Visi of Conf É Rence Et Formation

Visioconfrence et formation (rapport final)
Rapport de recherche
Visioconfrence et formation
Etat de lart
Visioconfrence et communication interpersonnelle
Exprimentation pour des formations la SNCF
Auteur : Jean-Marc ROBINET
Auteur : Jean-Marc ROBINET. Pour tout contact : jmrobinet@gmail.com
Remerciements
Concernant les deux premires parties qui ont fait lobjet dun stage de DEA
dinformatique (spcialit Communication Homme et Ingnierie Educative) , je
remercie particulirement Christophe DESPRES du laboratoire LIUM du Mans pour
sa supervision scientifique. Son exprience et son coute mont t prcieuses.
Concernant les deux parties suivantes, qui ont t rdiges dans le cadre dun
contrat de prestation entre la SNCF et le cabinet HPR, mes remerciements vont la
DSIT de Lyon, particulirement lquipe de Frdric LAGRANGE, dont lassistance
a t prcieuse et sans qui cette exprimentation naurait pas t possible dans de
telles conditions.
Mes remerciements vont galement Caroline HERVET, ergonome doctorante la
Direction de la Recherche, qui a accept de bon cur de jouer le rle de formatrice.
Son implication et sa disponibilit mont t prcieuses.
Je salue aussi et remercie les 19 personnes qui ont pris de leur temps pour participer
en tant que sujets stagiaires une exprimentation dont le contenu (formation la
chimie) les a souvent surpris. Leur prsence tait bien sr irremplaable.
Merci enfin Christian BLATTER, directeur de lUnit de Recherche Sciences
Humaines et Sociales la SNCF, pour son soutien, sa patience et ses conseils
toujours clairs aussi bien au cours du stage que du contrat de prestation qui lui a
succd.
Sommaire
INTRODUCTION ........................................................................................................ 5
1ERE PARTIE : ETAT DE LART DES TECHNOLOGIES ET USAGES DE LA
VISIOCONFERENCE ................................................................................................. 6
1. Quest-ce que la visioconfrence ?...................................................................... 6
1.1. Caractristiques gnrales........................................................................... 6
1.2. Modes dutilisation de la visioconfrence ..................................................... 9
1.3. Les usages de la visioconfrence ............................................................. 10
2. Technologies : rseaux, normes et quipements .............................................. 14
2.1. Les rseaux : les tuyaux de la visioconfrence .................................... 14
2.2. Les normes associes aux rseaux : une garantie dinteroprabilit ......... 15
2.3. Points particuliers ....................................................................................... 17
2.4. Les quipements de visioconfrence ......................................................... 19
2.5. La mutation du march actuel .................................................................... 21
2.6. Lvolution prvisible de la visioconfrence la SNCF .............................. 23
2EME
PARTIE :
VISIOCONFERENCE
ET
COMMUNICATION
INTERPERSONNELLE ............................................................................................ 26
3. Linteraction humaine non mdiatise ............................................................... 26
3.1. Le rle des informations auditives et visuelles ........................................... 26
3.2. Le dialogue en face face ......................................................................... 29
3.3. Comparaison denvironnements de communication................................... 31
3.4. Le modle autonome.................................................................................. 32
3.5. Le modle collaboratif ................................................................................ 34
4. Limpact de lutilisation de la visioconference .................................................... 36
4.1. Limpact de la visioconfrence sur la communication interpersonnelle ...... 36
4.2. Communiquer pour travailler ...................................................................... 39
Pourquoi choisir la visioconfrence plutt quun autre mdia de communication ?40
4.3. Lvaluation de lefficacit des formations dispenses en visioconfrence 43
5. La visioconfrence personnelle sur PC ............................................................. 47
5.1. Les avantages de la vido sur laudio ........................................................ 47
5.2. Consquences en termes de conception de lintroduction de la vido ....... 50
5.3. Limites de la vido par rapport au face face............................................ 51
5.4. Avantages de la vido sur le face--face ................................................... 53
5.5. Consquences en termes de conception des limites de la vido ............... 54
3EME PARTIE : PROTOCOLE DEXPERIMENTATION DE DIVERSES SITUATIONS
DE FORMATION EN VISIOCONFERENCE............................................................. 55
6. Objectif, hypothses, variables et observables ................................................. 55
6.1. Objectif de lexprimentation ...................................................................... 55
6.2. Hypothses ................................................................................................ 55
6.3. Variables et observables ............................................................................ 56
6.4. Caractristiques des sujets ........................................................................ 57
7. Equipements de visioconfrence utilis............................................................. 58
7.1. Le meuble Viewstation ............................................................................... 58
7.2. Le kit individuel Vigo................................................................................... 58
4EME PARTIE : RESULTATS DE LEXPERIMENTATION DE DIVERSES

SITUATIONS DE FORMATION EN VISIOCONFERENCE ...................................... 62
8. Protocole dexprimentation et exprimentation effective ................................. 62
9. Mise en uvre effective de lexprimentation ................................................... 63
9.1. Mthodologie gnrale............................................................................... 63
9.2. Caractristiques dtailles des situations de formation testes ................. 70
10.
Rsultats quantitatifs et interprtation............................................................ 73
10.1.
Rsultats globaux (avec ou sans visioconfrence) ................................. 73
10.2.
Rsultats dtaills selon le type de situation de formation ..................... 74
10.3.
Essai dinterprtation des rsultats quantitatifs....................................... 80
11.
Analyse qualitative des situations de visioconfrence et prconisations pour le
formateur .................................................................................................................. 81
11.1.
Classe distante ....................................................................................... 81
11.2.
Classe virtuelle ....................................................................................... 84
11.3.
Cas particulier : la classe mixte .............................................................. 87
CONCLUSION.......................................................................................................... 88
12.
Bibliographie .................................................................................................. 89
13.
Annexes......................................................................................................... 92
13.1.
Etudes exprimentales sur la communication interpersonnelle en EAD. 93
13.2.
Etudes exprimentales sur la production en EAD................................... 94
13.3.
Etudes exprimentales sur le suivi des cours en EAD............................ 95
13.4.
Les principales solutions de visioconfrence .......................................... 96
13.5.
Annexe : description dtaille de vPoint ................................................. 97
13.6.
Script daccueil des sujets stagiaires .................................................... 100
13.7.
Script de formation pour la formatrice................................................... 102
13.8.
Modle de questionnaire avec rponses correctes............................... 116
13.9.
Modle de dbriefing avec les sujets stagiaires.................................... 122
13.10. Rsultats dtaills du pr-test pour les 19 sujets stagiaires ................. 123
13.11. Rsultats dtaills du post-test pour les 19 sujets stagiaires................ 130
INTRODUCTION
Il peut sembler surprenant, et mme dpass, de mener aujourdhui une recherche

sur la visioconfrence. Lvolution des technologies, en particulier celles lies
Internet, semblent en effet la remiser au rang des accessoires dun autre ge,
coteux, lourds et peu adapts lenvironnement changeant de notre poque.
Ces critiques seraient exactes si elles ntaient fondes sur un malentendu. Ce quon
entend aujourdhui par visioconfrence correspond de moins en moins un usage
collectif en salle utilisant le rseau Numris, et de plus en plus un moyen de
communication, certes collectif, mais bas sur des quipements individuels (en
loccurrence des ordinateurs), relis entre eux et utilisant la technologie IP. Par
ailleurs, la visioconfrence sintgre souvent des environnements comportant
dautres technologies, telles que le partage dapplication (ex : Powerpoint), ou le
tableau virtuel (ex : celui de Netmeeting). On voit ainsi que les configurations de
visioconfrence sont protiformes et ne correspondent plus limage que lon sen
faisait il y a quelques annes. Do lintrt de mener une recherche sur la
visioconfrence telle quelle se prsente actuellement, tout en ayant conscience que
ce qui vrai aujourdhui ne le sera plus forcment dans six mois.
Le prsent rapport vise donc faire le point sur les diffrentes technologies
existantes, tudier leur impact sur la communication interpersonnelle et vrifier,
partir dune exprimentation, leur pertinence dans le cadre dune utilisation en
formation.
Cette recherche caractre exploratoire constitue un premier jalon dune recherche
plus approfondie qui reste mener sur les divers impacts de lutilisation des
technologies de visioconfrence partir des formations professionnelles existantes
la SNCF.
1ERE PARTIE : ETAT DE LART DES TECHNOLOGIES ET

USAGES DE LA VISIOCONFERENCE
Dans cette partie, nous prsenterons les caractristiques gnrales de la
visioconfrence, la manire dont elle est dfinie dans la littrature et nous
proposerons notre propre dfinition. Nous exposerons enfin quelques exemples
dusages de la visioconfrence.
1. Quest-ce que la visioconfrence ?

A premire vue, la visioconfrence ressemble un peu au tlphone, la diffrence
que lon peut voir son interlocuteur. Il est donc possible de voir son expression, ses
mimiques, ses ractions, etc. Il est aussi souvent possible de travailler conjointement
sur un mme document ou fichier informatique. Examinons ce quen dit la littrature
avant de proposer une dfinition originale.
1.1. Caractristiques gnrales

1.1.1. Dfinitions dans la littrature
La visioconfrence est une forme de tlconfrence, autrement dit de confrence
utilisant les rseaux de tlcommunications. Cest pourquoi on peut la considrer
comme le support une communication mdiate , cest--dire opr par voie
de tlcommunication , au sens de [BRE 96] qui distingue ce terme de
mdiatis signifiant diffus par un quelconque mdia .
La dfinition qui nous semble la plus pertinente est celle que lui donne [HAR 98],
pour qui la visioconfrence est caractrise par la capacit de transmettre en
temps rel et interactivement linformation visuelle et auditive (les images et le son)
dun site vers un ou plusieurs sites distance et permet une communication
synchrone .
Les termes qui nous semblent ici importants sont :
-
Les informations visuelles et auditives : la visioconfrence privilgie

lchange de donnes audiovisuelles ; on verra plus loin ce que la littrature
dit ce sujet.
Linteractivit : la visioconfrence nest en effet pas dabord un moyen de

diffusion mais de communication bidirectionnelle o chacun des participants
peut interagir et donc participer activement la confrence . Ce terme de
confrence est en fin de compte inappropri puisquil suggre que les
individus sont passifs. BAKIS (1995), regrette cet gard que le terme
tlconfrence, en suggrant une forme de communication renvoyant quasi
exclusivement un expos, ne rende pas compte de toutes les utilisations de
tels systmes .
-
Le temps rel : cest ce qui permet linteractivit mais cest aussi ce qui pose
le plus de problmes au niveau technologique, puisque le systme de
visioconfrence doit pouvoir traiter immdiatement un nombre importants de
donnes.
La variabilit du nombre de sites : en effet, la visioconfrence peut tre

utilise aussi bien en point--point , cest--dire entre 2 sites, quen
multipoint , autrement dit entre plus de 2 sites.
La distance : les participants des diffrents sites sont loignes

gographiquement. Cest un des intrts conomiques les plus forts que de
pouvoir raliser des conomies sur le dplacement des participants. Cest
aussi une contrainte car la communication distance diffre de la
communication en prsentiel ( cest--dire lorsque les participants sont
physiquement prsents).
La synchronicit de la communication : cest la consquence humaine de

linteractivit en temps rel que permet la technologie de visioconfrence.
Celle-ci se distingue sur ce point des moyens de communication asynchrones,
comme les forums de discussion, le courrier lectronique ou encore le elearning sur un site Web auquel un stagiaire aurait accs tout moment selon
sa disponibilit. En visioconfrence, au contraire, les participants doivent tre
disponibles au mme moment lors de rendez-vous programms. L encore, il
sagit donc dune contrainte spcifique ce moyen de communication.
1.1.2. Proposition de dfinition

Nous proposons finalement la dfinition suivante de la visioconfrence :
Environnement informatique dinteractivit
en temps rel, privilgiant
larticulation de laudiovisuel et des tlcommunications, et supportant des
interactions humaines synchrones distance.
Le terme environnement informatique signifie dune part que cet environnement peut
prendre des formes multiples, par exemple lintgration de la visioconfrence dans
une plate forme LMS (Learning Managing System), et que la technologie repose sur
la numrisation de donnes.
On notera que les informations auditives et visuelles ne sont pas les seules
concernes car il est possible dintgrer un systme de visioconfrence un partage
dapplications, cest--dire la possibilit pour les participants dutiliser un mme
logiciel, par exemple Powerpoint ou Word, pour travailler partir de fichiers
communs.
1.1.3. Visioconfrence, vidoconfrence et visiotransmission

On trouve parfois le terme vidoconfrence dans la littrature, essentiellement
qubquoise, en lieu et place du terme visioconfrence. Il sagit en fait de la
traduction franaise de langlais videoconferencing . Mais il sagit en fait strictement
de la mme notion.
Par contre, la vidotransmission (ou visiotransmission) fait rfrence lutilisation du
satellite pour la diffusion vers un grand nombre de personnes. Linteractivit, quand
elle existe, est alors limite par exemple lusage du fax pour permettre au public de
poser des questions. Nous naborderons pas cette technologie dans le cadre de ce
rapport.
1.2. Modes dutilisation de la visioconfrence

Il y a trois principales faons dutiliser la visioconfrence :
1.2.1. La visioconfrence en point point

La visioconfrence en point point met en relation un site avec un seul autre site.
Chaque site peut tre compos dun individu isol ou dun groupe de personnes.
1.2.2. La visioconfrence en multipoint

En multipoint, au moins 3 sites sont interconnects . La encore, chaque site peut tre
compos dune ou plusieurs personnes.
Cette situation ncessite lutilisation dun pont qui gre le multipoint (voir la partie
consacre aux aspects technologiques).
1.2.3. La visioconfrence en mode broadcast

La visioconfrence en mode broadcast (mode diffus) fait rfrence une
communication point multipoint, dans laquelle un site privilgi diffuse un message
vers les autres sites, qui peuvent ventuellement interagir et poser des questions.
Les visioconfrences en mode broadcast sont parfois utiliss pour les stages
dentreprise ou lorsquun PDG dsire sadresser aux salaris de son entreprise.
1.3. Les usages de la visioconfrence

La notion dusage diffre du concept dutilisation. Lacroix (1992), cit par [OLO 01],
dfinit les usages comme des modes dutilisation se manifestant avec
suffisamment de rcurrence, sous la forme dhabitudes relativement intgres dans
la quotidiennet, pour tre capable de se reproduire et ventuellement de rsister en
tant que pratiques spcifiques ou de simposer aux pratiques prexistantes .
Les usages de la visioconfrence concernent le travail coopratif (ex :runions de
travail), la communication (ex : vnements ponctuels) ou encore la formation.
Historiquement, les applications spcifiques telles que la tlmdecine et
lenseignement distance ont aliment lintrt pour la visioconfrence. De nos jours,
la plupart des entreprises choisissent cette technologie pour communiquer en interne
(avec les succursales, centres de production, etc.). Mais elle prend encore plus de
valeur lorsque la communication stend aux fournisseurs, partenaires ou clients.
Parmi les usages actuels , examinons les cas du tlenseignement universitaire et
de la tlmdecine qui se dveloppent fortement.
1.3.1. Exemple dusage ducatif : le tlenseignement universitaire

Au niveau des usages pdagogiques de la visioconfrence dans lenseignement
suprieur, [GEM 2000] distingue :
-
les applications centres sur lenseignant, o celui-ci garde un contrle

quasi total sur le droulement du cours grce des outils appropris.
Linteraction est limite et a lieu essentiellement entre lenseignant et les
tudiants. Ces derniers reoivent de linformation et sont engags dans un
processus dapprentissage individuel.
les application centres sur ltudiant, du type travail collaboratif

(linteraction se fait alors principalement entre tudiants) ou Travaux Dirigs
(interactions entre tudiants mais aussi entre ces derniers et lenseignant qui
reste la source du savoir).
les applications pour apprenant isols, o le dispositif est alors centr sur
lapprenant. Il sagit dauto-formation tutore. Des exemples existent en
formation continue.
De nombreux exemples dusages existent en langues et sciences humaines

(problmatique de la prise de parole et des changes culturels), en sciences
(ncessit dune bonne qualit technique), en formation bureautique (intrt du
tutorat, voire de lautoformation guide), dans le cadre des relations de transfert de
technologies et des relations industrielles (notamment dans le secteur automobile) ou
encore dans le domaine du handicap (cas de la visiocommunication en langue des
signes). Parmi les tablissements denseignement suprieur utilisant la
visioconfrence figurent lENS de Cachan, lUniversit Paris Nord (Paris 13),
10
lUniversit Claude Bernard (Lyon 1) ou encore lUniversit Paul Sabatier (Toulouse

3).
Il est toutefois difficile de mesurer lintrt rel des formations universitaires offertes
en visioconfrence car, comme le rappelle [BUR 2001] au sujet de lenseignement
distance et du tlenseignement, on manque de recherches empiriques pour valuer
et amliorer lefficacit de ce mode de formation. Les donnes disponibles mettent
en exergue les faiblesses de certaines caractristiques de la visioconfrence. Ainsi,
[BUR 01] note que le recours des systmes utilisant les liaisons synchrones
sont souvent contraignantes pour un enseignement trs grande chelle et
peu satisfaisantes pour les apprenants. De plus, le bilan dune exprimentation
grandeur relle de cours distants par la visioconfrence, ralise par Bazin et
Brisson (1998) et cite par [BUR 01], souligne les limites de ces outils, limites qui
ne peuvent tre rduites la seule dimension de la technique.
Par ailleurs, dans une tude sur les usages de la visioconfrence dans
lenseignement suprieur , [OLO 00], montre combien les relations fournisseursuniversits ont pu influencer les premires exprimentations. [OLO 01] prcise que
de 1992 1998, les quelques universits pionnires se sont retrouves
instrumentalises par les fournisseurs en qute de vitrines et finalement otages
de systmes propritaires ne correspondant pas leurs besoins et difficilement
maintenables. La logique des industriels ne rejoignant pas celle des utilisateurs,
lutilisation des dispositifs de visioconfrence fut finalement relativement faible.
Actuellement, loffre de matriels est plus diversifie et les usages ne sont plus
autant prescrits en amont. [OLO 01] prvoit que la visioconfrence sur PC et
rseau Internet viendra supplanter la visioconfrence sur RNIS, notamment pour
des raisons de cots mais aussi en raison dune meilleure flexibilit dans lusage
quautorise ce type de configuration. De plus, les tudiants sont de plus en plus
quips dordinateurs connects Internet. Enfin, des changements sont prvoir
avec le dveloppement des campus virtuels et lintgration grandissante des
fonctionnalits de visioconfrence au sein de plate-formes denseignement
distance type WebCT.
1.3.2. Exemple dusage professionnel : la tlmdecine

La tlmdecine concerne lutilisation par les professionnels de sant des
technologies de tlcommunications afin de faciliter leur prise en charge des patients
que ce soit dans un but diagnostique ou thrapeutique. Selon [BEU 00], elle consiste
en une communication inter-professionnelle, strictement limite au monde des
mdecins, infirmires, kinsithrapeutes et autres professions spcialises, pour
augmenter leur expertise, leur savoir-faire ou mettre en commun leurs comptences.
Les TIC (Technologies de lInformation et de la Communication) viennent ici en
support dune dmarche mdicale classique en y rajoutant des fonctionnalits
nouvelles permettant de saffranchir partiellement du temps et de lespace.
Les applications les plus importantes, recenses par [BEU 00] sont:
- le tldiagnostic : services diagnostiques fournis par des groupes de
spcialistes aux tablissements qui nont pas dexperts sur place,
11
le tlencadrement : tablissement dune relation entre un spcialiste (jouant

le rle de mentor) et un mdecin de soins primaires ou une infirmire,
les tl-staffs : tablissement entre professionnels de sant de relations de
collaboration bases sur le partage dexpertise, la gestion en commun de
dossiers mdicaux, la mise en route de protocoles de soins, la prise en charge
coordonne de patients au sein de protocoles (cancrologie, gyncologie,
cardiologie, SIDA)
la tlsurveillance : recueil de paramtres de surveillance pratiqu domicile
ou dans un centre de soins primaires distance et ventuellement
intervention distance sur des objets contrls.
Plus de 70 applications de ce type taient dj oprationnelles en France en 2000 et

leur nombre augmente tous les jours. Les outils utiliss sont gnralement la
visioconfrence, et la transmission dimages par rseaux de type RNIS entre stations
de travail multi-modales. Les rsultats semblent satisfaisants. [BEU 00] cite cet
gard une tude dHarisson et al. sur la consultation conjointe dune mdecin
gnraliste local et dun spcialiste distance utilisant la visioconfrence, qui conclut
un bon indice de satisfaction des patients et des mdecins et une amlioration
de la communication entres les soins primaire et secondaire.
Par ailleurs, la tlformation constitue une part importante de la tlmdecine. [BEU
00] note que cest la visioconfrence qui permet le mieux aujourdhui dassurer cette
formation continue en gardant le ct humain et relationnel de la formation par
des pairs tout en vitant des dplacements coteux en temps et en argent. De
nombreux domaines sont concerns : lobsttrique, la gyncologie, la cardiologie,
loncologie, le handicap, etc. [BEU 00] recommande en consquence de dvelopper
les moyens lgers de visioconfrence dans les sites de formation et dexercice
(hpitaux, cliniques).
Au del de la visioconfrence, [BEU 00] prcise que la formation initiale et continue
des professionnelle de sant sera bientt compltement transforme par les
Universits Virtuelles, o les informations dispenses lors des actuels cours
magistraux seront disponibles sur des serveurs pdagogiques, associant du texte
des illustrations, des reconstitutions virtuelles ou encore des dmonstrations vidos.
La formation par lexemple y tiendra une place importante, tout comme lusage de
simulateurs ou lapprentissage coopratif. Le rle de lenseignant sera ainsi
renouvel, se transformant en organisateur du savoir, en producteur de documents
pdagogiques, en scnariste de situations illustratives, en expert capable de piloter
un simulateur, etc.
12
1.3.3. La visioconfrence en entreprise

Il existe peu dinformations quantitatives sur les usages de la visioconfrence en
entreprise. Selon un communiqu de presse de Sony France en date du 25/04/01 et
portant sur le march europen de la visioconfrence en 2001, 93% des
organisations europennes comprenaient lintrt commercial indniable de la
visioconfrence mais, sans pour autant la mettre en uvre.
Cette rticence passer lacte serait en voie de se dissiper sous linfluence de
quatre facteurs :
-
une plus grande confiance dans les communications audiovisuelles :

Internet dmystifi la communication audiovisuelle et son utilisation accrue,
ainsi que la meilleure connaissance des applications vido simples, ont incit
les utilisateurs rechercher des communications vido plus formelles, de
qualit suprieure, utilisant notamment la visioconfrence.
la ncessit de rduire les dplacements : confronts aux contraintes de

temps ou de gestion de planning dans le cadre de leur travail, les hommes
daffaires hsitent de plus en plus quitter leurs bureaux. Par ailleurs, de plus
en plus dentreprises cherchent dvelopper le tltravail.
des innovations technologiques : les amliorations ergonomiques,

lautomatisation de nombreux processus (ex : rservation de runions, mise
en route automatique), ou encore lapparition de systmes compacts ou
intgrs au PC des utilisateurs, ont favoris une diminution de la
technophobie , lune des raisons majeurs selon Sony de la dsaffection
des entreprises vis--vis de la visioconfrence.
des cots dinvestissement fortement rduits : des solutions de

visioconfrence sont aujourdhui disponibles pour moins de 1000 (cf. annexe
sur les principales solutions de visioconfrence). Par ailleurs, la rduction du
cot dachat devrait se poursuivre grce la libralisation rcente du secteur
europen des tlcommunications, la migration gnrale bien que lente vers
des systmes IP, et une demande croissante pour des applications bande
passante leve. Leffet combin de ces facteurs devrait contribuer
laugmentation de la demande de systmes de visioconfrence en Europe.
Aprs avoir dfini les caractristiques gnrales de la visioconfrence et prsent

des exemples dusages, examinons prsent les technologies sur lesquelles elles
reposent ainsi que les tendances actuelles dvolution du march.
13
2. Technologies : rseaux, normes et quipements

Du point de vue technologique, la visioconfrence repose sur :
- un rseau de communication par lequel transitent les donnes visuelles,
auditives et autres,
- des normes de visioconfrence qui dpendent des rseaux utiliss,
- des quipements
2.1. Les rseaux : les tuyaux de la visioconfrence

Les diffrentes solutions de visioconfrence sont troitement dpendantes du type
de rseau utilis pour le transport de limage, du son et des donnes.
Il existe ce titre 3 grands types de rseaux :
2.1.1. Le rseau RNIS

Utilisant le rseau tlphonique, le rseau RNIS (Rseau Numrique Intgration de
Services) prsente lavantage dtre rapide (accs de base 128Kbits/s), normalis
et intelligent. Cest le systme le plus utilis lheure actuelle. Inconvnient : le
cot de communication. Il est commercialis en France sous le nom Numris par
France Telecom. Son nom international est ISDN (Integrated Services Digital
Network).
2.1.2. Le rseau IP
Utilisant le protocole IP (Internet Protocol) sur le rseau local de lentreprise ou sur
Internet, il permet de relier des matriels htrognes mais il noffre pas de qualit
de service. Il est en effet impossible de garantir la fluidit de la transmission qui se
fait par paquets et dont le trafic volue en fonction du nombre dutilisateurs et des
applications en cours. Nanmoins, ces problmes sont en voie dtre rgls grce
lapparition de nouveaux outils : le protocole RTP (Real-Time Transport Protocol)
destin assurer le transport en temps rel, Ipv6 (Internet Protocol version 6), des
routeurs appels Gigarouteurs avec des dbits de 700 Gbps, des algorithmes de
compression plus efficaces (MPEG4), etc.
2.1.3. Le rseau ATM

L ATM (Asynchronous Transfer Mode) est un rseau large bande intgration de
services qui est idal pour la visioconfrence. Il fonctionne en effet en haut dbit et
permet de garantir aussi bien la fluidit que la haute dfinition des images. Il est
cependant en voie de disparition, car peu disponible (sauf pour les universits et
centres de recherche). Nous le citons ici pour information sans y revenir dans la suite
de lexpos.
14
2.2. Les normes associes

dinteroprabilit
aux
rseaux :
une
garantie
A chaque type de rseau sont associes des normes tablies par lIUT-T ( =
organisme rassemblant les constructeurs de matriels, les diteurs de logiciels, et les
oprateurs de tlcommunications) . Le respect de ces normes permet de garantir
linteroprabilit des diffrents systmes de visioconfrence en dfinissant les
capacits minimales que ceux-ci doivent possder et respecter.
Les normes concernent aussi bien la transmission de la vido et du son que le travail
coopratif, le multiplexage ou encore la signalisation et la gestion des
communications. Nous ne nous intressons ici quaux plus importantes pour notre
propos. Plus de dtails pourront tre trouvs dans lannexe 1 de [GEM 00],
disponible sur http://www.gis-gemme.org/visioconference/Annexe_1.PDF.
2.2.1. La norme H320 associe RNIS

Adopte pour le rseau RNIS en 1990, elle inclut des normes concernant
notamment laudio, la vido, les tlcommunications et lunit de contrle
multimdia :
a) Norme audio :
Plusieurs qualits de son peuvent tre utilises dans le cadre de la
norme H320 :
G722 norme garantissant une trs bonne qualit sonore mais
elle demande beaucoup trop de bande passante pour tre
utilisable sur des connexion faible dbits (<128 kbits/s).
G711 signal audio de 3.4KHz utilisant des bandes passantes
allant de 32 64 kbits/s (son de type tlphonique ) : peu
utilis
G728 signal audio de 3,4kHz cod sur 16 kbits/s (qualit
moyenne)
b) Norme vido :
H261 cette norme dfinie 2 niveaux de qualit d'images
animes : CIF (aussi appel FCIF) 288lignes x 352 pixels et
QCIF 144 lignes x 176 pixels et un niveau d'images fixe,
Annexe D (aussi appel 4XCIF) 576lignes x 704 pixels
H263 plus performant que le codage H261 sur de faibles
dbits.
c) Norme de communication :
H281 pilotage des camras distance
15
d) Norme dUnit de Contrle Multimdia :

H243 dfinit la procdure de communication et de contrle
d'une unit multipoint MCU (Multipoint Control Unit),
permettant 3 participants ou plus de se connecter
ensemble pour une visioconfrence.
e) Norme de partage de donne :
T120 permet le partage dapplications (ex : Powerpoint) mais
sans son ni vido
2.2.2. La norme H323 associe lIP

Adopte pour le rseau IP en 1996, elle est issue de la norme H320 et inclut
galement des normes concernant laudio, la vido, les tlcommunications et lunit
de contrle multimdia :
a) Norme audio : identique la norme H320 avec en plus :
G723.1 double codec (codage/dcodage) du signal audio
pour transmission 6,4K kbits/s et 5.3 kbits/s : surtout utilis
en visiophonie mais pas en visioconfrence
G729 codec du signal audio 8/13 kbits/s.
b)
Norme vido idem la norme H320
c) Norme de communication idem la norme H320

d) Norme dUnit de contrle Multimdia idem la norme H320
e) Norme de partage de donnes idem la norme H320
Un serveur de communication , appel garde barrire (Gatekeeper), dfinit une zone
H323 sur le rseau dont il gre le trafic, le routage LAN et lallocation de la bande
passante.
On notera pour conclure que lon parle de moins de moins de normes de
visioconfrence et de plus en plus de normes de services conversationnels
multimdias, qui intgrent le transfert non seulement de limage et du son mais
aussi de donnes (data).
16
2.3. Points particuliers

2.3.1. Le CoDec : le cur du systme de visioconfrence
Le CoDec (=Codeur Dcodeur) est un lment essentiel de la visioconfrence. Il
permet en effet de rsoudre le problme de la transmission dune grande quantit
dinformations en temps rel sur une bande passante dont les canaux sont dbit
limit. Pour cela, une compression pralable est ncessaire, qui doit cependant
permettre un taux de rafrachissement acceptable en vido et un son de qualit
audible.
Le Codec effectue ainsi une conversion AN (Analogique Numrique) des signaux
analogiques dlivrs et fournis par les priphriques (micro et camra). Cette
information est ensuite compresse pour tre transporte sur une ligne bas dbit.
Le Codec joue ensuite le rle inverse l'arrive des signaux numriques qui font
lobjet dune dcompression et dune conversion NA (Numrique Analogique).
2.3.2. Vers lindpendance vis--vis des rseaux et des matriels :

le rle des passerelles
A lorigine, les matriels fonctionnant avec Numris ne pouvaient pas tre utiliss
pour une visioconfrence avec un correspondant utilisant un matriel sous IP,
dautant plus que chaque type de rseau reposait sur des normes spcifiques. Cette
difficult est aujourdhui rsolue grce la passerelle (Gateway) qui permet de faire
communiquer des quipements de visioconfrence quelque soit le rseau utilis. La
communication stablit alors sur la base des capacits minimales communes aux
deux systmes.
2.3.3. Le rle du pont dans la visioconfrence en multipoint

Lorsquune visioconfrence a lieu en multipoint, cest--dire entre au moins 3 sites
diffrents, il est ncessaire davoir recours un pont multipoint MCU (Multipoint
Control Unit), pour la mise en relation simultane de plusieurs terminaux.
17
La commutation automatique (i.e. la voix) dans une visioconfrence en multipoint

masque en fait la complexit communicationnelle du dispositif. En effet, avec n
sites connects, il y a n(n-1)/2 relations possibles. Par exemple, 8 sites
interconnects permettent potentiellement dtablir 28 relations diffrentes !
Le rle du pont va donc tre de grer la diffusion du son et de limage en fonction
des interventions de chacun (ce qui ncessite une certaine discipline pour la prise de
parole). La place du pont dans le rseau est trs importante car tous les flux en
provenance des terminaux se concentrent en un seul point.
2.3.4. Le problme de la qualit de service en IP

Internet n'est que l'un des rseaux utilisant le protocole IP. C'est un rseau
public sur lequel la qualit de service (appele QS), par exemple le dbit ou le
temps d'acheminement des donnes, n'est pas garanti aujourd'hui. Or la
visioconfrence est un service trs exigeant en matire de dbit (la transmission
des images ncessite un grand nombre d'informations), et surtout en matire de
temps de transport. C'est en effet un service "en temps rel" et tout retard de
transmission rend les paroles changes incomprhensibles. Par ailleurs, la
transmission de donnes sur Internet peut poser des problmes de scurit et de
confidentialit pour les entreprises, Cest pourquoi, dans le cas des utilisations
professionnelles de la visioconfrence, le rseau IP est en gnral bas sur le
rseau local de
l entreprise , car celui-ci possde des caractristiques
techniques adaptes permettant doffrir une qualit de service matrise.
La qualit de service de la visioconfrence sur IP repose non seulement sur la
disponibilit d'une bande passante suffisante mais aussi sur des mcanismes de
priorisation des flux dans le rseau. De tels mcanismes veillent, par exemple, ce
que la visioconfrence ne soit pas affecte par des oprations de sauvegarde de
donnes ou tout autre transfert ponctuel mais volumineux. La fiabilit et la continuit
de service sont assures par une certaine redondance dans le rseau : en cas de
panne ou de coupure, au moins un autre chemin peut tre emprunt de faon ce
que l'utilisateur ne constate aucune interruption ou perturbation lors de ses runions.
18
2.4. Les quipements de visioconfrence

La visioconfrence ncessite certes un rseau et le respect de normes qui lui sont
associes, mais aussi le choix dun certain quipement qui peut tre plus ou moins
lourd.
2.4.1. Les studios de visioconfrence

Ils intgrent des quipements de type tlvisuel et ncessitent la prsence de
personnel technique supplmentaire. Dun cot avoisinant ou dpassant 150.000,
ces outils sont plus particulirement ddis des oprations de grande envergure
pour des grands comptes. Ils ne sont pas particulirement adapts la formation.
2.4.2. Les meubles de visioconfrence

Il sagit dunits ddies, constitues dun assemblage de matriels ddis dans le
domaine de limage et du son : camras, micros, tlvision, codec, etc. Se situant
dans une chelle de prix de 5 10.000, ces quipements, relativement mobiles
dans leur usage du fait de leur compacit, offrent des fonctions volues dans le
traitement audiovisuel et sont particulirement adapts aux changes de groupe
jusqu une vingtaine de personnes.
2.4.3. Les kits de visioconfrence personnelle sur PC

Ils sagit de systmes intgrs sur micro-ordinateurs, sappuyant ou non sur des
cartes ddies spcifiques, Ces quipements, dont le prix est aujourdhui infrieur
1.000,. sont plus particulirement adapts des utilisations individuelles dans le
cadre dchanges stablissant autour des postes de travail des personnes
connectes.
Offrant des fonctionnalits de travail coopratif (par exemple, tableau blanc commun)
et de partages dapplication (par exemple, Powerpoint), leurs fonctions audiovisuelles
de captation et de visualisation sont par contre plus rduites que celles des meubles
de visioconfrence.
Un exemple de logiciel de visioconfrence bas de gamme est reprsent par
Netmeeting (mais ne permet de faire communiquer que deux postes simultanment).
19
Vpoint est un logiciel plus volu et bien adapt aux confrences multipoint. Cest le
choix qua fait la SNCF.
20
2.5. La mutation du march actuel

A lheure actuelle, les solutions ddies dominent toujours les solutions PC, le RNIS
rsiste au transport sur IP, et le lien avec les applications est minimal. Pourtant, tout
est prt pour une intgration au monde de linformatique et des rseaux. Un tour
dhorizon du march de la visioconfrence a t effectu par [LEV 03]. Une liste des
principales solutions est mentionne en annexe.
2.5.1. Des solutions ddies pour la plupart

La grande majorit des solutions de visioconfrence sont encore autonomes et
bases sur des plates-formes propritaires, plutt que sur les PC des
utilisateurs.
Deux catgories de solutions ddies constituent loffre :
-
les gros systmes : aprs avoir frl la disparition, ils reviennent sous la forme
de solutions haut de gamme avec un affichage sur deux crans plasma. Cot :
70.000 minimum.
les systmes compacts : constituant le gros des ventes, ils ont la taille dun
magntoscope et intgrent une camra autofocus dont la qualit dimage et le
taux de rafrachissement sont corrects avec un dbit de 256 Kbits/S en RNIS,
et de 300 350 Kbit/s en IP. La plupart intgrent des ponts multipoints grant
jusqu 4 interlocuteurs. Certains produits grent aussi des communications
de type tlphonique ou web confrence.
2.5.2. Une norme T 120 moribonde

Bien que la norme T120 permette dutiliser le lien tlcom de la visioconfrence pour
y faire passer les flux entre PC (par exemple pour le partage de documents et
dapplications), les utilisateurs ne lutilisent souvent que pour la transmission de
prsentations Powerpoint. Pour les autres flux, ils prfrent utiliser Netmeeting en
parallle.
2.5.3. La traverse du dsert pour les solutions PC

Malgr leurs efforts depuis 2 ans, les constructeurs nont pour linstant pas
russi imposer lintgration entre applications et visioconfrence hberge
par le PC de chaque utilisateur. Seule la socit VCON maintient une gamme avec
Escort et vPoint (solution retenue par la SNCF). Cependant la banalisation de la
visioconfrence dans les bureaux, plutt que dans des salles ddies, devrait
favoriser un prochain retour en force des solutions PC, dont les fonctions de
visioconfrence pourraient tre concentres sur un serveur ddi, les PC se
comportant en terminaux passifs afin de ne pas pnaliser les autres applications.
21
2.5.4. Une transition lente vers lIP

Les arguments qui plaident en faveur de solutions ddies freinent la transition vers
lIP. En effet, avec le RNIS, les connexions sont aussi simples quen tlphonie. Avec
IP, seul un vrai projet dintgration permet de sassurer que le rseau priorisera les
flux vido sans pnaliser les autres. Cependant, beaucoup dentreprises
envisagent une future migration sur IP, notamment pour des raisons de
rentabilit . Dailleurs, linstar des ponts, les terminaux les plus rcents offrent tous
une connectivit mixte.
2.5.5. Les solutions de supervision

A linstar du rseau IP, les solutions de supervision constituent une autre brique
dinfrastructure et proposent diverses fonctions parmi lesquelles :
- la planification des runions,
- la rservation de bande passante,
- l administration et la maintenance du parc,
- les statistiques sur le taux dutilisation des terminaux
2.5.6. Lmergence de la Webconfrence

Il est apparu rcemment un nouveau moyen de communication proche de la
visioconfrence: la Webconference. Les participants se connectent sur le Web au
moyen dun mot de passe qui leur est attribu, et peuvent aussi changer oralement
en utilisant une ligne tlphonique commune. Linteractivit est cependant en gnral
assez limite. De plus, les participants ne se voient pas. Par contre, ils peuvent
visualiser une prsentation ,du type Powerpoint, voire agir dessus (par un pointage
par exemple) grce au partage dapplication, ou encore regarder une vido du
diffuseur par exemple.
Lavantage pour lentreprise est le cot rduit et le fait que la communication passe
par Internet (ou lIntranet). Par contre, il sagit plus dun moyen de diffusion que
dchange. On ne peut donc pas parler stricto sensu de visioconfrence. Nous le
mentionnons nanmoins dans cet expos en raison du succs grandissant quil
rencontre.
Nous venons de voir comment le march de la visioconfrence est en train dvoluer.

Comment la SNCF se positionne-t-elle dans un tel contexte ?
22
2.6. Lvolution prvisible de la visioconfrence la SNCF

Pour lheure, la SNCF dispose dun vaste parc de salles de visioconfrence rparties
sur toutes la France, reposant essentiellement sur le rseau RNIS, et utilises pour
des runions entre interlocuteurs loignes. Le contexte de lentreprise semble
favorable au dveloppement de son usage en formation, notamment via la
visioconfrence personnelle sur PC et sur le rseau IP.
2.6.1. Un contexte
ducatives
dentreprise
favorable
aux
technologies
Le contexte stratgique la SNCF est favorable aux TIC (Technologies de

lInformation et de la Communication). Le dernier Projet Industriel, qui nonce les
principales lignes stratgiques, voque par exemple la volont de faire entrer la
SNCF dans la socit de linformation .
Par ailleurs, plusieurs projets denvergure ont permis la mise en place de formations
reposant sur les technologies ducatives. Parmi ceux-ci, un des plus importants
concerne la professionnalisation de la ligne managriale (DUO1, DPX2). Il a t mis
en oeuvre par lInstitut du Management de la SNCF (dpartement interne la
Direction Dlgue des Cadres) sous la responsabilit de Franoise STEINVILLE,
chef de projet. Il sagit dune formation mixte prsentiel/distantiel, oprationnelle
depuis 2002, utilisant une plate forme LMS (Learning Management System)3.
Un autre projet, impuls par la Direction de la Recherche et de la Technologie et la
Direction Dlgue des Trains, et manag par Christian BLATTER (responsable de
lUnit de Recherche Sciences Humaines et Sociales), vise former les nouvelles
recrues au poste dASCT (Agents du Service Commercial Trains) , autrement dit les
futurs contrleurs de train. Il sagit dune formation multimdia interactive utilise en
salle, sous la supervision dun formateur, et compose de nombreuses tudes de
cas ralises partir de vidos o le stagiaire joue un rle actif. Cet outil est dores et
dj utilis au sein de plusieurs centres de formation rgionale et il est prvu sa
gnralisation prochaine la France entire4.
On peut donc raisonnablement imaginer que le dveloppement parallle de plusieurs
projets importants reposant sur les technologies ducatives, ainsi que la bonne
acceptation qui en rsulte par leurs utilisateurs, crent un climat favorable au
dveloppement de formations en visioconfrence.
1
DUO (Dirigeants dUnit Oprationnelle)
DPX (Dirigeant de ProXimit) : ils sont sous lautorit des DUO
Un article voquant ce projet est

http://www.01net.com/article/204402.html.
paru
dans
01
informatique
du
03/03/03.
Il
est
consultable
sur
Une
vido
de
prsentation
de
cet
outil
(ncessite
Quicktime)
est
disponible
sur
http://users.belgacom.net/bn580601/videos/ASCT.mov.
Un article sur http://users.belgacom.net/bn580601/telechargements/publications/ASCT1.pdf prsente en dtail la conception de
cet outil et montre en quoi il favorise lacquisition de comptences professionnelles.
23
2.6.2. Des besoins nouveaux qui mergent

Pour lheure, la visioconfrence nest utilise la SNCF que pour des runions de
travail. Elle pourrait cependant permettre de rpondre dautres types de besoins.
Ainsi, la gnralisation de formations en e-learning une population importante
(environ 6000 dans le cas de la formation managriale des DUO/DPX voque
prcdemment) risque de poser des problmes danimation pdagogique pendant
les priodes de regroupement en prsentiel. Celle-ci ncessitent en effet le
dplacement des collaborateurs et la mobilisation frquente de formateurs
suffisamment nombreux et disponibles. On peut imaginer que la visioconfrence
puisse venir en partie allger cette animation.
Les conomies qui pourraient en rsulter sont aussi apprciables. En effet, une
journe de formation ncessitant un dplacement est comptabilise la SNCF
hauteur de 3 jours (la veille, le jour de la formation, le lendemain). Ceci serait vit si
la formation avait lieu sur le lieu de travail du collaborateur. Il en serait de mme de
la perception par les agents de primes appeles EVS (Elments Variables de Solde).
Enfin, une animation par visioconfrence permettrait la dmultiplication de la
formation sur plusieurs sites et donc des conomies sur les cots de prestation ainsi
quun accroissement de la productivit des formateurs dont les dplacements
successifs pourraient tre moins frquents.
Dautres exemples existent quant lattente de certaines Directions vis vis de la
visioconfrence. Par exemple, le Centre de Perfectionnement Informatique, qui
assure des missions de formation continue des informaticiens, souhaiterait lutiliser
pour permettre aux agents de sauto-former en informatique. Par ailleurs, certains
DUO (Dirigeants dUnits Oprationnelles) y voient un intrt pour communiquer
avec leurs collaborateurs.
2.6.3. Une volution vers le full IP

Le rseau utilis par la SNCF est en voie de modification profonde. La tendance est
la gnralisation de lIP sur le rseau local. Dores et dj certaines salles sont
quipes entirement de cette manire. Cest le cas du btiment Premium Lyon,
sige dune partie de la Direction Informatique, o la visioconfrence mais aussi les
communications tlphoniques transitent par lIP.
2.6.4. Lmergence de la visioconfrence personnelle sur PC

Pour lheure, les installations de visioconfrence la SNCF sont essentiellement
constitues de salles ddies, utilisant en majorit le rseau RNIS et parfois lIP.
Pourtant, une volution est prvoir vers lutilisation de kits de visioconfrence sur
PC, usage individuel, permettant de relier en point point ou en multipoint des
salaris depuis leur bureau. Ces quipements sont prvus pour un rseau IP et
reposent sur les normes habituelles H323. Ils sont donc interoprables avec dautres
types de matriels, telles que les salles ddies, y compris lorsque celles-ci utilisent
RNIS (dans la mesure o il prvu une passerelle entre les 2 types de rseaux).
24
Dores et dj, la Direction Informatique vient dacqurir Lyon une dizaine de kits
de visioconfrence dits autonomes. Des besoins se sont en outre exprims quant
lutilisation de ce genre de matriels souples et faciles dutilisation.
Il semble bien que lavenir de la visioconfrence, la SNCF comme ailleurs, repose
sur la visioconfrence personnelle sur PC. Il sagit en effet dun systme peu
coteux, flexible, simple utiliser et bnficiant dune bonne image auprs des
utilisateurs potentiels. Elle se distingue cependant de la visioconfrence en salle,
notamment par le fait quelle met en communication des individus et non des
groupes. Les interactions humaines ne sont donc pas de la mme nature. La
deuxime partie qui suit vise cet gard clarifier le processus interactionnel en jeu
dans la communication humaine, et montre en quoi il peut tre modifi par la
mdiation dun systme de visioconfrence. Nous mettrons en exergue le cas
particulier de la visioconfrence personnelle sur PC.
25
2EME PARTIE : VISIOCONFERENCE ET COMMUNICATION

INTERPERSONNELLE
Dans cette partie, nous allons voir en quoi la visioconfrence est susceptible de
modifier la communication interpersonnelle, cest--dire les interactions humaines
entre des individus en situation de communication.
Dans une premire section, nous prsenterons la perspective de [DAL 98] qui tudie
linteraction humaine non mdiatise en gnral et les rles quy jouent les
informations auditives et visuelles. Puis, dans une seconde section, nous nous
intresserons de manire plus prcise cette situation dinteraction en face face
entre deux individus, quon appelle le dialogue en face face (FAF). Dans une
troisime section, nous verrons en quoi la visioconfrence vient impacter la
communication interpersonnelle. Enfin, dans une dernire section, nous mettrons le
focus sur la visioconfrence personnelle sur PC.
3. Linteraction humaine non mdiatise

Bien quil existe de nombreuses options technologiques permettant de supporter
linteraction humaine, la question de la valeur des informations auditives et visuelles ,
quelles soient ou non mdiatises par les technologies de linformation et de la
communication, reste pose. Par ailleurs, quels sont leurs rles respectifs ?
3.1. Le rle des informations auditives et visuelles

3.1.1. Les besoins lis linteraction
[DAL 98] montre que les informations auditives et/ou visuelles doivent satisfaire
quatre besoins pragmatiques lis toute interaction:
- tablir le contact entre les interactants
- coordonner leurs tours de parole
- contrler la comprhension et lattention de laudience
- supporter les indices dictiques de chaque interlocuteur
Pour satisfaire chacun de ces besoins, il existe une palette de ressources auditives
et visuelles rcapitules dans la figure 1.
26
Etablir le contact
Ressources
auditives
Ressources
visuelles
Coordonner les
tours de parole
Signaux verbaux
de fin de tour de
parole, dbut de
reprise de tour de
parole, paires
adjacentes
Regard, orientation Regard, orientation
corporelle, gestes corporelle, signaux
visuels de fin de
tour de parole
Salutations,
requtes,
comportements
pr-linguistiques
5
(ex :babillage )
Contrler
lattention et la
comprhension
Formulations,
feedbacks vocaux,
etc.
Supporter les
indices
dictiques
Termes dictiques
( ceci , cela ,
il , elle )
Conscience du
regard, orientation
corporelle,
feedback visuels
Artefacts visuels
partags,
pointeurs
physiques,
conscience du
regard
Figure 1 : besoins interactionnels et ressources auditives/visuelles (daprs [DAL 98])
3.1.2. Les rles respectifs des signaux auditifs et visuels

Les tudes portant sur les situations dinteraction humaines non mdiatises et
rapportes par [DAL 98] prcisent limportance relative des diffrents signaux auditifs
et visuels :
1. Pour tablir le contact : linformation visuelle est sans doute
importante mais elle nest pas le seule intervenir.
la plus
2. Pour cordonner les tours de parole : les signaux auditifs sont cruciaux
quand il sagit de passer la parole dune personne lautre. Par contre
linformation visuelle peut tre plus importante quand la conversation
engage plus de 2 personnes.
3. Pour contrler lattention et la comprhension : la littrature scientifique
ntablit rien de clair au sujet de limportance relative des informations
auditives et visuelles
4. Pour supporter les indices dictiques : linformation visuelle est
essentielle. Pourtant, cet aspect est souvent nglig par les constructeurs
de systmes commerciaux de mdiation vido, dont la plupart ne
permettent la visualisation que de la face de linterlocuteur, et non celle
dun artefact visuel partag.
3.1.3. La redondance des informations auditives et visuelles

Dans linteraction non mdiatise en coprsence, les gens combinent naturellement
les signaux auditifs et visuels dune faon redondante. [DAL 98] prcise toutefois quil
nest pas possible de dterminer univoquement si toutes les ressources sont
galement significatives, ou si certains comportements et signaux prdominent
5
Babillage : mission de vocalisations par les nourrissons (source : le Petit Larousse illustr, 1992)
27
habituellement dans les interactions non mdiatises. Quoiquil en soit, on peut

dores et dj sinterroger sur lintrt quil y aurait offrir, par exemple avec un
systme de visioconfrence, un accs visuel sajoutant laccs auditif. On vient de
voir en effet que, mise part le cas du support des indices dictiques, tous les autres
besoins peuvent tre satisfaits par des informations auditives. Est-il utile dans ce cas
de gnrer des informations redondantes, moins de considrer que cette
redondance favorise laccomplissement de la tche en cours ? On peut par exemple
envisager que cette redondance soit utile en formation, car le but vis est alors de
favoriser la rtention dinformations.
Aprs nous tre intresss de faon gnrale aux rles respectifs des informations
auditives et visuelles en situation dinteraction humaine non mdiatise, tudions
prsent le cas particulier du dialogue en face face.
28
3.2. Le dialogue en face face

Le dialogue en face--face (FAF) est souvent pris pour rfrence lorsquil sagit de
comparer et de concevoir des systmes informatiques de communication mdiatise
par ordinateur. Ceci peut sexpliquer par le fait quil est lusage le plus basique du
langage et quil prsente un caractre universel dans les socits humaines. Selon
[PHI 00], le dialogue en FAF offre une grande varit de ressources auditives et
visuelles pour communiquer : les gestes, les expressions faciales, le regard et le
partage dun environnement visuel commun. Il offre de plus un niveau lev
dinteractions.
3.2.1. Le rle des gestes et des expressions faciales

En FAF, les communicants sont coprsents et peuvent ainsi se voir et scouter
mutuellement. Cela leur offre la possibilit dutiliser leurs gestes ou leurs
expressions faciales pour souligner ou illustrer ce dont ils parlent. Les expressions
faciales permettent aussi celui qui coute de donner du feedback propos de
son niveau de comprhension de ce qui lui est dit.
3.2.2. Le rle du regard

La coprsence permet aussi aux interlocuteurs dutiliser le regard pour extraire de
linformation sur leur environnement. [PHI 00] rappelle cependant que le plupart
des recherches ont tudi le regard non pour lui-mme, mais par rapport lindice
quil reprsente pour lcoutant qui souhaite prendre la parole. La direction du
regard de celui qui parle signalerait en effet son intention de garder ou de donner
son tour de parole. Ces thories prsument que les interlocuteurs sont engags
activement dans leurs interactions dans un schma de prise de parole (turn-taking
pattern). En ralit, le regard sert plus souvent permettre celui qui parle de
vrifier que son interlocuteur bien compris ce quil lui a dit.
3.2.3. Laide apporte par le partage dun environnement visuel

commun
Ceux qui dialoguent en FAF partagent un mme environnement visuel. Cela
signifie quil ont dautres types dinformations leur disposition, comme des
objets, des vnements ou encore des gens de leur environnement. Le fait de
partager un mme environnement physique permet aux gens de faire des
infrences propos dobjets ou dvnements que les autres sont plus mme de
comprendre ou de vouloir discuter.
Enfin, lambigut possible de certains message peut tre facilement limine par
lemploi dinformations visuelles dans lenvironnement. Par exemple, les rfrents
dexpressions telles que ceci ou cela peuvent tre explicits en les identifiant
visuellement.
29
3.2.4. Un niveau lev dinteractions

A la diffrence du texte crit, de lemail ou de la communication travers un mdia
papier, le dialogue en FAF comporte un rcepteur qui certes coute mais qui
simultanment et de manire constante fournit du feedback verbal (par
exemple, Mhm ) et non verbal
( par exemple, en hochant de la tte) pour
signifier son niveau de comprhension vis--vis de ce qui lui est communiqu.
En plus dmettre ces rponses gnriques, les rcepteurs valuent, interrompent,
chevauchent, illustrent et compltent ce que leur dit lmetteur avec des rponses
qui sont labores spcifiquement et au moment prcis o parle lmetteur. Or,
linteraction mdiatise par visioconfrence nautorise pas toujours des contributions
simultanes au cours dune conversation, ce qui a des rpercussions sur le dialogue.
30
3.3. Comparaison denvironnements de communication
Ressources
visuelles et
auditives
[PHI 00] propose de reprsenter les ressources et le degr dinteraction quun

environnement de communication autorise selon des continuums, et de les utiliser
pour comparer diffrents environnements de communication. Comme lillustre la
figure 2, le dialogue en FAF fournit une grande quantit de ressources visuelles et
auditives et il permet une haut niveau dinteraction. A loppos, on trouve la
communication par crit, comme les livres ou les journaux, ou linteraction entre
lcrivain et le lecteur est gnralement faible, voire nulle.
Mots prononcs,
gestes,
expressions
faciales
Mots prononcs
Mots crits
Tlvision
Dbat formel
Dialogue
FAF
en
Visioconfrence
Livre enregistr Bote vocale
Conversation
tlphonique
Texte crit
Faible
Email
Chat
Elev
Simultan
Degr dinteraction
Figure 2 : Comparaison denvironnements de communication (daprs [PHI 00])
Quel que soit le contexte dans lequel sinsre un dialogue, les interlocuteurs doivent
coordonner la fois le processus rgissant le fait davoir une conversation, et le
contenu de leur discussion, afin de sassurer que ce qui est dit est galement
bien compris. Cette coordination est dcrite par deux thories concurrentes : le
modle autonome du dialogue et le modle collaboratif du dialogue. Elles sont
prsentes en dtail par [PHI 00].
31
3.4. Le modle autonome

Le modle autonome du dialogue (Schober et Clark, 1989, p.211) est apparu dans le
cadre de ltude linguistique du texte, considr comme la forme prototypique de
lusage du langage, le produit final de lauteur dun crit tant pris comme objet
danalyse.
3.4.1. Une perspective linguistique

Fortement influencs par la thorie de la grammaire gnrative de Chomsky, les
chercheurs de ce courant sintressaient surtout ltude linguistique de la
structure de messages complets.
En tendant ce modle linteraction verbale, les metteurs et les rcepteurs sont
assimils fonctionnellement des crivains et des lecteurs, qui occuperaient de la
mme manire des rles autonomes dans le processus dlaboration dun
message. Celui qui parle compose et dlivre des units discursives pendant que
celui qui coute reste muet et invisible, se contentant dcouter les mots prononcs,
de les dcoder et de les interprter. Le rcepteur nest donc pas considr comme
un co-participant actif au message lui-mme.
3.4.2. Limportance accorde aux tours de parole

Selon le modle autonome, les rles alternatifs de lmetteur et du rcepteur,
appels tours, sont lunit basique du dialogue, ce qui est rvl par limportance
accorde aux transitions fluides , sans chevauchements ni interruptions, ou au
contraire aux longues pauses.
Dans le cadre de ce modle conomique
dinteraction, les tours sont rifis comme des objets possder : seule une
personne a la parole (ou le tour) un instant donn, aprs lequel le rcepteur
prend (ou demande) son tour, ou alors lmetteur cde la parole.
Dans cette perspective, les tours de parole sont envisags comme exclusifs : un
individu a la parole ou il ne la pas. Lmetteur dlivre son message et le rcepteur le
reoit. Puis leurs rles alternent. La seule occasion de collaborer, selon ce modle,
intervient quand les participants ngocient la transition des interventions. On
suppose que le transfert des tours de parole est rgi par quelques rgles simples,
applicables des units syntaxiques telles que les phrases ou les mots, et qui
assurent un minimum de silence ou de chevauchement.
3.4.3. La non prise en compte des buts ultimes des interlocuteurs

Selon [PHI 00], le modle autonome pose de nombreux problmes, dont le plus
saillant est quil ne tient pas compte de la raison pour laquelle un rcepteur tente
de prendre le prochain tour de parole plutt quun autre. Il ignore en effet les
buts des participants. Il met laccent sur des comportements comme le fait dviter
32
des chevauchements de parole ou des longues pauses comme si ceux-ci taient le

but ultime de la conversation. En ralit, lobjectif premier des participants un
dialogue est de se faire comprendre. La structure des tours de parole ne fait
qumerger de cette ncessit dassurer une comprhension mutuelle. [PHI 00] fait
ici appel au modle collaboratif pour expliquer ce processus.
33
3.5. Le modle collaboratif

Il se prsente comme une alternative au modle autonome dans lexplication des
processus interactionnels. Les interlocuteurs y sont considrs comme ayant un rle
interdpendant dans leur tentative dtablir une comprhension mutuelle, celle-ci
tant suppose tre leur but mutuel. Il attache de ce fait moins dimportance aux
aspects linguistiques du dialogue, qui ne sont quune consquence formelle du ce
but projet.
Dans cette thorie, le grounding et ltablissement dun terrain commun sont
dterminants, tout comme le rle actif attribu au rcepteur.
3.5.1. Le grounding
Selon la thorie collaborative (Clarks, 1996), la collaboration seffectue chaque
instant dans le but de sassurer que ce qui a t dit est aussi compris. Ce
processus,appel grounding , est constitu de deux phases (Clark et Brennan,
1991) qui sont toutes deux ncessaires ltablissement dune comprhension
mutuelle.
- la prsentation : lmetteur prsente une nonciation ou un comportement
visible ladresse du rcepteur,
- lacceptation : le rcepteur accepte la prsentation en fournissant la preuve
suffisante quelle a t comprise.
Selon [PHI 00], la preuve positive dune bonne comprhension peut tre apporte
par le rcepteur de plusieurs manires :
1) par des rponses gnriques accusant rception du message et pouvant
sexprimer par un signe de tte ou par de courtes nonciations comme
ah ah ou oui . Ces rponses sont souvent obtenues par lmetteur par
un regard vers le rcepteur,
2) en initiant une intervention approprie et pertinente au cours du tour de
parole suivant6. Lobtention de cette rponse approprie est sollicite l aussi
bien souvent par le regard de lmetteur en direction du rcepteur. Le regard
nest donc pas dabord un indice de prise de tour de parole (cf. modle
autonome) mais constitue plutt une ressource pour laborer une
comprhension mutuelle des prsentations faites par lmetteur,
3) par une attention continue : celle-ci peut se dduire de signes tels que la
direction du regard du rcepteur. Or, ce type de ressources nest pas toujours
aisment disponible en visioconfrence, do la difficult que peut avoir un
metteur de dterminer le focus attentionnel de celui qui lcoute.
une paire question-rponse est appele paire adjacente
34
3.5.2. Ltablissement dun terrain commun

[PHI 00] prcise que, une fois parvenus une comprhension rciproque mutuelle,
les interlocuteurs intgrent celle-ci leur terrain commun (common ground),
constitu des informations dont chacun sait que lautre les possde
galement.
Par ailleurs, les participants une conversation amnent leur propre lot de
croyances, connaissances et hypothses partages, et ils utilisent ce terrain commun
quand il sagit de formuler ou dinterprter des noncs. Ceci est dautant plus vrai
que les interlocuteurs se connaissent dj .
3.5.3. Le rle actif du rcepteur

Le prsentation des noncs, telle quelle a t dfinie prcdemment, nest pas de
la seule responsabilit de lmetteur. [PHI 00] fait tat dtudes ayant montr que la
qualit de la narration dun metteur dpend jusqu un certain degr du fait quil ait
un interlocuteur qui puisse collaborer pleinement et participer la narration par
lutilisation de rponses appropris au cours de la conversation.
Dautres tudes, cites par [PHI 00], ont montr que, si le rcepteur est gn par des
interfrences, la qualit, lefficience et lefficacit des noncs de celui qui parle ainsi
que le processus de traitement de linformation tant de lmetteur que du rcepteur
vont en tre affects. Cette prcision est importante car tous les systmes de
communication mdiatise par ordinateur imposent des contraintes sur le processus
collaboratif. Par exemple, certains systmes de visioconfrence se caractrisent par
des dlais audio significatifs entre le moment o un message est produit par un
metteur et le moment o il est reu par son interlocuteur.
Nous venons de prsenter en dtail ce qui caractrise linteraction humaine non

mdiatise, notamment le dialogue en face face. En quoi lutilisation de la
visioconfrence vient-elle modifier la donne ? Cest ce que nous allons examiner
prsent.
35
4. Limpact de lutilisation de la visioconference

Nous allons examinons comment la visioconfrence vient transformer la
communication, en la rendant plus verbale, formelle et explicite. Par ailleurs, son
impact varie selon la nature de tche. Nous nous interrogerons par ailleurs sur les
raisons qui peuvent conduire les individus choisir la visioconfrence plutt quun
autre mdia de communication. Enfin, dans la perspective de lutilisation de cette
technologie au service dune activit de formation, nous soulverons la question de
lefficacit de la visioconfrence du point de vue de lapprentissage.
4.1. Limpact de la visioconfrence sur la communication

interpersonnelle
Les tudes ayant pour objet les effets de la visioconfrence sur la communication
interpersonnelle mettent en scne un ou plusieurs groupes de sujets communiquant
via visioconfrence, en vue de converser ou de prendre une ou plusieurs dcisions
de travail. Elles sont majoritairement axes sur les processus, cest--dire les
paramtres conversationnels (tours de paroles, silences, etc.) et comportementaux,
ainsi que sur la qualit du mdia utilis. Un tableau en annexe (intitul Etudes
exprimentales sur lEAD contre sur la communication interpersonnelle ) reprend
lessentiel de ces tudes, recenses par [DES 97] et commentes dans la premire
section. Dautres tudes sintressent aux critres de choix entre plusieurs mdias.
Elles sont prsentes dans une seconde section.
4.1.1. Une communication plus verbale

En situation de communication, le regard possde deux fonctions principales (que
[PER 92] appelle la vectorisation du regard), difficiles prendre en compte quand
lchange se fait distance :
recueillir une information sur linterlocuteur
informer linterlocuteur sur une cession de la parole
[PER 92] montre exprimentalement que la visioconfrence prive les sujets dune
information sur cette vectorisation du regard, ce qui a pour consquence
daccrotre la focalisation verbale de la communication, au dtriment des aspects non
verbaux (regards, postures, gestes).
36
Dans une tude exprimentale, [PER 92] a observ, en comparant des runions de travail
dingnieurs menes soit en face face soit en visioconfrence, comment taient distribus les
changes de parole en se centrant sur les indices non-verbaux de la conversation. Il a mis en
vidence que la visioconfrence ne permettait pas ceux qui coutent dtre attentifs certains
indices non verbaux de la communication, tels les regards ou les postures les invitant prendre
la parole, qui participent habituellement la fluidit dune conversation.
4.1.2. Une communication plus formelle

Un dispositif de visioconfrence, mme sil est de bonne qualit, nest pas neutre du
point de vue du processus interactionnel dont il est le support. Il constitue en effet un
artefact qui vient sintercaler entre les interlocuteurs, ce qui nest pas sans influence
sur le style de communication. [DES 97] montre notamment que le dialogue est
rendu plus formel lorsquun dispositif technique est intercal entre les
interlocuteurs, quelque soit ce dispositif (voir lexemple du talkie-walkie). Cet effet
sobserve y compris lorsque le dispositif de visioconfrence reproduit fidlement
limage et le son, et donc semble assez proche dune situation de communication en
face face.
Ceci a t mis en vidence notamment par ltude exprimentale de [OCO 93] partir de
lanalyse des principaux paramtres de la conversion(relatifs aux tours de parole), au cours de
runions de travail ralises en face face versus en visioconfrence. Les dialogues distance
par visioconfrence se sont rvls significativement plus formels si lon en juge par la moindre
frquence des acquiescements, des interruptions et des recouvrements de parole. A linverse, la
longueur de la plupart des interventions tait plus leve quen face face.
[SEL 95] aboutit des conclusions analogues. En comparant le processus communicationnel au
cours de runions de travail ralises en visioconfrence (2 qualits diffrentes) avec dautres
menes en face face ou en audioconfrence, elle observe que le pourcentage de paroles
simultanes est plus faible en visioconfrence , alors que la dure entre deux tours de parole
est plus leve. Cette moindre fluidit est l encore interprte comme une preuve dun plus
grand formalisme.
4.1.3. Une communication plus explicite

Compte tenu des contraintes techniques (bande passante insuffisante, concurrence
entre donnes, format dimage, etc.), les informations visuelles vhicules par un
systme de visioconfrence sont souvent de qualit insuffisante pour pouvoir tre
considres comme quivalentes aux informations visuelles perues par les
interlocuteurs en situation de face face. Or, un signal visuel de mauvaise qualit
induit un style de communication plus explicite, faisant davantage appel au
langage verbal et fournissant plus dinformations sur la tche en cours. En effet, les
interlocuteurs sont moins enclins recourir un mode de communication non
verbale (gestes, regard, posture) lorsque celui-ci nest pas correctement mdiatis
par le dispositif technique.
Ceci a t dmontr par [NEW 00] dans le contexte dune activit de rsolution de problme
collaborative entre 2 individus, ralise en visioconfrence sur PC avec 5 images/seconde et
une excellente qualit de son. La situation de communication tait celle dun jeu de rle mettant
en scne un agent de voyage et un client cherchant ensemble planifier un itinraire de voyage
aux Etats-Unis. Dans cette situation, o le canal visuel fournissait des signaux visuels
restreints, les sujets de ltude ont cherch obtenir plus de collaboration travers le canal
verbal car la qualit du signal visuel limitait lutilisation de la communication non verbale. Les
37
utilisateurs de ces systmes ont cherch de cette manire tablir un terrain commun de
comprhension, et sassurer que le processus de communication fonctionnait de faon fluide.
Le style de communication sen est trouv modifi : plus explicite et offrant plus dinformation
sur la tche et les activits en cours. Ceci a t mis en vidence par une analyse du discours de
type pragmatique permettant de saisir les intentions des participants en situation.
38
4.2. Communiquer pour travailler

Limpact de lutilisation de la visioconfrence varie selon la nature de la tche
accomplir. Ainsi, dans le cas du travail coopratif assist par ordinateur, la
visioconfrence permet de partager un espace de travail visuel commun. Par ailleurs,
lefficacit de la tche est meilleure si lon peut visualiser les objets sur lequel porte le
travail coopratif plutt que la face de ses interlocuteurs.
Ce qui suit sapplique galement une activit dapprentissage, ds lors que celle-ci
repose sur une pdagogie active o les apprenants sont amens raliser des
activits communes.
4.2.1. Partager un espace de travail visuel commun

[NAV 01] rappelle que, dans le cas dune situation de travail coopratif, la
construction dune base rfrentielle commune est essentielle au processus de
comprhension. Quand les participants sont prsents physiquement, cette
construction est rendus possible par larticulation entre pushing information
(fournir de linformation autrui) et pulling information (extraire de linformation).
Mais lorsque le travail seffectue distance (ex : tlmdecine), la technologie doit
compenser la perte des indices directs par leur reprsentation. Celle-ci est
facilite par la transmission d informations visuelles sur le travail lui-mme (video-asdata) . Les individus peuvent ainsi construire un espace de travail visuel partag
( visually shared workplace ).
4.2.2. Visualiser la tche effectue plutt que la face des

collaborateurs
Lorsquil est essentiel de pouvoir partager un mme espace de travail, comme cest
le cas en travail coopratif, la dimension fonctionnelle de la communication prime sur
sa composante relationnelle ([NAV 01]), car les aspects cognitifs sont alors
prpondrants. [MAT 00] prcise que transmettre limage dautrui (plutt que des
vues fonctionnelles) est alors un risque non ngligeable de distraction qui peut
conduire une baisse defficacit. Autrement dit, dans le cas du travail coopratif
mdiatis par la vido, il est prfrable que la vido transmette des images sur le
travail (objets, activit ralise) plutt que des images de la face des
collaborateurs.
[KAR 99] rappelle cependant que linformation visuelle sur autrui reste utile pour les
tches ncessitant laccs de linformation affective (ex : ngociation, rsolution
de conflits), alors mme quelle est inutile pour les tches de rsolution de problmes
o les aspects cognitifs sont prpondrants. Autrement dit, voir son interlocuteur
en visioconfrence favorise laccomplissement dune tche lorsque celle-ci
intgre une dimension affective, plutt que des processus cognitifs.
Lutilisation de la visioconfrence a donc un impact sur le processus

communicationnel, celui-ci pouvant dailleurs varier selon la nature de la tche
effectue par ce moyen. Reste pose la question des motivations qui poussent les
individus choisir ce mdia de communication plutt quun autre.
39
Pourquoi choisir la visioconfrence plutt quun autre mdia de

communication ?
4.2.3. Les limites inhrentes lhypothse dquivalence de canal
Lessentiel de ce que lon sait des raisons qui conduisent des individus utiliser tel
media de communication plutt quun autre provient dtudes o les mdia
traditionnels (ex : la runion en face--face) sont compars, soit entre eux, soit des
mdias de communication plus rcents (ex : visioconfrence, email, boite vocale,
fax). Ces recherches sont cependant limites par leur hypothse dquivalence de
canal ( channel equivalence ), selon laquelle un mdia de communication est
valu daprs sa capacit se substituer un media de communication idal
(en gnral la situation de face--face).
On connat par contre trs peu de choses sur la manire dont les gens oprent des
choix parmi les mdias de communication leur disposition. La thorie des mdias
riches apporte ici un clairage utile sur les prfrences et usages des mdias de
communication dans un contexte organisationnel.
4.2.4. La fonction des mdias de communication

La thorie des mdias riches, expose par [ELS 97], sinscrit dans le paradigme de
la thorie de linformation (Shannon & Waever, 1949). Les mdias de communication
y sont valus partir de leur capacit traiter de linformation riche, cette richesse
rsultant elle-mme de quatre facteurs cls: la capacit de feed-back, la quantit de
signaux, la personnalisation offerte et la varit du langage.
Cette thorie suggre que les mdias de communication peuvent tre classs sur un
continuum de richesse bas sur leur capacit rsoudre, soit lincertitude
(incertainty), soit lambigut (equivocality) de linformation transmise.
[ELS 97] dfinit ces notions de la manire suivante :
- lincertitude : correspond la diffrence qui existe entre linformation actuelle
dont dispose lindividu et linformation qui lui est ncessaire pour effectuer
une tche.
- lambigut : surgit lorsque de multiples interprtations de linformation sont
possibles ou quand les cadres de rfrence des individus diffrent,
Se pose alors la question suivante : la visioconfrence permet-elle de rduire
lincertitude ou lambigut?
4.2.5. La visioconfrence : un mdia riche rduisant lambigut

Les mdias crits (y compris Internet) sont considrs comme pauvres et
conviennent lorsquil sagit de rduire lincertitude relative un contenu dinformation.
40
Par contre, les mdias riches, dont la visioconfrence et le face--face , sont

supposs rduire lambigut de linformation en permettant aux individus de
ngocier, clarifier, expliquer et changer des points de vue subjectifs. Ceux qui les
utilisent parviennent se constituer plus facilement une reprsentation partage par
tous puisque les ambiguts provenant dinterprtations multiples et conflictuelles
dune situation sont alors limites.
Cest en se rfrant la thorie des mdias riches que [HAR 98] explique les raisons de la
satisfaction globale dtudiants, significativement plus leve lorsque les cours leur sont
proposs en visioconfrence ou en face--face, plutt que sur Internet. Dans cette tude, 137
tudiants ont suivi des cours selon trois modalits diffrentes : 1) visioconfrence, 2) prsentiel
3) Internet. Dans les trois cas de figure, des activits (expos, dbat, jeux de rle, tudes de
cas), bases sur une pdagogie dite active, taient utilises. Chacune des modalits a t
value partir, dune part des rsultats acadmiques, dautre part de la satisfaction exprime
par les tudiants travers un questionnaire dvaluation des modules. La satisfaction sest
rvle significativement plus leve dans les cas dutilisation de mdias riches
(visioconfrence, face face). Les auteurs attribuent cela au fait que ces mdias ont permis de
rduire plus facilement quInternet lambigut des activits pdagogiques.
En rsum, on retiendra que la visioconfrence est un mdia riche facilitant le

partage par les interlocuteurs dune reprsentation commune, la diffrence
des mdias pauvres qui facilitent quant eux plutt lchange de grandes quantits
dinformations.
4.2.6. Les limites de la thorie des mdias riches

Laffirmation fondamentale de la thorie des mdias riches est que, pour
communiquer efficacement, les individus doivent adapter le choix dun mdia en
fonction du niveau dambigut ou dincertitude de la tche. Mais ceci suppose quils
soient sensibles aux variations de richesse des mdias, ce qui nest pas toujours le
cas.
Par ailleurs, pour que le recours la thorie des mdias riches soit pertinent, il
convient que lactivit supporte par la visioconfrence favorise les interactions et les
changes de points de vue, qui seuls permettent une rduction de lambigut. Cest
souvent vrai pour des activits de formation reposant sur une pdagogique active.
Par contre, dans le cas dune pdagogie dite transmissive, il peut tre prfrable de
recourir des mdias moins riches, comme lcrit. Il en est ainsi chaque fois quil
est ncessaire que soient changes de grandes quantits de donnes objectives et
quantifies, car la rduction de lincertitude prime alors sur celle de lambigut.
Autrement dit, lintrt du recours un mdia tel que la visioconfrence dpend
aussi de la nature de la tche dont elle est le support.
Enfin, [ELS 97] a montr que la thorie des mdias riches ne permet pas toujours
dexpliquer de faon adquate les choix des individus entre deux mdias
lectroniques novateurs (en loccurrence le courrier lectronique et la bote vocale) et
que dautres critres de choix peuvent intervenir : capacits de documentation du
mdia, influence des positions dmetteur ou de rcepteur, etc. Cette critique se
rvle particulirement pertinente dans le cas dune activit de formation o les rles
du formateur et des apprenants ne sont pas quivalents.
41
A ce stade de notre rflexion, nous avons tent de montrer que la visioconfrence

avait un impact sur le processus communicationnel auquel participent les individus et
que ceux-ci pouvaient avoir des raisons lgitimes de choisir cette technologie.
Cependant, lutilisation de la visioconfrence nest en gnral pas laisse au libre
choix des apprenants. Est-elle alors un moyen efficace du point de vue de
lapprentissage ? Cest ce que nous nous proposons dexaminer dans cette dernire
section.
42
4.3. Lvaluation de lefficacit des formations dispenses en

visioconfrence
Nous prsentons ici quelques exemples de travaux de type exprimental afin de
mettre en vidence la pluralit dapproches possibles quand il sagit dvaluer un
dispositif de formation en visioconfrence. Au niveau de limpact de la
visioconfrence sur lapprentissage dans le cas dune activit de formation,
lefficacit reste dmontrer. Lattitude gnralement positive des apprenants
lgard de la visioconfrence pourrait cependant avoir des effets indirects positifs sur
le processus dapprentissage. Dans tous les cas, il convient de rflchir au pralable
sur la notion mme defficacit.
4.3.1. Sur quoi fonder lefficacit pdagogique dun dispositif

multimdia ?
La visioconfrence est un dispositif multimdia. Or, parmi les vertus gnralement
associes au multimdia, sa capacit faciliter lapprentissage est souvent mis en
exergue. Quen est-il en ralit ? En fait, selon [CLA 83], ce ne sont pas les mdias
en tant que tels qui sont susceptibles damliorer lapprentissage, mais bien les
mthodes que ces mdias permettent de mettre en uvre. Autrement dit, et comme
le confirme [DEP 00], les changements fondamentaux ne rsultent pas des
technologies mais plutt de la rflexion pdagogique qui prcde lusage pertinent
de ces technologies.
Or, cette rflexion pralable diverge selon le modle pdagogique auquel on se
rfre. Ainsi, les dispositifs issus du modle bhavioriste visent lacquisition de
savoirs de surface plutt que celle de comptences solidement intgres et
mobilisables dans des contextes oprationnels. Le modle cognitiviste sintresse
quant lui davantage au traitement de linformation ainsi qu la notion de
reprsentations et la manire dont celles-ci sorganisent sous la forme de modles
mentaux. Enfin, le modle piagtien dit constructiviste (auquel sest rattach
S.Papert pour concevoir lenvironnement dapprentissage Logo) se focalise sur les
initiatives de lapprenant et sur la manire dont celui-ci construit ses connaissances.
Ainsi, ce nest pas tant le mdia utilis qui importe que le type de pdagogie
favorisant plus ou moins lengagement et la construction des connaissances.
La notion defficacit recouvre donc une ralit trs diffrente selon le modle
dapprentissage par rapport auquel elle est considre. Elle dpend finalement
largement du regard quon lui porte. De plus, selon [DEP 00], ce qui est efficace dans
un contexte peut parfaitement savrer improductif dans un autre. Il faut donc tenir
compte des conditions dusage dans lesquels les dispositifs prennent place.
Cette prcaution tant prise, dispose-t-on nanmoins de quelques donnes
gnrales sur les effets de la visioconfrence sur lapprentissage ?
43
4.3.2. Exemple dvaluation de lefficacit dun enseignement en

visioconference par satellite
Une exprimentation a t mise en place par Stewart et Soliah (1987) afin de
dterminer lefficacit dun enseignement donn en visioconfrence par satellite
(appele vidotransmission) incluant des questions poses par tlphone.
=> programme vido :
Il sagit dune visioconfrence en direct dune dure de 2 heures sur le thme du
calcium et de lostoporose, conue par des spcialistes en alimentation et nutrition
de lUniversit de lEtat dOklahoma aux Etats Unis. Ce programme fut reu par 788
personnes rparties sur 24 sites dans lEtat d Oklahoma et ayant accept de
rpondre au tlphone des questions en direct.
=> mthodologie :
Des questionnaires furent administrs au public de chacun des 24 sites dOklahoma
pour valuer leur acceptabilit du programme.
Lefficacit de la formation par visioconfrence par rapport aux modes dducation
traditionnels a t tudie sur 3 sites en comparant :
1. la visioconfrence par satellite comportant des questions poses par
tlphone,
2. le cours magistral,
3. une combinaison des deux mthodes (visioconfrence et cours magistral).
Avant chacune des sessions de formation, les sujets devaient passer un pr-test de
connaissance sur le calcium et lostoporose. Ce mme test (= post-test) tait
effectu la suite de chacune des sessions.
Une analyse de la variance fut effectue sur les scores du pr-test pour sassurer du
mme niveau de connaissance entre les groupes. Les scores des pr et post-test et
leur amlioration furent valus par une analyse de la variance et le test de t afin de
comparer lefficacit des trois modalits denseignement.
=>rsultats :
1) acceptabilit par le public
Les rponses au questionnaire indiquent que le public (788 personnes interroges) :
- aimerait suivre une nouvelle visioconfrence
- a trouv la formation excellente ou bonne
- aimerait essayer dinclure plus de lait dans son alimentation
2) efficacit de la formation
Le niveau de connaissances entre les groupes tait globalement quivalent dun
groupe lautre, que ce soit avant ou aprs la formation. Les scores mesurant
lamlioration du niveau de connaissance ntaient pas non plus significativement
diffrents.
Chacune des trois mthodes denseignement sest rvle hautement efficace pour
lacquisition de connaissance (p>0,0002), avec une amlioration en moyenne de
20%. Il ny eut cependant pas de diffrence significative entre les 3 stratgies. Ceci
44
indique que toutes les mthodes russirent de manire quivalente augmenter le

niveau de connaissances. La visioconfrence par satellite doit donc tre prise au
srieux quant sa capacit se substituer de manire efficace et efficiente aux
formations en cours magistral.
4.3.3. Exemple de mthodologie dvaluation de la perception de

cours en visioconfrence
Une alternative lvaluation dune formation en visioconfrence consiste
sintresser, non pas son efficacit relle, mais aux seules perceptions subjectives
des sujets. Par exemple, une tude ralise par Walker (2001) expose un protocole
dexprimentation destin mesurer les perceptions par les tudiants et professeurs
denvironnement dapprentissage de cours donns en visioconfrence.
Ces perceptions, apprhendes sous un angle psychosocial, sont mesures partir
de 3 dimensions (Moos, 1974) :
- dimension relationnelle (ex : cohsion entre pairs)
- dimension de dveloppement personnel (ex : autonomie )
- dimension lies la maintenance et au changement du systme (ex : contrle
de lenvironnement)
4.3.4. valuation des interactions lors dun cours danglais en

visioconfrence
Nissen et Market (2001) ont employ une mthodologie fort intressante partir
dune tude de cas o un apprentissage langlais tait propos en visioconfrence.
Lhypothse de dpart est que la visioconfrence est une technologie permettant de
transmettre des interactions satisfaisantes. Sont compares les interactions lors de
cours danglais, dune part en face face, dautre part en visioconfrence. Les
rsultats indiquent que les distances (technologiques, temporelles et spatiales) ne
sont pas plus leves dans le cours en visioconfrence, et que le niveau dinteraction
ny est pas infrieur celui que lon observe lors dun cours en face face (voir
dtails sur le site :
http://u2.ustrasbg.fr/spiral/Equipe/Elke/Nissen_Analysing%20Distances.pdf ).
4.3.5. Leffet sur lapprentissage de lattitude de lapprenant

Bien que lefficacit directe de la visioconfrence ne soit pas dmontre, [DES 97]
rappelle quil y a un lien entre lattitude des lves propos dun mdia et leur
russite effective dans lapprentissage. Ainsi, lattitude positive des stagiaires vis-vis de la visioconfrence pourrait indirectement contribuer lefficacit de
lapprentissage.
Nous nous sommes intresss jusquici aux impacts de la visioconfrence en
gnral, sans diffrencier les spcificits propres aux diffrents types de systmes .
Pourtant, lutilisation de la visioconfrence personnelle sur PC prsente des
caractristiques propres que nous allons prsent mettre en vidence. Nous nous
intressons plus particulirement ce type de dispositif car il est appel se
45
dvelopper largement dans un futur proche et que la SNCF vient dinvestir dans des
kits de visioconfrence individuelle (appele visioconfrence autonome). Il nous
parat de ce fait intressant de voir quels sont les apports mais aussi les limites de ce
type de dispositif.
4.3.6. Une efficacit difficile prouver

Les rsultats des principales tudes exprimentales portant notamment sur limpact
du mdia sur lapprentissage sont donnes en annexe ( Etudes exprimentales sur
lEAD contres sur le suivi des cours ). Globalement, il est impossible daffirmer
que lutilisation du mdia audiovisuel en tant que tel a un quelconque effet sur
lapprentissage. Ceci ne signifie pas quun mdia tel que la visioconfrence nait
pas defficacit au niveau de lapprentissage mais seulement que cette efficacit
nest ce jour pas avre dun point de vue statistique.
Dans son expos sur les rcentes tudes exprimentales concernant lenseignement
distance, dont celles impliquant la visioconfrence, [DES 97] dplore que peu de
recherches sur lenseignement distance portent sur les mdias placs au centre
dun dispositif. La plupart des publications scientifiques concernent en fait des
tudes cologiques avec les mdias, o ceux-ci sont dlaisss en tant que tels au
profit dautres proccupations comme la pratique de lenseignement, la motivation,
etc. Les prcautions exprimentales (isolement des variables, groupes de sujets
alatoiriss, groupe contrle) ne sont de ce fait pas toujours respectes. Il nest alors
pas possible de gnraliser les conclusions de ces tudes au del de la population
tudie.
46
5. La visioconfrence personnelle sur PC

La visioconfrence personnelle sur PC doit tre diffrencie de la visioconfrence en
salle, car elle permet une communication entre individus et non entre groupes.
De plus, elle se ralise gnralement sur le lieu de travail habituel des utilisateurs, et
pose de ce fait des problmes particuliers qui peuvent aussi tre vus comme des
avantages (ex : facilit daccs aux outils de travail habituels). A partir de
lobservation des comportements dingnieurs utilisateurs dun prototype de
visioconfrence de bureau en situation relle de travail collaboratif, compars
ceux observs en situation de face--face ou avec des systmes uniquement audio,
[ISA 93] a pu dterminer quels taient les avantages mais aussi les limites de la
communication mdiatise par la vido (CMV).
Ces chercheurs ont dvelopp un prototype de visioconfrence de bureau destin supporter
des activits collaboratives en situation relle entre ingnieurs familiers entre eux, rpartis sur 3
sites au maximum. Outre la vido, le prototype transmettait laudio en temps rel et comportait
une application graphique partage (Show Me). Une exprimentation a t mene dans 3
conditions : 1) avec les outils de collaboration habituels des sujets (tlphone, email, salles de
visioconfrence, etc.), 2) avec le prototype complet de visioconfrence sur PC (audio, vido,
Show Me) , 3)avec le prototype de visioconfrence mais sans le canal vido.
Les rsultats analyss et prsents ci-dessous portent sur lutilisation des mdia de
communication et lactivit de travail effective, et peu sur lorganisation des tours de
parole comme dans la plupart des tudes habituelles sur la question. On est donc ici
plus proche du modle collaboratif cit par [PHI 00]) et prsent prcdemment, que
du modle autonome.
5.1. Les avantages de la vido sur laudio

Une analyse dtaille des enregistrements vido a mis en relief les bnfices de la
visioconfrence.
Plus spcifiquement, les participants ont utilis le canal visuel pour plusieurs
raisons :
5.1.1. Exprimer sa comprhension

Les signes de la tte ont t frquemment utiliss pour signifier le degr plus ou
moins fort de comprhension ou daccord avec ce que dit un locuteur, qui adapte en
consquence son discours. Les signes de la tte sont ainsi un moyen de donner un
feedback de manire subtile et non intrusive. Par contraste, durant les confrences
tlphoniques, les locuteurs devaient souvent demander explicitement la
confirmation dune bonne comprhension.
Autrement dit, dans la visioconfrence sur PC, la vido a constitu un canal de
feedback continu et sans effort permettant de faon fluide de sassurer de la
comprhension des autres interlocuteurs. Sans la vido, les participants devaient
fournir beaucoup plus defforts en obtenant beaucoup moins dinformations propos
de la comprhension des autres.
47
5.1.2. Anticiper sa rponse

En visioconfrence personnelle sur PC, les participants indiquent non seulement leur
niveau de comprhension, mais ils anticipent aussi occasionnellement leurs
rponses aux remarques des autres travers leurs gestes. Ils indiquent souvent
leurs rponses en hochant leur tte ou par des expressions faciales. Ceci nest
videmment pas possible dans le cas du tlphone o lintervenant peut ne pas tre
conscient dun problme potentiel et ainsi ne pas pouvoir prendre les mesures
adquates pour rsoudre un dsaccord.
5.1.3. Accompagner par des gestes les descriptions verbales

Les participants une visioconfrence utilisent souvent, et parfois inconsciemment,
des gestes de faon non arbitraire afin de mettre en valeur ce quils disent. Lorsque
la conversation est longue, ceci permet daccrotre le niveau gnral de
comprhension mutuelle des participants sans que cela requiert defforts
supplmentaires. Ceci nest bien sr pas possible dans le cas dutilisation du
tlphone.
5.1.4. Transmettre des informations purement non verbales

Les participants une visioconfrence de bureau utilisent leurs gestes non
seulement pour anticiper leurs ractions ou pour mettre laccent sur un point, mais
parfois ils rpondent uniquement avec des gestes, comme le fait de hocher ou de
faire un signe de la tte, de hausser les paules, de sourire, davoir lair confus, ou
dutiliser des gestes ayant une signification spcifique (ex : faire un zro avec ses
doigts). Ceci montre que la vido permet des interactions faciles et subtiles. Elle
supporte galement des interactions parallles , contrairement la nature
essentiellement squentielle de linteraction auditive. Ainsi, travers des gestes
simultans, les participants sont capables de se rendre compte quils sont arrivs
tous les deux la mme conclusion au mme moment.
La vido permet aussi dinviter la confrence une personne distance qui
passerait dans le champ visuel et se serait donc visible dans la fentre de linterface.
Ceci est impossible dans le cas du tlphone.
Enfin, la vido facilite linterprtation des informations purement non verbales. Par
exemple, une pause peut tre mal interprte au tlphone : sagit-il dun temps que
linterlocuteur prend pour considrer une question, ou de lexpression dun
mcontentement. Le fait de voir son interlocuteur permet dviter cette ambigut.
5.1.5. Exprimer des attitudes par la posture et lexpression faciale

La vido permet non seulement de transmettre visuellement un contenu
informationnel, mais aussi lattitude dune personne (ex : du scepticisme, de la
48
surprise, de lamusement, de la conviction) propos dun contenu verbal grce la

posture et lexpression faciale. Ceci facilite une meilleure comprhension et
linterprtation des pauses. Par exemple, le fait que linterlocuteur dtourne son
regard peut aider comprendre quil nest pas daccord. Le conflit est ainsi
communiqu indirectement mais efficacement. Au tlphone, les participants doivent
utiliser des techniques plus explicites pour exprimer leur dsaccord, ce que peut
rendre plus difficile une ngociation constructive.
5.1.6. Grer les pauses

Le canal visuel est particulirement efficace pour interprter la signification des
pauses, ce qui peut tre utile pour dterminer lintention de quelquun. Les pauses
peuvent en effet indiquer un manque de comprhension ncessitant une rponse
plus labore, mais aussi que linterlocuteur consulte ses notes, etc. Cette distinction
de sens de la pause nest possible que grce la visualisation de son interlocuteur.
La vido rend aussi plus aise la gestion de pauses longues, qui doivent en gnral
tre expliques dans les conversations tlphoniques.
49
5.2. Consquences en termes de conception de lintroduction

de la vido
Du fait de la richesse, de la subtilit et de la facilit des interactions vido par rapport
celles utilisant le tlphone, on peut penser que la vido sera particulirement utile
lorsque ces qualits sont requises. Cest notamment le cas de la rsolution de
conflits, o les normes culturelles dcouragent lexpression directe des dsaccords,
et o lattitude de son interlocuteur doit souvent tre interprte sur la base de non
dits o les signaux non verbaux tiennent une grande place. La vido est aussi utile
pour la ngociation et la cration de rapports humains.
Bien que les signaux subtils arrivent travers le canal visuel, les participants y
rpondent souvent par le canal auditif. Or,les technologies de visioconfrence sont
bases sur lactivation par la parole, o tout le monde visualise limage de celui qui
est en train de parler. Il serait plus efficace de permettre celui qui parle de voir
les autres participants pendant que ceux-ci voient lorateur.
Il est noter que ladaptation de lorateur dpend beaucoup de lintgration troite
des changes verbaux. Dailleurs, des tudes antrieures ont montr que mme de
faibles dlais dans la transmission auditive peuvent srieusement perturber la
capacit des participants se comprendre mutuellement et que cela rduit leur
satisfaction converser. Il est donc prfrable de privilgier la qualit audio, mme
au dtriment de la qualit visuelle et de la synchronisation audio-vido, car celle-ci
conduit des dlais audio qui empchent les participants de participer efficacement
et davoir des interactions riches. Une tude a montr cet gard que la dlai audio
ne doit pas dpasser 0, 3 seconde.
50
5.3. Limites de la vido par rapport au face face

Par rapport aux interactions en face--face, la visioconfrence de bureau limite
certains aspects des interactions. Ceci a des consquences en termes de
conception. Mais ces inconvnients crent galement des avantages spcifiques.
5.3.1. Grer les tours de parole

Lexprimentation de [ISA 93] montre que les patterns de tour de parole sont
significativement diffrents en visioconfrence sur PC par rapport ceux observs
en face--face : le nombre de tours par minutes y est systmatiquement plus faible et
les interventions sont plus longues (dans le cas dune conversation entre 2
personnes). Ceci ne favorise pas la coordination troite des tours de parole et donc
la comprhension mutuelle, particulirement dans des situations sensibles comme la
gestion de conflits. Cette diffrence constate dans la frquence des tours de parole
vient en contradiction avec une tude antrieure, o le dlai de transmission tait
cependant nul. Cest donc peut-tre plus le dlai de transmission audio que la
limitation inhrente la vido qui serait lorigine dun moindre nombre de tours de
parole. Mais ceci ncessite des recherches plus pousses.
5.3.2. Contrler la prise de parole

Dans les interactions en face--face, les gens utilisent souvent leur regard pour
indiquer qui ils sadressent. Ils peuvent aussi utiliser leur regard, voire leurs gestes,
pour suggrer , notamment quand plusieurs personnes interviennent en mme
temps, quel sera le prochain intervenant, ou pour rserver leur tour.
Au contraire, dans le prototype de visioconfrence personnelle sur PC utilis dans
ltude de [ISA 93], il tait impossible de diriger son attention vers une personne
spcifique dans le cas des confrences multipoints. Chacun en effet voyait lautre
travers la mme camra, de sorte que si un individu A regardait limage dune
personne B parmi lensemble des images visibles sur linterface, B avait limpression
que A regardait toutes les images, donc tous les participants. Il nest donc pas
surprenant que les participants nutilisaient pas leur corps ou la position de leurs
yeux pour prendre la parole.
5.3.3. Utiliser la vision priphrique

Dans les runions en face--face, les participants utilisent souvent leur vision
priphrique pour noter chez les autres un changement au niveau corporel, de la tte
ou du regard et pour y rpondre en coordonnant leur propre activit. Ils nont pas
besoin de regarder directement leur interlocuteur pour interagir efficacement.
En visioconfrence, au contraire, la fentre vido sur lcran ne reprsente quune
petite partie du champ visuel du participant. Si celui-ci ne la regarde pas directement
ou proximit, il peut ne pas noter un mouvement sur cette fentre, mme sil sagit
51
dun mouvement de grande ampleur, comme le fait de ramener un bras vers le

visage. Les changements de regard passent encore plus inaperus. La
visioconfrence personnelle sur PC ne permet donc pas cette coordination subtile
base sur les signaux priphriques comme cest le cas en face--face.
5.3.4. Mener des conversations parallles

Les conversations parallles taient impossibles avec le prototype de
visioconfrence de bureau parce que les participants navaient pas la possibilit de
sadresser quelquun en particulier, et parce que tout le monde partageait un
unique canal auditif.
Au contraire, dans les situations de groupe en face--face, la conversation se
scindait parfois en deux conversations parallles avant de revenir une conversation
unique sans que cela ne se remarque. Ceci est possible parce que les participants
peuvent ouvrir un second canal auditif, et parce que les signaux visuels
permettent chacun de comprendre qui participe quelle conversation et quel
moment.
5.3.5. Pointer du doigt

Quand un participant une visioconfrence montre du doigt lune des images vido
sur son cran, il est difficile pour les autres dutiliser la position spatiale pour se
rendre compte qui il sadresse et quoi il fait rfrence. Ils peuvent seulement
utiliser le contexte verbal pour faire une supposition. Nanmoins, le fait de pointer du
doigt permet dattirer lattention sur certaines parties de son propre environnement.
Par contraste, en face--face, cette capacit de pointer du doigt est frquemment
utilise, notamment pour montrer certaines parties de documents, par exemple des
graphiques.
5.3.6. Manipuler des objets rels

Une des limites de la vido est de ne pas permettre aux participants de construction
partir du travail de lautre (par exemple en crivant sur le document de lautre), ni
de regarder au dessus des paules des autres pour avoir une autre perspective.
Ceci est par contre possible en face--face.
52
5.4. Avantages de la vido sur le face--face

Les inconvnients de la vido peuvent tre vus comme des avantages. Ainsi, le fait
de ne pas pouvoir tablir de contact visuel direct (il il) en utilisant la
visioconfrence sur PC se traduit par des conventions sociales moins fortes (ex : pas
de conversation sociale en introduction) et ainsi par une meilleure efficacit
court terme. Lutilisation de la visioconfrence personnelle permet ainsi de mettre le
focus directement sur le travail accomplir. Cest ce quon constate aussi avec le
courrier lectronique.
Par ailleurs, la visioconfrence sur PC permet de crer des bureaux virtuels partags
o alternent des interactions focalisant lattention des participants, et dautres o
ceux-ci mnent des activits parallles (ex : lire ses emails). Ceci peut tre utile pour
certains types dactivits, mais perturbant dans dautres cas.
53
5.5. Consquences en termes de conception des limites de la

vido
Du fait des dfauts de la vido pour la collaboration distance, on pourrait tre tent
de chercher des substituts lectroniques aux mcanismes interactionnels observs
en face--face. Le danger est que cela peut forcer les gens agir explicitement pour
exprimer des comportements qui sont habituellement ngocis inconsciemment.
Ceci nuit la spontanit et peut aussi tre mal interprt par les autres participants.
Une alternative cette approche est de proposer de nouvelles tches collaboratives
en enrichissant la nature de lespace partag parmi les participants. Dans l
exprimentation de [ISA 93], une application partage graphique (Show Me) a t
intgre la visioconfrence de bureau, permettant des activits non disponibles par
la vido : montrer certains objets, pointer, capturer lattention, etc. Cependant cet
outil fut peu utilis car lespace partag na pas pu tre aussi tendu que souhait .
Parmi les avantages procurs par lutilisation de la visioconfrence, les aspects

conomiques sont les plus vidents : rduction des cots, diminution des frquences
de dplacements, etc. Sagissant dune activit de formation professionnelle, la
rflexion ne peut pas sarrter l. Il est ncessaire de sassurer que la
visioconfrence soit galement un support utile et efficace dun point de vue
pdagogique, et quelle permette aux salaris datteindre effectivement le niveau de
comptences vis par la formation. Sur ce sujet, la littrature scientifique est peu
disserte et peu de travaux ont t mens. Cest pour cette raison que l Unit
Sciences Humaines et Sociales de la Direction de la Recherche et de la Technologie
de la SNCF, dirige par M.Christian BLATTER, a souhait mettre en place une
exprimentation de la visioconfrence dans diverses situations de formation. Les
deux parties qui suivent explicitent la dmarche exprimentale et les rsultats
obtenus.
54
3EME PARTIE : PROTOCOLE DEXPERIMENTATION DE

DIVERSES SITUATIONS DE FORMATION EN
VISIOCONFERENCE
Lobjet de cette partie est dexpliciter le protocole dexprimentation qui a servi de
base lexprimentation.
Un protocole dexprimentation correspond au descriptif de lexprimentation quon
souhaite mettre en place.
lI prcise notamment les lments suivants :
les objectifs et la problmatique de lexprimentation
les hypothses considres
le matriel exprimental utilis
les variables indpendantes (i.e. les causes) et dpendantes (i.e. les effets)
les observables
les traitements statistiques envisags
etc.
Dans la quatrime partie de ce rapport, nous verrons que la mise en uvre effective
de lexprimentation a t lgrement diffrente du protocole envisag. Ceci
sexplique par les difficults rencontres sur le terrain qui se situe dans le contexte
dune entreprise avec des salaris et non dun laboratoire universitaire.
6. Objectif, hypothses, variables et observables

Les objectifs de lexprimentation sont tablis partir de ceux du commanditaire,
autrement dit la Direction de la Recherche de la SNCF, alors que les hypothses
sont formuls galement partir de la littrature scientifique.
6.1. Objectif de lexprimentation

Lobjectif de cette recherche est de vrifier si une formation dispense en
visioconfrence personnelle selon diffrentes modalits est au moins aussi
pertinente et efficace quune formation dispense en salle.
6.2. Hypothses
Le protocole dexprimentation repose sur un certain nombre dhypothses issues de
la littrature scientifique et correspondant aux observations attendues. Ces
hypothses peuvent tre valids ou infirmes. Issues de lintuition ou de
raisonnements inductifs, elles aident orienter le regard port sur la situation
55
exprimentale en slectionnant parmi la masse dinformations issues de lobservation

un certain nombre de variables juges pertinentes.
Voici quelques hypothses sous-jacentes lexprimentation :
lacquisition de connaissances ou de comptences est au moins aussi bonne
en visioconfrence quen formation traditionnelle en salle.
la visioconfrence rend les stagiaires plus concentrs et attentifs la
formation
plus la visioconfrence est enrichie (par exemple avec un partage
dapplication), plus les rsultats de la formation sont satisfaisants
les stagiaires prfrent se former par le moyen de la visioconfrence
6.3. Variables et observables

Une exprimentation se caractrise par le choix de variables, juges pertinentes,
quon peut classer sous 2 catgories :
o les variables indpendantes : elles correspondent aux causes de
lexprimentation,
cest--dire
lensemble
des
modalits
exprimentales contrles par lexprimentateur. Celui-ci fait varier les
modalits dans le but de voir si cela provoque une variation de ce qui
est observ,
o les variables dpendantes : elles correspondent lensemble des effets
observs de lexprimentation, regroupes par modalits, quon appelle
observables.
Pour rsumer, on peut dire quune exprimentation revient observer et interprter
les variations des variables dpendantes conscutives aux variations appliques aux
variables indpendantes7.
6.3.1. Variables indpendante

La principale variable indpendante (i.e. la cause ) de cette exprimentation est
reprsente par le type de situation de formation teste : classe distante, classe
virtuelle ou classe prsentielle.
Les caractristiques de chacune de ces situations sont dtailles dans la quatrime
partie consacre aux rsultats exprimentaux.
7
Pour ceux qui voudraient se familiariser davantage avec les mthodes statistiques usuelles employes dans la recherche en
sciences humaines et sociales, nous renvoyons lexcellent ouvrage la fois thorique et pratique de Nicolas Guren paru aux
Editions Dunod (2001) : Statistiques pour psychologues. Cours et Exercices .
56
6.3.2. Variables dpendantes

Les variables dpendantes retenues pour cette exprimentation sont la variation du
niveau de connaissances ou de comptences de chaque stagiaire, lattitude de
lensemble des sujets, et les difficults rencontres au cours des sances de
formation.
Variable niveau de connaissances ou comptences
Le choix de cette variable est guid par la volont de vrifier si le fait de former avec
un quipement de visioconfrence a une influence sur lacquisition de
connaissances. Il sagit en effet dun objectif essentiel pour une formation quelque
soit le dispositif technique retenu.
Lobservable permettant de mesurer cette variable est la variation du rsultat des
rponses de chaque sujet stagiaire une questionnaire dvaluation des
connaissances administr avant et aprs chaque sance de formation.
Variable attitude
De nombreuses tudes montrent que lattitude des stagiaires vis--vis dun dispositif
technique de formation tel que la visioconfrence a une influence indirecte sur
lapprentissage des stagiaires. Il sagit certes dun lment subjectif qui ne garantit
pas la qualit pdagogique dune formation ni lacquisition de connaissances ou de
comptences, mais on peut difficilement imaginer que des salaris sapproprient un
dispositif de formation mdiatis par la visioconfrence sils y sont hostiles aprs en
avoir fait lexprience.
Lobservable permettant de mesurer cette variable qualitative est constitu par les
rponses apportes par les sujets stagiaires au cours du dbriefing suivant chaque
situation de formation teste.
Variable difficults rencontres
Lexprimentation de diverses situations de formation peut conduire observer des
difficults diverses rencontres tant par le formateur que les stagiaires. Ces
difficults peuvent tre occasionnes par la mdiation de la visioconfrence ou par
dautres causes.
Lobservable permettant de mesurer cette variable, plus qualitative que quantitative,
sera constitu par lenregistrement audio de chacune des situations de formation
ainsi que les rponses donnes lors du dbriefing suivant chacune dentre elles.
6.4. Caractristiques des sujets

Il est prvu que 12 sujets stagiaires participent lexprimentation (rpartis en 4
groupes de 3). Leur profil doit tre diversifi au niveau de leur ge, niveau de
diplme et mtier la SNCF.
57
7. Equipements de visioconfrence utilis8

Il existe plusieurs type de matriels de visioconfrence utiliss la SNCF. Certains
systmes sont plutt utiliss par des groupes. Dautres sont usage individuel mme
dils peuvent tre utiliss dans le cadre de groupes dindividus. Pour cette
exprimentation, il a dcid de tester les deux types de matriel : le meuble
Viewstation dune part, le kit individuel Vigo dautre part. Nous ne dcrivons en dtail
que le deuxime matriel en raison de sa nouveaut.
7.1. Le meuble Viewstation

Le plus connu des systmes de visioconfrence et le plus rpandu la SNCF est le
systme Viewstation compos dune tlvision, dune camra, dun micro et dun
codec. Ce type de matriel est destin une utilisation collective en salle o des
groupes communiquent avec dautres groupes. Il sagit dune installation coteuse.
Elle est par ailleurs lourde utiliser et peu flexible. Cest une des raisons pour
laquelle elle a tendance a se voir supplanter aujourdhui par des kits de confrence
individuelle, facilement transportables, utilisables sur le poste de travail et
interoprables avec les anciens dispositifs.
7.2. Le kit individuel Vigo

Ce kit satisfait aux normes de visioconfrence les plus rcentes et sont
particulirement bien adapts aux technologies Internet (IP) qui se rpandent
actuellement. La SNCF a dailleurs rcemment acquis des kits individuels (marque
Vigo).
7.2.1. Description du kit

Le kit de visioconfrence Vigo Pro de VCON est
distribu dans une mallette de transport et contient
les lments suivants :
une camra,
un pied support,
un botier,
un casque couteur/micro,
un botier dalimentation,
un cble USB,
8
Pour plus de dtails pratiques quant lutilisation des quipements de visioconfrence, on se reportera aux documents
techniques raliss par la DSIT de Lyon :
installation du produit Vigo Pro de VCON et paramtrage du logiciel vPoint (rfrence : DSITXAL03037.doc)
manuel dutilisation du produit Vigo Pro de VCON
(rfrence : DSIT-XAL03037.doc )
visioconfrence IP du Prmium : description et architecture
(rfrence : DSIT-XAI-DOC-02270 v1.1.doc)
58
un CD Vigo avec vPoint 5.1, un CD vClip version 5.1, et un sachet

daccessoires.
Le tout se raccorde facilement un ordinateur fixe ou portable :
7.2.2. Le logiciel vPoint

vPoint constitue larchitecture client logiciel du kit Vigo Pro et fait de celui-ci un
vritable terminal matriel de visioconfrence de qualit professionnelle audio et
vido, conforme aux normes H323.
Lorsquil fonctionne sur un rseau dentreprise, comme ce sera le cas au cours de
cette exprimentation la SNCF, vPoint est alors gr par le Media Xchange
Manager (MXM) offrant de nombreuses fonctions dadministration dont celle de pont
de visioconfrence multipoint et de gateway.
(voir en annexe le dtail des caractristiques de Vpoint)
59
7.2.3. Interface graphique

Linterface graphique correspond la fentre apparaissant sur lcran de chaque
participant la visioconfrence et par laquelle celui-ci peut visualiser diverses
informations et modifier certains paramtres et caractristiques de la
visioconfrence.
Fentre de composition
du numro
Bouton composer
Tiroir de paramtrage
et annuaires
Bouton raccrocher
Change la taille
de lcran
Changement de
Paramtres de
camera
limage :
Luminosit
Contraste
Capture limage
Couleur
Teinte
Volume sonore
7.2.4. Partage de donnes lors dune visioconfrence

La possibilit de partager des donnes (fichiers et applications) est une fonctionnalit
importante de la visioconfrence. Il est possible d changer des fichiers, voir des
prsentations ou montrer comment utiliser une application ou crire un document en
commun avec une autre personne. vPoint fournit un accs lapplication NetMeeting
de Microsoft.
Les fonctions suivantes sont disponibles :

1. Transfert de fichiers : Envoyer et recevoir des fichiers avec un participant.
60
2. Partage dapplication : Un participant ouvre et utilise une application pendant

que lautre observe.
3. Collaboration : Un participant ouvre une application et autorise lautre

participer et travailler avec lui.
4. Tableau blanc : Voir et utiliser un tableau blanc sur tous les systmes.
Le lancement de NetMeeting peut se faire de manire automatique si la case
Autoriser le partage de donnes est valide lors du lancement de la multi
confrence. Sinon, il est toujours possible de lancer NetMeeting partir de vPoint.
61
4EME PARTIE : RESULTATS DE LEXPERIMENTATION DE

DIVERSES SITUATIONS DE FORMATION EN
VISIOCONFERENCE
Lobjectif de lexprimentation revient finalement rpondre la question suivante :
la visioconfrence permet-elle ou non aux salaris datteindre un niveau de
connaissances globalement au moins quivalent celui atteint au cours dune
formation classique , cest--dire lorsque les stagiaires sont runis physiquement
dans une mme salle ?
Nous verrons par la suite que les rsultats exprimentaux obtenus permettent de
rpondre cette question par laffirmative.
Alors que la troisime partie de ce rapport exposait le protocole dexprimentation
envisag, il restait mettre le mettre en uvre , en ladaptant aux contraintes
rencontres sur le terrain, prciser le contenu de formation envisag, traiter les
rsultats, les analyser et en dgager des pistes daction.
Cette quatrime partie expose donc les conditions relles de lexprimentation, les
rsultats obtenus et les conclusions que lon peut en tirer.
8. Protocole dexprimentation et exprimentation

effective
Ainsi que nous lavons voqu brivement dans la troisime partie, nous avons
rencontr sur le terrain quelques difficults, inhrentes au rel, qui nous ont contraint
modifier lgrement les situations tests (celles-ci sont dcrites en dtail dans la
suite du rapport).
Par exemple, des problmes techniques de rseau ne nous ont pas permis de tester
autant de visioconfrences multi-sites que prvu, et nous ont conduit tester un cas
non envisag : celui de la classe mixte (dcrite en 11.9).
Par ailleurs, le nombre de sujets volontaires sest lev 19, au lieu des 12
envisages, mais nous avons prfr ne pas exclure de sujets afin de bnficier de
lapport supplmentaire que cela reprsentait.
62
9. Mise en uvre effective de lexprimentation

9.1. Mthodologie gnrale
9.1.1. Les type de classe
Au total, 4 types diffrents de classes ont finalement t tests:
1. la classe distante : tous les stagiaires sont runis dans une mme salle et
interagissent distance avec la formatrice au moyen dun meuble TV
Viewstation
2. la classe virtuelle : chaque sujet (stagiaires et formatrice) est isol dans une
salle et utilise un kit individuel Vigo pour interagir avec les autres.
63
3. la classe mixte : les stagiaires sont runis autour du mme kit individuel
Vigo et interagissent distance avec la formatrice
NB : cette situation a t teste en raison de problmes techniques
ayant rendu impossible une liaison multipoints)
4. la classe prsentielle : il sagit du groupe contrle o les stagiaires sont

runis dans la mme salle avec la formatrice sans quaucun systme de
visioconfrence ne soit utilis. Cest la configuration que lon rencontre dans
les formations traditionnelles.
Rpartition des stagiaires selon le type de classe :

52
Nb. cit.
Frq.
Classe virtuelle
26,3%
Classe distante
31,6%
Classe mixte
10,5%
Classe prsentielle (groupe contrle)
31,6%
TOTAL OBS.
19
100,0%
9.1.2. Recrutement des sujets

Des appels candidature ont t effectus auprs des tablissements de diffrentes
fonctions de la rgion de Lyon et de celle de Paris Saint Lazare afin de diversifier le
profil des sujets et de constituer des groupes htrognes tant au niveau
professionnel que de leur ge.
Au total, 19 sujets stagiaires ont particip lexprimentation.
64
Caractristiques globales dge et de sexe :

45
Nb. cit.
Frq.
Nb. cit.
Frq.
20-29 ans
21,1%
30-39 ans
21,1%
40-49 ans
36,8%
Masculin
14
73,7%
50 ans et au del
21,1%
Fminin
26,3%
TOTAL OBS.
19
100,0%
TOTAL OBS.
19
100,0%
53
Niveau dtudes :
Sur 19 sujets:
- CAP ou BEP: 4
- BAC ou niveau BAC : 11
- BAC +2 : 2
- BAC +3 : 1
- BAC +5 : 1
Fonctions occupes et Etablissements de rattachement
N
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
Fonction occupe la SNCF

Assistant DPX (Renfort Travaux)
ASCP
Technicien de Maintenance
Agent matrise Matriel
ASCT (contrleur de train)
COFO (Coordinateur Formation)
Charg
de
communication
et
gestionnaire de l'emploi
Cadre Transport Traction
Agent commercial voyageur
Agent de Conduite
Gestionnaire du personnel
Agent Commercial Fret
Tlvendeur
Agent Administratif
Agent Exploitation
Conducteur de Ligne
Agent Commercial
RET (Responsable dEquipe Trains)
DUP (Dirigeant d'Unit de Production)
Etablissement
EEX Drme-Ardche
EEX Lyon Nord
EMM Lyon
EMM Lyon
ECT Lyon
EV Log Lyon
Lyon
Direction Lyon
EEX Drme-Ardche
ET Lyon Mouche
RHGP Direction Lyon
EEX Lyon Sud
EEX Drme-Ardche
EIMM Oullins
EEX Drme-Ardche
ET St Etienne
Grandes Lignes
ECT PSL(Paris Saint Lazare)
ET Lyon Mouche
Quant au choix du sujet formateur, il sest port sur une jeune ergonome doctorante,
rattache la Direction de la Recherche et de la Technologie, et ayant par ailleurs
une exprience de formatrice.
65
9.1.3. Date et lieu de lexprimentation

Les 6 premires situations de formation ont t ralises du 27 au 29 avril 2004 dans
le btiment Premium de la DSIT Villeurbanne.
La dernire situation de formation a t teste le 17 mai 2004 dans une salle de
runion de la gare Saint Lazare.
9.1.4. Choix du contenu de formation

Le choix du contenu de formation a t guid la fois par le souci de proposer une
formation vivante pouvant dadresser un large public, mais aussi par la volont
de dgager des rsultats exprimentaux utiles au del de la SNCF. Rappelons en
effet que nous situons dans une perspective de recherche scientifique.
Il a donc t dcid de concevoir une formation visant former les stagiaires des
notions de base en chimie. Il sagit dun domaine peu connu a priori des sujets,
faisant appel des notions thoriques mais aussi techniques, et qui permet des
manipulations concrtes (expriences avec produits et prouvettes, visualisation de
molcules). Le volont du commanditaire tait dviter un contenu de formation trop
typiquement SNCF , ce qui aurait pu favoriser certains salaris par rapport
dautres.
Le dtail de la formation dispense au cours de lexprimentation a t labor de
manire reflter la diversit de types de connaissance (ex : une donne factuelle,
un principe thorique, une structure physique, un nonc de rgle , un mode
opratoire, un principe gnral, etc.) et de modalits pdagogiques (ex : expos,
interrogation, induction, support visuel, etc) quon sattend rencontrer
habituellement au cours dune formation relle, et de faon pouvoir mesurer la
variation du niveau des connaissances des sujets entre le dbut et la fin de la
formation (voir le paragraphe 9.1.6 sur lvaluation des connaissances).
Pour chaque type de connaissance, on a donc :
- spcifi un contenu et un objectif dapprentissage,
- labor une consigne lusage du formateur en prcisant le support quil
doit ventuellement utiliser (ex : montrer une prouvette, crire sur un
tableau )
- prvu un test de type QCM permettant dvaluer si ce grain est connu du
stagiaire
Le tableau ci-dessous illustre cette dmarche :
TYPOLOGIE DE
CONNAISSANCES
1) Donne factuelle
SPECIFICATION DUN
CONTENU ET OBJECTIF
DAPPRENTISSAGE
Objectif :
Voir que leau de chaux
ragit
au
dioxyde
de
carbone.
CONSIGNE AU
FORMATEUR
ET SUPPORT
Consigne :
Souffler avec une
paille
dans
une
prouvette
remplie
deau de chaux.
Faire remarquer que
celle-ci se trouble.
TEST
QCM :
Que se passe-t-il si
lon insuffle du gaz
carbonique dans de
leau de chaux ?:
1 : je ne sais pas
2 : leau de chaux se
trouble (VRAI)
66
2) Principe thorique Objectif :

(approche inductive) Comprendre quil
est
possible de mettre en
vidence un phnomne
invisible en utilisant un
composant chimique comme
ractif.
Consigne :
Montrer
deux
prouvettes
apparemment
identiques, mais dans
lesquelles il y a de
leau dans lune, et de
leau de chaux dans
lautre.
Souffler dans les deux
prouvettes.
Faire remarquer que
seule lune des deux
solutions se trouble.
En conclure que cest
le gaz carbonique
contenu dans lair
expir qui a servi de
ractif.
Gnraliser partir de
cet
exemple
en
nonant quil est
possible de mettre en
vidence
un
phnomne invisible
en
utilisant
un
composant chimique
comme ractif.
Support :
2 prouvettes, de
leau, de leau de
chaux, une paille.
3) Structure physique Objectif :
Consigne :
Savoir
de
quoi
est Dfinir leau de chaux
compose leau de chaux
comme
tant
le
rsultat du mlange
dhydroxyde
de
calcium avec de leau.
Support :
Aucun
4) Enonc de rgle
Objectif :
Savoir
conditions
provoque
carbonate
parfois,
soluble.
Consigne :
sous
quelles Enoncer que :
leau de chaux
- si on met de
lapparition de
leau de chaux
de sodium puis,
au contact de
de
bicarbonate
gaz
carbonique,
cela provoque
dabord
3 : rien ne se passe
4:
des
bulles
apparaissent
5 : leau de chaux
reste limpide
QCM :
Comment
peut-on
distinguer
deux
prouvettes contenant
des
solutions
apparemment
identiques, mais en
fait diffrentes ?
1 : je ne sais pas
2 : cest impossible
3 : dans tous les cas
en examinant bien
lapparence
des
solutions
4 : en utilisant un
composant chimique
comme ractif (VRAI)
5 : deux solutions
diffrentes ne peuvent
pas
avoir
une
apparence identique
QCM :
Leau de chaux est le
rsultat du mlange
deau avec :
1 : je ne sais pas
2 : de lhydroxyde de
calcium (VRAI)
3 : du gaz carbonique
4 : du bicarbonate de
soude
5 : de lhydroxyde
dazote
QCM :
Si lon met de leau de
chaux au contact de
gaz carbonique, cela
provoque
lapparition de :
1 : je ne sais pas
2:
bicarbonate
soluble puis, sous
67
5) Mode opratoire
Objectif :
Connatre
dobtention
chaux
la
de
lapparition de
carbonate de
sodium
puis que , si le
gaz
carbonique
est excessif,
le carbonate
de sodium se
transforme en
bicarbonate
soluble.
certaines conditions,
de
carbonate
de
sodium
3:
carbonate
de
sodium uniquement
4 : rien ne se passe
5:
carbonate
de
sodium puis, sous
certaines conditions,
de
bicarbonate
soluble (VRAI)
Support :
Aucun ou diapositive
Powerpoint
mentionnant la rgle
Consigne :
procdure Donner oralement les
leau de tapes pour obtenir de
leau de chaux :
1 : laide dune
spatule,
verser
5
mesures dhydroxyde
de calcium dans un
tube essais
2 : complter le tube
au avec de leau du
robinet
3 : boucher le tube
avec un bouchon et
agiter vigoureusement
Support :
Diapositive
Powerpoint
mentionnant
tapes
les
QCM :
Pour obtenir de leau
de chaux, un des
moyens est de :
1 : je ne sais pas
2:
insuffler
du
dyoxyde de carbone
dans
un
tube
contenant de leau,
puis
agiter
vigoureusement, puis
attendre
quelques
minutes.
3 : verser 5 mesures
dhydroxyde
de
calcium dans un tube,
complter au avec
de leau, puis agiter
vigoureusement
(VRAI)
3 4 : verser 3 mesures
dhydroxye de sodium
dans
un
tube,
complter au avec
de leau, puis laisser
reposer.
5:
aucune
des
solutions proposes
nest correcte
9.1.5. Rle du formateur

Le formateur devait drouler strictement un script de formation, de manire identique
quelques soient les situations de formation testes. Le contenu de ce scnario visait
faire acqurir aux stagiaires diffrents types de connaissances/comptences :
dfinition, procdure, principe thorique, etc. Parfois, le discours du formateur tait
accompagn de la visualisation dobjets.
Le dtail du script de formation figure en annexe 13.7.
68
9.1.6. Evaluation du niveau de connaissances

Un des objectifs majeurs de lexprimentation tait de pouvoir identifier limpact dune
formation mdiatise par visioconfrence sur le niveau de rtention des stagiaires. Il
fallait pouvoir mesurer laccroissement du niveau des connaissances acquises par
les stagiaires dans chacune des situations de formation. Cest pourquoi un mme
questionnaire de 49 questions (dont 4 questions sur lge, la fonction, la Direction de
rattachement et le niveau dtudes) a t soumis chaque sujet au cours de
lexprimentation :
- une premire fois juste avant le dbut de la formation ( pr-test),
- une deuxime fois juste aprs la fin de la formation (post-test).
Les questions poses taient bien sr identiques dans le pr-test et le post-test mais
leur ordre dapparition tait diffrent (il a gnr alatoirement avec un logiciel) afin
dviter un effet de mmorisation
(N.B. : le questionnaire complet se trouve en annexe 13.8)
9.1.7. Droulement type dune sance exprimentale

Lexprimentateur accueille les sujets stagiaires selon un modle standard
(voir script daccueil en annexe), et leur distribue un questionnaire pr-test en
leur laissant environ dheure pour y rpondre
Si ce nest pas dj le cas, les sujets sont conduits dans leur lieux respectifs
La formatrice droule la formation selon les consignes donnes dans le script
de formation. La sance dure de 20 30mn. Pendant toute la dure de la
formation, les sujets peuvent prendre des notes sur des feuilles mises leur
disposition.
Quand la formation est termine, lexprimentateur retrouve les sujets
stagiaires, leur reprend les feuilles de notes, et leur distribue un questionnaire
post-test en leur laissant environ dheure
Lexprimentation fait un dbriefing avec les sujets pendant une vingtaine de
minutes selon un modle standard (voir script de dbriefing en annexe)
9.1.8. Caractristiques techniques

Deux types de technologie ont t utiliss selon les situations :
- des kits de visioconfrence individuelle Vigo (cf. description en 7.2.), o
linterface dinteraction est visible sur un cran dordinateur
- des systmes de visioconfrence de groupe Viewstation, o un tlviseur
sert dinterface dinteraction (cest le dispositif qui est utilis habituellement
la SNCF)
Proportion de sujets selon le type de matriel :
51
Nb. cit.
Frq.
kit individuel
36,8%
systme de groupe (tlviseur)
31,6%
pas de matriel (prsentiel)
31,6%
TOTAL OBS.
19
100,0%
69
Toutes les communications ont transit par le rseau IP (le btiment Premium o a
eu lieu lexprimentation est quip full IP ).
Selon le nombre de participants et le type de situation de formation, les liaisons se
sont effectues soit en bipoint (2 sites relis) soit ou en multipoint (plus de 2 sites
relis).Ceci a eu un effet sur la qualit de limage en raison de la bande passante
limite, mais les sujets nont jamais exprim de plainte ce sujet.
Rpartition des sujets selon le type de liaison utilise :

50
Nb. cit.
Frq.
bipoint
42,1%
multipoint
26,3%
pas de visioconfrence (prsentiel)
31,6%
TOTAL OBS.
19
100,0%
9.2. Caractristiques dtailles des situations de formation

testes
Ce sont au total 7 situations de formation diffrentes qui ont t testes. Voici leurs
caractristiques :
9.2.1. classe distante

2 classes distantes ont t testes auprs dun total de 6 sujets stagiaires.
Classe distante D1
Description de la situation : 4 stagiaires sont runis dans une salle et utilisent un
mme meuble TV Viewstation ; la formatrice est seule dans une autre salle et utilise
un kit individuel Vigo
Nombre de sites : 2
Nombre dinteractants (y compris formatrice) : 5
Modalit de communication des donnes : bipoint
Classe distante D2
mme meuble TV Viewstation ; la formatrice est seule dans une autre salle et utilise
un kit individuel Vigo
Nombre de sites : 2
70
9.2.2. classe virtuelle

3 classes virtuelles ont t testes auprs dun total de 7 sujets stagiaires.
Classe virtuelle V1
Description de la situation : 2 stagiaires sont isols dans 2 salles diffrentes
et utilisent chacun un kit individuel Vigo ; la formatrice est seule dans une autre salle
et utilise un kit individuel Vigo
Nombre de sites : 3
Modalit de communication des donnes : multipoint
Classe virtuelle V2
Description de la situation : 3 stagiaires sont isols dans 3 salles diffrentes et
utilisent chacun un kit individuel Vigo ; la formatrice est seule dans une autre salle et
utilise un kit individuel Vigo
Nombre de sites : 4
Classe virtuelle V3 (appele aussi classe mixte)
mme kit individuel Vigo ; la formatrice est seule dans une autre salle et utilise un kit
individuel Vigo
Nombre de sites : 2
Nombre dinteractants ( y compris formatrice) : 3
NB : cette situation navait pas t envisage initialement. Elle a t teste en raison de
difficults dordre technique (problmes de liaison multipoint) apparues au cours de
lexprimentation et ayant empch de tester la classe virtuelle qui avait t programme.
9.2.3. groupe contrle (classe prsentielle)

2 classes prsentielles ont t testes auprs dun total de 6 sujets stagiaires.
Classe prsentielle P1
Description de la situation : 3 stagiaires sont runis avec la formatrice dans une
mme salle; aucun systme de visioconfrence nest utilis.
Nombre de sites : 1
Modalit de communication des donnes : face face
71
Classe prsentielle P2
Description de la situation : 3 stagiaires sont runis avec la formatrice dans une
mme salle; aucun systme de visioconfrence nest utilis
Nombre de sites : 1
Modalit de communication des donnes : face face
72
10. Rsultats quantitatifs et interprtation

Les rsultats quantitatifs sont tablis partir des rponses fournies par les sujets aux
deux questionnaires (pr-test et post-test).
Tous les questionnaires ont t dpouills et traits avec le logiciel d analyse de
questionnaires Sphinx, souvent complt par le tableur Excel. Les rsultats bruts
item par item de chaque question figurent en annexes 13.10 et 13.11.
Pour juger de limpact de la formation sur le niveau de connaissances des sujets,
nous nous sommes dabord intresss au pourcentage de rponses correctes
(appel score) fournies par lensemble des sujets dune situation donne.
Pour chaque question pose (et donc pour chaque connaissance sous-jacente la
question), nous avons ensuite mesur la variation de ce score (appel diffrentiel
de score ou diffrence) entre le pr-test et le post-test.
Ce diffrentiel est donc le principal critre qui a t retenu pour analyser lensemble
des rsultats quantitatifs prsents ci-aprs.
En procdant ainsi, nous avons voulu neutraliser les niveaux de dpart forcment
htrognes entre les individus et ne porter notre attention qu lacquisition de
connaissances.
10.1. Rsultats globaux (avec ou sans visioconfrence)

Avant de nous intresser aux cas spcifiques de visioconfrence, nous avons voulu
nous assurer que la formation avait t efficace pour les stagiaires, quelque
soient les situations considres (autrement dit aussi bien avec que sans
visioconfrence).
Les rsultats cumuls globaux montrent que la formation a t bnfique pour les
stagiaires dans tous les cas. En effet, le score global de lensemble des 19 sujets
est pass de 22,50% de bonnes rponses avant que la formation soit dispense (i.e.
au pr-test), un score de 69,02% juste aprs la formation (i.e. au post-test), soit un
diffrentiel de score de 46,52.
Ceci ne nous permet cependant pas de savoir quel a t limpact sur ces scores de
lutilisation de la visioconfrence. Ces rsultats globaux intgrent en effet les scores
des 6 sujets de groupe contrle qui ont suivi la formation sans dispositif de
visioconfrence.
Il nous faut donc aller plus loin en ralisant une analyse par strate, cest--dire en
examinant les scores selon le type de situation de formation suivie par les sujets.
73
10.2. Rsultats dtaills selon le type de situation de formation

10.2.1.
Scores en formation par visioconfrence
Comparons les scores obtenus par les 13 sujets ayant suivi une formation par
visioconfrence (classe virtuelle ou distante ou mixte) avec ceux obtenus par
lensemble des 19 sujets de lexprimentation (y compris le groupe contrle).
Question
N1
N2
N3
N4
N5
N6
N7
N8
N9
N10
N11
N12
N13
N14
N15
N16
N17
N18
N19
N20
N21
N22
% correct % correct
pr-test post-test diffrence
0
53,8
53,8
0
53,8
53,8
0
100
100
7,7
53,8
46,1
15,4
46,2
30,8
0
92,3
92,3
0
30,8
30,8
0
53,8
53,8
23,1
53,8
30,7
23,1
92,3
69,2
0
76,9
76,9
15,4
38,5
23,1
38,5
76,9
38,4
15,4
38,5
23,1
15,4
69,2
53,8
23,1
69,2
46,1
30,8
92,3
61,5
69,2
84,6
15,4
0
76,9
76,9
38,5
53,8
15,3
84,6
100
15,4
38,5
76,9
38,4
Question
N23
N24
N25
N26
N27
N28
N29
N30
N31
N32
N33
N34
N35
N36
N37
N38
N39
N40
N41
N42
N43
N44
MOYENNE
% correct
pr-test
46,2
15,4
15,4
0
0
76,9
0
0
30,8
0
76,9
46,2
61,5
53,8
7,7
0
46,2
0
7,7
7,7
0
61,5
22,56
% correct
post-test
100
61,5
69,2
84,6
0
92,3
61,5
15,4
92,3
53,8
92,3
92,3
92,3
92,3
92,3
76,9
100
76,9
84,6
84,6
0
92,3
70,27
diffrence
53,8
46,1
53,8
84,6
0
15,4
61,5
15,4
61,5
53,8
15,4
46,1
30,8
38,5
84,6
76,9
53,8
76,9
76,9
76,9
0
30,8
47,71
On constate que le diffrentiel de score de 47,7 obtenu par les 13 sujets ayant suivi
la formation par visioconfrence est en moyenne lgrement suprieur au diffrentiel
de score moyen obtenu par les 19 sujets ayant particip lexprience (groupe
contrle inclus).
Il semble donc bien que la visioconfrence soit un moyen efficace de former.
Allons plus loin en comparant ce score celui obtenu par les seuls sujets des
groupes contrle.
74
10.2.2.
Scores en formation traditionnelle (groupes contrle)
Rappelons quil y avait 2 groupes contrles et au total 6 sujets.

Voici leurs rsultats aux pr-test et post-test :
Question
N1
N2
N3
N4
N5
N6
N7
N8
N9
N10
N11
N12
N13
N14
N15
N16
N17
N18
N19
N20
N21
N22
% correct % correct
16,7
50
33,3
0
33,3
33,3
0
100
100
0
83,3
83,3
16,7
33,3
16,6
0
100
100
0
16,7
16,7
0
83,3
83,3
33,3
66,7
33,4
33,3
83,3
50
0
33,3
33,3
16,7
33,3
16,6
66,7
66,7
0
33,3
16,7
-16,6
16,7
50
33,3
33,3
83,3
50
16,7
83,3
66,6
33,3
33,3
0
16,7
83,3
66,6
16,7
50
33,3
66,7
66,7
0
0
83,3
83,3
% correct % correct
Question pr-test post-test diffrence
N23
16,7
83,3
66,6
N24
0
83,3
83,3
N25
0
50
50
N26
16,7
100
83,3
N27
0
16,7
16,7
N28
100
100
0
N29
0
33,3
33,3
N30
0
16,7
16,7
N31
33,3
66,7
33,4
N32
0
50
50
N33
100
100
0
N34
16,7
100
83,3
N35
66,7
83,3
16,6
N36
33,3
100
66,7
N37
16,7
100
83,3
N38
16,7
66,7
50
N39
50
100
50
N40
16,7
66,7
50
N41
0
66,7
66,7
N42
0
83,3
83,3
N43
16,7
33,3
16,6
N44
66,7
83,3
16,6
MOYENNE 22,36
66,28
43,93
On constate que le diffrentiel de score moyen (43,93) obtenu par les 6 sujets des
groupes contrle est non seulement infrieur celui (46,52) de lensemble des 19
sujets ayant particip lexprimentation, mais que cet cart est encore plus grand
avec le diffrentiel de score moyen (47,71) des 13 sujets ayant particip une
formation par visioconfrence quelque soit le type de classe.
Autrement dit, en ce qui concerne la population tudie, la visioconfrence est
globalement plus efficace, en termes de rsultats obtenues aux tests, quune
formation traditionnelle.
Certaines formes de visioconfrence sont-elles plus efficaces que dautres ? Cest ce
que nous allons voir prsent en examinant les scores obtenus classe par classe.
75
10.2.3.
Classe virtuelle
Ce type de classe a t test au cours de 2 situations de formation (si lon excepte le

cas particulier de classe mixte analyse en 10.2.5). Au total, 5 sujets stagiaires lon
suivie.
% correct % correct
Question pr-test post-test
N1
0
40
N2
0
100
N3
0
100
N4
0
40
N5
0
0
N6
0
100
N7
0
20
N8
0
60
N9
0
40
N10
0
80
N11
0
80
N12
20
40
N13
20
80
N14
20
80
N15
20
60
N16
20
60
N17
20
80
N18
40
80
N19
0
80
N20
40
20
N21
80
100
N22
40
60
diffrence
40
100
100
40
0
100
20
60
40
80
80
20
60
60
40
40
60
40
80
-20
20
20
Question
N23
N24
N25
N26
N27
N28
N29
N30
N31
N32
N33
N34
N35
N36
N37
N38
N39
N40
N41
N42
N43
N44
MOYENNE
% correct
pr-test
20
0
0
0
100
0
0
20
0
100
40
80
40
20
0
20
0
0
0
0
40
18,18
% correct
post-test
5
40
40
100
0
100
60
40
100
20
100
100
100
100
100
80
100
80
80
100
0
80
66,48
diffrence
-15
40
40
100
0
0
60
40
80
20
0
60
20
60
80
80
80
80
80
100
0
40
48,30
Le diffrentiel est ici de 48,30. Il est donc lgrement meilleur que le diffrentiel
moyen de lensemble des situations de formation, qui est de 46,52, mais beaucoup
plus que celui du groupe contrle (43,93).
Autrement dit, autant par rapport lensemble des situations testes que par rapport
la seule formation traditionnelle, la formation semble plus efficace en termes
de connaissances acquises lissue de la sance lorsque celle-ci a lieu en
classe virtuelle, cest--dire quand elle est mdiatise par un systme de
visioconfrence o tous les sujets sont physiquement isols et lorsquils interagissent
entre eux et avec la formatrice au moyen de kits individuels Vigo.
Quen est-il de la situation de classe distante ? Cest ce que nous allons examiner
prsent.
76
10.2.4.
Classe distante
Ce type de classe a t test au cours de 2 situations de formation. Au total, 6 sujets

stagiaires y ont particip.
Question
N1
N2
N3
N4
N5
N6
N7
N8
N9
N10
N11
N12
N13
N14
N15
N16
N17
N18
N19
N20
N21
N22
% correct % correct
pr-test
post-test diffrence
0
66,7
66,7
0
33,3
33,3
0
100
100
16,7
83,3
66,6
33,3
66,7
33,4
0
83,3
83,3
0
50
50
0
66,7
66,7
50
83,3
33,3
50
100
50
0
83,3
83,3
16,7
50
33,3
50
83,3
33,3
16,7
16,7
0
0
66,7
66,7
16,7
83,3
66,6
50
100
50
83,3
100
16,7
0
83,3
83,3
50
83,3
33,3
83,3
100
16,7
50
83,3
33,3
Question
N23
N24
N25
N26
N27
N28
N29
N30
N31
N32
N33
N34
N35
N36
N37
N38
N39
N40
N41
N42
N43
N44
MOYENNE
% correct % correct
66,7
100
33,3
33,3
83,3
50
16,7
100
83,3
0
83,3
83,3
0
0
0
67,7
83,3
15,6
0
66,7
66,7
0
0
0
16,7
83,3
66,6
0
100
100
66,7
100
33,3
67,7
100
32,3
33,3
100
66,7
66,7
100
33,3
0
83,3
83,3
0
66,7
66,7
66,7
100
33,3
0
100
100
16,7
100
83,3
16,7
66,7
50
0
0
0
83,3
100
16,7
26,95
76,89
49,94
Le diffrentiel est ici de 49,94. Il est donc meilleur que le diffrentiel moyen de
lensemble des situations de formation, qui est de 46,52, et encore plus par rapport
aux groupes contrle (43,93). Il est galement lgrement suprieur au diffrentiel
constat pour les situations de classe virtuelle (48,30).
Autrement dit, par rapport lensemble des situation testes mais aussi par rapport
la seule formation traditionnelle, la formation semble plus efficace en termes
de connaissances acquises lissue de la sance lorsque celle-ci a lieu en
classe distante, cest--dire quand elle est mdiatise par un systme de
visioconfrence de groupe, o tous les sujets sont physiquement regroups
ensemble dans une mme pice et interagissent avec la formatrice au moyen dun
meuble tl Viewstation.
Par ailleurs, la situation de classe distante semble plus efficace que celle de
classe virtuelle.
77
10.2.5.
Classe mixte
N.B. : Ce type de classe a t test au cours dune seule situation
de formation avec 2 sujets stagiaires. Ces rsultats sont donc
prendre avec prcaution.
% correct % correct
N1
0
50
50
N2
0
0
0
N3
0
100
100
N4
0
0
0
N5
0
100
100
N6
0
100
100
N7
0
0
0
N8
0
0
0
N9
0
0
0
N10
0
100
100
N11
0
50
50
N12
0
0
0
N13
50
50
0
N14
0
0
0
N15
50
100
50
N16
50
50
0
N17
0
100
100
N18
100
50
-50
N19
0
50
50
N20
0
50
50
N21
100
100
0
N22
0
100
100
% correct % correct
N23
50
100
50
N24
0
50
50
N25
0
50
50
N26
0
50
50
N27
0
0
0
N28
50
100
50
N29
0
50
50
N30
0
0
0
N31
100
100
0
N32
0
0
0
N33
50
50
0
N34
0
50
50
N35
100
50
-50
N36
50
50
0
N37
0
100
100
N38
0
100
100
N39
50
100
50
N40
0
0
0
N41
0
50
50
N42
0
100
100
N43
0
0
0
N44
50
100
50
MOYENNE
19,32
54,55
35,23
Le diffrentiel est ici de 35,23. Bien que positif, Il est largement infrieur au
diffrentiel moyen de lensemble des situations de formation, qui est de 46,52, et des
seuls groupes contrle, qui est de 43,93. Il l est encore plus par rapport au
diffrentiel constat pour les classes virtuelles (48,30), ainsi qu celui des classes
distantes (49,94).
Autrement dit, par rapport lensemble des situation testes, la formation est
moins efficace en termes de connaissances acquises lissue de la sance
lorsque celle-ci a lieu en classe mixte, cest--dire quand deux stagiaires sont
physiquement runis autour du mme cran dordinateur et interagissent distance
avec la formatrice avec un seul kit individuel Vigo.
Par ailleurs, par rapport lensemble des situations de visioconfrence, la classe
mixte semble la moins efficace, la meilleure tant la classe distante.
78
10.2.6.
Rcapitulatif des rsultats quantitatifs
Reprenons les seuls diffrentiels de score obtenus dans chaque type de classe afin
de les comparer entre eux :
Moyenne des diffrences de score entre le pr-test et le post-test selon le
type de classe
Moyenne des diffrentiels
60
50
40
48,3
49,94
classe virtuelle
classe distante
43,93
35,23
30
20
10
0
classe mixte
groupe contrle
Il apparat donc que, par rapport aux rsultats du groupe contrle, la classe distante
est la plus performante, suivie de prs par la classe virtuelle. Par contre la
classe mixte a moins bnfici de la formation que le groupe contrle.
Il faut rappeler que la situation de classe mixte na concern que deux sujets. De
plus, elle navait pas t prvue dans le protocole dexprimentation et elle a t
teste par dfaut compte tenu de problmes techniques du pont de communication
qui ont empch dtablir une liaison en multipoint. Les 2 stagiaires se sont donc
retrouvs tous les deux autour dun cran dordinateur conu pour un usage
individuel ce qui na pas d faciliter leur concentration et leurs possibilits
dinteraction.
Com paratif visioconfrence versus groupe
contrle
Augmentation
moyenne des scores
obtenus
De plus, mme en incluant les

mauvais rsultats de la classe
mixte dans ceux de la visioconfrence
en gnral, le diffrentiel reste en
faveur de la visioconfrence.
48
46
44
42
avec visio
sans visio
Au vu des rsultats de lexprimentation, on peut donc en conclure quune

formation par visioconfrence est non seulement au moins quivalente une
formation traditionnelle, mais quelle semble mme favoriser lapprentissage
court terme plus efficacement.
79
10.3. Essai dinterprtation des rsultats quantitatifs

Il est certes intressant davoir pu dgager que la visioconfrence est un moyen au
moins aussi efficace quune formation traditionnelle. Ctait lobjectif premier de cette
tude que de valider ce qui ntait au dpart quune hypothse. Mais comment
interprter cette meilleure efficacit ?
Avant de prsenter une analyse plus qualitative, issue de lobservation et du
dbriefing avec les sujets, tentons une premire explication possible de ce
phnomne.
On peut penser que lefficacit pdagogique de la visioconfrence provient du fait
quelle favorise :
- une meilleure concentration/attention des sujets
- une plus grande visibilit de leurs actions
- la personnalisation de lchange entre les stagiaires et la formatrice
- un intrt pour le caractre exceptionnel de la situation (innovation)
10.3.1.
Une meilleure concentration des sujets
Dautres travaux scientifiques lont dj mis en vidence : la visioconfrence

tendance focaliser davantage les apprenants sur ce que dit et fait le formateur. Ils
sont plus concentrs et leur attention est plus soutenue. Le revers de la mdaille est
que la charge cognitive qui en rsulte entrane souvent une plus grande fatigue
mentale. Ceci a t confirme par les sujets.
10.3.2.
Une plus grande visibilit des actions des stagiaires
En visioconfrence, les participants peuvent difficilement se cacher. Mme sils ne

sont pas observs en permanence, le fait quils puissent ltre tout moment cre
une obligation dtre vigilant et de faire bonne figure vis--vis de la formatrice et
des pairs.
10.3.3.
La personnalisation de lchange entre les stagiaires et
la formatrice
La mdiation de la visioconfrence cr paradoxalement une plus grande proximit
entre la formatrice et les apprenants. Ceux-ci ont limpression dtre lobjet dune
attention spciale de sa part puisquils voient en permanence son regard (alors que
cela signifie en fait quelle regarde la camra). Cette proximit participe une
sensation de cours sur mesure, de cours particuliers comme lont exprim
certains sujets.
Il reste prsent analyser qualitativement ce qui sest produit au cours de
formation et dgager ce qui pourrait militer en faveur de lusage de la
visioconfrence en formation ou, au contraire, prsenter quelque inconvnient.
80
11. Analyse qualitative des situations de

visioconfrence et prconisations pour le
formateur
Lanalyse qualitative est ralise partir de lobservation des situations par
lexprimentateur et surtout des dbriefings qui ont suivi immdiatement chacune des
sances. Bien que plus subjective que celle portant sur les rsultats quantitatifs, elle
permet de mieux comprendre ce qui est en jeu pendant une formation en
visioconfrence et ainsi de mettre en vidence les forces et faiblesses de lusage de
cette technologie, en diffrenciant les particularits de chacune des classes (distante,
virtuelle, mixte) testes. Quelques prconisations destination du formateur en
visioconfrence sont parfois proposes.
11.1. Classe distante

Rappelons quau total 6 sujets stagiaires ont vcu ce type de situation au cours de 2
classes distantes (4 individus dans lune, 2 dans lautre- cf. photo).
Les stagiaires taient runis dans une mme salle et utilisaient un seul meuble TV
Viewstation pour interagir distance avec la formatrice situe dans une autre salle
(et utilisant un kit individuel Vigo). Aucun navait dexprience de la visioconfrence.
La qualit de limage objective visible par les stagiaires tait excellente : 512kbit/s sur
un cran de tlvision haute dfinition de grande taille.
Que voyaient les sujets sur leur cran ?
Les stagiaires voyaient la formatrice (et les

objets quelle leur montre parfois) sur leur
cran de tlvision et avaient limpression
que la formatrice les regardait en
permanence (car celle-ci fixe souvent la
camra)
La formatrice pouvait voir sur son cran

dordinateur
- limage des stagiaires runis
(dans la ralit elle les voyait
peu car elle regardait la camra
qui la filme)
- une petite vignette du retour de
ce que voyaient les stagiaires
sur leur cran de tlvision
NB : la photo ci-contre nest que partiellement

illustrative de la description ci-contre.
81
Voici en synthse ce quon peut relever concernant les sances de classe distante
qui ont t testes :
11.1.1.
Une satisfaction gnrale
Les sujets sont tous ravis davoir suivi cette formation, malgr le thme (la chimie)
peu motivant pour la plupart. Peut-tre est-ce en partie du leffet novateur de la
visioconfrence quaucun dentre eux navait utilis auparavant. Quoiquil en soit, ils
se dclarent prts se former professionnellement avec la visioconfrence, sauf
peut-tre pour des formations longues de plusieurs semaines. Tous mettent en avant
le ct pratique, notamment la possibilit de mieux grer son temps et dviter des
dplacements. Quelques regrets : les moindres changes informels avec des
collgues dhorizons divers sur des sujets non directement lis la formation. Bref,
une moindre sociabilit (pas de restaurant, etc.). De plus, le formateur est ressenti
comme ne faisant pas partie du groupe, contrairement aux formations traditionnelles.
Et il nest plus accessible une fois que lcran steint.
Prconisations :
- utiliser comme levier la priori favorable vis--vis de la visioconfrence
- veiller la convivialit/sociabilit : phases de prsentation de chacun en
dbut de formation, moments de dtente, [si formations longues :
regroupement physique ponctuel ( blended formation )]
11.1.2.
Des changes moins fluides
Contrairement aux formations traditionnelles o les changes se font souvent de

faon souvent dbride , les interactions en classe distante sont plus formalises :
on se coupe peu la parole et on attend que la formatrice ait rpondu une question
avant den poser une autre. Sans doute faut-il voir l en partie leffet du dlai de
transmission des donnes auditives, minime mais nanmoins perceptible, que tous
les sujets ont remarqu, et qui les contraint sautorguler dans la prise de parole.
Le manque de fluidit qui en rsulte est cependant aussi vcu comme un avantage,
car le stagiaire qui intervient a limpression que la formatrice qui lui rpond lui
accorde toute son attention. Il sen trouve valoris et est lui-mme plus attentif.
Cependant, certains font remarquer que cela peut bloquer des stagiaires timides.
Il y aurait mme un risque ce que quelquun qui ne comprenne pas nose pas le
faire remarquer, ce qui pose le problme du suivi par le formateur.
Prconisations :
- faire participer les timides
- rapprocher la camra du formateur de son cran de visualisation afin quil
puisse la fois :
o regarder la camra (et donner ainsi aux stagiaires limpression quils
sont regards)
o regarder son cran (et observer ainsi effectivement les mimiques
des stagiaires tmoignant dune incomprhension)
82
11.1.3.
Une formatrice la fois proche et lointaine
Les avis des stagiaires sont partags quant leur perception de la formatrice. La
plupart la trouvent proche bien qu distance et estiment que sa prsence physique
ne changeraient pas grand chose. Nanmoins, parler une tl leur semble
trange et ne correspond pas leur exprience familire de tlspectateur. Ils ont
parfois limpression de parl une prsentatrice de tlvision. Au dpart, ils se
forcent regarder la formatrice en recherchant un contact humain. La prise de
contact en visioconfrence est en effet vcue comme assez froide, contrairement
une formation classique o elle est demble plus chaleureuse grce la prsence
physique. Ici, ils veulent mettre une image sur la personne qui leur parle. Mais le
dgel se fait rapidement. Les stagiaires ont alors limpression dassister un cours
particulier. Lun deux parle d intimit . Un autre trouve la formatrice presque trop
proche. La distance gographique en tant que tel nest jamais perue comme un
problme.
Prconisation :
- veiller mettre en confiance les stagiaires
11.1.4.
Une prise de note difficile
Les stagiaires ont lhabitude de prendre des notes en formation traditionnelle. Parfois
mme, ils ne regardent quasiment pas le formateur. Ici, lcran les captive . Ils ne
peuvent pas sempcher de le regarder. Du coup, leur prise de note, bien
queffective, est malaise.
Prconisation :
- laisser aux stagiaires le temps de prendre des notes
11.1.5.
Une concentration soutenue
La concentration ncessaire pour suivre la formation en classe distante est

unanimement releve. Cest une exprience fatigante. Ils ne se voient pas la vivre
toute une journe. La mmorisation leur semble plus forte quen formation
traditionnelle (ce que confirme les rsultats aux tests) mais ils doutent que la
rtention rsiste au temps. En clair, on apprendrait plus rapidement mais moins
profondment.
Un sujet note que le fait de se savoir observ permet dviter la formation de
clans . Selon lui, cest une question de politesse . Et les aparts seraient vite
rendus visibles, contrairement au cas de la tlconfrence o les participants ne se
voient pas. Cette visibilit de laction de chacun vient donc renforcer la concentration.
Prconisation :
- vrifier la rtention moyen terme des stagiaires par des tests effectus plusieurs
semaines aprs la formation
83
11.1.6.
Lintrt et les limites de la visualisation
Tous ont apprci de pouvoir visualiser des objets (panneaux, molcules en

plastique). Ils estiment que cela les a aid mmoriser, dautant plus que la qualit
de limage lcran tait excellente.
Mais cela a des limites car ils auraient eu envie dun contact direct avec la matire .
Lcran les prive de cette exprience personnelle.
Quand la visualisation de la formatrice elle-mme, beaucoup ont t gns par le

gros plan qui les empche de la voir dans un contexte plus large, comme cest le cas
dans une formation classique, o ils peuvent mieux comprendre certains actions
effectues par le formateur quand elles le sont avec un angle de vision plus large
Certains admettent cependant que le fait de concentrer sur un point prcis et la
focalisation sur la formatrice les ont aid se concentrer.
Prconisation :
- diversifier les plans (gros plans pour faciliter la concentration, plans plus
petits pour les objets)
- veiller rompre frquemment la monotonie
11.2. Classe virtuelle

Rappelons quau total 5 sujets stagiaires ont vcu ce type de situation au cours de 2
classes virtuelles (3 individus dans lune, 2 dans lautre).
Chaque sujet, quil soit stagiaire ou formatrice, tait isol dans une salle et utilisait
un kit individuel Vigo pour interagir avec les autres.
Aucun navait dexprience de la visioconfrence.
La qualit de limage objective visible par les stagiaires tait moyenne : 128kbits/s
car multipoint) sur une vignette dcran dordinateur).
84
Que voyaient les sujets sur leur cran ?

Les sujets ne voyaient pas tous la mme image
en mme temps.
Les kits de visioconfrence avaient t configurs
pour ragir la voix. Cela signifie celui qui parlait
(formateur ou stagiaire) tait vu de tous et que
lui-mme voyait successivement (au rythme de
toutes les 2s) ceux qui l coutaient.
Chacun avait en outre la possibilit de voir tout
moment le retour de sa propre image grce
une petite vignette situe au-dessus de son cran
principal (cf ci-contre).
Par ailleurs, la formatrice utilisait certains
moments un tableau blanc virtuel (sous
Netmeeting) pour noter des mots ou phrases
(quivalent du tableau physique en formation
traditionnelle).
A dautre moments, elles montraient des mots ou
phrases sur une feuille de papier quelle montrait
la camra.
Exemple de ce que pouvait voir un stagiaire (la

formatrice dans lcran principal et le retour du
stagiaire au dessus droite).
On aperoit au bas de lcran un tableau blanc
virtuel sur lequel une phrase a t note par la
formatrice.
On notera que quelques problmes techniques ont t rencontrs. Au cours de la

premire classe virtuelle, des problmes de son en retour ont contraint de reporter de
5mn le dbut de la sance. Dans la 2me classe virtuelle, la dconnexion du pont
multipoint et un incident avec Netmeeting (tableau blanc) ont eu pour consquence
dinterrompre la formation pendant 10mn mi parcours. Il est possible que ces
incidents, de par la dconcentration que cela a invitablement provoqu, puissent en
partie expliquer que les rsultats aux tests des classes virtuelles aient t moins plus
faibles (quoique lgrement) que ceux des classes distantes.
Voici en synthse ce quon peut relever de spcifique aux sances de classe virtuelle
qui ont t testes :
11.2.1.
Une concentration forte mais des contraintes pratiques
Le fait pour le stagiaire de se retrouver seul dans une salle favorise sa concentration
dans les conditions de lexprimentation. Mais il faut souligner demble quun
contexte professionnel rel est rarement propice un tel isolement. Le risque est rel
que le salari soit interrompu par une visite, un coup de tlphone, larrive dun
email, etc, qui sont autant de risques dtre distraits de son apprentissage.
Prconisation :
- veiller ce que le contexte professionnel puisse rendre possible un isolement relatif
pendant la formation
85
11.2.2.
Un sentiment disolement
La plupart des sujets se sentent fortement isols par le fait dtre seuls dans une
salle face leur cran. Cela leur semble trange et inhabituel par rapport aux
formations traditionnelles. Cest ressenti comme froid.
Les perceptions varient cependant selon les gnrations. Pour lun des sujets les
plus jeunes qui utilise dj frquemment une webcam, ce type de formation lui
semble tout fait naturel.
Le fait de voir la formatrice la rend prsente. Elle est dans lordinateur mais on la
voit ! dit lun des sujets. Sinon, a lasserait .
Prconisation : si la visioconfrence est utilise rgulirement, prvoir des rencontres
physiques priodiques pour favoriser la convivialit
11.2.3.
Des interactions limites
Peu de questions ont t poses par les sujets stagiaires pendant la formation. Lun
dentre eux affirme quil naurait pas senti de diffrence si une cassette vido avait
t projete, si ce nest quil se serait alors permis dteindre la cassette ! Mais il faut
reconnatre que le contenude la formation (la chimie) na pas favoris lmergence de
questions. De plus, la formatrice (une doctorante en R.H) ntait pas une spcialiste
de la chimie et avait forcment du mal rpondre aux questions dont elle navait pas
la rponde dans son script de formation.
11.2.4.
Une impression de personnalisation
La classe virtuelle donne limpression aux stagiaires dtre suivis personnellement et

dassister un cours particulier. Bien quils ne sacent pas toujours ce que la
formatrice voit rellement sur son cran (lun dentre eux se demande comment elle
peut vrifier si quelquun est assoupi par exemple), ils se sentent pris en
considration. Le fait de croiser frquemment le regard de la formatrice sur son cran
propre renforce ce sentiment de personnalisation. Un autre se sent surveill et de
ce fait contraint regarder lcran, ce qui nest pas facile quand il faut prendre des
notes en mme temps !
11.2.5.
Lintrt du tableau blanc virtuel
Les sujets prfrent que la formatrice utilise le tableau blanc virtuel (sous
netmeeting) plutt que de montrer des feuilles lcran (qui est jug rtro ).
Celles-ci disparaissent dailleurs parfois lcran quand la formatrice se tait, car le
dispositif de visioconfrence est configur pour ragir la voix ! Cet inconvnient
disparat avec le tableau blanc qui reste visible en permanence lcran. Dautre par,
le fait que la formatrice lutilise en temps rel en frappant le texte sur son clavier
favorise lattention des stagiaires.
Certains suggrent dutiliser le tableau blanc comme un chat interactif (ce qui est
techniquement possible).
86
11.2.6.
Des individus prts se former en visioconfrence
Malgr les critiques lies surtout au sentiment disolement et une moindre

convivialit, les sujets sont prts retenter lexprience et sinscrire une
formation sous la forme dune visioconfrence. Ils ont limpression davoir appris
beaucoup de choses et davoir particip une exprience remarquable.
Lun des sujets aimerait toutefois que seul le formateur soit distance, et que les
stagiaires soient regroups dans une mme salle chacun devant un ordinateur, afin
de prserver lopportunit de rencontrer les autres au cours de la formation.
Tous soulignent lintrt de la visioconfrence au niveau du gain de temps dans les
dplacements que cela permet.
11.3. Cas particulier : la classe mixte

La classe dite mixte est en fait un cas particulier de classe virtuelle, o 2 individus
utilisaient un mme kit individuel Vigo pour interagir distance avec la formatrice.
Elle a t teste incidemment car des problmes techniques ont empch
ltablissement dun pont multipoint. Mais il ne sagit pas dun cas de figure
normal car un kit individuel nest pas destin tre partag. Les conditions
optimales de visualisation de ce qui apparat lcran ne sont notamment pas
remplies. Nous ne nous y attarderons donc pas. Les mauvais rsultats aux tests,
dont lanalyse a t faite prcdemment, sont peut-tre rvlateurs des difficults
poses par cette utilisation hors-norme.
87
CONCLUSION
On retiendra de cette tude que la formation par visioconfrence a prouv son
efficacit pdagogique sur la population teste, si lon veut bien dfinir cette
efficacit partir de la variation des pourcentages de bonnes rponses aux 44 items
du questionnaire ayant servi de rfrence au pr-test et au post-test.
Au vu des rsultats de lexprimentation, on peut en conclure quune formation par
visioconfrence est non seulement au moins quivalente une formation
traditionnelle, mais quelle semble mme favoriser lapprentissage court terme plus
efficacement.
La classe distante arrive en tte. Elle est suivie de prs par la classe virtuelle (mais
des incidents techniques rencontrs pendant celle-ci peuvent avoir eu des effets sur
les rsultats).
On objectera que le fait de soumettre aux stagiaires un questionnaire avant la
formation favorise une meilleure rtention car cela prpare lesprit recevoir ce
qui est ensuite dispens par le formateur. Mais la remarque est valable quelles que
soient les situations testes, puisque les pr-tests et post-tests ont t passs par
lensemble des 19 sujets. Il ny a donc pas lieu de penser que cela ait eu une
incidence particulire au cours des seules situations de visioconfrence.
Lanalyse qualitative tente de fournir plusieurs explications aux bons rsultats
obtenus dans les conditions de visioconfrence. Lune dentre repose sur la
concentration accrue qui est requise des stagiaires. Cela nous semble la plus
dterminante. Il faudra en tenir compte dans la dure dune sance qui ne doit pas
tre trop longue sous peine dune charge cognitive contre productive. Il faut se
rappeler cet gard que la dure moyenne des situations testes ntait que dune
demi heure environ.
On peut galement se poser la question de la dure de la rtention chez les
stagiaires. Lapprentissage sest-il opr en profondeur ? Seuls de nouveaux tests
pourraient nous le dire. A dcharge, on pourra faire remarquer que le thme choisi
pour la formation (la chimie) ne contribue sans doute pas une rtention de longue
dure. Sans doute. Aussi serait-il intressant de mener une nouvelle exprimentation
de visioconfrence mais avec un contenu de formation professionnelle qui soit plus
proche du contexte rel de la SNCF. Alors que le nombre de sujets tait limit ici par
le caractre exploratoire de la recherche, cette nouvelle exprimentation pourrait
ainsi prendre en compte les rsultats dun plus grand nombre dagents. Elle pourrait
de plus sintresser plus prcisment, non seulement lintrt pdagogique et
qualitatif de lutilisation de la visioconfrence, mais encore ses gains conomiques.
Elle pourrait enfin se focaliser davantage sur le rle du formateur ou du praticien RH
que sur limpact sur lapprenant.
88
12. Bibliographie
[AND 96] ANDERSON A..H., NEWLANDS A., MULLIN J., FLEMING A.M.,
DOHERTY-SNEDDON G. & VAN DER VELDEN J., Impact of video-mediated
communication on simulated service encounters, Interaction with Computers, 8,
n2 , 1996, P.193-206
[BAR 96] Barba Thierry, Giffard Pierre-Olivier Les tlconfrences multimdias
Herms, Paris, 1996
[BEU 00] BEUSCART R., Rapport sur les enjeux de la Socit de lInformation dans
le domaine de la Sant , Rapport au premier ministre, mai 2000
Disponible sur : http://www.medcost.fr/media/textes/pdf/pdf_si/beuscart.pdf
(consult le 21/08/2003)
[BRE 96] BRETON T. & MAROT J.-C., Tlcommunications, tlactivits ,
Encyclopoedia universalis, n Suppl.2 , 1996, P.1483-1486
[BUR 01] BURKARDT J.M., WOLF M., Ralit virtuelle et formation , Rapport
interne SNCF, 2001
[CLA 83] CLARK, R.E. (1983). "Reconsidering Research on Learning from Media."
Review of Educational Research, volume 53, number 4, p. 445.
Disponible sur http://www.educause.edu/nlii/clark.html (consult le 3/7/2003)
[DAL 98] Daly-Jones, O., Monk, A. F., & Watts, L. A. (1998,) Some advantages of
video conferencing over high-quality audio conferencing: fluency and awareness
of attentional focus. International Journal of Human-Computer Studies, 49(1):
21-59.
[DEP 00] C.DEPOVER, Sur quoi peut-on fonder lefficacit dun dispositif multimdia
?, In :DARRAS, Multimdia et savoirs, LHarmattan, 2000, pp.91-101
Disponible sur http://ute.umh.ac.be/site_ute2/menu.htm (consult le 3/7/2003)
[DES 97] DESSUS P., LEMAIRE B. & BAILLE J. (1997), Etudes exprimentales
sur l'enseignement distance , Sciences et Techniques Educatives, 4(2), 137164.
Disponible sur : www.upmf-grenoble.fr/sciedu/pdessus/ste97.pdf (consult le
4/6/2003)
[ELS 97] El-SHINNAWY M., MARKUS L., The poverty of media richness theory:
explaining people's choice of electronic mail vs. voice mail , International
Journal of Human Computer Studies, 46(4), 1997, p.443-467
[GAL 90] GALECHER J. & KRAUT R.E., Computer-mediated communication for
intellectual teamwork: a field experiment in group writing, in J.TURNER & R.E.
KRAUT (Eds.), Proc.CSCW90, A.C.M., 1990, P.65-78
[GAL 92] GELECHER J. & KRAUT R.E., Computer-mediated and collaborative
writing: media influence and adaptation to communication constraints, in
J.TURNER & R.E. KRAUT (Eds.), Proc.CSCW92, A.C.M., 1992, P.155-162
[GEL 90] GEITHMAN D.T. & SLOWINSKI E., Measuring the effectiveness of some
new technologies in university education, in N.ESTES, J.HEENE &
D.LECLERCQ (Eds.), Proceedings of the 7th International conference on
Technology and Education, Vol.1, 1990, p.159-161
[GEM 00] GEMME, La visioconfrence : usages, stratgies, moyens. Pour le
dveloppement de lusage de la visioconfrence dans les tablissements
denseignement suprieur , Rapport pour le Ministre de lEducation nationale,
de la recherche et de la technologie, juin 2000, 70 p.
89
[HAR 98] L.HARVEY, M.BEAULIEU, B.DEMERS, J.PROULX, Lenseignement

synchrone multimdiatis distance : vidoconfrence, Internet ou retour la
classe rgulire ? , Revue du conseil qubcois de la formation distance, V.
2 N 2 , Automne 1998, p.27-48
Disponible sur http://cqfd.teluq.uquebec.ca/04_Harvey2.pdf (consult le 15 juin
2003)
[HIL 94] HILTZ S.R., The virtual classroom, Ablex, 1994
[ISA 93] Ellen A. ISAACS, John C.TANG, What video can do and can't do for
collaboration : a case study, In: Proceedings, ACM Multimedia 1993. New York:
Association for Computing Machinery, c1993. (p. 199-206)
Disponible sur : http://www.izix.com/pro/media/images/videovalue.pdf
(consult le 8 septembre 2003)
[KAR 99] KARSENTY L., Cooperative work and shared visual context: an empirical
study of comprehension problems in side-by-side and remote help dialogues,
Human-Computer Interaction, 14, 1999, p.283-315
Disponible sur :
http://basic.fluid.cs.cmu.edu/articles/karsenty99.CooperativeWorkSharedVisualContext.doc
(consult le 15 juin 2003)

[LEB 96] LEBIE L., ROADES J.A. & McGRATH J.E., Interaction process in
Computer-mediated and face-to-face groups,
Computer Supported
Cooperative Groups, n4 , 1996, P.127-152
[LEM 96] LEMAIRE B., MARQUET P. & BAILLE J., Comparative analysis of
teachers discourse and students behaviour in traditional and distance
lectures , in P.CARLSON & F.MAKEDON (Eds.), Proceedings of the World
Conference on Educational Telecommunications (ED-TELECOM 96), AACE,
1996, P.167-172
[LEV 03] LEVY-ABEGNOLI, Visioconfrence : tour dhorizon dun march en
mutation , ZDNET, n50, du 2 au 15 juin 2003
http://techupdate.zdnet.fr/story/0,,t381-s2133861,00.html
Disponible
sur :
(consult le 15 juin 2003)
[NAV 01] NAVARRO, Partage de linformation en situation de coopration distance
et nouvelles technologies de la communication: bilan de recherches rcentes,
Le travail Humain, vol.64, N4 , 2001, p.297-319
[NEW 00] NEWLANDS A., ANDERSON A.H., MULLIN J. and FLEMING A.,
Processes of Collaboration and Communication in desktop videoconferencing:
do they differ from face-to-face interactions ? , Proceedings of Gtalog 2000,
Fourth Workshop on the Semantics and Pragmatics of Dialogue, Gteborg,
Sweden, June 2000.
[OCO 93] OCONAILL B. & WHITTAKER S., Conversations over video conferences:
an evaluation of the spoken aspects of video-mediated communication,
Human-Computer Interaction, n8 , 1993, p.289-428
[OLO 00] Roxana OLOGEANU, Usages de la visioconfrence dans lenseignement
suprieur ", septembre 2000 -Etude subventionne dans le cadre du
Programme Administration de lEducation Nationale et innovation
technologique dans le domaine des technologies de linformation et de la
communication .
Disponible
sur
http://www.educnet.education.fr/superieur/visio/visio0.htm
(consult le 21/08/03)
90
[OLO 01] Roxana OLOGEANU, " Visioconfrence dans l'enseignement suprieur :

exprimentations et usages ", Enjeux de l'information et de la communication,
no. 2, GRESEC, Grenoble, novembre 2001
Disponible
sur
http://www.ugrenoble3.fr/les_enjeux/2001/Ologeanu/Ologeanu.pdf (consult le 21/08/03)
[PAR 95] PARKER A., Predicting droput from distance education , in D.STEWART
(Ed.), One world many voices, The Open University, 1995, P.176-179
[PER 92] PERIN P. & GENSOLEN M., La communication plurielle, linteraction dans
les tlcommunications, La documentation franaise, 1992
[PHI 00] Bruce PHILIPPS, Dialogue Processes and Computer-mediated
Communication , Dpartement de psychologie, Universit Victoria, 2000
Disponible sur :
http://web.uvic.ca/~bruce/Dialogue_processes_and_computer_mediated_interaction.doc
(consult le 06/08/2003)
[SEI 90] SEIGEL A. E. & DAVIS C., Delivering undergraduate engineering courses
on television : how do grades compare ? , in N. ESTES, J. HEENE & D.
LECLERCQ (Eds.), Proceedings of the 7th International conference on
Technology and Education, Vol. 1, 1990, p. 165-167.
[SEL 95] SELLEN A.J., Remote conversations : the effects of mediating talk with
technology , Human computer interaction, 10, N4 , 1995, P.401-444
[STO 90] STONE H. R., Candid classroom ITV : an evaluation of effectiveness , in
N.ESTES, J. HEENE & D. LECLERCQ (Eds.), Proceedings of the 7th
International conference on Technology and Education, Vol. 1, 1990, p. 168173.
91
13. Annexes
13.1 Etudes exprimentales sur lEAD centre sur la communication interpersonnelle
13.2. Etudes exprimentales sur lEAD centres sur la production
13.3. Etudes exprimentales sur lEAD centres sur le suivi des cours
13.4 Les principales solutions de visioconfrence
13.5 Script daccueil des sujets stagiaires
13.6 Extrait de contenu de formation
13.7 Script de formation pour la formatrice
13.8 Modle de questionnaire avec rponses correctes
13.9 Modle de dbriefing avec les sujets stagiaires
13.10 Rsultats dtaills du pr-test pour les19 sujets stagiaires
13.11 Rsultats dtaills du post-test pour les19 sujets stagiaires
92
13.1. Etudes
exprimentales
interpersonnelle en EAD
sur
la
communication
(Source : [DES 97])

Auteurs
Facteurs
manipuls
Face face vs
deux types de
visioconfrence
Procdure
Rsultats principaux
Runion de travail.
Centration sur les principaux
paramtres de la conversation
[PER 92]
Face face vs
visioconfrence
[SEL 95]
1.Face face vs
visioconfrence
2.Visioconfrence
vs audioconfrence
Runion de travail dingnieurs,

centration sur les indices nonverbaux de la conversation
Runion de travail.
Deux systmes de
visioconfrence de qualit
diffrente sont compars
Dialogue distance plus

formel : interruptions et
recouvrements moins
frquents, tours de parole plus
longs
La visioconfrence prive les
sujets dune information sur la
vectorisation du regard
Le pourcentage de paroles
simultanes est suprieur en
face face.
La dure entre deux tours de
parole est infrieure en face
face.
Les sujets en face face ont
limpression dun meilleur
contrle de la conversation.
[OCO 93]
93
13.2. Etudes exprimentales sur la production en EAD

(Source : [DES 97])
Auteurs
[AND 96]
Facteurs
manipuls
Face face vs
Voix seule
ET
voix seule vs
visioconfrence
Procdure
Planification dun itinraire de
voyage avec des contraintes.
On mesure les changes et le
respect des contraintes.
[GAL 90]
Face face vs CMC

ET
tlphone vs CMC
seul
[GAL 92]
Face face vs CMC Projet dcriture de documents

vs libre choix
par groupe de trois. On reporte
le type dactivit, le jugement
des sujets et la qualit de la
production.
[LEB 96]
Face face vs
ordinateur (CMC)
Projet dcriture de documents

par groupes de trois. On reporte
le type dactivit, le jugement
des sujets et la qualit de la
production.
Ecriture dun rapport.

Mesure du nombre de
messages.
Rsultats principaux
Les changes sont plus brefs
et les changements de
dcisions plus importants en
face face.
Aucune autre diffrence
significative observe,
notamment sur la
performance des sujets.
Le mdia naffecte pas la
qualit de la production, il
affecte le jugement des sujets
quant la difficult de la tche
(elle semble plus facile en
face face).
Lajout du tlphone au CMC
est peu sensible.
Les sujets en libre choix
prfrent tre en face face
lorsque le projet est de type
analyse-synthse de
document. Ces mmes sujets
prfrent rester en face
face, mme lorsque les
exigences de la
communication sont plus
faibles. La performance des
groupes est indpendante du
mdia.
Le nombre de messages est
plus faible en CMC quen face
face.
94
13.3. Etudes exprimentales sur le suivi des cours en EAD

(Source : [DES 97])
Auteurs
[GEL 90]
[HIL 94]
[LEM 96]
[MIL 93]
[PAR 95]
[SEL 90]
[STO 90]
Facteurs
manipuls
Cours traditionnels
vs tlconfrence vs
tlcours
Cours sur ordinateur
vs cours
traditionnels vs
mixage des deux
Cours en face
face vs
audioconfrence
avec transparents
Cours en prsence
vs vido interactive
donn
successivement
deux groupes,
tudiants en
prsence ou
distance
EAD (cassette audio
ou confrence
informatise ou
correspondance) vs
en prsence
Cours sur tlvision
interactive vs en
prsence
Cours traditionnel vs
cours video vs cours
video interactif
Procdure
Rsultats principaux
Rsultats au cours de gestion

des ressources humaines
Les techniques distance

donnent de meilleurs rsultats
que le cours traditionnel.
Cours universitaires sur diverses Aucune diffrence significative
matires.
intergroupes hormis le cours
On mesure la russite des
dinformatique.
tudiants aux examens.
Cours de sciences
Discours distance plus
conomiques.
complexe quen prsence :
Centration sur les aspects
dbit plus lev, phrases
morphosyntaxiques du discours moins redondantes, plus
de lenseignant
dorganisateurs argumentatifs
Cours de sciences de
Diffrence significative sur
lducation. On mesure lattitude lattitude : les tudiants
des tudiants propos de leur
distance ont une meilleure
apprentissage et de leur
opinion de lEAD que ceux en
communication pendant
prsence. Effet sur
lenseignement.
lapprentissage effectif
suprieur en prsence.
Cours danglais et de sociologie.
Taux dachvement des tudes
en fonction des caractristiques
personnelles des tudiants.
Le locus de contrle et les

finances des tudiants sont
lis avec labandon des
tudiants.
Russite des tudiants

ingnieurs aux examens.
Aucune diffrence significative

entre les deux types de cours.
On observe la russite une

anne dtudes dtudiantsingnieurs
Aucune diffrence significative

intergroupes.
95
13.4. Les principales solutions de visioconfrence

(source : [LEV 03])
Solution
Fournisseur
Type
Affichage
Transport
Prix
Vega Pro
Aethra
Systme compact
Tlviseur non
fourni
IP (384 Kbit/s)
et RNIS (128 Kbit/s)
1950
Vega Star
128 et 512
Aethra
Systme compact
Tlviseur non
fourni
IP (768 Kbit/s)
et RNIS
(128 Kbit/s et 512 Kbit/s)
5900
et 8700
ViewStation
EX
Polycom
Systme compact
Tlviseur non
fourni
IP (768 Kbit/s)
9250
iPower 680
Polycom
Systme compact
bas sur un PC Moniteur PC non
embarqu sous fourni
Windows 2000
IP (768 Kbit/s)
10000
Contact
1600
Sony
Broadcast
Systme compact
Tlviseur non
fourni
IP (1 Mbit/s)
et RNIS (128 Kbit/s,
384 Kbit/s en option)
4850
Tandberg
550
Tandberg
Telecom
(distribu par
Comiris
Technologies)
Systme compact
Tlviseur non
fourni
IP (768 Kbit/s)
5500
Tandberg
1000
Tandberg
Telecom
Systme compact
cran plat intgr
IP (768 Kbit/s)
10000
Falcon
modle 1
VCON
Systme compact
Tlviseur non
fourni
IP (768 Kbit/s)
6500
VCON
Kit
matriel/logiciel
pour PC (avec
camra)
cran du PC
IP (1,5 Mbit/s)
900
Escort
96
13.5. Annexe : description dtaille de vPoint

(source : documentation commerciale de VCON)
vPoint le client logiciel gr par le Media Xchange Manager (MXM) constitue la
nouvelle architecture client logiciel de VCON pour des solutions de visioconfrence
personnelle. VPoint apporte la vido sur chaque bureau, permet des communications
en temps rel entre les employs et les clients et donne accs des informations
quils peuvent utiliser immdiatement. VPoint est lger, souple et convivial,
fonctionnant de manire dynamique en
3 modes, selon le matriel connect au PC. VPoint offre une rsolution vido de 30
images seconde et comprend une annulation dcho full duplex, ce qui en fait le
logiciel client le plus performant du march. Le prix attractif du vPoint associ sa
souplesse et ses hautes performances en fait un outil de visioconfrence
parfaitement adapt tout type dorganisation.
Faible cot, haute qualit de visioconfrence sur IP.
Adaptation automatique du mode en fonction du matriel connect garantissant
ainsi la convivialit et la facilit dutilisation.
Remise niveau logiciel distance depuis la console de ladministrateur,
garantissant luniformit travers lorganisation.
Des fonctionnalits telles que transfert dappel ou confrence la vole ad hoc
offrent aux utilisateurs une solution de tlphonie laquelle ils sont familiers.
Larchitecture PacketAssist de VCON pour optimiser la qualit de service (QoS)
sur IP.
Plusieurs dimensions
lignutilisateurs**
Fonctionne en 3 modes
vPoint fonctionne de manire dynamique en 3 modes, selon le matriel connect au

PC.
Associ au ViGO, vPoint devient un terminal matriel de visioconfrence ultra
performant
de qualit professionnelle audio et vido sur des PCs de 350Mhz et plus. Avec une
camra
USB, vPoint est une solution logicielle un prix trs comptitif qui conserve toutes
les
capacits de tlconfrence avec un PC de 1Ghz ou plus. Pour lutilisateur mobile,
sans aucune
camra, le mode viewer+ de vPoint met le son, reoit le son et la vido ce qui
permet de
participer des confrences importantes tout en conservant une qualit
professionnelle.
Bnfices du MXM
vPoint est un logiciel client gr par le Media Xchange Manager (MXM) de VCON.
Le MXM offre la technologie avance ncessaire au dveloppement de la
visioconfrence
travers une organisation. Maintenant, dun simple clic sur le bouton inviter, les
utilisateurs
97
peuvent inviter un troisime participant dans leur confrence, une caractristique

rvolutionnaire appele confrence ad-hoc qui bascule automatiquement les
utilisateurs
sur un pont de visioconfrence multipoint. Dautres fonctionnalits de tlphonie
vido
telles que le transfert ou le suivi dappels vido font galement partie du vPoint. De
plus,
depuis sa console MXM, ladministrateur rseau peut distance, mettre les
terminaux
niveau, et grer ces terminaux quotidiennement.
Configuration PC minimale
Mode Matriel avanc (ViGO):

Pentium II 350Mhz
Windows 98, ME, 2000, XP
40MB de disque dur
64MB RAM pour 98, ME, 2000
128MB RAM pour XP
DirectDraw avec 2M VRAM
Client Logiciel:
Pentium III 1Ghz
40MB de disque dur
128MB RAM pour XP
Camra USB connecte au PC
Carte audio avec microphone et enceintes
Viewer+:
Pentium III 600Mhz
40MB de disque dur
128MB RAM pour XP
Carte audio avec microphone et enceintes
Caractristiques
Normes
ITU-T: H.323
Normes Vido
H.261, H.263
98
Dbits vido asymtrique
Annexe Q (contrle camra distante H.323)

Normes Audio
G.711, G.728, G.722, G.723.1

Autres normes
T.120 (partage de donnes)

Dbits
64Kbps 1,5Mbps
Rsolution Vido
FCIF (352 x 288 pixels)

QCIF (176 x 144 pixels)
Caractristiques audio
Annulation dcho full duplex

Suppression automatique du bruit
Modes daffichage
Ecran mini
Ecran standard
Grand cran
Plein cran
Echange de Donnes
Microsoft Netmeeting intgr

Partage dapplication
Transfert de fichier
Tableau blanc
Partage de donnes
Capacits de diffusion
Prsident de session Multicast interactif

Participant une session Multicast interactif
Langues
Anglais, Franais, Allemand, Italien, Espagnol,
Japonais, Chinois
99
13.6. Script daccueil des sujets stagiaires

Bonjour,
Je mappelle Jean-Marc ROBINET et je travaille pour la Direction de la
Recherche.
Je vous remercie beaucoup davoir accept de venir participer cette formation
Cela fait partie dune exprimentation que nous menons sur la visioconfrence.
Notre but est de tester divers usages de la visioconfrence et de vrifier si cela
pourrait prsenter un intrt pour former des agents.
Vous faites partie du groupe X (classique, distance, virtuel), cest--dire que
vous avez vous former avec (sans) un systme de visioconfrence.
Je vous indiquerai tout lheure dans quelle salle vous serez.
Vous allez donc suivre une petite formation denviron h qui portera sur
quelques notions simples de chimie.
Votre formatrice sera Caroline HERVET, que je vous prsente.
Elle sera dans une autre (la mme ) salle que vous pour vous former.
Est-ce que vous avez des questions particulires sur ce qui va se passer ?
[REPONDRE AUX QUESTIONS EVENTUELLES]

Puisquil ny a plus de questions, et avant de commencer la formation proprement
dite, je vais vous distribuer un questionnaire que je vous demanderais de bien
vouloir remplir maintenant.
Le but nest absolument pas de vous valuer mais ne connatre votre niveau actuel
en chimie.
Lisez attentivement la question, et choisissez la rponse qui correspond ce que
vous savez vraiment sur la chimie.
Surtout ne rpondez jamais au hasard.
Si vous ne connaissez pas la bonne rponse, rpondez simplement je ne sais
pas .
Cest fondamental pour lexprimentation.
Vous avez environ 1/4h pour rpondre mais prenez votre temps.
Et bien sr rpondez bien individuellement sans vous exprimer voix haute.
Bien, je vous laisse donc maintenant remplir ce questionnaire
100
[DISTRIBUER LE QUESTIONNAIRE ET LAISSER AUX SUJETS 1/4 H POUR Y

REPONDRE ]
Puisque vous avez fini, je vais maintenant vous indiquer les salles o vous allez
suivre la formation.
Je vous retrouverai juste aprs, pour une runion de dbriefing.
A tout lheure
101
13.7. Script de formation pour la formatrice

Tout ce qui nest pas destin tre dit en formation (titre, commentaires, etc.)
figure en caractres italiques.
Dure totale estime de la sance de formation: 20mn (hors questions)
A) INTRODUCTION : DISCOURS DE PRESENTATION GENERALE DE LA
SEANCE DE FORMATION (dure estime : 2 mn)
Bonjour,
Je mappelle Caroline HERVET.
Je suis votre formatrice pour cette petite sance de formation.
Tout dabord merci davoir bien voulu participer cette exprimentation.
Grce votre participation, nous allons pouvoir tester lusage de la
visioconfrence pour la formation.
Mais peut-tre avant de commencer, chacun pourrait-il se prsenter en donnant
par exemple son nom, sa fonction et la Direction o il travaille ?
Qui veut commencer ?
[LAISSER CHACUN SE PRESENTER]

Bien, merci.
Vous allez donc maintenant suivre une petite formation portant la chimie.
Je commencerai par un petit expos historique.
Ensuite, vous serez initis quelques notions de chimie molculaire.
La dernire partie sera plus pratique et je raliserai mme devant vous une
exprience.
A priori, tout cela devrait durer environ 1/2h.
[CONSIGNES GENERALES]
Avant de commencer, je voudrais vous faire quelques remarques.
Vous avez d voir que vous avez des feuilles blanches sur votre table.
Vous pourrez bien sr pendant toute la formation utiliser ces feuilles pour
prendre des notes si vous en avez envie mais ce nest pas une obligation.
Cest vous de voir si a vous aide .
102
Par contre, je vous demanderais de ne pas crire sur dautres feuilles que celles
qui sont mises votre disposition.
Et la fin de la sance, on vous demandera de nous les remettre.
Daccord ? Cest clair pour tout le monde ?
[REPONDRE AUX QUESTIONS EVENTUELLES]

Puisquil ny a pas (ou plus) de questions, alors allons-y !
103
B) 1ERE PARTIE : DISCOURS SUR QUELQUES SCIENTIFIQUES CELEBRES

(dure estime 6mn)
[CONSIGNES PARTIE 1]
Pour linstant, je vous demande simplement de mcouter.
A la fin de cet expos historique, vous pourrez bien sr poser des questions, si
vous en avez envie.
Je vais commencer par vous parler brivement de quelques scientifiques
clbres qui ont marqu le monde de la chimie depuis plus de 2 sicles.
Le premier est LAVOISIER.
Cest un homme de la fin du 18me sicle.
Le deuxime est MENDELEIEV.
Il a t clbre la fin du 19me sicle.
Les derniers scientifiques dont je vais vous parler sont Pierre et Marie CURIE.
Ils ont vcu au dbut du 20me sicle.
Voyons donc qui taient ces scientifiques.
Commenons par voir qui tait LAVOISIER.
LAVOISIER est n au 18me sicle, en 1743 prcisment.
Il a dabord t avocat au Parlement de Paris.
Ctait en 1764.
Puis, 5 ans plus tard, il est rentr lAcadmie.
Il est ensuite devenu rgisseur des poudres lArsenal.
Cest l quil installa son laboratoire lArsenal.
Cest LAVOISIER qui a dcouvert la loi sur la conservation de la masse et des
lments.
Cest une loi dune grande importance pour la chimie.
Cest grce cette loi sur la conservation de la masse et des lments que
LAVOISIER est considr comme le pre de la chimie moderne.
Il a aussi cherch rendre la chimie plus rationnelle.
Il a notamment particip au classement des lments chimiques.
On appelle a une nomenclature chimique.
Cela a permis de remplacer lancien systme qui tait bas sur lalchimie.
Lancien systme tait donc compltement irrationnel.
104
Souvenez-vous quon essayait lpoque de transformer le plomb en or avec la

pierre philosophale !
Cest vous dire !
LAVOISIER a donc permis de rendre le nouveau systme de classement plus
scientifique.
Il a aussi dcouvert la composition de lair, et aussi celle de leau.
Il a expliqu par exemple quoi servait lair dans la combustion des lments.
Vous connaissez srement la phrase rien ne se perd, tout se transforme .
Vous pensez peut-tre comme beaucoup quelle est de LAVOISIER.
Eh bien, non !
Cest une expression qui vient dun philosophe de lAntiquit !
Pour en finir avec LAVOISIER, il faut avouer quil na pas t populaire toute sa
vie.
A la fin, il est mme devenu trs impopulaire.
Il a dailleurs t condamn et on la excut en 1794.
Passons maintenant MENDELEIEV. Qui tait-il ?
MENDELEIEV est n en 1834.
Il est mort au dbut du 20me sicle, en 1907 prcisment.
Il a t Professeur de chimie minrale lUniversit de Saint Ptersbourg.
Cest dans cette Universit quil a rdig les principes de chimie.
Cest l aussi quil a commenc, en 1869, classer, sous forme dun tableau, les
lments chimiques.
Il les a class par ordre croissant de leur poids atomique.
On appelle a la classification priodique des lments.
Cest le fruit dun long travail puisquil a fallu 15 annes dtude MENDELEIEV
pour classer tous les lments chimiques.
On peut dire que le travail de MENDELEIEV a t fondamental pour la science.
Dailleurs aujourdhui encore on utilise son tableau de la classification priodique
des lments.
Mais il faut reconnatre quau dpart les travaux de MENSELEIV nont pas t
apprcis leur juste valeur.
Par exemple, quand il a commenc prsenter son tableau la Socit Chimique
Russe, il na pas eu beaucoup de succs.
105
Ce nest quen 1875 que la classification priodique des lments est devenue une
rfrence dans toute lEurope.
Cest cette date en effet que fut dcouvert le gallium par un autre chimiste
franais.
Le gnie de MENDELEIV , cest quil avait dj dcrit le gallium et ses proprits
depuis 6 ans, donc bien avant quil soit dcouvert.
Il lui avait lui laiss une place vacante dans le tableau de la classification
priodique des lments.
Les derniers scientifiques que je vais vous prsenter pour terminer pour cette
premire partie sont Pierre et Marie CURIE.
Pierre CURIE est n en France en 1859
Marie CURIE, dont le nom de jeune fille est SKODOWSKA, est elle ne en
Pologne en 1867 .
Tous les deux taient franais.
Ils se sont maris en 1895.
Pierre et Marie CURIE se sont distingus tant en physique quen chimie.
Ils ont reu tous les deux le prix Nobel de physique en 1903.
Cest galement en 1903 quils ont t nomms professeurs la Sorbonne.
Ce fut dailleurs un vnement puisque cest la premire fois quune femme
devenait titulaire dun sige la Sorbonne.
Marie CURIE se distingua encore quelques annes plus tard en recevant, seule
cette fois-ci, le prix Nobel de Chimie.
Parmi les dcouvertes majeures de Pierre et Marie CURIE figurent celle de la
radioactivit des lments.
Ils ont par exemple dcouvert la radioactivit du thorium et du polonium.
Grce leurs travaux, on a pu mieux comprendre de quoi taient constitus les
atomes, ainsi que le noyau atomique.
Leurs dcouvertes ont aussi permis des applications trs utiles.
Par exemple, leurs applications ont t nombreuses dans les domaines de la
biologie et de la thrapeutique.
Pierre CURIE est mort en 1905.
Marie CURIE est quant elle dcde en 1934.
Leurs cendres ont t transfres au Panthon en 1995.
Voil, jen ai fini avec ce rapide tour dhorizon historique .
106
Jespre que a vous a intress.

Je vais maintenant aborder des notions plus thoriques.
Mais avant de passer la suite, avez-vous des questions sur ce que je viens de
dire ?
[REPONDRE AUX QUESTIONS]

Puisquil ny a pas (ou plus) de questions, je vais poursuivre.
107
C) 2EME PARTIE : DISCOURS SUR LA CHIMIE MOLECULAIRE AVEC

VISUALISATION DOBJETS EN PLASTIQUE (dure estime : 6 mn hors
questions)
Contrairement tout lheure, vous pouvez dsormais minterrompre tout
moment pour me poser des questions.
Je vais vous parler dans cette deuxime partie de chimie molculaire.
Cest un peu plus thorique que tout lheure.
Alors accrochez-vous !
Vous savez sans doute tous que latome est considr comme le constituant
lmentaire de la matire.
Mais, contrairement ce quon a longtemps pens, latome nest pas la plus petite
particule de la matire.
Eh oui , latome est lui-mme constitu de particules dites fondamentales.
Parmi ces particules fondamentales, on trouve que le proton, le neutron ou
encore llectron.
Il existe donc des niveaux en dessous de latome.
Quant au niveau juste au dessus de latome, cest la molcule.
Voici sa dfinition officielle :
la molcule est un groupement datomes qui reprsente, pour un corps pur qui
en est constitu, la plus petite quantit de matire pouvant exister ltat
libre .
Leau par exemple est une molcule.
Lhydroxyde de calcium est galement une molcule.
Voyons de quels atomes ces 2 molcules sont faites.
Pour que ce soit un peu plus concret, je vais utiliser des objets en plastique.
Je vais commencer par leau.
Enonc
Voici une molcule deau.
Vous la voyez ?
Bon, et bien chacune des petits boules que vous
pouvez voir ici reprsentent un atome.
Gestes et attitudes
Montrer lobjet molcule
deau .
Attendre la confirmation.
Pointer chacune des 3 boules.
108
Les 2 boules blanches reprsentent 2 atomes

dhydrogne.
La boule rouge reprsente un atome doxygne.
Les 2 tubes blancs eux symbolisent les liaisons
entre ces diffrentes atomes.
Montrer les 2 boules

blanches.
Montrer la boule rouge.
Montrer les 2 tubes blancs.
Finalement, cela veut dire que la molcule deau

est compose de 2 atomes dhydrogne et dun
atome doxygne, qui sont relis entre eux dune
certaine manire.
En termes chimiques, on crit a sous la forme
H 20
H cest latome dhydrogne.
H2 signifie quil y a 2 atomes dhydrogne.
O cest latome doxygne.
Cest clair ? On peut passer la suite ou vous avez Rpondre aux questions.
des questions ?
Je vais maintenant vous montrer une molcule
dhydroxyde de calcium.
Montrer lobjet hydroxyde
La voici !
Vous la voyez ?
de calcium .
Cest avec cette molcule quon fabrique de leau

de chaux.
Il suffit de la mlanger avec de leau.
Jy reviendrai tout lheure.
Montrer nouveau lobjet

hydroxyde de calcium et
attendre les rponses.
et pointer du doigt les 2
branches.
Eh bien, on peut voir quil y au total 5 boules, de 3 Pointer les 5 boules.
En quoi cette molcule dhydroxyde de calcium
diffre-t-elle de la molcule deau de tout
lheure ?
couleurs diffrentes.
Comme pour la molcule deau de tout lheure,
vous pouvez voir quil y a 2 boules blanches, cest-dire 2 atomes dhydrogne.
Par contre , alors quil ny avait quune boule rouge
Pointer les 2 boules blanches
Pointer les 2 boules rouges.
109
dans leau, il y en a 2 ici.

Cela veut dire que nous sommes en prsence de 2
atomes doxygne, puisque la boule rouge
symbolise loxygne.
Enfin, vous voyez l une boule grise.
Cela reprsente un atome de calcium.
Il ny en a quune ici.
Pointer la boule grise.
Le nom de la molcule hydroxyde de calcium

est finalement assez logique.
La partie hydroxyde provient de la contraction
entre hydrogne et oxygne et indique la
prsence de ces 2 atomes dans la molcule.
La partie de calcium rvle la prsence de
latome de la calcium.
Je vous laisse admirer une dernire fois cette
molcule dhydroxyde de calcium
Elle me sera bien utile tout lheure
Montrez lobjet hydroxyde

de calcium pendant 5
secondes.
Voil, cest fini pour cette partie !

Il reste aborder la troisime et dernire partie.
Cest aussi la plus dlicate, pour moi en tout cas puisque je vais tenter de
raliser une petite exprience devant vous.
Alors allons-y !
110
D) 3EME PARTIE : DISCOURS AVEC EXPERIENCE (dure estime : 8mn hors

questions)
Je vous rappelle que vous pouvez toujours prendre des notes si cela vous est
utile.
Je vous invite aussi continuer me poser des questions, et moi-mme je vous
poserai des questions de temps en temps.
Enonc
Gestes et attitudes
Dans quelques instants, je vais donc raliser un
petite exprience.
Jutiliserai pour cela de leau de chaux.
Vous vous souvenez peut-tre que tout lheure,
quand jai parl des molcules, jai justement cit
leau de chaux.
Je vous ai mme dit avec quoi on pouvait lobtenir.
Attendre les rponses et les
Alors, qui pourrait me rappeler comment on
confirmer ou les invalider.
obtient de leau de chaux ?
Eh bien, on obtient de leau de chaux en
mlangeant de lhydroxyde de calcium avec de
leau.
Tout simplement !
Et cest dailleurs juste avant que vous narriviez.
Jai ainsi obtenu la solution qui se trouve dans l
prouvette que voici.
Vous la voyez ?
Lhydroxyde que jai d utiliser se trouve dans le
botier que voici.
Vous pouvez le voir ?
Montrez lprouvette deau

de chaux.
Montrer le botier N9.
Plus prcisment, je vais vous donner la procdure

suivre pour fabriquer de leau de chaux.
Voici les 3 tapes suivre :
1) laide dune petite spatule, on commence
par verser 5 mesures dhydroxyde de
calcium dans un tube essais
2) ensuite, on complte le tube essais au
3) avec de leau du robinet
4) aprs cela, on prend soin de fermer le tube
111
avec un bouchon
5) on termine enfin en agitant vigoureusement
le tube
Je vous ai dit tout lheure que jai prfr
raliser leau de chaux avant la formation.
En fait, cest pour des raisons de scurit.
En effet, il faut savoir que certaines substances
chimiques peuvent tre dangereuses manipuler.
Certaines sont corrosives, cest--dire quelles
provoquent la destruction progressive, par effet
chimique, de la surface avec laquelle elle sont
mises en contact.
Par exemple, lhydroxyde de calcium que jai utilis
pour raliser leau de chaux est corrosif.
Il faut donc le manipuler avec prcaution.
Dautres substances chimiques sont irritantes.
Cest le cas par exemple du carbonate de calcium
dont je reparlerai plus tard.
Dautres substances enfin sont nocives.
Pourriez-vous me donner des exemples de
substances chimiques qui sont nocives ?
Cest le cas par exemple de lacide tartrique.
Cest le cas aussi du sulfate de cuivre.

traiter.
Heureusement, lexprience que je vais raliser

devant vous tout lheure ne prsente pas de
grand risque !
Mais si vous tes amenes manipuler des
substances dangereuses, il est bon de connatre
quelques s rgles de scurit relatives aux
premiers secours.
Par exemple, en cas de contact avec la peau dune
substance dangereuse, il faut laver abondamment
leau la zone touche pendant 5 minutes.

Autre exemple : daprs vous, quelle serait la
conduite tenir en cas de contact dune substance traiter.
dangereuse avec les yeux ?
112
Eh bien, la rgle de scurit appliquer cest que

sil y a contact avec les yeux alors il faut les laver
abondamment leau, en maintenant si ncessaire
les yeux ouverts.
Autre exemple encore : que feriez-vous en cas
dingestion dune substance dangereuse ?

traiter.
La rgle de scurit est que sil y a ingestion, alors

il faut rincer la bouche avec de leau boire, et il
ne faut surtout pas provoquer de vomissements.
Dernier exemple, sil y a inhalation dune
substance dangereuse, il faut amener la personne
lair frais.
Passons maintenant lexprience proprement
dite. Regardez nouveau lprouvette contenant
de leau de chaux .
Regardez maintenant cette autre prouvette.
La solution semble identique, nest-ce pas ?
Pourtant, elle contient de leau du robinet.
Il semble donc impossible de distinguer a priori
une solution deau de chaux et une solution deau
du robinet.
Daprs vous, comment pourrions-nous procder
pour les distinguer tout de mme ?
Pour vous dmontrer qu il est possible de
distinguer ces 2 solutions apparemment
identiques, regardez ce que je vais faire.
Vous voyez cette paille que je tiens en main ?
Eh bien, je vais souffler avec cette paille dans les
prouvettes, et vous observerez le rsultat.
Je commence par souffler dans leau du robinet.
Que constatez-vous ?
La solution a-t-elle chang daspect ?
Montrez lprouvette deau

de chaux.
Montrer lprouvette deau.

traiter.
Montrer la paille.
Souffler avec la paille dans
lprouvette deau, en
montrant le geste.
Attendre les rponses
113
Evidemment la solution na pas chang

daspect puisque cest de leau !
Voyons maintenant ce qui se passe si je souffle
dans lprouvette contenant de leau de chaux.
Souffler avec la paille dans

lprouvette deau de chaux,
en montrant le geste.
Que constatez-vous ?
La solution a-t-elle chang daspect ?
Attendre les rponses.
Eh oui, la solution est devenue trouble !

Quelquun pourrait-il me dire pourquoi leau de
chaux est-elle devenue trouble ?

traiter.
Voici lexplication quon peut donner ce

phnomne :
Vous savez tous que lair que nous expirons
contient du gaz carbonique.
En termes savants, le gaz carbonique est encore
dioxyde de carbonne.
Donc, quand jai expir de lair dans leau de chaux,
celle-ci a donc t mise au contact avec du
dioxyde de carbone.
Et cest alors quelle est devenue trouble.
Autrement dit, leau de chaux a ragi avec le
dioxyde de carbone.
La solution trouble obtenue contient du carbonate
de sodium.
Cest un des exemples de produits irritants dont
je vous ai parl tout lheure.
Retenez donc que si lon met en contact de leau de
chaux avec du dioxyde de carbone, alors cela
provoque lapparition de carbonate de sodium.
Grce cette petite exprience trs simple, jai
donc montr comment il possible, en utilisant du
gaz carbonique, de distinguer leau de chaux de
leau du robinet, alors quelles semblaient au
dpart absolument identiques.
A partir de ce cas particulier, on peut aussi en
dduire un principe plus gnral.
Je lnoncerai de la manire suivante : il est
possible de mettre en vidence quelque chose
114
dinvisible en utilisant une substance chimique

comme ractif .
Ici, cest le dioxyde de carbone qui a servi de
ractif puisque cest un des composants auxquels
leau de chaux ragit.
Mais dans dautres cas bien sr, il faudrait utiliser
des composants chimiques diffrents pour obtenir
une raction.
Lide est donc quon peut utiliser une substance
chimique comme ractif afin de mettre en
vidence quelque chose dinvisible.
Voil, cette dernire partie de la formation est
termine.
Mais vous avez peut-tre encore quelques
questions que vous aimeriez poser ?

traiter.
Puisquil ny a pas (ou plus) de questions, nous en

avons fini avec cette formation dinitiation
quelques concepts de la chimie.
Nous allons donc nous arrter l .
Jespre que cela vous a intress.
Je tiens en tout cas vous remercier une nouvelle
fois pour votre participation.
Pour ma part, je vous dis au revoir.
Quant vous, un questionnaire va vous tre remis.
Puis, une runion est prvue avec Jean-Marc
ROBINET. A bientt !
-------------------------- FIN DU SCRIPT DE FORMATION ---------------------------
115
13.8. Modle de questionnaire avec rponses correctes

NB : dans ce modle, lordre des questions suit celui du script de formation (dans le pr-test et posttest cet ordre a t gnr alatoirement ;les bonnes rponses sont signales par une croix )
Groupe :
CONSIGNE :
Voici une srie de questions portant sur la chimie.
Leur but nest pas de vous valuer .Elles nous sont utiles uniquement pour notre recherche.
Le traitement des rponses sera statistique et anonyme.
Attention : ne rpondez jamais au hasard. Si vous ne connaissez pas la rponse, nhsitez pas
cocher la case Je ne sais pas
Cochez la case contenant la rponse choisie (une seule rponse possible par question)
1.Lequel de ces scientifiques a t le premier
tablir une nomenclature chimique ?
X
2.LAVOISIER a dcouvert :
3.Comment LAVOISIER est-il mort ?

X
Pierre CURIE
MENDELEIEV
LAVOISIER
Je ne sais pas
La loi sur la conservation de la masse et des
lments
Le tableau de la classification priodique
des lments
Le principe rien ne perd, tout se
transforme
Je ne sais pas
Il sest suicid
Il a t excut
Il est mort suite une longue maladie
Je ne sais pas
me
4.Quand MENDELEIV sest-il rendu clbre pour

ses dcouvertes ?
X
A la fin du 18
sicle
me
A la fin du 19
sicle
me
Au dbut du 20
sicle
Je ne sais pas
5.La composition de lair et son rle dans la

combustion des lments ont t dcouverts par :
Pierre CURIE
MENDELEIEV
LAVOISIER
Je ne sais pas
6.LAVOISIER sest-il rendu impopulaire la fin de X

sa vie ?
OUI
NON
Sa biographie nen dit rien
Je ne sais pas
7.MENDELIEV
professeur de :
Chimie molculaire
Chimie organique
Chimie minrale
Je ne sais pas
est
connu
pour
avoir
t
X
116
8.La classification priodique des lments

ncessit de la part de son inventeur un travail
denviron :
X
5 ans
10 ans
15 ans
Je ne sais pas
9.La classification priodique des lments est un X

tableau o sont classs les lments chimiques
par ordre croissant du poids :
De leurs atomes
De leurs molcules
Dune autre caractristique
Je ne sais pas
10.Le tableau de la classification priodique des

lments est aujourdhui :
Trs controvers
Devenu caduc
Toujours utilis
Je ne sais pas
11.Le tableau de la classification priodique des

lments est devenue une rfrence dans toute
lEurope lorsque :
X
12.Le prix Nobel de chimie fut attribu :

X
13.Pierre et Marie CURIE

dcouvertes majeures :
ont-il
fait
des
X
Son inventeur a russi dcrire le gallium

et ses proprits
Son inventeur la prsent la Socit
Chimique Russe
Un chimiste franais a dcouvert le gallium
Je ne sais pas
A la fois Pierre et Marie CURIE
A Pierre CURIE seul
A Marie CURIE seule
Je ne sais pas
Uniquement en chimie
A la fois en chimie et en physique
A la fois en chimie et en biologie
Je ne sais pas
14.La dcouverte de la radioactivit des lments X

a permis :
De mieux comprendre la constitution des

atomes
Dtablir la classification priodique des
lments
De dcouvrir la loi sur la conservation de la
masse et des lments
Je ne sais pas
15.Les applications de la
radioactivit des
lments ont t nombreuses dans :
X
La physique quantique
La biologie et la thrapeutique
Elles nont pas t nombreuses
Je ne sais pas
16.Les cendres de Pierre et Marie CURIE ont t

transfres au Panthon en :
X
1965
1995
Ce projet na pas abouti
Je ne sais pas
17.Latome est-il la plus petite particule de la

matire ?
X
OUI
NON
Cela dpend des cas
Je ne sais pas
18. La molcule est un groupement datomes qui X

reprsente, pour un corps pur qui en est
constitu, la plus petite quantit de matire
pouvant exister ltat libre .
OUI
NON
La dfinition est en partie incorrecte
117
pouvant exister ltat libre .

Cette dfinition vous parat-elle correcte ?
Je ne sais pas
19.Lhydroxyde de calcium est :

X
20.Leau est constitue de :
21. H symbolise :
X
22.Dans lhydroxyde de calcium, il y a :

X
23.Quelle est le dessin reprsentant la molcule

deau ?
Une particule fondamentale

Une molcule
Une macro-molcule
Je ne sais pas
Plusieurs atomes
Plusieurs molcules
Dun agencement de molcules et datomes
Je ne sais pas
Lhlium
Lhydroxyde
Lhydrogne
Je ne sais pas
Des atomes de dhydrogne, dhydroxyde et
de calcium Je ne sais pas
Des atomes dhydrogne, doxygne et de
calcium
Des atomes dhydroxyde et de calcium
Je ne sais pas
O
H
H
O
H
O
Je ne sais pas
24.Quel est le dessin reprsentant la molcule
dhydroxyde de calcium
Ca
Ca
O
H
H
Ca
Ca
Je ne sais pas
25.Dans lhydroxyde de calcium, combien y a-t-il X
datomes diffrents ?
3
4
5
Je ne sais pas
118
26.On obtient de leau de chaux en mlangeant :

X
27.Supposons que vous ralisiez la manipulation

suivante :
Vous commencez par verser 5 mesures
dhydrogne de calcium dans un tube essais X
laide dune petite spatule
ensuite, vous compltez le tube essais aux
avec de leau du robinet
aprs cela, vous fermez le tube avec un bouchon
enfin vous agitez vigoureusement le tube
Daprs vous, obtient-on ainsi de leau de chaux ?
De leau et de lhydrogne
De leau et de lhydroxyde de calcium
De leau et de lhydroxyde de fer
Je ne sais pas
OUI
NON
OUI, condition dajouter une substance

chimique supplmentaire
Je ne sais pas
28.Une substance chimique est dite corrosive X
quand elle provoque la destruction progressive,
par effet chimique, de la surface avec laquelle elle
est mise en contact.
Cette dfinition est-elle correcte ?
OUI
NON
Je ne sais pas
29.Lhydroxyde de calcium est-elle une substance X

corrosive ?
OUI
NON
Uniquement sous certaines formes
Je ne sais pas
30.Le carbonate de
substance corrosive ?
OUI
NON
Je ne sais pas
calcium
est-elle
une
X
31.Le sulfate de cuivre est-elle une substance X

nocive ?
OUI
NON
Je ne sais pas
32.Quel est le niveau de dangerosit de lacide

tartrique ?
Irritant
Corrosif
Nocif
Je ne sais pas
33.En cas de contact avec la peau dune

substance dangereuse, vous commencez par :
34.En
cas
dingestion
dangereuse, il faut :
dune
substance
Prvenir un mdecin
Laver abondamment leau la zone touche
pendant 5 minutes.
Appliquer sur la peau un produit apaisant
Je ne sais pas
Provoquer des vomissements et rincer la
bouche avec de leau
Rincer la bouche avec de leau et provoquer
des vomissement
Rincer la bouche avec de leau et ne pas
provoquer des vomissements
Je ne sais pas
119
35.Si les yeux sont mis en contact dune X

substance dangereuse, alors il faut les laver
abondamment leau, en les maintenant ouverts
si ncessaire.
Cette rgle de scurit est-elle correcte ?
OUI
NON
La dfinition est partiellement incorrecte
Je ne sais pas
36.En
cas
dinhalation
dune
dangereuse, il faut commencer par :
Amener la personne lair frais

Appeler immdiatement un mdecin
Essayer de provoquer un vomissement
Je ne sais pas
substance X
37.Quand on regarde une prouvette contenant

de leau de chaux, on voit immdiatement que ce X
nest pas de leau du robinet
OUI
NON
Dans certains cas
Je ne sais pas
38.Si on met du dioxyde de carbone au contact

dune solution dhydroxyde de calcium, on obtient X
le rsultat suivant :
Du gaz apparat
La solution se trouble
Rien ne se passe
Je ne sais pas
39.Le dioxyde de carbone et le gaz carbonique, X

cest la mme chose ?
OUI
NON
Dans certains cas seulement
Je ne sais pas
40.En soufflant du gaz carbonique dans de leau X

de chaux, on obtient du carbonate de calcium
OUI
NON
Je ne sais pas
41.Le dioxyde de carbone est-il un ractif ?
OUI
NON
Uniquement si on lassocie une autre
substance
Je ne sais pas
42.A partir du rsultat du mlange deau de chaux

avec du gaz carbonique, on peut en dduire un X
principe gnral : il est parfois impossible de
mettre en vidence quelque chose dinvisible en
utilisant une substance chimique comme ractif .
Etes-vous daccord avec cette proposition ?
OUI
NON
Je ne sais pas
43.Le dioxyde de carbone est-il un ractif

universel ?
X
OUI
NON
Je ne sais pas
44.Peut-on utiliser une substance chimique

X
comme ractif afin de mettre en vidence quelque
chose dinvisible ?
OUI
NON
Seulement si elle est compose datomes
ractifs
Je ne sais pas
120
Pour terminer, voici quelques questions sur vous (les rponses seront traites
statistiquement de faon anonyme):
45.Quelle est votre tranche dge ?
20-29 ans
30-39 ans
40-49 ans
50 ans et au-del
46.Quel est votre fonction la SNCF ?
47.Quelle est votre Direction de rattachement ?
48.Quel est votre niveau dtudes ?
MERCI DAVOIR REPONDU A CE QUESTIONNAIRE !
121
13.9. Modle de dbriefing avec les sujets stagiaires

Type de questions poses :
-
comment avez-vous vcu cette formation ?
est-ce que a vous a plu ?
pensez-vous avoir appris quelque chose ?
est-ce que a vous a sembl difficile suivre ? pourquoi ?
le fait que la formation ait lieu distance vous a-t-il gn ?

o pensez-vous quil est aurait t mieux dtre prsent dans la mme
salle que la formatrice ?
avez-vous eu des difficults pour vous concentrer ?
avez-vous eu des difficults suivre la formation par lintermdiaire dun

cran ?
o le fait de voir la formatrice est-il un plus ? pourquoi ?
o avez-vous eu des difficults visualiser les objets que la formatrice
vous montrait lcran ?
o avoir pu voir des objets lcran vous a-t-il aid mieux comprendre ?
o avez-vous bien vu les panneaux ?
comment avez-vous trouver la formatrice ?

o vous a-t-elle sembl une bonne formatrice ?
o a-t-il t facile dchanger avec elles, de lui poser des questions ?
o a-t-elle bien rpondu vos questions ?
aimeriez-vous lavenir suivre une formation par la visioconfrence ?

o quels sont les avantages selon vous ?
o quels seraient les inconvnients
122
13.10. Rsultats dtaills du pr-test pour les 19 sujets

stagiaires
NB :
Contrairement au questionnaire dorigine, lordre des questions suit ici celui du modle en annexe,
cest--dire lordre chronologique du scnario de formation
(OK) signifie quil sagit de la rponse correcte
Nb. cit.
Frq.
Pierre CURIE
10,5%
MENDELEIEV
26,3%
LAVOISIER(OK)
5,3%
Je ne sais pas
11
57,9%
TOTAL OBS.
19
100,0%
Nb. cit.
Frq.
La loi sur la conservation de la masse et des lments(OK)
0,0%
Le tableau de la classification priodique des lments
0,0%
Le principe "rien ne se perd, tout se transforme"
26,3%
Je ne sais pas
14
73,7%
TOTAL OBS.
19
100,0%
Nb. cit.
Frq.
Il s'est suicid
0,0%
Il a t excut(OK)
0,0%
0,0%
Je ne sais pas
19
100,0%
TOTAL OBS.
19
100,0%
Nb. cit.
Frq.
Nb. cit.
Frq.
A la fin du 18me sicle
0,0%
Pierre CURIE
0,0%
A la fin du 19me sicle(OK)
5,3%
MENDELEIEV
0,0%
Au dbut du 20me sicle
0,0%
LAVOISIER(OK)
15,8%
Je ne sais pas
18
94,7%
Je ne sais pas
16
84,2%
TOTAL OBS.
19
100,0%
TOTAL OBS.
19
100,0%
Nb. cit.
Frq.
Nb. cit.
Frq.
OUI(OK)
0,0%
Chimie moluculaire
5,3%
NON
0,0%
Chimie organique
0,0%
Sa biographie n'en dit rien
0,0%
Chimie minrale(OK)
0,0%
Je ne sais pas
19
100,0%
Je ne sais pas
18
94,7%
TOTAL OBS.
19
100,0%
TOTAL OBS.
19
100,0%
123
Nb. cit.
Frq.
Nb. cit.
Frq.
5 ans
0,0%
De leurs atomes(OK)
26,3%
10 ans
5,3%
De leurs molcules
5,3%
15 ans(OK)
0,0%
D'une autre caractristique
0,0%
Je ne sais pas
18
94,7%
Je ne sais pas
13
68,4%
TOTAL OBS.
19
100,0%
TOTAL OBS.
19
100,0%
Nb. cit.
10
Frq.
Trs controvers
0,0%
Devenu caduc
0,0%
Toujours utilis(OK)
26,3%
Je ne sais pas
14
73,7%
TOTAL OBS.
19
100,0%
Nb. cit.
11
Frq.
Son inventeur a russi dcrire le gallium et ses proprits
0,0%
Son inventeur l'a prsent la Socit Chimique Russe
0,0%
Un chimiste franais a dcouvert le gallium(OK)
0,0%
Je ne sais pas
19
100,0%
TOTAL OBS.
19
100,0%
Nb. cit.
12
Frq.
A la fois Pierre et MArie CURIE
12
63,2%
A Pierre CURIE seul
0,0%
A Marie CURIE seule(OK)
15,8%
Je ne sais pas
21,1%
TOTAL OBS.
19
100,0%
Nb. cit.
13
Frq.
5,3%
A la fois en chimie et en physique(OK)
47,4%
15,8%
Je ne sais pas
31,6%
TOTAL OBS.
19
100,0%
14
Nb. cit.
Frq.
De mieux comprendre la constitution des atomes (OK)
21,1%
D'tablir la classification priodique des lments
26,3%
De dcouvrir la loi sur la conservation de la masse et des lments
0,0%
Je ne sais pas
10
52,6%
TOTAL OBS.
19
100,0%
124
Nb. cit.
15
Frq.
10,5%
LA biologie et la thrapeutique(OK)
15,8%
Elles n'ont pas t nombreuses
0,0%
Je ne sais pas
14
73,7%
TOTAL OBS.
19
100,0%
Nb. cit.
16
Frq.
17
Nb. cit.
Frq.
1965
5,3%
OUI
42,1%
1995(OK)
26,3%
NON(OK)
26,3%
Ce projet n'a pas abouti
0,0%
Cela dpend des cas
5,3%
Je ne sais pas
13
68,4%
Je ne sais pas
26,3%
TOTAL OBS.
19
100,0%
TOTAL OBS.
19
100,0%
Nb. cit.
18
Frq.
OUI(OK)
11
57,9%
NON
10,5%
10,5%
Je ne sais pas
21,1%
TOTAL OBS.
19
100,0%
Nb. cit.
19
Frq.
0,0%
Une molcule(OK)
5,3%
Une macro-molcule
0,0%
Je ne sais pas
18
94,7%
TOTAL OBS.
19
100,0%
Nb. cit.
20
Frq.
Plusieurs atomes(OK)
31,6%
Plusieurs molcules
31,6%
D'un agencement de molcules et d'atomes
10,5%
Je nes ais pas
26,3%
TOTAL OBS.
19
100,0%
21
Nb. cit.
Frq.
L'hlium
5,3%
L'hydroxyde
0,0%
L'hydrogne(OK)
15
78,9%
Je ne sais pas
15,8%
TOTAL OBS.
19
100,0%
125
Nb. cit.
22
Frq.
Des atomes d'hydrogne, d'hydroxyde et de de calcium
0,0%
Des atomes d'hydrogne, d'oxygne et de calcium(OK)
26,3%
Des atomes d'hydroxyde et de calcium
15,8%
Je ne sais pas
11
57,9%
TOTAL OBS.
19
100,0%
Nb. cit.
23
Frq.
Nb. cit.
24
Frq.
1er dessin
0,0%
1er dessin
5,3%
2me dessin
0,0%
2me dessin
0,0%
3me dessin (OK)
36,8%
3me dessin(OK)
10,5%
Je ne sais pas
12
63,2%
Je ne sais pas
16
84,2%
TOTAL OBS.
19
100,0%
TOTAL OBS.
19
100,0%
Nb. cit.
25
Frq.
3(OK)
10,5%
0,0%
21,1%
Je ne sais pas
13
68,4%
TOTAL OBS.
19
100,0%
Nb. cit.
26
Frq.
De l'eau et de l'hydrogne
0,0%
De l'eau et de l'hydroxyde de calcium(OK)
5,3%
De l'eau et de l'hydrogne de fer
0,0%
Je ne sais pas
18
94,7%
TOTAL OBS.
19
100,0%
Nb. cit.
27
Frq.
OUI
5,3%
NON(OK)
0,0%
OUI, condition d'ajouter une substance chimique supplmentaire
0,0%
Je ne sais pas
18
94,7%
TOTAL OBS.
19
100,0%
28
Nb. cit.
Frq.
OUI(OK)
16
84,2%
NON
0,0%
5,3%
Je ne sais pas
10,5%
TOTAL OBS.
19
100,0%
126
Nb. cit.
29
Frq.
OUI(OK)
0,0%
NON
0,0%
0,0%
Je ne sais pas
19
100,0%
TOTAL OBS.
19
100,0%
Nb. cit.
30
Frq.
OUI
0,0%
NON(OK)
0,0%
0,0%
Je ne sais pas
19
100,0%
TOTAL OBS.
19
100,0%
Nb. cit.
31
Frq.
Nb. cit.
32
Frq.
OUI(OK)
31,6%
Irritant
10,5%
NON
5,3%
Corrosif
5,3%
5,3%
Nocif(OK)
0,0%
Je ne sais pas
11
57,9%
Je ne sais pas
16
84,2%
TOTAL OBS.
19
100,0%
TOTAL OBS.
19
100,0%
Nb. cit.
33
Frq.
Prvenir un mdecin
15,8%
Laver abondamment l'eau la zone touche pendant 5 minutes(OK)
16
84,2%
0,0%
Je ne sais pas
0,0%
TOTAL OBS.
19
100,0%
Nb. cit.
34
Frq.
Provoquer des vomissements puis rincer la bouche avec de l'eau
42,1%
Rincer la bouche avec de l'eau puis provoquer des vomissements
0,0%
Rincer la bouche avec de l'eau mais ne pas provoquer de vomissements(OK)
36,8%
Je ne sais pas
21,1%
TOTAL OBS.
19
100,0%
35
Nb. cit.
Frq.
OUI(OK)
12
63,2%
NON
0,0%
21,1%
Je ne sais pas
15,8%
TOTAL OBS.
19
100,0%
127
Nb. cit.
36
Frq.
Amener la personne l'air frais(OK)
47,4%
31,6%
5,3%
Je ne sais pas
15,8%
TOTAL OBS.
19
100,0%
Nb. cit.
37
Frq.
OUI
21,1%
NON(OK)
10,5%
Sous certaines conditions seulement
5,3%
Je ne sais pas
12
63,2%
TOTAL OBS.
19
100,0%
Nb. cit.
38
Frq.
Du gaz apparat
0,0%
La solution se trouble(OK)
5,3%
Rien ne se passe
0,0%
Je ne sais pas
18
94,7%
TOTAL OBS.
19
100,0%
Nb. cit.
39
Frq.
OUI(OK)
47,4%
NON
26,3%
0,0%
Je ne sais pas
26,3%
TOTAL OBS.
19
100,0%
Nb. cit.
40
Frq.
OUI(OK)
5,3%
NON
5,3%
0,0%
Je ne sais pas
17
89,5%
TOTAL OBS.
19
100,0%
41
Nb. cit.
Frq.
OUI(OK)
5,3%
NON
15,8%
Uniquement si on l'associe une autre substance
0,0%
Je ne sais pas
15
78,9%
TOTAL OBS.
19
100,0%
128
Nb. cit.
42
Frq.
OUI
0,0%
NON(OK)
5,3%
0,0%
Je ne sais pas
18
94,7%
TOTAL OBS.
19
100,0%
Nb. cit.
43
Frq.
OUI
0,0%
NON(OK)
5,3%
0,0%
Je ne sais pas
18
94,7%
TOTAL OBS.
19
100,0%
44
Nb. cit.
Frq.
OUI(OK)
12
63,2%
NON
0,0%
Seulement si elle est compose d'atomes ractifs
5,3%
Je ne sais pas
31,6%
TOTAL OBS.
19
100,0%
129
13.11. Rsultats dtaills du post-test pour les 19 sujets

stagiaires
NB :
Contrairement au questionnaire dorigine, lordre des questions suit ici celui du modle en annexe,
cest--dire lordre chronologique du scnario de formation
(OK) signifie quil sagit de la rponse correcte
Nb. cit.
Frq.
Pierre CURIE
5,3%
MENDELEIEV
42,1%
LAVOISIER(OK)
10
52,6%
Je ne sais pas
0,0%
TOTAL OBS.
19
100,0%
Nb. cit.
Frq.
La loi sur la conservation de la masse et des lments(OK)
47,4%
Le tableau de la classification priodique des lments
31,6%
Le principe "rien ne se perd, tout se transforme"
15,8%
Je ne sais pas
5,3%
TOTAL OBS.
19
100,0%
Nb. cit.
Frq.
Il s'est suicid
0,0%
Il a t excut(OK)
19
100,0%
0,0%
Je ne sais pas
0,0%
TOTAL OBS.
19
100,0%
Nb. cit.
Frq.
Nb. cit.
Frq.
A la fin du 18me sicle
26,3%
Pierre CURIE
15,8%
A la fin du 19me sicle(OK)
12
63,2%
MENDELEIEV
10,5%
Au dbut du 20me sicle
0,0%
LAVOISIER(OK)
42,1%
Je ne sais pas
10,5%
Je ne sais pas
31,6%
TOTAL OBS.
19
100,0%
TOTAL OBS.
19
100,0%
Nb. cit.
Frq.
Nb. cit.
Frq.
OUI(OK)
18
94,7%
Chimie moluculaire
36,8%
NON
0,0%
Chimie organique
5,3%
Sa biographie n'en dit rien
0,0%
Chimie minrale(OK)
26,3%
Je ne sais pas
5,3%
Je ne sais pas
31,6%
TOTAL OBS.
19
100,0%
TOTAL OBS.
19
100,0%
130
Nb. cit.
Frq.
Nb. cit.
Frq.
5 ans
15,8%
De leurs atomes(OK)
11
57,9%
10 ans
0,0%
De leurs molcules
21,1%
15 ans(OK)
12
63,2%
D'une autre caractristique
10,5%
Je ne sais pas
21,1%
Je ne sais pas
10,5%
TOTAL OBS.
19
100,0%
TOTAL OBS.
19
100,0%
Nb. cit.
10
Frq.
Trs controvers
5,3%
Devenu caduc
0,0%
Toujours utilis(OK)
17
89,5%
Je ne sais pas
5,3%
TOTAL OBS.
19
100,0%
Nb. cit.
11
Frq.
Son inventeur a russi dcrire le gallium et ses proprits
21,1%
Son inventeur l'a prsent la Socit Chimique Russe
5,3%
Un chimiste franais a dcouvert le gallium(OK)
12
63,2%
Je ne sais pas
10,5%
TOTAL OBS.
19
100,0%
Nb. cit.
12
Frq.
A la fois Pierre et MArie CURIE
10
52,6%
A Pierre CURIE seul
0,0%
A Marie CURIE seule(OK)
36,8%
Je ne sais pas
10,5%
TOTAL OBS.
19
100,0%
Nb. cit.
13
Frq.
5,3%
A la fois en chimie et en physique(OK)
14
73,7%
21,1%
Je ne sais pas
0,0%
TOTAL OBS.
19
100,0%
14
Nb. cit.
Frq.
De mieux comprendre la constitution des atomes(OK)
31,6%
D'tablir la classification priodique des lments
36,8%
De dcouvrir la loi sur la conservation de la masse et des lments
21,1%
Je ne sais pas
10,5%
TOTAL OBS.
19
100,0%
131
Nb. cit.
15
Frq.
15,8%
La biologie et la thrapeutique(OK)
12
63,2%
Elles n'ont pas t nombreuses
0,0%
Je ne sais pas
21,1%
TOTAL OBS.
19
100,0%
Nb. cit.
16
Frq.
17
Nb. cit.
Frq.
1965
21,1%
OUI
10,5%
1995(OK)
14
73,7%
NON(OK)
17
89,5%
Ce projet n'a pas abouti
0,0%
Cela dpend des cas
0,0%
Je ne sais pas
5,3%
Je ne sais pas
0,0%
TOTAL OBS.
19
100,0%
TOTAL OBS.
19
100,0%
Nb. cit.
18
Frq.
OUI(OK)
13
68,4%
NON
10,5%
0,0%
Je ne sais pas
21,1%
TOTAL OBS.
19
100,0%
Nb. cit.
19
Frq.
10,5%
Une molcule(OK)
15
78,9%
Une macro-molcule
0,0%
Je ne sais pas
10,5%
TOTAL OBS.
19
100,0%
Nb. cit.
20
Frq.
Plusieurs atomes(OK)
10
52,6%
Plusieurs molcules
21,1%
D'un agencement de molcules et d'atomes
15,8%
Je nes ais pas
10,5%
TOTAL OBS.
19
100,0%
21
Nb. cit.
Frq.
L'hlium
0,0%
L'hydroxyde
10,5%
L'hydrogne(OK)
17
89,5%
Je ne sais pas
0,0%
TOTAL OBS.
19
100,0%
132
Nb. cit.
22
Frq.
Des atomes d'hydrogne, d'hydroxyde et de de calcium
10,5%
Des atomes d'hydrogne, d'oxygne et de calcium(OK)
15
78,9%
Des atomes d'hydroxyde et de calcium
10,5%
Je ne sais pas
0,0%
TOTAL OBS.
19
100,0%
Nb. cit.
23
Frq.
Nb. cit.
24
Frq.
1er dessin
0,0%
1er dessin
5,3%
2me dessin
0,0%
2me dessin
26,3%
3me dessin(OK)
18
94,7%
3me dessin(OK)
13
68,4%
Je ne sais pas
5,3%
Je ne sais pas
0,0%
TOTAL OBS.
19
100,0%
TOTAL OBS.
19
100,0%
Nb. cit.
25
Frq.
3(OK)
12
63,2%
0,0%
36,8%
Je ne sais pas
0,0%
TOTAL OBS.
19
100,0%
Nb. cit.
26
Frq.
De l'eau et de l'hydrogne
5,3%
De l'eau et de l'hydroxyde de calcium(OK)
17
89,5%
De l'eau et de l'hydrogne de fer
0,0%
Je ne sais pas
5,3%
TOTAL OBS.
19
100,0%
Nb. cit.
27
Frq.
OUI
13
68,4%
NON(OK)
5,3%
OUI, condition d'ajouter une substance chimique supplmentaire
15,8%
Je ne sais pas
10,5%
TOTAL OBS.
19
100,0%
28
Nb. cit.
Frq.
OUI(OK)
18
94,7%
NON
0,0%
0,0%
Je ne sais pas
5,3%
TOTAL OBS.
19
100,0%
133
Nb. cit.
29
Frq.
OUI(OK)
10
52,6%
NON
15,8%
0,0%
Je ne sais pas
31,6%
TOTAL OBS.
19
100,0%
Nb. cit.
30
Frq.
OUI
11
57,9%
NON(OK)
15,8%
0,0%
Je ne sais pas
26,3%
TOTAL OBS.
19
100,0%
Nb. cit.
31
Frq.
Nb. cit.
32
Frq.
OUI(OK)
16
84,2%
Irritant
26,3%
NON
10,5%
Corrosif
21,1%
0,0%
Nocif(OK)
10
52,6%
Je ne sais pas
5,3%
Je ne sais pas
0,0%
TOTAL OBS.
19
100,0%
TOTAL OBS.
19
100,0%
Nb. cit.
33
Frq.
Prvenir un mdecin
5,3%
Laver abondamment l'eau la zone touche pendant 5 minutes(OK)
18
94,7%
0,0%
Je ne sais pas
0,0%
TOTAL OBS.
19
100,0%
Nb. cit.
34
Frq.
Provoquer des vomissements puis rincer la bouche avec de l'eau
0,0%
Rincer la bouche avec de l'eau puis provoquer des vomissements
0,0%
Rincer la bouche avec de l'eau mais ne pas provoquer de vomissements(OK)
18
94,7%
Je ne sais pas
5,3%
TOTAL OBS.
19
100,0%
35
Nb. cit.
Frq.
OUI(OK)
17
89,5%
NON
0,0%
10,5%
Je ne sais pas
0,0%
TOTAL OBS.
19
100,0%
134
Nb. cit.
36
Frq.
Amener la personne l'air frais(OK)
18
94,7%
5,3%
0,0%
Je ne sais pas
0,0%
TOTAL OBS.
19
100,0%
Nb. cit.
37
Frq.
OUI
5,3%
NON(OK)
18
94,7%
Sous certaines conditions seulement
0,0%
Je ne sais pas
0,0%
TOTAL OBS.
19
100,0%
Nb. cit.
38
Frq.
Du gaz apparat
0,0%
La solution se trouble(OK)
14
73,7%
Rien ne se passe
0,0%
Je ne sais pas
26,3%
TOTAL OBS.
19
100,0%
Nb. cit.
39
Frq.
OUI(OK)
19
100,0%
NON
0,0%
0,0%
Je ne sais pas
0,0%
TOTAL OBS.
19
100,0%
Nb. cit.
40
Frq.
OUI(OK)
14
73,7%
NON
21,1%
0,0%
Je ne sais pas
5,3%
TOTAL OBS.
19
100,0%
41
Nb. cit.
Frq.
OUI(OK)
15
78,9%
NON
0,0%
Uniquement si on l'associe une autre substance
10,5%
Je ne sais pas
10,5%
TOTAL OBS.
19
100,0%
135
Nb. cit.
42
Frq.
OUI
15,8%
NON(OK)
16
84,2%
0,0%
Je ne sais pas
0,0%
TOTAL OBS.
19
100,0%
Nb. cit.
43
Frq.
OUI
15,8%
NON(OK)
10,5%
21,1%
Je ne sais pas
10
52,6%
TOTAL OBS.
19
100,0%
44
Nb. cit.
Frq.
OUI(OK)
17
89,5%
NON
0,0%
Seulement si elle est compose d'atomes ractifs
0,0%
Je ne sais pas
10,5%
TOTAL OBS.
19
100,0%
136

Visi of Conf É Rence Et Formation

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Visi of Conf É Rence Et Formation

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Visioconfrence et formation (rapport final)

Auteur : Jean-Marc ROBINET

Auteur : Jean-Marc ROBINET. Pour tout contact : jmrobinet@gmail.com

Visioconfrence et formation (rapport final)

Auteur : Jean-Marc ROBINET. Pour tout contact : jmrobinet@gmail.com

Visioconfrence et formation (rapport final)

Auteur : Jean-Marc ROBINET. Pour tout contact : jmrobinet@gmail.com

Visioconfrence et formation (rapport final)

4EME PARTIE : RESULTATS DE LEXPERIMENTATION DE DIVERSES

Auteur : Jean-Marc ROBINET. Pour tout contact : jmrobinet@gmail.com

Visioconfrence et formation (rapport final)

Il peut sembler surprenant, et mme dpass, de mener aujourdhui une recherche

Auteur : Jean-Marc ROBINET. Pour tout contact : jmrobinet@gmail.com

Visioconfrence et formation (rapport final)

1ERE PARTIE : ETAT DE LART DES TECHNOLOGIES ET

1. Quest-ce que la visioconfrence ?

1.1. Caractristiques gnrales

Les informations visuelles et auditives : la visioconfrence privilgie

Linteractivit : la visioconfrence nest en effet pas dabord un moyen de

Auteur : Jean-Marc ROBINET. Pour tout contact : jmrobinet@gmail.com

Visioconfrence et formation (rapport final)

La variabilit du nombre de sites : en effet, la visioconfrence peut tre

La distance : les participants des diffrents sites sont loignes

La synchronicit de la communication : cest la consquence humaine de

1.1.2. Proposition de dfinition

Auteur : Jean-Marc ROBINET. Pour tout contact : jmrobinet@gmail.com

Visioconfrence et formation (rapport final)

1.1.3. Visioconfrence, vidoconfrence et visiotransmission

Auteur : Jean-Marc ROBINET. Pour tout contact : jmrobinet@gmail.com

Visioconfrence et formation (rapport final)

1.2. Modes dutilisation de la visioconfrence

1.2.1. La visioconfrence en point point

1.2.2. La visioconfrence en multipoint

1.2.3. La visioconfrence en mode broadcast

Auteur : Jean-Marc ROBINET. Pour tout contact : jmrobinet@gmail.com

Visioconfrence et formation (rapport final)

1.3. Les usages de la visioconfrence

1.3.1. Exemple dusage ducatif : le tlenseignement universitaire

les applications centres sur lenseignant, o celui-ci garde un contrle

les application centres sur ltudiant, du type travail collaboratif

De nombreux exemples dusages existent en langues et sciences humaines

Auteur : Jean-Marc ROBINET. Pour tout contact : jmrobinet@gmail.com

Visioconfrence et formation (rapport final)

lUniversit Claude Bernard (Lyon 1) ou encore lUniversit Paul Sabatier (Toulouse

1.3.2. Exemple dusage professionnel : la tlmdecine

Auteur : Jean-Marc ROBINET. Pour tout contact : jmrobinet@gmail.com

Visioconfrence et formation (rapport final)

le tlencadrement : tablissement dune relation entre un spcialiste (jouant

Plus de 70 applications de ce type taient dj oprationnelles en France en 2000 et

Auteur : Jean-Marc ROBINET. Pour tout contact : jmrobinet@gmail.com

Visioconfrence et formation (rapport final)

1.3.3. La visioconfrence en entreprise

une plus grande confiance dans les communications audiovisuelles :

la ncessit de rduire les dplacements : confronts aux contraintes de

des innovations technologiques : les amliorations ergonomiques,

des cots dinvestissement fortement rduits : des solutions de

Aprs avoir dfini les caractristiques gnrales de la visioconfrence et prsent

Auteur : Jean-Marc ROBINET. Pour tout contact : jmrobinet@gmail.com

Visioconfrence et formation (rapport final)

2. Technologies : rseaux, normes et quipements

2.1. Les rseaux : les tuyaux de la visioconfrence

2.1.1. Le rseau RNIS

2.1.3. Le rseau ATM