Plantilla Fase3

ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES
INFORME EJECUTIVO 3
TUTOR
JOHN FREDY MONTES MORA
GRUPO 103380_63
PRESENTADO POR:
DAVID LEONARDO HURTADO MARTINEZ
CD. 80759796
JHOJAN DAVID OCAMPO SANCHEZ
CD. 80.902.473
JAVIER PEA CAON
CD. 80.882.317
MIGUEL NGEL CASTELLANOS
CD. 80.896.293
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

UNAD
ESTUDIANTE INGENIERA SISTEMAS
BOGOT DC.
MAYO 2015
Cdigo: 103380 - ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES

Fase: Evaluacin Final
CONTENIDO
INTRODUCCION ......................................................................................................................................................3
FORMAS MS PTIMAS DE MANTENER, OPERAR Y CONTROLAR LOS COMPUTADORES. .......................4
HERRAMIENTAS Y TCNICAS PARA LA SOLUCIN DE PROBLEMAS EN UN PC. .........................................5
NORMAS DE HIGIENE Y LOS TEMAS AMBIENTALES QUE INVOLUCRA EL MANTENIMIENTO DE
COMPUTADORES ...................................................................................................................................................8
INFORME SOBRE LA CONFIGURACIN Y DIAGNOSTICO DEL HARDWARE Y SOFTWARE PARA EL
COMPUTADOR ..................................................................................................................................................... 10
CLASES DE VIRUS INFORMTICOS, SUS COMPORTAMIENTOS .................................................................. 13
RECUPERACIN DE DATOS EN UN DESASTRE OCURRIDO EN UN DISCO DURO .................................... 16
RELACIONE Y DESCRIBA LOS DIFERENTES PROGRAMAS QUE LE PERMITE (REVISIN TCNICA) LAS
CARACTERSTICAS TCNICAS DE UN COMPUTADOR. ................................................................................. 17
FORMATO LISTA DE CHEQUEO- CARACTERSTICAS TCNICAS DE UN COMPUTADOR ......................... 18
CONTRATO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO CON DERECHOS Y OBLIGACIONES DE
CADA UNA DE LAS PARTES ............................................................................................................................... 22
BIBLIOGRAFIA ...................................................................................................................................................... 33

INTRODUCCION
El informe ejecutivo a continuacin est basado en el mantenimiento de computadores y en
el cuidado que se le debe dar al computador, con el fin de prevenir cualquier inconveniente
que se pueda presentar ya sea por fallas o posibles contagios; veremos el procedimiento
sobre las herramientas y tcnicas que permitirn dar solucin a los problemas que puede
tener una Pc. Adems como las normas de higiene y los temas ambientales sirven para
apoyar los diagnsticos de hardware y software.
En el historial clnico u hoja de chequeo del computador permite individualizar cada parte y
programa contenido con el fin de brindar una solucin puntual de acuerdo a la revisin
previa.

FORMAS MS PTIMAS DE MANTENER, OPERAR Y CONTROLAR LOS

COMPUTADORES.
La forma ms ptima de mantener un computador es realizando mantenimiento
preventivo tanto al hardware como al software es:
realizacin de mantenimiento a los dispositivos de entrada y salida, eliminando

el polvo del interior del mismo.
verificando la temperatura en la cual se encuentra el computador.
Observando que los cable se encuentren en perfecto estado.
Realizando el cambio de la crema disipadora del procesador.
Limpiando el computador con limpia equipos la cual protege las partes fsicas
dndole una mayor duracin a los mismos.
Referente al software controlamos de manera ptima depurando el PC de

archivos incensarios.
Desfragmentando el disco duro corrigiendo los sectores del disco los cuales
contienen errores.
Depurando la carpeta %temp% con el fin de eliminar cualquier riesgo de

alojamiento de virus descargados y almacenaos en esta ruta.
La utilizacin de un antivirus el cual me evitara que el pc contamine de

cualquier virus informtico.
Realizando actualizaciones importantes del sistema operativo el cual corrige los

errores del mismo.

Verificando que aplicaciones del inicio del sistema operativo sean las
necesarias optimizando el inicio del sistema por medio del comando Ejecutar
msconfig.
Utilizar los controladores adecuados para nuestro sistema.
HERRAMIENTAS Y TCNICAS PARA LA SOLUCIN DE PROBLEMAS EN UN PC.
Glary Utilities:
Es un excelente programa gratuito que ayuda a optimizar a fondo la PC de manera sencilla y
efectiva. Adems incluye una gran cantidad de programas para ayudar en distintas tareas.
Registro de Windows:
Reparacin. Es la utilidad para reparar el registro, la misma que escanea en el
mantenimiento 1-Click.
Desfragmentar. Este programa sirve para desfragmentar el registro.
Copia de Seguridad. Esta opcin permite que Glary Utilities cree una copia de
seguridad del registro.
Restaurar. Permite usar una copia del registro para restaurarlo.
Espacio en Disco:
Limpieza. Limpiador de archivos temporales de Glary Utilities que se usa en el
mantenimiento 1-Clic. Solo que ya tiene una configuracin ms completa
Eliminar Duplicados. Se usa para eliminar archivos que puedan estar repetidos. Pero
hay que ser cuidadosos al usarlo ya que no todo lo que se repite debe eliminarse.
Eliminar Carpetas Vacas. Esta utilidad permite escanear el equipo por carpetas
vacas. Al igual que en la anterior se debe ser cuidadoso al eliminar carpetas vacas,
ya que no siempre es bueno eliminarlas.
Eliminar Accesos directos rotos. Utilidad que sirve para eliminar accesos directos
que a lo largo del uso del ordenador ya no son vlidos.
Explorador de Discos. Permite analizar el espacio que est ocupado en el disco y
que porcentaje ocupa cada carpeta ya sea en el disco o en el peso total de una
determinada carpeta.

Ajustes del Sistema:

Liberador de memoria. Utilidad que permite liberar el espacio en la memoria RAM
usado. Es configurable y con el botn Optimizar har el trabajo.
Asistente del Navegador. Utilidad que nos permite restaurar valores de Internet
Explore, ver y administrar complementos entre otras cosas.
Anti-Malware:
Eliminador de Malwares. Utilidad que busca y elimina restos de algunas infecciones
en nuestro sistema.
Privacidad:
Borrar la Historia. Utilidad para eliminar los historiales y otros datos de privacidad de
Glary Utilities que se usa en el mantenimiento 1-Clic. Se puede configurar como se
muestra en configuracin (en la parte de mantenimiento 1-Clic).
Borrar Archivos. Programa de Glary Utilities que nos permite eliminar archivos sin
dejar rastro, bsicamente dificultando su recuperacin.
Limpiar el Espacio Libre. Ayuda a terminar de eliminar los archivos eliminados y que
dejan rastro para su recuperacin en caso de borrado accidental.
Cifrar Archivos. Permite cifrar o descifrar archivos cifrados por Glary Utilities, de
manera que solo puedan ser accedidos por quien tenga la contrasea con que se
haya realizado el cifrado.
Sistema de Control:
Elementos de Inicio. Utilidad que muestra por clasificacin lo que se inicia con
Windows; mostrando una calificacin de utilidad de los programas conocidos, el
tiempo de carga y una descripcin. Da la posibilidad de deshabilitar o eliminar del
inicio cualquiera de los elementos.
Servicios. Da un acceso directo al administrador de servicios de Windows.
Tareas Programadas. Acceso directo al administrador de tareas de Windows.
Mens Contextuales. Utilidad de Glary Utilities que permite modificar las opciones
del men desplegado con un clic derecho en un archivo o carpeta.
Estado del Sistema:
Informacin del sistema. Utilidad de Glary Utilities que muestra informacin de los
componentes del equipo.

Archivos de Sistema de reparacin. Da un acceso directo a la utilidad de Windows

que verifica y reemplaza archivos corruptos.
Copia de Seguridad del Equipo. Acceso directo a la utilidad para crear copias de
seguridad de Windows.
Restaurar Sistema. Acceso directo a Restaurar el Sistema de Windows.
Deshacer Cambios. Acceso directo al centro de restauracin de Glary Utilities.
Discos Duros:
Desfragmentar. Programa para desfragmentar de Glary Utilities.
Desfragmentacin de Arranque. Seccin para programar una desfragmentacin
cada inicio del sistema, se desfragmentan algunos archivos solo para disminuir el
acumulo de fragmentacin.
Buscar Errores. Utilidad de Glary Utilities que permite hacer una comprobacin del
disco optimizada.
Controladores:
Copias. Lleva a la seccin para crear respaldo de los controladores (drivers) del
Administrador de Controladores de Glary Utilities.
Restaurar. Lleva a la seccin para restaurar los controladores (drivers) con alguno de
los respaldos hechos previamente con Administrador de Controladores de Glary
Utilities.
Desinstalar. Lleva a la seccin para desinstalar controladores (drivers) del
Administrador de Controladores de Glary Utilities.
Gestin de Archivos:
Dividir Archivos. Utilidad de Glary Utilities que permite dividir y unir archivos.
Restaurar Archivos Eliminados. Utilidad que escanea el disco duro en busca de
archivos eliminados y recuperables.
Bsqueda Rpida. Programa de Glary Utilities que busca archivos de manera rpida
y organizada.
Programas:
Desinstalar. Utilidad de Glary Utilities para desinstalar programas de forma eficiente.

Buscar Actualizaciones. Herramienta de Glary Utilities que revisa y permite

actualizar programas desde Filepuma.com (pgina con recopilacin de programas
creada por Glary).
Buscar ms programas. Abre Filepuma.com en el navegador, donde es posible
descargar programas y ver una descripcin del mismo (en ingls).
NORMAS DE HIGIENE Y LOS TEMAS AMBIENTALES QUE INVOLUCRA EL
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES
Normas de seguridad e higiene en el proceso de mantenimiento de computadores:
Se debe ubicar el equipo en un lugar donde haya una buena ventilacin.
Es importante evitar lugares donde se acumule mucho el polvo.
Nunca se debe comer cerca de los equipos de cmputo, ya que los residuos de
comida caen al teclado, mouse o perifricos, y estos hacen que se deterioren y en
algunos casos que se daen.
Nunca se debe beber nada cerca de un equipo de cmputo, ya que puede caer el
lquido en alguno de los perifricos, o peor an en alguna toma elctrica y causar un
corto.
Es sumamente importante apagar el equipo antes de manipularlo.
Se debe desconectar de la toma elctrica el computador antes de iniciar con el

proceso de mantenimiento.
Es importante desconectar todos los perifricos del computador antes de iniciar con el
proceso de mantenimiento.
Siempre se debe usar una manilla antiesttica, para descargar cualquier acumulacin
de electricidad que tengamos y as no daar algn componente del equipo.
Al momento de limpiar los componentes internos del computador se debe usar una
sopladora, con el fin de eliminar toda la suciedad dentro de los equipos. Igualmente lo
que no quite la sopladora se puede eliminar con un cepillo o brocha, y con mucho
cuidado de no daar ningn componente interno.

Para limpiar la parte externa de los equipos podemos usar lquidos o espumas
especiales, simplemente humedeciendo un trapo y pasarlo por encima de cada
equipo.
Para limpiar los perifricos se usan las siguientes herramientas, un trapo, sopladora,
una brocha o cepillo, y liquido o espuma especial para la limpieza de los mismos.
Siempre debemos tener en cuenta que para una buena higiene al momento de realizar
el mantenimiento de equipos de cmputo, se debe llevar un tapabocas, guantes de
ltex, una bata, y gafas especiales para proteger los ojos.
Para limpiar los contactos electrnicos debemos usar un lquido especial para los
mismos.
Siempre hay que verificar que los disipadores o ventiladores del computador estn
libres de polvo.
Se debe verificar que no haya residuos de humedad despus del mantenimiento, para
evitar daos en el equipo o algn corte elctrico.
Normas de seguridad e higiene en el proceso de mantenimiento de computadores:
Siempre podemos verificar con el fabricante que se cumpla con la norma ambiental
ROSH, la cual restringe el uso de plomo, mercurio, cadmio, cromo VI, PBB, PBDE, en
la fabricacin de todo tipo de equipos electrnicos o elctricos.
Tambin es responsabilidad ambiental el trato que se le da a los residuos de aparatos

elctricos y electrnicos, para lo cual hay programas de reciclaje o reutilizacin de los
equipos como computadores para educar, o la ley que tiene la unin europea la
WEEE.
En Colombia el Ministerio de Ambiente, Vivienda y Desarrollo Territorial cre el Sello

Ambiental Colombiano SAC y reglament su uso mediante la Resolucin 1555 de
2005 expedida en conjunto con el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo (MCIT).
Esta es una etiqueta o sello ecolgico que lleva un producto que cumpla con los
requisitos preestablecidos para su categora, entre los cuales estn:
Hace uso sostenible de los recursos naturales que emplea

Utiliza materias primas que no son nocivas para el ambiente

Emplea procesos de produccin que involucran menos cantidades de energa o
que hacen uso de fuentes de energa renovables
Considera aspectos de reciclablilidad, reutilizacin o biodegradabilidad
Usa materiales de empaque, reciclable, reutilizable o biodegradable y en
cantidades mnimas
Emplea tecnologas limpias o que generan un menor impacto relativo sobre el
ambiente
Indica a los consumidores la mejor forma para su disposicin final
INFORME SOBRE LA CONFIGURACIN Y DIAGNOSTICO DEL HARDWARE Y

SOFTWARE PARA EL COMPUTADOR
Proceso de configuracin y diagnstico de hardware y software:
1. Empezamos verificando que no debe haber conectado ningn perifrico y tampoco

la corriente en el computador, despus de esto debemos tener puesta la manilla
antiesttica, despus de esto podemos proceder a destapar el equipo, siempre
guardando todo tipo de tornillos que quitemos, luego con mucho cuidado se realiza
limpieza por dentro con una sopladora, los residuos restantes se limpian con una
brocha o cepillo.

10
2. Es sumamente importante verificar que el disipador o ventilador quede libre de

polvo.
3. Los contactos electronicos se limpian con un spray especial para los mismos.
4. Verificamos que el equipo no presente fallas electricas, en la mayoria de las veces
basta con hacer una prueba a la fuente de poder, sin embargo podemos verificar
que la tarjeta no tenga ningun tipo de quemadura.
5. Luego de terminar con la parte interna procedemos a tapar el computador y limpiar
la parte externa, esto lo hacemos con un trapo humedecido con liquido o espuma
especial para limpieza de computadores

11
6. Realizamos el proceso de limpieza de perifericos (Monitor, Teclado, Mouse), este

proceso lo realizamos con una sopladora, una brocha y un trapo humedecido con
liquido o espuma especial para limpieza de computadores, se debe tener en
cuenta que al realizar este procedimiento los dispositivos no deben estar
conectados al computador ni a la corriente electrica.
7. Luego de realizar la limpieza fisica, prodecemos a conectar todo de nuevo, y a
encender el equipo, esto con el fin de verificar que nada se haya daado.
8. Por ultimo verificamos que todos los cables esten en perfecto funcionamiento, de lo
contrario es recomendable cambiarlos
9. Desde este momento comenzamos con la configuracion y diagnostico del software.
10. Siempre es recomendable realizar un formateo del equipo anualmente, por lo cual
procederemos a realizar el mismo, en este caso usamos Windows 7 Profesional,
sin embargo antes de proceder con esto, siempre debemos realizar un backup de
la informacion, y la hoja de vida de los programas instalados en el equipo esto con
el fin de dejarlo tal cual despues del mantenimiento.
11. Se procede con el formateo del equipo instalando el sistema operativo ya indicado,
siempre dejando 2 particiones una para el S.O y otra para la informacion. Luego de
esto se instalan los drivers, programas y se realizan las configuraciones necesarias

12
en los mismos, se licencian en caso de ser necesario, y por ultimo pasamos la

informacion guardada al equipo.
12. Realizamos pruebas al equipo, empezamos con velocidad (Windows nos brinda
esta
prueba desde su sistema), luego hacemos pruebas de temperatura
(Podemos hacerla con el programa Everest), algunos equipos tambien traen
software incorporados para hacer test a nuestra memoria y discos duros, si lo
traen, es recomendable hacer estas pruebas.
13. Luego de esto tomamos una imagen al equipo en el estado que lo dejamos para
que en el proximo mantenimiento preventivo el trabajo sea un poco mas sencillo.
14. Finalmente luego de seguir todos estos pasos podemos extender el
funcionamiento de nuestro computador por unos meses mas hasta el prosimo
mantenimiento.
CLASES DE VIRUS INFORMTICOS, SUS COMPORTAMIENTOS
Clases de virus
Caballo de troya o troyano es un programa que ejecuta acciones inesperadas no

autorizadas cuya funcin es capturar datos del usuario y ejecutar instrucciones como
borrar archivos, destruir aplicaciones y formatear discos
Lombrices, worm o gusanos es el virus mas inteligente, ya que a diferencia de los

dems se propaga rpidamente a travs de internet o una red local. Este virus es
capas de capturar direccione de e-mail para la contaminacin en muy poco tiempo. Su
finalidad es consumir la memoria ram.
Virus de macros o macrovirus, son los virus ms comunes y populares de la
actualidad. Se transmiten a travs de documentos de aplicaciones que posee alguna
clase de lenguaje de los macros por tal motivo son especficos de cada aplicacin.
Virus falsos o hoax, como su nombre lo dice no son realmente virus. Son cadenas de
mensajes distribuidos a travs de un correo electrnico (e-mail) en el que anuncian la
presencia de virus que realmente no existen.

13
Bombas: son denominados de esta forma a aquellos virus que ejecutan una accin
daina como si fuese una bomba
o Bomba de tiempo o time bomb, son programas que se activan segundos despus
de
estar en el sistema o en un tiempo determinado a una hora y fecha
establecida.
o Bomba lgica: son virus que se activan cuando el disco tiene el 10% de espacio sin
uso.
Virus residentes, son aquellos que se ubican automticamente en la memoria del

computador y desde all esperan la ejecucin de un programa.
Virus de enlace o directorio son aquellos virus que tienen como funcin modificar las
direcciones que permiten a nivel interno acceder a los archivos existentes y de esta
manera no pueden ser encontrados, ni tampoco se pueden trabajar sobre ellos.
Virus mutantes o polimrficos, son virus que cambian ciertas partes de sus cdigos
reales haciendo uso de procesos de encriptacin y que debido a estas mutaciones un
antivirus normal no lo detecta con facilidad.
Retrovirus, son aquellos virus que atacan directamente al antivirus que esta instalado
en la computadora. Estos se ejecutan cuando buscan tablas de definicin del virus en
el antivirus y las destruye.
Virus voraces, estos virus alteran indiscriminadamente el contenido de los archivo y se

dedican a destruir completamente todos los datos que se encuentren a su alcance.
Camaleones, son virus muy similares a los troyanos; cuando estn bien programados
son capaces de realizar todas las funciones de los programas que se encuentra
sustituyendo, es decir, hacen simulaciones de programas reales.
Reproductores, son conocidos tambin como conejos o rabbits los cuales se

reproducen en forma constante una vez que son ejecutados hasta ocupar todo el
espacio de la memoria del sistema. Su funcin es crear clones para ejecutar la accin
daina
Spyware, Este tipo de virus se encarga de recopilar una serie de datos, sin
consentimiento del usuario y del equipo, para su posterior envo a los atacantes.

14
Rogue / Scareware, Tambin conocidos como falsos antivirus. Estas aplicaciones se

instalan en el sistema y muestran una serie de falsos avisos y amenazas pidiendo a la
vctima que compre un software para poder desinfectar el equipo. Por lo general son
bastante complicados de desinstalar y suelen causar problemas de rendimiento.
Malware o software malintencionado, es un tipo de software que tiene como objetivo

infiltrarse o daar una computadora o sistema de informacin sin el consentimiento de
su propietario. El trmino malware es muy utilizado por profesionales de la informtica
para referirse a una variedad de software hostil, intrusivo o molesto.
Antivirus:
Son herramientas que tienen como finalidad detectar los virus informticos para destruirlos,
de esta forma proteger los discos de la computadora.
Algunas clases de antivirus son: mcafee virus scan, norton antivirus 2000, panda antivirus
platinum, antiviral toolkit pro, sophos, per antivirus, norman, nod32, avira antivir. Anti-Malware
Mtodos de infeccin
Hay muchas formas con las que un computador puede exponerse o infectarse con virus.
Estas son algunas de ellas:
Mensajes dejados en redes sociales como Twitter o Facebook.

Archivos adjuntos en los mensajes de correo electrnico.
Sitios web sospechosos.
Insertar USBs, DVDs o CDs con virus.
Descarga de aplicaciones o programas de internet.
Anuncios publicitarios falsos.
Cmo infecta un virus el computador?

El usuario instala un programa infectado en su computador. La mayora de las veces se
desconoce que el archivo tiene un virus.
El archivo malicioso se aloja en la memoria RAM de la computadora, as el programa no
haya terminado de instalarse.
El virus infecta los archivos que se estn usando en es ese instante.

15
Cuando se vuelve a prender el computador, el virus se carga nuevamente en la memoria

RAM y toma control de algunos servicios del sistema operativo, lo que hace ms fcil su
replicacin para contaminar cualquier archivo que se encuentre a su paso.
RECUPERACIN DE DATOS EN UN DESASTRE OCURRIDO EN UN DISCO DURO
Hablando en trminos generales, la recuperacin de datos ante desastres es una secuencia

de pasos, los cuales se deben preparar con anticipacin, para llevar a cabo al momento de
presentarse dicho desastre. Es necesario que halla una planificacin para la recuperacin
ante desastres de esta forma distinguir los posibles riesgos que podra sufrir un equipo y
cubrir tanto el Hardware como el Software.
Por qu es importante un plan de recuperacin de datos en un desastre?
Si esta bien planificado y ejecutado correctamente, esto puede ahorrar grandes sumas
de dinero cuando los desastres ocurren en realidad.
Ante una catstrofe de cualquier ndole, un plan de recuperacin de datos en un
desastre va a permitir la rpida recuperacin del flujo de la informacin en un menor
tiempo, de esta forma se beneficia a la persona, empresa o entidad.
A menudo previene que informacin vital se pierda. Debido a esto, los esfuerzos
pueden ser dirigidos a otras reas en necesidad de atencin inmediata.
Clasificacin de causas
Las causas se pueden presentar por dos categoras:
Fallo Lgico: El disco duro funciona correctamente, pero no se puede acceder a

algunos archivos o datos por motivos lgicos, tales como particiones perdidas o formateo
accidental. Al presentarse este fallo hay una alta probabilidad de recuperacin.
Fallo Mecnico: el disco duro no funciona. Las causas ms comunes son daos en el
cabezal o fallos del motor, al presentarse este fallo hay una baja probabilidad de
recuperacin.

16
Para este caso, se puede presentar causales como, fallo de funcionamiento de hardware o
del sistema, errores humanos, corrupcin del software, virus informticos y catstrofes
naturales.
Recomendacin
Para evitar perder datos que no se puedan recuperar es importante manejar un programa de
respaldos que sea de manera automtica, con el cual cada cierto tiempo genere respaldos
completos. Una de las herramientas de respaldo que se puede utilizar es Acute Tools Data
Recovery, programa que favorece la recuperacin de datos ante un desastre lo ms pronto
posible.
RELACIONE Y DESCRIBA LOS DIFERENTES PROGRAMAS QUE LE PERMITE

(REVISIN TCNICA) LAS CARACTERSTICAS TCNICAS DE UN COMPUTADOR.
SIW (System Information for Windows)
Herramienta que verifica los procesos en ejecucin, ficheros abiertos, codecs instalados,
datos de todo el hardware (CPU, tarjeta grfica, CD-ROM,...)(, conexiones de red, puertos
abiertos,... en fin, no acabaramos de nombrarlos en mucho rato.
Es una aplicacin para Windows que puede ejecutarse desde un disco USB, ya que no
requiere ninguna instalacin. Es gratuita, aunque dispone de una versin de pago con
opciones adicionales como salida de los datos en otros formatos.
EVEREST
Este programa es capaz de realizar un anlisis detallado de nuestro PC, informndonos del
hardware y software que tenemos instalado, adems de muchas otras cosas.
Cuando realiza el anlisis a nuestro Pc, es capaz de mostrar informacin detallada del tipo
de placa base que tenemos, o de cualquier otro componente, adems en muchos casos
incluso nos facilita la web del autor del hardware. Es sencillamente una Herramienta
indispensable.

17
CPU-Z, diagnostica el estado de la CPU

CPU-Z es un software freeware, disponible nicamente para todas las versiones de
Windows, desde Windows 95 hasta Windows 7 (32-bits como 64-bits), que bsicamente nos
brinda informacin detallada del procesador (y algunas cosas ms), que estn instaladas en
nuestro equipo.
El programa contiene seis pestaas que nos proporcionan toda la informacin de:
CPU: Nombre, fabricante, nombre cdigo, tipo de Socket, tamao en nm, voltaje del
core, familia, modelo, frecuencia de trabajo, cantidad de cach, cantidad de cores,
cantidad de threads.
Caches: informa la cantidad de Memoria cach, como as tambin los niveles.
Mainboard: informa el tipo de placa madre y versin del BIOS instalados.
Memory: informa la cantidad, velocidad y tipo de Memoria RAM.
SPD: informa detalladamente cada mdulo de Memoria RAM instalada.
Graphics: informa el tipo el nombre y fabricante, cantidad de memoria de la GPU.
FORMATO LISTA DE CHEQUEO- CARACTERSTICAS TCNICAS DE UN

COMPUTADOR
HISTORIA CLNICA DE PC
Nombre:

Nit/Cc:
18
Telfonos
:
Ciudad/Fecha
Tipos de
computador:
Pc
Porttil
Marca
Series:
HARDWARE:
Observacione
s:
Tarjeta Madre:
Marca:
Puertos Pci:
Modelo
:
Serie:
Puertos
USB:
VGA:
Puertos:
Red RJ45
Otro:
Otro:
Disco Duro 1
Tipo
Marca:
Capacidad
Serie
:
Disco Duro 2
Tipo
Marca:
Capacidad
Serie
:
Fuente:
Marca:
Vacios
Serie
:
Procesador:
Marca:
Modelo:
Serie

19
:
RAM Mod 1
Tamao:
Tipo:
Serie
:
RAM Mod 2
Tamao:
Tipo:
Serie
:
Tarjeta de
Video
RAM V
Modelo:
Serie
:
Tarjeta de
Sonido
Marca:
Modelo:
Serie
:
Disipadores
Procesador:
Caja:
Serie
:
Unidad de
DVD
Marca:
Quemador:
Serie
:
Unidad de CD
Marca:
Quemador:
Serie
:
Monitor
Marca:
Tipo:
Serie
:
Teclado
Marca:
Tipo:
Serie
:
Mouse
Marca:
Tipo:
Tipo:
Serie
:
SOFTWARE:
Programa
Nombre/Versi
Licenci

Observaciones
20
Sistema
Operativo:
Sistema
Ofimtico:
Compresor:
Adobe
Reader:
Quemador:
Programa de
Diseo:
Antivirus
Explorador
WEB 1:
Programa de
aplicacin:
Otro 1:
Otro 2:
Otro 3:
Otro 4:
Otro 5:
HISTORIAL DE MANTENIMIENTO
Mantenimiento Fsico:
Mantenimiento

21
Software:
Fecha:
Fecha:
Labores Realizadas:
Labores
Realizadas:
Cambio de Partes:
Cambios a los
Programas:
CONTRATO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO CON DERECHOS Y

OBLIGACIONES DE CADA UNA DE LAS PARTES
En Bogota, a los 14 das del mes de Mayo de 2015
REUNIDOS
DE UNA PARTE, () mayor de edad, con cedula de ciudadana nmero () y en
nombre y representacin de (), denominado, el CLIENTE, ubicada en (), de la ciudad
de Bogota
DE OTRA PARTE, () mayor de edad, con nmero de cedula () y en nombre y
representacin ante la cmara de comercio (), denominado, la empresa Prestadora de
servicios, domiciliada en (), calle () n (), de la ciudad de Bogota
El CLIENTE y la PRESTADORA DE SERVICIOS, en adelante, podrn ser
denominadas, individualmente, la Parte y, conjuntamente, las Partes, reconocindose
mutuamente capacidad jurdica y de obrar suficiente para la celebracin del presente
Contrato
EXPONEN

22
PRIMERO: Que el CLIENTE est interesado en la contratacin de los servicios de:

a) Mantenimiento de sus sistemas informticos: Hardware, Software y Red preventivo y
correctivo
b) Otros servicios consistentes en mantenimiento de Impresoras, mantenimiento de la
planta elctrica de las instalacin de la empresa del cliente
El CLIENTE est interesado en contratar dichos servicios para mantener la operatividad
de su sistema informtico en todo momento. Correcto funcionamiento y adecuado
mantenimiento de los equipos de computo
SEGUNDO: Que la PRESTADORA DE SERVICIOS es una empresa especializada en la
prestacin de servicios de mantenimiento integral de sistemas informticos Mantenimiento
preventivo , correctivo, recuperacin de datos, mantenimiento de impresoras , proveer
cableado estructurado, prestar servicios de mantenimientos en redes informaticas, manejo y
configuracin de voz IP
TERCERO: Que las Partes estn interesadas en celebrar un contrato de Mantenimiento
Informtico en virtud del cual la PRESTADORA DE SERVICIOS preste al CLIENTE los
servicios de:
a) Mantenimiento de HARDWARE.
b) Mantenimiento de SOFTWARE.
c) Mantenimiento de soporte de RED.
d) Servicios adicionales de MANTENIMIENTO DE IMPRESORAS, INSTALACION,
MANTENIMIENTO Y SOPORTE DE CONFIGURACION DE TELEFONOS, INSTALACION
DE CABLEADO ESTRUCTURADO
Que las Partes reunidas en la sede oficial del CLIENTE, acuerdan celebrar el presente
contrato de MANTENIMIENTO INFORMTICO, en adelante, el Contrato, de acuerdo con
las siguientes

23
CLUSULAS
PRIMERA.- OBJETO
En virtud del Contrato la PRESTADORA DE SERVICIOS se obliga a prestar al
CLIENTE los servicios de mantenimiento de hardware, software y de red y servicios
adicionales de Mantenimiento De Impresoras, Instalacin, Mantenimiento Y Soporte De
Configuracin De Telfonos, Instalacin De Cableado Estructurado, en adelante los
Servicios, en los trminos y condiciones previstos en el Contrato y en todos sus Anexos.
SEGUNDA.- TRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y ESPECFICOS DE
PRESTACIN DE LOS SERVICIOS
2.1.
Los Servicios se prestarn en los siguientes trminos y condiciones generales:
2.1.1.
La PRESTADORA DE SERVICIOS responder de la calidad del trabajo

desarrollado con la diligencia exigible a una empresa experta en la realizacin de
los trabajos objeto del Contrato.
2.1.2.
La PRESTADORA DE SERVICIOS se obliga a gestionar y obtener, a su cargo,

todas las licencias, permisos y autorizaciones administrativas que pudieren ser
necesarias para la realizacin de los Servicios.
2.1.3.
La PRESTADORA DE SERVICIOS se har cargo de la totalidad de los tributos,

cualquiera que sea su naturaleza y carcter, que se devenguen como
consecuencia del Contrato, as como cualesquiera operaciones fsicas y jurdicas
que conlleve, salvo el Impuesto sobre el Valor Aadido (IVA) o su equivalente, que
La PRESTADORA DE SERVICIOS repercutir al CLIENTE.
2.1.4.
La PRESTADORA DE SERVICIOS guardar confidencialidad sobre la informacin

que le facilite el CLIENTE en o para la ejecucin del Contrato o que por su propia
naturaleza deba ser tratada como tal. Se excluye de la categora de informacin
confidencial toda aquella informacin que sea divulgada por el CLIENTE, aquella
que haya de ser revelada de acuerdo con las leyes o con una resolucin judicial o

24
acto de autoridad competente. Este deber se mantendr durante un plazo de tres

aos a contar desde la finalizacin del servicio.
2.1.5.
En el caso de que la prestacin de los Servicios suponga la necesidad de acceder

a datos de carcter personal, La PRESTADORA DE SERVICIOS, como
encargado de Las funciones, queda obligado al cumplimiento de la Ley 1581 , de
17 de octubre, de Proteccin de Datos de Carcter Personal, por el que se
aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley 1581 y dems normativa aplicable.
La PRESTADORA DE SERVICIOS responder, por tanto, de las infracciones en
que pudiera incurrir en el caso de que destine los datos personales a otra
finalidad, los comunique a un tercero, o en general, los utilice de forma irregular,
as como cuando no adopte las medidas correspondientes para el
almacenamiento y custodia de los mismos. A tal efecto, se obliga a indemnizar al
CLIENTE, por cualesquiera daos y perjuicios que sufra directamente, o por toda
reclamacin, accin o procedimiento, que traiga su causa de un incumplimiento o
cumplimiento defectuoso por parte del La PRESTADORA DE SERVICIOS de lo
dispuesto tanto en el Contrato como lo dispuesto en la normativa reguladora de la
proteccin de datos de carcter personal.
A los efectos del artculo 12 de la Ley 15/1999, el La PRESTADORA DE
SERVICIOS nicamente tratar los datos de carcter personal a los que tenga
acceso conforme a las instrucciones del CLIENTE y no los aplicar o utilizar con
un fin distinto al objeto del Contrato, ni los comunicar, ni siquiera para su
conservacin, a otras personas. En el caso de que el La PRESTADORA DE
SERVICIOS destine los datos a otra finalidad, los comunique o los utilice
incumpliendo las estipulaciones del Contrato, ser considerado tambin
responsable del tratamiento, respondiendo de las infracciones en que hubiera
incurrido personalmente.
La PRESTADORA DE SERVICIOS deber adoptar las medidas de ndole tcnica
y organizativas necesarias que garanticen la seguridad de los datos de carcter
personal y eviten su alteracin, prdida, tratamiento o acceso no autorizado,
habida cuenta del estado de la tecnologa, la naturaleza de los datos almacenados
y los riesgos a que estn expuestos, ya provengan de la accin humana o del
medio fsico o natural. A estos efectos el La PRESTADORA DE SERVICIOS

25
deber aplicar los niveles de seguridad que se establecen en el Real Decreto

1720/2007 de acuerdo a la naturaleza de los datos que trate.
2.1.6.
La PRESTADORA DE SERVICIOS responder de la correccin y precisin de los

documentos que aporte al CLIENTE en ejecucin del Contrato y avisar sin
dilacin al CLIENTE cuando detecte un error para que pueda adoptar las medidas
y acciones correctoras que estime oportunas.
2.1.7.
La PRESTADORA DE SERVICIOS responder de los daos y perjuicios que se

deriven para el CLIENTE y de las reclamaciones que pueda realizar un tercero, y
que tengan su causa directa en errores dLa PRESTADORA DE SERVICIOS , o de
su personal, en la ejecucin del Contrato o que deriven de la falta de diligencia
referida anteriormente.
2.1.8.
Las obligaciones establecidas para La PRESTADORA DE SERVICIOS por la

presente clusula sern tambin de obligado cumplimiento para sus posibles
empleados, colaboradores, tanto externos como internos, y subcontratistas, por lo
que La PRESTADORA DE SERVICIOS responder frente al CLIENTE si tales
obligaciones son incumplidas por tales empleados.
2.2
La PRESTADORA DE SERVICIOS prestar los Servicios en los siguientes trminos
y condiciones
especficos:
a) Mantenimiento de HARDWARE:
Mantenimiento preventivo que incluye una revisin peridica detallada del correcto
funcionamiento de los equipos de hardware en todos sus componentes.
Mantenimiento correctivo que incluye el coste de la mano de obra en la sustitucin
de los componentes tanto internos como externos que fallaran en los equipos.
Instalacin de otros dispositivos adicionales para la mejora del rendimiento
operativo en general y de seguridad.

26
b) Mantenimiento de SOFTWARE:
Mantenimiento preventivo del software instalado que incluye la revisin de los
parmetros crticos de los equipos y de la red.
Mantenimiento correctivo que incluye la reinstalacin de software en el caso de
anomalas en el funcionamiento.
Configuracin del software ya instalado.
Actualizacin e instalacin de software adicional con licencia.
Instalacin y mantenimiento (incluyendo actualizaciones) del sistema antivirus.
c) Mantenimiento de RED:
Mantenimiento preventivo que incluya la monitorizacin de los parmetros bsicos
de la red de forma que se garantice su adecuada dimensin.
Configuracin y optimizacin para el correcto funcionamiento de la comunicacin
entre los equipos conectados en RED, as como todos los perifricos conectados a
ella.
Verificacin del cableado de la RED en los equipos y perifricos.
Mantenimiento correctivo que incluye la reconfiguracin del hardware y software
de RED despus de la cada del sistema u otros percances.
d) Servicios adicionales de Mantenimiento De Impresoras, Instalacin,
Mantenimiento Y Soporte De Configuracin De Telfonos, Instalacin De
Cableado Estructurado

27
2.2.1.
Los servicios se prestarn en la sede del CLIENTE, servicio presencial, y en

todos los componentes de sus sistemas informticos durante () [indicar horario
en el que se deben realizar estos servicios e incluir cuando proceda fines de
semana y festivos].
2.2.2.
La PRESTADORA DE SERVICIOS utilizar los siguientes medios e inspecciones:

Programas de conexin remota entre los Ordenadores, servicio remoto.
Programas de verificacin de los componentes. Inspeccin y Verificacin manual.
Programas de anlisis del estado del Ordenador.
2.2.3.
La PRESTADORA DE SERVICIOS monitorizar los sistemas principales: los

equipos informticos de forma continua.
2.2.4.
La PRESTADORA DE SERVICIOS se obliga a prestar los servicios necesarios

para el correcto funcionamiento del sistema informtico del CLIENTE. Dichos
servicios comprenden la realizacin de cuantas operaciones sean necesarias para
el correcto funcionamiento de los equipos o sistemas incluidos en este contrato,
siempre que no se deban a manipulaciones indebidas.
2.2.5.
El CLIENTE facilitar la labor del La PRESTADORA DE SERVICIOS en todo

momento, incluso asignndole en su sede un mdulo con sistema informtico.
2.2.6.
El CLIENTE designar todos los elementos de hardware, con su marca y n de

serie para su identificacin como parte de presente contrato () [indicar los
elementos o anexo donde se incluyan].
2.2.7.
El coste de cualquier componente que el La PRESTADORA DE SERVICIOS

tenga sustituir o instalar ser por cuenta del CLIENTE. La PRESTADORA DE
SERVICIOS no se responsabiliza de los daos que pudieran producirse por la
incorrecta manipulacin de los componentes realizados por terceros, sin
vinculacin con el La PRESTADORA DE SERVICIOS.
2.2.8.
Los productos que estn cubiertos por la garanta del fabricante debern ser
reparados por el servicio tcnico del fabricante. La PRESTADORA DE
SERVICIOS solo se har cargo si se trata de un producto suministrado por l.

28
2.2.9.
Los consumibles que La PRESTADORA DE SERVICIOS deba sustituir sern por

cuenta del CLIENTE.
2.2.10.
El CLIENTE se compromete a utilizar los componentes del hardware y del

software de acuerdo con las instrucciones y el manual del fabricante.
2.2.11.
En ningn caso La PRESTADORA DE SERVICIOS mantendr, instalar o

configurar software sin las licencias y permisos debidos. La PRESTADORA DE
SERVICIOS garantiza al cliente que todo el software que se instale en los equipos
del cliente o aquel que sea usado para implementar sus funciones, es original, y
no vulnera ninguna ley, derecho o inters de tercero alguno, en especial los
referidos a propiedad industrial e intelectual, y que cuenta con las
correspondientes licencias de uso.
2.2.12.
La PRESTADORA DE SERVICIOS realizar mensualmente una verificacin de los

sistemas para comprobar su funcionamiento. Y proceder a subsanar cualquier
anomala.
2.2.13.
La PRESTADORA DE SERVICIOS actualizar, por servicio remoto, el antivirus

del CLIENTE, con la frecuencia que necesiten los sistemas y la aparicin de
nuevos virus o software maliciosos.
2.2.14.
Cuando el La PRESTADORA DE SERVICIOS estime necesario procera a limpiar

los sistemas de programas intiles o de cookies.
2.2.15.
La PRESTADORA DE SERVICIOS ofrecer un servicio de asistencia tcnica y

Help Desk de [] a [] entre las () [indicar horario en el que se deben realizar
estos servicios e incluir cuando proceda fines de semana y festivos] donde se
notificarn las incidencias que se produzcan. Cualquiera incidencia que se
produzca el CLIENTE se lo comunicar al La PRESTADORA DE SERVICIOS, a
travs del telfono de asistencia tcnica, va fax o correo electrnico, para
proceder a su solucin. La PRESTADORA DE SERVICIOS proporcionar un
informe mensual de las incidencias, donde se indicar el tiempo que ha llevado su
solucin. Los plazos de solucin de las incidencias constan en la clusula 6.4 de
este contrato.

29
2.2.16.
La PRESTADORA DE SERVICIOS ejecutar el Contrato realizando de manera

competente y profesional los Servicios, cumpliendo los niveles de calidad exigidos
y cuidando diligentemente los materiales del CLIENTE que tuviera que utilizar
como consecuencia del Contrato.
TERCERA.- POLTICA DE USO

3.1
El CLIENTE es el nico responsable de determinar si los servicios que

constituyen el objeto de este Contrato se ajustan a sus necesidades, por lo que La
PRESTADORA DE SERVICIOS no garantiza que el servicio de mantenimiento
contratado se ajuste a las necesidades especficas del CLIENTE.
3.2
El CLIENTE se obliga a hacer constar de forma clara, visible y accesible desde

sus contenidos, sus datos identificativos y como nico responsable de los
contenidos, poniendo un aviso en sus contenidos de la Poltica de uso.
CUARTA.- PRECIO Y FACTURACIN.4.1
El precio del Contrato es de () [indicar el precio de cada servicio] IVA excluido.
4.2
El pago de las facturas se realizar, tras la aceptacin de los trabajos por el

CLIENTE, mediante transferencia bancaria a los 30 das de la fecha de recepcin de
la factura a la siguiente cuenta corriente titularidad dLa PRESTADORA DE
SERVICIOS : () [indicar n de cuenta].
QUINTA.- DURACIN DEl CONTRATO

El plazo de duracin del presente Contrato es de UN AO a partir de la fecha referida en el
encabezamiento del Contrato. El Contrato podr ser prorrogado expresamente y por escrito.
SEXTA.- ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO

30
6.1
Todos los Servicios prestados por La PRESTADORA DE SERVICIOS se realizarn

por personal especializado en cada materia. El personal La PRESTADORA DE
SERVICIOS
acudir previsto de todo el material necesario, adecuado y
actualizado, para prestar los Servicios.
6.2
Las averas o el mal funcionamiento de los Servicios se comunicarn al La

PRESTADORA DE SERVICIOS en su domicilio a travs de llamada telefnica o
CORREO ELECTRONICO, WHATAPP.
6.3
Los problemas se resolvern en un perodo mximo de una semana dependiendo el

nivel de la incidencia, leve, grave, crtica.
6.4
Se entiende por incidencia crtica: las incidencias que, en el marco de la prestacin

de los Servicios, afectan significativamente al CLIENTE. No cumplir en el tiempo
estipulado, respuesta por parte de la PRESTADORA DE SERVICIOS de 6 horas
despus de reportado el incidente.
Se entiende por incidencia grave: las incidencias que, en el marco de la

prestacin de los Servicios, afectan moderadamente al CLIENTE. Perdida de
datos y compartir informacin reservada de la compaia
La reparacin se realizar en los siguientes perodos mximos desde el aviso:
6.5
Incidencia crtica (20 dias)
Incidencia grave (10 dias)
Incidencia leve en el transcurso de 24 horas
El estado de los Servicios se revisar semanalmente por el CLIENTE y La

PRESTADORA DE SERVICIOS para comprobar su buen funcionamiento.
SPTIMA.- MODIFICACIN
Las Partes podrn modificar el contrato de mutuo acuerdo y por escrito.

31
OCTAVA.- RESOLUCIN
Las Partes podrn resolver el Contrato, con derecho a la indemnizacin de daos y
perjuicios causados, en caso de incumplimiento de las obligaciones establecidas en el
mismo.
NOVENA.- NOTIFICACIONES
Las notificaciones que se realicen las Partes debern realizarse por correo con acuse
de recibo [o cualquier otro medio fehaciente que acuerden las Partes] a las siguientes
direcciones:
CLIENTE ()
LA PRESTADORA DE SERVICIOS: ()
DCIMA.- REGIMEN JURDICO

El presente contrato tiene carcter mercantil, no existiendo en ningn caso vnculo
laboral alguno entre el CLIENTE y el personal de La PRESTADORA DE SERVICIOS que
preste concretamente los Servicios.
Y en prueba de cuanto antecede, las Partes suscriben el Contrato, en dos ejemplares
y a un solo efecto, en el lugar y fecha sealados en el encabezamiento
EL CLIENTE
LA PRESTADORA DE SERVICIOS
________________
______________________

32
BIBLIOGRAFIA
http://www.forospyware.com/t238846.html ltima edicin por Javierhf fecha: 20/01/15 a las
20:20:44 Razn: Actualizar.
http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:LIGN_ERAvzcJ:prezi.com/pj50q9uxczp/contratos-de-mantenimiento/+&cd=6&hl=es-419&ct=clnk&gl=us
http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=49981
http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:xKQ6eFrIPkJ:ucd.cl/%3Fpage_id%3D1108+&cd=2&hl=es-419&ct=clnk&gl=us
http://www.karonte.com.ar/index.php/servicios/abonos-mensuales
http://www.redeszone.net/2013/07/17/diferencias-entre-malware-virus-troyanos-spyware/
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http://www.tutorialesytrucos.com/consejos-internet/93-plan-recuperacion.html
http://www.arturosoria.com/eprofecias/art/recuperacion_datos.asp
http://www.pcsoporte.net/recuperacion.html
http://www.articulosinformativos.com/Recuperacion_de_Desastres-a963861.html

33

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