AO DE LA PROMOCIN DE LA INDUSTRIA RESPONSABLE Y

COMPROMISO CLIMTICO

UNIVERSIDAD PERUANA LOS

ANDES
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y
CONTABLES
ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN
Y SISTEMAS

INFORME FINAL

PROPUESTA DEL SISTEMA ADMINISTRATIVO Y

OPERATIVO APLICABLE A LA EMPRESA DE
SERVICIOS MULTIPLES BELLA VICTORIA S.R.L.

ESTUDIANTE:
JOSE LUIS COCHACHI RIVERA

La Merced, Octubre del 2014

CHANCHAMAYO PER
2014 - II

DEDICATORIA

Quiero

dedicarle

este

trabajo a Dios que me ha dado la

vida y fortaleza para terminar el
presente trabajo, a mis Padres por
estar

ah

cuando

ms

los

necesit, en especial a mi madre

por

su

ayuda

cooperacin

constante

ayudarme

en

los momentos ms difciles, a mi

profesor

por

estar

siempre

ensendonos y preparndonos
para el futuro.

INTRODUCCION

El presente INFORME DE PRACTICAS PRE-PROFESIONALES II siendo

requisito indispensable, exigido dentro del programa Curricular Acadmico
de

la Facultad

de

ciencias

Administrativas

Contables

de

la Universidad Peruana Los Andes sede la Merced; El presente informe

de Practicas Pre-Profesionales se realiz con el fin de poder demostrar el
desarrollo que se tuvo en el campo laboral en el periodo de prcticas
realizadas como as mismo los conocimientos adquiridos en el transcurso
de los cuatro aos acadmicos universitarios, realizndose las practicas
Pre-Profesionales en la EMPRESA DE SERVICIOS MULTIPLES BELLA
VICTORIA S.R.L..

CAPITULO I.
1. Generalidades
A. Antecedentes de la Empresa.
La

EMPRESA

DE

SERVICIOS

MULTIPLES

BELLA

VICTORIA

S.R.L..Ubicado en laav. Nio Jess de Praga nro. S/n pampa del

Carmen, inicia sus actividades en la ciudad de la Merced el 11 de
Noviembre del 2008.Siendo el fundador el Sr. Walter A. Cochachi
Manrique natural de la provincia de Chanchamayo, inicio sus labores
como transportista con un vehculo camin Nissan Condor, la ruta era La
Merced Lima, gracias a su esfuerzo y competitividad frente a la
competencia logro captar mayores clientes la los cuales no abasteca con
dicha unidad; siendo as compro un vehculo de mayor capacidad, la
empresa cuenta con cinco vehculos, nuestro mercado objetivo es toda la
provincia de Chanchamayo, regin Junn y Lima, hoy en da la
EMPRESA

DE

SERVICIOS

MULTIPLES

BELLA

VICTORIA

S.R.L..Cuenta con dos sucursales:

-

Jr. Luna Pizarro nro. 545 cercado (a 50mts. De jr. Abtao) Lima Lima

La Victoria
Mendoza Merino nro. 612 Lima Lima la victoria

Siendo el gerente general el Sr. Walter A. Cochachi Manrique, cuenta con

7 trabajadores, y somos una de las empresas ms importantes en la
selva central en el rubro de transporte.

A. Contamos con una flota de camiones y furgones, con capacidades

de carga de 4, 6, 8,10, y 12 toneladas, las cuales cuentan con un
control de revisin tcnica permanente con el fin de asegurar la
seguridad y puntualidad del traslado que se nos encomienda.

B. Nuestra empresa cuenta con choferes calificados, y con

experiencia en el rubro, personas que se comprometen en
el buen uso y manejo de las reglas de trnsito para
brindarles un buen servicio de transportes de sus bienes.

B. Denominacin Social.

EMPRESA DE SERVICIOS MULTIPLES BELLA VICTORIA SOCIEDAD

COMERCIAL DE RESPONSABILIDAD LIMITADA.
C. Objeto.
Servicio de transporte va terrestre
D. Duracin.
La empresa legalmente inicia sus actividades el 11 de Noviembre del
2008, Av. Nio Jess de Praga nro. S/n Pampa del Carmen (costado
estadio

municipal,

20

Mts

Av.Per)

Junn

Chanchamayo

Chanchamayo.

E. Domicilio.
-

Direccin de domicilio Fiscal:

AV. NIO JESUS DE PRAGA NRO. S/N PAMPA DEL CARMEN

(COSTADO ESTADIO MUNICIPAL,20 MTS AV PERU) JUNIN CHANCHAMAYO CHANCHAMAYO

Establecimientos anexos:

Jr. Luna Pizarro nro. 545 cercado (a 50mts. De jr. Abtao) Lima Lima
La Victoria

Mendoza Merino nro. 612 Lima Lima La Victoria

F. Capital de la Empresa.

La capital de la empresa se encuentra conformada por las aportaciones

de los socios.

G. Misin.
Somos una empresa que brindamos servicio de transporte de carga, y
otros servicios conexos, apoyado en el trabajo de un buen equipo que
actuara con ardua rapidez y confiabilidad, y que a su vez ofrecer un trato
personalizado al cliente proporcionndole soluciones a medida de sus
necesidades.

H. Visin.
Convertirnos en una empresa lder en los servicios que ofrecemos;
manteniendo un nivel de excelencia y exigencia, conservando un proceso
de mejora continua; para tambin as poder contribuir con el desarrollo y
progreso de los negocios de nuestros clientes.

I. Objetivo.
-

Implementar nuevas herramientas tecnolgicas de informtica en la

organizacin para poder generar una mayor rentabilidad.

Lograr el crecimiento econmico a travs de la inversin de nuestros

accionistas para generar utilidad para la empresa

Queremos lograr una mayor participacin en el mercado, poder
ejecutar el compromiso arduo da a da con el sector a quienes
brindamos servicios, y as ofertar un servicio con valores estratgicos
a todos nuestros clientes como son: excelencia operacional, tica,
seguridad, calidad e innovacin. As mismo de una capacitacin
constante de nuestro personal.

2. ORGANIZACIN ADMINISTRATIVA:

A. Organigrama Estructural

B. Manual de Organizacin y Funciones.

UNIDAD ORGANICA: GERENCIA GENERAL

Dirigir, normar, evaluar y supervisar las actividades. As como

supervisar la aplicacin de Proyectos

Aprobar, dirigir y evaluar los planes, proyectos, ideas, toma de

decisiones.
Asignar los recursos necesarios para su ejecucin, dentro de los
lmites de la asignacin presupuestal.

Formular y dirigir la poltica institucional y evaluar su cumplimiento

UNIDAD ORGANICA: ADMINISTRACION

Recibir y procesar la documentacin tcnico -legal clasificada

Enviar las comunicaciones que genere el Despacho Gerencial.
Fotocopiar la documentacin que se le indique
Atender labores de servicio interno del Despacho Gerencial;
Velar por la confidencialidad de la documentacin tcnico-legal
clasificada ejecutando las medidas que disponga el Despacho
Gerencial.
UNIDAD ORGANICA: LOGISTICA

Dirigir, coordinar y aprobar los planes y programas para la

implementacin de los servicios de apoyo logstico y servicios para

las actividades desarrolladas por la universidad

Dirigir y coordinar las adquisiciones y asignaciones de bienes y

servicios para las diferentes dependencias

Coordinar la elaboracin del Plan Anual de Adquisiciones
Supervisar el desarrollo de actividades relacionadas con la buena
presentacin, disposicin de ambientes, ornato y comodidad de las
instalaciones predisponindolo para las actividades.
UNIDAD ORGANICA: RECURSOS HUMANOS

Elaborar y proponer y ejecutar la poltica general de organizacin y

administracin de recursos humanos.

Ejercer el control de las actividades de administracin del personal
referida a los derechos y cumplimiento de obligaciones.
UNIDAD ORGANICA: MARKETING Y PROM. IMAGEN

Estudiar la percepcin que tienen los clientes y usuarios, de la

imagen y elaborar e implementar programas para alinearla a su
misin y valores.

Desarrollar y supervisar la implementacin de las campaas de

posicionamiento de la imagen, marcas y productos en el mercado,

evaluando el impacto de cada una de stas.

Difundir al pblico en general informacin institucional, proyectando

una imagen positiva.

Organizar y concertar la participacin de la empresa

en

actividades culturales, cvicas, artsticas y de proyeccin social, de

acuerdo a los lineamientos aprobados, que incentiven el desarrollo
de la comunidad, proyectando la imagen y presencia de la

empresa.
Establecer y mantener relaciones permanentes con entidades
pblicas y privadas vinculadas a las actividades correspondientes,

as como con los medios de comunicacin.

Organizar atenciones oficiales, garantizando

que

stas

se

desarrollen de acuerdo al prestigio de la empresa.

C. Titular de la Empresa.
El titular es la persona que tiene la capacidad de poner a
disposicin y gestionar el centro de trabajo de la empresa es l;
Gerente General: WALTER A. COCHACHI MANRIQUE
D. Gerencia.
EL Sr. Walter A. Cochachi Manrique, se encarga de:
a. Dirigir, normar, evaluar y supervisar las actividades. As como
supervisar la aplicacin de Proyectos
b. Aprobar, dirigir y evaluar los planes, proyectos, ideas, toma de
decisiones.
c. Asignar los recursos necesarios para su ejecucin, dentro de
los lmites de la asignacin presupuestal.
E. Departamento de Operacin.
La funcin del departamento de operaciones, en la empresa es el
rea de Logstica; que es la encargada de:

a. Dirigir, coordinar y aprobar los planes y programas para la

implementacin de los servicios de apoyo logstico y servicios
para las actividades desarrolladas.
b. Dirigir y coordinar las adquisiciones y asignaciones de bienes y
servicios para las distintas reas.
c. Supervisar el desarrollo de actividades relacionadas con la
buena presentacin, disposicin de ambientes, ornato y
comodidad de las instalaciones predisponindolo para las
actividades.

CAPTULO II
1. Aspecto Tributario, Laboral.
A. Rgimen Tributario.
Pertenece al Rgimen de tercera categora afecto al rgimen
general.
El Impuesto a la Renta de Tercera Categora grava la renta obtenida por la
realizacin de actividades empresariales que desarrollan las personas
naturales y jurdicas. Generalmente estas rentas se producen por la
participacin conjunta de la inversin del capital y el trabajo.
A continuacin se muestran algunas actividades que generan rentas
gravadas con este impuesto:
a) Las rentas que resulten de la realizacin de actividades que
constituyan

negocio

habitual,

tales

como

las

comerciales,

industriales y mineras; la explotacin agropecuaria, forestal,

pesquera o de otros recursos naturales; la prestacin de servicios
comerciales, financieros, industriales, transportes, etc.

b) Tambin se consideran gravadas con este impuesto, entre

otras, las generadas por:
-

Los agentes mediadores de comercio, tales como corredores

de seguros y comisionistas mercantiles.

-

Los Rematadores y Martilleros

Los Notarios

El ejercicio en asociacin o en sociedad civil de cualquier

profesin, arte, ciencia u oficio.

c) Adems, constituye renta gravada de Tercera Categora
cualquier otra ganancia o ingreso obtenido por las personas
jurdicas.
B. Rgimen Laboral.
Pertenece al rgimen laboral de la Actividad Privada DECRETO
LEGISLATIVO 728.
S el empleador es un particular entonces tenemos que el
trabajador pertenece al rgimen laboral de decreto legislativo 728.

1. Desarrollo del caso practico

1.1.

Problema

En la actualidad la EMPRESA DE SERVICIOS MULTIPLES BELLA

VICTORIA S.R.L.. cuenta con camiones furgones, que recorren las
distintas

rutas

cubriendo

nivel

nacional

el

territorio peruano;

brindando un servicio puerta a puerta dando soluciones de transporte al

llevar los insumos y mercancas de los clientes, tanto mayoristas como
minoristas, de un lugar a otro.
A la vez tiene personal capacitado en conduccin de vehculos de

carga, al contar con seis conductores profesionales y seis asistentes de

viaje, a los mismos que se les realiza un seguimiento constante por
radio, trabajo del cual est encargado un empleado administrativo
siempre bajo la supervisin del propietario.
A pesar de los problemas que conlleva la competencia, la empresa
ha logrado situarse en el mercado por los aos de existencia, y es
as que muchas veces la demanda no ha podido ser atendida.
La empresa ha venido desarrollando problemas de tipo operativo y
administrativo, que se han originado debido a que las actividades se las
realizan de forma emprica. No se ha dado la importancia que merece
contar

con

un sistema

administrativo

y operativo

que

permita

desarrollar las actividades y el desarrollo de la misma, de una forma

ordenada y adecuada.
Por falta de organizacin y planificacin en ocasiones en que se
incrementa l a d e m a n d a , l a e m p r e s a n o c u e n t a c o n v e h c u l o s
d i s p o n i b l e s , provocando disconformidad en los clientes, reduccin de
ingresos y sobretodo el prestigio de la misma.
disponibilidad

de vehculos

Esta

falta

de

se debe a que los vehculos

se

encuentran trabajando y/u otros se encuentran en el taller mecnico.

La mayor propensin de sufrir daos mecnicos la tienen los vehculos
que son utilizados con mayor frecuencia porque el uso de stos no es
equilibrado, unos trabajan ms que otros.
Para que la empresa empiece a corregir los problemas, mejorar la
utilidad y aumentar el rendimiento en general, se propone disear el
modelo administrativo que se ajuste a sus necesidades, ya que una
buena

decisin parte de una buena administracin

que permita

organizar, planificar, dirigir, entre otras cosas todas y cada una de las
actividades y as poder alcanzar los objetivos que se propongan.

1.2.

PROPUESTA

DEL

SISTEMA

ADMINISTRATIVO

OPERATIVO APLICABLE A LA EMPRESA

A. SISTEMA ADMINISTRATIVO Y OPERATIVO
i.

Objetivo General

Apoyar

al

desarrollo

ordenado

de

EMPRESA DE

SERVICIOS

MULTIPLES BELLA VICTORIA S.R.L.., mediante la aplicacin de

procedimientos administrativos y operativos; todo esto con el enfoque de
conseguir que la empresa participe en el mercado del transporte
pesado de una manera eficiente y competitiva.
ii.

Objetivos Especficos

a. Analizar

cada una de las actividades

disear procedimientos administrativos

de la empresa

y operativos adecuados

que se ajusten a la misma.

b. Conseguir la consolidacin de Transportes Benavides frente a los
clientes internos y externos, as como su crecimiento con
fundamentos tericos, tcnicos y prcticos.
c. Mejorar y consolidar las relaciones laborales, a travs de la
motivacin del personal fomentando la comunicacin.
d. Mejorar la rentabilidad de la empresa.
e. Conseguir incrementar la cartera de clientes de la empresa.
iii.
La

Responsabilidades

responsabilidad

propuesto

de

es plenamente

siempre

con

el

apoyo

la

aplicacin
de

de

la

Gerencia

sistema

administrativo

General,

contando

los integrantes de cada unidad de la

compaa.
iv.

del

Polticas para la ejecucin

La autoridad mxima de la compaa brindar todo el apoyo que se

requiera para que los resultados de estos procedimientos sean confiables
y seguros.

Con

el

participe

propsito
activa

de

que

el

personal

de

la

compaa

y positivamente en la consecucin de los

objetivos de la misma, se promover a que cada uno de ellos

conozca claramente todas sus responsabilidades, derechos, as

como tambin sus niveles de accin.

A travs de la ejecucin de los diferentes procedimientos, se
promover el mejoramiento de las reas de la compaa, tanto

organizacional, funcional, operativa y administrativa.

El establecimiento de la estructura organizacional,

visin,

misin, y dems procedimientos administrativos, se los realizara

ajustndose a las necesidades de la compaa; de esta manera

su ejecucin ser ms factible.

En relacin a los clientes, se promover el atraer a nuevos

clientes y mantener la satisfaccin de los actuales.

Se deber realizar un control peridico, mximo de seis meses,
con el fin de verificar
cumplido,

si los

caso contrario

objetivos

propuestos

se han

se tomarn las medidas correctivas

necesarias para conseguirlos como fueron planteados.

v.

Finalidad

El propsito del diseo del presente sistema administrativo es

fundamentalmente apoyar al fortalecimiento de la compaa dentro del
mercado del transporte pesado, mediante la mejora del ambiente
organizacional, de los procedimientos de sus reas, y as conseguir un
servicio que contribuya al progreso de la misma.
vi.

Objetivos y estrategias

1) Establecer un sistema computarizado actual, acorde a las

necesidades de la empresa, en el que se pueda llevar un registro
de todas las actividades tanto contables como de operacin que
se desarrollan.
2) Conseguir el fortalecimiento en cuanto a la administracin de la
empresa.
3) Aumentar la autoestima y fortalecer la relacin laboral entre los
empleados de la empresa.
4) Cumplir con el compromiso de calidad con los clientes.
5) Desarrollar un plan para atraer nuevos clientes, as como
tambin para mantener la fidelidad de los antiguos cliente.
6) Reducir el impacto ante posibles cambios en el mercado.
7) Mantener la flota de vehculos lo ms actual que sea posible, para
brindar un servicio seguro.

ESTRATEGIAS
Objetivo 1:
Establecer un sistema computarizado actual, acorde a las necesidades
de la empresa, en el que se pueda llevar un registro de todas las
actividades tanto contables como de operacin que se desarrollan.
Estrategia:
a) Adquisicin
programa

del

equipo

necesario

implementacin

del

de Transportes basado en el costo por distancia

recorridos, con el objetivo de optimizar los recursos de la

empresa.
b) Implantacin del software contable MNICA, para dar mayor
agilidad y disminuir el costo de la tercerizacin de la contabilidad
de la empresa.

Objetivo 2:
Conseguir el fortalecimiento en cuanto a la administracin de la empresa.
Estrategia:
a) Capacitacin a nivel gerencial, con lo que se garantice una
reaccin efectiva ante cambios en el entorno interno y externo;
adems de dirigir al personal a alcanzar los objetivos.
Objetivo 3:
Aumentar la autoestima y fortalecer la relacin laboral entre los
empleados de la empresa.
Estrategia:
a) Realizacin de actividades en las que interacten todos los
integrantes de la empresa, como la realizacin de campeonatos
deportivos unindose a otras empresas.
b) Tomando en cuenta que dentro de la empresa, el recurso
humano es el ms importante, se procurar su desarrollo
personal a travs de la capacitacin continua, teniendo siempre
presente que esto representa a la empresa una inversin.
c) Igualmente
mediante
la
motivacin
monetaria
y
capacitacin

para

de

el personal, que puede ser en funcin del

desempeo de cada trabajador o por el nivel de fletes que se

realicen.
d) Lograr a

travs

de

la

capacitacin

los

incentivos

pecuniarios que sus trabajadores se sientan actores de los xitos

de la institucin.
e) Retroalimentacin efectiva entre todos los integrantes de la

empresa, para lasolucin oportuna de los problemas que se

originen al interior de la misma. E impulsar la delegacin de
autoridad.
Objetivo 4:
Cumplir con el compromiso de calidad con los clientes.
Estrategia:
a) Ofrecer el servicio con puntualidad en el transporte de la carga ;
para lo cual se deben coordinar esfuerzos.
b) Brindar seguridad al cliente en el transporte de carga, a
travs

de

la contratacin de un seguro para la mercadera a

transportarse.
c) Dar confiabilidad en la manipulacin y movilizacin de la
mercadera asegurando su conservacin de acuerdo al grado
de

perecibilidad

del producto, para lo cual se contar con el

equipo necesario.
Objetivo 5:
Atraer nuevos clientes, as como tambin para mantener la fidelidad de
los antiguos clientes.
Estrategia:
a) Creacin de la pgina Web de la empresa.
b) Se realizar permanentemente tele mercadeo a clientes activos,
inactivos y potenciales.
c) Visitas permanentes tanto a clientes activos para auscultar sobre
la calidad del servicio as como a potenciales clientes para dar a
conocer las ventajas del sistema de transporte que ofrece la
empresa.

Objetivo 6:
Reducir el impacto ante posibles cambios en las polticas del
transporte por carreteras y en las bases impositivas, tarifas de peajes y
pontazgo el mercado.
Estrategia:
a) Realizar modelos de simulacin que permita cuantificar las
variaciones

y posibles afectaciones econmicas que podra

causar los cambios de polticas en tasa y bases impositivas.

b) Como producto de lo descrito en el prrafo anterior, elaborar
estrategias y propuestas que mitiguen dichos efectos.
Objetivo 7:
Mantener la flota de vehculos lo ms actual que sea posible, para
brindar un servicio seguro.
Estrategia:
a) En

primera

instancia

se

debe

tener

una

programacin

adecuada de mantenimiento para los vehculos.

b) Renovar paulatinamente los vehculos, empezando por el ms
antiguo y as sucesivamente.
c) Buscar la mejor alternativa en cuanto a fuentes de financiamiento
para cubrir los requerimientos de recursos para renovar los
vehculos.

A. POLTICAS GENERALES

 La Junta General de Socios velar por el cumplimiento de

los objetivos de cada perodo.
La Gerencia General se encargar de la evaluacin
permanente de los movimientos registrados en la empresa.
Contar siempre con una flota de vehculos renovada.
Los objetivos y estrategias de la compaa debern ser
comunicados a todos y cada uno de los integrantes de la
empresa.
Todo el personal de la compaa deber someterse
a evaluaciones permanentes, relacionadas con su desempeo.
Se dar prioridad a los pedidos de los clientes antiguos.
Se fomentar una comunicacin efectiva con el cliente.
Se tendr una comunicacin oportuna con la gerencia, sobre
los problemas que se originen, sean por causas internas como
externas a la empresa.
Cada empleado ser responsable de sus decisiones, en su
rea de trabajo; sin faltar lineamientos de valores y tica.
B. POLTICAS ADMINISTRATIVAS
Los trabajadores deben cumplir con los horarios establecidos y
las polticas actuales.
El empleado que abandone sus labores sin justificacin, ser
llamado la atencin la primera vez y si reincide no ser admitido
nuevamente en la compaa.
Cada uno de los empleados es responsable del equipo que se le ha
asignado.
Todo el personal debe estar predispuesto a colaborar en los
diferentes requerimientos, involucrndose y colaborando con la
empresa.
Los trabajadores debern guardar fidelidad a la compaa.
Los intereses generales estarn antes que los intereses
particulares o personales.
Cada empleado debe cumplir con las funciones,
responsabilidades y obligaciones establecidas en su cargo.

 De igual manera, cada empleado debe exigir que se cumplan sus

derechos y beneficios.
Las funciones y responsabilidades de cada cargo, deben estar
definidas claramente y por escrito.
Si la mala actuacin de algn empleado, ocasiona prdida
material o de efectivo para la compaa, ste deber responder
por dicha falta con sus recursos propios.
Los anticipos se otorgarn hasta el 50% del sueldo.
El Gerente General es la nica persona autorizada para firmar
cheques.
C. POLTICAS DE RECURSO HUMANO
Para cada cargo, la empresa deber mantener profesionales
calificados.
De vez en cuando se realizarn encuestas al personal, con el
objetivo de medir la satisfaccin laboral del recurso humano dentro
de la compaa.
Constantemente se aplicarn pruebas de conocimiento al
personal de la compaa,

con el fin de garantizar

el

conocimiento de funciones, responsabilidades y procedimientos.

Para realizar incrementos salariales, se basar en el
desempeo de las funciones que realizan, as como tambin en
el entorno econmico del pas.
Permanentemente se dar capacitacin al personal de la
compaa, en seminarios, talleres y cursos relacionados a sus
funciones.
Para cubrir vacantes, se contar con una base de datos
actualizados, que debern tener el perfil adecuado para el
momento que se requiera.
Como lo estipula la Ley, los trabajadores tendrn derecho al
15% de las utilidades.
D. POLTICAS OPERATIVAS

 El conductor informar todas las anomalas que tenga el vehculo

a su cargo al gerente.
El conductor
y el auxiliar

debern

supervisar

el buen

funcionamiento del vehculo de transporte a su cargo.

El fin de semana se destinar para dar mantenimiento a los
vehculos.
Durante el viaje, el auxiliar ser responsable de estar en
permanente comunicacin a travs de la radio con el asesor de
logstica.
El asesor de logstica deber estar en contacto permanente con
el conductor y/o el auxiliar, para verificar si ha llegado bien toda la
carga a su destino.
El auxiliar deber asistir al conductor cuando ste lo necesite.
En caso de accidente, interrupcin o asalto en la carretera, el
conductor y el chofer debern permanecer en el lugar hasta que
acuda el asesor de logstica o su jefe.
Cuando el trayecto dure ms
conductor

de

ocho

horas,

el

deber intercambiar el manejo del vehculo con el

auxiliar; o cuando las condiciones as lo requieran.

Para realizar la transportacin de mercadera, sea cual fuere
el destino, siempre debern estar el conductor y el auxiliar.
E. ORGANIGRAMA
A continuacin se presenta el organigrama estructural, de posicin y
funcional, que se ajustan a la realidad de la empresa:
F. ORGANIGRAM A ESTRUCTURAL PROPUESTO

G. ORGANIGRAMA DE POSICIN PROPUESTO

H. ORGANIGRAMA FUNCIONAL

Luego de definir el organigrama de posicin, definimos las funciones

que debern cumplir cada uno de los trabajadores de la empresa.

JUNTA GENERAL DE SOCIOS

 La Junta General de Accionistas legalmente convocada y

reunida es el organismo supremo y la mxima autoridad de la
compaa.
Nombrar, remover y fijar a los miembros de los organismos
administrativos de la compaa, as como la remuneracin de los
mismos.
Revisar peridicamente la misin, visin, objetivos, estrategias y
polticas de la
condiciones

compaa,
cambiantes

para

que,

de

acuerdo

las

del ambiente externo, garanticen el

cumplimiento de los objetivos.

Autorizar la realizacin de

cualquier

acto

contrato,

dentro de lo determinado en el reglamento de la compaa.

Conocer y aprobar anualmente las cuentas, los balances, y
dems informes relacionados con la situacin econmica de la
compaa.
Autorizar la compra, venta o hipoteca de bienes muebles e
inmuebles de la compaa.
Acordar el aumento o reduccin de capital.
Resolver
acerca de la emisin
de

obligaciones,

la

transformacin, fusin, escisin o disolucin de la Sociedad y, en

general, cualquier modificacin de los Estatutos Sociales.
Aprobar y modificar el Reglamento de la Junta General.
GERENCIA GENERAL
Representar judicial y extrajudicialmente de la empresa.
Elaboracin de normas internas.
Planificacin de planes y actividades a desarrollar, y darlos a
conocer a la Junta de Accionistas.
Seleccionar, contratar y remover al personal de la empresa.
Autorizar inversiones y gastos dentro de los lmites
establecidos en el estatuto de la compaa.
Presentar peridicamente el informe de actividades a la Junta
de socios, sobre la gestin realizada y la situacin econmica de la
compaa.

Determinar los proveedores de la compaa.

Cuidar que se d mantenimiento a los vehculos.
Frecuentar a empresas clientes para coordinar el trabajo.
Realizar visitas a posibles clientes.
Evaluar a empleados y administrar las relaciones laborales.
Actualizarse en el servicio que presta.
Control de choferes y vehculos, a travs de la intercomunicacin

por radio.
Reunirse frecuentemente con empleados para conocer y dar a
conocer sobre cambios o problemas.
Cuidar los intereses econmicos de la empresa.
Comunicar al cliente inmediatamente, en caso de ocurrir algn
problema en el trayecto hacia el lugar de destino.
Los dems sealados por la Ley de Compaas.

SECRETARIA

Asistencia al Gerente General.

Llevar la agenda personal del Gerente General.
Recepcin de pedidos va telefnica.
Atencin al cliente.
Recepcin de documentos.
Conocer y comunicar las necesidades de la empresa, en lo que

se refiere especficamente a suministros y materiales de oficina.

Elaboracin de oficios.
AUXILIAR CONTABLE

Manejo contable, administrativo y financiero de la empresa.

Presentar informes peridicos a la Gerencia General.
Realizar pagos a proveedores.
Control de gastos efectuados por mantenimiento de vehculos.
Realizar la facturacin.
Receptar pagos.
Efectuar depsitos.
Control de movimientos bancarios, crditos.
Realizar y registrar la cobranza a cliente.
Realizar el pago a los empleados.

ASESOR DE LOGSTICA
Vender los servicios de transporte de la empresa.
Buscar clientes (carga).
Negociar el transporte de carga, tanto de importacin como de
exportacin (precios).
Realizar el manejo del transporte: organizacin, planificacin y
supervisin de la carga.
Organizacin de los vehculos y choferes: vi t i co s , peajes,
alimentacin, combustible.
Verificar el tipo de carga que se va a transportar (peso correcto).
Control y supervisin del manejo correcto de la carga.
Supervisar el correcto desarrollo de las actividades del personal a
su cargo.
Ubicar a los conductores y auxiliares para cubrir pedidos extras.

CONDUCTOR
Conducir responsablemente el vehculo a su cargo.
Responsabilizarse del manejo y funcionamiento del camin a su
cargo.
Cuidar que el vehculo se encuentre en perfectas condiciones para
el viaje.
Cuidar que la carga est bien distribuida y protegida (de maltrato,
lluvias, movimientos bruscos, etc.).
Verificar que el vehculo cuente con el combustible necesario para
cubrir el servicio desde el lugar de partida hasta el respectivo
destino.
Responsabilizarse de tener su documentacin en regla para
que pueda circular sin problema alguno.
Verificar que la carga tenga guas correctamente establecidas
(peso, hora, destino, etc.).
Responsabilizarse por la entrega de la carga, en la hora, lugar y
condiciones establecidas.

AUXILIAR DE CONDUCTOR
Acompaar al conductor durante todo el viaje.
En caso de suscitar algn imprevisto con el vehculo, deber
asistir al conductor, o en el caso que ste lo requiera.
Estar en permanente comunicacin con el asesor de logstica
durante el viaje.
Responsabilizarse de tener su documentacin en regla.

I. FLUJOGRAMA DE LA EMPRESA DE SERVICIOS MULTIPLES

BELLA VICTORIA S.R.L..

J.

PRESUPUESTO DE IMPLANTACIN DE LA PROPUESTA

A continuacin se presenta el presupuesto de implantacin del
sistema administrativo operativo, en base a los objetivos, estrategias
y polticas propuestas.

Es importante aclarar algunos puntos dentro del presupuesto:

Constan tres computadoras
gerente,

porque sern distribuidas

para el

la secretaria, el auxiliar contable y el asesor de logstica,

teniendo como antecedente que la empresa actualmente cuenta con

una; de sta manera y con el software descrito se podrn coordinar
todas las actividades y utilizar al 100% los recursos de la empresa.
El rubro de constitucin de la compaa comprende todos los gastos
en que se incurrir para llevar a cabo dicho trmite.
La organizacin de campeonatos internos conlleva los gastos por:
uniformes, refrigerios, movilizacin, entre otros.
El incremento salarial se refiere al salario que se le pagar al auxiliar
contable, el mismo que actualmente no existe en la empresa, pero

que en el organigrama de posicin propuesto consta. Se menciona un

bono, el mismo que es un bono navideo de 100,00 para cada
empleado. Se hace constar el pago por consumo telefnico y
combustible, para realizar el tele mercadeo y las visitas a los clientes
actuales y potenciales.

K. RESULTADOS ECONMICOS DE LA PROPUESTA

Con la implementacin del presente plan administrativo operacional
mediante la aplicacin correcta de cada una de las estrategias, se
estima un crecimiento en el orden del 20% en la demanda de
transporte de carga, con lo cual el Balance de Resultados Estimado
ser de la siguiente manera:

ESTADO DE RESULTADOS
Al 31 de Diciembre de 2014
VALORES
INGRESOS (Fletes)

240.000

COSTOS DIRECTOS DEL SERVICIO

(-) 157.112.2

Llantas

27.540

Lubricantes
Filtros

4.000

Combustible
Viticos

3.672

Conductores
Radio comunicacin

75.000

GASTOS INDIRECTOS

15.000

Mantenimiento y reparacin

4.896

Garaje

3.600

UTILIDAD BRUTA

(=) 74.391.8
(-) 37.644

GASTOS ADMINISTRATIVOS
Gerente general

9.600

Secretaria

2.400

Servicios bsicos

1.932

Suministros de oficina

200

Asesor de transporte

6.000

Tercerizacin de contabilidad

800

Costo del plan administrativo

16.712

UTILIDAD ANTES DE REPARTO

(=) 36.747.8

15% reparto utilidades

(-) 5.512.2

UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS

(=) 31.235.6

30% de impuesto a la renta

(-) 9.370.6

UTILIDAD NETA

(=) 21.846.92

CONCLUSIONES

Actualmente el transporte es fundamental desde el punto de vista

econmico, principalmente para el desarrollo de la produccin y de la

comunicacin a nivel nacional.

El presente estudio permitir apoyar al desarrollo ordenado de la

empresa de transporte EMPRESA DE SERVICIOS MULTIPLES
BELLA VICTORIA S.R.L., aplicando procedimientos administrativos a
fin de que mejore

en cuanto

a competitividad

frente

a otras

empresas y su rentabilidad.

RECOMENDACIONES

a. Es preciso la aplicacin de la presente propuesta con el

propsito de lograr
integral

de

un cambio

positivo

en la estructura

Transportes Benavides, partiendo de un

crecimiento en los ingresos.

b. En la actualidad, la competencia es el mayor problema en el
sector de la transportacin

de carga, por lo que se debe

elaborar un plan de renovacin paulatina de vehculos y no

descuidar los equipos necesarios para prestar un servicio de
calidad al cliente.
c. Es necesario contratar un auxiliar contable y aplicar el software
contable MNICA, para que facilite el manejo de informacin.

APNDICE

1. Describa el logro de su aprendizaje como practicante:

a. En el Aspecto Laboral.
En el aspecto laboral considero que el mayor logro fue, el
generar relaciones con empresas (privadas y estatales), tener

la oportunidad de participar de convocatorias (licitaciones), el

manejo de un sistema de informacin que posee la empresa
fue de gran utilidad al momento de desenvolverme en el rea
de prcticas.
b. En el Aspecto de su Formacin Acadmica.
Nos ayud a mejorar lo aprendido durante los cuatro aos
acadmicos, en la empresa nos proporciona nuevos mtodos
de trabajo, manejamos sistemas de informacin lo cual es muy
til para nuestra formacin acadmica, generamos aportes muy
tiles dentro de la organizacin.
c. En el Aspecto Personal.
Nos vemos cara a cara con la realidad en s, dejamos las
teoras y todo lo ponemos en prctica, conocemos y nos
interrelacionamos con nuevas personas, nuevas empresas
sean

privadas

pblicas,

juntamente

con

los

dems

trabajadores de cada rea.

2. Seale las limitaciones que tuvo en el desempeo como
practicante:
a. En el Aspecto Laboral.
La falta de comunicacin y la forma como llevan su empresa
empricamente fue una limitacin dentro del rea de trabajo,
Sin embargo, nuestras prcticas son de horario completo, lo
que nos prohbe trabajar en otro lugar y nos deja con poco
dinero para pagar el alojamiento y comida.
b. En el Aspecto de su Formacin Acadmica.
En la formacin acadmica dentro de la organizacin, el no
poder mejorar los sistemas de administracin por el motivo de
que la empresa creci empricamente y los socios (dueos),
son empricos ello nos lleva a limitarnos en ciertas actividades

empresariales, en innovar los procesos dentro de la empresa,

esto es una limitacin dentro de nuestra formacin acadmica.
c. En el Aspecto Personal.
La organizacin se rige a los dueos y ellos son los que
mandan y quieren que se realicen las cosas como ellos quieren
no podemos aportar muchas cosas porque tienen miedo a la
inversin y el riesgo que generara el realizar un proyecto dentro
de la empresa.

3. Escriba su apreciacin sobre la relacin Empresa Universidad, a

su criterio. Puede referirse a uno o ms de los siguientes aspectos:
a. Lo que a su juicio le brind la Facultad para un buen
desempeo en su Prctica Pre Profesional.
Lo aprendido durante los cuatro aos acadmicos en los
distintos cursos que llevamos, lo ponemos en prctica as
contribuir en la empresa para el logro de sus objetivos; Nuestro
objetivo

se

relaciona

con

el

negocio,

con

desarrollar

capacidades que nos permiten verificar nuestros supuestos, ya

que formamos recursos que van a tener actuacin protagnica
en las empresas. Este trabajo en directo con el mercado nos
sirve para saber si estamos en la direccin acadmica correcta.
b. La relacin Universidad Empresa.
La universidad debe formar profesionales con capacidades
tcnicas que les permitan desarrollar conocimientos tcnicos
slidos que las compaas requieren, y el mundo empresarial
debe acercarse ms a la universidad para beneficiarse de los
conocimientos que ella genera. La universidad y la empresa se
mueven por diferentes carriles y tienen pocos puntos de

contacto, las compaas tienen que empezar a aceptar que

tienen un rol por jugar y que trabajar en conjunto con las
universidades debe estar entre sus objetivos estratgicos. Esto
les dara un funcionamiento ms sistemtico. De otra manera,
la vinculacin se convertira en un negocio de oportunidad y no
en una estrategia de mediano y largo plazo.

ANEXOS