Sunteți pe pagina 1din 25

Utilizarea n practic a inteligenei emoionale

Stud. Cap. Mari Mihai Daniel


Grupa 24
Informaii generale
Inteligena emoional este capacitatea personal de identificare i
gestionare eficient a propriilor emoii n raport cu scopurile personale (carier,
familie, educaie etc.). finalitatea ei const n atingerea scopurilor noastre, cu
minim de conflicte inter i intra-personale.
Ne-am ntrebat adeseori ce i face pe unii oameni, cu un coeficient de
inteligen mediu sau chiar sczut, s reueasc n carier. Ce i face pe al ii, cu
un IQ ridicat, s aib eecuri, s stagneze n carier? Rspunsul la acest aparent
paradox este modul n care fiecare dintre ei i folosete inteligena emoional
(EQ).
Chiar dac o persoan are suficiente cunostinte si idei inteligente, dac nu
si cunoaste si nu reuseste s-si gestioneze emotiile si sentimente, poate
ntmpina dificultti n ncercarea de a-si construi relatiile cu ceilalti sau o
carier profesional de succes. Persoanele cu un nalt grad de autocunastere si
dau seama cum sentimentele lor i afecteaz, att pe ei, ct si pe cei din jur.
Dezvoltarea inteligentei emotionale ne permite s punem n valoare aptitudinile
intelectuale, creativitatea. Ne asigur reusita, att pe plan personal ct si pe cel
profesional.
Cum era de asteptat, n stiintele psihologice, o lung perioad de timp,
singura form de inteligent predictiv pentru valoarea conduitei umane a fost
considerat cea cognitiv, iar admiterea unei alte forme de inteligent a fost
ridiculizat. Inteligenta cognitiv (IQ) a cptat valoare traditional n
psihologie si chiar pentru definirea acesteia a fost necesar mult timp.
Totusi, D. Wechsler, autorul setului de teste stardardizate pentru
inteligenta academic (teoretic), a remarcat c adaptarea individului la mediul
n care trieste se realizeaz att prin elemente cognitive ct si prin elemente
non-cognitive.
Majoritatea psihologilor sunt de acord c aspectele non-cognitive ale
inteligentei includ factori de ordin afectiv, personal si social, toate fiind
esentiale pentru reusita n viat a individului. Dup D. Wechsler, inteligenta este
capacitatea global de cunoastere a lumii, de gndire rational, capacitatea de a
nvinge provocrile vietii. Mai mult chiar, n 1943 D. Wechsler sugera c

abilittile non-intelective sunt esentiale pentru predictia abilittii de succes n


viat. Autorul nota: ,,ntrebarea principal este dac non-intelectivul adic
abilittile afective si conative sunt admisibile ca factori ai inteligentei generale.
Prerea mea este c acesti factori sunt nu doar admisibili dar si necesari. Am
ncercat s v art c alturi de intelectiv, exist de asemenea factori nonintelectivi care determin comportamentul inteligent. Dac aceste observatii
sunt corecte, nu ne putem astepta s msurm inteligenta total pn cnd
testele noastre nu includ si msurri ale factorilor non-intelectivi. (Wechsler,
1943, p. 103)
D. Wechsler nu a fost singurul cercettor care a considerat importante
aspecte non-cognitive ale inteligentei n adaptare si succes.
Dr. Antonio Damasio, n renumita sa lucrare ,,Descartes Errors: Emotion,
Reason and Human Brain (1994), consider c emotiile, sentimente sunt mai
mult dect indispensabile n luarea deciziilor rationale, iar succesul la
,,nvttura de tip emotional conduce la alegeri optime att n carier, ct si n
viata personal. Prin urmare, n viziunea autorului, emotiile sprijin
rationalitatea, capacitatea emotional ne ghideaz n fiecare moment atunci cnd
trebuie s lum decizii, ea ,,lucrnd mn n mn cu rationalul.
Astfel, gndirea joac un rol executiv n emotiile noastre, exceptnd,
desigur, situatiile n care emotiile scap de sub control.
Plecndu-se de la rolul adaptativ al afectivittii, s-a constatat c
persoanele care au cotient intelectual (IQ) nalt sau o inteligent academic
foarte bine dezvoltat, se descurc mult mai putin n viata de zi cu zi, n timp ce
alt categorie de subiecti, desi au un IQ mai redus n comparatie cu primii, au
rezultate deosebite n practic (M. Roco, 2001, p. 238). De aici ntrebarea: ,,De
ce unii reusesc si altii nu s aib succese, s fac fat oricror mprejurri de
viat?.
Sternberg (1986) a avut curiozitatea de a compara notiunea popular de
inteligent cu cea academic. Oamenii simpli intervievati pe strad, n librrii,
au considerat c inteligenta dispune de trei componente: abilitti de rezolvare a
problemelor, abilittii verbale si competent social. Psihologii experti au fost n
mare msur de acord cu aceste caracteristici, adugnd ns dou corective:
- ei cred c motivatia este un ingredient important al inteligentei
academice (unele atribute ca: ,,dedicare, ,,persistent, ,,munc asidu sunt
considerate a fi distinctive pentru persoanele inteligente);

- expertii nlocuiesc competenta social cu atribute specifice inteligentei


practice; pentru ei, atribute ca ,,sensibilitate, ,,onestitate, ,,franchete nu sunt
specifice inteligentei (Zlate, p. 90).
Mai mult dect att, R. J. Sternberg (1986) n lucrarea sa ,,Beyond IQ: A
Triarhic Theory of Human Intelligence, formuleaz modelul triarhic si teoria
triarhic a inteligentei din care au fost deduse mai multe tipuri de inteligent.
Punctul de plecare n teoria triarhic a inteligentei a lui Sternberg
este: ,,pe cei mai multi dintre noi nu i-ar fi deranjat deloc s fie mai inteligenti.
Din pcate, psihologia s-a ocupat mai mult cu msurarea inteligentei si mai
putin cu ajutorarea oamenilor pentur a-si putea ameliora propria lor
inteligent. Scopul studierii inteligentei nu este doar de a o msura ci de a o
ntelege si de a-i ajuta pe oameni s-o foloseasc. De aici desprindem dou
aspecte importante: cel privitor la tipurile de inteligent si cel privitor la
modalittile concrete de amelioare a inteligentei. Autorul sus citat arat c teoria
inteligentei cuprinde trei subteorii:
a) subteoria contextual care examineaz relatiile inteligentei cu mediul
exterior, aici gsindu-si expresia cercetrile din psihologia transcultural.
Aceast inteligent contextual relev de fapt aplicatiile practice ale inteligentei,
acestea solicitnd considerarea diferitelor contexte n care se afl individul;
b) subteoria componential care detaliaz relatia dintre inteligenta si
diferite alte componente interne ale personalittii si trimite spre modelul
psihometriei si factorial pe care le depseste ns, prin orientarea autorului spre
cuceririle psihologiei cognitive.
Inteligenta componential include strategii de procesare care se produc n
mintea persoanei atunci cnd aceasta gndeste inteligent.
c) subteoria celor dou fasete centrat pe radiografierea relatiilor
inteligentei att cu contextul exterior ct si cu compotentele ei interne, accentul
cznd pe achizitiile din psihologia nvtrii deoarece nvtarea este veriga de
legtur la situatiile noi. Autorul consider c cei care dispun, de asemenea,
abilitti experientiale reusesc s rezolve usor situatiile problematice noi, ceilalti,
deficitari, solutioneaz un set limitat de situatii, probleme, circumstante.
Comentatorii lui Sternberg consider c prima subteorie atentioneaz
asupra relevatiei limitate a testelor de inteligent (doar pentru culturile n care
au fost elaborate) ca si asupra necesittii considerrii cunostintelor si valorilor
n difenirea dar si generatoare de noi contexte. A doua subteorie ofer atrage
atentia asupra necesittii sesizrii proceselor care formeaz nsusi
comportantentul inteligent. A treia dubteorie ofer pribejul unei definitii a

inteligentei: inteligenta este capacitatea de a nvta si gndi n sistemul


conceptelor noi.
Alti cercettori, cum ar fi Liker (1986), Berry (1988) au propus studiul
inteligentei n contextul ei ambiental, firesc de operare definind modelul
ecologic asupra inteligentei, ei si-au ridicat ntrebarea cum triesc si cum si
rezolv problemele oamenii obisnuiti n contexte naturale si nu atunci cnd sunt
pusi s rspund la teste.
Ei au utilizat dou strategii de lucru:
- observarea modului n care gndesc diferite categorii socio-profesionale
n contexte firesti de viat;
- studiul transcultural pentru a se determina n ce msur variaz
comportamentul inteligent n functie de cultur.
La ora actual, persist n psihologie ntrebarea daca inteligenta este
capacitatea general de achizitie a cunostintelor, de ratiune si rezolvare de
probleme sau ea implic diferite tipuri de abilitti.
Howard Gardner, psiholog cognitivist si profesor de neurologie n 1983
introduce conceptul de ,,inteligent multipl n lucrarea sa ,,Frames of Mind.
Inspirat de modelul neuropsihologic al inteligentei care descrie inteligenta n
termenii ariilor fizice ale creierului n urma rezultatelor cercetrilor asupra
,,creierului divizat sau specializrilor functionale ale creierului (Luria, 1970),
Gardner realizeaz o serie de studii asupra talentelor simbolice la copiii normali,
supradotati si la persoanele la care aceste talente erau alterate (adulti cu leziuni
cerebrale). Ideea de la care porneste Gardner este existenta unor capacitti
mentale distince, autonome ntre ele, idee lansat nc din antichitate, ajuns la
apogeu n secolul XIX n Psihologia faculttilor si preluat ulterior de Gardner.
Autorul noteaz: ,,Omul posed multe competente intelectuale relativ
autonome. Natura exact si numrul sau amploarea lor este greu de stabilit.
Totusi, nu se poate nega existenta lor si nici faptul c indivizii sau culturile le
pot modela si combina, adaptndu-le n maniere multiple.
,,Formele inteligentei dup Gardner sunt n numr de sapte:
- inteligenta lingvistic definit prin capacitatea de a utiliza cu usurint
cuvintele, sunetele, de a mnui usor limbajul vorbit si limbajul scris;
- inteligenta muzical viznd simtul melodiei, ritmului, timbrului corect;
- inteligenta logico-matematic privit ca pe o capacitate de ordonare si
reordonare a lucrurilor, actiunilor, numerelor;
- inteligenta spatial privind capacitatea de a figura, chiar de a crea
lumea, de a combina formele, mrimile;

- inteligenta kinestezic legat de capacitatea de a se servi de propriul


corp (dansatori, mimi, atleti), corpul fiind perceput ca un instrument dociul
cruia posesorul su i poate da orice postur;
- inteligenta intrapersonal se refer la capacitatea de a te cunoaste si
ntelege pe tine nsuti, de a te autoobserva, de a-si descrie propriile stri sau
triri sufletesti;
- inteligenta interpersonal se refer la intuitia interiorittii altuia, la
comportamentul empatic.
H. Gardner consider c nu se poate afirma o form monolitic de
inteligent care ar fi crucial pentru succesul n viat, ci, mai degrab, un
spectru larg de inteligente cu cele sapte variabile cheie. Aceste forme de
inteligent variaz nu doar de la individ la individ, ci si de la o cultur la cultur
(japonezii sunt nclinati spre inteligenta interpersonal necesar muncii n grup).
H. Gardner vorbeste chiar despre ,,inteligente personale incluznd n acestea
abilittile interpersonale si capacitatea intrapsihic. Astfel, inteligenta
interpersonal se ramific n patru abilitti distincte: leadership, abilitatea de a
ntretine o relatie interpersonal si de a-si pstra prietenii, abilitatea de a rezolva
conflictele si abilittea de a face analize sociale.
Aceast viziune multifatetat a inteligentei ofer un tablou mai bogat
privind abilitatea unei persoane si potentialul ei pentru succes dect ar putea
oferi cotientul standard de inteligent (IQ). ,,Inteligenta interpersonal este
abilitatea de a-i ntelege pe altii: ce i motiveaz, cum actioneaz ei si cum se
poate coopera cu ei (1993, p. 9).
H. Gardner consider inteligenta intraersonal cheia cunoasterii de sine,
n ea incluzndu-se ,,accesul la propriile sentimente si abilitatea de a discrimina
si de a desena pe baza lor un comportament ghid (1989).
M. Roco (2001, p. 139) consider c aceast abilitate care asigur
succesul n viata cotidian este, pe de o parte, distinct de inteligenta teoretic,
dar, pe de alt parte, constituie un fel de sensibilitate specific fat de practic si
relatiile interumane. Astfel, s-a nscut o nou form de inteligent cea
emotional.
Termenul de inteligent emotional a fost formulat pentru prima dat ntro tez de doctorat n SUA, n 1985. Wayne Lewon Payne considera c
inteligenta emotional este o abilitate care implic o relationare creativ cu
strile de team, durere si dorint. Trebuie s remarcm ns c IQ-ul si
inteligenta emotional nu sunt competente opuse ci mai degrab
complementare. M. Roco consider c ,,exist o diferent destul de mic ntre

cotientul de inteligent traditional si unele aspecte ale inteligentei emotionale,


dar o diferent destul de semnificativ pentru a atrage atentia c sunt concepte
independente. (2001)
Cunoasterea emotiilor personale presupune identificarea si exprimarea lor
coerent, ntr-un context dat. n orice relatie exprimm informatii, sentimente,
fapte, amintiri. Uneori ns, ne este greu s exprimm clar ceea ce vrem s
spunem sau simtim nu suntem coerenti, iar alteori ne este greu s ntelegem
ceea ce ni se spune intentia care se ascunde n spatele cuvintelor. Aceste
situatii sunt generatoare de conflict. Pentru a le evita este important s putem
codifica si decodifica mesajele transmise, la nivelul verbal sau non-verbal, astfel
nct s transmitem si s ntelegem corect sensul mesajelor.
Gestionarea emotiilor se refer la capacitatea noastr de a alege
modalitatea prin care ne putem exprima ntr-o anumit situatie. Pentru a ne
gestiona emotiile este important s tinem cont de: ce, cum, cnd, unde si cui
exprimm.
Directionarea emotiilor ctre scop. Scopul este criteriul dup care ne
gestionm emotiile. Este important s tinem cont de ceea ce vrem s facem sau
s obtinem, n mod concret (o durat de timp cnd vrem s atingem scopul,
participanti de cine avem nevoie, strategie ce pasi trebuie urmati, resurse
de ce avem nevoie).
Empatia este capacitatea de a intui sau de a recunoaste emotiile celorlalti.
Empatia nu nseamn s trim emotiile altor persoane, ci s le ntelegem
pornind de la experientele noastre.
Capacitatea de a construi relatii interpersonale pozitive. Arta inteligentei
emotionale se rezum n cadru acestei componente. Astfel, avem posibilitatea de
a ne crea propriile relatii: ne fixm scopurile, ne canalizm energia si emotiile n
functie de scop (folosind empatia ca instrument), ne exprimm si identificm
emotiile ntr-un mod coerent. Vom fi constienti de responsabilitatea noastr si a
celorlalti n relatiile interpersonale. Acest lucru ne va ajuta s reducem
conflictele si s comunicm eficient.

Inteligenta emotional si liderul


Liderii au jucat ntotdeauna un rol emotional primordial. Fr ndoial c
primii lideri ai umanittii fie c este vorba de sefii de trib sau de preotese - siau dobndit pozitia n bun msur datorit faptului c maniera lor de a se

impune era convingtoare la nivel emotional. De-a lungul istoriei, n toate


culturile, liderul oricrui grup uman a fost ntotdeauna cel la care ceilalti au
cutat siguranta si claritatea, atunci cnd s-au confruntat cu nesiguranta sau cu
amenintrile, ori atunci cnd au avut de ndeplinit o sarcin. Liderul se erijeaz
n cluza emotional a grupului.
n organizatiile moderne, responsabilitatea emotional primordial desi
acum n mare parte invizibil rmne n fruntea multiplelor obligatii ale
conducerii: canalizarea emotiilor colective ntr-o directie pozitiv si
ndeprtarea polurii create de emotiile toxice. Responsabilitatea aceasta cade n
sarcina conducerii la orice nivel, de la camera de prezidiu pn la nivelul cel
mai de jos.
Pur si simplu, n orice grup uman, liderul are capacitatea maxim de a
influenta emotiile tuturor. Dac emotiile oamenilor sunt canalizate ctre
entuziasm, se nasc performante; dac oamenilor li se trezeste ranchiuna si
anxietatea, ei si vor pierde randamentul. Acest fapt indic un alt aspect
important al conducerii bazate pe inteligenta emotional: efectele sale depsesc
ndeplinirea unei sarcini. Discipolii asteapt de asemenea din partea liderului o
legtur emotional ncurajatoare asteapt empatie. Orice conducere include
aceasta dimensiune de baz, la bine sau la greu. Atunci cnd liderii canalizeaz
emotiile ntr-o directie pozitiv, ei obtin ce e mai bun de la oameni. Numim
acest efect rezonant. Atunci cnd canalizeaz emotiile ntr-o directie negativ,
liderii produc disonant, submimnd fundamentele emotionale care le permit
oamenilor s exceleze. Decderea sau prosperitatea unei organizatii depinde
ntr-o proportie semnificativ de eficienta liderului n acoperirea acestei
dimensiuni emotionale fundamentale.
Cheia functionrii conducerii bazat pe inteligenta emotional n
avantajul tuturor st n folosirea de ctre conducere a competentelor ce tin de
inteligent emotional: modul n care liderii se raporteaz la propria lor
persoan si la relatiile lor. Liderii care exploateaz la maxim beneficiile
conducerii bazate pe IE canalizeaz emotiile celor pe care i ndrum n direcia
bun.
Cele cinci domenii ale inteligenei emoionale - la locul de munc
Contiina de sine. Personale contiente de sine nu sunt n general
surprinse de propriile lor reacii emoionale. De asemenea, autocunoaterea
permite oamenilor s descopere care sunt resorturile emoionale care le

cauzeaz aceste reacii. Cineva care este competent emoional, prin


autocunoatere, va fi de asemenea contient i de propriile sale valori i
principii funciare i va ti care este efectul compromisului n privin a acestpr
componente fundamentale. nelegerea emoiilor este esenial pentru
relaionarea eficace cu ceilali oameni i pentru crearea unui climat emoional
pozitiv cu persoanele cu care interacionai la locul de munc. Oamenii ajung s
vad c nelegei n ce fel v afecteaz emoiile respective.
Dimpotriv, dac nu v cunoatei suficient, lumea v va percepe ca
neadecvai din punct de vedere emoional sau insensibil. S-a putea ca nici
dumneavoastr s nu nelegei suficient de bine ce anume simii i, prin
urmare, s nu fii contieni de felul n care i pot afecta emoiile dumneavoastr
pe ceilali. S-ar putea s nu nelegei prea bine care v sunt punctele forte i
care sunt neajunsurile ce pot crea pete oarbe n dezvoltarea dumneavoastr.
Pierdei astfel posibilitatea de a v folosi de sentimente ca de ni te informa ii
utile pentru avansarea spre elurile i obiectivele urmrite. Fr aceste
informaii, dac nu suntei nici contieni de propriile emoii i/sau puncte tari i
slabe, nu avei cum s v dezvoltai la ntregul dumneavoastr potenial.
Autocontrolul. Autocontrolul ne oblig s ne stpnim emoiile. Aceast
stpnire ne permite s ne canalizm att emoiile pozitive ct i pe cele
negative ntr-o manier productiv, dndu-ne ocazia s nvm i s ctigm
de pe urma emoiilor noastre, n loc s fim inui n loc de ele. Gra ie
autocontrolului, putem att s anticipm ct i s utilizm reaciile noastre
emoionale, sporindu-ne astfel la capacitate maxim eficacitatea. Izbucnirile de
furie sunt de cele mai multe ori asociate cu persoanele care nu se pot stpni,
dar autocontrolul emoional nseamn mult mai mult dect simpla inere n fru
a furiei. Autocontrolul mai nseamn i gsirea unor modaliti productive de
rezolvare a ndoielii de sine i de abordare a altor sentimente, cum ar fi frica, ce
pot fi distructive pentru eforturile noastre de a ne atinge scopurile i obiectivele
n via. Autocontrolul cere din partea noastr s tim s ne exprimm emoiile
ntr-un mod adecvat att pe cele pozitive ct i pe cele negative.
Autocontrolul ne aduce cunoaterea de sinle la nivelul urmtor.
Autocunoaterea ne permite s nelegem care sunt limitrile noastre
autocontrolul ne d posibilitatea s depim aceste limitri.
Autocontrolul nseamn alegerea cuvintelor potrivite, a momentului
adecvat i a manierei care v permite s ajungei la rezultatele urmrite. Este
mijlocul de a obine un climat emoional prin planificare i raionalizare.

Empatia. Lipsa de empatie este sursa unei ntregi varieti de probleme


morale n interiorul organizaiilor. Liderii care nu neleg punctul de vedere al
celor care lucreaz pentru ei au o fluctuaie mult mai mare de personal. Moralul
are i el de suferit. James Waldroop i Timothy Butler afirm n articolul
Harvard Business Review on Finding and Keeping the Best People c ,,un
numr uimitor de mare de oameni reuesc cu greu s ias dincolo de cadrul lor
de referin i s vad lucrurile prin prisma altcuiva. Cu alte cuvinte, le lipse te
empatia. Dintr-un anumit punct de vedere, ei nu au reuit s treac peste
narcisismul care este normal n copilrie ei au fost nvai de prini sau de
alii acele lucruri care permit majoritii oamenilor s nvee s n eleag lumea
din perspectiva altor persoane. Existena unei capaciti bine dezvoltate de a
manifesta empatie este esenial atunci cnd vrem s reuim n relaiile noastre
cu colegii, subordonaii, efii, clienii notrii sau cu cei cu care concurm.
A cunoate ceva pentru c aa v spun eu este cu totul altceva dect a
cunoate ceva fiindc manifestai empatie. Empatia necesit un cu totul alt nivel
de cunoatere. Este capacitatea de a nelege cum percep ceilali situaiile.
Aceast percepie presupune a ti i ce simt ceilali n legtur cu un anumit
complex de evenimente sau de circumstane. Empatia necesit s cunoti
punctul de vedere al celorlali i s fi n stare s vezi lucrurile din perspectiva
sistemului de valori i de credine al interlocutorului. Este capacitatea de a te
cufunda complet n punctul de vedere al celuilalt, rmnnd ns complet
separat de acesta.
nelegerea asociat cu empatia este i cognitiv i emoional. Ea ine
cont de motivele i de logica din spatele punctului de vedere al celuilalt, dar i
de sentimentele acestuia. Empatia este esenial n interaciunile noastre cu
angajaii, cu clienii i cu majoritatea membrilor rasei umane. Rsplata este
imens. Atunci cnd reuii s nelegei bine perspectiva celorlali, creai un
mediu n care ceilali se simt respectai i apreciai. Oamenii capt sentimentul
c sunt importani i stimai n prezena dumneavoastr. Simpla empatie nu i
poate determina pe oameni s v urmeze, dar ea este fundaia esenial a
leadershipului, deoarece le sporete sentimentul c sunt respectai. Iar cnd se
simt respectai, oamenii sunt mult mai dispui s v asculte i s v rspund pe
acelai ton, sunt mult mai puin refractari la schimbare i mult mai deschii la
nou.
Abilitile sociale permit inteligenei dumneavoastr emoionale s se
extind i asupra domeniului construirii relaiilor cu cei din jur. Prin defini ie,
ele reprezint capacitatea de a stabili relaii i legturi autentice cu ceilal i i de

a exprima grija, preocuparea i dezacordul ntr-o manier constructiv. De


ndat ce ajungei s v cunoatei temeinic (prin autocunoatere), cnd tii
cnd i cum s v controlai reaciile emoionale pentru a ajunge la un rezultat
dezirabil (prin autocontrol) i cnd putei da dovad de nelegere fa de alii,
acceptndu-le punctele de vedere (prin empatie), vei descoperi c suntei n
poziia ideal pentur a crea legturi sociale, pentru a colabora cu ceilal i i
pentru a v aplana conflictele (prin abilitile sociale).
Abilitatea dumneavoastr de a stabili i menine relaii v permite accesul
la cei din jur, care devin astfel disponibili. Dac relaiile pe care le contrui i sunt
bazate pe onoare i respect, cei n cauz devin dornici s v ajute, s mpart
informaii cu dumneavoastr, s v comunice problemele lor i s v ndrume
atunci cnd avei nevoie.
Suntem selectivi i n ceea ce privete mprtirea lucrurilor pe care le
tim i a informaiilor pe care le vehiculm - poate c ntr-o msur mai mic
dect n cazul accesului la relaiile noastre cu alii, dar totui cu grij s le
protejm.
Colaborarea. Colaborarea nu se limiteaz la lucrul n echipe, dar lucrul n
echip este un domeniu care sporete capacitatea oamenilor de a colabora.
Colaborarea se nate din doi prini: egalitatea i ntrajutorarea. Premisele aflate
la baza colaborrii sunt c ideile oamenilor sunt un lucru valoros i c ceilali v
pot ajuta s v atingei scopurile urmrite.
Colaborarea acioneaz ca o invitaie adresat altora: rugmintea de a v
onora cu participarea lor n procesul dumneavoastr de gndire. Colaborarea i
invit pe oameni s stea la aceeai mas cu dumneavoastr. Dac ne gndim s-i
invitm pe ceilali, atunci prezena lor nu mai poate fi privit ca o intruziune, ci
mai degrab ca un dar. Colaborarea, n aceste condiii, are potenialul de a ne
mbogi scopurile i inteniile proprii; este rodul firesc al legturilor sociale. De
ndat ce ne-am creat legturi sociale puternice, i invitm pe oameni s
participe la gndurile, ideile i elurile noastre. Sentimentul pe care l nutrim n
legtur cu colaborarea i face pe ceilali s se simt apreciai. Cnd credem n
colaborare, recunoatem c devenim noi nine mai puternici dac suntem
mpreun cu alii. Colaborarea ne sporete capacitatea de a ne promova elurile
i ideile.
Dar colaborarea este un drum cu dublu sens. Nu ne putem atepta ca
oamenii s colaboreze cu noi dac nu suntem dispui s-i ajutm s- i realizeze
i eu obiectivele i inteniile. De fapt, schimbul acesta duce la crearea unei
atitudini de tip ,,ctig ctig, care reduce probabilitatea conflictelor i

construiete temelia influenei veritabile. Fr colaborare, este foarte posibil s


nu mai fii n stare s v utilizai pe deplin resursele i s nu mai ti i cine v-ar
putea ajuta s v apropiai mai mult de realizarea propriilor intenii. Totodat,
exist i riscul s fii perceput ca un lup singuratic, care nu este dispus s
colaboreze cu ceilali pentru a ajunge la rezultate.
Soluionarea conflictelor. Capacitatea de aplanare a conflictelor este
menionat n mod frecvent n analizele privind performanele i dezvoltarea,
fiind un domeniu comun n aprecierea dezvoltrii personale.
Nimic nu pune mai mult la ncercare inteligena noastr emoional
precum rezolvarea unei situaii conflictuale. Conflictele pregtesc terenul pentru
declanatoarele emoionale i ali factori de stres ce ne pot deruta reaciile
emoionale. Cu toate acestea, n orice relaie se pot strni la un moment dat
nenelegeri, de aceea a nva s aplanezi un conflict ntr-o manier care s
duc la pstrarea unei relaii sntoase este un lucru esenial pentru starea
noastr de bine i pentru productivitatea noastr la locul de munc. n momentul
n care ajungei s putei soluiona conflicte fr s periclitai o relaie, ncepei
s fii privii ca nite persoane rezonabile, deschise la minte i flexibile.
Rezolvarea conflictelor este un element esenial i pentru exercitarea influenei
i a capacitii de conducere.
Fiecare domeniu al inteligenei emoionale se cldete pornind de la
celelalte. Natura constructiv a inteligenei emoionale este ct se poate de
vzibil anume n situaiile de conflict. Dac nu suntei con tien i de
comportamentul dumneavoastr ntr-o astfel de situaie conflictual, nseamn
c nu v dai seama nici cum v vei descurca n ea. Dac nu suntei contient de
ce se ntmpl i ajungei de a fi deturnai fie de furie, fie de fric, atunci
nseamn c nu v putei controla reaciile emoionale ntr-o manier care s
duc la aplanarea conflictului. Dac nu dai dovad de empatie, nu putei s
ascultai i s nelegei punctul de vedere al interlocutorilor. Dac nu avei
legturi sociale puternice cu ceilali, capacitatea dumneavoastr de a aplana
conflictul este i ea diminuat.
Influena personal, acel domeniu al inteligenei emoionale care apeleaz
att la capacitatea noastr de a-i influena pe alii, ct i de a ne influen a pe noi
nine, este esena leadershipului. A-i inspira pe alii prin exemplu, cuvinte i
fapte necesit o baz solid n toate domeniile de inteligen emoional despre
care am discutat deja. Capacitatea de a-i conduce pe alii reclam dezvoltarea
unor legturi sociale puternice. Influena personal este ndemnarea cu care
interpretm situaiile i ne exercitm influena i leadershipul n direcia dorit.

O persoan cu un grad ridicat de influen personal va cuta n permanen ci


inovatoare de a-i convinge pe ceilali s-i accepte conceptele i ideile. Persoana
respectiv nelege de ce are nevoie pentur a promova o idee sau o sugestie i
tie cum s-i mobilizeze pe ceilali, astfel nct s-i susin punctul de vedere.
Influnea persnonal mai nseamn i capacitatea de a urmri anume acele
probleme care sunt importante sau periclitante pentru relaii, eluri, misiuni sau
viziuni. Dac cineva i d seama c cineva sau ceva l mpiedic s- i realizeze
un obiectiv n care crede, va ncerca mai degrab s-i dea seama cum poate s
depeasc obstacolele respective, n loc s se lase nvins. Depirea
obstacolelor i pstrarea optimismului sunt eseniale pentru inteligena
emoional. Cercettorii au descoperi c persoanele cu o atitudine pozitiv tind
s aib un moral mai ridicat i o capacitate de adaptare mai mare. Datorit
faptului c sunt mai rezistente la stres, vicisitudini sau pierderi, acestea sufer
mai puin, chiar n circumstane dintre cele mai vitrege. Reacia lor la provocri
este mai flexinil i mai creative. Este de asteptat ca aceste persoane s fie
pregtite s nfrunte crizele de ndat ce acestea se produc, i, de asemenea, s
ocoleasc. Persoanele capabile s exercite o influen personal puternic sunt
optimiste. Acest optimism are o nrurre asupra sntii lor i triesc mai mult
dect pesimitii. Cineva capabil s exercite o influen personal puternic
manifest motivare i n ceea ce privete viziunile, misiunea, valorile
fundamentale i convingerile proprii.
Cunoaterea scopului. Stpnirea scopului impune s tii cine suntei i
ce dorii s facei n via. nseamn s fii cluzii de o filozofie personal
puternic, capabil s fixeze direcia n care merge viaa dumneavoastr. Rostul
es este s slujeasc drept scenariu intern, bun pentru fixarea tramei i pentru
indicaiile de regie de care avem nevoie ca s trim conform scopului propus.
Iar acest scop rzbate n fiecare replic pe care o rostii, n fiecare mi care pe
care o facei, n fiecare decizie luat, n fiecare personaj sau scenariu secundar
care ajunge s se regseasc n paginile vieii dumneavoastr.
Scopul este fundamentul inteligenei emoionale. El pune ntr-o lumin
nou toate celelalte lucruri, inclusiv reaciile emoionale la diversele situaii.
Atunci cnd ne nelegem scopul, reacia noastr emoionalp este mult mai u or
de strunit.
Realizarea scopului. Din punctul de vedere al inteligenei emoionale, a-i
menine atenia concentrat asupra misiunii i a depune eforturi n vederea
realizrii ei ne las mult prea puin timp pentru acele gesturi meschine care nu
pot abate spre reaciile emoionale exagerate. Atunci cnd ne concentrm i ne

cheltuim energia cu lucrurile pe care le considerm noi importante, pur i


simplu mai ajungem s fim revoltai de mruniuri. Misiunea noastr ne
permite s vedem toate lucrurile dintr-o perspectiv mai larg.

Aplicaii practice ale inteligenei emoionale


Cnd cineva trebuie s fac fa reaciilor celorlali, cnd are nevoie de ei
sau cnd trebuie s rezolve o nenelegere cu alte persoane, diferitele reac ii pot
fi rezumate n patru atitudini tipice: s fugi, s ataci, s manipulezi, sau te afirmi
(D. Chalvin, 1999).
Primele trei atitudini nu dau rezultate foarte satisfctoare pentru
rezolvarea problemelor i asigurarea unor relaii bune cu ceilali. Ultima, s fi
asertiv, s te afirmi n mod constructiv conduce la cele mai bune rezultate.
Descrierea acestor atitudini faciliteaz nelegerea lor i l pune pe fiecare
ntr-o bun poziie pentru a alege i a decide comportamentul care pare cel mai
bun pentru el n situaiile n care se afl.
1. Fuga. Fuga reprezint o atitudine de evitare (activ sau pasiv) n faa
oamenilor i a evenimentelor: dect s se afirme ncet, dar sigur, ,,fugarul
prefer s se supun sau s fug, chiar i n dezavantajul su, cu toate c ar avea
posibilitatea de a aciona altfel.
Aceast imposibilitate de a fi asertiv cnd mprejurrile o cer aduce cu
sine o anxietate puternic, ce produce insomnii i migrene. n plan
comportamental, manifestrile cele mai frecvente ale atitudinii de fug i
pasivitate sunt roaderea unghiilor, contractarea muchilor feei ca urmare a
scrnetului din dini, btutul cu degetele n mas, rsul nervos, micarea
continua a picioarelor etc. Aceste semne exterioare pot fi un mod simplu, practic
i rapid de a ti dac trebuie s fii mai asertiv (constructiv) n viaa
dumneavoastr.
Fuga se prezint variat i ia forme care pot nela interlocutorul sau chiar
pe noi nine. Cunoaterea tuturor feelor posibile ale atitudinii de fug este un
instrument preios pentru a-i cunoate pe ceilali, pentru a se cunoate mai bine
pe sine i de a dezvolta alte atitudini mai pozitive.
Iat cteva exemple tipice din viaa cotidian:
- tipul surmenat: mereu mprtiat, agitat, merge repede, abia dac prive te
oamenii, ca i cum ar dori s-i evite, nu are niciodat timp, nu poate face fa a la
tot ceea ce are de fcut;

- tipul blocat: se simte paralizat imediat ce trebuie s rezolve o problem, s ia


legtura cu cineva, s fac o reclamaie. Modest, timid i tcut, el nu face nimic.
Ateapt, dar ar vrea s acioneze i i privete cu durere pasivitatea.
- tipul moale: are aerul calm i deodat nu mai suport situaia. Izbucnete, dar
fr nici o eficien n rezolvarea situaiei. Provoac mai degrab rsul, ceea ce-l
enerveaz i mai mult.
- tipul care amn: are mereu o motivaie bun pentru a amna ceea ce trebuie
s fac, deviza sa este s nu decid nimic. n definitiv, i este team s acioneze,
deoarece i este fric s nfrunte o decepie. Ateapt nu se tie ce catastrof.
- tipul veleitar: ncepe un lucru, ns nu-l termin niciodat. Pentru a- i ascunde
mai bine pasivitatea, ncepe mai multe lucruri i se altur tipului surmenat.
- tipul observator: martor sau domnioar de onoare, acesta nu particip i
refuz s ia parte la ceva. Noul observator modern prefer s-i mbrace
pasivitatea n cuvinte savante i n analize, dup mprejurri.
- tipul vinovat: duce greul lumii i caut mereu pe cineva care vrea s-l ierte. i
cere iertare cu orice ocazie i face orice pentru a fi purificat. Are grij s nu-i
deranjeze pe alii.
- tipul asistent: tipul din culise, asistent devotat, nu se simte bine dect pe planul
secund. Duce servieta smerit, pierde pasul imediat ce este adus n prim-plan.
Prefer s-i acopere pasivitatea cu modestie i spirit de abnegaie.
- tipul ideologului: tie foarte bine s explice c problema este pus prost i c
ar fi bine s se reflecte la aceasta pe ansamblu. De altfel, adaug: ,,Pentru
rezolvarea acestei probleme, nu e nimic de fcut att timp ct ntregul sistem nu
va fi schimbat. Ateptnd, propune mai ales s nu se fac nimic.
- tipul altruist sau binevoitor: vrea att de mult s fie drgu pentru a se face
bine vzut i ndrgit, nct sfrete prin a fi exploatat i ceilali abuzeaz de el,
iar el continu s accepte situaia. Adesea, n spatele acestui tip se ascunde
vinovatul.
- tipul pesimist: este foarte activ, pentru a explica i a demonstra c nu este, n
mod hotrt, nimic de fcut i c, n orice caz, nu va reui s rezolve problema...
Aceast atitudine se asociaz cu ideologul i observatorul. n spatele ei se
ascunde un puternic sentiment de neputin.
- tipul dependent sau asistatul: ateapt totul de la ceilali, de la ntmplri sau
de la sistemul social. El este consecina clasic a ideologului, observatorului i
pesimistului.
- tipul indiferent: adesea este nclinat spre mpcare, nu-i spune niciodat
prerea i i las pe alii s decid n locul lui. ,,Mi-e totuna, spune el. i totu i,

strile de frmntare, suprrile sau cteva dureri de stomac sau migrene arat
c nu este att indiferent, ci mai degrab c n-a gsit mijlocul fericit de a- i
exprima sentimentele i s fie n acelai timp acceptat social.
- tipul ngduitor: nu este contrariat, mereu de acord cu tot, nu suport
conflictul. n spatele acestei relaii armonioase se ascunde adesea mult fric de
a displcea i vechi angoase. Prefer s spun c trebuie s avem simul
disciplinei.
- tipul care vrea s fie iresponsabil: are mereu un argument, o lege, un text sau
un pretext pentru a v explica faptul c regret tot i c nu este de acord cu nici
o idee, cu nici o persoan. Nu tie bine ce are de fcut.
- tipul la: intr uor n panic: o fric mai veche l ncle teaz i l paralizeaz.
Nu-i tmne dect s evite situaiile dificile, oamenii cu care nu este de acord,
oricum, de care nici nu vrea sa aud i pe care i evit... ,,Hai s fugim este
deviza sa.
- tipul lamentabil: caut s se fac comptimit, s par srman, ,,un biet om, pe
ct se poate de demn de memorat. Criticile sale continue i in loc de fapte.
,,Pentru ce mai atepi?, spune el. Dar el ce-ateapt?
- tipul conformist prefer s ia culoarea mediului nconjurtor. n colectivitate
trece neobservat i se amestec n grup, din fric de ceilali. Pentru a evita s fie
devorat de mediul nconjurtor, el se las absorbit, i oarecum... devorat. El
numete acest fapt realism, adaptare sau grija colectivitii.
Majoritatea persoanelor care aleg atitudinea de fug se justific invocnd
pretexte care nu sunt dect raionalizarea refuzului de a se afirma.
Principalele pretexte sunt urmtoarele:
- Nu vreau s dramatizez.
- Trebuie s lsm oamenii liberi.
- Trebuie s tim s facem concesii.
- N-am chef s pic ru sau s par un nestul.
- Nu vreau s fiu singurul care m plng.
- Nu-mi place s m lupt cu ,,morile de vnt.
- Admit c alii s fie direci cu mine, dar cnd eu trebuie s fiu direct cu al ii
mi-e team c s-ar putea s-i rnesc.
- i eu m port la fel cu ei.
- Nu vreau s ncetinesc discuia prin intervenii nonconstructive.
- Pentru o femeie: femeile sigure pe ele sunt vzute ca fiind reci i autoritare.
Cel care nu are o atitudine constructiv cnd aceasta este cerut de
mprejurri i cnd exist posibilitatea, suport consecinele nefaste ale acestei

atitudini de fug. Contientizarea acestui lucru l ncurajeaz pe fiecare s nu


ajung ntr-o astfel de situaie. Principalele consecince fireti sunt:
- resentimentul i ranchiuna: la un moment dat, persoana ajunge s nu
treasc aceste sentimente fa de ceilali i s devin din ce n ce mai confuz;
- comunicarea slab cu cei care nu tiu precis ceea ce v place sau nu,
ceea ce dorii, ceea ce respingei. Ei ,,simt resentimentul dumneavoastr fa de
ei i sufer din acest motiv;
- pierderi de energie: de fapt, puterile, inteligena i afectivitatea folosite
cu scopul de a se apra i de a fugi ar putea fi mai bine folosite att pentru sine,
ct i pentru ceilali. Energia noastr disponibil este limitat: ceea ce se
folosete n atitudinea de fug nu mai poate exista pentru atitudinea de afirmare;
- o anumit pierdere a respectului de sine: aceast atitudine de fug face
ca persoana respectiv s fie capabil de lucruri la care n alt situaie nu s-ar
preta, tiind totui c ar putea s le refuze;
- suferina personal: angoasa, proasta dispoziie, teama i chiar insomnia
i migrenele nsoesc adesea aceast atitudine de fug.
Se pot distinge trei surse principale:
1. O fals reprezentare a realitii nconjurtoare, mai ales o proast apreciere a
raporturilor reale de putere i de influen se afl adesea la originea atitudii de
fug: fiecare i face iluzii despre puterea celuilalt, i-l imagineaz mult mai
valoros dect este i, mai ales, are credina c cellalt l poate domina.
2. O devalorizare excesiv a situaiei, se poate produce la patru niveluri:
- devalorizarea capacitii de rezolvare a problemelor
- devalorizarea posibilitilor de soluionare
- devalorizarea gravitii problemelor
- devalorizarea existenei problemei.
n ceea ce privete aceast devalorizare, care genereaz atitudinea de fug, e
mai bine s se fac un bilan real al capacitilor personale, al posibilitilor de
soluionare, al gravitii i existenei problemei. Aceasta este prima aciune care
trebuie nfptuit, nainte de a adopta atitudinea de fug sau de evitare.
3. Nevoia de a fi apreciat, nconjurat i iubit dezvolt atitudini de pasivitate. O
educaie sever, un mediu nconjurtor particular, dificil i riscurile vieii au
produs o frustrare important.
Trebuie tiut c aceast nevoie provoac tendina de a evita cu orice pre
conflictele, de unde i renunarea la orice aciune n prezena unor situaii
contradictorii. Alegerea unui mediu clduros, evitarea unei meserii n care
agresiunile sunt frecvente, faptul de a munci pentru a avea i a pstra un cerc de

prieteni fideli, organizarea unei familii fericite etc. sunt ci constructive i


practice care pun n joc energia noastr pentru gsirea unor soluii fericite, mai
degrab, dect pentru atitudini nefericite de fug sau pasivitate.
Atacul este o atitudine de agresivitate n faa oamenilor i evenimentelor:
dect s se afirme ncet, dar sigur, ,,atacatorul prefer s-i supun pe ceilali,
s-i fac s se plieze dup el, chiar i n detrimentul su, de i ar avea
posibilitatea s acioneze altfel. Tipul agresiv vorbete tare, ntrerupe, aduce n
discuie problemele sale n timp ce vorbete cellalt. Nu-i poate controla bine
timpul de exprimare. Adesea afieaz un zmbet ironic sau i manifest
dispreul ori dezaprobarea prin mimic. i place s recurg la imagini ocante
sau brutale.
Agresivitatea apare n chipuri diverse i ia mti care pot n ela
interlocutorul sau chiar pe noi nine. Cunoaterea tuturor feelor atitudinii de
atat este un instrument preios pentru a-i nelege pe ceilali, pentru a ne
cunoate mai bine i pentru a ne dezvolta alte atitudini, mai pozitive. Iat cteva
exemple tipice din viaa cotidian.
- autocratul (poziie ierarhic dominant): acest tip de persoan are nevoie s-i
distrug n sens metaforic pe subordonai pentru a-i putea impune puterea.
Obine consimmntul prin teroare. Recurge de bunvoie la ,,capcane i la
lucruri neplcute.
- revoltatul (poziie ierarhic subordonat): ,,Sfntul Gheorghe nimicind
dragonul Ordinului Stabilit, aceast persoan se simte nvestit ntr-o misiune
de denunare a celor care mpiedic pe alii s-i expun ideile personale: fiecare
piedic, fiecare constrngere, sunt dovezi ale neansei.
- spiritul de contradicie: n cazu acestui tip, un schimb de priviri este
ntotdeauna o ocazie de a se opune (n lipsa puterii de a se impune). Pe moment,
obiectul final al unei discuii i se pare nesemnificativ n comparaie cu obiec iile
i dovezile care abund n mintea sa, n timp ce ascult prerea altuia.
- cel care saboteaz: ,,V-am spus eu. Profeie funebr a crei realizare este cu
att mai probabil cu ct persoana noastr face totul, - vorbe, aciuni, omisiuni pentru ca anunata catastrof s se produc efectiv. Un sfat: nu-i ncredinai
proiectele dumneavoastr personale.
- cel care vrea s sublinieze temerile: cea mai mare grij a sa este de a- i
convinge interlocutorul de brutalitile pe care le ndur.
- mierosul: prea politicos pentru a fi cinstit, ascunde prin amabilitatea excesiv
o agresivitate gata s ias la iveal.

- cel surd la prerile celorlali: vorbre i zgomotos, mereu pregtit s- i dea cu


prerea, ,,gur bogat este imposibil s l ntrerupi.
- rzbuntorul: mereu acru i gata de rzbunare, el i ine socotelile.
- timoratul: ,,Teama este nceputul nelepciunii, este deviza sa.
- obraznicul; tupeistul: nu-l intimideaz nimeni i nimic. Fr ruine, abuzeaz
de ocaziile care se ivesc.
- santinela: mereu gata de lupt. Cnd l abordai, aproape c l auzii
strignd: ,,Cine-i acolo?
- cel care risc tot: i place s sfideze pericolele i s se plaseze n prima linie.
Are tendine sinucigae, aruncndu-se n gura lupului.
- susceptibilul: ascunde prost o frustrare profund, care l face hipersensibil. Nu
suport nici cea mai mic contrazicere i se ambaleaz repede.
- solitarul: se protejeaz de ceilali impunnd distan. Nu-i plac legturile cu
cei din jur i se supr repede pe cellalt.
- ostentativul: i strivete pe ceilali prin prezena sa.
- preteniosul: se crede superior celorlali i i eclipseaz cu tiina i experien a
sa.
- arivistul: se gndete doar la cariera sa, n dezavantajul celorlal i. ,,El sau eu,
spune adesea.
- devalorizatorul: vede defectul la cellalt, este incapabil s vad partea pozitiv
a oamenilor i situaiilor.
- intolerantul: judec, taie, condamn i trimite la treang tot ce nu este n acord
cu prerea sa.
- aracatorul: atac pentru a nu fi atacat, aprarea prin atac i se pare singura
relaie posibil cu ceilali.
- persecutorul: i defimeaz pe alii, i place s le fac ru.
- dispreuitorul: ia un aer superior, este ironic, este inteligent, dar ru; dup el,
singura cale de afirmare este s-i corectezi pe alii.
Pentru a dezvolta acest gen de atitudini, tipul agresiv nainteaz
numeroase scuze:
- n aceast lume, trebuie s tii s te impui.
- prefer s fiu lupul dect mielul.
- oamenilor le place s aib de a face cu temperamente puternice.
- dac n-a fi nvat s m apr, de mult eram devorat.
- ceilali sunt nite imbecili sau nite ticloi.
- numai cei slabi i cei hipersensibili se pot simi agresai.

Persoana care nu dezvolt o atitudine de afirmare constructiv de sine


atunci cnd situaia o cere (n momente critice pentru ea, cnd al ii sau cineva
au atitudini ostile, nedrepte fa de ea i cnd exist posibilitatea) suport
consecinele nefaste ale atitudinii sale agresive.
Principalele consecine obinuite:
- revana sau roata se ntoarce; atacul cere atac. Cnd se va ivi ocazia,
agresivul va gsi n faa sa o alt persoan agresiv
- eficacitate aparent
- dispre sau dezaprobare
- suferina de a nu fi iubit
- lipsa informaiei utile
- risip de energie psihologic.
O persoan care dezvolt o atitudine de atac i formeaz n timp un mod
agresiv de a se comporta, spernd s rezolve problema de rela ie care i se pune.
De fapt, slaba eficacitate a acestei atitudini se poate explica prin anumite resurse
profunde ale psihicului individului care au foarte puin de-a face cu situaia
actual cea care a declanat rspunsul agresiv creia cel n cauz vrea totu i
s-i gseasc rezolvare acionnd astfel. A repera cauzele care ne-au adus n
aceast situaie constituie deja un prim demers important n discriminearea
frecvenei acestei atitudini.
- un nivel ridicat de frustrare n trecut l pune pe cel n cauz n situaia de
a fi frustrat, o stare exacerbat i perceput ca un atac. Calea bun de schimbare
o constituie diminuarea acestui nivel de frustrare avnd grija de sine,
procurndu-i satisfacii dese i reducnd momentele de frustrare. Nu trebuie s
facem pe durii, trebuie s ne recunoatem propriile slabiciuni.
- teama latent, prezent la cel n cauz, reapare cu prima ocazie i
mrete sentimentul de agresiune provocat de situaie. Aceast team de
cellalt este legat adesea de experienele trecute. nelegerea, gsirea lor i
ncercarea de a exprima calm aceast teamp constituie un prim demers.
- dorina de renatere, latent i puin contient, creeaz o atitudine
agresiv. Pentru lucruri de nimic, cel n cauz adopt o poziie de rivalitate.
Manipulatorul este abil i machiavelic. n general, st deoparte cnd
particip la o dezbatere, dar activitatea sa se intensific prin ntreruperi de
edin. Caut mereu prin spate interpretrile, neavnd ncredere n informarea
direct. Adesea el se prezint ca un intermediar util, dar nu chiar indispensabil.
Niciodat el nu este adevratul responsabil. El nu face dect s trag
consecinele din voina altcuiva, nu a sa...

Psihic vorbind, ia adesea aere de personaj de teatru, joac un rol.


Nu se tie niciodat cnd spune adevrul sau nu. i ncepe adesea frazele:
,,sincer, ,,s nu ne nvrtim n jurul cozii, pentru ca cellalt s se elibereze i
s lase garda jos.
Comportamente i atitudini tipice manipulatorilor:
- a flata i a seduce impunerea n faa altora i dobndirea aprecierii din
partea acestora trebuie s fie cu tact pentru a reui: s placi i s flatezi dac vrei
s fii plcut i flatat.
- a devaloriza aceasta permite dezechilibrarea celuilalt, mai ales dac i
lipsete sigurana sau dac se afl deja n situaii de slbiciune. Un unor
devalorizator, alturi de scurte fraze care dovedesc inteligen i cultur, nu
reprezint dect o trist manipulare, fr eficacitate n rezolvarea prolemelor.
Cel nvins, plin de ciud, nu caut dect revana.
- a exagera i a caricaturiza metoda este simpl: s pleci de la
informaia oferit de altul, s nu reii dect un aspect, s-l exagerezi, s-l
caricaturizezi; repetarea acestui proces duce la reuita manipulrii.
- a simula i a fabula - ,,Minii... minii..., spunea Voltaire, ,,ntotdeauna
va rmne ceva din asta. Simularea constituie un element clasic al manipulrii.
Este o veche reminiscen din copilrie, primul mijloc de a exista n afara
prinilor. Sunt mijloacele celui slab, pentru a-i strni pe cei mai slabi ca el sau
pentru a se apra de responsabiliti prea grele i negnd faptele i realitatea sau
inventnd ntmplri n favoarea sa.
- a conspira dezvluie cu jumtate de gur adevruri pariale i le las s
se neleag mult mai mult. Provocator de zarv i zvonuri, el acioneaz cu
ajutorul ranchiunei i ambiiilor. Este mai abil s creeze conflicte la momentul
potrivit dect s le aplaneze pe cele existente.
- a combina jocul const n a ti s ntorci regulile.
- a pune n scen aceast persoan i exprim talentul n prezen a unui
public dificil.
- a se interpune cunoate ,,cine i ce face; are intrrile i ieirile sale.
-a nvinovi arma sa este vinovia; cunoate arta i modul de a
exploata fondul de tradiii, convingeri; persoana ia aerul de salvator i
adaug: ,,fac asta pentru binele tuturor.... gradul cel mai nalt este s-l faci pe
cellalt vinovat de propriile saule sisteme de valori.
- a nrobi contiina sa ncrcat l mpiedic s fie direct sau s pun
punctul pe i cnd situaia o cere. Simte nevoia s nrobeasc, s foloseasc

practici indirecte, s provoace mici catastrofe n sperana de a conta pe supraeul


celorlali...
- a face pe sincerul ncepe cu fraze de genul: ,,Sincer vorbind...,
,,Putei avea ncredere n mine..., ,,S spunem tot.... Poate fi ntr-adevr
sincer, dar foarte rar. Simularea mai mult sau mai puin contient este
atitudinea cea mai frecvent care se ascunde n spatele acestui minunat
comportament.
- a manipula incontient aceste persoane sunt pline de intenii bune i
nu vor pentru nimic n lume s-i manipuleze pe ceilali. Dac li se spune c
manipuleaz, nu sunt uimite prea tare: sunt persoane care manipuleaz cinstit,
fr s-i dea seama.
Consecine nefaste ale manipulrii:
1. Pasivitatea: simindu-se mai mult sau mai puin contient ngrdit de
manipularea celuilalt, cel n cauz devine supus i pasiv. Desigur, superiorul se
simte un psiholog abil, dar se uimete n mod naiv de lipsa de ini iativ i de
slabul sim de rspundere al colaboratorilor.
2. Revolta i revana: dup ce s-a lsat folosit o dat, cel n cauz dezvolt un
resentiment i devine agresiv imediat ce raportul de putere i viaa social i-o
permit; este timpul revanei. i pseudo-abilul manipulator este uimit de atta
agresivitate.
3. Sfidare: n orice caz, ncrederea este pierdut, iar cel n cauz va interpreta
toate comportamentele mai puin clare ca manipulri.
De fapt, disimularea, insinuarea, rsturnarea de situaii i nvinovirea
continu s apar ca utile i necesare.
,,Ca tata i ca mama...
Fiecare i amintete de prinii si i i imitp, relund pe seama sa vechile
sfidri i dispreuiri: ,,E prea mic, nu poate..., ,,nu va suporta... ea nu poate s
neleag, ,,dac nu eti cuminte, vei fi pedepsit etc.
n mare parte, educaia tradiional nu este dect o imens manipulare
permisiv, reglementat, ridicat la nivelul de sistem moral.
S-i mini pe copii poate s nu nsemne s min i. n orice caz, copiii care
au crescut i au devenit aduli i amintesc acest lucru i, n mod incon tient, se
gndesc c pentru a avea putere trebuie s manipulezi. Cci primii indivizi
autoritari pe care i-au cunoscut, prinii lor, erau manipulatori faimoi.
Credina n eficacitatea manipulrii se sprijin pe alte credine, cum sunt
cele ce urmeaz:
- nu ne putem ncrede dect n sfini

- s fii cinstit i direct este un principiu de cerceta


- e mai uor s dai ordine
- confruntarea este mereu mai bogat n posibiliti dect aciunea
indirect.
Iat cteva elemente ale catehismului manipulrii. S analizezi pas cu pas
ceea ce e fals n fiecare dintre aceste afirmaii constituie primul pas ctre
afirmarea pozitiv de sine.
Atitudinea asertiv constituie o modalitate de a contracara reaciile
negative i de a rspunde ct mai adecvat cerinelor mediului socio-uman.
Asertivitatea i propune s-l fac pe individ capabil s-i exprime
personalitatea, continund s fie acceptat social fr teama de a strni ostilitatea
n mediul nconjurtor.
,,To assert nseamn a afirma, a spune. Prin extensie, a se afirma, a- i
apra drepturile, a pretinde s...
- te afirmi fr team i ntr-un mod constructiv
- i aperi drepturile, fr a le ngrdi pe ale celorlali
- aspiri la propriul adevr, la propriile idei, la propriile gusturi
- pui stpnire din nou pe mediul tu nconjurtor personal.
,,To assert, dup dicionarul Webster, nseamn:
- a-i afirma drepturile, a-i face admis legitimitatea
- a se pronuna n mod clar i constructiv, chiar n absena unei dovezi tangibile
- a-i spune prerea fr reineri, adesea n faa unor interlocutori ostili.
n Statele Unite, asertivitatea se afl la confluena mai multor curente
psihologice care urmresc acelai scop: s-i permit individului s-i exercite
din plin liberul arbitru n viaa cotidian.
Acest tip de apropiere, care avantajeaz responsabilitatea individual,
surprinde pe picior greit nclinaia franuzeasc spre analiza global. Or,
recursul sistematic la consideraiile generale este cel mai frecvent alibi al
pasivitii, n msura n care responsabilitatea sistemului este nlocuit cu cea a
indivizilor.
La antipozii acestui fatalism consolator i demobilizator, asertivitatea
pornete din postulatul tonic al capacitii individului de a stpni mai bine
raportul su cu lumea. Nu este vorba de a transforma fiinele, ci de a-i da
fiecruia ocazia de a-i adapta comportamentul n situaii precise, cu scopul de
a-i exprima mai bine personalitatea i de a obine mai mult satisfacie din
mediul nconjurtor. Prin practica afirmrii de sine n viaa cotidian,
asertivitatea urmrete atingerea acestor obiective.

Primele etape pe aceast cale reprezint victorii punctuale. Dar din succes
n succes, reuitele se adun i demersul devine spontan.
Aceasta este ncununarea politicii pailor mruni practicat de americani,
dar valabil n toat lumea.
Asertivitatea propune o metod pragmatic constnd n trei condiii:
Fixarea obiectivului
Admiterea instrumentului
Elaborarea unui plan

- Reducerea tensiunilor ntr-un domeniu particular al vieii


familiale, profesionale sau sociale
- Negocierea
- Izolarea i definirea unor situaii caracteristice tipului de
insatisfacie simit (scene fundamentale)
- Punerea lor n ordine i alegerea instrumentelor adecvate
- Punerea n practic a noii tehnici

Tipul agresiv caut proximitatea ntr-un scop de intimidare. Tipul pasiv


prefer distana pentru a se pune la adpost. Manipulatorul este dezolat c
trebuie s fac loc unui al treilea individ n relaia de comunicare. Tipul asertiv
nu st nici pe prea aproape, nici prea departe i are mereu n vedere s
discrimineze tensiunea interindividual n faa interlocutorului su. Face
economie de gesturi i cuvinte, adoptnd gestul (nici imobilitate, nici gesticulare
excesiv) i cuvntul (cuvntul potrivit la momentul potrivit) adecvate.
Tipul asertiv spune ,,eu. Evit pronumele ,,noi; i privete n ochi
interlocutorul.
Nimeni nu este constant agresiv, pasiv, manipulator sau asertiv. Aceasta
depinde de mprejurri. O atitudine agresiv la serviciu poate fi compensaia
unei atitudini pasive acas sau invers:
- miel acas, lup la birou
- nensemnat la serviciu, dar tiran acas.
Aceste comportamente opuse, dar paralel non-asertive se nscriu ntr-un
lan logic:
- pasivitate la lucru frustrare agresivitate n familie
- asertivitate la lucru induce asertivitate n familie.
Afirmarea de sine nu este ntotdeauna folositoare, nici ntotdeauna
posibil. Se dovedete util mai ales n cazuri de acest gen:
- cnd trebuie s comunici cuiva ceva neplcut
- cnd trebuie s cerem ceva neobinuit i exist posibilitatea unui refuz
- cnd trebuie s spui ,,nu cererilor celorlali c riscul de a displcea
- n faa criticilor
- cnd trebuie s dezamorsm o manipulare
- n faa frazelor scurte, umilitoare.

Atitudinile pseudo-asertive:
1. Falsa franchee
2. Folosirea aceleiai ,,plci
3. Slbiciuni sporadice de comportament
4. Discordane de stil
5. Confundarea ncrederii reciproce i nelegerii cordiale
6. Dorina de reuit n afirmare.
Evitarea atitudinilor pseudo-asertive. Pentru a nu fi nelat de ele, D.
Chalvin (1998-1999) propune un model de antrenament cu patru axe
fundamentale ale asertivitii pentru a dezvolta relaiile pozitive cu ceilali.
1. S acionezi pe deplin contient de legitimitatea faptelor tale, s tii s
fii acceptat social, mai ales n cazul n care exprimarea propriilor sentimente
poate crea probleme.
2. A avea control asupra vieii i mai ales asupra vieii particulare
3. S tii s critici i s te lai criticat; s faci fa agresiunilor
4. S gseti compromisuri realiste i s tii s negociezi.
S tii s te retragi n toate aceste ocazii nseamn s fii asertiv, s te
afirmi sntos i s te realizezi.
Cunoasterea si cultivarea unor stri emotionale pozivite: optimismul,
sperantaa, druirea (,,revrsarea)
Goleman consider c optimismul ar fi o aptitudine esential (master
aptitude) pentru inteligenta emotional. El semnaleaz problema manevrrii
gndirii negative. Cnd persoana si spune ,,Nu voi fi n stare s fac acest
lucru, abilitatea ei scade si n consecint nu va fi n stare s svrseasc acest
lucru (Goleman, 1995, p. 84). Astfel, Goleman pune n evident montarea
subiectiv a persoanei. El l citeaz pe R. Haber care spune c exist dou
categorii de studenti: unii care datorit anxiettii nu reusesc s aib performante
bune, iar altii care, tot datorit anxiettii sau n ciuda ei, obtin rezultate bune.
Persoanele anxioase dar care sunt constiente de acest lucru pot exploata
anxietatea anticipatorie pentru a se motiva, ele reusind astfel s se descurce
bine. Literatura clasic descrie relatia dintre anxietate si performant. Astfel, o
anxietate de mic amplitudine sau o motivatie joas nu vor da rezultate bune,
deoarece persoana nu se va strdui prea mult, iar o anxietate foarte mare nu va
face ca persoana s aib rezultate bune, ci dimpotriv, o va sabota. Goleman
vorbeste despre o anumit dispozitie bun (good mood) care va impulsiona

persoana ntr-un stil moderat, echilibrat si o va face s ndeplineasc cu succes


sarcinile propuse. Dup el, o dispozitie bun nseamn abilitatea de a gndi n
termeni de flexibilitate si complexitate, ceea ce faciliteaz gsirea de solutii la
probleme. Cnd fac planuri ori cnd iau o decizie, persoanele cu dispozitie bun
au o viziune mai larg si gndesc pozitiv. Aceasta se datoreaz n parte faptului
c ele evoc evenimentele pozitive, ceea ce le confer un sentiment de
satisfactie mai puternic si uneori abilitatea de a se lansa n actiuni cu un anumit
grad de risc. Goleman l sugereaz drept exemplu pe C. R. Snyder psiholog la
Universitatea din Kansas care a comparat realizrile (rezultatele) studentilor
cu un grad nalt de sperant si ale celor cu rezultatele nalte la teste (Goleman,
1995, p. 86). Snyder afirm c persoanele cu un nalt nivel de sperant reusesc
s fie capabile s se motiveze, s-si mobilizeze resursele astfel nct s-si
gseasc drumul pentru realizarea obiectivelor. Aceste persoane sunt destul de
flexibile n gndire, gsind mai multe alternative pentru solutionarea
problemelor personale. Goleman vorbeste despre puterea gndirii pozitive n
finalizarea unor planuri si n ndeplinirea idealurilor.

Bibliografie
1. D. Goleman, ,,Inteligena emoional, Editura Curtea Veche, Bucureti. 2005
2. D. Goleman, ,,Inteligena emoional n leadership, Editura Curtea Veche,
Bucureti, 2005
3. A.B. Lynn, ,,Avantajul EQ, Editura Codecs, 2006
4. C. L. Cojocaru, ,,Incidena inteligenei emoionale n cristalizarea profilului
personologic, Editura Centrului Tehnic-Editorial al Armatei, Bucureti, 2008
5. D. Goleman, ,,Inteligena emoional, cheia succesului n via, Editura
ALLFA, 2004
6. S. J. Stein, H. E. Book, ,,Fora inteligenei emo ionale. Inteligen a emo ional
i succesul vostru, Editura ALLFA, 2003
7. M. Roco, ,,Creativitate i inteligen emoional, Editura Polirom, 2004
8. www.google.ro
9. www.wikipedia.ro