CLASIFICACIN DE HOTELES

La gua de viajes Michelin, una gua de turismo ampliamente reconocido y muy respectado, inicio la prctica de clasificar los
establecimientos de hospedaje. En Estados Unidos otras guas de viajes, las asociaciones del ramo de la hotelera y las
agencias del gobierno han adoptado desde entonces prcticas similares como un marco de referencia para los posibles
huspedes.
Los sistemas de clasificacin ms comunes incluyen tres, cuatro o cinco niveles de alojamiento y servicio. Algunos mtodos
de clasificacin incluyen la concesin de una o ms estrellas, conforme a la clasificacin comparativa del establecimiento.
Las siguientes clasificaciones son ampliamente reconocidas en la industria:
1.
2.
3.
4.

de lujo
primera clase
clase turista
clase econmica

DE LUJO
Esta clasificacin denota el estndar ms alto en el nivel lujo y comodidad del lugar; la limpieza y eficiencia; personal
especializado, competente y corts; y diversidad y calidad en el servicio de alimentos y bebidas. Un tpico hotel de lujo tiene
por lo menos el 10% de su espacio dedicado a suites de lujo tiene por lo menos el 10% de su espacio dedicado a suites de
lujo y dos o ms salones comedor; por lo comn un restaurante de especialidades y un restaurante de estilo familiar, ambos
clasificados como restaurantes de clase superior. Todas, o casi todas las habitaciones, tienen excelente vista, ubicacin y
ambiente. Los precios pueden variar de 100 a 2000 dlares por noche, dependiendo del mercado, la ubicacin y el tipo de
alojamiento.

PRIMERA CLASE
Los hoteles de esta clase son casi lujosos, con comodidad y decoracin sobresaliente, personal altamente capacitado y
competente y excelentes instalaciones para el servicio de alimentos y bebidas. Un tpico hotel superior cuenta por lo menos
con una suite de lujo, restaurantes y un bar. Muchas de las habitaciones tienen una vista excelente, y servibar muy bien
provisto, dependiendo del mercado, la ubicacin y el tipo de alojamiento.

CLASE TURISTA
El hotel de clase turista cuenta con todas las caractersticas tradicionales de un hotel moderno, incluyendo la comodidad y el
lujo de los anteriores, una decoracin excepcional y algn tipo de servicio de alimentos y bebidas. Algunas habitaciones
tienen excelente vista o una ubicacin ventajosa, por ejemplo, a un lado de la alberca. La escala de precios por lo general
es e 50 a 200 dlares por noche, dependiendo del mercado, la ubicacin y el tipo de alojamiento.

CLASE ECONMICA
El establecimiento econmico ofrece habitaciones, eficientes e higinicas, con bao privado. El mobiliario y la decoracin
son adecuados y por lo comn las habitaciones cuentan con TV y telfono. En su mayora no hay servicio de alimentos y
bebidas. Las tarifas pueden variar de 30 a 70 dlares.

NO CLASIFICADOS
Por supuesto, hay una clase de establecimientos de hospedaje que est por debajo de estos cuatro niveles. Esta otra clase
no clasificada la componen hoteles y moteles en donde no les importara pasar una noche a muchas personas que viajan
por negocios o por placer, en particular quienes inspeccionan y clasifican los establecimientos de hospedaje.
Las clasificaciones de los alojamientos son relativas de un mercado a otro. Por ejemplo, lo que podra considerarse un hotel
de lujo en Honduras podra considerarse como un establecimiento de clase turistas en Hawi.
TIPOS Y TARIFAS DE HABITACIONES
Un tpico establecimiento de hospedaje tiene cuatro categoras de tarifas:

Tarifas rack
Tarifas especiales o de promocin
Tarifas de grupo o de excursin


a.

Tarifas de p quetes
Tarifas rack
Las tarifas rack del hotel son las usuales que cobra el establecimiento; ests basadas en la categora de la habitacin y el
tipo de camas. A menos que se especifique lo contrario, a los huspedes que solicitan informacin sobre precios o
reservaciones se les cotiza la tarifa normal del hotel y se les cobra dicha tarifa por la duracin de su estada.

b.

Tarifas de grupo
Estas son tarifas con descuentos; por lo comn se negocian con los compradores de paquetes de excursiones o las
organizaciones que reservan muchas habitaciones, una tarifa de grupo por lo general, pero no necesariamente, puede ser
ms baja que la normal. Una tarifa de grupo puede ser una tarifa especial que ofrece a una agencia de viajes, o un
mayorista de excursiones, y que est basada en el compromiso de pagar un nmero mnimo de habitaciones durante un
periodo determinado. Una tarifa de grupo tambin podra ofrecerse a un club o una asociacin que deseen reservar varias
habitaciones para los asistentes a una junta, un seminario o una conferencia que se celebrarn en el hotel.

c.

Tarifas especiales
Muchos hoteles garantizan una tarifa con descuento a los viajeros corporativos, los agentes viajeros, el personal militar, el
personal de las lneas areas o a su clientela frecuente. Por lo general, para que el husped sea elegible para una tarifa
especial o de promocin debe ser empleado de una empresa u organizacin participantes.

d.

Tarifas de promocin
Las tarifas de promocin incluyen descuentos especiales durante los fines de semana u otras estancias mnimas con una
fecha de llegada especfica, para estancias de luna de miel o promociones especiales. En general, la tarifa de paquete se
ofrece para incrementar la ocupacin de habitaciones durante los periodos de baja ocupacin; por ejemplo, fuera de
temporada una area de balnearios o durante los fines de semana en un hotel que atrae a los viajeros de negocios.
CATEGORIAS DE TARIFAS
Las tarifas rack del hotel suelen basarse en tres factores:

1. Categora de la habitacin.
2. Tipo de camas
3. Ocupacin

Categoras de habitaciones
Las categoras tradicionales incluyen las siguientes:

a.
b.
c.
d.
e.

De lujo o tarifa mxima

Superior o de tarifa moderada
Estndar o de tarifa mnima
Econmica o de tarifa reducida
Suite de lujo

a. De lujo: la habitacin de lujo, o A, representa la tarifa mxima que cobra el hotel por una habitacin de tamao regular para
dormir. Este tipo de habitacin por lo general ofrece la mejor ubicacin disponible en el hotel, la mejor vista, la mxima
comodidad y los mejores mobiliario y decoracin. Los servicios tpicos por lo comn incluyen un servibar bien provisto. El
tipo de cama casi siempre es queen size o king size.
b. Superior la habitacin superior, o B, representa la tarifa moderada o media que cobra el hotel. Este tipo de habitacin por lo
general est ubicada en la planta baja, con una vista aceptable y puede incluir una cama doble o matrimonial, queen
size o king size.
c. Estndar la habitacin estndar, o C, representa la tarifa mnima del hotel por una habitacin de tamao regular para
dormir, por lo general, la habitacin cuenta con una o dos camas dobles, un cama queen size o dos camas individuales o
gemelas. Las habitaciones de esta categora suelen ofrecer la vista menos atractiva y la ubicacin menos convenientes en
el hotel.

d. Econmica un hotel puede ofrecer una habitacin econmica, o D, ms debajo de la tarifa mnima normal. Este tipo de
habitacin suele reservarse para los casos en que el hotel est lleno o para situaciones de urgencia; a menudo tiene
desventajas caractersticas, como un tamao reducido o camas gemelas, una distribucin reducida y una ubicacin poco
atractiva.
e. Suite una suite, o alojamiento de la categora S, por lo general la componen dos o ms habitaciones, tpicamente una
pequea sala y un dormitorio. Una suite puede tener ms de un dormitorio o habitaciones extra, como una cocineta o una
sala de juntas. Entre los atractivos tradicionales incluidos en una suite estn un servibar y un refrigerador bien provistos.
TIPOS DE CAMAS
A dems de la categora de la habitacin, la tarifa normal tambin se basa en el tipo de camas con que cuenta la habitacin.
Por lo general hay cinco tipos de camas:
K
Q
D
T
S

Cama King size

Cama Queen size
Cama doble o matrimonial
Cama individual o gemela
Una sola cama

Por lo comn, las camas King size son las mayor tamao. Una cama King size tiene aproximadamente el mismo tamao
que dos camas gemelas colocadas una al lado de la otra. Una habitacin de lujo (A) o una suite (S) suelen contar con una o
dos camas King size.
Las camas Queen size son de un 10 a un 25% ms chicas que las King size, pero un 25% ms grandes que las camas
dobles estndar. Una cama Queen size puede encontrarse en una habitacin de cualquier categora de precio; algunos
hoteles no establecen una distincin entre las camas Queen size y las dobles o matrimoniales.
La cama doble estndar es un 25% ms chica que la Queen size.
Cualquier categora de habitacin puede tener una o dos camas dobles. En el actual mercado de camas, la cama doble se
considera ms adecuada para un adulto que para dos.
La cama sencilla o gemela estndar tiene ms o menos la mitad del tamao de una cama king size estndar. Como regla,
una habitacin con camas sencillas siempre tiene dos camas.
CODIGOS DE LAS TARIFAS DE HABITACIONES
Es frecuente identificar las categoras de precios de las habitaciones mediante un cdigo que denota la categora de la
habitacin y el nmero y el tipo de camas, por ejemplo: la tarifa A1K representa una habitacin de lujo (A) con una cama
king size.
Adems de las tarifas normales, es usual, utilizar los siguientes cdigos para identificar las tarifas de grupo y especiales:
GRP tarifa de grupo
TUR tarifa de excursin
COR
tarifa corporativa
MIL tarifa para el personal militar y del gobierno
AGT tarifa para el personal de agencias de viajes y de lneas areas
TARIFAS DE GRUPO
Estas tarifas tienen cabida en una o ms de las siguientes clasificaciones:

Descuentos de grupo
Descuentos de excursin
Disponibilidad garantizada
A menudo, pero no necesariamente, las tarifas de grupo son ms bajas que las tarifas normales del hotel. Una tarifa de
grupo puede ser una tarifa segn la ocupacin (basada en el nmero de personas que se alojaran en la habitacin) o bien
una tarifa fija (sin importar el nmero de personas)
Descuentos por grupo El hotel puede ofrecer una tarifa para incrementar el nivel general de ocupacin, o mantener un
nivel constante de ocupacin durante todo el ao. Por lo general, el grupo recibe un descuento a cambio del compromiso de
pagar por cierto volumen de habitaciones.

Descuentos de paquetes de excursiones Un mayorista de excursiones puede comprometerse a pagar un nmero mnimo
de habitaciones del hotel durante un periodo determinado, por ejemplo en el transcurso de 12 meses. El hotel le ofrece las
habitaciones con un descuento, lo que le permite obtener una pequea utilidad u ofrecerles descuentos a los viajeros que
compran paquetes de excursiones.
Disponibilidad garantizada Si el hotel suele tener alta ocupacin, la tarifa de grupo puede garantizar simplemente la
disponibilidad de un nmero predeterminado de habitaciones, sin ofrecer un descuento.
TARIFAS ESPECIALES
La mayora de los hoteles ofrece tarifas con descuentos especiales para los clientes frecuentes o para los asociados de
industrias; por ejemplo, viajeros corporativos, personal militar y personal de lneas areas y agencias de viajes.
TARIFA CORPORATIVA
Los viajeros corporativos reciben un trato preferencial, tal como la clientela que es el pan de cada da del tpico
establecimiento de hospedaje. Un programa de tarifas corporativas fomenta el negocio gracias a los empleados que
viajan por cuanta de una compaa participante. Para ganarse un descuento corporativo, tal vez sea necesario que la
compaa garantice la ocupacin de un nmero mnimo de habitaciones durante un periodo determinado; por ejemplo, en el
transcurso de doce meses. Algunos hoteles ofrecen tarifas corporativas a cualquier viajero de negocios, sin importar para
quien trabaje.
TARIFA DE GOBIERNO
En Estados Unidos la tarifa de gobierno se ofrece a los empleados civiles del gobierno federal, por lo general debido a un
contrato entre el hotel y un departamento o agencia especficos. Las tarifas de descuento tambin pueden ofrecerse a
cualquier empleado del gobierno que presente una identificacin vigente, y as fomentar la repeticin del negocio.
TARIFA MILITAR
En Estados Unidos, a menudo se ofrece una tarifa militar a los miembros de las fuerzas armadas, ya sea por medio de un
contrato, o bien como un vehculo de promocin para generar nuevos negocios.
TARIFAS PARA AGENTES DE VIAJES
La tarifa para agentes es la tarifa de descuento de los hoteles para los agentes y el personal de las lneas areas. Esta
tarifa por lo general no es vlida durante los periodos en que el hotel esta al 100% de ocupacin.
TARIFAS DE AGENTES VENDEDORES
Es frecuente ofrecer tarifas preferenciales a los representantes de ventas que viajan fuera de temporada, en especial en los
hoteles para automovilistas o en los moteles.
TARIFA DE CUENTAS COMERCIALES
El hotel tambin puede ofrecer una tarifa para los negocios locales, garantizando la disponibilidad de habitaciones y una
tarifa de descuento para los negocios preferidos en la comunidad.
TARIFAS DIURNA (ray rate)
Esta tarifa es aplicable para los clientes que utilizan la habitaron durante el da pero que no quedan a pasar la noche.
TARIFAS DE PQUETES
Estas tarifas por lo comn incluyen descuentos de promocin para incrementar la ocupacin durante los periodos bajos o
fuera de temporada, o para que algunos clientes potenciales nuevos conozcan las instalaciones. Los siguientes tipos de
tarifas de paquetes son algunos ejemplos:
Tarifas de fin de semana en general un hotel comercial que depende en gran parte de los viajeros de negocios, tiene un
ndice bajo de ocupacin durante los fines de semana. Una tarifa especial puede aplicarse para paquetes de fin de semana,
por lo comn las noches del viernes, sbado y domingo. El paquete puede incluir un descuento en el servicio de alimentos y
bebidas en el restaurante del hotel.

Tarifa de paquetes de promocin los hoteles tipo resort, que hacen un gran negocio durante los fines de semana y las
vacaciones, pueden tener un ndice muy de ocupacin entre semana. Para incrementar la ocupacin durante los periodos
de poca actividad, el hotel puede ofrecer un paquete de promocin, por lo general basado en una habitacin doble para
estancias de tres das a una semana. El paquete puede incluir un descuento en el servicio de alimentos y bebidas en el
restaurante del hotel, o atractivos tales como fichas gratis para jugar en el casino del hotel.
OTRAS POLTICAS DE TARIFAS
El hotel puede tener otros programas o polticas de precios para los huspedes especiales. Los siguientes son algunos
ejemplos:
Plan familiar muchos hoteles ofrecen un plan familiar para que los nios menores de una edad especifica puedan alojarse
en la misma habitacin con sus padres, sin cargo alguno, y usando las camas que se proporcionan. El cargo por la
habitacin es el mismo que se les cobraran solo a padres, ya sea que se trate de uno o ambos. El requerimiento de una
cama extra podr originar un cargo adicional. Si se requieren dos habitaciones, slo se cobra la tarifa de un adulto en cada
habitacin.
Oferta de la casa (run of the house) la oferta de la casa se refiere a la mejor habitacin disponible en el momento de
arribo del husped, cuando el hotel no tiene o, en algunos casos, no puede garantizar un tipo particular de habitacin, de
ubicacin o de cama. El hotel puede ofrecer una tarifa especfica por cualquier habitacin disponible con la tarifa actual.
Habitaciones comunicadas las habitaciones con puertas de comunicacin por lo comn estn disponibles a un precio
ligeramente ms alto que las habitaciones sin este tipo de puertas o en diferentes ubicaciones en el hotel.
PLANES DE ALIMENTOS
Adems de la categora de habitacin, el tipo de cama y la clase, en la tarifa tambin incide el tipo de plan de alimentos. Los
planes de alimentos tradicionalmente se dividen en cinco categoras:
Ingles

Espaol

EP Plan Europeo
PE
AP Plan Americano
PA
MAP
Plan Americano Modificado PAM
CP Plan Continental
PC
FULL
Todas las comidas tipo buffet, snacks, licores
PCDA
Plan con desayuno Americano, se asemeja al PA
Plan Europeo los huspedes deben pagar por todos sus alimentos, los cuales no estn incluidos en la tarifa diaria de la
habitacin.
Plan Americano existen dos variaciones del plan americano:
FAP Plan Americano Completo
MAP
Plan Americano Modificado
En el plan americano completo las tres comidas diarias estn incluidas en la tarifa de la habitacin. Las bebidas alcohlicas
no lo estn y los huspedes deben pagarlas por separado.
El plan americano modificado incluye dos alimentos diarios (por lo comn desayuno estilo continental y cena) en la tarifa de
la habitacin. Las bebidas alcohlicas deben pagarse por separado.
Plan continental incluye el desayuno estilo continental en la tarifa de la habitacin
UBICACIN DE LAS HABITACIONES
Las categoras de precios por las habitaciones de lujo (mximo), superior (moderado) y estndar (mnimo) consideran la
conveniencia de la ubicacin dentro del inmueble. Por ejemplo, una habitacin de lujo A tpicamente representa la ubicacin
ms conveniente del hotel, por ejemplo, con vista al ocano o frente a la playa. En contraste, una habitacin estndar C por
lo comn est situada en una ubicacin menos deseable, por ejemplo, frente al estacionamiento.
Las siguientes categoras son las de mayor uso para designar una ubicacin especfica de una habitacin o una preferencia.
PS cerca de la alberca Una habitacin frente a la alberca o contigua a ella, por lo general a ella, por lo general en la planta
baja. Las habitaciones con vista al rea de la alberca pero que no estn en el mismo nivel no pertenecen a esta categora.

Desde un punto de vista tcnico, una habitacin cerca de la alberca ofrece un acceso directo desde la entrada de aquella al
rea de esta.
BF con vista a la playa una habitacin con vista a la playa o contigua a ella. Las habitaciones con vista a la playa pero
ubicada en un nivel superior se considera con vista al ocano, ms que frente a la playa. Una habitacin frente a la playa
debe ofrecer vista y acceso directo a ella.
OV con vista al ocano una habitacin en cualquier nivel desde la cual puede verse, total o parcialmente, el ocano.
Algunos hoteles ofrecen tarifas diferentes por la vista parcial o la vista total hacia el ocano; adems, a menudo cobran una
tarifa ms alta por una habitacin con salida directa a la playa en el nivel inferior.
MV con vista a la montaa una habitacin con vista parcial o total hacia un atractivo paisaje de montaas, en particular
una formacin o una ladera para esquiar.
GV con vista al jardn una habitacin con vista parcial o total de los jardines del hotel o de un rea privada o compartida
de jardines. En un hotel de lujo o en un balneario, esta clasificacin a menudo designa la habitacin en la categora de
precio ms baja.
GL planta baja una habitacin en la planta baja. Esta clasificacin la solicitan comnmente los clientes de edad avanzada o
con algn impedimento fsico, es decir, quienes tienen dificultad para subir o bajar escaleras.
HC Instalaciones para invlidos una habitacin adecuada para huspedes que usan silla de rueda o que tienen algn
impediente fsico, incluyendo por lo general la proximidad a un ascensor (si no est en la planta baja) y accesorios de bao
de diseo especial.
RESERVACIONES DE HOTEL
Adems de los nombres de los huspedes, es necesaria la siguiente informacin mnima para hacer una reservacin de
hotel:

Fecha de llegada
Fecha de salida
Numero de adultos
Solicitudes opcionales
Informacin sobre la garanta
FECHA DE LLEGADA
La fecha de llegada o de registro, es aquella en la cual el cliente tiene realmente la intencin de llegar a l hotel, por lo comn
es la fecha en que entra en vigor el cargo por la habitacin y el impuesto.
FECHA DE SALIDA
La fecha de liquidacin o de salida, es aquella en la cual el cliente espera salir del hotel. Usualmente, no se hace ningn
cargo por la habitacin ni los impuestos en la fecha de salida (excepto en el caso de una salida tarda, cuando hay un cargo
por medio de uso de la habitacin)
NUMERO DE ADULTOS POR HABITACION
En general, el precio de las habitaciones es por ocupacin doble o sencillamente indicando uno o dos adultos por
habitacin. Si otros adultos se alojan en la misma habitacin, el hotel cobrara la tarifa por husped extra, pero no debe
excederse la mxima ocupacin autorizada, por ejemplo, cinco adultos o nios por habitacin.
SOLICITUDES OPCIONALES
La solicitud de una habitacin puede incluir la siguiente informacin opcional, la cual el encargado de reservaciones puede
requerir con el fin de determinar la disponibilidad de la habitacin.
Ubicaron preferida el cliente puede indicar preferencia por una ubicacin cerca de la alberca, una habitacin con vista al
ocano, un piso especifico o la proximidad a las instalaciones para personas con impedimentos fsicos o al estacionamiento.
Tipo de camas preferido muchas parejas que viajan juntas solicitan camas separadas, ya sea matrimoniales o gemelas.
Otros clientes solicitan especficamente camas Queen Size o King Size.

Cama extra adems del tipo de cama con que normalmente cuenta la habitacin, el cliente tambin puede solicitar una
cama extra para un adulto o un nio, o una para beb.
INFORMACION SOBRE LA GARANTIA
Las reservaciones se clasifican segn la forma de garanta. Los siguientes tipos de garanta son los que cuentan con mayor
reconocimiento:
Vencimiento de la hora de llegada de la reservacin (6pm hold) este tipo de reservacin es usual para un cliente que no
proporciona ninguna garanta. El hotel promete respetar la reservacin hasta las 6 p.m. si el cliente no llega a la hora
estipulada, la reservacin queda cancelada automticamente.
Algunos hoteles requieren una garanta para todas las reservaciones, por lo general durante los precios de mayor
ocupacin, mientras que otros requieren una garanta solo para retener una reservacin para una llegada despus de las 6
p.m.
Deposito anticipado de una noche la cantidad del depsito es igual al cargo de la habitacin por la primera noche, ms
cualquier impuesto aplicable.
Garanta con tarjeta de crdito es posible registrar el nmero de una tarjeta de crdito aprobada, y su fecha de expiracin,
con la autorizacin del cliente de cargar a dicha tarjeta el depsito anticipado de una noche, en caso de que el cliente no
utilice la reservacin.
Cada hotel o cadena tiene su propia lista de tarjeta para la reservacin de una habitacin. Las siguientes son las que
suelen aceptarse con mayor frecuencia:

American Express
Mastercard
Visa (Bankamericard)
Carte Blanche
Dinners Club

COMUNICACIN UTILIZADOS ENTRE LOS NIVELES DE UNA ORGANIZACION

La comunicacin es un elemento de gran importancia en las relaciones humanas, el ser humano,
por naturaleza, requiere relacionarse con otras personas para poder satisfacer sus necesidades de
afecto y socializacin, esto lo logra a travs de diversos medios de comunicacin.
La presente investigacin, pretende adentrar al lector, en el amplio mbito de la comunicacin
organizacional. Es sabido por todos nosotros, y si no con las palabras textuales, por lo menos en
esencia, que la comunicacin es el proceso mediante el cual, una persona transmite informacin a
otra persona, y es el objetivo de toda comunicacin; en el caso de las empresas en particular la
transmisin de informacin es una actividad diaria y de gran importancia, es por ello que existe la
comunicacin organizacional. Generalmente en esta temtica surgen obstculos o barreras que
impiden el correcto proceso de transmisin de datos empresariales, personales u organizacionales.
En el primer apartado, se define el concepto de comunicacin organizacional; en el segundo
apartado, se profundiza en los elementos que comprenden un proceso de comunicacin; en el
tercer apartado, se aborda el tema de comunicacin formal e informal dentro de una organizacin;
en el cuarto apartado, se toca la temtica de comunicacin interna y externa, con el fin de recaer
en el apartado, que habla acerca de los flujos que puede seguir esta comunicacin interna.
Tambin se maneja la temtica de barreras en la comunicacin y por ltimo la auditoria en el
proceso de comunicaciones.

Comunicacin en las organizaciones

Las organizaciones hoy en da necesitan mantenerse actualizadas, cumpliendo tendencias e
innovando en productos y servicios lo cual permite su permanencia en el mercado con el
dinamismo correspondiente de las empresas altamente efectivas; y de esta forma cumplir con las
demandas de los mercados actuales. Para eso es necesario comprometerse a nivel corporativo que

permita darle el valor que realmente se debe a los procesos vitales de comunicacin de las
empresas que le permiten alcanzar los objetivos institucionales y ser competitivos en relacin a las
dems organizaciones.
La comunicacin organizacional es una importante herramienta de mucho aporte laboral en la
actualidad que da lugar a la transmisin de la informacin dentro de las organizaciones para
identificar los requerimientos y logros de la organizacin y los colaboradores de la misma. La
comunicacin organizacional llega a permitir el conocimiento de los recursos humanos,
su desarrollo en la empresa, productividad en los departamentos de trabajo.

Comunicacin en las organizaciones

Las organizaciones hoy en da necesitan mantenerse actualizadas, cumpliendo tendencias e
innovando en productos y servicios lo cual permite su permanencia en el mercado con el
dinamismo correspondiente de las empresas altamente efectivas; y de esta forma cumplir con las
demandas de los mercados actuales. Para eso es necesario comprometerse a nivel corporativo que
permita darle el valor que realmente se debe a los procesos vitales de comunicacin de las
empresas que le permiten alcanzar los objetivos institucionales y ser competitivos en relacin a las
dems organizaciones.
La comunicacin organizacional es una importante herramienta de mucho aporte laboral en la
actualidad que da lugar a la transmisin de la informacin dentro de las organizaciones para
identificar los requerimientos y logros de la organizacin y los colaboradores de la misma. La
comunicacin organizacional llega a permitir el conocimiento de los recursos humanos, su
desarrollo en la empresa, productividad en los departamentos de trabajo.
Comunicacin descendente
Este tipo de comunicacin se presenta en los niveles jerrquicos altos y con direccin especfica hacia los niveles de
jerarqua inferior, generalmente esta comunicacin se presenta en las organizaciones cuya autoridad es centralizada y
sumamente autoritaria.
Dentro de la comunicacin descendente los principales medios utilizados para el proceso de comunicacin estn va mando
(instrucciones de forma oral al personal) se presenta: a travs de los discursos, reunin con el personal, va telefnica. En
cuanto a la comunicacin va escrita los medios ms utilizados son:

Memorndum

Cartas

Informes

Manual de operaciones

Folletos

Reportes, entre muchas ms.

Una de las caractersticas principales de este tipo de informacin es el hecho de que la informacin se vuelve difusa y
dispersa conforme va descendiendo en la lnea de mando y de los niveles jerrquicos. Adems el hecho de que una
administracin de a conocer y solicite el cumplimiento de polticas de trabajo o procedimientos, no existe una garanta para
el cumplimiento y logro de los mismos; ya sea por fallas en la comunicacin, situaciones imprevistas que alteren los
procesos, o simplemente por falta de disciplina de los empleados involucrados. Ante estas circunstancias es indispensable
la existencia de un sistema que permita retroalimentar la informacin recibida.

Por ltimo es importante sealar, que la informacin que se dirige de forma descendente en una organizacin suele avanzar
lentamente, trayendo como consecuencias tardanza en la llegada de la informacin a su destino, creando situaciones de
frustracin a la administracin de la empresa.
Comunicacin ascendente
A diferencia de la comunicacin ascendente, este tipo de comunicacin organizacional se presenta cuando los trabajadores
(subordinados) transmiten informacin a sus jefes. Es decir, esta informacin fluye de niveles inferiores a niveles de
jerarqua superior. Desgraciadamente el flujo de la informacin en esta va de transmisin no siempre llega a los niveles
ms altos de forma completa y objetiva, ya que conforme va ascendiendo la informacin los receptores van mediando el
impacto del contenido, sobre todo si se trata de informes o noticias negativas o no esperadas por la gerencia o la
administracin. Esto se presenta comnmente en las organizaciones, cuando un operador no alcanza a cumplir las metas, o
existen problemas que afectan directamente la productividad, o generan conflictos en la empresa; es en estas situaciones
que los encargados de estas reas de trabajo por temor, conveniencia, o respeto a los niveles superiores de mando, no dan
a conocer muchas veces datos reales de produccin, financieros, o de desempeo.
La comunicacin ascendente es contraria a la descendente en el hecho de que mientras la segunda es autoritaria, la
primera (ascendente) se presenta en empresas cuyo ambiente y proceso de comunicacin permite la participacin de los
empleados y mantiene polticas democrticas para la intervencin de los mismos. Los medios ms utilizados para la
transmisin de la informacin de forma ascendente son:

Reunin peridica

Entrevista personalizada

Crculo de Calidad

Va telefnica

A travs de encuestas

Sistema de quejas y sugerencias (Buzones, cartas y mensajes a la administracin).

Comunicacin cruzada
Dentro de este tipo de flujo de comunicacin se considera a la informacin de direccin horizontal (aquella que se presenta
entre niveles similares de jerarqua dentro de la organizacin) y el conocido flujo diagonal (el flujo diagonal se presenta
cuando las partes que intervienen en el proceso de comunicacin forman parte de niveles jerrquicos diferentes y no
establecen una relacin de dependencia entre ellas).
La finalidad principal de la comunicacin cruzada es incrementar la velocidad en la transmisin de la informacin,
mejorar la comprensin de la informacin que se transmite y la coordinacin de los esfuerzos para lograr cumplir
con los objetivos de la empresa. La comunicacin cruzada es muy comn dentro de las organizaciones, ya que no
siempre el flujo de la informacin se dirige por las rutas normalmente establecidas en los organigramas.
En la actualidad las organizaciones hacen gran uso de la comunicacin cruzada tanto oral como escrita, con la principal
finalidad de perfeccionar el flujo en direccin vertical de la informacin dentro de las empresas.
Tambin es importante recalcar que, debido a que la informacin en la empresa no siempre sigue los flujos establecidos (en
cuanto a niveles jerrquicos se refiere), es necesario proteger dicha informacin ante los problemas u obstculos de la
informacin bajo las siguientes premisas:

El empleo de la comunicacin debe presentarse cuando las necesidades de la empresa as lo requieran.

Es indispensable que los empleados se abstengan de exceder los lmites de autoridad permitidos.

Los empleados deben mantener al tanto, en cuanto a informacin se refiere, a sus jefes o mando superior de las
tareas cruzadas de alta importancia.

Lo anterior permite dejar en claro que un flujo de comunicacin cruzada algunas ocasiones pude desencadenar
inconvenientes en la organizacin, por lo cual es importante cuiden este tipo de flujo de informacin, que es
indispensable dentro de las organizaciones por el ambiente interno y externo complejo y con dinamismo en el mercado
empresarial.

La comunicacin escrita, oral y no verbal

Cada tipo de comunicacin tiene su funcin y ventaja dentro de la organizacin , y es por este motivo que muchas veces las
comunicaciones se emplean en grupo, haciendo uso de las ventajas de cada una de ellas para la comunicacin y
complementarse entre ellas. Un ejemplo claro est en el caso de las conferencias, donde se utiliza material escrito, videos,
diapositivas, la exposicin del expositor; todo con la finalidad de que los asistentes comprendan de mejor manera la
informacin que se les est proporcionando.
Comunicacin escrita
La comunicacin escrita se caracteriza por contar con mensajes claros, precisos, concretos y correctos, y podemos estar
seguros que el mensaje que estamos transmitiendo como emisores, el receptor lo va a entender, tal cual.
Algunos ejemplos de comunicacin escrita son (Prez & Candale, 2010):

Boletn interno. Maneja informacin especializada, para el interior y exterior de la organizacin.

Memorndum. Es el medio ms usado, y ayuda al receptor (empleado) a recordar instrucciones internas acerca de
lo que debe realizar en la organizacin.

Circular. Es un medio de comunicacin interno, un escrito en que la Gerencia General o Departamental comunica a
todo el personal o una parte de la organizacin.

Convocatorias. Es un medio mediante el cual, la organizacin informa a sus empleados, o a la comunidad, que
existen vacantes para algn puesto laboral, o bien se abre algn concurso de proyecto.

Encuesta a los empleados. Este medio de comunicacin tiene como propsito conocer las opiniones de los
empleados, sobre algn aspecto en cuestin.

La principal ventaja de la comunicacin escrita es el hecho de que proporciona un registro, referencia y proteccin
legal de lo que se comunica, adems de promover la aplicacin uniforme de procedimientos y normas que colaboran en la
disminucin de los costos de comunicacin, y adems se puede cuidar con anticipacin el contenido y contexto de la
informacin a transmitir.
En cuanto a desventajas se refiere se puede considerar, el alto gasto en cantidad de papeles para la realizacin oficial de un
mensaje escrito, no generar una retroalimentacin de inmediato y en muchas ocasiones suele manejarse mucho tiempo
para la notificacin de la recepcin y comprensin de la comunicacin escrita.
Comunicacin oral
La comunicacin oral se presenta cuando se lleva a cabo una reunin de frente entre dos o ms personas, este es el caso
de la pltica de un administrador a su personal y se puede presentar de manera formal o informal, as como puede estar
sujeta a planeacin o de forma espontnea.
La comunicacin oral aunque es altamente utilizada dentro de una organizacin, la compresin de la informacin transmitida
no siempre es la deseada y/o esperada, debido a que influye de gran manera en la interpretacin que cada receptor le d a
la misma y del ambiente bajo el cual se est efectuando la comunicacin, estos son muy comunes en la comunicacin
informal, sales de tu departamento para dirigirte a otra oficina, y saludas a alguien o le das una indicacin, este es un vivo
ejemplo de comunicacin oral.
Algunos ejemplos de la comunicacin oral son:

Conferencias. Se expone algn tema en particular.

Juntas y Asambleas. Se discute sobre algn tema en particular.

Videoconferencias. Nos comunicamos de un departamento a otro, que quiz se encuentra en otra ciudad, con el fin
de exponer la situacin de nuestra rea.

Servicio telefnico. Se comunica de un rea a otra por medio de llamadas, y regularmente es para solicitar alguna
informacin que se necesita para solucionar un problema, o bien, complementar algn trabajo.

Comunicacin no verbal
Este tipo de comunicacin se utiliza de muchas maneras en la organizacin, muchas veces como complemento de lo que se
dice, un ejemplo es cuando en una exposicin los asistentes se dan cuenta de las expresiones faciales y corporales del
expositor, y aunque se maneje como una comunicacin de apoyo, muchas veces puede no ser as, como le transmitir
inseguridad, falta de conocimiento del tema o credibilidad.
Dentro de esta clasificacin tambin se puede considerar los medios visuales de apoyo, los cuales tambin tienen como
objetivo retroalimentar lo que se dice.

Murales. En ellos se maneja informacin motivacional para el empleado, estos se deben colocar en puntos
estratgicos de la organizacin, para que puedan ser observados por los empleados.

Tabln de avisos. En ellos se colocan cuadros, grficos, etctera, y tiene por objetivo sensibilizar a los empleados e
informarlos acerca de algn aspecto en cuestin.

Sealizacin. Mapa de las instalaciones, con el propsito que sepan ubicarse, y hacia dnde dirigirse.

CONQUISTA EN GUATEMALA
Los viajes de Cristbal Coln -de 1492 a 1504- cambiaron los conceptos geogrficos de la poca. Los europeos se
sorprendieron ante al hallazgo de tierras y gente de cuya existencia no tenan conocimiento. Coln toc tierra americana por
primera vez en 1492 (Diccionario Histrico Biogrfico, 2004).
Empero, para los habitantes del Nuevo Mundo, o de esa otra cuarta parte del mundo, como dijo Amrico Vespucio, la
sorpresa debi haber sido mayor. Los aborgenes de Guatemala no se encontraron cara a cara con los barbudos invasores,
sino hasta tres dcadas despus del primer viaje de Coln a Las Antillas. Sin embargo, ya tenan noticias de ellos, las
cuales les llegaron por medio de la embajada mexicana, enviada por el rey Moctezuma, y que, segn el Memorial de Solol,
lleg aIximch en 1 Toh, del 16 ao de su revolucin -6 de julio de 1510- (Diccionario Histrico Biogrfico, 2004).
Cinco aos despus, en 1519, indica el mismo libro, apareci la peste... Fue verdaderamente terrible el nmero de muertos
que hubo. Es posible que haya sido una peste producida por grmenes desconocidos por los indios, que algn soldado
espaol pudo haber llevado a Yucatn o Centroamrica, pues aventureros espaoles haban entrado en contacto con los
indios de esas regiones desde los primeros aos del siglo XVI (Diccionario Histrico Biogrfico, 2004).
Hernn Corts, el conquistador de Mxico, en carta enviada a Carlos V, en 1524, informaba que haba recibido la visita de
ms de 100 indios de las ciudades de Utatln -Quich- y Guatemala -cakchiquel-, ofrecindose como vasallos y sbditos del
rey de Espaa. Y que haba enviado al capitn Pedro de Alvarado a someter aquellas tierras (Diccionario Histrico
Biogrfico, 2004).
Alvarado sali de la ciudad de Mxico el 6 de diciembre de 1523, con un ejrcito de unos 420 soldados, de caballera e
infantera, provistos de mosquetes y pequeos caones -falconetes-. Venan tambin 300 indios tlaxcaltecas, como

cargadores y auxiliares. El nmero de hombres era pequeo, pero los caballos, las armas de fuego, las ballestas, las
espadas y lanzas de acero aumentaban su poder ofensivo (Diccionario Histrico Biogrfico, 2004).
Al llegar a Soconusco, Alvarado envi indios mensajeros a los quichs y cakchiqueles, a quienes peda que se sometieran
al Rey de Espaa, pero no obtuvo respuesta. Cruz el ro Suchiate y se intern en las tierras gobernadas por los quichs y
tuvo los primeros contactos con stos (Diccionario Histrico Biogrfico, 2004).
En Zapotitln se libr la primera escaramuza. Alvarado traa indios mexicanos que conocan el territorio. Guiado por ellos
inici la difcil subida de la montaa, sin encontrar resistencia militar sino hasta en los Llanos de El Pinal, donde se enfrent
con un fuerte ejrcito quich. Aqu, dice Alvarado en carta enviada a Corts, muri en combate uno de los cuatro seores
de esta ciudad de Utatln que vena por capitn general de toda la tierra. No lo mat l, pero debe ser ste el jefe indio que
la leyenda convirti en Tecn Umn (Diccionario Histrico Biogrfico, 2004).
Alvarado tom Quetzaltenango y, tras algunos das de descanso, se enfrent con otro ejrcito numeroso, el cual tambin
venci en los Llanos de Urbina. Sigui hasta la capital de los quichs, que sus huestes llamaban Utatln, y despus de
aprisionar a los Seores Oxib Queh y Beleheb Tz, los hizo matar, y luego quem la ciudad (Diccionario Histrico Biogrfico,
2004).
Das despus sali para Iximch, la capital de los cakchiqueles, cuyos reyes lo recibieron como aliado. Tras un breve
descanso sigui hacia el Lago de Atitln, donde someti a los tzutujiles. Despus se dirigi a Izquintln, ciudad que
destruy. En el mes de julio volvi a Iximch, tras culminar la expedicin que se extendi hasta Cuscatln -en El Salvador-,
cuya conquista no pudo completar (Diccionario Histrico Biogrfico, 2004).
Pedro de Alvarado decidi fundar una ciudad de espaoles, como hacan todos los capitanes al tomar tierras de indios en
nombre del Rey de Espaa. No se construyeron edificios ni se distribuyeron solares. Slo se nombr un Ayuntamiento:
alcaldes, regidores, alguacil, pregonero. Estos, a quienes se tom juramento en nombre de Dios y del Rey, celebraron su
primer cabildo. La ciudad se llam Santiago -del seor Santiago, dice Alvarado en una carta a Corts-. El asiento fue en
Iximch, la capital de los cakchiqueles. Los vecinos eran todos los soldados del ejrcito del conquistador. Esto ocurri el 27
de julio de 1524 (Diccionario Histrico Biogrfico, 2004).
Con el correr de los aos la ciudad tom el nombre de Guatemala, y se asent en otros lugares y con nuevos vecinos.
Alvarado no fue el nico conquistador de Guatemala, ni su campaa la nica que se llev a cabo para someter a los indios.
Pasaron varios aos y fue necesario el concurso de otros capitanes y soldados para consumar la conquista. Por otro lado,
se produjo una heroica rebelin de los cakchiqueles, la que termin con el ahorcamiento de sus reyes, entre ellos, al que se
llam Zinacn, el jefe cakchiquel que nunca se rindi (Diccionario Histrico Biogrfico, 2004).
El conquistador de Guatemala viaj a Mxico para ayudar a combatir a los indgenas que se haban sublevado. Cuando
iba subiendo un cerro, el jinete que iba adelante de l rod con todo y su caballo y lo atropell resultando terriblemente
herido. Despus de varios das de sufrimiento, Alvarado falleci en Guadalajara el 4 de julio de 1541.

LOS ACUERDOS DE PAZ

Los Acuerdos de Paz son una docena de acuerdos que fueron suscritos por el Gobierno de la
Repblica de Guatemala y la Unidad Revolucionaria Nacional Guatemalteca -URNG-, entre 1991 y
1996, para alcanzar soluciones pacficas a los principales problemas que gener el Conflicto
Armado Interno (Garca, s.f., p. 1). La firma final del acuerdo se llev a cabo el 29 de diciembre de
1996 en el Palacio Nacional de la Cultura. El enfrentamiento dur ms de treinta aos y dej un
saldo de 250 000 muertos y desaparecidos (Comisin para el Esclarecimiento Histrico, s.f., p. 17).
A continuacin se presentan los doce acuerdos que fueron suscritos durante la negociaciones de paz:
No Nombre del acuerdo

Lugar y fecha de suscripcin

.
1.

Acuerdo marco sobre democratizacin para la bsqueda de la paz por medios

polticos(Acuerdo de Quertaro)

2. Acuerdo global sobre derechos humanos

Quertaro (Mxico), 25 de julio

de 1991
Mxico, D.F. (Mxico), 29 de
marzo de 1994

Acuerdo para el reasentamiento de las poblaciones desarraigadas por el

enfrentamiento armado

Oslo (Noruega), 17 de junio de

1994

Acuerdo sobre el establecimiento de la Comisin para el esclarecimiento

4. histrico de las violaciones a los derechos humanos y los hechos de violencia
que han causado sufrimientos a la poblacin guatemalteca

Oslo (Noruega), 23 de junio de

1994

5. Acuerdo sobre identidad y derechos de los pueblos indgenas

Mxico, D.F. (Mxico), 31 de

marzo de 1995

6. Acuerdo sobre aspectos socioeconmicos y situacin agraria

Mxico, D.F. (Mxico), 6 de

mayo de 1996

3.

7.

Acuerdo sobre fortalecimiento del poder civil y funcin del Ejrcito en una
sociedad democrtica

Mxico, D.F. (Mxico), 19 de

septiembre de 1996

8. Acuerdo sobre el definitivo cese al fuego

Oslo (Noruega), 4 de diciembre

de 1996

9. Acuerdo sobre reformas constitucionales y rgimen electoral

Estocolmo (Suecia), 7 de
diciembre de 1996

10.

Acuerdo sobre bases para la incorporacin de la Unidad Revolucionaria Nacional Madrid (Espaa), 12 de
Guatemalteca a la legalidad
diciembre de 1996

11

Acuerdo sobre el cronograma para la implementacin, cumplimiento y

verificacinde los acuerdos de paz

12 Acuerdo de paz firme y duradera

Guatemala (Guatemala), 29 de
diciembre de 1996
Guatemala(Guatemala), 29 de
diciembre de 1996

Proceso de negociacin
El proceso de negociacin de la paz inici en 1987 y concluy el 29 de diciembre de 1996, con la firma del Acuerdo de paz
firme y duradera, el cual sintetiza los acuerdos firmados por el Gobierno y la URNG para poner fin al Conflicto Armado
Interno (Condore, 2007, p. 40).
El punto de partida para la bsqueda de la paz fue la suscripcin del Acuerdo de Esquipulas II, el 7 de agosto de 1987, por
los presidentes de Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua y Costa Rica, para definir el procedimiento que permitira
establecer la paz firme y duradera en Centroamrica, con base en la Declaracin de Esquipulas y el Acta de Contadora para
la paz y la cooperacin en Centroamrica (Acuerdo de Esquipulas II, 1997, p. 53).
El temario general y el procedimiento a partir de los cuales se llev a cabo la negociacin de los Acuerdos de Paz fueron
definidos en el Acuerdo de Mxico, suscrito el 26 de abril de 1991 (Rosales, 2006).
Los presidentes de Guatemala que participaron en la negociacin de los Acuerdos de Paz, que contemplan 300
compromisos especficos, son Vinicio Cerezo Arvalo, quien gobern de 1986 a 1990, Jorge Serrano Elas, de 1991 a
1993, Ramiro de Len Carpio, de 1993 a 1996, y lvaro Arz Irigoyen, de 1996 a 2000 (Condore, 2007, p. 40).