EDITAL BB 2015

CONHECIMENTOS BSICOS
LNGUA PORTUGUESA: Ortografia oficial. Pontuao. Emprego das classes de palavras.
Pronomes: emprego, formas de tratamento e colocao. Concordncia nominal e verbal.
Regncia nominal e verbal. Crase. Construo frasal. Emprego de conectores.
Compreenso de textos.
RACIOCNIO LGICO-MATEMTICO: Nmeros inteiros e racionais: operaes (adio,
subtrao, multiplicao, diviso, potenciao); expresses numricas; mltiplos e
divisores de nmeros naturais; problemas. Fraes e operaes com fraes. Nmeros e
grandezas proporcionais: razes e propores; diviso em partes proporcionais; regra de
trs; porcentagem e problemas.
Estatstica descritiva; distribuio de probabilidade discreta.
Juros simples e compostos: capitalizao e descontos. Taxas de juros: nominal, efetiva,
equivalentes, proporcionais, real e aparente. Planos ou Sistemas de Amortizao de
Emprstimos e Financiamentos. Clculo financeiro: custo real efetivo de operaes de
financiamento, emprstimo e investimento. Taxas de Retorno.
ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO: Sistema financeiro nacional. Dinmica do
mercado.
Mercado bancrio.
CONHECIMENTOS ESPECFICOS
CULTURA ORGANIZACIONAL: Conceito de Cultura Organizacional. Preceitos da Cultura
Organizacional. Vantagens e desvantagens da Cultura Organizacional. Caractersticas da
Cultura Organizacional. Cultura Empresarial. tica aplicada: tica, moral, valores e
virtudes; noes de tica empresarial e profissional. A gesto da tica nas empresas
pblicas e privadas. Cdigo de tica do Banco do Brasil (disponvel no stio do BB na
internet). Estatuto Social do Banco do Brasil. Gesto da Sustentabilidade.
TCNICAS DE VENDAS: Noes de administrao de vendas: planejamento, estratgias,
objetivos; anlise do mercado, metas. Tcnicas de Vendas de Produtos e Servios
financeiros no setor bancrio: planejamento, tcnicas; motivao para vendas.
Produto, Preo, Praa; Promoo. Vantagem competitiva. Noes de Imaterialidade ou
intangibilidade, Inseparabilidade e Variabilidade dos produtos bancrios. Manejo de
Carteira de Pessoa Fsica e de Pessoa Jurdica. Noes de Marketing de Relacionamento.
Interao entre vendedor e cliente. Qualidade no atendimento a clientes. Satisfao e
reteno de clientes. Valor percebido pelo cliente. Cdigo de Proteo e Defesa do
Consumidor: Lei n 8.078/1990 (verso atualizada).

ATENDIMENTO (focado em vendas): Marketing em empresas de servios. Satisfao,

valor e reteno de clientes. Como lidar com a concorrncia. Propaganda e promoo.
Venda. Telemarketing. Etiqueta empresarial: comportamento, aparncia, cuidados no
atendimento pessoal e telefnico. Resoluo CMN n 3.849, de 25/03/10 -Dispe sobre a
instituio de componente organizacional de ouvidoria pelas instituies financeiras e
demais instituies autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil.
DOMNIO PRODUTIVO DA INFORMTICA: Editor de Texto: edio e formatao de
textos (Operaes do menu: Formatar, Inserir tabelas, Exibir -cabealho e rodap,
Arquivo - configurar pgina e impresso, Ferramentas -ortografia e gramtica). Microsoft
Windows 7 em portugus: Conhecimentos bsicos. Criao de pastas (diretrios),
arquivos e atalhos, rea de trabalho, rea de transferncia, manipulao de arquivos e
pastas. Conceitos de informtica, hardware e software. Sistemas operacionais Windows e
Linux. Processador de texto (Word e BrOffice.org Writer). Planilhas eletrnicas (Excel e
BrOffice.org Calc). Editor de Apresentaes (PowerPoint e BrOffice.org Impress).
Conceitos de tecnologias relacionadas Internet e Intranet, Protocolos Web, World Wide
Web, Navegador Internet (Internet Explorer e Mozilla Firefox), busca e pesquisa na Web.
Conceitos de tecnologias e ferramentas de colaborao, correio eletrnico, grupos de
discusso, fruns e wikis. Conceitos de proteo e segurana, realizao de cpias de
segurana (backup), vrus e ataques a computadores. Conceitos de organizao e de
gerenciamento de informaes, arquivos, pastas e programas. Conceitos de educao a
distncia. Conceitos de acesso a distncia a computadores. Conceitos de tecnologias e
ferramentas multimdia, de reproduo de udio e vdeo. Conhecimentos gerais sobre
redes sociais (twitter, facebook, linkedin).
CONHECIMENTOS BANCRIOS: Estrutura do Sistema Financeiro Nacional: Conselho
Monetrio Nacional; COPOM Comit de Poltica Monetria. Banco Central do Brasil;
Comisso de Valores Mobilirios; (Noes gerais). Produtos Bancrios: Noes de cartes
de crdito e dbito, crdito direto ao consumidor, crdito rural, caderneta de poupana,
capitalizao, previdncia, investimentos e seguros. Noes do Mercado de capitais e de
Cmbio. Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval; fiana; penhor mercantil;
alienao fiduciria; hipoteca; fianas bancrias; Fundo Garantidor de Crdito (FGC).
Crime de lavagem de dinheiro: conceito e etapas. Preveno e combate ao crime de
lavagem de dinheiro: Lei n 9.613/98 e suas alteraes, Circular Bacen 3.461/2009 e suas
alteraes e Carta-Circular Bacen 3.542/12. Autorregulao bancria.
LNGUA INGLESA: Conhecimento de um vocabulrio fundamental e dos aspectos
gramaticais bsicos para a interpretao de textos tcnicos.