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PROTOCOLO DE INVESTIGACIN
PRESENTA:
JURY DEL CARMEN HERRERA GONZLEZ.M
PROFESOR:
DR. GUSTAVO ADOLFO MONFORTE MENDEZ
INDICE
1. ANTECEDENTES...
1.1
Conceptos especficos.....
1.2
Investigaciones empricas previas....
1.3
Informacin contextual.
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA....
3. OBJETIVOS.
3.1
Objetivo general.
3.2
Objetivos especficos y sus actividades.
4. JUSTIFICACIN.
5. MARCO TERICO..
5.1
Ventas de partes de repuestos (refacciones).
5.1.1 Definicin
5.1.2 Ventas al menudeo
5.1.3 Repuestos
5.2
Compras
5.2.1 Definicin
5.2.2 Caractersticas
5.2.3 Funciones
5.3
Almacn de refacciones
5.3.1 Definicin
5.3.2 Caractersticas
5.3.3 Funciones
5.4
Sistemas de control de inventarios
5.4.1 Definicin
5.4.2 Caractersticas
5.4.3 Funciones
5.5
Distribucin
5.5.1 Definicin
5.5.2 Caractersticas
5.5.3 Funciones
5.5.4 Tipos de distribuciones
5.6
Modelos de medicin de la satisfaccin del cliente de la
refaccionaria
6. METODOLOGA...
7. RECURSOS REQUERIDOS Y PRESUPUESTOS....
8. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES..
9. REFERENCIAS CITADAS
1. ANTECEDENTES
1.1
Conceptos especficos
forma correcta.
Se realiza un anlisis ms eficiente ya que todas las alternativas se
generan y se evalan.
Se pueden efectuar comparaciones una y otra vez, ay que se garantiza la
mejor solucin para cada una.
3. OBJETIVOS
3.1
Objetivo general
Disminucin de los tiempos de entrega acordados con los clientes que le
distribuye la empresa Grupo TG
3.2
1. Determinar los tiempos que tardan los productos en llegar a los distintos
proveedores
a. Revisin de los registros de la empresa
b. Revisin de las rutas de distribucin
c. Acompaar a los que estn encargados de las rutas
d. Elaboracin de graficas representativas
establecido
c. Comparacin
d. Anlisis los beneficios secundarios de las soluciones
e. Anlisis el impacto de las soluciones en el desempeo de la
empresa
4. JUSTIFICACION
5. MARCO TEORICO
5.1
Ventas de partes de repuestos (Refacciones)
5.1.1 Definicin
La investigacin de mercados es la reunin, el registro y el anlisis de todos
los hechos acerca de los problemas relacionados con las actividades de las
personas, las empresas y las instituciones en general. En el caso concreto de
las empresas privadas, la investigacin de mercados ayuda a la direccin a
comprender su ambiente, identificar problemas y oportunidades y evaluar y
desarrollar alternativas de accin de marketing. En el caso de las
organizaciones pblicas, la investigacin de mercados contribuye a una
mejor compresin del entorno, a fin de tomar mejores decisiones de tipo
econmico, poltico y social.
Por lo tanto, puede afirmarse que la investigacin de mercados es una
herramienta muy poderosa para la toma de decisiones que ayuda a disminuir
el riesgo que corren las instituciones en general.
Es muy comn que las empresas fijen sus objetivos sin tener un conocimiento
real de sus mercados actuales y potenciales. La empresa Autopart puede ser un
ejemplo de ello.
Esta compaa naci en Mxico hace aproximadamente treinta aos y en la
actualidad cuenta con oficinas de representacin en Argentina, Brasil, Chile y
Venezuela. Se ha mantenido en el mercado durante varias dcadas, por medio
de la venta masiva de partes de repuesto (refacciones) para automviles.
Actualmente desea entrar al mercado de refacciones para autobuses y, como
tiene cierta informacin acerca de las caractersticas de ese mercado, piensa
atacarlos definitivamente el prximo ao. Sin embargo, no ha realizado ninguna
investigacin que le permita definir el tamao del mercado, sus caractersticas
y sus necesidades. Por lo tanto, Autopart no podr fijar sus objetivos de
ventas para el ao prximo con gran exactitud. Quizs el mercado sea mucho
ms pequeo de lo que Autopart imagina, quiz sea mucho ms grande.
5.1.3 Repuestos
Pieza o parte de un vehculo destinada a substituir otra que realiza una
funcin anloga, para eliminar un defecto o avera, o bien para mejorar las
prestaciones. En general el trmino se toma como sinnimo de recambio.
5.2
Compras
5.2.1 Definicin
Las compras son una actividad altamente calificada y especializada segn
Montoya (2002) deben de ser analticas y racionales para lograr los
objetivos de una acertada gestin de adquisiciones que se resumen en
adquirir productos y servicios en la cantidad, calidad, precio, momento, sitio
proveedor justo o adecuado, buscando la mxima rentabilidad para la
empresa y una motivacin para que el proveedor desee seguir realizado
negocios con su cliente.
5.2.2 Caractersticas
El comportamiento de las organizaciones presenta un conjunto de
caractersticas distintas que permite identificar sus principales diferencias
de otros compradores y que aporta las bases de anlisis de las
5.2.3 Funciones
Son muchas las funciones y actividades que se deben realizar dentro de un
departamento de compras. Por razones prcticas, se sealar aquellas que
estn orientadas fundamentalmente a ratificar la necesidad de actuar de
forma profesional en el desempeo de la funcin.
Aunque algunas funciones se puedan considerar como compartidas y otras
de responsabilidad absoluta de otras reas de la empresa, el comprador
debe de estar atento y acucioso para que las otras reas y personas
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
5.3
Almacn de refacciones
5.3.1 Definicin
El almacn es un lugar fsico destinado a guardar mercancas en el que se
desarrolla una completa gestin de los productos que contiene.
5.3.2 Caractersticas
Las principales caractersticas que podemos encontrar con las que cuenta un
almacn son:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Salida de emergencia
Debe ser espacioso
Contar con electricidad suficiente
Tener aire acondicionado suficiente
Cmaras de vigilancia
Tener estantes adecuados
Ventanas en forma estratgica
Responsable que verifique y controle las entradas y salidas del
producto
9. Debe contar con extinguidores en zona estratgica
10. El color del almacn debe de ser claro para que se distinga el
producto
11. Debe contar con mobiliario adecuado
12. Debe tener lneas de divisin y direccin
13. Debe tener limpieza y mantenimiento constante
5.3.3 Funciones
Hay empresas que tienen varios almacenes y estos se rigen por el manual de
polticas y procedimientos de la empresa, entre sus normas y
procedimientos segn Sangri (2014), destacan:
Recibe y verifica lo que recibe
Acepta las mercancas entregadas por los transportistas externos, que
son un medio de acercar los suministros del proveedor a la empresa
compradora y se responsabiliza y custodia dichas mercancas, realizando
las actividades siguientes:
Checa que lo recibido este dentro de las especificaciones con que
fueron solicitadas, tambin verifica la calidad, apoyndose con el
rea de control de calidad, despus en lo referente a la cantidad,
tambin verifica que no est por vencerse su duracin de vida.
Entrega lo recibido
Oportunamente entrega a manufactura las materias primas y
componentes recibidos al almacn mediante un vale y todo lo que es
solicitado sern entregados previo vale al almacn.
Despacha el embarque
Ya en el transporte verifica que lo que est a bordo del transporte sea
lo solicitado y da la salida.
5.4
5.4.1 Definicin
Se define inventario segn Moya (1990), como la acumulacin de materiales
que posteriormente sern usados para satisfacer una demanda futura.
La funcin de la teora de inventarios consiste en planear y controlar el
volumen del flujo de los materiales en una empresa desde los proveedores
hasta la entrega a los consumidores.
En toda la compaa existen cuatro funciones principales que deben de
trabajar en forma coordinada. Estas funciones son compras, produccin,
finanzas y ventas.
La funcin de finanzas acta como n medio de apoyo a la labor de compras,
produccin y venas, pero lgicamente estn involucradas las cuatro
funciones.
Uno de los problemas ms grandes que tienen actualmente las compaas es
que gran parte del capital de trabajo se invierte en los inventarios, que son
recursos ociosos temporalmente, razn por la cual tiene un alto costo
mantener estos inventarios.
5.4.2 Caractersticas
Algunas caractersticas que de tener un sistema de control de inventarios
son:
1. Reduce costos de pedido
2. Reduce costo por material faltante
3. Reduce costos de adquisicin
5.4.3 Funciones
Algunos inventarios son inevitables. Todo o cuando menos una parte del
inventario de manufactura en proceso es inevitable. Al momento de llevar a
cabo el recuento del inventario, parte de l estar en las mquinas otra
parte estar en la fase de traslado de una mquina a otra, o en trnsito del
5.5
Canal de distribucin
5.5.1 Definicin
Se ha definido a los canales de distribucin como los conductos que cada
empresa escoge para la distribucin ms completa, eficiente y econmica de
sus productos o servicios, de manera que el consumidor pueda adquirirlos
con el menor esfuerzo posible.
Objetivo del canal distribucin
La finalidad de un canal de distribucin segn Mercado (2012) es tender un
puente entre el fabricante de un producto y el usuario del mismo, ya sea
que las partes se localicen en la misma comunidad o en diferentes pases a
miles de kilmetros uno del otro.
Definir y tener un enfoque claro del mercado
Conocer las caractersticas del mercado
Llegar al mximo de consumidores finales con un costo bajo
5.5.2 Caractersticas
Los intermediarios aumentan los consumidores finales
Al existir un intermediario se logra un control y cuidado de la
mercanca
Los costos de distribucin son generalmente ms bajos cuando
existen intermediarios
Conocimientos de los productos por parte de los intermediarios
Manejo de la fuerza de ventas
La mayor parte de los productores utilizan intermediarios para llevar
sus productos al mercado
Eficiencia para poner los productos al consumidor final
Los intermediarios compran grandes cantidades de los fabricantes y
las dividen en cantidades pequeas
Los intermediarios automticamente adquieren la propiedad de los
productos
Las caractersticas del producto afectan las decisiones del canal
Rutas convencionales
Entre las rutas convencionales que siguen los artculos fabricados para
llegar al consumidor tenemos las siguientes:
5.5.4 Funciones
Con el fin de realizar la transferencia de mercancas del productor al
consumidor, necesitan ser ejecutados un determinado nmero de
actividades.
Este comprenden particularmente la transferencia de derecho (compra y
venta), el movimiento fsico de las mercancas (transporte) acompaado por
el almacenaje necesario, la bsqueda de mercados o fuentes de
aprovisionamiento (por el lado de las ventas, la promocin de estas y por el
otro lado ciertos aspectos de la compra), y el pago de las mercancas
(financiamiento, etc.).
Centralizan decisiones bsicas de la comercializacin
Participan en la financiacin de los productos
Contribuyen a reducir costes en los productos debido a que facilitan
almacenaje, transporte
Se convierte en una partida del activo para el fabricante
Intervienen en la fijacin de precios aconsejando el ms adecuado
Tienen una gran informacin sobre el producto, competencia y
mercado
Participan activamente en actividades de promocin
Posicionan al producto en el lugar que consideran ms adecuado
Los canales de distribucin con que puede contar una empresa para llegar a
su mercado son diversos y varan en su forma de operar. Los volmenes de
productos a movilizar y la diversificacin de artculos ofrecidos marcan la
distincin entre un canal y otro. Adems, la complejidad de sus actividades
administrativas aporta otro ndice de clasificacin. Los hay aquellos que
ejercen su funcin a nombre personal o individual y existen otros que lo
hacen a nombres de empresas de diversos tamaos desde pequeas cadenas
comerciales hasta grandes consorcios con alcance internacional.
Segn Vega (1985) menciona algunos de los tipos de canales de distribucin
ms conocidos:
a) Canales detallistas
Se distinguen porque operan a nivel del consumidor final. Por lo general,
se trata de pequeos establecimientos comerciales. Sin embargo,
existen asociaciones que integran un nmero considerable de detallistas
individuales que persiguen obtener ventajas competitivas, especialmente
con base en la adquisicin de descuentos y plazos mejores por parte de
los fabricantes en sus compras totales.
b) Canales mayoristas
Son todos aquellos establecimientos comerciales que compran artculos o
servicios a gran escala para distribuirlos a nivel de detallistas y a otras
industrias como materia prima. Los trminos distribuidos y comisionistas
son usados frecuentemente como sinnimos del concepto mayorista.
c) Agentes de venta independiente
Se trata de personas fsicas o jurdicas que realizan labores de ventas a
nivel local, nacional e internacional. Estructuran su propia fuerza de
ventas y adquieren productos de una gran variedad de marcas y casas
comerciales. Siempre buscando productos afines con el propsito de
lograr combinaciones de lneas de artculos fciles de trabajar en su
estructura de ventas. Esto es, si se planifica la estructura de un canal
para distribuir productos populares, ser difcil incluir artculos muy
especializados que requieren de esfuerzos de ventas ms especficos.
Por lo general tienen cierta flexibilidad en la distribucin y a menos que
no sean sus objetivos, pueden operar a nivel de mayorista, detallista e
inclusive del consumidor final.
5.6
Modelos de medicin de la satisfaccin del cliente de la
refaccionaria
En este apartado se presentara un modelo que describe el desarrollo y
utilizacin de los cuestionarios de satisfaccin del cliente. Cada fase del
proceso contiene unos pasos concretos, y cada uno de ellos se centra en un
elemento importante para la comprensin de las opiniones de los clientes.
El primer paso del proceso, es identificar las exigencias de los clientes o las
dimensiones de la calidad, que son las caractersticas importantes de un
producto o servicio. Las exigencias de los clientes definen la calidad de los
productos o servicios.
El desarrollo del cuestionario es el segundo paso del proceso, en este paso
tienen muchos componentes especficos. Su objetivo final es desarrollar un
cuestionario que permita la valoracin de una informacin concreta, sobre
las percepciones de sus clientes. La informacin especfica debera
corresponderse con las exigencias subyacentes del cliente, que ya se
identificaron en el primer paso.
Una vez desarrollado el cuestionario, e paso siguiente es utilizarlo. El
tercer paso representa los diversos usos especficos de los cuestionarios
de satisfaccin del cliente. Cada uno de ellos permite obtener una
informacin concreta con respecto a las percepciones de sus clientes. Los
usos que pueden drsele van desde la identificacin del estado actual de la
satisfaccin del cliente, hasta la evaluacin de la satisfaccin del cliente a
lo largo del tiempo.
Segn Hayes (2000) menciona algunas dimensiones de la calidad para las
reas de apoyo de personas:
Disponibilidad del apoyo: el grado en que el cliente puede contactar al
proveedor.
6. METODOLOGIA
1) TIPO DE INVESTIGACIN
El tipo de investigacin que se realizara es de intervencin ya que voy a
intervenir en el proceso de las rutas de distribucin en la empresa Grupo
TG ya que voy analizar, de acuerdo con los criterios de intervencin.
COSTO TOTAL
12,000
2) Revisin de
distribucin
de
2,500
2,000
4) Elaboracin
de
representativos
3,000
5) Elaboracin
pruebas
las
de
rutas
grficos
diagramas
de
3,000
3,000
7) Clasificacin de las
potenciales con las 5s
7,000
8) Realizacin
de
experimentos
causas
pruebas
30,000
5,000
20,000
11)Determinacin de criterios de
evaluacin de ideas
600
2,000
5,000
14)Prueba
de
seleccionadas
ideas
9,000
ideas
5,500
2,000
2,000
1,500
19)Registro de
implementada
la
de
1,200
20)Registro del
soluciones
impacto
las
1,500
tiempos
3,000
2,500
15)Programacin
seleccionadas
de
21)Determinacin de
que se obtuvieron
las
las
solucin
los
en
23)Anlisis de la comparacin
2,500
24)Anlisis
de
los
beneficios
secundarios de las soluciones
3,500
5,000
SUMATORIA
134,300
Recursos
materiales
Costos
Recursos humanos
Costos
Computadora
10,000
Operario
2,000/semanal
2,500/semanal
Computadora y
planos de la
distribucin
Planos de la lista
de distribucin
Operario
2,000/semanal
Computadora
Ingeniero Industrial
3,000/semanal
Computadora
Ingeniero Industrial
3,000/semanal
Computadora
Ingeniero Industrial
3,000/semanal
Computadora
Ingeniero Industrial
7,000/semanal
Computadora y
20,000
Ingeniero en
10,000/quincenal
licencia de
programacin
sistemas
Computadora
Investigador
5,000/semanal
Pizarra, papelera
10,000
Expertos(5)
10,000/quincenal
Investigador
1,500/semanal
Ingeniero Industrial
2,000/semanal
Experto
2,000/semanal
Ingeniero Industrial
5,000/semanal
Software de
simulacin
Ingeniero en
sistemas
9,000/quincenal
Computadora
Ingeniero Industrial
5,500/semanal
Ingeniero Industrial
2,000/semanal
Secretaria
2,000/semanal
Computadora
Operario
1,500/semanal
Computadora
Operario
1,200/semanal
Computadora
Operario
1,500/semanal
Cronometro
1,000
Operario
2,000/semanal
Experto
2,500/semanal
Experto
2,500/semanal
Investigador
3,500/semanal
Investigador
5,000/semanal
8. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
1 Revisin de los registros de la empresa
2 Revisin de las rutas de distribucin
Acompaar a las personas que estn
3
encargadas a cargo de la ruta
4 Elaboracin de as representativas
5 Elaboracin de diagramas de pruebas
6 Elaboracin de listan potenciales
Clasificacin de las causas potenciales con las
7
5's
8 Realizacin de pruebas o experimentos
9 Comparacin de los efectos de las causas
1 Organizacin o sesiones de lluvias de ideas
0 para la solucin de mayor impacto
1 Determinacin de criterios de evaluacin de
1 ideas
1 Evaluacin de ideas con base a los criterios
2 determinados
1 Seleccionar la idea viable para la eliminacin
3 de las causas races
1
Prueba de las ideas seleccionadas
4
MES
MES 1 MES 2 MES 3
MES 4
MES 5
MES 6
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2
1234567890 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4
T
T
Tt
T
Tt
t
T
T
TTTT
TT
TT
T T T
T T
T T T
T
1
Programacin de las ideas seleccionadas
5
1 Gestin de los recursos requeridos de la
6 implementacin
Programar citas para comunicarle a los
1
trabajadores sobre la contribucin del estudio
7
que se realizara
1 Registro de los obstculos en la
8 implementacin
1
Registro de la solucin implementada
9
2
Registro del impacto en las soluciones
0
2 Determinacin de los tiempos que se
1 obtuvieron
2 Comparacin del tiempo que obtuvimos con el
2 tiempo establecido
2
Anlisis de la comparacin
3
2 Anlisis de los beneficios secundarios de las
4 soluciones
2 Anlisis del impacto de las soluciones en el
5 desempeo de la empresa
T T
T
T T
T
T
T T
T T
T T
T
T
T T
9. REFERENCIAS CITADAS
10. 6. Casanovas, A & Cuatrecasas, L. (2001) Logstica empresarial. Ediciones Gestin 2000 S.A. Barcelona
11. Principios de Marketing, GUEDA ESTEBAN TALAYA
12. Conceptos modernos de administracin de compras, Alberto Montoya palacio
13. Gestin del almacn y de las existencias, Eugenio Tamayo y Ral Lpez
14. Administracin de compras, adquisicin y abastecimiento. Alberto Sangri Coral
15. Investigacin de operaciones, marcos Javier moya navarro
16. Mercadotecnia programada: principios y aplicaciones para orientar la empresa
17. Mercadeo bsico, Vctor Hugo Vega
18. Introduccin a la investigacin de mercados: un enfoque para Amrica Latina, Marcela Benassini
19. Gestin del mantenimiento, Jos Mara de Bona