Sunteți pe pagina 1din 78

Promovarea turistic n staiunea Bile Herculane

Introducere..................................................................................................................................2
Capitolul 1. Dezvoltarea durabil n turism................................................................................4
1.1. Evoluia conceptului de dezvoltare durabil....................................................................5
1.1.1. Principalele conferine privind dezvoltarea durabil................................................5
1.1.2. Conferine internaionale pentru protecia mediului.................................................7
1.1.3. Programele internaionale referitoare la schimbrile climatice..............................10
1.2. Turismul i conceptul de dezvoltare durabil n turism.................................................11
1.2.1. Principiile dezvoltrii durabile................................................................................11
1.2.2. Schimbri n industria turismului............................................................................12
1.3. Dezvoltarea i promovarea turismului la nivel naional................................................14
1.3.1. Produsul turistic......................................................................................................14
1.3.2. Potenialul turistic al Romniei...............................................................................15
1.3.3. Activitatea turistic n Romnia..............................................................................17
Capitolul 2. Importana comunicrii n procesul de relaii publice i rolul n activitatea de
turism........................................................................................................................................20
2.1. Definirea i caracteristicile procesului de relaii publice...............................................20
2.2. Elementele i etapele procesului de relaii publice........................................................22
2.2.1. Trsturile i scopul procesului de relaii publice...................................................22
2.2.2. Elementele procesului de relaii publice.................................................................23
2.3. Puncte slabe privind comunicarea n relaiile publice n activitatea de turism..............25
2.4. Tehnici i metode de relaii publice i rolul acestora n turism......................................26
2.4.1. Strategiile n turism.................................................................................................26
2.4.2. Tactici n activitatea de relaii publice n turism.....................................................27
Capitolul 3. Prezentarea potenialului turistic al staiunii Bile Herculane..............................28
3.1. Potenialul turistic al staiunii Bile Herculane.............................................................28
3.1.1. Potenialul turistic natural.......................................................................................29
3.1.2. Potenialul turistic antropic.....................................................................................35
3.2. Baza tehnico-material a turismului n staiunea Bile Herculane................................37
3.2.1. Baza tehnico-material............................................................................................37
3.2.2. Evoluia numrului de nnoptri.............................................................................41

3.2.3. Durata sejurului mediu............................................................................................42


3.2.4. Densitatea circulaiei turistice.................................................................................42
3.2.5. Cile de comunicaie n turism...............................................................................43
3.3. Forme de turism practicate n staiunea Bile Herculane..............................................44
Capitolul 4. Utilizarea relaiilor publice n promovarea turistic a Staiunii Bile Herculane. 47
4.1. Analiza S.W.O.T a staiunii Bile Herculane.................................................................47
4.2. Campanie de relaii publice pentru promovarea turistic a Staiunii Bile Herculane. 51
4.2.1. Consideraii generale..............................................................................................51
4.2.2. Definirea problemei................................................................................................53
4.2.3. Analiza situaiei turismului balnear la nivel naional.............................................55
4.2.4. Obiectivele..............................................................................................................57
4.2.5. Identificarea publicului int...................................................................................58
4.2.6. Stabilirea strategiilor...............................................................................................61
4.2.7. Stabilirea tacticilor..................................................................................................64
4.2.8. Mesajul....................................................................................................................68
4.2.9. Evaluarea.................................................................................................................68
4.3. Concluziile capitolului...................................................................................................69
Concluzii i propuneri...............................................................................................................73
Bibliografie...............................................................................................................................75
ANEXE.....................................................................................................................................77

Introducere

Oraul Bile Herculane reprezint cea mai veche staiune balneo-climateric din
Romnia i totodat una dintre cele mai vechi din lume, geografia i istoria a localitii fiind
interdependente. Staiunea balne-oclimateric Bile Herculane are datorit amplasrii un
avantaj comparativ fiind, din punct de vedere cultural, localizat ntr-o zon de confluen
multicultural bnean, olteneasc i transilvnean, iar din punct de vedere geografic, n
apropierea graniei cu Serbia, la cca 2 ore distan de la aeroportul internaional Traian Vuia,
i la aproximativ 40 minute de Orova punctul de acces dinspre Dunre.
Oraul staiune Bile Herculane este un reper major la nivel naional din punct de
vedere al localizrii geografice, al mediului i climatului montan-temperat atractive, al
caracteristicilor i resurselor balneo-climaterice active i valoroase, al experienei i
diversitii n tratarea cu succes prin procedee naturale a unei game largi de afeciuni i boli.
Valorile cultural istorice sunt renumite nu doar la nivel naional i nc incluse n unele
itinerarii turistice internaionale. Un punct slab este acela c echipamentele de tratament sunt
n ansamblul lor nvechite i personalul de medical de specialitate, tot mai puin numeros, se
afl n cutare de locuri de munc mai bine pltite n alte localiti similare, dar n special n
strintate.
Cldirile istorice, mai ales hotelurile i bazele de tratament, cu mare potenial i
valoare de patrimoniu, se degradeaz nu numai din cauze naturale, ci i datorit
problemelor legate de proprietate (transferuri, blocaje, etc.), a lipsei de fonduri, a problemelor
legate de costurile pentru modernizare i ntreinere (n special n ceea ce privete problema
nclzirii n sezonul rece), un management defectuos i personal puin pregtit.
Statiunea este integrat n Parcul Naional Valea Cernei-Domogled fiind situat n sudvestul Romniei (Judetul Cara-Severin), pe Valea Cernei, ntre Munii Mehedini n est i
Munii Cernei n vest, la 41 km nord-vest de Municipiul Drobeta -Turnu Severin. Statiunea
dispune de numeroase locuri de cazare n marile i modernele hoteluri sanatorial-balneare,
moteluri, pensiuni turistice, camere la localnici ntr-un cadru agreabil, precum i camping n
interiorul sau n afara staiunii. Multiplele mijloace de recreere i divertisment, restaurant,
baruri, terase de vara, bazine de not cu apa termal, saun, masaj, biliard, etc., precum i
posibilitile de drumeie i excursii n staiune i pe valea Cernei, constituie o atracie n plus
pentru vizitatorii oraului staiune balnear Bile Herculane.

Herculane este recomandat pentru tratamentul durerilor reumatismale degenerative,


al bolilor inflamatorii sau subarticulare, al bolilor sistemului nervos periferic, precum i
pentru tratamentul unor boli ginecologice, respiratorii, ORL, dermatologice, obezitate etc.).
Turismul balnear nu se adreseaz numai celor cu probleme medicale, ci i celor care
vor s se relaxeze, s-i regseasc vitalitatea i o bun condiie fizic, mental i spiritual.
Datorit acestui fapt n ultimele decenii, prin importantele sale efecte sociale i
economice, turismul balnear a devenit un segment major al pieei turistice internaionale, spre
care se centreaz importante mijloace materiale i umane, cu implicare tot mai profund a
tiinei i tehnicii, a prestrii unor servicii turistice i medicale de o factur complex i de un
nalt nivel calitativ, chemate s satisfac cerinele vitale ale omului modern, determinate de
evoluia condiiilor de via i a strii de sntate a populaiei. Din pcate, revenirea Romniei
n rndul democraiilor europene, ncepnd cu 1989, a nsemnat pentru turismul balnear, n
ciuda valorii factorilor naturali de cur, intrarea ntr-o criz profund, baza tehnico-material
suferind o degradare continu. Turismul balnear este singura form de turism din ara noastr
care se bazeaz pe un potenial permanent, de mare complexitate, practic inepuizabil.
Romnia se nscrie printre rile europene cu un fond balnear remarcabil. Avem ansa ca 1/3
din apele termale i minerale de pe continent s se gseasc n ara noastr. Aceast valoare
este accentuat de complexitatea factorilor naturali, respectiv regsirea n aceai staiune a
factorilor principali de mediu, alturi de o gam larg de substane minerale de cur, cu efecte
polifactoriale benefice i de existena n Romnia a tuturor tipurilor de substane minerale
balneare care pot fi utilizate n ntreaga gam a profilurilor de tratament balneare.
Cercetrile hidrogeologice au artat c subsolul Romniei conine o varietate de
resurse balneare situate n interiorul sau la suprafaa scoarei terestre. Aceste resurse sunt
reprezentate n primul rnd de substanele minerale terapeutice, care prin proprietile fizicochimice rspund necesitilor profilactice i medicale de meninere, consolidare, refacere a
strii de sntate, a capacitii de munc i de reconfortare fizic i psihic individual. n al
doilea rnd, factorii climatici existeni n Romnia, datorit poziiei geografice (radiaia
solar, circulaia atmosferic, temperatura, umiditatea, aeroionizarea, microclimatul salinelor)
fac din climatoterapie un mijloc eficient, care contribuie n orice staiune balnear la
completarea ofertei de tratament.
Substanele minerale terapeutice se regsesc att n apele minerale i termominerale
ct i n apa lacurilor terapeutice a nmolurilor i turbelor.

Capitolul 1. Dezvoltarea durabil n turism


Conceptul de dezvoltare durabil se refer la o form de cretere economic ce
satisface nevoia de bunstare a societii pe termen scurt, mediu i, mai ales, lung. El se
bazeaz pe ideea c dezvoltarea trebuie s rspund la nevoile prezente, fr s pun n
acelai timp n pericol perspectivele generaiilor viitoare. n practic, este vorba de crearea
condiiilor pentru dezvoltarea economic pe termen lung, acordndu-se atenia cuvenit
proteciei mediului nconjurtor. Reuniunea la vrf de la Copenhaga privind dezvoltarea
durabil (din martie 1995) a subliniat necesitatea combaterii excluderii sociale i a proteciei
sntii publice. Tratatul de la Amsterdam menioneaz n mod explicit conceptul de
dezvoltare durabil n expunerea de motive a Tratatului asupra Uniunii Europene.

1.1. Evoluia conceptului de dezvoltare durabil


Acest subcapitol este destinat n totalitate prezentrii evoluiei conceptului
dezvoltare durabil, principalele conferine i documente adoptate n acest sens. Astfel
avem prezentate n primul subcapitol principalele conferine referitoare la dezvoltarea
durabil.

1.1.1. Principalele conferine privind dezvoltarea durabil

1972 - Conferina de la Stockholm Premisele conceptului pot fi considerate c


aparinnd Conferinei Omului desfurat n 1972 sub egida ONU (United Nations
Conference on the Human Environment), cunoscut i sub numele de Conferina de la
Stockholm". Este pentru prima dat n istoria omenirii cnd n cadrul unei conferine
internaionale de o asemenea anvergur se ridica problema mediului la nivel global, cu
privire general asupra utilizrii resurselor naturale i a pericolelor ce planeaz asupra
mediului din cauza creterii economice i a polurii industriale1.
Conferina de la Stockholm s-a finalizat prin semnarea unei declaraii (Declaraia
Conferinei Naiunilor Unite privind Mediul) cuprinznd 2 pri: prima, o proclamaie n 7

Durac, Gheorghe i Laura Bouriaud, Dreptul mediului. Rspunderea juridic pentru daune ecologice, Ed.
Junimea, Iai, 2004, p. 54

puncte i cea de-a dou, instituind 26 de principii cu privire la om, mediu i dezvoltare. S-a
adoptat de asemenea i un document numit "Planul de Aciune pentru Mediu"2.
1987 - Raportul "Our Common Future"
Acest raport al Comisiei mondiale pentru mediu i dezvoltare mai este cunoscut i
sub numele de "Raportul Brundtland" (dup numele preedintei Comisiei din acea perioad:
Gro Harlem Brundtland, Prim Ministru al Norvegiei). Documentul propune termenul de
Dezvoltare Durabil c un concept integrat al politicii i deciziei n domeniul proteciei
mediului i al creterii economice pe termen lung. De asemenea ofer definiia devenit cea
mai cunoscut a dezvoltrii durabile: "acea dezvoltare care mplinete cerinele prezentului
fr a compromite posibilitatea generaiilor viitoare de a-i satisface propriile trebuine"3
1992 - Conferina de la Rio de Janeiro. Evenimentul, numit "Conferina asupra
Mediului i Dezvoltrii", s-a desfurat sub egid ONU i a ntrunit reprezentanii a aproape
180 de ri. n urm dezbaterilor axate pe gsirea cailor de atingere a dezvoltrii durabile,
participanii au elaborat i semnat o declaraie cunoscut sub numele de "Declaraia de la Rio
asupra mediului i dezvoltrii"; aceast stabilete 27 de principii care constituie cadrul general
al cooperrii internaionale pentru atingerea dezvoltrii durabile4.
Poate cel mai important document rezultat n urm summit-ului a fost Agend 21,
programul de Aciune al Naiunilor Unite pentru secolul XXI. Prin documentele i hotrrile
adoptate, conferina de la Rio a relansat la nivel internaional preucuparile viznd protecia
mediului. La nivel juridic se remarc patru direcii principale de evoluie: recunoaterea
importanei proteciei mediului, influena direct a instrumentelor adoptate, dezvoltarea
reglementrilor internaionale n principalele sectoare ale mediului, creterea rolului agenilor
nestatali.
La forumul ecologic de la Rio au fost semnate dou convenii internaionale:
Convenia-cadru asupra schimbrilor climatice i Convenia privind divesitatea biologic.
2002 - Summitul mondial pentru dezvoltare durabil, Johanesburg. Reuniunea
Rio+105, organizat sub egid ONU a cuprins dou etape: una la nivel ministerial i o
reuniune la vrf cu participarea efilor de state i guverne din peste 120 de ri.
Obiectivul principal l-a constituit continuarea i amplificarea eforturilor
internaionale de implementare a documentelor adoptate la Rio - Decaratia de principii i mai
ales Agend 21 - referitoare la dezvoltarea durabil. Au fost adoptate dou documente cu
2

Ibidem, p. 55
Zaharia, Carmen, Legislaia pentru protecia mediului, Ed. Univ. Al.I. Cuza Iai, Iai, 2003, p. 88
4
Ibidem, p. 88
5
Ibidem, p. 89
3

caracter declarativ : Declaraia de la Johanesburg privind dezvoltarea durabil (cuprinde 37 de


puncte grupate n ase capitole) i Planul de implementare.
Din punct de vedere instituional, Summit-ul verde de la Johanesburg, prin hotrrile
luate i documentele adoptate, a dat o mai mare important Comisiei pentru Dezvoltare
Durabil crea la Rio n 1992 n procesul de reevaluare i monitorizare a progreselor
nregistrate n implementarea Agendei 21. O direcie prioritara a activitii CDD o constituie
integrarea dimensiunilor ecologic i social ale dezvoltrii durabile n programele comisiilor
regionale ale ONU. Totui, reuniunea de la Johanesburg nu a reuit s adopte msuri
obligatorii, ci s-a rezumat la adoptarea unor documente cu caracter declarativ.

1.1.2. Conferine internaionale pentru protecia mediului

1987 - Protocolul de la Montreal privind substanele care contribuie la deteriorarea


stratului de ozon Acesta nu face parte din aciunile iniiate la Rio, prima versiune fiind
realizat n 1987, dup adoptarea Conveniei de la Viena din 1985. Au fost aduse nite
modificri n 1990, 1992 i 19956.
1992 (r. 1993) - Convenia asupra biodiversitii, Rio de Janeiro
Ideea elaborrii unui astfel de document a fost lansat n 1987 n cadrul PNUE. A
fost elaborat un text, adoptat n cadrul conferinei de la Rio de Janeiro. Convenia a intrat n
vigoare la 30 decembrie 1993 (n Romnia a fost ratificat prin Legea nr. 58/13 iulie 1994).
Scopul documentului este prezervarea biodiversitii i utilizarea durabil a resurselor
biologice.
1992 (r. 1994) - Convenia-cadru asupra schimbrilor climatice, Rio de Janeiro
nc din anul 1988, Adunarea General a ONU a recunoscut faptul c schimbrile
climatice constituie o preocupare comun a ntregii umaniti. n 1990 s-a constituit un
comitet interguvernamental pentru elaborarea unei convenii generale asupra schimbrilor
climatice, adoptat ulterior, n 1992.
Documentul prevede obligaia statelor de stabilizare a concentraiei gazelor cu efect
de ser. Convenia a intrat n vigoare la 22 martie 1994, fiind ratificat de numeroase ri.
Prima conferina a prilor a avut loc la Berlin n 1995. O a dou conferina s-a desfurat n
Japonia n decembrie 1997, rezultatele fiind exprimate prin Protocolul de la Kyoto. Conferina
este ratificat pn n prezent de 186 de ri7.
6
7

Primack R.B., Conservarea diversitii biologice. Ed. Tehnic, Bucureti, 2002, p. 141
Ibidem, p, 142

1994 - Declaraia asupra Desertificarii, Paris. La conferina de la Rio, n capitolul 12


al "Agendei 21" intitulat "Gestiunea ecosistemelor fragile; lupt contra desertificarii i
secetei" au fost introduse unele prevederi n acest sens. Se avea n vedere crearea de ctre
Adunarea General a ONU a unui comitet interguvernamental care s elaboreze textul unei
convenii n materie.
La 17 iunie 1994, 110 state au semnat la Paris Convenia Naiunilor Unite pentru
combaterea desertificarii n rile grav afectate de secet i/sau desertificate, n special n
Africa.
Romnia a aderat la aceast convenie prin Legea nr. 111/1998. Prima conferina a
partior a avut loc la sediul FAO din Rom n 1997. S-a stabilit la Bonn sediul secretariatului
permanent al conveniei.
1997 - Protocolul de la Kyoto se refer la necesitatea de reducere a emisiilor de gaze
cu efect de ser, fiind o reglementare mai precis a normelor instituite prin Convenia Cadru
rfeferitoare la schimbrile climatice (Rio de Janeiro, 1992). Prin acest protocol naiunile
dezvoltate au fost de acord s-i limiteze emisiile de gaze cu efect de ser pentru a ajunge n
perioad 2008-2012 cu 5% sub nivelul anului 1990. n acest context SUA au hotrt s-i
reduc pentru perioad 2008-2012 emisiile de gaze cu efect de ser cu 7% fa de nivelul
anului 1990.
n categoria gazelor cu efect de ser au fost incluse: dioxidul de carbon (CO2), gazul
metan (CH4), oxidul de azot (N2O), gazele din grup hidrofluorocarburilor (HFCs),
hexafluoridul de sulf (SF6).
2001 - Declaraia de la Amsterdam privind Modificrile Globale ale Mediului8
Comunitatea tiinific implicat n fiecare dintre cele patru programe internaionale
privind modificrile globale - programul internaional Geosfer-Biosfer (IGBP), Programul
internaional asupra dimensiunii umane i modificrile globale ale mediului (IHDP),
Programul de cercetare al climei (WCRP) i Programul internaional asupra biodiversitii
(DIVERSITAS) consider c pe lng pericolul unor schimbri climatice semnificative, exist
i riscul din ce n ce mai mare c i alte elemente ale mediului global s fie modificate de
activitile antropice, cu implicaii negative asupra sntii omului. Bunurile i serviciile de
baz furnizate de sistemul planetar necesare vieii pe pmnt, EX: hran, apa, aer cur i un
mediu propice sntii umane, sunt din ce n ce mai mult afectate de schimbrile global9.

Puia I., Soran V., Carlier L., Rotar I., Vlahova, Agroecologie i dezvoltare durabil. Editura AcademicPres,
Cluj-Napoca, 2001, p. 173
9
Ibidem, p. 174

Cercetrile ntreprinse n cadrul celor patru programe n vederea soluionrii acestor


probleme au arat urmtoarele:
Sistemul terestru are capacitatea de autoreglare i se comport c un sistem unic
format din componente fizice, chimice, biologice i umane. Interaciunile i feed-back-urile
existene ntre aceste componente au un caracter complex i prezint o varietate spaial i
temporal la diverse nivele. n ultimii ani, progresele mari nregistrate n nelegerea dinamicii
naturale a sistemului terestru ofer o baz solid pentru reevaluarea efectelor i consecinelor
produse de activitatea uman10.
Activitile antropice au o influena semnificativ i multila asupra mediului terestru,
pe lng efectul de ser produs de emisiile de gaze i modificrile climatice. Efectul
modificrilor antropice asupra suprafeei terestre, oceanelor, coastelor marine i atmosferei,
precum i asupra diversitii biologice, ciclului hidric i ciclurilor biogeochimice depete
variabilitatea natural. Din punct de vedere al extinderii lor i al impactului avut ele
echivaleaz cu efectul unor fore majore. n multe cazuri evoluia este accelerat. Schimbrile
globale sunt reale i se petrec acum.
Modificrile globale nu pot fi nelese n termenii unei simple paradigme de cauza
efect. Schimbrile produse n cadrul sistemului Terrei au efecte multiple, complexe i diverse.
Aceste efecte interacioneaz att ntre ele, ct au i schimbrile produse la nivel local i
regional, n virtutea unor modele multidimensionale greu de neles i cu att mai greu de
prezis. n consecin apr nenumrate surprize. Dinamica sistemului terestru se caracterizeaz
prin pragruri critice i schimbri brute. Activiti antropice neadecvate pot declan astfel de
schimbri ce au consecine grave pentru mediu global i locuitorii Terrei. n ultima jumtate
de mileniu, funcionarea sistemului terestru a trecut prin diverse stri, cteodat marcate de
tranziii brute (cu o durta decad mai mic ntre ele)11.
Activitile umane au capacitatea de direciona sistemul terestru pe linia unor
modaliti alternative de funcionare care se pot dovedi ireversibile i mai puin ospitaliere
pentru oameni i alte forme de via. Probabilitatea unei schimbri brute provocat de om n
mediu terestru nu a fost nc cuantificat, dar ea nu este deloc neglijabil12.
Conform unor parametriu de baz ai mediului nconjurtor, sistemul terestru s-a
deprtat foarte mult de variabilitatea s natural existena cel puin n ultima jumtate de
mileniu. Natur schimbrilor ce se produc acum n mod simultan n cadru sistemului terestru,
10

Puia I., Soran V., Carlier L., Rotar I., Vlahova, op cit., p. 174
E. M. Minea, Controlul integrat al mediului i dezvoltarea durabil, n Revista Transilvan de tiine
Administrative nr. 2(8)/2002
12
Ibidem
11

magnitudinea i ritmul acestora sunt fr precedent. n momentul de fa, starea de


funcionare a globului este non-analoga.

1.1.3. Programele internaionale referitoare la schimbrile climatice

n consecin, programele internaionale ce vizeaz modificrile climatice cheam


guvernele, instituiile publice i private, precum i pe toi locuitorii Terrei s subscrie la
urmtoarele obiective13:
1. Stabilirea de urgen a unui cadru etic de supervczare i crearea unor strategii
globale de management planetar. Transformrile accelerate ale mediului terestru produse de
activitile umane nu sunt compatibile. De aceea, abordarea sistemului terestru inmaniera
obinuit nu reprezint o opiune i ea trebuie nlocuit ct mai repede posibil cu strategii
deliberate de implementare a unuimanagement propice dezvoltrii mediului terestru fr a
pierde din vedere obiectivele dezvoltrii sociale i economice.
2. Este necesar crearea unui nou sistem tiinific, a unei noi stiiinte care s studieze
mediul global. Aceast ncepe s se contureze din abordrile comlementare ale programelor
internaionale de cercetare n domeniul modificrilor globale, urmrind a fi consolidat i
dezvoltat n continuare. Noul sistem tiinific se va inspir foarte mult din disciplinile
existene, i n continu expansiune, cuprinse n tiin modificrilor globale: integrarea
interdisciplinatra aproblemelor mediului i dezvoltrii cu tiine naturale i sociale;
colaborarea interstatala pe baz unei infrastructuri comune i sigure; intensificarea eforturilor
de antrenare a oamenilor de tiin din rile n curs de de dezvoltare; angajarea forelor
complementare ale naiunilor i regiunilor n vederea construirii unui sistem internaional
eficient de abordare tiinific a mediului global.
Responsabilii programelor viznd modificrile globale vor coopera ndeaproape cu
alte sectoare ale societii, cu toate naiunile i culturile pentru a face fa provocrii Planetei
n continu schimbare14. Se creeaz astfel noi relaii de parteneriat ntre instituiile
universitare, industriale i guvernamentale de cercetare i se intensific dialogul ntre
comunitatea tiinific i factorii de decizie de la diferitele nivele. Este necesar a se acion n
vederea oficializrii i consolidrii iniiativelor luate15.
E. M. Minea, Controlul integrat al mediului i dezvoltarea durabil, n Revista Transilvan de tiine
Administrative nr. 2(8)/2002
14
Grdinaru, I., Protecia mediului, Ed. Economic, Bucureti, 2000, p. 41
15
Ibidem, p. 42
13

10

Obiectivul comun trebuie s-l constituie dezvoltarea unei baze de date fundamentale
care s poat rspunde cu promptitudine marilor provocri puse de schimbrile globale.

1.2. Turismul i conceptul de dezvoltare durabil n turism


n ultima perioad a fost adoptat i n ramur turismului conceptul de "dezvoltare
durabil", utilizat deja n alte sectoare de activitate. Pentru turism, acest concept a fost enunat
de U.I.C.N. astfel:
Dezvoltarea durabil reprezint un proces care se desfoar fr a distruge sau a
epuiza resursele, asigurnd dezvoltarea. Resursele trebuie valorificate ntr-un ritm identic cu
cel de rennoire a lor, renunndu-se la exploatare atunci cnd resursa se regenereaz foarte
lent, pentru a o nlocui cu alt cu mai mare putere de regenerare. Toate resursele trebuie
exploatate n aa fel, nct de ele s beneficieze i generaiile viitoare"16.

1.2.1. Principiile dezvoltrii durabile

Exist trei principii majore de dezvoltare durabil:


-durabilitatea ecologic, asigurtoare a unei dezvoltri suportabile cu meninerea
tuturor proceselor ecologice eseniale, mai ales a diversitii resurselor biologice;
- durabilitatea social i cultural, ce garanteaz o dezvoltare economic favorabil
membrilor societii, compatibil cu cultur i valorile de cultur i civilizaie existene, cu
pstrarea identitilor comunitare;
- durabilitatea economic, avnd rol n asigurarea unei dezvoltri economice
eficiente, resursele fiind astfel gestionate, nct s existe i n viitor.
Altfel spus, durabilitatea economic a turismului se definete c un model de
dezvoltare care asigur:

ameliorarea calitii vieii n aezrile umane care primesc

posibilitatea de a oferi vizitatorilor experiene de prima calitate;

turiti;

16

Platon, V., Protecia mediului i dezvoltarea durabil, Ed. Didactic & Pedagogic, Bucureti, 1997,
p. 19

11

pstrarea calitii mediului ambiant, element esenial pentru

vizitatori i gazde17.
Din punctul de vedere al protejrii mediului, avantajele promovrii unui turism
durabil rezid n urmtoarele aspecte18:
- turismul durabil favorizeaz nelegerea efectelor activitilor de turism asupra
mediului natural, cultural i uman;
- asigur realizarea unei planificri i zonari a teritoriului care s permit o
dezvoltare turistic adaptat la capacitatea de suport a ecosistemelor;
- orienteaz realizarea unor dotri i instalaii de agrement, care poate fi benefic i
pentru populaia local i poate contribui astfel cu fonduri la conservarea siturilor arheologice,
cldirilor i vestigiilor istorice;
- favorizeaz utilizarea rentabil a terenurilor cu randament agricol sczut;
- respect i asigur cerinele de protecie a mediului, dovedind astfel important
resurselor naturale i cultural-istorice, pentru creterea bunstrii economice i sociale a
comunitilor locale.
La Conferina Global pentru Afaceri i Mediul nconjurtor care a avut loc la
Vancouver (Canada) n anul 1992, specialiti din peste 60 de ri au prezentat schimbrile
majore care au avut loc n sectorul industriei turistice, n ultimul deceniu.

1.2.2. Schimbri n industria turismului

Aceste schimbri au vizat toate aspectele prin care se poate aborda industria
turismului, i anume19:
1. Politici, legislaie, reglementri:
- realizarea instituiilor i cadrului necesar pentru implementarea turismului durabil;
- asigurarea conservrii i proteciei resurselor turistice de baz;
- mobilizarea sectoarelor industriei turistice pentru practicarea ui turism durabil n
concordan cu cerinele de mediu;
- stabilirea unui cadru legislativ-juridic care s vin n sprijinul agenilor de turism,
autoritilor regionale i locale, pentru corijarea atitudinilor turitilor fa de mediu.
17

Daniela Marinescu, Tratat de Dreptul Mediului, Ediia a III-a revzut i adugit, Editura Universul juridic,
Bucureti, 2008, p. 113
18
ibidem, pp. 114-115
19
Teudea, V., Protecia mediului, Ed. Fundaiei Romnia de mine, Bucureti, 2000, p. 48

12

2. n domeniul cercetrii i tehnologiei:


- identificarea resurselor naturale de baz, cu valene turistice;
- identificarea resurselor culturale, cu valene turistice;
- stabilirea cererii turistice viitoare i compararea acesteia cu capacitile ofertei de a
o asigur;
- realizarea unei bnci de date i a unei monitorizri prin indicatori specifici care s
evidenieze noile oportuniti i s sprijine noile decizii de planificare i dezvoltare a
industriei turistice n condiiile protejrii mediului;
- utilizarea tehnologiilor performane pentru proiectarea unui turism receptiv la
problemele mediului ambiant, cu aplicarea unor soluii arhitecturale, de inginerie a
construciilor i de dotare a acestora, fr afectarea mediului i n conformitate cu specificul
fiecrei zone;
- asigurarea unui management tehnic i practic al circulaiei turistice pentru
protejarea echilibrului ecologic i evitarea degradrii mediulu
3. n domeniul economico-financiar:
- includerea costului de mediu n ncasrile percepute pentru activiti turistice, n
ideea c poluatorul trebuie s suporte anumite taxe legate de formele de poluare, prin care s
contribuie indirect la conservarea mediului ambiant;
- elaborarea unor rapoarte privind gradul de implementare a proiectelor propuse (la
nivel internaional, naional, regional), a unor aciuni ntreprinse i a schimbrilor legate de
adaptarea la cerinele de mediu ale industriei turistice;
- utilizarea influenei pieei interne i internaionale pentru identificarea de noi piee
turistice, cu respectarea cerinelor de mediu i realizarea de parteneriate comune pentru
punerea n practic a noului concept de ecoturism - element de susinere a turismului durabil;
- obinerea de beneficii din marketingul de mediu, prin dezvoltarea i vnzarea unor
produse turistice compatibile cu valoarea acestora.
4. n domeniul comunicrii i formrii:
- realizarea unei atitudini deschise n rndul angajailor firmelor de turism i a
populaiei locale fa de problemele de mediu;
- elaborarea codurilor de practic pentru industria turistic, a standardelor pentru
creditul de mediu, n vederea atenurii impactelor;
- influenarea cererii turistice i a motivaiilor de cltorie, prin lrgirea ofertei i a
unei mai bune informri a turitilor, prin aplicarea codurilor de etic turistic;

13

- evaluarea rezultatelor pozitive din trecut, n vederea stabilirii de noi propuneri de


dezvoltare durabil, cu transmiterea proiectelor i experienelor pozitive prin intermediul
organismelor naionale i internaionale.
5. Alte aspecte:
- practicarea unei educaii active de protecie i n alte sectoare care beneficiaz de
resursele naturale i culturale ale industriei turistice, cu nelegerea i a problemelor de mediu;
- stabilirea de relaii de colaborare cu alte sectoare de activitate implicate n protecia
mediului (silvicultur, agricultura, planificare regional etc);
- realizarea de modele i proiecte care s sprijine dezvoltarea durabil a turismului,
cu prezentarea modelelor i posibilitilor de aplicare20.
1.3. Dezvoltarea i promovarea turismului la nivel naional
Ph. Kotler i R. Turner definesc produsul ca fiind tot ce poate fi oferit ateniei,
achiziiei, utilizrii sau consumului unei piee, prin aceasta nelegnd obiectele, elementele
fizice, personalitile, locurile, organizaiile i ideile21.
Produsul este elementul esenial al mixului de marketing i reprezint materializarea
eforturilor ntreprinderii n vederea satisfacerii nevoilor turistice.

1.3.1. Produsul turistic

Produsul turistic cuprinde un ansamblu de activiti ale unei destinaii, facilitile i


cile de acces oferite spre consum turistului. O alt definiie a produsului turistic spune c,
el nsumeaz totalitatea serviciilor turistice puse la dispoziia turistului cu ocazia li pe durata
deplasrii sale. Astfel, un produs turistic poate nsemna:

un pachet complet de servicii de tipul aranjamentelor turistice. De regul, acestea sunt


achiziionate prin agenii i iau forma circuitelor turistice;

un sejur ntr-o staiune;

dou sau mai multe servicii oferite de o unitate prestatoare de servicii turistice, cum ar
fi: un hotel.
G. Tocquer i. M Zins22 au delimitat trei niveluri n concepia unui produs:

Teudea, V., Protecia mediului, Ed. Fundaiei Romnia de mine, Bucureti, 2000, p. 50
Kotler Ph. And Turner R. Marketing Management-Analysis, Planning and Control, Prentice-Hall of
Canada, Scorborough, Ontario, 1981
22
Tocquer G., Zins M., Hazerbroucq Jean-Marie, op. cit., pp. 152-153
20
21

14

produsul central sau esenial, care rspunde la ntrebarea: Ce doresc cu adevrat


cumprtorii s obin?

produsul formal, care corespunde produsului din momentul achiziiei sau alegerii;

produsul lrgit, care cuprinde ansamblul elementelor care ajung la consumator.


Specificul produsului turistic este dat de caracteristicile sale, i anume:

are o parte tangibil i una intangibil. Partea fizic este dat de resursele naturale i
antropice ce l compun, infrastructura specific i nespecific (uniti de cazare, uniti
de alimentaie public etc.) i produse conexe (maini nchiriate etc.);

partea intangibil se mparte n: servicii (care pot fi: de baz, complementare i


suplimentare) i elemente psihologice (luxul, ambiana, confortul etc.);

multitudinea componentelor;

multitudinea de tipuri de produse. Asocierea de dou sau mai multe servicii turistice
poate constitui un produs turistic.
Produsul turistic mai este definit ca un ansamblu de beneficii i satisfacii. Aceast

definiie este punctul de plecare n concepia produsului, n maniera de administrare,


distribuie i promovare. Beneficiile cutate de turiti corespund nevoilor lor i dorinelor lor,
ce pot fi: senzoriale, estetice, psihologice sau sociale.
Obiective prioritare ale organizatorilor de turism dezvoltarea i diversificarea serviciilor precum i mbuntirea calitii lor constituie expresia adaptrii acestor activiti la
nevoile tot mai numeroase i variate ale clientelei, determinate de evoluiile cantitative i
structurale ale circulaiei turistice.
La rndul lor, modernizarea i perfecionarea prestaiilor turistice, att n privina
coninutului, ct i a organizrii, influeneaz pozitiv oferta turistic i genereaz o cretere a
interesului pentru voiaje.

1.3.2. Potenialul turistic al Romniei

Romnia dispune de un potenial bogat i variat din punctul de vedere al tipologiei


atraciilor, de mare valoare, cu multe elemente originale, chiar unicate i ca atare, competitiv
n raport cu oferta altor ri. Existena acestui potenial a stimulat dintotdeauna interesul i
preocuparea pentru exploatarea i valorificarea lui, pentru dezvoltarea turismului intern i
internaional.

15

Dei evaluarea gradului de valorificare al potenialului turistic este o problem dificil,


necesitnd luarea n calcul, pe lng elementele obiective i a unor aspecte subiective, greu de
cuantificat i exprimat cantitativ, o imagine concludent se poate obine comparnd atraciile
existente cu dotrile turistice i intensitatea cererii. n aceste condiii, majoritatea specialitilor
sunt de acord c, apelnd la indicatorii de caracterizare a dimensiunilor i structurii echipamentelor i, respectiv al circulaiei turistice, se poate determina n mare msur, gradul de
valorificare. Nu lipsite de relevan sunt i comparaiile internaionale, la care se pot aduga
elemente cu privire la diversitatea formelor de turism, structura i calitatea serviciilor.23
O privire de ansamblu asupra modului i gradului de valorificare a potenialului
turistic n ara noastr evideniaz pe de o parte, eforturile fcute de-a lungul timpului n
domeniul investiional i realizarea unor zone turistice de valoare, apreciate pe plan
internaional, dar i rmnerea n afara circuitului turistic a unor perimetre de mare atracie,
ceea ce reclam pentru perspectiv o nou concepie n valorificarea potenialului turistic.
Aceleai insuficiene se remarc i n ce privete diversitatea formelor de turism sau calitatea
serviciilor oferite24.
Studiile de evaluare atest pentru Romnia, un grad de valorificare a potenialului
relativ modest de 2030%. Fa de aceast caracteristic general, n Romnia exist
diferenieri semnificative, n privina gradului de valorificare, pe zone i staiuni turistice,
ntruct formele de relief reprezint componenta central a atraciilor i genereaz la rndul
lor, forme specifice de turism, aprecierea gradului de valorificare urmrete principalele areale
turistice: litoralul i Delta Dunrii, dealurile i podiurile, zona montan, principalele localiti
i zonele limitrofe acestora.25
Litoralul este zona cea mai atractiv, datorit calitilor fizico-geografice; de
asemenea, cura heliomarin s-a bucurat decenii de-a rndul de interesul vizitatorilor strini i
autohtoni; trebuie subliniat tradiia veche a turismului de litoral; primul stabiliment balnear
din epoca modern dateaz din 1982 i era situat pe malul lacului Techirghiol. n privina
echiprii, litoralul ocup primul loc, cu 41,8% din totalul locurilor existente n Romnia, iar
gradul de valorificare este cel mai ridicat, de peste 80%, contrar dimensiunilor reduse. Dei
dotarea, mai ales din punct de vedere cantitativ, n domeniul cazrii, este bun, echipamentele
au un grad ridicat de uzur, multe dintre ele au o vechime de peste 25 de ani ceea ce reclam
eforturi de modernizare. Calitatea serviciilor este slab i lipsesc dotrile de agrement la
23

Ban Olimpia, Tehnici promoionale i specificul lor n turism, Ed. Economic, Bucureti, 2007, p. 54

24

Ibidem, p. 56
Ban Olimpia, op. cit, p. 72

25

16

nivelul exigenelor turismului modern. Toate acestea se reflect n nivelul relativ redus al
cererii.
n ceea ce privete Delta Dunrii, fa de valoarea de excepie a potenialului,
echiparea este modest, se evideniaz gradul redus de valorificare a atraciilor i impune,
pentru viitor, noi amenajri pentru cazare i agrement, care trebuie realizate cu respectarea
cerinelor impuse de statutul de rezervaie a biosferei.
Zona de dealuri i podiuri, destinat cu prioritate turismului balnear, dei beneficiaz
de o ndelungat tradiie i un potenial deosebit staiuni ca Bile Herculane, Bile Felix,
Vatra Dornei, Climneti, Cciulata au o existen de secole este caracterizat printr-un
nivel mediu spre slab de valorificare.
n aceste condiii se impune pentru apropierea gradului de valorificare de nivelul
posibilitilor pe lng creterea substanial a dotrilor hoteliere i medicale, modernizarea
celor existente, diversificarea ofertei de tratament (kinetoterapie, cure de slbire,
nfrumuseare, fitness, bodybuilding etc.), dar i a formelor de petrecere a vacanei,
mbuntirea calitii serviciilor.
n cazul Romniei zona montan este mai puin spectaculoas n ceea ce privete
altitudinea i deci mai puin competitiv pe plan internaional, dar ofer condiii pentru
practicarea unei game diverse de forme de turism: odihn, drumeie, alpinism, sport de iarn,
speologie, cur balnear. Muntele, dei reprezint o destinaie de vacan n tot timpul anului,
este i mai puin pus n valoare Echiparea turistic este slab.
Un alt aspect ce caracterizeaz potenialul din zona montan este concentrarea foarte
puternic a dotrilor i respectiv a activitii, iar n ceea ce privete omologarea staiunilor
pentru sporturi de iarn n turismul internaional, doar cteva localiti au aceast calitate:
Poiana Braov, Sinaia, Predeal, Buteni, Semenic, Durau, Bora.
Concluzia acestei succinte analize este aceea c potenialul turistic al Romniei, cu
puine excepii, este subvalorificat. Exist aadar, numeroase atracii pentru care se impune cu
pregnan antrenarea n circuitul turistic, impunndu-se totodat o abordare difereniat, n
funcie de particularitile fiecrei zone valoarea atraciilor, gradul de nzestrare, calitatea
mediului dar i de paliere de aciune dezvoltarea echipamentelor tehnice de cazare sau
numai modernizarea lor, creterea dotrilor de agrement, diversificarea formelor de turism .a.

17

1.3.3. Activitatea turistic n Romnia

Calitatea i dimensiunile activitii turistice sunt, n bun msur, condiionate de


gradul de echipare a teritoriului cu mijloace specifice, dar i de dotarea tehnic a sectoarelor
adiacente, a celor care concur, ntr-o proporie mai mare sau mai mic, la producia,
comercializarea i consumul produselor (vacanelor). Astfel baza tehnico material mpreun
cu cea specific i infrastructura joac un rol major n dezvoltarea turismului, creterile n
domeniu neputnd fi concepute fr unele sporuri cantitative i calitative ale capitalului
tehnic26.
Aceste aspecte invoc necesitatea unor eforturi investiionale substaniale, orientate
spre creterea i modernizarea nzestrrii turistice, pentru apropierea dotrilor de posibilitile
reale de dezvoltare a turismului. Investiiile trebuie nelese ca o cerin a progresului, a
reducerii costurilor de exploatare i sporirii eficienei, a nnoirii ofertei27.
Investiiile n turism se concretizeaz n echipamente specifice, uniti de cazare,
alimentaie, agrement i lucrri de infrastructur, ci de acces, spaii verzi, parcri, alimentare
cu ap, canalizare etc. care asigur funcionarea normal a primelor. n privina modalitilor
de finanare a investiiilor literatura de specialitate consemneaz cteva soluii consacrate:
aportul propriu, creditul, leasingul, acionariatul i coproprietatea, aportul statului i aportul
organismelor financiare internaionale28.
Analiza realitii romneti n domeniul investiiilor evideniaz, n primul rnd,
eforturile financiare fcute de-a lungul timpului pentru realizarea unei dotri adecvate. Astfel,
dup intervalul 1966-1976, cnd s-au construit cele mai multe dintre unitile turistice din
zona litoralului, caracterizat prin concentrri masive de investiii n acest sector, au urmat
perioade cu evoluii pozitive, dar n ritmuri mai lente. Este interesant faptul c i dup anul
1990, n condiiile dificultilor economice pe care le cunoate Romnia, s-au gsit resurse
pentru investiii turistice.
Este important a fi subliniat faptul c, n privina structurii investiiilor, proprietatea
privat, aa cum este firesc, deine n prezent un rol tot mai important i c modalitile de
finanare considerate mai eficiente leasingul i coproprietatea i gsesc o sfer de aplicare
tot mai larg.
26

Nicolae Neacu, lector univ. dr. Andreea Bltreu Turism internaional Lucrri practice / Statistici /
Documente O.M.T. / Legislaie-reglementri, Ed. Pro Universitaria, Bucureti, 2006, p. 90
27
Ibidem, p. 92
28
icolae Neacu, lector univ. dr. Andreea Bltreu Turism internaional Lucrri practice / Statistici /
Documente O.M.T. / Legislaie-reglementri, Ed. Pro Universitaria, Bucureti, 2006, p. 94

18

n ce privete pregtirea profesional, o bun parte a specialitilor consider c


turismul reclam un personal cu un nivel de calificare ridicat, cu un orizont larg de cunotine,
bine instruit, cunosctor al mai multor limbi de circulaie internaional, capabil s recomande
i s promoveze produsul turistic. n acelai timp, un segment important al experilor n
domeniu apreciaz c turismul este un debueu pentru fora de munc necalificat i slab
calificat, c activitile care nu necesit o pregtire de specialitate au o larg reprezentare n
turism. Cu toate acestea, inndu-se cont de faptul c un angajat ntr-o ntreprindere turistic
trebuie s dea dovad, n afara unei pregtiri de specialitate, medie sau superioar i de o scrie
de caliti specifice activitii sale: nalt nivel de profesionalism, comportament civilizat,
elegant chiar, egal fa de toi turitii, trebuie s fie convingtor, s aib capacitatea de
adaptare la starea psihic a turitilor, s promoveze o atmosfer relaxat deschis, de
ncredere, se poate afirma fr ndoial c n turism, calitatea serviciilor este profund i direct
determinat de calitatea oamenilor.
Nivelul redus de pregtire cerut de unele posturi din turism (femeie de serviciu, liftier,
portar, ajutor de osptar etc.) asigur, pe de-o parte, o mai facil atragere a personalului i
implicit o diminuare a omajului n rndul celor fr calificare, dar totodat nu permite
oferirea unor servicii de calitate, constituindu-se ntr-o frn n calea dezvoltrii29.
Dar, pentru c trsturile enunate, pe care e bine s le posede un lucrtor n industria
turismului, nu in att de o calificare deosebit, ci mai mult de mentalitatea i personalitatea
individului, de bun sim chiar, de cultur i comportament n general, conducerea firmelor de
turism trebuie s ia n considerare modalitile de stimulare a personalului n acest sens.
Se poate conta pe realizarea obiectivelor privind mbuntirea calitii prestaiilor, la
nivelul unui agent economic cu activitate n turism, prin crearea unui sistem adecvat de
cointeresare a lucrtorilor. Un astfel de sistem presupune un ansamblu de recompense
materiale, dar i morale, capabile s determine obinerea unor performane superioare.
Una din modalitile prin care o ntreprindere de servicii se poate diferenia de alte
ntreprinderi competitoare const n adoptarea managementului calitii totale, viznd oferirea
unor servicii calitativ superioare celor prestate de concuren, n spiritul dictonului format de
dl. Carlson, celebrul preedinte al companiei Scandinavian Airline System (SAS): este mai
bine s fii cu 1% mai bun dect competitorii la o sut de servicii, dect cu 100% mai bun la un
singur serviciu...30

29
30

http://feaa.ucv.ro/cm/images/stories/docs/Licenta2012/Manual%20Licenta%20EAI%202012.pdf
http://feaa.ucv.ro/cm/images/stories/docs/Licenta2012/Manual%20Licenta%20EAI%202012.pdf

19

mbuntirea calitii serviciilor poate fi deseori un proces lent i recunoaterea de


ctre clieni a acesteia necesit i mai mult timp. Clieni pierdui nseamn ncasri sczute.
Cu ct relaia dintre client i companie dureaz mai mult, cu att profiturile cresc; i este
evident c pentru a ctiga un nou client costurile pentru publicitate, promovare vor crete,
dar de asemenea, clienii fideli nseamn publicitate gratuit fcut firmei31.
Acest proces trebuie neles ca o investiie ntr-un client permanent, i nu ca un cost,
genernd mai mult profit dect oricare alt client. Condiia este ca informaiile despre clieni s
fie adunate regulat. Managementul romnesc (att la nivel macroeconomic ct i la nivel de
ntreprinderi turistice) are de luat decizii de o importan covritoare cu privire la reintrarea
Romniei n circuitul turistic internaional dup mai bine de un deceniu, perioad n care
transformrile n acest domeniu au fost copleitoare, evoluiile indicatorilor circulaiei
turistice internaionale s-au dovedit a fi pozitive i au nregistrat salturi spectaculoase de la an
la an. oferta internaional s-a diversificat, dar activitatea turistic n ara noastr a stagnat
(exist anumite componente ale sale ca starea dotrilor i a infrastructurii care chiar s-au
deteriorat).
n ceea ce privete strategia de promovare a turismului pe plan internaional se
urmrete: rectigarea pieelor turistice importante care au fost pierdute n ultimul deceniu,
lansarea i promovarea produselor turistice romneti pe noi piee, fidelizarea clientelei. n
acest sens, este necesar corelarea la nivel naional cu strategiile de dezvoltare din domenii
conexe.
Renaterea spectaculoas a turismului ncepnd cu anul 2001, a mai spus ministrul,
este rezultatul unei politici noi, agresive n domeniul promovrii i lansrii unor proiecte
naionale de anvergur (Dracula Park, Superski n Carpai, Europa, Sntate pentru toi,
Bucovina de Aur). Realizarea acestor programe se afl n seama unui sistem de parteneriat
ntre stat, administraia public local i sectorul privat. Statul pune la dispoziie proiectul,
conceptul i infrastructura general a programului, administraia public ofer terenul, iar
sectorul privat este chemat s aduc bani, adic s finaneze, s construiasc i, desigur, s
exploateze un proiect de acest tip. Toate cele trei proiecte Dracula Park, Europa i Superski
n Carpai sunt sut la sut private realizate prin sistemul descris mai sus.

Capitolul 2. Importana comunicrii n procesul de relaii publice i rolul n


activitatea de turism

31

Ibidem, p. 58

20

2.1. Definirea i caracteristicile procesului de relaii publice


Relaiile publice se bazeaz n totalitate pe sentimentul de ncredere pe care l creeaz
persoanele sau instituiile interesate, la nivelul altor instituii sau publicului larg. Dup cum
bine se observ, este vorba despre un ansamblu de activiti care trebuie derulate pe o
perioad de timp delimitat sau nelimitat, unde sunt angrenai mai muli angajai i care
acioneaz pe baza unui plan foarte bine stabilit, respectndu-se reguli semantice32.
Privite, nainte de toate, dintr-un unghi psihologic, deci ca mecanisme de stabilire a
legturilor ntre instituii, ori ntreprinderi i oameni, relaiile publice pot fi definite ca fiind
ansamblul de mijloace folosite de ctre instituii i ntreprinderi pentru a crea un climat de
ncredere i simpatie n rndul propriului personal, precum i n rndul publicului.
O asemenea definire a relaiilor publice ne d posibilitatea distingerii de fenomenul
publicitar, de publicitate. Publicitatea urmrete, n mod expres, formarea, meninerea i
dezvoltarea unei clientele" urmrindu-se exclusiv scopuri publicitare, pe cnd relaiile cu
publicul vizeaz crearea unui climat de ncredere n rndul publicului i al propriului personal,
susinerea propriei activiti i favorizarea dezvoltrii ntreprinderii.
n realizarea aciunilor de relaii publice, se are n vedere informarea obiectiv a
publicului, nu sugestionarea lui ca n cazul publicitii. De aceea, se spune c prin relaii
publice se popularizeaz o firm, o ntreprindere, o instituie, n vreme ce prin publicitate se
popularizeaz un produs al firmei respective. Prin coninutul lor, aciunile realizate prin
relaiile publice sunt mai ales sociale, iar cele ce in de publicitate sunt mai ales comerciale33.
Relaiile publice, att prin scopul general, ct i prin maniera specific n care se
realizeaz, sunt considerate ca fiind necesare i posibile la orice instituie i ntreprindere i la
orice nivel. De aceea, se vorbete de relaii publice" ale statului i ale organismelor de stat,
cum ar fi: armata, poliia, instituii de nvmnt i cultur etc.
Cel mai mare impuls dat relaiilor publice este legat de descoperirea" de ctre coala
de la Harvard, condus de Elton Mayo n perioada 1924-1927, a faptului c relaiile umane
constituie un factor al muncii productive. De aici s-a ajuns la concluzia c armonizarea"
relaiilor dintre membrii unei colectiviti instituionalizate favorizeaz desfurarea i
dezvoltarea activitii respective. Ca urmare, specialitii n relaii publice consider c prin
intermediul acestor relaii are loc o ndoctrinare a personalului cu o filosofie a ntreprinderii

32

Cristina Coman (2000 [1999]), Relaii publice i tehnici de comunicare cu presa, Editura All, Bucureti,
(integral).Ediia a II-a, revzut i adugit, la Editura Polirom, Iai,, p.30
33
Ibidem, pp. 32-34

21

respective, n care elementul predominant s fie nelegerea restului economic i social al


acesteia.
Aciunile de relaii publice interne pot fi realizate n modaliti diferite, ca: reuniuni
informative cu personalul, n cadrul crora se discut activitatea pe compartimente sau n
ansamblu, perspectivele, msurile de luat etc., se pot difuza filme realizate de personalul
propriu; se pot folosi emisiuni radio i de televiziune, brouri, pliante, comunicare personal
etc34.
Esenialul este ca fiecare om s se considere coparticipant la activitatea instituiei sau
ntreprinderii respective, iar instituia s-i apar n minte ca fiind cea care i permite s-i
manifeste din plin spiritul inventiv, creator, personalitatea. Buna desfurare a muncii n
instituia sau ntreprinderea respectiv este dependent, n anumite limite, i de climatul
psihologic pe care i-l creeaz n exteriorul su, n rndul celor cu care vine n contact.
Se apreciaz c o atenie deosebit trebuie acordat clientelei i marelui public.
Informaiile care se vehiculeaz pentru a crea un climat psihologic favorabil n rndul
publicului din afara ntreprinderii trebuie foarte bine selectate. Ele nu trebuie s ia forma unei
campanii publicitare; ele trebuie s prezinte nu produsele sau serviciile ntreprinderii, ci
aciunile, inteniile i perspectivele acestora.

2.2. Elementele i etapele procesului de relaii publice


Dup cum precizam mai nainte, relaiile publice se bazeaz n totalitate pe sentimentul de ncredere pe care l creeaz persoanele sau instituiile interesate, la nivelul altor
instituii sau publicului larg. Dup cum bine se observ, este vorba despre un ansamblu de
activiti care trebuie derulate pe o perioad de timp delimitat sau nelimitat, unde sunt
angrenai mai muli angajai i care acioneaz pe baza unui plan foarte bine stabilit,
respectndu-se reguli semantice35.
Toate elementele trebuie privite ntr-un ntreg i, mai mult dect att, rezultatul este
planificat, prevzut i ateptat chiar. Datorit acestor considerente, apreciem c avem de-a
face nu cu o derulare de activiti la nivelul unei instituii sau organizaii, ci cu un ntreg
proces care poate fi denumit procesul de relaii publice.

34
35

Dagenais Bernard, Campania de relaii publice, Editura Polirom, Iai, 2003, p. 49


Ibidem, p. 50

22

2.2.1. Trsturile i scopul procesului de relaii publice

Dup prerea noastr, procesul de relaii publice are ca scop principal ctigarea
ncrederii i poate fi reprezentat ca un ansamblu de vectori care acioneaz n mai multe etape
i la niveluri diferite, avnd drept scop schimbarea sau modificarea unor prezentri, despre un
obiect sau fenomen.
Foarte muli specialiti sunt de acord c principalele trsturi caracteristice ale acestui
proces sunt urmtoarele36:
Procesul de relaii publice este intenionat, are la baz o manifestare de voin a unei
persoane sau a unei instituii (organizaii) n scopul, ctigrii ncrederii.
Acest proces urmrete o reacie de tip impact, mai precis, ca urmare a aciunilor
desfurate de o persoan sau o instituie (organizaie), se urmrete un anumit tip de reacie
din partea altor persoane.
Activitatea de relaii publice se desfoar pe baza unei strategii foarte bine pus la
punct, uneori n mai multe faze.
Procesul de relaii publice are la baz realizrile individului sau instituiei
(organizaiei). n cazul n care instituia sau individul are realizri slabe, procesul nu i va
atinge scopul.
Scopul realizrii procesului de relaii publice este dublu. Din aceast activitate are de
ctigat nu numai cel care l iniiaz, dar i publicul larg, ca beneficiar al serviciilor sau
produselor ambelor instituii (ofertant i beneficiar).
Relaiile publice constituie un atribut ai conducerii instituiilor (organizaiilor) i
permit meninerea unor ci de comunicare ntre aceast ntreprindere i oamenii cu care intr
n contact. De asemenea, procesul de relaii publice poate avertiza din timp conducerea
instituiilor (organizaiilor) despre unele tendine i fenomene noi ce pot aprea37.
Procesul de relaii publice cuprinde relaiile cu presa, relaiile cu publicul, relaiile cu
proprii angajai, relaiile cu autoritile i, bineneles, relaiile cu diferite instituii i
organizaii.
Cu privire la dezvoltarea relaiilor publice, imensa majoritate a specialitilor sunt de
acord c n secolul urmtor acestea vor cunoate o dezvoltare exploziv, deoarece pn acum
i-au dovedit utilitatea i, mai mult, societatea modern este i v va fi controlat de informaie.
36

Marconi Joe, Ghid practic de relaii publice, Iai, Editura Polirom, 2007, p. 82
Ibidem, pp. 83-85

37

23

2.2.2. Elementele procesului de relaii publice

Pentru ca procesul de relaii publice s funcioneze, el are nevoie de trei elemente.


Acestea sunt: agentul de relaii publice, clientul sau beneficiarul i serviciile specifice.
Agentul de relaii publice. Este un lucru cunoscut c, pentru a promova o strategie de
relaii publice, este nevoie de o nalt calificare n domeniu. Deci nu orice persoan poate
ndeplini aceast funcie38.
Dincolo de calitile pe care trebuie s le aib un om cu studii universitare, Pregtirea
lui va cuprinde, obligatoriu, i urmtoarele discipline: sociologie, psihologie, retoric,
management, legislaie (public i privat), istorie, limbi strine. Totodat, persoana care
lucreaz n domeniul relaiilor publice va trebui s posede temeinice cunotine despre:
mijloace moderne de comunicare, drepturile omului, istoria artei, politologie, arhitectur i
urbanism, informatic i, nu n ultimul rnd, (conducerea autoturismului.
Agentul de relaii publice trebuie s aib capacitatea de a intra n relaie cu semenii si
ct mai uor i mai natural cu putin, s fie prezentabil i corect n relaiile cu clienii i
marele public.
Din punct de vedere deontologic, agentul de relaii publice are cteva obligaii: s nui modifice obiectivele fr acordul clientului; s fie de partea instituiei care l-a angajat pn
la terminarea contractului; s nu se afle n prim planul activitilor, pentru a-i putea menine
deschise canalele de comunicare; s exploateze ntr-o manier personal orice eveniment
favorabil ndeplinirii mandatului su.
Clientul. Beneficiarul activitii de relaii publice poate fi o persoan sau o instituie
(organizaie). Aceasta are nevoie de consultan profesional n domeniul relaiilor publice
pentru a-i realiza un interes (scop) - tergerea unei imagini negative a firmei, creterea
patrimoniului acesteia prin atragerea de investitori etc39.
Intre client i agentul de relaii publice iau natere raporturi contractuale. Clientul
stabilete obiectivele ce trebuie atinse o dat cu demararea procesului de relaii publice i
scopurile imediate sau de perspectiv. Cu privire la metodele i mijloacele care trebuie
folosite, clientul le poate propune agentului de relaii publice, dar nu are dreptul s le impun.

38
39

Newsom Doug, T. Vanslyke, D. Kruckeberg, Totul despre relaii publice, Iai, Editura Polirom, 2003, p. 112
Ibidem, p. 113

24

Serviciile de relaii publice. Gama de servicii de relaii publice este extrem de larg
atingnd, practic, toate laturile activitilor socio-umane. n general, serviciile n acest
domeniu urmresc crearea unor canale de comunicare cu beneficiarii sau administrarea
acestor canale. ns specifice acestor servicii sunt activitile de promovare comercial i
marketing, consultan n domeniul politic, guvernamental, al afacerilor publice, financiar,
relaii de munc, probleme de personal, educaie sau recalificare, ctigarea ncrederii opiniei
publice, promovarea unei imagini de marc etc.
Trebuie precizat c, atunci cnd este vorba de consultan, persoana - agent de relaii
publice nu trebuie s fie expert n domeniul respectiv. Pentru elaborarea strategiei de relaii
publice el poate apela la specialiti recunoscui n domeniu.

2.3. Puncte slabe privind comunicarea n relaiile publice n activitatea de turism


Comunicarea este un proces modern de favorizare a schimbului de idei sau relaii
spirituale n interiorul unui grup ori ntre acesta i persoane de contact. Teoria comunicrii n
relaiile publice, reprezint interes, deoarece aici a comunica nseamn a lua atitudine i
decizii pe baza receptrii i oferirii de informaie. Dac nu este un act de comunicare, decizia
devine un ordin, a crui executare devine ndoielnic, dar al crui efect cert este
disfuncionalitatea lui social.
Totodat, comunicarea interuman deschide i nlesnete drumul cunoaterii personale
i a celor din jur, fiind n msur s clarifice ierarhizarea oamenilor n societate dup criterii
de valoare.
Comunicarea este dimensiunea esenial a relaiilor publice. Ea este o condiie sine
qua non pentru o organizaie fiind chiar baza existenei acesteia. Cu att mai mult pentru un
domeniu delicat precum cel turistic, care vine cu elemente intangibile, comunicarea veritabil,
calitativ este condiia i ansa de a exista40.
Lobby-ul: chiar dac prin natura sa reprezint o activitate contestat (fiind asimilat
uneori traficului de influen), practicarea lobby-ului este important mai ales pentru
organizaiile turistice de anvergur, lider la nivelul pieelor acoperite i care sunt capabile s
iniieze, s susin i s negocieze msuri prin intermediul crora s fie (auto)reglementat
activitatea n domeniul lor de activitate, n strns relaie cu organismele publice existente41.

40
41

Veghe Clin, Tehnici promoionale n turism, Bucureti, Editura Uranus, 2004, p. 47


Ibidem, p. 49

25

n cazul organizaiilor turistice, persoanele care se ocup de lobby, ncearc cel mai
adesea s conving entitile legislative s adopte anumite puncte de vedere, s faciliteze
anumite proceduri. n ceea ce privete ariile turistice protejate, activitatea de lobby pe lng
guvern, n vederea acordrii de fonduri pentru promovare, pentru optimizarea condiiilor este
absolut necesar. Din pacate, n Romnia, este prea puin practicat.

2.4. Tehnici i metode de relaii publice i rolul acestora n turism

2.4.1. Strategiile n turism

Strategia este planul de aciune care prevede liniile directoare i temele majore ale
unei campanii. Acestea pot fi mai largi sau mai stricte n funcie de obiectivul fixat i de
categoriile de public vizate.
Conform lui R. Kendall42 avem urmtoarele tipuri de strategii:
1. Inactivitatea strategic n anumite condiii cea mai bun strategie este s o ignori
i s nu ntreprinzi nimic.
2. Activiti de diseminare a informaiei aceste strategii au ca finalitate distribuirea
de mesaje care prezint organizaia sau punctul ei de vedere; n aceste cazuri diseminarea
informaiei poate lua mai multe forme:

Conferinele de pres: ofer tuturor instituiilor mass-media, simultan,


informatii semnificative despre organizaie.

Lobby-ul - ofer legiuitorilor informaii fiabile despre oganizaie i transmite


organizaiei feedback-ul forului legislativ.

Apariii publice ale unor personaliti, turnee ale purttorului de cuvnt


acestea aduc n prim-plan nume de rezonan social care pot promova
organizaia i pot distribui informaii despre aceasta.

Biroul de pres poate oferi prin specialiti bine pregtii, asisten n


diseminarea informaiei.

3. Organizarea de evenimente - strategii care vizeaz transmiterea de informaii prin:

42

Evenimente neplanificate reacia la un eveniment relativ neateptat.

Cristina Coman , op. cit., pag 96-97

26

Ceremonii ocazii festive care marcheaz anumite evenimente din trecut sau
prezent.

Evenimente puse n scen pentru mediatizare, adic activiti organizate pentru


a atrage atenia presei i a genera vizibilitatea public: acte de caritate, lansri
de aciuni etc.

Concursuri, competiii (inclusiv momentele festive ale decernrii unor premii


de excelen)

4. Activiti promoionale au ca scop impunerea imaginii organizaiei prin:

Aciuni de marketing ncearc s focalizeze atenia asupra eforturilor de


satisfacere a consumatorilor: trguri, expoziii, demonstraii i testri de
produse, lansri de noi produse etc.

Aciuni caritabile sau strngeri de fonduri eforturi destinate s colecteze bani


pentru diverse categorii de public ori diverse organizaii sau pentru a completa
bugetul unei campanii;

Aciuni civice prin aceste activiti organizaia i arat preocuparea pentru


interesele comunitii.

5. Activiti organizaionale urmresc promovarea organizaiei n mediul ei specific


prin:

Poziionarea unei organizaii definirea celor care o sprijin i crearea unui


grup pentru eforturi de cooperare.

Constituirea coaliiilor realizarea de aliane cu grupuri i organizaii care au


aceleai obiective i mprtesc aceleai valori.

Lobby-ul indirect se realizeaz prin mobilizarea alegtorilor n jurul unei


anumite probleme pentru a exercita presiuni asupra legislativului.

Negocieri intervenia, ca autoritate dezinteresat, pentru a rezolva conflictele


dintre grupuri.

Strategia selectat trebuie s fie corelat cu obiectivul propus, cu publicurile vizate, cu


calendarul i cu procesele de comunicare preconizate. Alegerea unei strategii este influenat
de resursele organizaiei, de gradul de accesibilitate al publicului, de scopurile campaniei, de
circumstanele concrete i de calitile profesionale ale specialitilor.

27

2.4.2. Tactici n activitatea de relaii publice n turism

Pentru specialitii de relaii publice, tactica reprezint acea aciune de relaii publice
proiectat s aib un efect specific asupra relaiei dintre o organizaie i o anumit categorie
de public43. Avnd n vedere acest lucru, aceast etap presupune prezentarea tacticilor alese,
adic descrierea pe scurt a aciunilor prevzute n cadrul strategiilor. Pentru fiecare tactic
aleas trebuie precizate urmtoarele informaii:

Descrierea pe scurt a aciunii ce trebuie executat.

Termenul limit de executare a aciunii (deadline-ul).

Bugetul estimat.

Cerine speciale.

Numele persoanei care rspunde de respectiva aciune.

Potrivit lucrrilor de specialitate44, specialitii n relaii publice au la dispoziie trei


canale prin care i pot transmite mesajele: evenimente speciale, media controlate i media
necontrolate. Criteriul dup care s-a fcut aceast clasificare este gradul de control pe care l
poate exercita o organizaie asupra canalului prin care se transmite o informaie.

Capitolul 3. Prezentarea potenialului turistic al staiunii Bile Herculane

3.1. Potenialul turistic al staiunii Bile Herculane

43
44

Cristina Coman, op. cit, p. 98


Cristina Coman, op.cit, p.98

28

Potenialul turistic natural reprezint totalitatea resurselor turistice pe care le ofer


cadrul natural prin componentele sale fizico-geografice (relief, clim, hidrografie, faun,
flor) inclusiv caracteristici modificate sau amenajri ale acestora.
Resursele naturale sunt completate cu resursele antropice, create de mna omului
menite s mbogeasc i s faciliteze valorificarea raional a potenialului turistic natural,
asigurnd premisele transformrii acestei oferte poteniale ntr-o ofert turistic efectiv.

3.1.1. Potenialul turistic natural

Figura 2.1. Imagine de ansamblu asupra staiunii Bile Herculane

Relieful staiunii
Zona staiunii Bile Herculane este caracterizat din punct de vedere al formelor de
relief de prezena a trei elemente geografice / geologice definitorii: Munii Mehedini, Munii
Cernei Godeanu, culoarul tectonic al Cernei (grabenul Cernei). Ansamblul acestor puncte

29

geomorfologice de reper alctuiesc un relief de o frumusee unic, spectaculoas i


impuntoare45.
Munii Mehedini. Sunt alctuii n special din calcare masive, recifale, dure, de
culoare alb,caracteristici care determin frumuseea i semeia lor. Au o singur culme
principal, orientat NE SV, cu aspect masiv, un bloc tectonic care domina att dinspre
Valea Cernei ct i dinspre PodiulMehedini.
nlimile acestei culmi se situeaz n general ntre 1000 i 1500 de m, dar domin
prin cteva vrfuri consacrate n lumea drumeiilor montane, pentru valoarea peisagistic
deosebit: Domogled 1.105 m, Vrful lui Stan 1.466 m, Piatra Cloani 1.421 m, Pietrele
Albe 1.336 m. Sunt fragmentai de vi scurte i adnci: Rmnua Vnt, Rmnua Mare,
Arsaca, Motru Sec. Versanii nord-vestici ai Munilor Mehedini sunt abrupi i greu
accesibili dinspre Valea Cernei,fragmentai de praie care curg n cascade, datorit unor
frecvente rupturi de pant.
Munii Cernei , avnd n prelungire Munii Godeanu formeaz versantul nord-vestic al
culoarului Vii Cerna (pe aproximativ 40 km), pn la confluena cu prul Belareca, i
implicit al staiunii. Cel mai nalt vrf este Vrful Dobrii, avnd 1.928 m altitudine.
Sunt alctuii dintr-o varietate de roci (sedimentare, granitice i cristaline), fapt care se
reflect n aspectul geomorfologic, i anume: cele mai mari altitudini se gsesc pe isturile
cristaline, calcarele formeaz perei verticali, spectaculoi, iar corpurile granitice (granitul de
Cerna) sunt masive, puin fragmentate, cu crestele rotunjite.
Culmile sculptate n sedimente grezo-conglomeratice, n eruptiv i n calcare, sunt mai
scurte i cu profil transversal n trepte. Spre axul Vii Cernei sunt adnc fragmentai de ape,
cu abrupturi calcaroase i cu perei verticali inaccesibili, care adpostesc numeroase peteri.
n Munii Godeanu se afl cele mai mari altitudini din bazinul Cernei. Sunt constituii
din roci cristaline cu iviri de granite i pegmatite ce aparin Domeniului Getic, n
geomorfologia crorase evideniaz culmile rotunjite i suprafeele netede i slab ondulate,
care contrasteaz cu versanii abrupi ai vilor adnci, larga dezvoltare a platformei de
eroziune Brscu. n zona nalt a Muniilor Godeanu forme de relief glaciar: circuri glaciare,
vi glaciare cu praguri glaciare, cuvetelacustre, morene46.
Se disting n cadrul Munilor Godeanu dou trepte de relief:
- o treapt nalt, situat la peste2.000 m, ce formeaz culmea principal i masivele
nordice.
45
46

Strategia de dezvoltare local a oraului Bile Herculane


Strategia local de dezvoltare a oraului Bile Herculane

30

- o treapt mai joas, dezvoltat pe versantul sudic al masivului, cuprins ntre 1.400 i
1.200 m altitudine, ceea ce creeaz aspectul general de amfiteatru.
Trei vrfuri domin treapta nalt a Godeanului, i anume: Vf. Godeanu 2.229 m alt.,
Vf. Gugu 2.291 m alt. i Vf. Borscu 2.158 m alt. Linia marilor nlimi are aspectul unei
culmi puternice, spectaculoase ca altitudine,ntrerupt de ei din ce n ce mai joase spre partea
de sud a masivului. ntre Vf. Paltina i
Godeanu nlimea masivului se menine constant la peste 2.000 m: Vf. Paltina 2149
m, aua dintre Paltina i Scurtu 2.040 m, Vf. Scurtu 2.090 m, Vf. Grdomanu 2.077 m,
Vf. Galbena 2.194 m, Vf.Stna Mare 2.113 m, Vf. Piatra Scrioara 2.191 m, Vf.
Mocirliu 2.106 m, Vf. Godeanu 2.229 m.
Clima regiunii Bilor Herculane
Prin amplasarea n partea de SV a teritoriului rii, oraul Bile Herculane se afl n
zona de influen a climatului submediteranean, datorit ptrunderii maselor de aer cald i
umed dinspre Marea Mediteran i Marea Adriatic47.
Temperatura medie multianual este de 9,5C, cu toate c staiunea se situeaz n plin
regiune de munte, valori comparabile cu cele din Cmpia Romn, Dobrogea Central sau
CmpiaCrianei.
Iernile sunt blnde, cu media lunii ianuarie de -2C; numrul de zile de iarn, cu
temparaturi sub 0C, este n medie de 19/an, repartizate n special n luna ianuarie.
Primverile sunt timpurii, iar verile plcute, datorit abundenei vegetaiei, cu o medie
a lunii celei mai calde, iulie de 21C.
Influena climatului mediteranean este destul de accentuat, masele de aer umed fiind
canalizate pe culoarul Cernei mrind gradul de umezeal i provocnd cantiti mari de
precipitaii la Cerna Sat i pe nlimile bazinului superior, de pn la 1200 m - 1300 m.
Reeaua hidrografic
Reeaua hidrografic a zonei este dominat de prezena rului Cerna cu afluenii si i
de cele dou lacuri de baraj artificial.
Rul Cerna i are izvoarele la o altitudine de 2.070 m n Munii Godeanu i ajunge la
confluena cu Bela Reca la o altitudine de 118 m, ceea ce reprezint o diferen de nivel de
47

Iancu Gogaltan, Doina Gogaltan, Bile Herculane. Mic ndreptar turistic, Editura sport-turism, Bucureti, 1980

31

aproximativ 1.950 m, ceea ce determin un curs rapid i o mare fragmentare a reliefului,


conferind vii o not slbatic specific48.
n zona cursului superior este cunoscut sub numele de Cernioara,care strbate un
scurt sector de chei Cheile Cernioarei.
Cerna propriu - zis ncepe de la mpreunarea Izbucului ce apare de sub Ciuceava
Chicerii, cu apele Cernioarei ale crei izvoare se afl la peste 9 km amonte. Urmeaz un nou
sector de ngustare a vii, n Cheile Corcoaia, care, dei scurte, sunt impresionante prin
ngustime i forma aparte a versanilor, dup care Cerna ptrunde n zonele depresionare
Cerna-Sat i Poiana Schitului.
Bazinul Cernei are n partea superioar un aspect de uria covat, marcat de dou
culmi difereniate ca altitudine i aspect, ntre Vf. Paltina (2.148 m) i Vf. arba (1.740 m),
reunite sub forma unei neuri nalte de 1.320 m, care alctuiesc cumpna de ap ntre
bazinele Cernei i Jiului.
Pn la Bile Herculane, Valea Cernei are n cea mai mare parte versani abrupi,
rectilinii,cu verticalitate pronunat i nlimi care ajung uneori la 400 - 500 m.
Rul are o lungime de 84 km i un bazin de recepie de 1.433 km, din care mai mult
de jumtate se afl pe teritoriul judeului Cara Severin.
Cerna are un curs rectiliniu, orientat pedirecia NNE SSV pn la Pecinica, unde
face un cot brusc spre vest, iar de la Gara Bile Herculane, unde primete cel mai important
afluent (Bela Reca), i schimb direcia spre sud, pnla confluena cu fluviul Dunrea, n
golful Orova al Lacului Porile de Fier I.
Cei mai muli aflueni i primete de pe versantul drept, n zona cursului
superior (Grdomanul, Iovanul, Balmezul, Crbunele, Craiova), dup care Cerna formeaz
limita ntre judeele Mehedini i Cara Severin,pn la valea sna (afluent pe stnga al
Cernei) unde limita dintre cele dou judee urmeaz nlimile Munilor Mehedini.
Din regiunea carstic a munilor Mehedini, nici un afluent nu ajunge la Cerna. Apele
se pierd n calcare i reapar n izbucuri, cele mai importante fiind "7 Izvoare Reci", Brza,
Tople.
La Bile Herculane, pe un sistem de fracturi de mare adncime, perpendiculare pe
vale, apar izvoarele termominerale, folosite nc din antichitate n cura balnear. Ele apar n
granite ("7 Izvoare Calde")i calcare (izvoarele Hercule i Hygea), avnd temperaturi ridicate.
Izvoarele minerale provin din apele de infiltraie care circul prin zonele de fractur, pn la

48

Ibidem

32

aproximativ 1.200 m adncime, unde sunt nclzite i mineralizate, dup care apar la
suprafa, n malurile Cernei, de-a lungul unor falii.
Valea Cernei este singura dintre vile Carpailor Meridionali care se nscrie n
ntregime pe un culoar tectonic, separnd Munii Godeanu i Munii Cernei pe de o parte, de
Munii Vlcanului i Munii Mehedini pe de alt parte49.
Existena sa ntr-un ansamblu geografic foarte complex i apartenena direct la
bazinul Dunrii s-au reflectat ntr-o diversificare deosebit a aspectelor de relief, peisaj, ceea
ce a fcut ca bazinul s aib o not specific aparte, sub aspect geomorfologic i peisagistic.
n aval de confluena Cernei cu Valea lui Iovan s-a amenajat unul dintre barajele
sistemului hidroenergetic Cerna - Motru Tismana, denumit Lacul Cerna sau Iovan.
Lacul are o suprafa de 678 ha, cu o lungime de 10 km i un volum de ap de 124
mil. m3. Din acest lac, cea mai mare partea apelor Cernei sunt deviate printr-un tunel n
bazinul Motrului.
Lacul de acumulare Herculane ( sau Prisaca) s-a realizat la 12 km n amonte de
staiunea Bile Herculane, n scopul producerii de energie electric, a meninerii echilibrului
apelor subterane din perimetrul staiunii i a alimentrii cu ap a acesteia. Lacul are o lungime
de 4 km i un volum de ap de circa 14 mil. m350.
Vegetaia i fauna
Datorit complexitii aspectelor staionale, fizico-geografice i climatice, ntreaga
zona a oraului Bile Herculane este cuprins n Parcul Naional Domogled-Valea Cernei,
caracterizat de o diversitate floristic si faunistica remarcabil, inventarul floristic bogat
nsumnd 1051 specii, din care circa 1110 specii de plante vasculare (superioare). Diversitatea
florei luxuriante din aceast regiune a atras botanisti strini nc de la sfrsitul secolului al
XVIII-lea (Griselini 1780). Bogia inegalabil a florei din acest areal a fost descoperit de
Kitaibell n1800 cnd recolteaz primele holotipuri ale acestor meleaguri. Lui Rochel i revine
meritul de a fi extins reeaua cercetrilor floristice n zona banatului descriind primele nouti
floristice. Din totalul de plante superioare (1110 specii) 66 specii sunt taxoni periclitai, rari si
n parte endemici, existnd n Parcul Naional Domogled-Valea Cernei specii rare
necunoscute n alte pri ale rii: Vicia truncatula (un neam de borceag balcanic), Tragopogon

49
50

Iancu Gogaltan, Doina Gogaltan, Bile Herculane. Mic ndreptar turistic, Editura sport-turism, Bucureti, 1980
Iancu Gogaltan, Doina Gogaltan, Bile Herculane. Mic ndreptar turistic, Editura sport-turism, Bucureti, 1980

33

balcanicus (barba caprei balcanic), Cerastium banaticum (cornuul bnean), Lamium


bithynicum (urzica moart originar din Bithynia).
Datorit condiiilor staionale deosebite relief calcaros si-au gsit refugiul n
aceast regiune, ndeosebi pe calcare, numeroase endemisme: Linum uninerve (in galben de
Banat), Primula aurica ssp.serratifolia (ciuboica cucului bnean), Hypericum rochelii
(pojarnia lui Rochel), Dianthus giganteus (scaunul cucului) etc.
Att Domogledul ct si valea mijlocie si cea inferioar a Cernei rmn refugiul ideal
pentru unele din cele mai atrgtoare si rare specii balcanice si mediteraneene: Aristolochia
pallida (mrul lupului), Seseli rigidum (buruiana vntului) 110 specii mediteraneene.
Analiza areal-geografic a florei din parcul naional arat c alturi de speciile mediteraneene
cu un nr.de 110 specii (10%) se ntlnesc 106 specii alpine (9,6%), 45 specii carpatine (4%),
75 specii dacice (6,7%), 37 specii balcanocarpatice (3,3%); 17 specii moesice (1,5%), 14
specii anatolice (1,0%), existnd elemente eurasiatice, central europene si europene 509 specii
(circa 45,9%). n Parcul Naional Domogled-Valea Cernei din cele 30 asociaii descrise 9 sunt
absolut endemice dintre care amintim: As.Asplenio-Silenetum petraeae, DanthonioChrysopogonetum grylii, Telekio-Alnetum incanae. n afara celor 9 cenotaxoni de baz se mai
ntlnesc doi cenotaxoni superiori sistematic aliana Micromerion pulegi si DanthonioBrachypodion, ce amplific valoarea stiinific sub raport biologic, geobotanic si ecologic al
regiunii. Pajitile din etajul alpin (1500-1800m) sunt reprezentate de urmtoarele specii
Juniperus sabina (cetin de negi), Juniperus communis nana (ienupr), Pinus montana
(jneapn) si Vaccinium myrtillus (afin). Totodat pajistile alpine au n componen multe
graminee ca Festuca rubra (piusul rosu), Festuca supina etc. Pe teritoriul parcului naional
exist specii de plante sub protecie strict oriunde s-ar afla pe teritoriul parcului, distrugerea
lor fiind pedepsit de lege: Nigritella nigra (sngele voinicului), Trollius europaeus (bulbucul
de munte), Rhododendron kotschyi (smirdar)-ntlnit pe locurile stncoase din etajul alpin -,
Iris graminea (stnjenelul), Crocus moesiacus (brndua galben)51.
Primele date privind cercetarea faunei (insecte, psri) din zona orasului Baile
Herculane si a Vaii Cernei, facute de ctre, Johann Centurius von Hofmannsegg din Dresda,
apar nc din anul 1794. Datorit elementelor biogeografice, biologice, climatice Parcul
Naional Domogled-Valea Cernei gzduieste o faun foarte bogat i interesant, ntlnindu-se
aici numeroase specii de animale de mare valoare stiinific, unele unice n ar sau chiar n
lume, excelnd prin diversitatea insectelor.Parcul Naional Domogled-Valea Cernei reprezint
zona cu cea mai ridicat biodiversitate n ceea ce priveste lepidopterele, ntlnindu-se aproape
51

Strategia local de dezvoltare a oraului Bile Herculane

34

1500 specii de fluturi (1463), 45% din fauna de lepidoptere a rii fiind concentrat aici.
Endemismele ntlnite n rndul lepidopterelor au un numr semnificativ dintre care amintim:
Lampronia aeripenella, Brevantenia banatica, Eupithecia domogledana, Melicta athalia
mehadiensis.
Reptilele din Lista rosie a Consiliului Europei anexa II specii de faun strict protejate
sunt: Vipera ammodytes, Elaphe longissima, Testudo hermanni etc. ; iar celelalte specii sunt
declarate n anexa III specii de faun protejate (L.vivipara, L.muralis, L.praticola, Natrix
tessellato, Vipera berus etc.)52.
Amfibienii din Parcul Naional Domogled-Valea Cernei sunt reprezentai de
urmtoarele specii: Triturus alpestris aplestris, Bombina variegata, Salamandra salamandra,
Bombina bombina, Rana dalmatina
Pestii sunt reprezentai-n zona din amonte de Bile Herculane-de Salmo trutta fario
(pstrvul indigen), Thymallus thymallus (lipanul), Barbus barbus (mreana).
Condiiile naturale ale Vii Cernei permit existena mai multor zone piscicole:
zona pstrvului (n regiunea izvoarelor i a cursului superior), zona lipanului (n cursul
mijlociu al Cernei) i zona scobarului (n cursul inferior).

3.1.2. Potenialul turistic antropic

Potenialul antropic reprezint totalitatea resurselor turistice rezultate ale creaiei


umane din punct de vedere cultural - istoric i tehnico -economic din cadrul unui teritoriu sau
al unei aezri umane considerate ca avnd valoare turistic sau constituind baz de existen
pentru turism.
Staiunea Bile Herculane dispune de un valoros potenial antropic, rezultat al istorie
de peste 1850 de ani n acest spaiu geografic.
Numeroasele vestigii ale civilizaiei trecute, unele dintre ele unicate, bogia tradiiilor
populare, creaia spiritual modern, realizrile tehno-economice contemporane atest
evoluia i continuitatea vieii pe aceste meleaguri, alctuind un important fond culturalistoric, apreciat din punct de vedere turistic n plan intern i internaional.
Dintre componentele potenialului turistic antropic trebuie evideniate, pentru valoarea
i atractivitatea lor vestigiile arheologice, monumentele istorice i de art, instituiile i
evenimentele cultural-artistice, arta i tradiia popular, construciile tehnico-economice.
52

Strategia local de dezvoltare a oraului Bile Herculane

35

Lista complet a obiectivelor cultural istorice, cu valoare de patrimoniu naional,


stabilit prin Ord. 2314 / 2004. Ca ora din regiunea de vest a rii noastre, Baile Herculane
(jud.Caras-Severin) face parte din grupa oraselor cu resurse curative alaturi de Lipova
(jud.Arad), Geoagiu (jud. Hunedoara) si Buzias (jud.Timis).
Staiunea balnear Bile Herculane este unica localitate turistic din Romnia care
dispune de 5 patrimonii: natural, istoric, turistic, cultural i balnear.
Staiunea dispune de locuri de cazare (peste 4000 de locuri) n marile si modernele
hoteluri sanatorial-balneare, moteluri, pensiuni turistice, camere la localnici ntr-un cadru
agreabil, de asemenea camping n interiorul sau exteriorul orasului.
Multiplele mijloace de recreere si divertisment restaurant, baruri, terase de vara,
bazine de not cu apa termala, sauna, masaj, biliard, etc. precum si posibilitatile de drumetie
si excursii n statiune si pe valea Cernei, constituie o atractie n plus pentru vizitatorii orasului
statiune balneara Baile- Herculane.
Obiective turistice religioase
- Biserica ortodox (sec. al XIX-lea)
- Biserica catolic (1838)
Obiective turistice cultural-istorice-Vestigii i situri arheologice:
- Situl roman, punct Zona Cazino, parc Central (apeducte, bi, tabule votive)
- Bile Romane (n hotelul Roman)
- Situl arheologic din Petera Hoilor.
Muzee:
Muzeul de Istorieal staiunii Bile Herculane - funcioneaz n incinta cldirii
Cazinoului,construit n anul 1886, stil baroc.
Monumente istorice de arhitectur (cldiri care au n prezent diverse funciuni):
- Gara feroviar cu cldirea anex (1886), realizat n stil baroc, cu fresce arabe
- Podul de piatr, construit peste Valea Cernei n anul 1864
- Podul din font, construit peste Valea Cernei n faa Bii Neptun, sec al XX-lea
- Ansamblul de arhitectur balnear din Piaa Hercules, sec. XVIII al XIX-lea
- Ansamblul de arhitectur balnear I
- Ansamblul de arhitectur balnear II
- Ansamblul balnear Apollo I i II (sec. al XVIII-lea, cu modificri n 1926), P-a
Hercules- Pavilioane cu arhitectur balnear de epoc: Hotel Carol (1871), str. Cerna, Hotel
Ferdinand (1861), str. Cerna nr. 20, Hotel Cerna (1936), P-a 1 Mai, Hotel Decebal (1862),str.

36

Cerna, nr. 20- Pavilion hidroterapie cu bazin termal deschis (1869), str. Cerna nr.2- Vila
"Elisabeta" (1875).
- Vila Pavilion 12, Hotel Traian (1869), str. Cerna nr.1
- Ansamblul Cazinoului (1850 1900) i Parcul Central (1862, arh. Doderer), str.
Cerna nr.6-18
- Baia Neptun (1886), str. Izvorului 3-5
- Cldirea Izvorului Hygeea (sec. al XVIII-lea), str. Roman
- Cldirea administraiei bilor (1811), P-a Hercules
- Bile Venera (1838), str. Castanilor 35
- Baia Diana (1910 cu modificri i refaceri n 1859 i 1929), str. Izvorului nr. 1
- Chiocul pentru fanfar (ncep. sec. al XX-lea), str. Cerna nr. 6-8, n faa Cazinoului
- Statuia lui Hercules (1874), P-a Hercules.
Arta popular i manifestrile etnofolclorice
De-a lungul unui an calendaristic, n Staiunea Bile Herculane se desfoar diverse
manifestri culturale i turistice, cu caracter permanent, care au darul de a atrage numeroi
vizitatori i turiti.
Cele deja consacrate, cu tradiie, sunt urmtoarele: Festivalul Internaional de folclor
Hercules, Trgul Internaional de Turism Balnear, Zilele oraului Bile Herculane, Festivalul
Pinului negru de Banat, Festivalul Rchitei din Banat, Zilele staiunii Bile-Herculane
Nedeia Bilor, Festivalul uicii, Congresul Spiritualitii romneti.

3.2. Baza tehnico-material a turismului n staiunea Bile Herculane


Baza tehnico-material a turismului, numit generic i structuri de primire turistice,
cuprinde totalitatea mijloacelor materiale de care se folosete turismul pentru realizarea
funciilor sale economice i sociale.

3.2.1. Baza tehnico-material

n acest context sunt luate n vedere att mijloacele materiale specifice turismului,
ct i cele comune, aparinnd altor ramuri. Ordonana Guvernului nr.58/1998 privind
organizarea i desfurarea activitii de turism n Romnia, definete structur de primire

37

turistic c fiind orice construcie i amenajare destinat, prin proiectare i execuie, cazrii
turitilor, servirii mesei pentru turiti, agrementului, transportului special destinat turitilor,
tratamentului balnear pentru turiti, mpreun cu serviciile aferente.
Potrivit Direciei Judeene de Statistic Cara - Severin, n perioada 2008 - 2012
numrul unitilor de cazare din Bile Herculane a crescut cu 82 %, respectiv de la 17 la 31
uniti.
Tabel nr 3.1
Anul
Tip unitate
hoteluri
campinguri
Vile turistice
tabere
Altele*
Total
Sursa

2008

2009

2010

8
9
10
1
1
1
1
2
2
1
1
1
6
8
11
17
21
25
datelor: INS; Direcia Judeean de Statistic

2011

2012

11
12
1
2
2
1
1
12
16
27
31
Cara Severin*Hoteluri pentru

tineret, pensiuni, popasuri


Pentru perioada analizat 2008-2012, situaia locurilor de cazare se prezint astfel:
Tabelul nr 3.2
Anul
2008
2009
2010
2011
2012
Tip unitate
%din judet
63,9
67,8
66,0
65,1
61,6
Hoteluri
3,912
3,997
4,089
4,068
4,135
%din total
90,1
89,5
88,5
87,9
89,7
Campinguri
132
132
132
132
%din total
3,0
3,0
2,9
2,9
0,0
Vile turistice 24
36
36
34
34
%din total
0,6
0,8
0,8
0,7
0,7
Tabere
130
85
85
67
67
%din total
3,0
1,9
1,8
1,4
1,5
Altele*
143
216
280
327
372
%din total
3,3
4,8
6,1
7,1
8,1
Total Caras 6,789
6,583
7,000
7,113
7,478
Severin
Total
Baile 4,341
4,466
4,622
4,628
4,608
Herculane
Sursa datelor:INS,Directia Judeteana de Statistica Caras Severin *Hoteluri pentru
tineret,pensiuni si popasuri.
Din tabelul de mai sus rezult faptul c n perioada analizat numrul locurilor de
cazare acrescut cu 6,2 %, respectiv de la 4.341 locuri cte se nregistrau n anul 2008 la 4.608

38

locuri n 2008. Aceast evoluie s-a produs n special pe seama creterii locurilor de cazare din
hoteluri (cu 5,7 % n perioada analizat) i a celor din pensiuni (cu 60 %).
Analiznd n structur, se poate observ c ponderea locurilor de cazare aparinnd
altor tipuri de structuri de primire (hoteluri pentru tineret, pensiuni, popasuri) a crescut
simitor,, de la 3,3%, ct era la nivelul anului 2002, la 8,1 %, procent nregistrat n anul 2012.
Comparativ cu situaia existent la nivelul judeului, n staiunea Bile Herculane se
gsescaproximativ 64,9 % din numrul total al locurilor existente n Cara - Severin. Bile
Herculane este a doua staiune balnear dup Bile Felix ca numr de locuri oferite turitilor.
La nivelul anului 2012, n Bile Herculane erau deschise circuitului turistic 31
uniti, dintre care 2 popasuri turistice. Acestea totalizau 4.608 locuri de cazare, reprezentnd
89,7 % din locurilede cazare oferite turitilor la 31 iulie n judeul Cara Severin
Tabelul nr. 3.3. Oferta de cazare a staiunii "Bile Herculane"
Categoria
2**
2**
2**
2**
2**
2**
2**
2**
2**
2**
2**
4**
-

Capacitate de cazare
410 locuri
373 locuri
112 locuri
1070 locuri
100 locuri
410 locuri
263 locuri
520 locuri
406 locuri
308 locuri
2217 locuri
410 locuri
6599 locuri

Staiunea"Bile
Herculane"
Hotel " Afrodita"
Hotel "Apollo"
Hotel" Cerna"
Hotel "Dacia"
Hotel "Decebal"
Hotel " Diana"
Hotel " Domogled"
Hotel " Hercules"
Hotel " Minerva"
Hotel "Roman"
Vile, popasuri turistice
Hotel "Ferdinand"
Total

Sursa: Cazare turistic n anul 2012- reea- capacitaii- utilizate


La nivelul anului 2012, distribuia locurilor de cazare dup categoria de confort se
prezenta n felul urmtor:
83,09 % de 2 stele
7,94 % de 1 stea
5,21 % de 3 stele
2,30% de 4 stele
1,45 % neclasificate, respectiv tabere.
Dintre spaiile de cazare de 2 stele, ponderea cea mai mare o dein hotelurile 3.639
locuri (95 %), urmate la o distan semnificativ de pensiunile urbane, cu 134 locuri (3,5 %).

39

Aceast distribuie este caracteristic staiunilor balneare din Romnia, dominate de uniti de
cazare de 2*.53 Referitor la structurarea locurilor pe tipuri de uniti, predomin cele din
cadrul hotelurilor 89,74 %, n timp ce pensiunile urbane dein 4,56 % din totalul locurilor,
popasurile 2,17 %,taberele 1,45 %, hotelurile pentru tineret 1,35 %, iar vilele turistice
0,74 %.
Dei la capitolul numr uniti de cazare pensiunile sunt pe acelai nivel cu
hotelurile, n ceea ce privete locurile de cazare ponderea cea mai important, de aproape 91
%, o dein acestea din urm. Pensiunile, vilele, taberele i popasurile cumuleaz aproximativ 9
% din totalul locurilor de cazare din Bile Herculane54.
n intervalul 2008 - 2012 numrul total al turitilor a cunoscut o evoluie descendent
cauzat n special de promovarea necorespunztoare a staiunii, de reducerea numrului de
bilete de tratament subvenionate de stat, de problemele existente la nivelul celor mai
importante companii de turism prezente n Herculane etc.
Astfel, dac la nivelul anului 2008 staiunea caza 77.028 turiti n anul 2012 numrul
acestora era de doar 67.007 turiti.
Evoluia numrului de turiti romni n aceast perioad se nscrie n tendinele
nregistrate de sosirile totale. Astfel numrul sosirilor de turiti romni a sczut n perioada
analizat cu 10 %,iar cel al strinilor cu 60 %, ajungnd la 2.010 persoane n anul 2008.
Privind tot n structur, se mai poate observa faptul c ponderea turitilor strini n total sosiri
a nregistrat o scdere continu, de la 6,35% n anul 2008 la 3,0 % n 2012.
Practic, ponderea mare a turitilor romni a marcat o tendingeneral de cretere pe
seama pierderii de turiti strini cazai n structurile de primire din staiune.
Prin urmare, Bile Herculane, ca i celelalte staiuni balneare din Romnia, are nc un
turism bazat n mare parte pe sosirile interne.
Analiza circulaiei turistice poate fi completat cu studierea provenienei turitilor
strini,dup ara de origine.(Sursa datelor: INS, Direcia Judeean de Statistic Cara
Severin).
Cei mai muli turiti strini provin din Germania, 24,5 % din totalul sosirilor.
Cu ponderi mai mici, sub 20 %, se situeaz Ungaria (18,7 %), Italia (9,7 %),
Republica Moldova (6,2 %),Ucraina (5,6 %), Austria (4,5 %), SUA (4,4 %), Israel (3,7 %),
Frana (3,2 %).

53
54

INS; Direcia Judeean de Statistic Cara Severin


Sursa datelor:INS; Direcia Judeean de Statistic Cara Severin

40

n categoria alte ri,cu un procent de 19,6 %, intr Regatul Unit al Marii Britanii,
Danemarca, Spania, Canada, Olanda,Elveia, Republica Ceh, Siria, Serbia, Suedia, Belgia,
Grecia, Australia, Africa de Sud, Croaia,Federaia Rus, China, Japonia, Egipt etc., din
fiecare ar menionat sosind sub 50 de turiti.
Bile Herculane este cea mai important destinaie turistic din judeul Cara - Severin
i adoua staiune balnear din Romnia, dup Bile Felix, ca numr de sosiri, atrgnd n
medie 68 %din totalul turitilor sosii n jude.
n perioada 2008 2012, ponderea sosirilor de turiti n staiuneaBile Herculane,
raportat la nivel judeean, a sczut de la 76,61 % la 62,02 %. Valori mai reduse se
nregistreaz n cazul turitilor strini, media intervalului analizat fiind de 50,5 %, n timp ce
pentru turitii romni aceasta este de 69,5 %.

3.2.2. Evoluia numrului de nnoptri

n ceea ce privete numrul de nnoptri, conform datelor furnizate de Institutul


Naional de Statistic i de Direcia Judeean de Statistic, ponderea nnoptrilor efectuate n
staiunea Bile Herculane este de circa 90 % din numrul total de nnoptri realizate de turiti
n judeul Cara -Severin. Ponderea mai mare a nnoptrilor efectuate n Bile Herculane se
explic prin durata medie ridicat a sejurului, lucru caracteristic de altfel staiunilor balneare,
cu profil de tratament. Indicatorul nnoptri nu are aceeai evoluie ca cea a sosirilor, n cazul
nnoptrilor fiind mult mai fluctuant, cu creteri i descreteri repetate. Per total, scderea
numrului de nnoptri este mai pronunat dect cea a sosirilor, media anilor 2008 - 2012
fiind de - 4,8 %.
Aceast descretere s-a produs pe fondul scderii calitii serviciilor prestate la nivel
de staiune i a lipsei unei strategii de marketing, eficient i coerent, pe termen lung.
Scderea numrului de nnoptri comparativ cu cea a sosirilor se explic printr-o reducere mai
accentuat a duratei de edere aturitilor romni (-7,8 %), dar i printr-o scdere a nnoptrilor
efectuate de strini (-7,9 %). n anul 2008, din punct de vedere al structurii, ponderea
nnoptrilor strinilor este de circa0,1 %, n timp ce nnoptrile turitilor romni reprezint
circa 99,9 % din numrul total.
Tabelul 3.4. Numarul innoptarilor n staiune i n judet
%

Nr
nnoptri
Herculane

Nr
nnoptri
Jude

41

Nr pers
cazate
Herculane

Nr
pers
cazate

Anul

0,5
0,8
0,7
0,9

2550
4567
4019
6240

499012
549576
565512
632512

0,7
1,8
1,3
2,2

1820
4365
3231
5674

Jude
240006
238946
245875
253005

2009
2010
2011
2012

Sursa: http:// www.anat.ro


Se observ cu uurin ponderea redus a circulaiei turistice din staiune fat de jude,
exprimat cu ajutorul celor doi indicatori, acesta este rezultatul slabei echipri a staiunii din
punct de vedere cantitativ i calitativ, dar i promovrii reduse a acesteia. Din circulaia
turistic total a staiunii turitii strini au nregistrat ponderi reduse 5-6% la persoane cazate
i 4-5% la nnoptri, de asemenea durata medie a sejurului are valori sczute, respectiv 1,041,05 zile conform D.J.S. Mehedini, gradul de ocupare a fost n ultimii 5 ani de 30-33% n
Bile Herculane destul de sczut fa de alte staiuni Bile Felix, Orova etc.

3.2.3. Durata sejurului mediu

Un alt indicator important pentru activitatea turistic din Bile Herculane este
reprezentat de durata medie a sejurului. n cazul staiunii, durata medie a sejurului n perioada
2008 - 2012 a fost de 11,0 zile /turist, ceva mai ridicat n cazul turitilor romni, de 11,3
zile / turist i de doar 4,8zile / turist pentru strini. De remarcat, c 2009 a fost anul care a
marcat cea mai mare durat a sejurului, de 11,7 zile / turist, (12 zile / turist-romn i respectiv
5,4 zile / turist-strin).
Scderea duratei medii a sejurului este foarte pronunat pentru turitii strini, aceasta
reducndu-se practic la jumtate n perioada analizat, respectiv la 3,3 zile/turist, ceea ce
indic faptul c strinii nu sosesc n staiune pentru efectuarea de tratamente balneare, ci au
alte motive (circuite culturale, turism montan,circuite turistice de afaceri, recreere etc.)

3.2.4. Densitatea circulaiei turistice

42

Densitatea circulaiei turistice exprim legtura dintre circulaia turistic i populaia


unei destinaii turistice.
Tabelul 3.5. Densitatea circulaiei turistice
AN
2008
2009
2010
2011
2012

Total turisti

Populatia

6019
6019
6019
6259
6259

77028
75677
71026
60317
67007

Densitatea
circulatiei turistice
0,078
0,079
0,085
0,104
0,093

Se evideniaz o cretere cu 0,026 % a densitii circulaiei turistice pentru anul 2011


fa de anul 2008, i o scdere de 0,011 % a densitii circulaiei turistice n anul 2012 fa de
anul 2009.
Bile Herculane este un ora cu funcie dominant de staiune balneoclimateric i
turistic permanent, de interes internaional, ce cuprinde staiunea propriu-zisa i dou
cartiere: Zvoi i Pecinica.
3.2.5. Cile de comunicaie n turism

Oraul este traversat de artera rutier naional DN 67D, cea mai important cale de
acces pentru turitii care sosesc n staiune cu milloace auto. Categoriile de drumuri de pe
teritoriuladministrativ al localitii, care formeaz infrastructura rutier, sunt:
Drumuri naionale:
DN 67D:Trgu Jiu/DN 67 Baia de Aram Bile Herculane
E 70, de108,39 km lungime, din care circa 18,150 km sunt pe teritoriul administratival
oraului;
Drumurile judeene:
DJ 608D:Gara Herculane / E 70 Bile Herculane / DN 67D, este drumul delegtur
ntre gara oraului i staiune, fiind aadar cel mai utilizat de turiti; msoar5,40 km lungime;
DJ 608E:
DJ 608D/Bile Herculane DN 67D, o ramificaie desprins din DJ608D, pentru a
face legtura cu DN 67D; are 0,800 km lungime.
Reeaua stradal, conform datelor din PUG, nsumeaz 29 km, din care 26 km suntcu
mbrcminte asfaltic, iar 3 km cu macadam;

43

Drumul de coronament al Lacului Herculane (pe versantul drept al lacului).Oraul


este traversat n partea de sud - vest de calea ferat cu ecartament normal,electrificat,
aparinnd magistralei Bucureti Craiova Bile Herculane Timioara - Jimbolia.Gara
Bile Herculane, care deservete staiunea, este o cldire cu valoare cultural
deosebit,declarat monument de arhitectur i inclus pe Lista monumentelor istorice,
actualizat /Ordinul nr. 2314 / 2004.Pe teritoriul administrativ al oraului, lungimea cii ferate
este de aproximativ 2,75 km.

3.3. Forme de turism practicate n staiunea Bile Herculane


Dezvoltarea socio-economic a oraului Bile Herculane se datoreaz n mare parte
activitilor turistice practicate de secole n aceast zon.
Izvoarele termale cu proprieti terapeutice miraculoase i bioclimatul de cruare au
dus la dezvoltarea turismului balnear, iar pitoreasca aezare, ntr-o vale adpostit de muni
de o rar frumusee, varietatea monumentelor de arhitectur cu o mare ncrctur istoric, au
creat cadrul favorabil dezvoltrii i a altor forme specifice de turism.
Astfel, datorit resurselor naturale i antropice bogate i diversificate din aceast
zon,turitii pot practica o multitudine de forme de turism, ce rspunznd cerinelor variate ale
acestora.
Dintre acestea pot fi menionate:
a) Turismul balnear , form de turism preponderent, dezvoltat ca urmare a prezenei
factorilor naturali de cur.
Factori naturali de cur:

ape minerale hipo, mezo i hiper termale (cu o temperaturi ce variaz ntre 38
-60 C) clorurosodice, bicarbonatate, calcice, bromurate, iodurate, sulfuroase
islab sulfatate, cu o mineralizare total situat ntre 0,2 8,5 g/l;

bioclimat

relaxant

sedativ, cu

nuane

de

stimulare,

tonice

cu

aeroionizarenegativ (655 830 ioni negativi/cm3/s), cu un coeficient de


unipolaritate de 0,97-0,74.
Indicaii terapeutice: afeciuni reumatismale degenerative, inflamatorii i abarticulare;
afeciuni posttraumantice; afeciuni neurologice periferice; afeciuni metabolice i de nutriie;
afeciuni asociate (ginecologice, respiratorii, otorinolaringologice, afeciuniale tubului
digestiv, dermatologice, cardiovasculare, boli profesionale).

44

b).Turismul montan este favorizat de amplasarea staiunii ntr-o zon atractiv pentru
iubitorii muntelui.
Cadrul natural al staiunii creeaz mediul favorabil practicrii drumeiei montane,
susinut de prezena a numeroase trasee montane marcate din interioarul Parcului Naional
Domogled Valea Cernei.
c) Turismul activ ia diferite forme n mprejurimile staiuniiBile Herculane, respectiv:
alpinismul se poate practica pe toat Valea Cernei; traseele sedesfoar pe peretele oimului
i Peretele de la Crucea Alb din masivul Domogled (1.180 m), pe Peretele Grotei Haiducilor
de sub Vf. Ciorici (413m) i Peretele Bobot din valea mijlocie a Cernei.
Baza de plecare pentru toate traseele este staiunea.
Clima, cu influene mediteraneene i altitudinea redus a acestei zone permite
crarea i n perioadele mai reci ale anului. In ultima vreme, alturi de traseele alpine, au
aprut i numeroase trasee de escalad sportiv. Valea Cernei are un potenial deosebit pentru
aceste sporturiextreme, acesta ateptnd s fie valorificat.
Zborul cu parapanta se poate practica datorit condiiilor prielnice oferite de Munii
Cernei; zona Vrful Ouorul este considerat a fi una dintre cele mai prielnice pentru
practicarea sporturilor aeronautice, n special a zborului cu parapanta i deltaplanul;
Raftingul & canyonning & kayaking se practic pe Valea Cernei.
Exist urmtoarele trasee prielnice pentru practicarea acestor sporturi extreme:
-- Parcurgerea canioanelor Prisacina i Drastanic - traseu de o zi: urcare peValea
Prisacina (pe ultimul sector prin ap sunt i 2-3 cascade) i coborrea pe Drastanic (6
cascade); vizitarea cheilor Tasnei (pna la moar sunt 1 ore);
-- Cascada Cernei - apte izvoare - Piscina olimpic cu ap termal;
-- Pecinisca - Cheile Peciniscai - Valea Feregari - Cheile oimului (marcaj:cruce
galben, 3 1/2 - 4 ore);
-- Cheile Domogledului - Crucea Alba - Vrful Domogled (1106 m) -(marcaj: banda
albastr, 8-10 ore);
-- Izvorul Munk - Piscul Rou - Grota cu aburi - Petera lui Adam (169 mlungime)
-Grota haiducilor (143 m lungime) (marcaj: punct galben, durata 2-3 ore);
-- Valea Cernei - Cerna Sat - Cheile Corcoaiei - Izvorul Cernei (marcaj punct rou,
durata 1 or);
-- Stnca Ghizelei - Cascada Codiu (100 m nlime) (marcaj punct rou,durata 2 ore);

45

-- Mountain bike;se preteaz bine sau foarte bine pentru toate nivelele de dificultate,
de la trasee uoare pe drumuri auto forestiere pn la lungi ture de creast pe poteci mai
accidentate i cu diferene de nivel ridicate;
alte sporturi extreme: tiroliana i rapel; tiroliana se poate practica peste canionul
Tasnei. Exist posibilitate i de rapel/crare pe cascada Vnturtoarea icoborrea ei n rapel
(70 m).
d) Turism itinerant i cultural este favorizat de prezena a numeroase monumente
istorice, de arhitectur, vestigii arheologice, monumente de for public, memoriale, muzee, att
pe raza localitii, ct i n mprejurimi ce stimuleaz interesul turitilor pentru cunoatere,
mbogire spiritual, relaxare.
d) Alte forme de turism:

turism speologic se poate practica datorit prezenei a numeroase peteri


(Peteralui erban, Petera Mare de la Soromite (192 m lungime), Petera de
la Despictur,Petera lui Adam, Petera Hoilor, Petera cu Aburi .a.) i a
unor temerari speologidornici de noi descoperiri i aventur;

turismul de odihn i recreare-este favorizat de bioclimatul relaxant sedativ, de


cadrul natural deosebit, peisajul de excepie, mediul nepoluat. Aceast form
de turism se adreseaz celor venii pentru sejur n toate anotimpurile, pentru
cur de aer i repunere n form. n prezent aceast form de turism se practic
mai ales n sezonul cald;

turismul de vntoare i de pescuit sportiv-are ca premise fondurile de


vntoare i amenajrile specifice pentru desfurarea lui existente n zon
(cabane de vntoare,foioare), precum i existena de fonduri piscicole
valoroase din rul Cerna i lacurilede acumulare;

turismul de evenimente n oraul Bile Herculane au devenit tradiie o serie


de evenimente culturale, turistice sau de alt natur care reunesc numeroi
vizitatori i turiti, dornici de cunoatere, comunicare, distracie sau relaxare;

Astfel de manifestri sunt: Ziua "Eminescu" (15 ianuarie), Unirea Principatelor


Romane (24 ianuarie), Sarbatoarea Martisorului (1 martie), Ziua Internationala a Femeii (8
martie), Festivalul "Pinul Negru de Banat" (1 iunie), Colocviile Nationale "Reflex" (7-9 iulie),
Festivalul International de Folclor "Hercules" (11-15 iulie), Zilele orasului Baile Herculane
(8-10 septembrie), Congresul Spiritualitatii romanesti, Festivalul Rachiei din Banat, Nigeea la
Bani.

46

Capitolul 4. Utilizarea relaiilor publice n promovarea turistic a Staiunii


Bile Herculane
Pentru a avea un turism durabil i pentru ca staiunea s se poat dezvolta i menine
n elita turismului romnesc i pentru a face fa concurenei internaionale, agenii economici
din Herculane trebuie s identifice nie de pia (de ex. tineri, sportivi, VIP, persoanele
interesate de tratamente alternative, wellness, spa, turiti strini), prin oferirea de produse
turistice cu un raport calitate-pre eficient i atractiv pentru consumatorii de turism.
Prin urmare, se poate afirma c n Bile Herculane se concentreaz cea mai mare
activitate turistic din judeul Cara - Severin, fiind a doua staiune balnear ca mrime i
circulaie turistic din Romnia, dup Bile Felix.
Staiunea deine 61,6 % din locurile de cazare existente la nivel judeean i atrage
peste 68 % din totalul sosirilor de turiti din Cara - Severin.
De asemenea, Bile Herculane nregistreaz aproape 90 % din numrul total de
nnoptri din judeul Cara - Severin.
n ceea ce privete turismul social, staiunea atrage 9,6 % din totalul biletelor de
tratament vndute prin intermediul caselor de sntate i sistemului asigurrilor socialede stat.
Bile Herculane este promovat de ageniile de turism, care includ staiunea n
pachetele de turism balnear. Toate cele prezentate anterior vin s demonstreze, dac mai e
necesar, importanadeosebit a staiunii Bile Herculane pentru turismul balnear din Romnia.

4.1. Analiza S.W.O.T a staiunii Bile Herculane


Tabel 4.1. Matricea SWOT
PUNCTE TARI
Amplasament i accesibilitate

PUNCTE SLABE
Cooperare n teritoriu i conectivitate

Poziionare regional favorabil

urban

Localizare n Parcul Naional Domogled

Interaciune redus cu zonele nvecinate

Valea Cernei

Fragmentare urban ntre cartierele

Conectivitate i accesibilitate (direct i/sau

localitii

indirect) pe toate cile de transport

Infrastructur / Energie

47

Mediu i resurse naturale: flora, fauna, climat

Infrastructuri nemodernizate, discontinui

Bioclimat i cadru natural valoros, nepoluat

nclzire deficitar a locuinelor i

Existena resurselor regenerabile (lemnoase,

hotelurilor

eoliene, solare,) posibil de utilizat n cadrul

Management defectuos al deeurilor

unui sistem de nclzire locale

Parcri insuficiente

Economie i infrastructur de suport

Economie local / Resurse umane

Reele comerciale i de servicii dezvoltate

Diversitate economic sczut

Instituii financiar bancare

Valorificarea insuficient a resurselor locale

Proiecte de infrastructur n curs de

Decalaj ntre pregtirea colar i piaa

implementare

muncii Plecarea tinerilor i a specialitilor

Infrastructur i produse turistice active i

Lipsa personalului calificat n turism

recunoscute

balnear, alimentaie i cazare

Infrastructur specific pentru turism

Lipsa unei strategii de marketing turistic i

Structuri pentru spa, turism termal, balnear,

de utilizare a tehnologiei IT n marketing

sporturi n natur, timp liber

Patrimoniu / Cultur

Patrimoniu cultural european

Lipsa investiiilor pentru reabilitarea

Monumente istorice valoroase, reprezentative

centrului istoric i a marilor hoteluri.

Evidena perioadelor istorice care au

Activiti culturale insuficiente i lipsa

influenat dezvoltarea staiunii (roman,

spatiilor adecvate pentru evenimente.

habsburgic)

Lips sistem unitar de signaletic i

Diversitatea tratamentelor naturale

informare.

Prezena apelor termale valoroase cu

Turism

proprieti curative (resurs inepuizabil)

Echipamente i faciliti de tratament i

Multitudinea de afeciuni tratate cu succes

agrement nvechite

Identitate local

Numr limitat de uniti de cazare

Obiceiuri i tradiii locale nealterate

Contientizarea sczut a beneficiilor

Brand-ul Hercule

economice ale turismului

Guvernan i participare local pentru

Sezon turistic scurt

dezvoltarea integrat a staiunii

Lipsa activitilor / divertismentului de

Angajament din partea autoritilor publice

sear

locale n dezvoltarea prin turism

Management public

Suport din partea comunitii i a sectorului

Lipsa colaborrii ntre Parc i Ocolul Silvic

privat

Probleme nerezolvate privind proprietatea


Neaplicarea reglementrilor n vigoare
48

(avertizri, amenzi, taxe, etc.)


Rspuns lent al implementrii iniiativelor i
mecanismelor financiare
Societate civil

Patrimoniu

Cultur asociativ slab dezvoltat


PERICOLE
Patrimoniu

Revitalizarea spaiilor publice i a obiectivelor

Degradarea /distrugerea patrimoniului

culturale

Pierderea accentuat a atractivitii

Diversificarea i creterea atractivitii

localitii

turistice (intern, extern)

Infrastructura i energie

Resurse umane

Costuri ridicate ale energiei /combustibililor

Dezvoltarea resurselor umane locale n

Imposibilitatea de a realiza un sistem

domenii cu nalt specializare

adecvat pentru nclzire pentru locuine i

Mediu / Turism / Sport

hoteluri

Promovarea de produse turistice perfomante

Resurse umane

pe parcursul ntregului an (4 sezoane)

Plecarea personalului cu specializare nalt

Dezvoltarea performant a sectorului SPA

(ghizi, alpiniti, medici balneologi, kineto-

Revitalizarea sporturilor montane

terapeui, etc.)

Creterea numrului de vacane / turiti

Turism

Includerea n reele europene turistice de

Dependena de biletele de tratament

localiti cu ape termale i SPA

Apariia de noi destinaii competitive (mai)

Economie local / Dezvoltare local

accesibile fa de Bile Herculane

Atragerea localitilor de la nivelul

Economie local / Dezvoltare local

hinterlandului n procesul dezvoltrii

Instabilitate economic

economice / turistice

Continuarea declinului economic

Valorificarea fondurilor europene /asisten

(construcii, activiti meteugreti)

UE

Dificulti de co-finanare a proiectelor

Guvernan i suport local

Investiii minime n marketing

Sprijinirea iniiativelor care conduc efectiv la

Guvernan i suport pentru dezvoltare

creterea nivelului de trai al locuitorilor

Atragerea de fonduri insuficiente i la timp

Utilizarea de instrumente financiare (bonduri

pentru finanarea proiectelor

OPORTUNITI

49

municipale, mprumuturi, etc.) ca surse ale

Competiie crescut la nivel regional

bugetului local i diversificarea surselor

privind resursele i cofinanarea

(proiecte, surse private, taxe)

Management local defectuos: dificulti n

Implementarea unui sistem atractiv de licene

corelarea i coordonarea responsabilitilor

n turism
Bile Herculane este o staiune solid, nzestrat cu un potenial natural i antropic
valoros, suficient exploatat, dotat cu echipamente turistice complexe ce a devenit n timp una
dintre cele mai renumite i atractive staiuni balneoclimaterice din Romnia, fiind i cea mai
veche staiune balneoclimateric.
Dezvoltarea activitii de turism n staiunea Bile Herculane este favorizat de
urmtoarele elemente:

existena de zcminte de ap termomineral, practic inepuizabile, de mare


complexitate fizico-chimic, mineralogic i cu o valoare terapeutic unanim
recunoscut;

bioclimatul sedativ de cruare, cu nuane de stimulare i cu o aeroionizare


negativ, benefic tonifierii i "repunerii n form" a organismului uman;

cadrul natural de mare valoare peisagistic, tiinific i de recreere, care


permite o diversificare a ofertei turistice;

prezena Parcului Naional Domogled - Valea Cernei care concentreaz ntre


limitele sale peisaje, forme de relief spectaculoase, ecosisteme floristice i
faunistice de mare valoare tiinific i cu recunoatere mondial;

accesibilitatea facil, pe ci de comunicaie rutiere i feroviare i apropierea de


cele navale-fluviale, pe Dunre;

existena de structuri de primire turistice (cazare, alimentaie, tratament balnear


i agrement) variate ca structur (cu precdere hotelier) i cu posibiliti de
modernizare i ridicare a categoriei de confort;

tradiia

balnear

bimilenar

valoarea

arhitectural

deosebit

ansamblurilor urbanistice existente, ce creaz o atmosfer ambiental de epoc


istoric;

potenial uman bine pregtit i cu experien profesional; apropierea de alte


zone

turistice

renumite

50

de

mare

atractivitate

pentru

fluxurile

turisticeinternaionale: Porile de Fier, Timioara-Arad, Haeg-Retezat,


Semenic-Muntele Mic,Oltenia de Nord.
4.2. Campanie de relaii publice pentru promovarea turistic a Staiunii Bile Herculane

4.2.1. Consideraii generale


Originea Bilor Herculane se ntinde pe o durat de aproape dou milenii. Atestarea
documentar a staiunii dateaz din anii 153 e.n., fapt consemnat ntr-o tabula votiv din bi.55
n perioada civilizaiei romne, staiunea de pe Valea Cernei a constituit un important
punct de atracie pentru aristrocaia Romei antice. Impresionai de excepionala putere
tmduitoare a apelor sacre de pe Valea Cernei, romnii sosii n Dacia le-au nchinat un
adevrat cult balnear sub semnul tutelar al lui Hercules56.
Staiunea Bile-Herculane are un patrimoniu istoric de excepie, memoria vie a 1851
de ani de existena (153 2004) nentrerupt a staiunii. Din timpul romanilor au rmas
numeroase vestigii: apeducte, bi, statui, monede, tabule votive ridicate ca semne de
mulumire aduse zeilor pentru vindecare.
Figura 4.1 Istoric Bile Herculane

Dup 1718 (Pacea de la Passarovitz) ncepe istoria modern i contemporan a Bilor


Herculane, n cadrul Imperiului austriac. Din 1736 ncepe reconstrucia i modernizarea
bilor , a cilor de acces, grnicierii bneni construind aici majoritatea edificiilor din
staiune, care poart amprenta unui baroc austriac impresionant. Staiunea este vizitat de-a
lungul timpului de mari personaliti, ntre care : mparatul Iosif al II-lea , mparatul Francisc I
i mprteasa Charlotte, mparatul Franz Iosef i mparateasa Elisabeta. n 1852, mparatul
55
56

Strategia de dezvoltare local a oraului Bile Herculane. Primria Bile Herculane


Strategia de dezvoltare local a oraului Bile Herculane. Primria Bile Herculane

51

Austriei considera Bile-Herculane ca fiind ceea mai frumoas staiune de pe continent ,


iar mparateasa Elisabeta pasionat, ndrgit, distinct, i armonioasa Sissi scrie un jurnal
intim n care Bile Herculane sunt o prezen distinct i ncnttoare. n staiune exist
Muzeul Nicolae Cena, ale crui colecii au nceput s fie constituite ncepnd cu anul 192257.
Descoperirile arheologice, duc la concluzia c mpratul Traian este ctitorul bilor.
Ceteni ai Imperiului Romn au utilizat nentrerupt bile, printre personalitile cu funcii
importante, amintim: mpratul Marcus Aurelius i mam s Iulia, Simonius Iulianus
guvernator al celor trei Dacii, Calpurnius Iulianus - legat imperial (trimis mprtesc), Lucius
Pompeius.
Din timpul romnilor au rmas numeroase vestigii: apeducte, bi, statui, tabule votive
ridicate c semne de mulumire aduse zeilor pentru vindecare, n special lui Hercules,
protectorul staiunii, considerat de ei cel mai popular erou al antichitii. Valoarea acestor
locuri este atestata de istorie, care genereaz acest medicament, eficient terapeutic a
apelor termominerale verificat de dou milenii (atestate documentar din anul 153 e.n. ), cci
nu ntmpltor romnii au construit aceast staiune la marginile imperiului lor, lucru pe care
l-au fcut i austriecii mai trziu, reconstruind i dezvoltnd staiunea, de asemenea la
marginea Imperiului Austriac.
A doua etap important n dezvoltarea Bilor Herculane o constituie etap austriac,
nceput dup 1718. Dac dacii i romanii au nceput construirea i dezvoltarea bilor chiar la
izvoare, austriecii au reconstruit i modernizat aceste bi, precum i bile de acces, ncepnd
cu anul 1736, majoritatea edificiilor din staiune purtnd amprenta unui baroc austriac
impresionat.
Figura 4.2.

57

Iancu Gogaltan, Doina Gogaltan, Bile Herculane. Mic ndreptar turistic, Editura sport-turism, Bucureti, 1980

52

Staiunea a fost vizitat de-a lungul timpului de mari personaliti, care s-au bucurat
de virtuile terapeutice ale acestor bi. Dintre acetia amintim: mpratul Iosif al II lea,
mpratul Francisc I i mprteasa Charlote, mpratul Franz Iosif i mprteasa Elizabeta.
n anul 1986, staiunea a constituit locul de ntlnire a mpratului Imperiului Austro-Ungar
Franz Iosif cu domnitorul Alexandru I al Serbiei i regele Carol I al Romniei58.
Principal activitate economic a oraului o constituie turismul i seviciile conexe
acestuia. Activitile industriale din perioada comunist nefiind create i consolidate pe baze
economice viabile s-au prbuit odat cu dispariia pieelor centralizate. Schimbrile care au
avut loc n viaa politic i economic a rii, de dup decembrie 1989, au determinat
modificri structurale socio-economice de amploare i asupra oraului.
Obiectivele campaniei privind promovarea staiunii Bile Herculane pe ansamblu sunt:
1. Crearea valorii
2. Comunicarea deschis i transparent cu grupurile cointeresate
3. Oferirea de produse i servicii sigure i rentabile din punctul de vedere al raportului
calitate-pre. nelegerea, anticiparea i satisfacerea nevoilor turitilor prin crearea i oferirea
de produse i servicii turistice performante
4. Promovarea dezvoltrii durabile i protecia mediului.
Cadrul general stabilit de aceste obiective enumerate mai sus este susinut de msuri
precum:

58

Programele de orientare i dezvoltare regional

Msuri disciplinare mpotriva celor care ncalc aceste obiective

Strategia de dezvoltare local a oraului Bile Herculane

53

Analizarea modului de aplicare al politicilor pentru realizarea acestor obiective


cu ocazia ntrunirilor i evalurilor periodice i cu diverse alte ocazii, i
discutarea eventualelor probleme aprute

4.2.2. Definirea problemei

Pentru modernizarea i dezvoltarea activitii de turism n staiune i pentru reducerea


numrului de disfuncionaliti la nivelul staiunii, n concordan cu principiile dezvoltrii
durabile propun cteva elemente cadru, de principiu, privind amenajarea pe termen scurt i
mediu a staiunii, avnd n vedere oportunitile prezentate n tabelul de mai sus:

realizarea de proiecte de lucrri pentru ridicarea gradului de confort al


structurilor de primire turistice cu funciuni de cazare i alimentaie, de
modernizare a bazei de tratament balnear i de diversificarea serviciilor
turistice oferite n Complexele balneare din staiune ridicate nainte de anii
1990 ;

diversificarea ofertei turistice de servicii, inclusiv de agrement la nivelul


ntregii staiuni, pentru a crete competitivitatea acesteia pe piaa turistic;

dezvoltarea i diversificarea agrementului i a agrementului sportiv, a dotrilor


pentru divertisment cultural.

dezvoltarea unor noi nuclee turistice pe Valea Cernei ("7 izvoare calde",
trandul

termal

Crucea

Ghizelei",

km

14,

Cerna-sat

etc.)

pentru

contrabalansarea concentrrii de dotri turistice i de turiti din staiune;

modernizarea i echiparea corespunztoare a drumului turistic DN 67 D;

monitorizarea activitii de turism de pe Valea Cernei (echipare, semnalizare i


circulaie) i limitarea circulaiei auto n zonele strict protejate periclitate, la
nivelul capacitii optime de suport ecologic, stabilit n baza Regulamentului
Parcului Naional;

dezvoltarea activitii de turism cu respectarea zonelor speciale de conservare,


att pentru rezervaiile naturale i a surselor hidrotermale i de ap potabil,
dar i pentru siturile arheologice i rezervaiile arhitecturale i urbane;

mbuntirea managementului la nivel de staiune i de unitate prestatoare de


servicii turistice;

54

amenajarea de noi "nuclee turistice" pe Valea Cernei, n amonte de staiune,


pentru a veni n sprijinul ecoturismului i pentru a descongestiona staiunea n
sezonul estival, dar i ca ofert de weekend. Aceste "nuclee turistice" sunt
trecute n intravilanul oraului prin PUG.

Este vorba de parcelele (Trupuri n PUG):

"7 izvoare calde" (camping sau bungalow-uri), i cantonul silvic(loc de


campare),

trandul termal Crucea Ghizelei(bungalow-uri)

malul lacului Herculane(case de vacan),

km 14 - Valea na(motel).

Aceste propuneri de amenajare i echipare turistic pot fi completate i cu alte


amplasamente pe Valea Cernei,dar n judeele Mehedini i Gorj i anume: km 25 pe DN 67 D
spre Baia de Aram (motel)i Cerna - Sat (sat de vacan).
4.2.3. Analiza situaiei turismului balnear la nivel naional
A. Apele minerale
Apele minerale sunt rspndite pe mai mult de 20% din suprafaa rii la diferite
adncimi, avnd o larg gam de proprieti fizico-chimice i terapeutice n funcie de geneza
lor. Sunt considerate ape minerale terapeutice, apele ivite la suprafa dintr-o surs natural
sau aduse la zi prin foraje i ale cror caracteristici fizico-chimice pot exercita efecte farmacodinamice cu rol terapeutic.
n funcie de temperatura lor natural apele minerale pot fi reci (sub 200 C), izoterme
(340 370 C) i hiperterme (peste 370 C).
Mineralizrile medii, ce depesc frecvent procentul de 1gram/litru determin valoarea
balnear a apelor minerale i termominerale. O clasificare fizico-chimic a apelor minerale i
termominerale, unanim acceptat pe plan internaional nu exist. n Romnia se folosete o
clasificare bazat pe proprietile fizico-chimice ale apei minerale.
Astfel, apele minerale reci, cuprind59:
- ape oligominerale (Climneti, Slnic Moldova, Bile Olneti i cu caracter
termal la Bile Felix, Clan, Moneasa, Geoagiu Bi, Vaa de Jos);
- ape minerale carbogazoase (Borsec, Zizin, Covasna, Biboreni, Vatra Dornei, Buzia,
Lipova, Tunad, Borsec);
59

Colectiv de elaborare, Studii la modernizare, dezvoltare durabil a turismului i diversificarea ofertei turistice
romneti, I.C.T., Ministerul Turismului, Bucureti, 1995, pag. 5.

55

- ape minerale clorurato-sodice pure (Bile Herculane, Someeni, Ocna Sibiu); mixte
(Slnic Moldova, Sngeorz Bi, Blteti, Malna Bi);
- ape minerale sulfatate (Slnic Moldova, Srata Monteoru, Vaa de Jos, Amara, Ocna
ugatag, Bleti, Bile Govora, Climneti);
- ape minerale sulfuroase, unele avnd caracter mixt datorit componentelor clorurate,
sodice, alcaline (Bile Herculane, Climneti, Bile Olneti, Pucioasa, Scele);
- ape minerale feruginoase (Lipova, Homorod, Malna Bi, Vlcele, Biboreni,
Tunad, Vatra Dornei);
- ape minerale arsenicale (Covasna, Saru Dornei);
- ape minerale iodurate (Bile Olneti, Climneti,Cozia, Bazna);
- ape minerale radioactive (Bile Herculane, Sngeorz Bi, Borsec).
B. Apele termominerale
Prezena apelor geotermale i termominerale pe teritoriul Romniei este legat de
tectonic, anomalii hidrogeotermice, conductivitate termic. Acestea nu sunt pure, ci
reprezint diferite concentraii minerale de sruri solubile, existnd astfel ape termale
bicarbonate, sulfuroase, clorurate, clorurat-sulfuroase, cu utilizri multiple n cura extern i
se gsesc n staiunile140: Bile Herculane, Climneti, Cciulata, Bile Felix, Bile 1 Mai,
Clacea i Vaa de Jos.
C. Apa lacurilor terapeutice
Romnia dispune de un total de 3500 lacuri cu caracter permanent din care 63% au
origine natural, iar 27% antropice. Prin calitile farmacologice i farmacodinamice ale
apelor lor, o bun parte din lacuri prezint interes terapeutic deosebit.
Din punct de vedere al genezei lacurile terapeutice se mpart n trei categorii distincte:
- lacuri de liman;
- lacuri de cmpie;
- lacuri din masivele de sare.
Lacurile de liman au luat natere prin bararea gurii de vrsare a unei ape curgtoare cu
un grind fluviatil sau cordon marin.
Principalul lac de liman utilizat n scop terapeutic este lacul Techirghiol care are trei
ramificaii, Techirghiol, Tuzla, Urlichioi, cu ap cloruro-magnezian-sulfurat, utilizat n
cur extern. Lacurile de cmpie sunt Amara, Slobozia, Strachina, Jirlu, Balta Amar,
Cmpeni, Movila Miresii, Ianca, Srat-Brila.
Toate aceste lacuri au compoziie chimic variat alturi de srurile de natriu fiind
prezeni sulfaii de magneziu i calciu. Apele acestor lacuri sunt utile n curele terapeutice
56

externe. Lacurile din masivele de sare sunt Sovata, Tg. Ocna, Slnic, Ocnele Mari, Cojocna.
Mineralizarea neomogen a apelor lacurilor srate i gradul difereniat de nclzire, explic
fenomenul de heliotermie care are caracter terapeutic. Toate aceste lacuri depun pe fundul lor
nmoluri sapropelice care alturi de calitatea terapeutic a apelor sporesc valoarea balnear a
acestora i gama de tratamente balneare ce pot fi aplicate.
D. Nmoluri i turbe
Nmolurile reprezint mluri care conin peste 10% substane organice, iar turba este
un depozit organic format din resturi vegetale incomplet descompuse, n condiii de exces de
umiditate anacrobian. Exist nmoluri sapropelice bogate n hidrosulfur de fier coloidal
(Amara, Lacul Srat, Techirghiol, Sovata, Ocna Sibiului) i nmoluri minerale sulfuroase
(Scelu) sau nesulfuroase (Sngeorz Bi).
Valoarea terapeutic a nmolurilor este dat de temperatura, compoziia chimic,
aciunea mecanic i puterea farmacologic a acestora. Turbele prin fraciunile organice i
minerale pot cpta valoare terapeutic. Turbrii se gsesc n zona Dornelor, Bihor, Borsec,
Mangalia. Tratamente cu nmoluri i turbe se practic n staiunile Ocna Sibiului, Vatra
Dornei, Bile Govora, Sovata, Amara, Ocnele Mari, Techirghiol, Eforie Nord, Bazna.
E.Gazele mofetice
Prin intermediul fisurilor din scoara terestr i n urma escavrii rocilor, ajung la
suprafa gaze libere rezultate din procesele biochimice ale scoarei terestre. n ara noastr,
zona Harghita-Climan este foarte bine cunoscut pentru emanaiile gazoase numite mofete.
Bile Tunad, Borsec, Balvanyos, Buzia, Covasna sunt staiunile cele mai importante unde
acest factor terapeutic este valorificat n spaii amenajate. Solfatarele reprezint emanaii
naturale de gaze unde gazul carbonic include i hidrogen sulfurat. n judeele Covasna i
Harghita exist emanaii carbogazoase-sulfuroase de altitudine, unice n Europa. La Turia,
uga Bi, Harghita sunt prezente asemenea emanaii i utilizate n scop terapeutic.

4.2.4. Obiectivele

Campania trebuie s se centreze pe obinerea nelegerii i sprijinului public pentru


creterea calitii turismului n regiunea staiunii Bile Herculane.
Obiectivele comunicarii prin publicitate ale oricrei strategii de promovare n turism este
atragerea de turiti i fidelizarea acestora, dar i pe cei deja existeni.

57

Obiectivele campaniei de relaii publuce privind promovarea staiunii Bile Herculane


se stabilesc n primul rnd n funcie de feed-back-ul primit de la publicul int i n funcie de
politicile i strategiile de comunicare stabilite la nivel naional.
n cadrul acestei campanii au loc trei procese principale care sunt interdependente i
care grupez i sintetizeaz toate activitile existente n sistemul turistic:

Promovarea turismului balnear n staiunea Bile Herculane

Cooptarea de noi turiti, att romni, ct i strini

Standarde europene n serviciile turistice oferite de unitile de cazare i nu


numai din staiunea Bile Herculane

Obiectivele promovrii staiunii prin relaii publice pot fi sintetizate astfel:

Informarea potenialilor turitilor n legtur cu beneficiile turismului balnear


din zona Bile Herculane

Atingerea unei cote de 90% de articole cu ton pozitiv cu privire la staiunea


Bile Herculane

Obtinerea unei preluri corecte a mesajelor comunicate n pres

Creterea nivelului percepiei pozitive asupra turismului practicat n regiune

Obinerea unor meniuni constante n pres despre potenialul turistic al


staiunii

Consolidarea pe piaa tursmului balnear

Consolidarea imaginii staiunii n rndul turitilor

Creterea vizibilitii i a popularitii staiunii Bile Herculane

Campania de promovare i susinere a imaginii taiunii Bile Herculane se face prin


proiectarea aciunilor promoionale care const n:

Aciuni promoionale cu media local, grupurile int i alte organisme


specializate

Aciuni specifice campaniei publicitare

Aciuni de relaii publice

Obiectivele principale campaniei de promovare i susinere a imaginii staiunii Bile


Herculane sunt urmtoarele:
Obiectivul 1: Creterea vizibilitii staiunii Bile Herculane la nivel naional i
internaional

58

Obiectivul 2: Creterea credibilitii n rndul turistilor cu privire la serviciile i


produsele turistice oferite n staiunea Bile Herculane
Obiectivul 3: Definirea i mbuntirea fluxului de informaii dintre structurile
implicate n campania promoional

4.2.5. Identificarea publicului int

Profilul demografic al Romniei

Romnia a intrat n al douzecilea an de declin al populaiei i nu exist perspective de


stopare a acestei scderi. Dimpotriv, tendina va continua i n anii urmtori. Realitatea
demografic din ara noastr poate fi caracterizat prin termenul de criz demografic latent.
Aceast situaie are consecine economice i sociale grave i necesit msuri urgente de
restructurare coerent a sistemului de asigurri sociale, a celui medical i a sistemului de
educaie care s ia n considerare realitatea demografic din ar.

Numrul populaiei

Conform datelor Consiliului Europei, la 01 ianuarie 2001, Romnia era a 10-a armembr, dup mrimea populaiei. Numrul populaiei nregistrat la ultimul recensmnt (18
martie, 2002) de 21.681 mii persoane nu o descalific, dei este mai mic cu aproape 750 mii
persoane (INS,2003c). Dar dup numrul de locuitori pe kmp, Romnia ocup abia locul 20.

Structura populaiei

Migraia extern i scderea natalitii au schimbat, n ritm rapid, structura pe vrste a


populaiei. Dup datele ultimului recensmnt, n Romnia este o situaie demografic
dezechilibrat, caracterizat de indicele de mbtrnire de 1.098 persoane vrstnice la 1.000
de tineri, fa de 722, n 1992. Ca urmare a scderii natalitii i a creterii speranei de
via, procesul de mbtrnire demografic s-a accentuat. Ponderea tinerilor a fost
devansat de ponderea vrstnicilor (tabelul nr. 3.1), iar populaia adult a sczut ca numr,
dar a crescut ca pondere.
Tabelul 4.2. Structura populaiei pe grupe de vrste, recensmintele din 1992 i
2002 (%)
Recensmntul

014 ani

1559 ani

60

1992

22,7

60,9

peste
16,4

2002

17,6

63,0

19,4

59

ani

Sursa:Institutul Naional de Statistic, 1994, 2003

Structura populaiei dup nivelul de instruire

Rezultatele ultimului recensmnt evideniaz o cretere a nivelului de instruire a


populaiei n vrst de 15 ani i peste. Astfel, a crescut ponderea populaiei adulte cu nivel de
instruire superior, postliceal i de maitri i secundar i a sczut ponderea celor cu studii
primare sau fr coal absolvit.
Tabelul 4.3. Structura populaiei adulte, dup nivelul de instruire, recensmintele
din 1992 i 2002( % )
Grupa de
vrst

Nivelul de instruire

ani

postliceal i de
superior
1992
2002

maitri
1992
2002

secundar
1992
2002

primar
1992
2002

Total
5,5
7,7
2,1
3,2
67,8
69,8
19,7
14,9
1519

92,5
83,5
6,0
13,2
2024
1,2
4,1
0,3
2,6
95,2
84,2
1,9
6,0
2529
8,2
12,7
0,6
3,8
87,4
77,9
2,3
3,6
3034
9,7
10,0
1,3
2,4
83,9
83,8
3,7
2,4
3539
9,8
10,5
4,1
2,0
79,4
83,2
5,3
2,7
4044
9,7
10,6
6,4
2,4
73,0
81,2
9,5
4,1
4549
8,1
10,6
5,0
5,4
59,2
76,6
25,8
5,8
5054
5,6
10,4
3,9
7,6
51,6
70,0
34,8
10,1
5559
4,5
8,7
2,3
6,0
44,7
56,0
40,9
26,3
6064
4,6
6,1
1,2
4,7
45,3
48,7
40,5
34,7
65 ani i
7,0
4,6
1,2
1,7
59,8
39,3
51,8
40,4
*n 1992, au fost incluse i persoanele cu vrsta nedeclarat. Sursa: Institutul Naional
de Statistic, 1994, 2003
mbuntirea situaiei demografice este, n primul rnd, o problem economic, att
timp ct orice opiune se judec n termeni de venit i pierderi. i la un nivel al
venitului care permite gospodriei i membrilor ei un comportament flexibil, aciunile
sunt judecate n aceeai termeni, dar luarea unei decizii care s constituie un nou flux de
cheltuieli poate s nu mai fie aa stresant. Dar creterea venitului nu reprezint un factor de
cretere a natalitii. Din contr, literatura de specialitate consacr o relaie invers ntre
cele dou. ns creterea venitului, dezvoltarea serviciilor fundamentale n societate i implicit
mbuntirea calitii vieii ar putea aduce ateptata scdere a mortalitii i meninerea unui
spor uor pozitiv

n creterea populaiei. Acesta este obiectivul multor economii europene

dezvoltate, ca fiind dinamica demografic favorabil dezvoltrii economice.

60

Comportamentul uman se adapteaz, n mod logic, mediului de via, n care contextul


economic este primordial. Logica este simpl : ajustarea cheltuielilor la nivelul venitului,
n ncercarea de a gsi modaliti de supravieuire.
Publicul extern:

Principal: Turiti existeni i poteniali ai serviciilor turistice balneare, turiti fideli

deja existeni

Secundar: Mass-media, autoritile romne din sectorul turistic, mass-media

internaionale din domeniul turistic, analiti internaionali din domeniul, lideri de opinie din
industria turistic
Publicul intern: Angajaii, investitorii uinitilor de cazare din zon
inta comunicrii:
1. publicul tinta: toate persoanele care pot beneficia de servicii turistice balneare i nu
numai
2. Cracteristicile publicului tinta:

Caracteristici socio-demografice: orice vrst, dar cu accent cu persoanele ce


necesit tratament balnear

Caracteristici economice: persoanele cu venit lunar sigur i stabil

Caracteristici geografice: in special locuitorii din mediul urban, dar pot fi i


locuitori ai mediului rural

Caracteristici psihografice: persoane sociabile, care au nevoie de comunicare


cu ceilalti, indiferent daca n timpul liber sau la locul de munca, persoane care
fac parte din societatea informationala

Caracteristici comportamentale: consumatorii care iau decizii raionale de


cumparare

4.2.6. Stabilirea strategiilor

Prin strategia propus se ncearc mpcarea a dou cerine greu de armonizat:


desfurarea unei campanii de promovare profesioniste, la nivelul importanei turismului
balnear, i ncadrarea ntr-un minimum de resurse ce s-ar putea aloca pentru realizarea unei
astfel de campanii. Deoarece grupul de audien este foarte larg, se va apela la un mix
promoional, care s asigure transmiterea mesajului ctre toi receptorii. Campania trebuie s
fie o campanie integrat, s mbine ntr-o proporie convenabil, eficient, componenta direct

61

cu cea publicitar i de relaii publice, pornind de la aceleai obiective, grupuri de audien i


mesaj. Cele trei componente se completeaz i se susin reciproc.
Campania de susinere i promovare a imaginii staiunii Bile Herculane se desfoar
pe dou planuri: un plan central la nivel naional i la nivelul fiecrui jude, campania local
fiind o particularizare a celei centrale, nu una separat, autonom. Cuvintele cheie ce
caracterizeaz campania de susinere a imaginii staiunii Bile Herculane sunt: constan,
coeren, subtilitate, surprindere. Semnificaia cuvintelor cheie este urmtoarea:
Constan campania de promovare se desfoar pe tot parcursului anului, fr
ntreruperi, doar cu intensiti diferite, cu insisten mai mare pe planul central sau local, cu
utilizarea preponderent a unora sau altora dintre cele trei componente sau pe anumite
categorii de personal
Coeren campania se bazeaz pe cteva idei, mesaje centrale care dau tonul
discursului persuasiv, indiferent c este vorba de comunicare direct cu segmentele int sau
utilizarea canalelor media.
Subtilitate tipul de campanie propus nu este unul foarte explicit, de tipul
mobilizator de mas. innd cont de vrsta potenialilor clieni, enunurile mai puin
directe, dar mai legate de preocuprile lor, au anse mai mari s rein atenia.
Surprindere forma pe care o mbrac mesajul trebuie s nu fie convenional, ci s
ias din tiparele clasice, specifice modului de prezentare a aspectelor legate de armat. Avnd
n vedere c acest campanie este destinat n primul rnd tinerilor, formula de adresare este
informal, prietenoas i sub forma unui ndemn.
A. Componenta direct a campaniei de promovare
Contactul nemijlocit cu grupul int rmne, n continuare, cea mai eficient metod
de promovare a produselor i serviciilor turistice din regiune. Informaii pe care potenialii
turiti le primesc n timpul ntlnirilor fa n fa sunt determinante pentru decizia acestora de
a achiziiona produsele i serviciile turistice din regiune. Activitile desfurate pe baza
contractului direct cu potenialii clieni, vor fi nsoite, obligatoriu, de materiale informative i
promoionale destinate deiseminrii.
B. Componenta publicitar a campaniei de promovare
Avantajele acestui tip de campanie constau nu numai n acoperirea integral a
grupurilor de audien, crearea unei anumite imagini, fixarea i meninerea n memoria
publicului, a simbolului i sloganului asociat, dar i n stabilirea unei premiere pentru ara
noastr, n domeniul promovrii ofertelor de acest gen, ceea ce va asigur o mai bun
recepatare a mesajului i un interes sporit.
62

Dezavantajul acestui tip de comunicare este costul ridicat, dei se pot gsi metode
pentru limitarea lui. n acest sens, o misiune special revine activitii de relaii publice. Rolul
campaniei publicitare este acela de a atrage atenia, de a spori curiozitatea i de a atrage un
rspuns la oferta lansat: promovarea staiunii Bile Herculane. Dac promovarea direct se
concentreaz asupra grupului-int, iar activitatea de relaii publice urmrete ctigarea
grupului de suport. Publicitatea se adreseaz ambelor grupuri de audien, fiind promotoare de
imagine. n cazul grupului int, n special al segmentului eligibil, publicitatea are misiunea de
a pregti campania direct, pe care trebuie s o devanseze. Aceasta nseamn c vom avea o
campanie publicitar permanent, cu dou vrfuri de maxim intensitate. Pe msur ce
intensitatea scade, locul este cedat componentei directe. Primul vrf are rolul de atragere a
ateniei i de lansare a ofertei, imediat dup ncheierea perioadei de vacan. Al doilea, are
menirea de a reaminti grupului int existena unei oferte turistice.
Campania publicitar va mbina publicitatea n media, de tipul above the line, cu
cea neconvenional below the line. Dintre canalele de comunicare convenionale, vor fi
utilizate, n ordinea gradului de acoperire i a impactului: televiziunea, presa scris, afiajul,
radioul-posturile FM. Pentru aceste suporturi media, vor fi concepute, realizate i pretestate
minimum dou spoturi TV i patru afie, anual, n funcie de feed-back-urile primite.
Mijloacele neconvenionale de publicitate, care se vor altura celor clasice, sunt pliantele,
brourile, foile volante, obiectele promoionale, CD-ROM-urile, castele video, pagina web i
e-mailul. Majoritatea au fost deja utilizate. O mare atenie trebuie acordat actualizrii
paginilor web dedicate promovrii serviciilor i produselor turistice din regiune-cel puin la
fiecare 3 luni. n ceea ce privete utilizarea obiectelor promoionale, pentru nceput vor fi
utilizate calendarele la care se adaug alte tipuri de obiecte carnete, pixuri, insigne,
stegulee, autocolante, tricouri etc.
Campania publicitar va avea efect maxim daca va fi desfurat la nivel central. La
nivel local vor fi utilizate aceleai produse i canale de comunicare, evitndu-se acoperirea
vocii centrale, cu excepia situaiilor n care o astfel de decizie se impune cu necesitate.
C. Componenta de relaii publice a campaniei de promovare i susinere a
imaginii staiunii turistice Bile Herculane
Utilizarea relaiilor publice este cea mai sigur metod de obinere a spijinului necesar
desfurrii campaniei de promovare i susinere i un element deosebit de important n
promovarea imaginii i obinerea rezultatelor dorite.
Acest tip de campanie se defoar cu precdere pe plan central concentrndu-se
asupra relaiilor cu presa i asupra lobby-ului.
63

Campania local de relaii publice va urmri trei mari direcii de aciune:

Participarea la diverse evenimente de importan public (srbtori naionale i


religioase, evenimente culturale, concursuri sportive) sau la activiti ale
instituiilor de nvmnt;

Organizarea de evenimente (campanii umanitare prin care se donau bani pentru


centrele medicale,

susinerea de concerte cu nume mari din industria

muzical);

Relaia cu mass-media (conferine i briefinguri de pres, communicate de


pres, informri trimise periodic, crearea unor evenimente de pres,
popularizarea unor poveti de succes, un numr foarte mare de solicitri din
partea tinerilor etc.)

Diplomaia, viteza de reacie, conectarea permanent la viaa social, politic i


cultural a comunitii locale, o bun informare asupra tuturor evenimentelor i schimbrilor
de situaie intervenite pe plan local, abilitatea de a evita i de a gestiona eventualele crize
mediatice sunt principalele arme care trebuie utilizate n campania de relaii publice.
Bineneles, acest tip de campanie cere i ea o susinere material i financiar, neglijabil
ns comparativ cu celelalte activiti promoionale (materiale informative, obiecte
promoionale, cheltuieli de protocol etc.).
4.2.7. Stabilirea tacticilor
Campania de promovare a serviciilor i produselor turidtice din regiune, presupune
parcurgerea urmtoarele etape principale, specifice fiecrei campanii de relaii publice:
Faza 1: Campania de lansare (eveniment de pres) lansare la nivel naional, prin
folosirea tuturor mijloacelor de comunicare n mas, pentru o perioad limitat de timp,
pentru crearea unei imagini favorabile i pentru a crea un curent de opinie favorabil susinerii
ideii.
Faza 2: Campania de susinere la nivel local n mass-media specific, activitatea
trebuie s fie continu, pentru a convinge grupurile int i a obine un rspuns favorabil de la
acestea.
Faza 3: Contact direct n locurile de dispunere ale grupurilor int, iar activitatea are
un caracter periodic, pn la finalizarea campaniei, pentru a determina grupurile int s treac
la aciune.
Aciuni promoionale ce au fost ntreprinse pe parcursul campaniei de relaii publice
sunt:
64

Prezentri ale beneficiilor turismului balnear din regiune

Conferine de pres

Participarea la trguri i expoziii

Articole i interviuri n pres

Publicarea de anunuri i reclame n pres

Intervenii pe posturile de televiziune

Difuzarea de informaii pe internet

Distribuirea gratuit de materiale promoionale neconvenionale

Canale de comunicare:
A. Comunicarea direct
B. Ziare: Adevrul, Libertatea, Evenimentul Zilei, Formula AS etc.
C. Reviste: Unica, PRO TV Magazin, Bravo, Popcorn, Avantaje, Cosmopolitan etc.
D. Agenii de pres: MediaFax, Rompress
E. Televiziunea: posturi locale, TVR 1 i 2, TVR Cultural, ANTENA1, 2 i 3, PRO
TV etc.
F. Radio: KissFM, ProFM, Radio21, posturi locale
G. Internet: www.wikipedia.ro, www.google.ro etc.
Pentru punerea n aplicare a strategiei de promovare trebuie utilizat un numr suficient
de mare de canale de comunicare pentru difuzarea mesajului i a informaiilor specifice.
Fiecare canal de comunicare are avantajele sale, dar i dezavantaje, important fiind
capacitatea de transmite mesajul n toate mediile de promovare i de a ptrunde n pe pieele
grupului de audin, implicnd n acelai timp costuri ct mai reduse.
Cele mai utilizate canale de difuzare a mesajului ce s-a dorit a fi receptat pe parursul
derulrii camapaniei de promovarea a staiunii Bile Herculane au fost:

Televiziunea i publicitatea exterioar au n primul rnd rolul de a atrage


atenia.

Contactul direct este i va fi ntotdeauna pilonul de susinere a unei campanii


de relaii publice, mai ales a unei de genul celei prezantate n lucrarea mea;

Televiziunea are impactul cel mai mare asupra grupului-int deoarece este mai
uor de urmrit dect presa, este accesibil tuturor, indiferent de mediul n care
provine, ns este cel mai scump mediu de publicite, dar i cel mai credibil n
rndul grupului int;

65

Comparativ cu alte mijloace publicitare afiul are costuri mult mai mici, iar
pentru a fi plasat exist n puncte-cheie;

Pliantele i brourile au un mare coninut informaional, aflndu-se la


ndemna celor ce-l primesc

Presa are i ea un rol foarte important n construirea imaginii i n difuzarea


informaiilor, fiind, n acelai timp, transmitoare de feed-back.

Produse promoionale:

Pliante de tip explicativ i de tip general

Afie: de tip specific, pentru presa scris i un tip comun pentru femei i
brbai

Carte potal de rspuns

Articole i comunicate de pres. Film promoional

Produse neconvenionale: pixuri inscripionate, agende, tricouri, epci etc.

Pentru a obine rspunsul ateptat se folosesc diverse metode, aciuni, produse


promoionale specifice mijloacelor de comunicare pe care le-am prezentat pe scurt mai sus,
mijloace folosite pentru transmiterea mesajului.
1. Campania direct:
1.1. Informare nemijlocit, prezentri, a grupurilor-int:
o coli generale
o licee
o instituii de nvmnt superior
o locuri de ntlnire ale tinerilor
o diverse manifestri, evenimente
o centre comerciale
o n locuri publice etc.
1.2. Difuzare de materiale promoionale n rndul grupurilor-int:

pliante

brouri

CD-uri cu filme de prezentare

66

Obiecte promoionale diverse

1.3. Participarea la trguri


2. Campania publicitar
2.1. Prin intermediul posturilor de televiziune:

a. clipuri publicitare ce au un impact persuasiv puternic, dar care au costuri ridicate.


b. anunuri
2.2. Prin intermediul tipriturilor
a. inserturi publicitare
b. anunuri
2.3. Publicitate exterioar:
a. afie
b. panouri
c. bannere
2.4. Reclam cu rspuns direct, prin intermediul crilor potale
3. Campania de relaii publice
3.1. ntlniri organizate cu reprezentanii mass-media
o conferine de pres
o briefing-uri de pres
o comunicate de pres
o informri
o invitaii fcute cu diverse ocazii
3.2. Intreviuri, reportaje n mass-media
3.3. Organizarea de manifestri
3.4. Distribuirea de materiale informative
3.5. Distribuirea de obiecte publicitare de uz personal
3.6. Participarea la diverse activiti publice

67

3.7. Contacte cu factori de decizie de pe plan local i central, cu responsabili din


sistemul de nvmnt i din mass-media, cu reprezenanii persoanelor juridice care pot
sprijini campania de promovare a staiunii Bile Herculane
3.9. Activiti de protocol
Materialele promoionale sunt realizate centralizat i distribuite la nivel central, prin
mass media, i la nivel local. Este necesar s fie evitate, n mod special, inserarea de
anunuri la rubricile de mica publicitate, ct i suprasaturarea sau sfocarea mijloacelor de
informare cu anunuri insistente i lipsite de substan.
Caracteristici publicitare ale mijloacelor mass-media folosite
Tabel 4.5.
Media
TELEVIZIUNE

RADIO

REVISTE

ZIARE

PANOURI
POTA DIRECT

AGENDE
CALENDARE
CADOURI

Avantaje
Grad mare de acoperire
Grad fosrte mare de atingere
Credibilitate ridicat
Captarea ateniei
Imagine favorabil
Acoperire local
Cost sczut
Frecven mare
Flexibilitate
Audien bine segmentat
Public difereniat
Calitatea tipriturii
Coninut bogat de informaii
Longevitatea mesajului

Dezavantaje
Selectivitate sczut
Durata scurt a mesajului
Cost abolut ridicat
Costuri de producie mari
Numai mesaj radio
Confuzie
Atenie sczut
Mesaj efemer

Timp ndelungat de asteptare pn


la publicare
Numai mesaj vizual
Lipsa de flexibilitate
Via scurt
Acoperire mare
Via scurt
Cost redus
Capacitate redus de captare a
Durata scurt de ateptare pn la ateniei
publicare
Calitatea sczut a tipriturii
Mesajele pot fi publicate pe Expunerea selectiv a cititorului
seciuni de interes
De actualitate
Controlul
cititorului
asupra
expunerii
Locaia specific
Timp scurt de expunere
Repetiia mesajului
Restricii locale
Uor de observat
Selectivitate ridicat
Cost ridicat/contract
Cititorul controlez expunerea
Confuzie
Oportuniti de repetare a
expunerii
Cost redus
Audien moderat
Credibilitate mare
Control redus al rezultatelor
Flexibilitate mare
Durat periodic a aciunii
68

PROMOIONALE Mesaj specific


Posibilitate de stocare
CINEMATOGRAF Durata permanent a aciunii
Audien ridicat
Mesaj variat

Cost ridicat
Control sczut al rezultatelor
Flexibilitate moderat
Credibilitate sczut

4.2.8. Mesajul
Mesajul central este nsoit de mesaje derivate pentru fiecare obiectiv de campanie,
care vor accentua, detalia i mbogi mesajul principal. Toate spoturile publicitare ncep cu
motivatia emotionala, iar la final apare motivatia raionala (oferta concreta la care poate avea
acces consumatorul). Mesajul camapaniei de promovare a staiunii Bile Herculane este acela
de a atrage turitii n regiunea Bile Herculane i spijinirea acestei regiuni prin investiii i
dezvoltare durabil
4.2.9. Evaluarea
Indicatori de impact:

Numrul de turiti atrai

Gradul i sursele de informare a turitilor

Percepia opiniei publice despre produsele i serviciile turistice din regiune

Principalii factori care pot influena negativ ndeplinirea obiectivelor sau chiar
desfurarea campaniei de promovare a serviciilor i produselor turistice din regiunea Bile
Herculane pot fi urmtorii:

Lipsa fondurilor pentru desfurarea unei campanii promoionale la nivel


central, mediatic;

Concurena acerb i suprasaturarea pieei de oferte asemntoare

4.3. Concluziile capitolului


Valea Cernei n sine constituie o atractie deosebit pentru vizitatorii oraului staiune
balnear Bile Herculane. n prezent, n mprejurimile staiunii Bile Herculane sunt
cunoscute 16 izvoare cu ap termomineral, nirate de-a lungul Cernei pe o lungime de
aproape 4 km. Au fost executate mai multe foraje hidrogeologice astfel obinndu-se sporuri
importante de debite. n toate cazurile de tratament cu ioni negativi s-a constatat o ameliorare

69

a strii generale a organismului. Se regleaz hipertensiunea, tulburrile endocrine iar durerile


de cap i insomniile sunt pozitiv influenate de aeroionizarea staiunii.
Propuneri pentru dezvoltarea ecoturismului

reconstruirea sau consolidarea i redeschiderea vechilor bi romane i centrelor


de tratament balnear

includerea n pachetele turistice a unor activiti de aventur de exemplu


rafting, canoeing, turism ecvestru pe trasee prestabilite, schi de tur, excursii
cu biciclete pe trasee amenajate etc.

excursii / drumeii organizate cu ghid; tururi pentru observarea naturii (flor,


faun); excursii de experimentare a activitilor de conservare a naturii;
excursii n comunitile locale (vizitarea de obiective culturale, vizitarea
fermelor tradiionale, vizionarea de manifestri cultural tradiionale, consumul
de produse alimentare tradiionale, achiziionarea de produse tradiionale non
alimentare etc.).

mbuntirea serviciilor oferite n ariile protejate

promovarea ecoturismului ca principal activitate turistic desfurat n ariile


protejare

demararea unor aciuni speciale de conservare i acordarea unei foarte mari


atenii pentru educaia pro-natura a vizitatorilor

monitorizarea foarte strict a speciilor, a strii lor de conservare i


interaciunea cu activitile umane din zonele adiacente

montarea de panouri indicatoare i panouri informative

pentru a avea un turism durabil i pentru ca staiunea s se poat dezvolta i


menine n elita turismului romnesc i pentru a face fa concurenei
internaionale, agenii economici din Herculane trebuie s identifice nie de
pia prin oferirea de produse turistice cu un raport calitate-pre eficient i
atractiv pentru consumatorii de turism.

amenajarea de noi "nuclee turistice" pe Valea Cernei, n amonte de staiune,


pentru a veni n sprijinul ecoturismului i pentru a descongestiona staiunea n
sezonul estival, dar i ca ofert de weekend.

reconstruirea sau consolidarea i redeschiderea vechilor bi romane, centre de


tratament balnear.

70

reconstruirea caselor vechi i abandonate i amenajarea unor muzee n aceste


case

amenajarea unor terenuri de sport (volei, tenis, minigolf), pe ct posibil n


apropierea complexelor balneare

amenajarea unor trasee de cicloturism

mbuntirea trandurilor din staiune

amenajarea mai multor piscine n bile termale

construirea unor uniti de alimentaie public de mici dimensiuni n preajma


trandurilor

amplasarea mai multor locuri de parcare n apropierea trandurilor

n unitile de cazare ar trebui amenajate urmtoarele: piscine, saun, camere


special amenajate pentru masaj, sli de biliard, terenuri de sport etc

amenajarea unui patinoar i a unei discoteci n complex

amenajarea unui teatru

amenajarea unui cinematograf n aer liber

restaurarea i repunerea la funcie a Cazinoului din Parcul Central

amenajarea unor peteri pentru vizitare de exemplu: Petera La despictura,


Grota cu Aburi, Petera Hoilor

includerea n pachetele turistice a unor activiti de aventur de exemplu


rafting, canoeing, turism ecvestru pe trasee prestabilite, schi de tur, excursii
cu biciclete pe trasee amenajate etc.

excursii / drumeii organizate cu ghid;

tururi pentru observarea naturii (flor, faun);

excursii de experimentare a activitilor de conservare a naturii;

dezvoltarea activitii de turism cu respectarea zonelor speciale de conservare

excursii n comunitile locale (vizitarea de obiective culturale, vizitarea


zonelor speciale de conservare, vizitarea fermelor tradiionale, vizionarea de
manifestri cultural tradiionale, consumul de produse alimentare tradiionale,
achiziionarea de produse tradiionale non alimentare etc.).

mbuntirea serviciilor oferite n ariile protejate

mbunatairea taberelor pentru copii

promovarea existenei taberelor din staiune

71

organizarea n fiecare an a unor excursii pe o perioada mai ndelungat cu


cazare n taberele din staiune

promovarea staiunii cu mai multe reclame, siteuri, reviste, televizor, radio etc.

promovarea ecoturismului ca principal activitate turistic desfurat n ariile


protejate

demararea unor aciuni speciale de conservare i acordarea unei foarte mari


atenii pentru educaia pro-natura a vizitatorilor

monitorizarea foarte strict a speciilor, a strii lor de conservare i


interaciunea cu activitile umane din zonele adiacente

promovarea

existenei

de

zcminte

de

ap

termomineral,

practic

inepuizabile, de mare complexitate fizico-chimic, mineralogic i cu o valoare


terapeutic foarte ridicat.

ntocmirea mai multor oferte referitoare la cazare, excursii, la activiti

promovarea bioclimatului sedativ de cruare, cu nuane de stimulare i cu o


aeroionizare negativ, care ajut la tonifierea i "repunerea n form"

organismul uman;

promovarea tradiiilor locale i construirea unor centre n care turitii s nvee


mai multe despre aceste tradiii

promovarea prezenei Parcului Naional Domogled - Valea Cernei care


concentreaz ntre limitele sale peisaje, forme de relief spectaculoase,
ecosisteme floristice i faunistice de mare valoare tiinific i cu recunoatere
mondial;

modernizarea locurilor de cazare, a restaurantelor, a centrelor de tratament


balnear, cilor rutiere i feroviare i ridicarea categoriei de confort

organizarea unor excursii cu un tren de epoc

promovarea tratamentelor balneare, ntocmirea a unor oferte referitoare la


aceste tratamente i oferirea mai multor informaii despre efectele acestor
tratamente

angajarea mai multor oameni cu experien profesional

n domeniul

turismului

diversificarea ofertei turistice de servicii, inclusiv de agrement la nivelul


ntregii staiuni, pentru a crete competitivitatea acesteia pe piaa turistic;

72

dezvoltarea i diversificarea agrementului i a agrementului sportiv i


diversificarea dotrilor pentru divertisment cultural;

modernizarea i echiparea corespunztoare a drumului turistic DN 67 D;

monitorizarea activitii de turism de pe Valea Cernei i limitarea circulaiei


auto n zonele strict protejate

mbuntirea managementului la nivelul staiunii

reamenajarea a 12 trasee de cur de teren, de diverse lungimi, pant de


nclinare i grade de dificultate, de-a lungul aleilor pietonale tradiionale

ngrijirea traseelor turistice

Concluzii i propuneri
Turismul ofer consumatorilor produse complexe, capabile de a satisface cele mai
variate i inedite motivaii.
Motivele care l determin pe consumator s opteze pentru un anumit serviciu turistic
sunt determinate de factori personali i de natur extern. Factorii personali, cei mai
importani, care determin apariia unei nevoi specifice n raport cu produsul turistic i care
declaneaz un anumit comportament de consum sunt de factur psihologic, educaional,
cultural, emoional, de statut i de dezvoltare personal. Identificarea, cunoaterea i
evaluarea acestor nevoi determin adaptarea permanent a ofertei turistice sub aspectul
concepiei i a punerii n aplicare. Crete tot mai mult numrul solicitrilor pentru produse

73

menite s rspund n mod conjugat motivaiilor multiple, din raiuni de timp limitat i ca
urmare a creterii gradului de accesibilitate a unor destinaii ndeprtate.
Produsele pot fi specializate pe o anumit form de turism, dar de cele mai multe ori
apar elemente noi pentru petrecerea timpului liber, cum ar fi: programele de animaie
specifice i programele opionale realizate n afara locaiei de baz. Un produs poate satisface
concomitent mai multe combinaii din motivaii ca nostalgie, romantism, aventur, fantezie,
spiritualitate, cunoatere, relaxare, sntate etc., n condiiile n care ele sunt armonios
concepute i asistate pe tot parcursul lor de un personal specializat.
Cile de influentare a comportamentul consumatorului de servicii turistice pentru a se
nscrie n spiritul preocuprilor definite de conceptele mai sus evocate sunt, n esena:

combaterea formelor i aspectelor de turism care contravin turismului durabil prin


sancionarea comportamentelor inacceptabile, prin msuri legislative i administrative

adoptarea de politici guvernamentale, ale organizaiilor internaionale de profil,


precum i ale organizaiilor neguvernamentale cu preocupri n domeniul dezvoltrii
durabile i al proteciei mediului menite s educe consumatorii i spiritul turismului
durabil i s-i ncurajeze s adopte la destinaii un comportament acceptabil din punct
de vedere social i al proteciei mediului natural
Staiunea Bile Herculane este cea mai veche staiune din Romnia i una dintre cele

mai vechi din lume fiind cunoscut nc de pe vremea romanilor.


Staiunea este recomandat pentru tratamentul durerilor reumatismale degenerative, al
bolilor inflamatorii sau subarticulare, al bolilor sistemului nervos periferic, precum i pentru
tratamentul unor boli ginecologice, respiratorii, ORL, dermatologice, obezitate,etc.). n
prezent, n mprejurimile staiunii Bile Herculane sunt cunoscute 16 izvoare cu ap
termomineral, nirate de-a lungul Cernei pe o lungime de aproape 4 km. Au fost executate
mai multe foraje hidrogeologice astfel obinndu-se sporuri importante de debite (peste 4000
m3 n 24 de ore).
n toate cazurile de tratament cu ioni negativi s-a constatat o ameliorare a strii
generale a organismului. Se regleaz hipertensiunea, tulburrile endocrine, iar durerile de cap
i insomniile sunt pozitiv influenate de aeroionizarea staiunii.
Pe baza ntregului material documentar bibliografic se pot prezenta principalele
argumente care justific dezvoltarea turismului n aceast zon turistic de excepie:
Zona staiunii Bile Herculane cuprinde un foarte interesant fenomen geologic, falia
Cernei, la care se asociaz o original conformaie geografic;

74

Extinderea mare a calcarelor, care genereaz ecosisteme cu echilibru fragil i care


necesit msuri specifice de conservare i de protecie;
Existena arealului pinului negru de Banat, specie endemic, renumit pentru
rezistena ei i prin adaptarea ecologic;
Zon optim de rspndire a fagului, realiznd aici printre cele mai frumoase
arboreturi din Europa;
Mare bogie floristic cu prezena a numeroase endemisme;
Mare bogie faunistic, excelnd prin lepidoptere (fluturi);
Extinderea tuturor acestor aspecte pe o mare suprafa i continuitate;
Valoarea peisagistic remarcabil datorit a patru elemente majore ale peisajului:
-roca de natur calcaroas cu toate originalitile ei morfosculpturale;
-gradul mare de rspndire cu specii floristice valoroase;
-apa rului Cerna i a principalilor aflueni, nepoluat i plin de dinamism n
sectoarele de chei;
-prezena apelor minerale cu mare valoare terapeutic;
Funciile turistice sunt variate, formele de turism cele mai relevante fiind: turismul
balnear, turismul de odihn i recreere, cel cu valene de cunoatere tiinific i educaie
ecologic, de drumeii montane i sporturi extreme.

Bibliografie
1. Bltreu A., Neacu N. Economia turismului, Editura Uranus, Bucureti, 2008
2. Coman, C. Relaii publice i tehnici de comunicare cu presa, Editura All, Bucureti,
1999 (integral). Ediia a II-a, revzut i adugit, la Editura Polirom, Iai, 2000.
3. Cristina Coman Relaii publice. Principii i strategii, Editura Polirom 2001, Iai,
4. Coman Cristina, Relaiile publice i mass-media, Editura Polirom 2004, Iai
5. Dagenais Bernard Campania de relaii publice, Editura Polirom, Iai, 2003
6. Gregory, A Planning and Managing a Public Relations Campaign, The Institute of
Public Relations, 1996,

75

7. Kendal, R. Public Relations Campaign Strategies: Planning for Implementation


(strategii de campanii de Relaii Publice: Planificarea pentru implementare), New
York, Harper Collins Publishers, 1992
8.

Florescu C. (coord) Marketing, Editura Marketer, Bucureti, 1992.

9.

Ghinea D. Enciclopedia geografic a Romniei, Editura Enciclopedic, Bucureti,


2002.

10. Berlescu Elena - Mic enciclopedie de balneoclimatologie a Romniei. Ed. ALL,


Bucureti, 1996.
11. Cucu V., tefan M. - Ghid - Atlas al monumentelor istorice. Ed. Sport - Turism Bucureti,
1979.
12. Pricjan A. - Apele minerale i termale din Romnia. Ed. Tehnic, Bucureti, 1972.
13. Teodoreanu Elena, Dacos

Svoboda Mariana,

Voiculescu Camelia, Enache L. -

Bioclima staiunilor balneoclimatice din Romnia. Ed. Sport - Turism, Bucureti, 1984.
14. Teleki N., Munteanu L.,

Stoicescu C., Teodorescu Elena, Grigore L. - Cura

balneoclimatic n Romnia. Ed. Sport Turism, Bucureti, 1984.


15. Stoicescu C., Munteanu L., Ludovic Gr. - Ghidul staiunilor balneoclimaterice din
Romnia, Editura Sport-Turism, Bucureti, 1986.
16. Gh. Vlasceanu, I. Ianos - Orasele Romaniei Casa Editoriala ODEON, Bucuresti,
1998.
17. M. Cndea, G. Erdeli, T. imon Romania Potentialul turistic si turism, Ed.
Universitatii din Bucuresti, 2000.
18. V. Glvan Turismul in Romania, Ed. Economica, Bucuresti, 2000.
19. I. Iordan, S. Bonifaciu Romania. Ghid Turistic, Ed. Garamond, 1997.
20. R. Minciu Economia Turismului, Ed. Uranus, Bucuresti, 2003.
21. N. Neacsu, O. Snack, P. Baron - Economia Turismului,Ed. Pro Universitaria,
Bucuresti, 2001.
22. Pliante statiuni si hoteluri, reviste de turism.
23. Studiu pentru atestarea ca staiune turistic de interes naional a oraului Bile Herculane.
INCDT Bucureti, 2001.
24. Date preluate de la Primria Bile Herculane i de la agenii de turism din localitate.
25. Direcia Judeean de Statistic Cara Severin.
26. Strategia de dezvoltare local a oraului Bile Herculane. Primria Bile Herculane,
2006.
27. www.alpinet.org
76

28. www.carpai-valea-cernei.com
29. www.domogled-cerna.ro
30. www.funtour.ro
31. www.insse.ro
32. www.baileherculane.ro
33. www.baile-herculane.ro
34. www.ici.ro
35. www.wikipedia.org
36. www.statiunea-baile-herculane.com
37. www.tourismguide.ro

ANEXE

77

78