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INDICE

INTRODUCCION................................................................................................... 3
OBJETIVO GENERAL......................................................................................... 4
OBJETIVOS ESPECIFICOS................................................................................. 4
CONCEPTUALIZACIONES/DEFINICIONES...........................................................5
CONTENIDO DE LOS MANUALES.......................................................................6
MANUAL DE PROCESOS.................................................................................. 10
ANTECEDENTES DE LOS MANUALES DE LOS PROCESOS...............................11
CLASIFICACIN DE LOS MANUALES ADMINISTRATIVOS...................................11
TIPOS DE MANUALES...................................................................................... 12
VENTAJAS DE LOS MANUALES...........................................................................17
DESVENTAJAS DE LOS MANUALES.....................................................................18
CONCLUSIONES................................................................................................ 19
BIBLIOGRAFIA.................................................................................................... 20

INTRODUCCION

El siguiente trabajo de investigacin trata sobre el tema de Manual de


procedimientos enfocado en el rea administrativa, especficamente en la gestin
de recursos humanos. Existen muchos tipos de manuales que son aplicados a
varias areas con el fin de dar informacin detallada para realizar las actividades.
La Administracin de Recursos Humanos indudablemente es un amplio tema en
el que en el presente informe presentamos los antecedentes del manual de
procedimientos, los tipos de manuales, su utilidad.etc
Analizaremos las ventajas y desventajas que conlleva el tener y no tener en las
organizaciones estos manuales ya que son instrumentos que apoyan al logro de
los objetivos de las organizaciones, disminuyendo el porcentaje de error en las
actividades, pero a la vez pueden ser considerados como muy rgidos y formales
por su estricta reglamentacin.

OBJETIVO GENERAL
Analizar la importancia de la aplicacin de manuales de procedimientos en las
organizaciones.

OBJETIVOS ESPECIFICOS
1. Analizar las ventajas y desventajas que conlleva usar manuales en las
organizaciones
2. Conocer los antecedentes de los manuales de procesos
3. Analizar los tipos de manuales y sus aplicaciones en las diferentes reas de la
organizacin.
4. Conocer el uso y contenido de los manuales para poder aplicarlos.

CONCEPTUALIZACIONES/DEFINICIONES
El manual de procedimientos podemos definir en tres palabras:
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MANUAL
Un manual es una recopilacin en forma de texto, que recoge en una forma
minuciosa y detallada todas las instrucciones que se deben seguir para realizar
una determinada actividad, de una manera sencilla, para que sea fcil de
entender, y permita a su lector, desarrollar correctamente la actividad propuesta,
sin temor a errores.
PROCESO
Es la secuencia de pasos necesarios para realizar una actividad. Si al hablar del
manual, decamos que recopilaba las instrucciones para realizar una actividad,
podemos definir de manera global que el manual es una recopilacin de procesos.
PROCEDIMIENTO
El procedimiento es la gestin del proceso. Es como cuando hablamos de
administracin y gestin administrativa; la administracin es el conjunto de pasos y
principios, y la gestin es la ejecucin y utilizacin de esos principios.
UTILIDAD DEL MANUAL
Permite conocer el funcionamiento interno, de tareas, ubicacin y
requerimientos de los puestos responsables.
Intervienen en la consulta de todo el personal.
Facilita labores de auditoria evaluacin y control interno.
Aumenta la eficiencia de los empleados, indicndoles lo que deben hacer y
cmo deben hacerlo.
Construye una base para el anlisis posterior del trabajo y el mejoramiento
de todos los sistemas empleados en la organizacin.

CONTENIDO DE LOS MANUALES


IDENTIFICACIN
Esta seccin debe contener la siguiente informacin:
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Logotipo de la organizacin.
Nombre oficial de la organizacin.
Denominacin y extensin. De corresponder a una unidad en particular

debe anotarse el nombre de la misma.


Lugar y fecha de elaboracin.
Nmero de revisin (en su caso).
Unidades responsables de su elaboracin, revisin y/o autorizacin.
Clave de la forma. En primer trmino, las siglas de la organizacin, en
segundo lugar las siglas de la unidad administrativa donde se utiliza la
forma y, por ltimo, el nmero de la forma. Entre las siglas y el nmero
debe colocarse un guion o diagonal.

NDICE O CONTENIDO
Relacin de los captulos y pginas correspondientes que forman parte del
documento.
PRLOGO Y/O INTRODUCCIN
Exposicin sobre el documento, su contenido, objeto, reas de aplicacin e
importancia de su revisin y actualizacin. Puede incluir un mensaje de la mxima
autoridad de las reas comprendidas en el manual.
OBJETIVOS DE LOS PROCEDIMIENTOS
Explicacin del propsito que se pretende cumplir con los procedimientos.
Los objetivos son uniformar y controlar el cumplimiento de las rutinas de trabajo y
evitar su alteracin arbitraria; simplificar la responsabilidad por fallas o errores;
facilitar las labores de auditoria; facilitar las labores de auditoria, la evaluacin del
control interno y su vigilancia; que tanto los empleados como sus jefes conozcan si
el trabajo se est realizando adecuadamente; reducir los costos al aumentar la
eficiencia general, adems de otras ventajas adicionales.
AREAS DE APLICACIN Y/O ALCANCE DE LOS PROCEDIMIENTOS
Esfera de accin que cubren los procedimientos.

Dentro de la administracin pblica federal los procedimientos han sido


clasificados, atendiendo al mbito de aplicacin y a sus alcances, en:
procedimientos macro administrativos y procedimientos meso administrativos o
sectoriales.
RESPONSABLES
Unidades administrativas y/o puestos que intervienen en los procedimientos en
cualquiera de sus fases
POLTICAS O NORMAS DE OPERACIN
En esta seccin se incluyen los criterios o lineamientos generales de accin que
se determinan en forma explcita para facilitar la cobertura de responsabilidad de
las distintas instancias que participaban en los procedimientos.
Adems debern contemplarse todas las normas de operacin que precisan las
situaciones alterativas que pudiesen presentarse en la operacin de los
procedimientos. A continuacin se mencionan algunos lineamientos que deben
considerarse en su planteamiento:
Se definirn perfectamente las polticas y/o normas que circunscriben el
marco general de actuacin del personal, a efecto de que est no incurra en
fallas.
Los lineamientos se elaboran clara y concisamente, a fin de que sean
comprendidos incluso por personas no familiarizadas con los aspectos
administrativos o con el procedimiento mismo.
Debern ser lo suficientemente explcitas para evitar la continua consulta a
los niveles jerrquicos superiores.
CONCEPTO
Palabras o trminos de carcter tcnico que se emplean en el procedimiento, las
cuales, por su significado o grado de especializacin requieren de mayor
informacin o ampliacin de su significado, para hacer ms accesible al usuario la
consulta del manual.

PROCEDIMIENTO (descripcin de las operaciones).


Presentacin por escrito, en forma narrativa y secuencial, de cada una de las
operaciones que se realizan en un procedimiento, explicando en qu consisten,
cundo, cmo, dnde, con qu, y cunto tiempo se hacen, sealando los
responsables de llevarlas a cabo. Cuando la descripcin del procedimiento es
general, y por lo mismo comprende varias reas, debe anotarse la unidad
administrativa que tiene a su cargo cada operacin. Si se trata de una descripcin
detallada dentro de una unidad administrativa, tiene que indicarse el puesto
responsable de cada operacin. Es conveniente codificar las operaciones para
simplificar su comprensin e identificacin, aun en los casos de varias opciones en
una misma operacin.
FORMULARIO DE IMPRESOS
Formas impresas que se utilizan en un procedimiento, las cuales se intercalan
dentro del mismo o se adjuntan como apndices. En la descripcin de las
operaciones que impliquen su uso, debe hacerse referencia especfica de stas,
empleando para ello nmeros indicadores que permitan asociarlas en forma
concreta. Tambin se pueden adicionar instructivos para su llenado.
DIAGRAMAS DE FLUJO
Representacin grfica de la sucesin en que se realizan las operaciones de un
procedimiento y/o el recorrido de formas o materiales, en donde se muestran las
unidades administrativas (procedimiento general), o los puestos que intervienen
(procedimiento detallado), en cada operacin descrita. Adems, suelen hacer
mencin del equipo o recursos utilizados en cada caso. Los diagramas
representados en forma sencilla y accesible en el manual, brinda una descripcin
clara de las operaciones, lo que facilita su comprensin. Para este efecto, es
aconsejable el empleo de smbolos y/o grficos simplificados.
GLOSARIO DE TRMINOS

Lista de conceptos de carcter tcnico relacionados con el contenido y tcnicas de


elaboracin de los manuales de procedimientos, que sirven de apoyo para su uso
o

consulta.

Procedimiento

general

para

la

elaboracin

de

manuales

administrativos.
DISEO DEL PROYECTO
La tarea de preparar manuales administrativos requiere de mucha precisin, toda
vez que los datos tienen que asentarse con la mayor exactitud posible para no
generar confusin en la interpretacin de su contenido por parte de quien los
consulta. Es por ello que se debe poner mucha atencin en todas y cada una de
sus etapas de integracin, delineando un proyecto en el que se consiguen todos
los requerimientos, fases y procedimientos que fundamentan la ejecucin del
trabajo.
RESPONSABLES
Para iniciar los trabajos que conducen a la integracin de un manual, es
indispensable prever que no queda diluida la responsabilidad de la conduccin de
las acciones en diversas personas, sino que debe designarse a un coordinador,
auxiliado por un equipo tcnico, al que se le debe encomendar la conduccin del
proyecto en sus fases de diseo, implantacin y actualizacin. De esta manera se
logra homogeneidad en el contenido y presentacin de la informacin.
Por lo que respecta a las caractersticas del equipo tcnico, es conveniente que
sea personal con un buen manejo de las relaciones humanas y que conozca a la
organizacin en lo que concierne a sus objetivos, estructura, funciones y personal.
Para este tipo de trabajo, una organizacin puede nombrar a la persona que tenga
los conocimientos y la experiencia necesarios para llevarlo a cabo. Por la
naturaleza de sus funciones puede encargarlo al titular de la unidad de
mejoramiento administrativo (en caso de contar con este mecanismo). Asimismo,
puede contratar los servicios de consultores externos.
DELIMITACIN DEL UNIVERSO DE ESTUDIO
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Los responsables de efectuar los manuales administrativos de una organizacin


tienen que definir y delimitar su universo de trabajo para estar en posibilidad de
actuar en l; para ello, deben realizar:
ESTUDIO PRELIMINAR
Este paso es indispensable para conocer en forma global las funciones y
actividades que se realizan en el rea o reas donde se va a actuar. Con base en
l se puede definir la estrategia global para el levantamiento de informacin,
identificando las fuentes de la misma, actividades por realizar, magnitud y
alcances del proyecto, instrumentos requeridos para el trabajo y en general, prever
las acciones y estimar los recursos necesarios para efectuar el estudio.

MANUAL DE PROCESOS
Los manuales de procesos, como instrumentos administrativos que apoyan el que
hacer institucional, estn considerados como elementos fundamentales para la
coordinacin, direccin, evaluacin y el control administrativo, as como para
facilitar la adecuada relacin entre las distintas unidades administrativas de la
Dependencia.
Los Manuales son medios valiosos para la comunicacin, y sirven para registrar y
transmitir la informacin, respecto a la organizacin y al funcionamiento de la
Dependencia; es decir, entenderemos por manual, el documento que contiene, en
forma ordenada y sistemtica, la informacin y/o las instrucciones sobre historia,
organizacin, poltica y/o procedimientos de una institucin, que se consideren
necesarios para la mejor ejecucin del trabajo.
Por otra parte, entenderemos por procedimiento la sucesin cronolgica o
secuencial de actividades concatenadas, que precisan de manera sistemtica la
forma de realizar una funcin o un aspecto de ella.
El Manual de Procedimientos es, por tanto, un instrumento de apoyo
administrativo, que agrupa procedimientos precisos con un objetivo comn, que
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describe en su secuencia lgica las distintas actividades de que se compone cada


uno de los procedimientos que lo integran, sealando generalmente quin, cmo,
dnde, cundo y para qu han de realizarse.

ANTECEDENTES DE LOS MANUALES DE LOS PROCESOS


Las Empresas deben tomar decisiones estratgicas adecuadas que permitan
alcanzar ventajas competitivas que conlleven a la efectividad, eficacia y excelencia
empresarial a travs de un proceso flexible de mejora continua. El xito por lo
tanto, exige una continua adaptacin de las empresas a su entorno, de all
depende que las mismas necesitan elementos de control que le permitan medir su
eficacia en sus operaciones y las posibilidades de hacer los correctivos necesarios
orientados al cumplimiento de las metas establecidas a futuro.
Las organizaciones pueden medir o evaluar su evolucin desde distintas
perspectivas, no solo en la bsqueda de las ventajas competitivas, sino tambin
en la rentabilidad que se genera mediante los recursos financieros, fsicos,
humanos, organizativos y tecnolgico, as como tambin las capacidades como
sistema de valores compartidos y rutinas que se desarrollan con los recursos que
tiene la empresa al momento de prestar un servicio o producir un bien, sin
embargo el desarrollo de las capacidades va a depender de las estrategias que
implementen internamente las organizaciones.

CLASIFICACIN DE LOS MANUALES ADMINISTRATIVOS


Entre los elementos ms eficaces para la toma de decisiones en la administracin,
destacan el relativo a los manuales administrativos, ya que facilitan el aprendizaje
de la organizacin, por una parte, y por la otra, proporcionan la orientacin precisa
que requiere la accin humana en las unidades administrativas, fundamentalmente
a nivel operativo o de ejecucin, pues son una fuente de informacin en las cuales
se trata de mejorar y orientar los esfuerzos de un empleado, para lograr la
realizacin de las tareas que se le han encomendado.

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Depende de la informacin de las necesidades de cada institucin o empresa


privada, para saber con qu tipo de manuales se debe contar.
Se hace la aclaracin de que pueden abarcar dichos manuales a toda la empresa:
una direccin, un departamento, una oficina, seccin, una mesa, un puesto, etc.
Existen diversas clasificaciones de los manuales, a los que se designa los
nombres diversos, pero que pueden resumirse de la siguiente manera:
Los diferentes organismos (pblicos o privados) tienen necesidad de manuales
diferentes. El tipo de manual se determina dando respuesta al propsito que se
han de lograr. En ciertos casos, solo sirve a un objetivo: y en otros, se logran
varios objetivos.

TIPOS DE MANUALES
Por su contenido: Se refiere al contenido del manual para cubrir una variedad de
materias, dentro de este tipo tenemos los siguientes:
Manual de Historia: Su propsito es proporcionar informacin histrica sobre el
organismo: sus comienzos, crecimiento, logros, administracin y posicin actual.
Esto le da al empleado un panorama introspectivo de la tradicin y filosofa del
organismo. Bien elaborado y aplicado contribuye a una mejor comprensin y
motiva al personal a sentir que pertenece y forma parte de la organizacin.
Manual de organizacin: Su propsito es exponer en forma detallada la
estructura organizacional formal a travs de la descripcin de los objetivos,
funciones, autoridad y responsabilidad de los distintos puestos, y las relaciones.
Manual de polticas: Consiste en una descripcin detallada de los lineamientos a
ser seguidos en la toma de decisiones para el logro de los objetivos. El conocer de
una organizacin proporciona el marco principal sobre el cual se basan todas las
acciones.
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Una adecuada definicin de polticas y su establecimiento por escrito, permite:


Agilizar el proceso de toma de decisiones
Facilitar la descentralizacin, al suministrar lineamientos a niveles
intermedios.
Servir de base para una constante y efectiva revisin.
Puede elaborarse manuales de polticas para funciones operacionales tales como:
produccin, ventas, finanzas, personal, compras, etc.
Manual de procedimientos: Es la expresin analtica de los procedimientos
administrativos a travs de los cuales se canaliza la actividad operativa del
organismo.
Este manual es una gua (como hacer las cosas) de trabajo al personal y es muy
valiosa para orientar al personal de nuevo ingreso. La implementacin de este
manual sirve para aumentar la certeza de que el personal utiliza los sistemas y
procedimientos administrativos prescritos al realizar su trabajo.
Manual de contenido mltiple: Cuando el volumen de actividades, de personal o
simplicidad de la estructura organizacional, no justifique la elaboracin y utilizacin
de distintos manuales, puede ser conveniente la confeccin de este tipo de
manuales. Un ejemplo de este manual es el de "polticas y procedimientos", el de
"historia y organizacin", en si consiste en combinar dos o ms categoras que se
interrelacionan en la prctica administrativa. En organismos pequeos, un manual
de este tipo puedecombinar dos o ms conceptos, debindose separar en
secciones.
POR SU FUNCIN ESPECFICA:
Esta clasificacin se refiere a una funcin operacional especfica a tratar. Dentro
de este apartado puede haber los siguientes manuales:

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Manual de produccin: Consiste en abarcar la necesidad de interpretar


lasinstrucciones en base a los problemas cotidianos tendientes a lograr su mejor y
pronta solucin.
La necesidad de coordinar el proceso de fabricacin (fabricacin, inspeccin,
ingeniera industrial, control de produccin), es tan reconocida, que en las
operaciones de fabricacin, los manuales se aceptan y usan ampliamente.
Manual de compras: El proceso de comprar debe estar por escrito; consiste en
definir el alcance de compras, definir la funcin de comprar, los mtodos a utilizar
que afectan sus actividades.
Manual de ventas: Consiste en sealar los aspectos esenciales del trabajo y las
rutinas de informacin comprendidas en el trabajo de ventas (polticas de ventas,
procedimientos, controles, etc.). Al personal de ventas es necesario darle un
marco de referencia para tomar decisiones cotidianas.
Manual de Finanzas: Consiste en asentar por escrito las responsabilidades
financierasen todos los niveles de la administracin, contiene numerosas
instrucciones especficas a quienes en la organizacin estn involucrados con el
manejo de dinero, proteccin de bienes y suministro de informacin financiera.
Manual de contabilidad: Trata acerca de los principios y tcnicas de la
contabilidad. Se elabora como fuente de referencia para todo el personal
interesado en esta actividad. Este manual puede contener aspectos tales como:
estructura orgnica del departamento, descripcin del sistema contable,
operaciones internas del personal, manejo de registros, control de la elaboracin
de informacin financiera.
Manual de crdito y cobranzas: Se refiere a la determinacin por escrito
deprocedimientos y normas de esta actividad. Entre los aspectos ms importantes

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que puede contener este tipo de manual estn los siguientes: operaciones de
crdito y cobranzas, control y cobro de las operaciones, entre otros.
Manual de personal: Abarca una serie de consideraciones para ayudar a
comunicar las actividades y polticas de la direccin superior en lo que se refiere a
personal.

Los

manuales

reclutamiento y seleccin,

de

personal

podrn

contener

aspectos

como:

administracin de personal, lineamientos para el

manejo de conflictos personales, polticas de personal, uso de servicios,


prestaciones, capacitacin, entre otros.
Manual tcnico: Trata acerca de los principios y tcnicas de una funcin
operacional determinada. Se elabora como fuente bsica de referencia para la
unidad administrativa responsable de la actividad y como informacin general para
el personal interesado en esa funcin. Ejemplos de este tipo de "Manual tcnico
de auditoria administrativa", y el "Manual tcnico de sistemas y procedimientos".
Estos sirven como fuente de referencia y ayudan a computar a los nuevos
miembros del personal de asesora.
Manual de adiestramiento o instructivo: Estos manuales explican, las labores,
los procesos y las rutinas de un puesto en particular, son comnmente ms
detallados que un manual de procedimientos.
El supuesto en el que se basa este tipo de manual es que el usuario tiene muy
poco conocimiento previo de los temas cubiertos. Por ejemplo, un manual de
adiestramiento "explica cmo debe ejecutarse el encendido de la terminal de la
computadora y emitir su seal", mientras que un manual de procedimientos omitir
esta instruccin y comenzara con el primer paso activo del proceso. El manual de
adiestramiento

tambin

utiliza

tcnicas

programadas

de

aprendizaje

cuestionarios de auto evaluacin para comprobar el nivel de comprensin del


contenido por el usuario.

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Otra clasificacin aceptada de los manuales administrativos se refiere a


lasnecesidades que tienen las oficinas y de acuerdo a su mbito de aplicacin;
pueden elaborarse manuales con una cobertura mayor o menor.
General
Se refiere a todo el organismo en su conjunto, dentro de este tenemos a los
siguientes manuales:
Manuales

generales

de

organizacin:

Este

es

producto

de

la

planeacinorganizacional y abarca todo el organismo, indicando la organizacin


formal ydefiniendo su estructura funcional.
Manual general de procedimientos: Este es tambin resultado de la planeacin,
contiene los procedimientos de todas las unidades orgnicas que conforman en un
organismo social, a fin de uniformar la forma de operar.
Manual general de polticas: Se refiere a presentar por escrito los deseos y
actitud de la direccin superior; para toda la empresa, estas polticas generales
establecen lneas de gua, un marco dentro del cual todo el personal puede actuar
de acuerdo a condiciones generales.
Especfico:
Manual especifico de reclutamiento y seleccin: Se refiere a una parte de un
rea especfica (personal). Y contiene la definicin uniforme respecto al
reclutamiento y seleccin personal en una organizacin.
Manual especifico de auditoria interna: Consiste en agrupar lineamientos,
instrucciones de aplicacin especfica a determinados tipos de actividad, aqu se
refiere a la auditoria interna en forma particular.
Manual especfico de polticas de personal: Este se enfoca a definir "polticas",
pero de un rea especfica de la organizacin, sealando las guas u orientacin
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respecto a cuestiones de personal, tales como: contratacin, permisos,


promociones, prestaciones, etc.
Manual especfico de procedimientos de tesorera: Consiste en elaborar
losprocedimientos en el orden de importancia de un rea especfica, a fin de
capitalizar las oportunidades naturales de secuencia de pasos en el trabajo, por
ejemplo: ingresos a caja, pago a proveedores, etc.

VENTAJAS DE LOS MANUALES


Un manual tiene, entre otras, las siguientes ventajas:
1. Logra y mantiene un slido plan de organizacin.
2. Asegura que todos los interesados tengan una adecuada comprensin del
plan general y de sus propios papeles y relaciones pertinentes.
3. Facilita el estudio de los problemas de organizacin.
4. Sistematiza la iniciacin, aprobacin y publicacin de las modificaciones
necesarias en la organizacin.
5. Sirve como una gua eficaz para la preparacin, clasificacin y
compensacin del personal clave.
6. Determina la responsabilidad de cada puesto y su relacin con los dems
de la organizacin.
7. Evita conflictos jurisdiccionales y la yuxtaposicin de funciones.
8. Pone en claro las fuentes de aprobacin y el grado de autoridad de los
diversos niveles.
9. La informacin sobre funciones y puestos suele servir como base para la
evaluacin de puestos y como medio de comprobacin del progreso de
cada quien.
10. Conserva un buen fondo de experiencia administrativa de los funcionarios
ms antiguos.
11. Sirve como una gua en el adiestramiento de novatos.
12. Es una fuente permanente de informacin sobre el trabajo a ejecutar.
13. Ayudan a institucionalizar y hacer efectivo los objetivos, las polticas, los
1. procedimientos, las funciones, las normas, etc.
14. Evitan discusiones y mal entendidos, de las operaciones.
15. Aseguran continuidad y coherencia en los procedimientos y normas a
travs del tiempo.
16. Son instrumentos tiles en la capacitacin del personal.
17. Incrementan la coordinacin en la realizacin del trabajo.
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18. Posibilitan una delegacin efectiva, ya que al existir instrucciones escritas,


el seguimiento del supervisor se puede circunscribir al control por
excepcin.
DESVENTAJAS DE LOS MANUALES
Entre los inconvenientes que presentar los manuales se encuentran los siguientes:
1. Muchas compaas consideran que son demasiado pequeas para necesitar
un manual que describa asuntos que son conocidos por todos sus integrantes.
2. Algunas consideran que es demasiado caro, limitativo y laborioso preparar un
manual y conservarlo al da.
3. Existe el temor de que pueda conducir a una estricta reglamentacin y rigidez.
4. Su deficiente elaboracin provoca serios inconvenientes en el desarrollo de las
operaciones.
5. El costo de produccin y actualizacin puede ser alto.
6. Si no se actualiza peridicamente, pierde efectividad.
7. Incluye solo aspectos formales de la organizacin, dejando de lado los
informales, cuya vigencia e importancia es notorio para la misma.
8. Muy sinttica carece de utilidad: muy detallada los convierte en complicados.

CONCLUSIONES
En conclusin podemos decir que los manuales de procedimientos son una
herramienta muy importante en la administracin de empresas, ya que son una
gua para el personal, jefes de los diferentes departamentos que estructuran la
organizacin, dan a conocer todo los procesos e instrucciones de cmo realizar
una determinada tarea, sirve de apoyo para la direccin, coordinacin, evaluacin
y control administrativo.
Pero dependiendo que tan grande sea la organizacin se aprovechara mejor su
aplicacin, sin que limite alcanzar los objetivos por los estrictos reglamentos y
procesos, que segn algunos pueden ser muy burocraticos.

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BIBLIOGRAFIA

-Autor: Chiavenato, Idalberto. Introduccin a la Administracin General.


Editorial /Mc Graw Hill, /Mxico, 1993.
-Autor: Chiavenato, Idalberto. Introduccin a la Teora General de
la Administracin.
Tercera Edicin, Editorial/ Mc Graw Hill, /Mxico, 1988.
-Autor: Flor Romero, Martn. Fundamentos, Tcnicas y Procedimientos de
Organizacin y Mtodos. Segunda Edicin, Editora Litocolor,Paraguay, 1989.
-Autor: Hernndez Orozco, Carlos. Anlisis Administrativo: Tcnicas y Mtodos.
Primera Edicin, /Editorial EUNED, /San Jos, Costa Rica, 1996.

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