Sunteți pe pagina 1din 48

INTRODUCERE

Turismul a devenit in zilele noastre o activitate la fel de important precum cea


desfurat n alte sectoare cheie din economia mondial (industrie, agricultur, comer).
Fenomenul turistic este extrem de greu de delimitat deoarece, ca orice activitate uman,
cade sub incidena studiului interdisciplinar, antrennd deopotriv economiti , geografi,
psihologi si sociologi.
Promovarea concepiei de marketing n activitatea turistic reprezint, astfel, un
rspuns la multiplele preocupri generate de dezvoltarea activitii turistice n ansamblul
ei, de necesitatea de a cunoate motivaiile cererii turistice i de a descoperi noi surse de
desfacere, n condiiile unei concurene crescnde. Marketingul a devenit, astfel, un
instrument indispensabil pentru cunoaterea i anticiparea unei piee att de promitoare
precum piaa turistic.
Tema proiectului de fa o reprezint strategiile i tehnicile de promovare n
domeniul serviciilor. Unitatea aleas pentru studierea acestor strategii este Staiunea
climateric Smbta.
n primul capitol am abordat aspectele teoretice privind tehnicile si strategiile de
promovare, precum i particulariti ale tehnicilor i strategiilor de promovare n turism sau
n cazul unei destinaii turistice.
n ceea ce privete capitolul doi, am prezentat i caracterizat Staiunea climateric
Smbta, obiectivele turistice, i tehnicile de promovare folosite n staiune.
n capitolul trei am realizat o cercetare de marketing privind atitudinile, opiniile i
comportamentele populaiei braovene cu privire turismul din staiunile climaterice.
n finalul lucrrii, adic n capitolul patru, am ncercat s evideniez elementele
cheie ale startegiilor i tehnicilor de promovare n marketingul turistic, iar pe baza
informaiilor prezentate pe parcursul lucrrii sunt formulate concluziile referitoare la
evoluia Staiunii climaterice Smbta.

Cap.1. ASPECTE CONCEPTUALE I METODOLOGICE


STRATEGIILE I TEHNICILE DE PROMOVARE

PRIVIND

Complexitatea industriei turismului se evindeniaz i n domeniul politicii de


promovare, unde, pe lng componentele tradiionale (publicitatea, promovarea
vnzrilor, relaii publice etc.), se ntlnesc i alte tehnici precum vnzarea personal,
evenimentele de marketing, utilizarea mrcilor i marketingul direct. n plus, startegiile de
promovare sunt influenate decisiv de caracteristicile d eintangibilitate , implicarea
consumatorului n procesul de prestaie, importana relaiei client angajat i dificultatea
evalurii produselor turistice. 1

1.1.

Strategii promoionale
Strategiile reprezint demersuri care asigur realizarea obiectivelor ce revin politicii

de promovare n cadrul politicii de marketing i implicit n cadrul politicii globale a


organizaiei.2
Strategiile

de

promovare

sunt

influenate

decisiv

de

caracteristicile

de

intangibilitate, implicarea consumatorului n procesul de prestaie, importana relaiei client


angajat i dificultatea evalurii produselor turistice.
n activitatea promoional, firmele pot utiliza o serie de strategii promoionale n
funcie de obiectivele care i le propun, de publicul int, de bugetul de care dispun etc. 3
Aceste strategii se pot clasifica n funcie de mai multe criterii relevante pentru activitatea
firmelor.
Principalele tipuri de strategii promoionale care pot fi utilizate de ctre diferitele
ntreprinderi productoare de bunuri, prestatoare de servicii, intermediare etc. se pot
mpri n mai multe categorii.4
n prima categorie strategiile promoionale sunt mprite n funcie de obiectivele
globale ale activitii promoionale, i anume: strategia promovrii imaginii globale a
ntreprinderii n vederea construirii imaginii globale a unei organizaii, firma poate adopta
dou tipuri de strategii, pe o parte, cazul

comunicrii comerciale5

Ispas,A. Marketing turistic, ed. Universitii Transilvania din Braov, Braov, 2011, pag. 155;
Florescu,C. - Dictionar explicativ de marketing, ed Economica, Bucuresti, 2004, pag. 675;
3
Chiu,I. Tehnici Promoionale, ed. Universitii Transilvania din Braov, Braov, 2011, pag. 125 ;
4
Balaure,V. Marketing, ed. Uranus, Bucureti, 2002, pag. 511;
5
Popescu,I.C. Marketing, , ed. Universitii Transilvania din Braov, Braov, 2011, pag. 184;
2

(strategii de

comunicaie cu un singur obiect ,este cazul ntreprinderilor care produc/comercializeaz


un singur produs, dar i al celor care aleg un produs vedet n jurul cruia i
concentreaz eforturile promoionale, sau a celor care practic o politic de marc
unic/marc umbrel i strategii de comunicaie cu obiect multiplu, este cazul firmelor
care produc/comercializeaz mai multe produse, firme care adopt strategia mrcilor
multiple), iar pe de alt parte, cazul comunicrii corporative (strategii de comunicaie cu
int unic ,este cazul firmelor care i identific un singur segment de public spre care i
concentreaz demersurile i strategii de comunicaie cu int multipl, este cazul firmelor
care i ndreapt demersurile comunicaionale spre mai multe categorii de public).
n aceast prima categorie sunt incluse, de asemenea, strategia promovrii
exclusive a produsului i strategia de extindere a imaginii ntreprinderii.
O a doua clasificare se face n funcie de modul de desfurare n timp, i anume
strategia

activitii

promoionale

permanente

strategia

activitii

promoionale

intermitente.
n urmtoarea categorie, strategiile promoionale sunt mprite n funcie de rolul
activitii promoionale, rezultnd strategia ofensiv i strategia defensiv.
O alt categorie se face n funcie de poziia ntreprinderii fa de structurile pieei,
aadar avem strategia concentrat pe un singur segment de consumatori, strategia
difereniat pentru mai multe segmente i strategia nedifereniat, aceeai strategie
pentru toate segmentele de consumatori.
Un alt criteriu de clasificare este n funcie de sediul activitii promoionale,
strategiile putnd fi aplicate cu fore proprii sau prin instituii specializate agenii de
publicitate.
Urmtoarea clasificare se face n funcie de destinatar: strategia push (de
impingere) care presupune ca promovarea produsului s se realizeze doar ctre
urmtorul participant la procesul de distribuie, care va continua aceast strategie cu
urmtorii membri ai canalului de distribuie pn ce produsul va fi promovat direct
potenialilor clieni i strategia pull (de tragere) implic activiti de marketing destinate
consumatorilor finali, menite s-i fac pe acetia din urm s comande produsele la
productori.
n cazul marketingului internaional6 avem reclama standardizat ceea ce
presupune transferarea n strintate a campaniei de reclam realizat n ara de origine,

Sasu,C. Marketing internaional, ed. Polirom, Iai, 2001, pag. 24;

transmindu-se astfel acelai mesaj pe toate pieele pe care dorete firma sa introduc
produsele sale; aceast strategie este favorizat de o serie de factori ca economia de
scar, centraliarea deciziilor, exploatarea ideilor valoroase, deja probate ara de origine i
reclama localizat (adaptat) presupune adaptarea reclamei la mediile culturale
ncorespunztoare pieelor pe care dorete firma s acioneze. Reclama adaptat este
susinut de factori ca: diferenele culturale, gradul de maturitate al pieei, etc.
n activitatea practic, datorit mediului concurenial acerb n care i desfoar
firmele activitatea promoional constituie unul din instrumentele competitive. Astfel,
firmele trebuie s acorde o importan deosebit strategiei promoionale pe care o vor
aplica avnd n vedere o serie de considerente legate de bugetul de care dispun, de
produse, de consumatori, etc.

1.2.

Tehnici promoionale
Obiectivele promovrii n turism au n vedere crearea sau modificarea unei imagini,

poziionarea,

oferirea

de

beneficii,

oferirea

unor

soluii

la

diverse

probleme,

contientizarea, crearea de convingeri, intensificarea emoiilor, schimbarea unor atitudini,


construirea unor ateptri i stimularea aciunii.7
Renumitul specialist n domeniul marketingului, profesorul american Philip Kotler, n
lucrarea Managementul marketingului subliniaz existena a cinci instrumente principale
ca i componente ale unui mix promoional,respectiv8:
publicitatea;
publicitatea direct;
promovarea vnzrilor;
relaiile publice;
vnzarea personal.

7
8

Ispas,A. Marketing turistic, ed. Universitii Transilvania din Braov, Braov, 2011, pag. 156;
Kotler,Ph. Managementul marketingului, ed. Teora, Bucureti, 2000, pag. 83;

Aceste instrumente se regsesc n cadrul proceselor de comunicare n urmtorul tabel:


Tabel 1. 1. Tehnici i instrumente promoionale

Tehnici

Instrumente promoionale

promoionale
Publicitatea

Reclame tiprite, reclame la radio, reclame la televizor,


exteriorul ambalajelor, filme publicitare, brouri i pliante,
postere si foi volante, crti de telefon, panouri, afisare de sigle,
afie expuse la punctele de vnzare, materiale audio-vizuale,
simboluri si sigle;

Publicitatea direct

Cataloage,

materiale

expediate

prin

pot,

televnzare,

efectuarea de cumprturi on-line, teleshopping;


Promovarea

Jocuri, concursuri, tombole, loterii, cadouri, mostre gratuite,

vnzrilor

trguri, manifestri comerciale, expoziii, demonstraii, cupoane,


rabaturi, finanare cu dobnd redus, distracii, posibilitatea
schimbrii unui obiect vechi cu unul nou, timbre comerciale,
vnzri grupate;

Relaii publice

Conferine de pres, discursuri, seminarii, anuare, activiti


caritabile, sponsorizri, publicaii, relaii n cadrul comunitii,
mijloace de informare proprii, revista firmei, evenimente
speciale;

Vnzarea personal

Prezentri

comerciale,

ntlniri

comerciale,

programe

de

perfecionare, trguri de expoziii comerciale.

1.3.

Particulariti ale promovrii n turism

i n cadrul politicii promoionale sunt ntlnite o serie de particulariti, mult mai


restrnse ns n raport cu cele din cadrul politicilor de produs de pre. Ele se regsesc n
general n preferina acordat unora din tehnicile promoionale, n intensitatea altora, de
regul n funcie de coninutul marketingului serviciilor, mai precis de rolul deinut de
fiecare din componentele sale n cadrul diferitelor tipuri de servicii.

Kotler,Ph. Managementul marketingului, ed. Teora, Bucureti, 2000, pag. 95;

n turism, unde marketingul extern apare mult mai clar conturat datorit distanei
geografice care separ prestatatorul de consummator, promovarea produsului se refer la
cile de informare i de convingere prin care clientela este determinat sa ia decizii de
cumprare i are drept componente principale: promovarea vnzrilor, relaiile publice i
publicitatea10. Combinarea lor eficient formeaz coninutul mixtului promoional.
Diferenerea acestuia pe sezoane trebuie realizat pornindu-se, pe de o parte, de la
natura produsului touristic, iar pe de alt parte, de la caracteristicile pieei n ansamblu i
ale segmentelor de populaie avute n vedere.
Trstura esenial a promovrii turistice n extrasezon o formeaz diversitatea
tehnicilor utilizate i intensitatea ridicat a acestora fa de perioada de sezon. O atare
strategie este dictat de diversitatea segmentelor de populaie avute n vedere, ca i de
aria geografic ntins de rspndire a acestora.
Elementele eseniale prin care mixul promoional poate fi difereniat pe sezoane
sunt promovarea vnzrilor si publicitatea.
Promovarea vnzrilor are drept obiectiv stimularea cererii turistice prin msuri
care vizeaz, de obicei, sporirea posibilitilor de achiziionare a produsului touristic.
Tehnicile cele mai utilizate sunt cele prin care se acord anumite avantaje, att populaiei
n ansamblu, ct i unor segmente distinct ale acesteia11.
Trstura lor comun o constituie acordarea unor nlesniri, care n ultim analiz
ieftinesc produsul touristic, fcndu-l accesibil unor segmente de consumatori cu
posibiliti reduse de cumprare.
Toate aceste avantaje acordate turitilor cu scopul de a face accesibil un produs n
raport cu altul, sau acelai produs n perioadele de extrasezon fa de perioadele de
sezon plin, sunt cunoscute n literature de specialitate sub denumirea de faciliti
turistice.
Un grup de faciliti se refer chiar la condiiile de trecere a frontierelor naionale.
Elementele mai importante n legtur cu care se acord aceste faciliti sunt:
documentele i viza de intrare n ar, bunurile aduse sau duse de turiti, controlul de
frontier, taxele i alte obligaii pe care le au n rile de destinaie. nlesnirile acordate se
refer la simplificarea i eliminarea n cea mai mare parte a unor asemenea formaliti.
Alt grup de faciliti sunt acordate n exclusivitate n legtur cu serviciile turistice
de baz: cazare, mas, agrement i transport. Indiferent de categoria de servicii n care
10
11

Berbecaru,I. - Strategia promoional n turism, ed. Sport Turism, Bucureti, 2000, pag. 39;
Olteanu,V. Marketingul serviciilor, ed. Transilvania, 2010, pag. 32;

sunt acordate aceste faciliti se refer la reduceri de tarife, gratuiti i simularea


intermediarilor (distribuitorilor).
Reducerile de tarife sunt faciliti cele mai frecvent ntlnite n practica
organizatorilor de turism. Diferenele care par de la o ntreprindere la alta se refer la
numrul i lungimea perioadelor pentru care sunt acordate, nivelul relativ al reducerilor,
corelarea lor cu alt categorie de faciliti acordate.
O categorie aparte o formeaz reducerile progresive de tarife n raport cu numrul
de zile cumprate pentru un anumit sejur. Aceast facilitate are o puternic influen
promoional, fiind prezentat sub forma unor gratuiti. n materialele publicitare ea apare
sub forma unei sptmni gratuite acordate celor care cumpr n plus o sptmn sau
dou de sejur. n acest fel o zi de sejur, apare redus cu 50%, respectiv 33% fa de
tariful iniial.
Reducerile de tarife sunt acordate, de obicei n extrasezon, persoanelor de vrsta a
III-a. Utilizarea lor pe scar larg n turismul internaional dovedete eficien ridicat
obinut de firmele care o practic12.
Gratuitile se ofer fie tuturor categoriilor de populaie, n special la unele servicii
de agrement, intrri la muzee si expoziii, ect., fie numai anumitor categorii de
consumatori. Cel mai frecvent, gratuitile se acord familiilor cu copii. Ele constau n
scutirea de plat uneori numai la serviciile de cazare i transport, alteori si la cele de
mas - pentru unul sau mai muli copii atunci cnd sunt nsoii de prini. Diferenierile
ntlnite n cadrul turismului internaional, de la o form la alta se refer la numrul
nsoitorilor pltitori, la numrul i vrsta copiilor scutii.
Stimularea distribuiei are drept premis rolul determinant al operatorilor de tururi i
al organizatorilor de grupuri n orientarea cererii spre anumite destinaii. Ea const n
acordarea unor gratuiti la unul sau mai multe servicii turistice, ori a unor prime bneti,
n funcie de marimea grupului adus ntr-o anumit ar.
Publicitatea acioneaz asupra clienilor poteniali prin intermediul mesajelor
publicitare, al cror coninut este n msur s determine un anumit comportament de
cumprare. Transmiterea i recepionarea lor necesit alegerea cu mare grij a unor
mijloace publicitare adecvate. Eficiena maxim se obine atunci cnd acestea sunt alese
rndul celor care sunt proprii segmentului de consumatori vizat. Varietatea acestor
segmente, aria geografic ntins n care sunt situate i localizarea diferit a prestatorilor
12

Olteanu,V. Marketingul serviciilor, ed. Transilvania, 2010, pag. 46;

de servicii impun desfurarea unor aciuni la nivel naional, la locul de vnzare i la cel
de sejur. Publicitatea la nivel naional i la locul de vnzare ca urmri furnizarea unor
informaii complete i evidenierea caracteristiclor produsului; o mare atenie trebuie
acordat punerii ntr-o lumin ct de ct mai convingtoare a avantajelor de care
beneficiaz turitii prin cumprarea produsului turistic respectiv. La locul de sejur,
publicitatea va urmri crearea unei imagini favorabile produsului turistic consumat. Ea va
fi susinut, n principal, prin calitatea serviciilor prestate n unitile turistice.

1.4.

Strategii de promovare n marketingul destinaiei turistice

Destinaia turistic reprezint locul sau spaiul geografic unde un vizitator sau un
turist se oprete fie pentru o noapte de cazare, fie pentru o perioad de timp sau punctul
terminus al vacanei turitilor Complexitatea destinaiei turistice const n faptul c
aceasta reprezint un produs i n acelai timp mai multe produse13.
Destinaia turistic reprezint att o entitate fizic, localizat geografic, ct i o
entitate socio-cultural intangibil, reprezentat prin locuitorii/angajaii ei, cu tradiiile,
obiceiurile, stilul de via, cultura i relaiile lor sociale. n acelai timp ns, destinaia
turistic constituie imaginea creat n mintea potenialilor consumatori despre produsul
turistic.
Clasificarea destinaiilor turistice se face urmrind mai multe criterii14: dup
mrimea acestora, destinaiile turistice se mpart n dou categorii, care la rndul lor se
pot structura pe mai multe trepte fiind urmrit acelai criteriu: microdestinaii turistice uniti/ntreprinderi turistice, localiti, regiuni interne unui stat; macrodestinaii turistice
state, regiuni formate din mai multe state, continente, macrodestinaia Terra.
Urmtorul criteriu este gradul de recunoatere conferit destinaiilor turistice,
acestea se pot divide n dou categorii: destinaii turistice consacrate i destinaii turistice
neconsacrate. Pe baza aceluiai element, al recunoaterii, n funcie de planul, nivelul la
carese face raportarea acestei recunoateri, destinaiile turistice pot fi destinaii turistice
internaionale i destinaii turistice interne naionale sau locale. Dup vechimea
existenei destinaiei turistice: destinaii turistice vechii, destinaii turistice noi i destinaii
13

Cismaru,L. Securitatea i mixul de marketing specific destinaiei turistice, Editura Universitaii Transilvania din
Braov, Braov, 2008, pag. 134;
14
Cismaru,L. Securitatea i mixul de marketing specific destinaiei turistice, Editura Universitaii Transilvania din
Braov, Braov, 2008, pag 141;

turistice reinventate. n strans legatura cu clasificarea precedent, destinaiile turistice se


pot clasifica n funcie de criteriul stadiului n care se afl n ciclul de via: destinaii
turistice care se nasc, destinaii turistice care cresc, destinaii turistice mature, destinaii
turistice aflate n declin i destinaii turistice care dispar/au disprut.
Un alt criteriu de clasificare este reprezentat de avantajul competitiv, rezultnd
destinaiile turistice competitive i destinaiile turistice necompetitive. Din punct de vedere
al dezvoltrii destinaiilor turistice, se clasific n: destinaii turistice dinamice i destinaii
turistice statice.
n funcie de dezvoltarea durabil, destinaiile turistice se pot clasifica n: destinaii
turistice care practic un turism durabil i destinaii turistice care nu practic un turism
durabil. Din punct de vedere al siturii unei anumite destinaii turistice n interiorul unui
anumit stat sau n afara granielor sale, pot exista dou categorii: destinaii turistice interne
i destinaii turistice externe. Un alt criteriu de clasificare este acela al formelor de turism:
destinaii turistice n care se practic o singur form de turism i destinaii turistice mixte:
montane, de litoral, destinaii turistice unde se practic turismul pentru tineret, unde se
practic turismul pentru persoanele n vrst, destinaii turistice de lux, unde se practic
turismul social, destinaii urbane, rulale, .a. n funcie de afectarea destinaiilor turistice
de sezonalitate, se poate face urmtoarea clasificare: destinaii turistice afectate de
sezonalitate: destinaii de iarn sau estivale i estinaii turistice neafectate de sezonalitate:
active pe toat perioada anului.
Elaborarea strategiilor de promovare a destinaiilor turistice este o munc pe ct de
interesant, pe att de dificil, datorit caracteristicilor produsului turistic (intangibilitate,
variabilitate, perisabilitate, etc.). Dup cum se exprim un autor 15, Remarcm astfel
dificultile cu care se confrunt marketerii din turism n demersurile lor de prezentare a
unui produs intangibil, necreat n momentul promovrii i care poate varia fa de acest
moment.
Elaborarea strategiei de promovare presupune identificarea de ctre destinaia
turistic cilor i modalitilor optime de comunicare prin care s transmit permanent
mesajele corecte ctre poteialii clieni dar i intermediari (operatori de turism) pentru a-i
informa n legtur cu toate caracteristicile dorite ale produselor i serviciilor turistice
oferite. O strategie de promovare a unei destinaii turistice trebuie foarte atent elaborat.
Fiind mereu axat pe atingerea unor obiective precum:

15

Nedelea, A. - Politici de marketing n turism, Editura Economica, Bucureti, 2003, pag. 58;.

1. crearea/consolidarea unei imagini pozitive;


2. crearea unei atitudini pozitive fa de produsele i serviciile oferite i fa de
destinaie, n ansamblul ei, att n rndul potenialilor clieni, ct i n rndul
intermediarilor;
3. determinarea n mentalitatea i obiceiurile de cumprare i consum ale
turitilor a schimbrilor utile destinaiei respective, etc.
Strategia de promovare va fi ntotdeauna n strns legtur cu strategiile pe alte
componente ale mixului de marketing. Ca s poi promova, trebuie s ai ce, prin urmare
legtura direct i cea mai strns exist ntre promovare i produsul destinaie turistic,
n toat complexitatea sa, nglobnd n accepiunea sa extins i experiena turistic
oferit, brandingul, diferenierea, combinarea i dezvoltarea.16

16

Nedelea, A. - Politici de marketing n turism, Editura Economica, Bucureti, 2003, pag. 147.

10

Bibliografie
1. Balaure,V. Marketing, ed. Uranus, Bucureti, 2002
2. Berbecaru,I. - Strategia promoional n turism, ed. Sport Turism, Bucureti,
2000
3. Cismaru,L. Securitatea i mixul de marketing specific destinaiei turistice, ed.
Universitaii Transilvania din Braov, Braov, 2008
4. Chiu,I. Tehnici Promoionale, ed. Universitii Transilvania din Braov, Braov,
2011
5. Florescu,C. - Dictionar explicativ de marketing, ed Economica, Bucuresti, 2004
6. Ispas,A. Marketing touristic, ed. Universitii Transilvania din Braov, Braov,
2011
7. Kotler,Ph. Managementul marketingului, ed. Teora, Bucureti, 2000
8. Nedelea, A. - Politici de marketing n turism, Editura Economica, Bucureti, 2003
9. Olteanu,V. Marketingul serviciilor, ed. Universitii Transilvania din Braov, 2010
10. Popescu,I.C. Marketing, , ed. Universitii Transilvania din Braov, Braov, 2011
11. Sasu,C. Marketing internaional, ed. Polirom, Iai, 2001

11

Cap.2.

PREZENTARE

GENERAL

STAIUNII

CLIMATERICE

SMBTA
Sistemul montan se caracterizeaz printr-o diversitate peisagistic i cu potenial
turistic, dat de particularitile tipurilor de relief, alternarea unitilor montane, submontane
i depresionare, a culoarelor de vi, varietatea nveliului vegetal i a reelei de ape i
lacuri, o mare bogie de ape minerale i termominerale, fondul cinegetic i piscicol etc.
Munii Carpai ofer condiii favorabile pentru dezvoltarea activitii n turism,odihn
i tratament, ct i pentru sporturi de iarn, drumeie, alpinism ,cunoatere, vntoare,
pescuit etc.17

2.1. Prezentarea Staiunii climaterice Smbta


Staiunea climateric Smbta este o zon mirific, potrivit pentru reculegere i
destindere, apreciat att de persoanele care caut un concediu activ, ct mai ales de
persoanele care doresc un concediu linitit i relaxant. Zona a devenit celebr datorit
Mnstirii Brncoveanu. mprejurimile ofer turistului o privelite plcut i relaxant.
Aerul este puternic ozonat datorit pdurilor din zon.
Aceast nou destinaie de vacan este
localizat n comuna Smbata de Sus, jud.
Braov, Romania. Se invecineaz cu Rul Olt la
nord, cu Smbta de Sus la sud, cu Voila la est i
cu satul Olte la vest. Accesul rutier se face de pe
DN1 E68 Braov-Sibiu (Fgra spre Avrig 11Km)
din comuna Voila, satul Smbta de Jos, spre
stnga pe DJ prin comuna Smbta de Sus
(15Km) sau din oraul Victoria pe DF de la baza
versantului nordic al Munilor Fgra (10Km). Pe
lng accesul rutier, mai exist dou ci de acces,
i anume, cel feroviar (calea ferat pe ruta
Bucureti Fgra Sibiu) i cel aerian (la 80 km de Complexul Turistic Smbta se
afl aeroportul Sibiu).18
17

www.scribd.com (consultat la data de 05.03.2012)

12

Aceast zon se caracterizeaz printr-un cadru natural bogat, variat si pitoresc:


pante pentru schi, snowboard, schi extrem, sniu, trasee de alpinism, cascade de ghea
pentru crare, trasee turistice pentru drumeie; grosimea stratului de zpad se menine
ridicat aproape nou luni pe an, favoriznd practicarea sporturilor de iarn prezentate
anterior.
Aici regsim o infrastructur general bine reprezentat (canalizare, alimentaie cu
energie electric, cu ap, cu gaze, drumuri de acces), un echipament de odihn i nu
lipsesc posibilitaile de distracie, de agrement.
Zona are un potenial turistic ridicat datorit prezenei munilor, unitile majore de
relief. Creasta principal a acestora se numete creasta nordic a Fgraului din care
se desprind n acest perimetru Muchia Smbetei i Muchia Drguului ntre care se afl
Valea Smbetei. Orientarea crestei principale este est- vest, iar a muchiilor nord - sud.
nalimea maxim este atins in varful Moldoveanu - 2 544 m la care se poate ajunge i
de la Cabana Smbta att pe timp de iarn ct i de var. Lng Cabana Smbta
(1401 m) n Cldarea Smbetei exist mai multe pante ce au orientarea nord -vest (cea
indicat pentru priile de schi) care pot fi amenajate pentru practicarea diferitelor sporturi
de iarn.
Clima din aceast zon are caracteristici specifice climei temperate si celei
subpolare. Temperatura medie a lunii celei mai friguroase (ianuarie) este de - 8C - 10C,
iar a lunii celei mai calde (iulie) nu depete +7C. Temperaturile maxime pot ajunge
vara la +25C, iar cele minime pot cobor iarna pana la - 38C. Aici, grosimea medie a
stratului de zpad este, n medie, de 100 cm i dureaz din octombrie pn n aprilie,
chiar mai. Vntul predominant este cel dinspre vest.19
n ceea ce privete vegetaia, aceasta prezint o etajare pe vertical i
anume: etajul pdurilor de fag dominant: 600 1 000 m; etajul pdurilor de fag amestecat
cu rinoase: 1 000 - 1 200 m; etajul pdurilor de molid dominant: 1 200 - 1 600 m; etajul
alpin inferior: 1 600 - 2 200 m; etajul alpin superior: peste 2 200 m. Ca plante cu flori
ntlnim endemismele romania de munte, cruciulia de munte, miturica de munte i
garofia de munte, precum i alte flori ca sngele voinicului, floarea de col - monumente
ale naturii.

18

www.romania-obiectiveturistic.com (consultat la data de 02.03.2012)


www.scritube.com (consultat la data de 03.03.2012)

19

13

Fauna este reprezentat de urs, cerb, caprioar, mistre, pisica salbatic, vulpea,
rsul, lupul si caprele negre- monument al naturii, dintre psri de cocoul de munte,
dintre peti de pstrv.
In cadrul zonei n cauz exist un singur curs de ap de suprafa i anume rul
Smbta care se vars in rul Olt.
Din punct de vedere al proteciei mediului, n zona respectiv nu s-au inregistrat
aciuni de degradarea aerului, solului sau subsolului, din acest punct de vedere situaia
fiind normal. Zona nu face parte din nico rezervaie.20

2.2. Obiective turistice


Staiunea climateric Smbta a devenit celebr datorit Mnstirii Brncoveanu,
dar n mprejurimile staiunii se regsete un numr mare de atracii turistice, cum ar fi:
Herghelia Smbta de Jos, Poiana narciselor de la Vad, Cetatea Fgraului, Mnstirea
Bucium, Mnstirea inca Veche, Mnastirea Bohol, Mnstirea Dejani, Mnstirea
Berivoii Mari, Mnstirea Breaza.
Mnstirea Brncoveanu, aflat pe valea rului
Smbta, la poalele Munilor Fgra, Mnstirea
Brncoveanu este renumit ca loc de reculegere,
mngiere i intrire sufleteasc pentru credincioii i
vizitatorii ce se roag ori poposesc in acest loca sfnt.
Aici se pot vizita: muzeul mnstirii, biblioteca ( deine
peste 50.000 de volume de carte), Academia Smbta.
Herghelia Smbta de Jos, cu peste 300 cai
lipiani, singura herghelie de cai lipiani din ar,
aceasta fiind i cea mai mare crescatorie de cai lipiani
din Europa. Herghelia ofer: armsari reproductori
pentru staiunile de mont public; consultan de
specialitate privind reproducia la cabaline n scopul
ameliorrii raselor din sectorul privat; cursuri de
echitaie; dresaj i antrenament; spectacole i concursuri sportive ecvestre; agrement i
20

www.scritube.com (consultat la data de 03.03.2012)

14

turism ecvestru. Aceasta este localizat n satul Smbta de Jos, la 7 kilometri distan de
Staiunea climateric Smbta.
Poiana narciselor de la Vad aflat n satul
Vad, comuna ercaia la circa 25 de km Fgra,
se intinde rezervaia natural "Dumbrava Vadului",
cunoscut mai ales sub numele de "Poiana
Narciselor". Srbtoarea Narciselor, festival de
etnologie si folclor, se desfoar n fiecare an de
srbtoarea Sfinilor Constantin i Elena. Acest loc magnific reprezint singura rezervaie
natural de profil din Europa, intinzndu-se pe o suprafa de 400 de hectare.
Cetatea

Fgraului

este

un

simbol ale acestor inuturi i unul dintre


cele mai importante monumente ale rii
noastre, ridicndu-i zidurile marcate de
trecerea vremurilor n centrul oraului.
Aceast cetate iese n eviden, din punct
de vedere fizic, datorit construciei noii catedrale Sfntul Ioan Boteztorul, de-o
dimensiune impresionant.
La o distan de 15 25 kilometri se regsesc o serie de
mnstiri, care, poate sunt prea puin cunoscute, dei fiecare n
parte are o istorie i un mister aparte: Mnstirea Bucium,
Mnstirea inca Veche, Mnastirea Bohol, Mnstirea
Dejani, Mnstirea Berivoii Mari, Mnstirea Breaza .
Manastirea Boholt

2.3. Echipamente i servicii de cazare


Reeaua unitilor de cazare are rolul de a crea condiiile pentru odihn
turistului. Importana acestei componente a resurselor materiale este dat de faptul c
turistul i petrece n unitile de cazare aproximativ jumtate din timpul su.

15

Cazarea turitilor este asigurat prin servicii propriu-zise de cazare, majoritatea n


vile sau pensiune, dar i n hoteluri de 2 i 3 stele, precum i de o serie de servicii
complementare menite s asigure condiii de confort optime turitilor pe durata sejurului.
Printre serviciile complementare prestate ctre turiti se numr: primirea, nregistrarea
pe formulare speciale i transmitereactre clienii hotelurilor a unor mesaje care le sunt
adresate; servicii de pot i telecomunicaii; manipularea bagajelor clientelei; asigurarea
parcrii autoturismelor clientelei; pstrarea temporar la solicitarea clientului a unor
obiecte de valoare n seifurile hotelurilor, splatul, clcatul i curirea chimic a lenjeriei
i mbrcmintei clientelei; room-service; minibaruri instalate n camerele hotelurilor;
rezervarea de locuri la mese n unitile dealimentaie ale altor complexe hoteliere sau
uniti de alimentaie independente; rezervarea de locuri de cazare n alte uniti hoteliere
la solicitarea clientului; existena n camerele de hotel a ustensilelor mrunte necesare
curirii nclmintei, de aparate TV color; organizarea de recepii, mese festive,
banchete.
Hotelurile i pensiunile existente n staiune ofer servicii complete pentru relaxare,
odihn, dar i distracie. Dintre acestea amintim: Hotel Diana, Hotel Poiana Izvorului,
Pensiune Miruna, Vila Ana, Pensiunea Belmonte, Pensiunea Mountain King etc. Locuri de
cazare, de asemenea, se gsesc i n cadrul mnstiri existente n staiune, dar i n
cadrul Academiei Smbta, care ofer n jur de 130 de locuri de cazare.
Exemplu de ofert de cazare n
cadrul Academiei Smbta:
80 RON / zi / camer cu dou paturi i baie;
100 RON / zi / camer cu trei paturi i baie;
150 RON / zi / apartament cu balcon, TVLCD i baie;
Cldirea dispune de 64 de camere dup
cum urmeaz:
- 53 camere cu 2 paturi;
- 5 camere cu 3 paturi;
- 6 camere tip apartament (sufragerie,
dormitor, balcon, baie, minibuctrie, TV
Satelit).

16

MAS:
Meniul complet

cost

55

RON/zi persoan,

calculat n medie, miercurea i vinerea se gtete


cu mncare de post (numai hran vegetal); dupa
cum urmeaz:
mic dejun - 5 RON/pers
prnz 25 RON/pers
cina 15 RON/ pers
coffee break 5 RON/pers
SAL DE CONFERINE:
nchiriere sal de conferin (amfiteatru cu o
capacitate

de

150

locuri,

videoproiector,

sonorizare): 400 RON / zi


Sala edine cu o capacitate de 40 de locuri:
100 RON / zi.
Per ansamblu, n staiune sunt oferite servicii de cazare concretizate n peste 1000
de locuri, servicii de alimentaie nsumnd peste 2000 locuri, servicii de agrement
susinute de o bogat baz de agrement i numeroase servicii suplimentare.

2.4. Promovarea Staiunii climaterice Smbta


Aplicarea marketingului in turism a nceput mai trziu dect n alte domenii.
Explicaia const n faptul c turismul a devenit un fenomen de mas abia la nceputul
anilor aptezeci, atunci cnd n alte domenii de activitate precum industria sau comerul,
tehnicile de marketing erau deja la faz de maturitate.
Staiunea climateric Smbta, ca i produs turistic, se promoveaz prin ntrunirile
credincioilor, att din mprejurimi ct i din ntreaga ar, n zilele de 15 august i 8
septembrie. n aceste zile calendaristice au loc srbtorile Adormirea Maicii Domnului,
respectiv Naterea Maicii Domnului, Mnstirea Brncoveanu purtnd hramul acestor
srbtori. Dei adunrile au caracter religios, n aceste zile se organizeaz concursuri,
jocuri, comerciani din toat ara sunt prezeni cu diferite produse din diferite domenii.

17

Tehnicile de promovare folosite pentru a promova aceste activiti care au loc n


staiune, ajut, n primul rnd la promovarea staiunii n sine. n cadrul publicitii se
folosesc instrumente promoionale precum reclamele la radiourile locale din localitile din
mprejur ( Oraul Victoria Victoria FM, Municipiul Fgras Nova FM ), reclame la
televizor pe toate posturile locale att din localitile din mprejur ct i pe posturile locale
din ntreg judeul Braov ( Nova TV, TVF Fgra, Antena 1 Braov, Mix TV Braov, TVS
Braov ).
Un alt instrument promoional utilizat n cadrul promovrii Staiunii climaterice
Smbta sunt reclamele din ziarele locale i reclamele pe coperile agendelor firmelor din
zona staiunii.
Staiunea climateric Smbta, ca i produs turistic, este promovat i de hotelurile
i pensiunile al cror numr crete de la un an la altul. Fiind n curs de puternic
dezvoltare, investiia intr-un produs turistic de orice fel n aceast zon este de bun
augur.
Deoarece staiunea prezentat are o palet vast de activiti, hotelurile i
pensiunile i promoveaz serviciile n orice perioad a anului. Tehnicile de promovare
folosite sunt publicitatea, publicitatea direct, promovarea vnzrilor, relaii publice i
vnzarea personal. Majoritatea unitilor de cazare se folosesc de diferite instrumente
promoionale pentru a atrage ct mai muli clieni, i anume: nchiriaz spaii n diferite
ziare pentru a-i promova ofertele de cazare, apeleaz la reclame att la televizor ct i la
radio, tipresc cri de vizit pe care le mpart att clienilor pentru o eventual
rentoarcere ct i potenialilor clieni.
Publicitatea facut cu ajutorul internetului este foarte important n zilele noastre
deoarece numrul persoanelor care au acces la internet crete continuu. Cel mai
important lucru in promovarea unei pensiuni este vizibilitatea pe internet. Este esenial ca
fiecare unitate de cazare ( pensiune, hotel, vil ) s aib un website propriu de prezentare
n care s pun la dispoziia turistului toate informaiile necesare acestuia. Site-urile de
promovare a pensiunilor nu permit prezentarea n totalitate a pensiunilor turistice. Aadar,
att Staiunea climateric Smbta, ct i fiecare unitate de cazare n parte, apeleaz la
site-uri importante de turism cum ar fi: turistinfo.ro, turism-info.ro, infoturism.ro,
romniaturism.com care ncheie contracte direct cu unitile de cazare, dar i cu ageniile
de turism. Aceste site-uri

ofer posibilitatea de a promova afacerea de turism sau

agrement turistic n paginile proprii. Publicitatea se face sub forma unui articol complet, cu
album foto (maxim 20 poze), cu hart google detaliat a zonei unde se afla, cu informaii
18

de contact (telefon, email, website), cu tur virtual (dac exist), film de prezentare
(youtube) i va fi afiat n zona turistic din care face parte, adic, o unitate de cazare
din Staiunea climateric Smbta va aprea in zona turistic ara Fgraului. Atunci
cnd un vizitator este interesat de un obiectiv turistic din aceast zon turistic, i se
recomand aleatoriu i o ofert din cadrul staiunii. Turitii sunt ntmpinai cu o
prezentare concis i convingtoare a ofertei, cu poze detaliate i informaii utile. Multe
dintre hoteluri, pensiuni i vile au site personal: craiulmunilor.ro, pensiuneamaria.ro,
izvorulmunilor.ro, hoteldiana.ro. De aceste site-uri se ocup persoane autorizate,
actualizndu-le ori de cte ori este nevoie.
Majoritatea pensiunilor din staiune sunt nscrise pe site-urile de reduceri. Se
realizeaz campanii i oferte pe astfel de website-uri, chiar dac este posibil sa nu se
obin profit mare in urma unei campanii, cu siguran se va promova pensiunea.
Majoritatea unitilor de cazare sunt incluse n diferite sejururi i vacane organizate
de ctre ageniile de turism cu care acestea lucreaz, de exemplu Paralela 45, AATravel,
viaRomania etc.
Activitatea de promovare, n accepiunea de marketing, reprezint transmiterea pe
diferite canale, de ctre ntreprinderea turistic, de mesaje menite sa-l informeze pe
consumator asupra produsului turistic i s-i dezvolte o atitudine pozitiv fa de ofert.
Pus n situaia de a aciona ntre un produs cu caracteristici att de complexe i n
permanent evoluie - cum este produsul turistic i un utilizator cu o motivaie att de
labil i o elasticitate a cererii att de mare - cum este cererea turistic, n condiiile unei
piee aflate intr-un proces de continu transformare, promovarea turistic ocup un loc
esenial n cadrul mixului de marketing i parcurge ea insi un proces de perfecionare,
n sensul adaptrii tehnicilor i metodelor la cerinele consumatorului turistic potenial. Ea
se prezint astzi ca unul dintre cele mai eficiente instrumente de marketing turistic.
Elementul decisiv, care imprim activitii de promovare n turism un specific,
const n faptul c oferta turistic i produsul turistic sunt legate de un anume
amplasament n spaiu, ele neputnd fi deplasate n preajma cumprtorilor. n
consecin, promovarea in turism se desfoar, n principiu, n absena acestora.
Produsul turistic nu poate fi, deci, "vizionat', "ncercat', eventual verificat nainte de a fi
cumprat, aa cum stau lucrurile n cazul celorlalte produse. Din aceast cauz,
activitatea de promovare turistic trebuie sa urmreasc crearea unor imagini pe deplin
veridice, s furnizeze o descriere clar i exact a produsului oferit, a preului su,
precum i n ceea ce privete condiiile i datele de sejur. Ea trebuie s fie convingtoare
19

i atrgtoare, s determine clientela turistic s ia decizii de cumprare. n aceste


condiii, instrumentarul promovrii produsului turistic se cere diversificat, iar calitatea
mesajelor, mult mbuntit. n principiu, promovarea turistic trebuie realizat n aa fel
inct s inspire i s obin ncrederea publicului consumator.
O alt trstur specific a turismului, de care trebuie inut seama n definirea
strategiei de promovare, este legat de piaa turistic. Piaa turistic, mult mai eterogen
n ceea ce privete motivaia de cumprare face ca in promovarea turismului accentul s
cad pe vnzarea personal. Aceasta se explic prin faptul c decizia petrecerii
concediului este una din deciziile dificile ale omului modern, ale familiei, fiind, practic,
ireversibil. Ca urmare, i argumentele necesare convingerii viitorului turist vor trebui s
fie ct mai pertinente i ct mai difereniate pentru diferitele segmente de utilizatori.
Pentru a deveni eficient, promovarea turistic depaete astzi funcia de
informare. Ea nu se mai multumete s atrag consumatorul, incercnd s-l conving c
produsele turistice oferite corespund n mod optim necesitailor i preferinelor lui.
Folosind instrumente noi, cum sunt relaiile publice i promovarea vnzrilor, promovarea
turistic adopt un rol activ, intervenind n nsi procesul de creare al produsului turistic
de determinare a preului i de stabilire a canalului de distribuie a produsului respectiv.
Trecerea de la rolul pasiv al promovrii la cel activ, indic o schimbare structural a
rolului ei. Aceast schimbare a devenit posibil att datorit poziiei de verig de legtur
a promovrii ntre sectoarele de producie i distribuie i sectorul de consum al
produsului turistic, ct i contactului ei nemijlocit cu consumatorul turistic potenial i
afirmrii principiilor marketingului in activitatea de promovare.
n

desfurarea

activitii

de

promovare

turistic,

ntre

factorii

implicai

(beneficiarul-unitatea n favoarea creia se realizeaz promovarea i adresantul, adic


consumatorul de produse turistice), se realizeaz o serie de relaii care, in esena lor, se
circumscriu scopurilor urmrite de fiecare, i anume: impulsionarea activitatii de productie
si comercializare a produselor turistice pentru beneficiar, informarea consumatorilor in
mod obiectiv si corect asupra tuturor elementelor care-i pot interesa cu privire la
produsele si serviciile turistice.
Promovarea turistic este implicat direct n organizarea plcut i eficient a
timpului liber al oamenilor, asupra posibilitailor concrete de petrecere a acestuia,
contribuind la o mai bun recuperare a forei de munc sau ndeplinind o funcie culturaleducativ i estetic, ceteneasc.

20

Promovarea vnzrilor, cuprinde un ansamblu de tehnici prin care se stimuleaz


turistul n vederea achiziionrii produsului turistic, iar prestatorii de servicii sunt mobilizai
s devin mai eficieni. Tehnicile de promovare pot, n acelai timp, completeaz aciunile
publicitare, contribuind astfel la intregirea i ntrirea imaginii, prestigiului unittii turistice
n cadrul pieei.
Tehnicile de promovare sunt foarte diverse; ele se aplic cu prioritate in funcie de
obiectivele urmrite. Principalele tehnici de promovare a vnzrilor folosite in turism sunt:
prime, reduceri temporare de pre, concursuri promoionale, jocuri, loterii, oferte speciale,
cadouri etc. Diferitele tehnici se adreseaz cu precadere unor categorii de persoane:
forele de vnzare, distribuitorii, liderii de opinie sau consumatorii. Scopul aciunilor de
promovare a vnzrilor este exclusiv comercial, adic sporirea incasrilor, dar in unele
cazuri se urmrete i ntrirea imaginii i prestigiului firmei. n vederea atingerii acestui
scop, principalele ci de aciune ale ntreprinderii sunt: majorarea vnzrilor la produsele
turistice ptrunse pe pia, introducerea unui nou produs turistic in gama de servicii
turistice cunoscute, att n rndul turitilor poteniali, ct i n rndul intermediarilor,
intensitatea circulaiei la o agenie de turism prin transformarea acesteia ntr-un loc plcut,
atractiv pentru turist, personalizarea imaginii ofertei turistice, considerat de ctre turist ca
anonim i indeprtat, ceea ce poate crea anumite reticene n privina achiziionrii
produsului (este necesar nsufleirea produsului la agenia de turism, cu ajutorul
personalului si prin vizualizarea imaginii prin diferite mijloace ), mbuntirea informaiilor,
care se transmit n legtur cu un produs sau lansarea unei campanii publicitare.
Promovarea vnzrilor poate fi asociat cu campaniile publicitare, dar spre
deosebire de acestea, ea se utilizeaz periodic. Excepie fac tehnicile de "insufleire' a
vnzrilor. Acestea personalizeaz imaginea turistic; o destinaie anonim i
indeprtat, uneori chiar ostil, este transformat intr-una intim i familiar,
determinndu-i astfel pe potenialii clieni s cumpere diferite produse turistice.
Promovarea n turism, ct i n cazul Staiunii climaterice Smbta, const intr-un
ansamblu de demersuri de comunicare ce vizeaz transmiterea permanent , pe diverse
ci a unor mesaje destinate informrii att a clienilor poteniali ct i a operatorilor de
turism asupra caracteristicilor produselor i serviciilor turistice oferite spre comercializare
,cu scopul de a consolida o imagine pozitiv i de a cultiva o atitudine favorabil fa de
acestea i firm, respective de a determina ,in mentalitatea i obiceiurile de cumprare i
consum a turitilor,modificri convenabile ntrprinderii ofertante.

21

Bibliografie

1. www.scritube.com (consultat la data de 03.03.2012)


2. www.scribd.com (consultat la data de 05.03.2012)
3. www.romania-obiectiveturistic.com (consultat la data de 02.03.2012)

22

Cap.3.

CERCETARE

DE

MARKETING

PRIVIND

TURISMUL

STAIUNILE CLIMATERICE

Cercetarea de marketing cuprinde un ansamblu de tehnici si procedee specifice de


culegere, analiz i prelucrare a datelor privind piaa ntreprinderii, cu scopul de a oferi un
suport la adoptarea deciziilor si strategiilor de marketing21.
Datorit specificului produsului turistic, al crui coninut este determinat att de
structur sa material, ct i de o serie intreag de prestaii adiacente, activitaile turistice
constituie prti unitare ale unui intreg care trebuie sa ramn omogen, iar eforturile
fiecrui agent economic implicat in serviciile turistice trebuiesc conjugate, astfel inct,
printr-o sincronizare atent, att n perioada sezonului turistic, cat, mai ales, in
extrasezon, sa creasc nivelul calitii prestaiei turistice i, implicit, eficiena activitii
desfurate de acetia22.
Marketingul turistic presupune o bun cunoatere a exigentelor si tendinelor
evolutive ale pieei , orientarea ofertei de produse turistice n concordan cu dimensiunile
i structrura cererii, stabilirea unei stategii de preuri i tarife, a unei strategii de distribuie,
utilizarea unor instrumente eficace de promovare a produsului turistic, estimarea
posibilitailor de vnzare n funcie de sezonalitate.
Aceast cercetare se refer la atitudinile, opiniile i comportamentele populaiei
braovene cu referire la turismul din staiunile climaterice i consider c este una
interesant att pentru locuitorii Braovului ct i pentru turitii care frecventeaz staiunile
menionate.
S-a folosit un
interval, proporionale,

chestionar alctuit din 23 de ntrebri, avnd scale nominale,


4 ntrebri sunt spre caracterizarea respondenilor iar 19 fiind

despre atitudinile, opiniile i comportamentele populaiei braovene cu privire la staiunile


climaterice.
n vederea obinerii informaiilor necesare ntocmirii acestei lucrri, a fost necesar
deplasarea n Staiunea climateric Smbta. n acest sens am luat contact cu diferite
instituii ct i cu birouri din cadrul acesteia,respectiv Primria comunei Smbta de Sus,
21
22

www.scritube.com (consultat la data de 23.04.2012);


Ispas,A. Marketing turistic, ed. Universitii Transilvania din Braov, Braov, 2011, pag. 121;

23

de care aparine. Informaii necesare au fost obinute i n urmad discuiilor avute cu


oameni din zon, dar i de la unitile de cazare, cele din urm refuznd oferirea de
informaii n plus fa de cele aflate pe pliantele din cadrul acestor structuri.

3.1. Obiectivele i ipotezele cercetrii


a. Stabilirea obiectivelor cercetrii:

Aspecte
de baz
Comporta
mente

ntrebrile cercettorului

Obiectivele cercetrii

Obinuiesc braovenii s mearg in

Identificarea comportamentului
braovenilor cu privire la mersul in

concediu?

concediu.
Care este procentul de braoveni care

Identificarea procentului de

obinuiesc s mearg in concediu?

braoveni care obinuiesc sa


mearg n concediu.

Care este frecvena cu care merg

Identificarea frecvenei cu care merg

braovenii n concediu?

braovenii in concediu.

Care sunt motivele pentru care merg

Identificarea motivelor pentru care

braovenii n concediu?

merg braovenii in concediu.

Care sunt motivele pentru care nu


merg braovenii n concediu.
Care este suma pe care o aloc

Identificarea motivelor pentru care


nu merg braovenii n concediu.
Identificarea sumei pe care o aloc

braovenii unui sejur?

braovenii unui sejur.

Ce tip de staiune prefer braovenii?

Identificarea tipului de staiune


preferat de ctre braoveni.

Atitudini si
opinii

Sunt mulumii braovenii de

Identificarea prerii brasovenilor cu

respectarea tradiiei?

privire la respectarea traditiei.

Sunt mulumii braovenii cu privire la

Identificarea prerii braovenilor cu

serviciile de odihn si relaxare din

privire la serviciile de odihn si

urmtoarele staiuni: Smbta, Poiana

relaxare din urmtoarele staiuni:

Braov, Blea, Bran-Moeciu, Predeal?

Smbta, Poiana Braov, Blea,


Bran-Moeciu, Predeal.

24

Sunt mulumii braovenii cu privire la

Identificarea prerii braovenilor cu

spaiile de agrement din urmtoarele

privire la spaiile de agrement din

staiuni: Smbta, Poiana Braov,

urmtoarele staiuni: Smbta,

Blea, Bran-Moeciu, Predeal?

Poiana Braov, Blea, Bran-Moeciu,


Predeal.

Sunt mulumii braovenii cu privire

Identificarea prerii

la nivelul de poluare din urmtoarele

braovenilor cu privire la nivelul de

staiuni: Smbta, Poiana Braov,

poluare din urmtoarele staiuni:

Blea, Bran-Moeciu, Predeal?

Smbta, Poiana Braov, Blea,


Bran-Moeciu, Predeal.

Care este procentul braovenilor

Identificarea procentului braovenilor

care au frecventat mcar o dat

care au frecventat mcar o dat

staiunea climateric Smbata?

staiunea climateric Smbata?

Care sunt motivele pentru care

Identificarea motivelor pentru care

braovenii au ales aceast staiune?

braovenii au ales aceast staiune.

Care este procentul braovenilor care

Identificarea procentului braovenilor

au fcut rezervare pentru a se caza in

care au fcut rezervare pentru a se

aceast staiune?

caza in aceast staiune.

Care este mijlocul de transport folosit

Identificarea mijlocului de transport

pentru a ajunge in staiunea

folosit.

Smbta?

Care sunt considerate a fii punctele

Identificarea punctelor forte ale

forte ale staiunii Smbta?

staiunii Smbta?

Care sunt mijloacele de petrecere a

Identificarea mijloacelor de

timpului liber preferate?

petrecere a timpului liber preferate.

Care sunt considerate a fii cele mai


bune metode de promovareale
staiunii Smbta?

Identificarea celor mai bune metode


de promovare ale staiunii Smbta.

Ce procent din braoveni va reveni la

Determinarea procentului

Staiunea climateric Smbta?

braovenilor care vor reveni la

25

Staiunea climateric Smbta

Ce procent din braoveni va

Determinarea procentului dintre

recomanda si altor persoane staiunii

braoveni care vor recomanda si

Smbta?

altor persoane staiunea Smbta.

b. Stabilirea ipotezelor cercetrii:

Ipoteze generale:

1. Majoritatea braovenilor obinuiesc s mearg n concediu.


2. Majoritatea braovenilor obinuiesc s mearg n concediu de dou ori pe an, n ar.
3. Majoritatea braovenilor aloc o sum de mai mult de 1000 de lei unui sejur.
4. Majoritatea braovenilor consider ca distracia, odihna i aerul curat sunt primordiale
n alegerea destinaiei turistice.
5. Majoritatea braovenilor obisnuiesc s mearg n Staiunea climateric Smbta i
consider c un motiv important este pelerinajul.
6. Majoritatea braovenilor prefer ca mijloace de petrecere a timpului liber vizitarea
Mnstirii, Hergheliei i drumeii pe potecile muntilor.
7. Majoritatea braovenilor consider c un punct forte al staiunii este respectarea
tradiiei.

Ipoteze statistice:

1. H0: Cel mult 75 % dintre braoveni au fost in Staiunea climateric Smbta.


H1: Mai mult de 75% dintre braoveni au fost in Staiunea climateric Smbta.
2. H0: Cel mult 70% dintre braoveni au folosit ca mijloc de transport maina pentru a
ajunge in Staiunea climateric Smbta.
H1: Mai mult de 70% dintre braoveni au folosit ca mijloc de transport maina pentru a
ajunge n Staiunea climateric Smbta.
3. H0: Cel mult 75 % dintre braoveni au o prere bun despre Staiunea climateric
Smbta.

26

H1: Mai mult de 75 % dintre braoveni au o prere bun despre Staiunea climateric
Smbta.
Ipoteze statistice pentru legturile dintre variabile:
1. H0: Nu exist legtur ntre sexul respondenilor i destinaia sejurului ales.
H1: Exist legtura ntre ntre sexul respondenilor i destinaia sejurului ales.
2. H0: Nu exist legtur ntre vrsta respondenilor i modalittile de petrecere a timpului
liber.
H1: Exist legtur ntre vrsta respondenilor i modalittile de petrecere a timpului
liber .

3.2.

Consideraii metodologice privind eantionarea i colectarea datelor

Stabilirea mrimii eantionului


Eantionul l-am ales din rndul populaiei cercetate i cuprinde un set de indivizi
reprezentativi pentru cercetare. Eantionul are dimensiunea mai mic dect cea a
populaiei, fiind folosit pentru culegerea datelor ntr-un timp scurt i cu reducerea
costurilor.
Cadrul de eantionare la care se raporteaz aceast cercetare este reprezentat
de populaia oraului Braov, cu vrsta cuprins ntre 18-69 ani, de ambele sexe. Din
nivelul populaiei cercetate n mrime total N = 2 3 0 . 0 0 0 persoane, ponderea
populaiei feminine este de 52% iar ponderea populaiei masculine este de 48%.
Pentru determinarea mrimii eantionului am utilizat urmtoarea formul:

Z / 2 2
2

n=

unde,

n - mrimea eantionului

Z / 2 - valorile din tabelul legii de distribuie normale pentru un nivel de semnificaie / 2

- abaterea standard a variabilei


E - eroarea de eantionare

27

Valoarea Z / 2 se ia din tabelul legii de distribuie normale z i depinde de nivelul de


semnificaie , care la rndul lui depinde de probabilitate cu care se dorete garantarea
rezultatelor. Probabilitatea utilizat este de 95% sau 0.95 n valori relative.

= 1- Probabilitate
= 1- 0.95 = 0.05
Pentru nivelul de semnificaie = 0.05 valoarea corespunztoare Z / 2 este 1.96.
Pentru parametrul procent, avnd n vedere particularitile scalei binare, formula de
calcul a mrimii eantionului este:
n=

Z 2 / 2 p 100 p
E2

Astfel, pentru o eroare acceptat de 5% mrimea eantionului este:


n=

1.96 2 50 50
= 384 persoane
52

S-a considerat procentul rspunsurilor favorabile p egal cu 50% pentru c n


aceast situaie se obine abaterea standard maxim ce poate fi nregistrat n cazul
variabilelor binare.
Se opteaz pentru corectarea mrimii eantionului deoarece resursele financiare si
de timp sunt limitate, aceasta avnd scop didactic. Avnd n vedere faptul c n cadrul
cercetrii realizate eroarea este mai mare dect 5, eantionul n devine egal cu 100
persoane.

Alegerea metodei de eantionare i prezentarea planului de eantionare


Pentru aceast cercetare am ales eantionarea in trepte. Aceast metod
presupune parcurgerea unor etape succesive numite trepte i este indicat pentru
populaiile care sunt organizate pe mai multe niveluri. O prima etap pentru acest
studiu o constituie selectarea strzilor din oraul Braov alese pentru a face parte din
eantion. Strzile reprezint unitatea primar. Voi alege 4 strzi: B-ld Victoriei, B-ld
Grii, 13 Decembrie 1918, Aurel Vlaicu. De pe fiecare strad vor fi alese 2 imobile.
Imobilele sunt unitile secundare. Se va constitui o list cu totalul apartamentelor i
se va atribui fiecruia un numr de ordine. Se va folosi metoda pasului mecanic, astfel
c voi alege ca i pas mecanic 9, determinat ca raport ntre numrul de apartamente
din list i mrimea eantionului. Se va alege aleator un numr de la care se va porni,
28

din primele 9, s presupunem 2, la care adugnd mrimea pasului vom obine


urmtoarea unitate a eantionului. n culegerea datelor am fost folosit metoda inteviului
direct.
Ancheta s-a desfurat

la domiciliul persoanelor

care

fceau

parte din

eantion. Dac persoanele vizate nu erau acas sau refuzau cu vehemen s


rspund chestionarului,

alegeam aleator un alt pas si l aplicam n continuare n

aceleai zone.
Validarea eantionului
Populaia cercetat este alctuit din femei i brbai din oraul Braov. De
asemenea trebuie culese datele de la ambele sexe avnd vrsta ntre 16 i 69 de ani.
Structura populaiei oraului Braov n funcie de sexul acesteia, este prezentat n
tabelul 3.1:
Tabel 3.1. Structura populaiei din Braov n funcie de sex
Sex

Nr.pers.

Pondere

Feminin

120000

52%

Masculin

100000

48%

Total

230000

100%

Tabel 3.2. Structura membrilor eantionului n funcie de sex

Valid

Frequency
feminin
47
masculin 53
Total
100

Valid
Percent Percent
47.0
47.0
53.0
53.0
100.0
100.0

Cumulative
Percent
47.0
100.0

Pentru sexul masculin care reprezint 48% la nivelul populaiei i 53% la nivelul
eantionului, se pune problema dac diferena dintre cele dou procente este
semnificativ statistic. Pentru aceasta se aplic testul t-Student cu ajutorul cruia se
calculeaz raportul critic.

Z calc

| p |
p (100 p )
n

48 53
53(10053)
100

7
7

0,28
47 * 53 24,91
100

Dac probabilitatea cu care garantm rezultatele este p=95%, valoarea teoretic


corespunztoare coeficientului z din tabelul repartiiei normale standardizate este, n
cazul unui test bilateral de 1,96. Constatm c Zcalc este mai mic dect valoarea sa
29

teoretic 0,28<1,96 i, ca urmare, acceptm ipoteza nul, aceea a inexistenei


unei diferene semnificative ntre cele dou procente i astfel eantionul este valid.

3.3. Analiza si interpretarea datelor


3.3.1. Analiza ntrebrilor
ntrebarea 1. Obinuii s mergei in concediu?

Da

(scal nominal binar)

Nu

La aceast ntrebare, dup cum se poate


observa n figura alturat, s-au primit rspunsuri de
la toi cei chestionai. Precum se observ, un
procent de 11% dintre respondeni nu obinuiesc s
mearg la n

concediu, pe cnd un procent

de

89 % dintre persoanele intervievate obinuiesc s

Fig.3.1. Atitudinile respondenilor


cu privire la mersul n concediu

mearg n concediu.

.
ntrebarea 2. Ct de des mergei n concediu?
Tabel 3.3. Frecvena cu care merg braovenii n concediu

Frequency
Valid

Missing

mai mult de 2
ori pe an
de 2 ori pe
an
o data pe an
o data la 2
ani
88.00

Percent

Valid
Percent

Cumulative
Percent

18

16.1

20.2

20.2

26

23.2

29.2

49.4

32
13

28.6
11.6

36.0
14.6

85.4
100.0

10

8.9

Din tabelul de mai sus (Tabel 3.3. Frecvena cu care merg braovenii n concediu)
putem observa ca 11 subieci nu au raspuns la aceast ntrebare. Analiznd rspunsurile
persoanelor care au rspuns la ntrebarea numrul 2, un procent de 36 % dintre
respondeni merg n concediu o singur dat pe an, un procent de 29,2 % dintre acetia
au parte de un concediu de 2 ori pe an, 20,2 % dintre intervievai merg n vacan de mai
mult de dou ori pe an, iar un procent de 14,6 % merg n concediu o dat la doi ani.

30

ntrebarea 3. Unde obinuii s mergei n


concediu?

Analiznd rspunsurile intervievailor, din


figura alaturat se constat faptul c, din cei
chestionai, 63 de persoane obinuiesc s
mearg n concediu n ar, iar 26 de persoane
prefer concediile n strintate, existnd i 11
persoane care nu au

rspuns din diferite

motive.

Fig.3.2. Preferine n legerea petrecerii


concediului

ntrebarea 4. Ce sum ai alocat ultimului sejur?

Tabel 3.4. Suma alocat unui sejur

Frequency
Valid

Missing

Percent

Valid
Percent

Cumulative
Percent

500 lei

21

18.8%

23.6

23.6

500-1000 lei

33

29.5%

37.1

60.7

mai mult de
1000 lei
88.00

35

31.3%

39.3

100.0

11

8.9%

100

100%

Total

Conform tabelului alturat (Tabel 3.4. Suma alocat unui sejur), un procent de
31,3 % din respondeni aloc unui sejur mai mult de 1000 de lei , 29,5% dintre intervievai
aloc ntre 500 i 1000 lei, un procent de 18,8% dintre persoanele care au rspuns aloc
suma de 500 de lei pentru un sejur, iar un procent de 8,9 % dintre respondeni nu au
rspuns la aceast ntrebare.

31

ntrebarea 5. n ce tip de staiune preferai s mergei n concediu?


Tabel 3.5. Tipul staiunii preferat

Responses

Climateric

Percent
Percent of Cases
48
42.1%
53.9%

Balneo-climateric

66

57.9%

74.2%

114

100.0%

128.1%

N
Tipul de
staiune
preferat
Total

Deoarece ntrebarea numrul 5 are o scal nominal cu posibilitate de alegere


multipl, au fost nregistrate 114 rspunsuri. Pe o parte un procent de 57,9% dintre
subieci prefer o staiune balneo-climateric pentru un sejur, iar pe cealalt parte, un
procent de 42,1% prefer o staiune climateric ca i destinaie turistic.
ntrebarea 6. Ce conteaz cel mai mult n alegerea destinaiei turistice?
Tabel 3.6. Motive n alegerea destinaiei turistice

Responses
N
Motivele pt a alege
Staiunea climateric
Smbta

Percent

Percent of
Cases

Relaxare si
odihn

18.8%

50.0%

Distracie

25.0%

66.7%

Jocuri de sezon

18.8%

50.0%

Tratamente

12.5%

33.3%

4
16

25.0%
100.0%

66.7%
266.7%

Aer curat
Total

Un procent de 50 % dintre intervievai se ghideaz n funcie de distracie i aer


curat n vederea alegerii destinaiei turistice, 18 % dintre intervievai aleg relaxare i
odihn, acelai procent alegnd jocurile de sezon. Un procent de 12,5 % aleg destinaia
turistic n funcie de gama de tratamente care se pot efectua n staiunea respectiv.
32

ntrebarea 7. Ct de mulumii suntei cu privire la serviciile de odihn i relaxare din


urmtoarele staiuni? Smbta, Poiana Braov, Blea, Bran- Moeciu, Predeal.
Deoarece lucrarea prezent se axeaz n principal pe prerea braovenilor despre
staiunea Smbta, se va analiza urmtorul tabel:
Tabel 3.7. Staiunea Smbta

Foarte mulumit
Mulumit
Nici mulumit nici
nemulumit
Nemulumit
Foarte nemulumit
Nu cunosc

Valid

Frequency Percent
9
8.0%
40 35.4%
14 12.4%
9
6
11
11

Missing
Total

8.0%
5.3%
9.7%
9.7%

Valid
Percent
10.1
44.9
15.7

Cumulative
Percent
10.1
55.1
70.8

10.1
6.7
12.4

80.9
87.6
100.0

100 100.0%
Din cei chestionai, 40 de respondeni sunt mulumii cu privire la serviciile de

odihn i relaxare din Staiunea climateric Smbta, doar 6 persoane fiind

foarte

nemulumite i existnd un numr de 11 persoane care nu au rspuns la aceast


ntrebare.
ntrebarea 10. Ai fost vreodat n Staiunea climateric Smbta?
Tabel 3.8. Vizitarea Staiunii climaterice Smbta

Valid

Missing

nu
da
Total
88.00
System
Total

Total

Frequency
13
76
89
11
13
24
113

Percent Valid Percent


11.5
14.6
67.3
85.4
78.8
100.0
9.7

Cumulative
Percent
14.6
100.0

11.5
21.2
100.0

Dintre persoanele chestionate, un procent de 67,3 % au fost in Staiunea


climateric Smbta, iar 11,5 % dintre respondeni nu au vizitat niciodat acest staiune.

33

ntrebarea 11. Care sunt motivele care v-au determinat sa alegei aceast staiune?
Tabel 3.9. Motivele pentru care s-a ales aceast staiune

Motivele pentru a
alege aceast
staiune

Relaxare
Distracie
Pelerinaj

Total

Responses
N
Percent
Percent of Cases
62
47.3%
81.6%
34
26.0%
44.7%
35
26.7%
46.1%
131
100.0%
172.4%

Deoarece intrebarea numrul 11 este cu rspuns multiplu, s-au nregistrat n total


131 de rspunsuri. Dintre care, un procent de 47,3% dintre respondeni au ales Staiunea
climateric Smbta pentru relaxare, un procent de 26 % au ales aceast staiune pentru
distracie, iar 26,7 % dintre intervievai au ales aceast destinaie pentru pelerinaj.
Intrebarea 12. Pentru a v caza in staiune Smbta, ai fcut rezervare?
Tabel 3.10. Structura membrilor eantionului care au fcut rezervare

Valid

Missing

Nu
Da
Total
88.00
System
Total

Frequency Percent
26
23.0
50
44.2
76
67.3
24
21.2
13
11.5
37
32.7
113
100.0

Valid
Percent
34.2
65.8
100.0

Cumulative
Percent
34.2
100.0

Total

Analiznd tabelul de mai sus,se observ c 50 de subieci din cei chestionai, i


anume un procent de 44,2 % au facut rezervare pentru a se caza n Staiunea climateric
Smbta, iar 26 din intervievai, adic un procent de 23 % nu au fcut rezervare nainte
s ajung n aceast statiune.

34

ntrebarea 14. Ce mijloace de petrecere a timpului liber preferai?

Tabelul 3.11. Modaliti de petrecere a timpului liber

Mijloace de
petrecere a
timpului

Vizitarea Mnstirii
Brncoveanu
Vizitarea hergheliei
Smbta de Jos
Echitaie
Plimbri cu trsura,
bicicletele, atv
Paint-ball
not n piscinele
interioare
Drumeii pe potecile
munilor

Total

Responses
N
Percent
57
22.4%

Percent of Cases
76.0%

35

13.8%

46.7%

29
37

11.4%
14.6%

38.7%
49.3%

25
27

9.8%
10.6%

33.3%
36.0%

44

17.3%

58.7%

254

100.0%

338.7%

ntrebarea numarul 14 fiind cu rspuns multiplu, s-au nregistrat n total 254 de


rspunsuri. Un procent de 22,4 % dintre respondeni prefer ca i mijloc de petrecere al
timpului liber vizitarea Mnstirii Brncoveanu, un procent de 13,8 % prefer vizitarea
Herghelie Smbta de Jos, 11,4 % aleg s fac echitaie. Un procent de 14,6 % aleg
plimbrile cu trsura, cu bicicleta sau cu atv-ul, 27 % dintre respondeni prefer ca mijloc
de petrecere al timpului liber n staiune notul n piscinele interioare, iar cei mai puini
dintre intervievai, i anume un procent de 9,8 % aleg s practice paint-ball.
ntrebarea 17. Care credei c este cea mai bun soluie de promovare a staiunii?
Tabel 3.12. Soluii de promovare a staiunii

Metode de
promovare
a staiunii
Smbta

Total

Responses
N
Percent
Afie, pliante
34
19.3%
publicitate pe internet 46
26.1%

Percent of
Cases
44.7%
60.5%

Presa scris n ziarul 37


local
Posturi locale TV i 59
radio
176

21.0%

48.7%

33.5%

77.6%

100.0%

231.6%

35

Cu privire la promovarea Staiunii climaterice Smbta, respondenii consider n


procent de 33,5 % c cea mai eficient metod este cea facut pe posturile locate, att
TV ct i radio. Un pnt de roce26,1 % dintre intervievai consider c publicitatea pe
internet este foarte important pentru promovare. Un procent de 21 % au ales
promovarea facut n presa scris (ziarul local), iar 19,3 % au ales afiele i pliantele ca
fiind cea ma bun metod de promovare. Deoarece ntrebarea are rspuns multiplu, s-au
nregistrat 176 de rspunsuri.
ntrebarea 20. Sexul dumneavoastr

Fig. 3.3. Sexul celor intervievai

La aceast ntrebare toi intervievaii au raspuns. Un procent de 40,7 % avnd


sexul feminin, iar 46,9 % dintre respondeni fiind de sex masculin. Se observ c
persoanele intervievate de genul masculin sunt mai multe dect cele de genul feminin, cu
o diferen de 8 persoane, adic (6,2%).
ntrebarea 21. Vrsta dumneavoastr se include ntre :

Fig. 3.4. Structura pe vrste a respondenilor

36

Dup cum se poate da seama din figura anterioar (Fig. 3.4. Structura pe vrste a
respondenilor), majoritatea persoanelor intervievate au vrste cuprinse ntre 18 i 29 de
ani (n proporie de 39,3 %), urmnd cei cu vrsta cuprins ntre 30 i 39 de ani.
Persoanele cu vrste cuprinse ntre 50 i 59 de ani fiind cele mai puine.
ntrebarea 22. Ce ocupaie avei n prezent?
Tabel 3.13. Ocupaia respondenilor

Frequenc
y
Percent
Valid

Valid
Percent

Cumulative
Percent

elev/student

21

18.8

21.9

21.9

muncitor

16

14.3

16.7

38.5

salariat in sfera
serviciilor

13

11.6

13.5

52.1

salariat cu studii
superioare

19

17.0

19.8

71.9

casnic,pensionar

15

13.4

15.6

87.5

liber profesionist

.9

1.0

88.5

11
100

9.8
100.0

11.5

100.0

salariat cu studii medii


Total

Din totalul de 100 de persoane, majoritatea respondenilor au fost elevi i studeni


n proporie de 18,8%, un procent de 17 % l reprezint salariaii cu studii superioare, un
procent de 14,3 % dintre respondeni sunt muncitori, 13,4 % dintre persoanele care au
rspuns sunt casnice sau pensionari, un procent de 11,6 % sunt salariai n sfera
serviciilor, un procent de 9,8 % l reprezint salariaii cu studii medii. Staiunea climateric
Smbta fiind vizitat cel mai puin de liberi profesioniti (0,9%).

3.4.

Testarea ipotezelor cercetrii

Ipoteza 1:
H0: Cel mult 75 % dintre braoveni au fost in Staiunea climateric Smbta.
H1: Mai mult de 75% dintre braoveni au fost in Staiunea climateric Smbta.
H0 : = 75
H1 : 75

37

Tabelul 3.14 Indicatorii statisticii descriptive cu privire la prezena braovenilor n staiune


One-Sample Test

Test Value = 0.75

t
Sambata 13.537

df

Mean
Sig. (2-tailed) Difference

95% Confidence Interval


of the Difference
Lower
Upper

88

.000

1.8813

2.20506

2.5288

Conform tabelului de mai sus, sig este egal cu 0 astfel c se poate garanta cu o
probabilitate de 95% c 75 % din braoveni au fost n staiunea Smbta.
Deoarece valoarea lui sig este egal cu 0.00 i este mai mic dect 0.05 se
accept ipoteza H 1 : Mai mult de 75% dintre braoveni au fost in Staiunea climateric
Smbta.

Ipoteza 2:
H0: Cel mult 70% dintre braoveni au folosit ca mijloc de transport maina pentru a
ajunge in Staiunea climateric Smbta.
H1: Mai mult de 70% dintre braoveni au folosit ca mijloc de transport maina pentru a
ajunge n Staiunea climateric Smbta.
H0 : = 70
H1 : 70
Tabelul 3.15. Indicatorii statisticii descriptive cu privire la mijlocul de transport folosit
One-Sample Test

Test Value = 0.70

t
masina
personala

-1.935

df
75

Sig. (2-tailed)
.057

Mean
Difference
-.10263

95% Confidence Interval


of the Difference
Lower
Upper
-.2083

.0030

Din totalul respondenilor se constat faptul c n medie de 70% acetia au folosit


maina personal pentru a ajunge la Smbta, iar din tabelul de mai sus se observ c
sig are valoarea 0,05 motiv pentru care se va accepta ipoteza

H1: Mai mult de 70%

dintre braoveni au folosit ca mijloc de transport maina pentru a ajunge n Staiunea


climateric Smbta.

38

Ipoteza 3:
H0: Cel mult 75 % dintre braoveni au o prere bun despre respectarea tradiiei n
Staiunea climateric Smbta.
H1: Mai mult de 75 % dintre braoveni au o prere bun despre respectarea tradiiei n
Staiunea climateric Smbta.
H0 : = 75
H1 : 75
Tabelul 3.16. Indicatorii statisticii descriptive cu privire la prerea braovenilor despre respectarea tradiiei
One-Sample Test

Test Value = 0.75

t
respectarea traditiei
in statiune

Mean
Sig. (2-tailed) Difference

df

31.162

75

.000

3.25000

95% Confidence Interval


of the Difference
Lower

Upper

3.0422

Din tabelul de mai sus, putem observa c se poate accepta ipoteza

3.4578

H1: Mai mult

de 75 % dintre braoveni au o prere bun despre respectarea tradiiei n Staiunea


climateric Smbta, mai exact 80% dintre persoanele chestionate, sig avnd valoarea 0.

Ipoteza 4:
. H0: Nu exist legtur ntre sexul respondenilor i destinaia sejurului ales.
H1: Exist legtura ntre ntre sexul respondenilor i destinaia sejurului ales.
Tabelul 3.17. Structura respondenilor privind sexul i destinaia concediului
sexul respondentilor * destinatia concediului Crosstabulation
Count

Destinaia concediului
n ar
Sexul
respondentilor
Total

n
strinatate

Total

Feminin

32

10

42

Masculin

31
63

16
26

47
89

39

Tabelul 3.18 Analiza legturilor dintre sexul respondenilor i destinaia concediului


Chi-Square Tests

Value
Pearson Chi-Square
Continuity Correctionb
Likelihood Ratio
Fisher's Exact Test
Linear-by-Linear
Association
N of Valid Cases

Asymp. Sig.
(2-sided)

df
a

1.123
.683
1.132

1
1
1

Exact Sig.
(2-sided)

.289
.409
.287
.354

1.111

Exact Sig.
(1-sided)

.205

.292

89

n urma testrii acestor ipoteze, s-a ajuns la concluzia c sig este mai mic dect
0,05, astfel nct se va accepta ipoteza H1, adic exist legtur ntre sexul celor
intervievai i destinaia turistica aleas pentru petrecerea unui sejur.

3.5.

Concluziile cercetrii
Lund n considerare aceast cercetare cantitativ, am reuit s aflu opiniile,

atitudinile i comportamentele braovenilor cu privire la turismul din staiunile climaterice.


Analiznd datele obinute am aflat c braovenii merg n concediu, n medie, o dat
pe an, mai mult de jumtate dintre acetia prefer concediile n ar n detrimentul celor
din straintate. Respondenii prefer staiunile balneo-climaterice i sunt dispui sa
cheltuie, n medie ,ntre 500 lei i 1000 lei pentru un sejur. n alegerea destinaiei turistice,
o mare parte dintre respondeni se ghideaz n funcie de distracie i aer curat. Dintre
persoanele intervievate, doar un procent de 67,3 % au vizitat cel puin o dat staiunea
climateric Smbta, mare parte dintre acetia fiind mulumii cu privire la serviciile de
odihn i relaxare, nivelul de poluare sau spaiile de agrement.
Persoanele care au ales Staiunea climateric ca i destinaie turistic, au fcut
aceast alegere pentru relaxare i pelerinaj. Turitii care ajung n aceast destinaie, fac
rezervare dinainte i prefer ca mijloc de petrecere al timpului liber vizitarea Mnstirii
Brncoveanu.
Cu privire la promovarea Staiunii climaterice Smbta, cea mai mare parte dintre
respondeni consider c cea mai eficient metod este cea facut pe posturile locate,
att TV ct i radio.

40

Cei mai muli dintre respondei sunt de sex masculin, vrsta cuprins ntre 18 i 29
de ani, avnd ocupaia de elevi sau studeni.
n urma testrii ipotezelor cu ajutorul testului One-Sample Test s-a ajuns la
urmtoarele concluzii: mai mult de 75% din braoveni au fost n Staiunea climateric
Smbta, 75 % dintre acetiaau o paretre bun despre respectarea tradiiei n staiune i
70 % din respondeni au folosit maina personal ca mijloc de transport.
Cu ajutorul Testului Chi-Square Tests s-a demonstrat c exist legtur ntre sexul
respondenilor i destinaia turistic aleas de acetia.
Consider c n urma cercetrii, am demonstrat c Staiunea climateric Smbta
este o staiune vizitat de ctre braoveni. Acetia o aleg n mod special deoarece are
servicii diversificate pentru orice vrst .n comparaie cu alte statiuni din mprejurimi,
aceasta este una linistit, care ofer pe lang relaxare i distracie, multe locuri de
petrecere a timpului liber.Punctul forte al staiunii rmne pelerinajul la Mnstirea
Brncoveanu.

41

Bibliografie
1. Ispas,A. Marketing turistic, ed. Universitii Transilvania din Braov, Braov, 2011
2. www.scritube.com (consultat la data de 23.04.2012)

42

Cap. 4. CONCLUZII I PROPUNERI


Complexitatea industriei turismului se evindeniaz i n domeniul politicii de
promovare, unde, pe lng componentele tradiionale (publicitatea, promovarea
vnzrilor, relaii publice etc.), se ntlnesc i alte tehnici precum vnzarea personal,
evenimentele de marketing, utilizarea mrcilor i marketingul direct. n plus, startegiile de
promovare sunt influenate decisiv de caracteristicile de intangibilitate, implicarea
consumatorului n procesul de prestaie, importana relaiei client-angajat i dificultatea
evalurii produselor turistice.
Importana promovrii turistice pentru Staiunea climateric Smbta este evident
ncondiiile actuale n care concurena este mai acerb ca oricnd, exigenele turitilor sun
totmai mari iar consumul turistic este influenat de un numr crescnd de factori obiectivi
i subiectivi.
Prin politica de promovare i mijloacele i strategiile prin care se concretizeaz,
Staiunea climateric Smbta urmrete o difuzare ct mai complet a unor informaii
despre activitatea, produsele i serviciile lor, dar i o recepionare a modului n care sunt
primite i apreciate. Privit din acest punct de vedere, firma de turism se constituie ntr-o
important surs de comunicaie care vizeaz ntrirea imaginii i a prestigiului ei i a
produselor i serviciilor sale n mediul sau piaa n care acioneaz.

4.1. Concluzii
Aplicarea marketingului n turism a nceput mai trziu dect n alte domenii.
Explicaia const n faptul c turismul a devenit un fenomen de mas abia la nceputul
anilor aptezeci, atunci cnd n alte domenii de activitate precum industria sau comerul,
tehnicile de marketing erau deja la faz de maturitate.
Promovarea concepiei de marketing n activitatea turistic reprezint, astfel, un
rspuns la multiplele preocupri generate de dezvoltarea activitii turistice n ansamblul
ei, de necesitatea de a cunoate motivaiile cererii turistice i de a descoperi noi surse de
desfacere, n condiiile unei concurene crescnde. Marketingul a devenit, astfel, un
instrument indispensabil pentru cunoaterea i anticiparea unei piee att de promitoare
precum piaa turistic.

43

Staiunea climateric Smbta se caracterizeaz printr-o diversitate peisagistic i


cu potenial turistic, dat de particularitile tipurilor de relief, alternarea unitilor montane,
submontane i depresionare, a culoarelor devi, varietatea nveliului vegetal i a reelei
de ape i lacuri, o mare bogie de ape minerale i termominerale, fondul cinegetic i
piscicol etc.
Strategiile reprezint demersuri care asigur realizarea obiectivelor ce revin politicii
de promovare n cadrul politicii de marketing i implicit n cadrul politicii globale a
organizaiei. Strategiile de promovare sunt influenate decisiv de caracteristicile de
intangibilitate, implicarea consumatorului n procesul de prestaie, importana relaiei
client-angajat i dificultatea evalurii produselor turistice.
Elementul decisiv, care imprim activitii de promovare n turism un specific,
const n faptul c oferta turistic i produsul turistic sunt legate de un anume
amplasament n spaiu, ele neputnd fi deplasate n preajma cumprtorilor. n
consecin, promovarea in turism se desfoar, n principiu, n absena acestora.
Produsul turistic nu poate fi, deci, "vizionat', "incercat', eventual verificat nainte de a fi
cumprat, aa cum stau lucrurile n cazul celorlalte produse. Din aceast cauz,
activitatea de promovare turistic trebuie sa urmreasc crearea unor imagini pe deplin
veridice, s furnizeze o descriere clar i exact a produsului oferit, a preului su, precum
i n ceea ce privete condiiile i datele de sejur
Tehnicile de promovare folosite sunt publicitatea, publicitatea direct, promovarea
vnzrilor, relaii publice i vnzarea personal.Tehnicile de promovare folosite pentru a
promova aceste activiti care au loc n staiune, ajut, n primul rnd la promovarea
staiunii n sine. n cadrul publicitii se folosesc instrumente promoionale precum
reclamele la radiourile locale din localitile din mprejur, reclame la televizor pe toate
posturile locale att din localitile din mprejur ct i pe posturile locale din ntreg judeul
Braov.
Publicitatea facut cu ajutorul internetului este foarte important n zilele noastre
deoarece numrul persoanelor care au acces la internet crete continuu. Cel mai
important lucru in promovarea unui produs turistic este vizibilitatea pe internet.
Cercetarea a avut loc n Braov i a avut n vedere toate segmentele de populaie.
Analiznd datele obinute am aflat c braovenii merg n concediu, n medie, o dat pe an,
mai mult de jumtate dintre acetia prefer concediile n ar n detrimentul celor din
straintate. Respondenii prefer staiunile balneo-climaterice i sunt dispui sa cheltuie,
n medie ,ntre 500 lei i 1000 lei pentru un sejur. n alegerea destinaiei turistice, o mare
44

parte dintre respondeni se ghideaz n funcie de distracie i aer curat. Dintre persoanele
intervievate, doar un procent de 67,3 % au vizitat cel puin o dat staiunea climateric
Smbta, mare parte dintre acetia fiind mulumii cu privire la serviciile de odihn i
relaxare, nivelul de poluare sau spaiile de agrement.
Cu privire la promovarea Staiunii climaterice Smbta, cea mai mare parte dintre
respondeni consider c cea mai eficient metod este cea facut pe posturile locate,
att TV ct i radio. Cei mai muli dintre respondei sunt de sex masculin, vrsta cuprins
ntre 18 i 29 de ani, avnd ocupaia de elevi sau studeni.
n urma testrii ipotezelor cu ajutorul testului One-Sample Test s-a ajuns la
urmtoarele concluzii: mai mult de 75% din braoveni au fost n Staiunea climateric
Smbta, 75 % dintre acetiaau o paretre bun despre respectarea tradiiei n staiune i
70 % din respondeni au folosit maina personal ca mijloc de transport.
Cu ajutorul Testului Chi-Square Tests s-a demonstrat c exist legtur ntre sexul
respondenilor i destinaia turistic aleas de acetia.
Consider c n urma cercetrii, am demonstrat c Staiunea climateric Smbta
este o staiune vizitat de ctre braoveni. Acetia o aleg n mod special deoarece are
servicii diversificate pentru orice vrst .n comparaie cu alte statiuni din mprejurimi,
aceasta este una linistit, care ofer pe lang relaxare i distracie, multe locuri de
petrecere a timpului liber.
n vederea obinerii informaiilor necesare ntocmirii acestei lucrri, a fost necesar
deplasarea n Staiunea climateric Smbta. n acest sens am luat contact cu diferite
instituii ct i cu birouri din cadrul acesteia,respectiv Primria comunei Smbta de Sus,
de care aparine. Informaii necesare au fost obinute i n urmad discuiilor avute cu
oameni din zon, dar i de la unitile de cazare, cele din urm refuznd oferirea de
informaii n plus fa de cele aflate pe pliantele din cadrul acestor structuri.

45

n urma acestei analize a unitii, voi prezenta analiza SWOT:


Tabel 4.1. Analiza SWOT a Staiunii climaterice Smbta

Puncte tari :

Puncte slabe :

Potenial natural ridicat;


Mediul natural bine conservat, diversitatea
deosebit, aerul curat, cadrul natural
propice relaxrii;
Peisajele naturale atractive (cu pduri, ruri,
lacuri, muni);
Ospitalitatea locuitorilor i tradiiile;
Existena aezmintelor cultural-spirituale;
Agroturismul, ecoturismul (turismul verde);
Dezvoltarea produselor turistice (turism
ecologic, montan);
Centre
culturale,
muzee
istorice,
monumentele unice pe plan mondial;
Infrastructura specific de cazare bine
reprezentat;
Specialitatile gastronomice locale (buctria
tradiional);
Folclorul i festivalurile;
Ospitalitatea agroturistic.

Perturbarea transportului datorat strii


cilor de acces (infrastructura precar,
gropi, indicatoare lips), lipsa telefonului n
anumite zone ;
Starea de conservare i de curenie o unor
monumente ;
Indiferena unor oameni fa de mediu;
Insuficienta pregtire de specialitate a unor
lucrtori din industria ospitalitii, lipsa de
motivare a salariailor, insuficient personal
calificat, atestat i brevetat ;
Calitatea necorespunztoare a serviciilor
turistice ;
Parteneriat slab n domeniul turismului (ntre
administraia public local i firmele de
turism) ;
Lipsa unui contract cadru legiferat i a unui
cod de conduit ntre hoteluri i ageniile de
turism ;
Insuficienta dezvoltare a potentialului turistic
existent ;
Interes sczut pentru investiii ;
Promovare insuficient i neunitar ;
Lipsa de educaie turistic a locuitorilor i
turistilor ;

Oportuniti:

Ameninri:

Refacerea reelei judeene de drumuri,


proiritate avnd cele care asigur accesul
spre punctele de interes turistic;
Existena unor programe de finanare;
Sporturile extreme, aventurile montane;
Crearea unor parteneriate cu organisme
sau investitori strini n sectorul turistic;
Integrarea n programele finanare de
Uniunea European;
Dotarea structurilor de primire cu sli de
conferine;
ncurajarea dezvoltrii unor forme noi de
turism (ex. de aventur);
Susinerea proiectelor care introduc valoare
turistic, obiective i evenimente culturale i
spirituale;
mbuntirea infrastructurii;
Constituirea unei reele de centre de
informare
turistic
n
apropierea
principalelor obiective turistice.

46

Scderea veniturilor reale ale populaiei;


Diminuarea disponibilitilor de timp liber;
Schimbarea preferinelor consumatorilor;
Concurena acerb manifestat pe plan
intern i internaional n turism, turismul ilicit;
Instabilitatea
politicilor
guvernamentale
privind turismul i fiscalitatea;
Tendina turitilor din regiune de a migra
spre alte regiuni (ri) i o insuficient
afluen a turitilor strini;
Creterea asteptrilor turitilor, care nu vor
putea fi satisfcute;
Eventuala degradare a monumentelor de
art i arhitectur;
Creterea competitivitii ntre regiuni si
lipsa de colaborare ntre acestea;
Proasta percepie a Romniei n exterior.

4.2. Propuneri
Pentru revitalizarea staiunii este nevoie, n primul rnd, de investitii, adic de
bunuri materiale i de idei care ar reorganiza si care ar da impuls dezvoltrii activitilor
turistice din localitate. Cteva idei realizabile ar fi: tiprirea n ct mai multe exemplare a
unor brouri, pliante turistice cu multe date i fotografii despre staiune, n sezonul estival
sa fie amenajate mai multe terenuri sportive i locuri de agrement cum sunt discoteci,
cinematografe, sli de jocuri etc, renovarea i actualizarea avizierelor vechi din faa
marilor hoteluri, refacerea drumurilor din staiune.
Pentru o mai bun imagine a Staiunii climaterice Smbta se pot lua n vedere
urmtoarele propuneri: refacerea reelei judeene de drumuri (proiritate avnd cele care
asigur accesul spre punctele de interes turistic), existena unor programe de finanare,
sporturile extreme, aventurile montane, plimbrile, crearea unor parteneriate cu
organisme sau investitori strini n sectorul turistic; integrarea n programele finanate de
Uniunea European, dotarea structurilor de primire cu sli de conferine, ncurajarea
dezvoltrii unor forme noi de turism (ex. de aventur), susinerea proiectelor care introduc
valoare

turistic,

obiective

evenimente

culturale

spirituale,

mbuntirea

infrastructurii, constituirea unei reele de centre de informare turistic n apropierea


principalelor obiective turistice.
Obiective strategice ce pot fi luate n considerare avnd n vedere mbuntirea
serviciilori din staiune, dar totodata atragerea clienilor (turitilor) sunt: modernizarea
structurilor de primire, night-cluburi, parcuri de agrement i distracii;crearea unor
rezervaii i parcuri naionale menite s conserve resurse turistice de evaloare
inestimabil i desfurarea unui turism civilizat n aceast zon, asigurarea celor mai
bune condiii n vederea petrecerii sfritului de sptmn i a concediilor de odihn (de
exemplu, extinderea programelor, aciunilor i excursiilor spre principalele obiective
turistice din zon), organizarea unor aciuni promoionale pentru relansarea ofertei
romneti pe piaa european, precum i pe alte piee; mbuntirea coninutului i
calitii mesajelor publicitare; diversificarea publicaiilor turistice editate n mai multe limbi
de circulaie internaional i difuzarea lor larg n rile emitente de turiti pentru
Romnia.
Consider c nfptuirea unor obiective strategice va determina schimbri eseniale
i cu efecte pozitive i deosebit de importante att pe plan economic ct i n plan social
pentru staiune.
47

Bibliografie

1. Balaure,V. Marketing, ed. Uranus, Bucureti, 2002


2. Berbecaru,I. - Strategia promoional n turism, ed. Sport Turism, Bucureti,
2000
3. Cismaru,L. Securitatea i mixul de marketing specific destinaiei turistice, ed.
Universitaii Transilvania din Braov, Braov, 2008
4. Chiu,I. Tehnici Promoionale, ed. Universitii Transilvania din Braov, Braov,
2011
5. Florescu,C. - Dictionar explicativ de marketing, ed Economica, Bucuresti, 2004
6. Ispas,A. Marketing turistic, ed. Universitii Transilvania din Braov, Braov, 2011
7. Kotler,Ph. Managementul marketingului, ed. Teora, Bucureti, 2000
8. Nedelea, A. - Politici de marketing n turism, Editura Economica, Bucureti, 2003
9. Olteanu,V. Marketingul serviciilor, ed. Universitii Transilvania din Braov, 2010
10. Popescu,I.C. Marketing, , ed. Universitii Transilvania din Braov, Braov, 2011
11. Sasu,C. Marketing internaional, ed. Polirom, Iai, 2001
12. www.scritube.com (consultat la data de 03.03.2012)
13. www.scribd.com (consultat la data de 05.03.2012)
14. www.romania-obiectiveturistic.com (consultat la data de 02.03.2012).

48