Norma Iso 26000-Guia Responsabilidad Social

ISO/TMB/WG RS N 113
Fecha: 2007-07-23
ISO/WD 26000
ISO/TMB/WG RS
Secretara: SIS/ABNT
Gua sobre Responsabilidad Social
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Subtipo de documento:
Fase del documento: (20) Preliminar
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ISO/WD 26000
Borrador de Trabajo 3
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ISO/WD 26000
ndice
Prlogo ................................................................................................................. 6
Introduccin .......................................................................................................... 7
1. Objeto y campo de aplicacin ...................................................................... 9
2. Normas para consulta .................................................................................. 9
3. Trminos y definiciones................................................................................ 9
4. El contexto de responsabilidad social en el cual operan las organizaciones
........................................................................................................................ 12
4.1. Antecedentes histricos y tendencias ................................................. 12
4.2. El concepto de responsabilidad social................................................. 13
4.3. De la teora a la prctica ...................................................................... 14
4.4. La relacin del enfoque de partes interesadas al concepto de
responsabilidad social................................................................................. 15
5. Principios de responsabilidad social .......................................................... 18
5.1 Principio de cumplimiento de la ley ...................................................... 18
5.2 Principio de respeto por los instrumentos reconocidos
internacionalmente...................................................................................... 18
5.3 Principio de reconocimiento de las partes interesadas y sus
preocupaciones........................................................................................... 19
5.4 Principio de rendicin de cuentas......................................................... 19
5.5 Principio de transparencia .................................................................... 19
5.6 Principio de desarrollo sostenible ........................................................ 19
5.7 Principio de conducta tica ................................................................... 20
5.8 Principio de enfoque preventivo ........................................................... 20
5.9 Principio de respeto a los derechos humanos fundamentales............. 20
5.10 Principio de respeto a la diversidad.................................................... 20
6. [Temas fundamentales de la responsabilidad social][Gua sobre los temas
fundamentales de la responsabilidad social].................................................. 21
6.1 Generalidades....................................................................................... 21
6.2 Gobernanza de la organizacin............................................................ 22
6.2.1 Fundamentos ..................................................................................... 22
6.2.2 Principios y consideraciones ............................................................. 22
6.2.3 Tema 1 de Gobernanza de la Organizacin: Cumplimiento legal..... 23
6.2.4 Tema 2 de Gobernanza de la Organizacin: Rendicin de cuentas. 23
6.2.5 Tema 3 de Gobernanza de la Organizacin: Transparencia ............ 24
6.2.6 Tema 4 de Gobernanza de la Organizacin: Conducta tica ........... 24
6.2.7 Tema 5 de Gobernanza de la Organizacin: Reconocimiento de las
partes interesadas y sus preocupaciones .................................................. 25
6.3 Derechos Humanos .............................................................................. 25
6.3.1 Fundamentos ..................................................................................... 25
6.3.3 Tema de Derechos Humanos 1 Derechos civiles y polticos (21).. 28
6.3.4 Tema de Derechos Humanos 2 Derechos sociales, econmicos y
culturales ..................................................................................................... 29
6.3.5 Tema de Derechos Humanos 3 Grupos vulnerables ..................... 30
6.3.6 Tema de derechos humanos 4 Derechos fundamentales en el
trabajo ......................................................................................................... 31
6.4 Prcticas Laborales .............................................................................. 32
6.4.1 Fundamentos ..................................................................................... 32
3
ISO/WD 26000

6.4.3 Tema de prcticas laborales 1: Empleo y relaciones de empleo ...... 33
6.4.4 Tema de prcticas laborales 2: Condiciones de trabajo y proteccin
social ........................................................................................................... 34
6.4.5 Tema de prcticas laborales 3: Dilogo social .................................. 35
6.4.6 Tema de prcticas laborales 4: Salud y seguridad en el trabajo ...... 36
6.4.7 Tema de prcticas laborales 5: Desarrollo [de recursos] humanos .. 37
6.5 Medioambiente...................................................................................... 37
6.5.1 Fundamentos ..................................................................................... 37
6.5.3 [Estrategia, poltica y herramientas] .................................................. 38
6.5.4 Tema ambiental 1: [Identificando y gestionando] Aspectos Medio
ambientales de las actividades, productos y servicios ............................... 39
6.5.5 Tema ambiental 2: Promoviendo el consumo y la produccin
sostenible .................................................................................................... 41
6.5.6 Tema ambiental 3: Uso sostenible de los recursos.......................... 45
6.5.7 Tema ambiental 4: [Combatiendo] [Abordando] el cambio climtico
(63, 76). ....................................................................................................... 46
6.5.8 Tema ambiental 5: [Valoracin de servicios ecolgicos] [Ecosistemas]
.................................................................................................................... 48
6.6. Prcticas operativas justas .................................................................. 50
6.6.1 Fundamentos ..................................................................................... 50
6.6.3 Tema de prcticas operativas justas 1: Anticorrupcin y antisoborno
(56, 73) ........................................................................................................ 50
6.6.4 Tema de prcticas operativas justas 2: Involucramiento poltico
responsable................................................................................................. 51
6.6.5 Tema de prcticas operativas justas 3: Competencia justa .............. 51
6.6.6 Tema de Prcticas Operativas Justas 4: Promoviendo la
responsabilidad social a travs de la cadena de suministro ...................... 51
6.6.7 Tema de prcticas operativas justas 5: Respeto por los derechos de
propiedad .................................................................................................... 52
6.7. Temas de consumidores...................................................................... 52
6.7.1 Fundamentos ..................................................................................... 52
6.7.2 Principios y Consideraciones............................................................. 53
6.7.3 Tema de consumidores 1: Prcticas justas de operaciones, marketing
e informacin (55, 56) ................................................................................. 53
6.7.4 Tema de consumidores 2: Proteccin de la salud y seguridad del
consumidor (44, 45, 46, 47, 48, 50, 56, 77)................................................ 54
6.7.5 Tema de consumidores 3: Mecanismos para la retirada de productos
(77) .............................................................................................................. 56
6.7.6 Tema de consumidores 4: Entrega y desarrollo de bienes y servicios
ambiental y socialmente beneficiosos ........................................................ 56
6.7.7 Tema de consumidores 5: Servicios y apoyo a los consumidores (44,
45, 46, 47, 48, 50, 56, 78)........................................................................... 57
6.7.8 Tema de consumidores 6: Proteccin de la privacidad y de los datos
de los consumidores (49, 56, 57, 58) ......................................................... 58
6.7.9 Tema de consumidores 7: Acceso a bienes y servicios esenciales
(77) .............................................................................................................. 58
ISO/WD 26000
6.7.10 Tema de consumidores 8: Consumo sostenible (39, 40, 41, 42, 77)
.................................................................................................................... 59
6.7.11 Tema de consumidores 9: Educacin y concienciacin.................. 59
6.8. [Desarrollo de la sociedad][Contribuciones a la comunidad y sociedad]
(14, 30, 63, 80, 83, 97)................................................................................ 60
6.8.1 Fundamentos ..................................................................................... 60
6.8.2 Principios y Consideraciones............................................................. 61
6.8.3 Tema de desarrollo de la sociedad 1: Contribucin al desarrollo de la
sociedad ...................................................................................................... 61
6.8.4 Tema de desarrollo de la sociedad 2: Contribucin al desarrollo
econmico................................................................................................... 63
6.8.5 Tema de desarrollo de la sociedad 3: [tema de] Involucramiento con
la comunidad............................................................................................... 64
7.
Guas para que las organizaciones implementen la responsabilidad
social............................................................................................................... 66
7.1 Generalidades .......................................................................................... 66
7.2 Entendiendo el contexto de responsabilidad social ................................. 67
7.2.1 Consideraciones claves......................................................................... 67
7.2.2 Entendiendo el perfil de la organizacin ............................................... 67
7.2.3 Analizando los lmites y el contexto de la responsabilidad social......... 67
7.2.4 Entendiendo las preocupaciones de las partes interesadas................. 68
7.3 Trabajando con las partes interesadas .................................................... 70
7.3.2. Identificacin de las partes interesadas. .............................................. 70
7.3.3 El proceso de involucramiento .............................................................. 72
7.4 Integrando la responsabilidad social en las metas y estrategias de la
organizacin. .................................................................................................. 74
7.4.2 Adoptando los principios de responsabilidad social y conectndolos con
las declaraciones de la organizacin. ............................................................ 74
7.4.3 Desarrollando los objetivos y estrategias.............................................. 74
7.5 Implementando la responsabilidad social en las prcticas diarias .......... 75
7.5.2 Concienciando y construyendo competencias...................................... 75
7.5.3 Estableciendo la estructura y revisando las operaciones frente a la
estrategia ........................................................................................................ 77
7.5.4 Establecimiento de las metas de responsabilidad social...................... 77
7.5.5 Planes de accin, instrumentos e implementacin ............................... 79
7.6 Comunicando sobre la responsabilidad social......................................... 79
7.6.2 Tipos de comunicacin de responsabilidad social ................................ 80
7.6.3 Planificando y seleccionando formas y medios de comunicacin ........ 81
7.7 Evaluando las actividades y prcticas de responsabilidad social............ 82
7.7.2 Control ................................................................................................... 83
7.7.3 Opciones de mejora .............................................................................. 83
Anexo ................................................................................................................. 85
Bibliografa.......................................................................................................... 86
ISO/WD 26000
Prlogo
ISO (Organizacin Internacional de Normalizacin) es una federacin mundial de organismos
nacionales de normalizacin (organismos miembros de ISO). El trabajo de preparacin de las
normas internacionales normalmente se realiza a travs de los comits tcnicos de ISO. Cada
organismo miembro interesado en una materia para la cual se haya establecido un comit
tcnico, tiene el derecho de estar representado en dicho comit. Las organizaciones
internacionales, pblicas y privadas, en coordinacin con ISO, tambin participan en el trabajo.
ISO colabora estrechamente con la Comisin Electrotcnica Internacional (IEC) en todas las
materias de normalizacin electrotcnica.
Las Normas Internacionales se redactan de acuerdo con las reglas establecidas en la Parte 2
de las Directivas ISO/IEC.
ISO 26000 fue preparada por el Grupo de Trabajo sobre Responsabilidad Social del Consejo
de Gestin Tcnica de ISO. El Borrador de Norma Internacional adoptado por el Grupo de
Trabajo ser circulado a los organismos miembros para su votacin. La publicacin como
Norma Internacional, requiere de al menos un 75% de aprobacin por los organismos
miembros que votan.
Se prestar atencin a la posibilidad de que algunos de los elementos de este documento sean
sujetos a los derechos de patentes. ISO no ser responsable por la identificacin de alguno o
todos los derechos de patentes.
La principal tarea de un comit tcnico es preparar Normas Internacionales.
ISO/WD 26000
Introduccin
Las organizaciones alrededor del mundo, as como sus partes interesadas, se estn volviendo
cada vez ms concientes de la necesidad de un comportamiento socialmente responsable.
Como resultado de las varias interpretaciones que existen de responsabilidad social, una
norma aceptada internacionalmente, puede ser beneficiosa en ayudar a alcanzar una
perspectiva comn y un entendimiento sobre los principios y prcticas de responsabilidad
social.
La responsabilidad social se est volviendo crecientemente un factor importante afectando la
forma en que las organizaciones son consideradas. Esto es, en parte, un reflejo de las
preocupaciones crecientes por la degradacin ambiental, la inequidad social, la gobernanza
corporativa y otros temas. Las organizaciones son objeto de las crecientes expectativas de sus
variadas partes interesadas, incluyendo a los clientes, trabajadores, miembros, sindicatos, la
comunidad, organizaciones no gubernamentales, y prestamistas, aseguradores e
inversionistas. La percepcin de la responsabilidad social de una organizacin puede influir en:
la reputacin general de la organizacin;
su habilidad para atraer y retener trabajadores y/o miembros;
el mantener la moral del personal y su productividad;
la visin de los inversionistas y la comunidad financiera;
su habilidad para atraer o mantener clientes para los productos o servicios de la
organizacin; y
la calidad de sus relaciones con el gobierno, los medios, la comunidad donde la
organizacin opera y sus proveedores y pares.
Esta norma internacional proporciona gua sobre los principios subyacentes de responsabilidad
social, los temas que constituyen la responsabilidad social y sobre las maneras de implementar
la responsabilidad social dentro de una organizacin. La norma es aplicable a todo tipo de
organizaciones, incluyendo organizaciones gubernamentales y no gubernamentales, as como
organizaciones empresariales, porque toda organizacin tiene un impacto en la sociedad y el
medio ambiente. Pretende ayudar a las organizaciones a alcanzar la confianza mutua con sus
partes interesadas a travs de mejorar su desempeo relativo a la responsabilidad social.
Esta norma es para uso voluntario y no est destinada a la certificacin por tercera parte, o un
uso contractual o regulatorio. No pretende crear barreras no arancelarias al comercio, ni alterar
las obligaciones legales de una organizacin.
Se anima a las organizaciones a ser ms socialmente responsables a travs de la utilizacin de
esta norma, involucrando a sus partes interesadas, y cumpliendo con las normas nacionales
aplicables, las convenciones internacionales reconocidas y otros instrumentos autorizados.
Esta norma busca promover la integracin del comportamiento socialmente responsable,
dentro de las estrategias, sistemas, prcticas y procesos organizacionales existentes, y
enfatiza los resultados y las mejoras en el desempeo.
Aunque la norma pretende ser leda y utilizada como un todo, lectores buscando algn tipo de
informacin especfica sobre responsabilidad social, puede encontrar til el siguiente esbozo.
ISO/WD 26000
Tabla 1 Esbozo de contenidos de la ISO 26000

Ttulo del Captulo
Nmero del
captulo
Descripcin de contenidos del Captulo
Objeto y campo de
aplicacin
Captulo 1
Define los temas cubiertos por la norma e identifica cualquier

limitacin o exclusin.
Normas para consulta
Captulo 2
Relaciona los documentos que tienen que ser ledos

conjuntamente con la norma.
Trminos y Definiciones
Captulo 3
Identifica y entrega los significados de los trminos

importantes utilizados en esta norma. Estos trminos son de
importancia fundamental para el entendimiento del concepto
de responsabilidad social y la utilizacin de la norma.
El contexto de
responsabilidad social en
el cual operan las
organizaciones
Captulo 4
Describe los factores, condiciones y temas importantes que

han influido en el desarrollo de la responsabilidad social y
que continan afectando su naturaleza y prctica. Adems,
describe el concepto de responsabilidad social en s lo que
significa y cmo se aplica a las organizaciones.
Principios de
responsabilidad social
Captulo 5
Introduce los principios fundamentales del comportamiento

socialmente responsable.
Gua sobre los temas

fundamentales de
Captulo 6
Explica los temas fundamentales involucrados en la

responsabilidad social, incluyendo temas de gobernanza de
la organizacin, el medio ambiente, derechos humanos,
prcticas laborales, prcticas operativas justas, temas de
consumidores y [contribucin a la comunidad y
sociedad][desarrollo social] y para cada tema fundamental
proporciona fundamentos, principios y consideraciones,
descripcin de los temas, as como acciones relacionadas
y/o expectativas.
Gua para las

organizaciones sobre la
implementacin de la
Captulo 7
Proporciona una gua prctica sobre la integracin de la

responsabilidad social en una organizacin y sobre la
implementacin de la responsabilidad social como un todo [,
incluyendo los temas especficos identificados en el captulo
6].
Bibliografa
Referencias adicionales que pueden ser de utilidad en el

entendimiento e implementacin de la responsabilidad social
en una organizacin.
La referencia a cualquier norma, cdigo u otra iniciativa en esta norma ISO, no implica que ISO
refrende o de estatus especial a esa norma, cdigo o iniciativa.
Esta norma ha sido desarrollada en un proceso multi-parte interesada, involucrando expertos
seis grupos diferentes de partes interesadas: Consumidores, Gobierno, Industria, Trabajadores,
Organizaciones No Gubernamentales (ONGs) y Servicios, Apoyo, Investigacin y Otros. Se
realizaron los esfuerzos para lograr transparencia y una amplia participacin de los diferentes
grupos de partes interesadas. Adicionalmente, se tomaron disposiciones especficas para
asegurar la participacin adecuada de los pases en desarrollo.
Nota del Comit de Edicin: Todas las referencias de este documento estn ahora ubicadas en
la Bibliografa. Los nmeros entre corchetes en el texto remiten a la referencia citada en la
Bibliografa.
ISO/WD 26000
Responsabilidad Social
1. Objeto y campo de aplicacin

Esta Norma Internacional proporciona una gua a todo tipo de organizaciones, sin importar su
tamao o ubicacin, sobre:
identificar principios y temas de responsabilidad social;
integrar, implementar y promocionar prcticas socialmente responsables;
identificar e involucrar las partes interesadas;
comunicar los compromisos y el desempeo relacionado con la responsabilidad social; y
contribuir al desarrollo sostenible.
Esta norma fomenta que las organizaciones realicen actividades que vayan ms all del
cumplimiento legal.
Promueve un entendimiento comn en el campo de la responsabilidad social. Aclara la relacin
entre los principios de responsabilidad social y los marcos de gobernanza de la organizacin.
Se complementa con otros instrumentos e iniciativas relacionadas con la responsabilidad
social.
La aplicacin de esta norma, puede tomar en consideracin la diversidad social, ambiental,
legal y organizacional, as como las diferencias en la condicin econmica, siempre que las
normas internacionales de comportamiento sean observadas.
Esta norma no es una norma de sistema de gestin y no est destinada a la evaluacin de la
conformidad o la certificacin.
El uso de esta norma no implica ni la aprobacin gubernamental de esta u otras normas,
documentos o herramientas mencionados en esta norma, ni la ratificacin gubernamental de
cualquiera de las convenciones o acuerdos citados en esta norma.
2. Normas para consulta

Esta seccin es para una lista de documentos, si los hay, que deben ser ledos de manera
conjunta con la norma.
(No se ha asignado a un Grupo de Tareas an; a ser desarrollado posteriormente.)
3. Trminos y definiciones
Los siguientes trminos y definiciones se aplican a esta norma.
3.1. rendicin de cuentas
obligacin o buena disposicin de una organizacin a aceptar la responsabilidad y explicar las
razones, causas, o motivaciones para sus acciones
3.2. consumidor
ISO/WD 26000
alguien que utiliza o compra bienes o servicios

3.3. comportamiento tico
comportamiento que es considerado correcto o adecuado en una sociedad en particular
3.4. normas internacionales de comportamiento
estndares o patrones de comportamiento que estn en conformidad con principios
generalmente aceptados de la ley internacional
NOTA: Declaraciones internacionales, resoluciones y guas pueden tambin contener principios
relevantes
3.5. parte interesada clave
[individuo o grupo de individuos identificados por la organizacin, cuyos intereses puedan tanto
afectar significativamente o ser afectados significativamente por la organizacin
NOTA: Intereses relevantes en el contexto de esta Norma Internacional, son aquellos
relacionados con el desarrollo sostenible y el bienestar de la sociedad]
o
[individuo o grupo cuyos intereses son significativamente afectados por una organizacin, o
cuyos intereses en las actividades de la organizacin son considerados especialmente
significativos para el bienestar de la sociedad o el desarrollo sostenible.]
3.6. organizacin
conjunto de personas, trabajando juntas con un propsito claro, [con o sin instalaciones,] con
una disposicin de responsabilidades, autoridades y relaciones; puede ser pblica o privada,
con o sin nimo de lucro
EJEMPLOS: Institucin acadmica, compaa, cooperativa, unin de crdito, empresa,
organizacin gubernamental y no gubernamental, fundacin de beneficencia, empresario
individual, asociacin de consumidores o de comercio
3.7. gobernanza de la organizacin
gobernanza de la organizacin es un sistema por el cul una organizacin es dirigida y
gestionada para alcanzar sus objetivos especficos
3.8. filantropa
prctica consistente en realizar acciones de caridad o benvolas de forma voluntaria
3.9. producto
cualquier bien o servicio
[ISO 14025:2006]
3.10. responsabilidad social

responsabilidad de una organizacin ante los impactos de sus decisiones y actividades en la
sociedad y el medio ambiente, a travs de un comportamiento transparente y tico que sea:
consistente con el desarrollo sostenible y el bienestar general de la sociedad;
considere las expectativas de sus partes interesadas;
est en cumplimiento con la legislacin aplicable y sea consistente con normas
internacionales de comportamiento; y
10
ISO/WD 26000
est integrada a travs de toda la organizacin.

NOTA: Actividades incluye a productos y servicios
3.12. partes interesadas
[individuo o grupo de individuos con intereses que pueden afectar o ser afectados por, la
organizacin
NOTA 1: Intereses relevantes en el contexto de esta Norma Internacional, son aquellos
relacionados con el desarrollo sostenible y el bienestar de la sociedad.
NOTA 2: El inters puede ser de apoyo, receptivo o adverso a los objetivos de la organizacin
en relacin al desarrollo sostenible y el bienestar de la sociedad.]
o
[individuo o grupo que tiene un inters identificable en cualquiera de las actividades de la
organizacin, siendo este inters consistente con el desarrollo sostenible y el bienestar de la
sociedad.]
3.13. involucramiento de las partes interesadas
[actividades por las cuales la organizacin involucra a sus partes interesadas [claves] en una
relacin de cooperacin para conseguir resultados positivos
NOTA: Resultados positivos en el contexto de esta Norma Internacional son aquellos
relacionados con promover el desarrollo sostenible y mejoras para el bienestar de la sociedad.]
o
[cualquier actividad o actividades emprendidas por una organizacin con la intencin de crear
oportunidades para una comunicacin bidireccional entre la organizacin y una o ms de sus
partes interesadas.]
3.14. sostenibilidad
[viabilidad de la continuacin de actividades, sin un impacto social, econmico o ambiental
adverso a largo plazo, que sea mayor que los impactos beneficiosos]
3.15. desarrollo sostenible
desarrollo que satisface las necesidades del presente sin comprometer la capacidad de las
generaciones futuras para satisfacer sus propias necesidades.
3.16. transparencia
apertura y franqueza sobre acciones e impactos, y buena disposicin a comunicar estos de
manera clara, honesta y completa a todas las partes interesadas y la sociedad
11
ISO/WD 26000
4. El contexto de responsabilidad social en el cual operan las

organizaciones
Nota de los redactores: El equipo representativo multi-parte interesada establecido para
elaborar el borrador de texto de esta seccin, ha fallado en alcanzar acuerdo sobre un texto
consensuado para esta seccin. Algunas de las reas de desacuerdo, incluyendo en algunos
casos posibilidades de un texto alternativo, estn presentadas entre corchetes. Este texto no
debera ser tomado como sugerencia de que algunos de los temas a los que no se ha referido
este captulo han sido resueltos o desestimados de alguna otra forma. Para ayudar en la
finalizacin de este texto, se solicita a los expertos el comentar el texto a continuacin, as
como responder las preguntas especficas, referentes a este texto (estas sern adjuntadas
separadamente). Estas respuestas sern utilizadas para informar en el texto revisado que ser
preparado para consideraciones y discusiones adicionales en la reunin del WG en Viena.
OPCIN 1
[La responsabilidad social de las organizaciones es un inters creciente a lo largo del mundo.
Esta seccin explica qu significa el concepto y aborda algunos temas que deberan tenerse en
cuenta cuando se aplique el concepto. Esta seccin tambin entregar algunos antecedentes,
as como las ideas y prcticas entorno al desarrollo del concepto de responsabilidad social.]
OPCIN 2
[Cmo una organizacin alcanza su misin y metas, puede tener un impacto fundamental sobre
su xito a largo plazo. Slo cumplir los requerimientos legales, ya no es suficiente: la
organizacin debera entender el impacto de sus actividades en otros. El desarrollo de una
sociedad civil ms informada y mtodos ms efectivos y acelerados de compartir informacin,
aumentan el escrutinio sobre todo tipo de organizaciones. Este captulo describe por qu las
organizaciones pueden encontrar beneficios al considerar los desarrollos, las tendencias y las
influencias que han liderado el concepto de responsabilidad social. Adems introduce las
formas en las cules las organizaciones pueden utilizar este concepto de acuerdo a sus
circunstancias especficas.]
4.1. Antecedentes histricos y tendencias

Nota de los redactores: Algunos miembros del equipo de elaboracin del borrador, consideran
que esta seccin necesita dar mayor reconocimiento a la sugerencia de que las
preocupaciones relacionadas al desempeo de responsabilidad social de las organizaciones
evolucionan en gran parte, fuera de las preocupaciones sobre el impacto de los negocios en la
sociedad. Un punto de vista alternativo del grupo es que dirigir la atencin a un sector
particular, cuando se requiere que esta norma proporcione una gua aplicable a todo tipo de
organizaciones, no ayuda en el propsito de dar un tono positivo y beneficioso al prrafo.
Adems, existen diferentes opiniones con respecto a si se debe tomar un enfoque histrico, o
utilizar los temas fundamentales para presentar el contexto, as como diferencias con respecto
al nivel de detalle. Algunos miembros del equipo de elaboracin del borrador creen que esta
seccin debera dar ms informacin y ms explicaciones de las que actualmente se ofrecen.
[Han existido varios ejemplos en la historia, donde organizaciones han incorporado medidas
socialmente responsables en sus operaciones, conducidas por su propia moral o
consideraciones humanitarias. Muchas an operan exitosamente hoy, demostrando la
efectividad de la visin de futuro que tuvieron. No obstante, a menudo se localizaron en sus
actividades y otros no vieron el valor que este enfoque les trajo. Durante los ltimos aos la
globalizacin ha ayudado a compartir las buenas prcticas.
La globalizacin puede ser entendida como un complejo proceso de interdependencia o
convergencia, resultante del dramtico aumento en el intercambio de bienes, informacin,
servicios y capital. [La globalizacin, por varios motivos, ha hecho difcil cumplir con su rol
reconocido a los gobiernos. Adems, la cooperacin intergubernamental con respecto a la
globalizacin ha sido insuficiente.] Esto ha ayudado a hacer ms visible los beneficios de largo
plazo que la responsabilidad social puede traer a las organizaciones, tanto si operan sobre una
12
ISO/WD 26000
pequea base local, o como grandes operaciones multinacionales. Esto es especialmente

importante para enfrentar a los desafos que ha trado la globalizacin, como en la cadena de
suministro.
Varios temas, resumidos a continuacin, fueron presentados en la Cumbre Mundial de UN en
el 2002 sobre Desarrollo Sostenible en Johannesburgo, donde la importancia de un equilibrio
interrelacionado entre los factores econmicos, sociales y ambientales, fue ampliamente
aceptada. La Cumbre tambin reconoci la necesidad de que las organizaciones se
comprometan con aquellos afectados por sus actividades y comprendan sus problemas,
independientemente del tamao o tipo de organizacin.
Algunos aspectos de responsabilidad social han sido reconocidos hace muchos aos. En el
siglo XIX fueron establecidos principios de trabajo organizado, y se consolidaron con el
establecimiento de la Organizacin Internacional del Trabajo en 1919. Por lo tanto, las
prcticas laborales estn entre las primeras normas internacionales de comportamiento y son
aplicables a todo tipo de organizaciones.
La Declaracin Universal de Derechos Humanos fue desarrollada despus de la formacin de
las Naciones Unidas al finalizar la Segunda Guerra Mundial. Esta descripcin de Derechos
Humanos representa otra norma internacional de comportamiento esencial que sea entendida
por cualquier organizacin que quiera implementar el concepto de responsabilidad social.
El reconocimiento de los temas ambientales es ahora global, y el que incluso pequeas
organizaciones locales puedan tener un impacto, nos lleva a normas internacionales de
comportamiento adicionales, expresadas, por ejemplo en [la Declaracin de RIO sobre
Medioambiente y Desarrollo, la Declaracin de Johannesburgo sobre Desarrollo Sostenible y
varios acuerdos ambientales multilaterales] o [normas tales como ISO 14001].
Los consumidores han demostrado ampliamente su poder para influir en temas sociales; esta
gua, destaca los temas de consumidores actuales relativos a las organizaciones. Algunos tipos
de organizaciones encuentran que tiene sentido cooperar en construir capacidades locales a
travs del desarrollo social en reas como educacin y medicina.
Finalmente, [la conduccin tica y humanitaria de las organizaciones, referida al comienzo de
este captulo] o [la apreciacin de que buenos resultados dependen de una buena gobernanza]
est ahora siendo formalmente reconocida en el mecanismo utilizado de la gobernanza de la
organizacin, as como en la adopcin de prcticas operativas justas.]
4.2. El concepto de responsabilidad social

OPCIN UNO:
[La definicin de responsabilidad social del apartado 3.9 se refiere al cumplimiento con las
leyes aplicables. Iniciativas ms all del cumplimiento legal y el logro de la misin legtima de la
organizacin son voluntarias, aunque debera existir consistencia con las normas
internacionales de comportamiento. Una vez adoptadas, esas iniciativas se vuelven metas de
la organizacin, paralelamente a aquellas asociadas con el logro de la misin y el cumplimiento
legal.
Muchas organizaciones exitosas pueden mostrar una conduccin tica y transparente
asumiendo acciones voluntarias socialmente responsables, ms all del cumplimiento legal,
resulta en una mejora significativa del desempeo organizacional. Esto refuerza la nocin de
que la responsabilidad social contribuye a la sostenibilidad de la propia organizacin, as como
al desarrollo sostenible del mundo en el cul opera. Sin embargo, se debera implementar de
forma que estas contribuciones sean mutuamente compatibles.
Es importante para la organizacin el entender, a travs del involucramiento, cmo sus
operaciones impactan a otros, an cuando al final, las decisiones que tome deben ser propias,
basadas en el equilibrio legal y las consideraciones de su misin / metas sobre esos impactos.]
13
ISO/WD 26000
OPCIN DOS:
[La responsabilidad social se preocupa del comportamiento de una organizacin con respecto a
los impactos de sus decisiones y actividades en la sociedad y el medio ambiente. Esto incluye
la buena disposicin de la organizacin para rendir cuentas por las acciones sobre las cules
tiene control. La responsabilidad social es una forma de comportamiento tico, el cul est
basado en la aceptacin de que existe un bien y un mal.
Las organizaciones deberan ser concientes de los temas a tener en cuenta cuando se
considere el impacto social y ambiental de sus actividades. Deberan conocer las expectativas
de los otros respecto del comportamiento responsable, y no buscar definir el bienestar de la
sociedad de manera unilateral. El respeto por el estado de derecho y el cumplimiento con las
obligaciones legales vinculantes, es una parte esencial del comportamiento socialmente
responsable. Aunque las expectativas de comportamiento socialmente responsable, variarn
entre pases y culturas, las organizaciones, deberan reconocer y aceptar los valores
universalmente aplicables establecidos a travs de ciertos instrumentos intergubernamentales
autorizados, como la Declaracin Universal de Derechos Humanos.
La contribucin de una organizacin al desarrollo sostenible, es un aspecto esencial de su
responsabilidad social. Sin embargo, la sostenibilidad de una organizacin, no es la misma
cosa que la sostenibilidad, referida al concepto de desarrollo sostenible. Las acciones
tomadas para asegurar la existencia continua de una organizacin, no siempre sern
consistentes con el concepto de responsabilidad social, ya que algunas de estas acciones
pueden ser dainas a la sociedad como un todo.
Las organizaciones deberan integrar la responsabilidad social en sus actividades regulares y
en curso. Mientras la filantropa por parte de la organizacin puede tener un impacto positivo
sobre la sociedad, no debera ser considerado como sustituto para abordar los impactos
sociales y ambientales de las actividades de la organizacin.
Aunque el concepto de responsabilidad social se puede aplicar a todo tipo de organizaciones,
hay dos advertencias importantes. La primera es que algunas organizaciones, como las
organizaciones establecidas para desarrollar actividades criminales, son demasiado
inconsistentes con los intereses de la sociedad, para ser socialmente responsables.
Lo segundo, es que mientras el concepto de responsabilidad social se aplica a la mayora de
las actividades de organizaciones gubernamentales, hay algunas excepciones importantes que
involucran el rol del Estado. El Estado tiene roles que no pueden ser asumidos por otras
organizaciones, como el hecho de que slo el Estado puede asumir responsabilidad por el
inters de la sociedad en su conjunto a travs de la creacin del marco legal, que mantiene a
las organizaciones responsables. El Estado tiene el rol indispensable de asegurar que los
derechos humanos sean respetados y, en la mayora de las situaciones, es slo el estado el
que tiene la legitimidad para decidir sobre reclamaciones acerca del ejercicio de los derechos.
Slo decisiones polticas pueden determinar qu actividades deberan ser asumidas por el
gobierno, o estar sujetas a regulaciones legales vinculantes. Cmo estas decisiones deberan
ser abordadas, involucra a otros conceptos, como el de democracia.]
4.3. De la teora a la prctica

OPCIN 1
[El desafo para cada organizacin ser anticipar el impacto de sus actividades sobre otros, y
entender cmo estos impactos se relacionan con el bienestar de la sociedad y el desarrollo
sostenible. Las organizaciones debieran familiarizarse con los temas ms importantes y las
expectativas de la sociedad con respecto a varios aspectos de estos temas. Esta norma,
contiene algunos principios generales que deberan ser tomados en cuenta por las
organizaciones al considerar sus responsabilidades sociales. Tambin identifica siete temas
fundamentales y gua sobre algunos de los principios, consideraciones y expectativas que se
relacionan con estos temas. Esta norma referencia las normas internacionales ms autorizadas
sobre las cules basar el comportamiento.]
14
ISO/WD 26000
OPCIN 2
[El apartado 4,1 destaca la complejidad de los temas de responsabilidad social. Esto es
complicado adicionalmente por la diversidad del rango de organizaciones que tienen impactos
sobre otros. El desafo para cada organizacin es determinar por si misma, cmo establecer su
propio comportamiento socialmente responsable. Sin embargo, se debe notar, que los
diferentes tipos de organizaciones tienen diferentes tipos de responsabilidades, por ejemplo,
los gobiernos, deberan hacer cumplir los derechos humanos, mientras otros tipos de
organizaciones, deberan promover el respeto por ellos. La mayora de las organizaciones con
una larga historia de responsabilidad social, comenzaron con principios claros del tipo
mostrado en el captulo 5. Estos principios llevan a cdigos bien definidos del comportamiento
organizacional basados en la misin y metas de la organizacin, el marco legal en el cul opera
y las normas internacionales de comportamiento aplicables.]
La responsabilidad social supone un elemento de escucha, un entendimiento de los impactos
claves de las operaciones de la organizacin en otros, determinados a travs del
involucramiento. Estos impactos pueden ser clasificados de acuerdo a los temas descritos en el
captulo 6. Adems supone una apreciacin de las interacciones entre aquellos que estn
escuchando y un equilibrio de los conflictos de inters. Incluso para operaciones idnticas, los
impactos variarn de acuerdo a las circunstancias especficas, y de esta manera, la flexibilidad
en el enfoque voluntario es esencial.
Es bien entendido en cualquier involucramiento, que el escuchar efectivamente se demuestra
de mejor manera a travs de la retroalimentacin. En el rea de la responsabilidad social, esto
de logra a travs de reportar. Los mecanismos para reportar son determinados de mejor
manera por la propia organizacin, en la medida que desarrolla habilidades para escuchar.
Gua sobre involucramiento, manejo de impactos y reportar son tratados en el captulo 7. El
cmo la organizacin trata con factores como la ubicacin, es importante y necesitar el
determinar cmo establecer los lmites alrededor de cada tema.
[La responsabilidad social de las organizaciones se da cuenta a travs del comportamiento. No
es sobre actitudes, sentimientos o creencias que pueden, o no, reflejarse en el
comportamiento. Por supuesto que las acciones que reflejan la responsabilidad social de la
organizacin puede incluir la decisin de abstenerse de una actividad donde, eso es
considerado lo correcto a hacer. No es esencial que las acciones tomadas por una
organizacin, sean justificables en trminos de una medicin directa o inmediata del beneficio
para la organizacin. La responsabilidad social involucra una apreciacin del rol de ilustrar el
propio inters por el bienestar de la organizacin. Esto significa que algunas acciones pueden
justificarse por beneficios indirectos o por sus impactos en el largo plazo.
Medir y reportar los impactos y aspectos relacionados con el desempeo de una organizacin,
son actividades que pueden reflejar su sentido de responsabilidad social. Involucrar a aquellos
que pueden verse impactados por el comportamiento de la organizacin, implica actividades
que pueden ser una parte especialmente importante de la responsabilidad social. Este
involucramiento, no reemplazar medidas tomadas para asegurar el cumplimiento legal o para
entender la relevancia de las expectativas del comportamiento respecto el bienestar de la
sociedad y el desarrollo sostenible. Involucrarse con otros, implica una comunicacin
bidireccional. El paso de la teora a la prctica, se ve reflejada de mejor manera a travs de los
cambios de comportamiento realizados por la organizacin para aumentar los efectos
beneficiosos de las actividades de la organizacin en el bienestar de la sociedad y el desarrollo
sostenible.]
4.4. La relacin del

enfoque
de
partes
interesadas
al
concepto
de
Nota de los redactores: El siguiente texto fue desarrollado por el Grupo Ad Hoc de partes
interesadas del TG6. Debido a la falta de un texto de consenso, se presentan dos alternativas
de enfoque para este apartado 4.4.
15
ISO/WD 26000
OPCIN 1 (para el apartado 4.4 completo)

[4.4.1 Qu es el enfoque de partes interesadas?
La teora de las partes interesadas sugiere que, en orden a ser exitosa en alcanzar sus
objetivos, una organizacin debera establecer relaciones basadas en el respeto y la confianza
con todas sus partes interesadas: la idea es que el xito de cualquier organizacin, depende de
su habilidad para identificar, tener en cuenta y gestionar sistemticamente los intereses de sus
mltiples partes interesadas.
Especficamente, en lo concerniente al propsito de mejorar la responsabilidad social, la
organizacin debera:
identificar a todas sus partes interesadas con el fin de desarrollar un entendimiento de sus
intereses que sean relevantes para el desarrollo sostenible y el bienestar de la sociedad, y;
involucrarse con aquellas partes interesadas [claves] para escuchar, entender y dar
respuesta a sus expectativas y preocupaciones.
Subsecuentemente a la identificacin e involucramiento con sus partes interesadas, una
organizacin puede encontrar que existen un gran nmero de intereses que requieren atencin.
Debera ser empleado un mtodo para priorizar los intereses que sea transparente para las
partes interesadas, ya que es probable que no todos los intereses puedan ser satisfechos en
seguida, y en algunos casos, en ningn momento.
4.4.2 Por qu el enfoque de partes interesadas en importante para la responsabilidad
social?
A travs de la identificacin y el trabajo con los intereses que son relevantes para el desarrollo
sostenible y el bienestar de la sociedad, es posible desarrollar resultados beneficiosos mutuos,
para un amplio rango de partes interesadas. Por ejemplo, las corporaciones que se comportan
de forma socialmente responsable se beneficiarn por la creacin de valor para sus accionistas
(en trminos de mayores ganancias), sus clientes (por ejemplo aumentando la calidad de sus
productos), sus empleados (por ejemplo mejorando sus condiciones laborales), sus
proveedores (por ejemplo a travs de acordar prcticas contractuales y de pago justas) y con la
comunidad local en la cual operan (por ejemplo mediante programas de inversin comunitaria).
En otras palabras, una corporacin socialmente responsable se esfuerza por crear valor para
todas sus partes interesadas [claves].
Sin embargo, los resultados beneficiosos mutuos, pueden no siempre presentarse cuando las
organizaciones estn abordando los temas de responsabilidad social. Pueden existir conflictos
directos entre los objetivos de la organizacin y los intereses de las partes interesadas. El
ejemplo ms claro y repetido de esto, se relaciona a los impactos ambientales. Las
organizaciones de cualquier tipo tienen impactos sobre el medio ambiente cuya forma de
abordarlo constituye un desafo, en particular en la manera en que las partes interesadas
pueden desear, mientras persiguen sus metas organizacionales.
4.4.3 Legitimidad de las partes interesadas y sus intereses
La determinacin de si los intereses de las partes interesadas son legitimas, o si la parte
interesada en s es legtima, puede causar dificultades para la organizacin ya que sta podra
no ser quien tomara la ltima decisin sobre la legitimidad. Para algunas partes interesadas la
legitimidad es determinada por el marco legal. En situaciones que no son controladas por ley o
acuerdos legales constituidos, la legitimidad debera estar determinada mediante referencia a
los conceptos de desarrollo sostenible y bienestar de la sociedad.
16
ISO/WD 26000
4.4.4. Cules son los beneficios de utilizar el enfoque de partes interesadas?

Adoptar el enfoque de las partes interesadas, en el contexto de la responsabilidad social de
cualquier organizacin, puede producir beneficios sustanciales, como:
permitir a la organizacin anticipar las necesidades y expectativas de las partes interesadas;
ayudar a las organizaciones en el entendimiento de su responsabilidad social, concerniente
a sus actividades generales;
dar a la organizacin nuevas soluciones a temas actuales, y nuevas maneras de lograr sus
metas, a travs de la asociacin con los grupos de partes interesadas donde la organizacin
sola, o el grupo de partes interesadas solo, son inefectivos;
realzar la credibilidad de las organizaciones a los ojos de sus partes interesadas; y
generar resultados innovadores que supongan beneficios a la sociedad como un todo.]
OPCIN 2 (para toda la seccin 4.4):

[La definicin de responsabilidad social, incluye el criterio de que el comportamiento de una
organizacin tiene en cuenta las expectativas de las partes interesadas.
Existen dos entendimientos en el trmino partes interesadas que deberan ser apuntados. Un
uso del trmino, desarrollado para una teora de gobernanza corporativa que aborda la relacin
entre los propietarios, los accionistas, y los tomadores de decisin, los gestores, la direccin,
de una corporacin moderna. El propsito de esta teora fue desarrollar el caso para que las
direcciones corporativas tuvieran en cuenta otros intereses distintos a los de los accionistas,
con el fin de avanzar en los propsitos de la corporacin. En esta teora, las partes interesadas
estn definidas como cualquier grupo o individuo que puede afectar o ser afectado por la
consecucin de los objetivos de la organizacin. Esto no es sobre responsabilidad social, sino
sobre buena gestin. Esta teora de gobernanza corporativa, asume que las corporaciones
tienen siempre que tener situacin de negocio para involucrar a las partes interesadas.
El otro entendimiento del trmino partes interesadas es ms ampliamente entendido. En este
entendimiento, una parte interesada es una parte que tiene un inters legtimo. Utilizado de
esta forma, el trmino se refiere a una parte en una relacin definida por el inters o
participacin. Debido a que es ampliamente aceptado que una parte interesada se refiere a un
individuo o grupo que posee un inters legtimo, existe una vinculacin entre este trmino y el
bienestar de la sociedad y del desarrollo sostenible.
La definicin utilizada en la teora de gobernanza corporativa, es desorientadora en cuanto a
que no requiere que el individuo o grupo tenga una participacin, sino slo tener la capacidad
de afectar a la organizacin. Esto es inconsistente con cmo el trmino es comnmente
entendido, y cambia el enfoque hacia el inters de la organizacin, y lo aleja del inters de las
partes interesadas.
Tener en cuenta los intereses de las partes interesadas, no es lo mismo que una organizacin
se involucre con las partes interesadas, en orden a entender sus responsabilidades sociales.
En la mayora de las situaciones, las responsabilidades de la organizacin sern conocidas por
otras fuentes, como por ejemplo requerimientos legales o mejores prcticas establecidas. El
propsito del involucramiento, ser ms menudo que no, determinar cmo disminuir los
impactos negativos o aumentar los impactos beneficiosos de las actividades de la organizacin.
El involucramiento en s, puede ser un acto de responsabilidad social.
La determinacin de si un individuo o grupo es realmente una parte interesada, estar basada
en la posibilidad de identificar qu intereses estn involucrados. Entender la naturaleza y el
significado de estos intereses, puede permitir a la organizacin establecer sus prioridades con
17
ISO/WD 26000
respecto a cualquier parte interesada. Por supuesto, individuos o grupos pueden tener varios
intereses que definirn sus relaciones con una organizacin.
Finalmente, en adicin al reconocimiento de que el trmino parte interesada es un trmino
relacional, debera ser reconocido como un trmino general de amplio alcance. El trmino no
debera ser utilizado para reemplazar otros trminos como organizacin, trabajador, grupo de la
comunidad, clientes, proveedores, donde estos trminos sean ms precisos.
5. Principios de responsabilidad social

Nota de los redactores: En Sydney, la pregunta de si un captulo separado sobre los principios
de RS era necesario, qued abierta, dependiendo de borrador del texto indicando lo que aquel
captulo podra contener. Al comentar, los expertos del WG son invitados a comentar tanto,
sobre la propuesta de texto, como sobre si este captulo debiera ser retenido o descartado.
Algunos de los principios estn asociados con trminos definidos en el Captulo 3, con el cul
debera ser coherente.
En la preparacin del WD3, algunos miembros del TG4 han propuesto la eliminacin de ciertos
pasajes del texto. El texto concerniente (alguno presentado inicialmente en notas) se identifica
en el WD3 por corchetes. Los lderes del TG4 consideran que la exposicin del texto completo
de borrador post Sydney, a un mayor nmero de comentarios de expertos del WG, es
deseable, antes de decidir sobre la eliminacin/retencin.
Al abordar y practicar la responsabilidad social, ciertos principios deberan ser reconocidos y

cumplidos. Estos son de naturaleza genrica y deberan ser aplicados consistentemente por la
organizacin a travs de su poltica y toma de decisiones, y en sus actividades.
La aplicacin de estos principios debera considerar factores culturales y religiosos y no violar
las restricciones legales sobre la organizacin. La organizacin debera promover la
concienciacin de los principios, tanto interna como externamente a la organizacin.]
5.1 Principio de cumplimiento de la ley

Una organizacin debera por voluntad propia y de forma completa observar todas las leyes y
regulaciones, a las cules la organizacin y sus actividades estn sujetas.
Cumplimiento implica una determinacin proactiva y el conocimiento de las leyes y
regulaciones aplicables, y su apropiada difusin y observancia dentro de la organizacin. El
cumplimiento continuo, debera ser activamente controlado por la organizacin, y no
simplemente asumido.
[El no cumplimiento, puede atraer penalidades civiles o criminales sobre la organizacin.
Una organizacin no debera ser considerada responsable por la conducta de sus miembros en
sus capacidades privadas.]
5.2 Principio de
internacionalmente
respeto
por
los
instrumentos
reconocidos
Una organizacin debera observar aquellos tratados internacionales, directivas, declaraciones,

convenciones, resoluciones y guas que hayan sido ratificadas o adoptadas por la entidad o
entidades nacionales relevantes para la organizacin, y que estn dentro de su poder aplicar.
En aquello no cubierto por las leyes nacionales o la ratificacin no se haya realizado, la
organizacin debera sin embargo prestar el debido respeto a los tratados, directivas,
declaraciones, convenciones, resoluciones y guas internacionales relevantes, cuando
desarrolle sus polticas y prcticas.
18
ISO/WD 26000
[Una organizacin no debera ser legalmente responsable por fallar en el cumplimiento con los
tratados, directivas, declaraciones, convenciones, resoluciones y guas internacionales, que no
han sido ratificadas o adoptadas e implementadas por el gobierno nacional del pas de su
incorporacin, o el gobierno del pas de sus operaciones.]
5.3 Principio de reconocimiento de las partes interesadas y sus

preocupaciones
Una organizacin debera aceptar que rango de partes interesadas puede tener un inters
vlido y significativo (pertinente), en su conducta y en los productos y subproductos de sus
actividades, donde stas puedan afectar de manera significativa a esas partes interesadas.
Deberan tomarse medidas para que esas partes interesadas sean consultadas y expresen sus
puntos de vista sobre los asuntos de la organizacin, y sean adecuadamente informadas sobre
polticas, propuestas y decisiones que los afecten.
Este reconocimiento incluye la identificacin de las partes interesadas, el establecimiento de
medios de comunicacin adecuados con ellos, y tener en cuenta sus legtimas preocupaciones.
[Los derechos de algunas partes interesadas pueden estar asegurados por ley o contrato;
aquellos reivindicados por otros, pueden no estar basados en instrumentos tan formales. Las
partes interesadas pueden incluir a los empleados, sindicatos, consumidores, clientes,
inversionistas, proveedores, reguladores, asociaciones comunitarias y el pblico en general.
Algunas interesadas virtuales, por ejemplo generaciones futuras, pueden necesitar ser
representadas por terceras partes.]
5.4 Principio de rendicin de cuentas

Una organizacin debera aceptar su deber de mostrar y explicar a sus partes interesadas, de
forma clara y equilibrada y en un grado razonable y suficiente, las obligaciones, polticas,
decisiones y acciones por las cuales es responsable, y los efectos que stas estn tienen, o
podran tener,.
La rendicin de cuentas implica la aceptacin del escrutinio apropiado y del deber de responder
a esto.
[La rendicin de cuentas debera tratar con objetivos y progresos, xitos y fracasos, amenazas
y oportunidades. Debera ser entregada sobre una base regular, con informes suplementarios
si es necesario. El debido cuidado y reserva debera ser ejercido con respecto a los aspectos
de seguridad comercial u otras.]
5.5 Principio de transparencia

Una organizacin debera tener la disposicin de dar visibilidad sobre sus estructuras internas,
polticas, reglas, salvaguardias, responsabilidades, procesos de decisiones y otra informacin,
a travs de canales de comunicacin que sean razonablemente aceptables para sus partes
interesadas.
La transparencia debera incluir la prontitud de la comunicacin de la informacin.
[La transparencia puede ser pblica y completa o abierta slo a aquellos que tienen una
necesidad justificable y que estn preparados para ejercer la apropiada confidencialidad, o una
combinacin de stas. La transparencia puede estar restringida por consideraciones
personales, comerciales, militares u otra proteccin y seguridad.]
5.6 Principio de desarrollo sostenible

Una organizacin debera continuamente esforzares en satisfacer las necesidades del
presente sin comprometer la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer sus propias
necesidades.
El desarrollo sostenible puede ser contemplado con las dimensiones sociales (incluyendo lo
cultural), ambientales y econmicas, cada una con muchas facetas. Debera ser pensado como
19
ISO/WD 26000
un proceso continuo y gradual, no como una meta alcanzable en un momento del tiempo. El
desarrollo sostenible supone el respeto ms completo posible por el bienestar presente y futuro
del planeta y sus habitantes, y por el cultivo de la riqueza y los recursos naturales.
[El desarrollo sostenible reclama supuestos y acciones prudentes. No demanda acciones
basadas en supuestos insustanciales de daos futuros; ni tomar acciones que tengan
consecuencias negativas mayores que los beneficios futuros.]
5.7 Principio de conducta tica

Una organizacin debera gestionar y conducir sus asuntos de manera honorable y moralmente
slida.
Veracidad, honestidad y fidelidad a la palabra o un acuerdo, son universalmente reconocidos,
como elementos intrnsecos de conducta tica. Ejemplos de conductas no ticas son
corrupcin, malversacin, extorsin, discriminacin y nepotismo.
[Los cdigos morales pueden variar entre culturas.
La tica de la reciprocidad es un principio moral fundamental reflejado en todas las grandes
enseanzas del mundo: en esencia es trata a los otros como te gustara que te trataran a ti.]
5.8 Principio de enfoque preventivo

Una organizacin debera realizar una previsin prudente, preferiblemente donde hay riesgo,
para tomar acciones para evitar el dao o peligro y asegure los beneficios, o siendo ms
modesto, los resultados.
Este enfoque preventivo es de particular importancia donde existe un riesgo significativo y
demostrable de dao severo o irreversible para la salud humana o la propiedad, o para la
biosfera y sus habitantes, consecuencia de las acciones contempladas por la organizacin.
El enfoque preventivo, debera ser siempre considerado cuando los resultados de una accin
prospectiva sean cientficamente o de otra manera, inciertos, en consecuencia puede ser
apropiado aplazar una accin hasta tener un ms completo conocimiento o informacin o
limitar la escala de la accin inicial.
[La evaluacin de riesgo y la revisin de pares son importantes herramientas en la aplicacin
de este principio.
Como con el desarrollo sostenible (vase apartado 5.6), el enfoque preventivo reclama
supuestos y acciones prudentes. Medidas basadas en supuestos insustanciales de daos
futuros, o con consecuencias negativas inmediatas mayores que los beneficios futuros, no
caeran dentro del enfoque preventivo.]
5.9 Principio de respeto a los derechos humanos fundamentales

Una organizacin debera aceptar su deber de implementar prcticas y polticas que reflejen las
aspiraciones precisadas en la Declaracin Universal de Derechos Humanos [y en otras
publicaciones de variados organismos internacionales.]
[Pueden surgir casos donde las leyes o regulaciones regionales o nacionales, bajo las cuales la
organizacin opera, inhiben la implementacin de prcticas o polticas que reflejen una o ms
provisiones de la Declaracin Universal de Derechos Humanos y otras mediadas
internacionales que tratan con los derechos humanos.]
5.10 Principio de respeto a la diversidad

Una organizacin debera tener la disposicin para emplear personas sin discriminacin por
razones de raza, color, credo, edad, gnero o creencia poltica; y cultivar un enfoque positivo a
la diversidad como un factor de cambio.
20
ISO/WD 26000
Debera reconocerse que las organizaciones operan en diferentes condiciones sociales,

ambientales, legales y econmicas, y que dentro de la organizacin hay distintas
caractersticas y culturas.
Falta de habilidad lingstica, experiencia necesaria, formacin o cualificacin acadmica,
discapacidad fsica, u otras caractersticas razonablemente relacionadas al desempeo de los
requerimientos de un trabajo no son inconsistentes con el respeto a la diversidad.
El respeto a la diversidad asume el cumplimiento con las leyes de trabajo infantil, y permite la
aplicacin no discriminatoria de polticas obligatorias admisibles de retiro.]
6. [Temas fundamentales de la responsabilidad social][Gua

sobre los temas fundamentales de la responsabilidad social]
6.1 Generalidades
Para ser socialmente responsable, una organizacin debera considerar los siguientes temas
fundamentales:
-
Gobernanza de la organizacin;
Derechos humanos;
Prcticas laborales;
Medio ambiente;
Prcticas operativas justas;
Temas de consumidores; y
Desarrollo social
Cada uno de estos temas fundamentales incluye un rango de aspectos que se discuten en este
captulo.
El tratamiento de estos temas debera estar basado en los principios responsabilidad social
(vase Captulo 5).
Muchos de los temas estn interrelacionados. Al implementar acciones relacionadas con la
responsabilidad social (vase Captulo 7), una organizacin, siendo consciente de las
expectativas de sus partes interesadas, debera identificar la importancia de cada tema. La
relevancia ser afectada por la naturaleza de la organizacin, su ubicacin, actividades y otros
factores.
Una organizacin debera abordar sus temas pertinentes. Un tema pertinente es aquel que
puede influir de manera sustancial en la evaluacin y decisiones de una organizacin y/o sus
partes interesadas. Una organizacin debera evaluar por qu, cmo y cundo un tema es
pertinente.
No existe un orden predeterminado en el cul una organizacin debera abordar los temas;
esto variar con la organizacin y su estrategia. Una organizacin debera mirar los temas de
manera holstica, es decir, considerar el sistema completo, ms que slo concentrarse en los
componentes individuales y entender cmo estos temas se relacionan e influyen unos en otros.
Cuando se trabaje con cada uno de los siete temas fundamentales, la organizacin debera
considerar las ramificaciones de sus actividades por toda su cadena de suministro y abordarlos
pro activamente. Debera hacer esto de manera que no cree impactos adversos en su cadena
de suministro y/o en el ciclo de vida de sus productos/servicios.
Figura 1 Los siete temas fundamentales de una mirada
21
ISO/WD 26000
Prcticas
Laborales
Medio
ambiente
Derechos
Humanos
Temas de
Consumidores
RS
Gobernanza de
la Organizacin
Prcticas
Operativas
Justas
Desarrollo
Social
6.2 Gobernanza de la organizacin

6.2.1 Fundamentos
La gobernanza de la organizacin es el sistema por el cual una organizacin es dirigida y
gestionada en la bsqueda de esos objetivos. Aunque el proceso y las estructuras de
gobernanza pueden tener distintas formas, incluyendo las formales e informales, todas las
organizaciones toman e implementan decisiones dentro de un sistema de gobernanza.
El sistema de gobernanza dentro e una organizacin est ejercido por una persona o un grupo
de personas que tienen la autoridad y responsabilidad de buscar los objetivos de la
organizacin. Dependiendo del tipo de organizacin, esos objetivos pueden ser definidos por
sus miembros, propietarios, constituyentes u otros.
Gobernanza es un trmino que es utilizado en varios contextos: gobernanza internacional,
gobernanza nacional, gobernanza local y gobernanza de la organizacin. Esta norma aborda la
gobernanza de la organizacin (vase apartado 3.7).
Esta seccin delinea los principios y consideraciones que pueden mejorar la efectividad de la
gobernanza de la organizacin. Un sistema de gobernanza efectivo, probablemente llevar a:
mejores decisiones que sean ms fcilmente implementadas;

mejoras en el desempeo organizacional;
mejor identificacin y gestin de los riesgos y oportunidades;
ms conciencia de los impactos sobre las partes interesadas; y
confianza en y amplia aceptacin de, las decisiones y acciones de la organizacin.
Esto, as mismo, mejorar el desempeo de la organizacin, hacia sus objetivos.

Los sistemas de gobernanza, afectan la capacidad de la organizacin para abordar otros temas
fundamentales. Al adoptar legitimidad, una gobernanza efectiva lleva a decisiones que ms
probablemente tendrn el apoyo y la confianza de aquellos que las implementan, y de aquellos
que pueden ser afectados por ellas. Una gobernanza efectiva tambin beneficia a la sociedad
en general, al promover un uso adecuado y eficiente de los recursos humanos, financieros y
naturales, y, como consecuencia, construir confianza y en las instituciones de la sociedad.
6.2.2 Principios y consideraciones

Los sistemas de gobernanza puedan variar dependiendo del tamao y tipo de organizacin y
del contexto cultural y social en el cual operan. Aunque las organizaciones pueden usar
22
ISO/WD 26000
distintos procesos y estructuras, la gobernanza generalmente es ms efectiva cuando est

basada en los siguientes principios (vase tambin Captulo 5):
cumplimiento legal;
rendicin de cuentas;
transparencia;
conducta tica; y
reconocimiento de las partes interesadas y sus preocupaciones.
Cmo una organizacin debera desarrollar procesos y estructuras de gobernanza para aplicar
estos principios, incluyendo el desarrollo de un conjunto de valores a ser aplicados a travs de
la organizacin como un todo, son las cuestiones a tener en cuenta.
6.2.3 Tema 1 de Gobernanza de la Organizacin: Cumplimiento legal

6.2.3.1 Descripcin del tema
El cumplimiento legal y regulatorio es el mnimo de la responsabilidad social de todas las
organizaciones, y por lo tanto, el principal objetivo de la gobernanza de la organizacin es
asegurar que la organizacin cumpla con todas las leyes y regulaciones aplicables. Algunas
jurisdicciones legales, tambin imponen obligaciones de gobernanza para tipos especficos de
organizaciones.
6.2.3.2 Acciones relacionadas y/o expectativas
La organizacin debera establecer una cultura de cumplimiento y dar los pasos razonables
para:
permanecer informado de todas las obligaciones legales;
cumplir con los requerimientos legales y regulatorios en todas las jurisdicciones donde la
organizacin opere;
cumplir con sus propios estatutos, polticas, reglas y procedimientos, y aplicarlos justamente
e imparcialmente;
reconocer los derechos legales y los intereses legtimos de las partes interesadas; y
revisar peridicamente los programas de cumplimiento, para tener la confianza suficiente en
que son efectivos.
6.2.4 Tema 2 de Gobernanza de la Organizacin: Rendicin de cuentas

La rendicin de cuentas es la obligacin o voluntad de una organizacin para aceptar la
responsabilidad y explicar las razones, causas y motivos de su actuacin. Por ejemplo, los
representantes electos rinden cuentas a sus electores; las organizaciones privadas rinden
cuentas a sus propietarios; las organizaciones asociativas y representativas rinden cuentas a
sus miembros; y las compaas que cotizan pblicamente, rinden cuentas a sus accionistas.
Las organizaciones deberan, adems, rendir
impactadas por sus decisiones y acciones.
gobernanza actuarn en nombre de las partes
rinde cuentas directamente, estas acciones
interesadas de forma diferente.
cuentas a las partes interesadas que son

Mientras aquellas con responsabilidad de
interesadas, a las cules la organizacin les
pueden tambin impactar a otras partes
La rendicin de cuentas abre las decisiones y acciones de una organizacin al examen, y

ejerce un efecto de autorregulacin, de aquellos con autoridad. Aumenta la probabilidad de que
las responsabilidades que han sido conferidas, sean llevadas a cabo en la forma prevista.
Adems aumenta la justicia de las decisiones y acciones, debido a que aquellos con la mxima
responsabilidad es probable que tengan mayor cuidado por la calidad de sus decisiones y su
supervisin.
Las organizaciones tienen la responsabilidad de rendir cuentas por:
El desempeo de la organizacin respecto de sus objetivos especficos;
23
ISO/WD 26000
El manejo adecuado y eficiente de los recursos humanos, financieros y naturales,

incluyendo el uso de prcticas de contabilidad y reporte generalmente aceptadas;
Los resultados de las decisiones de la organizacin, incluyendo las consecuencias
significativas, incluso si fueron sin intencin o imprevistas;
La definicin de los roles, responsabilidades y autoridades, en las diferentes funciones de la
organizacin, concernientes a cmo se toman las decisiones, se implementan y se revisan;
La evaluacin de cmo las decisiones y acciones de la organizacin cumplen con la ley y
los procedimientos y controles internos;
Los impactos significativos de de las decisiones y acciones de la organizacin sobre las
partes interesadas; y
Las decisiones y acciones dentro del alcance de la autoridad de la organizacin y
consistentes con sus objetivos.
6.2.5 Tema 3 de Gobernanza de la Organizacin: Transparencia

Respecto a la gobernanza de la organizacin, la transparencia se refiere a la entrega de
informacin relevante a individuos u organizaciones, dentro y fuera de la organizacin, que
pueden ser afectados por, o que tienen un inters en, sus decisiones y acciones. Adems
incluye la solicitud de aportaciones sobre decisiones claves. Diferentes grados de
transparencia pueden ser apropiados para diferentes partes interesadas en diferentes
situaciones.
Un proceso de gobernanza transparente significa que:
Los estndares y criterios frente a los cules la organizacin evala su propio desempeo,
estn claramente comunicados;
Se entrega la suficiente en formatos y medios fcilmente entendibles para permitir que las
partes interesadas evalen el desempeo actual y anticipado de la organizacin frente a sus
propios criterios;
La informacin est disponible libremente y directamente accesible para aquellos que han
sido, o pueden ser, afectados de manera significativa por las decisiones de la organizacin; y
La informacin es entregada a tiempo, efectivamente, no omite informacin pertinente y es
presentada de manera clara y objetiva, para permitir a los constituyentes, propietarios,
miembros y otras partes interesadas, evaluar con exactitud el impacto que las decisiones o
acciones de la organizacin tienen sobre sus intereses.
6.2.6 Tema 4 de Gobernanza de la Organizacin: Conducta tica

Las partes interesadas de una organizacin sus miembros, propietarios, constituyentes y
otros- esperarn que la organizacin conduzca sus actividades de una manera tica. La
organizacin debera desarrollar estructuras de gobernanza que ayuden a promover la
conducta tica dentro de la organizacin y en sus interacciones con otros.
Las organizaciones deberan promover activamente una conducta tica, a travs de:
Aclarar los estndares de conducta tica requerida a todo su personal, y particularmente a
aquellos que tienen la oportunidad de influir significativamente, la integridad, estrategia y
operaciones de la organizacin;
Fomentar y promover la observancia de los estndares de comportamiento tico y conflictos
de inters, a travs de toda la organizacin;
Establecer mecanismos y controles de supervisin, para controlar y hacer cumplir el
comportamiento tico;
Establecer mecanismos para permitir que las partes interesadas internas y externas
reporten violaciones a los estndares ticos, sin temor a represalias; y
Identificar y abordar situaciones donde las leyes y regulaciones locales no existen o no
requieren a la organizacin actuar de manera tica.
24
ISO/WD 26000
6.2.7 Tema 5 de Gobernanza de la Organizacin: Reconocimiento de las partes

interesadas y sus preocupaciones
Aunque los objetivos de una organizacin pueden estar limitados a los intereses de sus propios
propietarios, miembros o constituyentes, otras partes interesadas pueden tambin tener
derechos o intereses que deberan tenerse en cuenta.
En algunos casos, estas otras partes interesadas, pueden tener derechos legales que la
organizacin est obligada a abordar.
El proceso de gobernanza de una organizacin debera permitir identificar y abordar los
derechos e intereses de las partes interesadas, a travs de:
Ser conciente de y respetar los intereses y necesidades de las partes interesadas de la
organizacin y su capacidad relativa para contactar e involucrarse con la organizacin;
Dirigir a la organizacin hacia una perspectiva de largo plazo, equilibrando las necesidades
y objetivos inmediatos de sus actuales partes interesadas con los intereses de las
generaciones futuras;
Equilibrar los objetivos de la organizacin, frente a los impactos sobre, y riesgos hacia,
todas sus partes interesadas;
Involucrar a las partes interesadas que pueden ser, o han sido afectadas por sus decisiones
en su proceso de toma de decisiones; y
Considerar los puntos de vista de las partes interesadas que pueden verse afectadas por
una decisin, an cuando no tengan un rol formal en la gobernanza de la organizacin.
Debido a que las partes interesadas de una organizacin cubren un espectro de
organizaciones que va desde muy afectadas a no afectadas, la organizacin debera evaluar la
importancia relativa de involucrar a las diferentes partes interesadas.
6.3 Derechos Humanos

6.3.1 Fundamentos
La declaracin Universal de Derechos Humanos y otros instrumentos internacionales
establecen los derechos humanos, los cules son fundamentales para la dignidad y el
desarrollo de todo ser humano. Esto incluye derechos civiles y polticos, derechos econmicos,
sociales y culturales y forman parte de la ley internacional. Estos instrumentos reconocen que
todos los seres humanos deberan ser libres, tener libertad del temor y la miseria, y estar
dotados con derechos igualitarios e inalienables. Por consiguiente, los derechos humanos son
reconocidos como universales, esto es que se aplican en cualquier parte, e inalienables, lo que
significa que no se puede despojar a una persona de ellos, an con su consentimiento. Merece
especial consideracin la proteccin de grupos vulnerables.
Como la comunidad internacional ha reconocido repetidamente, todos los derechos humanos
son universales, indivisibles, interdependientes e interrelacionados (96). El concepto de
derechos humanos, descansa sobre el principio fundamental de la dignidad inherente a todos
los miembros de la familia humana, como se consagra en la Declaracin Universal de
Derechos Humanos y las Convenciones Internacionales de 1966. Aunque se distinguen
distintas categoras de derechos humanos, el disfrutar de cualquier derecho especfico, o grupo
de derechos, requerir que otros derechos o grupos de derechos sean respetados tambin.
Anlogamente, el infringir un derecho humano en particular, tendr, a menudo, impactos
negativos sobre otros derechos. Esto los hace indivisibles. Tambin como consecuencia de
esto, todas las categoras de derechos humanos son igualmente importantes.
Es responsabilidad de cada estado, respetar, proteger y cumplir los derechos humanos de
todas las personas en su jurisdiccin. Esto incluye, promoverlos y reportar sobre la amplitud
con la que se han llevado a efecto en su propia jurisdiccin.
Mientras los Estados tienen la obligacin primaria de proteger, promover y defender los
derechos humanos, la Declaracin Universal de Derechos Humanos, hace un llamamiento
25
ISO/WD 26000
sobre cada individuo y cada rgano de la sociedad a jugar su rol para asegurar el cumplimiento
de los derechos contenidos en la Declaracin. De ah que todas las organizaciones tengan la
responsabilidad de salvaguardar los derechos humanos en sus operaciones, as como en su
esfera de influencia mayor. [Ms an, bajo el derecho internacional, existen algunas
provisiones fundamentales que todos estn obligados a observar. Incumplimientos de estos
Derechos Humanos fundamentales, exigen responsabilidad bajo el derecho internacional (por
ejemplo, crmenes contra la humanidad y genocidio).]
Las organizaciones, tambin deberan trabajar dentro de su contexto poltico, social y cultural,
para promover los Derechos Humanos, e involucrarse en un dilogo sobre como se pueden
realizar progresos al respecto. En especial, se debera tener cuidado con los grupos
vulnerables.
Proteger los derechos humanos y respetar la dignidad de cada ser humano, es una obligacin
fundamental para las organizaciones. Ms an, es la base para el desarrollo econmico y
social en el mundo.
Esta seccin describe cmo las organizaciones pueden abordar algunos de los derechos
humanos que sean ms relevantes para sus operaciones. Sin embargo, no da una lista
exhaustiva o definitiva de derechos humanos y no pretende proporcionar orientaciones legales
o socavar cualquier instrumento existente.
6.3.2.1 No discriminacin
La no discriminacin es uno de los principios internacionales de derechos humanos ms
aceptados. Todas las personas tienen el derecho de disfrutar de los derechos humanos,
independiente de su color, raza, gnero, religin, etnia, origen social o nacional, opinin poltica
u otra, propiedad, pobreza, invalidez, nacimiento, falta de ciudadana, sexualidad, u otro
estado, por ejemplo, enfermedad severa como el VIH/SIDA. Decisiones sobre las condiciones
para la promocin, la disponibilidad de productos o la ubicacin de proveedores contratados,
deberan tomarse sin discriminacin o con precaucin respecto a preferencias arbitrarias (8, 18,
19, 28, 30, 87).
6.3.2.2 Un enfoque basado en los derechos humanos
Un enfoque basado en los derechos humanos implica las acciones, polticas y operaciones que
las organizaciones deberan implementar para permitir a cada individuo disfrutar de sus
derechos humanos.
Un enfoque basado en los derechos humanos en la gestin de la organizacin es muy
importante para la responsabilidad social de la organizacin. La implementacin de este
enfoque involucra desarrollar tanto polticas generales como prcticas de gestin especficas,
como se describe a continuacin.
El primer paso es un compromiso a nivel ejecutivo para promover y proteger los derechos
humanos. Para que sea efectivo, esto debera ser comunicado tanto internamente como
externamente. El compromiso y las polticas debieran transmitirse a todas las prcticas de la
organizacin.
Las polticas pueden ser desarrolladas para guiar las acciones de la direccin en reas
especialmente sensibles al abuso de los derechos humanos. Deberan considerarse polticas
para todas las reas de gestin, pero una atencin particular se le puede prestar a: la
evaluacin de nuevos proyectos, la cadena de suministro, los proyectos relacionados al sector
extractivo, sitios de seguridad, estrategias para zonas de conflicto y operaciones en reas
polticamente inestables.
Adicionalmente a sus propias operaciones, las organizaciones deberan considerar cmo
promover y proteger los derechos humanos en su esfera de influencia ms amplia, incluyendo
su cadena de suministro y el gobierno u otras partes interesadas reguladoras.
26
ISO/WD 26000
Las organizaciones necesitarn evaluar cuidadosamente cmo pueden cumplir con sus
responsabilidades en derechos humanos. Una estrategia de responsabilidad social para una
organizacin debera reconocer la interdependencia de los derechos humanos, pero enfocarse
en los temas ms urgentes para la organizacin, u en aquellos que pueden tener mayor
impacto.
6.3.2.3 Acciones Sensibles
Las situaciones en las que se ha abusado de los derechos humanos son a menudo
extremadamente complejas. Por tanto, cuando la organizacin identifica abusos, la respuesta
debera ser considerada muy cuidadosamente. En particular, es importante no agravar el
abuso, o crear otros abusos.
6.3.2.4 Gestionando los riesgos de derechos humanos
Para muchas organizaciones, apoyar los derechos humanos puede ser un importante aspecto
en la retencin de trabajadores, mantener la reputacin de la organizacin, o atraer inversores.
Por el contrario, una falta de cumplimiento con los derechos humanos puede daar la
organizacin y resultar en sanciones legales. Por tanto, el cumplimiento de los derechos
humanos, es una parte importante de la gestin del riesgo organizacional. Cada organizacin
tiene su propio perfil de riesgo, dependiendo de su tamao, rea de actividad, estado, etc. De
esta manera, las organizaciones deberan realizar una evaluacin de los riesgos que afrontan
de abusar de los derechos humanos. Las organizaciones pueden trabajar con sus partes
interesadas para determinar cmo pueden gestionar mejor sus impactos en derechos
humanos. Esta evaluacin necesita ser realizada peridicamente, as como cuando se inicien
nuevos proyectos. Los hallazgos pueden tambin ser integrados en el registro de riesgos
existentes para la organizacin.
Situaciones fuera del lugar de trabajo, representan un alto riesgo a nivel de derechos humanos,
y es as que necesitan una gestin cuidadosa, incluyendo situaciones como las siguientes:
Operaciones en reas en conflicto, en inestabilidad poltica extrema o en situaciones donde
la gente y el medio ambiente estn en malas condiciones, como extrema pobreza o sequa;
Involucrarse en actividades extractivas o en aquellas que ejercen presin sobre recursos
naturales, tales como agua, bosques o la atmsfera;
Proximidad de las operaciones a personas indgenas;
Actividades que pueden afectar o involucrar a nios;
Operaciones en reas donde la corrupcin es comn;
Premisas de seguridad; y
Cadena de suministro.
6.3.2.5 Evitar la complicidad
La promocin del cumplimiento de los derechos humanos dentro de las propias actividades de
la organizacin debera fomentarse siempre. Las organizaciones deberan tambin considerar
sus esferas de control e influencia. La responsabilidad de una organizacin por los derechos
humanos tambin se refiere a las actividades de las organizaciones conectadas. Esto incluye
subsidiarias, socios de empresas compartidas y proveedores. Una organizacin puede ser vista
como responsable por, o cmplice en, las actividades de dichas organizaciones.
Una organizacin puede ser vista como cmplice en abusos de derechos humanos si, en
alguna manera, autoriza, tolera o conscientemente ignora los abusos cometidos por una
organizacin conectada, subsidiaria, agencia u otra parte interesada. En algunos casos, la
complicidad puede llevar a responsabilidades criminales o legales de otro tipo.
Mientras la participacin de la organizacin puede no causar directamente el abuso, la
complicidad puede consistir en proporcionar la asistencia prctica o el fomento a acciones que
aumentan su extensin. Esto puede ocurrir mediante actividades o cooperacin con agencias
estatales en pases donde no se respeten los derechos humanos.
Al evaluar los riesgos y responsabilidades en derechos humanos es, sin embargo, importante
no delinear muy ajustadamente un lmite alrededor del tema bajo consideracin, sino,
considerar ms ampliamente la situacin y las implicancias a largo plazo para los derechos
humanos. Mientras la jurisprudencia se desarrolla para clarificar la responsabilidad legal de
27
ISO/WD 26000
organizaciones privadas o de negocios por la complicidad en crmenes internacionales, la

mayora de qu los que los abogados de sociedad, negocios y de derechos humanos
entienden por complicidad, va ms all de su actual definicin y aplicacin legal.
Cuadro 1 Planes de seguridad y derechos humanos

Toda organizacin debera asegurase que los ajustes de seguridad protegen los derechos
humanos, y son consistentes con los estndares internacionales de las NU, y las normas para
aplicar la ley. Los procedimientos deberan incluir medidas para prevenir el uso excesivo de la
fuerza, tortura, tratamiento cruel, inhumano y degradante. Las organizaciones deberan evitar
cualquier actividad que apoye, solicite, o estimule los abusos a los derechos humanos.
Cualquier personal de seguridad (empleado o subcontratado) debera ser entrenado
adecuadamente. Las organizaciones deberan desarrollar reglas claras para la contratacin con
las fuerzas estatales de seguridad y para no contratar a personal de seguridad con un
expediente de violaciones serias a los derechos humanos. Las posibles quejas sobre el
proceso o personal de seguridad deberan ser abordadas e investigadas oportunamente e
independientemente. Las organizaciones que proporcionan seguridad militar o servicios
policiales, deberan tomar estrictas medidas para prevenir cualquier forma de violacin a los
derechos humanos. Las organizaciones que proporcionan bienes y servicios deberan
asegurarse que las compaas que contratan para seguridad no abusan de los derechos
humanos.
6.3.3 Tema de Derechos Humanos 1 Derechos civiles y polticos (21)
6.3.3.1 Descripcin del Tema
Los derechos civiles y polticos pertenecen al derecho a ciertas libertades civiles, incluyendo la
libertad de opinin y expresin, la libertad a reunin pacfica y asociacin, la libertad de adoptar
y practicar una religin, la libertad de tener creencias, el derecho a la privacidad, la libertad de
interferencia arbitraria en la familia, hogar o correspondencia y el derecho a la privacidad. Los
derechos civiles y polticos tambin incluyen derechos absolutos, como el derecho a la vida,
derechos a la libertad de tortura, derecho a la seguridad, libertad e integridad de una persona.
El impacto organizacional sobre estos segundos tipos de derechos, puede surgir del apoyo
directo o indirecto a las polticas gubernamentales. Muchos de los derechos civiles y polticos,
sirven para proteger a los individuos de los excesos y deficiencias del estado.
El estado tiene la responsabilidad primaria de garantizar los derechos civiles y polticos. Sin
embargo, todas las otras organizaciones deberan respetar y contribuir a su realizacin y
abstenerse de acciones, que obstruyan o impidan la realizacin de estos derechos. Los temas
de importancia variarn dependiendo de la organizacin y el contexto en el cul opera. Una
lista no exhaustiva de acciones y expectativas para las organizaciones se da a continuacin.
Las organizaciones deberan siempre respetar y nunca comprometer el hecho de que todo ser
humano tiene el derecho inherente a la vida(23) y que nadie debe ser arbitrariamente privado
de su vida (23). Las organizaciones deberan ser muy cuidadosas antes de establecer
operaciones en Estados que arbitrariamente tomen las vidas humanas. Fuerzas de seguridad
no reguladas y sin entrenamiento, que pueden ser contratadas por organizaciones, pueden
tambin causar muertes con las cules la organizacin podra estar asociada. Utilizar dichas
fuerzas de seguridad, puede exponer a la organizacin al riesgo de ser cmplices en el abuso
de derechos humanos realizado por el estado o las fuerzas de seguridad.
Las organizaciones deberan reconocer que nadie debe ser objeto de interferencia arbitraria o
ilcita de su privacidad, familia, hogar o correspondencia, o de ataques a su honor o reputacin
(26, 88). Una organizacin puede legtimamente tener registros (por ejemplo registros mdicos)
de sus empleados; sin embargo, estos registros deberan respetar la privacidad de los
empleados y su propsito debera estar claro.
Las organizaciones deberan respetar el derecho a la libertad de opinin y expresin (27, 92);
esto incluye la libertad de sostener una opinin sin interferencias y buscar, recibir e impartir
informacin e ideas a travs de cualquier medio y de las fronteras. Una organizacin podra
28
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enfrentar una situacin donde los miembros de la comunidad local manifiestan su opinin sobre
sus actividades. Su derecho a la libertad de expresin debera ser respetado, al igual como se
debera respetar el de los empleados de la organizacin. Las organizaciones deberan realizar
todo esfuerzo para asegurar que las partes interesadas tienen canales garantizados para
expresar libremente sus puntos de vista, an en situaciones de desacuerdo con las decisiones
organizacionales. Las organizaciones no deberan tratar de suprimir, cambiar o influenciar los
puntos de vista u opiniones de las partes interesadas.
Las organizaciones deberan reconocer que nadie debe ser sometido a tortura o a cruel,
inhumano o degradante trato o castigo. Los procedimientos disciplinarios deberan ser
proporcionales y no involucrar castigos fsicos o tratamiento degradante (24, 86). Las
organizaciones que operan en reas de conflicto deberan tener especial cuidado en que
ninguna fuerza de seguridad que ellos contraten o de cuya proteccin disfruten comete tales
abusos.
Las organizaciones deberan respetar el derecho de todos a la libertad de movimiento (22, 83).
Por ejemplo; las organizaciones no deberan confiscar los pasaportes o documentos de viaje
de sus empleados, o en cualquier forma limitar su libertad de movimiento o libertad.
Las organizaciones deberan reconocer que nadie debera ser sometido a esclavitud, que
nadie debera ser sometido a servidumbre y que la esclavitud y el comercio de esclavos en
todas sus formas debe ser prohibido (25, 85). La esclavitud es una violacin a las libertades
humanas bsicas y la prohibicin contra la esclavitud y otras formas de trabajo forzado y
obligado es absoluta. Las organizaciones deberan hacer esfuerzos para ubicar suministros
que pueden haber sido producidos por trabajo esclavo y abstenerse de utilizarlos.
6.3.4 Tema de Derechos Humanos 2 Derechos sociales, econmicos y culturales

Los derechos sociales, econmicos y culturales incluyen derechos individuales a la
alimentacin, educacin, salud, cuidados mdicos, cultura y servicios sociales. Los derechos
sociales, econmicos y culturales pueden requerir un enfoque pro activo y progresivo desde las
organizaciones para tratar de cumplir con los derechos en cuestin.
El estado tiene la responsabilidad primaria del cumplimiento de los derechos sociales,
econmicos y culturales. Sin embargo, todas las organizaciones deberan respetar estos
derechos, contribuir a su realizacin y abstenerse de acciones que obstruyan o impidan la
realizacin de estos derechos. Esta seccin no hace la seleccin de los temas ms importantes
a tratar, ya que depender de la organizacin y el contexto en el cul opera. Una lista no
exhaustiva de acciones y expectativas sobre las que las organizaciones pueden actuar se da a
continuacin.
Las organizaciones deberan respetar el derecho de cada persona a un nivel de vida adecuado
en salud y bienestar propio y de su familia, incluyendo alimentacin, vestuario, vivienda,
cuidados mdicos y los servicios sociales necesarios, tales como el derecho a seguridad en
caso de desempleo, enfermedad, discapacidad, viudez, ancianidad u otra falta de sustento en
circunstancias ms all de su control (32, 93). Las organizaciones no deberan limitar el acceso
de una comunidad local a un producto esencial para su supervivencia, o negar el acceso a un
recurso esencial, como es el agua. Debera tenerse cuidado especial cuando se privaticen
estos productos o servicios para no limitar su accesibilidad. Las organizaciones deberan
adems, cuidarse de asegurar que los sueldos permiten el acceso a estos derechos.
Las organizaciones deberan respetar el derecho de todos a disfrutar del mayor nivel
alcanzable de salud fsica y mental (33). Las actividades, productos o servicios, as como los
nuevos proyectos, pueden requerir de una evaluacin de sus posibles impactos en los
derechos humanos y en la salud y seguridad, incluyendo los de la poblacin local y usuarios
finales.
29
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Las organizaciones deberan respetar el derecho de todos a la educacin (34, 94) y el derecho
de los padres de elegir la educacin de sus hijos. La educacin debera estar dirigida al
desarrollo completo de la personalidad humana y su dignidad, y debera fortalecer el respeto a
los derechos humanos y a las libertades fundamentales. Las organizaciones deberan tener en
mente que, aparte del dao directo que puede ocasionar, el empleo de nios tambin puede
privarlos de educacin. Deberan respetarse las normas internacionales sobre edad mnima y
trabajadores jvenes.
Las organizaciones deberan respetar que los hombres y mujeres adultos, sin limitaciones de
raza, nacionalidad o religin, tienen el derecho de casarse y tener una familia (31, 89). Las
organizaciones deberan organizar las condiciones de trabajo, de manera que sea compatible
con que los empleados puedan disfrutar de la vida familiar. Las horas de trabajo requeridas
deberan ser compatibles con la posibilidad de cuidar a un nio enfermo o tomarse un tiempo
de baja para dar a luz u otras responsabilidades familiares. Respecto al derecho a la vida
familiar, supone el no impedir el derecho de los empleados a casarse y formar una familia, sin
discriminar por afiliacin familiar, proporcionando los adecuados permisos de paternidad a las
familias con un nuevo nio y promoviendo un equilibrio entre vida y trabajo.
Las organizaciones deberan respetar el derecho de todos a la libertad de pensamiento,
conciencia, religin y cultura (35, 91). Esto incluye la libertad de cambiar su religin o
creencias, y la libertad de, tanto solo o en comunidad con otros y en pblico o privado,
manifestar su religin o creencia en la enseanza, prctica, veneracin y observancia.
Las organizaciones deberan respetar el derecho de todos a ser dueos de una propiedad,
solos o en asociacin con otros (90). Las organizaciones deberan compensar de manera justa
a los dueos de propiedades intelectuales y fsicas. El conocimiento prctico de las personas
indgenas es su propiedad intelectual.
6.3.5 Tema de Derechos Humanos 3 Grupos vulnerables
Ciertos grupos o categoras de personas son ms vulnerables a situaciones de abuso de
derechos humanos. Debera prestarse atencin especial a los derechos humanos de grupos
vulnerables. La completa y efectiva participacin e inclusin en la sociedad de todos los grupos
vulnerables da oportunidades para todas las organizaciones as como para las personas
afectadas. Las organizaciones tienen mucho que ganar tomando un enfoque activo en
asegurar la igualdad de oportunidades y respeto a todos los individuos. Una lista no exhaustiva
de acciones y expectativas sobre las que las organizaciones pueden actuar se da a
continuacin. Las medidas ms importantes dependern de la organizacin especfica y de su
contexto.
6.3.5.2 Acciones relacionadas y expectativas
Las organizaciones deber ser cuidadosas en respetar los derechos de las personas indgenas y
de las minoras (14, 17, 29). Cuando las organizaciones operen en ambientes no familiares, es
particularmente importante asegurar la libertad de sus partes interesadas para vivir de acuerdo
a sus tradiciones. Las organizaciones deberan de asegurar que cualquier operacin, poltica y
actividad, permita a las personas pertenecientes a tnias, religiones, lenguas u otras
comunidades, ser capaces, con los otros miembros de su grupo, de disfrutar su propia cultura,
profesar y practicar su propia religin o tradicin, y utilizar su propia lengua.
Las organizaciones deberan respetar los derechos de las mujeres y estar atentas a las
oportunidades creadas para promocionar el tratamiento igualitario a la mujer (6). Esto es
especialmente cierto, con respecto a la no discriminacin de las mujeres embarazadas y el
desarrollo de polticas de conciliacin familiar, que permitan a la mujer no tener que decidir
entre embarazo y empleo.
Las organizaciones deberan, en todas las acciones concernientes a nios, dedicar los mejores
intereses en la consideracin prioritaria del nio (8, 16). Los principios de no discriminacin, el
derecho de los nios a la vida, supervivencia y desarrollo, y a la libre expresin, deberan ser
respetados.
30
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Las organizaciones deberan respetar a las personas con discapacidades y su dignidad

inherente, autonoma individual, incluyendo la libertad de tomar sus propias decisiones y a la
independencia (7). Las personas con discapacidades, incluyen a personas con necesidades
especiales, surgidas de enfermedades.
Las organizaciones no deberan discriminar a inmigrantes o trabajadores inmigrantes (20).
6.3.6 Tema de derechos humanos 4 Derechos fundamentales en el trabajo
Esta seccin aborda aquellos derechos humanos que la Organizacin Internacional del Trabajo
(OIT), ha designado como los derechos fundamentales en el trabajo. Los 180 estados
miembros de la OIT, y sus respectivas organizaciones nacionales de empleadores y
trabajadores, en virtud de su participacin en la OIT, han ratificado la Declaracin de OIT sobre
los principios y derechos fundamentales en el trabajo en 1998, y han aceptado la obligacin de
promover y realizar estos derechos de buena fe.
Mayor informacin sobre la OIT y otros derechos humanos relacionados al trabajo, se pueden
encontrar en el apartado 6.4 sobre Prcticas Laborales, particularmente lo concerniente a cmo
la libertad de asociacin y negociacin colectiva se relaciona con el dilogo social.
Las organizaciones deberan respetar el derecho de los trabajadores de establecer y unirse a
sus propias organizaciones sin autorizacin previa y a la negociacin colectiva (13, 65). Los
trabajadores pueden formar o unirse a sindicatos para ir ms all y defender sus intereses. Las
organizaciones no deberan interferir con el ejercicio de este derecho en ninguna forma contra
los trabajadores afectados.
Las organizaciones representativas, elegidas por los trabajadores, deberan ser reconocidas
para los propsitos de las negociaciones colectivas. Los trminos y condiciones del empleo,
pueden ser fijados por la negociacin colectiva voluntaria, y se deberan de dar medios a los
representantes de los trabajadores que les permitan hacer su trabajo. Los acuerdos colectivos
deberan incluir provisiones para la solucin de disputas. Los representantes de los
trabajadores deberan contar con la informacin requerida para negociaciones significativas.
Las organizaciones no deberan contratar o beneficiarse de cualquier uso de trabajo forzado u
obligatorio (2, 12). Ningn trabajo o servicio debera ser exigido de una persona bajo amenaza
de cualquier penalidad, o cuando esa persona no se ha ofrecido voluntariamente para ello. Las
organizaciones no deberan contratar o beneficiarse de trabajadores en prisin, salvo que los
prisioneros hayan sido condenados en un juicio legal y su trabajo es llevado a cabo bajo la
supervisin y control de una autoridad pblica: los trabajadores en prisin no deberan ser
utilizados por organizaciones privadas, a menos que se realice de forma voluntaria,
evidenciada a travs de, entre otras cosas, condiciones de trabajo justas y decentes. El trabajo
forzado u obligatorio no debera ser impuesto como medio de coaccin poltica o como un
castigo por mantener puntos de vista polticos; como un mtodo de movilizacin para el
desarrollo; como una medida laboral disciplinaria; como castigo por una huelga; o como medida
de discriminacin.
Las organizaciones no deberan contratar o beneficiarse de cualquier uso de trabajo infantil (15,
16). La edad mnima para trabajar debera ser respetada. Las normas laborales internacionales
establecen una edad mnima de 15 aos, generalmente, y 14 aos en algunos pases. Nios y
jvenes, menores de 18, no deberan ser empleados si existe cualquier trabajo que, por su
naturaleza o por las circunstancias en el cul es desarrollado, es probable que dae su salud,
seguridad o moral.
Las organizaciones no deberan discriminar en sus prcticas de empleo (10, 11).
Reclutamiento, entrenamiento y promocin, deberan estar basados en calificaciones,
habilidades y experiencia, no en cualquiera de los siguientes criterios: raza, color, sexo,
religin, afiliacin poltica, nacionalidad u origen social. Adicionalmente, las organizaciones
tampoco deberan discriminar por enfermedades, como el VIH/SIDA, o la orientacin sexual.
Los trabajadores en una organizacin que estn desempeando un trabajo del mismo valor,
31
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deberan ser remunerados sobre una base igualitaria; a menudo, el trabajo desempeado,
predominantemente por mujeres, est subvalorado, debido a la discriminacin de sexo. Las
organizaciones deberan revisar sus polticas de remuneraciones para asegurar que estn
libres de discriminacin de sexo.
6.4 Prcticas Laborales

6.4.1 Fundamentos
Las prcticas laborales de una organizacin comprenden todas las polticas y prcticas
relacionadas con el trabajo realizado dentro de ella, a travs, o en nombre de la organizacin.
Como tal, el trmino se extiende ms all de la relacin de la organizacin con sus empleados
directos o las responsabilidades que la organizacin pueda tener en un lugar de trabajo de su
propiedad o que controle directamente. Las prcticas laborales incluyen las responsabilidades
que la organizacin pueda tener por trabajo realizado a su nombre por otros. Tambin incluyen
los requisitos que la organizacin pueda hacer respecto de las condiciones laborales de
trabajadores contratados por otros para realizar trabajo para, o proveer bienes o servicios a, la
organizacin.
Las prcticas laborales incluyen la contratacin y promocin de trabajadores; procedimientos
disciplinarios y conciliatorios; transferencia y reubicacin de los trabajadores; finalizacin del
empleo y cualquier poltica o prctica que afecte las condiciones de trabajo. Las prcticas
laborales tambin incluyen el reconocimiento de las organizaciones de trabajadores, y la
representacin y participacin por la organizacin en la negociacin colectiva, el dilogo social
y la consulta tripartita para abordar los temas sociales relacionados con el empleo.
Las prcticas laborales de una organizacin pueden tener un gran impacto en la sociedad, y de
ese modo, pueden contribuir de manera significativa al desarrollo sostenible. La creacin de
empleos, as como los salarios y las compensaciones pagadas por el trabajo desarrollado,
estn, dentro de los impactos econmicos ms importantes de una organizacin. El trabajo con
sentido y productivo es un elemento esencial para el desarrollo humano. La ausencia de un
trabajo con sentido y productivo, es una de las primeras causas de problemas sociales. Las
prcticas laborales tienen un gran impacto en el respeto a la ley y sobre el sentido de justicia
presente en la sociedad: las prcticas laborales socialmente responsables son esenciales para
la justicia social y la estabilidad.
Las prcticas laborales de una organizacin, pueden tener un impacto significativo en su
capacidad de contratacin, motivacin y retencin de empleados, y de esta forma, en su
capacidad para obtener sus objetivos. Las prcticas laborales pueden adems tener un
impacto significativo en la reputacin de la organizacin.

El principio fundamental, consagrado en la Declaracin de Filadelfia de la OIT de 1944, es que
el trabajo no es una mercanca. Esto significa que los trabajadores no deberan ser tratados
como un factor de produccin, y sujetos a las mismas fuerzas del mercado. La vulnerabilidad
inherente de los trabajadores y la necesidad de proteger sus derechos bsicos est reflejada
en la Declaracin Universal de Derechos Humanos y en la Convencin Internacional sobre
Derechos Econmicos, Sociales y Culturales. Los principios involucrados, incluyen el derecho
de todos de ganarse la vida a travs de un trabajo libremente elegido, y el derecho a
condiciones de trabajo justas y favorables.
Muchos de los derechos humanos reconocidos internacionalmente son relativos al trabajo. El
derecho de todos los trabajadores a formar o unirse a sus propias organizaciones y a negociar
colectivamente con sus empleadores, as como el estar libres de discriminacin con respecto al
empleo y la ocupacin, y del trabajo infantil y trabajo forzado, son todos derechos humanos
bsicos; como tales, son tratados con gran detalle en el apartado 6.3. Estos derechos tambin
son reconocidos por la OIT como derechos fundamentales en el trabajo, y estn expresados en
ocho Convenciones referidas como Convenciones Fundamentales. Muchas otras
Convenciones y Recomendaciones de la OIT tambin dan un sentido prctico a las provisiones
32
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de la Declaracin Universal de Derechos y sus dos convenios mencionados en el apartado

6.3.7.
La responsabilidad principal para asegurar el tratamiento justo y equitativo para los
trabajadores1, se encuentra en los gobiernos. A travs de la formulacin de la legislacin y la
ley, los gobiernos cumplen con su obligacin de asegurar que las normas nacionales cumplan
con las normas y derechos internacionales. Los gobiernos, tambin tienen la responsabilidad
principal de asegurar que las leyes y regulaciones sean respetadas, y que tanto los
trabajadores como las organizaciones tengan el acceso necesario a la justicia en el caso de
que no fuera as. Las organizaciones expresan su propia responsabilidad social al abordar
temas de prcticas laborales y condiciones de trabajo que pueden por si mismos controlar o
influir. Deficiencias en los gobiernos para hacer cumplir las leyes laborales, no deberan ser
vistas por las organizaciones como una oportunidad para evitar el respeto a los derechos de los
trabajadores. El espritu o intencin de la ley debera prevalecer. Una consideracin importante
es que la negociacin colectiva y la cooperacin debera ser la base para que las
organizaciones se comporten de manera socialmente responsables.
6.4.3 Tema de prcticas laborales 1: Empleo y relaciones de empleo
El significado del empleo para el desarrollo humano es universalmente aceptado. Como
empleadores, las organizaciones contribuyen a uno de los ms ampliamente aceptados
objetivos de la sociedad, el cul es el mejoramiento de los niveles de vida a travs de un
empleo pleno y seguro.
Cada pas proporciona un marco legal dentro del cual se desarrolla el trabajo. A pesar de la
variedad de diferentes sistemas legales, la relacin de empleo es un concepto universal que
reconoce que la mayora de los trabajadores, en una posicin de subordinacin y dependencia
hacia una persona u organizacin, para la cul desempean un trabajo, no deberan ser
tratados como si fueran partes iguales en una relacin comercial con su empleador. Esa
diferencia es la base subyacente para las leyes laborales o las leyes de empleo. Las relaciones
de empleo, confieren derechos e imponen obligaciones sobre empleadores y empleados en el
inters de la sociedad como un todo.
No todo el trabajo se desarrolla dentro de una relacin de empleo. Los trabajos y servicios
tambin son desempeados por personas que se auto-emplean. Incluso aqu, no obstante, la
importancia de un marco legal e institucional, tanto para la sociedad, como para los individuos
desempeando el trabajo, deben ser reconocidos. Todas las partes de un contrato tienen el
derecho de entender sus derechos y responsabilidades, y tener recursos, en el caso de que los
trminos del contrato no sean respetados.
Las organizaciones deberan:
Asegurar que todos los trabajos desarrollados directamente a su nombre, sea
desempeados por individuos que estn legalmente reconocidos como empleados, o que son
legalmente reconocidos como auto empleados;
Buscar no evadir las obligaciones que les impone la ley para el empleador, a travs de
disfrazar las relaciones que de otra manera seran reconocidas como una relacin de empleo
por la ley;
Reconocer la importancia de asegurar el empleo, tanto para el trabajador individual como
para la sociedad. Utilizar la fuerza de trabajo activa, planeando evitar la utilizacin de trabajo
realizado sobre una base casual, o el uso excesivo del trabajo desarrollado sobre la base
temporal, excepto cuando la naturaleza del trabajo es genuinamente de corto plazo o
estacional;
Dar preavisos razonables y, junto con los representantes del trabajador, considerar cmo
mitigar los efectos adversos en la mayor medida posible cuando se estudian cambios en sus
operaciones, tales como cierres, que afecten al empleo;
1
El trmino empleado se refiere a un individuo en una relacin reconocida como una relacin de empleo en la ley
nacional o en la prctica. El trmino trabajador es un trmino ms general y se refiere a cualquiera que realiza un
trabajo. El trmino trabajador se puede referir a un empleado, o a alguien que es auto-empleado.
33
ISO/WD 26000
Eliminar la discriminacin en las prcticas de empleo y ofrecer iguales oportunidades a

mujeres, trabajadores jvenes y otros grupos vulnerables, como trabajadores discapacitados,
inmigrantes y personas indgenas;
No involucrarse en prcticas de despido arbitrarias o discriminatorias;
Contratar trabajo externo slo de organizaciones que estn legalmente reconocidas o de
alguna forma son capaces y tienen el propsito de asumir las responsabilidades de un
empleador. Esto excluye a los intermediarios laborales que no estn legalmente reconocidos,
as como otros arreglos para el desempeo de trabajo que no le confiere derechos legales a
aquellos que desempean el trabajo;
Aceptar algunas medidas de responsabilidad por el trabajo realizado en su nombre por otras
organizaciones. A este respecto, deberan dar pasos para asegurar que las organizaciones con
las cuales ellos tratan, por ejemplo proveedores y subcontratistas, son empresas legtimas,
cuyas prcticas laborales requieren que todo el trabajo sea desarrollado dentro del marco legal
e institucional adecuado; y
Ser concientes de circunstancias donde el ejercicio de la responsabilidad social involucrar
requerir a sus proveedores y subcontratistas respetar un cdigo de prcticas laborales. Todo
cdigo debera estar basado en las normas laborales internacionalmente reconocidas y el
respeto de la ley. En estas situaciones, la organizacin debera seguir buenas prcticas con
respecto a la implementacin de dichos cdigos.
Cuadro 2: La Organizacin Internacional del Trabajo
La Organizacin Internacional del Trabajo, es una agencia de Naciones Unidas con una
estructura tripartita (gobierno, trabajadores y empleadores), que fue establecida con el
propsito de establecer normas laborales internacionales. Estas normas de mnimos son
aplicables a los trabajadores en cualquier parte, y su intencin es prevenir la competencia
injusta, basada en la explotacin y el abuso. Las normas de la OIT estn tcnicamente bien
informadas y tienen el apoyo de empleadores, trabajadores y gobiernos, cuya negociacin
tripartita a un nivel mundial lleva a su adopcin. El significado y la aplicacin adecuada de
las normas de la OIT han sido elaborados a travs de los mecanismos de supervisin de la
OIT, y su jurisprudencia puede ser una fuente de orientacin y buenas prcticas. Las
Convenciones y Recomendaciones de la OIT junto a la Declaracin de la OIT sobre
principios y derechos fundamentales en el trabajo de 1998, y la Declaracin Tripartita de
OIT de principios concernientes a empresas multinacionales y poltica social de 1977
(ltima revisin de 2006), constituyen las guas con mayor autoridad con respecto a las
prcticas laborales y otros temas sociales importantes.
6.4.4 Tema de prcticas laborales 2: Condiciones de trabajo y proteccin social
Las condiciones de trabajo incluyen los salarios y otras formas de compensacin, horarios de
trabajo, perodos de descanso, vacaciones, prcticas disciplinarias y de despido, equilibrio
entre vida y trabajo y muchas otras materias. Muchas de las condiciones de trabajo estn
determinadas por las leyes y regulaciones nacionales, o por acuerdos legalmente vinculantes
entre aquellos para quien se realiza el trabajo y aquellos que desempean el trabajo. El
empleador puede determinar muchas de las condiciones de trabajo.
La proteccin social se refiere a todas las garantas frente a la reduccin o prdida del ingreso
en caso de lesiones en el empleo, enfermedad, maternidad, paternidad, ancianidad,
desempleo, discapacidad fsica y cualquier otra dificultad econmica.
Asegurar que las condiciones de trabajo cumplen con las regulaciones y leyes nacionales y
sean consistentes con las normas laborales internacionales relevantes;
Respetar los ms altos niveles de provisiones establecidos a travs de otros acuerdos
legalmente vinculantes aplicables; y
Considerar al menos las provisiones mnimas definidas en las normas laborales
internacionales, donde la legislacin nacional no se pronuncia.
34
ISO/WD 26000
Sobre la base de los principios establecidos en las normas laborales internacionales las
organizaciones deberan:
Proporcionar condiciones de trabajo decentes con respecto a salarios, horas de trabajo,
descanso semanal y vacaciones, y no deberan ser menos favorables para los trabajadores
que otras ofrecidas por otros empleadores comparables en el pas y localidad concerniente;
Proporcionar los mejores salarios posibles y otras condiciones de trabajo, de acuerdo a las
leyes y prcticas nacionales. Esto debera estar relacionado con la posicin econmica de la
organizacin, pero, al menos, debera satisfacer las necesidades de los trabajadores y sus
familias;
Pagar los salarios directamente a los trabajadores correspondientes, sujeto slo a algunas
restricciones o deducciones permitidas por ley, o por el acuerdo colectivo;
[Reconocer que, dentro del contexto del pas en el cual estn operando, tienen obligaciones
concernientes a la prestacin de proteccin social para los trabajadores, y no deberan buscar
el evadir estas obligaciones;]
Respetar el derecho de los trabajadores a adherirse a un horario de trabajo normal o
acordado. Se les debera entregar una compensacin a los trabajadores por el tiempo extra, de
acuerdo a las leyes y prcticas nacionales. Cuando se requiera a los trabajadores hacer tiempo
extra, las organizaciones deberan ser conscientes de las vulnerabilidades particulares de los
trabajadores afectados y de cualquier peligro inherente en el trabajo. Las organizaciones
deberan respetar las leyes y regulaciones que prohben el tiempo extra obligatorio y no
compensado, y siempre respetar los derechos humanos bsicos de los trabajadores respecto
al trabajo forzado; y
Siempre que sea posible, permitir el cumplimiento de las tradiciones y costumbres
nacionales o religiosas respecto al descanso semanal.
6.4.5 Tema de prcticas laborales 3: Dilogo social
El dilogo social, incluye todo tipo de negociaciones, consultas o intercambio de informacin
entre o dentro de representantes de gobiernos, empleadores y trabajadores, de inters comn,
relativos a temas econmicos y sociales. El dilogo social est basado en el reconocimiento de
que empleadores y trabajadores tienen intereses competentes y comunes, y que juegan un rol
importante en la gobernabilidad de muchos pases.
El dilogo social requiere de partes independientes. Los representantes genuinos de los
trabajadores son elegidos libremente, de acuerdo con las leyes nacionales, regulaciones y
acuerdos colectivos, por los miembros de su sindicato o por los trabajadores dentro de la
organizacin o empresa afectada. No son individuos designados por el gobierno o el
empleador. El dilogo social toma varias formas, incluyendo la informacin a nivel de empresa
y mecanismos de consulta (como Consejos de Trabajo) y negociacin colectiva.
Un dilogo social efectivo, proporciona mecanismos para desarrollar polticas o encontrar
soluciones a problemas que tengan en cuenta las prioridades y necesidades, tanto de
empleadores como de trabajadores, y as logre resultados que sean significativos y sostenibles,
tanto para la organizacin, como para la sociedad. El dilogo social puede contribuir a
establecer participacin y principios democrticos en el lugar de trabajo, y a gestionar las
relaciones laboral sanamente, y de esta manera minimizar los recursos para costosas disputas
industriales y fomentar la inversin. Anlogamente, puede utilizarse para disear programas de
desarrollo de habilidades, contribuyendo al desarrollo humano y al aumento de la
productividad, o para minimizar los efectos sociales negativos de cambios en las operaciones
de las organizaciones.
Reconocer la importancia de las instituciones de dilogo social y participar en las
organizaciones de empleadores importantes y en estructuras aplicables para la negociacin
colectiva;
No oponerse o disuadir de cualquiera manera el ejercicio del derecho de los trabajadores a
formar o unirse a sus propias organizaciones para negociar colectivamente;
No despedir o cualquier otra discriminacin contra trabajadores, amenazar con reubicar o
subcontratar trabajo, o aprovechar ventajas de procedimientos legales excesivamente largos o
35
ISO/WD 26000
complejos, con el propsito es coartar a trabajadores que buscan formar o unirse a sus propias
organizaciones y negociar colectivamente;
Proporcionar a los representantes de los trabajadores debidamente designados, acceso a
los tomadores de decisiones autorizados, acceso a los lugares de trabajo y a aquellos a los que
representan, facilidades necesarias para desempear su rol e informacin que les permitir
tener una imagen verdadera y justa de las finanzas y actividades de la organizacin; y
No fomentar que los gobiernos restrinjan el ejercicio de los derechos de libertad de
asociacin y negociacin colectiva internacionalmente reconocidos; y no deberan participar en
programas de incentivos basados en estas restricciones.
6.4.6 Tema de prcticas laborales 4: Salud y seguridad en el trabajo
La salud y seguridad en el trabajo, se refiere a la promocin y mantenimiento de los ms altos
niveles de bienestar fsico, mental y social de los trabajadores y la prevencin de daos a la
salud causados por las condiciones de trabajo, la proteccin de los trabajadores de riesgos
adversos a la salud, y la adaptacin del entorno de trabajo a las capacidades fisiolgicas y
sicolgicas de los trabajadores.
El costo para la sociedad de las enfermedades relacionadas con el trabajo, lesiones y muertes,
es alto. Contaminantes y otros peligros en el lugar de trabajo que son dainos para los
trabajadores, pueden tener un impacto severo sobre las comunidades y sobre el medio
ambiente en general. Los temas de salud y seguridad se presentan sobre equipos, procesos,
prcticas y substancias (qumicas, fsicas y biolgicas) peligrosos.
Prcticas de responsabilidad social en salud y seguridad reducirn costos, mejorarn la moral y
aumentarn la productividad.
Buscar un entendimiento de los riesgos de salud y seguridad involucrados en sus
actividades. Tambin deberan entender los procedimientos adecuados que deberan seguirse
y proporcionar el equipamiento de seguridad necesario para la prevencin de accidentes y para
tratar emergencias;
Tener una poltica de salud y seguridad que claramente afirme que ninguna fase de las
operaciones o de la administracin de la organizacin es ms importante que la salud y
seguridad, y que la salud y seguridad es una parte integral de todas sus actividades;
Respetar el principio de que las medidas de salud y seguridad no deberan involucrar gastos
para el trabajador; y
Adoptar sistemas de salud y seguridad que estn basados en le participacin de los
trabajadores afectados y que reconozcan y respeten los siguientes derechos de los
trabajadores:
Completa y precisa informacin relativa a los riesgos de salud y seguridad y a las
mejores prcticas utilizadas para abordar estos riesgos;
Preguntar libremente y ser consultados sobre todos los aspectos de su salud y
seguridad;
Rechazar trabajos peligrosos;
Buscar asesora externa sobre temas de salud y seguridad;
Informar sobre materias de salud y seguridad a las autoridades;
Participar en los procesos y decisiones de salud y seguridad; y
Estar libres de represalias por hacer cualquiera de estas cosas.
Cuadro 3: Comits de salud y seguridad conjuntos de trabajadores y la direccin
Para muchas organizaciones, los comits de salud y seguridad conjuntos de trabajadores y la
direccin, son la parte ms valiosa de los programas de salud y seguridad de las
organizaciones. Los comits conjuntos pueden desempear roles importantes, como es la
recopilacin de informacin; el desarrollo de manuales de seguridad y programas de formacin;
el reportar, registrar e investigar los accidentes; inspecciones y respuestas a problemas que
surgen de los empleados. El representante de los trabajadores de este comit, no debera ser
36
ISO/WD 26000
designado por la direccin, sino que elegido por los trabajadores. Los miembros de este comit
deberan estar divididos igualitariamente entre representantes de la direccin y de los
trabajadores. Los comits deberan ser del tamao suficiente, para asegurar que todos los
turnos, secciones y ubicaciones estn representados.
6.4.7 Tema de prcticas laborales 5: Desarrollo [de recursos] humanos
El desarrollo humano es el proceso de aumentar las opciones de las personas a travs de
incrementar las capacidades y funciones humanas, y de esta manera permitir a las personas
llevar una vida larga y saludable, estar bien informado y tener un nivel de vida decente. El
desarrollo humano tambin se refiere a las oportunidades polticas, econmicas y sociales,
para ser creativos y productivos, y disfrutar de dignidad y del sentido de pertenecer a una
comunidad.
[Con respecto a las prcticas laborales, el desarrollo humano][Como parte del desarrollo
humano, el desarrollo de los recursos humanos] incluye el aumentar la capacidad y
empleabilidad de los individuos. La empleabilidad se refiere a las experiencias, competencias y
calificaciones que aumentan las capacidades de un individuo para asegurar y mantener un
trabajo decente. Como empleadores, las organizaciones pueden jugar un rol importante en
aumentar la empleabilidad de los trabajadores y pueden utilizar las polticas y prcticas en el
lugar de trabajo para abordar importantes temas sociales, como la lucha contra la
discriminacin, el equilibrio de las responsabilidades familiares y la promocin de la salud y el
bienestar.
Proporcionar acceso al desarrollo de habilidades y formacin y oportunidades para el
desarrollo de las carreras para los trabajadores, sobre una base igualitaria y no discriminatoria;
Respetar las responsabilidades familiares de los trabajadores mediante horarios de trabajo
razonables, y a travs de otras polticas, como facilidades para el cuidado de nios y los
permisos de paternidad, que pueden ayudar a los trabajadores a lograr un adecuado equilibrio
entre trabajo y vida;
No discriminar en ningn campo en las prcticas de empleo; esto incluye la contratacin,
seleccin, acceso a formacin, promocin y terminacin;
Llevar a cabo acciones positivas para asegurar la proteccin y el fomento de grupos
vulnerables, tales como indgenas, trabajadores inmigrantes, as como trabajadores con
discapacidad;
Establecer o la participar en programas apropiados que aborden temas como el desempleo
juvenil, o el bajo empleo de las mujeres; y
Establecer programas conjuntos de los trabajadores y la direccin que promuevan la salud y
el bienestar. El impacto de enfermedades infecciosas o el abuso de sustancias, por ejemplo,
afectan tanto del desempeo de la organizacin, como la salud general de la sociedad.
6.5 Medioambiente
6.5.1 Fundamentos
Nuestro mundo est enfrentando una serie de desafos ambientales, muchos de los cuales
estn relacionados al crecimiento de la poblacin y al desarrollo, como es la disminucin de los
recursos naturales, cambio climtico, contaminacin y la destruccin de los ecosistemas.
Los temas ambientales de lo local a lo global- estn interconectados y abordarlos requiere un
enfoque comprehensivo. Los problemas ambientales plantean una amenaza para la seguridad
humana y el bienestar de nuestras sociedades. Los temas ambientales estn relacionados
37
ISO/WD 26000
cercanamente con los derechos humanos, la comunidad y otros temas fundamentales de

responsabilidad social. Muchos temas ambientales trascienden los lmites nacionales, ningn
estado por si solo, o sector de la sociedad, puede cumplir el desafo por si mismo. Todos los
miembros de la sociedad deberan reunir sus recursos colectivos y confrontar los temas con un
espritu de unidad y cooperacin.
Abordar los temas ambientales, no es slo condicin previa para la supervivencia y prosperidad
de nuestra generacin; es una responsabilidad que nuestra generacin debera cumplir para
permitir que las generaciones futuras disfruten de un medio ambiente global sostenible. [Las
organizaciones deberan ser concientes de que la responsabilidad ambiental es parte de la
responsabilidad social de cualquier organizacin.]

Al abordar los temas ambientales, todas las organizaciones deberan respetar y promover los
siguientes principios. [Se les anima a cumplir con sus responsabilidades, de la manera ms
completa posible.]
6.5.2.1 Responsabilidad ambiental (66)
Las organizaciones deberan asumir responsabilidad por los daos al medio ambiente
causados por actividades dentro de su esfera de control o influencia. [La sociedad espera que
las organizaciones privadas y pblicas sean buenos vecinos.] Elementos claves que
contribuyen a la responsabilidad ambiental, incluyen los siguientes:
Aplicar el enfoque precautorio;
Actuar para asegurar el cumplimiento con las leyes nacionales/estatales/locales, y donde las
leyes sean suficientemente protectoras con el medioambiente o no se hagan cumplir, operar
acorde a las normas internacionales aceptadas;
Integrar normas ambientales, cdigos y criterios en la gestin de la cadena de suministro;
Facilitar el desarrollo de tecnologa ambiental y transferirla;
Avanzar en la concienciacin ambiental, gestin del desempeo y reportar en operaciones y
locaciones;
Comunicar y mantener dilogo con la comunidad local sobre los impactos ambientales; y
Compartir lo beneficios equitativamente.
6.5.2.2 Enfoque precautorio (69)
Las organizaciones deberan, cuando sea posible, aplicar el principio precautorio para proteger
la salud humana y el medio ambiente. Cuando existan amenazas de un dao serio e
irremediable, la falta de una certeza cientfica completa no debera ser utilizada como una
razn para posponer medidas costo-efectivas para prevenir los impactos potenciales en la
salud o la degradacin ambiental. [En condiciones de incertidumbre, el uso de herramientas
como el anlisis de ciclo de vida, evaluacin de riesgos ambientales y evaluacin de impactos
ambientales, son particularmente relevantes.]
6.5.2.3 Principio el que contamina paga (70)
Las organizaciones deberan soportar los costos de la prevencin de la contaminacin de
acuerdo a la extensin del dao realizado a la sociedad por la misma, o al grado en el cul la
contaminacin excede un nivel aceptable (estndar). [Esto sirve para promocionar la
internalizacin de los costos ambientales.]
6.5.2.4 Empleo de tecnologas amigables con el medio ambiente (68)
Las organizaciones responsables deberan promover el desarrollo y la difusin de tecnologas
amigables con el medioambiente. Tecnologas ambientales slidas son aquellas que
protegen el medio ambiente, son menos contaminantes, utilizan menos recursos en una
manera ms sostenible, reciclan ms de sus desechos y productos, y manejan los desechos
residuales de una manera ms aceptada, que las tecnologas que sustituyeron (3).
6.5.3 [Estrategia, poltica y herramientas]

Nota de los redactores: Debera lo siguiente retenerse, eliminarse o moverse al captulo 7?
38
ISO/WD 26000
[En su esfuerzo de integrar el cuidado ambiental dentro de sus operaciones, cada organizacin
pude introducir una variedad de estrategias y enfoques ambientales. La creacin de una
estrategia y poltica ambiental, es un punto de partida para integrar las consideraciones y la
gestin de los aspectos ambientales en las operaciones.
Las herramientas que proporcionan una atencin sistemtica y la realizacin de polticas y
objetivos, incluyen a los sistemas de gestin ambiental y las auditorias/evaluaciones
ambientales. stas ayudan a controlar y mejorar el desempeo ambiental en lnea con las
polticas ambientales de la organizacin.
Herramientas adicionales como la evaluacin del ciclo de vida, evaluacin de los costos
totales, evaluacin de impacto ambiental- pueden ayudar a la organizacin con la toma de
decisiones sobre temas de gestin ambiental.]
Nota de los redactores: Algunos miembros del equipo de redaccin apoyaron una estructura
alternativa para el tema medio ambiente:
[Tema ambiental 1: Promocin del Consumo y Produccin Sostenible
Tema ambiental 2: Valoracin de los Servicios de Ecosistemas
Tema ambiental 3: Lucha del Cambio Climtico
Tema ambiental 4: Promoviendo una gestin responsable de Qumicos]
6.5.4
Tema ambiental 1: [Identificando y gestionando] Aspectos Medio
ambientales de las actividades, productos y servicios
Cada organizacin tiene un efecto sobre el medioambiente. Estos efectos incluyen la
contaminacin del aire y agua, la generacin y disposicin de desechos y el uso y disposicin
de sustancias txicas y peligrosas. Las organizaciones deberan identificar y gestionar, como
corresponda, los aspectos ambientales de sus actividades, productos y servicios.
a) Emisiones al aire y agua
Nota del comit editorial: agregar una descripcin por parte de los redactores.
b) Desechos
Las organizaciones deberan minimizar la generacin de desechos. Esto requiere un
conocimiento de los desechos y emisiones de la organizacin, y la implementacin de planes
para la reduccin basados en evaluaciones de riesgo y en las necesidades de la comunidad.
Es importante considerar las prioridades de reduccin de desechos, no slo el tratamiento de
los desechos. [La priorizacin de los desechos es: (i) reduccin en la fuente, (ii) reutilizacin,
(iii) reciclaje, (iv) tratamientos del desecho y (v) disposicin del desecho.]
c) Sustancias txicas y peligrosas
Los productos qumicos se encuentran en cualquier parte y afectan nuestra calidad de vida.
Grandes cantidades de materiales txicos y peligrosos son producidos, y/o eliminados al
medioambiente desde su utilizacin en la fabricacin, la generacin de energa, la agricultura,
el comercio y los hogares. En la naturaleza y a travs de todos los ecosistemas, estas
sustancias pueden afectar el desarrollo y crecimiento de plantas y animales. Pueden causar
cambios reproductivos, defectos de nacimiento, cambios en la conducta y muerte. Algunos son
sospechosos o se sabe que causan efectos adversos en la salud humana, como cncer o
disrupcin endocrina.
[Adoptado por la Conferencia Internacional de Gestin de Productos Qumicos (ICCM), el 6 de
febrero de 2006 en Dubai, Emiratos rabes Unidos, el Enfoque Estratgico para la Gestin
Internacional de Productos Qumicos (SAICM) es un marco poltico para las acciones
internacionales sobre peligros qumicos. El SAICM se desarroll por un comit preparatorio
multi partes interesada y multisectorial. El enfoque estratgico apoya la consecucin del
objetivo acordado en 2002, en la Cumbre Mundial de Desarrollo Sostenible de Johannesburgo
39
ISO/WD 26000
(WSSD) de asegurar que, en el ao 2020, los productos qumicos sean producidos y utilizados
en formas que minimicen sus efectos adversos significativos sobre el medioambiente y la salud
humana.]
Nota de los redactores: Debera la siguiente tabla mantenerse con la explicacin o
eliminarse?
[Productos qumicos en la vida diaria]
Trayectoria de exposicin
Fuente
Alimentos
Fertilizantes, pesticidas, embalajes y aditivos alimenticios
Vestuario
Fibras sintticas, tinturas, textiles auxiliares
Salud
Farmacuticos, desinfectantes
Higiene
Jabones, detergentes, cosmticos, insecticidas
Refugio
Materiales de construccin y terminaciones
Energa
Combustible, qumicos, agua, recreacin
a) Reduccin de las emisiones al agua y aire
[Identificar, medir, registrar y reportar sus emisiones al aire y vertidos al agua;]
Establecer, implementar y reportar sobre un programa de minimizacin de contaminantes
del aire y agua para lograr niveles de emisin y vertido menores a los lmites legales; y
Especificar sus metas y reportar sobre su desempeo relacionado con la minimizacin de
las emisiones al aire y agua, considerando las guas/normas, anlisis comparados y mejores
prcticas. Esto debera estar basado en:
o Las provisiones legales de los pases con leyes ms ambiciosas de lmites de
vertidos y emisiones comparados con el pas anfitrin de la organizacin;
o Criterios contenidos en esquemas de eco-etiquetado voluntarios; y
o Guas de adquisiciones pblicas estableciendo criterios de sostenibilidad.
b) Reduciendo desechos
[identificar, medir, registrar y reportar sus flujos de desechos significativos;]
Establecer un sistema de separacin de desechos, donde como un mnimo, las fracciones
bsicas de los desechos sean separados;
Establecer una estrategia para la gestin y minimizacin de los desechos, que priorice las
opciones de gestin de los desechos [de acuerdo a la priorizacin de la reduccin de
desechos] y reportar su desempeo;
Proveer de sitios de desechos para la gestin responsable; y
Evaluar los sitios previamente contaminados, informar a las autoridades y remediarlos de
acuerdo a la regulacin o las mejores prcticas.
Cuadro 4. [Ttulo a aadir]

Durante la ltima dcada, los fabricantes de bateras, en parte como respuesta a las
preocupaciones del pblico y a la legislacin, han implementado soluciones a problemas
ambientales. Los esfuerzos han tocado cada estado del ciclo de vida del producto:
Rediseo Han rediseado sus productos para reducir o eliminar el uso de constituyentes
txicos.
Reutilizacin- Se producen cada ao ms bateras recargables, en relacin a las bateras
no recargables producidas.
Reciclaje- En algunos pases, recoleccin y reciclaje de bateras recargables usadas.
c) Reduciendo el uso de materiales txicos y peligrosos [Gestin responsable de

qumicos]
40
ISO/WD 26000
Las acciones claves para la gestin de sustancias txicas, incluyen la introduccin de medidas
de produccin ms seguras, programas de administracin de productos, toma de conciencia y
preparacin para emergencias2. Las organizaciones deberan, cuando se relevante:
Evitar el uso de pesticidas extremada o altamente peligrosos, (definidos por la clasificacin
de la Organizacin Mundial de Salud);
Evitar el uso de qumicos clasificados como reductores de ozono (por el Protocolo de
Montreal (54)) [y los contaminantes orgnicos persistentes (POPs)(como son listados en la
Convencin de Estocolmo (72), el Protocolo de Aarhus (1), o la Convencin de Rtterdam
(71));
Evitar el uso de qumicos de riesgo, tales como sustancias definidas como cancergenas,
mutagnicas, txicas para la reproduccin, persistentes o bio-acumulativas. Donde dichas
sustancias necesiten ser utilizadas, porque existe alternativa factible, esto debera ser
justificado y reportado [a las partes interesadas];
[Revisar regularmente los productos qumicos utilizados y desarrollar un programa para
establecer que sustancias de riesgo son identificadas para su eliminacin y reemplazo por
sustancias o tecnologas menos peligrosas, donde alternativas viables tcnica y
econmicamente estn disponibles, teniendo en cuenta el principio precautorio;]
Revisar regularmente el uso de qumicos propuestos para eliminacin progresiva (por
ejemplo, listas negras publicadas por lo gobiernos o llamamientos para prohibicin de las
organizaciones de consumidores, salud o medioambiente);
Desarrollar una respuesta conteniendo un programa de sustitucin de los qumicos, o una
justificacin para la continuacin de su uso;
Evaluar y reportar los peligros/riesgos para la salud humana y el medio ambiente de los
productos qumicos utilizados, teniendo en cuenta su ciclo de vida completo y teniendo en
consideracin los grupos de poblacin humana y posiblemente, ciertas sub-poblaciones
vulnerables; y
Mantener registro de todos los qumicos peligrosos, incluyendo las cantidades utilizadas
para cada propsito, y hacer pblicamente disponible este registro.
[Cuadro 5 Administracin del Producto
La administracin del producto es un enfoque orientado al producto para la proteccin
ambiental. Hace un llamamiento a aquellos involucrados en el ciclo de vida del producto
fabricantes, distribuidores minoristas, usuarios y eliminadores- a compartir la responsabilidad
por reducir los impactos ambientales de los productos.
(Ver tambin el sitio WEB de la Administracin del Producto de la Agencia de Proteccin
Ambiental de EEUU: http://www.epa.gov/epr/ )]
6.5.5 Tema ambiental 2: Promoviendo el consumo y la produccin sostenible

[El consumo sostenible, no slo implica el consumir menos, sino ms bien, tomar un punto de
partida para consumir de forma diferente.] El consumo sostenible se refiere a un consumo ms
eficiente, compartiendo los recursos entre pobres y ricos, y protegiendo el medioambiente, sin
amenazar las necesidades bsicas de las generaciones futuras.
El Plan de Implementacin de Johannesburgo de 2002 (80), hace un llamamiento a un nuevo
enfoque a ser seguido bajo el concepto de consumo y produccin sostenible (SCP). Este
enfoque reconoce que las tendencias actuales en los patrones de consumo son insostenibles y
socavan las mejoras en la eficiencia realizadas en el rea de produccin ms limpia. Bajo el
auspicio de Naciones Unidas, se encuentra en desarrollo (62) un marco a 10 aos de
programas de consumo y produccin sostenibles (Proceso de Marruecos). Este proceso
reconoce que una organizacin puede reorientar su desarrollo social y econmico para
permanecer dentro de la capacidad de carga de la tierra, a travs de tomar acciones para:
Continuar mejorando los procesos de produccin;
Acelerar la mejoras en el diseo de bienes y servicios; y
Ver (77) tratando con accidentes industriales, que a menudo van de la mano con desastres naturales.
41
ISO/WD 26000
Reorientar las decisiones de los consumidores de individuos, industrias e instituciones

pblicas- hacia estilos de vida y decisiones de compra ms sostenibles.
a) Produccin ms limpia
La produccin ms limpia es una estrategia para aumentar la eficiencia en el uso de los
recursos naturales y minimizar los desechos. La contaminacin y los riesgos para la salud y
seguridad humana son reducidos en la fuente, ms que al final del proceso productivo. La
adopcin de un enfoque de produccin ms limpia, generalmente, involucra prcticas de
manutencin, actualizacin o la introduccin de nuevas tecnologas o cambios en los procesos
productivos. Estos enfoques, pretenden satisfacer las necesidades de los consumidores
mediante productos y servicios ms compatibles con el medio ambiente. Adems de la
reduccin de la contaminacin, la adopcin de un enfoque de produccin ms limpia puede
generar ahorros econmicos, a travs de mejoras en la eficiencia de produccin. La produccin
ms limpia implica un enfoque precautorio, como se estableci en la Declaracin de Ro de
1992. Un elemento clave del enfoque precautorio es la idea de que ms vale prevenir que
curar.
Para el proceso productivo, la produccin ms limpia es el resultado de una combinacin en la
conservacin de las materias primas, agua y energa, la eliminacin de materias primas txicas
y peligrosas, y la reduccin de la cantidad y toxicidad de todas las emisiones y desechos en la
fuente durante el proceso de produccin.
Para los productos, la produccin ms limpia busca reducir el impacto ambiental, de salud y
seguridad, de los productos a lo largo de todo su ciclo de vida, desde la extraccin de las
materias primas, pasando por la fabricacin y uso, y llegando a la disposicin final del producto.
Para los servicios, la produccin ms limpia implica la incorporacin de preocupaciones
ambientales dentro del diseo y entrega de los servicios.
b) Riesgo ambiental
[Un enfoque basado en el riesgo, considera tanto, el peligro intrnseco de una sustancia, como
el potencial de exposicin y la implementacin de las estrategias apropiadas de gestin de
riesgo para reducir o controlar la exposicin.]
c) [Enfoque] [Pensamiento] de ciclo de vida
Un marco fundamental para el campo de la proteccin ambiental, a travs de la produccin y el
consumo sostenible es el de la gestin del ciclo de vida (LCM). [LCM es para organizaciones
que han adoptado una estrategia expresando el deseo de producir, comercializar o
proporcionar productos o servicios que son sostenibles, mejorar su imagen pblica, visibilidad y
relaciones generales con las partes interesadas, y trabajar hacia ser una operacin sostenible.]
d) Eco-eficiencia y eco-diseo
Nota del comit editorial: Redactores agregar una descripcin.
e) [Compras verdes] [Adquisiciones verdes] [Cadena de suministro]
[Ms ampliamente que las adquisiciones verdes con enfoque ambiental, las adquisiciones
sostenibles se refieren al proceso en el cul una organizacin debera comprar sus suministros
o servicios teniendo en cuenta la sostenibilidad del producto a lo largo de su ciclo de vida
completo.]
f) [Sistemas de servicio-producto]
g) Rol del consumidor y polticas relacionadas
a) Produccin ms limpia
42
ISO/WD 26000
Nota del comit editorial: Este cuadro parece estar mal ubicado aqu, ya que no est
relacionado a la produccin ms limpia y no est claro dnde, si es que hay algn sitio, debera
ubicarse..
Cuadro 6 Produccin ms segura
Esto se refiere a un enfoque de gestin de la produccin para la prevencin de accidentes,
que comprende la promocin del proceso y la gestin de medidas de seguridad,
estableciendo y armonizando los planes y procedimientos de emergencia, y comunicando
informacin de seguridad a todas las partes interesadas a lo largo de la cadena de valor. Los
objetivos de la produccin ms segura incluyen la prevencin de accidentes en la fabricacin,
almacenaje, manejo y uso final de sustancias peligrosas que puedan plantear un riesgo a las
comunidades y el medioambiente. Una organizacin responsable promover el Produccin
ms segura, entre otras formas, mediante:
Adoptar una cultura de seguridad;
Ejerciendo un enfoque de cadena de valor; y
Avanzando en la integracin entre las consderaciones de salud y seguridad, y
ambientales, al abordando la reduccin de los riesgos de accidentes y la preparacin para
emergencias (combinando el alcance de la ISO 14001 y la OHSAS 18001, con respecto a la
Preparacin y Respuesta a Emergencias).
Nota de los redactores: Debera la siguiente seccin sobre riesgo ambiental ser retenida o
eliminada?
b) [Riesgo ambiental]
[Las organizaciones deberan implementar programas para evaluar y reducir tanto los riesgos
ambientales directos como indirectos. Estos riesgos pueden surgir de las actividades de la
organizacin, el uso de materias primas, productos y servicios. Los programas deberan incluir
procesos para identificar peligros, incluidos los debidos al factor humano. La organizacin
debera identificar aquellos riesgos que son considerados ms all de su control (por ejemplo,
un proveedor sobre el cul la organizacin tiene poco control o influencia).]
[Las organizaciones deberan evaluar el desempeo ambiental de productos y servicios
teniendo en cuenta el ciclo de vida completo. Esta evaluacin debera estar disponible
pblicamente. Una organizacin no debera lanzar bienes o servicios sin haber desarrollado
una evaluacin de riesgo ambiental de una tercera parte independiente. Cuando sean
utilizados nuevos materiales y/o mtodos de produccin, como la nanotecnologa o la
ingeniera gentica, la documentacin completa de la evaluacin de riesgo debera estar
disponible pblicamente. La organizacin no debera lanzar bienes o servicios cuando una
proporcin significativa de la poblacin haya expresado fuertes reservas o incluso oposicin,
por ejemplo con la comida genticamente modificada). La organizacin debera usar los
criterios de eco-etiquetado, como punto de referencia tanto para registrar productos bajo esos
esquemas de eco-etiquetados, y/o al usar los criterios de eco-etiquetado como punto de
referencia (benchmarking).]
El alcance de la evaluacin debera incluir el desarrollo de productos, la fabricacin, el
mercadeo y la distribucin, a travs de su uso, posibles malos usos reciclaje y disposicin.]
[Con respecto a la evaluacin de incertidumbre, un nmero de herramientas tiles estn
disponibles para recolectar informacin sobre los usos e impactos potenciales, asociados con
los cambios tecnolgicos, de proceso, planificacin y de gestin, como son:
Evaluacin de riesgo ambiental establece el potencial para los daos ambientales
imprevistos, adems de otros riesgos;
Evaluacin de ciclo de vida (LCA) explora las oportunidades para entradas y salidas ms
benignas en el desarrollo de productos y procesos;
Evaluacin de impacto ambiental confirma que los impactos del desarrollo de un proyecto
estn dentro de los niveles aceptables; y
Evaluacin ambiental estratgica confirma que los impactos de las polticas y planes son
tenidos en cuenta y mitigados.]
43
ISO/WD 26000
c) Pensamiento [enfoque] de ciclo de vida

Seguir una aplicacin sistemtica del pensamiento de ciclo de vida para proporcionar bienes
y servicios ms sostenibles, a travs de la gestin del ciclo de vida completo de los productos
de la organizacin; y
Usar el LCM para facilitar los vnculos entre las dimensiones econmicas, sociales y
ambientales, dentro de la organizacin.
d) Eco-eficiencia y eco-diseo (43)
[Identificar, medir, registrar y reportar su consumo de materiales;]
Establecer, implementar y reportar sobre un programa de minimizacin de consumo de
materiales cubriendo los productos y servicios de la organizacin para lograr el consumo de
materiales correspondiente al estado del arte; y
Registrar y reportar el desempeo de materiales, para permitir la comparacin entre
organizaciones y controlar el progreso de la organizacin a travs del tiempo.
e) Compras verdes [Adquisiciones verdes] [Cadena de suministro]
Las organizaciones deberan comprar sus suministros o servicios, teniendo en cuenta (a travs
de todo el ciclo de vida de los bienes):
Valoracin del dinero: consideraciones sobre el precio, calidad, disponibilidad y
funcionalidad;
Consideraciones ambientales como la eficiencia de recursos durante la produccin y el
consumo, niveles de emisin e impactos en el cambio climtico de los bienes y servicios
adquiridos;
Aspectos sociales, incluyendo la erradicacin de la pobreza, igualdad internacional en la
distribucin de los recursos, condiciones laborales y comercio justo; y
Opciones para la asociacin, apoyo y cooperacin con los proveedores en la promocin de
la calidad y la eficiencia ambiental.
Nota de los redactores: Debera la siguiente seccin ser mantenida, eliminada o combinada
con el sub captulo sobre Pensamiento/enfoque de ciclo de vida?
f) [Sistemas de servicios-productos]
[Las organizaciones que quieren avanzar en la responsabilidad ambiental a travs de los
Sistemas de servicios-productos (PSS), deberan:
Cambiar su enfoque de negocio, desde slo disear y vender productos fsicos, a vender un
sistema de productos y servicios que en conjunto son capaces de cumplir las demandas
especficas de los clientes;
Introducir las innovaciones que reducen el uso de materiales, y por lo tanto el impacto
ambiental, a travs de desenganchar los ingresos del flujo de materiales y aumentar la
productividad de los recursos; y
Seguir un enfoque coordinado, involucrando a los grupos de partes interesadas, con el
acompaamiento y fuerte involucramiento de los clientes, en el diseo de soluciones integrales
que tambin promuevan la responsabilidad extendida del productor por los impactos
ambientales, a travs del ciclo de vida del producto y el servicio de acompaamiento.]
44
ISO/WD 26000
[Cuadro 7 Tipos de Sistemas de servicio-producto

[Los servicios orientados al producto, que incluyen el servicio de extensin del producto,
donde el valor de un producto es aumentado a travs de servicios adicionales (por ejemplo,
actualizacin, reparacin, garantas, esquemas de financiamiento, suministro de
consumibles, etc.) y la asistencia y consultora concerniente a los usos ms eficientes del
producto.
Los servicios orientados al uso, que incluyen el arriendo de productos, alquilar o compartir
productos, reunin de productos (product pooling) (similar a alquilar y compartir, pero con
un uso simultneo del producto) y el pagar por un servicio (el usuario ya no compra el
producto, sino la utilizacin del producto de acuerdo al nivel de uso, por ejemplo las
frmulas de pago impresin, ahora adoptadas por la mayora de los fabricantes de
copiadoras).
Los servicios orientados al resultado, que incluyen un resultado funcional. En este caso el
proveedor acuerda con el cliente entregar un resultado que no est relacionado a un
sistema tecnolgico especfico. Ejemplos son el servicio de control de plagas en vez de los
pesticidas, la entrega de un clima agradable en vez de vender equipos de calefaccin o
enfriamiento.
g) Rol del consumidor y polticas relacionadas
Una organizacin debera considerar el rol del consumidor en el ciclo de produccin y
consumo, y su propio rol en influenciar el comportamiento del consumidor. Estrategias de
comunicacin y publicidad, pueden permitir a los consumidores consumir de manera diferente,
al ofrecerles alternativas sostenibles. Una organizacin puede elegir promocionar productos
sostenibles para crear nuevas oportunidades de negocio.
6.5.6 Tema ambiental 3: Uso sostenible de los recursos

Las organizaciones usan recursos renovables y no renovables en el curso de sus operaciones
y actividades. El consumo de recursos tiene numerosos impactos ambientales directos e
indirectos- desde la destruccin de hbitat a travs de minera, silvicultura u otras operaciones
extractivas, a las emisiones resultantes del transporte y procesamiento de los materiales. Las
organizaciones deberan procurar reducir el uso de los recursos, incluyendo energa,
combustibles, materias primas y procesadas, tierra y agua. Las organizaciones deberan
implementar programas para reducir el uso de los recursos, en tanto que se asegura de que los
recursos son elegidos de las fuentes ms sostenibles disponibles.
a) Eficiencia energtica
b) Uso eficiente del agua
El agua es necesaria para la vida. Un suministro adecuado de agua fresca y limpia es
necesario para sostener la creciente poblacin mundial y sus actividades econmicas. El agua
fresca en un recurso de importancia mundial. El acceso a agua potable es una necesidad
humana fundamental y, por lo tanto, un derecho humano bsico.
c) Uso sostenible de la tierra
Las decisiones de las organizaciones respecto del uso de la tierra tienen repercusiones
significativas para el medioambiente. La mayora de las decisiones sobre el uso de la tierra son
realizadas por las autoridades pblicas, pero otras organizaciones pueden jugar un rol. Los
proyectos individuales pueden tener un efecto positivo o negativo sobre el hbitat, la hidrologa,
la eficiencia en el transporte, la proteccin de las tierras agrcolas y la calidad de vida.
a) Eficiencia energtica
[Identificar, medir, registrar y reportar sus fuentes de energa y consumo de energa,
incluyendo aquella atribuible a sus operaciones, transporte, productos y servicios;]
Desarrollar e implementar un programa de eficiencia para reducir las necesidades de
energa y asegurar, cuando sea posible, la energa de fuentes renovables. El programa de
45
ISO/WD 26000
eficiencia energtica debera cubrir el uso de la energa en todas las actividades bajo el control
de la organizacin; y
Registrar y reportar el desempeo energtico utilizando la normalizacin, escalas y puntos
de referencia apropiados, para permitir la comparacin de la eficiencia energtica entre
organizaciones y controlar el progreso de la organizacin a lo largo del tiempo.
b) Conservacin del agua
Reconocer el valor del agua fresca e implementar planes de eficiencia de agua;
Tomar un enfoque de cuenca para manejar el agua fresca a travs de al cooperacin con
todas las partes interesadas dentro de toda la cuenca, sin importar los lmites jurisdiccionales.
Las autoridades deberan gestionar los recursos acuticos sobre una base de cuencas, a
travs de asegurar que todas las necesidades de los usuarios sean consideradas justamente.
Un enfoque de cuenca significa que la ubicacin del agua, el control del flujo del agua
(embalses, reservas) y los ecosistemas acuticos, son todos gestionados basndose en la
unidad base de la cuenca, y que se tomen las decisiones que den acceso justo y sostenible a
los recursos de agua fresca;
Implementar programas que apoyen el logro de los Objetivos de Desarrollo del Milenio,
incluyendo la provisin de agua potable segura y fiable, y de servicios sanitarios;
Adoptar las mejores prcticas para la generacin hidroelctrica, proteccin de las fuentes de
agua potable, control inundaciones, prcticas de riego y las prcticas de transporte de agua; y
[Registrar y reportar su consumo de agua, utilizando la normalizacin, escalas y puntos de
referencia apropiados, para permitir la comparacin del consumo de agua entre organizaciones
y para controlar el progreso de la organizacin a lo largo del tiempo.]
c) Uso sostenible de la tierra
Utilizar la tierra de una manera ms sostenible a travs de la adopcin de prcticas de
diseo urbano sostenible, y tomando el compromiso de considerar el impacto ambiental de sus
decisiones de uso de la tierra;
Si es una autoridad pblica, desarrollar planes de crecimiento sostenible y trabajar con los
propietarios de las tierras y los promotores para gestionar sus tierras en el largo plazo; y
Incorporar la proteccin del hbitat natural, humedales y bosques, corredores de vida
silvestre y tierras agrcolas, dentro de la planificacin de las expansiones urbanas y suburbanas
y en la seleccin de ubicaciones para nuevos edificios.
6.5.7 Tema ambiental 4: [Combatiendo] [Abordando] el cambio climtico (63, 76).

El cambio climtico afecta al futuro de la sociedad humana mundialmente. De acuerdo al Panel
Intergubernamental sobre Cambio Climtico (IPCC), el cambio climtico se refiere a cualquier
cambio en el clima a lo largo del tiempo, debido a la variabilidad natural o como resultado de la
actividad humana. Las emisiones de gases invernadero realizadas por el hombre,
principalmente de la combustin de combustibles fsiles, estn causando un cambio climtico
mundial, el cul est teniendo impactos significativos sobre el medio ambiente natural y
humano (63).
Cada organizacin es responsable por alguna emisin de gases invernadero, y es impactada
de alguna manera por el cambio climtico. Las organizaciones deberan reconocer su
responsabilidad para minimizar su propia dependencia del carbono, y para colaborar con otros
en abordar este tema.
Las organizaciones deberan identificar el tipo de acciones que pueden tomar para reducir las
emisiones de gases invernadero. Deberan adoptar un enfoque de respaldo para establecer
metas utilizando el enfoque precautorio. Una organizacin debera usar un enfoque integrado,
involucrando la mitigacin y la adaptacin.
Los impactos del cambio climtico, ya son evidentes. Entre las tendencias observadas estn:
aumento de los niveles del mar, mayor frecuencia de ocurrencia de eventos meteorolgicos
extremos, como olas de calor, lluvias torrenciales, huracanes/monzones y sequas, impactos
46
ISO/WD 26000
sobre ecosistemas, agricultura y pesca. El cambio climtico afecta primero a los sistemas
ecolgicos y sociales vulnerables. En la medida que el cambio climtico pase un cierto punto,
los cambios se sentirn ms ampliamente y agudamente. La adaptacin tiene implicaciones
para los temas sociales, como los derechos humanos y la comunidad, y necesita de un
enfoque comprehensivo hacia estos temas.
a) Mitigacin del cambio climtico
Para mitigar el cambio climtico, las organizaciones deberan:
Introducir su propia estrategia y poltica de cambio climtico, con objetivos medibles de
reduccin de emisiones de gases invernadero;
Reducir sustancialmente sus propias emisiones de gases invernadero;
Mejorar la eficiencia energtica de sus operaciones y transporte;
Implementar un programa de minimizacin de gases invernadero, que tenga en cuenta las
implicaciones de los gases de invernadero en las actividades en su esfera de influencia y
control;
Reducir la dependencia de los combustibles fsiles, y hacer uso de energas renovables,
siempre que sea posible:
Reducir los desechos enviados a vertederos, a travs de evitar la creacin de desechos,
reutilizando y reciclando materiales y utilizando productos hechos de materiales reciclados;
Contribuir a reformas estructurales en la sociedad y fomentar los cambios de conducta que
facilitarn la reduccin de las emisiones invernadero. Es adems importante crear conciencia
de la crisis climtica en la sociedad en general;
Tomar medidas adicionales para compensar las emisiones de gases invernaderos
restantes, a travs de acciones como reforestaciones y plantacin de rboles para absorber
dixido de carbono, o comprar energa de fuentes renovables; y
Hacer uso de mecanismos de flexibilidad, como los Mecanismos de Desarrollo Limpios bajo
el Marco de la Convencin de Cambio Climtico de NU (76), para acelerar la introduccin de
tecnologas ambientales responsables en diferentes organizaciones.
Cuadro 8 Ejemplos de acciones que podran tomarse por distintos tipos de
organizaciones para mitigar el cambio climtico
Los gobiernos deberan proponer marcos polticos de medio a largo plazo.
Los gobiernos y otros sectores deberan cooperar en el desarrollo de sistemas de
transportes ptimos para lograr la reduccin de los gases invernaderos.
Los cientficos y los medios deberan dar explicaciones fciles de entender para el pblico.
Las empresas deberan desarrollar productos y servicios eficientes en energa.
Los consumidores deberan hacer compras verdes que pudieran minimizar sus impactos
ambientales
Los inversores deberan hacer inversiones verdes
Las ONGs deberan proponer recomendaciones de polticas y crear conciencia al pblico
general.
b) Adaptacin al cambio climtico
Para reducir la vulnerabilidad al cambio climtico, las organizaciones deberan:
Tomar un enfoque preventivo para gestionar los riesgos y minimizar las consecuencias
negativas respecto del cambio climtico;
Explorar la factibilidad de moderar los daos potenciales, para obtener ventajas de las
oportunidades donde sea posible, o para enfrentar las consecuencias;
Analizar los posibles impactos, identificar los riesgos y tomar las medidas preventivas para
aumentar la capacidad de adaptacin;
Planificar el crecimiento urbano y la infraestructura, teniendo en cuenta las implicaciones del
cambio climtico; y
Desarrollar tecnologas agrcolas, industriales, mdicas y otras, y hacerlas accesibles a
aquellos con necesidad, asegurando el suministro de agua, comida y otros recursos crticos
para la salud humana.
47
ISO/WD 26000
Cuadro 9 Ejemplos de acciones que podran tomarse por distintos tipos de

organizaciones para adaptarse al cambio climtico
Los cientficos deberan entregar a los hacedores de polticas informacin sobre los
impactos en los sistemas ecolgicos y sociales;
Los gobiernos deberan establecer polticas y estrategias para la gestin del agua;
La sociedad internacional debera entregar medios para la reubicacin de personas que
viven en reas que sern afectadas por el aumento del nivel del mar;
Las empresas deberan desarrollar tecnologas para prevenir y reducir desastres;
Las organizaciones de investigacin deberan realizar esfuerzos para desarrollar nuevos
productos agrcolas que puedan adaptarse al cambio climtico;
Las instituciones de salud pblica deberan examinar las formas de prevenir la
propagacin de enfermedades endmicas e infecciosas, que se intensificarn con el cambio
climtico;
Las organizaciones internacionales deberan dar ayudas a los grupos vulnerables que
estn expuestos a reas de tierras que se hunden y otros desastres naturales;
Las autoridades deberan crear y adoptar planes de respuesta a desastres, y crear
conciencia pblica de las acciones apropiadas.
6.5.8 Tema ambiental 5: [Valoracin de servicios ecolgicos] [Ecosistemas]

Durante los ltimos 50 aos, las personas han cambiado los ecosistemas ms rpida y
extensamente que en cualquier otro perodo de tiempo comparable en la historia, en gran
medida para satisfacer las rpidamente crecientes demandas por alimentos, agua fresca,
madera, fibras y combustibles. Esto ha resultado en una prdida sustancial e irreversible en la
diversidad de la vida sobre la tierra (75).
a) Restauracin de ecosistemas
Los ecosistemas contribuyen a la sociedad proporcionando servicios como agua fresca limpia,
suelo, polinizadores, absorcin de contaminantes y gases invernadero, fibras naturales, pesca
y recreacin. Sin embargo, muchos ecosistemas han sido degradados, daados y destruidos, y
ya no proporcionan estos servicios. La restauracin de los ecosistemas es ahora comn en
muchos pases, e incluyen acciones para reparar y reestablecer distintos tipos de ecosistemas,
como humedales, bosques, praderas, estuarios y arrecifes de coral.
b) Servicios de ecosistemas
[El marco de los servicios de ecosistemas, est ya bien establecido como un marco cientfico y
tcnico; est siendo reconocido como un medio para estructurar las transacciones de negocios
(a travs de la adecuada valoracin y/o comercializacin de los servicios de los ecosistemas) y
para propsitos regulatorios y de gobernanza (por ejemplo, gestionando la poblacin y todas
sus actividades dentro de una cuenca de agua).]
La consideracin prioritaria debera ser el mantener la integridad de los ecosistemas, de
manera que puedan seguir proporcionando sus servicios. Si es imposible mantener la
integridad de un ecosistema, entonces, deberan proporcionarse compensaciones para
reemplazar los servicios que han sido reducidos. Sin embargo, no siempre ser posible
reemplazar, o de otra manera, compensar la prdida de estos servicios, en cuyo caso, la
compensacin financiera puede ser apropiada.
c) Biodiversidad
Nota del Comit Editorial: Se necesita una definicin de Biodiversidad. La definicin existente
de IUCN, UNEP y WWF (1991) podra ser utilizada:
la variedad de la vida en todas sus formas, niveles y combinaciones. Esto incluye la diversidad
de los ecosistemas, diversidad de las especies y la diversidad gentica.
La conservacin de la biodiversidad puede aplicarse a los ecosistemas terrestres y acuticos,
las especies y el patrimonio gentico. Incluye la conservacin de los ecosistemas naturales y a
48
ISO/WD 26000
travs de esto, proteger las especies salvajes y ayudar a mantener la variedad gentica en
condiciones naturales.
La conservacin in situ, se refiere a la conservacin de la biodiversidad en el medioambiente
natural. La conservacin ex situ, se refiere a actividades de conservacin asumidas fuera de
los hbitats naturales, por ejemplo en jardines botnicos, bancos de semillas, zoolgicos y
acuarios. Generalmente, se prefiere el enfoque de conservacin in situ.
a) Restauracin de ecosistemas
Las organizaciones involucradas en le desarrollo de proyectos, programas para caractersticas
geogrficas, gestin de ecosistemas o conservacin de la naturaleza, deberan identificar la
restauracin de los ecosistemas como un componente de sus proyectos.
Las organizaciones deberan participar en la restauracin de los ecosistemas en sus
comunidades, particularmente cuando sus propias actividades han contribuido a la degradacin
o destruccin del ecosistema.
b) Servicios de ecosistemas
Las organizaciones, en particular las instituciones pblicas, que buscan mantener, aumentar y
beneficiarse de los servicios de un ecosistema, deberan:
Involucrar a las partes interesadas en toda la toma de decisiones y los procesos de
planificacin que puedan afectar el ecosistema, o crear o disminuir los beneficios para
grupos/organizaciones especficas basados en el uso de los servicios ecolgicos,.
Asegurar la creacin de incentivos para las organizaciones (y/o sus gerentes/empleados),
cuyas actividad est pensada para mantener la continuidad de los servicios de ecosistemas;
Reconocer el valor de los servicios de ecosistemas, y tener en cuenta su valor en el proceso
de toma de decisiones;
Primero intentar evitar la prdida de los ecosistemas naturales y luego ver formas para
restaurar los ecosistemas, buscando una ganancia neta en los servicio ecolgicos en el tiempo;
y
Contar los servicios ecolgicos en las medidas de desempeo econmico y social.
c) Biodiversidad (4, 5, 9, 51, 53, 61)
Incorporar consideraciones de conservacin de la biodiversidad dentro de sus prcticas
operativas;
Considerar una estrategia integrada para la administracin de la tierra, agua y recursos
vivos, que promocione la conservacin y el uso sostenible de una manera equitativa;
Considerar el desarrollo y la difusin de tecnologas diseadas para aumentar la eficiencia
del uso de los recursos o reducir el impacto sobre los ecosistemas, incluyendo la promocin de
tecnologas para aumentar la eficiencia energtica y reducir el consumo de agua;
Involucrar a las comunidades locales en la conservacin de la biodiversidad a travs de
mejorar la comunicacin, la concienciacin y compartiendo los beneficios y responsabilidades
que surgen del uso sostenible de los recursos de una manera justa y equitativa;
Informarse sobre las reas protegidas que podran ser afectadas por sus actividades, y
respetar las restricciones de estas reas. Deberan promover la educacin, la concienciacin y
la creacin de reas protegidas;
Donde especies en peligro puedan ser afectadas por sus actividades, tomar medidas para
preservar a estas especies y sus hbitats; y
Asumir actividades de educacin y concienciacin sobre la importancia de la conservacin y
restauracin de la naturaleza.
49
ISO/WD 26000
Cuadro 10 Ejemplos de acciones para proteger la biodiversidad

Gestin integrada de plagas puede proteger la biodiversidad en las granjas, disminuir los
costos al reducir las necesidades de pesticidas, y satisfacer la creciente demanda de
productos alimenticios orgnicos;
Acuerdo de produccin ms limpia establecido entre el gobierno y el sector minero en
Chile, para promover un uso ms eficiente del recurso hdrico;
reas de proteccin de decenas de miles de hectreas, han sido creadas como
compensacin por las operaciones que impactan en hbitats selvticos; y
Las comunidades de Islandia, han aumentado su compromiso para la preservacin del
medioambiente marino y terrestre a travs de la conservacin efectiva de al menos el 30% de
la costa marina y el 20% de los recursos forestales a travs de sus regiones.
6.6. Prcticas operativas justas

6.6.1 Fundamentos
Las prcticas operativas justas son la aplicacin prctica de muchos de los principios de
responsabilidad social en las relaciones entre una organizacin y otras organizaciones (ver
captulo 5). Estas relaciones pueden existir entre organizaciones y autoridades de gobierno, as
como entre una organizacin y sus socios, proveedores, contratistas, competidores y la
asociacin de la cul es miembro.
Las prcticas operativas justas mejoran el ambiente en el cul las organizaciones funcionan, a
travs de: fomentar la competencia justa, mejorar la fiabilidad y justicia de las transacciones
comerciales, prevenir la corrupcin y promover los procesos polticos justos. Las
organizaciones deberan utilizar sus fortalezas relativas y su posicin, en relacin con otras
organizaciones, para promover resultados positivos. Esto incluye utilizar su posicin e
influencia para liderar y fomentar a una mayor escala la adopcin de la responsabilidad social a
travs de toda la cadena de suministro.

Nota del Comit Editorial: Si es que existen principios y consideraciones relevantes a este tema
fundamental, deberan ser descritos aqu, y/o hacer referencia al Captulo 5.
6.6.3 Tema de prcticas operativas justas 1: Anticorrupcin y antisoborno (56,

73)
La corrupcin es el abuso de poder confiado a alguien, para ganancias privadas. La corrupcin
puede tomar muchas formas, desde formas menores, aunque inapropiadas, como el uso de la
influencia para institucionalizar el soborno o la extorsin. La corrupcin es, normalmente, pero
no universalmente, ilegal. Por ejemplo, lo que se llama pago de facilidades puede ser una
prctica comn en un pas, pero ilegal en otro.
Los efectos de la corrupcin pueden ser violaciones a los derechos humanos, erosin de los
procesos polticos, dao en el medio ambiente, distorsin de la competencia y el impedir la
redistribucin de la riqueza y el crecimiento econmico. En general los efectos ms dainos se
dan en comunidades pobres.
Para prevenir la corrupcin y el soborno, las organizaciones deberan:
Implementar, aplicar y mejorar polticas y prcticas que contrarresten la corrupcin, los
pagos de facilidades, el soborno y la extorsin;
Asegurar que las remuneraciones de sus empleados y agentes sean apropiadas, y tener la
prestacin slo de servicios legtimos;
Hacer formacin y crear conciencia en sus empleados y agentes sobre la corrupcin y como
contrarrestarla;
50
ISO/WD 26000
Animar a los empleados y agentes a informar sobre las violaciones de las polticas de la
organizacin e implementar un procedimiento de denuncia interna; y
Trabajar para influir en que otros se opongan a la corrupcin.
6.6.4 Tema de
responsable
prcticas
operativas
justas
2:
Involucramiento
poltico

Las organizaciones pueden jugar un rol positivo en las polticas pblicas, al estar informados y
activamente comprometidos. Sin embargo, las actividades que sean agresivas, coactivas, o
equivalentes al soborno, erosionan el proceso poltico e impiden el desarrollo de polticas
pblicas que beneficien a la sociedad en general.
Evitar las actividades de lobby, que involucren desinformacin, distorsin, amenazas,
coaccin y tcticas agresivas;
Hacer formacin y crear conciencia entre los empleados y agentes sobre el involucramiento
y las contribuciones en polticas responsables;
Evitar las contribuciones polticas que sean ilegales, o cuyo monto sea un intento de
controlar a los hacedores de poltica a favor de una causa especfica;
Establecer controles que regulen las actividades de los grupos de presin pagados; y
Ser transparentes respecto de sus actividades relacionadas al lobby, contribuciones
polticas e involucramiento poltico.
6.6.5 Tema de prcticas operativas justas 3: Competencia justa

La competencia justa y extensa estimula la eficiencia, reduce los costos de los bienes y
servicios, promueve la innovacin, fomenta el desarrollo de productos o procesos nuevos o
mejorados, y, a la larga, aumenta el crecimiento econmico y los niveles de vida.
Un comportamiento anticompetitivo, impide la competencia y contrarresta los beneficios de la
competencia justa. El comportamiento anticompetitivo incluye, pero no est limitado a: hacer
ofertas parejas (bid-rigging), fijacin de precios, dumping, precios depredadores, tratos
exclusivos, rehusarse a hacer tratos, mantener precios de reventa, monopolio coactivo, divisin
de territorios, productos atados y limitacin de precios.
Nota del comit editorial: Trminos como hacer ofertas parejas (bid-rigging), fijacin de
precios, dumping, precios depredadores, tratos exclusivos, rehusarse a hacer tratos,
mantener de precios de reventa, monopolio coactivo, divisin de territorios, productos atados y
limitacin de precios necesitan ms explicacin. El comit editorial sugiere que esta
informacin sea incluida en un cuadro.
Para promover la competencia justa, las organizaciones deberan:
Conducir sus actividades de una manera consistente con la legislacin sobre competencia,
y cooperar con las autoridades de competencia;
Establecer salvaguardias para prevenir el involucrarse o ser cmplice en comportamientos
anticompetencia;
Promover la conciencia de los empleados sobre la importancia del cumplimiento de la
legislacin de competencia y la competencia justa; y
Apoyar las polticas pblicas que fomenten la competencia, incluyendo prcticas anticonfianza y anti-dumping, y las regulaciones locales.
6.6.6 Tema de Prcticas Operativas Justas 4: Promoviendo la responsabilidad

social a travs de la cadena de suministro
51
ISO/WD 26000
Una organizacin puede influir en otras organizaciones a travs del ejercicio de su poder de
compra, as como a travs del liderazgo y se ser un mentor. Al hacer esto, una organizacin
pude utilizar sus relaciones con otras para promover la adopcin a mayor escala y el apoyo a
los principios de responsabilidad social. Puede, adems, estimular la demanda de bienes y
servicios socialmente responsables. Estas acciones no deberan ser vistas como un reemplazo
del rol de las autoridades de implementar y hacer cumplir las leyes y regulaciones.
Incorporar criterios ticos, sociales y ambientales, incluyendo salud y seguridad, dentro de
sus polticas de compra y contratacin;
Animar a otros a adoptar polticas similares;
Llevar a cabo investigaciones relevantes y apropiadas de las organizaciones con las cuales
tengan una relacin, de manera que sus acciones no vayan en contra del compromiso de la
organizacin con la responsabilidad social;
Promover el compartir de manera justa los costos y beneficios de la implementacin de
prcticas de responsabilidad social a travs de toda la cadena de suministro; y
Participar activamente en la creacin de conciencia sobre los temas y principios de
responsabilidad social en las organizaciones con las cuales tienen relaciones,.
6.6.7 Tema de prcticas operativas justas 5: Respeto por los derechos de

propiedad
Los derechos de propiedad, cubren tanto la propiedad fsica, como la propiedad intelectual, e
incluye el inters en los derechos de tierra, derechos de autor, patentes, derechos morales y
otros derechos. Adems se extiende a derechos que pueden no ser reconocidos en la ley,
como es el conocimiento tradicional de un grupo especfico, o la propiedad intelectual de los
empleados.
El reconocimiento de los derechos de propiedad, promueve la inversin, la seguridad
econmica y fsica, as como incentiva la creacin y la invencin.
Cumplir con todas las leyes y regulaciones relacionadas con el respeto por la propiedad;
No involucrarse en actividades que violan los derechos de propiedad, incluyendo la
falsificacin y la piratera;
Conducir las investigaciones adecuadas, para tener la confianza en que se tiene la
propiedad legtima para usar o disponer de la propiedad; y
Pagar compensaciones justas por propiedades que se adquieren o utilizan.
6.7. Temas de consumidores

6.7.1 Fundamentos
Los consumidores estn entre las partes interesadas ms importantes de una organizacin.
Las operaciones y produccin de una organizacin, tienen un fuerte impacto en aquellos que
usan los bienes y servicios, especialmente cuando son consumidores individuales. Los
consumidores son los rbitros en el mercado competitivo, y sus preferencias y decisiones
tienen una fuerte influencia sobre el xito de la mayora de las organizaciones. A pesar de esto,
al negociar, comprar productos o recibir servicios, los consumidores individuales, a menudo
estn en una situacin ms dbil que las organizaciones con quienes estn tratando. Ms an,
no tienen el mismo poder de negociacin, experiencia y cantidad de informacin respecto de un
producto o servicio especfico, que los compradores organizacionales. La sociedad espera que
una organizacin trate a sus consumidores de manera justa, asuma las responsabilidades por
su seguridad cuando se usen sus productos y servicios, y de acceso a los bienes y servicios
esenciales a un precio alcanzable. Prcticas injustas o suministro de productos y servicios
peligrosos, son incompatibles con las expectativas de la sociedad para la responsabilidad
social de las organizaciones.
52
ISO/WD 26000
Adems, los consumidores juegan un rol clave en la promocin del desarrollo sostenible, a
travs del consumo sostenible. Las organizaciones deberan permitir a los consumidores,
consumir de manera informada y sostenible. El consumo sostenible, sin embargo, slo es
posible si los consumidores tienen la informacin sobre las condiciones bajo las cules los
bienes y servicios fueron producidos y/o entregados, y slo si los consumidores pueden
comparar los bienes y servicios, por ejemplo, con respecto a su eficiencia energtica. Esto
significa que una organizacin debera dar a los consumidores la informacin relevante e
involucrarse en campaas de creacin de conciencia para estimular la demanda por productos
y servicios producidos sosteniblemente. Si estas precondiciones se cumplen, los consumidores
pueden estimular sustancialmente la demanda de fabricacin y prestacin de servicios
sostenible.
Aunque las prcticas operativas justas ya fueron discutidas, el nfasis de este apartado est en
las relaciones entre la organizacin y los consumidores individuales, y no en la relacin entre
organizaciones (vase el apartado 6.6 para prcticas operativas justas entre organizaciones).
6.7.2 Principios y Consideraciones

Nota del Comit Editorial: Si es que existen principios y consideraciones relevantes a este tema
fundamental, deberan ser descritos aqu, y/o hacer referencia al Captulo 5. Los siguientes han
sido citados como principios dentro del texto de este captulo: Principio de justicia y
transparencia, principio el causante paga, principio de la limitacin de la coleccin; principio
de escasez (sparsity), principio de especificacin del propsito, principio de las limitaciones de
uso, principio de las salvaguardias de seguridad, principio de apertura, principio de
participacin individual, principio de rendicin de cuentas, principio del acceso asequible a los
bienes y servicios esenciales.
6.7.3 Tema de consumidores 1: Prcticas justas de operaciones, marketing e

informacin (55, 56)
En sus tratos con los consumidores, las organizaciones deberan guiarse por los principios de
la justicia, la transparencia y el cuidado, especialmente hacia los grupos vulnerables. Los
consumidores, sin embargo, estn confrontados diariamente con manifestaciones, omisiones y
prcticas que son engaosas, desorientadoras, fraudulentas o injustas. Estas prcticas
incluyen el marketing mentiroso o coercitivo, precios y suministros discriminatorios e injustos, y
focalizacin inapropiada en grupos de consumidores vulnerables, como nios, personas
analfabetas, personas con necesidades especiales, los seriamente enfermos y los ancianos.
Los efectos de estas prcticas son, que algunos consumidores pueden ser daados,
consumidores que pueden no tomar las decisiones que reflejen sus mejores intereses, y la
competencia puede ser infringida. Estos problemas son especialmente pertinentes al tratar con
consumidores que no son concientes de sus derechos y responsabilidades y con los
consumidores analfabetos, que pueden ser totalmente dependientes de la informacin
entregada por la organizacin a travs de la publicidad y otras prcticas de marketing.
Al tratar con sus consumidores, las organizaciones deberan:
No hacer ninguna manifestacin3, o involucrarse en cualquier prctica que pueda ser
engaosa, desorientadora, fraudulenta o injusta, incluyendo la omisin de informacin;
Cumplir con cualquier manifestacin que hagan respecto a polticas y prcticas relacionadas
con sus transacciones con consumidores;
Corroborar cualquier expresin pblica, o reclamo implcito, o manifestacin sobre
solicitudes, a travs de la aportacin de hechos subyacentes e informacin durante el tiempo
que las manifestaciones se mantienen y en un plazo posterior razonable;
No utilizar trminos contractuales injustos, como la exclusin de responsabilidad, el derecho
a cambios unilaterales en los precios y condiciones, la transferencia del riesgo de insolvencia a
los consumidores, o contratos de excesivo largo plazo;
3
El trmino manifestacin asume diferentes formas de comunicacin, incluyendo declaraciones, anuncios y cualquier
reclamo expresado.
53
ISO/WD 26000
No discriminar frente a consumidores basndose en su religin, gnero, raza o su lugar de

residencia;
Revelar precios, trminos y condiciones abiertamente, de manera que la informacin sea
fcilmente accesible;
Entregar informacin completa y comparable sobre:
o los materiales y qumicos peligrosos contenidos en o liberados por los
productos;
o el precio de los productos y cualquier accesorio;
o los servicios de post-venta incluyendo ubicaciones y costo;
o los aspectos de calidad de los bienes y servicios, utilizando ensayos de
procedimientos normalizados, por ejemplo inalterabilidad del color, condiciones
de lavado y durabilidad;
o los aspectos de salud y seguridad de los bienes y servicios, incluyendo la
conformidad con las leyes y regulaciones aplicables, as como con las normas
relevantes y otras especificaciones; y
o los aspectos ambientales de los bienes y servicios, por ejemplo la eficiencia de
recursos y el consumo de energa durante el uso y/o el ciclo de vida completo
del producto o servicio (40);
Proporcionar herramientas que permitan a los consumidores, cuando sea necesario,
rastrear a travs del proceso de distribucin, a los productores de los bienes y servicios;
Identificar claramente la publicidad y el marketing en cualquier comunicacin;
Ser particularmente cuidadosas en utilizar las prcticas operativas justas, marketing e
informacin, cuando se dirijan a grupos vulnerables; y
Pedir a un comit de expertos independientes, incluyendo a las partes interesadas, que
evalen la franqueza de la publicidad de la organizacin.
Cuadro 11 Ejemplos de buenas prcticas de informacin
La informacin sobre bienes y servicios est basada en metodologas cientficas, que
son los suficientemente minuciosas, comprehensivas y reproducibles para apoyar los
reclamos;
Los detalles sobre el procedimiento, la metodologa y cualquier criterio utilizado para
apoyar los reclamos, son entregados, ante la solicitud de todas las partes interesadas;
La informacin deja claro si hubo o no, terceras partes involucradas en la evaluacin de
conformidad de los bienes y servicios, e identifica a esas entidades;
La informacin est dispuesta de tal manera que las personas con visin reducida, no
encuentren dificultades leyndola;
La presentacin de la informacin es altamente visible, de fcil acceso y amigable a los
usuarios, por ejemplo a travs de:
o Hacer los documentos lo ms cortos posibles, al dejar fuera material
extrao;
o Destacar la informacin crtica;
o Organizar la informacin de una manera lgica, por ejemplo, de lo ms
simple a lo ms detallado;
o Hacer fcil de encontrar la informacin especfica en el documento;
o Utilizar un lenguaje simple y directo; y
o Utilizar un rango amplio de herramientas de comunicacin, incluyendo
ilustraciones grficas simples;
Se proporciona informacin sobre accesibilidad basada en normas nacionales,
regionales o internacionales y otras especificaciones, por ejemplo utilidad de los bienes y
servicios para los ancianos y las personas discapacitadas.
6.7.4 Tema de consumidores 2: Proteccin de la salud y seguridad del

consumidor (44, 45, 46, 47, 48, 50, 56, 77)
54
ISO/WD 26000
Los consumidores tienen el derecho a esperar que los bienes y servicios que adquieren sean
seguros y no lleven un riesgo inaceptable de dao cuando se utilizan o consumen como est
prescrito, indicado, o en mal uso previsible.
a) Acciones que deberan tomarse
Proporcionar bienes y servicios que no sean inherentemente dainos para la salud del
consumidor, sus propiedades o el medioambiente;
Ajustarse a todas la leyes y regulaciones aplicables, as como a las normas relevantes y
otras especificaciones relativas a los aspectos de salud y seguridad de los bienes y servicios
afectados;
Evaluar la adecuacin de dichas leyes, regulaciones, normas y otras especificaciones para
establecer que todos los aspectos de salud y seguridad estn cubiertos de manera adecuada.
En particular, en casos donde se han registrado accidentes involucrando a bienes o servicios
que se ajustan a normas u otras especificaciones, la organizacin debera ir ms all de estos
requerimientos mnimos;
Evitar el uso de qumicos peligrosos. En particular, no deberan utilizarse sustancias que
caen en las siguientes categoras: cancergenas, mutagnicas, txicas para la reproduccin,
persistentes y bio acumulativas (PBTs, vPvBs), y disruptores endocrinos, deberan ser
generalmente eliminados. Cuando se utilicen metales pesados como cadmio (Cd), mercurio
(Hg), plomo (Pb) y hexavalente de cromo (CrVl), debido a que no existen alternativas tcnicas,
estos metales pesados no se deberan encontrar ms all de los niveles permitidos en el
producto. La presencia de estos metales pesados, debera aparecer en el etiquetado del
producto;
Minimizar la exposicin a todos los otros grupos de qumicos peligrosos;
Comunicar la informacin de seguridad vital a los consumidores, cuando sea posible
utilizando smbolos, preferiblemente los smbolos acordados internacionalmente, adems de la
informacin textual;
Instruir a los consumidores en el uso adecuado de los productos, e informarlos de los
riesgos involucrados en el uso al que estn destinados o normalmente previsible;
Aceptar la responsabilidad por el impacto de los bienes y servicios que causen dao a los
consumidores, y compensarlos por los daos causados por esas deficiencias. Para ello, la
organizacin debera considerar tener un seguro con cobertura suficiente para cumplir con
estas responsabilidades;
Proteger a los grupos vulnerables que pueden no tener la capacidad de reconocer o evaluar
el peligro potencial;
No introducir bienes ni servicios, donde una proporcin significativa de la poblacin haya
expresado fuertes reservas, o incluso oposicin a esos bienes o servicios, por ejemplo a la
comida modificada genticamente; y
Proveedores, exportadores, importadores, distribuidores minoristas y otras organizaciones
relacionadas, deberan adoptar medidas para prevenir que los productos se vuelvan inseguros,
a travs de usos o almacenamientos indebidos mientras estn a su cuidado.
b) Procedimientos que deberan utilizarse cuando se tomen las acciones antes
mencionadas
Establecer un sistema para estar en conformidad con las leyes y regulaciones aplicables,
as como con las normas relevantes y otras especificaciones relativas a los aspectos de salud y
seguridad de los bienes y servicios afectados;
Establecer un sistema de control para registrar y evaluar cualquier incidente peligroso que
afecte a los productos, para identificar sus riesgos de salud y seguridad;
Revisar regularmente los qumicos utilizados. Desarrollar un programa para eventualmente
reemplazar sustancias de riesgo con productos menos peligrosos. El resultado de estos
esfuerzos debera ser reportado;
Tomar acciones correctivas y modificar el producto lo ms rpidamente posible cuando se
encuentren situaciones preocupantes para la salud y seguridad, o infracciones a la ley o a las
regulaciones;
Minimizar el riesgo en el diseo de productos:
55
ISO/WD 26000
Identificar a los posibles grupos usuarios y prestar atencin especial a los

grupos vulnerables;
o Identificar los usos previstos del producto, proceso o servicio y evaluar los
malos usos razonables previsibles;
o Identificar cada riesgo surgido de todos los estados y condiciones de uso del
producto, proceso o servicio, incluyendo la instalacin, mantenimiento,
reparacin y destruccin/retirada, por ejemplo mecnicos (entrampamiento,
estrangulamiento, sofocacin, etc.), qumicos, trmicos, elctricos, acsticos,
ahogo;
o Estimar y evaluar el riesgo para cada usuario/grupo de contacto proveniente de
los riesgos identificados; y
o Reducir el riesgo. Cuando se reduce el riesgo, el orden de prioridad debera
ser:
Diseo inherentemente seguro;
Dispositivos de proteccin;
Informacin a los usuarios
Realizar una evaluacin por una tercera parte independiente del riesgo para la salud
humana de los bienes y servicios antes de su introduccin. Cuando los nuevos materiales y/o
mtodos de produccin, por ejemplo, nanotecnologa o ingeniera gentica, se utilizan, toda la
documentacin relevante, debera estar disponible pblicamente.
o
6.7.5 Tema de consumidores 3: Mecanismos para la retirada de productos (77)

Las organizaciones tienen una responsabilidad por los productos que venden o proveen,
incluso despus de venderlos o entregarlos. Esta responsabilidad deriva del principio de que el
causante paga.
Si un producto, despus de haber sido puesto en el mercado, resulta presentar un peligro no
previsto, o estar defectuoso, las organizaciones deberan:
Notificar a las autoridades correspondientes y al pblico en todos los pases donde el
producto fue vendido, incluso si fue vendido por otra organizacin. Al hacer esto, la
organizacin debera claramente:
o Identificar el producto y cuando fue producido. Usar ilustraciones para facilitar
el conocimiento del producto y la retirada;
o Especificar el tipo de riesgo que posee el producto; y
o Explicar que deberan hacer los consumidores para devolver el producto.
Retirar todos los productos que todava estn en la cadena de distribucin;
Tomar medidas para informar a los grupos vulnerables y a las personas que viven en reas
rurales;
Reparar, reemplazar, modificar o sustituir el producto defectuoso por otro producto;
Compensar adecuadamente a los consumidores sin retraso; y
Establecer un sistema para rastrear los productos que permita su retirada.
6.7.6 Tema de consumidores 4: Entrega y desarrollo de bienes y servicios

ambiental y socialmente beneficiosos
[Los bienes y servicios ofrecidos por una organizacin deberan tener un valor social y
ambiental positivo.] Las organizaciones deberan, de esta manera, no slo fabricar y entregar
bienes y servicios en una forma ambiental o socialmente amigables, sino tambin, los bienes y
servicios ofrecidos, deberan ser tan ambiental y socialmente amigables, como sea posible. Las
actividades con este fin estn basadas en la idea de que todas las partes deberan contribuir al
desarrollo sostenible (vase el apartado 6.5. El medioambiente, para mayores detalles).
El diseo libre de barreras, permite a las personas ancianas, en desventaja fsica o
discapacitadas, y a que son analfabetas, acceder y utilizar estos bienes y servicios.
56
ISO/WD 26000
Minimizar cualquier impacto negativo de los bienes y servicios en la salud;

Proporcionar algunos bienes y servicios que sean libres de barreras;
Ofrecer bienes y servicios durables que operen lo ms eficientemente posible, considerando
el ciclo de vida completo. Esto debera hacerse identificando el desempeo ambiental de los
bienes y servicios que lideran, esto es, los ms eficientes, y en gran parte, eliminando las
prdidas de energa de respaldo (stand by);
Disear los productos de manera que sean fcilmente reutilizados, reparados o reciclados;
Minimizar las emisiones de ruido del producto;
Entregar o desarrollar bienes y servicios en diferentes tamaos y opciones para satisfacer
las necesidades de los consumidores;
Reducir los desechos a travs de la minimizacin del material de embalaje y ofrecer
servicios de reciclaje;
Disponer de un adecuado sistema de desecho para los residuos electro-electrnicos;
Usar contenedores reutilizables cuando sea posible;
Usar eco-etiquetado y puntos de referencia para comunicar las cualidades ambientales y
sociales del producto y servicio;
Proporcionar e informar a los consumidores sobre los adecuados sistemas de desecho ; y
En sus adquisiciones, dar preferencia a los bienes y servicios locales, que no necesitan ser
transportados largas distancias.
6.7.7 Tema de consumidores 5: Servicios y apoyo a los consumidores (44, 45, 46,
47, 48, 50, 56, 78)
Un alto nivel de la satisfaccin de los consumidores con los bienes y servicios, es vital, no slo
para la existencia de las organizaciones, sino tambin para los consumidores. Mientras las
organizaciones quieren generar ganancias o prestar ciertos servicios, los consumidores tienen
el inters de ser tratados justamente, incluso despus de que el bien o servicio sea comprado o
prestado.
Involucrarse en medidas precautorias para prevenir quejas, tales como ofrecerles a los
consumidores las opciones de envases abiertos y examinar el contenido o uso de los productos
y servicios antes de comprarlos;
Ofrecer sistemas de apoyo adecuados y eficientes, por ejemplo, lneas directas con tiempos
de espera mnimos y consejo competentes;
Ofrecer mantenimiento y reparacin a un precio razonable, y hacer transparente la
disponibilidad esperada de repuestos para los bienes;
Evaluar regularmente la satisfaccin del consumidor respecto de los bienes y servicios, los
sistemas de apoyo, mantenimiento y reparacin, utilizando mtodos normalizados. Los
resultados deberan publicarse para mejorar la calidad y la transparencia y para fomentar la
innovacin;
Desarrollar, implementar y mantener un sistema de gestin de quejas, que est basado en
normas nacionales o internacionales, y que no imponga ninguna tasa o cargo por acceder o
utilizar el proceso;
Comunicar claramente a los consumidores, cmo pueden acceder a los servicios y apoyos
post venta, as como a la resolucin de disputas y los mecanismos de reparacin, por ejemplo
al entregar informacin de contacto en la etiqueta de un producto.
Establecer canales de comunicacin que den respuesta, al tiempo que sean de acceso fcil
y oportuno;
Dar soluciones apropiadas a los clientes, por ejemplo compensaciones dentro de un perodo
de tiempo especificado;
Hacer uso de mecanismos alternativos de resolucin de disputas, resolucin de conflictos y
procedimientos de reparacin, que estn basados en normas nacionales e internacionales;
Ofrecer garantas por un cierto perodo de tiempo, proporcionando reparaciones gratuitas, o
el cambio de bienes defectuosos, o soluciones a servicios no satisfactorios, hacindose cargo
de todos los costos de transporte y embalaje, y teniendo disponibles las partes reemplazables y
consumibles, durante la vida del producto; y
57
ISO/WD 26000
No requerir que los consumidores prescindan de su derecho a buscar recursos legales,

cuando utilizan el mecanismo de resolucin de disputa.
6.7.8 Tema de consumidores 6: Proteccin de la privacidad y de los datos de los

consumidores (49, 56, 57, 58)
El procesamiento automtico de datos, permite que vastas cantidades de datos sean
procesados. Mientras que histricamente la privacidad de las personas ha sido potencialmente
amenazada por el mal uso de los datos personales por el estado, hoy en da, los datos
personales tambin son ampliamente recolectados y procesados por entidades privadas.
Para prevenir la recoleccin y procesamiento de datos, que perjudiquen los derechos humanos
e infrinjan la privacidad, las organizaciones en sus operaciones deberan guiarse por los
siguientes principios y tomar las acciones recomendadas:
Principio de recoleccin limitada: Una organizacin debera limitar la recoleccin de datos
personales, y cualquier dato debera ser obtenido por medios legales y justos. La recoleccin
de datos debera ser siempre transparente. Cuando no sea requerido por ley, tampoco debera
ser esencial para la entrega de bienes o servicios, o ser proporcionada voluntariamente. Un
ejemplo de los datos esenciales es la direccin a la cual el producto debera ser entregado;
Principio de escasez: La recoleccin y procesamiento de datos debera ser mnima;
Principio de especificacin del propsito: El propsito por el cual los datos personales son
recolectados debera estar especificada por la organizacin, no ms tarde de cuando se hizo la
recoleccin;
Principio de las limitaciones de uso: Los datos personales no deberan ser revelados,
hechos disponibles o utilizados de cualquier otra manera que para los propsitos especificados,
excepto: (a) con el consentimiento del sujeto de los datos; o (b) con la autorizacin de la ley;
Principio de las salvaguardias de seguridad: Las organizaciones deberan proteger los datos
personales a travs de salvaguardas de seguridad razonables, frente a riesgos, como prdida o
acceso no autorizado, destruccin, uso, modificacin o revelacin de los datos;
Principio de apertura: Debera haber una poltica general de apertura sobre desarrollos,
prcticas y polticas para respetar los datos personales. Se deberan hacer rpidamente
disponibles los medios para establecer la existencia y naturaleza de los datos personales, y el
principal propsito de su uso, as como la identidad y la ubicacin habitual del controlador de
datos;
Principio de participacin individual: Un individuo debera tener el derecho de obtener de un
controlador de datos la confirmacin de si tiene datos relacionados con l o ella, y cuestionar
los datos relacionado a l o ella. Si la cuestin tiene resultados, los datos deberan ser
eliminados, rectificados, completados o enmendados; y
Principio de rendicin de cuentas: Un controlador de datos, debera rendir cuentas por el
cumplimiento de las medidas que dan efecto a los principios declarados anteriormente.
6.7.9 Tema de consumidores 7: Acceso a bienes y servicios esenciales (77)

Los consumidores pobres, especialmente en pases en desarrollo, a menudo no tienen acceso
a bienes y servicios esenciales, debido a una falta de suministro, o a su limitado poder
adquisitivo. Los gobiernos estn crecientemente privatizando la provisin de bienes y servicios
esenciales como el agua, la comida bsica, la vivienda, la energa, la educacin, las
telecomunicaciones y los servicios financieros. Desde el principio de acceso alcanzable a los
bienes y servicios esenciales, se concluye que los gobiernos deberan tomar medidas para que
todas las personas, especialmente aquellas con bajos ingresos o aquellas en reas rurales o
remotas, tengan acceso a estos bienes y servicios esenciales.
Si estn privatizando, los gobiernos deberan tomar medidas para que todos tengan acceso a
estos bienes y servicios a precios alcanzables. Las organizaciones que proveen los bienes y
servicios esenciales, deberan ofrecer a todos, sin importar la capacidad financiera y la
ubicacin, acceso adecuado a estos bienes y servicios a precios asequibles, incluso en
circunstancias en la cuales esto no sea requerido legalmente.
58
ISO/WD 26000

Nota del Comit Editorial: Los redactores debera agregar las acciones relacionadas.
6.7.10 Tema de consumidores 8: Consumo sostenible (39, 40, 41, 42, 77)
Los consumidores mediante sus demandas pueden jugar un rol fundamental en el fomento del
desarrollo sostenible. Sin embargo, para fomentar el consumo sostenible, los consumidores
necesitan informacin sobre el desempeo de una organizacin y sus bienes y servicios, en
relacin a la responsabilidad social.
Proveer de informacin a los consumidores sobre las condiciones ambientales y sociales
bajo las cules los bienes y servicios fueron producidos o entregados. Esto debera tener en
cuenta la cadena de valor, y adems incluir informacin sobre la eficiencia de los recursos. La
informacin puede ser entregada por medio de etiquetas, etiquetas adhesivas, folletos y sitios
web;
Proveer a los consumidores de informacin completa, franca y correcta, en la venta,
promocin y marketing de los bienes. Esto debera de incluir informacin sobre el desempeo,
pas de origen, eficiencia energtica (donde sea aplicable), contenidos o ingredientes, aspectos
de salud, efectos secundarios, uso seguro, mantenimiento, almacenaje y disposicin de estos
bienes y sus embalajes. Esto debera estar basado en el desempeo promedio o en la mejor
prctica; y
Hacer uso de esquemas de eco-etiquetado y otros puntos de referencia para comunicar la
calidad ambiental de los bienes y servicios.
Recomendaciones especficas respecto del medioambiente se dan en el apartado 6.5.5.2 g)
Rol del consumidor y polticas relacionadas.
6.7.11 Tema de consumidores 9: Educacin y concienciacin

Nota de los redactores: Este captulo debera mantenerse o moverse al captulo 7?
Los consumidores son un elemento vital en el ciclo de vida de los bienes y servicios, y pueden
fomentar la produccin sostenible por medio se su demanda. Para permitir que los
consumidores estn bien informados, sean concientes de sus derechos y responsabilidades y
consuman sosteniblemente, deberan ser educados. Le educacin es esencial tanto en pases
en desarrollo, como en pases desarrollados. En los pases en desarrollo, se le debera prestar
especial atencin a las necesidades de los consumidores en desventaja, tanto en reas
rurales, como urbanas, incluyendo consumidores con bajos ingresos y aquellos con bajo, o sin
nivel de alfabetizacin. En estas circunstancias, existe una necesidad por educacin sobre la
minimizacin del consumo desechable, por ejemplo, tirar y desechar productos, sobre
embalaje, uso de demasiada electricidad, agua y envoltorios, y porciones muy grandes en
restaurantes.
El objetivo de la educacin de los consumidores debera no slo transferir el conocimiento, sino
tambin proporcionar prctica en las acciones sobre ese conocimiento. Por lo tanto,
adicionalmente al contenido, los proyectos educacionales deberan ensear las habilidades
para evaluar los bienes y servicios, y para hacer las comparaciones. Adems deberan
concienciar sobre el impacto de las opciones de consumo en otros, incluyendo el
medioambiente.
Con respecto al contenido, las organizaciones deberan enfocarse especficamente en:
Salud, nutricin, prevencin de enfermedades de origen alimentario, y adulteraciones de los
alimentos;
Legislacin relevante, cmo obtener compensaciones y agencias y organizaciones para la
proteccin del consumidor;
Peligros de los productos;
Etiquetado de los productos;
59
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Informacin sobre pesos y medidas, precios, calidad, condiciones de crdito y disponibilidad

de necesidades bsicas;
Proteccin ambiental;
Uso eficiente de los materiales, la energa y el agua;
Consumo sostenible;
Retirada de embalajes; y
Retirada de productos sobrantes, como son computadoras y telfonos mviles.
6.8. [Desarrollo de la sociedad][Contribuciones a la comunidad y

sociedad] (14, 30, 63, 80, 83, 97)
Nota del Comit Editorial: Desarrollo de la sociedad fue propuesto por el equipo de redactores
como ttulo de este captulo, en vez de involucramiento de la comunidad /desarrollo de la
sociedad, que fue acordado por los expertos del WG RS en la plenaria de Sydney. Desarrollo
de la sociedad, es una frase no aceptada en ingls, y su significado no est acordado
universalmente, ni definido en este captulo.
El comit editorial, cree que el ttulo Contribuciones a la comunidad y sociedad captura la
intencin de los expertos del WG RS, y lo transforma en aceptable en Ingls.
6.8.1 Fundamentos
El desarrollo social, junto con el desarrollo econmico y la proteccin ambiental constituyen las
bases para una sociedad sostenible.
El desarrollo social y el bienestar para todos, son prioridades para las naciones del mundo. Hay
una necesidad urgente de abordar los problemas sociales mayores, como la pobreza, el
desempleo y la exclusin social.
Aunque la primera responsabilidad por el desarrollo social le pertenece a los gobiernos, todas
las organizaciones tienen un rol importante que jugar. Cada organizacin tiene tanto impactos
positivos, como negativos e influyen en la sociedad.
Los principales obstculos para alcanzar un desarrollo social equitativo, incluyen la pobreza, la
inequidad social, la precariedad de la salud, el acceso limitado a la educacin, la falta de
vivienda adecuada y la discriminacin hacia las minoras. Estos obstculos deberan ser
superados para hacer que el desarrollo correcto sea una realidad para todos.
Aunque los desafos del desarrollo social son ms agudos en los pases en desarrollo,
especialmente en aquellos con ingresos bajos y medios, los pases desarrollados tambin
tienen problemas de desarrollo social.
Todos los miembros de la sociedad deberan estar activamente comprometidos en el desarrollo
social, para poder lograrlo. Cada organizacin se debera comprometer a contribuir al
desarrollo social a travs de sus actividades.
Junto con el progreso social, se necesita tambin el desarrollo econmico para resolver los
problemas sociales. El desarrollo econmico, no solo se refiere al crecimiento en el Producto
Interno Bruto (PIB) de un pas, sino tambin de la distribucin del ingreso y la riqueza. Una
distribucin equilibrada de la riqueza y los ingresos, es necesaria para alcanzar una mejor
calidad de vida para todos.
En un contexto del desarrollo social, el involucramiento de la comunidad permite que las
organizaciones y las comunidades se conozcan, respeten sus diferentes roles, visiones e
intereses, y construyan confianza. El resultado de este proceso es la cooperacin para el
desarrollo econmico y social, con justicia y equidad como sus elementos fundamentales. La
meta es crear nuevo valor para las organizaciones, las comunidades en las cules operan y
ms ampliamente, para la sociedad y el medioambiente.
Los temas fundamentales para el desarrollo social incluyen:
Contribucin al desarrollo de la sociedad;
60
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Contribucin al desarrollo econmico; y

Involucramiento con la comunidad.
6.8.2 Principios y Consideraciones

Para guiarse sobre los principios de desarrollo social, vase el captulo 5 Principios de
Responsabilidad Social.
Las siguientes son consideraciones que las organizaciones deberan tener en cuenta cuando
aborden el desarrollo social:
Promocin de un trato equitativo: las organizaciones deberan promover un trato equitativo
con respecto a criterios tales como raza, origen tnico, gnero, orientacin sexual, religin,
discapacidad, edad y desventajas;
Empoderamiento: Las organizaciones deberan tomar acciones que empoderen a las
personas, para maximizar sus propias capacidades, recursos y oportunidades;
Trabajar en asociacin: combinando capacidades en una asociacin, tal como el
intercambio de experiencia, recursos y esfuerzos entre organizaciones, hace las acciones
combinadas de desarrollo social, ms efectivas que las acciones individuales. La asociacin
puede incluir muchos tipos diferentes de organizaciones y puede operar a nivel internacional,
nacional, regional o local; y
Promocin de la distribucin equitativa de la riqueza e ingresos.
6.8.3 Tema de desarrollo de la sociedad 1: Contribucin al desarrollo de la

sociedad
Las organizaciones pueden tener un impacto positivo o negativo sobre el desarrollo social a
travs de todas sus operaciones, incluyendo aquellas en su cadena de valor. Una organizacin
que alinea sus actividades con la creacin de una contribucin positiva al desarrollo social a un
nivel internacional, nacional o local, crear mejores relaciones con sus partes interesadas,
aumentar su reputacin, y gestionar ms eficientemente sus riesgos.
Para contribuir al desarrollo social, las organizaciones deberan promover el conocimiento entre
los ciudadanos de su contribucin potencial al desarrollo social. Las organizaciones deberan
abordar temas como salud pblica y degradacin ambiental, as como la entrega de educacin
y formacin, en la medida que se preocupan de los impactos que son cruciales para el
desarrollo social a travs de toda la sociedad. Ms an, el alivio de la pobreza y el hambre es
prioritario para el desarrollo social.
Debido a que la cultura puede tener un impacto positivo en la cohesin social, el patrimonio
cultural es tambin parte del desarrollo social. Las organizaciones deberan promover y
participar en la preservacin del patrimonio cultural, el que incluye, por ejemplo, arte, lenguaje,
conocimientos tradicionales, as como los sitios naturales y lugares de importancia
arqueolgica o histrica.
a) Concienciacin de la ciudadana
Las organizaciones deberan tener un rol mayor en la creacin de conciencia, a travs de la
comunicacin con los ciudadanos sobre la importancia de sus acciones para el desarrollo
social.
Crear conciencia de los derechos y deberes de los ciudadanos. Por ejemplo, las
organizaciones pueden crear conciencia de la importancia de votar, o la necesidad de afrontar
la corrupcin; y
Apoyar la construccin de capacidades que permitirn a las comunidades y a los
ciudadanos participar en la formulacin e implementacin de polticas y gastos pblicos.
b) Promocin de la buena salud
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Promover la buena salud, especialmente entre sus empleados, a travs de, por ejemplo,
acciones como:
o Mejorar las condiciones de trabajo;
o Dar acceso a medicinas y vacunas, por ejemplo, a travs de apoyar
programas de vacunacin;
o Promover estilos de vida saludables, como ejercicios y buenos hbitos
alimenticios; y
o Crear conciencia sobre enfermedades importantes, como el VIH/SIDA, la
malaria y la tuberculosis.
Prestar apoyo a los empleados y sus familias en lograr el acceso a los servicios de
cuidados de salud esenciales; y
Emplear los ms altos niveles de seguridad para proteger la salud de sus trabajadores y la
comunidad.
Para guas adicionales sobre salud y seguridad, vase el apartado 6.4 Prcticas Laborales y
6.5 El medioambiente.
c) Promocin de la cultura y preservacin del patrimonio cultural
Promover las actividades culturales entre sus partes interesadas;
Valorar la cultura y las tradiciones locales;
Apoyar las actividades culturales que fortalezcan la identidad de las minoras, como una
medida para combatir la discriminacin; y
Ayudar a conservar y proteger el patrimonio cultural, especialmente cuando existen
actividades que puedan tener un impacto en el patrimonio cultural.
d) Promocin de la educacin
Promover y/o apoyar la educacin a todos los niveles para sus empleados y sus familias, en
asociacin con las autoridades pblicas;
Fomentar la inscripcin de los nios de sus empleados en a educacin formal, por ejemplo
en la escuela primaria;
Involucrarse en acciones para mejorar la calidad de la educacin y para erradicar el
analfabetismo;
Tomar acciones para eliminar las barreras para que los nios obtengan una educacin,
como es el trabajo infantil; y
Promover la educacin y la formacin que contribuyan a un aprendizaje continuo,
particularmente para sus empleados.
Cuadro 12 Ejemplos de promocin de la educacin
Una gran compaa, instala salas de clases en sus fbricas para que sus empleados
completen su educacin primaria y secundaria.
El gobierno proporciona ayuda financiera a las familias pobres para que mantengan a sus
nios en la escuela, como una mediad de promocin de la educacin y de combatir el
trabajo infantil.
e) Contribucin al alivio de la pobreza y el hambre
Contribuir a la generacin de empleo y de riqueza, teniendo en mente el valor de incluir a
grupos minoritarios. Esto puede ser realizado, a travs de sus actividades fundamentales, y/o
por inversin en programas sociales;
Contribuir a programas que den acceso a alimentos para personas desfavorecidas, teniendo
en cuenta la importancia de aumentar sus capacidades, recursos y oportunidades; y
Apoyar las empresas sociales locales, y el desarrollo de tecnologas que sean de bajo
costo, fcilmente replicables y que tengan un alto impacto social sobre la erradicacin de la
pobreza y el hambre.
62
ISO/WD 26000
Cuadro 13 Ejemplos de contribuciones al alivio de la pobreza y el hambre

Una ONG colabora con el gobierno para crear cisternas que den acceso a agua potable
durante sequas.
Un gobierno local desarrolla un programa para apoyar la produccin de subsistencia en reas
rurales.
Una institucin financiera desarrolla un programa de micro crditos.
6.8.4 Tema de desarrollo de la sociedad 2: Contribucin al desarrollo econmico

Toda organizacin y sus operaciones tiene un efecto sobre la economa en general, y su
desempeo a un nivel internacional, nacional o local, pero a menudo, sus principales impactos,
tanto positivos, como negativos, son a nivel local.
El desarrollo econmico, no slo ayuda a superar los problemas sociales, sino tambin puede
fortalecer a las organizaciones involucradas.
El uso eficiente de los recursos, el pago de los impuestos, el desarrollo de nuevas tecnologas
e inversiones, pueden contribuir al desarrollo econmico. Los ingresos de los impuestos,
proporcionan a las autoridades medios para gestionar y desarrollar infraestructuras, por
ejemplo, transporte y servicios pblicos, como educacin. Existe un enorme potencial en
innovacin, tecnologa y ciencia para que una organizacin desarrolle bienes y servicios que
puedan contribuir al desarrollo sostenible. Para superar el subdesarrollo y sus problemas
asociados, los pases necesitan de acceso a las tecnologas modernas.
La inversin responsable, es un medio por el cul los inversores pueden darle preferencia a las
actividades beneficiosas para la sociedad, que pueden ser vistas como contribuciones al
bienestar presente y futuro de la sociedad.
Aunque la generacin de empleo es crucial para el desarrollo econmico, este tema fue
abordado en el apartado 6.4 Prcticas laborales.
a) Uso de lo recursos
Utilizar los recursos eficientemente, incluyendo la bsqueda de usos mltiples de los
recursos naturales, procurando utilizarlos de una manera que ayude a aliviar la pobreza;
Defender y promover el respeto por los derechos de propiedad;
Respetar el uso tradicional de los recursos naturales por la poblacin local, en particular por
las personas indgenas; y
Obtener el consentimiento informado de la comunidad local para utilizar los recursos
naturales locales, antes de utilizarlos.
Cuadro 14 [Ejemplos de involucramiento de las comunidades locales en el uso de los
recursos]
Una gran compaa pulpera y papelera, que es duea de una plantacin forestal, ayuda a
una pequea empresa local a vender su stock de rboles.
Una compaa estatal, consulta con la comunidad local antes de construir una presa.
b) Contribucin a la economa local
Intentar crear efectos positivos para la economa local, de esta forma contribuir con la
construccin de capacidades locales y la formacin del capital humano; y
Dar preferencia a los proveedores locales de bienes y servicios y, cuando sea posible,
contribuir al desarrollo de los proveedores locales.
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ISO/WD 26000
Cuadro 15 Ejemplo [Se necesita ttulo]

Un fabricante de automviles, proporciona formacin tcnica y de gestin a pequeas y
medianas empresas en su rea local.
c) Impuestos
Las organizaciones deberan cumplir con sus responsabilidades de impuestos, y entregar a las
autoridades la informacin necesaria para determinar correctamente los impuestos. Los
gobiernos juegan un importante papel al administrar del sistema de impuestos adecuadamente,
y por el uso efectivo de las ganancias. Las organizaciones de la sociedad civil pueden
contribuir tanto a un sistema de impuestos robusto, como al uso eficiente de los recursos, y
deberan examinar estas actividades del gobierno.
d) Innovacin, tecnologa y ciencia
Involucrarse en asociaciones con organizaciones locales, por ejemplo, universidades o
laboratorios de investigacin, para emprender investigaciones,
Cuando sea apropiado, desempear su desarrollo cientfico y tecnolgico en las
comunidades locales, y emplear a gente local para este trabajo;
Establecer trminos y condiciones razonables para licencias o transferencias tecnolgicas,
como manera de contribuir al desarrollo local a largo plazo; y
Cuando sea factible, adoptar prcticas que permitan la transferencia de tecnologas y la
difusin.
e) Inversin [socialmente] responsable
Las organizaciones deberan considerar los aspectos ambientales, sociales y de gobernanza
corporativa, y la responsabilidad social de la organizacin en la cul invierten o buscan invertir.
Cuadro 16 [Ejemplo de inversin socialmente responsable
Un gran banco de inversiones, establece un fondo que invierte slo en organizaciones que
cumplen todos los criterios basados en el triple balance de resultados, que son los
factores econmicos, sociales y ambientales.
6.8.5 Tema de desarrollo de la sociedad 3: [tema de] Involucramiento con la

comunidad
Para tener xito en el logro de sus objetivos, las organizaciones necesitan las relaciones con
sus partes interesadas que estn basadas en el respeto y la confianza. La construccin de
relaciones con la comunidad lleva tiempo. Para abordar el tema del involucramiento con la
comunidad, la organizacin debera de considerar la consulta, el dilogo y la negociacin, as
como el empoderamiento de la comunidad y la inversin social comunitaria.
La consulta, el dilogo y la negociacin, ofrecen valiosas oportunidades para mejorar las
relaciones entre una organizacin y las comunidades en las cules opera. Comprender las
caractersticas y composicin de las comunidades afectadas por la organizacin, es bsico
para averiguar los impactos de la organizacin, y disear las medidas apropiadas para abordar
estos impactos.
Dos de los mayores desafos del involucramiento con la comunidad, son el asegurar una
representacin justa y equitativa de los miembros de la comunidad, y confiar en que tienen las
habilidades para negociar y expresar sus intereses.
Reconocer las expectativas de las partes interesadas y promover el derecho de las partes
interesadas a ser consultadas y participar de la toma de decisiones, ayudar a crear relaciones
positivas.
A travs del entendimiento de los cambiantes impactos sobre la sociedad, una organizacin
ser capaz de adaptar sus actividades a los mejores intereses para la sociedad, as como para
64
ISO/WD 26000
s misma. Una organizacin que considera sus impactos presentes y pasados sobre, y que
experimenta con, la comunidad, estar mejor preparada para abordar los temas de
involucramiento de la comunidad.
Con respecto a la inversin social, el objetivo debera ser alinear las necesidades de la
comunidad con los objetivos de la organizacin.
a) Impactos sobre la comunidad
Identificar y gestionar responsablemente los impactos sociales, ambientales y econmicos
claves sobre la comunidad de sus operaciones pasadas, presentes y planificadas;
Reunir informacin sobre la comunidad para determinar los principales impactos y los
principales temas de desarrollo en la comunidad local; y
Compensar justamente a aquellos afectados por los impactos negativos inevitables. La
comunidad afectada debera ser involucrada en la determinacin de la compensacin
apropiada.
Cuadro 17 [Ejemplo de gestionar los impactos ambientales sobre la comunidad]
Una compaa analiza su impacto sobre un ro ubicado en una comunidad y desarrolla
tecnologas para tratar el agua que descarga en el ro, de manera que las aguas residuales
sean ms limpias que antes de que fueran extradas. La comunidad local aprovecha esta
nueva situacin, y usa el ro con fines recreativos.
b) Consulta, dilogo y negociacin
Dar a las partes interesadas el derecho a ser escuchados y aceptar la obligacin de rendir
cuentas a estas partes interesadas;
Dar a la comunidad el acceso a la informacin relevante y emprender comunicaciones
significativas (vase tambin el apartado 5.2.4 para el principio de rendicin de cuentas);
Construir relaciones y mantener la comunicacin con todas sus partes interesadas claves de
la comunidad. Esto debera incluir a las partes interesadas previamente ignoradas, as como a
las partes interesadas conocidas pero sobre un nuevo asunto y de una nueva manera. Es
importante identificar, no slo a los grupos locales dominantes, sino tambin a los grupos
vulnerables y marginados, por ejemplo a las personas indgenas o a las minoras religiosas; y
Negociar con las partes interesadas de la comunidad, de buena fe, esto es, con una mente
abierta, con la voluntad de comprometerse en el proceso, y con el deseo sincero de alcanzar
un acuerdo. A mismo tiempo, las asociaciones estratgicas pueden desarrollarse entre una
organizacin y la comunidad y/u otras partes interesadas, como el gobierno u ONGs.
Cuadro 18 [Ejemplos de consulta y dilogo]
Los gobiernos involucran a la comunidad en el desarrollo de la planificacin de la
ciudad.
Las ONGs involucra a la comunidad en la planificacin, implementacin, control y
evaluacin de los programas basados en la comunidad.
Durante el perodo de construccin de un nuevo proyecto, una compaa, junto a la
comunidad local y a una ONG ambiental, implementa un foro comunitario. Los objetivos
son escuchar las preocupaciones y expectativas de las partes interesadas, y gestionar los
impactos del proyecto en la comunidad.
c) Empoderamiento de la comunidad
Para construir y fortalecer las capacidades de la comunidad, las organizaciones deberan
identificar y evaluar las necesidades de las partes interesadas de la comunidad, en trminos de
recursos, por ejemplo, personal, dinero y tiempo, y en trmino de competencias, por ejemplo,
expertiz y experiencia.
65
ISO/WD 26000
Cuadro 19 [Ejemplos de empoderamiento de la comunidad]

Una organizacin con impactos ambientales significativos en su comunidad vecina, crea un
Comit Ambiental de la Comunidad, para comprometer a las partes afectadas en su
proceso de toma de decisiones, y para abordar estos impactos. El departamento de medio
ambiente del gobierno local y el servicio de salud local prestan apoyo tcnico. A travs de
la asociacin con una ONG, la organizacin desarrolla un programa de formacin ambiental
para representantes de la comunidad. En cada sesin, la organizacin da informacin
material y hace compromisos de mejoras en el desempeo. Estas son monitoreadas por la
comunidad y las autoridades locales.
d) Inversin social en la comunidad
Hacer inversiones sociales que estn relacionadas con sus impactos en la sociedad y el
medio ambiente. Sus inversiones en la comunidad, deberan estar en proporcin a los riesgos e
impactos que la organizacin posiblemente crear en la comunidad. Estas inversiones
deberan tambin tener en cuenta la naturaleza de la organizacin, su ubicacin y escala, as
como los intereses de la comunidad afectada;
Orientar la inversin social hacia la construccin de capacidades en la comunidad;
Reconocer que la inversin social de una organizacin, no descarta otras acciones sociales
y filantropa, por ejemplo becas, voluntariado y donaciones. Estas, sin embargo, deberan estar
alineadas con los objetivos generales de la inversin social de la organizacin. Las
organizaciones deberan enfocarse en dar recursos a la comunidad a travs de programas o
proyectos para desarrollo a largo plazo;
Promover los proyectos de inversin social sostenibles, a travs del involucramiento de la
comunidad en su diseo y desarrollo. El involucramiento de la comunidad, ayudar a los
proyectos a sobrevivir y prosperar cuando la organizacin deje de estar involucrada;
Tener en cuenta la promocin del desarrollo econmico, social y humano el la planificacin
de las inversiones sociales. Todas las acciones deberan ampliar las oportunidades para los
ciudadanos, por ejemplo, aumentando las adquisiciones y subcontrataciones locales, para
apoyar el desarrollo de los negocios locales;
Evitar las acciones que perpeten la dependencia de la comunidad con las actividades
filantrpicas de la organizacin. Se necesita tener especial cuidado en comunidades anfitrionas
pobres; y
Evaluar las iniciativas existentes relacionadas con la comunidad, proporcionar
retroalimentacin sobre su xito e idoneidad, e identificar donde se pueden hacer mejoras.
Cuadro 20 [Ejemplos de inversin social en las comunidades]
Una compaa busca aumentar sus adquisiciones en la comunidad local. Construye
capacidad local a travs del compromiso de las personas locales para suministrar servicios
como jardinera, lavandera, manutencin de vehculos y reciclaje.
Una empresa de madera, exporta productos certificados. En asociacin a una ONG, ayuda
a pequeos productores a obtener la certificacin, a travs de la asistencia tcnica y la
formacin, as como con recursos financieros. Estas acciones contribuyen a la integracin
de estos pequeos productores en su cadena de suministro.
7.
Guas para que las organizaciones implementen la
7.1 Generalidades
Este captulo ofrece una gua prctica, sobre cmo desarrollar, integrar e implementar prcticas
de responsabilidad social. Identifica acciones que pueden realizar organizaciones de cualquier
tipo o tamao, y adems entrega una gua ms detallada dirigida a organizaciones de tipo
especfico como organizaciones medianas o pequeas y ONGs, en los apartados
correspondientes. Las acciones descritas aqu, no necesitan ser aplicadas en un enfoque paso
66
ISO/WD 26000
a paso, pero todos los elementos principales deberan ser considerados. Algunas
organizaciones pueden encontrar ms apropiado tomar los elementos en un orden diferente o
repetir uno o varios elementos.
Abordar la responsabilidad social de forma completa es una actividad en curso que lleva
tiempo. Una organizacin implementando responsabilidad social a menudo abordar tanto lo
que hace, por ejemplo sus actividades, bienes y servicios, y cmo lo hace, sus polticas,
estrategias y operaciones. La responsabilidad social tambin involucra considerar los impactos
de la organizacin en sus grupos de inters. Una organizacin debera priorizar las
responsabilidades que toma para ser socialmente responsable de acuerdo a su perfil,
complejidad, contexto y retroalimentacin de sus partes interesadas. El contexto en el cual la
organizacin opera, tiene un impacto sobre su visin, polticas y estrategias, as como sobre su
relacin con sus grupos de inters y sus prcticas diarias. Para realizar progresos y permitir la
rendicin de cuentas una organizacin debera tambin revisar y comunicar sus actividades y
los progresos realizados. Todas estas actividades son interdependientes. Esta gua pretende
ser compatible con y debera estar integrada dentro de los modelos, estrategias y prcticas
existentes en la organizacin.
7.2 Entendiendo el contexto de responsabilidad social

7.2.1 Consideraciones claves
Las organizaciones necesitan informacin especfica y anlisis para desarrollar su visin,
misin, estrategias, objetivos y metas para integrar la responsabilidad social en sus
operaciones, bienes y servicios. La recopilacin de informacin y el anlisis est mejor hecho
de manera que permita a las organizaciones entender el contexto social, ambiental y
econmico en el cual operan Los componentes claves de este esfuerzo pueden incluir el
entendimiento del perfil de la organizacin, el analizar los lmites y el contexto de su
responsabilidad social y el entender las preocupaciones de sus partes interesadas,
particularmente con respeto a los temas fundamentales de responsabilidad social (vase el
captulo 6).
7.2.2 Entendiendo el perfil de la organizacin
Antes de que una organizacin comience a establecer e implementar un enfoque para abordar
los temas de responsabilidad social, debera recolectar y evaluar informacin especfica para
entender de mejor manera su perfil actual. Esta informacin puede incluir:
Bienes y servicios claves, ubicacin, alcance geogrfico y la estructura organizacional de las
operaciones, la estructura de gobernanza, la composicin de su fuerza de trabajo, los ingresos
y gastos anuales y otras informaciones cuantitativas;
El grado en el cual los procesos y prcticas de la organizacin estn conforme con cualquier
requisito identificado externo e interno; esto puede ser determinado al revisar cualquier registro
de litigaciones, tendencias de auditoria, registro de aplicacin regulatoria, cdigos adoptados u
otros registros;
Las metas claves de la organizacin y su desempeo reciente en alcanzar esas metas;
Los cambios importantes recientes y previstos en bienes, servicios, estrategias o polticas;
Las proyecciones de las tendencias actuales y futuras en el campo de trabajo de la
organizacin o en el sector; y
Las fortalezas y competencias claves de la organizacin incluyendo sus necesidades en
recursos humanos y otros.
7.2.3 Analizando los lmites y el contexto de la responsabilidad social

La organizacin debera identificar y analizar los temas de responsabilidad social pertinentes
para la organizacin y sus partes interesadas y evaluar el contexto para esos temas (vase el
captulo 6). Esta identificacin y anlisis puede involucrar evaluar los limites de la
responsabilidad social dentro de la organizacin y dentro de su cadena de suministro [hacia
67
ISO/WD 26000
arriba , hacia abajo y lateralmente] y en su red de partes interesadas. Estos lmites ayudarn a
identificar los temas de responsabilidad social que pueden ser priorizados para acciones.
Dentro de los lmites de responsabilidad social, la organizacin debera asumir
responsabilidades basadas en leyes, convenciones y/o ticas. Adicionalmente dentro de su
esfera de influencia una organizacin debera tratar de afectar las acciones de responsabilidad
social de otras organizaciones. Fuera de su esfera de influencia, es menos probable que una
organizacin sea considerada responsable por sus partes interesadas.
Esta evaluacin de lmites puede suponer identifica y analizar los temas de responsabilidad
social que pueden tener un impacto significativo [pertinente] real o potencial o pueden ser
controlados o afectados significativamente por las operaciones de la organizacin, sus
actividades, productos o servicios. Tambin puede identificar las entidades dentro de la cadena
de suministro y de la red de partes interesadas [mapa de partes interesadas] que la
organizacin puede controlar o influenciar razonablemente, esto es, dentro de su esfera de
influencia. Puede identificar los impactos de responsabilidad social significativos [pertinentes]
reales o potenciales que pueden ser generados por esas entidades. Dentro de la cadena de
suministro, los grados de control y el impacto pueden estar relacionados con el tamao, la
complejidad y tipo de la organizacin en la cadena, as como con la situacin competitiva de la
organizacin y el nmero de entidades dentro de la cadena.
La evaluacin de la informacin de contexto puede incluir:
Comprender las tendencias concernientes a los temas de responsabilidad social
significativos [pertinentes];
Identificar qu acciones ya se han tomado y el progreso realizado por la organizacin y su
cadena de suministro en abordar los temas de responsabilidad social significativos
[pertinentes];
Identificar el progreso sobre cualquier meta de responsabilidad social existente; y
analizar las oportunidades potenciales, riesgos y desafos planteados por los temas de
responsabilidad social significativos [pertinentes], en el corto y largo plazo.
Diversas preguntas pueden ser tiles para evaluar el contexto:
Qu actividades operacionales estn contraviniendo las leyes internacionales de tratados,
protocolos o convenciones?
Qu procesos, procedimientos, acciones o actividades existentes de responsabilidad social
de la organizacin no estn de acuerdo o incluso estn en conflicto con la estrategia y objetivos
de responsabilidad social de la organizacin?
Qu elementos de la cultura organizacional, por ejemplo, valores operacionales, normas,
creencias bsicas y convicciones estn contribuyendo a la realizacin de la estrategia y
compromiso de responsabilidad social?. A la inversa, cules de stos necesitan ser
cambiados?
7.2.4 Entendiendo las preocupaciones de las partes interesadas
La organizacin debera entender las preocupaciones de sus partes interesadas [claves]
relacionadas con los temas significativos [pertinentes] de responsabilidad social dentro de los
lmites de responsabilidad social. Estas preocupaciones pueden ser identificadas a travs del
proceso de identificacin e involucramiento de las partes interesadas (vase el apartado 7.3).
Cuadro 21 Analizando los lmites de la responsabilidad social:

A continuacin hay tres ejemplos que muestran cmo una gran compaa de procesamiento
de alimentos, un pequeo taller de reparacin de automviles y una ONG orientada a
investigacin, pueden analizar sus lmites de responsabilidad social. Este anlisis identifica
ejemplos de temas de responsabilidad social a considerar en el establecimiento de lmites,
antes de que la organizacin busque fijar objetivos e integrar la responsabilidad social dentro
de sus operaciones, productos y servicios.
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ISO/WD 26000
Gran empresa procesadora de alimentos

Entidades que la organizacin puede
controlar o influir razonablemente.
Las organizaciones cooperativas de granjeros

y las corporaciones agrcolas proveedoras de
productos de granjas utilizados en los
productos alimenticios, donde al menos el
20% de su produccin o dos millones en
ventas, es comprado por la compaa.
Empresas subsidiarias propias, empresas

conjuntas con una propiedad de al menos
35% por la compaa
Principales distribuidores
Ejemplos de impactos de responsabilidad

social significativos [pertinentes] [actuales
y potenciales] generados por esas
entidades.
Temas medio ambientales agrcolas
sostenibles, por ejemplo agua de riego y uso
de pesticidas, contaminacin del agua, control
de la erosin; deforestacin de las tierras y
preservacin de los hbitats de vida salvaje;
temas agrcolas sociales sostenibles, por
ejemplo, salarios y prcticas, seguridad en la
granja; cultivos y animales genticamente
modificados, etc.).
Temas de responsabilidad social similares a
los de la compaa
Consumo de energa [gases de invernadero];

salud y seguridad en los trabajadores,
materiales de embalaje y desechos.
Principales proveedores de equipamiento
Seguridad de los operadores, eficiencia
utilizado en las fbricas de la compaa.
energtica, ergonoma, minimizacin de
deshechos y diversidad.
Principales proveedores de embalajes y otros Uso y deshecho de materiales a lo largo del
materiales utilizados en los productos
ciclo de vida, eliminacin de ingredientes
peligrosos, ergonoma, reutilizacin y
reciclabilidad de materiales y diversidad de
empleados
Contratistas de mantenimiento, servicios y
Prevencin de los residuos, evitar los
construccin
materiales peligrosos, prcticas de
construccin verdes, reciclaje de desechos y
retirada adecuada, salud y seguridad de los
trabajadores, diversidad y prcticas laborales
justas.
Los temas de responsabilidad social que son o pueden ser significativos [pertinentes] para las
operaciones, productos y servicios de la organizacin son: la nutricin, problemas de la
obesidad, el etiquetado sobre los ingredientes y sus efectos en la salud, la seguridad del
consumidor, la minimizacin del embalaje, el uso de energa/gases invernaderos, la
emisin/descarga de contaminantes peligrosos, la emisin de residuos, el uso de agua, la
privacidad del trabajador, la salud y seguridad, la diversidad, el desarrollo y las prcticas
laborales justas, la negociacin colectiva, las crisis de gestin relacionadas con los temas de
responsabilidad social, la comunicacin con las partes interesadas, la filantropa, la
participacin de los empleados en actividades voluntarias de responsabilidad social con la
comunidad, las prcticas de marketing y publicidad operativas justas, los servicios posteriores
a la distribucin y la disputa de resoluciones y reparacin, la proteccin de los datos y la
privacidad.
Pequea tienda de reparacin de autos

controlar o influir razonablemente
Contratistas de mantenimiento y servicios

entidades.
Seguridad; reduccin de desechos, diversidad
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Los temas de responsabilidad social que son o pueden ser significativos [pertinentes]para las
operaciones, productos y servicios de la organizacin son: la seguridad del cliente,
minimizacin del uso de disolventes peligrosos, el reciclaje de solventes y trapos de mano, el
reciclaje de neumticos usados y otros componentes, la salud y seguridad de los trabajadores,
la diversidad, el desarrollo y las condiciones de trabajo, la participacin en y la contribucin a
los asuntos de la comunidad.
ONG orientada a la investigacin

controlar o influir razonablemente

entidades.
Contratistas de investigacin y consultores
Diversidad de empleados, prcticas laborales
justas, salud y seguridad de los trabajadores,
la minimizacin de los impactos ambientales
asociados con los productos y servicios, la
proteccin de la informacin
confidencial/privada, etc.
Los temas de responsabilidad social que son o pueden ser significativos [pertinentes] para las
operaciones, productos y servicios de la organizacin son: servir a una misin consistente con
la responsabilidad social, el uso de papel reciclado, tintas de soja, la compra de computadores
eficientes energticamente, la reduccin del uso de la energa de la oficina, la salud y
seguridad de los trabajadores, la diversidad, el desarrollo y las practicas laborales justas, el
uso de hoteles verdes para conferencia, la privacidad, la seguridad en concentraciones
pblicas.
7.3 Trabajando con las partes interesadas

Todas las organizaciones habrn emprendido ya alguna forma de involucramiento con sus
partes interesadas, a travs de comunicarse con individuos u organizaciones como clientes,
empleados o proveedores. El dilogo y el involucramiento con las partes interesadas no
necesariamente requieren que la organizacin desarrolle un nuevo sistema de comunicacin,
sino que puede construirse sobre las existentes experiencias, enfoques y resultados. El
involucramiento con las partes interesadas consta de dos componentes principales:
Identificacin de las partes interesadas; y
El proceso de involucramiento en s.
Una organizacin puede desear involucrarse con sus partes interesadas en sus acciones de
responsabilidad social generales o quizs en un tema especfico o proyecto. El propsito del
involucramiento debera ser claro desde el comienzo para manejar las expectativas de aquellos
involucrados en el proceso.
7.3.2. Identificacin de las partes interesadas.
[La definicin de una parte interesada puede abarcar un amplio rango de grupos de manera
que sea imposible para una organizacin involucrarse de manera significativa con ellos]. [Los
individuos o grupos tendrn muchos intereses y pueden tener variados intereses con respecto
a las actividades de la organizacin]. Las organizaciones deberan identificar a sus partes
interesadas [sobre la base de sus intereses y en particular, sobre la relacin de estos intereses
con el bienestar de la sociedad y el desarrollo sostenible, y la naturaleza de la relacin de las
partes interesadas con la organizacin]. Tomando este enfoque se realza el valor del dilogo
con las partes interesadas, y ayuda a mantener a las partes interesadas a largo plazo.
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Ninguna organizacin puede involucrarse con todas sus partes interesadas al mismo tiempo, o
con el mismo nivel de intensidad. Ni puede, necesariamente, abordar todos los intereses de las
partes interesadas simultneamente y con el mismo esfuerzo. Las partes interesadas tienen
intereses que son diferentes de y muchas veces en conflicto con los intereses de otras partes
interesadas y quizs de la organizacin en s.
7.3.2.1 El proceso de identificacin
Las organizaciones deberan identificar todas las partes interesadas individuales y grupales,
tanto internas como externas a la organizacin, que tengan inters en su responsabilidad
social. Las relaciones existentes de una organizacin pueden actuar como un punto de partida
para la identificacin de las partes interesadas, pero se deberan considerar tambin las partes
interesadas con las cuales la organizacin no tiene una relacin an. Durante la identificacin
de las partes interesadas la organizacin debera tomar los siguientes puntos en consideracin:
Primero, algunas partes interesadas sern esenciales para que la organizacin determine y
aborde sus temas de responsabilidad social. La relacin entre la organizacin y otras partes
interesadas puede ser de naturaleza ms estratgica.
Segundo, cuan precisamente la organizacin identifique a sus partes interesadas puede tener
un drstico efecto sobre la capacidad de la organizacin de forjar relaciones con ellos y,
finalmente, afrontar sus intereses apropiadamente. Se deben tomar precauciones para
identificar a las personas ms apropiadas dentro de los grupos y siendo esto particularmente
importante cuando se trata de grupos que no estn formalmente organizados, como por
ejemplo el vecindario de una planta.
[Tercero, aquellos que dentro de una organizacin estn identificando las partes interesadas, a
menudo tendrn diferentes puntos de vista sobre quines debieran incluir. Estos puntos de
vistas pueden diferir debido a la experiencia de las personas, sus roles y posiblemente su
educacin. Involucrando un equipo de personas en el proceso de identificacin puede ayudar a
evitar sesgos).
Cuarto, algunas partes interesadas pueden identificarse as mismas. La organizacin debera
considerar la legitimidad de sus intereses en relacin con el desarrollo sostenible y el bienestar
de la sociedad y ser transparentes en las decisiones que tomen como resultado.
Quinto, algunas partes interesadas pueden estar subrogando a aquellas que no pueden tener
una voz como es el medioambiente, los animales y los nios pequeos. Puede haber
cuestiones de representacin con este enfoque y la organizacin debera ser consiente de
potenciales abusos, alguna representacin puede no ser consistente con el desarrollo
sostenible y el bienestar de la sociedad.
Sexto, la lista de partes interesadas puede diferir entre las regiones geogrficas, las actividades
de la organizacin y si se considera a toda o a parte de la organizacin
[Las organizaciones deberan identificar a todas sus partes interesadas individuales y grupales,
tanto internas como externas a la organizacin, que tengan inters en su responsabilidad
social]. [Algunas partes interesadas pueden ser identificadas por diversos medios, por ejemplo
en focus groups, encuestas, anuncios pblicos sobre el proceso de identificacin e invitaciones
a las partes interesadas para indicar su inters en involucrarse).
De forma ms simple, la organizacin puede plantearse una serie de preguntas:
Quin tiene intereses que pueden ser afectados positiva o negativamente por la
organizacin o el proyecto?
Quin ha estado involucrado en materias similares en la misma regin en el pasado?
Quin ha dicho que le gustara estar involucrado?
Quin tiene la experiencia que podra ser til en mejorar la responsabilidad social de la
organizacin?
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Quin estara molesto si fuera excluido del involucramiento?

Una vez que el proceso de identificacin ha sido realizado, debera documentarse la lista de las
partes interesadas y revisarse peridicamente, debido a que los intereses y las relaciones
cambian y se desarrollan en el tiempo. Una de estas metodologas de documentacin es
conocida como el mapa de las partes interesadas (vase la figura 2).
Figura 2 Mapa de partes interesadas para un negocio comercial pblico.
Accionistas
Empleados
Proveedores
Sindicatos
Bancos/Seguros
Clientes
La Organizacin
Consumidores
Gobiernos
Medios
Ciudadanos
ONGs
7.3.2.2 Priorizacin de intereses

Habiendo identificado a las partes interesadas la organizacin debera priorizar sus intereses.
Existen distintas maneras por las cuales una organizacin puede hacer esto, incluyendo:
Un enfoque basado en el riesgo considerando qu intereses pueden afectar tanto a la
organizacin como a sus partes interesadas ms significativamente;
Considerar algunos intereses sobre otros, especialmente aquellos intereses derivados de
las partes interesadas que tengan una relacin legal con la organizacin y aquellos basados en
leyes nacionales o convenciones, principios o recomendaciones, reconocidas
internacionalmente;
Una evaluacin basada en los recursos, tratando primero los temas ms simples para dar
mas tiempo a los intereses ms desafiantes o aquellos contrarios a las necesidades
identificadas por la organizacin;
Un enfoque basado en el consenso, abordando primero aquellos intereses que la mayora
de las partes interesadas mantienen que deberan ser abordados primero.
A travs de la priorizacin de los intereses, es probable que la organizacin se termine
involucrando con un pequeo nmero de partes interesadas [claves], haciendo el proceso ms
manejable.
7.3.3 El proceso de involucramiento

El proceso de involucramiento de las partes interesadas debera siempre dirigirse al desarrollo
de confianza entre la organizacin y sus partes interesadas [claves], con el objetivo ltimo de
mejorar la responsabilidad social de la organizacin. La confianza se desarrolla a travs de una
combinacin de desempeo y transparencia, e implica un intercambio de informacin respecto
de los intereses de responsabilidad social entre la organizacin y sus partes interesadas
[claves]. Para asegurar la confianza, las organizaciones deberan involucrarse con sus partes
72
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interesadas de una manera apropiada. Se deberan tomar medidas para las preocupaciones
legtimas de preservar la confidencialidad, por ejemplo, restricciones sobre los secretos
comerciales y los temas socialmente sensibles.
7.3.3.1 Cundo involucrarse
Las partes interesadas [claves] deberan involucrarse con los siguientes pasos:
Definiendo los objetivos y metas de responsabilidad social;
Verificando los datos y reclamos sobre el desempeo de los principios y temas de
responsabilidad social;
Revisando el desempeo con respecto a los temas relevantes de la organizacin (vase el
captulo 6).
Resolviendo controversias o dificultades en los temas de responsabilidad social
enfrentados por la organizacin.
7.3.3.2 Plan de involucramiento y comunicacin
Antes de que sea realizado cualquier involucramiento, la organizacin debera estar preparada.
El desarrollo de un plan de involucramiento y comunicacin con las partes interesadas puede
ser til para identificar los medios especficos de comunicacin con las partes interesadas,
incluyendo las frecuencias y mtodos de comunicacin. El plan debera ser comunicado y
fcilmente accesible y debera evolucionar en el tiempo.
Las partes interesadas [claves] deberan ser involucradas pronto en el desarrollo de un
proyecto o en el proceso de una toma de decisin para asegurar que sus intereses son
entendidos tan pronto como sea posible. La organizacin debera estar preparada para la
retroalimentacin de las partes interesadas de este proceso, mantenindose alerta de que no
siempre ser positivo hacia las intenciones originales de la organizacin. Es esencial entrar en
el proceso de toma de decisiones con una mente abierta.
7.3.3.3 Tcnicas de involucramiento
Existen muchas tcnicas de involucramiento. No todos los temas o proyectos son adaptables
para facilitar el dilogo con los grupos, que puede ser consumidor de tiempo y difcil para
algunas partes interesadas que no tengan recursos. Esto puede significar que dejen de
participar, incluso cuando tanto ellos como la organizacin creen que son fundamentales para
el proceso y el resultado. En tales casos, mtodos generales de dilogo, como los correos
electrnicos y el telfono pueden ser ms efectivos y manejables para todas las partes. Si se
planean reuniones con los grupos, es recomendable que se preparen profesionalmente.
En la involucracin con las partes interesadas [claves] en temas relacionados al trabajo, los
asuntos deben estar basados en los principios de la OIT de dialogo social, la legislacin
nacional o local aplicable y los acuerdos entre las organizaciones nacionales de trabajadores y
de empleadores. Adicionalmente, debera reconocerse que la forma mas esencial de
involucramiento para las partes interesadas de trabajadores es la negociacin colectiva.
A veces, puede ser ventajoso desarrollar asociaciones con las partes interesadas [claves] para
alcanzar metas particulares. La asociacin y colaboracin es una fuente de pensamiento
creativo que puede producir soluciones ganar-ganar para conflictos que pueden ocurrir entre
una organizacin y sus partes interesadas. Algunas veces produce nuevas oportunidades,
nuevos enfoques y nuevos desarrollos que agregan valor a la organizacin y a menudo a la
sociedad en su conjunto. Si existen conflictos de inters entre la organizacin y una parte
interesada [clave] en particular, el enfoque de asociacin puede no ser adecuado o posible.
El involucramiento con las partes interesadas [claves] no es simplemente una actividad aislada.
Es un mtodo en la toma de decisiones que puede involucrar un grado de cambio cultural y
procedimental dentro de la organizacin. Tiene el potencial de resultar en un aprendizaje
continuo dentro y fuera de la organizacin. Este proceso de aprendizaje mutuo es probable que
fortalezca la confianza entre una organizacin y sus partes interesadas [claves]. La confianza,
asimismo, fortalece la credibilidad.
73
ISO/WD 26000
Cuando las partes interesadas [claves] son involucradas en el contexto de la responsabilidad

social, la toma de decisiones debera estar basada en el consenso. Si no puede alcanzarse una
solucin de consenso, deberan realizarse los mejores esfuerzos para superar las diferencias.
Las diferencias irreconciliables deberan comunicarse transparentemente a las otras partes
interesadas.
7.4 Integrando la responsabilidad social en las metas y estrategias de la

organizacin.
La responsabilidad social debera estar integrada dentro de las metas generales de la
organizacin y las estrategias de gestin. Este proceso de integracin slo tendr xito si es
apoyado por la alta direccin y desarrollado a travs de un dilogo interactivo con las partes
interesadas y explicado en el contexto de la misin y polticas de la organizacin.
Desde el comienzo del proceso de implementacin, la alta direccin debera tener un rol
especfico y estar comprometida a mejorar el desempeo de responsabilidad social de la
organizacin. Para realizar el desarrollo e implementacin de las actividades de
responsabilidad social sensata y exitosamente, el compromiso de la direccin debera
representar un nivel tan alto en la organizacin que resuelva cualquier desafo que pueda
surgir.
7.4.2 Adoptando los principios de responsabilidad social y conectndolos con las

declaraciones de la organizacin.
Las actividades de responsabilidad social de las organizaciones deberan estar basadas en los
principios de responsabilidad social conectndolos con sus valores y normas de
comportamiento. Estos principios deberan estar especificados y claramente definidos (vase el
captulo 5). Muchas organizaciones tienen una declaracin escrita de la misin y/o de la visin
para definir sus valores y metas generales. Estas organizaciones deberan revisar sus
declaraciones existentes para determinar cmo los principios de responsabilidad social pueden
ser integrados. Las organizaciones sin una misin escrita o declaracin de su visin, deberan
desarrollar una como un punto de partida para la integracin de principios de la responsabilidad
social. La misin y visin de la organizacin son declaraciones claves que dan a las partes
interesadas una base sobre la cual evaluar el compromiso de la organizacin con la
responsabilidad social.
Las organizaciones pueden adems encontrar til el tener escrito un cdigo de conducta
aprobado por la alta direccin. El cdigo de conducta proporciona una gua general a los
empleados y las otras partes interesadas sobre cmo se deberan de comportar de acuerdo
con sus valores, misin, visin y principios. Tambin puede servir de referencia para ayudar a
los empleados de la organizacin en la toma de decisiones diarias. Adicionalmente, los cdigos
de conducta disponibles pblicamente pueden dar a las partes interesadas externas una base
para evaluar el compromiso de la organizacin con la responsabilidad social y su xito en
implementar ese compromiso.
7.4.3 Desarrollando los objetivos y estrategias
Las organizaciones, junto con sus partes interesadas, deberan desarrollar objetivos y
estrategias para implementar la responsabilidad social basada en la visin, misin,
declaraciones de principios, cdigo de conducta y otros documentos relevantes de la
organizacin. Estos objetivos y estrategias deberan ser integrados dentro de las prcticas
organizacionales existentes.
Los objetivos pueden basarse en:
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ISO/WD 26000
Resultados del anlisis del contexto (vase apartado 7.2), la misin y/o visin, la adopcin e
integracin de principios, la determinacin en la esfera de influencia e informacin de las partes
interesadas;
La seleccin de los temas fundamentales de responsabilidad social a ser abordados; y
La asignacin de prioridades y tiempos para abordar los temas seleccionados.
La estrategia de las organizaciones para manejar los temas de responsabilidad social debera
incluir la revisin de polticas existentes y el desarrollo de nuevas en la medida que sea
necesario para alcanzar los objetivos. Las estrategias pueden incluir informacin sobre cmo:
Alcanzar los objetivos establecidos anteriormente;
Determinar las practicas o procedimientos para abordar los temas seleccionados en las
actividades, bienes y servicios de la organizacin;
Manejar los temas en diferentes pases, ubicaciones, y/o situaciones locales especficas
teniendo en cuenta las diferencias en cultura as como en las condiciones sociales y
econmicas;
Abordar casos cuando intereses de las partes interesadas estn en conflicto con otras
partes o la organizacin;
Dotar a los grupos, dentro de la organizacin, de autoridad y recursos para implementar las
acciones relacionadas con la responsabilidad social;
Compartir de manera justa los costos de la implementacin de la responsabilidad social en
la cadena de suministro;
Involucrarse con sus partes interesadas; y
Desarrollar un marco general para manejar la implementacin de la responsabilidad social,
incluyendo la revisin del desempeo y el progreso (vase apartado 7.7).
7.5 Implementando la responsabilidad social en las prcticas diarias

Las organizaciones cuando implemente la responsabilidad social deberan considerar lo
siguiente:
La integracin exitosa de la responsabilidad social, a travs de todos los procesos, productos y
servicios de una organizacin tpicamente requiere de una estrategia. Determinar las metas de
corto plazo y definir planes de accin e indicadores debera realizarse, en la medida de lo
posible, a travs del involucramiento con las partes interesadas (vase apartado 7.3).
Al integrar la responsabilidad social dentro de la organizacin, se debera hacer uso de los
sistemas existentes, por ejemplo gestin, calidad y sistema de informacin, y herramientas y
estructuras tales como estructuras para la toma de decisiones y la determinacin de
recompensas. Las organizaciones no deberan duplicar los sistemas ni las estructuras
existentes, pero podran necesitar modificarlas.
Involucrando a las personas en todos los niveles: la implementacin de las estrategias
polticas, objetivos de largo y mediando plazo y cdigos de conducta, deberan involucrar a las
personas, en todos los niveles de la organizacin. Las personas son un factor clave del xito,
por lo tanto, una organizacin debera concienciar y crear sus propias capacidades y
competencias, a travs de su propia organizacin.
7.5.2 Concienciando y construyendo competencias
Actividades como las siguientes pueden llevar a la organizacin a la concienciacin:
Animar a la alta direccin a promover, motivar y estimular la responsabilidad social de una
manera abierta y transparente;
Explicar y discutir a todos los niveles de la organizacin los elementos relacionados de la
responsabilidad social del cdigo de conducta, misin, visin y polticas de la organizacin;
Fomentar la participacin, por ejemplo en equipos, y acoger el involucramiento de
empleados de todos los niveles;
Organizar sesiones de informacin con la participacin de expertos internos o externos o de
las partes interesadas; y
75
ISO/WD 26000
Informar a los diseadores, cuyo trabajo tpicamente est al comienzo de un ciclo de vida o
producto, sobre las consecuencias o las posibilidades de abordar o no abordar los temas de
responsabilidad social.
Integrar la responsabilidad social en las prcticas diarias, requiere de la construccin de
competencias internas, las cuales pueden ser alcanzadas a travs de varias actividades
incluyendo:
Identificar a las personas dentro de la organizacin o en las redes organizacionales, que ya
tengan conocimiento y experiencia con los temas relevantes de responsabilidad social, por
ejemplo, especialistas en medio ambiente o temas de recursos humanos, miembros de
consultaras internas, gerentes de calidad total y proveedores;
Identificar personas que pueden tener la voluntad o que son especialmente idneas para
apoyar activamente la implementacin;
Organizar sesiones de formacin con la participacin de expertos internos o externos o de
las partes interesadas;
Estudiar las mejores o peores prcticas en la industria o sector de la organizacin;
Crear equipos de diferentes niveles y/o diferentes funciones para intercambiar
conocimientos e ideas;
Organizar talleres y permitir a las personas identificar los xitos en su propio trabajo;
Estimular ideas innovadoras y valiosas para las actividades, productos o servicios de la
organizacin y proporcionar especialistas en investigacin o desarrollo o de diseadores con
posibilidades de hacer proyectos pilotos; y
Compartir y discutir con los empleados y partes interesadas los logros de responsabilidad
social de la organizacin, por ejemplo en talleres de trabajo.
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ISO/WD 26000
Cuadro 22 Cmo comenzar la implementacin en una organizacin pequea o mediana.

Desafos a superar:
Anticipar el miedo y la desgana, especialmente en las organizaciones pequeas y

medianas, para tratar la responsabilidad social de una forma sistemtica, por ejemplo, falta
de presupuesto, de recursos de personal y tiempo; y
Identificar las razones de estos miedos, por ejemplo experiencias negativas con los efectos
del lado burocrtico de las normas de calidad, los costos de certificacin, la falta de
conocimientos sobre que asuntos abordar y la falta de experiencia en la organizacin.
Consideraciones claves:
Comenzar con un tema fundamental de responsabilidad social, definir a corto plazo metas
que sean de xito rpido posible, y definir acciones para conseguir el objetivo [Esta es la
tarea ms importante.];
Considerar que a menudo hay ms experiencia dentro de la organizacin de la que podra
esperarse, y que existe un creciente inters y experiencia sobre responsabilidad social en
la sociedad en general;
Ver la integracin de la responsabilidad social como una oportunidad para mejorar
productos, servicios, actividades o relaciones con las partes interesadas, y ver el proceso
como una oportunidad de aprendizaje.
7.5.3 Estableciendo la estructura y revisando las operaciones frente a la estrategia

Para asegurar que la responsabilidad social est efectivamente integrada dentro de las
prcticas diarias, las organizaciones deberan revisar las estructuras existentes a nivel
operacional y modificar estas estructuras, si fuera necesario, con respecto a su relevancia,
apoyo y aplicabilidad en la integracin de la responsabilidad social en la organizacin.
Esto podra ser logrado a travs de las siguientes actividades:
Identificar procedimientos para involucrar las partes interesadas internas y externas y
reflejar sus retroalimentaciones;
Determinar recompensas y reconocimientos para la implementacin exitosa y las ideas
innovadoras y valiosas, e integrar estos reconocimientos dentro de los sistemas de recursos
humanos existentes;
Identificar individuos y responsabilidades todos los niveles dentro de la organizacin para
integrar la responsabilidad social dentro de los procedimientos existentes de toma de
decisiones;
Revisar las operaciones de la organizacin y comportamiento frente a las estrategias (vase
el apartado 7.4) y modificar lo necesario;
Decidir sobre un enfoque centralizado o descentralizado, o una combinacin, para la
implementacin; y
Revisar los resultados de la evaluacin del contexto (vase el apartado 7.2).
7.5.4 Establecimiento de las metas de responsabilidad social
El establecimiento de metas concretas de responsabilidad social, puede ser apoyado por las
siguientes acciones:
Traducir los objetivos a largo y medio plazo en metas a corto plazo en los niveles
operacionales para actividades, productos y servicios incluyendo sus ciclos de vida, as como
para departamentos y personas;
Priorizar las metas de responsabilidad social y el desarrollo de medidas concretas para
ponerlas en prctica diaria, mientras se consideran las diferencias nacionales, regionales y
locales [el respeto por la cultura y las costumbres, la conciencia de las diferencias en las
condiciones de desarrollo econmico];
Definir las oportunidades y actividades para maximizar estas a nivel operacional;
Definir los riesgos y formas de minimizar esos riesgos al nivel operacional, incluyendo la
gestin de crisis; y
Definir calendarios y presupuestos.
77
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Trabajar con indicadores de responsabilidad social es otra opcin para controlar los esfuerzos
de la organizacin (vase cuadro 23).
Cuadro de ayuda 23 Trabajando con indicadores de responsabilidad social

Una vez que una organizacin establece sus estrategias a largo plazo para sus objetivos de
responsabilidad social, por ejemplo, reducir el consumo de agua o incrementar el uso de
proveedores cuya propietaria es mujer, sta debera establecer metas especficas a corto
plazo. Tales metas podran ser, por ejemplo, reducir el consumo anual de agua en un 10% con
respecto al ao anterior, o para una fecha determinada aumentar en tres las compaas cuya
propietaria es mujer de la lista de proveedores aprobados.
Una opcin para controlar el desempeo para la responsabilidad social, es identificar
indicadores apropiados que apoyen las metas, por ejemplo, los galones o metros cbicos de
agua consumidos por unidad de produccin, o el porcentaje de gastos para proveedores
pagados cuya propietaria es mujer).
Consideraciones en la seleccin o definicin de indicadores
El indicador debera:
Medir algo que la organizacin puede controlar o utilizar en su toma de decisiones, para
ayudar a alcanzar un objetivo estratgico o metas especficas;
Ser apropiados para el propsito de medir, y consistente con el tipo de informacin que las
partes interesadas podran querer ver;
Ser apropiados para el alcance y la ubicacin de las operaciones que las organizacin
cubre;
Ser fciles de entender por los pblicos objetivo;
Ser idneos para un anlisis comparado; y
Medir datos u otra informacin que pueda entregarse de forma fiable y dentro del tiempo
requerido.
Tambin pueden obtenerse ideas para indicadores de guas, as como de reportes de
responsabilidad social de pares y otras fuentes.
NOTA: Una organizacin necesita no seleccionar o definir indicadores que precisen
informacin que es privada, propietaria, o de otra manera protegida por ley de su acceso, o
que es impracticable de obtener o acceder. Adems, los indicadores no buscar plantear una
carga excesiva en medir y reportar los resultados.
Tipos de indicadores
Existen varios tipos de indicadores:
Indicadores mtricos que expresan una medida cualitativa o un grado;
Indicadores de iniciativas, los cuales son una declaracin del estado sobre un proyecto en
particular o tarea;
Indicadores descriptivos, que expresan una descripcin cualitativa de condiciones;
Indicadores destacados que miden actitudes, comportamientos, esfuerzos o condiciones
que pueden eventualmente afectar el resultado; y
Indicadores que miden el resultado de las actividades de una organizacin.
Para cualquier objetivo de responsabilidad social, una mezcla de los tipos de indicadores,
puede ser la forma ms efectiva de abordar la accin deseada.
Principios de indicadores de desarrollo

Las organizaciones deberan tomar en consideracin principios para el desarrollo de
78
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indicadores, como la inclusividad de las partes interesadas, la comparabilidad, la relevancia

[pertinencia], la exactitud, la fiabilidad, la oportunidad y la claridad.
Enfoque
Un enfoque comn es tener indicadores que midan:
Las entradas a los procesos, por ejemplo, nmero de formadores y presupuesto para
formacin;
Las salidas de los procesos, por ejemplo, nmero de personas formadas;
El desempeo de los procesos, por ejemplo, nmero de sesiones de formacin impartidas;
y
Los resultados de los procesos, por ejemplo, reduccin de las violaciones a los estndares
de prdidas de agua, reduccin en multas e incidentes de publicidad adversa en comparacin
al ao previo.
Otro enfoque que las organizaciones pueden encontrar til es establecer un conjunto
indicadores que sean complementarios. Estos indicadores pueden establecerse para abordar
distintos niveles de la organizacin, tales como las oficinas centrales, el nivel regional o de
pas o el nivel de distintos establecimientos, o varios estados de un proceso, o varias
organizaciones en la cadena de suministro, o causa-efecto.
Para cualquier objetivo de responsabilidad social, una combinacin de tipos de indicadores

puede ser lo ms efectivo para conducir la accin deseada.
7.5.5 Planes de accin, instrumentos e implementacin
Los planes de accin pueden ayudar con la implementacin de la responsabilidad social de una
manera estructurada. Esto puede incluir:
Definir y priorizar las acciones para implementar los temas de responsabilidad social dentro
de las principales actividades, productos y servicios;
Definir los hitos de la implementacin a corto, medio y largo plazo que incluyen o se
vinculan a acciones que son parte del plan de involucramiento con las partes interesadas
(vase el apartado 7.3), del plan de comunicacin (vase el apartado 7.6), de la educacin y
formacin de empleados, y que minimizan los riesgos y maximizan las oportunidades para
integrar la responsabilidad social dentro de la organizacin y para medir los indicadores
definidos;
Asignar recursos, por ejemplo presupuesto, recursos humanos, expertis especfica,
tecnologa y sistemas de informacin; y
Describir mtodos para ejecutar los planes y medir los resultados.
Para evitar la redundancia, los instrumentos, sistemas y estructuras existentes ya establecidos
en la organizacin, deberan utilizarse para implementar los planes de responsabilidad social.
Las organizaciones deberan determinar cmo integrar las medidas y acciones necesarias
dentro de la estructura operacional existente, por ejemplo, los sistemas para establecer metas
y recompensas, sistemas de gestin y mecanismos de desarrollo organizacional y de recursos
humanos. Tambin deberan considerar los instrumentos, estructuras y herramientas existentes
en la organizacin para realizar las estrategias de responsabilidad social y discutir cmo las
acciones especficas de responsabilidad social y sus medidas pueden ser integradas.
7.6 Comunicando sobre la responsabilidad social

7.6.1 Consideraciones claves.
Comunicarse efectivamente con las partes interesadas sobre responsabilidad social sirve para
muchos propsitos. Dicha comunicacin:
Conciencia dentro de la organizacin sobre sus planes, desempeo y desafos de
Estimula mejoras sobre los temas de responsabilidad social,
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Alinea los planes, acciones y roles de responsabilidad social de la organizacin con las
expectativas de sus partes interesadas.
Aumenta la reputacin de la organizacin por acciones responsables, apertura, integridad y
rendicin de cuentas, a la vez que fortalece la confianza en las partes interesadas y en la
organizacin;
Satisface los requisitos de inversores, consumidores y otras partes interesadas de
informacin sobre la responsabilidad social de la organizacin, y permite a estas partes
interesadas evaluar el desempeo de responsabilidad social de la organizacin;
Aborda requerimientos legales y otros para esta informacin;
Muestra la extensin de la conformidad con los compromisos de responsabilidad social,
estndares y normas que la organizacin suscribe; y
Proporciona un marco para asegurar respuestas oportunas y adecuadas a emergencias
relacionadas con temas de responsabilidad social.
Para ser efectiva la comunicacin de responsabilidad social, tiene que ser creble por sus
partes interesadas. Esta comunicacin debera:
Utilizar una variedad de herramientas y tcnicas de comunicacin apropiadas;
Ser tanto regular como ad-hoc sobre temas especficos;
Abordar metas a corto plazo y objetivos a largo plazo;
Discutir completamente tanto los logros como los problemas;
Ser abierta [transparente], honesta, tica y precisa a la vez que da respuesta a los requisitos
y necesidades razonables de las partes interesadas, sin divulgar informacin protegida;
Ser consistente y comparable a lo largo del tiempo y ser comparable en anlisis
comparados de desempeo, aplicables y razonablemente disponibles;
Ser factible y prctico para la organizacin; y
Estar a tiempo, ser claro, sucinto y concreto para el propsito determinado.
7.6.2 Tipos de comunicacin de responsabilidad social
7.6.2.1 Reportes pblicos peridicos
La organizacin debera comunicar regularmente y pblicamente informacin sobre su
desempeo y actividades de responsabilidad social. Tpicamente las partes interesadas
esperan que la siguiente informacin sea incluida en estos reportes:
Informacin acerca de temas de responsabilidad social que puedan plantear impactos
significativos [materiales] o influenciar sustancialmente la evaluacin de las partes interesadas
o las decisiones sobre la organizacin.
Informacin sobre el desempeo de la organizacin en sus temas identificados en el
capitulo 6, especialmente aquellos temas fundamentales designados como primordiales por las
expectativas de la sociedad y por las partes interesadas de la organizacin, a menos que esos
temas no sean significativos [pertinentes] para la organizacin y sus partes interesadas. En
este caso, las organizaciones deberan explicar por qu dicho tema no es pertinente;
Informacin sobre declaraciones gua, estrategias, objetivos, metas, indicadores, temas,
prcticas, desempeo, preocupaciones de las partes interesadas claves y aspectos
importantes relevantes para la responsabilidad social de sus actividades, productos y servicios;
Informacin mostrando la conformidad con cualquier compromiso externo de
responsabilidad social y las guas para reportar responsabilidad social que la organizacin
suscribe;
Informacin sobre cmo la organizacin aborda sus temas significativos [pertinentes] de
Logros y deficiencias en responsabilidad social, y planes para abordar las deficiencias;
Desempeo sobre los temas fundamentales significativos [pertinentes] de responsabilidad
social, por ejemplo, el cumplimiento regulatorio, los indicadores claves, riesgos y
oportunidades, iniciativas y otra informacin de contexto;
Una mezcla de datos cuantitativos con informacin explicativa y contextual que permita una
ilustracin completa y justa del desempeo.
Esta informacin de responsabilidad social puede ser entregada en un solo reporte,
incorporada dentro de otros reportes o entregarse repartida a lo largo de diferentes
documentos.
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Las organizaciones deberan tener alguna parte interna y/o externa que revise la informacin
reportada y el proceso utilizado para recolectarla y presentarla, que asegure la exactitud,
fiabilidad, completitud e idoneidad del reporte. Finalmente toda la informacin cubierta en el
reporte debera estar sujeta a un aseguramiento por el propio personal de la organizacin,
preferentemente aquellos independientes de las personas que prepararon el reporte. Para
fortalecer adicionalmente la credibilidad del reporte de responsabilidad social, la organizacin
debera buscar el aseguramiento de una o varias terceras partes independientes, como por
ejemplo, las partes interesadas externas.
7.6.6.2 Comunicaciones adicionales de la responsabilidad social.
Otras entregas de informacin sobre las materias relacionadas a la responsabilidad social de la
organizacin pueden ser garantizadas basndose en las necesidades de la organizacin y sus
partes interesadas. Esta comunicacin puede ser hecha de forma regular o ad-dock, segn sea
apropiado. Ejemplos de estas comunicaciones adicionales incluyen:
Comunicacin a los gerentes de la organizacin y empleados para aumentar la conciencia
general sobre la responsabilidad social y las actividades relacionadas;
Comunicacin con las partes interesadas respecto a reclamos de responsabilidad social
sobre actividades, productos y servicios. Estos reclamos deberan ser verificados a travs de
una revisin interna y asegurados. Para fortalecer la credibilidad estos reclamos deberan ser
verificados por un aseguramiento externo;
Comunicacin con los proveedores sobre los requerimientos de responsabilidad social para
las adquisiciones;
Comunicaciones en situaciones de crisis con implicaciones para la responsabilidad social; y
Comunicaciones con las partes interesadas sobre temas especficos o proyectos de
responsabilidad social (vanse los apartados 7.3 y 7.6.5).
7.6.3 Planificando y seleccionando formas y medios de comunicacin
Un plan de comunicacin puede fortalecer la efectividad y reducir los costos de la
comunicacin de responsabilidad social. El plan puede identificar lo siguiente:
Informacin a ser comunicada;
Pblico objetivo, esto es, identificar las partes interesadas de la organizacin;
Razones y objetivos para la comunicacin, por ejemplo, informar, consultar, responder o
involucrar a las partes interesadas objetivo;
Partes internas y/o externas que realizarn la comunicacin;
Tiempo y frecuencia;
Informacin ms adecuada para las comunicaciones peridicas versus la ms adecuada
para las comunicaciones ad-dock;
Medios de comunicacin;
Dimensin y extensin aproximadas de los documentos de comunicacin y, si se presenta
en una copia de papel, la cantidad de ellos;
Organizacin bsica o estructura de la comunicacin, por ejemplo las principales secciones
de un reporte de responsabilidad social; y
Secuencia y tiempos de comunicacin si se realiza en mltiples segmentos.
Los siguientes factores deberan ser considerados al desarrollar el plan:
El presupuesto y otros recursos disponibles, incluyendo el acceso a los servicios de
profesionales de la comunicacin, internos o externos, para ayudar en el desarrollo y/o
implementacin del plan;
Alineamiento del plan de comunicaciones con los planes estratgicos y/u operacionales
existentes en la organizacin;
Restricciones de tiempo;
Antecedentes culturales, sociales, de educacin, econmicos y polticos del pblico objetivo,
as como, sus valores, puntos de vista y preocupaciones;
Nivel esperado de participacin del pblico objetivo en la comunicacin, esto es, si
proporcionarn retroalimentacin, ayudarn a decidir soluciones o compartirn la informacin
con otros;
Facilidad de acceso a la informacin para los pblicos objetivos; y
Tipo y nivel de aseguramiento a la cual la informacin estar sujeta.
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Existen muchas herramientas de comunicacin y tcnicas para difundir mensajes directamente

a travs de medios impresos y electrnicos, como por ejemplo reportes, boletines, revistas,
posters, anuncios, podcasts, blogs, y webs. Tambin es posible la comunicacin a travs de los
medios, como por ejemplo con entrevistas, editoriales y artculos.
Cuadro 24 Sugerencias para minimizar los costes de comunicacin

Aqu hay algunas ideas para minimizar el costo asociado a las comunicaciones que pueden ser
tiles en particular para las pequeas y medianas organizaciones:
Incorporar la informacin de responsabilidad social dentro de los canales de comunicacin
existentes, por ejemplo los boletines internos, los correos trimestrales externos o los medios
electrnicos disponibles;
Establecer prioridades para el contenido de la informacin y eliminar o posponer los
elementos de comunicacin de prioridad baja;
El contenido es el aspecto ms importante de la comunicacin, y los costes relativos a hacer
la presentacin ms atractiva se pueden reducir al mnimo;
Elegir una adecuada frecuencia de los reportes peridicos, por ejemplo, editar reportes
formales cada dos aos en lugar de anualmente, pero ofrecer actualizaciones ms frecuentes
sobre iniciativas especficas en Internet;
Utilizar un grupo asesor voluntario u otros voluntarios para realizar el aseguramiento externo
del informe de la organizacin, limitar las actividades de aseguramiento a los datos ms
importantes y/o invitar a los auditores existentes a llevar a cabo el aseguramiento del informe
en tanto que ya estn en la organizacin para otras materias;
Usar datos del desempeo y otros que han sido revisados y estn fcilmente disponibles,
por ejemplo, informes ambientales y/o de salud y seguridad, informacin sobre diversidad
presentada al gobierno, donaciones de caridad presente en los reportes de impuestos, datos
de consumo de energa [y emisiones asociadas de gases invernadero] de las cuentas de
energa y combustible, consumo de agua de las cuentas de agua y prioridades claves del plan
estratgico de la organizacin;
Utilizar guas sobre la comunicacin de responsabilidad social especficamente diseadas
para organizaciones pequeas y medianas;
Delimitar el alcance geogrfico de la informacin y expansin en el tiempo;
Utilizar empleados para planear y preparar la comunicacin o buscar ayuda en
profesionales de la comunicacin externos que tengan la voluntad de prestar servicios de
comunicacin de responsabilidad social gratis. Contactar con una asociacin de profesionales
de la comunicacin para ayuda.
7.6.4 Dilogo con las partes interesadas sobre las comunicaciones de responsabilidad
social.
Una organizacin debera buscar el dilogo con sus partes interesadas para:
Evaluar la adecuacin y efectividad en el contenido, medios, frecuencia y alcance de la
comunicacin, de manera que pueda ser mejorada en la medida que sea necesario;
Establecer prioridades para el contenido de futuras comunicaciones;
Obtener aseguramiento externo de la informacin reportada de las partes interesadas, s
este enfoque de aseguramiento es utilizado; y
Identificar las mejores prcticas.
(Vase el apartado 7.3).
7.7 Evaluando las actividades y prcticas de responsabilidad social.

La efectividad y credibilidad de las actividades y prcticas de responsabilidad social de la
organizacin pueden ser fortalecidas por evaluaciones y revisiones regulares. La atencin
debera estar en revisar el desempeo para mejorar. El control regular de las actividades y la
medicin del desempeo es de poco valor para la organizacin si los resultados se mantienen
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confidenciales o slo internos. La evaluacin sin una comunicacin interna y externa de los
resultados no proporcionar aprendizaje organizacional, ni llevar a mejoras en el desempeo
o aumentar la difusin de las experiencias o competencias.
Revelar los resultados de la evaluacin tambin es un proceso de aprendizaje para las partes
interesadas y es probable que fortalezca la confianza entre la organizacin y sus partes
interesadas. La confianza, asimismo, fortalece la credibilidad. El involucramiento de las partes
interesadas, en la evaluacin y revisin de las actividades es un proceso continuo con dialogo y
retroalimentacin que le agrega concienciacin a la organizacin sobre sus riesgos y
oportunidades. La retroalimentacin de las partes interesadas es material valioso para la
revisin de la misin, visin, polticas y cdigos de conducta de la organizacin, as como para
la revisin de los objetivos generales y metas especficas de responsabilidad social.
7.7.2 Control
Con intervalos apropiados, una organizacin debera realizar su desempeo de
responsabilidad social en trminos amplios, as como controlar los progresos en acciones
especficas. La organizacin debera comunicar esta informacin a travs de medios
apropiados a sus partes interesadas relevantes y a la sociedad en general (vase el apartado
7.6). La organizacin debera asegurar que la informacin sea revelada sea precisa, completa y
fiable. Los registros deberan ser identificables y trazables.
Al recopilar informacin y datos, la organizacin puede enfrentar algunos desafos como
costos, disponibilidad, fiabilidad y precisin. La organizacin debera evaluar los costos y
esfuerzos de recopilar estos datos comparando con los beneficios.
Controlar el desempeo debera incluir actividades que son verificables objetivamente. Algunas
mediciones objetivas pueden ser difciles de obtener, como por ejemplo la ausencia de
sobornos. A menudo, los procesos locales de revisin de las partes interesadas, por ejemplo
por ONGs o autoridades locales, pueden utilizarse como un punto de partida para establecer
actividades de revisin ms exhaustivas.
El proceso de control debera incluir el desempeo frente a los compromisos de la organizacin
con la responsabilidad social, y los indicadores de responsabilidad social generalmente
aceptados para el tipo y naturaleza de la organizacin involucrada, as como los temas de
responsabilidad social que han probado ser controvertidos para la organizacin o para sus
partes interesadas.
La organizacin puede elegir involucrar a las partes interesadas en la revisin de su
desempeo de responsabilidad social, en intervalos apropiados, por ejemplo a travs de foros
de partes interesadas y auditorias sociales. Para favorecer el aseguramiento, auditores
externos e independientes y/o partes interesadas pueden tambin, ser utilizados para verificar
la completitud y exactitud de la informacin recopilada. En el proceso de revisin de la
direccin (vase el apartado 7.6.3), las partes interesadas estarn mucho ms favorables a
involucrarse con las organizaciones de manera constructiva si confan en los datos
presentados.
La organizacin debera reunir informacin y mantener registro de sus actividades y
desempeo de responsabilidad social para utilizarlo en la revisin de la direccin de su
desempeo en responsabilidad social. La informacin, debera incluir logros en todos los temas
significativos [pertinentes] de responsabilidad social, aunque temas que no han sido priorizados
en el momento pueden incluirse tambin.
7.7.3 Opciones de mejora
El objetivo de la revisin de direccin es identificar las actividades de responsabilidad social
que necesitan mejorar, mientras se abordan los obstculos y se realinean las declaraciones,
objetivos, asignacin de recursos, metas y planes de accin de la organizacin en la medida
que sean necesarios. Las organizaciones pueden beneficiarse de establecer un equipo de
revisin de la gestin interna.
83
ISO/WD 26000
Cuando se identifique una falta de cumplimiento con las declaraciones, objetivos y metas, esto
debera ser registrado para el aprendizaje contino. Deberan establecerse y llevadas a cabo
medidas apropiadas para superar los problemas.
Los resultados de la revisin de la direccin, deberan ser comunicados a las partes
interesadas de al organizacin. La organizacin debera responder a cualquier reaccin de las
partes interesadas, dentro de un tiempo razonable, y debera hacer pblicamente disponible la
retroalimentacin de las partes interesadas y la respuesta.
Cuadro 25 Tipos de documentos de revisin

Dependiendo de la naturaleza y tamao de la organizacin, muchos tipos de documentacin
pueden estar disponibles, incluyendo:
Registro de datos de indicadores de desempeo clave (vase el apartado 7.5.4) medidos a
intervalos regulares, por ejemplo cumplimiento con las leyes relevantes y los compromisos
organizacionales;
Resultados de las auditorias ambientales;
Resultados de las auditorias de la cadena de suministro;
Resultados de la evaluacin del comportamiento tico, la gobernanza, y otras actividades;
Evaluacin de los resultados de actividades especficas de responsabilidad social, tanto
xitos como fracasos;
Registro de acciones sobre quejas de los empleados, clientes, vecinos, ciudadanos y otros;
Encuestas de satisfaccin de los empleados y de los clientes;
Documentacin sobre la percepcin pblica de la organizacin, por ejemplo en peridicos; y
Evaluacin del cumplimiento con otras especificaciones, cdigos, guas, documentos de
mejores prcticas y anlisis comparados que la organizacin suscribe.
84
ISO/WD 26000
Anexo
(informativo)
Nota del Comit de Edicin: Ttulo, contenido y texto a determinar.
85
ISO/WD 26000
Bibliografa
Nota del Comit de Edicin: La mayora de las referencias listadas en esta Bibliografa estn
faltas de informacin y sin el formato de ISO para referencias. Se requiere a los redactores que
proporcionen las referencias completas y con el formato correcto de ISO en el prximo
borrador.
1.
Protocolo de Aarhus sobre Contaminantes Orgnicos Persistentes (POPs), 1998.
2.
Convencin de Abolicin del Trabajo Forzado, 1957 (N 105).
3.
Agenda 21, Conferencia de las Naciones Unidas sobre Medioambiente y Desarrollo
(1992).
4.
Convencin sobre la Diversidad Biolgica, Programa Medioambiental de las Naciones
Unidas.
5.
Convencin sobre el Comercio Internacional de Especies Amenazadas de la Flora y
Fauna Salvaje.
6.
Convencin sobre la Eliminacin de todas las formas de Discriminacin hacia la Mujer,
1979
7.
Convencin sobre los Derechos de las Personas con Discapacidades, 2006
8.
Convencin sobre los Derechos del Nio, 1989.
9.
Convencin sobre la Lucha Contra la Desertificacin, Programa Medioambiental de las
Naciones Unidas.
10.
Convencin de Discriminacin, Empleo y Ocupacin, 1958 (N 111).
11.
Convencin de Igualdad de Remuneraciones, 1951, (N 100).
12.
Convencin de Trabajo Forzado, 1930 (N 29).
13.
Convencin de Libertad de Asociacin y Proteccin del Derecho a Organizarse 1948
(N 87).
14.
Convencin OIT 169 sobre Personas Indgenas y Tribales de Pases Independientes.
Adoptada el 27 de junio de 1989 en la Conferencia General de la Organizacin Internacional
del Trabajo en su sesin 76; entrando en vigor el 5 de septiembre de 1991.
15.
Convencin OIT N 138 sobre la Edad Mnima, 1973.
16.
Convencin OIT N 182 sobre las Peores Formas de Trabajo Infantil, 1999.
17.
Convencin sobre Personas Indgenas y Tribales, 1989.
18.
Convencin Internacional sobre la Eliminacin de todas las Formas de Discriminacin
contra las Mujeres, 1979.
19.
Convencin Internacional sobre la Eliminacin de todas las formas de Discriminacin
Racial, 1965.
20.
Convencin Internacional sobre la Proteccin de los Derechos de Todos los
Trabajadores Inmigrantes y los Miembros de sus Familias, 2003.
21.
Convencin Internacional sobre Derechos Polticos y Civiles, adoptada en 1966.
22.
Convencin Internacional sobre Derechos Polticos y Civiles (1976), ICCPR (Artculo 5).
23.
24.
25.
26.
Convencin Internacional sobre Derechos Polticos y Civiles (1976), ICCPR (Artculo
17).
27.
19).
28.
26).
29.
27).
86
ISO/WD 26000
30.
Convencin Internacional sobre Derechos Sociales, Econmicos y Culturales (ICECSR)
adoptada en 1966.
31.
adoptada en 1966 (Artculo 10).
32.
33.
34.
35.
36.
ISO 10001 Gestin de la calidad. Satisfaccin del cliente. Directrices para los cdigos
de conducta de las organizaciones.
37.
ISO 10002 Gestin de la calidad. Satisfaccin del cliente. Directrices para el
tratamiento de las quejas en las organizaciones.
38.
ISO 10003 Gestin de la calidad. Satisfaccin del cliente. Directrices para la resolucin
de disputas externa a las organizaciones.
39.
ISO 14020 Etiquetas ecolgicas y declaraciones ambientales. Principios generales.
40.
ISO 14021 Etiquetas ecolgicas y declaraciones medioambientales. Autodeclaraciones
medioambientales.
41.
ISO 14024 Etiquetas ecolgicas y declaraciones medioambientales. Etiquetado
ecolgico Tipo I. Principios generales y procedimientos.
42.
ISO 14025:2006 Etiquetas ecolgicas y declaraciones medioambientales. Etiquetado
ecolgico Tipo III. Principios generales y procedimientos.
43.
ISO/TR 14026:2002 Gestin ambiental. Integracin de los aspectos ambientales en el
diseo y desarrollo de los productos.
44.
ISO 19011:2002 Directrices para la auditora de los sistemas de gestin de la calidad
y/o ambiental.
45.
ISO 22000:2005 Sistemas de gestin de la inocuidad de los alimentos. Requisitos para
cualquier organizacin en la cadena alimentaria.
46.
ISO 9000:2005 Sistemas de gestin de la calidad. Fundamentos y vocabulario.
47.
ISO 9001:2000 Sistemas de gestin de la calidad. Requisitos.
48.
ISO 9004:2000 Sistemas de gestin de la calidad. Directrices para la mejora del
desempeo.
49.
ISO/IEC 27001 Tecnologas de la informacin. Tcnicas de seguridad. Sistemas de
gestin de la seguridad de la informacin. Requisitos.
50.
ISO/IEC Gua 51 Aspectos de seguridad. Gua para su inclusin en normas.
51.
IUCN Unin para la Conservacin del Mundo - Lista Roja de Especies Amenazadas.
52.
Protocolo de Kyoto del Convenio Marco de la UN sobre el Cambio Climtico, 1997.
53.
Evaluacin del Ecosistema del Milenio.
54.
Protocolo de Montreal sobre Substancias que reducen la capa de ozono, 1987.
55.
OECD Directrices para la Proteccin del Consumo en el Contexto del Comercio
Electrnico.
56.
OECD Directrices para las Empresas Multinacionales: Revisado, 2000.
57.
OECD Directrices para la Seguridad de los Sistemas y Redes de Informacin: Hacia
una cultura de seguridad.
58.
OECD Directrices para la Proteccin de la Privacidad y Traspaso de Datos Personales.
59.
OECD Recomendaciones sobre la Resolucin de Disputas y Compensaciones.
60.
Nuestro Futuro Comn, Informe de la Comisin Mundial sobre Medioambiente y
Desarrollo; (1987)(tambin referido como Informe Brundtland).
61.
Convencin de Ramsar sobre los Humedales.
87
ISO/WD 26000
62.
Consultas Regionales e Internacionales sobre el Marco de Trabajo organizado por
UNEP y el NU Departamento de Asuntos Econmicos y Sociales (DESA) en
http://www.uneptie.org/pc/sustain/10year/home.htm.
63.
Informes sobre el Panel Intergubernamental sobre Cambio Climtico (IPCC).
64.
Resolucin 2200A (XXI) del 16 de diciembre, entrando en vigor el 3 de enero de 1976,
de acuerdo con el artculo 27. En: http://www.unhchr.ch/html/menu3/b/a_cescr.htm, visitado el
26/03/2007.
65.
Convencin del Derecho a Organizarse y la Negociacin Colectiva, 1948 (N 98).
66.
Declaracin de Rio sobre Medioambiente y Desarrollo.
67.
Declaracin de Rio sobre Medioambiente y Desarrollo (1992) Principio 7.
68.
69.
70.
71.
Convencin de Rtterdam sobre el Procedimiento de Consentimiento Informado Previo
(PIC) para Ciertos Qumicos y Pesticidas Peligrosos en el Comercio Internacional, 2004.
72.
Convencin de Estocolmo sobre Contaminantes Orgnicos Persistentes, 2001.
73.
Convencin de las Naciones Unidas Contra la Corrupcin.
74.
Programa Ambiental de las Naciones Unidas sobre Concienciacin y Preparacin para
Emergencias a Nivel Local (APELL), que trata con accidentes industriales, los cuales a menudo
van de la mano de los desastres naturales.
75.
Programa Ambiental de las Naciones Unidas. Cambio y Desafo. Challenge. A State of
the Environment Briefing for the Global Environment Facility. 2002. p. 23.
76.
Convencin Marco de las Naciones Unidas sobre Cambio Climtico (UNFCCC) con su
Protocolo de Kyoto.
77.
Directrices de las Naciones Unidas para la Proteccin de Consumidores (ampliada en
1999).
78.
Objetivos del Milenio de Desarrollo de las Naciones Unidas, 2000.
79.
Declaracin del Milenio de las Naciones Unidas, Asamblea General resolucin 55/2 del
8 de septiembre de 2000.
80.
Cumbre Mundial de las Naciones Unidas sobre Desarrollo Sostenible, Plan de
Implementacin de Johannesburgo, Ch. IV. Protegiendo y gestionando la base de recursos
naturales del desarrollo econmico y social. Septiembre 2002.
81.
Naciones Unidas, Informe de la Cumbre Mundial para el Desarrollo Social
(Copenhague, 6-12 marzo 1995). Declaracin de Copenhague sobre Desarrollo Social; en:
http://daccessdds.un.org/doc/UNDOC/GEN/N95/116/51/PDF/N9511651.pdf?OpenElement,
visited 26/03/2007.
82.
Naciones Unidas. Resolucin adoptada por la Asamblea General [sin referencia al
Comit Principal (A/55/L.2)] 55/2. Declaracin del Milenio de las Naciones Unidas, 8 Reunin
Plenaria.
83.
UNESCO Declaracin contra la Destruccin de la Herencia Cultural, 2003.
84.
Declaracin Universal de los Derechos Humanos, 1948, Artculo 3.
85.
86.
87.
88.
89.
90.
91.
92.
93.
94.
95.
96.
Declaracin de Viena y Programa de Accin, UN Doc. A/CONF. 157/23, 12 de julio de
1993.
97.
Declaracin Mundial sobre la Supervivencia, Proteccin y Desarrollo de la Infancia,
Cumbre Mundial para la Infancia, 1990.
88
ISO/WD 26000
ndice
Nota del Comit de Edicin: El Comit de Edicin cre que un ndice incrementara la facilidad
de manejo de la ISO 26000 y que debera incluirse en el documento final.
89

Norma Iso 26000-Guia Responsabilidad Social

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ISO/TMB/WG RS N 113

Gua sobre Responsabilidad Social

Tipo de documento: Norma Internacional

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6.4.2 Principios y consideraciones ............................................................. 32

Tabla 1 Esbozo de contenidos de la ISO 26000

Descripcin de contenidos del Captulo

Define los temas cubiertos por la norma e identifica cualquier

Normas para consulta

Relaciona los documentos que tienen que ser ledos

Identifica y entrega los significados de los trminos

Describe los factores, condiciones y temas importantes que

Introduce los principios fundamentales del comportamiento

Gua sobre los temas

Explica los temas fundamentales involucrados en la

Gua para las

Proporciona una gua prctica sobre la integracin de la

Referencias adicionales que pueden ser de utilidad en el

1. Objeto y campo de aplicacin

2. Normas para consulta

alguien que utiliza o compra bienes o servicios

3.10. responsabilidad social

est integrada a travs de toda la organizacin.

4. El contexto de responsabilidad social en el cual operan las

4.1. Antecedentes histricos y tendencias

pequea base local, o como grandes operaciones multinacionales. Esto es especialmente

4.2. El concepto de responsabilidad social

4.3. De la teora a la prctica

4.4. La relacin del

OPCIN 1 (para el apartado 4.4 completo)

4.4.4. Cules son los beneficios de utilizar el enfoque de partes interesadas?

OPCIN 2 (para toda la seccin 4.4):

5. Principios de responsabilidad social

Al abordar y practicar la responsabilidad social, ciertos principios deberan ser reconocidos y

5.1 Principio de cumplimiento de la ley

Una organizacin debera observar aquellos tratados internacionales, directivas, declaraciones,

5.3 Principio de reconocimiento de las partes interesadas y sus

5.4 Principio de rendicin de cuentas

5.5 Principio de transparencia

5.6 Principio de desarrollo sostenible

5.7 Principio de conducta tica

5.8 Principio de enfoque preventivo

5.9 Principio de respeto a los derechos humanos fundamentales

5.10 Principio de respeto a la diversidad

Debera reconocerse que las organizaciones operan en diferentes condiciones sociales,

6. [Temas fundamentales de la responsabilidad social][Gua

Prcticas operativas justas;

6.2 Gobernanza de la organizacin

mejores decisiones que sean ms fcilmente implementadas;

Esto, as mismo, mejorar el desempeo de la organizacin, hacia sus objetivos.

6.2.2 Principios y consideraciones

distintos procesos y estructuras, la gobernanza generalmente es ms efectiva cuando est

6.2.3 Tema 1 de Gobernanza de la Organizacin: Cumplimiento legal

6.2.4 Tema 2 de Gobernanza de la Organizacin: Rendicin de cuentas

cuentas a las partes interesadas que son

La rendicin de cuentas abre las decisiones y acciones de una organizacin al examen, y

El manejo adecuado y eficiente de los recursos humanos, financieros y naturales,

6.2.5 Tema 3 de Gobernanza de la Organizacin: Transparencia

6.2.6 Tema 4 de Gobernanza de la Organizacin: Conducta tica

6.2.7 Tema 5 de Gobernanza de la Organizacin: Reconocimiento de las partes

6.3 Derechos Humanos

organizaciones privadas o de negocios por la complicidad en crmenes internacionales, la

Cuadro 1 Planes de seguridad y derechos humanos