Ibk Banco Principal

Lumini Interpretacin de Mercados
(P5=(13))
Total
GNERO
% Verticales
RANGO DE EDAD
SEGMENTO
NIVEL DE SERVICIO
FORMATO
TIPO DE TIENDA
SUB CATEGORIA DE TIENDA
(A)
Masculino
(B)
Femenino
(A)
21 - 31
(B)
32 - 46
(C)
47 - 65
(A)
Segmento 1
(B)
Segmento 2
(C)
Segmento 3
(D)
Segmento 4
(A)
Premium
(B)
Oro
(A)
MM Lima
(B)
MM Provincia
(C)
Tiendas Lima
(D)
Tiendas Provincia
(A)
No Imagine
(B)
Imagine
(A)
No Imagine Nueva
(B)
No Imagine
(C)
Full Imagine Nueva
(D)
Full Imagine Remodelada
(E)
Imagine Parcial
2017
2068
1199
1373
818
695
278
162
880
887
859
1019
768
673
190
437
586
756
473
202
1574
1796
443
272
325
322
101
104
964
977
627
665
901
878
1116
1190
75
59
827
819
147
140
82
78
886
972
16
15
18
A
14
15
18
14
13
17
20
AB
16
15
100
35
B
64
BCDE
33
CDE
1
CD
MM Provincia
6
C
100
6
A
4
AC
13
ABC
6
ABC
Tiendas Lima
48
47
48
44
51
46
47
44
49
48
47
52
A
100
46
49
36
47
56
ABe
58
AB
47
A
Tiendas Provincia
31
33
29
35
29
32
33
D
38
D
30
27
32
29
100
15
44
A
17
A
44
ABD
29
AB
45
ABD
Base :Total
FORMATO
MM Lima
1era Fila: Base Ponderada

2da Fila: Base Real
Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

(P5=(13))
Total
GNERO
% Verticales
RANGO DE EDAD
SEGMENTO
NIVEL DE SERVICIO
FORMATO
TIPO DE TIENDA
(A)
Masculino
(B)
Femenino
(A)
21 - 31
(B)
32 - 46
(C)
47 - 65
(A)
Segmento 1
(B)
Segmento 2
(C)
Segmento 3
(D)
Segmento 4
(A)
Premium
(B)
Oro
(A)
MM Lima
(B)
MM Provincia
(C)
Tiendas Lima
(D)
Tiendas Provincia
(A)
No Imagine
(B)
Imagine
(A)
No Imagine Nueva
(B)
No Imagine
(C)
Full Imagine Nueva
(D)
(E)
Imagine Parcial
2017
2068
1199
1373
818
695
278
162
880
887
859
1019
768
673
190
437
586
756
473
202
1574
1796
443
272
325
322
101
104
964
977
627
665
901
878
1116
1190
75
59
827
819
147
140
82
78
886
972
No Imagine
45
42
48
A
48
45
43
48
C
45
41
43
43
52
A
98
BCD
33
D
43
D
22
100
100
100
Imagine
55
58
B
52
52
55
57
52
55
59
A
57
57
B
48
67
A
57
A
78
ABC
100
100
100
100
Base :Total
TIPO DE TIENDA

2da Fila: Base Real

(P5=(13))
Total
GNERO
% Verticales
RANGO DE EDAD
SEGMENTO
NIVEL DE SERVICIO
FORMATO
TIPO DE TIENDA
(A)
Masculino
(B)
Femenino
(A)
21 - 31
(B)
32 - 46
(C)
47 - 65
(A)
Segmento 1
(B)
Segmento 2
(C)
Segmento 3
(D)
Segmento 4
(A)
Premium
(B)
Oro
(A)
MM Lima
(B)
MM Provincia
(C)
Tiendas Lima
(D)
Tiendas Provincia
(A)
No Imagine
(B)
Imagine
(A)
No Imagine Nueva
(B)
No Imagine
(C)
Full Imagine Nueva
(D)
(E)
Imagine Parcial
2017
2068
1199
1373
818
695
278
162
880
887
859
1019
768
673
190
437
586
756
473
202
1574
1796
443
272
325
322
101
104
964
977
627
665
901
878
1116
1190
75
59
827
819
147
140
82
78
886
972
5
A
15
BCD
3
BD
8
B
100
41
39
44
44
42
39
44
Cd
42
38
39
39
47
A
83
BCD
33
D
40
D
22
92
B
100
Full Imagine Nueva
11
ABC
9
AB
10
AB
13
A
100
10
AD
5
A
4
A
7
A
100
44
47
B
39
42
43
46
42
44
49
AD
41
46
B
38
56
AC
44
A
64
AC
79
A
100
Base :Total

No Imagine Nueva
No Imagine
Imagine Parcial

2da Fila: Base Real

(P5=(13))
Total
% Verticales
Base :Total
GNERO
RANGO DE EDAD
SEGMENTO
NIVEL DE SERVICIO
FORMATO
TIPO DE TIENDA
(A)
Masculino
(B)
Femenino
(A)
21 - 31
(B)
32 - 46
(C)
47 - 65
(A)
Segmento 1
(B)
Segmento 2
(C)
Segmento 3
(D)
Segmento 4
(A)
Premium
(B)
Oro
(A)
MM Lima
(B)
MM Provincia
(C)
Tiendas Lima
(D)
Tiendas Provincia
(A)
No Imagine
(B)
Imagine
(A)
No Imagine Nueva
(B)
No Imagine
(C)
Full Imagine Nueva
(D)
(E)
Imagine Parcial
2017
2068
1199
1373
818
695
278
162
880
887
859
1019
768
673
190
437
586
756
473
202
1574
1796
443
272
325
322
101
104
964
977
627
665
901
878
1116
1190
75
59
827
819
147
140
82
78
886
972
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
F1. Trabaja usted en alguna

institucin financiera o
banco?
No

2da Fila: Base Real

(P5=(13))
Total
GNERO
% Verticales
RANGO DE EDAD
SEGMENTO
NIVEL DE SERVICIO
FORMATO
TIPO DE TIENDA
(A)
Masculino
(B)
Femenino
(A)
21 - 31
(B)
32 - 46
(C)
47 - 65
(A)
Segmento 1
(B)
Segmento 2
(C)
Segmento 3
(D)
Segmento 4
(A)
Premium
(B)
Oro
(A)
MM Lima
(B)
MM Provincia
(C)
Tiendas Lima
(D)
Tiendas Provincia
(A)
No Imagine
(B)
Imagine
(A)
No Imagine Nueva
(B)
No Imagine
(C)
Full Imagine Nueva
(D)
(E)
Imagine Parcial
2017
2068
1199
1373
818
695
278
162
880
887
859
1019
768
673
190
437
586
756
473
202
1574
1796
443
272
325
322
101
104
964
977
627
665
901
878
1116
1190
75
59
827
819
147
140
82
78
886
972
Masculino
59
100
64
57
60
64
CD
61
54
58
59
59
54
64
59
62
A
56
62
A
47
57
57
54
64
AB
Femenino
41
100
36
43
40
36
39
46
A
42
A
41
41
46
D
36
41
38
44
B
38
53
E
43
E
43
46
36
Base :Total
F2. Gnero

2da Fila: Base Real

(P5=(13))
Total
GNERO
% Verticales
RANGO DE EDAD
SEGMENTO
NIVEL DE SERVICIO
FORMATO
TIPO DE TIENDA
(A)
Masculino
(B)
Femenino
(A)
21 - 31
(B)
32 - 46
(C)
47 - 65
(A)
Segmento 1
(B)
Segmento 2
(C)
Segmento 3
(D)
Segmento 4
(A)
Premium
(B)
Oro
(A)
MM Lima
(B)
MM Provincia
(C)
Tiendas Lima
(D)
Tiendas Provincia
(A)
No Imagine
(B)
Imagine
(A)
No Imagine Nueva
(B)
No Imagine
(C)
Full Imagine Nueva
(D)
(E)
Imagine Parcial
2017
2068
1199
1373
818
695
278
162
880
887
859
1019
768
673
190
437
586
756
473
202
1574
1796
443
272
325
322
101
104
964
977
627
665
901
878
1116
1190
75
59
827
819
147
140
82
78
886
972
21 - 31
14
15
12
100
29
BCD
7
BD
3
B
14
13
12
19
13
16
15
13
15
15
13
10
13
32 - 46
44
42
46
100
38
55
AC
45
A
47
A
43
45
42
41
46
D
41
44
43
42
44
46
48
42
47 - 65
43
43
42
100
33
45
A
48
A
50
A
43
42
47
40
41
43
41
44
43
41
41
42
44
44.43
44.40
44.48
28.35
39.22
A
54.98
AB
41.01
45.99
A
46.22
A
47.15
A
44.49
44.25
45.40
43.10
44.24
44.46
44.03
44.76
43.42
44.08
44.93
45.22
44.69
Base :Total
F3. Podra decirme por favor

qu edad tiene usted?
Media

2da Fila: Base Real

(P5=(13))
Total
GNERO
% Verticales
Base :Tienda Petroper
RANGO DE EDAD
SEGMENTO
NIVEL DE SERVICIO
FORMATO
TIPO DE TIENDA
(A)
Masculino
(B)
Femenino
(A)
21 - 31
(B)
32 - 46
(C)
47 - 65
(A)
Segmento 1
(B)
Segmento 2
(C)
Segmento 3
(D)
Segmento 4
(A)
Premium
(B)
Oro
(A)
MM Lima
(B)
MM Provincia
(C)
Tiendas Lima
(D)
Tiendas Provincia
(A)
No Imagine
(B)
Imagine
(A)
No Imagine Nueva
(B)
No Imagine
(C)
Full Imagine Nueva
(D)
(E)
Imagine Parcial
19
9
9
7
10
2
0
0
12
7
7
2
5
5
0
0
0
0
14
4
17
8
2
1
0
0
0
0
19
9
0
0
19
9
0
0
0
0
19
9
0
0
0
0
0
0
100
100
100
100
100
100
100
100
100
F6A. Trabaja usted en el

edificio de Petroper?
Si
100
100
100

2da Fila: Base Real

(P5=(13))
Total
GNERO
% Verticales
RANGO DE EDAD
SEGMENTO
NIVEL DE SERVICIO
FORMATO
TIPO DE TIENDA
(A)
Masculino
(B)
Femenino
(A)
21 - 31
(B)
32 - 46
(C)
47 - 65
(A)
Segmento 1
(B)
Segmento 2
(C)
Segmento 3
(D)
Segmento 4
(A)
Premium
(B)
Oro
(A)
MM Lima
(B)
MM Provincia
(C)
Tiendas Lima
(D)
Tiendas Provincia
(A)
No Imagine
(B)
Imagine
(A)
No Imagine Nueva
(B)
No Imagine
(C)
Full Imagine Nueva
(D)
(E)
Imagine Parcial
2017
2068
1199
1373
818
695
278
162
880
887
859
1019
768
673
190
437
586
756
473
202
1574
1796
443
272
325
322
101
104
964
977
627
665
901
878
1116
1190
75
59
827
819
147
140
82
78
886
972
Segmento 1
38
41
B
34
82
BC
33
29
100
39
35
32
49
AC
38
40
A
41
B
36
39
41
C
30
39
36
Segmento 2
10
12
A
10
A
100
29
A
10
11
A
10
13
10
Segmento 3
29
26
33
A
14
30
A
33
A
100
28
32
31
B
21
30
B
28
27
31
a
22
27
27
22
32
ABD
Segmento 4
23
23
25
25
A
28
A
100
29
B
29
cD
20
24
21
23
24
31
22
37
BE
26
22
Base :Total
F7. SEGMENTO

2da Fila: Base Real

(P5=(13))
Total
GNERO
% Verticales
RANGO DE EDAD
SEGMENTO
NIVEL DE SERVICIO
FORMATO
TIPO DE TIENDA
(A)
Masculino
(B)
Femenino
(A)
21 - 31
(B)
32 - 46
(C)
47 - 65
(A)
Segmento 1
(B)
Segmento 2
(C)
Segmento 3
(D)
Segmento 4
(A)
Premium
(B)
Oro
(A)
MM Lima
(B)
MM Provincia
(C)
Tiendas Lima
(D)
Tiendas Provincia
(A)
No Imagine
(B)
Imagine
(A)
No Imagine Nueva
(B)
No Imagine
(C)
Full Imagine Nueva
(D)
(E)
Imagine Parcial
2017
2068
1199
1373
818
695
278
162
880
887
859
1019
768
673
190
437
586
756
473
202
1574
1796
443
272
325
322
101
104
964
977
627
665
901
878
1116
1190
75
59
827
819
147
140
82
78
886
972
Premium
78
78
78
80
77
78
80
B
32
76
B
97
ABC
100
80
82
76
80
74
81
A
71
75
83
aB
77
81
B
Oro
22
22
22
20
23
22
20
D
68
ACD
24
D
100
20
18
24
20
26
B
19
29
c
25
CE
17
23
19
Base :Total
F8. NIVEL DE SERVICIO

2da Fila: Base Real

(P5=(13))
Total
% Verticales
Base :Total
GNERO
RANGO DE EDAD
SEGMENTO
NIVEL DE SERVICIO
FORMATO
TIPO DE TIENDA
(A)
Masculino
(B)
Femenino
(A)
21 - 31
(B)
32 - 46
(C)
47 - 65
(A)
Segmento 1
(B)
Segmento 2
(C)
Segmento 3
(D)
Segmento 4
(A)
Premium
(B)
Oro
(A)
MM Lima
(B)
MM Provincia
(C)
Tiendas Lima
(D)
Tiendas Provincia
(A)
No Imagine
(B)
Imagine
(A)
No Imagine Nueva
(B)
No Imagine
(C)
Full Imagine Nueva
(D)
(E)
Imagine Parcial
2017
2068
1199
1373
818
695
278
162
880
887
859
1019
768
673
190
437
586
756
473
202
1574
1796
443
272
325
322
101
104
964
977
627
665
901
878
1116
1190
75
59
827
819
147
140
82
78
886
972
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
F11. Indique si en el
transcurso de la ltima
semana ha visitado la agencia
de Interbank para realizar
alguna operacin en
ventanilla o plataforma,
dgame si usted mismo realiz
la operacin (../..)
Ud. mismo realiz la operacin

2da Fila: Base Real
10

(P5=(13))
Total
GNERO
% Verticales
RANGO DE EDAD
SEGMENTO
NIVEL DE SERVICIO
FORMATO
TIPO DE TIENDA
(A)
Masculino
(B)
Femenino
(A)
21 - 31
(B)
32 - 46
(C)
47 - 65
(A)
Segmento 1
(B)
Segmento 2
(C)
Segmento 3
(D)
Segmento 4
(A)
Premium
(B)
Oro
(A)
MM Lima
(B)
MM Provincia
(C)
Tiendas Lima
(D)
Tiendas Provincia
(A)
No Imagine
(B)
Imagine
(A)
No Imagine Nueva
(B)
No Imagine
(C)
Full Imagine Nueva
(D)
(E)
Imagine Parcial
2017
2068
1199
1373
818
695
278
162
880
887
859
1019
768
673
190
437
586
756
473
202
1574
1796
443
272
325
322
101
104
964
977
627
665
901
878
1116
1190
75
59
827
819
147
140
82
78
886
972
Nada probable
3
AB
3
D
2
D
2
D
4
D
1
D
Poco probable
4
B
6
BC
4
B
10
ACD
4
C
4
C
Probable
14
14
13
13
13
15
11
21
AD
16
A
13
14
12
16
12
12
17
C
13
15
13
11
11
16
A
Muy probable
33
33
34
40
C
34
30
38
BCD
29
32
28
33
34
32
23
34
B
34
B
34
32
34
34
27
28
34
Totalmente probable
48
48
47
42
48
49
a
46
49
48
50
47
50
46
53
49
46
48
48
53
47
57
BE
59
BE
45
81
81
81
82
82
79
84
cD
78
80
78
80
84
A
78
76
83
80
82
80
87
E
81
84
87
e
79
5
B
4
B
9
ABC
12
D
NETO
76
76
75
77
77
74
79
77
76
69
74
80
72
65
78
76
76
75
82
76
79
84
73
Media
4.22
4.22
4.21
4.18
4.24
4.20
4.24
4.25
4.22
4.16
4.20
4.29
4.15
4.16
4.25
4.21
4.22
4.21
4.33
4.21
4.32
4.43
BE
4.18
Base :Total
P1. Si un amigo o colega le

pidiera que le recomiende una
agencia bancaria, qu tan
probable es que Ud.
recomiende la agencia
bancaria. ?
No precisa
Top two box
Bottom two box

2da Fila: Base Real
11

(P5=(13))
Total
GNERO
% Verticales
RANGO DE EDAD
SEGMENTO
NIVEL DE SERVICIO
FORMATO
TIPO DE TIENDA
(A)
Masculino
(B)
Femenino
(A)
21 - 31
(B)
32 - 46
(C)
47 - 65
(A)
Segmento 1
(B)
Segmento 2
(C)
Segmento 3
(D)
Segmento 4
(A)
Premium
(B)
Oro
(A)
MM Lima
(B)
MM Provincia
(C)
Tiendas Lima
(D)
Tiendas Provincia
(A)
No Imagine
(B)
Imagine
(A)
No Imagine Nueva
(B)
No Imagine
(C)
Full Imagine Nueva
(D)
(E)
Imagine Parcial
1630
1649
967
1091
663
558
228
127
724
708
679
814
645
561
148
332
468
597
369
159
1258
1426
372
223
254
239
77
87
799
797
499
526
738
693
892
956
65
45
673
648
123
127
71
66
698
763
Rapidez en la atencin
50
54
B
45
54
53
C
47
51
52
48
51
52
B
46
47
50
50
53
45
55
A
65
BE
43
71
BE
63
B
52
B
Amabilidad en la atencin /
disposicin para atender
47
45
50
46
44
49
50
D
51
D
48
D
39
44
55
A
44
43
50
D
44
52
B
42
37
54
ACDE
30
32
45
CD
Brindan buena informacin /

personal capacitado
14
14
15
20
B
13
14
16
D
18
D
16
D
14
16
14
22
14
14
14
15
15
ACD
17
ACD
Ubicacin / Cerca a mi casa /

trabajo / agencia cntrica
11
12
11
12
11
12
10
11
14
A
11
12
10
17
D
11
12
D
15
B
16
D
15
DE
9
D
Por la comodidad (muebles,

aire acondicionado,
televisor, amplio,
estacionamiento)
11
11
11
11
A
12
A
9
B
9
B
19
ABC
12
B
13
ABD
14
A
24
BE
18
B
28
BE
11
B
Menos congestin de personas
10
11
13
C
12
C
11
14
AC
10
11
14
BD
11
B
8
B
12
B
16
12
E
20
BDE
Resuelven dudas / problemas
10
13
A
11
10
10
11
D
12
10
10
10
10
B
12
AB
11
15
C
12
BC
Por el horario de atencin /

horario extendido / amplio
10
B
8
B
11
BC
9
B
24
CD
20
CD
6
C
11
B
28
BCDE
10
E
No he tenido problemas
8
A
7
B
8
AB
5
B
5
B
4
D
7
ABCD
Atencin personalizada
5
B
4
c
6
BC
5
AB
5
AB
Por la seguridad
5
bCD
7
A
6
ABD
2
A
5
AD
4
AD
4
AD
Por la buena atencin
4
A
4
D
4
D
4
AC
7
A
3
A
Facilidad para realizar

operaciones / rapidez en
trmites (prod. Bancarios) /
bajos interses
4
B
3
d
4
A
12
AC
5
AC
3
AC
3
AC
Atencin lenta / demoras en

la atencin / hay colas
4
D
4
B
2
B
3
B
4
B
4
ACDE
1
AD
Por el nuevo sistema (es ms

rpido, te mandan sms, te
registras con DNI)
3
AB
2
A
3
A
3
A
1
AC
3
ABC
Referidas a productos y/o

servicios del banco
(intereses, descuentos, etc.)
2
B
4
ABC
1
AD
3
ABD
Por la calidad de sus

servicios
2
A
5
Ae
7
A
1
A
Atencin preferencial
2
A
2
A
3
A
1
A
3
AB
Orden en la atencin
2
A
1
B
Brindan confianza
1
B
1
B
1
AD
1
AD
Agencia pequea/espacio
reducido
1
B
1
B
2
BD
1
B
1
B
2
ACDE
Falta capacitacin del

personal/no dan buena
informacin
1
c
1
bd
1
B
1
a
1
ABCD

servicios
1
B
1
ABc
Falta amabilidad / mayor

disposicin para la atencin
Por la innovacin de imagen e

infraestructura
Otros
6
A
9
AB
9
C
7
a
8
A
No precisa
1
A
1
A
1
D
1
D
1
B
1
B
1
AD
1
AD
Base :Es Muy Probable /

Totalmente probable que
recomiende la agencia de
Interbank
P1A. Por qu dira usted que

es que recomiende a alguien
trabajar con la agencia de
INTERBANK? Algo ms? A que
se refiere con.?

2da Fila: Base Real
12

(P5=(13))
Total
GNERO
% Verticales
RANGO DE EDAD
SEGMENTO
NIVEL DE SERVICIO
FORMATO
TIPO DE TIENDA
(A)
Masculino
(B)
Femenino
(A)
21 - 31
(B)
32 - 46
(C)
47 - 65
(A)
Segmento 1
(B)
Segmento 2
(C)
Segmento 3
(D)
Segmento 4
(A)
Premium
(B)
Oro
(A)
MM Lima
(B)
MM Provincia
(C)
Tiendas Lima
(D)
Tiendas Provincia
(A)
No Imagine
(B)
Imagine
(A)
No Imagine Nueva
(B)
No Imagine
(C)
Full Imagine Nueva
(D)
(E)
Imagine Parcial
281
329
174
221
107
108
37
26
112
138
133
165
86
79
40
93
95
130
61
27
227
289
54
40
51
64
12
10
113
140
105
115
113
137
168
192
6
11
107
126
17
9
9
8
143
175
30
32
28
27
30
32
29
40
D
35
D
19
30
33
11
13
34
Ab
37
AB
14
41
A
28
14
44
B
34
41
B
26
22
32
28
23
27
23
37
D
28
19
24
33
18
B
24
B
34
AB
26
26
52
C
25
C
15
29
C
Demoras en la atencin /
colas largas / poco personal
17
17
19
13
17
19
22
16
14
18
19
11
33
BCD
16
13
21
15
21
21
C
66
BCE
13
Por la ubicacin (Cerca a mi

casa / trabajo / agencia
cntrica)
12
12
13
15
15
14
16
13
12
16
8
B
16
B
12
B
15
12
18
12
15
Mayor congestin de personas

/ mucha gente
11
10
15
B
10
B
11
B
11
B
7
B
10
21
7
C
17
11
C

personal capacitado
10
A
10
A
10
13
A
12
10
6
D
29
AbD
9
D
10
8
C
10
D
9
d
16
7
ACD
6
ACD

5
A
8
A
7
B
8
B
40
ACD
11
B
21
10
DE
Agencia pequea / Espacio

reducido / ambiente incmodo
/ sin estacionamiento
7
B
6
A
6
A
16
ABC
11
Bd
6
B
8
ACD
4
ACD
Falta amabilidad / poca

6
B
9
B
13
8
B
9
ACDE
Dan facilidades en productos

/ rapidez en trmites (prod.
Bancarios) / bajos interses
/ promociones / beneficios
16
6
C
11
4
cd
5
CD
Menor congestin de personas
8
A
8
D
7
AB
4
A
20
A
10
6
A
5
D
4
B
6
ACD
3
ACD
La buena atencin
7
A
6
B
40
ACD
6
ACD
Por la seguridad que ofrece

la agencia
5
B
4
CD
Por la comodidad de la
agencia (muebles, aire
acondicionado,televisor,
amplio, estacionamiento)
5
AB
6
D
4
B
4
A
5
BC

registras con DNI)
14
BC
5
D
5
AB
4
A
5
ABCD
Brinda atencin personalizada
2
B
3
A
4
ABCD
Brindan confianza
4
D
Orden en la atencin
13

personal / no dan buena
imformacin / no resuelven
dudas

servicios
Incovenientes con el banco

(cobros altos, no llega EECC,
problemas con productos)
No hay servicio diferenciado

para clientes y no clientes
Dan atencin preferencial
Demoras con el nuevo sistema
Desorden / confusin en la
atencin
14
18
B
14
19
11
15
11
27
BC
15
12
13
17
17
12
17
12
14
18
31
13
10
5
A
5
A
4
B
4
ACD
4
ACD
Base :Es Probable que

Interbank
se refiere con.?
Otros
No precisa

2da Fila: Base Real
13

(P5=(13))
Total
GNERO
% Verticales
RANGO DE EDAD
SEGMENTO
NIVEL DE SERVICIO
FORMATO
TIPO DE TIENDA
(A)
Masculino
(B)
Femenino
(A)
21 - 31
(B)
32 - 46
(C)
47 - 65
(A)
Segmento 1
(B)
Segmento 2
(C)
Segmento 3
(D)
Segmento 4
(A)
Premium
(B)
Oro
(A)
MM Lima
(B)
MM Provincia
(C)
Tiendas Lima
(D)
Tiendas Provincia
(A)
No Imagine
(B)
Imagine
(A)
No Imagine Nueva
(B)
No Imagine
(C)
Full Imagine Nueva
(D)
(E)
Imagine Parcial
106
90
58
61
48
29
14
9
45
41
47
40
37
33
2
12
24
29
43
16
89
81
17
9
20
19
12
7
51
40
23
24
50
48
56
42
4
3
47
45
7
4
2
4
46
34
59
58
60
74
58
55
53
38
64
62
60
52
74
C
87
C
43
66
46
70
A
77
43
92
BE
74
67
B
Trato poco amable / poca

23
19
27
58
BC
13
21
32
B
22
B
16
B
17
52
A
23
45
c
14
31
23
22
61
C
20
C
53
24
C

/ mucha gente
11
18
B
12
A
13
A
13
16
13
20
13
11
12
12
15
9
CD
15
CD

10
15
B
13
A
9
A
19
10
35
BCD
17
B
23
16
CDE
No brindan buena informacin

/ falta capacitacin al
personal
11
28
10
13
32
A
11
11
B
11
61
BCE
26
Incovenientes con productos

del banco / interes altos
13
16
AC
23
12
9
B
11
AB
11
13
A
75
ABDE
No resuelven dudas / problemas
28
b
15
B
22
22
B
14
B
61
bCDE
11
CD
No recomienda / tienda slo

para personal de la
institucin
10
A
10
AB
11
ABC
5
B
9
ABD
10
B
10
ACDE
Por el nuevo sistema (es

lento, confuso, no es
amigable)
20
A
Cajeros automticos fuera de

servicio / sin dinero /
malogrados
29
34
23
20
45
C
16
23
64
38
28
31
22
35
B
22
B
52
BC
34
25
61
D
31
D
29
D
11
10
17
B
10
B
13
9
AD
Base :Es Nada Probable / Poco

probable que recomiende la
agencia de Interbank
se refiere con.?
Otros
No precisa

2da Fila: Base Real
14

(P5=(13))
Total
GNERO
% Verticales
RANGO DE EDAD
SEGMENTO
NIVEL DE SERVICIO
FORMATO
TIPO DE TIENDA
(A)
Masculino
(B)
Femenino
(A)
21 - 31
(B)
32 - 46
(C)
47 - 65
(A)
Segmento 1
(B)
Segmento 2
(C)
Segmento 3
(D)
Segmento 4
(A)
Premium
(B)
Oro
(A)
MM Lima
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MM Provincia
(C)
Tiendas Lima
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Tiendas Provincia
(A)
No Imagine
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Imagine
(A)
No Imagine Nueva
(B)
No Imagine
(C)
Full Imagine Nueva
(D)
(E)
Imagine Parcial
281
329
174
221
107
108
37
26
112
138
133
165
86
79
40
93
95
130
61
27
227
289
54
40
51
64
12
10
113
140
105
115
113
137
168
192
6
11
107
126
17
9
9
8
143
175
Mayor rapidez / agilidad en

la atencin
24
31
B
14
33
A
22
A
27
28
24
19
24
26
33
B
25
B
22
b
26
24
24
26
14
44
24
Ms ventanillas / personal
para la atencin
16
14
19
19
15
15
20
20
12
13
16
15
23
13
17
20
13
10
20
C
66
ABCE
11
C
El cliente desea cambiar su

respuesta
11
12
A
14
A
11
12
12
A
10
13
5
D
29
BD
8
D
Que sea ms amplia la agencia

/ que tenga estacionamiento
11
B
12
B
9
BD
7
AC
15
7
AC
Menos congestin de gente
11
11
BD
20
9
BD
Que el sistema sea ms rpido
9
B
10
10
BCD
Mejor la capacitacin del

personal
9
A
42
ACD
9
ACD
4
ACD
Nada
11
AD
11
5
CD
6
CD
Mejorar la amabilidad en la
atencin
6
B
7
A
3
A
13
8
B
8
ACDE
Que tenga atencin

preferencial
11
Mejorar condiciones de los

productos (cobros, intereses)
10
No acostumbro recomendar
26
25
29
40
C
27
22
33
C
24
17
33
C
28
20
15
36
29
A
28
a
26
26
31
26
31
39
25
12
11
11
10
12
11
D
16
9
B
12
B
12
a
5
AD
16
12
AD
Base :Es Probable que

Interbank
P1B. Por qu slo probable?
Qu falt para que sea
totalmente probable que
recomiende la agencia
INTERBANK?
Otros
No precisa

2da Fila: Base Real
15

(P5=(13))
Total
GNERO
% Verticales
RANGO DE EDAD
SEGMENTO
NIVEL DE SERVICIO
FORMATO
TIPO DE TIENDA
(A)
Masculino
(B)
Femenino
(A)
21 - 31
(B)
32 - 46
(C)
47 - 65
(A)
Segmento 1
(B)
Segmento 2
(C)
Segmento 3
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Segmento 4
(A)
Premium
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Oro
(A)
MM Lima
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MM Provincia
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Tiendas Lima
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Tiendas Provincia
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No Imagine
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Imagine
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No Imagine Nueva
(B)
No Imagine
(C)
Full Imagine Nueva
(D)
(E)
Imagine Parcial
2017
2068
1199
1373
818
695
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162
880
887
859
1019
768
673
190
437
586
756
473
202
1574
1796
443
272
325
322
101
104
964
977
627
665
901
878
1116
1190
75
59
827
819
147
140
82
78
886
972
Nada satisfecho
1
A
1
c
1
B
1
B
1
B
1
A
4
AB
1
A
Poco satisfecho
1
B
2
B
3
B
3
B
2
D
2
D
Satisfecho
17
16
19
18
13
21
B
15
18
18
20
A
18
16
19
23
c
15
19
C
16
18
18
16
15
21
18
Muy satisfecho
31
36
B
24
35
C
32
29
35
CD
32
29
27
31
31
33
28
31
31
33
29
41
CD
32
C
17
25
32
C
Totalmente satisfecho
48
46
51
A
44
51
A
47
48
49
49
48
48
49
44
48
52
AD
46
49
48
37
50
A
62
ABE
51
46
0
A
1
A
1
D
1
B
1
B
1
A
1
ABD
80
82
B
76
79
83
C
76
83
CD
80
78
76
79
80
78
76
82
D
77
82
B
78
78
82
E
79
76
78
4
A
2
B
3
B
5
AB
4
B
2
B
3
B
4.25
4.27
4.23
4.20
4.30
4.22
4.29
D
4.30
4.24
4.18
4.25
4.25
4.18
4.24
4.32
AD
4.19
4.28
4.23
4.11
4.30
E
4.34
4.20
4.21
Base :Total
P2A. Qu tan satisfecho o

insatisfecho se encuentra Ud.
con "El arreglo personal de
los empleados de la agencia"?
No precisa
Top two box
Bottom two box
Media

2da Fila: Base Real
16

(P5=(13))
Total
GNERO
% Verticales
RANGO DE EDAD
SEGMENTO
NIVEL DE SERVICIO
FORMATO
TIPO DE TIENDA
(A)
Masculino
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Premium
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Oro
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1019
768
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190
437
586
756
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202
1574
1796
443
272
325
322
101
104
964
977
627
665
901
878
1116
1190
75
59
827
819
147
140
82
78
886
972
Nada satisfecho
1
AB
1
B
1
B
4
ABE
Poco satisfecho
4
A
3
A
3
A
6
ABC
2
D
5
D
3
D
Satisfecho
17
15
19
A
16
17
17
14
16
20
A
17
17
15
18
17
15
18
17
17
22
16
14
24
17
Muy satisfecho
29
31
B
26
35
C
29
26
31
D
28
29
d
24
29
30
27
28
28
32
28
29
29
28
22
25
31
C
51
52
50
47
51
54
53
55
48
51
51
52
51
49
54
D
48
53
50
44
54
56
50
49
80
83
B
76
83
80
80
84
CD
82
D
78
75
80
82
78
78
82
79
81
79
74
82
78
75
80
5
A
3
A
8
ABC
8
BDE
3
D
4.28
4.33
B
4.20
4.28
4.26
4.30
4.36
CD
4.36
D
4.24
4.17
4.27
4.31
4.26
4.22
4.32
D
4.23
4.32
4.25
4.14
4.33
4.22
4.24
4.26
Base :Total
P2B. Qu tan satisfecho o

con "La amabilidad y
disposicin de los empleados
de la agencia"?
No precisa
Top two box
Bottom two box
Media

2da Fila: Base Real
17

(P5=(13))
Total
GNERO
% Verticales
RANGO DE EDAD
SEGMENTO
NIVEL DE SERVICIO
FORMATO
TIPO DE TIENDA
(A)
Masculino
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Premium
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Oro
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Full Imagine Nueva
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586
756
473
202
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443
272
325
322
101
104
964
977
627
665
901
878
1116
1190
75
59
827
819
147
140
82
78
886
972
Nada satisfecho
2
C
1
B
3
ABC
2
A
1
A
4
AB
5
A
1
A
Poco satisfecho
6
B
6
B
6
B
6
ACD
6
ACD
Satisfecho
21
21
22
22
22
21
18
21
27
AD
20
22
20
25
C
26
18
24
C
22
21
20
22
21
16
21
Muy satisfecho
33
34
30
33
32
32
34
B
27
30
36
BC
32
33
33
33
32
32
32
33
47
BCE
31
24
43
BC
33
C
39
39
40
36
40
40
41
49
CD
37
36
39
41
33
32
44
ABD
37
39
40
31
40
50
ABDE
33
39
72
73
70
69
73
72
75
C
75
C
67
71
71
74
67
66
76
ABD
69
71
72
78
71
74
76
72
8
B
7
A
7
A
4.03
4.05
4.01
3.93
4.06
4.04
4.09
CD
4.18
CD
3.97
3.97
4.02
4.08
3.91
3.89
4.14
ABD
3.96
4.04
4.03
4.08
4.03
4.15
3.97
4.02
Base :Total
P2C. Qu tan satisfecho o

con "La agilidad en la
atencin"?
No precisa
Top two box
Bottom two box
Media

2da Fila: Base Real
18

(P5=(13))
Total
GNERO
% Verticales
RANGO DE EDAD
SEGMENTO
NIVEL DE SERVICIO
FORMATO
TIPO DE TIENDA
(A)
Masculino
(B)
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(A)
21 - 31
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Segmento 1
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Segmento 2
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Segmento 3
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Premium
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Oro
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MM Lima
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No Imagine Nueva
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No Imagine
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Imagine Parcial
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768
673
190
437
586
756
473
202
1574
1796
443
272
325
322
101
104
964
977
627
665
901
878
1116
1190
75
59
827
819
147
140
82
78
886
972
Nada satisfecho
1
C
1
AB
1
B
1
B
4
ABE
Poco satisfecho
6
A
4
A
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Satisfecho
22
21
23
29
BC
19
22
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20
23
22
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C
21
18
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Muy satisfecho
33
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B
29
32
33
32
33
30
31
35
34
29
34
36
30
35
33
33
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33
36
32
32
41
40
42
36
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A
40
43
45
39
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40
44
37
36
46
AD
36
42
40
36
43
37
33
41
2
AC
1
B
1
B
1
A
8
ABE
73
75
71
68
76
A
73
76
C
75
70
73
74
73
71
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D
71
75
72
68
76
73
66
73
7
ABc
5
A
6
A
5
AB
4.11
4.12
4.09
4.01
4.15
A
4.10
4.18
CD
4.18
4.05
4.04
4.10
4.15
4.03
4.03
4.19
AD
4.03
4.15
B
4.07
4.03
4.16
4.02
4.04
4.08
Base :Total
P2D. Qu tan satisfecho o

con "El conocimiento que
demostraron los empleados de
la agencia"?
No precisa
Top two box
Bottom two box
Media

2da Fila: Base Real
19

(P5=(13))
Total
GNERO
% Verticales
RANGO DE EDAD
SEGMENTO
NIVEL DE SERVICIO
FORMATO
TIPO DE TIENDA
(A)
Masculino
(B)
Femenino
(A)
21 - 31
(B)
32 - 46
(C)
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(A)
Segmento 1
(B)
Segmento 2
(C)
Segmento 3
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Segmento 4
(A)
Premium
(B)
Oro
(A)
MM Lima
(B)
MM Provincia
(C)
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Tiendas Provincia
(A)
No Imagine
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Imagine
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No Imagine Nueva
(B)
No Imagine
(C)
Full Imagine Nueva
(D)
(E)
Imagine Parcial
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673
190
437
586
756
473
202
1574
1796
443
272
325
322
101
104
964
977
627
665
901
878
1116
1190
75
59
827
819
147
140
82
78
886
972
Malo
1
A
1
AC
3
ABC
1
B
1
B
1
A
7
ABDE
Regular
Bueno
14
14
15
13
15
14
14
14
14
15
15
14
22
CD
25
CD
12
14
15
14
16
C
11
15
C
Muy bueno
36
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34
40
C
37
33
37
32
35
35
37
32
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27
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B
36
36
35
41
36
30
48
BCE
35
Excelente
45
45
46
41
44
48
A
45
50
47
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44
50
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41
41
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45
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34
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80
82
80
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77
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AB
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81
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80
84
82
81
6
A
7
AC
10
ABE
4.22
4.24
4.18
4.18
4.19
4.26
4.24
D
4.28
D
4.26
D
4.09
4.20
4.28
4.10
4.04
4.26
AB
4.23
A
4.22
4.21
4.34
D
4.21
4.22
4.08
4.22
Base :Total
P3. Considerando la calidad

de servicio que recibi en su
utlima visita a la agencia
desde que entr hasta que
terminaron de atenderlo,
cmo calificara el servicio
que recibi en la tienda?
No precisa
Top two box
Bottom two box
Media

2da Fila: Base Real
20

(P5=(13))
Total
GNERO
% Verticales
RANGO DE EDAD
SEGMENTO
NIVEL DE SERVICIO
FORMATO
TIPO DE TIENDA
(A)
Masculino
(B)
Femenino
(A)
21 - 31
(B)
32 - 46
(C)
47 - 65
(A)
Segmento 1
(B)
Segmento 2
(C)
Segmento 3
(D)
Segmento 4
(A)
Premium
(B)
Oro
(A)
MM Lima
(B)
MM Provincia
(C)
Tiendas Lima
(D)
Tiendas Provincia
(A)
No Imagine
(B)
Imagine
(A)
No Imagine Nueva
(B)
No Imagine
(C)
Full Imagine Nueva
(D)
(E)
Imagine Parcial
1636
1705
984
1137
652
568
227
132
708
724
701
849
634
559
156
362
481
625
365
159
1273
1483
363
222
239
246
69
81
814
831
514
547
729
715
907
990
65
49
664
666
124
120
67
63
716
807
54
52
58
A
54
55
54
55
58
55
50
52
60
A
59
50
55
52
59
B
50
72
BCDE
58
CE
43
55
51
49
51
B
46
45
50
50
51
c
47
45
53
C
50
46
47
51
48
52
46
52
A
50
46
63
BDE
44
51

personal capacitado
21
22
20
23
22
20
24
C
21
18
20
21
20
24
21
20
22
21
21
25
20
20
27
21
15
15
15
21
C
17
C
11
14
22
AD
16
12
14
18
14
14
17
13
17
13
13
17
11
13
14
9
C
9
A
8
A
7
A
10
A
4
A
12
AB
13
AB
9
AB
7
B
7
B
6
A
5
A
6
A
4
B
3
B
4
B
4
B
Menos congestin de personas
3
B
4
B
2
B
3
B
3
B
6
BC
3
C
3
B
3
C
4
ACE
8
ACE
1
A

registras con DNI)
4
AB
4
AB
3
A
3
A
4
A
5
ABCD
1
A
3
AB
3
c
2
ACD
2
ACD
Orden en la atencin
2
D
3
D
2
A
2
A

2
B
1
C
1
C

cntrica)
2
A
2
AB
1
B

3
D
6
D
1
D
1
D

la agencia
2
d
1
B
2
AC
1
AC

/ mucha gente
2
B
1
B
1
AC
1
AC

personal/no dan buena
informacin
2
AC
1
B
2
B
1
B
1
AB
1
AB
1
AD
Referidas a productos y/o

servicios del banco
(intereses, descuentos, etc.)
1
A
1
A
1
B
1
B
1
AC
1
AC

1
a
1
AC
1
A
1
B
1
C
1
ACD
El sistema demora la atencin
1
BD
1
B
1
b
1
B
1
ACDE
Agencia pequea/espacio
reducido
0
B
Agencia limpia
0
A
1
ABCD
Otros
10
10
11
C
10
10
17
c
No precisa
1
A
1
A
1
ACD
1
ACD
Base :Es Muy bueno /

Excelente el servicio que
recibe en la agencia de
Interbank

la calidad de servicio en la
agencia es ?Algo ms? A
qu se refiere con.?

2da Fila: Base Real
21

(P5=(13))
Total
GNERO
% Verticales
RANGO DE EDAD
SEGMENTO
NIVEL DE SERVICIO
FORMATO
TIPO DE TIENDA
(A)
Masculino
(B)
Femenino
(A)
21 - 31
(B)
32 - 46
(C)
47 - 65
(A)
Segmento 1
(B)
Segmento 2
(C)
Segmento 3
(D)
Segmento 4
(A)
Premium
(B)
Oro
(A)
MM Lima
(B)
MM Provincia
(C)
Tiendas Lima
(D)
Tiendas Provincia
(A)
No Imagine
(B)
Imagine
(A)
No Imagine Nueva
(B)
No Imagine
(C)
Full Imagine Nueva
(D)
(E)
Imagine Parcial
291
296
172
193
119
103
36
22
134
137
122
137
107
97
27
61
85
106
73
32
231
257
60
39
70
62
26
21
111
118
85
95
138
131
154
165
7
7
131
124
9
13
9
10
135
142
32
31
32
26
29
36
32
D
34
45
D
15
27
51
A
27
27
36
31
31
33
47
30
41
55
30
buen trato / disposicin
25
26
24
28
A
28
A
20
32
36
AD
18
26
25
28
14
26
26
23
28
24
A
40
A
26
27
A
19
21
17
11
25
A
16
17
27
11
30
AC
20
15
31
BD
20
B
13
B
26
B
14
42
25
cE
33
13

personal capacitado
14
13
15
16
14
13
12
17
13
16
14
14
10
27
17
10
14
14
15
AC
15
AC

personal / no dan buena
imformacin / no resuelven
dudas
10
10
10
17
11
14
B
11
B
10
11
11
22
C
13
14
14
AD
17
7
AD

/ mucha gente
10
A
6
A
16
15
A
13
11
AD
5
ACD
10
ACD
8
A
6
A
11
BD
9
B
6
B
6
AD
8
AD
9
A
11
AB
13
ABC
8
D
19
CD
8
ADE
4
A
7
A
11
A
8
B
5
B
6
ACD
4
ACD

5
B
4
B
12
37
ABE
3
A
5
B
6
D
9
AC
5
A
6
ABCD
Menor congestin de personas
4
BD
3
B
4
B
14
Orden en la atencin
11
3
CD

4
A
3
B
6
BD
14
3
CD
Incovenientes con el banco

(cobros altos, no llega EECC,
problemas con productos)
3
ACD
Desorden / confusin en la
atencin
2
a
16

registras con DNI)


la agencia


cntrica)
No hay servicio diferenciado

para clientes y no clientes
13
14
11
11
18
A
13
11
10
16
12
17
10
16
10
18
17
A
29
15
14
17
B
4
B
5
BC
3
B
5
AB
4
A
5
ABCD
Base :Es Bueno el servicio

que recibe en la agencia de
Interbank
qu se refiere con.?
Otros
No precisa

2da Fila: Base Real
22

(P5=(13))
Total
GNERO
% Verticales
RANGO DE EDAD
SEGMENTO
NIVEL DE SERVICIO
FORMATO
TIPO DE TIENDA
(A)
Masculino
(B)
Femenino
(A)
21 - 31
(B)
32 - 46
(C)
47 - 65
(A)
Segmento 1
(B)
Segmento 2
(C)
Segmento 3
(D)
Segmento 4
(A)
Premium
(B)
Oro
(A)
MM Lima
(B)
MM Provincia
(C)
Tiendas Lima
(D)
Tiendas Provincia
(A)
No Imagine
(B)
Imagine
(A)
No Imagine Nueva
(B)
No Imagine
(C)
Full Imagine Nueva
(D)
(E)
Imagine Parcial
88
65
41
41
47
24
15
8
38
26
35
31
26
17
8
14
19
23
35
11
70
55
18
10
15
13
6
2
38
27
29
23
34
31
54
34
1
2
32
29
14
7
6
5
35
22
45
53
38
44
42
49
47
37
51
43
49
29
56
c
81
C
27
56
C
41
47
100
BCE
39
C
100
BCE
55
C
No brindan buena informacin

/ falta capacitacin al
personal
21
21
20
29
25
12
35
D
42
12
10
15
40
A
28
19
20
18
22
20
23
AC
38
25
AC

11
21
B
21
14
12
19
12
37
BC
11
18
53
17
D

/ mucha gente
11
22
B
42
BC
23
D
15
12
10
15
11
17
B
14
15
AC
18
11
AC
Trato poco amable / poca

11
13
21
15
27
D
15
25
19
10
13
23
B
24
ACDE
Por el nuevo sistema (es

lento, confuso, no es
amigable)
10
18
A
25
AB
13
b
14
B
18
21
ABD
10
10
10
16
ACD
Incovenientes con productos

del banco / interes altos
11
19
AC
15
15
A
19
14
A
12
37
ABDE
No resuelven dudas / problemas
10
Cajeros automticos fuera de

servicio / sin dinero /
malogrados
Otros
16
30
B
25
15
12
17
20
14
17
32
B
16
B
10
27
B
28
ACE
13
No precisa
10
17
A
21
AC
13
14
15
A
20
16
AB
16
A
45
ABDE
Base :Es Malo / Regular el

servicio que recibe en la
agencia de Interbank
qu se refiere con.?

2da Fila: Base Real
23

(P5=(13))
Total
GNERO
% Verticales
RANGO DE EDAD
SEGMENTO
NIVEL DE SERVICIO
FORMATO
TIPO DE TIENDA
(A)
Masculino
(B)
Femenino
(A)
21 - 31
(B)
32 - 46
(C)
47 - 65
(A)
Segmento 1
(B)
Segmento 2
(C)
Segmento 3
(D)
Segmento 4
(A)
Premium
(B)
Oro
(A)
MM Lima
(B)
MM Provincia
(C)
Tiendas Lima
(D)
Tiendas Provincia
(A)
No Imagine
(B)
Imagine
(A)
No Imagine Nueva
(B)
No Imagine
(C)
Full Imagine Nueva
(D)
(E)
Imagine Parcial
2017
2068
1199
1373
818
695
278
162
880
887
859
1019
768
673
190
437
586
756
473
202
1574
1796
443
272
325
322
101
104
964
977
627
665
901
878
1116
1190
75
59
827
819
147
140
82
78
886
972
Nada satisfecho
2
A
4
ABC
1
B
2
BD
2
A
7
ABDE
1
A
Poco satisfecho
3
A
5
ABC
2
ACD
3
ACD
Satisfecho
15
15
14
16
16
14
14
16
17
D
12
15
15
19
C
14
12
18
C
15
15
15
15
10
23
C
15
c
Muy satisfecho
37
40
B
33
40
38
35
38
34
38
37
37
39
34
38
38
37
36
38
42
35
35
35
39
44
42
47
A
42
42
47
B
46
48
43
43
45
44
43
43
46
42
47
43
44
47
E
48
41
42
82
83
80
82
81
82
84
83
80
80
81
83
78
81
85
AD
79
83
81
85
82
83
77
81
6
A
8
ABC
4
B
3
Ad
7
AD
4
AD
4.22
4.23
4.20
4.22
4.18
4.25
4.27
D
4.30
D
4.20
4.11
4.20
4.25
4.17
4.19
4.26
d
4.17
4.26
B
4.18
4.29
4.26
E
4.17
4.16
4.18
Base :Total
P4. Qu tan satisfecho o

con el servicio recibido en
la agencia de Interbank?
No precisa
Top two box
Bottom two box
Media

2da Fila: Base Real
24

(P5=(13))
Total
GNERO
% Verticales
RANGO DE EDAD
SEGMENTO
NIVEL DE SERVICIO
FORMATO
TIPO DE TIENDA
(A)
Masculino
(B)
Femenino
(A)
21 - 31
(B)
32 - 46
(C)
47 - 65
(A)
Segmento 1
(B)
Segmento 2
(C)
Segmento 3
(D)
Segmento 4
(A)
Premium
(B)
Oro
(A)
MM Lima
(B)
MM Provincia
(C)
Tiendas Lima
(D)
Tiendas Provincia
(A)
No Imagine
(B)
Imagine
(A)
No Imagine Nueva
(B)
No Imagine
(C)
Full Imagine Nueva
(D)
(E)
Imagine Parcial
272
314
156
204
117
110
37
21
119
137
116
156
92
85
36
85
99
127
46
17
218
275
54
39
43
49
12
13
112
131
105
121
112
115
160
199
8
8
105
107
15
14
12
9
134
176
Demoras en la atencin/colas
largas
18
16
20
28
AC
13
A
13
16
16
34
AC
19
16
22
10
16
19
18
18
19
A
15
51
ABCE
15
A
Cambia respuesta
12
16
11
16
11
18
10
15
12
12
11
17
A
11
12
12
D
48
ABDE
9
D
11
15
B
12
12
10
10
10
15
11
18
B
11
B
13
8
A
21
a
22
11
A
Amabilidad en la
atencin/disposicin para
atender
10
11
9
D
11
D
11
D
17
12
B
10
B
7
B
11
10
11
D
7
D
No brindan buena
informacin/Falta
capacitacin del personal
10
16
B
10
B
10
11
42
ACD
13
B
14
ACE
14
3
AC
Cerca a mi
casa/trabajo/cntrica
5
D
5
D
9
B
6
BD
10
5
CD
4
CD
Resuelven dudas/problemas
4
A
4
A
4
B
5
ACD
Brindan buena
informacin/personal
capacitado
10
4
D
5
B
5
A
Agencia pequea/Espacio
incmodo
3
B
Por el horario de atencin
Falta personal
13
No recomienda
No resuelve dudas
Intereses elevados
Otros
33
33
32
30
30
37
38
23
34
29
35
26
26
21
30
40
25
38
A
53
23
14
50
C
40
BC
No precisa
14
15
12
16
16
11
12
16
19
D
12
21
13
23
14
12
15
12
20
15
D
14
D
Base :Su intencin de

recomendar difiere de la
satisfaccin con el servicio
que recibi
P4A. Quisiera que me ayude a

entender el porque la
diferencia en estas
calificaciones? Algo mas?

2da Fila: Base Real
25

(P5=(13))
Total
% Verticales
Base :Total
GNERO
RANGO DE EDAD
SEGMENTO
NIVEL DE SERVICIO
FORMATO
TIPO DE TIENDA
(A)
Masculino
(B)
Femenino
(A)
21 - 31
(B)
32 - 46
(C)
47 - 65
(A)
Segmento 1
(B)
Segmento 2
(C)
Segmento 3
(D)
Segmento 4
(A)
Premium
(B)
Oro
(A)
MM Lima
(B)
MM Provincia
(C)
Tiendas Lima
(D)
Tiendas Provincia
(A)
No Imagine
(B)
Imagine
(A)
No Imagine Nueva
(B)
No Imagine
(C)
Full Imagine Nueva
(D)
(E)
Imagine Parcial
2017
2068
1199
1373
818
695
278
162
880
887
859
1019
768
673
190
437
586
756
473
202
1574
1796
443
272
325
322
101
104
964
977
627
665
901
878
1116
1190
75
59
827
819
147
140
82
78
886
972
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
P5. En general y considerando

todas las cuentas y productos
bancarios que tiene en
distintos bancos, a cul
considera como su banco
principal?
Interbank

2da Fila: Base Real
26

(P5=(13))
Total
GNERO
% Verticales
RANGO DE EDAD
SEGMENTO
NIVEL DE SERVICIO
FORMATO
TIPO DE TIENDA
(A)
Masculino
(B)
Femenino
(A)
21 - 31
(B)
32 - 46
(C)
47 - 65
(A)
Segmento 1
(B)
Segmento 2
(C)
Segmento 3
(D)
Segmento 4
(A)
Premium
(B)
Oro
(A)
MM Lima
(B)
MM Provincia
(C)
Tiendas Lima
(D)
Tiendas Provincia
(A)
No Imagine
(B)
Imagine
(A)
No Imagine Nueva
(B)
No Imagine
(C)
Full Imagine Nueva
(D)
(E)
Imagine Parcial
2017
2068
1199
1373
818
695
278
162
880
887
859
1019
768
673
190
437
586
756
473
202
1574
1796
443
272
325
322
101
104
964
977
627
665
901
878
1116
1190
75
59
827
819
147
140
82
78
886
972
Mucho peor
1
A
1
A
3
ABC
1
B
1
B
1
B
1
AD
4
ADE
1
AD
Peor
3
AB
3
Ab
2
C
2
C
Igual
10
10
10
11
C
10
12
C
10
B
14
CD
15
d
12
B
13
ACE
11
Mejor
40
43
B
36
42
43
C
37
42
39
41
38
40
43
41
33
42
39
40
41
51
BE
39
47
52
BE
39
Mucho mejor
45
43
48
A
48
B
41
48
B
45
D
49
D
48
D
38
44
46
37
44
44
A
50
AC
42
47
A
43
42
43
34
49
BD
2
A
4
AB
5
ABC
4
B
4
ACE
2
AC
85
86
84
90
BC
84
85
88
D
88
D
89
D
76
84
89
A
79
78
86
A
89
AB
82
88
A
94
BE
80
90
B
87
88
B
4
A
2
A
4
A
7
ABC
4.30
4.30
4.30
4.38
B
4.23
4.34
B
4.34
D
4.38
D
4.37
D
4.10
4.28
4.36
4.15
4.21
4.30
A
4.38
A
4.25
4.34
A
4.36
4.23
4.25
4.22
4.36
B
Base :Total
P9. En comparacin a los

servicios de las agencias de
otros bancos, Cmo
calificara a la agencia de
Interbank?
No precisa
Top two box
Bottom two box
Media

2da Fila: Base Real
27

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Full Imagine Nueva

Full Imagine Remodelada

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F1. Trabaja usted en alguna

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1era Fila: Base Ponderada

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F3. Podra decirme por favor

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Base :Tienda Petroper

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F6A. Trabaja usted en el

1era Fila: Base Ponderada

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1era Fila: Base Ponderada

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F8. NIVEL DE SERVICIO

1era Fila: Base Ponderada

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SUB CATEGORIA DE TIENDA

Ud. mismo realiz la operacin

1era Fila: Base Ponderada

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P1. Si un amigo o colega le

Top two box

Bottom two box

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