DEFINICIN DE CAPACITACIN

Para poder tener un concepto claro sobre la capacitacin, es

necesario diferenciarlo del entrenamiento y el adiestramiento.
El entrenamiento es la preparacin que se sigue para
desempear una funcin. Mientras que el adiestramiento es el
proceso mediante el cual se estimula al trabajador a
incrementar sus conocimientos, destreza y habilidad.
En
cambio, capacitacin es la adquisicin de conocimientos
tcnicos, tericos y prcticos que van a contribuir al desarrollo
del individuos en el desempeo de una actividad
Se puedo sealar, entonces, que el concepto capacitacin es
mucho ms abarcador. La capacitacin en la actualidad
representa para las unidades productivas uno de los medios
ms efectivos para asegurar la formacin permanente de sus
recursos humanos respecto a las funciones laborales que y
deben desempear en el puesto de trabajo que ocupan.
La importancia que ha ganado la capacitacin es clave para la
sobrevivencia y desarrollo de las empresas, porque cada vez
ms se requiere de personal que conozca lo ltimo en los
aspectos
relacionados
con
sus
actividades
diarias.
Se puede definir a la capacitacin como un conjunto de
actividades didcticas orientadas a suplir las necesidades de
la empresa y que se orientan hacia una ampliacin de los
conocimientos, habilidades y aptitudes de los empleados la
cual les permitir desarrollar sus actividades de manera
eficiente.
En pocas palabras, capacitar implica proporcionarle al
trabajador las habilidades y conocimientos que lo hagan ms
apto y diestro en la ejecucin de su propio trabajo. Esos
conocimientos pueden ser de varios tipos y pueden enfocarse
a diversos fines individuales y organizacionales.
La capacitacin es un proceso educacional de carcter
estratgico aplicado de manera organizada y sistmica,

mediante el cual los colaboradores adquieren o desarrollan

conocimientos y habilidades especficas relativas al trabajo, y
modifica sus actitudes frente a los quehaceres
de la
organizacin, el puesto o el ambiente laboral.
Como componente del proceso de desarrollo de los recursos
humanos, la capacitacin implica por un lado, una sucesin
definida de condiciones y etapas orientadas a lograr la
integracin del colaborador a su puesto de trabajo, y/o la
organizacin, el incremento y mantenimiento de su eficiencia,
as como su progreso personal y laboral en la empresa, y, por
otro lado un conjunto de mtodos, tcnicas y recursos para el
desarrollo de los planes y la implantacin de acciones
especficas de la organizacin para su normal desarrollo de sus
actividades.
En tal sentido la capacitacin constituye factor importante
para que el colaborador brinde el mejor aporte en el puesto o
cargo asignado, ya que es un proceso constante que busca la
eficiencia y la mayor productividad en el desarrollo de sus
actividades, as mismo contribuye a elevar el rendimiento, la
moral y el ingenio creativo del colaborador
Es necesario reiterar que la capacitacin no es un gasto, por el
contrario, es una inversin que redundara en beneficio de la
institucin y de los miembros que la conforman. Desarrollar las
capacidades del colaborador, proporciona beneficios para los
empleados y para la organizacin. Ayuda a los colaboradores
aumentando sus habilidades y cualidades y beneficia a la
organizacin incrementando las habilidades del personal de
una manera costo-efectiva. Dado que el acceso a la
capacitacin con informacin actualizada nos da la
oportunidad de estar en mejores condiciones para ser
competitivos
en
nuestras
perspectivas
laborales
y
profesionales
Por ello la capacitacin y desarrollo del recurso humano, son
las acciones claves para el cambio positivo de los
colaboradores, siendo estos en las aptitudes, conocimientos,

actitudes y en la conducta social, lo que va traer consigo

mantener el liderazgo tecnolgico, el trabajo en equipo y la
armona entre las personas colaboradoras dentro de una
organizacin.
La capacitacin es el proceso sistemtico por el que se
modifica la conducta de los colaboradores, para favorecer el
logro de los objetivos y fines de las instituciones. En sntesis,
es un esfuerzo por mejorar el rendimiento actual o futuro del
colaborador.
Dicho de otra manera la capacitacin y desarrollo son formas
de educacin orientados a mejorar la percepcin habilidad,
destreza, motivacin, etc de los colaboradores. Siendo
necesario e imprescindible planificar y elaborar un plan de
capacitacin.
Existe una serie de formas de capacitacin, siendo la ms
fundamental, la capacitacin tcnica, pero tambin tiene que
abarcar aspectos humanos y sociales, con el cual el
colaborador incrementa tambin su nivel cultural y al mismo
tiempo se vuelve ms humano
Si bien es cierto que la capacitacin no es el nico camino por
medio del cual se garantiza el correcto cumplimiento de tareas
y actividades, si se manifiesta como un instrumento que
ensea,
desarrolla
sistemticamente
y
coloca
en
circunstancias de competencia a cualquier persona. Bajo este
marco, la capacitacin busca bsicamente:

Promover el desarrollo integral del personal, y como

consecuencia el desarrollo de la organizacin.
Propiciar y fortalecer el conocimiento tcnico necesario para el
mejor desempeo de las actividades laborales.
OBJETIVOS DE LA CAPACITACIN
Preparar a los colaboradores para la ejecucin de las
diversas tareas y responsabilidades de la organizacin.

Proporcionar oportunidades para el continuo desarrollo

personal, no slo en sus cargos actuales sino tambin
para otras funciones para las cuales el colaborador
puede ser considerado.
Cambiar la actitud de los colaboradores, con varias
finalidades, entre las cuales estn crear un clima ms
propicio y armoniosos entre los colaboradores,
aumentar su motivacin y hacerlos ms receptivos a las
tcnicas de supervisin y gerencia.
El contenido de la capacitacin puede involucrar cuatro tipos
de cambios de comportamiento de los colaboradores.
1. Transmisin de informaciones: el elemento esencial en
muchos programas de capacitacin es el contenido:
distribuir informaciones entre los capacitados como un
cuerpo de conocimientos. A menudo, las informaciones son
genricas, referentes al trabajo: informaciones acerca de la
empresa, sus productos, sus servicios, su organizacin, su
poltica, sus reglamentos, etc. puede comprender tambin
la transmisin de nuevos conocimientos.
2. Desarrollo de habilidades: sobre todo aquellas destrezas y
conocimientos
directamente
relacionados
con
el
desempeo del cargo actual o de posibles ocupaciones
futuras: se trata de una capacitacin a menudo orientado
de manera directa a las tareas y operaciones que van a
ejecutarse.
3. Desarrollo o modificacin de actitudes: por lo general se
refiere al cambio de actitudes negativas por actitudes ms
favorables entre los colaboradores, aumento de la
motivacin, desarrollo de la sensibilidad del personal de
gerencia y de supervisin, en cuanto a los sentimientos y
relaciones de las dems personas. Tambin puede
involucrar e implicar la adquisicin de nuevos hbitos y
actitudes, ante todo, relacionados con los clientes o
usuarios.
4. Desarrollo de conceptos: la capacitacin puede estar
conducida a elevar el nivel de abstraccin y
conceptualizacin de ideas y de filosofas, ya sea para

facilitar la aplicacin de conceptos en la prctica

administrativa o para elevar el nivel de generalizacin,
capacitando gerentes que puedan pensar en trminos
globales y amplios
FINALIDAD DE LA CAPACITACIN
Todo plan de modernizacin de las empresas, debe
sustentarse en una alta inversin en recursos humanos. La
capacitacin sirve para el desarrollo de las capacidades y
habilidades del personal. Hoy son los propios colaboradores
quines estn demandando capacitacin en reas y temas
especficos; han asimilado la necesidad de mejorar para
incrementar el valor transferido a los clientes.
Un desarrollo de recursos humanos efectivo en una empresa
implica planeamiento, estructuracin, educacin, capacitacin
para as brindar conocimiento, destrezas y compromiso en los
miembros y personal al mximo y utilizarlos creativamente
como herramientas para brindar poder.
Hay muchas formas de impartir capacitacin, desde sugerir
lecturas hasta talleres vivnciales, todos los mtodos son
buenos, hasta cierto punto, pero los ms eficaces parecen ser
aquellos que dramatizan modelos para que la persona
identifique y practique los comportamientos de quienes son
eficientes y tienen xito en determinado trabajo.
La capacitacin facilita el aprendizaje de comportamientos
relacionados con el trabajo, por ello, el contenido del programa
debe ajustarse al trabajo. La ayuda de los expertos permite
identificar los conocimientos, destrezas y las caractersticas
personales que los instructores puedan ensear y que sean
vlidos para el objetivo final.
La capacitacin har que el colaborador sea ms competente
y hbil. Generalmente, es ms costoso contratar y capacitar
nuevo personal, aun cuando ste tenga los requisitos para la
nueva posicin, que desarrollar las habilidades del personal

existente. Adems, al utilizar y desarrollar las habilidades del

colaborador, la organizacin entera se vuelve ms fuerte,
productiva y rentable.
FACTORES
QUE
CAPACITACIN

PROVOCAN

NECESIDADES

DE

Expansin de la empresa o ingreso de nuevo

empleados
Trabajadores transferidos o ascendidos
Implantacin o modificacin de mtodos y procesos
de trabajo
Actualizacin de tecnologa, equipos, instalaciones y
materiales de la empresa
Produccin y comercializacin de nuevos productos o
servicios

Los cambios que efecte la empresa provocarn futuras

necesidades de capacitacin, a sta se le reconoce como
capacitacin proactiva, ya que se adelanta a los problemas y
trata de prever resultados que fortalecern a la organizacin.
Sin embargo, independientemente del tipo de necesidad,
momento y situacin que la genera, los beneficios y resultados
a obtener son, entre otros:

Localizacin de necesidades reales a satisfacer

Determinacin de perfiles depuesto y/o actualizacin
de los mismos.
Identificacin clara del universoa capacitar, nmero
de trabajadores, reas y puestos.
Definicin de objetivos y metasconcretas factibles de
alcanzar
Estructuracin de un programa detrabajo con tareas
definida
Determinacin de los recursos que sern necesarios
para la realizacin de las acciones que se programen

TIPOS DE CAPACITACION

Los tipos de capacitacin son muy variados y se clasifican con

criterios diversos:
A. Por su formalidad

Capacitacin Informal. Est relacionado con el conjunto de

orientaciones o instrucciones que se dan en la operatividad
de la empresa, por ejemplo un contador indica a un
colaborador de esa rea la utilizacin correcta de los
archivos contables o ensea como llevar un registro de
ventas o ingresos, muchas de las funciones de un contador
incluyen algn tipo de capacitacin. Una retroalimentacin
constructiva puede mejorar el desempeo de un
colaborador de una manera ms efectiva que la
capacitacin formal
Capacitacin Formal. Son los que se han programado de
acuerdo a necesidades de capacitacin especfica Pueden
durar desde un da hasta varios meses, segn el tipo de
curso, seminario, taller, etc.
B. Por su naturaleza

Capacitacin de Orientacin: para familiarizar a nuevos

colaboradores de la organizacin, por ejemplo en caso de
los colaboradores ingresantes.
Capacitacin Vestibular: Es un sistema simulado, en el trabajo
mismo.
Capacitacin en el Trabajo: prctica en el trabajo
Entrenamiento de Aprendices: perodo formal de aprendizaje
de un oficio.
Entrenamiento Tcnico: Es un tipo especial de preparacin
tcnica del trabajo
Capacitacin de Supervisores: aqu se prepara al personal de
supervisin para el desempeo de funciones gerenciales
Otros Tipos: cualquier situacin poco usual no incluida
anteriormente
C. Por su nivel ocupacional

Capacitacin de Operarios

Capacitacin
Capacitacin
Capacitacin
Capacitacin

de
de
de
de

Obreros Calificados
Supervisores
Jefes de Lnea
Gerentes.

MODALIDADES PRACTICAS DE CAPACITACION

El Plan de capacitacin podr usar otras modalidades que se
incorporen segn las necesidades de la empresa:

Induccin
Capacitacin en el puesto de trabajo
Cursos internos
Seminarios y talleres
Cursos de actualizacin
Induccin Su objeto es la ambientacin inicial al medio social
y fsico donde trabaja y se programa para todo colaborador
nuevo. Ser ejecutada de preferencia por el Jefe Inmediato. El
contenido del programa versar como mnimo lo siguiente:
a. La Empresa, visin, misin, su organizacin y objetivo
social.
b. Los derechos y deberes del personal de acuerdo con el
Reglamento Interno de Trabajo.
c. Las Normas, Reglamento y Controles.
d. El cargo que va a ocupar, sus funciones y
responsabilidades. Otros asuntos relacionados con su
cargo.
Capacitacin en el puesto de trabajo: Se desarrollara en el
propio puesto de trabajo y mientras el interesado ejecuta sus
tareas. La ejecutara el Jefe Inmediato, la instruccin se har
individual o en grupos.
Cursos internos : Consistiran en eventos de capacitacin
sobre tcnicas y/o temas acadmicos, cientficos, tecnologa, u
otro tema de inters empresarial, los mismos
que se
organizarn en la Sede Central de la empresa, con la
participacin en algunos casos de las Sucursales. Entindase

que para denominarlos como tal debe tener como mnimo 40

horas de duracin
Seminarios / talleres:
Son eventos de corta duracin,
alrededor de 14 horas en tres fechas y sobre temas puntuales
que sirvan para reforzar o difundir aspectos tcnicos o
administrativos, en otros eventos generalmente concurrirn
funcionarios de la Sede Central
Cursos de actualizacion : Los cursos de actualizacin
generalmente se programan o se realizan en universidades,
escuelas especializadas, institutos y otras instituciones
comprometidas con la actualizacin, y desarrollo permanente
de conocimientos de los colaboradores, estos eventos ms
recomendados son los seminarios y talleres en los que se
dictan tcnicas nuevas para personal de nivel jerrquico de la
empresa.
MEDIOS DE CAPACITACIN
Se refiere a las tcnicas, instrumentos y metodologas que
coadyuvan al cumplimiento de las actividades y objetivos de la
capacitacin. Dentro de los ms principales tenemos:

para incidir en demostraciones de realidad. Ayudan a la

comprensin de ideas abstractas y en la modificacin de
actitudes. La grabacin y proyeccin en videos de los
colaboradores sujetos a capacitacin, son un medio muy
eficaz, sobre todo cuando se trata de mejorar la calidad del
servicio.
Simuladores: Dan al aprendiz la posibilidad de participacin
y prctica repetida mediante la adquisicin de habilidades
necesarias en el trabajo real, se usan tambin sustitutos del
equipo real. Pueden aislar y combinar las diferentes partes
crticas o peligrosas del trabajo.
Realizacin efectiva del trabajo: El nuevo colaborador
aprende mientras trabaja, bajo la gua de un instructor, es til
en la transmisin de habilidades, de experiencia ensayo y
error. Su limitacin es que no siempre el buen colaborador es
buen instructor. Puede durar pocos das o meses. En general,
el perodo de aprendizaje brinda preparacin para una gran
variedad de especialidades, cubriendo mltiples actividades.

Conferencia: Permite llegar a una gran cantidad de personas

y trasmitir un amplio contenido de informacin o enseanza.
Se puede emplear como explicacin preliminar antes de
demostraciones prcticas. Por ejemplo, es til al impartir las
medidas de seguridad, organizacin de planta, etc.

Discusion de grupos e interaccin social: Comprende el

desarrollo de habilidades interpersonales requeridas por tareas
ejecutivas y de supervisin como vas de solucin de
problemas mediante grupos de discusin, direccin de debates
y contratos con personas para el manejo directivo de
problemas reales de supervisin. Se usa mayormente en
formacin de ejecutivos.

Manuales de capacitacin: Manuales de capacitacin u

otros impresos, diagramas que permiten la exposicin
repetida, es til aplicacin de secuencias largas o
procedimientos complicados que no pueden retenerse en una
sola presentacin. Pueden combinarse con conferencias y
prcticas de tareas reales.

Entrevistas para la solucion de problemas: Se orienta

bsicamente al asesoramiento de colaboradores. Los
supervisores
encargados
de
capacitacin
mantienen
peridicamente estas estrategias para mejorar la eficiencia en
el trabajo de cada individuo. Se usa generalmente en la
capacitacin de directivos.

Videos: Puede sustituir a las conferencias o demostraciones

formales, permite la mxima utilizacin de instructores ms
capaces. Los cortes, empalmes o en la cmara lenta son tiles

Tcnicas grupales Consiste en ejercicios vivnciales,

dinmicas grupales como los juegos de roles, psicodramas,
Phillips 66, lluvias de ideas, y otros que pueden ser valiosos

elementos para llevar a cabo la capacitacin de acuerdo a los

objetivos planteados

define el momento en que se establecen las bases de las

actividad posteriores.

ANLISIS SITUACIONAL DE LA ORGANIZACIN

Por lo anterior, ste debe reflejar informacin sobre:

Al ser las organizaciones laborales entidades econmicas

destinadas a ofrecer al pblico usuario productos o bienes, y a
obtener en algunos casos beneficio de ello, requieren para su
correcto funcionamiento contar con una capacidad efectiva
que les permita aprovechar los recursos de que disponen
El xito de todo centro de trabajo depende en gran parte de la
correcta administracin de los elementos y recursos con que
cuentan.
De manera interna se integra por personas, recursos
materiales, financieros, tecnolgicos, etc., en donde cada uno
de ellos desempea una funcin especfica, pero a la vez
contribuyen a las funciones generales de la unidad ateniendo
a un objetivo comn; hacia afuera existen factores que afectan
su que hacer, stos se refieren a las condiciones sociales,
econmicas, culturales, educativas y fsicas del contexto.
Considerar cada uno de los aspectos anotados, y muchos otros
ms, debe representar para toda organizacin el punto de
partida en la definicin de cualquier proyecto de trabajo que
se emprenda.
La funcin de capacitacin se inserta como parte integrante
del acontecer cotidiano de las empresas y para cumplir con
sus objetivos toma informacin del medio ambiente y del
mismo centro de trabajo.
Por ello, es necesario que antes de tomar alguna decisin al
respecto se lleve a cabo un estudio que permita identificar la
situacin real que en trminos generales prevalece en el
centro de trabajo.
El anlisis situacional, en el esquema que aqu se presenta,
constituye la primera fase del proceso capacitador porque

Misin, objetivos y metas laborales

Proceso productivo
Estructura organizacional
Funciones y lneas de autoridad
Recursos disponibles
Clientes y proveedores
Fuerzas y debilidades

A partir del anlisis que realice la empresa de los aspectos

antes anotados, se obtendr informacin de las dificultades
que enfrentan las reas que la componen.
Los puntos dbiles o deficiencias encontradas deben ser
cuidadosamente estudiadas a fin de establecer con claridad
los problemas que pueden y deben ser resueltos con
capacitacin
La capacitacin al ser una actividad planeada contribuye a
preparar y formar al recurso humano que requiere y labora
actualmente en una empresa, por lo tanto no todos los
problemas pueden ser satisfechas con la misma.
Cuando el diagnstico de la empresa refleja problemas
especficos en cuanto al desempeo laboral de los
trabajadores referidos a la induccin, formacin, actualizacin
y desarrollo de sus funciones, stos representan indicadores
que guiarn el curso de las acciones de capacitacin; por lo
que representan la materia de la siguiente fase del proceso.
DIAGNSTICO DE NECESIDADES
La determinacin de necesidades de capacitacin es la parte
medular del proceso capacitador que permite conocer las
deficiencias existentes en una empresa a fin de establecerlos
objetivos y acciones a considerar en el plan.

Sntomas posibles que puedan indicar o sugerir una

necesidad de capacitacin son:
Baja produccin, normas de rendimiento, utilizacin
de mquinas y equipos
Aumento en la tasa de accidentes, rotacin de
personal, ausentismo, desperdicio.
Aumento en demoras, disputas, quejas de clientes,
problemas de reclutamiento.
Tiempo demasiado prolongado para ejecutar los
trabajos o para la utilizacin de mquinas y equipo.
La capacitacin que surja de los problemas
anteriores se reconoce como capacitacin reactiva,
ya que proviene de hechos y dificultades presentes.

Las caractersticas del diagnstico de la empresa permite

flexibilidad en su aplicacin, ya que se puede realizar como
una revisin peridica, semestral o anual buscando siempre la
calidad y confiabilidad de los resultados, los cuales
dependern sustancialmente de la veracidad de la
informacin.
IMPORTANCIA DE LA CAPACITACION
Invertir en el recurso humano?, para qu? Son preguntas
latentes e invalorables todava de parte de la poblacin y de
algn sector empresarial, porque piensan en la utilidad y no en
la productividad, por ello es bueno hacerles recordar que la
educacin no es otra cosa que una inversin.
Cuando un hogar matrcula a sus hijos en el colegio, no esta
realizando un gasto sino que esta invirtiendo para que, aos
despus, sus nios de hoy sean hombres libres y tiles a la
sociedad del mundo. La figura se da a la inversa en un hogar
que descuida la educacin de los hijos porque, maana ms
tarde, stos sern una carga para la sociedad debido a que
solamente podrn aportar fuerza fsica o, probablemente, sean
pobladores de las crceles. Dramtico, no?
En las empresas sucede igual; la gran motivadora es la
CAPACITACION. El colaborador que recibe capacitacin siente

que la empresa lo estima y, por lo tanto, le est asignando un

salario espiritual y considera que estn invirtiendo en su
talento para mejorar su rendimiento, la calidad de su trabajo,
elevar su productividad y, consecuentemente, piensa que
puede estar prximo a un asenso.
Si bien es cierto que el aumento del salario econmico es
importante para mejorar la calidad de vida, tambin es cierto
que, pasado cierto perodo, la nueva remuneracin se diluye
en satisfacer ciertas necesidades y, nuevamente, se requiere
nuevo aumento; en cambio, el salario espiritual permite
mejorar la calidad humana del hombre, coadyuva a la felicidad
de su hogar. Este colaborador ser el principal publicista de la
empresa por que se sentir orgulloso de ser su servidor y
artfice de su engrandecimiento.
El desarrollo de los recursos humanos es central ante el reto
tan importante que las empresas enfrentan en este mundo
globalizado y competitivo
La capacitacin y desarrollo del recurso humano, es una
estrategia empresarial importante que deben acompaar a los
dems esfuerzos de cambio que las organizaciones lleven
adelante.
Mediante esta estrategia los colaboradores aprenden cosas
nuevas, crecen individualmente, establecen relaciones con
otros individuos, coordinan el trabajo a realizar, se ponen de
acuerdo para introducir mejoras, etc, en otras palabras les
convienen tanto al colaborador como empresa, por cunto los
colaboradores satisfacen sus propias necesidades y por otra
parte ayudan a las organizaciones alcanzar sus metas; Como
podr apreciarse la capacitacin y desarrollo comienza con
una inversin que las empresas debern poner atencin, e
invertir ms para lograr con eficiencia y rentabilidad mejores
logros
En conclusin la capacitacin es importante, porque permite:

 Consolidacin en la integracin de los miembros de la

organizacin.
Mayor identificacin con la cultura organizacional.
Disposicin desinteresada por el logro de la misin
empresarial.
Entrega total de esfuerzo por llegar a cumplir con las
tareas y actividades.
Mayor retorno de la inversin.
Alta productividad.
Promueve la creatividad, innovacin y disposicin para
el trabajo.
Mejora el desempeo de los colaboradores.
Desarrollo de una mejor comunicacin entre los
miembros de una organizacin.
Reduccin de costos.
Aumento de la armona, el trabajo en equipo y por ende
de la cooperacin y coordinacin.
Obtener informacin de fuente confiable, como son los
colaboradores.

Beneficios para el colaborador que repercuten favorablemente

en la organizacin:

Conduce a rentabilidad ms alta y a actitudes mas positivas.

Mejora el conocimiento del puesto a todos los niveles.
Eleva la moral de la fuerza de trabajo.
Ayuda al personal a identificarse con los objetivos de la
organizacin.
Crea mejor imagen.
Mejora la relacin jefes-subordinados.
Es un auxiliar para la comprensin y adopcin de polticas.

Ayuda al colaborador en la solucin de problemas y en la toma

de decisiones.
Aumenta la confianza, la posicin asertiva y el desarrollo.
Forja lideres y mejora las aptitudes comunicativas.
Sube el nivel de satisfaccin con el puesto.
Permite el logro de metas individuales.
Desarrolla un sentido de progreso en muchos campos.
Elimina los temores a la incompetencia o la ignorancia
individual.
Beneficios en relaciones humanas, relaciones internas y
externas, y adopcin de polticas:

BENEFICIOS DE LA CAPACITACIN
Como beneficia la capacitacin a las organizaciones:

Se agiliza la toma de decisiones y la solucin de problemas.

Promueve al desarrollo con vistas a la promocin.
Contribuye a la formacin de lderes y dirigentes. Incrementa
la productividad y calidad del trabajo.
Ayuda a mantener bajos los costos.
Elimina los costos de recurrir a consultores externos.

Mejora la comunicacin entre grupos y entre individuos.

Ayuda en la orientacin de nuevos colaboradores.
Proporciona informacin sobre disposiciones oficiales.
Hace viables las polticas de la organizacin.
Alienta la cohesin de grupos.
Proporciona una buena atmsfera para el aprendizaje.
Convierte a la empresa en un entorno de mejor calidad para
trabajar.