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Los hoteles buscan aumentar el gasto turístico de forma permanente para mejorar su rentabilidad. Para lograrlo se utilizan técnicas como el “Up-Selling y el Cross-selling” que les permita aumentar sus ventas e incrementar sus ingresos.
Para mejorar la rentabilidad siempre es más fácil empezar por sacar partido los productos o servicios ya disponibles en el hotel, sin abandonar la incorporación de alguno nuevos que mejoren los resultados.
Titlu original
Cómo incrementar la rentabilidad de tu hotel con técnicas de Up-selling y Cross-selling
Los hoteles buscan aumentar el gasto turístico de forma permanente para mejorar su rentabilidad. Para lograrlo se utilizan técnicas como el “Up-Selling y el Cross-selling” que les permita aumentar sus ventas e incrementar sus ingresos.
Para mejorar la rentabilidad siempre es más fácil empezar por sacar partido los productos o servicios ya disponibles en el hotel, sin abandonar la incorporación de alguno nuevos que mejoren los resultados.
Los hoteles buscan aumentar el gasto turístico de forma permanente para mejorar su rentabilidad. Para lograrlo se utilizan técnicas como el “Up-Selling y el Cross-selling” que les permita aumentar sus ventas e incrementar sus ingresos.
Para mejorar la rentabilidad siempre es más fácil empezar por sacar partido los productos o servicios ya disponibles en el hotel, sin abandonar la incorporación de alguno nuevos que mejoren los resultados.
Los hoteles buscan aumentar el gasto turstico de forma permanente para
mejorar su rentabilidad. Para lograrlo se utilizan tcnicas como el UpSelling y el Cross-selling que les permita aumentar sus ventas e incrementar sus ingresos. Para mejorar la rentabilidad siempre es ms fcil empezar por sacar partido los productos o servicios ya disponibles en el hotel, sin abandonar la incorporacin de alguno nuevos que mejoren los resultados. Para apoyar esta idea, estos son algunos datos de una investigacin llevada a cabo por Micros, analizando la web y el sistema de reserva de 16 hoteles del Reino Unido:
El 62% de los hoteles analizados no estn utilizando el Up Selling y
Cross Selling. Solo el 38% muestra ofertas o servicios extra opcionales. El 61% de los hoteles no responde a los comentarios de TripAdvisor, ya sean positivos o negativos. Solo es posible reservar de forma complementaria una mesa en el restaurante del hotel en un 7% de los hoteles. El 90% de los hoteles todava no tiene la web optimizada para dispositivos mviles. Ms del 60% cuenta con perfiles en redes sociales pero apenas la mitad de ellos le dan alguna utilidad.
En definitiva, no se est sacando el mximo rendimiento de las
herramientas y tcnicas disponibles para lograr mejorar la rentabilidad del hotel. Qu son el Up-Selling y el Cross-Selling? Por la falta de informacin del usuario a tiempo real, es ms sencillo recurrir al Cross-selling que al Up-Selling. Sin embargo, es posible que todava te ests preguntando que significan estos trminos as que es mejor dejarlos claro: Up Selling: Es una tcnica comercial en la que se ofrece a un cliente ya captado, en funcin de sus patrones de consumo, un producto o servicio superior al ya adquirido, que satisfaga sus nuevas necesidades.
Cross Selling: es una estrategia de marketing que permite proponer a los
clientes ya existentes adquirir productos o servicios complementarios aprovechando cualquier comunicacin formal. Tiene como objetivo maximizar las ventas de productos relacionados. Cmo pueden ayudarte a mejorar la rentabilidad del hotel? Ambas tcnicas son utilizadas para mejorar la rentabilidad el hotel, y para lograr mejores resultados lo ideal es combinarlas. As es como pueden ayudarte a mejorar: Up Selling: cuando un cliente accede a la pgina web para realizar una reserva de una habitacin antes de que finalice su reserva puedes ofrecerle una opcin mejor. Es decir, si va a reservar una habitacin bsica, puedes ofrecer una de la Suite, de manera que logres aumentar los ingresos de la venta. .
Cross Selling: En muchos casos, los clientes seguirn adelante con su
reserva de la habitacin bsica, pero todava puedes ampliar los ingresos de tu venta utilizando el Cross-selling. Ofrece complementar la reserva con otros elementos como incluir el desayuno, desplazamientos al hotel, sesiones del balneario, etc Utilizando este tipo de tcnicas ademas de lograr mejorar los ingresos del hotel, estamos mejorando la satisfaccin de los clientes. De ti depende de como implementarlas y sacarle el mximo rendimiento. Puedes realizar pruebas y analizar los resultados, sacando conclusiones sobre en que momento es mejor ofrecer ofertas de Up-selling y cuando las de Cross-selling.
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