Sunteți pe pagina 1din 41

Cuprins

Argument
Capitolul I

Agenia de turism
1.1. Rolul ageniei de turism n cadrul industriei turismului 4
1.2.Tipuri de agenii de turism.......................................................................4
1.3.Organizarea intern a unei agenii de turism...........................................6
1.4. Planificarea activitaii ageniei de turism...11
Capitolul II

Strategii de promovare n agenia de turism


2.1. Stabilirea obiectivelor de promovare..14
2.2. Principalele mijloace de promovare utilizate n agentia de turism........15
2.3. Caracteristici ale metodelor de promovare.21
Capitolul III

Campanii de promovare a produsului turistic


3.1. Tipuri de produse turistice utilizate de agenia de turism .23
3.2. Elaboratea unei campanii publicitare......................................................24
3.3. Evaluarea eficienei campaniei de promovare26
Capitolul IV

Promovarea produselor turistice la agenia de turism Chriss


Turism..28
Bibliografie
Anexe

ARGUMENT
Pe msura trecerii timpului motivaiile de cltorie s-au diversificat, pe msur ce au
aprut nevoi i dorine noi, multiple i mult mai complexe, determinate de trasformrile
nregistrate la nivelul societii, n diferitele epoci istorice.
Experii n domeniu, consider turismul ca fiind un fenomen economico-social
specific civilizaiei moderne, dezvoltarea sa spectaculoas constituind o trstur
caracteristic a secolului nostru.
Pe msura trecerii anilor i amplificrii cltoriilor, abordrile fenomenului turistic au
devenit tot mai numeroase, iar definiia turismului s-a mbogit, ncercnd s reflecte ct mai
fidel complexitatea acestei activiti.
Pe plan social, turismul i aduce un aport substanial la ridicarea nivelului de instruire,
cultur i civilizaie al oamenilor. Prin stimularea schimbului de valori, turismul favorizeaz
mbogirea orizontului cultural, informaional, att pentru turiti, ct i pentru populaia
local.
Materia prim a industriei turismului, resursele naturale i antropice, se vor
transforma n produse turistice numai printr-un consum efectiv de munc vie, nglobat n
prestaiile de servicii turistice.
Pornind de la aceast idee, proiectul i propune o abordare a noiunilor de turism,
turist i produs turistic.
Proiectul este structurat pe patru capitole:
-

capitolul I, turismul ca activitate economico social vorbete despre modul n care


a aprut aceast noiune i dezvoltarea acestuia de-alungul timpulu, tipuri de
agentii de turism i arganizarea acesteia.
- capitolul II, agenia de turism, verig important n producerea i comercializarea

produselor turistice i strategiile acesteia de promovare.


-

capitolul III, campanie de promovarea produsului turistic i tipurile de produse


turistice utilizate de agenia de turism.

capitolul IV,modul n care agenia te turism Chriss Turism i desfoara


activitatea i produsele turistice promovate.

Prin coninutul lucrrii amurmrit evidenierea competenelor dobndite de mine pe


parcursul anilor de pregtire profesional, nivelul 3 de calificare :
-

tipologia ageniei de turism


2

organizarea ageniei de turism

politici i strategii pentru dezvoltarea ageniei de turism

La ntocmirea lucrrii am folosit un bogat i diversificat material bibliografic, dar i


cunotinele dobndite n stagiile de pregtire practic realizate la ageniile de turism din
oraul nostru.Am urmrit ntocmirea proiectului cu termini de specialitate, n acord cu
cerinele tot mai exigente ale economiei pe pia i concurenei de pe piaa turstic.

Capitolul I.
Agenia de turism
1.1.

Rolul ageniei de turism n cadrul industriei turismului


Agentia de turism-principalul intermediar din cadrul industriei turismului.
Agentia de turism reprezinta o societate comerciala cu rol de intermediar ntre agenia

economic, prestatorii direci de servicii turistice i turisti. Activitatea sa const n


organizarea, oferirea i comercializarea unor pachete de servicii sau componente ale acestora.

1.2.Tipuri de agenii de turism


Ageniile de turism care activeaza pe piaa turistica din ara noastr se pot clasifica:

Dup destinaia programelor turistice:


o agenii de turism care ofer programe turistice destinate turismului intern;
o agenii de turism care ofer programe turistice destinate turismului extern;
o agenii de turism mixte care ofer att programe turistice destinate turismului intern, ct i
extern.

Dupa numarul de angajai:


o agenii mici cu pan la 9 angajai;
o agenii medii cu pan la 49 angajai;
o agenii mari cu peste 49 angajai.

Dupa natura serviciilor vndute:


o agenii turistice;
o agenii mixte (turistice, ticketing, asigurari de calatorie).

Dupa modalitatea de realizare i comercializare a produsului turistic:


o agenii de turism tour-operatoare;
4

o agenii de turism detailiste.


Tipuri de agenii de turism:
Agenia de turism tour-operatoare are ca obiect de activitate organizarea
(producia), oferirea spre vanzare i vanzarea propriu-zisa pe cont propriu a pachetelor de
servicii turistice sau componente ale acestora fie direct,fie prin intermediari.
Agenia de turism detailist vinde sau ofer spre vanzare pachete de servicii sau
componente ale acestora ale ageniei de turism tour-operatoare,pe baza de contract incheiat cu
agenia tour-operatoare cu cedare de comision.
Aceste dou tipuri de agenii de turism sunt specifice legislaiei tarii noastre i
clasificarii europene a ageniilor de turism.
Paralel cu aceasta clasificare, pe piaa turistica internationala exista i alte tipuri de
agenii de turism:
o agenii cu oferta de servicii complete- se ocup cu toate tipurile de voiaje,dar mai mult de
jumatate din cifra lor de afaceri provine din categoriile de voiaje de grup i individuale;
o agenii de stimulare(incentive)- sunt agenii specializate n intocmirea programelor de voiaj
pentru grupuri i pentru firmele care-i recompenseaz salariaii cu excursii platite pentru ei i
familiile lor;
o agenii comerciale- sunt specializate n intermedierea afacerilor din turism i intr mai
puin sau deloc n legatura cu clienii.Acestea intra n legatur telefonic cu clienii,rezerva
bilete de avion,camere de hotel,inchiriaza maini i aranjeaza adesea intalniri intre clienii lor;
o agenii pentru croaziere- sunt specializate n producerea i comercializarea acestui tip de
produse(croazierele);
o agenii de tip "implant"- sunt agenii amplasate n sediile unor firme i corporaii mari
pentru ca salariaii acelor firme,
clienii lor s poat obine bilete i alte aranjamente pe loc i personal; se poate instala un
punct de lucru pentru imprimarea biletelor la sediul firmelor; ele sunt de obicei filiale ale
ageniilor comerciale;

o agenii organizatoare de circuite-produc exclusiv excursii n circuit care sunt vandute


direct catre public; circuitele sunt vandute i prin reclama n reviste de specialitate;
o agenii organizatoare de voiaje prin posta-aceste agentii nu au sedii propriu-zise,ele
operand prin posta; se adreseaza special persoanelor n varsta i grupurilor speciale,cum ar fi
persoane invalide sau asociaii de handicapai.

1.3. Organizarea intern a unei agenii de turism


Este formata dintr-o serie de birouri, compartimente i oficii. n continuare, se va prezenta o
schema care sa prezinte structura interna a unei agentii de turism.

Birourile importante ale ageniei de turism


n cadrul unei agenii exist o serie de birouri fr de care aceasta nu ar putea funciona,
le numim importante, i o serie de birouri, pe care le ntlnim n general n structura
organizatoric a marilor tour operatori, numite opionale.

Biroul secretariat
Personalul angajat n cadrul acestui birou are urmtoarele
atribuii:
S execute lucrri de secretariat pentru directorul tehnic al ageniei ;
S nregistreze, s repartizeze i s expedieze corespondena;
S organizeze sistemul informaional, s in la zi evidena, s claseze
i s arhiveze documentele purttoare de informaii, astfel nct s
poat furniza operativ orice informaie cerut de directorul tehnic;
S instruiasc i s coordoneze paznicii, curieri i comisionarii dac
acetia exist n structura organizatoric a ageniei.
Biroul dezvoltare
Obiectivul principal al biroului de dezvoltare este creterea
vnzrilor, pentru aceasta este necesar c persoana care conduce acest
birou s fie un expert n relaiile publice, cu relaii n mediul oamenilor
de afaceri, s cunoasc mediul economic.
6

Personalul angajat n cadrul acestui birou va trebui s aib o serie de


competene personale cum ar fi:

S inspire ncredere i simpatie;


S fie un bun cunosctor al psihologiei
clientului;
S cunoasc foarte bine produsele i
serviciile oferite de agena de turism;
S cunoasc cel puin o limb strin de
circulaie internaional.
n cadrul compartimentului personalul va avea urmtoarele atribuii:
S ntocmeasc un fiier general al ntreprinderilor i persoanelor cu
care agenia are relaii de afaceri;
S actualizeze periodic fiierul;
S expedieze periodic programe, oferte, invitaii persoanelor din fiier
pentru a pastra un contact permanent cu acetia;
S participe la diverse ntlniri, trguri, expoziii, pentru a mri numrul
persoanelor de contact.

Biroul transporturi

Este organizat pe dou secii cu atribuii specifice:


Secia contracte, unde personalul angajat are urmtoarele atribuii:
S ncheie contracte cu furnizorii de servicii de transport;
S

stabileasc

cu

furnizorii

clauzele

contractuale

urmrete

respectarea lor;
S stabileasc condiiile i tarifele de vnzare a biletelor, precum i
comisioanele ageniei;
7

Secia material, unde personalul angajat va avea urmtoarele


atribuii:
S ntocmeasc biletele i le distribuie filialelor i sucursalelor;
S expedieze informaiile privind validitatea i vnzarea biletelor
(tarife, orare, manuale, breviare etc.), cnd nu este stabilit altfel n
contract;
S ntocmeasc registrele de stoc de bilete i rspunde de gestionarea
biletelor, de la emitere pn la arhivare.
Biroul turism
Este organizat n dou compartimente:
Compartimentul producie are urmtoarele trei secii:
Secia programare general care se ocup cu elaborarea
programelor de voiaj (exceptnd congresele), n cadrul acestei secii
personalul va avea urmtoarele atribuii:
S formeze itinerariului;
S alctuiasc un deviz estimativ pe baza tarifelor negociate cu
furnizorii, cu ageniile corespondente;
S se ocupe de constituirea contingentelor (s rezerve anticipat un
numr de camere la hoteluri n limitle contractuale, sau s reserve un
numr de lucuri la mijloacele de transport);
S efectueze eventuale pli anticipate pentru contingente;
S stabileasc modalitile de vnzare a voiajelor;
S ntocmeasc i s tipreasc programul provizoriu al voiajului.

Secia operativ general se ocup, n acord cu secia programare


general, de corelarea ofertei de voiaj n grup cu cererea.

Secia operativ congrese i pelerinaje se ocup de organizarea


voiajelor colective cu caracter profesional i religios.
Compartimentul recepie se ocup de organizarea serviciilor de primire
i de acces i este
organizat n trei secii:
Secia contracte pentru servicii de primire, unde personalul va avea
urmtoarele atribuii:
S ncheie contracte cu hoteluri i restaurante;
S

ncheie

contracte

cu

furnizorii

de

diferite

sevicii

(localuri,

organizatori de spectacole, etc.)


S ncheie contracte cu ageniile corespondente, adic acele ageniile
care opereaz n localiti n care nu exist birouri ale ageniei.
Secia receptiv general, unde personalul va avea urmtoarele
atribuii:
S ntocmeasc devizele estimative cerute de turitii individuali pentru
voiajele cu itinerarii stabilite de acetia;
S inventarieze serviciile de primire din diverse localiti turistice
oferite de agenie, precum i personalul specializat n nsoire.
Secia operativ general, unde personalul angajat va

avea avea n

vedere realizarea
operaiunilor de rezervri i de prestri de servicii ctre turitii sosii n
diversele

localiti

vizitate,

prin

intermediul

informaiilor

filialelor, sucursalelor i ageniilor corespondente.


Birourile opionale ale ageniei de turism
Biroul trafic accesoriu
Este compus din trei secii:
Secia servicii bancare n cadrul crei personalul va trebui:
9

transmise

S efectueze schimburi valutare;


S emit cri de credit;
S repartizeze valut extern rezidenilor care cltoresc n strintate.
Secia asigurri diverse i expedieri bagaje n cadrul crei personalul
va ndeplini urmtoarele atribuii:
S emit i s vnd polie de asigurare (bagaje, avion);
Se ocup de serviciul de expediere a bagajelor.

Secia servicii diverse ncheie acorduri cu firmele comerciale pentru


vnzarea de bilete la spectacole, manifestri sportive,
articole de librrie, suveniruri.

Biroul tarife i documentare


Este format din trei secii:
Secia tarife se va ocupa de ntocmirea, tiprirea i difuzarea de pliante,
breviare i liste de tarife pentru servicii turistice de orice tip, pentru uzul
diverselor filiale i sucursale ale ageniei.
Secia documentare agenial se va ocupa de ntocmirea, tiprirea i
difuzarea pentru fiecare localitate de interes turistic pliante cuprinznd
toate informaiile necesare pentru organizarea optim a serviciilor i
pentru informarea corect a clientelei.
Secia documentare neagenial se va ocupa de procurarea tutror
orarelelor, anuarelelor, publicaiilor editate de furnizorii de servicii i de
difuzarea lor periodic ctre filiale i sucursale.

Biroul publicitate
10

Este format din dou secii:


Secia contracte n cadrul crei personalul va avea urmtoarele atribuii:
S ncheie contracte i elaboreaze planuri de promovare publicitar;
S ntocmeasc devizele i comenzile pentru publicitatea activ i
pasiv
S transmit devizele serviciului contabilitate pentru emiterea facturilor
i ncasarea lor.
Secia redacional n cadrul crei personalul va avea urmtoarele
atribuii:
S pregteasc textele pentru publicitatea pasiv;
S introduc textele publicitii active n publicaiile ageniei;
S urmreasc redactarea i tiprirea publicaiilor proprii cum ar fi:
reviste, rubrici de tiri, brouri etc.

Biroul difuzare i fiier general


Personalul va avea urmtoarele atribuii:
S se ocupe de expedierea documentaiei, a materialului publicitar i a
corespondenei care-i parvine de la diverse secii i birouri;
S ntocmeasc i actualizeze fiierul general al clienilor.

1.4. Planificarea activitaii ageniei de turism


Organizarea activitii turistice se realizeaz de ctre diveri ageni economici din
turism. Acetia sunt persoane juridice, societi comerciale cu capital de stat, privat, mixt
societi familiale sau persoane fizice care presteaz servicii specifice.
Agenia de turism ofer o gam larg de servicii sau produse turistice ncepnd de la
rezervri pe liniile aeriene sau n hoteluri i terminnd cu pachetele complete de vacan.
11

Cele mai importante activiti ale ageniei de turism sunt:


vnzarea de bilete de transport;
vnzarea de produse turistice;
vnzarea serviciilor complementare

Vnzarea de bilete de transport


o

Conform statisticilor oficiale ale OMT, 60 % din CA a unei agenii o reprezint eliberarea
titlurilor de transport aerian, activitate numit i tiketing sau billeterie.

IATA permite emiterea de bilete pentru un nr. de 80 de companii aeriene din lumea
ntreag pe liniile internaionale, activitate pentru care ageniile primesc un comision de
9%.

Pentru a putea presta astfel de servicii, agenia trebuie s constituie o garanie financiar i
s dein stampila IATA, numita i matricol. Matricola este numerotat pentru a identifica
rezervrile fcute de ageniile acreditate.

Pentru simplificarea billeteriei aeriene n agenii IATA a creat BILETUL NEUTRU, numit
BSP (BANK SETTLEMENT PLAN).

Vnzarea de produse turistice


Produsele turistice se caracterizeaz prin complexitatea componentelor, n care serviciile
oferite de prestatori se regsesc n cele mai diferite forme i proporii.
Serviciile turistice vndute pot fi : servicii izolate i servicii complexe.
o

Serviciile izolate sunt acele servicii n care agenia se ocup cu vnzarea serviciilor de
primire i de acces la produse, i anume:

Servicii de primire (meeting sau transfer) care constau n punerea la dispoziia


clienilor a unui mijloc de transport i a unuia sau mai multor funcionari ai ageniei care
vorbesc limba clientului (interpret), care tiu s-l ajute n operaiunile de staionare
(transport bagaje, vizare bilete) i care cunosc topografic locurile unde vor trebui utilizate
serviciile locale, rezervate anterior.
Servicii de acces prin care se pune la dispoziie un mijloc de transport i unul sau mai
muli funcionari care nsoesc clienii n vizite, excursii i care tiu s prezinte, n limba
clienilor, atractivitatea zonei.
12

Serviciile complexe sunt reprezentate de voiajele generice i voiajele forfetare. Fiecare


dintre acestea poate fi: individual i colectiv (fiind n general nsoit de unul sau mai muli
funcionari ai ageniei) sau cu itinerariu propus de client i cu itinerariu deja pregtit de
agenie.

Voiajul colectiv este conceput, n primul rnd, din punct de vedere al itinerariului i al
preului. Ulterior se determin cota individual de participare (cu condiia general a unui
numr minim de participani) i apoi este oferit pe piaa turistic.

Turitii pltesc cota de participare i au dreptul la toate serviciile nscrise n programul de


voiaj, exclusiv serviciile facultative, adic cele care nu sunt cuprinse n cota individual de
participare i pe care turistul le poate obine n timpul voiajului, pltind separat.

Organizarea unui voiaj const n elaborarea unui deviz estimativ pentru determinarea preului
de vnzare, n pregtirea i furnizarea tuturor serviciilor de transport, de primire i de agenie,
n emiterea tuturor titlurilor (bilete definitive i bonuri de schimb) pentru serviciile de
transport, de primire i de agenie.

Vnzarea serviciilor complementare

Serviciile complementare, prin diversitatea i calitatea lor, ntregesc gradul de satisfacie a


consumatorului n calitate de turist. Ageniile de turism asociaz vnzrii serviciilor de
baz o serie de servicii complementare, cum ar fi:

Serviciul de banc (schimb valutar, repartizri de valut, emiterea de travelers cheques);


Serviciul de expediere a bagajelor, cu fiecare mijloc de transport;
Serviciul de asigurri: emiterea de polie de asigurare a bagajelor i asigurarea contra
riscurilor navigaiei aeriene;
Serviciul de rezervri i cumprri de bilete pentru diverse spectacole i manifestri;
Serviciul de vnzare a ghidurilor tiprite n limbi de circulaie internaional;
Serviciul de coresponden pentru clientel, n general n programele de voiaje lungi se
indic adresele filialelor, sucursalelor sau ageniilor corespondente, de unde cunoscuii
clientului pot ridica eventuala coresponden de la acesta (dac nu este ridicat ntr-un
numr stabilit de zile, scrisorile se ntorc la expeditor);
13

Servicii secundare: formaliti pentru obinerea paaportului, vize de intrare n rile care
le solicit.

Capitolul II
Strategii de promovare n agenia de turism
Termenul promovare este considerat un termen descriptiv pentru mix-ul activitilor
comunicative pe care organizaiile din turism l folosesc pentru a influena acele persoane de
care depind vnzrile lor. De asemenea, trebuie influenai i furnizorii sau alte persoane de
legtur de pe pia.

14

2.1. Stabilirea obiectivelor de promovare


Obiectivele urmrite cu ajutorul politicii de promovare sunt:

influenarea cererii pentru produsul ce urmeaz a fi promovat, influen ce poate


conduce la:

a) creterea consumului n condiiile pstrrii preurilor la acelai nivel;


b) reducerea atitudinii negative pe care consumatorul o dezvolt datorit creterii preurilor;

informarea i convingerea potenialilor clieni - modul n care sunt utilizate anumite


instrumente promoionale pentru a informa clienii despre existena unui produs i
pentru a-i convinge s-i procure produsul respectiv, variaz n funcie de specificul
activitii desfurate.

informarea distribuitorilor i agenilor de vnzare - scopul este nu att s determine


consumatorul s caute un produs ci mai ales s stimuleze agenii de vnzare s caute
ct mai muli clieni;

mbuntirea imaginii ntreprinderii - uneori eforturile promoionale nu urmresc


neaprat creterea vnzrilor la un anumit produs, ci mai ales mbuntirea imaginii de
ansamblu a ntreprinderii, att printre consumatori ct i printre concureni.
Aceste obiective de comunicare ce urmresc att aspectul informativ (atragerea

ateniei asupra ofertei ntreprinderii, cunoaterea mrcilor i produselor, prezentarea


avantajelor produselor) ct i aspectul afectiv (captarea interesului fa de oferta
ntreprinderii, mbuntirea imaginii produsului/ ntreprinderii, ctigarea unei poziii mai
bune n ierarhia consumatorilor) au drept scop final realizarea obiectivelor de natur
economic ale organizaiei: creterea cifrei de afaceri, mrirea cotei de pia, rentabilitatea
etc.

2.2 Principalele mijloace de promovare utilizate n agentia


de turism
Activitatea de promovare a produsului turistic const n transmiterea pe diferite ci de
mesaje i informaii, menite s informeze pe operatorii de turism i pe turitii poteniali
asupra caracteristicilor produsului turistic i asupra elementelor componente ale serviciilor
turistice oferite spre comercializare.
15

Aceast informare are rolul de a crea o atitudine pozitiv, att asupra produsului turistic
ct i asupra ageniei de turism, deci de a modifica favorabil mentalitatea i obiceiurile
turitilor. n mod normal promovarea se realizeaz pentru fiecare produs turistic destinat
comercializrii, orict de simplu sau complex ar fi, sau de perioada din an n care este oferit.
E adevrat c intensitatea promovrii poate fi diferit fie n funcie de produs, fie de sezon .
Din acest punct de vedere n diverse momente ale ciclului de via al produsului turistic sunt
alocate mijloace financiare diferite. n acest sens sunt necesare mari eforturi financiare
aferente promovrii n etapa lansrii pe pia, cnd turistul i detailitii trebuie informai
asupra componentelor produsului turistic.
Sfera activitii de promovare este destul de vast i cuprinde numeroase tehnici de
informare i influenare a turitilor dintre care:

Publicitatea
Publicitatea include totalitatea aciunilor care au drept scop prezentarea indirecta
(nepersonala) oral sau vizual a unui mesaj n legatura cu un produs, un serviciu sau firma de
catre orice susinator (pltitor) identificat.
Deoarece exist multe forme i utilizari ale publicitaii, este greu sa se fac aprecieri generale
referitoare la elementele sale distincte n calitate de componena a activit ii promoionale.
Atuurile acesteia sunt, n general: prezentarea public a mesajelor, puterea de influenare,
expresivitatea sporit, caracterul impersonal. Publicitatea poate fi utilizata att pentru a crea o
imagine unui produs sau serviciu, ct i pentru a impulsiona vnzarile, interesul
consumatorilor, dorinta lor de a fi bine infomai, fiind o modalitate eficient de a realiza
contactul cu un public numeros i dispersat geografic, la un cost foarte mic pentru fiecare
expunere.
Publicitatea este "semnalul, sursa i simbol, al triumfului industriei culturale". Ea este cel mai
utilizat mijloc pe care il au la dispozitie firmele pentru a se face cunoscute, stimulnd cererea
i reliefnd avantajele i modul de folosire a produsului sau serviciului. Importanta publicitaii
pe pieele straine este subliniat de faptul ca, dintre toate aspectele marketingului
internaional, acesteia i se acord cea mai mare atenie.
Concentrndu-se pe creaie, ageniile de publicitate pornesc de la ideea ca marketingul este,
mai degrab, o''batalie'' a mesajelor publicitare decat a produselor. Ageniile doresc s castige
"razboiul publicitaii" pentru a primi premii, recunoastere n media i contracte noi.

16

n lumea comunicarii, publicitatea este considerata drept domeniul cel mai propice de
manifestare a creativitaii; se pot inventa noi mijloace de comunicare, iar actualele massmedia pot fi utilizate n mod cu totul nou, prin re-contextualizare, modernizare etc.

Publicitatea n mass-media
Cand publicul receptor al mesajului promoional este format dintr-un grup mare de
oameni, vorbim despre "comunicare n masa". Termenii "comunicare n masa" i "massmedia" sunt att de incetaeniti n limbajul nostru, incat par sa ne scuteasca de orice reflec ie
suplimentara asupra semnificaiei lor.
Comunicarea prin mass-media (presa scris, radio, televiziune) reprezint forma prin care
mesajele - avnd un caracter public (deci fara restrictii sau delimitari personale privind
receptarea) i folosindu-se de o tehnologie de difuzare (media) - se adreseaza unei largi
audiente, intr-un mod indirect (cci partenerii comunicrii sunt distantai n spaiu i timp) i
unilateral (ceea ce exclude inversarea rolurilor de emiator i receptor).
Acest mod de comunicare reprezint o cale importanta n stabilirea relaiilor interumane, att
prin intermediul mijloacelor specifice tradiionale, ct i a celor moderne.

Publicitatea n presa scris.


Presa cuprinde mai multe suporturi publicitare, care se deosebesc intre ele prin anumite
caracteristici, cum ar fi: tirajul, structura cercului de cititori, termenul de apariie i aria de
raspndire.
Dat fiind numarul mare i caracterul deosebit al publicaiilor, se acorda o importana mare
selecionrii acestora, operaie care trebuie facut innd seama de caracteristicile pe care le
prezint fiecare din ele. Criteriile care stau la baz alegerii unei publicaii sunt: structura
cercului de cititori; difuzarea teritoriala; momentul apariiei publicaiei; sexul cititorilor; limba
sau naionalitatea cititorilor; tirajul; preul de vnzare al spaiului; calitatea tipografic;
prestigiul publicaiei.

Publicitatea la radio.
Acest mijloc de comunicare a devenit eficient pentru publicitate, n primul rnd, datorita
faptului ca el realizeaz o legatura vie, directa intre vorbitor i ascultator, respectiv ntre
vanzator i cumprtor. Se intenioneaza atingerea urmatoarelor obiective: accentuarea
17

contactului cu ascultatorii i fidelizarea acestora; cultivarea, corectarea i mbunatairea


imaginii; sporirea gradului de notorietate (cstigarea de noi ascultatori), selectarea ascultrilor
prin alegerea orei de difuzare a mesajelor.
Eficiena publicitaii prin radio este dovedit, mai ales, n cazul promoiilor locale, a
evenimentelor speciale, a diferitelor concursuri lansate catre clieni. Prin interrnediul posturilor
de radio, consumatorii sunt mai aproape de produsele i serviciile promovate. Reaciile
publicului asculttor (de exemplu, numarul de telefoane primite n urma lansarii unui concurs la
radio) pot fi msurate foarte repede. De asemenea, spoturile radio sunt mai usor de adaptat
decat o macheta de pres. Probleme apar ns cu privire la masurarea audienei posturilor de
radio, lucru deosebit de dificil. Sunt descurajai, astfel, investitorii n publicitate, pentru c
putini dintre ei risca sa comande spaii de emisie la un radio fara sa tie ce audienta cumparp.
Nici clienii nu sunt interesai s comande institutelor de cercetare astfel de rapoarte pentru ca
operaiunea presupune noi investiii fnanciare, iar bugetele rezervate publicitaii la radio sunt
relativ mici.

Publicitatea prin intermediul televiziunii.


Desi este unul din mijloacele de informare relativ recent aparut, trebuie subliniat
faptul c,inc de la inceputurile sale, televiziunea a devenit un mijloc de publicitate a crui
pondere a crescut an de an n totalul investiiilor publicitare. Avantajul pe care-l prezint se
refer la faptul c foloseste, n mod simultan, textul, sunetul i imaginea, ceea ce i confera o
forta mai mare de mobilizare a telespectatorilor i, deci, o influena sporit asupra acestora.
Principalele forme de publicitate la televiziune sunt: spoturile, programele
sponsorizate de diferite companii, reportajele cu character publicitar, publicitatea static
(anunuri ce apar n locuri unde se filmeaza).

Mesajul de televiziune se poate transmite sub mai multe


forme:
- anunul direct - forma n care prezentarea produsului se face de
ctre o persoana, care arat sau ine produsul n mn, infaisarea placut a prezentatorului i
un text bine ales asigurnd succesul emisiunii;
- demonstraia este o form mai convingatoare dect prima, deoarece telespectatorii
sunt interesi sa cunoasc n primul rnd avantajele pentru care se face publicitatea;
- recomandarea pentru utilizarea produsului se face de catre o personalitate din
domeniul artei, stiinei, tehnicii, sportului etc., care este bine cunoscut de public. Uneori
chiar o gospodin obisnuit sau un copil pot face recomandari convingatoare;
18

- dramatizarea - form n care publicitatea este prezentata ca un contrast nainte i


dup folosirea produsului sau prezint satisfacia utilizarii lui;
- dialog - emisiune prezentata de doua sau mai multe persoane. Este o metod eficient
de stimulare a interesului pentru cumpararea produsului;
- interviul luat unor persoane care au folosit deja produsul sau celor care cunosc foarte
bine calitaile i modul de utilizare ale acestuia.

Televiziunile comerciale se finanteaz, n

mare parte, din publicitate dar, n final, costurile lor sunt ncorporate n pretul produselor
oferite consumatorilor de catre cei care comand publicitatea. De fiecare dat cnd un
consumator viziteaza un supermarket sau cumpar orice produs care a fost promovat, el
contribuie la susinerea indirect a televiziunilor comerciale, chiar dac urmarete sau nu
programele acestora

Publicitatea prin tiparituri


Afiul

este un suport, un mijloc de publicitate, care se adreseaz marelui public.

Textul afiului trebuie sa fie concis, convingator, ilustraia atragatoare, clar i sa pemita
transmiterea cu uurina a mesajului publicitar. Ea trebuie sa aiba la baz o idee capabil sa
capteze atenia trectorilor. Publicul nu trebuie sa urmeze un raionament oarecare, sa-i plac
sau s nu-i plac un afi, el trebuie s triasc, sa-l neleag n mod instantaneu n ansamblul
sau, sa-l nregistreze n memoria sa.
Asigurarea vizibilitaii este o condiie de baz pentru un afiaj corespunzator. De
asemenea, pentru realizarea unui afi bun trebuie respectat utilizarea culorilor i asigurarea
unei vizibiliti corespunzatoare prin tehnicile de iluminare.

Catalogul

este instrumentul care permite productorului/vanztorului sa-i

prezinte integral sau parial obiectul de activitate. Prin text i ilustraie catalogul prezinta n
mod detaliat produsele i caracteristicile tehnice ale acestora. Scopul catalogului este, n
primul rnd, de a informa clienii poteniali asupra sortimentului de produse destinate vnzrii
i, bineneles, asupra posibilitilor de livrare.

Pliantul

este un imprimat de format variabil a carui forma cuprinde cel puin o

impturire, adic dou foi sau patru pagini. Prima pagina trebuie astfel prezentat, inct s
determine cititorul sa rsfoiasc n ntregime pliantul. Acest scop poate fi atins prin anumite
ferastruici i decupaje, ce nu trebuie sa afecteze textul i ilustraia.

Broura

este olucrare ce conine o descriere mai amnunit a produselor i care

are drept scop informarea consumatorilor asupra caracteristicilor tehnice ale acestora, precum
i avantajele, n ceea ce privete modul de funcionare, ntreinere i randament. Broura poate
19

avea 8, 12, 16, 24, 36 sau 48 de pagini. Calitatea ilustraiei, a hrtiei, a modului de imprimare
i originalitatea asezrii n pagina confer o inut redacionala corespunzatoare.

Publicitatea prin Internet


Internet-ul, n calitate de mijloc de comunicare

i infonnare, ii delimiteaza

puterea prin trei caracteristici distinctive. Prima este aceea conform creia este, n realitate, un
mediu global. A doua caracteristic este aceea ca internet-ul este digitalizat complet i
beneficiaz de toate caracteristicile economiei informaiei. A treia caracteristic distinctiv a
internet-ului este cea mai evidena, acest reprezentnd o "rete a a retelelor" - ce cuprinde nu
numai sisteme de computere, ci i unele omeneti, fiind un instrument de comunicare.
Trecnd peste mass-media tradiionala, internet-ul ofera subiecte pentru grupuri specifice de
interes.
Internet-ul include servicii de posta electronica (e-mail), transmisii de date, sunet
(radio i TV), imagini statice i n micare, concentrnd astfel toate caracteristicile mediilor
tradiionale.
Fara indoial, cel mai popular mod de a face publicitate on-line este cel cu ajutorul
bannere-lor. Acestea sunt nite imagini grafice, animate sau nu, de dimensiuni standard i care
se plaseaz intr-o pagina de WEB. Spre deosebire de celelalte tipuri de media, publicitatea online are o mai mare eficiena. Plata unui banner nu se face n funcie de afi area lui zilnica sau
sptmnala, ci de numarul de click-uri pe care acel banner le-a incasat.
Producatorii pot urmari modul n care interacioneaza utilizatorii cu produselor lor,
observnd punctele de interes pentru clieni actuali sau potenali. Se poate monitoriza, de
exemplu, modul n care vizitatorii au navigat n interiorul site-ului, pentru a afla care sunt
principalele informaii cutate i care produse au cel mai mare succes.
Internet-ul prilejuieste o comunicare interactiv, autonomizeaz schimbul de mesaje,
creeaz condiii pentru comunicare ntre indivizi. Aceasta este noutatea sa n planul
comunicarii. Aa cum tiparul a contribuit la triumful individualismului, este probabil ca
internet-ul s creeze posibilitai alternative faa de comunicarea n mas, sa ofere condiii
pentru particularizarea informaiei i a comunicarii, proces greu de conceput n cadrul media
clasice.
Comertul electronic asigur, se pare, sperane de profitabilitate ridicat nu numai
pentru companiile de media, dar i pentru organizaiile cu prestan, cum ar fi: bancile,
firmele de telecomunicaii i furnizorii de software uzual. Toate pornesc de la ideea de a oferi
ceva n plus n schimbul unei afaceri de baz ncheiate cu un client, mergnd chiar i pan la
20

rasplata pentru accesarea uneia sau mai multor pagini de internet, dar nimeni nu poate
cuantifica exact cum se poate realiz acest lucru.
Multe companii prognozeaz ca, n viitorul apropriat, nu vor mai exista vehicule
media distincte. Se va realiza, mai curnd, o convergen a mijloacelor de comunicare n masa
ntr-o singur surs multimedia, n care telefoanele, computerele interactive, echipamentele
periferice nu vor mai fi concurente, ci integrate. Consumatorii vor avea un control mai mare
asupra canalelor de comunicare, alegnd doar acele mesaje referitoare la timpul liber,
informaie sau publicitate pe care le doresc. Oricum, omenirea se afl ntr-o etapa de tranziie,
intemet-ul de astzi fiind greu de recunoscut n comparaie cu cel de acum zece ani. Fr
indoial ca peste un alt deceniu va diferi iarai substanial. Pe lang faptul c totul va deveni
mult mai rapid, nimeni nu poate aproxima pan unde se va ajunge.

Promovarea vnzrilor
Promovarea vnzrilor cuprinde varianta susinuta de produs i pe cea care atrage
consumatorul ctre produs i este un termen generic referitor la formele de comunicare ale
firmei care nu se suprapun cu celelalte elemente ale mixului promoional (publicitate, relaii
publice, sponsorizare, marketing direct). Efectele sale sunt limitate i adaug o valoare
tangibil produsului sau marcii.
Printr-o astfel de form a promovarii se stimuleaza cumprarea imediat, n cazul produselor
standardizate, cu cerere foarte elastic, deoarece este ndreptat spre consumator i/sau
comerciantul cu amnuntul i vizeaz atingerea urmatoarelor obiective: cumprarea imediat
a produsului, atragerea cumparatorului n magazin, sprijinirea publicialii i efortului de
vnzare.
Promovarea vnzrilor susinuta de produs include, la rndul sau: reducerile temporare de
pre; cadourile i primele; vnzrile cu prime; concursurile, jocurile i loteriile; operaiunile cu
caracter gratuit.

Reducerea temporarii de pre


Aceasta tehnica const n scderea preului produsului pe o perioada limitat n scopul
creterii volumului vnznlor, al relansrii prin atragerea cumparatorilor mrcilor concurente.
Metoda este folosit ndeosebi n cazul categoriilor de produse pentru care preul este
principalul criteriu de alegere, loialitatea faa de marc fiind slab. Reducerile de pre sunt
fcute cunoscute fie la locul de vnzare (pe ambalaj sau pe un marcaj aezat lang produs), fie
prin publicitate n publicitate n mass-media.
21

n cadrul reducerilor temporare de pre se cuprind:ofertele speciale (reduceri de pre


propuse cumprtorilor n momentul vnzrii, pe perioade de scurt durat i pentru cantitai
limitate); reduceri de pre oferite anumitor clieni pe baz unor bonuri de reducere distribuite
n mod aleator i n numar limitat; reduceri cu prilejul unor evenimente deosebite (solduri,
nnoirea anual a stocurilor, trguri, expoziii, saloane etc.); condiii speciale de prelungire a
termenelor de plat oferite de catre producator clienilor sau utilizatorilor si.

Cadourile
Comparativ cu reducerile de pre, care se refereau la respectivul element de marketing, n
cazul cadourilor avantajele se refer la un obiect pe care productorul il ofer ca o gratuitate.
Pachetele "bonus" i cele "cuplu" furnizeaz clientului ceva

2.3. Caracteristici ale metodelor de promovare


Fiecare dintre elementele promoionale de mai sus are capacitatea de a realiza
obiective diferite. i timp ce vnzarea prin intermediul agenilor economici are posibilitatea
ridicata de a obine efecte de comunicare, numai un numar mic de persoane pot fi contactate.
De aceea, publicitatea este o metod mai eficient de a informa un numar mare de persoane la
un nivel sczut al preurilor. Relaiile publice sunt mai credibile dect publicitatea, dar
organizaiile nu au prea mult control asupra mesajelor. Astfel, metoda relaiilor publice este o
alternativ mai ieftin, dar i aici este dificil de controlat raza de acoperire.
Promovarea vnzrilor, precum i fluturaii ce ofer reduceri de preuri, pot asigura o
cale mai rapid, ns nu pot fi folosite dect o perioada scurt de timp.
Fiecare element al mixului de promovare ara att puncte slabe ct i puncte forte. n
timp ce acestea ar putea include factori al costului, abilitatea de a inti diferite grupuri, exist
i alte considerente importante.

22

Capitolul III
Campanii de promovare a produsului
turistic
n domeniul turismului exist un anumit paralelism ntre aciunile de comercializare i
cele de promovare: ambele fac apel la aceleai tehnici. Astfel, promovarea implica o
informare a publicului prin pres i radio, iar comercializarea presupune o informare
specializat (profesionist) prin relaii cu publicul i presa specializat. Paralelismul se
oprete aici, comercializrii adugndu-i-se alte noi etape: negocierea cu angrositii (touroperatorii, centralele de rezervri, etc.) n amonte, iar n aval, realizarea cataloagelor,
distribuirea lor detailitilor, stimularea lor, publicitatea produselor turistice, vnzarea ctre
public.

3.1. Tipuri de produse turistice utilizate de agenia de


turism
Principalele categorii de produse turistice utilizate de agenia de turism sunt:
a) Circuite
b) Sejururi
23

c) Croaziere
d) Produse tematice
Circuitele - sunt un produs turistic vndut de o agenie de turism grupurilor organizate sau
turitilor individuali care presupune vizitarea pe parcursul acestora a unor obiective turistice,
regiuni sau ari. Alaturi de transport, pachetul de servicii poate include cazare n formula
completa, demipensiune, cazare + mic dejun. Cel mai utilizat mijloc de transport este
autocarul.
Sejururile reprezinta un pachet de servicii oferit turitilor pentru petrecerea vacanei ntr-o
staiune turistic. Acest tip de produs turistic presupune rmnerea n aceast staiune.
Forme:
-sejururi cu pensiune completa de tipul:

formulei tradiionale pentru hotelurile din staiunile turistice;

formulei moderne propus de cluburile de turism care adauga un program de


animaie i de sporturi

-sejururi comercializate n formula: demipensiune, cazare + mic dejun sau simpla cazare
Croazierele reprezint un tur realizat cu vaporul care include un pachet de srvicii de
vacan pferite de un hotel plutitor: transport, cazare, alimentaie i o multitudine de
posibilitai de divertisment: baruri, restaurante, (servirea mesei 24 de ore din 24) sala de
fitnes, cinema, cazinouri.
Paralel cu acestea s-au dezvoltat i multe produse noi care ofer transport i cazare combinate
cu servicii specializate pentru diferite grupui:

vacane sportive

vacane cu sejururi de tratament pentru sntate

cltorii de aventur

incentive

pentru conferine etc.

3.2. Elaboratea unei campanii publicitare


24

Activitatea de promovare este vital pentru dezvoltarea unei organizaii i impunerea sa


pe pia. Succesul acesteia depinde de politica de promovare adoptat de organizaie i
consecvena cu care ea este aplicat.
n elaborarea unei campanii de promovare se au n vedere urmatoarele criterii:
Promovarea organizaiei se urmrete crearea i dezvoltarea imaginii firmei n ansamblu,
creterea increderii publicului
Promovarea ofertei se axeaz pe prezentarea ofertei organizaiei, creterea ncrederii n
capacitatea acesteia de a satisface n mod optim dorinele/nevoile clienilor i stimularea
cererii.
Promovarea mrcii se are n vedere impunerea imaginii de marc.
Promovare mixt se urmrete dezvoltarea simultan att a imaginii organizaiei, ct i a
ofertei sale sau a mrcii.
Aceast clasificare este mai mult didactic i are menirea de a nelege mai bine posibilitile
multiple de abordare, cu avantajele i dezavantajele lor. n activitatea real o organizaie
adopt o strategie combinat, eficient ntr-un anumit context. Alegerea celei mai potrivite
strategii pentru o organizaie, ntr-o anumit situaie, este foarte important deoarece aceasta
trebuie s asigure atingerea n mod optim, cu eforturi minime a obiectivelor fixate. Criteriile
de alegere a strategiei i a mixului de tehnici de promovare sunt variate:

obiectivele urmrite pe termen lung i scurt;

mesajul care trebuie transmis;

publicul-int, caracteristicile i obiceiurile de consum ale acestuia;

credibilitatea organizaiei i imaginea pe care deja o are;

flexibilitatea campaniei adoptate;

durata de aciune;

bugetul necesar i resursele (financiare, materiale i umane) disponibile;

controlul rezultatelor campaniei de promovare.


Orice activitate i proces de comunicare cu publicul derulate de ctre o ntreprindere l
influeneaz direct sau indirect imaginea. Pentru ca aceste efecte s fie pozitive i controlabile
este indicat ca ele s fie parte a unor campanii de promovare derulate de organizaie. Acestea
vor avea eficiena maxim dac ele sunt rezultatul unui proces riguros de planificare.
25

Etapele de proiectare ale unei campanii de promovare sunt:

analiza mediului extern la un moment dat i previzionarea evoluiilor pe termen scurt;

formularea obiectivelor campaniei;

alegerea publicului int;

formularea mesajului promoional;

evaluarea resurselor organizaiei;

dezvoltarea mixului de promovarea (alegerea celor mai potrivite tehnici de promovare


avndu-se n vedere cel mai mic raport cost/client potenial);

planificarea aciunilor i distribuirea responsabilitilor;

stabilirea metodelor de control i msurare a rezultatelor;

stabilirea bugetului necesar;


La formularea mesajului promoional i n timpul derulrii campaniei de promovare trebuie
avut n permanen n vedere decalajul care poate aprea ntre promisiunea cuprins n mesaj
i modul n care va fi evaluat produsul de ctre clieni. Pentru a evita efectele negative pe
termen lung generate de un decalaj mare n defavoarea organizaiei trebuie s nu se
suprasolicite promovarea, s nu se fac promisiuni exagerate i nerealiste. De altfel o astfel e
abordare poate s determine din start nencrederea publicului. Campaniile de promovare
trebuie s fie suficient de flexibile pentru a se adapta la modificrile din mediul intern i
extern al organizaiei. Ele trebuie s poat fi optimizate pe parcursul derulrii. De asemenea
rezultatele campaniilor de promovare trebuie evaluate, iar concluziile obinute vor fi avute n
vedere la proiectarea i derularea campaniilor ulterioare.
Bugetul promoional
Alocarea sumelor necesare realizrii unor campanii de promovare se face att n funcie
de obiectivele fixate, ct i lundu-se n considerare resursele organizaiei. De cele mai multe
ori o firm, n special de dimensiuni mici, nu i permite s realizeze aciuni de promovare de
mare amploare, motiv pentru care ea trebuie s recurg i la alte metode pentru a-i spori
reputaia i a se menine n atenia publicului (cum ar fi realizarea de contracte barter cu
diverse mass-media sau obinerea de publicitate gratuit).Practica n domeniu a identificat 5
posibiliti privind alocarea fondurilor pentru promovare:

metoda procentului din vnzri ;

metoda posibilitilor
26

metoda bazat pe analiza obiectivelor

metoda competiional

metoda factorilor de metoda bazat pe experimente de marketing

3.3 Evaluarea eficienei campaniei de promovare


O organizaie nu trebuie s porneasc de la premiza c orice campanie de
promovare este benefic deoarece publicul a avut ocazia s cunoasc mai bine firma i oferta
sa. De asemenea nu trebuie s se considere c sporirea vnzrilor nregistrat n paralel cu
desfurarea unei campanii de promovare se datoreaz (n ntregime) acesteia. Nu trebuie s se
piard din vedere nici faptul c eventuala sporire a veniturilor datorat intensificrii
promovrii s-a obinut ca urmare a investiiei n campania de promovare, deci beneficiile
financiare reale sunt mai mici.
O intreprindere trebuie s evalueze realist aciunile sale de promovare pentru a vedea
ct de eficient a investit banii n aceasta, pentru a compara diferite campanii de promovare,
pentru a-i mbunti n viitor activitatea promoional. Cea mai simpl evaluare este
raportarea costurilor promovrii la efectele financiare obinute. Cu ct acest raport este mai
mic, cu att campania a fost mai eficient. Acest indicator nu este ntotdeauna relevant,
deoarece campaniile de promovare nu au ca efect benefic i necesar numai sporirea veniturilor
ci i o serie de avantaje nefinanciare, sau care nu se transform n bani dect indirect, pe
termen lung. O analiz mai bun, dar de asemenea limitat, se obine prin compararea
obiectivelor propuse cu ceea ce s-a realizat efectiv. Astfel se pot evalua i efectele
nefinanciare. Totui nici aceast metod nu este n ntregime relevant, deoarece este posibil
ca efectele s nu fie cele maxime posibil, sau ca obiectivele s fi fost fixate sub posibiliti.
De asemenea nu se obin informaii cu privire la eficiena cu care au fost alocate resursele. De
aceea evaluarea unei campanii de promovare se face din mai multe perspective, lundu-se n
calcul elemente diverse.
Evaluarea eficienei activitii de promovare i a tuturor efectelor sale este un proces de multe
ori anevoios. n plus trebuie evaluat dac efectele pozitive nregistrate sunt cele optime, dac
cu aceleai investiii nu s-ar fi putut realiza o campanie de promovare mai eficient. Trebuie
s se ia n calcul att efectele pe termen scurt, care sunt uor sesizabile dar nu ntotdeauna
cuantificabile, ct i cele pe termen lung, mult mai greu de delimitat. Un alt aspect care
ngreuneaz evaluarea impactului unei anumite tehnici de promovare este faptul c de obicei o
27

organizaie desfoar simultan mai multe campanii promoionale, deci efectul care se
nregistreaz este un rezultat cumulat al tuturor acestor aciuni. De asemenea trebuie s se aib
n vedere c de multe ori efectele utile ale promovrii se manifest n mai multe planuri,
extrem de importante, dar uneori greu de evaluat:
economic: efecte financiare, venituri suplimentare, sporirea vnzrilor etc.;
social: beneficii pentru clieni, pentru societate n ansamblu, educarea publicului
etc.;
imagine: dezvoltarea imaginii organizaiei, creterea ncrederii clienilor etc.
Cele mai bine elaborate i utilizate metode de evaluare a promovrii sunt cele care analizeaz
campaniile de publicitate. n general evaluarea unui mesaj publicitar se face comparnd
situaia dinainte de derularea campaniei, cu cea ulterioar. Dac se observ i ali factori de
influen importani, se ncearc delimitarea rezultatelor n funcie de cauza sa direct. Cele
mai ntlnite modaliti de evaluare a eficienei unei reclame sunt analiza gradului n care
publicul int i mai amintete reclama, compararea atitudinii consumatorilor nainte i dup
difuzare, calcularea ratei audienei i a gradului de acoperire, a frecvenei cu care publicul
int a recepionat reclama.

Capitolul IV
Promovarea produselor turistice la agenia de turism
Chriss Turism

Prezentarea generala a ageniei "Chriss Turism"


1. Denumirea agenilor economici: " Chriss Turism "
2. Sediul agenilor economici: Str. Marchian, nr G2, 710210 Botosani
3. Nr. certificat de nmatriculare la registrul comerului: j77/752/1997
4. Capital social: 8000 lei
5. Sediul ageniilor de turism: Str. Marchian, nr G2, 710210 Botoani
28

6. Licen de turism: tour-operatoare


7. Activitai desfaurate: organizarea de pachete de servicii turistice intern i
internaional, vnzarea ctre turiti a pachetelor de servicii proprii i a celor contractate
cu alte agenii de turism, alte servicii turistice.
8. Personal total: 8
9. Personal cunoscatori de limbi strine de circulaie internaional: 5
10. Starea, aspectul cladirilor: bun
11. Amploarea n cladire a spiului agenilor: partener
12. Poziia spaiilor comerciale: centru
13. Aria spaiilor comerciale: 25 m patrati
14. Echipamente n dotare: faxuri, calculatoare, imprimante, telefon, internet.
15. Telefon/Fax/E-mail: chriss.turism@gmail.com

Activitatea de turism " Chriss Turism " este o activitate complex prin care se organizeaz,
se ofera i se comercializez produse turistice /pachete turistice /serviciile acesteia.
Activitatea ageniei se realizeaz la nivelul unor birouri, oficii i secii specializate n
realizarea fiecarei operaiuni tehnice. Astfel, n cadrul ageniei " Chriss Turism " se disting
urmatoarele birouri:
1.Biroul secretariat unde se efectueaz lucrari de secretariat pe directorul tehnic, se
nregistreaz i se triaz corespondena sosit pentru diversele birouri i secii de ageniei; tot
aici are loc instruirea i coordonarea activitaii paznicilor,curierilor i comisionarilor.
2.Biroul dezvoltare are rolul de a asigura cresterea vanzarilor prin activiti de natura
relaiilor publice; aceste sarcini revin directorului ageniei.
Biroul dezvoltare trebuie sa aib intocmit un fiier general al ntreprinderilor i al persoanelor
cu care au stranse legturi de afaceri pentru a le expedia programe, scrisori, oferte.
3.Biroul transporturi este orgnizat pe doua secii cu atribute specifice:
29

a) secia contracte:care are ca atribute specifice incheierea contractelor cu furnizorii de


servicii de transport, stabilirea condiiilor i a tarifelor de vnzare a biletelor precum i
comisoanelor ageniilor; stabilete cu furnizorii condiiile n care se vor desfaura contractele
ncheiate.
b) secia materiala: ntocmete biletele i le distribuie filialelor i sucursalelor mpreuna cu
informaii privin validitatea i vnzarea lor. Aceasta secie ine gestiunea biletelor de la
emitere pan la arhivare. Incheierea contractelor intra n atribuiile directorului de agenie
urmand ca acestea sa fie gestionate de catre agenia de turism.
Biroul transporturi este organizat n departamente i acestea la rndul lor sunt
organizate pe secii:
a) departamentul productie:
*secia programare general: se ocup cu elaborarea programelor de voiaj, formarea
itinerariului i alctuirea devizului estimativ. Aceast secie se ocup de constituirea
contingentelor(se prezint rezervri anticipate la mijloacele de transport sau la camerele de
hotel n limitele contractuale) i de efectuarea eventualelor plai ale acestora.Tot secia
programare general se ocup de stabilirea modalitailor de vnzare ale voiajelor i ntocmirea
i tiparirea programelor provizorii ale produselor.
*secia operative general: se ocup, n acord cu secia programare general de corelarea
ofertei de voiaj n grup cu cererea
*secia operative congrese i pelerinaje: se ocup de voiajele colective cu caracter profesional
i religios
b) departamentul recepie: organizeaz servicii de primire i acces n zona:
*secia contracte: pentru serviciile de primire ncheie contracte cu hoteluri i restaurante;
copia contractelor este transmis biroului tarife care completeaz fia hotelier transmis
tuturor birourilor direcionale i punctelor de vnzare. Pe lng contreactele cu hoteluri i
restaurante, secia incheie contracte cu furnizorii de diverse receptive(localuri,agenii de
spectacole); ncheie contracte cu ageniile corespondente adic cu acele agenii de voiaj
strine care opereaz n localitai n care nu exist birouri ale ageniei.
*secia receptive general: ntocmete devizele estimative cerute de turitii individuali pentru
voiajele ale caror itinerarii sunt stabilite de acetia; secia inventariaz serviciile de primire
din diverse localiti turistice oferite de agenie precum i personalul specializat n nsoire

30

*seia operative general: ndeplinete toate operaiunile de rezervri i de prestri servicii


ctre clientela sosit n diversele localitai vizitate, prin intermediul instruciunilor trimise
filialelor, sucursalelor i ageniilor corespondente.
Birourile opionale ale ageniei de turism:
1) Biroul tarife i documentare:
*secia tarife: ntocmete, tiprete i difuzeaz pliante, breviale i liste cu tarife pentru
servicii turietice de orice tip (acestea sunt utilizate de filiale i sucursale ale ageniei)
*secia documentare agenial: ntocmete, tiprete i difuzeaz pentru fiecare localitate de
interes turistic pliante ce cuprind toate informaiile necesare pentru organizarea optim a
serviciilor turistice i pentru informarea corect a turistului.
*secia documentare neageniala : propune toate orarele i anuarele editate de furnizorii de
servicii i de alte ntreprinderi turistice i le difuzeaz ctre sucursale i filiale.
2) Biroul publicitate pregtete textile pentru publicitate, le introduce n publicaiile
ageniei, urmrete redactarea i tiprirea acestora: reviste, rubrici de tiri, brouri.
Prezentarea ofertei ageniei
Agenia de turism Chriss Turism este o agenie tour- operatoare ce desfaoar o
activitate diversificat n domeniul turismului intern i internaional. n ntampinarea
turistului, agenia Chriss Turism vine cu oferte atrgtoare, punnd la dispoziia clienilor o
gam diversificat de servicii care s atrag cele mai exigente preferine ale clienilor de toate
vrstele. n proiectarea ofertei ageniei Chriss Turism a pornit de la rezultatele unei analize
amnunite a pieei care const n studiul activitii desfurate de ageniile concurente, ct i
studiul cererii (nevoile, preferinele, exigenele clienilor).
Agenia Chriss Turism se difereniaz de ageniile concurente prin serviciile de
calitate oferite, care satisfac pe deplin nevoile turistului, fapt rezultat din numrul mare de
turiti care apeleaz anual la serviciile noastre. Pentru proiectarea ofertei i studierea pieei,
agenia noastr a organizat o serie de aciuni cum ar fi: anchete, sondaje, interviuri.
innd cont de motivaia turitilor i aspectul economic, oferta noastr se adreseaz
att turitilor cu venituri mari, ct i celor cu venituri medii i reduse constnd n oferta de
vacan, oferta turistic de afaceri, cultural-tiinific.
Calitatea serviciilor este dat de colaborarea ageniei noastre cu parteneri renumi,
att pe plan naional, ct i internaional.
Agenia Chriss Turism produce, ofer i comercializeaz servicii de cazare, transport,
31

sejururi, tabere, toate acestea cuprinznd o variat ofert, satisfcnd preferinele i nevoile
celor mai exigeni clieni.
n oferta ageniei Chriss Turism se regsesc att pachete de servicii sezoniere,
precum i pentru srbtori i evenimente deosebite.
Pentru sezonul estival, agenia Chriss Turism a pregtit sejururi att
pe plan naional, ct i pe plan internaional.
Pe plan naional agenia Chriss Turism v ofer:
*sejururi pe litoralul Mrii Negre:
-Staiunea Costineti-Hotel Regal **, hotel Meridian ***, Hotel tefania ***.
Pachetul de servicii este de tip demipensiune i include: cazare i mic dejun.
- n staiunile Mamaia, Olimp, Neptun, Eforie Nord v oferim pachete de servicii de tip
demipensiune care includ cazare 7 nopi i mic dejun.
Plecarile ncepnd cu luna mai.
*sejururi la munte:
- Staiunea turistic Bran situat ntr-un loc pitoresc la 24 km de Braov, capteaz atenia
turistilor cu peisajele, istoria castelului Bran i legenda contelui Dracula.
Oferta noastr const n sejur cu cazare de 7 nopi i mic dejun. Tarifele variaz ntre 80 euro
i 150 euro/ persoan.
Pe plan extern agenia Chriss Turism v invit n acest an la o vacan de vis n arile calde ale
Europei i nu numai:
*Litoral Tunisia:
Hotel Marhaba ***, are plaje private, este situat pe malul mrii cu nisip la 3 km de centrul
oraului Sousse. Pachetul de servicii include masa: mic dejun i cina tip bufet suedez contra
cost All Inclusive, care include cele trei mese principale un buffet, buturile alcoolice i
nealcoolice locale-ntre orele 11.00-23.00, cazare 7 nopi, demipensiune, aer condiionat,
asisten n staiune. Tarifele ncep de la 150 euro/ persoan n funcie de perioada n care se
desfoar sejurul, preul nu include: transportul, asigurarea medical, excursiile opionale,
taxa de staiune 5 euro/ persoan i alte cheltuieli personale. Reduceri: copii cu vrsta ntre 02 ani beneficiaz de gratuitate la cazare i mas, copiii ntre 2-12 ani beneficiaz de reducere
30% din preul de baz dac sunt nsoii de doi aduli n aceeai camer, a 3-a persoan adult
n camer beneficiaz de reducere 15%.
Plecri: 07. 06. 2013-16. 08. 2013
Pentru vara 2013, agenia Chriss Turism v recomand n Grecia staiunile urmatoare:
32

Halkidiki i Paralia Katerini.


Halkidiki: Hotel Possidi Paradise****. Este un hotel complet renovat, nconjurat de grdini
bogate cu plante mediteraneene, citrice i palmieri, situat chiar pe faleza animat a staiunii
Possidi, la 30 m de plaj. Camerele sunt spaioase, dispunnd de grup sanitar, aer condiionat,
telefon, TV satelit, frigider, usctor de pr, balcon cu vedere spre grdin i mare. Faciliti:
restaurant, 2 baruri de zi, piano bar, seif, sal de conferine, teren de joac pentru copii,
piscin, parcare , teren de tenis, baschet, volei, animaie, biliard, sal de gimnastic, sporturi
de ap. Masa: demipensiune; mic dejun i cina bufet.
Plecri: 01. 05. 2013-29. 09. 2013.
Thailanda-Hotel Jomtien Thani****. Situat la aproximativ 3 km de centrul oraului,
desprit prin promenada de plaja Jomtien Beach, la 10 minute de centrul Pattaya cu maina.
Cazare: camerele sunt dotate cu aer condiionat, balcon, baie cu du/wc, minibar, telefon, tv.
Facilitati: restaurant acoperit i n aer liber, 4 baruri, cafetrie, galerie comerciala i
supermarket, 3 piscine cu seciune pentru copii, salon de nfrumuseare, teren de tenis de
cmp i de mas, masaj, discotec.Masa:demipensiune (mic dejun bufet i cina bufet).
Plecri: 20. 05. 2013-26. 09. 2013
Antalya-Hotel Titanic Beach&Resort *****. Este situat pe plaja, la 12 km de
centrul oraului Antalya i 10 km de aeroport. Cazare: 585 de camere din care 485
camere standard, 18 camere family, 16 camere junior suit 30 camere suite, king suite.Toate
camerele dispun de aer condiionat, grup sanitar, TV, telefon, uscator de pr, seif, balcon cu
vedere spre mare.
Facilitati: restaurant central, restaurante cu specific italienesc, chinezesc, turcesc, 6
baruri, discotec, amfiteatru cofetrie galerie comercial, coafor i frizerie, centru de sntate,
piscine acoperite, piscin n aer liber, piscin pentru copii, baie turceasc, saun, Jacuzzi,
fitness, bowling, internet caffe, 6 terenuri de tennis, teren de fotbal, basket, volei, sporturi
nautice.
Mas: Ultra All Inclusive.
Plecri: 29.12.2013-02. 01. 2013.
Agenia Chriss Turism ofer circuite turistice att pe plan naional, ct i pe plan
internaional.
Pe plan naional agenia Chriss Turism v ofer circuit turistic n TransfgranSibiu-Valea Oltului 29- 30 iulie 2013.
33

Ziua I duminica, 29 iulie- Ora 7:00 plecare din faa ageniei cu autocarul spre
Braov unde se viziteaz Muzeul de Istorie, Biserica Neagr.Vom continua traseul cu oprire
n Sighioara unde se vor vizita urmatoarele obiective turistice: Cetatea Sighioara, Turnul cu
Ceas, Pasajul Scarilor. Cazare la Hotel Continental 2**-dejun inclus.
Ziua a-II-a luni, 30 iulie- Ora 7:30 mic dejun . Plecare cu autocarul spre Fagara
unde se vor vizita Cetatea Medieval, Cetatea Fagaraului. La ora 12:00 se pleaca din Fagara
pe traseul Bran Ploieti. Oprire n localitatea Bran unde se vor vizita : Castelul Bran, Capela
Inima reginei Maria, Muzeele Castelului Bran. Dejun pe cont propriu i vizitarea oraului 2
ore. La ora 17:30 se pleac din Bran cu sosire n Botoani n faa ageniei n jur de ora 21:00.
Transport cu autocar modern, clasificat 3***, cu climatizare (2000 km)- ghid
specializat.
- autocar 30 persoane 615 RON;
- autocar 20 persoane 665 RON.
Pe plan internaional, agenia Chriss Turism v ofer circuit turistic n Praga, 4 zile, cu
autocarul:
Perioada 30.12.2013-02.01.2014 (4 zile/3 nopi)
30.12.2013. ntalnire la ora 05.00 n fata agenieicu reprezentantul agentiei Chriss Turism
.Sosire la Praga cu cazare la hotel Amadeus. Dup amiaz tur de ora cu vizite la pia a
Staromestske Namesti, catedrala Sf.Vit, podul Carol.
31.10.2013. Mic dejun, timp liber pentru odihna.Dup amiaz vizitarea centrului oraului, cu
Piaa Welceslas, Muzeul Naional i statuia ecvestr a Sf.Weklceslas.Cazare.
02.01.2014. Mic dejun, la ora 12.00 eliberare camere. Tur de ora cu vizita castelului din
Praga. Plecare spre Botoani.
Pre :480 euro/persoan(loc n camer dubla)
Copil 2-12 ani: 350 euro
Supliment camer single: 120 euro
34

Preul include:
-transport autocar Botoani-Praga-Botoani
-3 nopi cazare cu mic dejun la hotel 3* (Amadeus, Legie, Olsanka sau similar)
-nsoitor romn de grup
Preul nu include:
-cina festiv de Revelion obligatorie (80 euro/persoan)
-intrarile la obiectivele turistice
-alte servicii dect cele menionate

Circuitul turistic "Botoani-Piatra Neam-Buzau"

Programul turistic propus reprezint un produs turistic de tip circuit.Itinerariul care se


desfaoar n urmatoarele destinaii principale: Botoani-Braov-Sibiu-Tg.Mure-PiatraNeam-Bacu-Vrancea-Buzu-Botoani.
Ca obiective turistice vizate n programul turistic pot fi menionate cele din categoria
monumentelor istorice i de art (Biserica Neagr, Catedrala Evanghelic, Palatul
Brukenthal), obiective turistice din categorie instituiilor cultural artistice ( Muzeul Ceasului,
Prima scoal romneasc s.a), ct i alte obiective desfurate pe parcursul excursiei.
Programul turistic se desfasoar de-alungul a 4 zile n perioada 15-17 mai, traseul
nsumnd un numar de 840 km.Acest tip de program ofer turitilor ocazia de a descoperi sub
ndrumarea unui ghid toate atraciile oraelor tranzitate.
Principalele localiati vizitate sunt:
35

Braov,important centru industrial, cultural i de afaceri, Braov este i un centru


universitar de tradiie. Principala atracie o reprezint oraul vechi- cartierul Schei, nc plin de
farmec, unde vei gsi o mulime de case i obiecte vechi, n special pe filon religios.
Obiectivele turistice vizitate din oraul Braov sunt: Biseric Neagr, cel mai
reprezentativ monument de arhitectura gotic din Romnia.Denumirea de Biserica Neagr a
fost dat ca urmare a nnegririi zidurilor din cauza marelui incendiu din 1689. Biserica Neagr
este renumit nu numai pentru arhitectura sa grandioas, ci i pentru impresionanta sa org
mecanic funcionala sau pentru colecia de covoare orientale. Alt obiectiv turistic ar fi Turnul
Alb i Turnul Negru i Prima scoal romneasc.
Sibiu, Capitala Cultural Europeana n anul 2007, are ca obiective turistice: Palatul
Brukenthal, monument n stil baroc fiind cel mai vechi muzeu din ara, Catedrala Evanghelic
i Piata Mare a Sibiului.
Statuia lui Stefan cel Mare, este una din principalele obiective turistice ale oraului Bacu, de
asemenea, ca atracie turistic o mai constituie i Mnstirea Casin i Salina Targu
Ocna. inutul Vrancei, o strveche vatr a etnografiei i folclorului romnesc i a unor valori
culturale remarcabile, este completat de un peisaj natural de un pitoresc aparte. Obiectivele
turistice vizitate sunt: Muzeul Satului, Mnstirea Mera, Muzeul de Istorie i Arheologie,
Biserica de lemn. Principala atracie a Buzului o reprezint Vulcanii noroioi, care sunt
defapt nite ridicturi conice dei denumirea lor ne-ar putea duce cu gandul la ceva uria i
nspimnttor.
Transportul se realizeaz prin intermediul ageniei Chriss Turism, aceasta oferind
confortul turitilor prin autocare moderne, minim 2*. Acestea dispun de urmatoarele facilita i:
aer condiionat, muzic, scaune rabatabile, toalet, instalaie video. Pentru siguran calatoriei
turitilor, autocarul dispune de o echip de oferi ce face cltoria turitilor mai placut i mai
sigur. Preul aproximativ al produsului este de 584 RON, pre valabil pentru minim 30 de
participani.
Produsul turistic se adreseaz persoanelor active, dornice de cunoastere indiferent de vrst.
Cazrile se efectueaz la hoteluri clasificate 2*-3* cu caracter aparte, de o categorie
superioar i o locaie apropiata de principalele obiective turistice ale fiecrui ora.
Cazarea, n prima noapte se face la Sibiu la hotel Sibiu de 3*, n a doua noapte la Piatra
Neam la hotel Cozla de 2*, iar n a treia noapte la hotel Pietroasa de 3* din Buzu.
n pachetul turistic al acestor doua hoteluri sunt incluse cina i micul dejun din zilele
respective.
Mijloace de promovare a ofertei ageniei
Principalele mijloace de promovare utilizate de agenia Chriss Turism sunt: publicitatea,
36

promovarea vnzrilor, relaiile publice, trgurile i expoziiile, vnzrile personale,


sponsorizrile.
Publicitatea se refer la orice forma de comunicare non-personal prin intermediul
mass-mediei i care prezint detaliat un produs care are un sponsor identificat. Ca elemente
ale mass-mediei pot fi considerate: ghiduri de calatorie, ziare, reviste , radio, TV, mail,etc.
Publicitatea folosit de agenia noatr pentru a atrage o ntreag gam de obiective ce pot
include schimbari de atitudine sau construirea de imagini noi, ct i mbunatairea vnzrilor.
Promovarea vnzrilor implic orice activitate ce poate induce un rezultat contat din
partea potenialilor clieni sau intermediari la schimb.
Relaiile publice reprezint o comunicare non-personal care are menirea de a asigura
o imagine favorabil a ageniei de turism. Relaiile publice sunt importante i pentru a limita
potentiala acoperire mai puin favorabil. Beneficiul major al acestor relaii este c pot asigura
i spori imaginea organizaiei.

37

38

39

40

41