Sunteți pe pagina 1din 30

UNIVERSITATEA POLITEHNIC BUCURETI

MASTER N ANTREPRENORIAT, MANAGEMENTUL I INGINERIA AFACERII

Bucureti
2014

CUPRINS

CAPITOLUL 1: ANALIZA INDUSTRIEI

1.1.

Determinarea principalelor tendine

n Romnia, sportul reprezint un element impotant din viaa de zi cu zi. Putem afirma c
romnul este att un cunosctor ct i un practicant la un nivel amator, dar i profesionist de
tenis. Din pcate se poate observa o diferen major, din punct de vedere al practicrii dar i al
dotrii sportului, la o simpl comparaie cu rile dezvoltate.
Cu toate c este mbucurtor interesul tot mai ridicat din jurul sportului n general, care
nu se manifest doar prin mersul n tribunele stadioanelor sau privitul la televizor, ci i prin
practicarea n mod regulat, problema de care se lovete pasionatul de sport este urmtoarea:
Locul unde poate practica sportul preferat.
Numrul de terenuri de tenis, fotbal, basket, raportat la numrul de locuitori este cu mult
mai sczut dect n rile din Vest, spre exemplu, fcnd astfel s avem o cerere mai mare dect
oferta.
n ciuda climatului tot mai ostil, industria sportului se pare ca este printre puinele
industrii care nu au fost afectate de apariia crizei cunoscnd un trend cresctor, conform
raportului PwC privind piaa sportiv global "Changing the game: The Outlook for the Global
Sports Market to 2015"ce ofer o prognoz a evoluiei veniturilor din sport la nivel global i
regional pn n 20151.

1
http://www.efin.ro/articole_financiare/international/industria_sportului_sfideaza_criza_cine_beneficiaza.h
tml

1.2.

Analiza competitorilor
Principalii competitori sunt:
1. Tenis Club M. Vanta (str. Poligrafiei i str. Laminorului)
n 2002 pune bazele clubului, T.C.Mihai Vana n Bucureti cu terenuri la pro Rapid,

strada Laminorului i la Hotel Crown Plaza, strada Poligrafiei .


Este un club destinat att sportivilor care se pregtesc pentru marea performan , ct i
persoanelor energice, amatoare i dornice s practice acest sport.
Servicii oferite de Club M.Vanta sunt urmtoarele:
- consiliere individuala alegere racordaje si rachete de tenis;
- 24H racordari profesionale de rachete de tenis;
- racordaje profesioniste de top.
2. Enache International Tennis Academy Herastrau

EITA sediul central este amplasat ideal n zona de Nord a Bucuretiului, nconjurat de
un cadru natural de vis, pe malul lacului, n mijlocul celui mai frumos i mai mare parc al
capitalei, Parcul Herstru.
Este un club destinat att sportivilor care se pregtesc pentru marea performan , ct i
persoanelor energice, amatoare i dornice s practice acest sport.

CAPITOLUL 2. DESCRIEREA AFACERII

Profil companie
Numele companiei:
Tenis for all
Tipul companiei:
Prestator servicii
Piaa de desfacere:
Romania
Nr angajai:
3
Anul infiinrii:
2013

Fondat n anul septembrie 2013, Tenis for all i-a propus s vin n sprijinul
sportivilor de performan, a sportului scolar, dar i a celor care iubesc sportul i doresc s-l
practice n timpul lor liber.
Principalele obiective ala companiei Tenis for all sunt:
- asigurarea unei stri optime de sntate i a condiiei fizice a tinerilor prin activiti
sportive;
- nsuirea cunotinelor i formarea deprinderilor necesare practicrii independente e
exerciiilor fizice, a sportului;
- promovarea valenelor educative, stabilirea unor relaii asociative civilizate i sporirea
contribuiei educaiei fizice la socializarea tinerei generaii.
- combaterea stresului.

Locaia acestui club de tenis este n Parc Bazilesc, cartier Bucuretii Noi, sector 1,
Bucureti. Se afl la 3 minute de staia de metrou Bucuretii Noi, de asemenea se poate ajunge
i cu tramvaiul 20, trolebuzul 97, autobuz 112.
Pe lng cele 2 terenuri de tenis, clienii se mai pot bucura i de barul din incinta
clubului, intr-o atmosfer plcut. Nu sunt uitai nici cei mici, pentru care a fost creat un loc
special de joac.
2.1.

Descrierea conceptului de serviciu.

Un serviciu reprezint orice activitate, idee sau performan pe care a parte o furnizeaz
alteia, fr a exista un transfer de proprietate, dar avnd, n esen, un caracter intangibil. Practic,
serviciile genereaz o utilitate care nu are o existen material dar poate fi nsotita de vnzarea
unui bun material. 2
Servicul care va fi oferit de aceast companie este utilizarea terenului de tenis att de
aduli ct i de copii, oferirea de traininguri n caz de necesitate, precum i accesul la teresa
deschis.
2.2.

Stabilirea echipamentelor i a personalului necesar


innd cont de faptul ca pe lng cele dou terenuri de tenis deschise va exista i un bar

unde clienii se vor putea relaxa, vor fii necesare urmatoarele echipamente:
-

8 rachete pentru aduli;


10 rachete pentru copii de diverse dimensiuni;
un set de mingii;
un frigider pentru rcoritoare;
mobilier de bar(bar + dulap);
masa de marcat + POS
mobilier pentru vestiare si duuri(8 vestiare din lemn + 2 bnci);
mobilier pentru sala de mese ( 4 mese + 16 de scaune)
scaune pentru copii (4)
mobilier pentru toalete;
trusa de prim ajutor;

2 Gheorghe Militaru, Managementul serviciilor, Editura C.H. Beck, anul 2010,


pagina 10

Personalul necesar va fi constituit din:


2.3.

1 instructor personal;
2 chelneri ( care se vor ocupa i de bar, vor lucra pe ture);
1 contabil.
Analiza servuction

CAPITOLUL 3: PLANUL DE FURNIZARE A SERVICIULUI

3.1. Localizarea terenului de tenis.

Locaia acestui club de tenis este n Parc Bazilesc, cartier Bucuretii Noi, sector 1,
Bucureti. Se afl la 3 minute de staia de metrou Bucuretii Noi, de asemenea se poate ajunge
i cu tramvaiul 20, trolebuzul 97, autobuz 112.

Tenis for all


Tenis for all

Pe lng cele 2 terenuri de tenis, clienii se mai pot bucura i de barul din incinta
clubului, intr-o atmosfer plcut. Nu sunt uitai nici cei mici, pentru care a fost creat un loc
special de joac.
3.2. Facilitatea furnizoare a serviciului.
n urma analizelor fcute, pentru a reui facilitarea furnizrii serviciului s-a decis ca n
perioadele de vrf s se stabileasc programul angajailor pe ture, astfel nct cei 2 chelneri s
se foloseasc de resursele necesare pentru a rezolva cu succes cererile clienilor.
Instructorul de tenis lucreaz n funcie de programul stabilit nainte cu clienii, oferindui serviciile inclusiv pe timpul nopii.
Pentru a crea un plus de valoare serviciilor oferite de compania noastr, att chelnarii ct
i instructorul de tenis i contabilul au fost supui unui proces amplu de selecie, dnd dovad de
aptitudini de comunicare i interpesonale superioare.
Nici clienii nostri nefumtori nu au fost uitai, pentru ei fiind creat un loc special unde se
pot bucura de serviciile noastre.

CAPITOLUL 4: PLANUL DE MARKETING

Strategia adoptat de ctre compania Tenis for all este strategia penetrrii rapide
caracterizat prin preul serviciului sczut la lansare , crendu-se astfel un avantaj concurenial
care poate fi folosit pentru creterea rapid a cotei de pia.
Locaia terenurilor de tenis este strategic gndit, aflndu-se n unul din cele mai mari
parcuri din sectorul 1, bucurndu-se de o locaie de vis, n natura, ideal pentru diminuarea
stresului de cu zi. De asemenea, pe o raz de doar 5 km, terenurile de tenis sunt nconjurate de 5
coli, colarii i liceenii fiind principala categorie de clieni.
Cea de-a doua categorie important de clienii, angajaii companiilor multinaionale
folosesc aceast locaie datorit faptului c se afl la o distan mic de job, dar i datorit
locaiei ntr-o zon departe de zgomotul centrului, ntr-un cadrul natural de vis.
Este o locaie utilizat i pentru negocierile ntr-un cadul mai familial.
Dup ce vom ocupa o poziie stabil pe pia, vom ncerca o cretere treptat a preului,
pentru a putea ajunge cel puin la nivelul competetitorilor.
Prin adoptarea acestei strategii ne propunem fidelizarea clienilor, dar i o cretere a
frecvenei de cumprare a serviciilor noastre.
4.1. Stabilirea preurilor.
n urma analizelor fcute i a strategiei de marketing adoptate am decis practicare
urmtoarelor preuri:
-

Pentru copii sunt 12 ani ( fr instructor personal ): 25 lei- or


Pentru copii sunt 12 ani ( cu instructor personal ): 45 lei- or
Pentru copii peste 12 ani i studeni ( fr instructor personal ): 33 lei- or
Pentru copii peste 12 ani i studeni ( fr instructor personal ): 55 lei- or
Pentru aduli ( fr instructor personal ): 45 lei- or
Pentru aduli ( fr instructor personal ): 65 lei- or
Pentru clienii notri fideli am creat i urmtoarele abonamente( valabile pentru 14

sedine):

Pentru copii sunt 12 ani ( fr instructor personal ): 310 lei-lun


Pentru copii sunt 12 ani ( cu instructor personal ): 430 lei- lun
Pentru copii peste 12 ani i studeni ( fr instructor personal ): 430 lei- lun
Pentru copii peste 12 ani i studeni ( fr instructor personal ): 700 lei- lun
Pentru aduli ( fr instructor personal ): 590 lei- lun
Pentru aduli ( fr instructor personal ): 780 lei- lun
n ceea ce privete produsele oferite n cadrul barului sunt urmtoarele:

Ap plat/mineral: 5,5 lei


Bturi carbogazoase: 8 lei
Buturi alcolice bere: ncepnd cu 7,5 lei, n funcie de sortiment
Buturi alcolice vin: ncepnd cu 28 lei, n funcie de sortiment
Buturi alcolice coktail: ncepnd cu 12 lei, n funcie de sortiment
Prjituri i deserturi: ncepnd cu 8 lei, n funcie de sortiment
Sandwich ncepnd cu 15 lei, n funcie de sortiment
Platouri reci ncepnd cu 40 lei, n funcie de sortiment

4.2. Promovarea, distribuia i controlul furnizrii serviciului


n ceea ce privete strategia de promovare utilizat este att direct ct i cea indirect.
Prin intermediul crerii de pliante, ce vor fi distribuite n cadrul colilor i companiilor din
apropiere companiei vom ncepe s ne facem cunoscute serviciile oferite.
De asemenea, att pe oseaua Chitila, ct i pe Bulevardul Bucuretii Noi vor exista
bannere i indicatoare care vor face i mai cunoscute terenurile noastre de tenis.
Site-ul nostru va putea fi dat n folosin ncepnd cu 01.03.2014, ets un site ce va putea
fi folosit cu uurin de toate categoriile de persoane. Vom avea o seciune Did you know
unde vor putea fii urmrite cele mai recente nouti cu privire nu doar la acest sport.
De asemenea avem o seciune care se va numi Povestea Mea unde vom invita toi
cititorii site-ului nostre s i mprteasc povetile care au dus la pasiunea pentru acest sport.

4.3. Analiza serviciului- produsului

Terenul pe zgur sau pe suprafaa artificial


Costurile de realizare iniiale ale unui teren de tenis pe zgur sunt mai reduse comparativ
cu cele amplasate pe o suprafa artificial, fiind un aspect important in luarea deciziei. ns dac
analizm situaia pe termen lung putem remarca nite costuri adiionale de ntreinere foarte
costisitoare. Un alt punct n favoarea terenului pe zgur este acela c terenul pe suprafa
artificial este mai greu de utilizat pe timpul verii deoarece acesta din urm se ncinge.
Zgura este unul dintre cele patru materiale utilizate n executarea terenurilor de tenis,
printre poliuretan, gazon artificial i ciment vopsit. Zgura poate fi realizat din piatr sau
crmid.
Zgura roie este mai rapid ca suprafaa de joc fa de cea verde sau fa de zgur
american Har-tru. Open-ul francez utilizeaz terenuri de zgur fcndu-l unic printre turneele
de Grand lam. Terenurile cu zgura sunt mai frecvente n Europa i America Latin fa de
Statele Unite, Canada sau Marea Britanie.
Terenurile cu zgura presupun costuri mici pentru construcia propriu-zis dar se ntreine
ceva mai greu fa de alte suprafee de joc. Lutul se ntreine cu costuri mai ridicate pentru c
suprafaa trebuie s fie laminata pentru a pstra planeitatea. Coninutul de ap trebuie s fie de
asemenea, echilibrat.
O alt particularitate a zgurei este dat de faptul c acest material este considerat unul
lent fa de alte suprafee de joc. Redarea pe zgura implica de multe ori posibilitatea de a aluneca
n timpul jocului. Un avantaj ntlnit la terenurile de zgur este acela conform cruia jocul poate
fi mai sigur, urmele de minge lasa o impresie pe suprafaa de joc, care poate determina dac
aceasta a czut n afara terenului sau nu.
Terenurile de tenis cu zgura sunt ceva mai defensive i i-au ajutat pe juctori c Nadal
sau Henin s aib succes pe terenurile de la open-ul francez. 3
n aceste condiii, este evident c pentru un teren privat de tenis, destinat amatorilor i
fr pretentii de a gzdui finala Campionatului Mondial, terenul pe zgur este alegerea logic.

3 http://www.smartsports.ro/ro/prod/id/103/constructie-teren-tenis-cu-zgura

Pentru a realiza o afacere cu terenuri de tenis ar trebui urmai mai muli pai. n primul
rnd spaiul i locaia. Dei o zon central e de preferat pentru majoritatea afacerilor, n cazul
acesteia un loc nici prea central, dar ascuns de ochii curioilor este perfect pentru cei ce vor s se
relaxeze cu cteva ore de tenis profesionist. Dei ideal este c terenul s fie proprietatea
investitorului, n cazul de fa va trebui s achiziionm terenul. Suprafa standard pentru un
singur teren este de 660 de mp.Vom alege s construim 2 terenuri de 660 mp. Un teren de 1500
mp ne cost 150 000 de euro. Odat rezolvat problema spaiului,trebuie realizat amenajarea
acestuia.
Pregatirea suprafetei
Avnd n vedere c terenul este gol vom realiza mai nti o fundaie de bitum(asfalt), dei
mai scump comparativ cu betonul sau piatr, este cea mai sigur. Ofer stabilitate, elasticitate i
rezistena ndelungat, dar este important s fie realizat cu o pant de 0,1-0,5% pentru a favoriza
drenajul apei de ploaie.
Peste aceast fundaie va fi adaugat zgura. Vor fi definite marginile terenului, iar apoi se
va pune fileul.
Investiia
Preul metrului ptrat de gazon artificial(zgur) este de minimum 17 euro, ajungnd la peste 30
de euro, cu totul: material, transport, manopera, nisip, granule, TVA. Cu alte cuvinte, pentru un
teren de 660 mp, gazonul n sine costa minimum 12.000 de euro, la care se adauga cheltuieli cu
infrastructura, nocturn etc.
Oricum, pentru dou terenuri de tenis trebuie s existe cel puin o nocturn care poate
ajunge la 5-6000 de euro n funcie de instalaiile utilizate.
Pentru a putea fi utilizate inclusiv iarn, terenurile de tenis trebuie prevzute cu balon
iarn, ceea ce nseamn costuri suplimentare de circa 50.000 de euro pentru un teren.
O prelat pentru vnt se poate cumpra cu circa 100 de euro, n timp ce o plas lateral cu
lungimea de 40 de metri costa n jur de 500 de euro.

Pentru dou terenuri de tenis este nevoie s fie achiziionate cel puin opt rachete de tenis
pentru aduli i zece rachete de mrimi diferite pentru copii.
O rachet de tenis pentru copii costa n jur de 23 de euro, n timp ce pentru un adult,
preul mediu este de 60 de euro.
La acestea se adug preul fileului este n jur de 190 de euro, n timp ce preul unui set
de 16 mingi este n jur de 23 de euro.
Investiia iniial total se situeaz undeva peste 24.000 de euro de teren, la care se
adauga costul terenului 150 000 de euro. La un tarif de nchiriere de 40 RON/or, cu o medie de
10 ore/zi de teren, 330 de zile pe an, rezulta ncasri anuale de aproape 132.000 de euro. Astfel,
n trei ani investiia este practic recuperat, cu condiiile meninerii unei cifre de afaceri la un
nivel aproape constant. Gazonul are o garanie de cinci ani. Ne obligm prin contract s
schimbm n aceti cinci ani orice poriune degradat, cu condiia s nu se intre pe teren cu
crampoane, pentru c acestea toaca gazonul. Deci, cel puin cinci ani terenul poate fi exploatat
curat.

CAPITOLUL 5. PLANUL OPERAIONAL


5.1. Descrierea proceselor i a subproceselor necesare furnizrii serviciilor oferite
n ceea ce privete planul operaional datorit faptului c aceast afacere este nc la nivel
de dezvoltare, vom putea constata existena a patru etape, dup cum urmeaz.
Prima etap care const n partea birocratic precum:

nregistrarea firmei i obinerea avizelor necesare desfurrii activitii

negocierea i ncheierea contractului cu furnizorii (ap curent, electricitate, gaze,


birotic, mncare)

cumprarea spaiului necesar crerii Clubului de tenis

angajarea personalului

realizarea website-ului
n cea de-a doua etap va consta n demararea procesului de promovare prin realizarea i

distribuirea de pliante, reclama prin intermediul mediilor de socializare.


n cea de-a treia etap ne vom preocupa de maximizarea potenialului zonei de acces
dar i de promovarea online prin intermediul website-ului.
n ultima etap ne vom ocupa de promovarea i extinderea la un nivel mai ridicat, dar i
studierea oportunitiilor diversificrii ofertei de servicii oferite n cadrul Clubului de Tenis.

5.2. Elaborarea diagramei flux


Clasificarea proceselor i a subproceselor este extrem de important, deoarece ne ajut la
determininarea principiilor de management care pot fi aplicate.

Mai jos voi crea diagrama simplificat a procesului de inchirire a terenului de tenis.
Verificare posibilitii de folosire a
terenului ( 8 minute)

Completarea documentaie necesare

Solicitare folosirii terenului de tenis

Aprobarea solicitrii

Solicitare folosirii terenului de tenis


APROBAT

Denumirea operaiunii
Clienii care ateapt s fie servii
Micarea clienilor, bunurilor sau a informaiilor
Decizie
Figura 1. Diagrama flux

Solicitare folosirii terenului de tenis


RESPINS

Timpul de procesare total este de 8 minute, aceiai valoare fiind i a timpului mediu de
servire.
Blueprint"-ul sau schema logic a prestrii serviciului ajut managementul companiei s
neleag mai bine care componente ale sistemului de operare sunt vizibile consumatorilor
conform modelului servuction". n acelai timp, pot fi identificate procesele, subprocesele din
front office" i back office" pe baza grupurilor de activiti i operatiuni ce conduc la obinerea
unor rezultate concrete.

Solicitarea
folosirii(nchiri
erii terenului)

nchirier
ea
terenulu
i

Solicitare
hran i
produse
gsite la bar

Vnzarea
produsel
or dorite

Solicitare
asisten
medical

Oferirea
tratamentului
solicitat de
client

Oferirea de
tratamente
medicale n
situaii
urgente

Figura 2. Diagrama flux sau blueprint

Pentru a msura calitatea serviciului oferit putem utiliza instrumentul SERVQUAL care
ne ajut s determinm slbiciunile i punctele forte. Acest instrument msoar cele cinci
dimensiuni ale seviciului, precum: tangibilitate, ncredere, solicitudine, siguran i empatie.
Ateptrile clienilor sunt msurate pe o scal de la 1 la 7, unde 1 reprezint total
neesenial i 7 reprezint absolut esenial, iar percepiile tot de la 1 la 7, unde 1 este deacord
total i 7 acord total.
Setul de aspecte aferent dimensiunii de tangibilitate
Ateptrile cu privire la elementele tangibile (firm cu performane excelente)
1. Companiile cu performane excelente dein echipament modern 7
2. Facilitile fizice ale companiilor cu performane excelente sunt atractive pentru
consumatori 6
3. Angajaii din firmele performante sunt elegani 3
4. Materialele asociate cu serviciul ntr-o firm cu rezultate excelente sunt atractive 5
Perceperea elementelor de tangibilitate
1. Firma are echipament modern 7
2. Facilitile fizice ale firmei sunt atractive 5
3. Angajaii firmei sunt elegani 3
4. Materialele asociate cu serviciul oferit sunt atractive 4
Media este de 5,25 la ateptri i de 4,75 la percepii, iar variabila rezultat este de 0,5.
Setul de aspecte aferent dimensiunii privind ncrederea n serviciul furnizat
Ateptrile privind ncrederea n serviciu
1.

Cnd companiile performante promit s fac ceva la un anumit moment, ele se in de


cuvnt - 7

2.

Cnd clienii au probleme, companiile performante vor manifesta un interes real pentru
rezolvarea lor - 7

3.

Companiile performante vor presta serviciul corect din primul moment - 7

4.

Companiile performante caut s realizeze operaiunile aa cum au promis - 7

5.

Companiile performante caut s realizeze operaiunile fr erori - 5


Perceperea ncrederii

1. Cnd firma promite s fac ceva la un anumit moment, aceasta se ine de cuvnt - 7
2. Cnd clientul firmei are o problem, aceasta manifest un interes real pentru rezolvarea ei
-7
3. Firma presteaz serviciul corect i la timp - 7
4. Firma presteaz serviciul i realizeaz operaiunile aa cum a promis - 7
5. Firma realizeaz operaiunile fr erori - 4
Media este de 6,6 la ateptri i de 6,25 la percepii, iar variabila rezultat este de -0,15.
Principalele aspect ale solicitudinii prestatorilor
Ateptarile care descriu solicitudinea personalului unei firme de servicii
1. Angajaii companiilor performante vor comunica clienilor momentul exact cnd
serviciul va fi furnizat - 5
2. Angajaii companiilor performante vor furniza prompt serviciile solicitate de client - 7
3. Companiile performante ntotdeauna sunt dispuse s ajute clienii 7
4. Angajaii companiilor performante niciodat nu vor fi prea ocupai ca s rspund
cerinelor clienilor - 7
Percepii privind solicitudinea personalului firmei prestatoare de servicii
1. Angajaii firmei comunic exact momentul cnd serviciul va fi prestat - 5
2. Angajaii firmei presteaz prompt serviciul solicitat de client - 7
3. Angajaii firmei ntotdeauna sunt dispui s ajute clienii - 7
4. Angajaii firmei niciodat nu sunt prea ocupai pentru a rspunde cerinelor clienilor - 7
Media este de 6,5 la ateptri i de 6,5 la percepii, iar variabila rezultat este de 0.

Principalele aspect ale siguranei serviciului furnizat


Ateptrile privind sigurana serviciului furnizat
1. Comportamentele angajailor firmelor performante induc ncredere clienilor lor - 7
2. Clienii firmelor performante se vor simi n siguran cnd efectueaz tranzacii - 7
3. Angajaii companiilor performante vor fi politicoi cu clienii lor - 7
4. Angajaii companiilor performante dein cunotinele necesare pentru a rspunde
cerinelor clienilor - 7
Percepile privind sigurana serviciului furnizat
1. Comportamentele angajailor firmei induc ncredere clienilor - 7
2. Un client se simte n siguran atunci cnd face tranzacii cu firma - 7
3. Angajaii firmei sunt politicoi cu clienii - 7
4. Angajaii firmei dein cunotinele necesare pentru a putea rspunde la solicitrile
clienilor - 7
Media este de 4 la ateptri i de la 4 percepii, iar variabila rezultat este de 0.
Principalele aspect specific dimensiunii empatice
Ateptrile specific comportamentului empatic
1. Companiile performante vor acorda clienilor atenia necesar - 7
2. Companiile performante vor avea program de operare convenabil pentru toi clienii lor 6
3. Angajaii companiilor performante acord atenia necesar clienilor lor - 7
4. Companiile performante in cont de cele mai importante interese ale clienilor - 6
5. Angajaii companiilor performante sunt dornici s neleag nevoile specifice ale
clienilor lor - 6
Perceperea comportamentului empatic
1. Firma este atent fa de interesele personale ale clienilor - 7
2. Firma are un program de operare convenabil pentru toi angajaii si - 5

3. Angajaii firmei acord atenia necesar fiecrui client n parte - 7


4. Firma tine cont de cele mai importante interese ale clienilor - 5
5. Angajaii firmei neleg nevoile specific ale clienilor - 5
Media este de 6,4 la ateptri i de 5,8 la percepii, iar variabila rezultat este de 0,6.
La fiecare aspect al calitii, percepiile sunt apropiate sau aceleai cu ateptrile.

CAPITOLUL 6. PLANUL ORGANIZAIONAL

Clubul Tenis for all este o societate cu rspundere limitat cu sediul administrativ n
Bucureti i avnd punctul de lucru n acelai ora, n strada Subcetate, numr 60-65, sector 1.
Echipa clubului Tenis for all este alctuit din 2 acionari care reprezint i directorul
general, respectiv directorul economic, 2 chelneri, un instructor de tenis i un contabil.
Organigrama clubului Tenis for all:

AGA

Director
general

Director
economic

Contabil

Chelner

Instructor
tenis

Figura 3. Organigrama Tenis for all

Responsabilitile angajailor sunt conforme cu fiecare fi de post aferent locului de


munc deinut. Seleciile angajaiilor au necesitat o perioad lung de timp datorit faprului c sa pus un foarte mare accent pe necesitate clientului, acesta fiind considerat centrul companiei

Director general: gestioneaz relaiile cu furnizorii i problemele curente ale firmei


Director economic: gestioneaz situaiile financiare ale firmei i se ocup de resursele
umane ale societii
Contabilul: menine n ordine toate documente contabile n conformitate cu legile n
vigoare.
Instructorul de tenis: ofer training clienilor, dnd dovad de nelegere i flexibilitate.
Chelnerii: menin ordinea n sala de mese, rspund promt cerinelor clienior.

CAPITLUL 7. PLANUL FINANCIAR


Cheltuieli pentru pornirea afacerii propriu-zise:
Investiia direct
zgura:
20 euro/mp x 660 mp x 2 terenuri...........26400 euro
nocturna:
5600 euro x 1 buc..................5600 euro
balon iarn:
50000 euro x 1 buc.....................50000 euro
prelate vnt:
600 euro x 1 buc...................600 euro
10 rachete copii, 8 rachete adulti, un set de mingii:
10*23 + 8* 60 + 23...113 euro
Fileu:
190
x 2 buc380 euro
Total:

83093 euro

1. Elementul principal al nfiinrii acesei societi sunt ncheierea actelor de funcionare


care se estimeaz c vor ajunge la o sum de 2000 lei.
2. Cldirea principal va fi construit din materiale moderne, uoare, rezistente i
termoizolante, la costuri foarte sczute (schel metalic i panouri sandwich). Aceast
construcie se estimeaz c va avea costuri n valoare de 15.000 lei deoarece terenul este
deinut de unul dintre asociai.
3. Se va achiziiona mobilier att pentru birouri (salon, birou, cabinet veterinar), ct i
pentru camerele animalelor i se estimeaz c se va ajunge la un cost de 3000 lei.
4. Pentru echiparea cabinetului veterinar i salon, vor fi achiziionate aparaturi n valoare de
5000 lei.
5. Pentru a oferi confortul oaspeilor notri, se va achiziiona un sistem de climatizare n
valoare aproximativ de 3000 lei.

6. Se vor achiziiona stocuri pentru hrana animalelor n valoare de 2000 lei, auxiliare
necesare cabinetului veterinar i salonului 1500 lei i produse de curenie de 500 lei.
Totalul aproximativ al cheltuielilor necesare nfiinrii acestei societi este de 32.000 lei.

Ipoteze venituri pensiune:

Locuri disponibile pentru cazare: 25 locuri

Perioad pentru sejururi cazare: 5 luni (arpoximativ 150 zile)

Gradul de ocupare mediu pe zi: 70%

Costul pentru cazare per noapte: 60 lei/noapte

Venitul pentru 30 zile: 31.500 lei/luna


Ipoteze venituri dresaj, salon de cosmetic i cabinetul veterinar:

Zile pentru oferire servicii: 300 zile

Numrul mediu de servicii pe zi: 7/zi

Preul mediu pentru servicii: 50 lei/consult

Venitul pentru 30 zile: 10.500 lei

Venituri totale estimate pe lun:

n afara sezonului estival - 10.500 lei

n timpul sezonului estival cnd este utilizat pensinea la capacitate maxim


42.000 lei

Cheltuieli lunare estimate:


a) Salariai
-

director

1800

director economic

1500

manager punct lucru

1500

responsabil marketing

1000

veterinar

1500

dresor

1200

paznic

800

femeie de serviciu

800

ngrijitori

3200

Total 13.300 lei

b) Cheltuieli auxiliare:
-

Hran animale 3000

Auxiliare cabinet veterinar/salon 800

Produse curenie 500

Utiliti 1200

Cheltuieli promovare 200

Total: 5700 lei


Cheltuieli totale estimate n perioada sezonului: 19.000 lei
Cheltuieli totale estimate n afara sezonului: 12.400 lei
Profitul obinut:
1. Profit realizat n perioada sezonului:
Venituri Cheltuieli = 42.000 19.000 = 23.000
2. Profitul realizat n afara sezonului:
Venituri Cheltuieli = 10.500 12.400 = - 1900

Cash Flow

luna

Venitur
i

Cheltuiel
i
Profit

Casa

Mai

42000

19000

23000

23000

Iunie

42000

19000

23000

46000

Iulie

42000

19000

23000

69000

August

42000

19000

23000

92000

23000

11500
0

Septembri
e

42000

19000

Octombrie 10500

12400

-1900

11310
0

Noiembrie 10500

12400

-1900

111200

-1900

10930
0

-1900

10740
0

-1900

10550
0

-1900

10360
0
10170
0

Decembri
e
Ianuarie
Februarie
Martie

10500
10500
10500
10500

12400
12400
12400
12400

Aprilie

10500

12400

-1900

Total

283500

181800

10170
0

Recuperare investiie 32.000 lei n aproximativ 3 luni.


Profit brut fr investiia iniial = 101.700 lei 32.000 lei = 69.700 lei/an , nsemnnd un profit
net de 58.548 lei.

CAPITOLUL 8. EVALUAREA RISCURILOR

Pentru a realiza o evaluare ct mai realist a riscurilor aferente acesui tip de afacere, se
poate efectua o analiz SWOT care s releve situaia real a punctelor tari i slabe, a
oportunitilor i ameninrilor ce pot aprea pe parcurs.
Puncte tari:

Existena unui management eficient care permite gestionarea competenelor

profesionale concomitent cu problemele curente existente


Asigurarea unui climat deschis i flexibil angajailor n exercitarea atribuiilor de

serviciu
Existena unui moral ridicat al personalului i ncrederea n instituie
Existena unui fond de personal bine pregtit profesional, care acoper toate

serviciile
Profesionalism fa de problemele ce apar
Procesul continuu de nbuntire i perfecionare a facilitilor bazei sportive a
clubului.

Puncte slabe:

Rigiditatea i lipsa de receptivitate a subordonailor la schimbrile care au loc n

societate
Asumarea unor obiective sportive nerealiste de ctre instructor
Tendina de plafonare a unor sportivi i antrenori
Fluctuaii de personal de specialitate
Lipsa cunotinelor personalului cu privire la mijloacele moderne de informare

Oportuniti:

Posibiliti de finanare din fonduri europene

Ameninri:

Criza financiar mondial poate declana reducerea potenialului de finanare


guvernamental i privat

Tendina specialitilor de prsire a sistemului


Scderea demografic a natalitii dar i scderea indicatilor de sanatate
Scderea numrului de practicani ai sportului n Romnia