KIMBERLY CLARK PER SRL

EMPRESA PERUANA DE PRODUCCIN QUE APLICO LA GESTION DE LA

CALIDAD CON LOS SIGUIENTES CRITERIOS.

Liderazgo Organizacional
El Directorio de KCC defini la visin (corporativa).

La Alta Direccin

Andina defini la misin (andina) y la Alta Direccin loca defini los valores,
Pilares Estratgicos y las directrices importantes para el desarrollo de la
organizacin.

Esto sirve de directriz para alinear al planeamiento

estratgico.
kCP tiene un Departamento Legal liderado por el Gerente de Asuntos
Corporativos quien semanalmente participa en los Comits de Gerencia
compartiendo inquietudes y sugerencias relacionado al mbito legal.

Comunicacin y desempeo organizacional

La alta direccin rompi con el estereotipo del clsico gerente y con la idea
colectiva de las jerarquas distantes, fras y verticales. Se dieron cuenta
que es importante bajar la barrera de comunicacin y que cada persona se
sienta lo ms cmoda posible en el trabajo. Una de esas barreras es el
respeto, entendido como el que te llamen de usted, seor, doctor. La
jerarqua siempre existe, es normal, pero en el trato todos somos iguales.

Gobierno y Responsabilidad Social

Los accionistas adems han considerado limitar la actuacin de los
gerentes para la celebracin de determinados actos, teniendo en cuenta el
monto de las operaciones y su magnitud, requiriendo en muchos casos para
la celebracin de dichos actos autorizacin expresa de la Junta o en otros la
participacin conjunta de dos gerentes para validar un mismo acto.

Al ser una Sociedad de Responsabilidad Limitada (SRL) no contamos en

nuestra estructura de gobierno con un Directorio; sin embargo, las polticas
de transparencia son de rigurosa aplicacin para nuestros gerentes.
Somos muy estrictos en el cumplimiento de nuestras obligaciones
tributarias, nuestra puntualidad al momento de efectuar los pagos lo
acredita. Adems, nuestra

Empresa

es

considerada

como

mega

contribuyente por la Autoridad Administrativa Tributaria, por ser una de las

empresas en el pas que ms tributa. La poltica fiscal responde a una serie
de

principios

marco

establecidos

nivel

corporativo

que

basan

principalmente en la transparencia y en la necesidad de contar con

auditorias internas y externas.

Conducta legal y tica

Los lderes de los procesos adoptan e interiorizan estas polticas y
aseguran el cumplimiento de los mismos en las diferentes actividades. Son
los principales asesores para cualquier inquietud de los colaboradores.
Adicionalmente forman equipos multifuncionales quienes peridicamente
estn evaluando sugerencias para exceder el cumplimiento de las normas y
leyes vigentes, por ejemplo: Disminucin de consumo de agua y energa,
maximizar la eficiencia del tratamiento de agua reciclada, implementacin
de diferentes programas como el reciclaje del papel, gestin de resididos,
asesoramiento legal a clientes y proveedores, entre otros.

Se cuenta con diversos medios para obtener informacin acerca de

nuestros clientes y consumidores, lo cual nos permite anticiparnos a las
necesidades y expectativas de la comunidad:

Estudios del consumidor (focos group).

Estudios de mercado.
Feedback de los mercaderistas.
Lnea gratuita de atencin al cliente / consumidor en donde podemos
resolver las inquietudes de los mismos segn el procedimiento MAC 2-7-01
donde se gestiona el reclamo.
Central telefnica en donde la llamada es derivada al servicio de atencin al
cliente.
Se realizan visitas a aleatorias a los puntos de venta.

Respaldo a las Comunidades clave

Este principio de realizar actividades sociales en lugares alejados a
nuestras plantas se refuerza an ms con el sistema de negocio llamado
GBA que KCP ha implementado. El objetivo principal del GBA es lograr
tener un conocimiento particularizado de los clientes y entender que no
todas las zonas geogrficas poseen el mismo comportamiento.

Nuestras comunidades claves son aquellas en situacin de pobreza o

pobreza extrema y que necesitan apoyo para mejorar su calidad de vida,
tanto en lo que a higiene, salud, educacin, alimentacin y concientizacin
ambiental se refiere.

La empresa respalda constantemente los proyectos de responsabilidad

social no slo destinando parte de su capital a la inversin social a travs
de estos proyectos, sino tambin a travs del trabajo de nuestros
colaboradores en las campaas.