FAN: FACULDADE NOROESTE

Jenks de Souza Nunes

ELTON MAYO E A TEORIA DAS

RELAES HUMANAS

GOINIA-GO
2014

Jenks de Souza Nunes

ELTON MAYO E A TEORIA DAS

RELAES HUMANAS

Pesquisa sobre a vida e obra de Elton Mayo, importante nome no

desenvolvimento da administrao.

Prof: Johnatan
Dsiciplina: Fundamentos da administrao

Goinia-GO

SUMRIO

Introduo..................................................................................................... 1
ELTON MAYO................................................................................................. 2
A Teoria das Relaes Humanas................................................................2
Experincia de Hawthorne.......................................................................... 4
Concluso da experincia........................................................................... 6
Caractersticas das Relaes Humanas:..................................................7
Concluso...................................................................................................... 8
Bibliografia.................................................................................................... 9

Introduo
Este trabalho destina-se estudar e conhecer uma parte da vida de um grande
socilogo, Elton Mayo, que teve grande participao na estruturao da Administrao que
conhecemos hoje. Elton Mayo considerado o pai da TEORIA DAS RELAES
HUMANAS, teoria que tem grande importncia na relao entre empregados e
empregadores, com isso chegando a desvendar e cuidar dos motivos pelos quais se
iniciavam

grandes

organizaes.

conflitos

que

acabavam

prejudicando

desenvolvimento

das

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Quando o individuo tem compromisso com sua essncia, a vida no se torna um
fardo pesado de carregar. Elton Mayo

ELTON MAYO
O Socilogo Georges Elton Mayo nasceu no dia 26 de dezembro de 1880, em
Adelaide, na Austrlia. Cientista social, australiano, falecido em 1949, considerado o
fundador do movimento das Relaes Humanas, que se ops aos princpios do trabalho de
Taylor. Reconhecido mundialmente como um grande estudioso da sociologia e um dos
fundadores e principais tericos da sociologia industrial dos Estados Unidos. Como
professor e diretor de pesquisas da Escola de Administrao de Empresas de Hardvard,
Mayo dirigiu o projeto de pesquisa da fbrica de Hawthorne, entre 1927 e 1932.
Licenciou-se na Universidade de Adelaide, estudou Medicina em Londres e
Edimburgo, ensinou Filosofia Mental e Moral em Queensland. O socilogo trabalhou no
perodo da primeira guerra mundial, fazendo analise psicolgica dos soldados que ficavam
em estado de choque. Escreveu trs livros, baseados nas descobertas das experincias
realizadas em Hawthorne, dando origem Teoria das Relaes Humanas.

A Teoria das Relaes Humanas

A abordagem humanista da teoria organizacional contrariou vrios postulados da
abordagem clssica de Fayol e da Administrao Cientfica de Taylor. A nfase na estrutura
e nas tarefas foi substituda pela nfase nas pessoas. A natureza do ser humano como
homo social substituiu a concepo de homo economicus, ou seja, as pessoas so
motivadas e incentivadas por estmulos financeiros. Dentre os autores que agregaram
referencial terico abordagem humanista no sentido das relaes sociais e psicolgicas
podem ser citados: Mary Parker Follet (1868-1933), George Elton Mayo (1880-1949), Kurt
Lewin (1890-1947), Hebert Alexander Simon (1945), Abraham H. Maslow (1908-1970),
Frederick Herzberg (1959) e Douglas M. McGregor (1960).
Atravs das experincias coordenadas por Elton Mayo e realizadas a partir de 1927
na fbrica Westerm Electric Company, que produz equipamentos telefnicos, foi permitido
o delineamento dos princpios bsicos da Abordagem Humanista. Para Mayo a conduta
do homem na sociedade determinada basicamente pela tradio. O comportamento
tradicional visto sob a ptica de um objetivo social positivo. A felicidade individual, o
crescimento e a sade da sociedade dependem da existncia de um sentido de funo
social do indivduo. Para Mayo, o conflito uma chaga social e a cooperao o bem-estar
social, exceto as formas de cooperao apoiadas por meios polticos; como as negociaes

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coletivas, que na verdade no so cooperaes. Quando cada indivduo possui o senso de
funo social e responsabilidade, a sociedade torna-se um organismo social sadio. A
cooperao, quando assegurada, integra os objetivos individuais aos coletivos. Os
administradores industriais devem organizar essa cooperao, pois os operrios apenas
cooperam quando aceitam os objetivos da administrao. A partir desse trabalho feito na
fabrica, Elton Mayo acabou deixando que a experincia fosse um movimento contrrio
Teoria Clssica da Administrao, a qual era considerada uma forma de explorao do
empresrio ao operrio.
O trabalho feito pelo autor australiano tinha, incialmente, como inteno estudar os
efeitos das condies fsicas dos trabalhadores produtividade, ou seja, o quando a
exausto era responsvel por uma diminuio significante (ou no) sobre a produo de
uma empresa. A experincia encabeada por Elton Mayo tambm tinha como objetivo
desvendar e pesquisar a fundo o motivo dos constantes conflitos entre trabalhadores e os
empregadores, alm disso, verificar a questo do alcoolismo, tdio e outras situaes que
eram comuns e dificultavam o convvio.
As experincias de Hawthorne levaram s concluses que colocavam em xeque as
formulaes da Abordagem Clssica e da Administrao Cientfica, pois derrubavam a
preponderncia dos fatores fisiolgicos sobre os psicolgicos. Essas concluses podem ser
resumidas da seguinte forma: a capacidade social do trabalhador que estabelece o seu
nvel de competncia e de eficincia, no sua capacidade de executar corretamente os
movimentos dentro de um tempo pr-determinado; o comportamento do indivduo se apoia
no comportamento do grupo. O grupo estabelece mtodos para manter o respeito pelas
suas atitudes. A existncia de uma organizao informal composta por grupos sociais
informais. Esses grupos constituem a estrutura humana da empresa; e as relaes
humanas so as atitudes desenvolvidas pelas interaes entre pessoas e grupos.
Aps cinco experincias em Hawthorne, Mayo passa a adotar os seguintes pontos
de vista:
O trabalho uma atividade tipicamente grupal; o operrio reage como
membro de um grupo e no como um indivduo isolado.
A organizao eficiente incapaz de elevar a produtividade se as
necessidades psicolgicas no forem descobertas, localizadas e satisfeitas.
As relaes Humanas e a cooperao constituem a chave para evitar o
conflito social.

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Essas ideias iro influenciar as seguintes escolas de Administrao: a Escola
Comportamental ou Behaviorista e a Escola do Desenvolvimento Organizacional, entre
outras.

Experincia de Hawthorne
A experincia de Hawthorne foi realizada, entre 1927 e 1932, por Elton Mayo e seus
colaboradores em uma fbrica de Western Electric Company, situada em Chicago, no bairro
Hawthorne e tinha como objetivo inicial conduzir experimentos relacionando a luminosidade
no ambiente de trabalho com a eficincia dos operrios, medida pela produo. Com os
primeiros resultados, a pesquisa logo se estendeu ao estudo da fadiga, dos acidentes de
trabalho, da rotao do pessoal e do efeito das condies fsicas de trabalho sobre a
produtividade dos operrios.
Foi verificado pelos pesquisadores que os resultados da experincia eram
prejudicados por variveis de natureza psicolgica. A partir da, eles tentaram eliminar ou
neutralizar o fator psicolgico, ento estranho e impertinente, motivo pelo qual a experincia
se prolongou at 1932, quando foi suspensa devido crise de 1929. A fbrica da Western
Eletric Company, j desenvolvia uma poltica de pessoal voltada para o bem-estar de seus
operrios e com a experincia pretendia, no o aumento de produo, mas sim, conhecer
melhor seus empregados.
A experincia se desenvolveu em quatro fases, vistas seguir:

- Primeira fase:
Na 1 Fase da experincia, pretendia-se verificar o efeito sobre o rendimento dos
operrios. Para isso, tomaram-se dois grupos em salas diferentes, que faziam o mesmo
trabalho, em condies idnticas sendo, um grupo experimental ou de referncia, que
trabalhava sob a luz varivel e o outro grupo, o de controle, que trabalhava sob a mesma
iluminao o tempo todo.
Para a surpresa dos pesquisadores, no foi encontrada uma relao entre as duas
variveis (iluminao e rendimento dos operrios), mas sim a existncia de outras variveis
como o fator psicolgico. Baseados em suas suposies pessoais, os operrios se julgaram
na obrigao de produzir mais quando a iluminao aumentava, j que quando diminua a
iluminao o mesmo ocorria com a produo. A prova de que as suposies pessoais
(fatores psicolgicos) que influenciavam a produo, veio quando os pesquisadores
trocaram as lmpadas por outras de mesma potncia (fazendo os operrios crerem que a

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intensidade variava) e o rendimento variava de acordo com a luminosidade que os operrios
supunham trabalhar.

- Segunda Fase:
A 2 Fase da experincia iniciou em abril de 1927, com seis moas de nvel mdio
constituindo o grupo experimental ou de referncia, separadas do restante do departamento
apenas por divisrias de madeira. O restante do departamento constitua o grupo de
controle, que continuava trabalhando nas mesmas condies. A pesquisa foi dividida em 12
perodos experimentais, onde foram observadas as variaes de rendimentos decorrentes
das inovaes a que eram submetidas o grupo de referncia.
As moas participantes da experincia eram informadas das inovaes a que seriam
submetidas (aumento de salrio, intervalos de descanso de diversas duraes, reduo de
jornada de trabalho, etc.), bem como dos objetivos da pesquisa e dos resultados
alcanados. Nos 12 perodos experimentais a produo apresentou pequenas mudanas,
fazendo com que ao final no se tivesse os resultados esperados; o que pode notar que
novamente aparecia um fator que no podia ser explicado somente pelas condies de
trabalho e que j havia aparecido na experincia sobre iluminao. As concluses que os
pesquisadores chegaram foram que:

O grupo trabalhava com maior liberdade e menos ansiedade.

Havia um ambiente amistoso e sem presses.

No havia temor ao supervisor.

Houve um desenvolvimento social do grupo experimental.

O grupo desenvolveu liderana e objetivos comuns.

- Terceira Fase:
Baseados nas concluses de fase anterior em que as moas do grupo de referncia
tinham atitudes diferentes das do grupo de controle, os pesquisadores foram se afastando
do estudo das melhores condies fsicas de trabalho e passaram a estudar as Relaes
Humanas, pois a empresa apesar da sua poltica de pessoal aberta, pouco sabia sobre os
fatores determinantes das atitudes das operrias em relao superviso, aos
equipamentos de trabalho e a prpria empresa.

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A partir de setembro de 1928 iniciou-se o programa de entrevistas, no setor de
inspeo, seguindo-se no de operaes e mais tarde nos demais setores de fbrica. A
empresa atravs do programa de entrevistas pretendia obter maiores conhecimentos sobre
as atitudes e sentimentos dos trabalhadores, bem como receber sugestes que pudessem
ser aproveitados. Em fevereiro de 1929, devido boa aceitao do programa, foi criada a
Diviso de Pesquisas Industriais para absorver e ampliar o programa de pesquisa. Dos
40.000 empregados da fbrica, entre 1928 e 1930 foram entrevistados cerca de 21.000. O
sistema de entrevista sofreu alterao, isto , passou-se a adotar a tcnica da entrevista no
diretiva, na qual o operrio se expressava livremente sem que o entrevistador interferisse ou
estabelecesse um roteiro prvio. Nesta etapa, em que os trabalhadores foram entrevistados,
revelou-se a existncia de uma organizao informal dos mesmos, com vistas a se
protegerem do que julgavam ameaas da Administrao ao seu bem-estar.

- Quarta fase:
A 4 Fase iniciou-se em novembro de 1931 e durou at maio de 1932, tendo como
objetivo analisar a organizao informal dos operrios. Para isso foi formado um grupo
experimental, composto de nove soldadores e dois inspetores, sendo que eles eram
observados por um pesquisador e entrevistados esporadicamente por outro, e seu
pagamento era baseado na produo do grupo. Os pesquisadores notaram que os
operrios, aps atingirem uma produo que julgavam ser a ideal, reduziam o ritmo de
trabalho, informavam a sua produo de forma a deixar o excesso de um dia para
compensar a falta em outro, em caso de excesso solicitavam pagamento. Basicamente o
que os pesquisadores observaram, foi uma solidariedade grupal e uma uniformidade de
sentimentos os operrios.
Esta experincia foi suspensa em 1932, devido crise de 1929, porm a 4 Fase
permitiu o estudo das Relaes Humanas entre a organizao formal de fbrica e a
organizao informal dos operrios.

Concluso da experincia:
- O nvel de produo determinado pela integrao social e no pela capacidade
fsica dos operrios. O comportamento do indivduo se apoia totalmente no grupo (agem
como parte do grupo).
- O comportamento dos trabalhadores est condicionado s normas padres social
(agem de modo a obter recompensas sociais ou a no obter sanes sociais).

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- A empresa passou a ser vista como um conjunto de grupos sociais informais, cuja
estrutura nem sempre coincide com a organizao formal.
- A existncia de grupos sociais que se mantm em constante interao social dentro
da empresa.
- Os elementos emocionais e mesmo irracionais passam a merecer uma maior
ateno.

Caractersticas das Relaes Humanas:

Nvel de produo resultante da integrao social: a capacidade fsica no ter
eficincia se o indivduo sofrer desajuste social.
Comportamento social dos indivduos: o comportamento do indivduo se apoia
totalmente no grupo.
Recompensas ou sanes sociais: o operrio que produzir acima ou abaixo da
mdia do grupo, perderia o respeito perante seus colegas.
Grupos informais: definem suas prprias normas dentro do grupo.
Relaes Humanas: aes e atitudes desenvolvidas pelo contato entre pessoas e
grupos.
Importncia do contedo do cargo: trabalhos simples e repetitivos tornam-se
montonos e cansativos, reduzindo a eficincia.
nfase nos aspectos emocionais: organizao informal.

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Concluso
Estudamos e aprendemos aqui que Elton Mayo desenvolveu uma das teorias mais
importantes que ajudaram a consolidar a Administrao como pea fundamental para
desenvolvimento na estrutura de uma organizao. No desenvolvimento das suas pesquisas
foi estudado vrios ambientes para que se chegasse a concluses positivas e que
pudessem ajudar na melhoria do ambiente de trabalho, no s visando o lado do
empresrio, mas olhando o operrio como uma pea importante no processo produtivo,
estudando melhorias para o ambiente de trabalho dos operrios.

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Bibliografia
http://www.portal-gestao.com/gestao/item/6922-elton-mayo-e-a-teoria-das-rela
%C3%A7%C3%B5es-humanas.html
http://www.coladaweb.com/administracao/elton-mayo