Caso Tarmac: Cmo los roles y funciones contribuyen a obtener una ventaja

competitiva
Introduccin
Un inspector del condado de Nottingham, Edgar Purnell Hooley, descubri
Tarmac por accidente a principios del siglo XX. Hooley encontr que un barril de
alquitrn se haba derramado sobre el piso en un taller de fundicin de hierro,
mezclndose con los residuos generados por el proceso de fusin. El resultado
fue una superficie fuerte y libre de polvo. De esta manera, Hooley cre y patent
un producto que puede resistir el peso de un automvil nuevo. En 1903, se form
el sindicado Tarmacadam, tomando el nombre del desarrollador del sistema de
construccin de carreteras, John MacAdam.
Tarmac posee tres reas de negocio fundamentales:

La misin de Tarmac es:

Ser la primera opcin en materiales y servicios para la construccin, que
satisface las necesidades esenciales para el desarrollo del mundo en el cual
vivimos.
Tarmac emplea 12500 personas y tiene unos ingresos anuales de 2.1 billones de
libras esterlinas. Opera en una gran cantidad de pases, incluyendo el Reino
Unido, Polonia, India y el medio oriente. En el 2005 su produccin lleg a 76.8
millones de toneladas. Un ejemplo de la construccin que desarrolla Tarmac es el
techo de la Canary Wharf Station en Londres.

La meta de Tarmac se concentra en entregar a los clientes productos de una alta

calidad, lo que se refleja dentro de su misin. Este caso estudio muestra como
Tarmac se enfoca en atraer y retener la plantilla de personal adecuada, para
asegurar que sus empleados tengan las competencias y capacidades
convenientes que soporten el crecimiento de la organizacin.
Funciones y Roles Organizacionales
En una organizacin tan grande y tan diversa como Tarmac, existen diferentes
tipos de trabajos. La estructura es compleja, de tal forma que los individuos que
hacen parte del negocio necesitan entender sus roles y responsabilidades. Esto
permite que toda la fuerza de trabajo desarrolle las actividades de manera
conjunta, generando que Tarmac alcance sus metas y objetivos.
El rea de operaciones es un elemento funcional clave en Tarmac, ya que all se
desarrollan una gran cantidad de procesos que se fusionan para el desarrollo de
productos y servicios que satisfagan las necesidades de los clientes.

El rea de operaciones de Tarmac debe apoyarse desde:

Human Resources (HR)- esto incluye planeacin para desarrollar un
pronstico de los requerimiento de personal, manejando los procesos de
reclutamiento y seleccin. El equipo de recursos humanos asegura que los
directivos de lnea puedan hacer respetar las polticas y procedimientos de
recursos humanos de manera consistente dentro de toda la organizacin. El
desarrollo del talento humano es una prioridad clave dentro de Tarmac.

 Finanzas- monitorea el flujo de dinero dentro de toda la organizacin. El

equipo financiero genera la informacin necesaria para garantizar el
funcionamiento del rea de operaciones. Esta rea se encarga de manejar
las transacciones financieras, contribuyendo al proceso de toma de
decisiones estratgicas, por medio de los pronsticos que se desarrollan
con respecto al rendimiento financiero de la organizacin.

reas de marketing, tcnica y estrategia corporativa - Estas reas trabajan

en entender las necesidades de los clientes, en donde la funcin de
marketing entrega informacin a la estrategia corporativa. Esto asegura que
en la imagen y marca de Tarmac refleje su compromiso con la calidad y el
xito. El equipo tcnico constantemente est buscando generar soluciones
innovadores para mantener el perfil de Tarmac dentro del mercado en un
punto muy alto.
Dentro de estas reas funcionales, Tarmac tiene tres niveles dentro de su staff:
1. Directivos: organizan y desarrollan planeacin dentro de sus
departamentos, de tal forma que se pueda cumplir con las expectativas que
tienen tanto los clientes internos como externos. Los directivos trabajan en
unin con las dems reas dentro de la organizacin, fomentando aspectos
como:

Mejoramiento continuo dentro de los procesos.

Mejoramiento de la efectividad de los procesos.
Reduccin de la necesidad de desarrollar reprocesos.
Incremento de la eficiencia periodo tras periodo.

2. Supervisores: tienen la tarea de trabajar con los directivos para asegurar

que los operadores desarrollen los procedimientos y prcticas de manera
consistente. Esto corresponde a desarrollar las mejores prcticas para crear
valor agregado dentro de los servicios en cada una de las operaciones
dentro de la organizacin.
3. Operadores: son los responsables de las operaciones del da a da del
negocio. Este es el nivel en el cual el recin graduado entra a la
organizacin con el objetivo de aprender todos los aspectos del negocio.
Este rol requiere exactitud, eficiencia y un alto nivel de responsabilidad
individual. Los recin graduados pueden alcanzar un rpido progreso para
llegar a ser ejecutivos senior dentro de la organizacin.

Tarmac siempre ha tenido en mente lograr de sus personas lo mejor, de tal forma
que el talento humano se d cuenta de todo el potencial que posee. Esto
promueve y fomenta una cultura de de aprendizaje y desarrollo a travs de la

organizacin, que se fundamenta en el equipo encargado de hacer realidad el

desarrollo profesional. Este grupo coordina y lidera el entrenamiento, aprendizaje y
desarrollo de oportunidades. Por otro lado, esto motiva a las personas dentro de
todos los niveles de la organizacin para adquirir y practicar nuevas habilidades y
destrezas. Esto significa que los individuos pueden alcanzar sus objetivos
personales, como tambin contribuir a alcanzar la misin y la visin de la
organizacin.
La Funcin de Operaciones
La funcin de operaciones implica llevar las materias primas hacia el proceso de
produccin para desarrollar los productos que el cliente necesita. Esta funcin
tambin incluye compartir ideas a lo largo de toda la organizacin acerca de cmo
se pueden mejorar los procesos o generar ahorros en costos. Este proceso de
compartir ideas, se puede denominar como una prctica fundamental dentro del
negocio, ya que los beneficios que genera se presentan dentro de todo el sistema,
tales como el incremento de la eficiencia y una mejor y efectiva administracin de
la salud y la seguridad dentro del trabajo, lo que trasciende hasta la reduccin del
impacto ambiental. Por ejemplo, Tarmac est implementando proyectos en
sostenibilidad ambiental como la restauracin de lugares de explotacin mineral
despus de su uso. Tambin trabaja con sus proveedores para que usen la
energa de forma ms eficiente dentro de toda la cadena de valor.
La divisin de productos compuestos dentro del rea de operaciones posee una
estructura jerrquica compuesta por siete niveles:

En Tarmac los recin graduados que ingresan son inducidos a travs de un

proceso de coaching. Despus de 18 meses, un graduado puede llegar a ser un
directivo de zona. Una zona se define como un rea del negocio. El trabajo de un
director de zona incluye administrar el desempeo operacional dentro de este
espacio, con el objetivo de mejorar calidad, controlar costos, garantizar las
entregas, y supervisar la seguridad y la integridad del empleado dentro de sus
actividades. El objetivo a largo plazo consiste en desarrollar equipos de alto
rendimiento que trabajen bajo una cultura de calidad y mejoramiento continuo.
Los directores de zona tienen que responder con respecto a unos indicadores de
desempeo claves (KPls). Estos indicadores indican los objetivos que necesitan
ser alcanzados. Todo el grupo de empleados dentro de la zona necesita entender
el rol que desempean, de tal forma que puedan cumplir con los KPL. Es trabajo
del directivo ayudar a que su equipo de trabajo logre el mejor rendimiento a travs
de:
Motivar el equipo por medio de estrategias como el coaching y
liderazgo estratgico.
Identificar prioridades para promover el mejoramiento continuo.
Incentivar y premiar a las personas que contribuyen con nuevas
ideas y acciones.
Enfatizar en la importancia de desarrollar competencias y destrezas.
Los empleados de Tarmac tienen la oportunidad de contribuir a la organizacin
con ideas que permitan una mejor forma de alcanzar los resultados. Esto ayuda a
que los individuos alcancen un gran entendimiento del la razn de ser de la
organizacin. Por lo tanto, se encuentran ms motivados porque se sienten parte
de toda una estructura.
Experiencia de Clair Leggat - Director de Planta
Estoy en Tarmac porque quera desempear un rol practico y variado, en donde
pudiera experimentar de forma directa los resultados. Por otro lado, siempre hay
cosas nuevas por aprender, lo que es muy motivador. Tarmac tiene una poltica
de estar cerca de la comunidad dentro de la cual opera, entonces, tengo la
responsabilidad de monitorear el impacto ambiental que se genera sobre el medio
ambiente local
Funcin financiera
Finanzas es una funcin crtica dentro de cualquier negocio. Todas las reas de
los negocios necesitan informacin fresca y a la mano acerca de su salud
financiera. Generar reportes financieros comprende una de las mayores partes de

esta funcin. Dentro de esta funcin se reciben recin graduados para soportar la
funcin dentro de un nivel operativo.
Experiencia de Lisa McKenzie Credit Control Supervisor
Trabajo en Tarmac porque hace varios periodos ingres a desarrollar mi prctica
aqu. Amo este negocio y estoy muy feliz de trabajar aqu. Dentro de mi trabajo,
tengo claro que mi rol es crtico, ya que si no controlo el crdito dentro de la
organizacin, no habr dinero para la operacin de sta. La mejor parte de este
negocio es el contacto con las personas, adems que se pueden ver los
resultados de lo que se hace de manera inmediata. Cada da trae un reto
diferente, por lo que necesito ser flexible para encontrar soluciones hacia
cualquiera de los problemas que se presentan
Los reportes de contabilidad necesitan generarse dentro de todas las unidades de
negocio de Tarmac, con el objetivo que la organizacin tenga una visin clara y
exacta de su rendimiento. Para lo anterior, es esencial trabajar en equipo, de tal
forma que asegure que los supervisores, operadores y directivos tengan un control
adecuado de las prcticas que se comparten dentro de la organizacin.
Experiencia de Simon Howell Director de Control de Crdito en el Reino
Unido
Trabajo en Tarmac porque me gusta su modelo de negocio, ya que siendo la
organizacin ms grande dentro de su sector, tiene un espritu demasiado
cooperativo. Siempre siento que soy una parte importante de esta organizacin.
Dentro de mi trabajo necesito encontrar un equilibrio entre el crdito que se otorga
con respecto al presupuesto de la organizacin, as que mi trabajo no est
centrado slo en el dinero, sino que tengo que manejar nuestros clientes, lo que
implica una preparacin adecuada
Funcin de Recursos Humanos
La funcin de la administracin del talento humano es un activo fundamental
dentro de cualquier negocio. Este provee destreza en cuanto a:

Gestionar el cambio, facilitar el entrenamiento y el desarrollo

Reclutamiento, seleccin y manejo de las relaciones con los empleados
Pensiones y beneficios
Comunicacin con los empleados

Dentro de Tarmac, la gestin del talento humano tiene como principal objetivo
construir la capacidad y competencia de sus personas, de tal forma que proyecten

su ms alto potencial. Esta estrategia refuerza al negocio dentro de lo que quiere

lograr hacia el largo plazo.
El rol de un director de recursos humanos se centra en asegurar que los directivos
de cada unidad de negocio apliquen las polticas y procedimientos de recursos
humanos de una manera consistente. Esta filosofa ayuda a que dentro de la
organizacin se desarrolle una unin desde los diferentes equipos, lo que soporta
las metas y objetivos organizacionales.
Experiencia de Damian McKenna Directora de Entrenamiento, Recursos
Humanos
Trabajo en Tarmac porque quera hacer parte de una multinacional. Mi rol
fundamental dentro de la organizacin se centra en las relaciones con los
empleados. Esto implica mejorar el rendimiento y la capacidad de la organizacin,
lo que se enfoca en el manejo de muchas y diferentes variables. Esto incluye
poseer el personal adecuado en cuanto a cantidad y calidad, administracin del
rendimiento, entrenamiento y desarrollo, y ejecutar estrategias para reducir el
ausentismo. Estas tareas que desempeo enriquecen mi labor, lo que me
mantiene muy motivada. Tarmac necesita mantener muy competitiva, de tal forma
que es necesario evaluar todo lo que hacemos con frecuencia. Esto indica que
trabajar en un ambiente de cambio continuo es demasiado desafiante, lo que le da
vida a la tarea
Los negocios deben responder rpidamente a los cambios que se producen dentro
del mercado, de tal forma que se puedan mantener competitivos y en crecimiento.
Desarrollos en tecnologa, competencia dentro de mercados emergentes, cambian
todas las leyes que pueden afectar a los negocios. Tarmac ha desarrollado un
programa de administracin del cambio, de tal forma que se pueda responder a
estas situaciones y por consiguiente, se pueda responder a todas estas
situaciones, logrando que se pueda mejorar el rendimiento de la organizacin y
motivar al grupo de empleados. Para hacer lo anterior una realidad, Tarmac est
entrenando a sus directivos para que trasciendan desde un estilo de liderazgo
autocrtico hacia un estilo de liderazgo basado en el coaching.
Un directivo autocrtico le dice a su gente la manera cmo deben
desarrollar sus actividades. Esto puede ser necesario si la tarea es urgente
o necesita desarrollarse de una manera particular, por ejemplo, por razones
de seguridad al interior de la organizacin.
Un directivo que se basa en el coaching se enfoca en el desarrollo de los
empleados para que se autolideren. Esto significa encontrar una forma de
alcanzar los resultados y de aprender de cada experiencia. Lo anterior,
permite que los empleados se encuentren ms motivados y tengan mayor
capacidad para enfrentarse a situaciones en el futuro.

Conclusin
El negocio de Tarmac va ms all de construir y hacer mantenimiento a vas y
carreteras. Es un negocio multinacional que sirve a diferentes tipos de clientes
dentro de cada una de sus unidades de negocio. Para mantener la ventaja
competitiva, Tarmac necesita tener empleados con un alto grado de habilidades.
Para lograr lo anterior, Tarmac entrega oportunidades de desarrollo dentro de la
variedad de cargos que existen al interior de la organizacin.
El programa de gestin del cambio dentro de Tarmac asegura que los directivos
trabajen de manera cercana para potenciar las capacidades de su grupo de
trabajo. Tarmac se beneficio de los ahorros en costos y de la calidad que se
desarrolla gracias al proceso de mejoramiento continuo.

Preguntas - Caso

Explique cmo la estructura organizacional soporta las metas y objetivos del

negocio.

Evale cmo los indicadores claves de rendimiento ayudan a dirigir el

mejoramiento dentro de un negocio.

De acuerdo al caso, Cules son los roles/papeles tcitos que dentro de la

gestin del recurso humano de Tarmac se pueden percibir?

Cmo se relaciona la misin de la organizacin con la funcin de recursos

humanos?