4.4.

3 MOMENTOS DE LA EVALUACION

4.4.3.1 EVALUACION DEL DISEO

OBJETIVOS
Identificar la presencia de condiciones que aseguren la implementacin del plan con
niveles de calidad.
Verificar la concordancia del diseo del plan con las necesidades con las prioridades de la
entidad.
Y es justamente lo que hemos logrado con el presente estudio un anlisis minucioso de
las necesidades de capacitacin y en lo que nos estamos enfocando que en este caso es
(tiempo de espera en plataforma)
DESARROLLO:

Ilustracin 1: fuente BCP, 2014

La evaluacin del diagnstico exige un anlisis de necesidades permanente acerca de

quin debe formarse, en qu, cundo y dnde; as como de la calidad de la identificacin
de necesidades realizada.se van a formar,
El personal a formarse, es el personal de cambio de turno en los horarios de 13:15hrs. A
14:00 hrs, que son un total de 22 trabajadores, como ya se hizo el anlisis respectivo el
objetivo de la capacitacin es poder agilizar el proceso de cuadre de valorados en este
horario y que este cambio de turno se pueda realizar por grupos con la finalidad de reducir
estos tiempos de espera. Esta capacitacin se va a realizar en las mismas oficinas de la
agencia del BCP Cayma.

4.4.3.2

EVALUACIN DE LA EJECUCIN

OBJETIVOS
Verificar la existencia de condiciones para que se realicen los cursos o programa de
capacitacin; los resultados de la capacitacin; los capacitadores y el aprendizaje de los
participantes.
Hacer seguimiento de la gestin y de la calidad de las actividades.
DESARROLLO
Para evaluar los resultados de la capacitacin, capacitadores y aprendizajes Donald
Kirkpatrick1 ha propuesto un modelo que se ha generalizado en varios pases y mbitos
del quehacer pedaggico. Esta propuesta considera cuatro niveles de valoracin, los
cuales se presentan a continuacin y para la ejecucin se considerar los dos primeros:
NIVEL 1: EVALUACIN DE REACCIN
Valorar la gestin y ejecucin de las acciones formativas de modo que en el futuro
puedan mejorarse (el profesorado, materiales, organizacin...).
Valorar la pertinencia de dichas acciones y prever nuevas necesidades de
formacin.
Y prever la aplicacin de lo aprendido como primer paso para realizar el nivel 3 de
evaluacin.

NIVEL 2: APRENDIZAJE
Determinar el grado en que los participantes realmente asimilaron lo que se les
imparti y la forma en que algunos factores pueden afectar el aprendizaje.

4.4.3.3

EVALUACIN DE LOS RESULTADOS

OBJETIVOS:
Medir los resultados finales en la organizacin obtenidos como consecuencia de la
asistencia de los participantes a un curso de formacin. Pueden ser: incremento de la
produccin, mejora de la calidad, reduccin de costos, reduccin de accidentes o de
ausentismo.

DESARROLLO:
Los niveles 3 y 4 propuestos por Kirk Patrick son elementos a analizar en el
momento de evaluacin de resultados del Programa de Capacitacin de BCP.
NIVEL 3: TRANSFERENCIA
Analizar si el conocimiento o habilidad adquirida se ha transferido al lugar de
trabajo.
Identificar los factores que ayudan o impiden dicha transferencia.
Relacionar la menor o mayor transferencia con las caractersticas de la accin
formativa.
Saber en qu medida se ha producido dicha transferencia.
NIVEL 4: RESULTADOS E IMPACTO
Es identificar el impacto directamente derivado de la capacitacin sobre los
resultados de la institucin y sobre el usuario o ciudadano.

4.4.4 APLICACIN DE INSTRUMENTOS DE EVALUACIN

Retroalimentacin

Esto puede se va a realizar ocasionalmente formalmente al final de

las sesiones de capacitacin mediante el llenado de cuestionarios que
incluyan asuntos como los siguientes:

Lo conveniente y confortable que han resultado el sitio y las

facilidades de la capacitacin, la duracin de las sesiones, los recesos
y las oportunidades de formular preguntas.

Sugerencias para mejorar sesiones futuras de capacitacin.

Para incrementar este mtodo de recoleccin informativa de carcter

normal, los capacitadores pueden tener comunicacin continua con el
personal, por ejemplo durante los recesos y al inicio y final de cada
sesin, para determinar donde existen lagunas de conocimiento y
cules estilos de presentacin funcionan mejor.

Ilustracin 2: fuente BCP, 2014

EVALUACIN INDEPENDIENTE

La evaluacin por parte de personal

independiente
al
proceso
de
capacitacin tambin puede ayudar a
identificar en qu reas se pueden
introducir mejoras. Que en nuestro caso
no es necesario ya que netamente nos
estamos enfocando en mejorar el
tiempo de espera en plataforma.
Ya que adems esta Se emplea cuando
se trata de personal externo contratado
y no del organismo que se hace cargo
de la capacitacin, as como en algunas
sesiones en los niveles inferiores
cuando se utilice un mtodo en
cascada.

EVALUACIN DEL DESEMPEO

La Evaluacin del Desempeo es la

forma de medir los resultados para
mejora del desempeo del personal
incorporado a la empresa
El objetivo es entonces, que los
empleados respondan de la mejor
manera posible a los requerimientos de
los puestos que ocupan dentro de la
empresa
Esta importante actividad se constituye
para la empresa en un recurso
informativo vlido para: aumento de
sueldo por mritos, asignacin de
gratificaciones,
promociones
y
despidos.