UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE MEXICO

Campus Cuitlhuac.

Profesor: Juan Daniel Bernal Campos

Materia: Administracin de ventas
Servicio: Administracin de Gas L. P
Equipo:
Aparicio Almaraz Evelina
Medina Martinez Edith
Lpez Ortiz Mara del Carmen
Delgadillo Lpez Marco
Aguilar Ibarra Federico
Nombre de la Empresa: SIG AS y Administracin S. de R. L. de C. V.

INTRODUCCION

SIG AS es una empresa mexicana con aos de experiencia en la

instalacin de tanques estacionarios y suministro de gas LP para el
sector domstico, comercial e industrial.
Fue fundada por personas emprendedoras y con ganas de
proporcionar un servicio de alta calidad satisfaciendo las necesidades
de nuestros clientes.
Somos una empresa de servicios dedicada a la venta y distribucin
de Gas L.P., para el sector domstico, industrial y comercial.
Nuestra Misin, Visin y Valores son el reflejo de lo que queremos
lograr con nuestros empleados y clientes ser el nmero uno en el
Distrito Federal y sus alrededores ofreciendo un servicio eficiente y
puntual de calidad.
Nuestra empresa pone especial atencin a las necesidades reales
de nuestros clientes y se compromete da a da a verlos satisfechos,
proporcionando un excelente servicio y productos de alta calidad.
Apoyamos a nuestros clientes para obtener el mayor rendimiento en
el consumo de combustible realizando la instalacin adecuada y
monitorear el funcionamiento correcto.
En Sig As nos comprometemos a brindar un suministro de litros
completos con el propsito de lograr relaciones duraderas que son las
que nos van a fortalecer como empresa. Este compromiso hacia los
clientes nos ha permitido adquirir la confianza, da con da, de nuevos
clientes.
En Sig As proveemos a nuestros empleados con un ambiente que
estimula el trabajo en equipo, el aprendizaje y la mejora continua a
travs de una capacitacin adecuada, adems premiamos el
desempeo individual. Nuestro personal es de trato amable.

MISION

Ser la empresa distribuidora de Gas L.P. nmero uno en el Distrito

Federal y sus alrededores orientada a la satisfaccin del cliente,
proporcionando un servicio de forma confiable, honesta, con calidad
y eficiencia, respetando los acuerdos de precios justo de consumo y
las normas de seguridad emitidas por las autoridades

VISION
Ser una empresa lder en el mercado de la distribucin de Gas L.P.,
trabajando con eficiencia y eficacia, proporcionando un servicio de
calidad que cuente con un proceso integrado en el que nuestro
personal altamente calificado soluciones las necesidades de cada uno
de nuestros clientes.

VALORES
Creemos firmemente en la promocin de valores en el desempeo
de nuestro trabajo, de sta forma conducirnos no slo en el mbito
laboral y sino en cada una de las esferas de la vida.
Los valores organizacionales son los principios por los que nos
regimos como empresa para conseguir cumplir nuestros objetivos de
negocio. Para que los valores de SIG AS sean efectivos, todos
debemos ejercerlos por conviccin propia y no por imposicin; cada
individuo tiene que estar convencido de actuar de acuerdo con estos
valores, pues son el fundamento de todo lo que hacemos.
Los valores organizacionales afectan o favorecen directamente el
desempeo de nuestra empresa, ya que estn relacionados con la
construccin de un ambiente de trabajo sano que permita el
desarrollo humano y profesional
1. Responsabilidad
2. Lealtad
3. Honestidad
4. Respeto
5. Comprensin
6. Comunicacin

OBJETIVO GENERAL
Ser la distribuidora de gas L.P. nmero uno en el Distrito Federal y sus
alrededores ofreciendo un servicio eficiente y puntual de calidad,
atendiendo las necesidades especficas de cada uno de nuestros
clientes y para ello contamos con el personal adecuado y calificado
que se encuentra en constante capacitacin; garantizando el cobro
justo por cada litro de a litro vendido.

POLITICAS DE VENTA
Con el objetivo de proporcionarle un mejor servicio, favor de leer
los siguientes trminos, los cuales aplican en nuestra tienda en lnea:
Horario de atencin
Los horarios en los que se atiende a nuestros clientes es de lunes
a viernes de 6:00 a.m. a 19:00 p.m. El da sbado el horario de
atencin es de 6:00 a.m. a las 15:00 p.m.
Privacidad
La informacin personal que usted nos proporcione al hacer algn
pedido, cotizacin en ningn momento ser traspasada a terceros,
SIG AS nunca vender sus bases de datos con fines de publicidad a
ninguna tercera persona.
Servicio
Las solicitudes de compra de gas LP tienen un tiempo de
respuesta de 10 minutos y se le indicar al cliente el horario de
abastecimiento, mismo que ser respetado.
I.V.A y facturacin
Todos nuestros precios ya incluyen I.V.A. y no puede ser omitido
bajo ninguna circunstancia. En el caso de que el cliente no este dado
de alta en SHCP, se le entregara/enviara una nota de remisin foliada
y membretada con la cual podr hacer valida alguna garanta. En
caso de que el cliente si este dado de alta en SHCP, se le
entregar/enviara su correspondiente factura electrnica, favor de
proporcionar bien sus datos de facturacin, ya que no se harn refacturaciones por datos incorrectos, en ningn caso.
Precios
Todos los precios publicados son en pesos mexicanos y ya
incluyen I.V.A.
Cambio de precios
En caso de que el precio del gas LP cambie nuestras listas de
precios se actualizarn y se le informar al cliente. El nuevo precio
ser rotulado en la pipa en un lugar visible.
Pedidos
Para poder procesar algn pedido, y dependiendo del precio final
de dicho pedido, es necesario liquidar el mismo.

Formas de Pago
Transferencia bancaria, cheque certificado y depsito bancario.
Garantas
Garantizamos el suministro de litros completos de acuerdo a la
solicitud del cliente en caso de alguna anomala el cliente puede
reportarlo directamente a la oficina central.
Restriccin de Servicio
SIG AS se reserva el derecho de vender gas LP a aquellos clientes
que en algn momento hayan presentado problemas de pago, legales
o de cualquier otro tipo que pudiera poner en riesgo una relacin
laboral sana.
Aceptacin
La aceptacin irrevocable de esta poltica por parte del cliente se
producir cuando:

Cuando el cliente entregue, envi o coloque una orden de

compra por cualquier medio que SIG AS tiene disponible.
Al recibir y/o firmar la factura de recibido por parte del cliente.
Al recibir el gas LP por SIG AS en el domicilio solicitado.

FORTALEZAS

Empresa mexicana
Atencin Personalizada
Tcnicos Especializados
Costo justo de acuerdo al consumo
Monitoreo de instalaciones
Administracin de Gas L.P. por medio de las cargas
programadas
Mantenimiento de las instalaciones de los clientes
Diferentes opciones de pago (Efectivo, Transferencias
y Depsito bancario)
Documentacin personalizada (Contratos y Recibos )
Empresa independiente de las Gaseras
Supervisin de la pipa repartidora

DEBILIDADES

Falta de publicidad
Poca penetracin en el mercado
Poco capital humano
Impericia de los procesos operativos
No se cuenta con pipa propia
Falta de tecnologa

ESTRATEGIAS DE PUBLICIDAD
Se crean las siguientes estrategias de publicidad:
1. Se realizarn trpticos con informacin y casos de xito de la
distribuidora de gas LP SIG AS y sern repartidos en las colonias
y empresas que son nuestros clientes potenciales.
2. Se realizar de un curso de servicio para todo el personal
operativo y administrativo ya que un cliente debe ser bien
atendido desde que solicita el servicio hasta que le es
entregado el gas LP. Y se esta convencido que la mejor
publicidad es la que se realiza de boca en boca y por
recomendacin
3. Se realizarn Flayers resaltando los Plus de nuestros
servicios en comparacin con nuestra competencia.

PRESUPUESTOS PARA LA PUBLICIDAD

El Paquete Bronce, consiste en el desarrollo de un sitio Web bsico,
pero perfectamente funcional. Con un diseo sencillo y elegante,
es la opcin para aquellos que desean un sitio Web con calidad
profesional a un precio muy accesible.
El Paquete Bronce incluye:

Dominio.com y Web hosting.

Diseo Web basado en CSS (Hojas de Estilos).
5 Secciones.
Galera de Fotos
Formulario de Contacto.
10 Imgenes
1 Video
3 Cuentas de Correo del tipo
"tunombre@nombrededominio.com
Inversin: $3,000.00 (Pesos MX)

El Paquete Plata, es un sitio Web completo de calidad profesional y

con muchas funcionalidades. El Paquete Plata permite incluir una
mayor cantidad de imgenes y videos as como otras ventajas
adicionales como la opcin de que la informacin puede ser
modificada por el propietario del sitio.
El Paquete Plata incluye:

Dominio.com y Web hosting.

Web totalmente auto administrable por medio de CMS
(incluye: capacitacin, manual impreso y soporte tcnico
durante un ao.)
5 Secciones.
20 Imgenes
2 Videos
1 Animacin
1 Formulario
Integracin a Redes Sociales (Twitter, Facebook, Google+,
etc.)
3 Cuentas de correo del tipo
"nombre@nombrededominio.com
Reportes de trfico mensuales
Inversin: $6,000-00 (Pesos MX)

1.
2.
3.
4.

Imn 5 x 9 cms.(tamao tjta. de presentacin)

Impreso a todo color
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Precios MAS IVA

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Pagar

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Envo

300

$1.65

$495

500

$1.55

$775

1,000

$1.30

$1,300

$150
a Todo
Mxico

CONCLUSION
Trabajamos para la total satisfaccin del cliente ofrecindole el ms
rpido, puntual y honesto servicio de suministro de Gas LP para
tanques estacionarios
Se comprob que es factible la comercializacin de Gas LP en su
totalidad tanques estacionarios, al menos en la planta que se propone
y en el rea del mercado que cubre.
Tambin es factible instalar en el Estado de Mxico una planta
almacenadora de Gas L.P. que lo comercialice slo en tanque
estacionario.
En el anlisis de mercado se comprob, que existe una demanda
insatisfecha de Gas L.P. tanto a nivel nacional como en el D.F.
Asimismo, tambin se comprob que existe una demanda
insatisfecha de Gas L.P. en tanque estacionario en el D.F.
El Gas LP es 100% un bien de primera necesidad en la vida
domestica, industrial y comercial, y a cualquier nivel socioeconmico
de la poblacin consumidora a nivel nacional la cual representa el
90%.
En la realidad actual, por la que atraviesa el pas, el crdito es caro y
escaso. Se dice esto, dado que el resultado de la TIR (Tasa Interna de
Retorno) es demasiado elevado, se puede concluir que el proyecto se
puede financiar slo con capital social. An as, para los inversionistas
es riesgoso invertir sobre todo en Mxico (un pas en recesin actual);
por lo que, el proyecto se recomendara ejecutarlo en condiciones
mas favorables del entorno nacional.