Universitatea Politehnica din Bucuresti

Facultatea de Antreprenoriat, Ingineria si Managementul Afacerilor

Specializare: Ingineria si Managementul Afacerilor

Managementul calitatii
mbuntirea unui produs din punct de vedere calitativ
Macbook Air

Chesaru Iulian
FAIMA 1533

CUPRINS
I. INTRODUCERE: Despre produs
1.1. Specificaiile produsului
1.2. Funciile produsului
1.3. Procesul de producie
1.4. Configuraia, funciile i procesul de producie
II. CARACTERISTICILE CALITATIVE ALE PRODUSULUI
2.1.Caracteristicile calitative stabilite prin metoda QFD ( casa calitii)
2.2.Identificarea caracteristicilor produsului Apple Macbook Air prin metoda QFD
2.2.1. Obiectivele i scopul metodei
2.2.2. Identificarea cerinelor clienilor
2.2.3. Identificarea caracteristicilor tehnice
2.2.4. Casa calitii
2.2.5. Rezultatele identificrii caracteristicilor cu ajutorul metodei QFD
2.2.6. Concluzii15
III. NIVELUL TEHNIC
3.1. Nivelul tehnic stabilit prin comparaie cu alte produse asemntoare
3.2. Determinarea nivelului tehnic al produsului Apple Macbook Air prin metoda STEM
3.2.1. Obiectivele i scopul metodei STEM
3.2.2. Aplicarea pailor de rezolvare cu ajutorul metodei STEM
3.2.3. Concluzii
IV. ANALIZA VALORII
4.1. Etapele desfurrii analizei valorii
4.2. Concluzii
Bibliografie

1.1 Specificaiile produsului

Specificaia este documentul care prescrie condiiile cu care produsul, procesul, sau serviciul
trebuie s fie conform.
Specificaia ncercrii reprezint prescripii privind ncercarea, n special n ideea de a estima
sau de a verifica msurrile de fiabilitate sau de a compara dou entiti care au concepii
neasemntoare i n acelai timp posibilele specificaii sau limitele n timp.
Specificaia tehnic reprezint acel document sau acele seturi de documente ce definesc
anumite caracteristici cerute unui anumit produs sau unui anumit serviciu, precum nivelul de
performan sau de calitate, securitate sau cel dimensional.
Specificaii de baza reprezint acele specificaii care conin pentru un subiect determinat,
informaii comune pentru toate componentele sau pentru un numr oarecare de familii de
componente.[2]
1.2. Funciile produsului
Conceptul de funcie a produsului:
Funcia este o nsuire (calitate) esenial a produsului, care-i determin acestuia un efect
util n raport cu utilizatorul i mediul .
Conform principiului concepiei funcionale a ingineriei valorii, produsul este definit nu
ca un ansamblu de pri materiale ci ca un ansamblu de utiliti pe care acesta le are prin funciile
lui. Funcia este o component a valorii de ntrebuinare i este caracterizat prin una sau mai
multe dimensiuni tehnice prin care se relev mrimea nsuirilor care ofer valoare de
ntrebuinare elementar produsului.
Prin urmare, suma tuturor funciilor produsului, care satisfac cerinele utilizatorilor
constituie valoarea de ntrebuinare total a produsului.
Un produs este creditat ca valoros dac posed funciile cerute pe pia. O funcie cerut
(deci necesar) dar nerealizat nu poate fi compensat de alte funcii.[3]

Clasificarea funciilor:
Exist mai multe criterii de clasificare a funciilor produselor, cel mai important i mai raional
fiind modul cum acestea sunt percepute de cumprtori.
1. Dup natura lor i posibilitile de msurare, precum i dup modul cum sunt percepute
de utilizatori, funciile se mpart n dou grupe mari:

funcii obiective;

funcii subiective.

Funciile obiective sunt caracterizate prin dimensiuni tehnice obiectiv msurabile cu ajutorul
uneia sau mai multor uniti de msur.
Exemplu: funcia unui motor electric de a transforma energia electric n energie mecanic are
ntotdeauna o dimensiune tehnic n wai (putere util debitat) care poate fi msurat precis de
cei crora le este destinat produsul.
Funciile subiective sunt funciile care contribuie i ele la valoarea de ntrebuinare a produsului
ns nu au o dimensiune tehnic obiectiv perceput de ctre toi cei ce utilizeaz produsul
respectiv. Aceste funcii sunt caracterizate prin efectele psihosenzoriale i sociale (organoleptice,
estetice, de mod, de prestigiu etc.) ale produsului n cauz.
Exemplu: Calitile estetice ale unui autoturism determin o parte (uneori, din pcate, cea mai
mare parte) a valorii sale de ntrebuinare. De aici i concluzia c, pentru unul i acelai
autoturism, aceste caliti sunt percepute diferit de ctre diveri potenial cumprtori.
2. Dup important lor, funciile se clasific n:

funcii principale;

funcii secundare.

Funciile principale sunt funciile care corespund scopului esenial cruia i este destinat
produsul i contribuie direct la realizarea valorii de ntrebuinare a produsului. Aceste funcii
principale (de baza sau fundamentale) sunt funciile care motiveaz conceperea produsului.

Funciile secundare (sau auxiliare) sunt funcii care servesc la realizarea funciilor principale,
contribuind indirect la realizarea valorii de ntrebuinare a produsului i fiind subordonate
funciilor principale.
Exemplu: O eticheta cu denumirea produsului furnizeaz informaii consumatorului;
3. Dup contribuia lor la valoarea de ntrebuinare, funciile produsului pot fi clasificate n:

funcii necesare - fiind cele care contribuie la realizarea valorii de ntrebuinare a

produsului;

funcii inutile (ne necesare) - cele care nu contribuie la realizarea valorii de ntrebuinare
a produsului.

4. n raport cu momentul efecturii analizei valorii produsului, funciile acestuia pot fi

clasificate:

funcii existente, care pot fi necesare sau inutile la produsul studiat;

funcii noi, care sunt necesare i deriv din cerinele utilizatorului, acestea putnd fi
adugate produsului nou sau celui existent dup efectuarea studiului de ingineria valorii.

n concluzie, pentru fiecare din calitile produsului exist ntotdeauna o mulime de soluii
fizice care s duc la realizarea funciei respective. Dar aceste posibiliti sunt concretizate prin
realizri materiale din corpuri fizice (pri din corpul fizic total al produsului), care presupun
costuri pentru c absorb manoper, materiale i alte resurse. Dintre toate aceste posibiliti de
realizare a produsului trebuie aleas aceea care, asigurnd calitatea cerut, s conduc la costuri
minime.[3]
Procesul de producie

1.3.

Procesul de producie - cuprinde totalitatea proceselor folosite pentru transformarea

materiilor prime i a semifabricatelor n produse finite, pentru satisfacerea necesitilor umane.
Procesul de producie cuprinde diferite categorii de procese :

procese tehnologice de baz;

procese auxiliare;

procese de servire;

procese anexe.
4

Procesele tehnologice de baz sunt cele care contribuie direct la realizarea produselor finite,
prin transformarea intrrilor n ieiri; acestea sunt "procese de transformare" care transform
resursele de intrare n produse intermediare sau produse finite.
Procesele auxiliare i procesele de servire asigura pregtirea, respectiv servirea proceselor
de baz; acestea includ de exemplu: transportul materialelor i produselor n procesul de
producie.
Procesele anexe constau n valorificarea resurselor reziduale rezultate n producie.
Procesul tehnologic se definete c totalitatea operaiilor concomitente sau ordonate n timp,
necesare fie pentru obinerea unui produs prin prelucrare sau/i asamblare, fie pentru ntreinerea
sau repararea unui sistem tehnic.
Procesul de fabricaie este un proces de producie prin care se obine un produs fabricat.
Procesul de fabricaie este "totalitatea procedeelor folosite pentru transformarea materiei prime i
a semifabricatelor n produse finite".[4]
Specificatiile produsului
Procesor
Tip procesor:
Numar nuclee:
Tehnologie procesor:
Frecventa procesor:
Arhitectura:
Cache:
Turbo Boost pana la:
Producator procesor:
Procesor grafic integrat:

Multimedia
Intel Core i5
2
22 nm
1300 MHz
Haswell
3072 KB
2600 MHz
Intel
Intel HD Graphics
5000
TM

Audio:
Camera WEB:
Cititor de carduri:
Carduri suportate:

Difuzoare stereo
Microfoane duale
720p FaceTime HD
Da
SDXC

Porturi
Iesire audio:
Thunderbolt:
USB 3.0:

1
1
2

Display
Caracteristici speciale
display:
Diagonala (inch):
Rezolutie:
Format display:
Tip display:

Glossy
13.3
1440 x 900
WXGA+
LCD LED

Memorie
Capacitate memorie:

4 GB

Comunicatii
Bluetooth:
Wireless:

V 4.0
802.11 ac

Alimentare
Baterie:
Autonomie de lucru:

Li-Polymer
Pana la 12 ore (wireless
web)

Altele

Tip memorie:
Memorie maxima:
Frecventa:
Memorie integrata:

DDR3
8 GB
1600 MHz
4096 MB

Hard Disk
Capacitate stocare:
Tip Stocare:

128 GB
SSD

Tastatura iluminata:
Greutate:
Material carcasa:
Caracteristici speciale:
Dimensiuni (W x H x D):
Altele:
Culoare:
Tastatura numerica:
Tastatura:

Placa Video
Tip memorie video:
Producator chipset video:
Seria:

Da
1.35 Kg
Aluminiu
Trackpad Multi-Touch
325 x 3 - 17 x 227 mm
MagSafe 2 Power Adapter
Argintiu
Nu
Tastatura RO

Software
Integrata
Intel
Intel HD Graphics 5000

Sistem de operare:
Software inclus:

Mac OS X Mountain Lion

Mail, Messages, Contacts,
Calendar, Safari,
Reminders, Notification
Center, Notes, Dictation,
iCloud, Time Machine,
FaceTime, Photo Booth,
AirPlay, Game Center, the
Mac App Store, iTunes,
Gatekeeper, Twitter and
Facebook integration

Toata puterea pe care o vrei. Toata ziua.

Noul MacBook Air este subtire, usor si suficient de
rezistent sa-l iei oriunde mergi si suficient de puternic
pentru a face orice atunci cand ai ajuns
acolo. Procesoarele Intel Core de a patra generatie
(Haswell) si Intel HD Graphics 5000 ofera performanta
inalta, in timp ce utilizeaza mai putina putere. Asa ca ai o
durata de viata a bateriei remarcabila pana la 12 ore
pentru modelul de 13 inchi si pana la 9 ore pentru modelul
de 11 inchi. Si datorita stocarii flash mai rapida cu pana la
45% decat generatia anterioara si a noii tehnologii Wi-Fi
802.11ac pentru conexiuni wireless de pana la de 3 ori mai
rapide,2 noul MacBook Air este mai rapid si mai receptiv
ca niciodata.

OS X Mountain Lion
Fiecare Mac este livrat cu OS X Mountain Lion, cea mai
recenta versiune a celui mai avansat sistem de operare din
lume. Ofera 200 de functii noi datorita carora Mac este mai
bun ca niciodata, iar Mac-ul, iPhone-ul, iPad-ul si iPod-ul
touch interactioneaza mai bine decat au facut-o vreodata.

Stocare flash integrala mai rapida. si mai multa satisfactie

instantanee.
Unul dintre motivele pentru care MacBook Air raspunde atat de
rapid este faptul ca acesta este proiectat in intregime in jurul
stocarii flash. Nu numai ca acest lucru face ca MacBook Air sa fie
mai usor si mai portabil decat notebookurile traditionale, dar
permite, de asemenea, acces mai rapid la date si pornire
instantanee. Aceasta stocare flash de ultima generatie este de pana
la de 4 ori mai rapida decat o unitate hard disk traditionala de
5400-rpm de notebook. Aplicatiile sunt lansate rapid. Iar pentru ca
nu are componente in miscare, stocarea flash este silentioasa.

Baterie de cursa lunga. Aprindere instantanee. Chiar si dupa o luna de

pauza.
Fiindca stocarea flash economiseste spatiu si lasa loc pentru o baterie mai
mare, ai mai mult timp pentru lucrurile la care tii. Cum ar fi navigarea pe
Internet, editarea de fotografii si vizionarea de videoclipuri. Obtine pana la
12 ore de viata a bateriei cu o singura incarcare pentru modelul de 13 inchi.
Trimite-l pe MacBook Air la culcare si va intra in modul standby pentru a
conserva durata de viata a bateriei.

Thunderbolt si USB 3. Fa-ti niste conexiuni puternice.

Cu portul ultrarapid Thunderbolt iti poti conecta MacBook-ul
Air la cele mai noi dispozitive si ecrane, precum Apple
Thunderbolt Display. Dar asta nu e tot. MacBook Air este
echipat, de asemenea, cu doua porturi USB 3, astfel incat poti
sa conectezi cele mai noi dispozitive USB 3 pentru a transfera
date cu pana la de 10 ori mai repede decat USB 2. Cu doar
cateva conexiuni, MacBook Air se transforma dintr-un
notebook ultraportabil intr-o statie de lucru completa.

Ecran de inalta rezolutie.

Milioane de pixeli. Milimetri grosime.
Pixel cu pixel, dintr-un capat intr-altul, ecranul noului
MacBook Air este o realizare tehnologica de proportii si un
progres in termeni de design. Masoara numai 4,86 milimetri
(0,19 inchi) grosime, dar rezolutia sa este atat de inalta, incat
vei avea impresia ca privesti un ecran mult mai mare. si pe
buna dreptate. Modelul MacBook Air de 13 inchi are o
rezolutie de 1440 x 900 pixeli.

Camera FaceTime HD 720p.

Clar o mare realizare.
Prietenii si familia te vor vedea mai bine cu camera HD
FaceTime 720p. Formatul widescreen permite tuturor sa incapa
in cadru, fara sa se inghesuie in jurul ecranului.

Trackpad Multi-Touch. Merge mana in mana cu OS X.

Gesturile Multi-Touch ale OS X fac totul sa fie mai intuitiv, direct
si distractiv pe MacBook Air. Iar spatiosul trackpad Multi-Touch
e perfect proiectat pentru ele, fie ca este vorba de o deplasare cu
trei degete pentru a activa Mission Control sau alunecare cu patru
degete pentru a-ti vedea toate aplicatiile in Launchpad. Viteza de
raspuns a gesturilor este cursiva si realista. Asa ca atunci cand
derulezi in sus si in jos o pagina web sau aluneci de la o aplicatie
full-screen la alta, este ca si cum atingi ceea ce vezi.
8

Tastatura retroiluminata. Vezi ce scrii.

Indiferent de cat de compact este MacBook Air, tot include o
tastatura normala care face ca tastarea sa fie pe cat de naturala, pe
atat de confortabila. Iar tastatura este retroiluminata, asa ca poti
tasta cu usurinta chiar si pe intuneric. Un senzor pentru lumina
ambientala incorporat detecteaza schimbarile de iluminare si
ajusteaza automat luminozitatea ecranului si a tastaturii. De la un
loc insorit intr-o cafenea la un scaun de avion intr-un zbor de
noapte, vei avea mereu luminozitatea perfecta pentru orice
mediu.
Intel Turbo Boost Technology ofera mai multa
performanta atunci cand este necesar. Este activat atunci
cand sistemul de operare (OS) solicita cel mai inalt nivel
de performanta al procesorului.
Intel Turbo Boost Technology 2.0 permite in mod
automat nucleelor aflate pe procesor sa ruleze la o
frecventa superioara redirectionand puterea si accelerand
performanta in mod dinamic intr-o maniera proportionala
sarcinilor si aplicatiilor la care sistemul este supus.
Functioneaza pe sistemele care au la baza
procesoarele Intel Core de generatia a 3-a si a 4a, i5 si i7.

CAPITOLUL II
2.1.

Caracteristicile calitative stabilite prin metoda Q.F.D

Quality Function Deployment (QFD) este o metod utilizat n domeniul planificrii

calitii, n scopul realizrii unor produse ale cror caracteristici de calitate s corespund
necesitilor clienilor,
Metoda propus de Yoji Akao a fost implementat la firma Mitsubishi n anul 1972 s-a
rspndit n Japonia, n SUA unde a fost popularizat de American Supplier Institute, n prezent
are o important crescut i n Europa.
Principiul metodei l reprezint satisfacerea necesitii clienilor referitoare la produs n
fiecare din etapele de realizare ale produsului. Specific metodei este faptul c toate activitile
legate de produs, etapele de existena ale produsului sunt analizate din perspectiva clientului i
nu a productorului. Punctul de plecare al metodei este identificarea i evaluarea cerinelor
clienilor, cerinele sunt apoi transpuse n specificaii pe baza crora se vor desfura activitile
de realizare a produselor.
Ca

suport

grafic

al

QFD

se

utilizeaz

diagram

special

denumit

CasA calitii, un set de matrice folosite pentru a face legatura ntre vocea clientului i
necesitile tehnice ale unui produs, planurile de control al procesului i operaiile de
producie.[9]
2.2.

Identificarea caracteristicilor produsului Apple Macbook Air prin metoda QFD

Aceast metod a managementului calitii poate fi utilizat cu succes i n cadrul

companiei Apple, fiind foarte util n identificarea cerinelor pieei i orientarea ctre satisfacerea
nevoilor clienilor.
Scopul metodei QFD poate fi exprimat astfel:

Quality, prin faptul c dorinele clientului sunt transferate n produsul final;

Function, prin faptul c toate unitile organizatorice conlucreaz mpreun;

Deployment, pentru a defini n uniti mai precise toate activitile necesare care trebuie
s fie msurate i controlate.[9]
10

2.2.

Identificarea caracteristicilor ale produsului Apple Macbook Air prin metoda QFD
Aceast metod a managementului calitii poate fi utilizat cu succes i n cadrul

companiei Apple, fiind foarte util n identificarea cerinelor pieei i orientarea ctre satisfacerea
nevoilor clienilor.
2.2.1. Obiectivele i scopul metodei
Obiectivul general al utilizrii metodei QFD n scopul identificrii caracteristicilor
produsului Apple Macbook Air urmrete satisfacerea unui numr ct mai mare de consumatori.
Identificarea caracteristicilor tehnice urmrete evidenierea avantajelor laptopului

Apple

Macbook Air, comparativ cu ale unui produs similar.

Scopul metodei QFD poate fi exprimat astfel:

Quality, prin faptul c dorinele clientului sunt transferate n produsul final;

Function, prin faptul c toate unitile organizatorice conlucreaz mpreun;

Deployment, pentru a defini n uniti mai precise toate activitile necesare care trebuie
s fie msurate i controlate.[9]

2.2.2. Identificarea cerinelor clienilor

Tabelul 2.1 Identificarea cerinelor beneficiarilor

Caracteristicile Caracteristici
produsului
primare
S funcioneze
bine.

Caracteristici
secundare

Importana

1. S ncarce repede
aplicaiile.

S nu se blocheze.

Imaginea clara

Funcionale

Caracteristici teriare

Calitate excepional
a imaginii i
sunetului.
Imaginea HD

2. S nu rmn fr
baterie.
9
3. Reproducerea de
imagini mai luminoase i
mai vii.
9
4. Focalizare
automat rapid.

11

S poat folosi
aplicaiile instalate.

Reproducerea
5. Sunetele s nu fie
sunetelor ct mai distorsionate.
bun.
6. S aib memorie
S putem face
intern mai mare pentru
update.
stocarea datelor.
7. S aib slot pentru
card.

Ergonomice

Estetice

S rspund rapid
la butoanele
care comanada
funciile.

Vitez mare de
operare.

S aib un design
plcut i rezistent.

Material rezistent. 10.Aspect elegant.

8.Buton vizibil de pornire.

1
9. Pornire simpl i rapid. 9
3

11. Carcas rezisten.

2.2.3 Identificarea caracteristicilor tehnice

n urm aplicrii metodei QFD pentru produsul Apple macbook Air am identificat perspectiva
clientului referitoare la caracteristicile pe care produsul trebuie s le prezinte.
Tabelul 2.2 Identificarea caracteristicilor tehnice

Cerine primare

Cerine secundare

Cerine teriare

Transfer rapid de date Stocarea de

informaii.
WiFi.

Unitatea de msur

GB

Capacitate maxim
S poat stoca date
de pe dispozitive
diferite.

pentru cardul de date.

USB, internet.

MB

Memorie intern
maxim.

S stocheze ct mai
multe aplicaii i
informaii.

MB

Slot de card.

Capacitatea de
stocare ct mai mare.

Ecran mare.

Pixeli

GB
Inch
12

Numrul de
componente i
greutatea lor.

S poat fi utilizat
uor.

Greutate mic.

S ncarce repede
aplicaiile.

Vitez maxim la
procesor.

S nu rmn fr
baterie.

S aib ncrctor
rapid.

Material baterie

S redea imagini
clare.

S poat reproduce
natural culorile.

Rezoluie camera
foto.

Redare sunete.

S poat reduce ct
mai bine sunetele,
s nu redea sunetele
distorsionate.

g /Kg

Numr de nuclee.
Mhz

bun.

Difuzor bun.

mAh
Mp

decibeli

2.4 Casa calitii.

LEGEND:

9- apreciere puternic.

3- apreciere normal.

apreciere slab.

0-nu exist apreciere.

13

Importana .

Transfer rapid de date WiFi.

RAM.

Memorie intern maxim.

Slot pentru card.

Ecran.

Greutate.

Vitez maxim la procesor.

S aib ncrctor rapid.

S poat reproduce natural culorile.

S poat reduce ct mai bine sunetele s nu redea sunetele distorsionate.

Determinarea valorii scop.

Efectul asupra valorii de vnzare.

Determinarea ponderii client.

1. S ncarce repede aplicaiile.

58

2.S nu rmn fr baterie.

13

3.Reproducerea de imagini

24

4.Focalizare automat rapid.

24

5.Sunetele s nu fie distorsionate.

28

6.S aib memorie intern mai

28

7.S aib slot pentru card.

19

8.Buton vizibil pentru pornire.

9.Pornire simpl i rapid.

10

10.Aspect

21

luminoase i mai vii.

mare pentru stocarea datelor.

elegant.

14

11.Carcasa rezisten

Uniti de msur.

0
GB

0
MB

GB

MB

Inch

9
g

Mhz

Mh

Mp

Db

2.2.5 . Rezultatele identificrii caracteristicilor cu ajutorul metodei QFD

n urma aplicrii metodei QFD pentru produsul Apple Macbook Air am identificat
perspectiva clientului referitoare la caracteristicile pe care un laptop trebuie s le prezinte.
Cele mai importante cerine identificate, n funcie de ponderea clienilor sunt:
Tabelul 2.3 Ierarhizarea caracteristicilor cerute de clieni.

Caracteristicile clienilor

Ponderea

1. S ncarce repede aplicaiile.

58

2. Sunetele s nu fie distorsionate.

28

3. S aib memorie intern mai mare

28

pentru stocarea datelor.

4. Reproducerea de imagini luminoase 24
i mai vii.
5. Focalizare automat rapid.

24

6. Aspect elegant.

21

7. S aib slot pentru card.

19

8. Carcas rezistent.

18

9. S nu rmn fr baterie.

13

10. Pornire simpl i rapid.

10

18

2.2.6. Concluzii
Conform Tabelului 2.3 cea mai important caracteristic pentru clieni face referire la
posibilitatea de ncrcarea rapid a aplicaiilor avnd o pondere de 52%.

15

n funcie de important cu o pondere de 28 % se afl caracteristicile:- sunetele s nu fie

distorsionate i s aib memorie intern mai mare pentru stocarea datelor, iar cu o pondere mai
mic de 24 % se afl reproducerea de imagini luminoase i mai vii i focalizare automat rapid.
ns clienii sunt ateni i la design, de asemenea n preferinele lor aflndu-se cu o
pondere moderat de 21% i caracteristica aspect elegant.

CAPITOLUL III
3.1. Nivelul tehnic stabilit prin comparaie cu produse asemntoare
Nivelul tehnic este un indicator global al calitii exprimat prin comparaia
caracteristicilor calitative ale unui produs cu cele similare ale altor produse fa de care se face
deterimarea.
Pentru definirea unui indicator al calitii este necesar definirea unor criterii de raionalitate n
calimetrie.
1. Metoda trebuie s permit comparaii.
2. Metoda trebuie s permit calcule cu elemente discrete.
Calitatea fiind o imagine a produsului, format din caracteristicile calitative, valorile lor trebuie
s fie utilizate nemijlocit. Distana dintre produse se poate calcula prin diferen sau
mprire. Cele dou moduri de comparaie pot fi scrise astfel:
D1= x0 x1

sau d2 = x1 / x0 unde: d- distana; x0- valoarea caracteristicii produsului de

referin; x1- valoarea caracteristicii produsului analizat.

Relaia d1 ofer o valoare dimensional pe cnd d2 ofer o valoare adimensional.
3. Metoda trebuie s exprime o structur. Calitatea este dat de caracteristicile calitative
care sunt elemente discrete, dar n realitate produsul este un continuu material i
indicatorul trebuie s reconstituiasca realitatea: Q = d1 * d2 * d3 , unde : Q nivelul
tehnic; dj distana dintre caracteristici ( utilitatea)

16

4. Metod trebuie s permit exprimarea unor valori ponderate ale caracteristicilor.

Caracteristicile au ponderi difertite, ponderile fiind specifice unei clase de produse.
Ponderea este i n funcie de mrimea caracteristicilor, aici actionanad legea corelaiei
( directe sau inverse). n cazul corelaiei inverse , sub o anumit limita x1 caracteristica
are o influen major asupra calitii, pe cnd peste valoarea x2 influena este neglijabil.
ntre cele dou limite se poate considera c influena este liniar.
Ponderea se poate face prin imultire sau prin ridicare la putere:
Q1 = p* d , Q2 = d y

(1)

5. Metoda trebuie s permit substituia parametrilor. ntre anumite limite, caracteristicile

pot fi substituite. Experiena arat c unele faciliti oferite n service pot acoperi unele
minusuri n fiabilitate.
Fie: Q = d1 a * d2 b

(2)

Creterea lui d1 cu x% i cderea lui d2 cu y% pstreaz pentru Q aceeai valoare dac

x = f(y).
Teoretic, caracteristicile sunt independente, practic ns ntre ele sunt legturi fie i ndeprtate,
lucru care influeneaz nivelul tehnic i calitativ.
Din analiz celor cinci criterii de raionalitate rezult c nivelul tehnic i calitativ poate fi
exprimat cu o relaie de form:
Q=
n care: Qi nivelul unui grup de caracteristici;

(3)
i

ponderea lor.

6. Metoda trebuie s indice sensul favorabil de evoluie al caracteristicilor. Sunt unele

caracteristici care trebuie s fie ct mai mari pentru c produsul s aib o caltate
superioar ( clasa S1 ), iar altele trebuie s aib o valoare ct mai mic din acelai motiv (
clasa S2 ).

17

Nivelul tehnic absolut

Hai = a

(4)

Unde: a constanta ce definete nivelul tehnic al produsului de refetinta ( de regul a =1000);

0 produsul de referin; i produsul analizat; xij valoarea caracteristicii j pentru produsul i;
S1 submulimea caracteristicilor a cror valoare este direct proporional cu calitatea (+);
S2 submulimea caracteristicilor a cror valoare este invers proporional cu calitatea (-);
j

ponderea caracteristicii; j caracteristica produsului.

Valorile Hai sunt puse sub valoarea produsului de referin care este 1000, lucru ce permite o
ierarhizare a lor.
Nivelul tehnic relativ
Hri =

(5)

Produsul cu cel mai inalt nivel tehnic are valoarea 100, iar celelalte valori sunt sub 100. [10]
3.2. Determinarea nivelului tehnic al produsului Apple Macbook Air prin metoda STEM
3.2.1. Obiectivele i scopul metodei STEM
Scopul metodei STEM este acela de a determina nivelul tehnic al laptopului Apple
Macbook Air, prin compararea valorilor care se manifest n exploatare, pentru un numr de
produse, pe baza caracteristilor lor.
Obiectivele metodei sunt:

Determinarea ponderii de influen a caracteristicilor tehnice;

Identificarea valorii caracteristicilor fiecrui produs;

Catalogarea caracteristicilor n submultimile S1 i S2;

Determinarea importanei fiecrei caracteristici n raport cu celelalte;

18

Compararea nivelului tehnic al laptopului Apple Macbook Air cu nivelul tehnic al

produselor Toshiba i Dell.

3.2.2. Aplicarea pailor de rezolvare cu ajutorul metodei STEM.

Produs de referin: Lenovo Idea Pad Yoga 3 Pro 13;
Produsul A: Apple Macbook Air;
Produsul B: Dell XPS 13;
Produsul C: Toshiba Portege Z30-A-11P;
Pasul 1: Identificarea valorii fiecrui produs.
Tabelul 3.1. Stabilirea caracteristicilor fiecarui produs

Caracteristic Simbol
laptop
Vitez
maxim la
procesor.
S aib
ncrctor
rapid.
Memorie
intern ct
mai mare.
RAM

Unitate de
msur

Produsul
de
referin
1100

Produsul A
Macbook

Produsul B
Dell

Produsul C
Toshiba

1600

1700

1700

Vp

MHz

Acum

mAh

3000

2800

2300

2600

Mem

GB

256

128

128

256

Cmax

GB

Ecarn mare.

Diagonala

inchi

13.3

13.3

13.3

13.3

Greutate
mic.
Rezoluie
camer foto.

1190

1350

1370

1200

Rc

Mp

19

 Pasul 2: Catalogarea caracteristicilor n submulimile S1 i S2.

Clasele caracteristicilor se mpart n submulimile S1 i S2.
S1 (+) Vp, Acum, Mem, Cmax, Diagonala, Rc.
S2 (-) Greutate.
Pasul 3: Determinarea ponderii caracteristicilor comparndu-se dou cte dou.
Pasul 4: Calculul ponderii caracteristicilor.
Tabelul 3.2. Determinarea fiecrei caracteristici cu metoda STEM

Vp
Acum
Vp
0
2
Acum
2
0
Mem
2
2
Cmax
4
1
Diagonala
1
1
G
1
2
Rc
1
1
1 = aproximativ important;

Mem
2
1
0
4
1
1
2

Cmax
4
1
4
0
1
1
2

Diagonala
1
1
1
1
0
2
1

G
1
2
1
1
2
0
1

Rc
1
1
2
2
1
1
0

2 = mai important;
4 = mult mai important.
Tabelul 3.3. Determinarea fiecrei caracteristici cu metoda STEM i calcularea ponderii

Vp
Acum
Mem
Cmax
Diagonala
G
Rc

Vp
0
2
2
4
1
1
1

Acum
2
0
2
1
1
2
1

Mem
2
1
0
4
1
1
2

Cmax
4
1
4
0
1
1
2

Diagonala
1
1
1
1
0
2
1

G
1
2
1
1
2
0
1

Rc
1
1
2
2
1
1
0

11
8
12
13
7
8
8
67

0,166
0,119
0,179
0,194
0,104
0,119
0,119

20

 Pas 5: Calculam nivelul tehnic absolut.

Nta A = 1000*(1600/1100) 0,166 * ( 2800/3000 ) 0,119 *( 128 /256 ) 0,179 *( 4/8) 0,194 *
( 13.3/13.3) 0,104 *( 1350/1190) 0,119 *(2/2) 0,119 = 827.33
Nta B= 1000*( 1700/1100 ) 0,166* ( 2300/3000 )

0,119

*( 128/ 256 ) 0,179 *( 8/8) 0,194 *

( 13.3/13.3) 0,104 *( 1370/1190) 0,119 *(2/2) 0,119 = 935.5

Nta C = 1000*( 1700/2500 ) 0,166 * ( 2600/3000 ) 0,119 *( 256 / 256) 0,179 *( 8/8) 0,194 *
(13.3/13.3) 0,104*( 1200/1190) 0,119 *(2/2) 0,119 = 923.06
Pasul 6: Calculul nivelului tehnic relativ
Hri =
Ntr A =
Ntr B =
Ntr C =

(6)

* 100 = 82.73%
* 100 = 93.55%
* 100 = 92.30%

Relaia ntre produse : Ntr A<Ntr C <Ntr B.

3.2.3. Concluzii
n ordinea importanei Nta A, Nta B, Nta C i Ntr A, Ntr B, Ntr C se gsesc astfel:

Nta A = 827.33 i Ntr A = 82.73%

Nta C = 923.06 i Ntr C = 92.30%
Nta B = 935.50 i Ntr B = 93.55%

Comparaii ntre A, B i C a valorii nivelului tehnic: Ntr A &gt;Ntr C &gt; Ntr B.

Se observ c produsul B este cel mai apropiat de produsul de referin Lenovo n timp
ce produsul A este cel mai deprtat.
Produsele B i C sunt foarte apropiate c nivel tehnic, fiind mult mai bune dect produsul
A, acesta din urm avnd un nivel tehnic mult mai mic dect celelalte dou.
Produsul care are cel mai ridicat nivel tehnic este B, rezult c acesta este cel mai bun
produs dintre cele trei.

21

CAPITOLUL IV
ANALIZA VALORII

4.1. Etapele desfurrii analizei valorii.

Analiza valorii are ca autor pe amaricanul L.D. Miles i a aprut n perioada celui de-al II
- lea rzboi mondial, cnd lipsa unor materiale strategice cerute n cantiti tot mai mari pentru
producia de armament, a fcut ca tot mai muli fabricani din S.U.A, s se preocupe de gsirea
unor nlocuitori. Penru meninerea condiiilor de funcionare a fost necesar ca produsele la care
s-au folosit nlocuitori s fie reproiectate.
Metoda a fost aplicat pentru prima dat de firma General Electric Company unde lucra
Miles, iar ca urmare a economiilor spectaculoase realizate, metoda a fost preluat de Forele
Armate ale SUA, de Uzinele Ford i nc de cteva mii de ntreprinderi americane,realizndu-se
economii de ordinul miliardelor de dolari.
L.D. Miles a stabilit un model de analiz funcional i sistematic a produselor, n
vederea reducerii costurilor, prin eliminarea cheltuielilor care nu contribuie la funcionalitatea
produsului.
Aceast metod s-a numit Analiza Valorii.
Metoda analizei valorii permite reducerea costurilor inutile sau disproporionate ale unor
pri de produse fa de aporturile de calitate pe care prile respective l aduc. Prin utilizarea
acestei metode se determina creterea calitii produselor, optimizarea marinmii proprietilor
eseniale i ale funciilor.
Aceast metod are ca obiectiv fundamental stabilirea unui raport minim ntre valoarea de
inrebuintare a unui produs i costurile de producie pe care le genereaz. Se deosebete
fundamental de cele clasice folosite i n prezent la reducerea costurilor.
Metoda realizeaz o legtur direct ntre:

funciile unui produs i costurile necesare realizrii lui;

22

nivelul acestor funcii i al costurilor trebuie s fie un raport direct proporional.

Spre deosebire de modelele clasice care mbuntesc ceea ce exist, analiza valorii

concepe sau reconcepe produsul n funcie de necesiti i urmrete realizarea unei funcii
ignornd soluia actual. Studiile de analiz a valorii nu urmresc n exclusivitate, numai
reducerea costurilor; ea este folosit, n acelai timp, i pentru mbuntirea valorii de
ntrebuinare a produselor, deci pentru satisfacerea mai deplin a utilizatorului.
Metoda pleac de la premisa c, pe utilzator, nu l intereseaz produsul ca obiectiv fizic,
ci serviciile pe care acesta i le poate aduce. Se pornete, astfel, tocmai de la stabilirea funciilor
necesare produsului pentru a satisface nevoia social; orice costuri care nu contribuie la
realizarea functilor vor fi eliminate, obinndu-se n acest mod economii importante.[12]
Etapele desfurrii analizei valorii.
1. Stabilirea funciilor pentru analiza valorii;
2. Stabilirea nivelelor de important a funciilor cu ajutorul metodei STEM;
3. Stabilirea relaiilor ntre reperele care ndeplinesc funciile i funciile respective;
4. Stabilirea costurilor funciilor;
5. Stabilirea costului teoretic;
6. Stabilirea calcului teoretic. [13]
Analiza valorii pe produsul Apple Macbook Air
Compania Apple ntrebuineaz metoda Analiza Valorii pentru a studia producia de
laptop-uri, n toate fazele i elementele ei componente. Printr-o viziune sistematic i funcional
se pot elimina cheltuielile economice i nejustificate , prin realizarea unui raport optim ntre
valorile de ntrebuinare ale acestora i costurile necesare obinerii lor.
Necesitatea metodei a fost determinat de existena unor cheltuieli nejustificate datorate
complicaiilor schemelor de principiu a produsului, de alegerea neraional a materialelor, a unor
tolerane de execuie excesiv de strnse, de utilizarea neadecvat a unor tehnologii.

23

Obiectivele metodei Analizei Valorii pentru Apple Macbook Air

Pentru produsul Apple Macbook Air se utilizeaz analiza valorii ca instrument care i
ajut pe oameni s-i rezolve problemele legate de scderea costurilor pentru acest produs, fapt
care i va mari competitivitatea.
Pentru rezolvarea problemei costurilor prin aceast metod am folosit urmtoarele tipuri de
aranjamente:
1. Acumularea de informaii privind funciile laptop-ului;
2. Analiza informaiei obinute prin urmrirea pailor stabilii;
3. Luarea deciziei optime privind utilizarea rezultatelor activitii de creaie tehnic.
Se observ c toate variantele de procedee au n componena lor cuvntul "valoare". Se
consider c acest produs are valoare dac are parametrii tehnici i calitativi ridicai i un cost
competitiv. Deci pentru a crete valoarea unui produs trebuie fie s cretem performanele
tehnice sau s schimbm costul.
Produsul prezentat este purttorul material al unor servicii de care are nevoie utilizatorul
i care sunt satisfcute prin intermediul laptopului. Aceast caliate pe care o are produsul
industrial i confer acestuia o valoare de ntrebuinare.
Analiza valorii urmrete stabilirea unui raport optim inte VI a produsului i costurile de
producie directe i indirecte ( Cp).
Valoarea de ntrebuinare a produsului Apple Macbook Air este format din valorile de
intrebuntare elementare, care sunt, de fapt, funciile unui laptop. Materializarea fiecrei funcii n
produs genereaz anumite costuri. Analiza Valorii i propune ca realizarea corespunztoare a
funciilor n cadrul produsului s se realizeze cu costuri minime.
Un obiectiv prioritar al analizei valorii este creterea VI a produsului cu aceleai costuri
sau cu costuri mai mici. Analiza valorii i propune, de asemenea, generalizzarea soluiilor
contructive, tehnologice i organizatorice care s-au dovedit eficiente.

24

n afar de efectele economice care rezult, aplicarea analizei valorii pentru produsul
prezentat scoate n eviden anumite deficiene n organizare i funcionare, care genereaz
pierderi n diferite faze ale procesului de fabricaie.
Etapa 1: Stabilirea funciilor pentru analiza valorii.
Tabelul 4.1. Stabilirea funciilor pentru analiza valorii a produsului Apple Macbook Air.

Caracteristici

Funcie

Vitez maxim la

F1- Asigur

procesor.

funcionarea rapid.

Incarcare rapida

F2- Asigur

Simbol

Unitate de msur

Vp

MHz

Acum

mAh

Mem

GB

Cmax

GB

Diag

Inch

Rc

Mp

funcionarea
continu.
Memorie intern

F3- Asigur spaiu

mare

pentru stocarea
datelor.

RAM.

F4- Asigur
actualizarea rapid a
aplicaiilor.

Ecarn mare.

F5- Asigur accesul

eficace.

Greutate mic.

F6- Asigur
manevrabilitate
rapid.

Rezoluie camer

F7- Asigur imagini

foto.

ct mai clare.

25

Etapa 2: Stabilirea nivelelor de important a funciilor cu ajutorul metodei STEM

Tabelul 4.2. Stabilirea nivelelor de important a funciilor cu ajutorul metodei STEM

Vp

Acum

Mem

Cmax

Diagonala

Rc

0
2
4
4
1
1
1

2
0
2
1
1
2
1

4
1
0
4
1
1
2

4
1
4
0
1
1
2

1
1
1
1
0
2
1

1
2
1
1
2
0
1

1
1
2
2
1
1
0

13
8
14
13
7
8
8
71

Vp
Acum
Mem
Cmax
Diagonala
G
Rc

%
0.183
0.113
0.197
0.183
0.099
0.113
0.113

18.3
11.3
19.7
18.3
9.9
11.3
11.3

Etapa 3: Stabilirea relaiilor ntre reperele care ndeplinesc funciile i funciile respective.
Etapa 4: Stabilirea costurilor funciilor.

Vitez maxim la

clare.

F7- Asigur imagini ct mai

rapid.

F6- Asigur manevrabilitate

rapid a aplicaiilor.

F4- Asigur actualizarea

stocarea datelor.

F3- Asigur spaiu pentru

continu.

F2- Asigur funcionarea

rapid

Ron

F1- Asigur funcionarea

Cost/

F5- Asigur accesul eficace.

Tabelul 4.3. Stabilirea relaiilor ntre repere-funciile i costurilor funciilor.

800

15%

5%

13%

0%

0%

3%

S aib ncrctor rapid.

100

20%

0%

8%

2%

0%

4%

Memorie intern ct mai

300

22%

10%

5%

0%

0%

0%

RAM

200

8%

0%

25%

2%

1%

Ecarn mare.

500

4%

1%

0%

2%

20%

procesor.

mare
0%

5%

26

Greutate mic.

700

1%

Rezoluie camer foto.

150

1%

Cost producie.

2550

Cost produs =

1%
1%

1%

1%

12%

0%

1%

1%

1%

1%

= 2550

Z- Corelaia funciei cu reperul care o ndeplinete

Etapa 5: Stabilirea costului teoretic.
Tabelul 4.4. Elemente de calcul.

F1

F2

F3

F4

F5

F6

F7

Xi

18.3

11.3

19.7

18.3

9.9

11.3

11.3

Yi

36

34

37

36

32

16

334.89

127.69

388.09

334.89

98.01

127.69

127.69

658.8

384.2

728.9

658.8

316.8

180.8

67.8

Xi2
Xi * Yi

Yi = a +b Xi unde,

(7)

a = Coeficientul obinut prin metoda celor mai mici ptrate.

Xi = Panta deprtei.
y= 1,94 + 1,86 x (ecuaia dreptei).
a=

(8)

a = 1,94
Coeficientul de corelaie.
0 < R< 1
Interpretare
27

n general, r > 0.4 corelaie bun.

Este independena de unitatea de msur i nu se utilizeaz dect pentru valori normal distribuite.

r [0; 0.2] corelaie foarte slab;

r [0.2; 0.4] corelaie slab;

r [0.4; 0.6] corelaie rezonabil;

r [0.6; 0.8] corelaie nalta;

r [0.8; 1] corelatie foarte inalta relatie foarte strinsa intre variabile sau eroare de
calcul ![14]
40
35

11.3, 34
9.9, 32

30

18.3,19.7,
36 37

25
20
11.3, 16

15
10

11.3, 6

5
0
0

10

15

20

25

n cazul funciilor evideniate mai sus coeficientul de corelaie are o valoare de 0.579018.
0 < 0.579018< 1;
Acesta se regsete n intervalul [0.4; 0.6] ceea ce nseamn c ntre punctele de pe grafic exist
o corelaie rezonabil (bun).
4.2. Concluzii
Din graficul rezultat se identifica poziionarea funciilor, prin coordonare fa de dreapta
de regresie, n dou grupuri:
1. Funciile de deasupra dreptei;
2. Funciile de sub dreapt.
28

Se identific un grup de 4 funcii care se afl deasupra dreptei de regresie, acestea trebuie
mbuntite:

F1 - Asigur funcionarea rapid;

F2 - Asigur funcionarea continu;

F3 - Asigur spaiu pentru stocarea datelor;

F5 - Asigur accesul eficace.

Se identific un grup de 3 funcii care sunt poziionate sub dreapta de regresie, avnd

costurile i utilitatea mai mare dect valoarea de cost care le este atribuit.

F4- Asigur actualizarea rapid a aplicaiilor;

F6- Asigur manevrabilitate rapid;

F7- Asigur imagini ct mai clare.

Pentru a maximiza raportul ntre valoarea de utilizare i costurile de producie, se vor

modifica funciile de deasura dreptei F1, F2, F3 i F5, prin mbuntirea calitii i micorarea
costurilor.
F1- Asigurarea funcionarii rapide se poate realiza prin mbuntirea soft-ului i prin procesoare
din ce n ce mai performane: cele dualcore de 1.6 GHz sunt considerate depasite tehnologic.
F2- pentru asigurarea funcionarii continue am putea realiza schimburi ergonomice la nivelul
bateriei. Se poate utiliza o baterie mai eficienta, mai moderna.
F3- Asigurarea spaiului pentru stocarea datelor se realizeaz prin mbuntirea

versiunii

platformei i a dotrilor hardware trebuie luat n considerare versiunea de software pentru care
a fost optimizat combinaia de hardware implementat.
F5- mbuntirea accesului va fi realizat prin mbuntirea touchpad-ului.

29

Concluzii generale
Pentru a ajunge la funciile pe care trebuie s le mbuntesc la produsul meu l-am trecut
prin mai multe metode de calcul. Ca metode de calcul am folosit:

Metoda QFD: Principiul metodei l reprezint satisfacerea necesitii clienilor referitoare

la produs n fiecare din etapele de realizare ale produsului. Specific metodei este faptul c
toate activitile legate de produs, etapele de existena ale produsului sunt analizate din
perspectiva clientului i nu a productorului.

Nivelul tehnic absolut i relativ care este un indicator global al calitii exprimat prin
comparaia caracteristicilor calitative ale unui produs cu cele similare ale altor produse
fa de care se face deterimarea;

Aplicarea pailor de rezolvare cu ajutorul metodei STEM;

Aplicarea

analizei

valorii.

Aceasta

permite

reducerea

costurilor

inutile

sau

disproporionate ale unor pri de produse fa de aporturile de calitate pe care prile

respective l aduc. Prin utilizarea acestei metode se determina creterea calitii
produselor, optimizarea marinmii proprietilor eseniale i ale funciilor.

30

Bibliografie
[1] http://www.cnet.com/products/apple-macbook-air-13-inch-2015/ (accesat la data 21.05.2015)
[2] http://www.consultanta-certificare.ro/iso/specificatie-tehnica-baza.html
( accesat la data de 20.05.2015)
[3] http://www.scritub.com/economie/Conceptul-de-functie-a-produsu2141310316.php
(accesat la data 20.05.2015)
[4] http://ro.wikipedia.org/wiki/Proces_tehnologic (accesat la data de 20.05.2013)
[5]http://www.expertreviews.co.uk/laptops/1403039/apple-13-inch-macbook-air-review-early2015 (accesat la data 21.05.2015)
[6]http://www.emag.ro/laptop-macbook-air-13-cu-procesor-intelr-dual-coretm-i5-1-60ghzbroadwelltm-13-3-4gb-128gb-ssd-intelr-hd-graphics-6000-os-x-yosemite-int-kb-mjve2zea/pd/DX8GDMBBM/ (accesat la 21.05.2015)
[7]

http://www.macworld.co.uk/review/mac-laptops/13-inch-macbook-air-early-2015-review-video-

3601654/

[8] Ghidul de utilizare al produsului

[9]http://www.leanblog.ro/wp/instrumente-lean/instrumente-lean/instrumente-de-analiza/qualityfunction-deployment-qfd/ (accesat la data 21.03.2015)
[10] Sorin Cristian Ionescu Arhitectura Calitatii, Editura POLITEHNICA PRESS Bucuresti,
2013
[11] http://www.emag.ro/laptopuri/
[12] http://www.icpe.ro/performeri/files/Reducere_a_Costurilor_Produselor_Analiza_Valorii.pdf
( accesat la 27.04.2015)
[13] informatii de la laborator

31