CASO DE XITO DE COCA-COLA.

Cristian Ospina Quintero. Cd.: 1421989372

Francisco Eduardo Camelo Mendoza. Cod:
Gabriela Andrea Crdenas Campos. Cd.: 1421989373.
Ivonne Adriana Molina Hernndez. Cd.: 1421989426
Gloria Esperanza Lpez. Cod:
Estudiantes de Politcnico Grancolombiano.

Presentado A:
Santander Abel Perez.

POLITECNICO GRANCOLOMBIANO VIRTUAL.

LIDERAZGO Y EMPRENDIMIENTO.
13 DE DICIEMBRE DEL 2014.

Tabla de contenido
1. INTRODUCCION............................................................................................ 3
3. DESCRIPCIN DE LA EMPRESA COCA-COLA............................................5
3.1 HISTORIA.................................................................................................... 5
3.2 MISIN....................................................................................................... 5
3.3 VISIN........................................................................................................ 5
4. MATRIZ DOFA DE COCA-COLA....................................................................6
5. MODELO DE CANVAS DE COCA-COLA.......................................................7
6. PROCESO TOMA DE DECISIONES..............................................................8
7. INNOVACION DE MARKETING....................................................................9
8. PRUEBA DE INNOVACIN..........................................................................11
9. EFECTOS DE LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING DE COCA-COLA.......12
10. SOCIOS CLAVES....................................................................................... 13
11. CONCLUSIONES....................................................................................... 15
12. BIBLIOGRAFIA.......................................................................................... 16

1. INTRODUCCION.
El mercado es un organismos prcticamente viviente, el cual evoluciona
al igual que las sociedades, lo afectan las tecnologas, la economa, los
sucesos naturales, estos factores estn participando activamente en su
desarrollo, por eso es una de las partes de los proyectos a la cual se les
debe brindar mayor atencin. El negocio se trata de satisfacer a los
clientes entregndoles la mayor cantidad de beneficios posibles
recibiendo una ganancia justa a cambio, no de entregarles el producto
que se cree que es el mejor.
La Coca Cola es una compaa dedicada a la comercializacin y
distribucin de bebidas no alcohlicas, empleando una red de socios
embotelladores para elaborar ms de 400 marcas de bebidas. La oficina
matriz est en Atlanta, Georgia, con operaciones en ms de 200 pases.
Ofrece una gran variedad de bebidas, con amplio espectro de sabores y
ocasiones. El conocer las culturas locales, incluyendo las preferencias en
el
trabajo,
actividades
recreativas y de entretenimiento, es esencial para el desarrollo de un
crecimiento de negocios global y sustentable. Segn sus promociones y
publicidad Coca cola se ocupa de este adquirir este conocimiento. La
empresa est comprometida con programas de educacin, salud,
bienestar, medio ambiente y diversidad. En Coca Cola tiene por meta ser
un buen vecino, moldear congruentemente las decisiones de negocios
para mejorar la calidad de vida en las comunidades donde hacen
negocios.
Segn el modelo de CANVAS los mercados estn separados por
segmentos, un segmento es una agrupacin de clientes que poseen
caractersticas, necesidades y anhelos similares. Es fundamental saber
cul es tipo de cliente, investigar los gustos, las necesidades y lo que
esperan de cada producto, en definitiva todas las caractersticas
posibles.
El modelo de CANVAS nos permite ir descubriendo las principales reas
del negocio en donde se define la Oferta de valor, la Segmentacin de
clientes, los Canales de distribucin, los Beneficios e ingresos, los
Recursos y las Actividades claves, los Costos de la operacin y por
ltimo las Alianzas estratgicas. Este modelo ofrece la oportunidad de
ver una idea de forma esquemtica, la lgica de la empresa en la

produccin de dinero y de manera dinmica para ajustarse a las

necesidades del cliente.

2. OBJETIVOS.
1. implementar los mdulos estudiados en la materia de
emprendimiento y liderazgo, con el tema el caso de xito en las redes
sociales de la empresa COCA-COLA y de all relacionar todos los
conceptos adquiridos en el presente modulo.
2. Hacer el estudio del por qu el xito de COCA-COLA.
3. Analizar la informacin recolectada teniendo en cuenta las pautas
dadas por el tutor y as nosotros adquirir los conocimientos necesarios
para tener los argumentos de sustentar nuestro trabajo.

3. DESCRIPCIN DE LA EMPRESA COCA-COLA.

3.1 HISTORIA.
La Coca-Cola fue creada el 8 de mayo de 1886 por John Pemberton en la
farmacia Jacobs de la ciudad de Atlanta, Georgia. ]Con una mezcla de
hojas de coca y semillas de nuez de cola quiso crear un remedio, que
comenz siendo comercializado como una medicina que aliviaba el dolor
de cabeza y disimulaba las nuseas; luego fue vendida en su farmacia
como un remedio que calmaba la sed, a 5 centavos el vaso. Frank
Robinson le puso el nombre de Coca-Cola, y con su caligrafa dise el
logotipo actual de la marca. Al hacerse famosa la bebida en 1886 se le
ofreci a su creador venderla en todo Estados Unidos. Pemberton acept
la oferta (vendi la frmula y su empresa en 23.300 dlares) y se
abrieron varias envasadoras en Estados Unidos. Ms tarde un grupo de
abogados compr la empresa e hizo que Coca-Cola llegara a todo el
mundo. Desde ah la empresa se convirti en The Coca-Cola Company.
3.2 MISIN
Define el objetivo de Coca-Cola a largo plazo como empresa, y es el
criterio de peso de las actuaciones y decisiones que tomamos para
lograr tres metas fundamentales:

Refrescar al mundo
Inspirar momentos de optimismo y felicidad
Crear valor y marcar la diferencia
3.3 VISIN.

Es el marco del plan de trabajo y describe lo que se necesita lograr para

conseguir la mxima sostenibilidad, calidad y crecimiento. Con ella,
se pretenden lograr unos objetivos adaptados a diferentes mbitos:

Personas: Ser un buen lugar donde trabajar, que las personas se

sientan inspiradas para dar cada da lo mejor de s mismas.

Bebidas: Ofrecer una variada cartera de productos de calidad que

se anticipen y satisfagan los deseos y necesidades de los
consumidores.
Socios: Desarrollar una red de trabajo para crear un valor comn
y duradero.
Planeta: Ser un ciudadano responsable que marque la diferencia
al ayudar a construir y apoyar comunidades sostenibles.
Beneficio: Maximizar el rendimiento para los accionistas al
tiempo que se tienen presentes las responsabilidades generales de
la Compaa.
Productividad: Ser una organizacin eficaz y dinmica
4. MATRIZ DOFA DE COCA-COLA.

DEBILIDADES

Es considerado por una parte

del mercado como una de las
gaseosas ms dainas para la
salud.
El precio de Coca-Cola es ms
alto que su competencia, por
este motivo es que algunas
personas no la consumen con
frecuencia, sino en ocasiones
importantes

OPORTUNIDADES

FORTALEZAS

Marca internacional la ms
conocida en todo el mundo.
A nivel nacional tiene slida
presencia de sus productos en
el mercado, (posicionamiento)
Marca de fuerte presencia,
porque puede influir en una
variedad de cosas como por
ejemplo el efecto que CocaCola ha inventado el concepto
de Santa Claus y est
presente en todos los grandes

Tener convenios con nuevas

sociedades estratgicas: con la
televisin y en Internet.
Utilizar su presencia mundial
para colocar sucursales en
puntos tursticos.
Crear y producir nuevos
paquetes de consumo segn
las nuevas tendencias
alimenticias.
Crear afiliaciones y
suscripciones para ofrecer
productos y servicios nicos y
exclusivos para afiliados.

AMENAZAS

Al ser conocido mundialmente

puede relajarse y no prestar
atencin a la competencia y
perder ventaja en el mercado.
Fuerte competencia a nivel de
precios y productos similares.
Teniendo varios dueos por
sucursales la franquicia puede
perder imagen corporativa por
el descuido de uno solo
Por descuidar la atencin al
cliente y localidad de los

eventos deportivos, entonces

tiene un visibilidad nica en el
mundo.
Provee confiabilidad en la
calidad del producto.
Conocen bien el mercado de las
gaseosas motivo por el cual
tiene
una
multitud
de
diferentes
productos
como:
Coca-Cola normal, Coca-Cola
light, Coca-Cola zero.
Posee muchas sucursales en
todo el mundo superando con
creces la competencia ya que
tiene
un
bajo
nivel
de
endeudamiento.

productos
podra
perder
presencia en la mente de sus
competidores.

5. MODELO DE CANVAS DE COCA-COLA.

6. PROCESO TOMA DE DECISIONES.

Proceso de Toma de Decisiones, Identificacin de Criterios, Asignacin de
Criterios, Desarrollo de Alternativas, Anlisis de Alternativas, Seleccin
de una Alternativa, Implementacin de la Alternativa, Implementacin
de la Alternativa.

Siempre el mismo sabor: El hecho de que la Coca-Cola siempre

tendr el mismo sabor, la beba una persona rica o pobre, es otra
de las claves del xito de la marca. En 1985, la
denominada Nueva Coca-Cola, con una frmula nueva y ms
dulce. La Nueva Coca-Cola fue la muestra de que el cambio en el
sabor no benefici en nada a la empresa, cuyos nmeros cayeron
repentinamente en Estados Unidos. Al poco tiempo, la Nueva
Coca-Cola desapareca. Algunos creyeron que el fiasco fue un
truco de marketing pues, de hecho, las ventas aumentaron cuando
los consumidores decrpitos redescubrieron el sabor de siempre.

Una marca omnipresente: Quin no conoce Coca-Cola? Una

marca y logotipo universal, as como el hecho de tener un
producto que puede conseguirse en casi cualquier rincn del
mundo, han sido dos claves que han ayudado a crear toda una
cultura en torno a esta bebida gaseosa. Coca-Cola es, de hecho, la
segunda palabra ms conocida del mundo por detrs de OK, un
concepto presente en la cabeza de los consumidores gracias a la
importancia que, desde sus inicios, ha tenido la necesidad de
reforzar la marca para la compaa

7. INNOVACION DE MARKETING.
Mtodos nuevos de comercializacin (Cambios significativos en envases,
empaques, posicionamiento, promocin) con el objetivo de aumentar las
ventas.
El marketing, alma de Coca-Cola: El marketing es y ha sido una
herramienta fundamental para la compaa. Existi una etapa en la que,
aunque la marca era la ms popular del planeta, comenzaba a percibirse
una cierta prdida de ventaja competitiva en este aspecto; algunos
comerciales de televisin no eran llamativos. El motivo, de acuerdo con
un alto funcionario de la compaa, fue la presencia de otros problemas
en Coca-Cola, como la necesidad de llevar a cabo reestructuraciones y
despidos de personal debido a ciertos problemas econmicos hicieron
que la empresa dejara de prestar atencin a uno de sus pilares. Este
error se subsan pronto, pues Coca-Cola sigue siendo una de las
compaas con los anuncios ms cautivadores.
Apuesta por el marketing de contenidos. Coca Cola ha sido una
pionera en este campo, ya que lo explotaba mucho antes de que
estuviera tan en boga como ahora. La creacin de contenidos siempre
ha sido una prioridad en sus polticas de comunicacin, vinculndolo al
compromiso de la marca con sus clientes. No obstante, segn qued
claro con la puesta en marcha de su actual estrategia de comunicacin,
no se trata de cualquier contenido. Coca Cola precisa que sus contenidos
sean, entre otras cosas, lquidos y fciles de compartir, de tal manera
que ni siquiera puedan ser controlados por la compaa. De esta forma,
el esquema tradicional se invierte y son los consumidores los que se
encargan de hablar sobre la marca.
Fortalecimiento de la imagen de marca a partir del marketing
emocional. Apelar a emociones bsicas y positivas del ser humano ha
sido y seguir siendo una apuesta casi segura en las campaas de
publicidad. Coca Cola ha sido un ejemplo perfecto, habiendo sabido
contraponer lo positivo a lo negativo de la situacin cotidiana. Como
ejemplo, basta con comprobar algunos de sus anuncios ms populares.

Ests aqu para ser feliz. Frente a la crisis econmica, Coca Cola
rene a una recin nacida con un anciano de 102 aos para
concluir que lo nico que no te va a gustar de la vida es que te va
a parecer demasiado corta.
Generacin de los 80. No hay crisis de madurez que valga. Coca
Cola est aqu para demostrarte lo grandioso que es haber vivido
tu vida.
Enamorada. El amor juvenil y el entendimiento entre
generaciones siempre es un valor que resulta exitoso. La nia
que se ha enamorado.
Benditos bares. La campaa actual de Coca Cola reivindica el
bar como algo muy espaol, algo que defender ante el cierre de
tantos negocios y la red social ms importante de todas
125 aniversario. En toda su historia, Coca Cola no ha dejado de
estar ah para sus clientes, tanto en los buenos como en los malos
momentos.

8. PRUEBA DE INNOVACIN
La prueba de una innovacin no es su novedad, ni su contenido
cientfico, ni el ingenio de la idea es su xito en el mercado.
El xito de Coca-Cola Zero: Se trata de uno de los productos que ms
orgullo provoca en los dirigentes de la compaa, ya que haciendo
referencia a la mxima de que el sabor de Coca-Cola no debe sufrir
cambios, el nico objetivo a la hora de dar vida al producto fue que
Coca-Cola Zero tuviera un sabor lo ms parecido posible al producto
original. Para ello hubo que hacer varias modificaciones, pues la primera
versin del refresco contena splenda entre sus ingredientes, un
edulcorante artificial cuyo sabor no gust nada al entonces presidente.
Finalmente, la empresa dio con la frmula adecuada y en 2009 logr
convertir a Coca-Cola Zero en la decimotercera marca de Coca-Cola que
consegua ms de mil millones de dlares en ventas minoristas.

9. EFECTOS DE LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING DE COCA-COLA

El mensaje optimista: El mensaje de esta campaa es

Comparte con y se muestran diferentes nombres segn el
lugar y el contexto. La idea de compartir es agradable y positiva, y
concuerda con aquello que la marca siempre intenta expresar en
su publicidad: felicidad, unin y alegra. Histricamente, sus
campaas han ayudado a mejorar la reputacin de la marca.
Involucra al consumidor y lo une al producto: Las personas
se emocionan si ven su nombre y comparten sus imgenes e ideas
en redes sociales. De hecho, la misma lata puede convertirse en
un objeto para guardar y coleccionar.
Funciona en cualquier plataforma: La campaa es sencilla y
divertida; y se ve bien en cualquier medio: espectculos, internet,
medios impresos, televisin, etc. El mensaje y el diseo es
ajustable por lo que puede ser correcto para todo tipo de canal de
distribucin y tipo de consumidor.
Motiva a comprar y a compartir: Aunque Coca-Cola es una
empresa que vende millones de refrescos, esta campaa incentiva
la compra, incluso entre personas que regularmente no consumen
estas bebidas. Los consumidores buscan en las tiendas su nombre
y si lo encuentran, o el de algn familiar o amigo, probablemente
la compren.
Se puede adecuar el mensaje: Los nombres tienen un gran
poder en prcticamente cualquier mbito, incluyendo en el
de cultura popular. Por ello, esta campaa puede adaptarse al
entorno para hacer ms efectivo su mensaje.
Puede replicarse en cualquier pas y contexto: No importa el
idioma o las creencias de un pas, el nombrar a las personas es un
concepto universal. Al ser una empresa multinacional, Coca-Cola
debe realizar campaas que funcionen en cualquier lado. Y
probablemente sta sea una de las ms acertadas en la historia de
la marca.

Hace que la gente hable de ello: El mejor resultado que puede

producir una campaa publicitaria es conseguir que sean los
mismos consumidores quienes la hagan viral.
Se trata de un producto de consumo masivo: Al ser un
producto dirigido a personas de distinta demografa y perfil
psicolgico, la campaa acierta a la perfeccin al crear un mensaje
que funciona para cualquiera: todos tenemos un nombre y
personas con la que quisiramos compartir una lata de Coca-Cola.
Provoca que artistas y celebridades lo compartan: As como
con el pblico en general, esta campaa tambin ha resonado
entre personas influyentes de distintos mbitos, lo que permite
personalizar an ms la experiencia.
Porque es innovadora y diferente: La genialidad es la base de
una campaa exitosa. No importa los recursos que tenga una
empresa para invertir en publicidad (que, claramente, en CocaCola son altsimos), lo esencial es el mensaje y la forma de
compartirlo. Una gran marca puede inundar las calles de anuncios,
pero
slo
una
campaa
grandiosa
genera
resultados
extraordinarios.

10. SOCIOS CLAVES.

La identificacin de cules son los socios, proveedores y asociados
pilares para el funcionamiento del modelo de negocio de la empresa, es
de suma importancia por cuanto es posible que logremos una reduccin
del riesgo e incertidumbre, alianzas estratgicas, economas a escala,
fortalecimiento y optimizacin de los recursos o actividades claves.
Coca-Cola es un producto global con adaptacin local en cada uno de los
pases, es decir, no es el mismo producto en todos los pases que se
comercializa: diferentes tratamientos del agua, composicin e
ingredientes (siempre manteniendo la base), pero aqu ya tiene ganado
uno de los principales retos para una marca: la adaptacin local; por ello
Coca-Cola busca socios en los distintos pases en los que opera.
Internacionalizacin y adaptacin a cada mercado. Este es quizs
uno de los puntos ms peliagudos y donde otras empresas naufragan sin
remedio. No es fcil superar un enfoque local, y todava lo es menos si el
mercado en cuestin es el estadounidense, que genera suficientes
beneficios como para centrar la actividad de la compaa. Sin embargo,

Coca Cola ha sabido hacer de la universalidad uno de sus puntos fuertes.

Gracias a la creacin de delegaciones con capacidad de decisin, la
empresa ha sabido ser al mismo tiempo universal y local, un
vnculo entre pases de lo ms diferentes y a la vez un producto que
cada uno pueda sentir como suyo.
Adaptarse a la cultura local. Una empresa omnipresente como CocaCola no puede ser igual en todas partes del mundo aunque su sabor sea
el mismo. Quienes analizan e implementan las estrategias de mercadeo,
han tratado de estudiar las peculiaridades de la cultura y costumbres
locales para adaptar a ellas las necesidades de la empresa
Para finalizar, encontramos el ejemplo de la ms reciente publicidad de
Coca-Cola, en la cual las latas estn personalizadas. sta ha generado
que los consumidores interacten y compartan el producto. Coca-Cola es
una marca posicionada a nivel mundial. En prcticamente cualquier
rincn del planeta, cuando alguien observa el clsico logotipo rojo o la
curvilnea forma de la botella recuerda de qu producto se trata. Vale la
pena resaltar que a pesar del xito de sus bebidas, Coca-Cola nunca
deja de innovar en sus estrategias publicitarias. Uno de los mejores
ejemplos es su reciente campaa de latas personalizadas con nombres.

11. CONCLUSIONES.
Coca Cola siempre est buscando nuevas ideas para mantenerse en el
mercado y mantener su competitividad por ello le da significativo apoyo
a los canales de distribucin, estimula sus vendedores mediante
premiaciones, promociones y otros; al igual que a los clientes
apoyndole en actividades, para asi estimular las ventas. Adems con
esto consiguen que los clientes mantengan la compaa dentro de la
competitividad, ya que obtienen la mayor informacin de estos y
muchas veces ponen la compaa en atencin para nueva forma de
distribucin, ayudan tambin con informacin a la fuerza de venta
informando sobre los productos de la competencia.
La empresa COCA-COLA es sin duda la marca ms valiosa del mundo
siempre tendr detractores, y su producto principal es innegablemente
poco saludable, pero eso no debe negar los resultados obtenidos en
reas como el reciclaje y transporte hibrido, los cuales han influido para
que otras empresa tomen pasos similares.

12. BIBLIOGRAFIA.

Wikipedia, Historia de Coca- Cola, http://es.wikipedia.org/wiki/Coca-Cola

Consultado el 11 de diciembre de 2014
I. ZAMORA,Coca-Cola: Cmo ser la marca ms famosa del mundo y no
morir en el intento Madrid.
http://www.abc.es/economia/20130210/abci-claves-exito-cocacola201302050842.html
Consultado 09 de diciembre 2014

BRAGADO GARCA, Javier, Claves del xito de Coca Cola en

comunicacin y marketing
http://lasnochesblancas.wordpress.com/2013/06/04/claves-del-exito-decoca-cola-en-comunicacion-y-marketing/ Consultado 09 de diciembre
2014
GMEZ MATEOS , Miguel ngel, La clave de xito de Coca-Cola
http://eresmarketing.blogspot.com/2009/08/la-clave-de-exito-de-cocacola.html Consultado 09 de diciembre 2014
GMEZ PEREIRA, Belen, Marketing. 10 claves de la campaa de CocaCola
http://www.soyentrepreneur.com/27251-10-claves-del-exito-de-lacampana-de-coca-cola.html Consultado 09 de diciembre 2014