UNIVERSIDAD RICARDO PALMA

FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERA
INFORMTICA

INNOVACION DE PROCESOS
ALUMNO:
PERCY GMEZ MAMANI

CICLO 2015-1

INNOVACION DE PROCESOS
Empresa Transportes Cruz del Sur SAC
Es una empresa, con ms de 54 aos de experiencia en el mercado de
transporte terrestre interprovincial de pasajeros. Tiene una clara vocacin de
servicios, cumpliendo los ms altos estndares de calidad en SEGURIDAD,
PUNTUALIDAD y COMODIDAD pertenece al grupo Ibrcena.
Culminando los aos 90, los clientes de esa empresa haban manifestado que
viajaban con total normalidad a su destino pero otro grupo de clientes se
manifest diciendo que el bus no saba dnde se encontraba en el mapa para en
caso de accidente reciba la ayuda correspondiente, otro grupo de clientes se
quejaba de que se perda tiempo en reservar los pasajes hacia cualquier destino
al tener que ir a la sede de la empresa a realizar la reserva, tambin los clientes
no disponan de los horarios de salida de los buses hacia los destinos de ese da
y los buses que lo realizaran, aparte en la ubicacin de asientos, haba
problemas ya que un cliente reservaba un asiento en determinado da y vena
otro cliente a hacer la reserva y en ocasiones reservaba ese asiento sin saber
que aquel ya se encontraba reservado generando molestias en los pasajeros por
ocupar el asiento. En ocasiones se senta aburridos al viajar al no contar con
entretenimiento.
Es por eso que la empresa al escuchar la voz del cliente, realiz e implement
las siguientes innovaciones tecnolgicas y mejoras de proceso:
Primero, implement una pgina web en el cual los pasajeros podan acceder a
realizar sus reservas de una manera rpida, se puede elegir el destino a viajar,
el tipo de bus de servicio, el asiento a ocupar, la hora y fecha de abordaje, el
nmero de pasajeros a viajar. Y realizar el pago con el nmero de tarjeta de
crdito o dbito. Es ms, los pasajeros pueden observar una muestra del bus
que se dirigir a ese destino con los asientos disponibles y ocupados por los
pasajeros a la fecha antes de abordar y durante siempre y cuando los pasajeros
que se encuentran en diferentes zonas del pas lo requieran ya que este servicio
tiene destinos a casi todo el Per. Para el ciudadano de a pie, puede utilizar la
aplicacin mvil de la empresa para realizar el mismo proceso que la pgina
web, cabe recordar que la aplicacin solo se encuentra disponible en plataforma
Android. En ambos, te emiten un ticket en el cual vas a la empresa en la fecha
de abordaje hacia el destino a viajar, lo muestras y directamente abordas el bus,
lgicamente pasando por control de seguridad antes de abordar el bus.
Segundo, se implement un sistema GPS a los buses de la empresa a fin de
localizarlos en tiempo real para destinar ayuda correspondiente en caso de
accidentes u otros eventos repentinos.
Tercero, se implement un sistema de entretenimiento para satisfacer al cliente
que reserve pasajes en el tipo de servicio Suite. Contando con acceso a videos,

msica, internet, pelculas, libros electrnicos. As el pasajero se sentir

satisfecho al viajar a su destino.
Aplicacin Web:

Aplicacin Android

Para ver el sistema de entretenimiento entrar a esta direccin en youtube:

https://www.youtube.com/watch?v=OBb4BquLDPg

Los buses