Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Bucureti
2014
CUPRINS
1.1.
n Romnia, sportul reprezint un element impotant din viaa de zi cu zi. Putem afirma c
romnul este att un cunosctor ct i un practicant la un nivel amator, dar i profesionist de
tenis. Din pcate se poate observa o diferen major, din punct de vedere al practicrii dar i al
dotrii sportului, la o simpl comparaie cu rile dezvoltate.
Cu toate c este mbucurtor interesul tot mai ridicat din jurul sportului n general, care
nu se manifest doar prin mersul n tribunele stadioanelor sau privitul la televizor, ci i prin
practicarea n mod regulat, problema de care se lovete pasionatul de sport este urmtoarea:
Locul unde poate practica sportul preferat.
Numrul de terenuri de tenis, fotbal, basket, raportat la numrul de locuitori este cu mult
mai sczut dect n rile din Vest, spre exemplu, fcnd astfel s avem o cerere mai mare dect
oferta.
n ciuda climatului tot mai ostil, industria sportului se pare ca este printre puinele
industrii care nu au fost afectate de apariia crizei cunoscnd un trend cresctor, conform
raportului PwC privind piaa sportiv global "Changing the game: The Outlook for the Global
Sports Market to 2015"ce ofer o prognoz a evoluiei veniturilor din sport la nivel global i
regional pn n 20151.
1
http://www.efin.ro/articole_financiare/international/industria_sportului_sfideaza_criza_cine_beneficiaza.h
tml
1.2.
Analiza competitorilor
Principalii competitori sunt:
1. Tenis Club M. Vanta (str. Poligrafiei i str. Laminorului)
n 2002 pune bazele clubului, T.C.Mihai Vana n Bucureti cu terenuri la pro Rapid,
EITA sediul central este amplasat ideal n zona de Nord a Bucuretiului, nconjurat de
un cadru natural de vis, pe malul lacului, n mijlocul celui mai frumos i mai mare parc al
capitalei, Parcul Herstru.
Este un club destinat att sportivilor care se pregtesc pentru marea performan , ct i
persoanelor energice, amatoare i dornice s practice acest sport.
Profil companie
Numele companiei:
Tenis for all
Tipul companiei:
Prestator servicii
Piaa de desfacere:
Romania
Nr angajai:
3
Anul infiinrii:
2013
Fondat n anul septembrie 2013, Tenis for all i-a propus s vin n sprijinul
sportivilor de performan, a sportului scolar, dar i a celor care iubesc sportul i doresc s-l
practice n timpul lor liber.
Principalele obiective ala companiei Tenis for all sunt:
- asigurarea unei stri optime de sntate i a condiiei fizice a tinerilor prin activiti
sportive;
- nsuirea cunotinelor i formarea deprinderilor necesare practicrii independente e
exerciiilor fizice, a sportului;
- promovarea valenelor educative, stabilirea unor relaii asociative civilizate i sporirea
contribuiei educaiei fizice la socializarea tinerei generaii.
- combaterea stresului.
Locaia acestui club de tenis este n Parc Bazilesc, cartier Bucuretii Noi, sector 1,
Bucureti. Se afl la 3 minute de staia de metrou Bucuretii Noi, de asemenea se poate ajunge
i cu tramvaiul 20, trolebuzul 97, autobuz 112.
Pe lng cele 2 terenuri de tenis, clienii se mai pot bucura i de barul din incinta
clubului, intr-o atmosfer plcut. Nu sunt uitai nici cei mici, pentru care a fost creat un loc
special de joac.
2.1.
Un serviciu reprezint orice activitate, idee sau performan pe care a parte o furnizeaz
alteia, fr a exista un transfer de proprietate, dar avnd, n esen, un caracter intangibil. Practic,
serviciile genereaz o utilitate care nu are o existen material dar poate fi nsotita de vnzarea
unui bun material. 2
Servicul care va fi oferit de aceast companie este utilizarea terenului de tenis att de
aduli ct i de copii, oferirea de traininguri n caz de necesitate, precum i accesul la teresa
deschis.
2.2.
unde clienii se vor putea relaxa, vor fii necesare urmatoarele echipamente:
-
1 instructor personal;
2 chelneri ( care se vor ocupa i de bar, vor lucra pe ture);
1 contabil.
Analiza servuction
Locaia acestui club de tenis este n Parc Bazilesc, cartier Bucuretii Noi, sector 1,
Bucureti. Se afl la 3 minute de staia de metrou Bucuretii Noi, de asemenea se poate ajunge
i cu tramvaiul 20, trolebuzul 97, autobuz 112.
Pe lng cele 2 terenuri de tenis, clienii se mai pot bucura i de barul din incinta
clubului, intr-o atmosfer plcut. Nu sunt uitai nici cei mici, pentru care a fost creat un loc
special de joac.
3.2. Facilitatea furnizoare a serviciului.
n urma analizelor fcute, pentru a reui facilitarea furnizrii serviciului s-a decis ca n
perioadele de vrf s se stabileasc programul angajailor pe ture, astfel nct cei 2 chelneri s
se foloseasc de resursele necesare pentru a rezolva cu succes cererile clienilor.
Instructorul de tenis lucreaz n funcie de programul stabilit nainte cu clienii, oferindui serviciile inclusiv pe timpul nopii.
Pentru a crea un plus de valoare serviciilor oferite de compania noastr, att chelnarii ct
i instructorul de tenis i contabilul au fost supui unui proces amplu de selecie, dnd dovad de
aptitudini de comunicare i interpesonale superioare.
Nici clienii nostri nefumtori nu au fost uitai, pentru ei fiind creat un loc special unde se
pot bucura de serviciile noastre.
Strategia adoptat de ctre compania Tenis for all este strategia penetrrii rapide
caracterizat prin preul serviciului sczut la lansare , crendu-se astfel un avantaj concurenial
care poate fi folosit pentru creterea rapid a cotei de pia.
Locaia terenurilor de tenis este strategic gndit, aflndu-se n unul din cele mai mari
parcuri din sectorul 1, bucurndu-se de o locaie de vis, n natura, ideal pentru diminuarea
stresului de cu zi. De asemenea, pe o raz de doar 5 km, terenurile de tenis sunt nconjurate de 5
coli, colarii i liceenii fiind principala categorie de clieni.
Cea de-a doua categorie important de clienii, angajaii companiilor multinaionale
folosesc aceast locaie datorit faptului c se afl la o distan mic de job, dar i datorit
locaiei ntr-o zon departe de zgomotul centrului, ntr-un cadrul natural de vis.
Este o locaie utilizat i pentru negocierile ntr-un cadul mai familial.
Dup ce vom ocupa o poziie stabil pe pia, vom ncerca o cretere treptat a preului,
pentru a putea ajunge cel puin la nivelul competetitorilor.
Prin adoptarea acestei strategii ne propunem fidelizarea clienilor, dar i o cretere a
frecvenei de cumprare a serviciilor noastre.
4.1. Stabilirea preurilor.
n urma analizelor fcute i a strategiei de marketing adoptate am decis practicare
urmtoarelor preuri:
-
sedine):
3 http://www.smartsports.ro/ro/prod/id/103/constructie-teren-tenis-cu-zgura
Pentru a realiza o afacere cu terenuri de tenis ar trebui urmai mai muli pai. n primul
rnd spaiul i locaia. Dei o zon central e de preferat pentru majoritatea afacerilor, n cazul
acesteia un loc nici prea central, dar ascuns de ochii curioilor este perfect pentru cei ce vor s se
relaxeze cu cteva ore de tenis profesionist. Dei ideal este c terenul s fie proprietatea
investitorului, n cazul de fa va trebui s achiziionm terenul. Suprafa standard pentru un
singur teren este de 660 de mp.Vom alege s construim 2 terenuri de 660 mp. Un teren de 1500
mp ne cost 150 000 de euro. Odat rezolvat problema spaiului,trebuie realizat amenajarea
acestuia.
Pregatirea suprafetei
Avnd n vedere c terenul este gol vom realiza mai nti o fundaie de bitum(asfalt), dei
mai scump comparativ cu betonul sau piatr, este cea mai sigur. Ofer stabilitate, elasticitate i
rezistena ndelungat, dar este important s fie realizat cu o pant de 0,1-0,5% pentru a favoriza
drenajul apei de ploaie.
Peste aceast fundaie va fi adaugat zgura. Vor fi definite marginile terenului, iar apoi se
va pune fileul.
Investiia
Preul metrului ptrat de gazon artificial(zgur) este de minimum 17 euro, ajungnd la peste 30
de euro, cu totul: material, transport, manopera, nisip, granule, TVA. Cu alte cuvinte, pentru un
teren de 660 mp, gazonul n sine costa minimum 12.000 de euro, la care se adauga cheltuieli cu
infrastructura, nocturn etc.
Oricum, pentru dou terenuri de tenis trebuie s existe cel puin o nocturn care poate
ajunge la 5-6000 de euro n funcie de instalaiile utilizate.
Pentru a putea fi utilizate inclusiv iarn, terenurile de tenis trebuie prevzute cu balon
iarn, ceea ce nseamn costuri suplimentare de circa 50.000 de euro pentru un teren.
O prelat pentru vnt se poate cumpra cu circa 100 de euro, n timp ce o plas lateral cu
lungimea de 40 de metri costa n jur de 500 de euro.
Pentru dou terenuri de tenis este nevoie s fie achiziionate cel puin opt rachete de tenis
pentru aduli i zece rachete de mrimi diferite pentru copii.
O rachet de tenis pentru copii costa n jur de 23 de euro, n timp ce pentru un adult,
preul mediu este de 60 de euro.
La acestea se adug preul fileului este n jur de 190 de euro, n timp ce preul unui set
de 16 mingi este n jur de 23 de euro.
Investiia iniial total se situeaz undeva peste 24.000 de euro de teren, la care se
adauga costul terenului 150 000 de euro. La un tarif de nchiriere de 40 RON/or, cu o medie de
10 ore/zi de teren, 330 de zile pe an, rezulta ncasri anuale de aproape 132.000 de euro. Astfel,
n trei ani investiia este practic recuperat, cu condiiile meninerii unei cifre de afaceri la un
nivel aproape constant. Gazonul are o garanie de cinci ani. Ne obligm prin contract s
schimbm n aceti cinci ani orice poriune degradat, cu condiia s nu se intre pe teren cu
crampoane, pentru c acestea toaca gazonul. Deci, cel puin cinci ani terenul poate fi exploatat
curat.
angajarea personalului
realizarea website-ului
n cea de-a doua etap va consta n demararea procesului de promovare prin realizarea i
Mai jos voi crea diagrama simplificat a procesului de inchirire a terenului de tenis.
Verificare posibilitii de folosire a
terenului ( 8 minute)
Aprobarea solicitrii
Denumirea operaiunii
Clienii care ateapt s fie servii
Micarea clienilor, bunurilor sau a informaiilor
Decizie
Figura 1. Diagrama flux
Timpul de procesare total este de 8 minute, aceiai valoare fiind i a timpului mediu de
servire.
Blueprint"-ul sau schema logic a prestrii serviciului ajut managementul companiei s
neleag mai bine care componente ale sistemului de operare sunt vizibile consumatorilor
conform modelului servuction". n acelai timp, pot fi identificate procesele, subprocesele din
front office" i back office" pe baza grupurilor de activiti i operatiuni ce conduc la obinerea
unor rezultate concrete.
Solicitarea
folosirii(nchiri
erii terenului)
nchirier
ea
terenulu
i
Solicitare
hran i
produse
gsite la bar
Vnzarea
produsel
or dorite
Solicitare
asisten
medical
Oferirea
tratamentului
solicitat de
client
Oferirea de
tratamente
medicale n
situaii
urgente
Pentru a msura calitatea serviciului oferit putem utiliza instrumentul SERVQUAL care
ne ajut s determinm slbiciunile i punctele forte. Acest instrument msoar cele cinci
dimensiuni ale seviciului, precum: tangibilitate, ncredere, solicitudine, siguran i empatie.
Ateptrile clienilor sunt msurate pe o scal de la 1 la 7, unde 1 reprezint total
neesenial i 7 reprezint absolut esenial, iar percepiile tot de la 1 la 7, unde 1 este deacord
total i 7 acord total.
Setul de aspecte aferent dimensiunii de tangibilitate
Ateptrile cu privire la elementele tangibile (firm cu performane excelente)
1. Companiile cu performane excelente dein echipament modern 7
2. Facilitile fizice ale companiilor cu performane excelente sunt atractive pentru
consumatori 6
3. Angajaii din firmele performante sunt elegani 3
4. Materialele asociate cu serviciul ntr-o firm cu rezultate excelente sunt atractive 5
Perceperea elementelor de tangibilitate
1. Firma are echipament modern 7
2. Facilitile fizice ale firmei sunt atractive 5
3. Angajaii firmei sunt elegani 3
4. Materialele asociate cu serviciul oferit sunt atractive 4
Media este de 5,25 la ateptri i de 4,75 la percepii, iar variabila rezultat este de 0,5.
Setul de aspecte aferent dimensiunii privind ncrederea n serviciul furnizat
Ateptrile privind ncrederea n serviciu
1.
2.
Cnd clienii au probleme, companiile performante vor manifesta un interes real pentru
rezolvarea lor - 7
3.
4.
5.
1. Cnd firma promite s fac ceva la un anumit moment, aceasta se ine de cuvnt - 7
2. Cnd clientul firmei are o problem, aceasta manifest un interes real pentru rezolvarea ei
-7
3. Firma presteaz serviciul corect i la timp - 7
4. Firma presteaz serviciul i realizeaz operaiunile aa cum a promis - 7
5. Firma realizeaz operaiunile fr erori - 4
Media este de 6,6 la ateptri i de 6,25 la percepii, iar variabila rezultat este de -0,15.
Principalele aspect ale solicitudinii prestatorilor
Ateptarile care descriu solicitudinea personalului unei firme de servicii
1. Angajaii companiilor performante vor comunica clienilor momentul exact cnd
serviciul va fi furnizat - 5
2. Angajaii companiilor performante vor furniza prompt serviciile solicitate de client - 7
3. Companiile performante ntotdeauna sunt dispuse s ajute clienii 7
4. Angajaii companiilor performante niciodat nu vor fi prea ocupai ca s rspund
cerinelor clienilor - 7
Percepii privind solicitudinea personalului firmei prestatoare de servicii
1. Angajaii firmei comunic exact momentul cnd serviciul va fi prestat - 5
2. Angajaii firmei presteaz prompt serviciul solicitat de client - 7
3. Angajaii firmei ntotdeauna sunt dispui s ajute clienii - 7
4. Angajaii firmei niciodat nu sunt prea ocupai pentru a rspunde cerinelor clienilor - 7
Media este de 6,5 la ateptri i de 6,5 la percepii, iar variabila rezultat este de 0.
Clubul Tenis for all este o societate cu rspundere limitat cu sediul administrativ n
Bucureti i avnd punctul de lucru n acelai ora, n strada Subcetate, numr 60-65, sector 1.
Echipa clubului Tenis for all este alctuit din 2 acionari care reprezint i directorul
general, respectiv directorul economic, 2 chelneri, un instructor de tenis i un contabil.
Organigrama clubului Tenis for all:
AGA
Director
general
Director
economic
Contabil
Chelner
Instructor
tenis
83093 euro
6. Se vor achiziiona stocuri pentru hrana animalelor n valoare de 2000 lei, auxiliare
necesare cabinetului veterinar i salonului 1500 lei i produse de curenie de 500 lei.
Totalul aproximativ al cheltuielilor necesare nfiinrii acestei societi este de 32.000 lei.
director
1800
director economic
1500
1500
responsabil marketing
1000
veterinar
1500
dresor
1200
paznic
800
femeie de serviciu
800
ngrijitori
3200
b) Cheltuieli auxiliare:
-
Utiliti 1200
Cash Flow
luna
Venitur
i
Cheltuiel
i
Profit
Casa
Mai
42000
19000
23000
23000
Iunie
42000
19000
23000
46000
Iulie
42000
19000
23000
69000
August
42000
19000
23000
92000
23000
11500
0
Septembri
e
42000
19000
Octombrie 10500
12400
-1900
11310
0
Noiembrie 10500
12400
-1900
111200
-1900
10930
0
-1900
10740
0
-1900
10550
0
-1900
10360
0
10170
0
Decembri
e
Ianuarie
Februarie
Martie
10500
10500
10500
10500
12400
12400
12400
12400
Aprilie
10500
12400
-1900
Total
283500
181800
10170
0
Pentru a realiza o evaluare ct mai realist a riscurilor aferente acesui tip de afacere, se
poate efectua o analiz SWOT care s releve situaia real a punctelor tari i slabe, a
oportunitilor i ameninrilor ce pot aprea pe parcurs.
Puncte tari:
serviciu
Existena unui moral ridicat al personalului i ncrederea n instituie
Existena unui fond de personal bine pregtit profesional, care acoper toate
serviciile
Profesionalism fa de problemele ce apar
Procesul continuu de nbuntire i perfecionare a facilitilor bazei sportive a
clubului.
Puncte slabe:
societate
Asumarea unor obiective sportive nerealiste de ctre instructor
Tendina de plafonare a unor sportivi i antrenori
Fluctuaii de personal de specialitate
Lipsa cunotinelor personalului cu privire la mijloacele moderne de informare
Oportuniti:
Ameninri: