ISO-9000

Identificar los requerimientos de los factores humanos existentes

Con los elementos claves de la ISO 9000 enfocados en la gente, el sistema es la
suma de los comportamientos y de los valores de los individuos desde los ms
altos niveles hasta los ms bajos.
QUE CUBRIR LA ISO-9000 EN LOS FACTORES HUMANOS?

Los factores humanos que pueden afectar a la calidad.

La adquisicin de la competencia y la participacin del personal.

El factor humano
ISO 9000 proporcionar una breve descripcin de cmo los factores humanos que
afectan la calidad se pueden utilizar eficazmente dentro de un sistema de gestin.
Los factores humanos se analizan en el documento en tres grupos:
Liderazgo
Participacin del personal
La competencia.
El trabajo de todo gur de la calidad durante aos haba incluido a los primeros
dos grupos en las recomendaciones para la gestin eficaz de la calidad. El tercero,
la competencia, es particularmente un tema actual a partir de e la emisin de
ISO/IEC 17021 para los Organismos de certificacin.
* Factores de liderazgo:
Liderazgo - el rol de un lder dentro de una organizacin cultura y valores - cmo
los lderes estn involucrados en el establecimiento de una cultura organizacional
con su comportamiento y sus valores
Gestin del cambio - el rol de los lderes en gestionar el cambio incluyendo el
cambio de la cultura y la participacin del personal
Gestin del conocimiento - el rol de los lderes para que el aseguramiento del
conocimiento se comparta dentro de la organizacin y se utilice eficazmente
* Factores de la participacin del personal:
Comunicacin - un mbito fundamental dentro de la mayora de las organizaciones
y tan fcil que se lleve mal, la orientacin busca dirigir los mensajes y usar varios
medios

Trabajo en equipo - la capacidad de trabajar con otros para alcanzar las metas de
la compaa es fundamental para a asegurar que se haga el trabajo
Establecimiento de redes y colaboracin - un rea relacionada con el trabajo en
equipo y la comunicacin. Muchos profesionales construyen redes de contactos y
de socios interesados para permitirles utilizar los recursos que no se encuentren
dentro de la organizacin
Disciplina se requieren tanto la autodisciplina como la disciplina externa para
asegurar que la mayora de las tareas sean terminadas de acuerdo al plan
Empoderamiento/facilitacin y responsabilidad - el otro lado de la moneda
respecto a la disciplina. El empoderamiento/facilitacin permite a los empleados
trabajar con poca supervisin en reas de su responsabilidad
Exploracin - el proceso para tomar los riesgos calculados y razonables, y
aprender con la experiencia
El reconocimiento y la recompensa que proporcionan la retroalimentacin a los
empleados por un trabajo bien hecho y aseguran que las recompensas se alinean
con el logro
* Factores de la competencia:
Reclutamiento - el proceso para atraer a la gente a la organizacin
Educacin y aprendizaje - procesos para desarrollar conocimientos y habilidades
Toma de conciencia - cmo hacer al personal consciente de todos los aspectos
claves de los procesos que ellos estn trabajando
Creatividad e innovacin - en estas pocas de cambio la capacidad de aplicar
soluciones creativas a los desafos y de innovar rpidamente se han convertido en
competencias esenciales.
La competencia misma - la suma de todas las partes arriba sealadas
Si cualquier organizacin realiza sus actividades con todos estos aspectos del
personal en mente entonces el beneficio clave ser el desempeo mejorado a
travs de empleados comprometidos con una comprensin clara de a dnde va la
organizacin y de cmo cada persona puede ayudarla para llegar all.
Se espera que los usuarios de la norma sean los lderes de una organizacin y
tengan la responsabilidad de desarrollar e implementar los sistemas.

ISO-14000
Es una familia de normas internacionales de carcter voluntario que se orientan
hacia la gestin adecuada del ambiente en el marco de la mejora continua. La
nica norma certificable es la ISO 14001: 2004 SGA
TRMINOS Y DEFINICIONES
Condiciones y factores que afectan o pueden afectar la salud y la de empleados,
otros trabajadores y visitantes en el lugar de trabajo.
Peligro Situacin con potencial de causar dao en trminos de enfermedad, o
lesin a las personas o combinacin de ambos.
Probabilidad de que ocurra un evento peligroso y la consecuencia .
Riesgo de la lesin o enfermedad que pueda ser causada por la exposicin.
Riesgo que ha sido reducido a un nivel que la organizacin pueda aceptar, tolerar
con respecto a sus obligaciones legales y su poltica SSO .
Evento relacionado con el trabajo en el que ocurri o pudo haber Incidente
ocurrido lesin o enfermedad o vctima mortal.
Accidente Incidente que da lugar a una condicin fsica o mental adversa.
FACTORES HUMANOS EN LA ISO-14000
Las principales normas que se incluyen en la serie ISO 14000 se muestran a
continuacin:
ISO 14001
Esta norma busca conducir a la organizacin dentro de un sistema de gestin
ambiental certificable, estructurado e integrado a la actividad general de gestin,
especificando los requisitos que debe poseer y que sea aplicable a empresas de
cualquier tipo y tamao, con esto se pretende ayudar a las organizaciones para
alcanzar sus objetivos medioambientales y econmicos.
La implementacin de esta norma permite a la empresa:
Definir los aspectos e impactos ambientales significativos para la organizacin, por
medio de la declaracin de una poltica ambiental debidamente documentada y
comunicada tanto a los empleados como a los clientes.
Plantear objetivos y metas para demostrar el desempeo ambiental, es decir,
realizar una planificacin de procedimientos para identificar:
Las actividades que la empresa realiza y determinar aquellas que tienen un
impacto significativo sobre el medio ambiente.
Los requisitos legales y otros que se apliquen a sus aspectos ambientales.

Establecer programas de administracin ambiental, creando una estructura que

defina las funciones, responsabilidades y autoridades para llevar a cabo una
gestin ambiental efectiva.
Definir la poltica ambiental de la organizacin, es decir, crear procedimientos
para:
El monitoreo y medicin regular de las caractersticas ambientales claves de sus
actividades.
Determinar las acciones preventivas y correctivas a seguir.
Identificar las herramientas de control que sern utilizadas.
Revisin de la administracin debido a que la alta gerencia de la organizacin
debe evaluar en forma peridica la efectividad del sistema de gestin ambiental,
considerando la necesidad de cambios a las polticas, objetivos y otros elementos,
de acuerdo a los resultados de las auditoras, de los cambios de circunstancia y
del compromiso por el mejoramiento continuo.
ISO 14004
Establece los principios, herramientas y tcnicas de apoyo para el desarrollo por
parte de la empresa de su propio sistema de gestin ambiental. La norma brinda
variadas sugerencias para el diseo e implementacin del sistema, y resalta la
importancia de trabajar en funcin del medio ambiente tanto interno como externo
de la empresa.
Esta norma no esta diseada para ser utilizada para la certificacin o registro del
sistema de gestin ambiental, su objetivo fundamental es servir de gua a las
empresas y est estructurada segn un modelo de mejora continua, que incluye
los 5 temas principales incluidos en la ISO 14001:
Compromiso y poltica.
Planificacin.
Implantacin.
Medicin y evaluacin.
Revisin y mejora.
ISO 14010, 14011 y 14012
Se refieren a la actividad de auditora ambiental, estableciendo los principios
generales para su ejecucin, los procedimientos, responsabilidades y las
actividades de cada una de las partes involucradas en la realizacin de las
auditoras y por ltimo definen los criterios de calificacin de los auditores
ambientales.
Estas normas tienen por finalidad guiar a las organizaciones, los auditores y sus
clientes, en los principios generales comunes para la ejecucin de auditoras
ambientales. Proporcionan las definiciones de auditora ambiental y de los
trminos relacionados, estableciendo los principios generales de stas.
ISO 14022 y 14023
Este tipo de certificaciones tienen relacin con el etiquetado ambiental. Las
etiquetas del fabricante tienden a tener una sola afirmacin, aun cuando no existe
ninguna prohibicin de hacer afirmaciones mltiples. El objetivo de la creacin de
una norma ISO para este tipo de clasificacin, es asegurar que la informacin en
la etiqueta sea exacta, verificable y no engaosa. Esta ltima caracterstica es
importante ya que una informacin que sea exacta y verificable tambin puede ser
engaosa. As, el hacer una sola afirmacin acerca de un producto como hecho

con materiales 100% reciclados es relativamente capcioso si el producto tiene

materiales txicos. Para evitar este tipo de confusiones es que estas normas
solicitan ciertos requerimientos al fabricante, los cuales an estn en proceso de
desarrollo.
ISO 14024
Los programas de etiquetado de terceras partes, o programas de sellos, utilizan
criterios basados en muchas caractersticas y atributos para determinar qu
productos tienen superioridad ambiental. Un sello es concedido a aquellos
productos que renen los criterios ambientales especificados para que los
consumidores sepan cuales son ms favorables al medio ambiente. El propsito
de la ISO 14024 es el de establecer principios y protocolos que los programas de
clasificacin puedan seguir al desarrollar criterios ambientales para un producto
particular. Este enfoque uniforme llevar a un mayor acuerdo entre los interesados
y menos divergencias en criterios de produccin desarrollados por programas
diferentes.
ISO 14031
Esta norma ofrece un marco muy claro para la configuracin de un conjunto de
indicadores ambientales, clasificndolos en:
Indicadores de comportamiento: expresin especfica que proporciona informacin
sobre el comportamiento ambiental de una organizacin.
Indicadores de gestin: proporciona informacin sobre el esfuerzo de la direccin
para influir en el comportamiento ambiental.
Indicadores de entorno: proporcionan informacin sobre el comportamiento
ambiental de las operaciones de una entidad.
La norma ISO 14031 podra utilizarse como base del nacimiento de un sistema de
gestin ambiental sencillo, donde lo ms importante, el comportamiento
ambiental, es controlado por un conjunto de indicadores que miden, gestionan y
comunican de manera eficiente los aspectos ambientales ms relevantes del
sector.
ISO 14040
Es llamada: Evaluacin de ciclo de vida, principios y marco. El propsito de estas
normas es proporcionar un panorama claro de las prcticas, aplicaciones y
limitaciones del anlisis de ciclo de vida a un amplio rango de usuarios potenciales
y partes interesadas, algunos de los cuales pueden tener un conocimiento
limitado.
El anlisis del ciclo de vida implica un proceso riguroso y cientfico que tiene como
propsito evaluar el impacto ambiental de todos los aspectos de un producto: sus
materiales, mtodo de fabricacin, uso, disposicin y otros elementos aplicables.
ISO 14041
Ha sido denominada: Evaluacin del ciclo de vida, metas y definicin, anlisis de
mbito y su inventario, su objetivo es el de describir requerimientos y das
especiales para la preparacin, conduccin y revisin crtica del anlisis de
inventario del ciclo de vida, que es la fase que incluye la compilacin y
cuantificacin de todas las entradas y salidas ambientalmente relevantes de un
sistema de producto.
ISO 14042

Esta norma lleva como ttulo: Evaluacin del ciclo de vida, evaluacin de
impacto, proporciona las guas sobre la fase que est dirigida a evaluar el
significado de impactos ambientales potenciales, utilizando los resultados del
anlisis de inventario de ciclo de vida. No obstante, el marco metodolgico y
cientfico para esta evaluacin todava esta en desarrollo.
ISO 14043
Esta norma denominada: Evaluacin del ciclo de vida, evaluacin de mejora,
pretende perfeccionar el desempeo ambiental total de los sistemas de productos,
est enfocada a interpretaciones de los resultados en base al anlisis del ciclo de
vida en relacin a la fase de definicin de metas del estudio.
ISO 14050
Tiene la intencin de facilitar un enfoque coherente en el momento en que se
describen las actividades de un sistema de gestin ambiental, as como en el uso
de la terminologa vinculada con la gestin ambiental, buscando contribuir a un
entendimiento comn de los trminos empleados por las diversas partes
interesadas.
Es til porque ordena los trminos de una forma sistemtica, haciendo que el
vocabulario de la gestin ambiental sea ms fcil de entender, provee a los
usuarios un mejor entendimiento de la serie ISO 14000 as como tambin entrega
una mejor perspectiva de la terminologa ambiental. Adems, los usuarios de la
norma ahorran tiempo debido a que no deben recurrir a otros documentos para
buscar los trminos que necesitan.
ISO 14060
Esta norma es titulada: Aspectos ambientales en normas de productos. Es una
gua para ser utilizada por los redactores de normas ISO debido a que es benfico
para ellos contar con un manual que contenga temas ambientales y les permita
elaborar normas de productos, de esta manera, se evitan insertar especificaciones
que pudieran resultar dainas para el medio ambiente.
Cmo implementar las normas ISO 14000?
Los requisitos del sistema de gestin se encuentran en la norma ISO 14001, que
es aplicable a todo tipo y tamao de organizaciones. Los pasos principales para
lograr una gestin ambiental certificada son:
Establecer una poltica, fijar objetivos y metas, desarrollar programas ambientales.
Detectar los aspectos ambientales e identificar los impactos significativos.
Documentar los procesos y definir los registros necesarios.
Evaluar el sistema a travs de auditoras internas.
Implementar acciones correctivas y preventivas - ciclo de mejoras.
Auditora de certificacin a travs de un organismo acreditado