Pautas de diseo de

pictogramas para
todas las personas

Proyecto de biblioteca digital

recursos
grficos
orientativos
accesibilidad cognitiva urbana

de
en

(2011-2013)

Pautas de diseo de pictogramas para todas las personas

Coordinacin
Direccin de Accesibilidad Universal de la Fundacin ONCE

Ejecucin
La investigacin ha sido llevada a cabo por Fundosa Technosite con el apoyo
de Dimas Garca y Sergio Palao.

Colaboradores

CEAPAT
Confederacin ASPACE
Confederacin Autismo Espaa (CAE)
Confederacin Espaola de Organizaciones en favor de las Personas con
Discapacidad Intelectual o del desarrollo (FEAPS)
Down Espaa
FEAPS Madrid
Federacin de padres de Autistas (FESPAU)
Fundacin Sndrome de Down Madrid (FSDM)
Va Libre (Fundosa Accesibilidad)
AENOR

Pautas de diseo de pictogramas para todas las personas

Contenido
1.Por qu un manual para el diseo de pictogramas para todas las personas? .. 4
1.1.

Orientacin en los espacios pblicos ............................................... 5

1.2.

Pictogramas para todas las personas .............................................. 8

2. El pictograma como recurso para la orientacin ..................................... 9

2.1.

Qu es un pictograma? ................................................................ 9

2.2.

Elementos bsicos del pictograma .................................................. 9

2.2.2.

tems grficos ........................................................................ 9

2.2.3.

Comprensin .......................................................................... 9

2.2.4.

Legibilidad ........................................................................... 10

2.3.

Un poco de historia ..................................................................... 10

3. Pasos para la elaboracin de Pictogramas para todas las personas ......... 12

3.1.

Bsqueda de referentes .............................................................. 12

3.2.

Bsqueda de informacin ............................................................ 13

3.2.2.

Presentacin de conclusiones ................................................. 14

3.3.

Definicin de tems grficos ......................................................... 16

3.4.

Propuestas de diseo .................................................................. 16

3.5.

Evaluacin de comprensin .......................................................... 17

3.6.

Evaluacin visual ........................................................................ 25

3.7.

Diseo grfico final ..................................................................... 31

4. Pautas de diseo de pictogramas para todas las personas ..................... 35

ANEXO: Sugerencias para la construccin grfica del pictograma................. 37
Referencias ........................................................................................... 44

Pautas de diseo de pictogramas para todas las personas

1. Por qu un manual para el diseo

pictogramas para todas las personas?

de

El entorno urbano, complejo en informacin y servicios, presenta dificultades

para la orientacin y comprensin de sus espacios, y la participacin en las
actividades que le son propias. Los Reales Decretos de la Ley 51/2003, de 2 de
diciembre, de igualdad de oportunidades, no discriminacin y accesibilidad
universal de las personas con discapacidad (LIONDAU) incluyen condiciones
bsicas de accesibilidad en los distintos elementos urbanos. La aplicacin de sus
recomendaciones requiere desarrollar instrumentos orientativos validados y
comprobados, en la medida de lo posible, estndares.
La carencia generalizada de recomendaciones, anlisis y experiencias en relacin
con las dificultades que encontraban y encuentran las personas con discapacidad
de tipo cognitivo en su relacin con el entorno, hizo que la Fundacin ONCE, a
travs de la Direccin de Accesibilidad Universal, se planteara poner en marcha
un proyecto de investigacin en materia de lo que se denomin accesibilidad
cognitiva urbana. As, en el ao 2008 se desarroll un proyecto, denominado
Accesibilidad y capacidades cognitivas: movilidad en el entorno urbano, con el fin
de sistematizar el conocimiento disponible, las experiencias y proyectos en
materia de accesibilidad del medio urbano considerando las capacidades
cognitivas, con vistas a fundamentar recomendaciones y criterios tcnicos en
este mbito.
Los resultados de este trabajo se materializaron en dos informes de la situacin
actual en relacin con la accesibilidad en las reas relacionadas con la movilidad
en espacios urbanos y su normativa legislativa, que fueron publicados en 2009
en la web: http://accesibilidadcognitivaurbana.fundaciononce.es/
Posteriormente en 2011, Fundacin ONCE puso en marcha un proyecto titulado
Biblioteca digital de recursos grficos orientativos en accesibilidad cognitiva
urbana, centrado en el diseo colaborativo de pictogramas para todas las
personas, con el objetivo de generar una biblioteca de recursos de orientacin
cognitiva en espacios pblicos, en formato digital, validados y estndar.
Este proyecto da continuidad a la iniciativa comentada Accesibilidad y
capacidades cognitivas: movilidad en el entorno urbano (Fundacin ONCE,
2008-2009) y de la misma forma que en la fase anterior se realiza con la
colaboracin y asesoramiento de un grupo de trabajo compuesto por tcnicos de
asociaciones de personas con discapacidad 1 , tcnicos del Centro de Referencia
Estatal de Autonoma Personal y Ayudas Tcnicas (CEAPAT), diseadores
1

Confederacin Autismo Espaa (CAE), Confederacin ASPACE, Confederacin Espaola de

Organizaciones en favor de las Personas con Discapacidad Intelectual (FEAPS), Down Espaa,
Federacin de Organizaciones a favor de Personas con discapacidad intelectual de Madrid, FEAPS
Madrid, Federacin de padres de Autistas (FESPAU), Fundacin Sndrome de Down Madrid (FSDM).

Pautas de diseo de pictogramas para todas las personas

grficos, tcnicos de la Asociacin Espaola de Normalizacin y Certificacin
(AENOR) y expertos en accesibilidad 2.
El propio desarrollo del proyecto Biblioteca digital de recursos grficos
orientativos en accesibilidad cognitiva urbana ha permitido crear y validar una
metodologa para la elaboracin de pictogramas de identificacin funcional de
espacios y sus usos asociados para todas las personas; y desarrollar una
pequea batera de pictogramas adecuadamente validados. En este manual se
detalla esta metodologa poniendo como ejemplo el proceso de elaboracin de
esa batera de pictogramas, el cual se ha denominado piloto de Pictogramas
para todas las personas.

1.1.

Orientacin en los espacios pblicos

Las personas, en su vida cotidiana, realizan mltiples desplazamientos entre

lugares con propsitos muy diversos y, generalmente, regidos por los principios
dnde se est, dnde se quiere ir y cmo desplazarse entre ambos puntos.
Estas acciones mentales y de movilidad, adems, deben ser eficientes (no
extraviarse) y seguras (evitar incidencias). Esos desplazamientos pueden estar
ms o menos mecanizados segn se realicen a destinos habituales o a destinos
desconocidos o poco frecuentes. Para el primer caso las necesidades de
orientacin son muy bajas o casi inexistentes. Para los nuevos destinos o cuando
se producen cambios en los entornos, las tareas de orientacin exigen aplicar
diversos recursos basados en capacidades de percepcin, de reconocimiento
espacial, de memoria, en la experiencia vital, etc., tanto en la planificacin del
viaje, como en el desarrollo del mismo a lo largo de los lugares que definen el
camino. En esas tareas de orientacin, la persona va explorando su entorno
prximo tratando de acumular el mximo de informacin posible sobre el
recorrido y, al mismo tiempo, aplicando su lgica y conocimientos para detectar
errores o confirmar su camino.
Todo el conjunto de acciones citadas, muchas de ellas imperceptibles, forman lo
que se denomina proceso de orientacin o wayfinding. Dentro del proceso
citado se producen tres procedimientos diferentes e interrelacionados (ArthurPassini. 1992):

Toma de decisiones y Plan de accin.

Ejecucin de decisiones.
Procesamiento de la informacin.

1.1.1.

Toma de decisiones y plan de accin

El proceso de orientacin implica la elaboracin de un plan de accin para llegar

al destino deseado, lo que supone decidir entre diversas opciones posibles.

Va Libre (Fundosa Accesibilidad) y Fundosa Technosite.

Pautas de diseo de pictogramas para todas las personas

Por ejemplo, para elaborar un plan de accin, donde el punto de partida (donde
estoy) es la residencia habitual de la persona y su destino (dnde quiero ir) un
cine en la ciudad, primero, se deber localizar la ubicacin de los puntos de
partida y llegada en un plano de la ciudad o preguntando o de la manera que se
considere y, despus, se determinar el sistema de locomocin a utilizar segn
distancias, proximidad, costes, tiempo, condiciones climticas, etc. El sistema de
locomocin podr ser: caminando, en transporte pblico (metro, ferrocarril
urbano, autobs, tranva, taxi u otro disponible) o en transporte privado
(motocicleta y automvil). Segn el medio a utilizar se deber comprobar la ruta
a seguir que, para el caso del transporte pblico, puede exigir cambios de modo
(por ejemplo, metro y autobs) y cambios de lneas (trasbordos).
Para algunas personas el conjunto de decisiones que supone elaborar un plan de
accin puede resultar dificultoso y, en muchos casos, imposible, por
condicionantes cognitivos, de idioma, de formacin o de edad (entender un plano
y orientarse en l, sera un caso habitual). Para estas situaciones lo procedente
es recurrir a la ayuda de otra persona con quien elaborar el plan fragmentndolo
en una secuencia de instrucciones verbales o, para evitar fallos de memoria,
escritas. Una secuencia bsica de este tipo sera:

Ir al acceso de estacin de metro ms cercana a la residencia de la

persona: estacin A.
Tomar la Lnea X, direccin Y.
Bajarse en la estacin tercera y cambiar a la Lnea XX, direccin
YY.
Pasar ocho estaciones y en esta ltima bajarse.
Salir al exterior a la calle Z, caminando de frente, pasar cuatro
manzanas de edificios para llegar al cine (objetivo final de destino).

1.1.2.

Ejecucin de decisiones

El plan de accin es una solucin mental (o la lista de instrucciones) a una

situacin de necesidad de desplazamiento, pero no lleva fsicamente al destino
deseado. El plan de accin debe ejecutarse por medio de decisiones de
comportamiento correctas, en el lugar correcto. Girar a la derecha en el tercer
pasillo implica, primero, la accin de girar a la derecha y, segundo, hacerlo en
el lugar adecuado (tercer pasillo). Para ejecutar la decisin en el lugar (y
momento) adecuado se ha de identificar el sitio, haciendo coincidir la imagen
mental o los datos e informacin que se poseen, con el entorno real donde se va
a realizar la accin.
Un ejemplo muestra lo que supone la ejecucin de decisiones: se ha indicado a
una persona que al llegar a la zona de ascensores, en donde hay unos sillones de
color verde, debe elegir el pasillo central de entre los tres existentes. Cuando la
persona llegue a la zona de ascensores, localizar los sillones y confirmar el
color de los mismos. Si esa informacin coincide con la que se le ha facilitado, la

Pautas de diseo de pictogramas para todas las personas

persona identificar los tres pasillos y decidir tomar el central desplazndose
hacia l. Sin embargo, si al llegar a la zona de ascensores, el color de los sillones
no fuera verde, pueden suceder dos cosas: una, le surgir la duda sobre si est
en el lugar correcto o en otra zona similar y tendr que buscar ayuda para
confirmarlo; dos, saba que slo hay una zona de ascensores con sillones por la
que acceder a los pasillos, deducir que se han tapizado los sillones con otro
color, memorizar ese cambio y continuar su ruta.

1.1.3.

Procesamiento de la informacin

El procesamiento de la informacin afecta especialmente al proceso de ejecucin

de decisiones y consta de dos componentes: percepcin ambiental y cognicin o
conocimiento espacial.
La percepcin ambiental est limitada por las condiciones particulares de los
sentidos de cada persona (visin, audicin, tacto, etc.) y se realiza por medio de
la exploracin y su consiguiente recogida de informacin ambiental. A su vez, la
percepcin est determinada por las caractersticas medio-ambientales, que,
generalmente y de manera primaria, suelen generar entornos de cierto nivel de
complejidad. Esa complejidad perceptiva impide que las personas puedan captar
toda la informacin existente y se realiza una exploracin y recogida de
informacin selectiva; en este caso, de aquello que afecta directamente al
proceso de ejecucin de acciones. En definitiva, se capta lo que se necesita y se
obvia lo que, en ese momento, no resulta necesario para la toma de decisin
sobre la accin a realizar.
La cognicin ambiental se ve afectada por la memoria y la capacidad
comprensiva sobre el entorno. Por un lado, las personas toman de su memoria
los conocimientos que ya poseen sobre un recorrido concreto y los aplican a lo
largo del mismo (mapa cognitivo). Por otro lado, utilizan los recuerdos y
experiencias sobre entornos similares para aplicarlos deductivamente en aquellas
situaciones en las que el recorrido se efecta por primera vez. Al mismo tiempo,
la capacidad comprensiva permite a la persona entender las caractersticas del
entorno y extraer conclusiones que resulten tiles para orientarse acumulando
informacin sobre puntos de referencia y distancias relativas, que servir para
configurar un primer y bsico mapa cognitivo a recuperar en otra ocasin.
En todo proceso de orientacin, las personas utilizan mltiples recursos externos
para cubrir sus necesidades de desplazamiento orientado cotidiano. Estos
recursos pueden ser muy variados, desde los puramente urbanos y
arquitectnicos, hasta los que se tienen a mano como un plano o como
seales especficas para la orientacin. En este ltimo mbito, el de la
sealizacin, se incluyen los pictogramas que asociados a usos y espacios,
proporcionan informacin de manera concisa y comprensiva.

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1.2.

Pictogramas para todas las personas

El desarrollo de pictogramas, como se ver ms adelante, tiene ya una larga

trayectoria terica, de diseo y de aplicacin a una gran diversidad de mbitos
de la comunicacin humana, desde la codificacin de signos topogrficos o
cdigos grficos para elaboracin de proyectos de ingeniera, hasta la
configuracin de paneles de uso de electrodomsticos y equipos electrnicos para
el hogar o de instrumentos de equipos industriales, de transporte, medicina, etc.
De manera progresiva, el medio ambiente se ha ido llenando de pictogramas,
que nos rodean de manera silenciosa, a la espera de que nuestros ojos los
descubran para iniciar as el ciclo de la comunicacin. De ese conjunto
enciclopdico de signos grficos, en este manual se tratan nicamente aquellos
cuya intencin primordial es identificar acciones y lugares asociados a los
ambientes urbanos y arquitectnicos: los pictogramas de identificacin funcional
de espacios y usos asociados.
La introduccin del concepto Pictogramas para todas las personas supone toda
una declaracin de intenciones, un nuevo paradigma a la hora de abordar el
diseo de este instrumento de comunicacin. Los pictogramas para todas las
personas no son nicamente una respuesta formal de comunicacin, ms o
menos estilizada y original, son ante todo recursos grficos que han de hacer
posible la identificacin de los usos espaciales para el conjunto de sus usuarios.
Es decir, que han de ser claramente percibidos y comprendidos por el mximo
posible de personas, independientemente de sus capacidades. Cmo hacer
posible que los criterios perceptivos y comprensivos guen el proceso de diseo
pictogrfico? En primer lugar, anteponiendo estas dos condiciones funcionales,
percepcin y comprensin, sobre otro tipo de consideracin formal. Y en segundo
lugar, sometiendo las propuestas y formalizaciones pictogrficas a
procedimientos de evaluacin visual y comprensiva, que incorporen personas
diversas; personas que, en definitiva, van a ser usuarias reales de los
pictogramas en los espacios donde participen.

Pautas de diseo de pictogramas para todas las personas

2. El pictograma como recurso para la orientacin

El pictograma por s slo no tiene ms significado que el propio auto-referencial,
siendo su aplicacin en contextos objetuales y espaciales la que aporta su
sentido comunicativo. En el contexto espacial que se trata en este manual, su
aplicacin se concreta como unidad informativa dentro de sistemas de
sealizacin y orientacin. En ese contexto el pictograma puede actuar:

Como unidad individual cuya funcin es identificativa de los espacios o

dependencias en los que se ubica.
Asociado a un pictograma con funcin de direccionamiento (flecha) hacia
un lugar, al que identifica o referencia por su significado.

2.1.

Qu es un pictograma?

Un pictograma es un signo icnico que en su elementalidad visual transmite un

significado con simplicidad y claridad, ms all de las fronteras culturales,
lingsticas o cognitivas.

2.2.

Elementos bsicos del pictograma

2.2.1.

Referente

El referente de un pictograma es lo que se representa, es decir, a lo que hace

referencia ese pictograma a nivel semntico. El referente es el objeto real" o
concepto del cual hace mencin el signo.

2.2.2.

tems grficos

Son formas grficas singulares que combinadas entre s configuran un todo

organizado para lograr la representacin del objeto tomado como referente.
En este sentido, un pictograma est formado a partir de la articulacin y relacin
de un conjunto de tems grficos.
Figura 1. Ejemplo de tems grficos para el pictograma aseo accesible

2.2.3.

Comprensin

Un pictograma debe ser ante todo comprendido por el mayor nmero de gente
posible (independientemente de su formacin, capacidad cognitiva o idioma),

Pautas de diseo de pictogramas para todas las personas

por encima de sus cualidades estticas. El signo debe explicarse por s mismo,
debe ser reconocible y su significado debe ser unvoco.

2.2.4.

Legibilidad

Un pictograma debe construirse con reglas que le permitan mantener una

coherencia visual (especialmente partiendo de la idea de que un pictograma es
parte de un sistema) atendiendo a tamaos, grosores, espacios, etc., y a que
pueda verse en condiciones adversas (desenfocado, simulacin de percepcin a
distancia, lateralizacin, dimensiones mnimas, oclusin visual, etc.)
Para su legibilidad inmediata deber tenerse en cuenta una buena definicin de
formas y contrastes cromticos.
Figura 2. Ejemplos de Oclusin Visual en pictogramas

2.3.

Un poco de historia

El uso de pictogramas aplicados a la sealtica aparece como respuesta, por una

parte, a su funcin de orientacin en el espacio, donde la movilidad adquiere
mayor protagonismo, y, por otra, como respuesta a una funcin de
comunicacin, ya que ayudan a comprender el espacio.
La aparicin del automvil a principios del siglo XX fue el determinante de la
aparicin de sistemas de sealizacin con pictogramas. Anteriormente slo cabe
destacar, los procedimientos usados en el Imperio Romano y algunas
experiencias posteriores en el siglo XIX, como la publicacin en 1889 de La
circulation humaine par les signaux terre, mthode de scurit publique de
Pierre-Benjamin Brousset. Un sistema de seales basadas en la forma y el color
para proporcionar informacin a viajeros.
La historia moderna del lenguaje iconogrfico y los pictogramas se remonta a
1934, cuando el socilogo Otto Neurath y el ilustrador Gerd Arntz desarrollaron
Isotype (International System of Typographic Picture Education) para comunicar
conceptos de forma grfica. La idea original pretenda ayudar a proletarios
analfabetos en sus puestos de trabajo y, para ello, disearon 4.000 pictogramas.

10

Pautas de diseo de pictogramas para todas las personas

Otl Aicher, en 1972, fue el encargado de los diseos para los Juegos Olmpicos
de Mnich y desarroll un sistema general de pictogramas basados en una
retcula rgida que proporcionaba coherencia al sistema de seales. Este sistema
pictogrfico se ha convertido en modelo de desarrollo de los sistemas de
informacin actuales dando origen, posteriormente, al sistema ERCO
desarrollada para esta misma empresa.
En 1976, el AIGA (American Institute of Graphic Arts) atendiendo un encargo del
Departamento de Transportes de los Estados Unidos, public una reforma del
sistema de pictogramas empleados en el transporte. Parti de un exhaustivo
anlisis de las seales existentes sometindolas a pruebas con grupos de
usuarios de distintas edades, niveles culturales y capacidades visuales, con el fin
de proporcionar un criterio riguroso para la eleccin de los signos ms
adecuados, por encima de las consideraciones puramente estticas. Una vez
elegidos los signos ms adecuados, fueron redibujados en un estilo coherente
para formar parte de un nuevo sistema capaz de resolver problemas de
orientacin relacionados con el transporte. A pesar de no estar estandarizado, el
sistema pictogrfico AIGA facilita la orientacin en aeropuertos y grandes
intercambiadores de medios de transporte del mundo, as como en eventos
internacionales, con el propsito de dar respuesta a la necesidad universal de
comunicacin.
Figura 3. Pictogramas ERCO

Figura 4. Pictogramas AIGA

11

Pautas de diseo de pictogramas para todas las personas

3. Pasos para la elaboracin de Pictogramas para

todas las personas
En el contexto de la orientacin espacial, el diseo de pictogramas para todas las
personas exige de un procedimiento que regule y permita obtener resultados
validados, cumpliendo as con su funcin comunicativa. De esta manera se
entiende el diseo pictogrfico, al igual que la orientacin espacial, como un
proceso con un origen o causa, un desarrollo y una meta u objetivo. El diseo de
pictogramas supone un proceso secuencial donde cada fase define la posterior y
est determinada por la anterior, tal y como se muestra en el siguiente
esquema. Se presentan dos momentos de gran importancia para satisfacer los
objetivos bsicos de informacin que el pictograma aporta: la evaluacin de
comprensin y la evaluacin visual. Ambos momentos implican la confrontacin
de la accin formalizadora del diseo con la realidad del uso de esos pictogramas
por personas.
Figura 5. Esquema de pasos para la elaboracin de Pictogramas

3.1.

Bsqueda de referentes

El primer paso para crear un pictograma es determinar, como ya se ha

comentado, qu se quiere representar, cules son los objetos, lugares, o
servicios que necesitan representarse de forma clara y sencilla para mejorar la
orientacin en el entorno que se desea sealizar.
Antes de seleccionar el conjunto de referentes que se quiere representar
mediante pictogramas es necesario delimitar el espacio donde se van a aplicar y

12

Pautas de diseo de pictogramas para todas las personas

analizar sus funciones y utilidad para los diferentes pblicos. Esta delimitacin y
anlisis ayudar a identificar los referentes prioritarios.
Para la bsqueda y seleccin de referentes se recomienda contar con un grupo
de trabajo que conozca el entorno a sealizar y el pblico destinatario de los
servicios ofrecidos en dicho espacio, y utilizar herramientas para la recogida
sistemtica de informacin como cuestionarios.
En el desarrollo del proyecto Biblioteca digital de recursos grficos orientativos
en accesibilidad cognitiva urbana, la seleccin del entorno y de los referentes
fueron realizadas por el grupo de trabajo formado para la fase piloto de
Pictogramas para todas las personas.
Los participantes se decantaron por el diseo de pictogramas que facilitasen la
identificacin de usos de los espacios pblicos urbanos, especialmente en
edificios. Esta decisin vino motivada por la utilizacin cada vez ms frecuente,
de pictogramas de comunicacin aumentativa para la sealizacin de espacios
pblicos urbanos y las dudas generadas sobre la pertinencia de este uso. Dentro
de esos espacios, se hizo necesario seleccionar un entorno concreto. Para
facilitar esta seleccin se convoc al grupo de trabajo a una reunin presencial.
En dicha reunin se decidi que cada organizacin o entidad puntuase los
distintos entornos propuestos en esa jornada en funcin de determinados
criterios, por ejemplo volumen de uso, o que propusiesen algunos nuevos. Se
remiti un cuestionario para recabar las valoraciones de cada entidad. Aun con
poca diferencia, el entorno que obtuvo las mayores puntuaciones y se convirti
por tanto en objeto de estudio fue el de "Centros comerciales".
A partir del entorno seleccionado, la siguiente tarea consisti en concretar los
referentes asociados. Entre las diferentes propuestas de los participantes se
consensu una lista de 20 referentes en la que el equipo de diseadores centr
su atencin para elaborar las propuestas de pictogramas.
Los referentes seleccionados fueron: acceso a autobuses, acceso a metro, acceso
a taxis, acceso a tren, ascensor, aseo accesible, aseo de hombre, aseo de mujer,
botiqun, cajero automtico, escalera mecnica, punto de encuentro, punto de
informacin, sala de lactancia, telfono pblico, zona comercial, zona de
descanso, zona infantil, zona de ocio, y zona de restauracin.

3.2.

Bsqueda de informacin

En esta fase se trataba de explorar y recopilar soluciones pictogrficas para cada

referente seleccionado y acotar el repertorio de soluciones tipolgicas
existentes internacionalmente. En consecuencia, se obviaron aquellas propuestas
estilsticas y soluciones formales que aportaban innumerables variaciones de
configuracin manteniendo los mismos tems grficos.

13

Pautas de diseo de pictogramas para todas las personas

Un ejemplo de ese fenmeno se encuentra en el referente para Aseo
(femenino, masculino y accesible) donde la figura de hombre y mujer en posicin
erguida y de frente y la persona en silla de ruedas en vista lateral se repiten con
infinitas variaciones de estilo.

3.2.1.

Fuentes documentales

Los recursos de documentacin utilizables son primordialmente los propios de

Internet y, en mucha menor medida, la documentacin bibliogrfica
(publicaciones monogrficas y recopilatorias, manuales de sealizacin de
entidades, pblicas o privadas, de diferentes mbitos de actividad).

Documentacin va internet. Esta amplia fuente documental permite, por

medio de buscadores, acceder a la documentacin disponible en la red.
El uso de este recurso exige concrecin de los registros verbales a utilizar
para la bsqueda, dada la gran dispersin de resultados que genera.
Veamos dos ejemplos, para el registro pictogramas y seales el
resultado genera 220.000 remisiones documentales (consulta de 31-0513). Cuando se especifica el tipo de fichero (PDF) de la bsqueda, el
resultado suele reducirse considerablemente, en este caso a 41.500
remisiones.

Dentro de las bsquedas tambin se puede trabajar con idiomas diversos. Las
bsquedas en idioma nativo realizadas para este trabajo describen las
posibilidades existentes en: Europa (ingls, espaol, ruso, alemn, holands,
noruego y sueco), Asia (chino, japons y coreano) y Amrica (ingles -EE.UU. y
Canad-, castellano Argentina, Mxico- y portugus -Brasil.

Documentacin bibliogrfica. Dentro de la variedad descrita se consultan

los manuales de sealizacin de entidades dedicadas al transporte
(aeropuertos, estaciones de ferrocarril y sistemas de metro o autobuses
urbanos), salud (hospitales), comercio (centros de ocio y comercio) y los
de eventos mundiales (exposiciones universales y grandes encuentros
deportivos).

3.2.2.

Presentacin de conclusiones

Una vez recopiladas todas las representaciones pictogrficas encontradas, se

agrupan por similitud de los elementos grficos, generando las tipologas bsicas
de pictogramas por referente. En esta tarea de seleccin se detect la presencia
de gran cantidad de programas de pictogramas que utilizan el sistema AIGA.
Finalmente la presentacin de cada tipologa detectada se concret en una ficha
que recoga el modelo bsico y algunas variaciones encontradas.
Complementariamente se document con datos sobre el modelo tipolgico
presentado.

14

Pautas de diseo de pictogramas para todas las personas

Ejemplo de fichas creadas en la fase de bsqueda de informacin para el
referente sala de lactancia:
SALA DE LACTANCIA
Identifica un lugar con privacidad para que las madres den el pecho a sus
hijos. El pictograma se ve en espacios pblicos, principalmente en
centros comerciales que disponen de sala de lactancia o zona para
alimentar al beb.
Pictogramas evaluados:

Referente: SALA DE LACTANCIA

Imagen evaluada:

Emisor del pictograma: ERCO Pictograms - www.piktogramm.de

Pas: Alemania
Autor del pictograma: Otl Aicher
Ao de desarrollo: El sistema de pictogramas de ERCO fue creado en
1972 con motivo de los Juegos Olmpicos en Mnich.
Fuente documental: En la web de ERCO, en la seccin Servicios.
www.piktogramm.de/pictoserver/general_pic/services_281/services_471
8/en/en_services_catalo_1.php
Comentarios: El pictograma hace referencia a la lactancia desde la
representacin del objeto bibern, lo cual no es apropiado del todo ya
que designa la accin de alimentar a un beb (que se puede hacer en
cualquier lugar) y no la de de una madre amamantando a su hijo, que
requiere de un espacio adecuado y sealizado ex profeso.
Otros semejantes:

15

Pautas de diseo de pictogramas para todas las personas

3.3.

Definicin de tems grficos

Concretadas las categoras tipolgicas existentes para cada uno de los referentes
establecidos, se seleccionan aquellos modelos que definirn el desarrollo de
propuestas pictogrficas que, como ya se ha indicado, se centrarn en establecer
los tems grficos que sean ms fciles de percibir y comprender,
independientemente del estilo grfico de formalizacin que se utilice. Se puede
partir tanto de tems de pictogramas ya utilizados internacionalmente, como
formular nuevas soluciones. En el proyecto se crearon soluciones que reunan
tems diversos en nuevas soluciones pictogrficas o presentaban formalizaciones
con tems nicos de nueva factura. En cualquiera de los casos la relacin de las
soluciones grficas con los referentes correspondientes debe ser lo ms directa
posible y de significado unvoco, recurriendo a formalizaciones claras y
esquemticas y, siempre, evitando la presencia de formas complejas, abstractas
o redundantes.
Figura 6. tems grficos para el referente sala de lactancia

3.4.

Propuestas de diseo

Definidos los tems grficos, que han de soportar el significado semntico de

cada pictograma, se elaboraron entre cuatro y seis modelos de soluciones
formales para cada referente. Estos modelos fueron el resultado de una
evaluacin a criterio experto y una progresiva seleccin de bocetos previos de
aproximacin; bocetos que desarrollaban todas las posibilidades de agrupacin
de los tems seleccionados y todas las variables de visualizacin que cada tipo de
tems permita (frontales, laterales, superior, en perspectiva bsica, etc.).
Como resultado de todo este proceso, en el piloto de Pictogramas para todas las
personas, se dibujaron 102 pictogramas, que sometidos a consideracin del
grupo de trabajo del proyecto y tras la incorporacin de sus aportaciones y
sugerencias, permitieron hacer una seleccin de tres soluciones por referente
que pasaron a la fase de evaluacin de comprensin. Las soluciones finales se

16

Pautas de diseo de pictogramas para todas las personas

dibujaron y presentaron en ficheros que permitieran su posterior y adecuada
visualizacin digital individualizada, escalndose y organizndose grficamente
con respecto a su cartela.
Figura 7. Propuestas de diseo para el referente sala de lactancia

3.5.

Evaluacin de comprensin

La evaluacin de comprensin es el paso fundamental para validar que un

pictograma comunica de manera adecuada su referente o mensaje.
Para asegurar que los pictogramas diseados son comprendidos por el mayor
nmero de personas la evaluacin debe realizarse con una muestra de personas
en la que estn suficientemente representados distintos niveles de capacidad
intelectual o de diversidad cultural o de formacin.
Cada pictograma debe ser evaluado como mnimo por 15 personas de diferentes
perfiles de las que al menos el 50% debe identificar correctamente su
significado.
Para la evaluacin de comprensin de los 60 pictogramas seleccionados en el
piloto de Pictogramas para todas las personas se siguieron las indicaciones de la
norma ISO 9186-1 Part 1: Methods for testing comprenhensibility. Se seleccion
uno de los dos mtodos para probar la comprensin de smbolos grficos que
esta norma recoge: el de comprensin del grado en que una variante de un
pictograma comunica su referente o mensaje. Esta prueba consiste en que a
17

Pautas de diseo de pictogramas para todas las personas

cada participante del test se le presente una nica variante de cada referente y
se le pregunte Qu cree que significa este pictograma?. Cada variante de un
mismo referente se califica de acuerdo al porcentaje de respuestas correctas.
La norma ISO 9186 para la prueba de comprensin establece un mnimo de 50
participantes. Los participantes deben constituir una muestra lo ms
representativa posible de la poblacin en cuanto a edad, sexo, nivel educativo,
cultural y capacidades.
En el piloto, con el objetivo claro de crear pictogramas para todas las personas,
se establecieron las siguientes categoras de participantes, para asegurar as que
los pictogramas fueran comprendidos por el mayor nmero de personas
independientemente de su capacidad intelectual, formacin o idioma:
a) personas con discapacidad intelectual;
b) personas mayores;
c) personas consideradas analfabetas funcionales;
d) personas cuya lengua materna no era el castellano o que provinieran de
contextos culturales diferentes (inmigrantes, turistas);
e) poblacin de control, personas no identificadas por ninguna de las
caractersticas anteriores.
Para que cada pictograma fuera evaluado por varias personas de cada una de
estas categoras se estableciese un total de 24 sesiones de cuatro participantes
de un mismo perfil para evaluar 10 de los 60 pictogramas disponibles. Los
participantes fueron localizados a travs de las asociaciones de personas con
discapacidad participantes en el proyecto y las sesiones se realizaron entre el 25
de junio y el 13 de julio de 2012. La siguiente tabla recoge los principales datos
de cada una de las sesiones con los 96 participantes.

18

Pautas de diseo de pictogramas para todas las personas

Tabla 1. Distribucin de sesiones de evaluacin por perfil de participantes
Entidad
Fecha de la
Sesiones
Perfil de participantes
colaboradora /
sesin
Lugar de realizacin
Sesin 1
Discapacidad intelectual
27/06/2012
APANAS / Toledo
Sesin 2

Discapacidad intelectual

27/06/2012

APANAS / Toledo

Sesin 3

Discapacidad intelectual

27/06/2012

APANAS / Toledo

Sesin 4

Discapacidad intelectual

28/06/2012

ADEMO / Arganda

Sesin 5

Discapacidad intelectual

28/06/2012

ADEMO / Arganda

Sesin 6

Discapacidad intelectual

29/06/2012

APAMA / FEAPS Madrid

Sesin 7

Discapacidad intelectual

02/07/2012

FSDM Tres Olivos

Sesin 8

Discapacidad intelectual

06/07/2012

Sesin 9

Discapacidad intelectual

06/07/2012

ADISLI / FEAPS Madrid

ASPACEN
Ayuntamiento de Tres
Cantos / FEAPS Madrid

Sesin 10
Sesin 11
Sesin 12

Discapacidad intelectual / TEA

(Trastornos del Espectro
Autista)
Discapacidad intelectual / TEA
(Trastornos del Espectro
Autista)
Discapacidad intelectual / TEA
(Trastornos del Espectro
Autista)

10/07/2012

Nuevo Horizonte - Las

Rozas

10/07/2012

Nuevo Horizonte - Las

Rozas

10/07/2012

Nuevo Horizonte - Las

Rozas
Taller de alfabetizacin
Casino de la Reina /
Technosite
Secretariado Gitano

Sesin 13

Analfabetos funcionales

11/07/2012

Sesin 14

Analfabetos funcionales

11/07/2012

Sesin 15

11/07/2012

Sesin 22

Analfabetos funcionales
Personas mayores (no
analfabetos funcionales)
Personas mayores (no
analfabetos funcionales)
Personas mayores (no
analfabetos funcionales)
Personas de diferente contexto
cultural o lengua materna
Personas de diferente contexto
cultural o lengua materna
Personas de diferente contexto
cultural o lengua materna
Poblacin de control

03/07/2012

Secretariado Gitano
Fundacin Luca de
Tena
Fundacin Luca de
Tena
Fundacin Luca de
Tena
Pueblos Unidos /
Technosite
Pueblos Unidos /
Technosite
Pueblos Unidos /
Technosite
Technosite

Sesin 23

Poblacin de control

03/07/2012

Technosite

Sesin 24

Poblacin de control

03/07/2012

Technosite

Sesin 16
Sesin 17
Sesin 18
Sesin 19
Sesin 20
Sesin 21

11/07/2012
13/07/2012
13/07/2012
03/07/2012
04/07/2012
04/07/2012

Las pruebas se realizaron a travs de ordenadores en salas de formacin con

acceso a Internet con una herramienta web desarrollada siguiendo los
requerimientos de la norma ISO 9186-1. A cada participante se le asignaba un
ordenador. Los tcnicos, administradores de la prueba, ofrecan una breve

19

Pautas de diseo de pictogramas para todas las personas

explicacin de la finalidad de la evaluacin en el contexto del proyecto y les
daban las instrucciones bsicas para el manejo de la herramienta.
El desarrollo de la sesin estaba marcado por los distintos pasos que la
herramienta de evaluacin sealaba y por la capacidad de cada usuario. Los
administradores de la prueba tenan la labor de ayudar ante cualquier duda o
dificultad con el manejo de dicha herramienta.
Esta herramienta est alojada en el portal Accesibilidad y Capacidades
Cognitivas: orientacin en los espacios pblicos para todas las personas.
Un cuestionario, administrado tambin a travs de la herramienta o-line,
permiti recoger los datos sociodemogrficos de los participantes para poder
determinar el perfil de la muestra, que se presenta a continuacin:
Tabla 2. Perfil sociodemogrfico de la muestra de participantes en la evaluacin
de comprensibilidad de pictogramas
N de
% respecto al total
Variables
participantes
de participantes
Menores de 35 aos de edad
36
37,5
Entre 36 y 60 aos edad

46

47,9

Ms de 60 aos de edad

14

14,6

Hombres

50

52,1

Mujeres

46

47,9

Sin estudios

37

38,5

Con estudios primarios

26

27,1

Con estudios secundarios

17

17,7

Con estudios superiores

16

16,7

Nacionalidad espaola

83

86,5

Nacionalidad extranjera

13

13,5

Con discapacidad

51

53,1

Sin discapacidad

45

46,9

Con discapacidad intelectual

49

51,0

Pertenecientes a una asociacin

70

72,9

Total de participantes

96

100

Segn la ISO, las respuestas para cada uno de los pictogramas evaluados deben
ser categorizadas de acuerdo a la siguiente tabla:
Tabla 3. Categorizacin de respuestas segn ISO 9186-1
Categora

Significado

Respuesta correcta

2a

Respuesta errnea

2b

Respuesta errnea y opuesta al significado del pictograma

La respuesta dada es "no sabe"

Sin respuesta

20

Pautas de diseo de pictogramas para todas las personas

No obstante, en el piloto de Pictogramas para todas las personas, tras un primer

anlisis de las respuestas, se comprob que era de mayor utilidad crear una
categora de respuesta relacionada, ya que en varios referentes las respuestas
dadas no correspondan exactamente a la denominacin que se determin
inicialmente, sino que los participantes lo identificaban con trminos similares o
claramente relacionados con los elementos que se queran referenciar. Por
ejemplo, el pictograma zona de restauracin fue claramente identificado por la
mayora de los participantes como restaurante.
El pictograma con el mayor porcentaje de respuesta en la categora 1 respuesta
correcta se considera la variante ms comprendida, pero ante proporciones
iguales en dos variantes de un mismo referente se recomienda valorar la
proporcin de las dems categoras.
Tabla 4. Ejemplo de presentacin de las respuestas
Pictograma 1
Categora

Pictograma 2
N

Pictograma n
N

1
2a
2b
3
4
N=frecuencia y %=porcentaje de respuestas de esa categora en ese pictograma.

En el piloto, los resultados de las pruebas determinaron cual era el pictograma

ms comprendido por los participantes de las tres propuestas para cada
referente, de acuerdo a los porcentajes de respuestas correctas. Aquellos
pictogramas que no alcanzaron un 50% de respuestas correctas para ninguna de
las tres propuestas o variantes presentadas se descartaron para la siguiente fase
de evaluacin (Evaluacin visual). Los referentes descartados fueron: ascensor,
punto de encuentro, punto de informacin y zona comercial, ya que eran
los pictogramas con mayor nmero de respuestas errneas, sin respuesta o no
sabe.
De los tres pictogramas del referente ascensor, el del sistema pictogrfico AIGA
fue ms comprensible que las otras dos opciones, sin embargo tan slo alcanz
un 43,75% de respuestas correctas. Los pictogramas que incluan siluetas
diferenciadas de hombre, mujer y persona en silla de ruedas, se identificaron en
varias ocasiones por diferentes participantes con discapacidad intelectual como
aseos.

21

Pautas de diseo de pictogramas para todas las personas

Figura 8. Pictogramas del referente ascensor para la evaluacin de
comprensin. El primero perteneciente al sistema pictogrfico AIGA

Los tres pictogramas del referente punto de encuentro no alcanzaban el 20%

de respuestas correctas, pero si superaban esta cifra en el caso de respuestas
errneas, ya que muchos participantes los confundan con la idea de localizacin
de la persona en un plano (usted est aqu).
Figura 9. Pictogramas del referente punto de encuentro para la evaluacin de
comprensin

En el caso de los pictogramas de punto de informacin, a pesar que en dos de

ellos s se alcanzaba el 50% de respuestas correctas, se descartaron porque casi
el otro 50% de respuestas eran errneas o de no sabe. Se considera la
influencia, en casos como ste, del color de los elementos (por ejemplo, azul o
amarillo asociado al concepto informacin) para una mayor comprensin.
Figura 10. Pictogramas del referente punto de informacin para la evaluacin
de comprensin

Por ltimo, en los pictogramas de zona comercial, los dos que incluan un
carrito de la compra se identificaban en mayor medida con el concepto de
supermercado. El pictograma que inclua los tems de una bolsa y un regalo era
el que presentaba un mayor porcentaje de acierto (dando por vlida la respuesta
tiendas, que era la ms frecuente), sin embargo tambin se qued por debajo
del 50% de respuestas correctas.

22

Pautas de diseo de pictogramas para todas las personas

Figura 11. Pictogramas del referente zona comercial para la evaluacin de
comprensin

Respecto a los pictogramas seleccionados para la evaluacin visual, en el caso

del referente de zona de restauracin aunque el porcentaje de respuestas se
situaba por debajo del 50% de respuestas correctas en los tres pictogramas, el
grupo de trabajo consider incluir el ms comprendido en el listado de
pictogramas para la evaluacin visual por su alto porcentaje de respuestas
relacionadas.
En los referentes en los que haba ms de un pictograma con el mismo
porcentaje de respuestas correctas, se decidi evaluarlos todos. As, por
ejemplo, los referentes de botiqun y telfono pblico contaron con dos
pictogramas para la evaluacin visual.
Por ltimo, de los pictogramas seleccionados, cabe destacar que, en los
resultados de los pictogramas de los referentes de aseos (aseo de mujer,
aseo de hombre y aseo accesible), el pictograma que inclua el elemento
taza de wter aument considerablemente el nmero de respuestas correctas,
ya que sobre todo las personas con discapacidad intelectual no relacionaban las
figuras de mujer, hombre o persona en silla de ruedas con aseo, a pesar de ser
los pictogramas ms utilizados y conocidos en la sealizacin de espacios
pblicos para estos referentes.
Tras el debate de los resultados de la evaluacin de comprensin, se concluy
que a la hora de crear pictogramas de referentes abstractos, que engloban
muchos elementos o conceptos concretos, se debe prestar mayor atencin en el
diseo, porque suelen ser menos comprensibles para un amplio nmero de la
poblacin y necesitan un mayor trabajo para lograr transmitir el mensaje
adecuadamente. Por ejemplo, los referentes que intentaban crear identificadores
de zona. En concreto, el referente zona de ocio se consider necesario
redisearlo, pero al no poder evaluarlo con los usuarios de nuevo, qued fuera
de la batera de pictogramas. Tambin hay que prestar mayor atencin a los
referentes cuyo uso no est generalizado. Se recomienda valorar, antes de iniciar
el proceso de creacin o su inclusin en la batera de pictogramas que se desea
disear, si son conocidos por un alto porcentaje de la poblacin o si van a serlo.

23

Pautas de diseo de pictogramas para todas las personas

Figura 12. Conjunto de pictogramas seleccionados tras la Evaluacin de

comprensin

24

Pautas de diseo de pictogramas para todas las personas

3.6.

Evaluacin visual

Un pictograma, adems de ser comprendido, debe permitir a cualquier persona,

en la prctica, identificarlo correctamente.
Para asegurar que los tems grficos se identifican correctamente se recomienda
validar los pictogramas con personas con distintos grados de agudeza visual:

A una distancia de visualizacin de 2 0,4 metros.

En una lnea visual de 9010 grados.
Con una iluminacin mayor de 95 luxes.

La prueba para valorar la legibilidad de los pictogramas consiste en que los

participantes nombren o describan los elementos que componen cada pictograma
observndolo a una distancia de dos metros. El resultado de la evaluacin ser el
porcentaje de encuestados que ha descrito correctamente todos los elementos
del pictograma.
Las pruebas deben ser individuales y estar precedidas de otra para determinar la
agudeza visual del participante en la evaluacin. Los participantes deben
constituir una muestra lo ms representativa posible de la poblacin en cuanto a
edad, sexo, nivel educativo, cultural, capacidades y no deben haber conocido los
pictogramas antes de la prueba.
En el piloto de Pictogramas para todas las personas para la evaluacin visual se
siguieron las indicaciones de la norma ISO 9186-2 Part 2: Method for testing
coperceptual quality., modificando ciertos aspectos para poder incluir una
muestra de participantes con baja visin.
En esta ocasin las sesiones para la evaluacin visual se llevaron a cabo entre el
22 de octubre y el 9 de noviembre de 2012 y en total participaron 50 personas
con diferentes grados de agudeza visual. Diecinueve sesiones se desarrollaron en
la Delegacin Territorial de la Organizacin Nacional de Ciegos de Madrid con
afiliados a dicha organizacin, y las treinta y una sesiones restantes se realizaron
en las oficinas de Fundosa Technosite Madrid.
Para determinar la agudeza visual de las personas afiliadas a la ONCE se utiliz
el Test de Feinbloom 3, mientras que al resto de la muestra se le evalu con la
Carta de Snellen 4. Con esta prueba se pudo clasificar a la muestra en tres
grupos: un grupo de visin normal (con una agudeza visual mayor del 0,5), un
grupo de baja visin (con una agudeza visual menor del 0,5) y un segundo grupo
de baja visin de personas afiliadas a la ONCE. La siguiente tabla muestra el

Optotipo presentado en un cuadernos de lminas con nmeros impresos (AV: 20/20 a 20/2800) que permite
presentarlo a diferentes distancias y determinar la agudeza visual de personas con baja visin.
4
http://es.wikipedia.org/wiki/Test_de_Snellen

25

Pautas de diseo de pictogramas para todas las personas

nmero de participantes de cada grupo, el test de agudeza aplicado y el lugar de
realizacin de las pruebas.
Tabla 5. Distribucin de la muestra de participantes en la Evaluacin Visual
Perfil
Baja visin 1 (afiliados
ONCE)
Baja visin 2 (<0,5)
Visin normal (>0,5)

Test de
Agudeza

N de
participantes

Lugar de realizacin
de las pruebas

Feinbloom

19

DT ONCE

Snellen

17

Technosite

Snellen

14

Technosite

El tamao de pictograma utilizado fue de 80x80mm. No obstante para los

participantes de visin normal se prob tambin con un tamao ms pequeo:
28x28mm. Los participantes de baja visin que no identificaban ningn elemento
en los pictogramas de ejemplo que se utilizaban en el adiestramiento, la
distancia de visualizacin se redujo a un metro.
Un pequeo cuestionario permiti recoger los datos sociodemogrficos de los
participantes para poder determinar el perfil de la muestra, que se presenta a
continuacin:
Tabla 6. Perfil sociodemogrfico de la muestra de participantes en la evaluacin
visual de pictogramas
N de
% respecto al total de
Variables
participantes
participantes
Menores de 35 aos de
edad
20
40
Entre 36 y 60 aos edad

20

40

Ms de 60 aos de edad

10

20

Hombres

25

50

Mujeres

25

50

16

Con estudios secundarios

20

40

Con estudios superiores

22

44

Total de participantes

50

100

Con estudios primarios

El administrador de la prueba debe indicar al encuestado que la tarea es describir

de manera concisa todos los elementos que constituyen el pictograma. La
descripcin de los elementos puede ser abstracta (por ejemplo, cuadrado o
crculo), pero tambin es admisible interpretar un elemento como un objeto
(por ejemplo, maleta, coche). El administrador de la prueba debe advertir
que la tarea no consiste dar el nombre o el significado del pictograma. Adems el
participante no debe saber en qu contexto se van a usar los pictogramas que se
le presentan.

26

Pautas de diseo de pictogramas para todas las personas

Antes de iniciar la evaluacin es necesario un adiestramiento con ejemplos para
que el participante entienda realmente en qu consiste la tarea. Este
adiestramiento concluir cuando el participante entienda perfectamente la tarea
a realizar. La prueba en total, con la evaluacin de agudeza visual, el
adiestramiento y la tarea de describir los pictogramas, deber tener su propio
ritmo; es decir, cada participante utilizar el tiempo necesario para entender la
prueba y hacer las descripciones de cada pictograma que el administrador ir
recogiendo literalmente en un formulario.
Para el anlisis de las descripciones dadas por los participantes a cada
pictograma, se debe contar con una lista de descripciones correctas consensuada
por el grupo de trabajo que ha participado en la elaboracin de los pictogramas.
As, por ejemplo, la descripcin del pictograma de la siguiente ilustracin que se
incluye en este listado fue la siguiente: dos figuras humanas de perfil sentadas
en un banco espalda con espalda: una mujer leyendo un peridico y un hombre
con un nio en brazos.
Figura 13. Pictograma del referente zona de descanso utilizado en la
Evaluacin visual de pictogramas

El tcnico encargado del anlisis comparar cada frase elaborada por

participante con el contenido de la imagen correspondiente y las listas
descripciones correctas y decidir si todos los elementos que figuran en
contenido de la imagen estn presentes en la descripcin dada y si
identificacin del pictograma es correcta o incorrecta.

el
de
el
la

Los resultados para cada pictograma evaluado se recogern en una tabla donde
se registre el nmero y la proporcin de personas que identifiquen correctamente
todos los elementos del pictograma para cada perfil de participantes y para el
total de la muestra.
La siguiente tabla muestra los pictogramas con la proporcin de respuestas
correctas dadas por el total de la muestra de participantes en el piloto de
Pictogramas para todas las personas:

27

Pautas de diseo de pictogramas para todas las personas

Tabla 7. Proporcin de descripciones correctas para cada pictograma de la
Evaluacin visual
Pictograma
% de descripciones correctas
Telfono 2

94

Botiqun 2

88

Telfono1

86

Zona de restauracin

84

Escalera Mecnica

82

Aseo mujer

74

Sala de lactancia

72

Aseo hombre

70

Aseo accesible

70

Botiqun1

46

Zona descanso

32

Metro

18

Bus

18

Tren

16

Cajero automtico

16

Taxi

16

Zona infantil

14

Zona de ocio

Segn los resultados expuestos en la tabla anterior, la mitad de los pictogramas

evaluados obtuvieron una proporcin de descripciones correctas por encima del
70% y la otra mitad por debajo del 46%. Ante esta situacin, en la reunin de
presentacin de resultados de la evaluacin visual al grupo de trabajo del
proyecto se consensu, analizando toda la informacin disponible, eliminar el
pictograma de la zona de ocio ya que ninguno de los tres tems grficos que lo
configuraban era identificado con facilidad.
Figura 14. Pictograma del referente zona de ocio utilizado en la Evaluacin
visual

De las dos opciones pictogrficas con las que contaban los referentes de
botiqun y telfono pblico se determin seleccionar la de mayor porcentaje
de descripciones correctas. En el caso de los pictogramas para el acceso a los
transportes pblicos, zona infantil, zona de descanso y cajero automtico
se pudo comprobar que lo que ms obstaculizaba la identificacin visual eran los
elementos pequeos o la acumulacin de elementos (tems grficos) y se decidi
modificarlos.
28

Pautas de diseo de pictogramas para todas las personas

En suma, se recomienda valorar en qu grado ciertos elementos aportan
informacin y sentido para la comprensin del pictograma. Si esta aportacin no
es significativa, lo mejor es eliminarlos en los casos en los que su identificacin
visual es dudosa o nula.
En el caso de los pictogramas de acceso a los transportes pblicos, el cartel
superior que inclua la palabra identificativa del referente obstaculizaba la
identificacin del elemento (tem grfico)
principal del pictograma que le
otorgaba el significado (por ejemplo, la silueta del coche, el autobs o el tren).
En este caso se consensu incluir la palabra dentro de los elementos en lugar de
eliminarla, ya que como se haba comprobado en la evaluacin de comprensin,
los pictogramas que no incluan la palabra que identificaba a cada medio de
transporte tenan un porcentaje de respuestas correctas inferior y no haba
relacin con el nivel educativo o intelectual de los participantes.
Previamente a la evaluacin visual con usuarios, se someti al conjunto de
pictogramas validados en las pruebas de comprensin a test de simulacin de
agudeza visual y lateralizacin para determinar la posible existencia de zonas con
dificultades de visualizacin y su consiguiente correccin.
El test de agudeza visual consisti en la realizacin de desenfocados digitales
sobre valores de 7 y 14 pixeles. Como se puede apreciar en las muestras
presentadas a continuacin, con esos valores se detectan zonas y puntos de
empaste y disolucin visual que necesitan de una correccin dimensional
adecuada.
Figura 15. Conjunto de pictogramas seleccionados tras evaluacin comprensiva.
Agudeza visual 7 px

29

Pautas de diseo de pictogramas para todas las personas

Figura 16. Conjunto de pictogramas seleccionados tras evaluacin comprensiva.
Agudeza visual 14 px

Figura 17. Conjunto de pictogramas seleccionados tras evaluacin comprensiva.

Agudeza visual 28 px

El test de lateralidad permite detectar el ngulo de desviacin visual mximo

aceptable para una identificacin de los tems grficos de cada pictograma. Este
test se realiz por desplazamiento del pictograma con respecto al eje ortogonal
de visin (90 grados). Los ngulos de desviacin aplicados fueron 30, 45 y 60
grados.
Figura 18. Esquema de ngulos de desviacin visual

30

Pautas de diseo de pictogramas para todas las personas

Figura 19. Ejemplos de evaluacin visual para 0, 30, 45 y 60 grados

3.7.

Diseo grfico final

Tras los correspondientes test de simulacin de agudeza visual y lateralizacin y

las evaluaciones visuales con personas, se procedi a introducir ajustes de
dimensionado (resultado de los test) y a modificar aquellos pictogramas que en
la evaluacin visual resultaban difciles de describir o incorporaban elementos
(ruido visual) innecesarios para su comprensin.
Las modificaciones realizadas afectaron a los referentes ya comentados para
acceso a los transportes, zona infantil, zona de descanso y cajero
automtico. En las figuras 20, 21, 22 y 23 se puede observar las soluciones
presentadas a evaluacin visual y las modificadas para estos pictogramas.
Finalmente, y para cada uno de los pictogramas aceptados, se prepararon los
correspondientes ficheros digitales, en formato vectorial, que han de permitir su
utilizacin por cualquier usuario y su aplicacin pertinente en el diseo de
sistemas de informacin y orientacin en espacios pblicos, no slo en centros
comerciales. En la figura 24 se presentan los pictogramas que estn disponibles
para su descarga en la siguiente pgina web:
http://accesibilidadcognitivaurbana.fundaciononce.es/descargaPictogramas.aspx

31

Pautas de diseo de pictogramas para todas las personas

Figura 20. Pictogramas para acceso a los transportes antes y despus de la

Evaluacin Visual

Figura 21. Pictograma de zona infantil antes y despus de la Evaluacin Visual

32

Pautas de diseo de pictogramas para todas las personas

Figura 22. Pictograma de zona de descanso antes y despus de la Evaluacin

Visual

Figura 23. Pictograma de cajero automtico antes y despus de la Evaluacin

Visual

33

Pautas de diseo de pictogramas para todas las personas

Figura 24. Batera definitiva de pictogramas

34

Pautas de diseo de pictogramas para todas las personas

4. Pautas de diseo de pictogramas para todas las

personas
Las pautas de diseo de pictogramas para todas las personas que se presentan a
continuacin, se desprenden del anlisis del trabajo realizado durante el proyecto
Biblioteca digital de recursos grficos orientativos en accesibilidad cognitiva
urbana.
1. Los pictogramas para todas las personas que se desarrollen con la
metodologa presentada en ese manual sern recursos de sealizacin y
orientacin relacionados con un entorno que contextualiza su sentido,
intencin y significado.
2. La definicin de los referentes a representar exigir de una delimitacin
clara del espacio de aplicacin y de un anlisis de usos por parte de los
diferentes pblicos. Se recomienda la creacin de un grupo de trabajo que
los defina, a partir del conocimiento del entorno, servicios y usuarios.
3. La bsqueda de informacin previa a las tareas de diseo y evaluacin,
tratar de explorar y recopilar con carcter internacional aquellas
soluciones pictogrficas capaces de generar tipologas genricas ms que
soluciones especficas. Entendiendo esas tipologas como repertorios de
conceptos y no de formalizaciones grficas.
4. Las tipologas documentadas generarn tems grficos susceptibles de ser
utilizados en la configuracin de las propuestas de diseo a evaluar
posteriormente. tems que debern ser unvocos, claros y esquemticos,
evitando formas complejas, abstractas o redundantes.
5. Cuando se quiera elaborar un pictograma nuevo para un entorno que an
no tiene uno que haya sido aprendido, es importante encontrar en la
representacin abstracta aquellos tems grficos ms naturales o ms
cercanos a la actividad desarrollada en ese entorno.
6. Al representar en un pictograma un entorno en el que se realizan mltiples
actividades, por ejemplo zona de ocio, la atencin para seleccionar los
tems grficos debe ser mayor y jugar con diferentes combinaciones de
tems que representen las actividades significativas.
7. La necesidad de evaluar los pictogramas en su proceso de desarrollo
permite asegurar su grado de eficiencia perceptiva y comprensiva. Esa
evaluacin se ha de realizar con personas de distintos perfiles (diferentes
niveles de funcionamiento cognitivo, de formacin y orgenes culturales y
lingsticos) y en nmero estadsticamente valorable.

35

Pautas de diseo de pictogramas para todas las personas

8. La evaluacin del grado de comprensin de un pictograma permitir
validar su relacin con el referente o mensaje de que es portador. Con ella
se podr detectar aquellos referentes que, presentando cierto grado de
abstraccin o de acumulacin de conceptos, sean menos comprensibles,
exigiendo de un mayor esfuerzo de diseo.
9. Un pictograma, adems de ser comprendido, debe permitir a cualquier
persona, en la prctica, identificarlo correctamente. Es decir, debe ser
legible y susceptible de ser descrito verbalmente, individualizando todos
sus elementos.
10.La mezcla de tems grficos asociados a un uso concreto del entorno a
sealizar ayuda a la comprensin, ya que reduce la abstraccin. As por
ejemplo, en el pictograma de aseo el incluir un inodoro al lado de la
figura de la persona, ayud a que un mayor nmero de personas
comprendieran el pictograma. De la misma manera, se considera que
palabras cortas pueden ser utilizadas como tems grficos ya que se ha
demostrado, a travs de los pictogramas de los medios de transporte, que
ayudan a su comprensin a todas las personas sean o no lecto-escritoras.
11.Demasiados tems grficos, que obligan a su representacin en tamaos
muy pequeos, complican la legibilidad, especialmente cuando no son
fcilmente asociados a la actividad habitual a realizar en un espacio
concreto o cuando reiteran la informacin. Esto se comprob al evaluar los
pictogramas de cajero automtico y parque infantil.
12. Se recomienda no dar por hecho que un pictograma aceptado, incluso
internacionalmente, y, por ello, aparentemente estndar, es comprensible
(por ejemplo los pictogramas de ascensor o punto de encuentro de
AIGA). En estos casos los resultados de la evaluacin deben servir para
elegir entre proponer su aprendizaje o su transformacin o nuevo diseo.

36

Pautas de diseo de pictogramas para todas las personas

ANEXO: Sugerencias para la construccin grfica

del pictograma
Las sugerencias que aqu se presentan como aadido a la experiencia de
investigacin y desarrollo de los pictogramas elaborados en este
proyecto, pretenden ayudar a los diseadores a mejorar la construccin
de pictogramas respecto a su claridad y consistencia.
Como complemento a estas sugerencias se recomienda consultar las siguientes
normas:

ISO 22727 (11-01-2007)

ISO 7001 (Noviembre 2007)
ISO 3864-3 (02-01-2012)
UNE 1-142-90 (Mayo 1990)

Cartela de enmarque
Se recomienda la utilizacin de cartelas de enmarque para facilitar la
identificacin de los pictogramas dado que potencian su individualizacin, factor
importante cuando aparecen agrupaciones de pictogramas que al carecer de
cartela seran ledos como conjunto.
Cuando el uso de la cartela se combina con cromatismos contrastados (ejemplo:
fondo negro, cartela amarilla y pictograma negro), su localizacin a distancia es
ms factible, adems de acrecentar la individualidad citada.
Como conclusin, se puede afirmar que pictograma y cartela forman una unidad
grfica de comunicacin.
rea de respeto de smbolo con respecto a la cartela que lo enmarca
Con el fin de que la comprensin y legibilidad del pictograma sean ptimas, debe
de existir un rea de respeto entre el smbolo y la cartela que lo enmarca.
El permetro del recipiente debe tener el adecuado tamao para evitar que los
lmites del pictograma se confundan y se altere su sentido. Para el pictograma de
80x80 mm, utilizado en la evaluacin visual (descrita en pginas 25 y 26) se
calcula un rea de respeto alrededor del smbolo de 6 mm como mnimo,
pudiendo ser mayor en algunas zonas, dependiendo de las formas del smbolo.
El smbolo ir centrado con respecto a esta rea de respeto (ver Alineacin
geomtrica), independientemente de la forma de la cartela.
Dimensiones del conjunto pictogrfico
Los diversos tipos de usos de un pictograma hacen que sea difcil establecer
normas estrictas sobre su tamao, por lo que debe ser diseado para que

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Pautas de diseo de pictogramas para todas las personas

funcione en todos los casos posibles, tanto en aplicaciones externas (sealizacin
a pequeo y gran formato) como en aplicaciones complementarias (planos de
ubicacin y de mano, digitales o impresos). En el caso que nos ocupa
(aplicaciones para orientacin espacial) el tamao de aplicacin estar
determinado por la distancia de lectura mxima previsible (distancia objetivo).
Por lo que hace referencia a la distancia de lectura objetivo, las variables van
desde 1-2 metros para seales identificativas de dependencias en edificios con
espacios reducidos (por ejemplo, un aseo), hasta distancias considerablemente
mayores cuando se disponen en edificios o entornos de grandes dimensiones:
aeropuertos, estaciones, centros deportivos, centros comerciales, etc.
Estructura reticular
Como bien conocen los diseadores mantener la estructura reticular es
imprescindible para un buen diseo de pictogramas o, como es el caso, para
disear pictogramas para todas las personas.
La estructura reticular en la construccin del pictograma proporciona la
coherencia necesaria para que se establezca una jerarqua entre los diferentes
tems que lo conforman.
La retcula constituye el armazn comn a toda una serie de pictogramas, es la
estructura invisible que los sustenta y permite un nexo de unin estilstico entre
los pictogramas que integran esta serie.
La estructura reticular debe ser un esquema abierto a las potencialidades de
diseo y posee dos funciones:

Mantener la unidad estilstica en una serie de pictogramas.

La regulacin constructiva de las figuras. Este es un punto de partida
gestltico, que rige las leyes de ensamblaje o de relacin entre los tems
que configuran el signo. Esta es una funcin de articulacin de los tems y,
precisamente por la constancia de estas leyes de articulacin, la retcula
asegura la coherencia interna entre los pictogramas del sistema.

Est compuesta por un sistema de lneas verticales y horizontales (aunque

tambin diagonales, como es el caso de los pictogramas para los Juegos
Olmpicos de Munich, en 1972, de Otl Aicher) que dividen una superficie
bidimensional en campos menores. Dichos campos pueden tener unas
dimensiones iguales o no.

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Pautas de diseo de pictogramas para todas las personas

Ilustracin 1. Estructura reticular de lneas verticales y horizontales para el
sistema de pictogramas desarrollado en este proyecto

Variaciones cromticas
La representacin ms adecuada de un pictograma es aquella que emplea
cdigos cromticos de alto contraste, utilizando slo un color para la imagen y
otro para el fondo. Quedan descartados en esta sntesis el uso de tonalidades
diferentes, degradados, colores poco contrastados o tonos con baja saturacin,
pues dificultan la legibilidad
El uso de masas blancas y negras para definir las formas y los espacios entre
estas, es el que presenta un mayor contraste en la representacin de figura y
fondo, siendo estos los usados en la evaluacin visual realizada para validar los
pictogramas presentados en este manual. Evaluacin en la que el contraste
resulta clave para la adecuada legibilidad por personas con baja visin.
Ilustracin 2. Versiones en positivo y negativo para la representacin del
pictograma escalera mecnica

Otra razn del uso del blanco y negro en la representacin de un pictograma es

la reduccin de informacin simblica que supone, lo que facilita la comprensin,
aunque hay que tener en cuenta que el uso de colores ayuda cuando el
pictograma responde a conceptos abstractos y est aceptado por convencin
social, uso, consenso, etc. con independencia de que se comprenda o no. Es
decir, cuando un pictograma se aprende, ayuda el uso de color asociado a otros
con significados parecidos, como ocurre con las seales de trfico o con las de
emergencia.

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Pautas de diseo de pictogramas para todas las personas

La representacin de alto contraste en blanco y negro puede ser en versin
positivo formas negras sobre fondo blanco o en versin negativo formas
blancas sobre fondo negro.
Para determinar el nivel correcto de contraste cromtico entre dos colores la
norma UNE 170002 establece un valor mnimo del 60% como adecuada para una
perfecta discriminacin entre ambos. Este valor de contraste se calcula por
medio de la ecuacin:
CM 5= (Rmax Rmin / Rmax + Rmin) x 100.
Ilustracin 3. Ejemplo de valores para los colores Blanco y Negro. La muestra se
realiza a partir de porcentajes de color, no sobre valores de reflectancia. Este
ejemplo permite un acercamiento, meramente ilustrativo, de lo que supone el
contraste cromtico y su aplicacin, cuando afecta a la visin de las personas

Alineacin geomtrica
Esta caracterstica hace referencia a la disposicin de las unidades grficas
significativas en relacin con la cartela. Si bien se ha de tener en cuenta que
existirn casos donde la forma del pictograma obligue a una correccin ptica
que permita la adecuada alineacin visual.
Cuando sea posible, la imagen pictogrfica debe estar centrada con respecto a
los ejes vertical y horizontal de la cartela de enmarque. Muchas veces, el
pictograma suele ir acompaado de su respectiva palabra escrita. Esta se
5

CM es la modulacin de contraste. Rmax es la reflectancia mxima (color ms claro). Rmin es la reflectancia

mnima (color ms oscuro).

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dispone debajo del pictograma y centrada con l. Una imagen centrada sobre
una palabra centrada crea una relacin ms evidente entre los dos.
Adems, una imagen centrada tambin afirma que el pictograma hace referencia
a un nico referente conciso.
Ilustracin 4. Alineacin vertical de la imagen del pictograma y del referente
escrito con respecto a la cartela

Simetra
La simetra es un factor compositivo de la forma que facilita su identificacin y su
fijacin en la memoria de las personas, siendo recomendable su utilizacin
cuando sea posible y pertinente a efectos de comprensin del pictograma.
Ilustracin 5. Ejemplos de simetra horizontal y vertical en pictogramas

Dimensiones y espaciados para lneas y masas

La norma ISO 22727 recomienda unas dimensiones de grosor y separacin
entre lneas y masas, adecuadas para una visin normal, pero no para baja
visin. Es por ello necesario una evaluacin para esta ltima que ample los
valores dimensionales a las condiciones especficas de baja visin. Ante la
carencia de esas dimensiones, se recomienda hacer simulaciones similares a las
que se tratan en las figuras siguientes y en el punto dedicado a Evaluacin
Visual.
Detalles grficos
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Un pictograma se caracteriza por la sntesis en la representacin de los
elementos grficos que lo componen, con el fin de mejorar el grado de
diferenciacin de las formas y que resulte ms legible. Slo debern incluirse
aquellos detalles que contribuyan a una mejor comprensin.
reas rellenas
Se recomienda priorizar soluciones grficas de pictogramas construidos con
figuras rellenas antes que con figuras definidas por lneas de borde, dada su
mejor visualizacin, especialmente en distancias largas.
La representacin de un pictograma con lneas de borde a veces puede ser
necesaria, por ejemplo para mostrar elementos del pictograma que estn
superpuestos. Tambin en el caso de que se quiera hacer una diferenciacin
entre tems grficos en contacto, como se muestra en el ejemplo del pictograma
sala de lactancia.
En todos los casos en los que se haga uso de lneas para diferenciar tems
grficos o superposiciones, la superficie del interior del contorno debe diferir del
fondo por el color o el motivo.
Ilustracin 6. Ejemplo de representacin del pictograma sala de lactancia en
el que se diferencia el tem grfico leche con respecto al bibern

Representacin del cuerpo humano

Se deber evitar la disposicin de la figura humana en escorzo o perspectiva, por
la dificultad que supone su adecuada representacin y visualizacin en posiciones
donde miembros y cabeza se fundiran formalmente con el cuerpo. Por otra
parte, se ha de tener en cuenta la propiedad innata que las vistas frontal y
lateral tienen en los procesos de representacin mental del ser humano desde la
infancia.
Negaciones
En el diseo de un pictograma se ha de tener tambin en cuenta la negacin del
referente.
La representacin de la negacin de un pictograma se har mediante una barra
diagonal (con ngulo de inclinacin de 45) desde la parte superior izquierda a
inferior derecha colocada sobre los elementos grficos que conforman el
pictograma (estndar mundial para negaciones en los sistemas de sealizacin
para trfico por carreteras y urbano). En los pictogramas donde algn tem del
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pictograma es negado para indicar una accin prohibida particular, el elemento
de negacin ser una cruz, dispuesta sobre el tem negado.
Las barras de negacin deben ser de color rojo.
Unidad formal y estilstica para un conjunto de pictogramas
Un pictograma es al mismo tiempo todo y parte de un sistema de smbolos, no
idnticos pero s integrados, que constituyen series temticas y conceptuales
para comunicar mensajes en diversos contextos, por lo que se ha de tener en
cuenta su unidad estilstica en todos los aspectos: formato de la cartela de
enmarque, rea de respeto, retcula constructiva, uso cromtico, grosores de
trazo, remates de formas (redondeados, rectos o en ngulo), uso de los mismos
tems antropomrficos, etc.
Al ser algo perfectamente conocido en el mundo del diseo grfico, aqu
nicamente se insiste en que esta unidad formal y estilstica es imprescindible
para la comprensin y la legibilidad.
Espaciados entre pictogramas
As como las palabras en una frase necesitan de espacios entre ellas, los
pictogramas alineados en una serie tambin deben de tener un espacio de
respeto entre ellos. Si el espacio entre los pictogramas es muy apretado se
pierde comprensin y legibilidad y si es demasiado holgado se puede perder el
sentido de secuencia.
El rango sugerido de espaciado entre pictogramas est entre un dcimo y un
quinto de la anchura de un pictograma.
La composicin ms holgada (X/5) es ms adecuada para reproducciones ms
grandes de los pictogramas y mensajes cortos, mientras que la composicin ms
estrecha (X/10) puede ser ms adecuada para reproducciones ms pequeas y
mensajes de varias lneas.

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Pautas de diseo de pictogramas para todas las personas

Referencias
Costa, Joan (1987), Sealtica, Ediciones Ceac, Enciclopedia del Diseo,
Barcelona, Espaa.
Otl Archer y Martin Krampen (1995), Sistemas de signos en la comunicacin
visual, Ed. Gustavo Gili, Barcelona, Espaa.
Normas ISO 9186-1 (01-02-2007) e ISO 9186-2 (15-06-2008), Smbolos
grficos. Mtodos de Evaluacin. Parte 2: Mtodo para probar la cualidad
perceptual.
Norma ISO 22727 (11-01-2007), Smbolos grficos. Creacin y diseo de los
smbolos de informacin pblica. Requisitos.
Norma 3864-3 (02-01-2012), Smbolos grficos. Colores de seguridad y
seales de seguridad. Parte 3: principios de diseo para los smbolos grficos
utilizados en las seales de seguridad.
Norma ISO 7001:2007 (Noviembre 2007), Smbolos grficos. Smbolos de
informacin pblica.
Arthur, Paul y Passini, Romedi (1992). Wayfinding. People, Signs, and
Architecture. McGraw-Hill Companies.
Airport Cooperative Research Program 52 (2011). Transportation Research
Board (Wahington, D.C.)
Norma UNE 1-142-90 (Mayo 1990), Elaboracin y principios para la aplicacin
de los pictogramas destinados a la informacin del pblico.
Norma UNE 170002. AENOR (2009). Requisitos de accesibilidad para la
rotulacin.

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