Strategy S.A.

MODELOS DE
INTERVENCIN EN
ORGANIZACIONES I
Erfurt M. Castillo Vera
Psiclogo, Mag. en Administracin del Trabajo y RR HH, (c) Doctor en Psicologa,
Diplomado en Reingenieria e Innovacin de Procesos.
Docente universitario en las Universidades: UNFV, San Ignacio de Loyola, de Lima;
UNIFE; UCV Trujillo, U. del Pacfico; U. San Agustn de Arequipa; AMAG.
Experiencia en cargos gerenciales y consultora en Recursos Humanos en: SBS,
ESSALLUD, Telefnica del Per, en Sedapal, en INSELSA, en la Empresa Nacional
Pesquera; Consultor en el BID/PNUD; U. del Pacfico; CIBERMET y P. & O. STRATEGY.

PREGUNTAS PRELIMINARES

Modelos de Intervencin en las

Organizaciones?

Tenemos claro que es una Organizacin?

Qu tiene que ver la Organizacin con la Psicologa?
Existen problemas psicolgicos de las organizaciones?
Cuntos componentes tiene una Organizacin?
Qu entendemos por Intervencin?
Cundo se dio la primera intervencin organizacional?
Cul es la finalidad de las intervenciones?
Cuntas formas existen para intervenir una organizacin?

Strategy S.A.

PRIMERA SESIN
ORGANIZACIN CONCEPTO TRADICIONAL
CONCEPTO SISTEMICO DE ORGANIZACIN
ELEMENTOS O COMPONENTES DE LA
ORGANIZACIN

LA ORGANIZACIN
Cmo era la
organizacin en la
antigedad?

Strategy S.A.

La Sagrada Biblia

LIBRO DEL XODO

Captulo 18
Versculos 13-26

Jethro: Qu haces con esta gente...?

Y Moiss le contest: Es que el pueblo viene a
verme para consultar a Dios. Cuando tienen
dificultades entre ellos, vienen a verme para que yo
decida quin es el que tiene la razn; entonces, yo les
hago saber las leyes y enseanzas de Dios

Strategy S.A.

Cul era el rol de Moiss ?

EL DIRIGENTE
El Dirigente
MOISS

Agricultura
Moiss

Banca
Moiss

Bautismo

Trueques

Vestido

Quejas

Comunicacin

Construccin

Moiss

Moiss

Moiss

Moiss

Moiss

Moiss

Artesanas

Produc. leche

Fallecimientos

Leyes Aliment.

Disciplina

Educacin

Moiss

Moiss

Moiss

Moiss

Moiss

Moiss

Moiss

Moiss

Agricultura

Alimentos

Combustibles

Moiss

Moiss

Moiss

Manufactura

Matrimonios

Entren. Militar

Moiss

Moiss

Moiss

Religin
Moiss

Normas
Moiss

Ingresos
Moiss

Estadsticas
Moiss

Diversin

Irrigacin

Justicia

Ganadera

Mantenimiento

Moiss

Moiss

Moiss

Moiss

Moiss

Moral

Ofrendas

Proteccin

Compras

Registros

Moiss

Moiss

Moiss

Moiss

Moiss

Seguridad

Sanidad

Escribas

Sirvientes

Albergue

Moiss

Moiss

Moiss

Moiss

Moiss

Almacn
Moiss

Salud

Ocupacin

tiles
Moiss

Impuestos
Moiss

Transporte
Moiss

Pastoreo
Moiss

Viajes

Agua

Bienestar

Moiss

Moiss

Moiss

Strategy S.A.

Jethro le dijo a Moiss:

Ensales los preceptos y las leyes, dales a conocer el camino
que deben seguir y las obras que deben practicar.

Elige de entre el pueblo hombres capaces, temerosos de Dios y

ponlos al frente del pueblo como jefes de mil, jefes de cientos, jefes
de cincuenta y jefes de diez.
Te presentarn a t los asuntos ms graves, pero en los asuntos
de menor importancia, que decidan ellos.

Jethro le dijo a Moiss:

Ensales los preceptos y las leyes, dales a conocer el camino que
deben seguir y las obras que deben practicar. (Establece polticas
y prcticas de desempeo, realiza adiestramiento en el trabajo y
prepara descripciones de puestos).
Elige de entre el pueblo hombres capaces, temerosos de Dios y
ponlos al frente del pueblo como jefes de mil, jefes de cientos, jefes
de cincuenta y jefes de diez. (Nombra a personas con
competencias, cualidades de supervisores y establece una cadena
de mando).
Te presentarn a t los asuntos ms graves, pero en los asuntos de
menor importancia, que decidan ellos. (Delega autoridad y tareas,
empodralos, deja que los problemas ordinarios sean resueltos a
niveles inferiores y ocpate slo de los problemas grandes y
excepcionales.

Strategy S.A.

Qu accin tom Moiss ?

EL DIRIGENTE
El Dirigente

Consejo Organizacional
Jethro

MOISS

Sub-dirigente

Gerente de Personal

Aarn

Salomn
Asignacin de Planificacin de
Trabajo
la Proteccin
Josefo

Gobernantes
de Millares

Josu

Gobernantes
de Millares

Gobernantes
de Centenas

Gobernantes
de Centenas

Relaciones de
los Tribunales
Benjamn

Gobernantes
de Millares

Gobernantes
de Centenas

Gobernante
de Cincuentenas

Gobernante
de Cincuentenas

Gobernante Gobernante Gobernante Gobernante

de decenas de decenas de decenas de decenas

Gobernante Gobernante Gobernante Gobernante

de decenas de decenas de decenas de decenas

Strategy S.A.

Qu es una Organizacin ?

ORGANIZACIN

Una organizacin es la coordinacin

racional de las actividades de un cierto
nmero de personas, que intentan conseguir
una finalidad y objetivo comn y explcito,
mediante la divisin de las funciones y del
trabajo, a travs de una jerarquizacin de la
autoridad y de la responsabilidad.
Edgar Schein
Psicologa de la Organizacin, 1972

Strategy S.A.

HACIA UNA REDEFINICIN DE LA ORGANIZACIN

(E. Shein, 1972)

LA ORGANIZACIN ES UN SISTEMA ABIERTO EN INTERACCIN

CONSTANTE CON SU MEDIO AMBIENTE.
LA ORGANIZACIN ES UN SISTEMA DE MLTIPLES
PROPSITOS
LA ORGANIZACIN CONSISTE EN MUCHOS SUBSISTEMAS QUE
SE HALLAN EN INTERACCIN DINMICA ENTRE S (CONDUCTA
DE SUBSISTEMAS, GRUPOS, ROLES)
LOS CAMBIOS EN UN SUBSISTEMA AFECTAN A OTRO.
LA ORGANIZACIN EXISTE EN UN MEDIO DINMICO CON
OTROS SISTEMAS.
EL FUNCIONAMIENTO TOTAL DE UNA
ORGANIZACIN SE EXPLICA EN BASE A LAS RESTRICCIONES Y
EXIGENCIAS AMBIENTALES.
EXISTE DIFICULTAD PARA PRECISAR LAS FRONTERAS DE UNA
ORGANIZACIN.

COMPONENTES
DE LA
ORGANIZACIN

INTERACCIONES
DE SEGUNDO ORDEN

ESTRUCTURA
DE LA ORGANIZACIN
DE INFORMACIN
SISTEMAS, ETC.

PERSONAS

INTERACCIONES
DE PRIMER ORDEN

ACTITUDES
HABILIDADES
ESTILO DE
SUPERVISIN

SELECCIN
DISEO DE PUESTO

RESPONSABILIDAD
AUTORIDAD
DELEGACIN
POLTICAS DE PERSONAL
ETC.

ETC.

INGENIERA HUMANA
CAPACITACIN
ETC.

EFECTIVIDAD DE LA
ORGANIZACIN
ESTRUCTURA
OBJETIVOS
METAS
PROCEDIMIENTOS
RESTRICCIONES
ETC.

TECNOLOGA
PRODUCTOS
PROCESOS
FBRICA
ETC.

DESCENTRALIZACIN
ADQUISICIN
MULTINACIONALIDAD
OBTENCIN DE
FUENTES FINANCIERAS, ETC.

Strategy S.A.

LAS INTERVENCIONES PARA EL MEJORAMIENTO

ORGANIZACIONAL
Queremos cambiar la organizacin para que pase de su
estado actual a un estado mejor desarrollado (Lawrence y
Rorsch)
Las caractersticas sistmicas de la organizacin en el
concepto de E. Schein exige que las intervenciones, sigan
los principios de la TS para buscar la efectividad
organizacional. En esta bsqueda es importante considerar
la integracin sinergtica de los tres componentes de la
organizacin; tanto de sus relaciones de primer orden, como
de las de segundo orden. En dichas intervenciones; el
proceso de investigacin-accin, la clave es considerar las
relaciones dinmicas de las diferentes variables del
comportamiento organizacional y su impacto en los
resultados del sistema Erfurt Castillo Vera

Trabajo Acadmico
Exponer la evolucin del concepto de organizacin
hasta identificar cada una de las caractersticas
sistmicas en Psicologa Organizacional

Strategy S.A.

SEGUNDA SESIN
PROBLEMAS PSICOLGICOS DE LAS
ORGANIZACIONES
PROBLEMAS PSICOLGICOS SE RESUELVEN CON
INTERVENCIONES
LAS INTERVENCIONES TIENEN METODOS E
INSTRUMENTOS

PROBLEMAS PSICOLOGICOS EN LAS

ORGANIZACIONES

10

Strategy S.A.

PROBLEMAS PSICOLOGICOS EN
LAS ORGANIZACIONES

INTERVENCIN PSICOLGICA
EN LAS ORGANIZACIONES

INCORPORACION DE LOS RR.HH.

MANEJO Y DIRECCION DE RR.HH.

INTEGRACION DE LAS PARTES

EFICACIA DE LA ORGANIZACION

PROBLEMAS PSICOLGICOS
EN LAS ORGANIZACIONES

INTERVENCIONES

INCORPORACIN DE RR.HH.

Seleccin de personal. Induccin. Entrenamiento.

Evaluaciones.

MANEJO Y DIRECCIN DE
RR.HH.

Motivacin. Sistemas de desempeo e incentivos.

Desarrollo de Liderazgo.

INTEGRACIN

Desarrollo de equipos de trabajo. Intervenciones en

Desarrollo Organizacional a nivel intra e interfuncional.

EFICACIA ORGANIZACIONAL

Planeamiento Estratgico. Diagnstico y Diseo

Organizacional. Estrategias integrales de
mejoramiento organizacional: Calidad Total, Reingenieria

11

Strategy S.A.

Trabajo Acadmico
Elaborar un cuadro de los problemas psicolgicos de las
organizaciones, identificando estrategias de intervencin,
sus mtodos e instrumentos o tcnicas.

TERCERA SESIN
EL MODELO DE COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
VARIABLES A NIVEL INDIVIDUAL
VARIABLES A NIVEL GRUPAL
VARIABLES A NIVEL ORGANIZACIONAL

12

Strategy S.A.

MODELO DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Caract. Biograf.
Insumo
Humano

Percepcin

Personalidad
Valores y Actit.

Motivacin

Capacidad

Nivel Individual

Toma Individ.
de decisiones

NIVEL INDIVIDUAL

MODELO DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

TOMA DE DECIONES EN GRUPO

COMUNICACIN

OTROS
GRUPOS

LIDERAZGO

ESTRUCTURA
DEL GRUPO

CONFLICTO

PODER Y
POLTICA
NIVEL DE GRUPO

Insumo
Humano

NIVEL INDIVIDUAL

13

Strategy S.A.

MODELO DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

TOMA DE DECIONES EN GRUPO

LIDERAZGO

ESTRUCTURA
DEL GRUPO

COMUNICACIN

OTROS
GRUPOS

CONFLICTO

PODER Y
POLTICA
NIVEL DE GRUPO

Insumo
Humano

NIVEL INDIVIDUAL

MODELO DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

POLTICAS Y
PRCTICAS
DE RR.HH.

CULTURA
ORGANIZ.

TENSIN
LABORAL

ESTRUCTURA
Y DISEO DE
LA ORGANIZ.
NIVEL DE SISTEMA
ORGANIZACIONAL

NIVEL DE GRUPO

Insumo
Humano

NIVEL INDIVIDUAL

14

Strategy S.A.

MODELO DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

PRODUCTIVIDAD

RESULTADOS
ORGANIZACIONALES
SATISFACCIN

NIVEL DE SISTEMA
ORGANIZACIONAL

NIVEL DE GRUPO

Insumo
Humano

NIVEL INDIVIDUAL

MODELO DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

RESULTADOS
ORGANIIZACION.

PRODUCTIV.

SATISFC.

CAMBIO Y
DESARROLLO

NIVEL DE SISTEMA
ORGANIZACIONAL

CULTURA
NACIONAL
NIVEL DE GRUPO

INSUMO
HUMANO
NIVEL INDIVIDUAL

15

Strategy S.A.

Trabajo Acadmico

Proponer medidas o instrumentos para evaluar las
diferentes variables, en cada uno de los niveles del
Comportamiento Organizacional. El trabajo debe
constituir un inventario de tests, mtodos o
instrumentos, que permita realizar una medicin vlida
y confiable de dichas variables.

Realizar una exploracin sobre investigaciones
realizadas sobre el impacto de alguna de las variables
en los resultados del Comportamiento Organizacional.

16

Strategy S.A.

CUARTA SESIN
LA TEORA GENERAL DE SISTEMAS
La Organizacin Social y la Teora de Sistemas
Representacin de un sistema
Niveles de sistemas
Caractersticas de los Sistemas Abiertos

LA ORGANIZACIN SOCIAL
...Y EL CONCEPTO DE SISTEMA
LA TEORA DE LOS SISTEMAS EST DEDICADA A
PROBLEMAS DE RELACIONES,
DE ESTRUCTURA E INTERDEPENDENCIA,
Y NO A ATRIBUTOS CONSTANTES DE LOS OBJETOS

17

Strategy S.A.

Todo lo que existe son sistemas?

UNIVERSO
MUNDO
ORGANIZACIN

PAS

DIVISIN
DEPARTAMENTO

SECCIN
FAMILIA
PERSONA

Elementos del Sistema

SISTEMA
Estmulo
o Insumo

Procesamiento

Reaccin
o Resultado

Retroalimentacin

18

Strategy S.A.

Representacin de un
Sistema

MACROSISTEMA

SISTEMA

DIAGRAMA DE LOS ELEMENTOS

DE UN SISTEMA

INSUMO

PROCESO

RESULTADO

RETROALIMENTACIN

19

Strategy S.A.

NIVELES DE SISTEMAS

ESTRUCTURA ESTTICA
SISTEMA SIMPLE, DINMICO
SISTEMA CIBERNTICO
SISTEMA ABIERTO
SISTEMA GENTICO SOCIAL
SISTEMA ANIMAL
SISTEMA HUMANO
ORGANIZACIONES SOCIALES
SISTEMAS TRASCENDENTES

CARACTERSTICAS DE LOS SISTEMAS

ABIERTOS

IMPORTACIN DE ENERGA
PROCESAMIENTO
RESULTADO
CICLOS DE ACONTECIMIENTO
ENTROPA NEGATIVA
INSUMO DE INFORMACIN, RETROALIMENTACIN
NEGATIVA Y PROCESO DE CODIFICACIN
ESTADO ESTABLE Y HOMEOSTASIS DINMICA
DIFERENCIACIN
EQUIFINALIDAD

20

Strategy S.A.

PROCESO
SISTEMA GERENCIAL
ENTRADA
SISTEMA DE
APOYO

SALIDA
SISTEMA DE PRODUCCIN

SISTEMA DE
APOYO

SISTEMA DE MANTENIMIENTO

RETROALIMENTACIN
SISTEMA DE
APOYO

Trabajo Acadmico

Identificar en una organizacin, sea pblica, privada,
ONG, religiosa, etc., sus subsistemas o sistemas
componentes de dicha organizacin.

21

Strategy S.A.

MODULO III
Sesin 5
MODELOS DE INTERVENCIN
ESTRUCTURALISTAS

PERSPECTIVAS DEL
MEJORAMIENTO
ORGANIZACIONAL

22

Strategy S.A.

Evolucin de las organizaciones

ORGANIZACIN
INTELIGENTE
(Peter Senge)

ORGANIZACIN
BASADA EN DESEMPEO
(Peter Drucker)

ORGANIZACIN
BUROCRTICA
(Max Weber)

1900

1950

2000

DIFERENTES PERSPECTIVAS DE LAS

ORGANIZACIONES

PERSPECTIVA ESTRUCTURAL
ESTRUCTURA FORMAL
LNEAS PREDETERMINADAS DE AUTORIDAD Y
RESPONSABILIDAD
PERSPECTIVAS DEL FLUJO DE TRABAJO
FLUJO DE INFORMACIN
FLUJO DE MATERIALES
FLUJO DE DINERO
FLUJO DE PEDIDOS
FUENTES Y EMPLEOS DE MEDIOS DE PRODUCCIN
PERSPECTIVA HUMANA
EL INDIVIDUO
EL GRUPO
LA ORGANIZACIN

23

Strategy S.A.

PERSPECTIVAS PARA EL MEJORAMIENTO

ORGANIZACIONAL

Perspectiva I
Sistema Estructural

Perspectiva II
Sistema de Flujos

Perspectiva III
Sistema Humano

Perspectiva I
Sistema Estructural

Aspectos formales
Jerarqua - Autoridad - Responsabilidad
Divisin del trabajo
Medicin de tareas
Normatividad - Burocratismo
Perspectiva de la autoridad - Visin
vertical

24

Strategy S.A.

Perspectiva I
Sistema Estructural

PERSPECTIVAS PARA EL MEJORAMIENTO

ORGANIZACIONAL

Perspectiva I
Sistema Estructural
1,900

1,930
1,940

Perspectiva II
Sistema de Flujos

Perspectiva III
Sistema Humano

Weber
Taylor
Fayol
Mooney
Reiley

1,950

Woodward

1,960

Etzioni
Seiler

1,970

25

Strategy S.A.

Perspectiva II
Sistema de Flujos

Mejorar flujos de informacin,

materiales y recursos
Desarrollo de (IO) Investigacin
Operativa y la informtica
Perspectiva transversal

Perspectiva II
Sistema de Flujos

26

Strategy S.A.

PERSPECTIVAS PARA EL MEJORAMIENTO

ORGANIZACIONAL

Perspectiva I
Sistema Estructural
1,900

1,930
1,940

Perspectiva II
Sistema de Informacin

Perspectiva III
Sistema Humano

Weber
Taylor
Fayol
Mooney
Reiley

1,950

Woodward

1,960

Etzioni
Seiler

Blackett
Churchman y Ackoff
March y Simon

Forrester
Emshoff

Lawrence y Lorsch
Perrow

1,970

Perspectiva III
Sistema Humano

Las personas necesitan crecimiento y

autorrealizacin
Aumento de libertad facilita el crecimiento
personal
Si en los grupos se trabaja en forma mas
abierta y sincera, los problemas se enfrentan de
modo mas constructivo

27

Strategy S.A.

Perspectiva III
Sistema Humano

PERSPECTIVAS PARA EL MEJORAMIENTO

ORGANIZACIONAL

Perspectiva I
Sistema Estructural
1,900

1,930
1,940
1,950

Perspectiva II
Sistema de Informacin

Weber
Taylor
Fayol
Mooney
Reiley
Woodward

Blackett
Churchman y Ackoff
March y Simon

1,960

1,970

Etzioni
Seiler

Forrester
Emshoff

Lawrence y Lorsch
Perrow

Perspectiva III
Sistema Humano
Roethlisberger
Dickson
Lewin, Lippitt y White
Maslow
Coch y French
(Grupo U. de Michigan)
(Grupo U. de Ohio)
Argyris, Maler
Herzberg, Likert
Vroom
Blake y Mouton
Reddin
Fiedler

1,900
1,930
1,940
1,950

1,960

1,970

ENFOQUE TOTAL SISTMICO INTEGRADO

28

Strategy S.A.

LA BUROCRACIA SE BASA EN:

Carcter legal de las normas y
reglamentos.
Carcter formal de las
comunicaciones.
Carcter racional y divisin del trabajo.

CONSECUENCIAS
PREVISTAS

OBJETIVOS

Impersonalidad en las relaciones.

Jerarqua de la autoridad.
Rutinas y procedimientos
estandarizados.
Competencia tcnica y merito.

Previsin del
comportamiento
humano
estandarizado del
desempeo de los
participantes

Mxima eficiencia
de la
organizacin.

Especializacin en la administracin.
Profesionalizacin de los participantes.
Completa previsin del funcionamiento.

DISFUNCIONES DE LA BUROCRACIA
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Interiorizacin de las normas y exagerado apego a los

reglamentos.
Exceso de formalizacin y papeleo.
Resistencia al cambio.
Despersonalizacin de las relaciones.
Jerarquizacin como base del proceso de decisin.
Superconformidad con rutinas y procedimientos.
Exhibicin de seales de autoridad.
Dificultad en la atencin a clientes y conflictos con el
publico.

29

Strategy S.A.

ALVIN W. GOULDNER

GRADOS DE
BUROCRATIZACIN EN LAS
ORGANIZACIONES

GRADOS DE BUROCRATIZACION

30

Strategy S.A.

POSICIN DE LA TEORA DE LA
BUROCRACIA DENTRO DE LA TEORA
ORGANIZACIONAL
El modelo burocrtico constituye el
tercer pilar de la teora tradicional de la
organizacin.

Se considera que Weber es el precursor del

estructuralismo e, incluso, el mas influyente
fundador del estructuralismo en la teora de
la organizacin.
Podemos concluir que la teora weberiana se
asemeja a la teora clsica de la organizacin
en ciertos aspectos.

31

Strategy S.A.

Con todo, ambas teoras presentan ciertas

diferencias entre si :
1. La teora clsica se preocup por
detalles. Mientras que la teora de Weber se
ocup ms de los grandes esquemas de la
organizacin.

2. Los clsicos utilizaron un enfoque deductivo.

3. Teora clsica

moderna organizacin
empresarial

Teora

Es parte de una teora Weberiana

general de la organizacin

32

Strategy S.A.

Al hacer una comparacin entre la teora de Weber

con las de Taylor y Fayol dentro de una
simplificacin didctica:
1.

Taylor :

2.

Fayol :

3.

Weber:

Su mayor contribucin fue para la

gerencia.
Su mayor contribucin fue para la
direccin.
Su mayor contribucin fue para la
organizacin en general.

TRABAJO ACADEMICO
Investigar sobre los principios de Taylor y
Fayol.

33

Strategy S.A.

MODULO III
Sesin 5
PERSPECTIVA II
MODELOS DE INTERVENCIN DE
FLUJOS

MODELO SISTMICO HUMANO Y DE

FLUJOS DE UNA ORGANIZACIN

Inputs
Sistema humano
Preocupacin
por necesidades
y esperanzas

Aptitudes
Sistemas de
Flujos
Preocupacin
por el flujo de
materiales,
informacin, etc.

34

Strategy S.A.

MODELO SISTMICO HUMANO Y DE

FLUJOS DE UNA ORGANIZACIN
Procesos Organizacionales
Inputs
Sistema humano
Preocupacin
por necesidades
y esperanzas

Variables interpersonales y
sociales
Liderazgo y supervisin
Comunicacin
Procesos de grupo
Relaciones entre grupos

Aptitudes
Variables de la planificacin
organizacional

Sistemas de
Flujos
Preocupacin
por el flujo de
materiales,
informacin, etc.

Planificacin de los flujos

Estructura de trabajo y o
organizacional
Poltica de personal
Sistemas de control
Seleccin y capacitacin

MODELO SISTMICO HUMANO Y DE

FLUJOS DE UNA ORGANIZACIN
Procesos Organizacionales
Inputs
Sistema humano
Preocupacin
por necesidades
y esperanzas

Variables interpersonales y
sociales
Liderazgo y supervisin
Comunicacin
Procesos de grupo
Relaciones entre grupos

Aptitudes
Sistemas de
Flujos
Preocupacin
por el flujo de
materiales,
informacin, etc.

Variables de la planificacin
organizacional
Planificacin de los flujos
Estructura de trabajo y o
organizacional
Poltica de personal
Sistemas de control
Seleccin y capacitacin

Outputs

Productividad
Compromiso
Motivacin
Satisfaccin
Innovacin
Desarrollo
personal
Flexibilidad
Imagen de la
fbrica

35

Strategy S.A.

MODELO SISTMICO HUMANO Y DE

FLUJOS DE UNA ORGANIZACIN
Procesos Organizacionales
Inputs
Sistema humano
Preocupacin
por necesidades
y esperanzas

Variables interpersonales y
sociales
Liderazgo y supervisin
Comunicacin
Procesos de grupo
Relaciones entre grupos

Aptitudes
Variables de la planificacin
organizacional

Sistemas de
Flujos
Preocupacin
por el flujo de
materiales,
informacin, etc.

Planificacin de los flujos

Estructura de trabajo y o
organizacional
Poltica de personal
Sistemas de control
Seleccin y capacitacin

Outputs

Productividad
Compromiso
Motivacin
Satisfaccin
Innovacin
Desarrollo
personal
Flexibilidad
Imagen de la
fbrica

Beneficio
y
crecimiento

CIRCUITO DE REALIMENTACIN

TRABAJO ACADEMICO
Desarrollar un flujograma sobre el proceso
de seleccin de personal.
Desarrollar un flujograma sobre un
proceso productivo.

36

Strategy S.A.

MODULO III
Sesin 7
PERSPECTIVA III
MODELOS DESDE LA PERSPECTIVA DEL
FACTOR HUMANO

NATURALEZA DEL D. O.
un esfuerzo de largo plazo, apoyado por la alta direccin, para
mejorar los procesos de solucin de conflictos y renovar la
organizacin. Utiliza el diagnstico eficaz realizado en colaboracin
y la administracin de la cultura organizacional (hace hincapi en
los equipos formales de trabajo, los equipos temporales y la cultura
intergrupal), con ayuda de un consultor-mediador, y aplica teora y
tcnicas de las ciencias del comportamiento, incluidas la
investigacin y la accin.(French y Bell)

37

Strategy S.A.

HISTORIA DEL
DESARROLLO ORGANIZACONAL
ENTRENAMIENTO EN LABORATIO DE SENSIBILIZACIN










Los Grupos T
Robert Tannenbaum
Chris Argyris
Herbert Shepard
Herbert Shepard y Robert Blake
Robert Blake y Jane Moutron
Richard Beckhard
Eva Schindler-Rainman

ORIGENES DE LA INVESTIGACIN Y RETROALIMENTACIN

DE ENCUESTAS

 Rensis Likert
 Floyd Man, Rensis Likert y otros

DEFINICIONES DEL DO
El desarrollo organizacional es un esfuerzo 1) planificado, 2) de toda la organizacin, y 3)
controlado desde el nivel ms alto, para 4) incrementar la efectividad y el bienestar de la
organizacin mediante 5) intervenciones planificadas en los "procesos" de la organizacin,
aplicando los conocimientos de las ciencias de la conducta. (Beckhard, 1969).
El desarrollo organizacional (DO) es una respuesta al cambio, una compleja estrategia
educacional que pretende cambiar las creencias, actitudes, valores y estructura de las
organizaciones, de manera que se puedan adaptar mejor a los nuevos mercados,
tecnologas y retos, y al vertiginoso ritmo del cambio mismo. (Bennis, 1969).
El DO se puede definir como un esfuerzo planificado y continuo para aplicar las ciencias
de la conducta al mejoramiento de los sistemas, aplicando mtodos reflexivos y
autoanalticos. (Schmuck y Miles, 1971)
El desarrollo organizacional es un proceso de cambio planificado --cambio de una cultura
de la organizacin que evita un examen de los procesos sociales (en especial de la toma
de decisiones, la planificacin y la comunicacin), por otra que institucionaliza y legitima
dicho examen. Burke y Hornstein, 1972)

38

Strategy S.A.

DEFINICIONES DEL DO
[Las metas del DO son]... 1) incrementar la congruencia entre la estructura, los procesos, la estrategia,
las personas y la cultura de la organizacin; 2) desarrollar soluciones nuevas y creativas para la
organizacin; y 3) desarrollar la capacidad de la organizacin de renovarse por s misma. (Beer, 1980)
El desarrollo organizacional es un proceso de la organizacin para comprender y mejorar cualquiera y
todos los procesos justificativos que pueda desarrollar una organizacin para el desempeo de
cualquier tarea y para el logro de cualquier objetivo. Un "proceso para mejorar los procesos" -eso es lo
que bsicamente ha tratado de ser el DO desde hace unos 25 aos. (Vaill, 1989)
El desarrollo organizacional es una serie de teoras, valores, estrategias y tcnicas basadas en las
ciencias de la conducta y orientadas al cambio planificado del escenario de trabajo de una
organizacin, con el propsito de incrementar el desarrollo individual y de mejorar el desempeo de la
organizacin, mediante la alteracin de las conductas de los miembros de la organizacin en el trabajo.
(Porras y Robertson, 1992)
[El DO es]... una Aplicacin en todo el sistema del conocimiento de las ciencias de la conducta al
desarrollo y al refuerzo planificados de las estrategias, las estructuras y los procesos de la
organizacin, para mejorar la efectividad de una organizacin. (Cummings y Worley, 1993)
El desarrollo organizacional es un proceso de cambio planificado en la cultura de una organizacin,
mediante la utilizacin de las tecnologas de las ciencias de la conducta, la investigacin y la teora.
(Burke, 1994, pg. 12)

INVESTIGACIN
Anlisis del experimento de los estudios de
Hawthorne o Hawthorne Studies de la lgica
del sentimiento de los trabajadores y
la lgica del coste y la eficiencia de los
directivos.

39