Toma de decisiones con Certeza, Incertidumbre y Riesgos

Toma de decisiones: Es el proceso durante el cual la persona debe escoger entre dos o
ms alternativas. Todos y cada uno de nosotros pasamos los das y las horas de nuestra vida
teniendo que tomar decisiones; algunas decisiones tienen una importancia relativa en el
desarrollo de nuestra vida, mientras otras son gravitantes en ella.
Para los administradores, el proceso de toma de decisin es sin duda una de las mayores
responsabilidades. No obstante, este proceso lo llevamos a cabo frecuentemente, aun
cuando no lo notemos; por ejemplo, si vamos a comprar algn determinado producto y
existen dos lugares en donde ste se encuentra a la venta, debemos decidir en dnde
comprarlo o incluso, si realmente nos conviene hacerlo. La toma de decisiones en una
organizacin se circunscribe a una serie de personas que estn apoyando el mismo proyecto.
Debemos empezar por hacer una seleccin de decisiones, y esta seleccin es una de las
tareas de gran trascendencia.
Interpretacin de Certeza, Incertidumbre y Riesgo
CERTEZA: Bajo las condiciones de certeza o certidumbre, conocemos nuestro objetivo y
tenemos informacin exacta, medible y confiable acerca del resultado de cada una de las
alternativas que consideremos.
INCERTIDUMBRE: Bajo condiciones de incertidumbre es poco lo que se sabe de las
alternativas o de sus resultados.
RIESGO: Es la probabilidad de que suceda un evento, impacto o consecuencia adversos. Se
entiende tambin como la medida de la posibilidad y magnitud de los impactos adversos,
siendo la consecuencia del peligro, y est en relacin con la frecuencia con que se presente
el evento. Se produce el riesgo siempre que no somos capaces de diagnosticar con certeza el
resultado de alguna alternativa, pero contamos con suficiente informacin como para prever
la probabilidad que tenga para llevarnos a un estado de cosas deseado.
Toma de decisiones bajo condiciones de Certeza
La certeza o certidumbre es la condicin en que los individuos son plenamente informados
sobre un problema, las soluciones alternativas son obvias, y son claros los posibles
resultados de cada decisin. En condiciones de certidumbre, la gente puede al menos prever
(si no es que controlar) los hechos y sus resultados. Esta condicin significa el debido
conocimiento y clara definicin tanto del problema como de las soluciones alternativas. Una
vez que un individuo identifica soluciones alternativas y sus resultados esperados, la toma de
la decisin es relativamente fcil. El responsable de tomar la decisin sencillamente elige la
solucin con el mejor resultado potencial. Por ejemplo, de un agente de compras de una
imprenta se espera que ordene papel de calidad estndar al proveedor que ofrezca el menor
precio y mejor servicio. Por supuesto que generalmente el proceso de toma de decisiones no
es tan simple. Un problema puede tener muchas posibles soluciones, y calcular los resultados
esperados de todas ellas puede ser extremadamente lento y costoso.
Toma de decisiones bajo condiciones de Incertidumbre
En muchos problemas de decisiones se presentan variables que no estn bajo el control de
un competidor racional y acerca de las cuales quienes toman las decisiones tiene poca o

ninguna informacin sobre la base de la cual conocer el estado de cosas futuras. La toma de
decisiones bajo incertidumbre se presenta cuando no puede predecirse el futuro sobre la
base de experiencias pasadas. A menudo se presentan muchas variables incontrolables.
Algunas veces es posible consolidar los efectos de esas variables no controlables en trminos
de su distribucin de probabilidad. La toma de decisiones bajo incertidumbre implica que no
se conoce la probabilidad de que prevalezca uno u otro de los estados de resultado.

Toma de decisiones bajo condiciones de Riesgo

El riesgo es la condicin en la que los individuos pueden definir un problema, especificar la
probabilidad de ciertos hechos, identificar soluciones alternativas y enunciar la probabilidad
de que cada solucin d los resultados deseados. El riesgo suele significar que el problema y
las soluciones alternativas ocupan algn punto intermedio entre los extremos representados
por la plena informacin y definicin y el carcter inusual y ambiguo.
Importancia de la toma de decisiones
Es importante por que mediante el empleo de un buen juicio, la Toma de Decisiones sobre
todo en condiciones de certeza, incertidumbre y riesgo, nos indica que un problema o
situacin es valorado y considerado profundamente para elegir el mejor camino a seguir
segn las diferentes alternativas y operaciones. Tambin es de vital importancia para la
administracin ya que contribuye a mantener la armona y coherencia del grupo, y por ende
su eficiencia.
En la Toma de Decisiones bajo condiciones de certeza, incertidumbre y riesgo, considerar un
problema y llegar a una conclusin vlida, significa que se han examinado todas las
alternativas y que la eleccin ha sido correcta. Dicho pensamiento lgico aumentar la
confianza en la capacidad para juzgar y controlar situaciones.
La toma de decisiones, se considera como parte importante del proceso de planeacin
cuando ya se conoce una oportunidad y una meta, el ncleo de la planeacin es realmente el
proceso de decisin, por lo tanto dentro de este contexto el proceso que conduce a tomar
una decisin se podra visualizar de la siguiente manera:
Elaboracin de premisas.
Identificacin de alternativas.
Evaluacin de alternativas en trminos de la meta deseada.
Eleccin de una alternativa, es decir, tomar una decisin.
Cuando el administrador ha considerado las posibles consecuencias de sus opciones, ya est
en condiciones de tomar la decisin. Debe considerar tres trminos muy importantes. Estos
son: maximizar, satisfacer y optimizar.
Maximizar: es tomar la mejor decisin posible
Satisfacer: es la eleccin de la primera opcin que sea mnimamente aceptable o
adecuada, y de esta forma se satisface una meta o criterio buscado.
Optimizar: Es el mejor equilibrio posible entre distintas metas.
Conclusiones
I. Toda empresa eficientemente bien manejada debe contar con una plana gerencial
plenamente capacitada en la toma de decisiones bajo condiciones de certeza, incertidumbre

y riesgo, pues su importancia es capital para la eficacia y eficiencia de la correcta toma de

decisiones.
II. Un gerente tiene que familiarizarse con el circuito bsico de toma de las decisiones y sus
ingredientes. Una vez reconocidos estos ingredientes bsicos, debe prestarse atencin al
carcter de quien toma la decisin, tanto individualmente como en grupo. Debido a que la
mayora de las decisiones tienen efecto sobre la gente, el Gerente no puede ignorar la
influencia de las relaciones humanas en una decisin, especialmente cuando se selecciona
una tcnica para tomarla.
III. La representacin en diagrama de un problema dado puede tomar diferentes formas y
puede ser una ayuda invaluable para reunir y mostrar el problema en particular o los
parmetros de la decisin tomada bajo condiciones de certeza, incertidumbre y riesgo.
IV. Un conocimiento bsico de las teoras de las probabilidades y de la estadstica ayudar en
la presentacin grfica de la informacin a efectos de una rpida y efectiva toma de
decisiones bajo cualquiera de los tres parmetros estudiados.
V. Sin embargo, una vez que se haya procesado toda la informacin y al mismo tiempo
comprendido cules son los ladrillos bsicos para la construccin de la toma de decisiones,
an se requiere un ingrediente ms para que un gerente tome las decisiones acertadas. La
persona que no desee correr riesgos nunca tendr xito como gerente y/o administrador de
una empresa.
VI. Un gerente debe tener el buen juicio para saber que tanta informacin debe recoger, la
inteligencia para dirigir la informacin y, lo ms importante de todo, el valor para tomar la
decisin que se requiere cuando sta conlleva un riesgo en condiciones de certeza,
incertidumbre y riesgo.