Sunteți pe pagina 1din 36

1.

Introducere

In ultimii 40 de ani, grupul Carrefour a crescut pentru a deveni unul din


liderii mondiali in grupurile de distributie. Al doilea retailer din lume si cel mai
mare din Europa, grupul opereaza in prezent cu urmatoarele formate principale de
magazine: hypermarket-uri, supermarket-uri, harddiscount-uri si convenience.
Grupul Carrefour are in prezent peste 15500 de magazine, fie organizate sau
francize. Un operator de pionierat in tari precum Brazilia (1975) i China (1995),
grupul functioneaza in prezent in trei piete principale: Europa, America Latina si
Asia. Cu o prezenta in 35 de tari, peste 56% din cifra de afaceri a grupului
provine din afara Frantei. Grupul vede un puternic potential pentru continuarea
dezvoltarii internationale in viitor, in special in marile piete nationale, cum ar fi
China, Brazilia, Indonezia, Polonia i Turcia. Ori de cate ori are o prezenta,
Carrefour este in mod activ angajat sa promoveze dezvoltarea economica locala.
Intrucat activitatile de vanzare cu amanuntul sunt toate despre contactul cu
persoane, grupul pune accent in mod constant pe recrutarea locala cat si pe
gestionarea si formarea personalului la locul de munca oriunde ei lucreaza. In mod
obisnuit, Grupul Carrefour va fi unul dintre angajatorii privati de conducere, in
oricetara in care opereaza. Desigur, acesta este cazul pentru Franta, locul
unde grupul a fost fondat, dar este, de asemenea adevarat si pentru tari, cum ar
fi Brazilia, Argentina, Columbia, Italia i Grecia.
De asemenea, grupul urmareste sa sprijine furnizorii locali, aproximativ 9095% din produsele de perafturile magazinelor sale provin de la nivelul local, in
functie de tara.

2. ISTORIC
1959 - Compania Carrefour este creata de familiile Fourmiere si Defforey.
1960- Carrefour isi deshide primul supermarket in Annecy, Haute-Savoie.
1961- LLC Promods, precursorul Promods, este creat. Compania a fost infiintata
printr-o fuziune a doua familii de distributie angro din Normandia,
gestionate de Paul Auguste Halley si Leonor Duval Lemonnier.
1962- Promods isi deschide primul supermarket in Mautes-la-Ville ( Yvelines).
1963- Carrefour inventeaza un nou concept: Hipermarket-ul. Primul hypermarket
Carrefour este deschis in Sainte-Genevieve des-bois avand o suprafata de 2500 m2
si oferind produse alimentare si nealimentare.
1969- Supermarket-urile Promods adopta brand-ul Chaupion;- Carrefour isi
deschide primul hypermarket in afara Frantei, in Belgia;
1970- Actiunile Carrefour sunt cotate la bursa de la Paris.
1972- Hipermarket-urile Promods adopta banner-ul Shopi.
1973- Carrefour isi deschide primul hipermarket in Spania sub banner-ul de Pryca;
- Promodopens este primul convenience store sub banner-ul Shopi.
1975- Carrefour isi deschide primul hypermarket in Brazilia.
1976- Carrefour introduce in magazine bunurile libere, care sunt produse fara
marca, dar "la fel de bune, i mai ieftine". Promodopens n Spania deschide primul
hypermarket Continente.
1981- Carrefour introduce propriul card de plata, Pass Card-ul;
- Sucursalele Promods intra in accord de franciza cu supermarket-urile Champion
si deschide primul hypermarket Continent in Portugalia.
1982- Primul hypermarket Carrefour deschide in Argentina.
1984- Carrefour lanseaza servicul de asigurare Carrefour Insurance.
1985- Sunt introduse produsele de marca proprie Carrefour.

1988- Promods achizitioneaza 128 supermarket-uri ale grupului Primistres;


- Introducerea sloganului Avec Carrefour, je positive.
1989- Primul hypermarket Carrefour deschis in Asia, in Taiwan.
1991- Primul supermarket Continent in Grecia;
- Carrefour lanseaza serviciul de calatorie Carrefour Vacances;
- Carrefour preia lantul de hypermahet-uri franceze Euromarche i Montlaur.
1992-Carrefour creeaza sistemul de calitate care garanteaz originea i
trasabilitatea produsului.
1993- Primul Carrefour in Italia si Turcia.
1994- Primul Carrefour in Mexic si Malaezia.
1995- Primul Carrefour in China;
- Promods lanseaza brand-ul Reflets de France creat sa conserve traditia
bucatariei franceze.
1996- Carrefour continua dezvoltarea in Asia, continuand lista cu Thailanda,
Coreea, Hong-Kong;
- Promods achizitioneaza lantul de magazine convenience Felix Potiu.
1997- Se deschide primul hypermarket Carrefour in Singapore si Polonia;
- Promods achizitioneaza lantul de supermarket-uri Catteau;
- Carrefour introduce brand-ul Escapades Gourmandes , specializat in produse
traditionale raresau mai putin cunoscute si Carrefour Bio, linie de produse
alimentare calificata organic;
1999- Carrefour si promods se unesc pentru a crea cel mai mare grup European
privind comertul cu amanuntul cu produse alimentare ( al 2-lea in lume);
- Carrefour achizitioneaza 85 de supermarket-uri in Brazilia, in 6 lanturi regionale.
2000- Carrefour si promods intaresc legaturile cu partenerii sai, prin cresterea
fondurilor proprii de proprietate in Norte in Argentina, Gruppo GS in Italia,
Marinopoulos in Grecia si GB in Belgia.

2001- Carrefour a inaugurat 17 statii de serviciu Carrefour pe retelele de autostrazi


franceze;
- Carrefour achizitioneaza investitiile grupului E Spirito din Portugalia;
- Carrefour si Metro AG dispun de propriile eco-mize in Franta si Italia.
2002- actionarii Carrefour au aprobat majorarea capitalului pentru
finantarea ofertei de licitatie publica lansata de Carrefour pentru actiunile
centrurilor comerciale Carrefour, filiala spaniola.
2003- Carrefour achizitioneaza hypermarket-ul Hypartlo;
- Carrefour mareste participatia sa din Columbia de la 55% la 100%;
- Belgia: expansiune a supermarket-urilor GB;
- Carrefour isi transfera 7 din magazinele sale Chilian la D&S.
2004- ED si Carrefour au semnat un accord de franciza;
- Carrefour stabileste o campanie de proprietate europeana, Carrefour property.
2005- Carrefour anunta o schimbare preconizata in guvernarea corporativei;
-achizitionarea a 10 hypermarket-uri din grupul Sonae din San Paolo, Brazilia si
inca a 6 hypermarket-uri si 2 proiecte in Tesco
2006-Carrefour isi consolideaza pozitia in Franta prin integrarea a 12
hypermarket-uri si a 5 hypermarket-uri in Romania;
- in Spania, Carrefour dobandeste 4 hipermarket-uri si 2 statii de carburant de la
Caprabo. Grupul dezvolta noi concepte : Carrefour Expres, mini hypermarket-uri;
- in Taiwan Carrefour detine 45 de hypermarket-uri;
- Carrefour Franta isi deschide al 218-lea hypermarket in Montmar.
2007- Carrefour a inaugurat 22 de hypermarket-uri China , 100 de Carrefour
Expres in Brazilia, 4 m a g a z i n e i n P o l o n i a s u b B a n n e r-u l 5 M i n u t
C a r r e f o u r , 3 m a g a z i n e i n M a d r i d s i b a n n e r-u l Carrefour City avand
o suprafata cuprinsa intre 350 500 mp.

3. MAGAZINELE CARREFOUR
Hipermarket-urile
Clientii cauta o buna selectie, preturi mici si o foarte buna calitate, precum si
sa poata face cumparaturi rapide intr-un mediu simplu si prietenos.
Hipermarket-urile Carrefour au intrat in epoca de servicii personalizate si
sunt gata de a cuceri noi piete. Lider mondial in segmentul de hypermarket, cu
1302 de magazine, Grupul Carrefour continua sa adapteaza formatul magazinelor
in functie de stilul de viata al clientilor sai. Pentru a crea o cat mai placuta
experienta de cumparaturi, hypermarket-urile devin mult mai compacte.
In aceste formate compacte, Carrefour isi extinde oferta pentru a ramane
fidel conceptului de hipermarket. Tari precum Columbia, Thailanda, Taiwan,
Polonia, Spania i Romania au fost pionieri in acest domeniu. In Bogota, de
exemplu, Carrefour a deschis doua hypermarket-uri cu mai putin de 2600 mp
suprafata de vanzare.
In Taiwan, cresterea Carrefour este condusa de formate compact i mini,
dintre care unele sunt situate in mall-uri si ofera o gama larga de servicii si
activitati de petrecere a timpului liber.
Banner-ele Carrefour sunt in crestere si opereaza cu nevoile clientilor lor,
lucru dovedit de Atacadao Brazilia, un concept de magazin, cu accent pe preturi
mici. La sfarsitul anului 2008, Carrefour Brazilia a avut 48 de magazine Atacadao,
crescand de la 34 n 2007, si a inregistrat o cretere a vanzarilor cu doua cifre de la
an la an. In Columbia, magazinele Tintalito ofera produse accesibile si moderne de
consum pentru clientii cu venituri modeste, la cele mai bune preturi si la cea mai

buna calitate. Deschiderea unui hypermarket Carrefour inseamna a fi intampinati


de o gama de produse decalitate la preturi accesibile. De la indulgente la
elementele practice, rafturile continua sa fie umplute din nou cu noi produse si
servicii. Cu mai mult de 3.000 de produse de marca proprie , hypermarket-urile
Carrefour in Thailanda satisfac orice nevoie de familie.
Gama Carrefour Premium este conceputa pentru cei care doresc doar ce este
mai bun. Sortimentele medii ofera produse de marca, de calitate, la preturi foarte
accesibile. Gama Big Saver garanteaza "economii mari" la bunurile delarg consum.
In departamentele mbrcminte si decoratiuni interioare, intervalele se
extind in toate hypermarket-urile. In Columbia, marca Tex isi imbunatateste
identitatea si imaginea, oferind haine pentru toate nevoile legate de stilul de viata,
incluzand imbracaminte sport, casual, i linii de maternitate. Si pentru a face un
pas mai departe, Carrefour Columbia testeaza proiectarea asistata de calculator
pentru a imbunatti afisarea articolelor de mbrcminte in magazine, in trei
hypermarket-uri Bogota.
In ceea ce privesc decoratiunile interioare, linia "Casa & Deco" se
dovedestea fi din ce in ce mai populara in randul clienilor. Magazinele in Franta,
au adoptat Carrefour Home pentru colectia lor de vesela si au lansat gama
"Young Home" care vizeaza persoanele care traiesc pe cont propriu pentru prima
data.
Supermarket-urile
Pentru clienti din cele 3000 de supermarket-uri ale sale, Grupul lucreaza
rapid pentru a-si moderniza magazinele si a le converti la numele Carrefour.

Peste tot in lume dezvoltarea brandului Carrefour a fost un success fara


rezerve. Champion si magazinele Norte care au devenit Carrefour Express sau
Carrefour Bairo in 2007 in Spania, Argentina si Brazilia, au inregistrat o urcare
impresionanta a vanzarilor in 2008. Supermarket-urile din Spania, de exemplu, au
inregistrat o crestere a vanzarilor nete de 7,4% in 2008 in functie de suprafata
comerciala de vanzare. Clientii au avut o reactie pozitiva in Romania, Turcia si
Polonia unde toate supermarket-urile Ahold au fost transformate in Carrefour
Express precum si in Indonezia ,in cazul in care 13 magazine Alpha Retailinda au
trecut de asemenea la Carrefour Express. In Franta Champion a devenit Carrefour
Market dupa 6 luni de testare a pietei.
La data de 25 iunie 2008 o etapa a inceput si pana la sfarsitul lunii
decembrie, 160 de magazine Carrefour Market au fost deja infloritoare in toata
Franta. Noul Carrefour Market a inregistrat o puternica crestere datorita volumului
mare al bunurilor de brand Carrefour.
In alta parte, de exemplu, in Grecia toate magazinele Champion au fost
transformate in Carrefour Marinopoulos, iar in Italia, s-a deschis primul Carrefour
Market in Milano. In Columbia, Grupul a anuntat in septembrie 2008 ca a
achizitionat lantul de supermarket-uri Mercadefam, devenind astfel numarul 1 in
Santander. Se analizeaza, de asemenea daca va converti aceste magazine la bannerul Carrefour. La Carrefour Market in Franta, clientii supermarket-ului gasesc un
personal pietenos si caracteristici moderne ale magazinului Carrefour. Sortimentul
a fost extins cu circa 20% cu brandul de produse proprii Carrefour si cu categoria
produselor nealimentare, in special imbracaminte, cultura si petrecerea timpului
liber si tacamuri.

Noua organizare modernizeaza imaginea retailer-ului si face navigarea prin


magazine mai usoara pentru clienti, precum si intelegerea produsului afisat. In
sfarsit, loialitatea clientilor este mai bine rasplatita. Clienti pot profita de
beneficiile cardului Carrefour in intreaga retea de supermarket-uri, hypermarket-uri
si chiar in Carrefour Contact si Carrefour City, magazinele convenience incurs
de testare.
Hard-Discount
In aceste tensionate timpuri din punct de vedere economic, clientii sunt
hotarati sa profite cat mai mult de puterea de cumparare a acestora.
Grupul Carrefour si bannere-le proprii hard-discount continua sa extinda
accesul la produse de larg consum, oferind preturi mici tot timpul anului. In 2008
Dia, segmentul hard-discount al Grupului Carrefour a dovedit ca este nevoie de o
reuniune economica reala in fiecare tara de exploatare: Spania, Franta (brand-ul
Ed), Portugalia (Minipreca), Grecia, Turcia, Argentina, Brazilia si China. Numarul
de magazine a crescut cu 495 iar totalul acum este de 6252. Asa cum regiunea
hard-discount inregistreaza o excelenta cu aproape 50% din retea, Spania a postat
o performanta solida. In 2008 vanzarile au crescut cu 16,2%. Aceasta performanta
poate fi atribuita in mare masura celor 83 de magazine Supermercados Plus care
a trecut la banner-ul Dia, dupa achizitionarea acestora de la compania germana
Tengelman.
In Franta, Carrefour a pionerat conceptul de hard-discount in 1978 atunci
cand a creat banner-ul Ed, care acum are peste 400 de magazine. Grupul planuieste
sa aduca o noua energie acestui format, ca raspuns la cererea consumatorilor
tintand un nou aspect la Dia. In 2008 Dia isi actualizeaza imaginea, adoptand un

logo mai contemporan, orietat spre client si redenumeste magazinele sale in Dia
Maxi si Dia Market.
In plus, fata de crearea unei identitati mai puternice, Dia, a renovat interiorul
magazinului pentru a oferii servicii mai bune mentionand in acelasi timp functia de
magazin primar. Dia Maxi ofera un numar mare de articole nealimentare in 1200
m2. Dia Market concentreaza cele mai traficate departamente in 500 m2,
autoservire de fructe, legume, carne si peste precum si o varietate de snaks-uri. Per
total 390 de magazine Dia Maxi si 278 Dia Market care au fost deschise in ultimii
doi ani au avut success pe o baza de zi cu zi.
Convenience stores
Dintr-un total de 15000 de magazine Carrefour in 2008, 4812 sunt
convenience stores, in principal detinute de francize si functioneaza in
conformitate cu bannere cum ar fi: Marche Plus, Shopi, 8 a Huit, Proxi in Franta si
Diperdi in Italia.
Francizatii beneficiaza de tot ceea ce ofera banner-ul inclusiv, conceptele de
orientare pentru clienti, furnizarea de produse de cea mai buna valoare pentru bani
si de personalul de serviciu sau operator dedicate schimbului de experienta a
acestora.
Pentru a contribui la competentele sale de ultima ora si la recunoasterea
puternica a numelui acestui format, Grupul Carrefour a introdus marca proprie in
magazinele Convenience. Sub banner-ul Carrefour Exxpres, in Brazilia s-au
deschis 5 magazine in statii de combustibil in 2007 adaugand inca 3 in 3008.
Polonia a crea 27 de magazine Carrefour 5 Minut in diverse orase, unele amplasate
in statii de combustibil. In Spania magazinele Carrefour City au inceput sa
functioneze in centrul Madridului dupa ce grupul a achizitionat lantul Superma. In

Taiwan, Carrefour deschide primul magazin Convenience in 2009: Carrefour


Convenabil Buy deschis 24/7zile pe saptamana pentru a satisface nevoile
consumatorilor urbani. In Franta, Grupul simultan tasteaza doua bannere noi
adaptate la viata de zi cu zi: Carrefour Contact si Carrefour City. Situat la intrarea
sau in centrul oraselor mici sau sate, Carrfour Contact ofera o selectie de produse
pentru pregatirea mesei inclusive o gama generoasa de produse proaspete si
macelarie. Carefour City este special conceput pentru a satisface nevoile unei
clientele urbane extremde mobile. Este un loc prietenos pentru a face cumparaturi,
cu doua domenii principale: gata pentru consumul produselor si a elementelor de zi
cu zi. Carrefour City este deschis multe ore pentru a tinepasul cu stilul de viata
urban. La Paris este deschis de la 7 AM pana la 11 PM. La acesti 2 comercianti cu
amanuntul, clientii gasesc toate trasaturile brand-ului Carrefour, mai ales marea sa
anvergura sortimentala si programul unic de loialitate valabil in toate bannerele
Carrefour din Franta. Toate aceste se incadreaza in spatii compacte: 800mp, in
medie, la Carrefour Contact si 400-600 mp la Carrefour City. Carrefour City in
Spania cu 11 magazine Carrefour City in Madrid, Carrefour a extins operatiunile in
inima capitalei spaniole in 2008 cu un format care sa completeze modelele
hypermarket si supermarket. La sfarsitul anului 2007, Carrefour City s-a impus ca
un concept modern care revolutioneaza cumparaturile comode oferind clientilor
cea mai buna valoare pentru banii lor. Sortimentul sau este adaptat la nevoile
clientilor urbani. Realizand 90% din produsele alimentare, este dotat cu peste 1000
de produse de marca proprie Carrefour si servicii utile cum ar fi telefonul mobil si
livrarea la domiciliul care distinge Carrefour City de concurentii sai.
Cash and Carry
In randul profesionistilor Promocas, autoservire cu ridicata pentru catering si
profesionistii din industria alimentara a facut afaceri in Franta timp de 40 de ani la

129 magazine in intreaga tara. In 2007, banner-ul a inceput o conversie catre 100%
la un model de franciza. O serie de teste au confirmat indeplinirea cu success a
intregului proces. La sfarsitul anului 2008, Promocash a avut 120 de francize
inclusive 90 de locatari-manageri si 9 magazine consolidate. Aceasta tendinta va
permite Carrefour-ului sa ofere noi oportunitati de cariera pentru angajatii
Promocash pentru oricine doreste sa adere la banner-ul cash and carry, numarul 2
din lume in comertul cu amanuntul. Promocash este recrutat. 2009 va fi un pivot
pentru Promocash. Banner-ul va deschide mai multe magazine, cu scopul de a crea
cu aproximativ 20 de magazine mai multe in urmatorii ani. Aceasta extindere va fi
sustinuta de o companie de recrutare, nationala menita sa atraga viitori investitori
francizati si viitorii locatari-manageri care aspira sa fie antreprenori, dar care nu
dispun de resurse financiare pentru a investi intr-o afacere proprie.
E-Commerce
Oashop: magazin alimentar online in Franta
Ooshop a fost infiintat pentru a-i permite Carrefour-ului comercializarea
produselor saleonline. Creat in 1999, Ooshop este in prezent liderul francez in
randul supermarket-urilor online in termeni de vanzari. Aceasta permite clientilor
sa faca cumparaturile pe internet alegand dintre cele 8000 de listari cu avantajul
suplimentar al livrarii la domiciliu. Carrefour online.com: tot ce ai nevoie, in
materie de produse nealimentare, online in Franta. In iunie 2006, hypermarket-urile
Carrefour din Franta au lansat un nou site de vanzare cu amanuntul a produselor
nealimentare. Acest site combina pretul cu selectia larga de produse si o gama de
servicii. Carrefour Online.com a beneficiat de expertiza hypermarket-urilor
Carrefour, oferind cea mai larga selectie disponibila pe piata, cu peste 1 milion de
listari: produse de petrecere a timpului liber (DVD-uri, jocuri, muzica, carti), Hi-

Fi, audio si video, precum si produse electrice de uz casnic, descarcare de muzica


si chiar de flori si livrare de biciclete. In Spania, Carrefour a devenit un lider de ecommerce. Site-ul sau de produse alimentare a atras clientii cu 20% mai mult in
2008, in mare parte pentru ca s-a extins in 6 orase noi, cu o gamade produse
adaptate in mod specific pentru diferitele sale categorii de clienti. In ceea ce
privescprodusele nealimentare, site-ul care prevede livrarea la domiciliu in intreaga
Spanie, a dublat vanzarile si a crescut baza de clienti cu 50%.
4. VALORILE GRUPULUI
Grupul Carrefour impartaseste un vis: sa faca Carrefour o afacere care sa fie
recunoscuta si iubita pentru a ajuta clientii si consumatorii sa se bucure de o mai
buna calitate a vietii, fiecare si in fiecare zi. Pentru a realiza acest vis, se asigura ca
in fiecare zi Grupul este: angajat, grijuliu si pozitiv. Aceste 3 valori aduc Grupul
mai aproape de clientii si consumatorii lor si reflecta personalitatea acestora, de
asemenea cauta si gaseste cele mai bune solutii posibile pentru ei in fiecare zi.
5. STRATEGIILE GRUPULUI CARREFOUR
Pretul: o ofensiva sporita
Angajamentul Grupului pentru preturi scazute-fundamentul strategiei din 2005
continuand in 2006 in toate bannerele Grupului de vanzare cu amanuntul si in
fiecare tara in care Grupul Carrefour isi desfasoara activitatea. In 2006 politica
preturilor scazute a dus la o imagine de pret imbunatatita in cadrul bannere-lor
Grupului intr-un numar de tari. In special ,hypermarket-urile Carrefour au facut
pasi semnificativi in Argentina, Franta,Polonia si Indonezia. Pentru a reduce
impactul acestora asupra profitabilitatii, strategia preturilor reduse a fost impartita
in 3 strategii cheie:

sinergia de cumparare,
pretul de pozitionare imbunatatit,
prezentarea produsului.
Pentru a asigura cele mai bune preturi, au continuat sa extinda strategia de
cumparare cu Dia . 700 de produse Dia dintr-o medie de 1200 produse listate
intr-un magazin hard-discount sunt acum achizitionate impreuna cu produsele
marca proprie vandute in hypermarket-urile si supermarket-urile Grupului.
Carrefour face eforturi pentru a fi lider de pret in intreaga lume. Pentru a atinge
acest scop, grupul implementeaza o politica agresiva a preturilor scazute in curs de
desfasurare prin extinderea in magazine a promotiilor si comunicarii. Introducerea
preturilor alerta in hypermarket-uri din Franta in aprilie 2006 reflecta acest
angajament. Liniile de asistenta telefonica ofera clientilor un rol cheie in
competitia de informatii oferindu-le in acels timp oportunitatea de a influenta
preturile. Carrefour se angajeaza sa scada preturile in termen de 24 de ore, daca un
client identifica un pret mai mic la un magazine concurent.
In 2006, Carrefour Argentina a facut o impresie puternica asupra
consumatorilor, cu o ampla companie publicitara. Lansata la 23 februarie 2006,
compania a contribuit la intarirea reputatiei hypermarket-urilor Carrefour ca o
afacere de angajament, de a mentine preturile mici. In intreaga tara, Carrefour a
promis cele mai mici preturi peste 800 de bunuri de consum de baza si a invitat
organizatiile sa verifice existenta creantei. Intr-o companie similara cu cea
efectuata in 2005, reteaua de supermarket-uri a optat pentru reducerea preturilor cu
o medie de 12% pentru 2500 de produse incepand din aprilie 2006. Initiativa a fost
puternic promovata de catre o companie de publicitate pe scara larga . Dintr-un

punct de vedere strategic aceasta ofensiva de pret nu este o promotie temporara ci


mai degraba o repozitionare pe termen lung.
Imbunatatirea prezentarii produsului
Noua abordare gata de vanzare a prezentarii produsului este acum in
desfasurare oferind doua avantaje: produse demonstrative in unitati de afisare sau
in cutiile lor originale, mai degraba decat stocarea pe raft cu produse. Magazinele
salveaza in mod semnificativ timp si forta de munca, avand ca rezultat costuri mai
mici si preturi reduse pentru consumatori. In urma testarii concludente a pietei in
Franta, Belgia, Taiwan si Columbia in 2006, acest concept a fost introdus si in alte
tari in anul 2007.
Produsele
Din 2005 grupul Carrefour si-a extins gama de produse introducand produse noi,
cu un inalt nivel de potential. Banner-ele Grupului s-au axat pe cautarea unei
balante intre gamele de produse alimentare si non-alimentare. Una dintre strategiile
grupului pentru cresterea vanzarilor este de a oferi o gama larga si de inalta calitate
din ambele categorii de produse: alimentare si nealimentare. Alimantare: branndurile proprii au dovedit un success necalificat. Oferind valori excelente pentru
clienti, brand-urile proprii ale grupului au inregistrat un success incontestabil in
2006, atragand chiar o clientele mai exigenta. Acest succes nu este doar o chestiune
de pret, ea poate fi de asemenea, calitatea consistenta a produselor oferite si
eforturile pentru actualizarea produselor in curs de desfasurare de la nivel mondial.
In Franta, gamele Grupului de produse au fost reinnoite in 2005. In 2006
sortimentele au fost extinse, cu 2000 de noi produse vandute sub numele de
Carrefour. In special, doua linii de produse pentru copii au fost adaugate: Carrefour
Kids (varste intre 4-10 ani) si Carrefour Baby (nou-nascuti, pana la varsta de 2

ani), dezvoltare in cooperare cu o comisie de medici pediatrii. In 2006


supermarket-ul Champion din Franta si-a extins selectia produselor de brand
propriu,cu 850 noi listari acum disponibile in magazine:
- alimente proaspete: fructe si legume pentru copii si prima linie de iaurt lansat ca
brand propriu;
- produse sophisticate Gourmet: 100 de produse de calitate listate in conformitate
cu brand-ul propriu Champion sunt acum concurente cu produsele de marca de
la marile brand-uri;
- produsele ecologice si sociale cum ar fi eco-friendly, multe produse de uz casnic,
produse de curatare sub brand-ul Champion Eco Planete.
- in Argentina, Brazilia si Columbia o linie pentru femeile casatorite a fost
introdusa sub brand-ulCasa&Deco;
- in China, cererea clientilor a determinat Carrefour sa dezvolte o gama de
ustensile pentru gatit sitacamuri;
- in Italia, Carrefour a deschis primul department farmaceutic si a lansat o linie de
produse pentru sanatate si frumusete. Carrefour intentioneaza sa extinda o linie de
imbracaminte, in scopul de a oferi colectii la moda si de inalta calitate.
Doua parteneriate recente ilustreaza aceasta politica proactiva:
- un accord de cooperare semnat cu BCBG-Max Azria un lider international in
vestimentatie pentru femei . Carrefour si BCBG-Max Azria isi va asuma sarcina de
a concepe si fabrica colectii de moda inalta pentru hypermarket-urile Carrefour in
Franta, Spania, Belgia si Grecia- o colaborare extinsa cu Disney pentru a produce
noi linii de imbracaminte, produse de uz casnic si jucarii.

Program de loialitate
Invatand mai multe despre clientii sai si legatura lor cu comertul cu amanuntul
desfasurat de propriile bannere, Grupul poate anticipa nevoile consumatorilor mult
mai eficient. In toate bannerele grupului din lume, ultimii ani au fost notabili
pentru cresterea popularitatii programelor de loialitate pentru clienti. Carrefour in
Franta si in Spania, Dia in Spania, Champion in Franta, GS in Italia, GB inBelgia:
unitatile afacerilor grupului pot acum imparti expertizele lor si disloca cele mai
recente instrumente de dezvoltare de programe de loialitate care reflecta
provocarile, constrangerile si maturitatea pietei locale. In 2006, Carrefour isi
consolideaza recursul sau printre clientii locali in Franta. Multumita cardurilor de
loialitate, acum detinute de 8,7 milioane consumatori, hypermarket-urile grupului
au inregistrat o crestere atat a mediei de cumparaturi a clientilor cat si a numarului
de vizite facute de clienti.
Franta: Programul de loialitate Carrefour
In 15 mai 2009 Carrefour a sarbatorit o aniversare extrem de simbolica: al 5-lea an
al programului de loialitate, care ofera o reducere de 5% pe tot parcursul anului la
8000 de produse de marca proprie Carrefour. Pentru a exprima aprecierea pentru
clientii sai cei mai buni, banner-ul a dezvoltat o campanie de promovare de
exceptie:
- un mail trimis tuturor posesorilor de carduri;
- o companie radio;
- un catalog special;
- afisarea in magazine.

Scopul campaniei a fost de a oferii o reducere de 40% la 300 de produse pe o


perioada de 10 zile. Campania s-a dovedit un success in toate cele 230 magazine
Carrefour in Franta, care in ultimii 2 ani a dezvoltat cea mai mare baza de date a
clientilor in sectorul comertului al tarii.
Servicii
Asigurand un puternic instrument de atragere si pastrare a clientelei, serviciile cum
ar fi:
-oferirea de telefon mobil,
-servicii financiare si de asigurare au fost extinse semnificativ in 2006.
Carrefour devine un operator de retea de telefonie mobile virtuala in Franta. In 8
noiembrie 2006, urmand exemplul unitatii sale din Belgia si Franta, Carrefour a
lansat noul sau service de telefonie mobile un service economic, fara obligatii care
reflecta angajamentul pentru o strategie de inovare la fiecare nivel in benecifiul
final al clientilor sai. Dispunand de servicii preplatite, un plan fix de stabilire a
preturilor pentru apelurile telefonice si mesajele text si de asemenea o retea de
incredere, Carrefour se bazeaza pe o companie de marketing transparenta si un
parteneriat cu operatorul European Orange.

Acest serviciu a fost de asemenea oferit in 65 demagazine Champion in 2006 apoi


extins in toate magazinele Champion in 2007 si in mai multe alte tari europene
precum si:
- in Belgia, la 6 luni de la lansarea sa, in februarie 2006, cartelele de telefoane
preplatie Mobile aveau aproape 40 000 de clienti. Vandute in Carrefour si

magazine GB, cartela permite clientilor sa plateasca mai putin si sa vorbeasca mai
mult, datorita unui plan simplu de stabilire a preturilor;
- in Spania, Carrefour Moll si-a unit fortele cu Orange pentru a face un debut demn
de mentionat in sectorul telefoniei mobile. Carrefour este acum distribuitorul
numarul 1 in Spania pentru a oferii clientilor sai acest serviciu care este disponibil
in 160 hypermarket-uri si 87 supermarket-uriCarrefour Expres.
- in Grecia, 228 de magazine Carrefour si Champion Marinopoulos si 5 magazine
Marinopoulos vand 2 pachete de cartele telefonice preplatite in parteneriat cu
Vodafone care la angajamentele grupului vizeaza o calitate ridicata si un pret
scazut.
Introduse in mai 2006, pachetele Champion sunt in principal formate din
serviciile grupului si recurg la expertiza hypermarket-urilor Carrefour. Acestea
funcioneaza dupa cum urmeaza:
- fluturasi in magazine - ofera o gama de diferite servicii pentru clienti, disponibil
prin intermediul unui numar de telefon special;
- servicii financiare, inclusiv carduri PASS, credite personale, asigurari de viata si
purtatoare de dobanda;
- asigurari de acoperire, asigurari auto, de protectie a familiei si asigurari pentru
animalele de companie;
- servicii de turism, inclusiv servicii de inchirieri auto in parteneriat cu Avis;
- informatii practice, inclusiv linii de asistenta telefonica pentru persoanele cu
handicap si persoanele in varsta. Acest nou serviciu atrage cat si pastreaza noi
clienti.

6. SITUATIA FINANCIARA IN 2008 SI 2009


2008: performanta elastica intr-un mediu de tranzactionare dur
- Vanzari fara TVA: 5,9% pana la 87 mld (6.4%, la cursul de schimb constant);
- Contributie la activitate: 0,3% pana la 3300 mil ;
- Non taxe recurente: 524mil , inclusiv 396 mil cheltuieli cu deprecierea;
- Venituri nete din operatiuni recurente, partea grupului: -32.8% la 1256 mil ;
- Fluxul de numerar: 1.9 mld fata de 691 mil , in 2007;
- Dividende nemodificate la 1.08 pe actiune.
In Franta, s-a inregistrat o performanta buna in supermarket-uri si
magazinele convenience. Hypermarket-urile au inregistrat o scadere a vanzarilor,
in principal din cauza scaderii vanzarilor la produsele nealimentare. 160
supermarket-uri au fost convertite la banner-ul Carrefour Market la finele anului
2008, generand o solida crestere a vanzarilor. Marja comerciala, ca procent din
vanzari, a scazut usor, fapt ce reflecta angajamentul grupului de a mentine pretul
competitivittii prinpromotii. Cheltuielile au ramas sub control, datorita
economiilor din a doua jumatate a anului. In ansamblu, contributiile la activitate in
Franta au sczut cu 3%, egal cu 4% din vanzari, aproape neschimbat fata de 2007.
In Europa vanzarile au crescut cu 5,4%, la ratele de schimb constante,
inregistrandu-se o cretere economica durabila in Spania (+5,7%), Romania si
Portugalia. Vanzarile au incetinit in Europa in trimestrul al patrulea, in special la
produsele discretionare. Marja comerciala, ca procent din vanzari, a fost stabila in
general, cu un declin in Spania compensata de cresteri in toate celelalte tari.
Reducerea costurilor nu a compensat pe deplin impactul negativ cauzat de scaderea

brusca a vanzarilor, la sfarsitul anului. In ansamblu, contributia la activitate a


sczut cu 5,1% pana la 1,153 mil . Activitatile din America Latina au inregistrat o
crestere excelenta a vanzarilor de 31% la rate de schimb constante, inclusiv 22,7%
cu exceptia achizitiilor. Atacadao (Brazilia) a continuat sa inregistreze o crestere
solida de vanzari in 2008. Marja comerciala ca un procent din vanzari a scazut
usor, in principal datorita proportiei crescanda din vanzari provenind de la
Atacadao. Disciplina ferma de cost a condus la o crestere de 31,1%, in contributia
la activitate la 395mil , egala cu 3,8% din vanzari (pana la 3,7% in 2007).
VANZARILE NETE ( MIL )
In 2008, vazarile nete consolidate ale grupului au crescut cu 6,4% la cursul de
schimb constant sau cu 5,9% la cursul de schimb actual. Vanzari in Franta au
crescut cu 0,9%. Supermarket-urile si formatele convenience au inregistrat
performante ridicate, in timp cehypermarket-urile au cunoscut o incetinire, in
principal din cauza scaderii vanzarilor la produsele nealimentare. Vanzarile in
Europa au crescut cu 5,1% la rata de schimb curenta. In America Latina,vanzarile
au crescut cu 27,9%, cu o crestere solida in Brazilia si Argentina. Cu o crestere a
vanzarilor de 10.9% la cursul de schimb actual (13.3% la rate de schimb
constante), Carrefour a avut un an satisfacator in Asia in ciuda unei incetinirii
marcate in cea mai mare parte a tarilor la sfarsitul anului 2008.

CONTRIBUTIA LA ACTIVITATE ( MIL )


Contributia de activitate a fost de 3.3 miliarde , o crestere usoara de 0,3% peste
2007. Crestere in America Latina si Asia compenseaza declinul din Franta si
Europa. Contributia de activitate in Franta, a fost in scadere cu 3%, fapt datorat
unui climat economic dificil. In Europa, contributia de activitate a scazut cu 5,1%.

In America Latina, controalele stricte de cost au condus la o crestere de 31,1% in


activitatea de contributie. In cele din urma, in Asia, activitatea de contributiea
crescut cu 10,9%, in mare parte datorita uni raport imbunatatit al costurilor de
distributie, peregiune, fata de 2007.
ANUL 2009
Franta
- slaba performanta in hypermarket-uri, cu o presiune continua asupra vanzarii
produselor nealimentare
- performanta excelenta in supermarket-uri- crestere puternica a produselor de
marca proprie Carrefour: vanzari de pana 11%
- succesul rasunator al reducerilor Carrefour: mai mult de 1 din 3 gospodarii
franceze sunt cliente numai 4 luni de la lansare
Europa de vest (fara Franta)
- tranzactionare dificila in Spania si Belgia, in special in hypermarket-uri- tendinte
de stabilizare in Italia
Cu vanzarile totale in scadere cu 6,9%, Spania a continuat sa fie afectata de un
mediu economic dificil si prin cresterea deflatiei la alimente. Vanzarile
hypermarket-urilor au scazut cu 10,4%, inclusiv cu carburanti (-9.3% faracarburanti), vanzarile produselor alimentare au scazut, vanzarile produselor
nealimentare cu 8,9%, tendintele vanzarilor Carrefour Express sunt in scadere cu
7,6%. Totalul vanzrilor in Italia au fost in scadere 4,4%, (-3,5% fara carburant).
Vanzarile Hypermarket-urilor au aratat semne de stabilizare (-2% fara carburant in
trimestrul 3 faa de -1,9% in trimestrul 2 al anului 2009) intr-un mediu care

ramane provocator: produsele nealimentare au inregistrat o scadere a vanzarilor de


4,6% (fata de -7,6% in trimestrul 2 al anului 2009). Vanzarile in Belgia, au scazut
cu 2,3% in trimestrul 3 al anului in curs. Scaderea vanzarilor hypermarket-urilor
afost stabilita la 4,5%.
Pietele dezvoltate
- continua creterea vanzarilor (+7,4%, la ratele de schimb constante), condusa de
dinamism inAmerica Latina;
- vanzarile produselor alimentare in China sunt elastice, in ciuda deflatiei si
mediului care ramane provocator.
2009
Vanzarile in America Latina au crescut cu 14,4% la rate de schimb constante.
Carrefour a inregistrat o crestere a cotei de piata in toate cele trei piete. In Brazilia,
vanzarile totale au crescut cu14,2%, la rate de schimb constante. Toate formatele
au inregistrat foarte bune performante cu evolutii pozitive si o expansiune
sustinuta: 7 supermarket-uri noi ( toate au fost sub lozinca Gimenes), si 5
deschideri Atacadao pe trimestrul 3. In Argentina, vanzarile au crescut cu 16,3% la
rate de schimb constante. Vanzarea produselor alimentare a continuat sa
functioneze bine, in ciuda unei scaderi a inflatiei, si a vanzarilor cu produse
nealimentare, a continuat sa creasca. In Columbia, vanzarile totale au crescut cu
12,2% la rate de schimb constante. Cu 2 hypermarket-uri deschise si cu integrarea
a 3 hipermarket-uri Mercadefam care au fost achizitionate in anul 2008, cota de
piata a continuat sa inregistreze castiguri peste trimestrul trei al anului 2009.
Vanzarile in Asia au crescut cu 2,6%, la rate de schimb constante. In China,
vanzarile au crescut cu 7,1%. Vanzarea produselor alimentare a fost rezistenta,

condusa de o semnificativa cretere in volum intr-un mediu puternic deflationist pe


acest trimestru. Vanzarile de produse nealimentare a continuat sa scada, dar au
prezentat o usoara imbunatatire in trimestrul 3.
Expansiunea continua intr-un ritm constant de hipermarket-uri si magazine
de tip hard-discount:
- in Taiwan, vnzrile totale au sczut cu 2,2%;
- in Indonezia, vanzarile totale au scazut cu 3,7%, la ratele de schimb constante;
- alte tari din Asia au inregistrat o crestere a vanzarilor de 1,1%;
- Thailanda a inregistrat o crestere de 4,9% a vanzarilor;
- vanzarile in Malayezia au scazut cu 3,5%;
- vanzarile pe pietele noastre dezvoltate din Europa au crescut cu 1,4% n
trimestrul 3;
- vanzarile in Grecia au crescut cu 8,5% si respective 5,2%, in Turcia si Romania'vanzarile s-au imbunatatit, in Polonia, inregistrandu-se o cretere de 3,4%.
Decizia retragerii de pe piata rusa
Carrefour a decis sa vanda toate magazinele sale din Rusia si sa se retraga de pe
piata, avand in vedere absenta unor perspective de crestere si a unor oportunitati de
achizitie pe termen scurt si mediu, care ar fi permis grupului Carrefour sa ajunga la
o pozitie de lider. Aceasta decizie este in concordanta cu strategia Grupului, care
vizeaza construirea de posture de conducere, care va asigura o puternica si
profitabila crestere economica de durata. Carrefour a fost prezent in Rusia din 2008
si in prezent opereaza doua hipermarketuri la Moscova i Krasnodar. Initial,
Carrefour intentiona sa devina al treilea jucator ca marime de pe piata rusa.

Oficialii grupului au anuntat ca, pentru moment, nu intentioneaza sa iasa de pe


nicio alta piata emergenta.
Organizarea si plitica Carrefour
Organizatia responsabila pentru implementarea politicii de dezvoltare durabila,
promoveaza convergenta de expertiza si mobilizarea tuturor tarilor si bannere-lor.
In acest fel, angajamentul Carrefour este extins la toate activitatile Grupului.
Constient de provocarile strategice de punere in aplicare a abordarii sale, precum i
de importanta implicarii tuturor activitatilor sale, in 2001, Grupul Carrefour a
infiintat o organizatie dedicata acestui scop, care de atunci s-a extins si a crescut in
putere. Departamentul Grupului de Dezvoltare Durabila este responsabil de
gestionarea acestei abordari. Rolul sau este de a conduce politica, de a transmite,
de a initia si de a aduce problemele in fata Comitetului Executiv, pentru a asigura
punerea in aplicare a strategiilor stabilite de raspandire in timp a celor mai bune
practici,

atat

pe

plan

intern

si

extern.

Pentru

gestiona

aceasta

initiativa,departamentul de dezvoltare durabila se bazeaza pe resurse, cum ar fi


comitete stiintifice si specialisti externi, in timp ce lucreaza in stransa cooperare cu
grupurile operationale si departamentele eco-functionale: afaceri publice europene,
calitate / marfa, resurse umane, active i logistica. Pentru o mai mare coerenta intre
politica grupului de dezvoltare si desfasurarea ei in Franta, echipa franceza de
dezvoltare durabila face parte acum din structura de management a Grupului.
PROMOVAREA

CU

AMNUNTULLA

NIVEL

GLOBAL

RESPONSABIL
SUSTENABILITATEA la inima strategiei Grupului. Activitatile Grupului sunt
ghidate de un organism de principii comune, bazate pe respectful fata de lege si de
un numar de documente de referinta: Declaratia Universala a Drepturilor Omului,

principiile OIM, Organizatatia Natiunilor Unite "Global Compact" si principiile


OCDE de ghidare. In contact permanent cu comunitatea precum si cu evolutia sa
atenta in mai mult de 30 detari, grupul Carrefour a fost inca de la inceput constient
de riscurile si oportunitatile precum si de incorporarea dezvoltarii durabile in
politica sa cuprinztoare. Aceasta abordare pe termen lung se bazeaza pe dialogul
cu partile interesate. Grupul Carrefour si-a construit politica sa de dezvoltare
durabila pe trei piloni interconectati:probleme economice, sociale i de mediu.
CRESTEREA gradului de constientizare a valorilor Grupului si ASIGURAREA
respectariilor in conformitate cu principiile etice. In 2002, Grupul Carrefour a
definit sapte valorile de baza ale activitatilor sale: libertate,responsabilitate,
partajare, respect, integritate, solidaritate i progres. Acestea servesc ca linii
directoare pentru a fi utilizate de catre Carrefour si de angajati in relatiile lor cu
partile interesate, in fiecare tara. In fiecare an, managerii Grupului sunt evaluati de
capacitatea lor de a integra in mod eficient aceste valori in exercitarea abilitatilor
lor. In 2004, Grupul a adoptat un cod de conduita care a fost distribuit angajatilor
din toate tarile. Ca o expresie a valorilor sale, acesta stabileste cadrul de etica in
care angajatii trebuie sa efectueze activitatile lor profesionale de zi-cu-zi, si mai
ales ii ajuta in lupta impotriva coruptiei. Pentru a intari angajamentul sau pentru un
comportament exemplar, o pozitie, Compliance Officer a fost stabilita in cadrul
grupului in 2008. Valorile si etica fac obiectul unor comunicari periodice de la
unitati comerciale. Unii dintre ei au adaugat campanii de formare. De exemplu, in
2008, Carrefour China a lansat un program amplu destinat sa-si consolideze
angajati "si furnizorii" suport pentru conformitatea cu principiile etice. Mai mult de
45,000 de angajati i 3.500 de furnizori au beneficiat de formare pana la sfarsitul
anului 2008.

FORTA de CONDUCERE pentru crestere economica n comun. Prin aciunile sale


de a promova dezvoltarea durabila, Carrefour creeaza valoarea de care beneficiaza
angajatii sai, furnizori, actionari, tarile gazda si comunitaile. Prin lansarea de
produse, care sa anticipeze noile tendinte, prin contributia la performanta
angajatilor printr-o politica responsabila de resurse umane i prin reducerea
costurilor prin intermediul programelor de economisire a energiei i resurselor
naturale se aduc contributii la propria rentabilitate (profitabilitate), si astfel la
propria continuitate.
Zilnic, COOPERARI in amonte si in aval. Probleme legate de dezvoltarea
durabil ntr-un mod relevant inseamna, de asemenea, apel la competentele
specialistilor interni si externi: de mai bine de zece ani, Carrefour a stability
parteneriate cu organizatii care ajuta la o mai rapida si eficienta dezvoltare a
proiectelor sale. De exemplu, Grupul lucreaza cu FIDH (Federatia Internaionala a
Drepturilor Omului) pentru amonitoriza conditiile de munca la locurile de
productie ale furnizorilor de brand propriu Carrefour in tarile in curs de dezvoltare.
Grupul si-a format, de asemenea, parteneriate cu ONG-urile de mediu, cum ar fi
WWF, care, printre alte contributii, sprijina abordarea sa fata de conservarea
biodiversitatii si reducere a deseurilor. Aceasta colaborare are o importanta
dimensiune operationala, cu expertii de la asociatie, impartind experienta lor cu
cumparatorii si managerii grupului de calitate pe tot parcursul anului, ca parte a
muncii lor. Carrefour, de asemenea, colaboreaz strans cu partile interesate prin
intermediul unor acorduri-cadru, cum ar fi acordul semnat cu UNI Comert de a
respecta drepturile omului la locul de munca.
8. CARREFOUR IN ROMANIA

Cu o activitate mondiala de un foarte mare succes, pe primul loc in Europa si al


doilea in lume, grupul de distributie european Carrefour a fost cel dintai care a
exportat conceptul dehypermarket in Romania.. In Romania, grupul are deschise
pana la aceasta ora

22 hypermarket-uri si 23 de supermarket-uri Carrefour

Express. Carrefour Romnia a fost proprietate a grupului francez Hyparlo pana in


2006
I. Hypermarket-urile Carrefour in Romania
Primul Hypermarket Carrefour in Romania a fost deschis in 2001 la Bucuresti si a
reprezentat o investitie totala de 50 milioane USD. In prezent Carrefour detine in
Romania 22 dehypermarket-uri (Carrefour Arad, Carrefour Braila Promenada,
Carrefour Brasov, Carrefour Bucuresti (Carrefour Militari, Carrefour Unirii,
Carrefour Orhideea, Carrefour Colentina, Carrefour Baneasa, Carrefour Vitantis,
Carrefour Berceni), Carrefour Buzau, Carrefour Cluj, Carrefour Constanta,
Carrefour Focsani, Carrefour Iasi ( Carrefour Gelicia Iasi, Carrefour Era Iasi),
Carrefour Oradea ( Carrefour Lotus, Carrefour Era) Carrefour Pitesti, Carrefour
Sibiu, Carrefour Ploiesti,Carrefour Suceava).
1. PRODUSELE OFERITE
PRODUSE ALIMENTARE
Carrefour va asteapta cu varietate larga de produse. Aici veti gasi raioane diverse:
Bacanie, Gastronomie si Rotiserie, Macelarie, Legume si fructe, Produse congelate
Brutarie si cofetarie, Mezeluri si Branzeturi, Produse pescaresti.
PRODUSE NEALIMENTARE
Carrefour va ofera o gama de produse diversificate dupa cum urmeaza :

Produse electrocasnice si electronice, Aparatura de bucatarie ( mixere, cuptoare cu


microunde,storcatoare de fructe, etc), Consumabile, accesorii IT si GSM,
Aparatura HI-FI, Bazar, Articole menaj, Articole pentru masina, Articole sportive,
Carti, Muzica si Filme, Jucarii, Decoratiuni pentru casa, Produse papetarie, Arta
mesei, Textile, Articole de casa, Lenjerie, Camasi, jeans, papuci de casa si plaja,
sosete, Textile dama, barbati si copii, Igiena si frumusete, Cosmetice, Boutique,
Machiaj, Produse baie, Produse Ingrijire par, Produse Ingrijire Corp, Produse
pentru Intretinerea casei, Detergenti si Parfumante.
2. MARCILE CARREFOUR
a) . Marca no.1
Carrefour va invita sa descoperiti in cadrul raioanelor Produse Proaspete, Bauturi,
Bacanie,Cosmetice, Textile, Amenajarea casei si Bricolaj produsele No.1! Unde
sunt pregatite peste 550 de produse alimentare si non-alimentare. Produsele sunt
usor de recunoscut datorita etichetei simple, a benzii de culoare rosie si a mesajului
pe care il poarta: "Cel mai mic pret al unui produs din categoria sa". Cu produsele
No.1 se fac economii considerabile! Aproape toate produsele No.1 suntfabricate in
Romania.
b). TeX by Carrefour... fii fashion, fii chic!
Inovatia, noutatea si pretul, toate se regasesc sub acelasi nume: TeX. Creatia gamei
TeX este asigurata de o echipa formata in Spania, din 13 creatori si 5 stilisti, care
concentreaza toata expertiza necesara pentru a asigura in mod constant inscrierea
temelor colectiilor, in tendintele international din moda. De asemenea, marca TeX
propune un stil de viata, confort si ilustreaza filosofia comuna tuturor hypermarketurilor Carrefour, si anume: cea mai buna calitate! Marca TeX este adaptata pietei

din Romania, venind in intampinarea dorintelor clientilor sai cu produse de


calitate, usor de intretinut si mereu la moda.
Stilurile propuse de Tex sunt:
-TeX Basic- tinute de zi, comode, ce includ: pantaloni, tricouri, camasi, jachete;
-TeX Casual- o categorie pentru persoanele mai putin formale, ce cauta confortul;
-TeX Sport- produse sport, cu o calitatea ridicata a materialelor: tesaturi antipespirante si rezistente la uzura;
-TeX Lenjerie- gama de lenjerie se adreseaza atat femeilor, barbatiilor cat si
copiilor, din materiale de o calitate superioara, in culori vii si modele atractive;
-TeX Nightware(pijamale) - imbracaminte pentru noapte, din material placut si
confortabil.
Calitate controlata
In atentia specialistilor Carrefour stau in mod special: calitatea materiilor prime,
soliditatea cusaturilor, rezistenta culorilor, caracteristicile antiscamosare si
impermeabilitatea materialelor, respectarea marimilor standard, precum si
stabilitatea dimensiunilor imbracamintei in procesul deintretinere. Calitatea
produselor este in permanenta controlata prin teste efectuate in laboratoare speciale
proprii Carrefour, fiind conforma standardelor internationale ISO.
Un demers etic si responsabil
Carrefour isi selecteaza furnizorii in functie de gradul lor de specializare si de
aderarea lor laregulile sale de etica. Carrefour impune furnizorilor, printr-un caiet
de sarcini strict, ca materiileprime sa nu contina coloranti pe baza de azot si metale
grele peste cantitatile maximale permise,pentru a nu dauna mediului inconjurator.

Totodata interzice furnizorilor folosirea produselor definisare, utilizate in mod


curent in industria textila, care sunt cancerigene si nefaste organismelor vii.
c). Reflets de France
Produsele Reflets de France au fost lansate acum 10 ani in Franta fiind prima
marca ce valorizeaza produsele din regiunile franceze. Marca Reflets de France
este in totalitate dedicate produselor patrimoniului cultural francez. Toate bogatiile
bucatariei franceze le descoperiti si redescoperiti cu REFLETS DE FRANCE.
Produsele selectionate sunt elaborate dupa criterii stricte, ca o recunoastere a
calitatii a autenticitatii si a respectului traditiei:
istoria produsului ce se transmite intre persoane, intre familii perpetuand astfel
traditiile sicultura locala
stiinta de a le produce, nascuta din traditia ascentrala si care raspunde normelor
actuale de igiena si de securitate alimentara. Pentru a garanta autenticitatea si
gustul produselor selectionate, Reflets de France a apelat la nume mari din
bucataria franceza.
Marca proprie Carrefour
Carrefour a lansat marca proprie pentru a va tine sub control cheltuielile zilnice,
fara a face niciun rabat de la calitate. Intr-un context economic dificil, puterea
dumneavostra de cumparare esteo principala preocupare , acum mai mult ca
oricand. De aceea Carrefour a lansat o oferta pe masura, care raspunde nevoilor
dumneavostra si care va permite sa economisiti in acelasi timp, tinandu-va bugetul
sub control. Preturile sunnt semnificativ mai mici fata de produsele de aceeasi
calitate, ale marcilor nationale. Acest aspect este extrem de important in aceasta
perioada dificila si bugetul pentru cumparaturi poate fi simtitor micsorat

cumparand produsele marca proprie Carrefour. Produsele sunt amplasate in raion


impreuna cu o semnalistica corespunzatoare, fapt ce ajuta foarte mult la repetarea
acestuia in magazine. Pe ambalajele produselelor marca proprie Carrefour sunt
inscrise informatii importantepentru comparator atat informatii nutritionale
(proteine, glucide, lipide) cat si ingredientele/compozitia. Intreaga gama de
produse de marca proprie Carrefour respecta standardul de calitate al grupului.
Calitatea produselor marca proprie Carrefour rezulta dintr-un prteneriat incheiat cu
furnizorii locali atent selectionati. Aceasta selectie are loc in urma mai multor etape
menite sa asigure o transparenta totala a procesului de fabricatie, in vederea
asigurarii calitatii produselor. Produsele marca proprie Carrefour au anumite
caracteristici obligatorii, foarte importante:
nu contin organisme modificate genetic (OMG);
nu sunt ionizate (nu sunt radiate pentru conservare);
P\produsele sunt supuse testelor consumator ( mai ales pentru cele alimentare
in ceea ce priveste proprietatile organoleptice gust, miros, vaz) si totodata
analizelor de laborator pentru testele microbiologice;
sunt fabricate majoritar in Romania;
un raport calitate-pret imbatabil.
SERVICIILE CARREFOUR
1. Tel Verde2. Loteria Romana3. Carrefour foto4. Bancul de probe5. Livrare
gratuita6. Borna de pret7. Returnare produse8. Retetele Carrefour9. Benzinaria
Carrefour10. Carrefour si Mediul inconjurator11. Simplis Facturi - serviciul de
incasare a facturilor12. Money Gram13.

"Asigurari pentru toti", proiectul national Carrefour - OttoBroker


CAPITALUL UMAN
Politica de resurse umane a Carrefour se bazeaza pe: impartasirea valorilor
grupului,egalitatea de sanse la angajare, pachete avantajoase de beneficii, conditii
de munca la standarde internationale, o gestiune a carierei personalizata, formare si
promovare interna.
Carrefour investeste foarte mult in tineri, pe care ii integreaza in programe locale
de formare, si face periodic evaluari in interiorul companiei, pentru a detecta
oamenii cu potential evolutiv. In acest fel, fiecaruia dintre angajatii Carrefour li se
ofera sansa de a-si dezvolta o cariera in marea distributie.
Numrul de angajai n 2009: 9.000
Concurenii Carrefour pe segmentul de hipermarketuri sunt: Auchan, Cora,
Real,PiciKaufland.
Situatia financiara:
Cifra de afaceri:
2008: 1,19 miliarde Euro
2007: 866 milioane euro
2006: 609 milioane euro
In anul 2009 vanzarile Carrefour in Romania au scazut cu 1,2% in primele
noua luni ale anului, la 809 milioane de euro, fata de perioada similara a anului
trecut, dupa un declin de 11%, la 277 milioane de euro, in trimestrul al treilea.

Grupul a avut pe piata romaneasca vanzari de 819milioane de euro in primele noua


luni din 2008 si de 312 milioane de euro in trimestrul al treilea. La un curs de
schimb constant, vanzarile din Romania au avansat cu 14,9% in perioada ianuarieseptembrie, respectiv cu 5,2% in trimestrul al treilea, potrivit rezultatelor financiare
ale grupului.
II. Supermaket-urile Carrefour in Romania: Carrefour express
Carrefour intra si pe segmentul supermarket-urilor in Romania, pentru a completa
prezenta saputernica pe cel al hypermarket-urilor. Acest pas ilustreaza strategia
grupului Carrefour de a-si intari prezenta pe pietele in crestere, printr-o abordare
multi format, sub un singur brand, adaptata local. Aceasta permite extinderea
acoperirii geografice a Grupului in Romania. In present Carrefour detine in
Romania 23 de supermarket-uri Carrefour Express ( Arad, Bacau, Baia
Mare,Bistrita, Brasov, Campina, Caransebes, Craiova, Dej, Deva, Drobeta Turnu
Severin, Hunedoara,Lugoj, Oradea, Petrosani, Ramnicul Valcea, Resita, Sannicolau
Mare, Sighetul Marmatiei, Simeria,Timisoara, Turda, Zalau). In plus, accesul in
orasele cu mai putin de 100.000 de locuitori este posibil acum prin Carrefour
Express care va deveni magazinul preferat pentru cumparaturile zilnice sau
saptamanale si unde clientii nostri vor gasi produse de calitate la preturi mici,
precum si o gama mult mai larga decat in magazinele de proximitate. Supermarketul Carrefour Express va respecta in intregime strategia Carrefour, urmand cu
sfintenie 4 valori ce vor fi apreciate de toti clientii care ne vor trece pragul:
cel mai bun raport calitate-pret;
cele mai prospete produse zilnic;
preturi mici zilnic;

servicii de cea mai buna calitate.


Politica de resurse umane garanteaza:
egalitatea de sanse la angajare;
conditii de munca la standarde internationale;
impartasirea valorilor grupului;
politica activa de formare;
gestiune a carierei personalizata;
posibilitati reale de promovare si de dezvoltare personala si profesionala;
pachete de beneficii motivante.
Obiectivele Carrefour Expres:
integrarea la cel mai bun nivel a tuturor angajatilor;
crearea spiritului propriu companiei reprezentat de conceptul "TOTI SUB
ACELASIACOPERIS"
Carrefour Express pune la dispozitia clientilor sai serviciile urmatoare:
Telverde
Card Carrefour
LotoConcurentii

Carrefour

sunt:Billa,MegaImage,InterexiSpar .

pe

segmentul

de

supermarketuri

BIBLIOGRAFIE
www.carrefour.ro
www.carrefour.com
www.zf.ro

www.bussinesmagazin.ro
www.revista-piata.ro
www.wikipedia.ro