Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
A IMPLANTAO E UTILIZAO DO
PROGRAMA 5S NUMA EMPRESA FAMILIAR DE
MDIO PORTE
The implementation and use of 5S Program in a Midsize Family Business
DA SILVA, L. M.M.
LIOTTO, L. F. P.
BRUCH, V. L. A.
Recebimento: 04/11/2010 Aceite: 20/12/2011
RESUMO: Este artigo apresenta um relato de experincia acadmica sobre a implantao do programa 5S num modelo de gesto, descrevendo a
metodologia, as dificuldades, resultados obtidos, mudanas que ocorreram
neste processo. Esta vivncia se deu a partir do estgio curricular na rea de
Psicologia do Trabalho e das organizaes I e II, realizada numa instituio
privada, ao Norte do Rio Grande do Sul. O objetivo foi propor uma mudana
cultural numa organizao de cunho familiar, utilizando como ferramenta os 5
Sensos (5S). Participaram do processo de implantao e execuo a psicloga,
coordenadora do projeto juntamente com duas estagirias, os lderes de setores,
e os funcionrios. O 5 Sensos (5S) como parte da gesto da qualidade uma
ferramenta para auxiliar na qualificao do trabalho, possibilitando a empresa
ser mais competitiva e atualizada. Alcanar a excelncia em produtos e servios
, antes de tudo, o resultado do comprometimento das pessoas, conscientes
de sua participao no grupo e no trabalho em equipe. O 5S trouxe mudanas
na cultura organizacional, na vida profissional e pessoal dos funcionrios.
Na estrutura fsica, os ambientes ficaram mais limpos e organizados e os
funcionrios apresentaram comportamentos e relatos verbais de satisfao e
comprometimento na manuteno do projeto.
Palavras-chave: Empresa familiar. Gesto de qualidade. 5S.
ABSTRACT: This article presents an academic experience reporting on the
implementation of 5S program in a management model, describing the methodology, the difficulties, achievements, changes that happened in this process.
This experience came from the curricular internship in the area of Psychology
of Work and Psychology of Organizations I and II, held in a private institution,
in the North of Rio Grande do Sul. The goal was to propose a cultural change
PERSPECTIVA, Erechim. v.35, n.132, p.107-118, dezembro/2011
107
Liani Maria Machado da Silva - Lisiane Fossati Prates Liotto - Vera Lucia Anzolin Bruch
Introduo
Segundo Maximiano (1992) em uma organizao h uma combinao de esforos
individuais que tem por finalidade realizar
propsitos coletivos. Por meio dela, tornase possvel perseguir e alcanar objetivos
que seriam inatingveis para uma pessoa.
Uma organizao formada pela soma de
pessoas, mquinas, equipamentos, recursos
financeiros e outros. Portanto o resultado
da combinao de todos estes elementos
orientados a um objetivo comum.
Uma organizao com capacidade de
reao constitui a principal prioridade da
administrao de qualquer negcio. Entre
as vrias funes que compe um negcio,
a mercadolgica tem o papel, indelegvel
para qualquer outra, de tomar a iniciativa de
estabelecer requisitos de qualidade para bens
e servios que a empresa pretende apresentar
para seus clientes (CHIAVENATO, 2003).
O 5S (cinco sensos) so conceitos bsicos
e essenciais sugeridos para se obter a qualidade total em tudo que se faz. um sistema
organizador capaz de mobilizar e transformar
ambiente de trabalho, pessoas e organizaes.
So 5 (cinco) palavras japonesas (seiri, seiton, seiso, seiketsu, shitsuke), que em portu108
Empresa familiar
Uma empresa um conjunto organizado
com vista a exercer uma atividade particular,
pblica ou de economia mista, que produz e
oferece bens e/ou servios com o objetivo de
atender a necessidade humana (NASCIMENPERSPECTIVA, Erechim. v.35, n.132, p.107-118, dezembro/2011
Liani Maria Machado da Silva - Lisiane Fossati Prates Liotto - Vera Lucia Anzolin Bruch
A gesto da qualidade
A melhoria contnua da qualidade um
processo organizacional estruturado para
envolver as pessoas no planejamento e execuo de um fluxo contnuo de melhorias
nos sistemas, de modo a oferecer cuidados
de sade que atendam e excedam as expectativas dos clientes. Na busca da implantao
110
5S uma ferramenta
Para Silva et al (2001), o Programa 5S
tem como objetivo bsico a melhoria do
ambiente de trabalho no sentido fsico (organizao geral do espao fsico) e mental
(mudana da maneira de pensar das pessoas
na direo de um melhor comportamento).
O 5 Sensos (5S) como parte da Gesto da
Qualidade uma ferramenta para auxiliar
na qualificao do trabalho, possibilitando a
empresa ser mais competitiva e atualizada. O
5S procuram difundir para toda a empresa, a
ideia de que a melhoria de pequenas coisas,
praticadas de forma persistente e honesta,
atingem resultados extraordinrios. Tornase importante salientar que esta ferramenta
(5S) um programa de educao bsica de
origem japonesa e no deve ser encarada
como solucionador de todos os problemas
da empresa, mas como parte da Gesto da
Qualidade Total. A origem deste programa
vem de palavras japonesas iniciadas com a
letra S: seiri, seiton, seisou, seiketsu e shitsuke. Senso traduz com perfeio as ideias
de atitude e de pr-disposio para gerar os
comportamentos de utilizao, ordenao,
limpeza, asseio e autodisciplina. uma metodologia para a organizao de quaisquer
ambientes, principalmente os de trabalho.
(QUEIROGA, 2005, MONDARDO, 2001,
MASAAKI, 1992).
111
Liani Maria Machado da Silva - Lisiane Fossati Prates Liotto - Vera Lucia Anzolin Bruch
Metodologia de Implantao
O 5S vem sendo cada vez mais utilizado
como uma ferramenta para educar as pessoas
de uma forma prtica, envolvendo a todos
num carter participativo. O sucesso de
qualquer programa funo direta de um planejamento adequado. Pensando desta forma,
definiu-se uma metodologia de trabalho desde a implantao, execuo e funcionamento
do programa 5S. Segundo pesquisa conduzida por Godoy et al (2001), este programa
influencia, positivamente, a organizao,
as pessoas, o ambiente, potencializando a
melhoria da qualidade. Tal programa muda
o comportamento e as atitudes das pessoas
pelo envolvimento e comprometimento que
surgem com a implantao e manuteno
dessas aes.
A empresa (alvo deste relato de experincia acadmica) considerada uma empresa
de mdio porte, segundo os critrios de
classificao do Servio Brasileiro de Apoio
s Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE),
empregando, atualmente, 270 funcionrios.
A referida empresa atua no ramo de papis,
que envolve atividades desde o plantio de
rvores, a extrao da matria prima (celulose) e o processamento da mesma at o
produto final (papis e embalagens), vendido
no atacado, varejo e exportao. Possui uma
administrao de cunho familiar e, atulamente, a equipe diretiva encontra-se na terceira
gerao posterior ao seu fundador.
Durante o ano de 2009, a psicloga da empresa que coordenou o projeto, realizou um
diagnstico e identificou problemas como:
desperdcios, sujeira no local de trabalho
(paredes e vidros), materiais e mquinas sem
identificaes, ambientes sem sinalizao,
problemas de comunicao entre lderes e
funcionrios, dificuldades na relao e comunicao entre colegas de setor. Partindo do
112
como esta prtica deve ser utilizada e as mudanas que podem ocorrer aps a execuo
do projeto. Cada participante recebeu um
exemplar e atravs dele pode acompanhar
todas as etapas do projeto. Para um melhor
entendimento das atividades desenvolvidas
em cada etapa, foi utilizado um vdeo fornecido pelo SEBRAE (Servio Brasileiro de
Apoio s Micro e Pequenas Empresas) onde
as prticas de cada Senso eram encenadas
num Barco de nome Charlie Bravo e em
uma empresa fictcia, (tcnicas desenvolvida
pelo SEBRAE), foram apresentadas fotos da
empresa com o antes e o depois da execuo
de cada senso que foram registradas e arquivadas pela coordenadora do projeto.
No Senso - Seiri ou etapa do Descarte
participaram os supervisores, sendo que cada
um recebeu uma ficha de verificao para
anotaes das necessidades do seu setor de
trabalho. Nos encontros os supervisores e
funcionrios assinaram a lista de presena,
assistiram ao vdeo e receberam informaes
da primeira etapa descarte. Na reunio
com funcionrios, foi repassado o vdeo do
primeiro encontro descarte juntamente
com as explicaes sobre esta primeira fase
do projeto. Aps essa etapa deram incio
as atividades, eliminando objetos, mveis,
utenslios, etc. Este o ponto inicial dos 5S,
identificar os itens e materiais necessrios
e desnecessrios de cada posto de trabalho,
mantendo no local apenas o que o empregado realmente precisa. No segundo encontro
trabalhou-se o Seiton ou a chamada etapa da
Organizao com supervisores e funcionrios. Todos assistiram ao vdeo da segunda
etapa organizao e receberam explicaes
sobre a execuo. Neste Senso necessrio
guardar documentos e objetos em locais de
fcil acesso para evitar perda de tempo quando procur-los. Ordenar a consequncia
natural de arrumar aquilo que se utiliza:
preciso organizar, o que ficou. Organizao
em sentido geral o modo como se organiza
PERSPECTIVA, Erechim. v.35, n.132, p.107-118, dezembro/2011
Liani Maria Machado da Silva - Lisiane Fossati Prates Liotto - Vera Lucia Anzolin Bruch
Consideraes Finais
Nos tempos atuais, as organizaes esto
ampliando sua viso e atuao estratgica.
Todo processo produtivo somente se realiza
com a participao de todos, cada qual contribuindo com algum recurso. Os funcionrios
contribuem com seus conhecimentos tcnicos, capacidades operacionais e habilidades,
proporcionando decises e aes que dinamizam a organizao (CHIAVENATO, 2004).
A implantao dos 5S na empresa foi de total
importncia na gesto de pessoas e nas mudanas ocorridas na cultura organizacional.
Os supervisores e funcionrios compreenderam e praticaram o 5S durante o perodo de
execuo do projeto no ano de 2010.
Segundo Mondardo (2001) necessrio
que todos conheam e percebam a importncia dos 5S e de seus resultados e que
entendam, concordem e cumpram os procedimentos e as regras solicitadas, pois s existe
115
Liani Maria Machado da Silva - Lisiane Fossati Prates Liotto - Vera Lucia Anzolin Bruch
Partindo do pressuposto acima, percebeu-se que a insero do Psiclogo Organizacional e do Trabalho foi fundamental, uma
vez que este, o profissional capacitado para
fazer o diagnstico e a implantao de estratgias de melhorias, tanto para a organizao
como para a qualidade de vida do trabalhador
e que segundo Zanelli (2004) como qualquer
prtica social, a atuao deste profissional
no ficou imune s transformaes do contexto e ao desenvolvimento da cincia. Muitas
destas prticas so, atualmente, perceptveis
como por exemplo no trabalho interdisciplinar com outras reas do conhecimento, tais
como sociologia, antropologia, cincias polticas, educao, economia e administrao.
Um dos principais desafios na rea de
Psicologia Organizacional e do Trabalho
explorar, analisar e compreender como interagem os mltiplos aspectos que integram a
vida das pessoas, grupos e organizaes em
um mundo em constante transformao, de
modo a propor formas de promover, preservar
e restabelecer a qualidade de vida e o bemestar. Estes fenmenos organizacionais so
considerados como processos psicossociais,
que estruturam a vida dos indivduos e o
funcionamento das sociedades (MALVEZZI,
2004).
AUTORES
Liani Maria Machado da Silva - Graduanda curso de Psicologia - Universidade Regional
Integrada do Alto Uruguai e das Misses URI Campus de Erechim. E-mail: lianisilva@
hotmail.com
Lisiane Fossati Prates Liotto - Graduanda curso de Psicologia - Universidade Regional Integrada do Alto Uruguai e das Misses URI Campus de Erechim. E-mail: lisi_liotto@yahoo.
com.br
Vera Lucia Anzolin Bruch - Professora Mestre do curso de Psicologia da URI-Campus de
Erechim e supervisora acadmica. Mestre em Psicologia pela UNISINOS. E-mail: verabruch@uricer.edu.br
116
REFERNCIAS
ADACHI, P. P. Famlia S.A. - Gesto de empresa familiar e soluo de conflitos. So Paulo: Atlas,
2006.
ARAUJO, P. H., REDI, R. Qualidade ao alcance de todos: acesso rpido e fcil s tcnicas da qualidade total. 3. ed. So Paulo: Gente, 1997.
AZEVEDO B. M. E BOTOM S. P. Psiclogo Organizacional Aplicador de Tcnicas e Procedimentos
ou Agente de Mudanas e de Interveno nos Processos Decisrios Organizacionais? Revista Psicologia: Organizaes e Trabalho, v. 01, n. 01, jan./jun. 2001.
BERNHOEFT, R. Empresa Familiar: Sucesso Profissionalizada ou Sobrevivncia Comprometida.
So Paulo: Nobel, 1989.
BERTAGLIA, P. R., Logstica e Gerenciamento da Cadeia de abastecimento, So Paulo: Saraiva,
2003.
BORNOLDT W. Governana na empresa familiar implementao e prtica. Porto Alegre;
Editora: Bookman, 2005.
CAMPOS, V.F. TQC: Controle da Qualidade Total (no estilo japons). Belo Horizonte: UFMG
Editora de Desenvolvimento Gerencial,1999.
CHIAVENATO, I. Introduo teoria geral da administrao. 5. ed. So Paulo: Ed. Makron Books,
1997.
CHIAVENATO, I Recursos Humanos. Edio Compacta. So Paulo: Atlas, 2002.
CHIAVENATO, I Administrao Estratgica em busca do desempenho superior: uma abordagem
alm do balanced scorecard. So Paulo: Saraiva, 2003.
CHIAVENATO, I Gesto de Pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizaes. 2. ed.
Rio de Janeiro: Elsevier, 2004 .
CHIAVENATO, I Recursos Humanos: o capital humano das organizaes. 8. ed. So Paulo: Atlas, 2004.
DEMO, G. Implantao do Programa de Qualidade 5S no PET da Engenharia de Produo.
Florianpolis, 1997.
FALCONI, V. TQC Controle Total da Qualidade. 2. ed. Minas Gerais: INDG, 2004.
GARVIN, D. Gerenciando a qualidade: a viso estratgica e competitiva. Trad.Eng. Joo Ferreiro
Bezerra de Souza. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1992.
GODOY, L. P., BELINAZO, D.P., PEDRAZZI, F.K. Gesto da qualidade total e as contribuies
do programa 5Ss. ENEGEP,2001.
LANSBERG I. Succeeding generations: Realizing The Dream of families in business. 1999
LEONE, N. M. C. P. G. Sucesso na empresa familiar: preparando as mudanas para garantir sobrevivncia no mercado globalizado. So Paulo: Atlas, 2005.
117
Liani Maria Machado da Silva - Lisiane Fossati Prates Liotto - Vera Lucia Anzolin Bruch
118