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ROYAUME DU MAROC
OFPPT
RESUME THEORIQUE
&
GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES
SECTEUR : Tertiaire
OFPPT /DRIF
Rsum de thorie et
Guide de travaux pratique
Nom et prnom
Melle EL AOULA
Najia
EFP
Complexe de
Formation de Mekns
DR
Centre Sud
Rvision et validation
Nom et prnom
Mme ABIDI Nadia
OFPPT /DRIF
EFP
CDC Tertiaire et TIC
DR
GC
Rsum de thorie et
Guide de travaux pratique
Sommaire
NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE ET TECHNICIEN .................................................................. 0
PRESENTATION DU MODULE ............................................................................................................... 6
LE PROCES-VERBAL................................................................................................................................ 8
OBJET : ....................................................................................................................................................... 8
STRUCTURE ET STYLE : ............................................................................................................................... 9
EXEMPLES DE PROCES-VERBAL................................................................................................................. 10
LA NOTE .................................................................................................................................................... 11
INTRODUCTION ................................................................................................................................... 11
UTILISATION ........................................................................................................................................ 11
PRESENTATION.................................................................................................................................... 11
LA FORME.............................................................................................................................................. 12
LA TRANSMISSION.............................................................................................................................. 12
LINFORMATION.................................................................................................................................. 13
LORDRE ................................................................................................................................................ 13
LA CONCEPTION ET LA REDACTION DUN ORDRE...................................................................... 14
LA CONSIGNE ....................................................................................................................................... 14
LE REGLEMENT.................................................................................................................................... 15
LA NOTE DE SERVICE ORDRE CORRECTION ........................................................................... 16
LES ECRITS RESTENT ALORS QUE LES PAROLES SENVOLENT .................................................................... 16
LA NOTE DE SERVICE ......................................................................................................................... 16
La correction ou le complment.......................................................................................................... 16
LE COMPTE RENDU ............................................................................................................................... 17
DEFINITION ............................................................................................................................................... 17
FORME :.................................................................................................................................................... 17
FORMAT :.................................................................................................................................................. 17
LE COMPTE RENDU DE REUNION : ............................................................................................................. 17
Le compte rendu de runion doit : ...................................................................................................... 17
La notation du climat de la runion :.................................................................................................. 18
LE COMPTE-RENDU DACTIVITE OU DE MISSION :...................................................................................... 19
Dfinition : .......................................................................................................................................... 19
Exemple............................................................................................................................................... 19
LE COMPTE RENDU DACCIDENT : ............................................................................................................. 19
LE COMPTE RENDU OFFICIEL :................................................................................................................... 20
LE RAPPORT............................................................................................................................................. 20
CONSTRUCTION ........................................................................................................................................ 20
PRESENTATION ......................................................................................................................................... 20
REDACTION .............................................................................................................................................. 21
LA REVUE DE PRESSE ........................................................................................................................... 23
DEFINITION ............................................................................................................................................... 23
CONSIGNES ............................................................................................................................................... 23
COMITE DE REDACTION AURA DONC :....................................................................................................... 23
EXERCICE DAPPLICATION SUR LA NOTE..................................................................................... 26
EXERCICE DAPPLICATION SUR LE COMPTE RENDU ............................................................... 27
EXERCICE DAPPLICATION SUR LES RAPPORTS ........................................................................ 28
EXERCICE DAPPLICATION SUR LE PROCES-VERBAL .............................................................. 30
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Rsum de thorie et
Guide de travaux pratique
Dure : .H
%: thorique
% : pratique
COMPORTEMENT ATTENDU
Pour dmontrer sa, le stagiaire doit tre capable de bien rdiger les
crits professionnels.
CONDITIONS D'EVALUATION
Respecter les rgles gnrales de la rdaction
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PRECISSION SUR LE
COMPORTEMENT ATTENDU
CRITERS PARTICULIERS DE
PERFORMANCE
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PRESENTATION DU MODULE
Le module consiste :
Connatre les rgles gnrales de rdaction se rapportant aussi bien
la prsentation (forme) qu la rdaction (fond)
Diffrencier entre les crits et les rdiger.
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Le procs-verbal
Objet :
Les procs verbaux qui relvent du domaine des affaires et de la vie
courante rpondent au mme objectif fondamental que les procs-verbaux
tablis par les agents qualifis de lautorit : il sagit davoir et de garder un
tmoignage crit et formel de certains actes importants.
Ils concernent :
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Structure et style :
Sapplique au procs-verbal tout ce qui a t dit au sujet du compte
rendu, quil sagisse de sa structure, de son contenu, de son style.
Le procs-verbal comporte donc :
Un expos (une entre en matire) prcisant les circonstances de
temps, de lieu, de personne et dobjet de son tablissement, un titre
portant la mention Procs-verbal , fixe la nature du document.
Un dveloppement rapportant les faits constats et le style doit
donc tre clair, direct, narratif, vridique et objectif.
N.B : dans la vie des affaires, la rdaction du procs-verbal rpond
parfois une obligation lgale et son contenu doit tenir compte de
dispositions impratives.
Exemples de procs-verbal :
(Formule destine dresser le procs-verbal dune
preuve dexamen)
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Exemples de procs-verbal :
(Formule destine dresser le procs-verbal dune
Procs-verbal de lEpreuve
preuve dexamen)
Acadmie :..
Centre :
Examen ou concours : spcialit (sil y a
lieu)..
Epreuve de :.
.
..
...
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LA NOTE
INTRODUCTION
Toute entreprise est en relation avec des tiers (clients, fournisseurs, assureurs,
transporteurs, banquiers) avec lesquels elle communique.
Aussi dincessantes communications ont lieu au sein mme de lentreprise entre la
direction et les divers services, dun service lautre ou lintrieur dun mme service.
Ces communications peuvent se faire oralement ou au moyen dun crit soit par lettre,
note de service, compte rendu, procs-verbal, rapport ou imprim.
UTILISATION
La note est un crit, souvent trs court, traitant dune affaire courante, utilis au sein
dune Entreprise dune administration lorsquil sagit :
Soit de donner une information rapide et prcise sur un point particulier de dtail une ou
plusieurs personnes.
Note dinformation ou MEMO INTERNE. NOTE DE TRANSMISSION.
Soit de transmettre ces instructions, dun chelon lautre dun service un autre.
NOTE DE SERVICE. DIRECTIVE etc.
PRESENTATION
Elle sera adapte lEntreprise, mais il ne faudra pas omettre de
mentionner :
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lobjet
Rdig de manire plus claire que possible pour faciliter la
comprhension. Mais il doit tre accrocheur c'est--dire ragi de
telle sorte que le lecteur ait envie den lire le contenu.
le plan de diffusion
Diverses mthodes ce diffusion existent. En effet notre note soin
atteindre tous ceux quelle peut intresser pour : AGIRSINFORMER
LA FORME
Elle nest pas fixe mais elle se caractrise par la brivet et la prcision, ce qui demande
une grande justesse dans le choix des mots.
Il sagit de noter lessentiel souvent en une seule phrase.
Il ny aura pas de formule de politesse
LA TRANSMISSION
Note de transmission fiche suiveuse de documents
La note de transmission mrite peu de commentaires, elle est employe dans les
administrations ou les grandes entreprises pour accompagner un dossier qui est envoy
(ou renvoy) au service comptent.
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LINFORMATION
Note dinformation mmo interne circulaire
Il sagit de porter la connaissance dune personne ou dun groupe, une information
susceptible de leur tre utile pour la ralisation des objectifs qui leur sont fixs ou leur
permettre de connatre les mouvements prvisionnels ou les nouvelles orientations.
Il est possible dinformer sur la vie dentreprise, de ladministration, de lusine, de
ltablissement ou de latelier ou service, sur les problmes de personnel, sur les rsultats
obtenir.
Il ne sagit, en aucun cas, de substituer aux organes dinformations qui existent (journaux
dentreprise, bulletins etc.)
LORDRE
LA DIRECTIVE LINSTRUCTION
Donner un ordre, cest laction de dcider ce que quelquun doit faire.
Le responsable dune directive doit, non seulement ordonner, mais aussi convaincre en
justifiant.
Un ordre, en effet, ne se rduit pas un ensemble de dispositions impratives par lequel
une autorit hirarchique manifeste sa volont.
La prise de dcision est indispensable pour la bonne marche de lentreprise quelle quelle
soit, mais les directives qui en rsultent sont le fruit de discussions, dexplications, votre
dinitiatives qui peuvent monter de la base.
Le style sert :
Lordre nest pas un message, abstrait et applicable nimporte quel individu mais un
tre humain sa sensibilit, son degr de formation et de culture il faudra donc employer
des termes comprhensibles.
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Situation
: analyse dans ses grandes lignes pour justifier lobjectif vis
Objectif
: indication claire et complte
Plan densemble : expos des intentions
Rythmes
: dlais et coordination
Moyens
: matriels, lieux, transports personnels
Rfrences
LA CONSIGNE
La consigne est une instruction donne par une autorit. Elle est gnralement brve et
par nature comminatoire (renferme la menace dune peine lgale e cas de non respect)
Chacun peut se livrer un petit exercice dinventaire des consignes rencontres
journellement et les classer :
Celles qui force dtre suivies sont devenues des habitudes.
Celles qui sont encore explicites et que lon peine observer
Celles enfin que lon force , que lon brle ou que lon va jusqu manger
parce que nous les jugeons inutiles ou dsutes.
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Exemples :
Le panneau SNCF demandant de ne pas traverser les voies sans
regarder dans les deux directions
La consigne anti-incendie
Elle vise 4 objectifs
la prvention
lalerte
lextinction
lvacuation
visibilits et lisibilit
conformit au message
efficacit
Elles jouent avec les couleurs qui on un sens prcis et jouent un grand rle en corroborant
le message crit.
Linstitut national de recherche et de scurit a dit, sous forme daffiches, une srie de
consigne de scurit dans nombre de secteurs industriels.
Lhumour bien souvent agrmente cette opration de prvention des accidents du travail.
Lorsque lI.N.R.S. rappelle par voie d affiche ses soins aux lectriss, il insiste sur la
rapidit et lefficacit ces mthodes de ranimation mettre en uvre. Le sonma est la
cl dune bonne information.
LE REGLEMENT
Le terme de rglement voque immdiatement lide de la discipline ne de la
contrainte. Il impose aux membres dun groupe de faire ou de na pas faire certains actes.
Le rglement est un regroupement de rgles en un texte unique destin rgler le
fonctionnement de :
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LA NOTE DE SERVICE
La correction ou le complment
Lorsque telle ou telle personne comment une erreur ou utilise une procdure non
conforme, il convient de redresser lerreur et de donner des instructions ou des directives
nouvelles visant viter la reproduction des erreurs constates.
La note de service peut venir, galement en complment du rglement intrieur, sur des
points touchant. Par exemple, des points du CHSCT. Dans ce cas, elle sera vise par les
partenaires sociaux et transmise linspecteur du travail.
LE SUPPORT EN CONCLUSION
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LE COMPTE RENDU
Dfinition
Le compte rendu est un crit de nature professionnelle qui relate avec objectivit et
fidlit les dbats auxquels le rdacteur a assist ou des circonstances dont-il a eu lieu.
Exemple :
A. Compte rendu daccident du travail.
B. Compte rendu de runion.
Forme :
Format :
9 Le style
*Objectif, et pas de remarque de rdacteur
*Narratif
*Clair et simple
9 La tournure
*Impersonnel (je et nous ne sont pas utiliss)
9 Le ton :
*Neutre
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N.B : le secrtaire de sance doit avoir une grande capacit dcoute, un bon esprit de
synthse et doit tre capable de dissocier rapidement lessentiel de laccessoire lopinion
du fait. Et surtout, il doit tre objectif, et ne pas imposer sa propre vision des faits.
Pour ceux qui taient invit mais nont pas pu assister la runion ; il informe
de ce qui a t dcider.
Remarque :
Le compte rendu est diffus toute personne invite la runion :
Aux absents, aux excuss, et aux prsents.
La notation du climat de la runion :
On peut marquer les rdactions de lassemble :
On indique entre parenthse, lendroit exact ou ils ont eu lieu
Applaudissement (vifs, langes, nourris, unanimes)
Mouvements divers, exclamations.
On incorpore dans la rdaction les termes qui dcrivent la rdaction des assistants :
M X .sous les vifs .de lassemble
M X.slve contre
Lexpos de monsieur X
Une vive.
M X ..
Compte rendu IN-EXTENSO dit aussi compte rendu LITTERAL
Compte rendu RESUME, dit aussi ANALYTIQUE
LA FORMULE INTERMEDIAIRE (la plus frquente) :
Ne seront repris que les extraits essentiels des interventions les plus importantes au
niveau des TEXTES produits...
Les RESOLUTIONS VOTEES seront reproduites IN6EXTENSO dans le compte-rendu,
la discussion elle-mme ne sera que brivement rapporte.
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LE RAPPORT
Le procs-verbal et le compte rendu sont donc, avant tout, des chroniques dans lesquelles
la relation des faits tient la place principale.
Le rapport est plus complexe
Certes, il part, lui aussi, en rgle gnrale, de fait rels, sur lesquels il sappuie, quil
prsente avec le mme souci de clart et dobjectivit que les documents prcits, mais il
ne sen tient pas cela.
Il est, rptons-le, une dmonstration ; sa rdaction est ordonne de manire
aboutir une conclusion, laquelle expose des dcisions prendre ou formule des vux,
des suggestions, des demandes, des recommandations, un avis, des critiques
Construction
On distingue le compte rendu analytique ( trs dtaill, interventions nommes, ..) et
celui synthtique ( rsum, interventions regroupes et prsentation des rubriques par des
titres.)
Le choix de lun ou de lautre type de compte rendu dpend des usages en vigueur de
lentreprise.
Ainsi le compte rendu analytique est plus formel, plus officiel et frquemment plus
adopt pour des runions institutionnelles.
Prsentation
Entte simplifi
Titre du compte rendu + objet + la date de la runion
Objet de la runion
Personnes prsents, absents, et excuss
Lheure douverture de la sance
Rdaction du dveloppement
Lheure de la clture de la runion
Date dmission du compte rendu
La signature du rdacteur
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Rdaction
Le compte rendu de runion comporte :
Un expos : qui fait connatre le cadre et les circonstances dont lesquelles sest
droule la runion (nature, objet, date)
Un dveloppement : consacr la narration du fond en respectant la chronologie.
La finale : qui marque la fin de la runion par lexpos du dernier fait relat.
Le rapporteur :
Il doit :
Il ne doit pas :
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type
exemple
Rle
Rapport dtude
Il consiste analyser un
problme et proposer une
solution pour le rsoudre.
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LA REVUE DE PRESSE
Dfinition
Est un type de rsum usage professionnel
Quotidiens, priodiquement et mdias audiovisuels en sont les supports
Lusage de la revue de presse est galement frquent dans les administrations et dans les
entreprises dune certaine dimension.
Pour prciser les choses, imaginons le cas dair France. Chaque matin, un collaborateur
du service information trouvera sur bureau, lensemble des quotidiens nationaux et
rgionaux et les priodiques dinformations gnrales ou spcialiss dans les domaines
de laviation.
Il disposera dun TELEX ou dun FAX pour les dpche, ce service ou dun service
dcoute des informations radio tlvises.
Consignes
PREMIERE CONSIGNE
Faire vite, la revue de presse doit tre distribue dans les diffrents services, au plus lard
11 heures.
DEUXIEME CONSIGNE
Faire court, il disposera dune feuille 21*29.7 recto verso
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Se tenir informs des vnements quotidiens et tre en mesure den diffuser la teneur
par cris et sans excs etc.
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Exercice dapplication n 2 :
Tous les chefs et responsables des services sont convoqus la runion qui aura lieu le
16 mai 15 h la salle des runions.
Lordre du jour et le suivant :
9 Discussion relative la production des 5 dernires annes
9 Suggestion et passivits damlioration du rendement du personnel
9 Divers
Exercice dapplication n 3
Prparer une note destine au Chef du Service Administratif pour annoncer la cession de
formation des secrtaires sur le problme de classement des documents le 18, 19, et 20
novembre.
Les convoqus ont une runion prparatoire le 15 novembre 16h dans la salle des
confrences.
T.A.F. : Rdigez une note de service
Exercice dapplication n 4 :
Prparer une note afficher lentre de ltablissement Maroc Bureau pour tout le
personnel pour lancer la liste des nouveaux ouvrages disponibles la bibliothque (en
vue de nouveaux abonnements)
N.B. : Possibilit de rserver des places de thtre (tarifs rduits a partir de 10 personnes)
Rappel : la bibliothque est ouverte de 10h 18h sans interruption.
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Rsum de thorie et
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N2 : NASR Ali, ouvrier spcialis, dune anciennet de 6 ans a t victime dun accident
de travail, aujourdhui, Mardi 21 amis 17h45. M. NASRI est entr, comme dhabitude a
latelier de travail, et a commencer excuter ses tches normalement. Ayant eu malaise,
il avait demand sortir et coup il est tomb par terre. Il a t aid.
Comme prvu, je me suis prsente le Lundi 13 mai lEcole EFET de Mekns situe au 45,
rue Antsirabe ou jai pu assister au sminaire dont le thme tait la communication.
Pendant le premier jour lanimateur, M.LABYAD, a fait un tour de table pour permettre
chacun des participants de se prsenter ; comme il sest prsent lui-mme au groupe.
Ensuite, lanimateur nous a donn le plan du sminaire qui est dtaill comme suit :
La communication (en gnral)
La communication (Dfinition, rle, objectif, moyens)
Aprs avoir trait le programme prvu par le sminaire, M.LABYAD nous a permis de passer
lacte, aux moyens dexercices pratiques varis et surtout au moyen de jeux de rles.
Pour nous permettre de rectifier les erreurs qui ont t commises, des discussions avaient suivi
immdiatement chacun des jeux, ce qui nous a rendus conscients de la gravit de certaines comme
par exemple le manque de courtoisie, le style inappropri la situation daccueil envisage etc.
A la fin de laprs midi du deuxime jour du sminaire, M.LABYAD nous a signal que
dautres sminaires auront lieu dans le futur et quune liste dtaille est joint la documentation
qui nous a t remise.
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Exercice dapplication n2
T.A.F. : Rdigez un rapport de stage
Rapport de stage
Afin de permettre aux stagiares une bonne adaptation en milieu
professionnel, lEcole EFET, prvoit la fin de la premire anne et surtout de la
deuxime anne des stages en entreprises.
Mlle ANOUZ est dsigne la faire un stage Barid Al Maghreb de nous
fait part de son rapport dont voici le contenu :
Aprs 2 ans de formation lEcole EFET, jai pass 1 mois de stage Barid
Al Maghreb pendant lequel jai t affect deux services diffrents :
Du 01 au 13 mai : je suis reste au secrtariat ou jai pu effectuer des travaux
diffrents dont les plus importants sont :
9
9
9
9
9
La saisie
Lenregistrement du courrier
Le classement
Laccueil des visiteurs (farce face)
Lmission et la rception des appels tlphoniques.
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Restaurant dentreprise
Club sportif
Colonie de vacance
Prise en charge des frais mdicaux
T.A.F. :
Rdiger le rapport dabsence.
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10h30
Prsident
Membre
Membre
Membre
Assistants:
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2-dcision de la commission
3-sance publique de :
T.A.F. :
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