INTRODUCCION

En Per como en todas partes del mundo existen empresas que desean
incrementar sus ingresos, pero no ven la forma ms efectiva de hacerlo debido
a varias dudas y los altos costos que pueden traer, por ejemplo: propagandas
por televisin, radio, peridico, etc. Aunque este tipo de formas tienen el
objetivo de hacer sentir mejor a los clientes viendo a la empresa en la que ellos
compran triunfar, hacerlos sentir ms seguros con la calidad de los productos,
ganar clientela hacindose conocidos y/o ganar la distincin de la competencia,
pero tambin existe otro medio de comunicacin por el cual puede la empresa
hacerse ms conocida, ganar ms clientela y adems tambin puede facilitar
las compras haciendo posible la realizacin de ms ventas. La forma de realizar
todo esto es mediante el comercio electrnico que debe de imponerse ms,
aqu en el Per, debido a la modernizacin por la que estamos pasando. La
gente actual lo que busca es conseguir lo que quiere de la manera ms rpida
y econmica y los vendedores deben de ver la forma de satisfacer a las
personas que se convertirn en clientes (as como a los mismos clientes), por
lo que en otros pases es algo cotidiano hacer una compra por internet de
cualquier producto que se a acomode a las necesidades. En el Per la mayora
de personas en las ciudades principales, tienen internet y si no tienen, existen
cabinas de internet cercanas, por estos motivos, cada vez son ms las
personas que cuentan con este servicio (internet), por lo que las empresas
deben de aprovechar la gran demanda que internet tiene.
Lo difcil del comercio electrnico es que dentro del pas, por parte de los
vendedores existen las dudas de que si saldr a cuenta promocionar y vender
va internet sus productos, as como tambin si es que los compradores son
serios o si es que solo estn jugando, si es que son menores de edad o si es
que son personas que de verdad estn interesadas en comprar los productos.
Por parte de los compradores, pocas son las personas que consideran que
internet es una va segura de hacer compras, existe siempre la duda de que si
la empresa existe, si los dueos de esta son de confianza, de que si despus de
realizarse el pago de verdad van a entregar el producto, etc. y la solucin que
planteo esta a la mano de todas las empresas, pero orientado ms que todo a
las empresas de cermico existentes en Per.
Hasta ahora no se ve mucho la innovacin de negocio por internet en el Per y
por eso es que este tema es actual e innovador que tiene por fin facilitar el
entendimiento del comercio electrnico para la implementacin de manera
segura y confiable ya que juntando la forma de pensar del comprador y
vendedor de Per (igual a la del mundo) una forma de mejorar la seguridad y
ganar la confianza de ambas partes es haciendo una web donde los datos de
los clientes y del negocio estn al alcance de ambos y puedan constatarse su

legitimidad, y es que cmo se va a tener la compra de productos por internet

de un negocio de Per si el negocio no tiene la pagina web para realizarse?, lo
que quiero decir es que debemos de tener paginas que ofrezcan productos
para as ir aumentando la cantidad de consumidores por internet en Per.

DEFINICION DEL PROBLEMA

I.1 DESCRIPCIN DEL PROBLEMA

Las principales y muy conocidas empresas de cermicos en Per son: Cermico
San Lorenzo (es parte del Etex Group) y Corporacin Cermico S.A., Cermico
Lima S.A. y Roca (forman parte del grupo industrial Trebol Celima Roca) y por la
cantidad de competencia, las empresas necesitan principalmente reducir los
costos que tienen, como: costos de promocin de los productos que se ofrecen
(propagandas en los diferentes medios de comunicacin tradicionales, o sea
televisin, radio, peridico, revistas, volantes), costos de transporte de los
productos, costos que cubre las distribuidoras que posee, el alquiler de los
locales distribuidores, el pago de los servicios de luz, agua, telfono, etc.
gastos en pago a trabajadores, etc. as como tambin buscan las empresas
generar ms ventas.
A pesar de que estamos pasando por una etapa de crisis mundial, siguen las
empresas poniendo ms distribuidoras o puede que se creen otras empresas,
que equivaldran la competencia para las ya existentes, lo que ocasionara y
ocasiona la perdida de clientela.
Con las diferentes empresas existentes y de prestigio, algunas tienen la
dificultad de innovar y marcar la diferencia para/con la competencia ya sea por
la falta de conocimiento o por la falta de confianza hacia la implementacin y/o
uso de tecnologa (ejemplo: website, e-commerce o comercio electrnico) ya
que podra ser un riesgo ya que si no fuera segura envs de aumentar la
clientela, sta se reducira.
Para las empresas tambin el comercio electrnico les genera desconfianza ya
que depende todo del nivel de aceptacin que las personas (clientes) tendrn
(suponiendo que la pagina fuera segura), ya que puede que la pagina requiera
de cierta cantidad de dinero que tal vez no sea al final de cuentas una buena
inversin. Por eso no todas las empresas son las indicadas para innovar de esta
forma, por eso existen diferentes tipos de empresas de las cuales, solo ciertos
tipos, por el momento, son las ms indicadas.
Existen varias distribuidoras de cermicos en varias reas de la ciudad, una de
estas est en la urbanizacin Palao en el distritito de San Martin de Porres,
donde uno se da cuenta que clientela no falta, pero los negocios al tener tanta
competencia deben de pensar ya, en tratar de mejorar la calidad de atencin y

satisfaccin del cliente, que para el caso vendra a ser la satisfaccin en la

adquisicin del producto buscado o del que mejor se adecue a sus
necesidades, hacerlos sentir cmodos y no lo contrario, al haber bastantes
clientes que visitan el negocio no hay la cantidad debida de trabajadores para
atender a cada cliente tal, si se ve la forma de contratar ms trabajadores, esto
generara ms costo y esto se tendra que hacer en cada distribuidora
existente, en cambio si se implementa a su pgina web www.celima-trebol.com
la opcin de compra de cermicos, entonces se tendra que tal vez reducir el
personal de ciertas distribuidoras y contratar al personal indicado para el
manejo de la pagina y la distribucin de los pedidos de acuerdo con el lugar de
destino.

I.2 FORMULACIN DEL PROBLEMA

LA EMPRESA DE CERMICAS (CERMICOS) CELIMA, PODR TENER UNA
DISMINUCIN DE COSTOS Y GASTOS Y UN AUMENTO DE INGRESOS
IMPLEMENTANDO A SU PGINA WEB UNA TIENDA VIRTUAL?

II DEFINICION DE OBJETIVOS:
II.1 OBJETIVO GENERAL

OG: Crear un modelo de negocio virtual o tienda virtual basado en el

comercio electrnico para la empresa Celima e implementarlo a su
pgina web.

II.2 OBJETIVO ESPECFICO

OE1: Analizar el modelo de negocio actual de Celima.

OE2: Disear el modelo de tienda virtual a implementar.
OE3: Colocar los productos de forma atractiva para inducir a los visitantes a la pgina web a comprar.
OE4: contar con un excelente sistema de bsqueda.
0E5: La tienda Virtual ser de fcil uso para el usuario, est tendr que ser simple y agradable para
obtener informacin sobre los productos de cermicos Celima.

rbol del problema

Perdida de
posicionam
iento en el
mercado

Prdida de
productivid
ad

Bajo
presupuesto

Disminucin
de inversin

Perdida de
personal

Reduccin
de
utilidades

Desestabilid
ad en el
rea de
finanzas

Respuesta
de la
competenci
a

Reduccin
de sueldos

Aumento de gastos en publicidad, mantenimiento y

produccin.
Mayor
competenci
a en el
mercado

Gran
demanda
por
cermicas

Desestabilid
ad
econmica

Depsitos
en mal
estado

Locales
antiguos
de
depsito

Malas
instalacion
es de los
servicios
principales

Comparti
miento de
agua y luz
con otra
empresa

rbol de Objetivos
Mejor
Posicionamiento en
el mercado

Identificacin con
nuestra marca

Mejores promociones

Mayor inversin

Ms clientes
satisfechos

Reduccin de gastos

Respuesta a la
competencia

Mejor Atencin

Falta de un tienda virtual

Mayor
competenci
a en el
mercado

Gran
demanda
por
cermicas

Muchas
empresas en
compitiendo

Desestabilid
ad
econmica

Incierto de la
bolsa y tipo de
cambio

Depsitos
en mal
estado

Locales
antiguo

Falta de
instalacion
es

Falta de
lugares
amplios

Lugar para
estacionamiento