Nio Mndez ngel Ivn

Silva de la Cruz Miguel ngel

Villela Carrizales Fernando

Resumen
La forma en que la publicidad y las tcnicas para influir en el comprador cada da
se estn innovando ya que las mismas personas estn tambin en constante
evolucin y se adaptan a los cambios. Uno de los principales temas a considerar
es que si en realidad todas las tcnicas aplicas para que una persona compre un
cierto producto funciona o si en realidad estas alejan ms al cliente. La manera en
que se lleva a cabo esta investigacin fue con una metodologa mixta, cualitativa
ya que se tom en cuenta las cualidades del servicio y cuantitativa al evaluar las
estadsticas de satisfaccin, dicha investigacin fue de tipo transeccional y no
experimental. Para realizar este estudio, se dise una encuesta con 15 preguntas
aplicadas a un total de 399 personas. Estas se incluyen en los anexos.
Palabras clave: Shopper Marketing, Sorina, Acomodo de producto, Influencia de
compra.
Abstract
The way advertising and techniques to influence the buyer are innovating every
day because the same people are also constantly evolving and adapting to
changes. One of the main issues to consider is that if in fact all the techniques
apply to a person to buy a certain product actually works or if these more customer
away. The way they carried out this research was a mixed qualitative methodology
as it took into account the qualities of service and quantitative statistics to evaluate
satisfaction, this research was transectional and not experimental. For this study, a
survey with 15 questions applied to 399 people was designed. These are included
in the annexes.
Keywords: Shopper Marketing, Sorina, Accommodating product purchase
influence.
Introduccin:
La siguiente investigacin se desarroll con el objetivo es saber cules eran las
principales razones de las personas para realizar sus compras en un
supermercado, y as mismo saber cules son las estrategias de Shopper
Marketing que aplican diferentes supermercados de la ciudad de San Luis Potos.

Las tcnicas de Shopper Marketing implementadas en supermercados de la

ciudad son eficientes debido a la gran cantidad de personas que acuden a realizar
sus compras a estos establecimientos y esto se lleva a cabo estudiando el
comportamiento del consumidor para saber qu es lo que realmente necesita y
como se deben acomodar los productos que se ofrecen.
El motivo de esta investigacin era saber si las personas se enfocaban solo en lo
que necesitaban o adquiran productos inesperados, para ello respondimos
algunas preguntas, Qu es el Shopper Marketing?, Qu tcnicas implementa el
Shopper Marketing?, esto se hizo con el objetivo de que las personas hagan un
estudio de sus compras para saber si realmente compran lo que necesitan o
compran productos de ms.
El objetivo general de la investigacin era saber si las estrategias de Shopper
Marketing usadas en los supermercados de la ciudad eran aplicadas
correctamente y si las personas compraban solo los productos que necesitaban.
Shopper Marketing Soriana el Paseo y Sendero en San Luis Potos Marco
Terico
Apertura
En esta investigacin se pretende realizar un estudio acerca de las tcticas que
implementa la cadena soriana en sus sucursales de San Luis Potos: Sendero y el
Paseo. Tambin el por qu es que las personas a pesar de que los precios a
veces son los mismos prefieren comprar en un supermercado en vez de otro.
Otro punto que se pretende tocar en esta investigacin es como las tcticas del
Shopper Marketing hacen que vallas por un producto en especfico y salgas con
ms cosas.
El Shopper Marketing se define como una estrategia de Marketing en el punto de
venta que ha sido modelada teniendo en cuenta los datos de investigaciones en
tipologas de consumidores y que tratan de encajar las distintas clases en las
distintas lneas de venta. Las claves de este concepto son una perspectiva
diferente respecto a las personas que entran en contacto con marcas y productos,
y el discernimiento de su conducta.

Shopper Marketing es la publicidad dentro de la tienda, promociones e iniciativa de

diseo que deben estar alineadas con los objetivos de los proveedores y al mismo
tiempo crear una diferenciacin por cada uno de los retaileres a travs de
ejecuciones hechas a la medida que lleven a un Shopper especfico a comprar y
cubrir sus necesidades en el punto de compra.
Antecedentes
La cadena Soriana naci en Torren, Coahuila en 1905, como una tienda donde
se comercializaban telas y fibras. En 1968 abri su primer supermercado (Soriana
Centro) en Torren, Mxico. En el ao de 1974, se abri su primera tienda en
Monterrey, Mxico (Soriana Vallarta) y en Durango (Soriana Centro). En 1986 se
fund su primera tienda en Reynosa, Tamaulipas, (Soriana Hidalgo)
Actualmente tiene presencia en 31 estados de la Repblica y el Distrito Federal.
Cuenta con 606 sucursales en 208 ciudades contando con unos 3.1 millones de
m de piso de venta.[cita requerida] Sus tiendas son divididas en cinco formatos:
Soriana Hper, Soriana Sper, Mercado Soriana, Soriana Express, un club de
precios por membresa City Club y la cadena de tiendas de conveniencia Super
City. 8 Cuenta con una red logstica est compuesta por 14 Centros de
Distribucin ubicados estratgicamente en 8 estados del pas.
En la historia del mercadeo se haba considerado que la recordacin de marca y
consideracin de compra se lograba a travs de medios masivos, eran a travs de
estos medios que se deba promover la compra. Por otro lado, los detallistas ms
que mercade logos se vean a s mismos como canales de distribucin, que slo
servan para presentar los productos.
Comercial Mexicana, es una cadena mexicana de supermercados, con presencia
en Mxico. A partir del 28 de enero de 2015, de aprobarse una transaccin por
parte de Comisin Federal de Competencia Econmica y de la Bolsa Mexicana de
Valores, Organizacin Soriana podra quedarse con cuatro formatos de tienda:
Tienda Comercial Mexicana, Bodega, Mega y AlPrecio.

1930: Antonino Gonzlez Abascal funda junto a sus hijos Antonino, Carlos, Jos,
Jaime y Guillermo, la primera Comercial Mexicana. Al principio, era una tienda
especializada en jarcias, jergas y telas.
1962: La tienda se expande por la ciudad, inaugurando la sucursal Insurgentes;
con la imagen del pelcano que distinguira. Para 1964, ya funcionaban las
sucursales de Asturias, Pilares y La Villa.
1981: Comercial Mexicana, en su proceso de expansin, adquiere la cadena
Supermercados, S.A. (al da de hoy, Tiendas Sumesa). Al ao siguiente, empieza
operaciones Restaurantes California.
1989: Se crea el formato Bodega Comercial Mexicana, un modelo ms accesible
de tienda.
1991: Se crea la asociacin con Costco Wholesale, por medio del contrato joint
venture.2
1993: Se crea el formato Mega Comercial Mexicana, un modelo ms amplio de
tienda.
2006: Hasta este ao, Grupo Comercial Mexicana cuenta con ms de 170 tiendas
entre Megas, Tiendas, Bodegas, Sumesa y 3 centros de distribucin. Adems se
crea el formato City Market, el formato premium de la cadena.
2009: Se crea el formato Fresko, un formato de tienda ubicado en zonas con
poblacin de ingresos medios y altos.
En 1945, Sam Walton, un empresario y antiguo empleado de J. C. Penney,
compr una sucursal de Ben Franklin Stores, propiedad de Butler Brothers.13 Sam
se concentr en vender productos a bajo precio para obtener un mayor volumen
de ventas con un menor margen de ganancia. Esta estrategia la present como
una campaa a favor del consumidor. Sin embargo, tuvo contratiempos debido a
que tanto el precio del alquiler como el precio de compra de la sucursal fueron
inusualmente altos, pero fue capaz de conseguir proveedores con costos ms
4

bajos que los utilizados por otras tiendas. Transfiri lo que ahorraba a los precios
de sus productos.14 Las ventas aumentaron un 45 por ciento en el primer ao de
ser el dueo, llegando hasta los $105,000 en el ingreso anual, monto que aument
a $140,000 en el siguiente ao y a $175,000 en el ao posterior. Al quinto ao, la
tienda tuvo $250,000 de ingresos. Cuando expir el contrato de arrendamiento del
local, Sam no pudo llegar a un acuerdo para renovarlo, as que abri una nueva
franquicia de Ben Franklin en Bentonville, Arkansas, y la llam Walton's Five and
Dime.15
El 2 de julio de 1962, Walton abri la primera tienda de Walmart Discount City,
ubicada en el 719 de Walnut Avenue en Rogers, Arkansas. El edificio ahora es
ocupado por una ferretera y un antiguo centro comercial, mientras que la "Tienda
#1" de la Compaa se localiza varias cuadras al oeste sobre la Walnut Street
desde el 2013 (ya que fue transformada en un concepto de Supercentro). Durante
los primeros cinco aos, la empresa se expandi a 24 tiendas a lo largo de
Arkansas y alcanz los $12.6 millones en ventas.16 En 1968, abri sus primeras
tiendas fuera de Arkansas, en Sikeston, Misuri y Claremore, Oklahoma.17
En la actualidad vemos que ms que categoras se busca desarrollar centros de
soluciones y hay un nuevo auge de los planes de lealtad que si bien estos planes
llevan aos en el mercado es recientemente que los detallistas han comenzado a
aprovechar la riqueza de la data, analizando el comportamiento de compra nico
de cada comprador para segmentar a los compradores y desarrollar actividades
de mercadeo puntuales.
La tendencia reciente es el Shopper Marketing, cuyo foco es usar iniciativas de
mercadeo y comercializacin basadas en informacin del comportamiento de los
compradores para satisfacer las necesidades puntuales de estos, realzar la
experiencia de compra, mejorar los resultados comerciales y el capital de marca
para detallistas y fabricantes. (Wordpress, 2015)
Contexto

En el contexto difuso de los canales que existen hoy en da, los consumidores
pueden comprar casi todo en donde sea. Los puntos de venta no pelean por el
share nicamente con los competidores del mismo sector, ahora compiten con
locales de muchos sectores.
Los estudios muestran que el ncleo del 20 al 30% de los Shoppers de una
cadena representa cerca del 70-80% del total de su volumen. El dato alarmante es
que esos key Shoppers compran menos de la mitad de sus necesidades en esa
tienda. Por lo tanto, el desafo clave para los retailers no es atraer a ms personas
a su local, sino venderles ms a sus compradores claves. Es mucho ms costoso
llevarse un cliente de la competencia que venderles ms a los clientes propios
ms importantes.
Segn la consultora Williard Bishop, en los EE.UU., en el ao 1985, el canal
tradicional distribua el 90% de la canasta alimentaria. En 2006, slo el 50% de la
canasta fue comprada en los almacenes. Y para el ao 2010 la consultora prev
que la participacin va a disminuir al 45%. Un estudio que SVM realiz en Canad
en 2006, determin que en un mes los consumidores visitaron un promedio de 3,5
canales diferentes para comprar los productos bsicos. Ms del 38% visit 4
canales. Estos nmeros indican un cambio trascendente en el poder. Los
consumidores ahora tienen el poder de decidir dnde y cundo compran. Los
retailers necesitan mejorar su estrategia de merchandising e in-store Marketing
para aumentar el gasto de sus key Shoppers.
Definiendo esto Mxico adopta el estilo de pases de primer mundo y de acuerdo
con Kantar WP (2011), en Mxico, ms del 70% de las decisiones de compra se
toman en el punto de venta y slo para un 20% de los compradores su eje de
compra es el precio.
Conceptualizacin
Para conocer cules son las estrategias de Shopper Marketing se tienen que tener
claros los conceptos de cada una de las estrategias y factores que influyen el esta
estrategia.
6

Comencemos por definir el concepto general del Shopper Marketing y algunas de

sus estrategias que son necesarias implementar en las ventas de algunos
establecimientos. El Shopper Marketing se define como las estrategias que se
implementan para que los consumidores compren cierto producto e identificar si
alguno de ellos est enfocado por alguna marca en especial, esto nos ayuda a ver
cul sera el mejor lugar para acomodar un producto que queremos que se
conozca o que sea fcil de identificar (Pincott, 2014).
Muchos de los clientes entran a una tienda con una idea clara de compra, y al
momento de entrar a realizar sus copras se convierten simplemente en unas
pizarras en blanco debido a la gran variedad de productos que pudieran consumir,
esto implica poner en prctica las estrategias adecuadas del Shopper Marketing
para ayudar a los clientes a tomar una decisin ms rpida de sus compras
(Pincott, 2014).
Identificar las necesidades de una persona implica saber cul es su marca de
preferencia para que con ello podamos dar una ubicacin correcta a los productos
de dicha marca y que sea algo ms factible para el consumidor. El Shopper
Marketing implica combinar diferentes factores de un supermercado como son el
estante, comprador, y tienda esto nos ayuda a ver cul es la mejor ubicacin de un
estante en la tienda para que el comprador encuentre sus productos con mayor
facilidad.
Es necesario aplicar algunas de las estrategias del Shopper Marketing para tener
un xito mejorado en las ventas de cualquier empresa, dos de las ms importantes
son la identificacin y la perturbacin hacia el cliente para que con estas dos en
conjunto se obtenga una venta exitosa. (Pincott, 2014)
Pincott propone tres estrategias para el Shopper Marketing, la identificacin, que
trata de ver cules son las preferencias del cliente, la incitacin, expresa el poder
de convencimiento que se tiene para que un cliente compre un producto en
especfico, la incitacin, hace referencia al cierre de la compra. (Pincott, 2014)
Evaluacin terica
7

Para dar apoyo a nuestra investigacin tomamos en cuenta artculos de diferentes

ndoles como libros, revistas y bases de datos que nos pudieran proporcionar
informacin cerca de
Algunos autores explican principal mente la funcin del acomodo del producto. El
primer expositor mencionado es en la actualidad el director del grupo Shopper
Marketing de Draftfcb una de las mayores redes globales de agencias
publicitarias. Esto pude definirse como una disciplina que genera apreciaciones y
comprensin en los compradores y como un mtodo con una compresin intuitiva
de los compradores. (Jim, 2010)
Por otro lado se encuentran Michel Morrison director del programa MAMS y Meg
Mundell escritora e investigadora residente en Melbourne comprar es ms por
emociones que se tienen que generar relacin emocional-producto lo que puede
involucrar y emocionar a los compradores. (Morrison Michael, 2010 )
Enfocados en las estrategias del Shopper Marketing y observando un poco del
comportamiento del consumidor Gordon Pincott (2012) nos da un ejemplo de los
compradores que acuden a los supermercados que los consumidores llegan con
una idea de compra y al entrar a la tienda se convierten en pizarras en blanco
debido a las gran variedad de productos que se ofrecen en el supermercado.
En la revista merca2.0 Pamela Escamilla (2010) hace referencia al comentario de
Alejandro Corona que nos dice que el Shopper Marketing se enfoca en entender
al Shopper (comprador) a partir de sus motivaciones, los canales de compra que
prefiere segn de la situacin.
Daniel Rivera (2014). Define de una forma muy resumida algunas tcnicas que se
usan actualmente en los supermercados y que mucho de sus ventas depende de
estas tcnicas y no muchos lo hacen adecuadamente para que surja efecto.
En cambio Nancy Malacara (2014). Aborda otros temas como los productos de
impulso y otras tcnicas que se implementan adems de que se le pregunta a la

gente si esta consiente de todo lo que pasa en los supermercados para que los
elijas a ellos y no a otros.
Estos son algunos de los ejemplos de diferentes conceptos que utilizan en el
Shopper Marketing, as como algunas caractersticas que identifican a los
compradores que realizan sus compras en cierto supermercado que establece
estas estrategias.

Perspectiva de eleccin.
Nuestra perspectiva de eleccin est enfocada en la aplicacin de las estrategias
del Shopper Marketing y con ello saber si el establecimiento las est aplicando
correctamente. Por lo general las personas solo van al supermercado a realizar
sus compras y no ponen mucha atencin en los factores que implican el Shopper
Marketing como el acomodo de productos, la aplicacin de ofertas a la vista de las
personas, entre otras ms.
Para conocer ms acerca de los gustos de las personas que acuden a realizar sus
compras Gordon Pincott nos habla de las actitudes que suelen tomar cuando el
consumidor llega a la tienda donde va a efectuar sus compras. Jim Lucas nos da a
conocer el mtodo de la 3 s que es utilizado en la mayora de los supermercados
y tiendas comerciales. Por ultimo Nancy Malacara, nos da a conocer cules son
los productos de impulso y realiza una encuesta para saber si en realidad las
personas saben que es lo que realmente se aplica para que ellos elijan unos
productos y otros no.

Metodologa
El enfoque de nuestra investigacin acerca del Shopper Marketing es cuantitativo
ya que va a medir las personas en las que influye el Shopper Marketing y de qu
forma, Fue no experimental por que no manipulamos nuestras variables tambin
fue transeccional por que determinamos un tiempo y lugar para nuestra
investigacin.
9

Fue descriptivo tambin por que se da a conocer las tcticas del Shopper
Marketing y cmo influyen en los consumidores.
Quisimos saber si de verdad estas tcticas de Shopper Marketing sirven para
realizar y aumentar las ventas en un punto de venta que en este caso fue Soriana.
Tambin fue enfoque cualitativo por que como mencione anteriormente se
analizaron las tcticas y estrategias que se utilizan para aumentar las ventas en
cuanto es el Shopper Marketing.
Fue un diseo exploratorio porque es un entorno y un tema que conocamos poco
y gracias a esta investigacin ahora tenemos vastos conocimientos acerca del
tema para poder interpretar todas sus variables.
Tambin tuvo un diseo descriptivo por que damos a conocer las caractersticas
de las estrategias del Shopper Marketing enfocadas a la cadena Soriana y que era
lo que pensaban los clientes acerca de esto y aqu regresamos a lo cuantitativo
realizando un total de 400 encuestas para ver la opinin de la gente
Las tcnicas que usamos son Entrevistas, Recopilacin y anlisis adems de la
observacin.
En el ao de 2015 en el estado de San Luis Potos hay un total de 157,562
personas de edades entre los 30 y 45 aos de edad (INEGI, 2015), este dato
representa nuestro universo.
N = tamao de la poblacin de 157,562 personas
y = valor promedio de una variable
se = error estndar = 0.015, determinado por el equipo.
V2 = varianza de la poblacin al cuadrado.
S2 = varianza de la muestra sin ajustar
n= tamao de la muestra sin ajustar.
n = tamao de la muestra
2

s = p ( 1 p )=.9 ( 1.9 )=.09

V =( .015 )2=.000225

10

'

n=

n'
400
=
=399.79
n
400
1+
1+
N
157562

n=399 personas

De esta manera tomamos la muestra representativa de la poblacin para realizar

un estudio acerca del Shopper Marketing, formula tomada de Hernndez (2006).
Resultados.
Los resultados fueron obtenidos a partir de la aplicacin de 399 encuestas a
diferentes personas que acudan a realizar sus compras a diferentes
supermercados de la ciudad de San Luis Potos los das 22, 23 y 24 de abril de
2015, las encuestas fueron acerca de diferentes factores que influyen en la
decisin de compra de las personas, y en la opinin acerca de diferentes factores
como ofertas y acomodo de producto en tres diferentes supermercados de la
ciudad.
Entre los encuestados se noto una sobresaliente cantidad del gnero femenino
con el 59% del total de los entrevistados, mientras que el sexo masculino solo tuvo
presencia en un 41% de los entrevistados. Dichas entrevistas fueron aplicadas a
personas de un rango de edades de entre 30 a 35 aos de edad debido a que son
por lo general quienes acuden a realizar sus compras en este tipo de
supermercados. Se puede observar que la mayor parte de las personas
encuestadas son amas de casa.
En la siguiente grafica se puede mostrar que el 66% del total de los entrevistados
acuden a un supermercado a comprar solo los productos que necesita para el
consumo del hogar es decir solo los productos que tena planeados comprar
desde que sali de su hogar.

11

Cuando vas de compras al supermercado, compras solo los productos q

SI

34%

NO
66%

Grfico 1.Las persona que compran

Y solo el 34% del total va a realizar sus compras sin lopensar
necesario.
que es lo que en
realidad necesita, (Grfico 1).
En cual de estos supermercados acostumbras a realizar tus compras?
200
150
100
50
0

Soriana

Walmart

Comercial Mexicana

Grafico 2. A donde acuden las personas a realizar sus compras.

La siguiente grafica nos muestra que la mayora de las personas acuden a realizar
sus compras al supermercado Walmart con alrededor de 180 personas y solo 100
van a realizar sus compras a la Comercial Mexicana, esto nos muestra que
Walmart es quien mejor aplica sus tcnicas de Shopper Marketing. (Grafico 2).

12

Cuando estas realizando tus compras, el tamao del carrito influye en tus compras?

300
250
200
150
100
50
0

SI

NO

Grafico 3. Tamao del carrito.

En la encuesta realizada se pregunt a las personas si el tamao del carrito influye
en la compra excesiva de productos es decir, que cuanto ms grande sea el carrito
ms productos consuman y 129 personas contesto que si influye el tamao en sus
compras (grafico 3), y el equipo concluye que esto es un efecto psicolgico que
hace que las personas tiendan a llenar el carrito cuando estn realizando sus
compras debido a que ven demasiado espacio disponible y tienden a ocuparlo.

roductos acomodados cerca de las cajas de cobro, hacen que las personas compren productos no con

NO; 27%

SI; 73%

Grafico 4. Productos ubicados en la caja de cobro.

13

Esta grafica nos muestra que ms del 50% de las personas consumen productos
que estn acomodados cerca de las cajas de cobro, esto es debido a impulsos de
saciedad o antojos provocados al ver estos productos. Los ms comunes son
dulces, revistas, cigarros, frituras, o artculos de limpieza personal que en su
momento pudieron ser olvidados en el momento de realizar las compras. Y
solamente el 27% de las personas encuestadas nos contest que no compran
estos productos.
Qu es lo que compara al momento de elegir un producto cuando va de compras?

164
140
94

PRECIO

MARCA

CALIDAD

Grafico 5. Comparacin al momento de comprar.

En la actualidad las personas tienen algunas preferencias por marcas de artculos
de consumo diario y algunas otras se guan en sus compras por el precio del
producto. En nuestra encuesta 164 personas toman en cuenta el precio para elegir
un producto, esto ayuda en sus hogares a mejorar su economa, 140 personas
comparan calidad entre diferentes productos y solo 94 eligen sus productos por
medio de la comparacin de marcas (Grafico 5).

14

Cules son los productos que suele comprar de ms cuando va de compras?

Ropa; 33%

Dulces; 36%

Revistas; 8%
Frituras; 22%

Grafico 6. Compras no contempladas.

Las personas que realizan compras no contempladas generalmente compran en
su mayora dulces y ropa, esto se debe a que son productos que son baratos en el
caso de los dulces o estn de oferta en el caso de la ropa, en nuestra
investigacin se le pregunto a las personas por cuales eran los productos que
adquiran de ms cuando realizaban sus compras y el 37% nos respondi que lo
que ms adquiran eran dulces y solo el 8% compra revistas. El resto compra
frituras y ropa (Grafico 6).
Conclusiones:
Al inicio de nuestra investigacin realizamos una hiptesis acerca de cules eran
las expectativas de los clientes, al inicio de nuestra investigacin deducimos que el
tamao del carrito en realidad influye en la decisin de compra de las personas,
deduccin que arrojo resultados negativos ya que de 399 personas encuestadas
269 dijeron que no era un factor importante en la decisin de su compra.
Esta investigacin nos ayud a conocer las principales caractersticas con las que
cuenta un comprador al acudir a un supermercado a realizar sus compras, y que
es lo que piensan acerca de diferentes factores que influyen en su decisin de
compra como son el tamao del carrito, ofertas y acomodo de los productos.
En general los datos arrojados por nuestras encuestas resolvieron todas nuestras
dudas acerca de las estrategias de Shopper Marketing que diferentes cadenas
comerciales implementan en sus ventas.

15

El Shopper Marketing ayuda a las cadenas de supermercados a tener una

estrategia diferente para cada temporada e incluso para cada da, esto ayuda a
elevar su nivel de ventas debido a que las personas buscan cosas nuevas en
estos establecimientos, por ejemplo muchas personas acuden a ver que artculos
hay de oferta y les es conveniente comprar.
Bibliografa:
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Editorial Patria .
Morrison Michael, M. M. (2010 ). Capturar, invoucrar y emocionar a los
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DECISIONES DE COMPRA EN EL P UNTO DE VENTA. Bresca.

16

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(Corporacin Soriana, 2014) (Economia.com) (Marketing Directo, 2013) (Pauta
Creativa, 2012) (Stalberg, 2014) (Herrera, 2008)

17

Anexos:
ENTREVISTA
SHOPPER MARKETING
Nombre ________________________________ Puesto _________________
Escolaridad ________________________________________ Edad _______
Estado Civil __________________________Aos de Experiencia _________
1. Cules son las estrategias de Shopper Marketing que implementa
Soriana para lograr un mayor nmero de ventas?

2. Con que frecuencia hace cambio de estrategia de ventas?

3. cree que acomodar los productos de diferentes manearas contribuye

con las ventas de Soriana?

4. Cundo coloca ofertas en la entrada de la tienda atrae ms personas a

realizar compras en la tienda?

5. Los productos que se encuentran en caja, se venden ms que cuando

se encuentran en su stand especifico?

6. cree que las persona que van por un producto, solo compra el producto
que tiene en mente o es inducido a comprar ms de lo normal?

7. Cundo un cliente va con sus hijos o nios pequeos es mayor la

compra comparada con la de una persona que va sin nios?

18

8. Con que frecuencia ofrece ofertas de productos?

Grficas:

1. Cuando vas de compras al supermercado, compras solo los productos que necesitas?

SI

34%

NO
66%

2. En cual de estos supermercados acostumbras a realizar tus compras?

200
150
100
50
0

Soriana

Walmart

Comercial Mexicana

3. Cul de los siguientes centros comerciales crees que tiene mejor acomod de producto?
Comercial Mexicana
Walmart
Soriana
0

50

100

19

150

200

250

300

4. Cul supermercado te ofrece mejores ofertas?

Comercial Mexicana; 26%

Soriana; 31%

Wallmart; 43%

5. Cuando estas realizando tus compras, el tamao del carrito influye en tus compras?

300
200
100
0

SI

NO

20

productos acomodados cerca de las cajas de cobro, hacen que las personas compren productos no c

NO; 27%

SI; 73%

7. Las ofertas a la vista de las personas, tienen impacto al momento de su compra?

AVECES

NO

SI
0

20

40

60

80

100

120

21

140

160

180

200

8. Qu es lo que compara al momento de elegir un producto cuando va de compras?

200
150
100
50
0
PRECIO

MARCA

CALIDAD

upermercados ex istiera un rea de compra rpida, es decir en la cual solo se encuentren productos b

300
250
200
150
100
50
0

SI

NO

22

ando los productos estn de oferta, Cul cree que sea su ubicacin ad
Al entrar a la tienda

En el centro de la tienda

Al final de la tienda

8%

41%

52%

ra un da de rebajas en toda la tienda semanalmente, Qu artculos co

TECNOLOGIA
ARTICULOS DOMESTICOS
ROPA
COMIDA
0

20

40

60

23

80

100

120

140

160

180

do va a surtir su despensa, Toma en cuenta las ofertas en ele

45%

SI

55%

NO

ductos va a comprar especficamente, solamente compra esos productos o adquiere otros productos q
163

ot
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So
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di
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ad
os

77

24

78

80

14. Cules son los productos que suele comprar de ms cuando va de compras?

Ropa; 33%

Dulces; 36%

Revistas; 8%
Frituras; 22%

ctos complementarios en el pasillo donde compra su producto, adqui

300

250

200

150

100

50

SI

NO

25

Cuando vas de compras al supermercado, compras solo los productos que necesitas?

19%

26%

15%
40%

En cual de estos supermercados acostumbras a realizar tus compras?

10%

10%

12%

19%

29%

20%

26