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1. INTRODUCCIN
Una
vez
entendidas
las
generalidades
del
conflicto
y
de
la
negociacin,
pilares
principales
de
los
mtodos
alternativos
de
solucin
de
conflictos,
es
importante
que
los
estudiantes
conozcan
qu
son
en
realidad
los
mtodos
alternativos
de
solucin
de
conflictos,
para
qu
sirven,
por
qu
son
tan
importantes
y
eso
necesariamente
lo
sabrn
fcilmente
si
en
realidad
entienden
qu
es
un
conflicto
y
qu
es
la
negociacin,
temas
que
se
vieron
en
la
unidad
I
de
nuestro
mdulo.
Como
lo
dijimos
en
los
temas
anteriores,
la
vida
cotidiana
del
ser
humano
se
debate
dentro
de
un
sinfn
de
discrepancias,
que
no
necesariamente
son
negativas,
existen
de
muchos
tipos,
pero
desafortunadamente
cuando
la
gente
no
los
sabe
manejar
o
no
tiene
la
capacidad
para
darles
solucin,
las
discrepancias,
en
cambio
de
ser
una
oportunidad,
desembocan
en
un
gran
conflicto,
es
ah
donde
podemos
empezar
a
tocar
el
tema
de
los
mtodos
alternativos
de
solucin
de
conflictos.
2. MAPA
DE
LA
CARTILLA
NECESIDAD
DE
APLICACIN
EVOLUCIN HISTRICA
NORMATIVIDAD
EN
COLOMBIA
PRINCIPIOS
GENERALES
DE
LOS
MASC
[ POLITCNICO GRANCOLOMBIANO]
3.
OBJETIVO
GENERAL
El
objetivo
general
de
la
cartilla
es
aprovisionar
a
cada
uno
de
los
estudiantes
con
las
generalidades
de
los
mtodos,
su
clasificacin,
su
importancia,
su
normatividad
y
los
principios
sobre
los
que
se
soportan
cada
uno
de
ellos,
con
el
fin
de
que
el
estudiante
conozca
e
identifique
en
esta
etapa
cada
uno,
para
luego
poder
profundizar
en
cada
uno
de
ellos,
a
lo
largo
del
mdulo.
Es
mi
deseo
que
el
estudiante
puede
obtener
herramientas
para
entender
que
la
forma
de
solucionar
un
conflicto
no
es
un
problema,
sino
ms
bien
la
oportunidad
de
hacer
uso
de
varias
herramientas
que
lleven
a
una
solucin
neutral
y
fructfera
de
la
discrepancia
que
se
est
dando
en
el
momento.
4.
DESARROLLO
TEMTICO
El
contenido
que
a
continuacin
se
presentar
en
la
cartilla,
le
servir
al
estudiante
para
aterrizar
los
conocimientos
adquiridos
en
la
Unidad
I
y,
lo
ms
importante,
para
crear
un
ambiente
de
reflexin
frente
a
las
formas
en
que
se
solucionan
los
conflictos
en
nuestro
entorno
y
cules
son
las
herramientas
de
las
que
podemos
hacer
uso
para
solucionarlos,
sin
necesidad
de
que
sea
por
medio
de
la
violencia.
[ HABILIDADES PARA LA NEGOCIACIN Y MANEJO DEL CONFLICTO ]
1.1. QU
SON
LOS
MTODOS
ALTERNATIVOS
DE
SOLUCIN
DE
CONFLICTOS
(MASC)?
Pueden
ser
vistos
como
una
herramienta
o
procedimiento
que
se
utiliza
para
solucionar
el
conflicto,
de
manera
adicional
a
la
jurisdiccin
ordinaria.
Esta
herramienta
puede
ser
establecida
por
la
comunidad
o
por
la
ley,
para
una
solucin
positiva
del
conflicto
es
decir
alejado
de
la
violencia
y
con
el
fin
de
que
sea
fuera
de
un
escenario
judicial
como
lo
habamos
dicho.
Estos
mtodos
alternativos
de
solucin
de
conflictos
son
una
manera
muy
antigua
de
dirimir
las
diferencias
que
existen
entre
las
personas,
con
el
fin
de
que
las
divergencias
que
cada
uno
presenta,
se
puedan
solucionar
directamente
o
por
medio
de
terceros
sin
necesidad
de
endurecer
el
procedimiento,
hacindolo
ms
largo
y
ms
tedioso.
Es
por
eso
que
los
MASC
son
de
gran
importancia
para
cada
una
de
las
personas
que
se
encuentran
inmersas
en
una
esfera
de
conflictos
o
simplemente
para
la
comunidad
y
los
grupos
sociales
en
general,
por
lo
que
se
crea
una
cultura
de
la
solucin
pacifica
por
medio
de
herramientas
pacficas.
[ POLITCNICO GRANCOLOMBIANO]
La
necesidad
de
estos
mtodos
tiene
que
ver
con
la
importancia
de
uso
de
los
mismos,
tema
que
veremos
ms
adelante.
La
palabra
necesidad
presupone
un
llamo
de
auxilio
frente
a
la
utilizacin
de
distintas
herramientas
que
puedan
brindar
un
marco
de
positivismo
frente
a
determinadas
circunstancias
a
nivel
personal
o
social
de
un
marco
determinado,
con
lo
anterior
quiero
decir
que
la
sociedad
es
una
multiplicidad
de
caracteres
y
asimismo
se
entre
mezclan
un
nmero
de
personalidades
e
intereses,
que
hacen
que
cada
persona
tome
un
rumbo,
que
generalmente
es
el
que
le
conviene
o
el
que
le
traiga
ms
provecho,
de
acuerdo
con
este
cuadro,
aparecen
todas
las
diferencias
entre
unos
y
otros
y
es
ah
donde
son
necesarios
los
mtodos
alternativos
de
solucin
de
conflictos.
En
el
siguiente
diagrama
se
representarn
las
principales
necesidades
que
se
pueden
subsanar
si
se
aplican
los
mtodos
alternativos
de
solucin
de
conflictos.
Descongestin
No
a
la
violencia
Economa
Procesal
NECESIDAD
DE
LOS
MASC
Falta
de
credibilidad
en
el
sistema
Justicia
Cultura
de
la
judicializacin
En
ese
sentido,
los
mtodos
alternativos
de
solucin
de
conflictos
no
solo
sirven
o
son
necesarios
para
la
solucin
de
un
conflicto,
sino
para
que
en
realidad
exista
la
justicia,
exista
la
descongestin
en
los
juzgados
y
opere
la
economa
procesal
abiertamente,
ya
que
la
utilizacin
de
los
mismos
restara
que
las
partes
se
involucrarn
en
un
proceso
largo
de
nunca
acabar,
pero
[ HABILIDADES PARA LA NEGOCIACIN Y MANEJO DEL CONFLICTO ]
1.3.
[ POLITCNICO GRANCOLOMBIANO]
Fecha
Siglo
V
a.C.
Roma
Texto
Contenido multimedia
Grecia
Cristianismo
Edad
Media
Edad
Moderna
[ HABILIDADES PARA LA NEGOCIACIN Y MANEJO DEL CONFLICTO ]
Ley
13
de
1825
Ley
28
de
1931
Ley
23
de
1991
Se
regula
la
conciliacin
en
administrativa,
laboral
y
de
familia.
materia
Ley
270
de
1996
Ley
446
de
1998
[ POLITCNICO GRANCOLOMBIANO]
Decreto
1818
de
1998
Decreto
2511
de
1998
Ley
640
de
2001
Ley
1285
de
2009
Las
causas
del
origen
y
desarrollo
de
los
mtodos
alternativos
de
solucin
de
conflictos
en
Colombia
se
centran
en
la
cultura
de
la
violencia
y
la
judicializacin.
La
cultura
de
la
violencia
tiene
que
ver
con
la
creencia
de
que
los
conflictos
y
las
divergencias
se
solucionan
incondicionalmente
por
medio
de
la
disputa,
lo
que
ocasiona
altos
ndices
de
violencia
generalizada,
otro
de
los
mbitos
que
desarrolla
la
cultura
de
la
violencia
tiene
que
ver
con
la
falta
de
credibilidad
en
la
justicia,
es
decir
que
no
puede
existir
otra
herramienta
para
[ HABILIDADES PARA LA NEGOCIACIN Y MANEJO DEL CONFLICTO ]
solucionar
los
conflictos,
sino
por
la
fuerza
propia
de
cada
persona,
es
as
como
se
legitima
la
importancia,
la
necesidad
y
el
origen
de
los
mtodos
alternativos
de
solucin
de
conflictos.
4.5.
Auto
compositivos
Informales
MTODOS
ALTERNATIVOS
DE
SOLUCIN
DE
CONFLICTOS
Hetero
compositivos
Legales
10
[ POLITCNICO GRANCOLOMBIANO]
Conciliacin
Transaccin
Negociacin
La
negociacin:
es
un
proceso
directo
entre
dos
o
ms
personas
para
resolver
un
conflicto
entre
ellos,
tomando
en
cuenta
que
se
reciben
beneficios
para
ambas
partes
o
eso
es
lo
que
realmente
se
pretende,
que
haya
un
gana-gana,
lo
que
tiene
como
consecuencia
la
satisfaccin
de
los
intereses
de
las
partes.
La
transaccin:
est
estipulada
en
los
artculos
2469
y
siguientes
del
Cdigo
Civil
como
un
mtodo
para
extinguir
o
precaver
los
conflictos.
Es
as
como
la
transaccin,
puede
ser
vista
como
un
contrato
a
travs
del
cual
las
partes
deciden
terminar
el
conflicto,
con
el
fin
de
evitar
un
litigio
de
mayor
gravedad
y
extensin.
La
conciliacin:
est
estipulada
en
la
Ley
446
de
1998
y
en
la
Ley
640
de
2001,
es
un
mtodo
en
el
que
existen
dos
partes
que
tienen
un
conflicto
en
donde
existe
una
persona
capacitada
para
conciliar
y
adems
ayuda
a
mediar,
esa
persona
proporciona
formas
de
arreglo,
pero
no
toma
ninguna
decisin
frente
a
la
discrepancia
que
se
est
suscitando
en
ese
momento.
[ HABILIDADES PARA LA NEGOCIACIN Y MANEJO DEL CONFLICTO ]
11
Arbitraje
Amigable
composicin
Defensor
del
Consumidor
nanciero
Arbitraje:
este
mtodo
es
en
el
que
existen
dos
partes
que
celebran
un
contrato,
en
donde
se
pacta
una
clusula
compromisoria
en
caso
de
presentarse
un
conflicto
se
debe
acudir
ante
un
tribunal
de
arbitramento
y
no
ante
la
justicia
ordinaria
y
la
decisin
puede
ser
en
Derecho,
Equidad
y
Justicia.
Amigable
composicin:
hace
su
entrada
por
primera
vez
en
la
Ley
446
de
1998,
adems
surge
de
un
enredo
entre
la
conciliacin
y
el
arbitraje.
En
este
sentido,
la
amigable
composicin
es
cuando
las
partes
que
estn
dentro
de
un
conflicto,
se
obligan
a
contratar
a
un
tercero
que
toma
decisiones
que
son
vinculantes
a
ellos
y
este
tercero
profiere
un
fallo.
12
[ POLITCNICO GRANCOLOMBIANO]
Amigable
composicin
Parte A
Contrato
con
un
tercero
para
toma
de
decisiones
Parte B
Tercero
participante
Fallo
Defensor
del
consumidor
financiero:
se
estipul
en
la
Ley
446
de
1998
y
en
la
Ley
1328
de
2009.
Es
un
mtodo
donde
las
entidades
financieras
estn
obligadas
a
tener
una
persona
para
dirimir
un
conflicto,
cuando
este
se
presente
y
de
esa
manera
tomar
las
decisiones
que
son
vinculantes
para
la
entidad
financiera.
[ HABILIDADES PARA LA NEGOCIACIN Y MANEJO DEL CONFLICTO ]
13
Conciliacin
Arbitraje
Defensor
del
consumidor
Mediacin
Amigable
componedor
La
mediacin:
es
un
mecanismo
de
solucin
del
conflicto
a
travs
del
cual
un
tercero
ajeno
a
la
discrepancia
que
se
suscite
en
el
momento,
interviene
entre
las
partes,
con
el
fin
de
escuchar,
evaluar
sus
intereses
y
de
esta
manera
facilitar
la
solucin
del
conflicto.
4.6.
NORMATIVIDAD EN COLOMBIA
Los
antecedentes
legales
de
los
MASC
tienen
que
ver
con
el
origen
de
los
mismos.
A
continuacin
ilustrar
algunas
fechas
importantes,
pero
se
podrn
ampliar
en
el
cuadro
que
se
plante
ms
arriba.
Lo
primero
que
habra
que
acotar
al
tema
normativa,
tiene
que
ver
con
los
fundamentos
constitucionales
de
los
mtodos
alternativos
de
solucin
de
conflictos,
este
fundamento
constitucional
est
contemplado
en
el
Artculo
116
de
la
Constitucin
Poltica
de
Colombia,
en
su
inciso
Final:
Los
particulares
pueden
ser
investidos
transitoriamente
de
la
funcin
de
administrar
justicia
en
la
condicin
de
jurados
en
las
causas
criminales,
conciliadores
o
en
la
de
rbitros
habilitados
por
las
partes
para
proferir
fallos
en
derecho
o
en
equidad,
en
los
trminos
que
determine
la
Ley.
Una
vez
visto
el
tema
de
los
fundamentos
constitucionales,
pasamos
al
tema
de
los
fundamentos
Legales
de
los
mtodos
alternativos
de
solucin
de
conflictos,
cada
uno
de
estos
argumentos,
sern
enumerados
a
continuacin:
14
[ POLITCNICO GRANCOLOMBIANO]
4.7.
Los
principios
que
estn
estipulados
para
los
mtodos
alternativos
de
solucin
del
conflicto,
son
los
que
estn
propuestos
en
el
siguiente
diagrama.
[ HABILIDADES PARA LA NEGOCIACIN Y MANEJO DEL CONFLICTO ]
15
Equidad
Imparcialidad
Veracidad
Celeridad
Buena fe
Econimia
ConTidencialidad
Neutralidad
Legalidad
Principio
de
equidad:
tiene
que
ver
con
que
las
condiciones
de
igualdad
de
cada
uno
de
los
mtodos.
Principio
de
veracidad:
las
partes
deben
estar
abiertas
al
conflicto,
es
decir
deben
sincerarse,
con
el
fin
de
que
no
se
susciten
malas
interpretaciones.
Principio
de
buena
fe:
las
partes
deben
proceder
honestamente,
dentro
de
la
negociacin.
Principio
de
confidencialidad:
los
datos
que
cada
una
de
las
partes
revelen
por
medio
del
desarrollo
de
cada
uno
de
los
mtodos,
deben
mantenerse
en
absoluta
reserva.
Principio
de
celeridad:
la
solucin
del
conflicto
debe
ser
rpida.
16
[ POLITCNICO GRANCOLOMBIANO]
Principio
de
economa:
tiene
que
ver
con
la
necesidad
de
los
mtodos
alternativos
de
solucin
de
conflictos,
con
el
fin
de
que
su
desarrollo
ahorre
tiempo
a
las
partes
y
a
la
justicia.
5.
GLOSARIO
Descongestin:
En
el
caso
de
los
mtodos
alternativos,
esta
palabra
tiene
que
ver
con
la
reduccin
de
procesos
en
materia
contenciosa.
Contencioso:
Materia
sobre
la
cual
se
disputa
un
fallo,
la
cual
es
sometida
a
tribunales.
Auto
compositivos:
Tiene
que
ver
con
una
de
las
clases
de
mtodos
alternativos
de
solucin
de
conflictos,
en
donde
participan
solamente
las
partes
que
se
encuentran
en
conflicto.
Heterocompositivos:
Es
otra
de
las
clases
de
mtodos
alternativos
de
solucin
de
conflictos,
en
donde
participan
personas
distintas
a
las
afectadas
dentro
del
conflicto.
Litis:
Es
el
pleito
que
se
est
debatiendo
dentro
del
conflicto
Conciliacin:
Es
un
mtodo
alternativo
de
solucin
de
conflictos,
que
permite
dirimir
el
mismo
con
ayuda
de
un
tercero
neutral
llamado
conciliador.
Conciliador:
Es
el
facilitador
dentro
del
conflicto.
Equidad:
Tiene
que
ver
con
la
resolucin
del
conflicto
por
medio
de
la
justicia
y
no
de
la
ley
misma.
Economa
procesal:
Principio
de
derecho,
que
pretende
que
la
justicia
se
ms
rpido,
por
eso
es
de
gran
importancia
la
utilizacin
de
los
mtodos
alternativos
de
solucin
de
conflictos.
Arbitraje:
Es
un
procedimiento
en
donde
se
somete
a
controversia
algn
inters
para
que
un
rbitro
lo
resuelva.
Mediacin:
Es
un
mtodo
por
medio
del
cual
se
busca
resolver
un
conflicto
con
ayuda
de
una
persona
neutral,
llamada
mediador,
el
cual
busca
que
haya
un
gana
gana
entre
las
partes.
Transaccin:
Es
un
contrato
que
permite
que
las
partes
puedan
extinguir
el
conflicto
sin
necesidad
de
llevarlo
a
lo
contencioso.
Juez:
Es
una
persona
con
autoridad
para
aplicar
la
ley.
Amigable
Es
un
mtodo
por
medio
del
cual
una
persona
externa
al
conflicto,
toma
composicin:
la
decisin
para
la
solucin
de
este,
por
medio
de
la
potestad
que
las
partes
le
han
dado.
Arreglo
directo:
Es
un
mtodo
empleado
para
la
solucin
de
un
conflicto,
en
donde
las
partes
no
necesitan
de
un
tercero,
sino
que
resuelven
el
asunto
por
si
solos.
Justicia
restaurativa:
Es
una
teora
del
Derecho
que
pretende
reparar
el
dao
que
se
caus,
con
cierta
conducta.
[ HABILIDADES PARA LA NEGOCIACIN Y MANEJO DEL CONFLICTO ]
17
6.
BIBLIOGRAFA COMPLEMENTARIA
18
[ POLITCNICO GRANCOLOMBIANO]