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CRICUMA
2014
CRICIUMA
2014
Sofia,
por
estarem
sempre
AGRADECIMENTOS
Esta monografia o resultado de dois anos e meio de estudos o qual
fruto do apoio de pessoas significativas, as quais colaboraram em diferentes
momentos mais especificamente nos ltimos meses, quando houve a dedicao a
composio da monografia.
Primeiramente agradeo a Deus por sua infinita bondade me guiando a
cada dia.
A minha famlia que foi essencial ao processo a qual agradeo
expressivamente. Aos meus amigos mais ntimos e colegas de trabalhos que de
certa forma estavam presentes.
Em especial a minha sobrinha Izabela Bez Fontana, pois sua colaborao
foi essencial ao termino do trabalho.
A Prof. Izabel Regina de Souza que conduziu sabiamente o
desenvolvimento deste estudo, onde foi orientadora presente e incentivadora.
Ao apoio da empresa IBRAP ESAF, referente preocupao com a
qualificao de seus profissionais.
Em fim a todos que colaboraram de forma direta e indiretamente meus
sinceros agradecimentos.
RESUMO
Este estudo tem como objetivo analisar a importncia da negociao nas
organizaes num contexto atual, para tanto apresentado referencial terico com o
intuito de identificar tipos de negociaes, conhecer o perfil do negociador, as etapas
e estratgia na negociao. Ressaltar a importncia da comunicao no processo
negocial, conhecer meios para soluo de conflitos dos quais podem originar
resultados significativos ao processo, apresentar importncia da tica onde utilizao
poder transformar-se em fonte de lucro s organizaes e por fim apresentar uma
abordagem rpida sobre as negociaes globais. A investigao tem um carter
descritivo com abordagem de anlise qualitativa, onde se utilizou a pesquisa
bibliogrfico. Atravs dos resultados obtidos foi possvel analisar os resultados de
artigos cientficos e dissertaes de mestrados de dez estudos, os quais deram
respaldo ao trabalho e ampliaram os conhecimentos sobre o processo negocial e a
sua importncia nas organizaes.
Palavras-chave: Negociao. Comunicao. Competncia. tica. Sucesso.
LISTA DE QUADROS
Quadro 1 Aspectos das definies de negociao.................................................. 15
Quadro 2 Preparao para Negociao ................................................................. 17
Quadro 3 Estgios da Negociao ......................................................................... 18
Quadro 4 Habilidades de um Negociador .............................................................. 20
Quadro 5 Estratgias da Negociao Interativa ..................................................... 23
Quadro 6 Estratgias da Negociao Competitiva ................................................. 25
Quadro 7 Tticas da Negociao Competitiva ....................................................... 26
Quadro 8 Estratgias da negociao distributiva ................................................... 27
Quadro 9 Pontos importantes da negociao distributiva ...................................... 27
Quadro 10 Dicas de um bom ouvinte ..................................................................... 30
Quadro 11 Resoluo de conflitos ......................................................................... 32
Quadro 12 Estilos do negociador na anlise de Hirata (2007) ............................... 36
Quadro 13 Estilos bsico do negociador na classificao de Junqueira (1994) ..... 37
Quadro 14 Caractersticas dos estilos dos negociadores ...................................... 38
Quadro 15 Como negociar com cada estilo de negociador.................................... 38
Quadro 16 Amostra selecionada. ........................................................................... 47
Quadro 17 Trabalhos e autores pesquisados.......................................................... 50
Quadro 18 Tcnicas de Negociao de Brito (2011).............................................. 51
Quadro 19 Estratgias e tticas do estudo de Falco (2006)................................. 52
Quadro 20 Estratgias e tticas nos diferentes contextos profissionais relatadas
pelos entrevistados no estudo de Falco (2006). ...................................................... 55
Quadro 21 tica empresarial fonte de lucro nas organizaes estudo de Ferreira et
al. (2004) ................................................................................................................... 56
Quadro 22 Tcnicas para a obteno de resultados nas negociaes estudo de
Boff (2011)................................................................................................................. 57
Quadro 23 Conflito, cooperao e aprendizado estudo de Dias e Loiola (2004) .. 59
Quadro 24 A comunicao e o processo de negociao internacional do Estudo de
Arruda (2001) ............................................................................................................ 60
Quadro 25 Emoes, Inteligncia e Negociao do Estudo de Almeida e Sobral
(2005) ........................................................................................................................ 62
Quadro 26 Estilos e flexibilidade negocial estudo de David e Rodriguez (2011).... 63
Quadro 27 Processo de negociao estudo de Silva (2008).................................. 65
SUMRIO
1 INTRODUO ....................................................................................................... 11
1.1 TEMA .................................................................................................................. 12
1.2 FORMULAO DO PROBLEMA DA PESQUISA ............................................... 12
1.3 JUSTIFICATIVA .................................................................................................. 12
1.4 OBJETIVOS ........................................................................................................ 13
1.4.1 Objetivo geral ................................................................................................. 13
1.4.2 Objetivos especficos..................................................................................... 13
2 FUNDAMENTAO TERICA ............................................................................. 14
2.1 CONCEITOS DE NEGOCIAO ........................................................................ 14
2.2 ETAPAS DE UMA NEGOCIAO ...................................................................... 16
2.3 ESTRATGIAS DE NEGOCIAO .................................................................... 20
2.3.1 Negociao interativa .................................................................................... 22
2.3.2 Negociao competitiva ................................................................................ 25
2.3.3 Negociao distributiva ................................................................................. 26
2.3.4 Negociao cooperativa ................................................................................ 28
2.4 PROCESSOS DE COMUNICAO DENTRO DAS NEGOCIAES ............... 28
2.5 CONFLITOS DA NEGOCIAO......................................................................... 31
2.5.1 Do conflito a cooperao............................................................................... 32
2.6 PERFIL DO NEGOCIADOR ................................................................................ 34
2.7 TICAS NS NEGOCIAES .............................................................................. 39
2.8 AS NEGOCIAES GLOBAIS ........................................................................... 42
3 METODOLOGIA .................................................................................................... 45
3.1 TIPO DE ESTUDO E ABORDAGEM................................................................... 45
3.2 POPULAO E AMOSTRA EM ESTUDO .......................................................... 46
3.3 COLETA DE DADOS .......................................................................................... 47
3.4 ORGANIZAO E ANLISE DOS DADOS ........................................................ 48
4 APRESENTAO E ANLISE DOS DADOS....................................................... 50
5 CONCLUSO ........................................................................................................ 69
REFERNCIAS ......................................................................................................... 70
11
1 INTRODUO
incontestvel que o ato de negociar uma realidade em nosso
cotidiano, embora algumas vezes as negociaes ocorrem de forma inconsciente. O
contexto de negociao em sua existncia o mesmo em negociaes pessoais
como em negociaes complexas a nvel organizacional. A negociao consiste em
um processo voluntrio onde as partes trocam recursos com o objetivo final de
atingir um acordo considervel satisfatrio para ambas as partes. (MOREIRA, 2010).
No meio corporativo, a capacidade dos negociadores so consideradas cada vez
mais elementos decisivos de sucesso. (FISHER; URY E PATTON, 2005).
A negociao considerada um fenmeno nico no rotineiro, o qual
constituem fatores de deciso classificados complexos, apresentam caracterstica
existencial de muitos atores, com interesses mltiplos e conflitantes, onde se
encontra uma intensa presena de aspectos subjetivos e emocionais, a necessidade
de uma boa comunicao e tcnicas de aprendizado tornam-se essenciais no mbito
de resultados expressivos. (BALVERDE, 2006)
Sendo assim, negociao um processo de troca onde s partes, que
com autonomia e deciso buscam um acordo satisfatrio, mesmo que num primeiro
momento tenham interesses desalinhados. (LEITE, 2006).
Em tempos globais os princpios de negociao tornam-se apropriados
em qualquer lugar do mundo, sendo que esses princpios compreendem o conceito
em negociao, a valorizao de uma estratgia, o entendimento das etapas da
negociao e compreender com exatido o que necessrio para o fechamento do
negcio. (ACUFF, 2004).
Em se tratando de negociao, se destaca a abordagem de ganhos
mtuos, teoria baseada em dcadas de pesquisa, estudos experimentais e casos
reais. A abordagem de ganhos mtuos compreende uma boa preparao, a criao
de valor, distribuio de valor e um acompanhamento eficaz durante e psnegociao. (MOVIUS E SUSSKIND, 2010).
Diante do exposto, percebe-se que entender os tipos de negociadores, se
torna cada vez mais importante nas organizaes. necessrio considerar o perfil
dos negociadores para se alcanar os objetivos dentro das empresas. Sendo assim
este trabalho tem a inteno de identificar a importncia do processo de negociao
nas organizaes atualmente.
12
1.1 TEMA
O Processo de Negociao nas Organizaes num contexto Atual.
1.2 FORMULAO DO PROBLEMA DA PESQUISA
Tendo em vista que negociao um fator essencial para o sucesso das
organizaes, torna-se importante destacar que a negociao est presente em
todos os departamentos de uma empresa desde os setores mais simples aos mais
complexos, neste contexto as organizaes que no abordam o tema em questo
como competncias essenciais tm muito a perder. Portanto em tempos de alta
competitividade, negociaes eficazes em toda organizao representam a diferena
para o sucesso. (MOVIUS E SUSSKIND, 2010).
Sendo assim, negociao um processo interpessoal na tomada de
deciso, necessrio quando no se atinge os objetivos por conta prpria, uma
competncia essencial de gesto. Para os executivos, lideres e gestores as
habilidades de negociao tornam-se cada vez mais necessrias e importantes. As
principais razes pelas quais se justificam a importncia dessas habilidades so: a
natureza dinmica dos negcios; a interpendncia dos colaboradores nas
organizaes; a concorrncia; a era da informao e a globalizao. (THOMPSON,
2008).
Desse modo emerge o seguinte problema de pesquisa: Qual a
importncia da negociao nas organizaes num contexto atual?
1.3 JUSTIFICATIVA
A negociao ferramenta fundamental de comunicao e influncia
dentro e fora das organizaes. um processo interpessoal que est relacionado
tomada de decises, usado sempre quando no se pode atingir um objetivo por
conta prpria. O tema negociao abrange interaes um a um at aquelas mais
complexas envolvendo mltiplas partes. (THOMPSON, 2009)
A arte de negociar est presente no dia-a-dia das pessoas e para atingir
um objetivo precisa-se negociar e no impor uma deciso. Nas Organizaes entre
os desafios da atualidade destaca-se a comunicao e o trabalho em times, pois
13
14
2 FUNDAMENTAO TERICA
Este captulo tem por objetivo apresentar as referncias bibliogrficas
sobre o tema, caracterizando-o em um estudo cientfico.
Sero apresentados conceitos, etapas e estratgias, destacando-se a
importncia da comunicao e a tica; finalizando-se com a negociao no mercado
global.
2.1 CONCEITOS DE NEGOCIAO
O novo dicionrio Aurlio da lngua portuguesa define: negociar como:
realizar operaes comerciais e tratar, discutir para chegar a um acordo.
A negociao est presente em nosso cotidiano, da vida pessoal
profissional. Negocia-se o tempo todo, com a famlia, amigos e colegas de trabalho,
pode-se dizer que negociamos a qualquer momento em qualquer situao. Para
uma boa negociao necessrio conhecer o assunto e saber se comunicar,
preservando a tica e valores. (MELLO, 2003).
O ato de negociar no um processo aleatrio que existe uma sequencia
previsvel, como um jogo com objetivos claros e definidos, desde que os
jogadores faam planejamentos com estratgias e tticas respeitando as regras
determinadas. (LEWICKI E HIA, 2003)
A negociao consiste basicamente em conseguir o que se quer, de uma
outra parte envolvida. uma comunicao bilateral, que consiste em chegar a um
acordo a partir de interesses comuns e outros opostos. (FISHER; URY E PATTON,
2005).
Desse modo, negociao uma forma de comunicao entre duas ou
mais partes cujo objetivo alcanar um acordo mtuo referente opinies opostas,
onde em seu termino ambas as partes fiquem satisfeitas. (ACUFF, 2004).
O processo de negociao fundamenta-se, em admitir ideias e interesses
na busca de excelentes resultados de forma que ambas as partes concluem a
negociao cientes que participaram e apresentaram justificativas, para o produto
final ser maior que as somas das contribuies individuais, onde sem comunicao
no h negociao to pouco administrao. (JUNQUEIRA, 1994)
15
ASPECTOS
Obter vantagens.
Uso da informao e do poder.
Relacionamento humano.
Importncia da comunicao.
Busca de interesses comuns.
Importncia da participao no processo.
Movimento de posies divergentes para um acordo.
Uso da barganha no processo.
Busca de um acordo.
Negociamos sempre.
Importncia da flexibilidade.
Instrumento da satisfao das necessidades.
Negocia-se desde o dia em que se nasce.
Negociao estratgia.
16
17
AUTOAVALIAO
AVALIAO DA
OUTRA PARTE
AVALIAO DA
SITUAO
18
ESTGIO INICIAL
ESTGIO DE BARGANHA
ESTGIO DE FECHAMENTO
19
20
HABILIDADES DE UM
NEGOCIADOR
21
Planejar a negociao.
22
interativos
que
vo
desde
construo
de
confiana
23
OBJETIVOS
24
um
relacionamento
com
confiana,
reciprocidade,
honestidade.
Tornar-se necessrio as duas partes estarem de acordo em relao
aos objetivos: compreender as necessidades e metas da outra parte;
proporcionar um livre fluxo de informao para ambos; encontrar as
melhores solues que supram os objetivos das duas partes.
Saber questionar e ouvir cuidadosamente ambas as partes.
Se Concentrar em questes da negociao, deixando aparte questes
pessoais.
Entender as necessidades, os problemas, as prioridades e objetivos de
ambos os lados.
Priorizar as semelhanas e minimizar as diferenas.
Buscar objetivos mtuos, os quais satisfaro ambas as partes.
Observar os fatores intangveis.
Fazer concesses com o intuito de objetivar solues criativas.
Usar o poder do tempo como recurso.
Ser criativo.
Criar objetivos comuns.
Valorizar a opinio da outra parte.
Compartilhar motivaes e compromissos. (LEWICKI E HIAM, 2003)
Sendo assim, o negociador que se prepara para chegar a um acordo
interativo, nem sempre atinge esse objetivo, o que significa que os recursos so
desperdiados na mesa de negociao. Nota-se que as principais razes para a
ocorrerem resultados do tipo perde-perde so os conflitos ilusrios e a percepo do
montante de tamanho fixo. Obter acordos bem-sucedidos do tipo ganha-ganha
envolve confiana e compartilhamento de informaes sobre prioridades e
preferncias;
preparar
pacotes
de
acordos
objetivando
vrias
ofertas
25
Fazer com que a outra parte ceda em relao aos seus objetivos, (eu ganho voc perde).
Definir limites de negociao (ponto de partida, objetivos e ponto de desistncia).
Conhecer e buscar informaes referente a outra parte, a fim de planejar para deduzir os
pontos do oponente.
Dar importncia aos benefcios tangveis
Ter uma alternativa.
Saber quais os custos envolvidos na negociao.
Manter os limites de negociao conforme planejado.
Revelar o objetivo na hora certa.
Nunca revelar o ponto de desistncia.
Induzir a outra parte a fazer grandes concesses.
Fazer poucas concesses (de nmeros e expresses baixas).
Usar o poder do tempo.
Calar-se quando for necessrio.
Usar o poder da coero.
Preparar-se para enfrentar tticas duras (saber ignorar e retalhar no momento correto,
enfrentar as questes, afastar as tticas antes de acontecer).
Fonte: Lewicki e Hiam (2003)
de
se
obter
vantagens,
ignorando
possibilidade
de
um
26
Ttica de Presso
Ttica de Tempo
DESCRIO
So relativas postura e atitude do negociador. Destaca a persistncia,
a postura de ouvinte, separar as pessoas dos problemas e o poder da
legitimidade (apresentam-se propostas por escrito).
Est relacionada a juntar esforos com pessoas ou empresas para obter
os resultados desejados.
Na estratgia competitiva esta ttica usada como uma arma
poderosssima, onde pode usar a hiptese e a agenda prvia para
conseguir informaes.
Serve para surpreender, destacando a mudana de rumo, e a troca do
negociador.
usada para realar pontos positivos da proposta, destaca-se o alvio
induzido, as altas apostas e a chance para melhorar propostas.
So eficazes, pois transferem a responsabilidade da deciso para outro
negociador que no est presente, pode obsevar a autonomia limitada, o
oramento limitado, a aprovao superior, a aprovao prvia, e o
especialista.
O objetivo pressionar para que se decida rapidamente a favor de quem
utilizou ttica. Destaca-se o impasse imediato, a ttica do bom e do
mau, o leilo e as ameaas.
O tempo uma varivel importante, pois sabendo administra-lo ganha
poder. Destaca-se em esticar o assunto, o prazo fatal, a negociao
rpida e a pausa na negociao.
27
PONTOS IMPORTANTES DA
NEGOCIAO DISTRIBUTIVA
28
29
30
informaes
adicionais,
em
suma
no
existiria
uma
negociao.
31
32
ADVERSRIA
NO ADVERSRIA
a) Negociao
b) Conciliao
c) Mediao
a) Judicirio
b) Arbitragem
CARACTERSTICAS
As partes se enfrentam.
As partes cooperam.
As partes decidem.
Trata-se do presente e do futuro.
Numa
negociao
ganha-ganha,
impasse
pode
ser
analisado
positivamente, tendo em vista que, pontos de vistas diferentes podem surgir, ideias
33
inflexveis
posteriormente
recorrem
em
estratgias
radicais
Os
34
meio
organizacional
do
analise
estilo
vive
de
numa
constante
negociao
metamorfose,
tornam-se
fundamental
literatura
diferentes
abordagens
existem
para
descrever
35
Processador:
so
metdicos,
se
baseiam
em
procedimentos,
36
DECISOR
NARRADOR
HARMONIZADOR
PROVEDOR
EXPLORADOR
INVENTOR
IMPROVISADOR
PREPARADOR
DESCRIO
Tendem a comandar, decidir e organizar, so exigentes no que se refere
eficincia, tomam decises baseadas na impessoalidade, agindo com bom
senso e rapidez. Porm a falta de percepo referente aos pontos de vista,
emoes e opinies podem chegar a concluses precipitadas, levando-o a
cometer ofertas descabidas e erros de planejamento. So prticos,
objetivos, inflexveis, impacientes, reagem com desconforto referente as
emoes e sentimentos, focam no prazer pessoal e podem vir a abandonar
regras caso considere distante seu objetivo. Nas negociaes demonstra
liderana e auto confiana.
Firmes em posicionamento, lealdade, harmonia, seriedade, so realistas e
racionais, possuem senso de continuidade com acontecimentos e
relacionamentos. Contudo preferem o imediato, podem a ser indelicados,
abuso de rigidez, inflexvel referente ao posicionamento, tendem a evitar
circunstncia de risco, referente a conflitos podem no ouvir o outro lado e
possuem dificuldade de aplicar lgica impessoal.
Expressa-se com facilidade, tomada de decises baseada em valores
pessoais, so tolerantes, leais, confiantes, adaptveis, sociais, persuasivos
e atrados por novos desafios. Entretanto camuflam problemas, possuem
dificuldade em gerenciar conflitos, ignoram detalhes, concedem com
facilidade, supervalorizam os relacionamentos e possuem necessidade de
serem apreciados.
Idealistas, visionrios, flexveis, persuasivos, criativos, curiosos,
atenciosos, possuem sensibilidade e facilidade para unir pessoas. Todavia
apresentam excesso de perfeccionismo, podem perder a percepo da
lgica e dos fatos, tem dificuldade em dizer no e possuem muita reflexo
e pouca ao.
So persuasivos, versteis, criativos, possui iniciativa, poder de anlise e
enfrentam desafios. No entanto ignoram prazos e procedimentos e podem
ser pegos de surpresa pela falta de planejamento da negociao, tendem a
desperceber contribuies alheias, tm dificuldade de concentrao, so
dispersos e negligentes a fatores realista e imediatos.
Possuem determinao, viso de curto e longo prazo, raciocnio lgico e
dedutivo, poder de deciso e entendimento, independncia e
autoconfiana. Entretanto omitem detalhes da outra parte, tendem a
parecer rudes quando estressados, fazem poucos elogios, possuem
dificuldade em se expor e concentram-se pouco em detalhes prticos.
Possuem senso de urgncia, observao e realizao, so pragmticos,
espontneos e assumem riscos. Porm tm dificuldade de cumprimento de
prazos, excesso de improvisao, impacincia com o sigilo e possuem
pouca ateno referente aos interesses do outro lado.
Apresentam curiosidade, abstrao, planejamento, lgica, anlise crtica,
viso de curto e longo prazo, solucionam problemas de forma inovadora e
eficiente, so calmos e reservados. Todavia desconhecem as
necessidades emocionais alheias, intelectualizao exagerada, dificuldade
em comunicar-se, possuem pouca simplicidade, podem isolar-se e tendem
reter informaes e a se posicionar-se rigidamente
37
DESCRIO
Notavelmente criativos, um empreendedor nato de grandes projetos
e decises. Possivelmente pode-se ser notado como superficial em
suas decises e aes.
Demonstra humanismo, atua em equipe e procura ser afvel.
Possivelmente pode ser visto como no cumpridor de prazos e
projetos, demora a tomar decises.
Tomador de decises rpidas preocupa-se com o tempo, reduo de
custos, vai direto ao assunto, organizado e objetivo, tem como
meta resultados. Possivelmente pode ser visto como duro e
carrasco.
Questionador, detalhista, obtm o mximo de informao sobre o
assunto em pauta. Possivelmente pode ser notado como
perfeccionista e detalhista ao extremo.
CATALISADOR
APOIADOR
CONTROLADOR
ANALTICO
Fonte: Junqueira, (1994).
Segundo
Wanderley
(1998),
as
caractersticas
dos
estilos
dos
definidos
partir
de
pares,
onde
primeiro
par
analtico
(formal/condescendente)
controlador
38
CATALISADOR
ESTILOS
APOIADOR
ANALTICO
CONTROLADOR
Reconhecimento.
Associao.
Segurana.
Realizao.
Associador.
Extrovertido.
Dissociador.
Introvertido.
Gosta e
Valoriza
(aproximao)
Ser notado,
admirado
referente aos
cumprimentos
que recebe.
Segurana,
perfeio,
correo, e
maior garantia.
Resultados,
cumprimentos
de metas,
eficincia e
controle.
No gosta
(afastamento)
Rotina e
detalhes.
Intolerncia,
impacincia,
falta de
harmonia.
Imprevisto e
Risco.
Falta de
objetividade e
ineficincia.
Temores
(afastamento)
Desprestgio.
Confrontos e
Conflitos.
Surpresas e
embaraos
Perda de
domnio da
situao.
Obter apoio
(convencer
algum)
As habilidades
sociais e
inovadoras so
utilizadas afim de
persuadir.
Busca
relacionamentos,
amizades e
trabalha para o
grupo.
Procura
aprofundar o
conhecimento
do assunto e
especializa-se
Confia na ao e
na eficincia.
Autodeterminao
e fixar metas.
Escutar os
outros e ter mais
humildade.
Desenvolver
aspectos
Autodisciplina e
positivos do
Moderao.
estilo, precisa
aprender:
Fonte: Wanderley, (1998)
39
interpessoal
de
cada
negociador
(estilo,
fora,
fraqueza,
em
negociaes
colaborativas
geralmente
no
usadas,
pois
40
41
2003).
No ambiente empresarial, a tica refere-se aos cdigos morais que
orientam decises organizacionais medida que afetam colaboradores e as
comunidades envolvidas. Na negociao, questes ticas relacionam-se com o grau
de honestidade que o negociador deve ter em sua relao com a outra parte, o
problema saber quais comportamentos consideram-se como ticos, deve-se dizer
sempre a verdade, ou em alguns momentos no dizer a verdade pode-se tornar uma
conduta aceitvel ou necessria? Cabe-se a cada negociador decidir quando podem
ou devem ser sincero em suas aes e quando se deve omitir ou proteger o aceso
de informaes privilegiadas. As utilizaes de tticas consideradas pouco ticas
podem ter como consequncia pontos positivos e negativos, depender de como
ser utilizada e de que forma os negociadores e terceiros analisarem a situao.
Entre esta ambivalncia pode-se haver uma zona cinzenta, onde tticas de
negociao que so eticamente questionveis tornam-se justificveis em alguns
momentos, porm em outros no. Podem-se relacionar as seguintes tticas
negocias duvidosa: representar incorretamente uma posio outra parte e/ ou a
terceiros; bluff (falsas ameaas ou promessas); falsificao (consiste em mudar a
posio da negociao atravs de informaes erradas ou incorretas); engano (faz
com que a outra parte tenha concluses erradas). Estas tticas baseiam-se em
fatores como: o tipo de desonestidade, qual sua magnitude, quais suas
consequncias e quais as justificativas de sua utilizao. (SOBRAL E CARVALHO,
2014).
Portanto, Sobral e Carvalho (2014), destacam em seus estudos que, em
relao a negociao afetiva, a utilizao de tticas eticamente questionveis, podese obter um impacto muito alm do desejvel como, acabar o relacionamento entre
as partes, prejudicar a reputao e a confiabilidade de quem as utilizou. Entretanto
existem tticas que so mais admissveis do que outras, em algumas ocasies
interessante no ter uma conduta de completa abertura com a outra parte, podendo
esconder informaes referente verdadeira posio, omitir informaes e em
algumas situaes utilizar-se de bluff como ttica de negociao. Porm a utilizao
de mtodos agressivos (ameaas, extorso e outros), de mentiras, de engano e de
falsificao de informaes, so vistas como fora das normas da negociao e
eticamente intolerveis.
42
cultural
econmico
entre
diferentes
pases
refere-se,
ao
assim,
preparao
para
um processo
de
negociao
irrelevantes
porm,
no
momento
da
negociao
tm
valores
43
(OLIVEIRA, 2009).
Dessa forma, um negociador inserido neste contexto deve estar
capacitado e munido de conhecimentos referente em adquirir habilidades
internacionais
obter
uma
grande
experincia
em
acordos
negcios
O planejamento da negociao.
44
45
3 METODOLOGIA
Define-se metodologia como o caminho do estudo, sendo que mtodo
vem da palavra grega methodos (meth + odon) que significa caminho para chegar
a um fim e logia significa estudo, no decorrer dos tempos mtodo foi conceituado
como um conjunto de fases ordenadas em busca da investigao da verdade. J a
palavra cincia indica conhecimento, saber. (RAMPAZZO, 2005)
Portanto, mtodo o agrupamento de atividades organizadas de
raciocnio lgico, que permite com segurana a autenticidade e veracidade dos fatos
pesquisados. (LAKATOS E MARCONI, 2005).
Dessa forma, mtodo cientfico tem o objetivo de encontra solues ao
problema em questo, utilizando-se de capacidade indutiva, sendo necessria a
anlise e experimento buscando assim, evidncias para aproximar-se das verdades.
(MAQUES; MANFROI; CASTILHO E NOAL, 2006).
Sendo assim, metodologia um esclarecimento detalhado, rigoroso e
exato de toda atividade desenvolvida no mtodo de estudo da pesquisa, pois a
explicao de tudo que foi utilizado na pesquisa, (KAUARK; MANHES E
MEDEIROS, 2010).
Por fim, a investigao uma habilidade humana universal, pois o homem
est sempre em busca da verdade. Para levar a pesquisa do conhecimento emprico
e vulgar ao conhecimento cientfico a verdade deve ser ordenada, sistmica e
organizada. O conhecimento cientfico metdico e real, voltado soluo de
problemas relativa humanidade, sendo objetivo e independe de pensamento e
desejos de uma nica pessoa, pois pode ser replicado por qualquer indivduo que
utilize o mesmo sistema e trabalhe com a mesma realidade. (KAUARK; MANHES E
MEDEIROS, 2010).
3.1 TIPO DE ESTUDO E ABORDAGEM
Pesquisa a busca de soluo a um problema onde se procura uma
resposta, o caminho para se chegar ao conhecimento (KAUARK; MANHES E
MEDEIROS, 2010). Define-se pesquisa como um processo racional e sistmico, com
o objetivo de disponibilizar respostas as questes que so propostas, a qual
46
47
ESTUDOS
DISSERTAO
MESTRADO
REVISTAS
EVENTOS
2001
Administrao
FGV/EAESP/2001
2004
RAP-FGV/Rio de Janeiro/2004
2005
RAC/2005 Revista de
Administrao Contempornea
ISSN impresso: 1415-6555
ISSN eletrnico: 1982-7849
2006
Administrao
PUC-Rio/2006
2008
ITPAC/2011
ISSN 1983-6708
2011
Interlink/2011
2013
TOTAL
Fonte: Pesquisadora
PRISMA.COM n. 20
ISSN: 1646 3153
USC-Espanha/2013
5
XI SEMEAD-FEAUSP/2008
VII Congresso Nacional
de Excelncia em
Gesto/2011 - ISSN
1984-9354
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49
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TEMA
ANO
Tcnicas de Negociao
Estratgias e Tticas de Negociao Utilizadas
por Profissionais no Contexto Atual
2011
2006
2004
2011
2004
2001
2005
2011
2008
2013
Fonte: Pesquisadora
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Tcnicas de Negociao
Apresentar tcnicas de negociao para o desenvolvimento comercial de uma
OBJETIVO
empresa.
Conclui-se, que bons executivos so aqueles que possuem a extraordinria
habilidade de negociar, utilizando de competncias, entendendo que existe
RESULTADOS estratgia especifica para cada tipo de negociao e somente conhecendo os
diversos tipos e elaborando um planejamento eficiente, podem-se atingir os
resultados desejados.
MTODO
Pesquisa bibliogrfica.
ARTIGO
ITPAC/2011 - ISSN 1983-6708
Fonte: Pesquisadora
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RESULTADOS
MTODO
DISSERTAO
DE MESTRADO
PUC-Rio/2006
Fonte: Pesquisadora
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no adequada, foi apontado como um fator que pode levar o processo ao fracasso.
Para os entrevistados fatores de sucesso tornam-se fatores de fracasso, pois
depende de como est sendo usado, portanto completam a lista: a experincia, o
foco constante no objetivo, distrair a ateno quando o outro lado est falando, o
saber ouvir; o emocional, a desonestidade; uma boa oratria; um comportamento
competitivo. Os fatores acima citados so considerveis fatores de sucesso para os
autores: Lewicki e Hiam (2003), Martinelli e Almeida (2006), Mello (2003), Acuff
(2004) e Fisher; Ury e Patton, (2005). Entretanto Falco (2006) observa entre os
entrevistados que muitos dos fatores que foram apontados como importantes para o
sucesso de uma negociao so tambm considerados como fracasso, pois podem
influenciar positivamente ou negativamente dependendo de como est sendo
aplicado.
O assunto que mais incomodou os profissionais entrevistados foi o uso do
poder numa negociao, muitos se mostraram irritados quando isso acontece, o que
reforou as pesquisas de Falco (2006), onde apontaram que, um comportamento
desse tipo produz reao da outra parte, aumentando o problema. Para Martinelli e
Almeida (2006), a palavra poder transmite a ideia de autoridade, superioridade,
oportunidade, controle e direito, o qual se usado dentro de limites razoveis torna-se
positivo no processo de negociao, possibilitando a realizao de acordos
satisfatrios para ambas as partes. J para Mello (2003), o uso do poder est
relacionado com estratgias competitivas onde somente um lado sai ganhando.
Sendo que para Venezuella (2001) o uso do poder est associado a conflitos.
No Quadro 20 apresenta um resumo das estratgias e tticas nos
diferentes contextos profissionais relatadas pelos entrevistados no estudo de Falco
(2006), com o respaldo na teoria dos autores relacionados no trabalho em questo.
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ADVERSRIO
AGRESSIVO/
DIFCIL
ADVERSRIO
DEFENSIVO/
PASSIVO
ADVERSRIO
FALSO/
MENTIROSO
PRIMEIRO
ENCONTRO
ADVERSRIO
COM PODER
TROCA DE
INFORMAES
COM RESPALDO NA
TEORIA
(FISHER; URY E
PATTON, 2005).
LEWICKI E HIAM (2003).
(MARTINELLI E
ALMEIDA, 2006).
ACUFF (2004).
MELLO (2003).
(FISHER; URY E
PATTON, 2005).
(MARTINELLI E
ALMEIDA, 2006).
(LEWICKI E HIAM, 2003).
(MELLO, 2003).
(BAZERMAN E NEALE,
2007).
(THOMPSON, 2008).
(MELLO, 2003).
(LEWICKI E HIAM, 2003).
(MARTINELLI E
ALMEIDA, 2006).
(THOMPSON, 2008).
(MELLO, 2003).
(LEWICKI E HIAM, 2003).
(THOMPSON, 2008).
(FISHER; URY E
PATTON, 2005).
(MARTINELLI E
ALMEIDA, 2006).
56
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59
desejvel que nenhuma das partes sinta-se totalmente prejudicadas e que possam
obter algum ganho, para isso os agentes envolvidos devem alterar seus objetivos de
forma criativa at chegarem a um compromisso razovel para ambas as partes,
onde acordos interativos so mais consistentes e eficientes em relao ao nvel
organizacional.
Thompson
(2008),
conflito
de
tarefas
destaca
impessoalidade, seu contexto sobre o mrito das ideias, onde incentivar um acordo
60
interativo torna-se eficaz, pois foca no problema e nos resultados com os quais as
partes envolvidas podem conviver. E Vezulla (2001), que destaca a capacidade das
pessoas de enfrentarem seus problemas, com dilogos de forma responsvel e
cooperativa, solucionando desavenas que satisfaam todas as partes envolvidas,
resulta-se em uma negociao interativa, feita pela cooperao e solidariedade.
Observa-se que no estudo de Dias e Loiola (2004), o conflito e as
diferentes opinies resultaram na cooperao de todas as partes envolvidas no
processo dando respaldo a fundamentao terica do trabalho em questo.
Arruda (2001) analisou a Comunicao e o Processo de Negociao
Internacional, onde apresentou no Quadro 24 os pontos mais relevantes.
Quadro 24 A comunicao e o processo de negociao internacional do Estudo de
Arruda (2001)
TEMA
OBJETIVO
RESULTADOS
MTODO
DISSERTAO
Administrao FGV/EAESP/2001
DE MESTRADO
Fonte: Pesquisadora
61
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a chamada
RESULTADOS
MTODO
ARTIGO
VII Congresso Nacional de Excelncia em Gesto - ISSN 1984-9354
Fonte: Pesquisadora
pessoal
amadurecimento
emocional.
ordenao
de
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Christopher (2009), Fisher; Ury e Patton, (2005), Lewicki e Hiam (2003) e Junqueira
(1994). Sendo assim Martinelli (2001), destaca o conhecimento, a analise do estilo
de negociao, o aperfeioamento de tcnicas e as capacidades como tpicos
fundamentais no processo de negociao. Para Thompson (2008), motivaes
essenciais, como interesse prprio ou disputas, influenciam a maneira de negociar,
da mesma forma, que a abordagem do negociador, baseada na legalidade ou no
poder, afeta o curso de uma negociao e o uso das emoes ou apatia, tambm
define um estilo de negociar. Para Christopher (2009), seres humanos so diferentes
uns dos outros, porm testes de personalidades sugerem comportamentos
preferidos das pessoas em resoluo de problemas, pois obedecem a padres, que
se podem agrup-los e analis-los por categorias. Ao conhecer os estilos pessoais
do negociador pode identificar prioridades que ajudar a elaborar um acordo que ir
satisfazer as partes envolvidas. J Fisher; Ury e Patton, (2005), no meio corporativo,
as capacidades dos negociadores so consideradas cada vez mais elementos
decisivos de sucesso, onde cada pessoa interage diferente numa negociao, pois
possuem pontos de vista distintos, dando nfase em diferentes assuntos. E para
Lewicki e Hiam (2003) e Junqueira (1994), evidenciam a que flexibilidade do
negociador trs importncias significativas no processo negocial.
Observou-se no estudo de David e Rodriguez (2011), que a identificao
e o conhecimento dos estilos dos negociadores so fatos relevantes para a
capacitao de pessoas na organizao, onde tpicos do estudo respaldam as
ideias dos autores fundamentados na teoria do trabalho em questo. Sendo
imprescindvel destacar que o resultado da pesquisa realizada no estudo de David e
Rodriguez (2011) sobre estilos e flexibilidade dos negociadores, acrescenta ao
estudo: independentemente da faixa etria dos respondentes, o estilo catalisador
apresentou-se como preponderante em relao aos demais, com exceo aos
respondentes com mais de 50 anos, onde se verificou uma distribuio quase
uniforme entre os quatro estilos. Referente flexibilidade, o nvel 3 (com o objetivo
de adaptar-se a novas situaes) foi marcante em ambos os gneros. Na anlise por
idade, notou-se a prevalncia dos nveis 3 e 4 (procura variar a maneira de conduzirse e fazer as coisas, explorando novas ideias, atitudes e interesses) em todas as
faixas etrias, este resultado vlido tanto para homens como para as mulheres de
que o ser humano apresenta comportamentos mais flexveis na medida em que
amadurece e consolida os conhecimentos adquiridos ao longo da carreira.
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observa-se a necessidade de uma anlise por ambas as partes bem como, perceber
se existe uma sada mais fcil considerando as diferentes hipteses no
esquecendo os aspectos de operao empresarial, onde a obteno de um acordo
ou entendimento mtuo torna-se destacvel. Este artigo cientfico respalda o
conceito de negociao dos autores Mello (2003), Fisher; Ury e Patton (2005),
Junqueira (1994), Lewicki e Hiam (2003), Martinlli e Almeida (2006) e Acuff (2004). E
corrobora com as ideias os autores Fisher; Ury e Patton (2005), Martinelli e Almeida
(2006) e Lewicki e Hiam (2003). Quando Fisher; Ury e Patton (2005) evidenciam a
existncia de trs variveis que influenciam uma negociao: o poder, o tempo e a
informao. J Martinelli e Almeida (2006), destaca que a informao o ato de
informar-se, de ter um conhecimento amplo e bem fundamentado tornando-o
primordial ao processo de negociao. E para Lewicki e Hiam (2003), foca a
necessidade das duas partes estarem de acordo em relao aos objetivos:
compreender as necessidades e metas da outra parte; proporcionar um livre fluxo de
informao para ambos; encontrar as melhores solues que supram os objetivos
das duas partes.
Sendo assim, a anlise de Pereira (2013), fortalece o estudo em questo
referente ao processo negocial e a solues de conflito, onde complementa a
anlise com o conhecimento da gesto da informao.
69
5 CONCLUSO
O presente trabalho teve como objetivo realizar a analise sobre a
importncia da negociao nas organizaes num contexto atual, a fundamentao
terica do trabalho em questo e a anlise dos resultados dos estudos selecionados
por meio da realizao da pesquisa bibliogrfica, buscou respaldar o presente
trabalho, sendo que foi obtido conhecimentos significativos que contriburam
pesquisadora
entender
compreender
universo
das
negociaes
nas
organizaes.
Em relao aos resultados encontrados no presente estudo, foi possvel
identificar as diversas opinies dos autores e concluir que essas ideias corroboraram
com a pesquisa em questo, onde os objetivos especficos do tema importncia da
negociao nas organizaes num contexto atual foram alcanados.
Em fim pode-se concluir que a negociao interativa a forma negocial
que trs mais benefcios e completa ambas as partes, pois constri um
relacionamento duradouro e todos saem satisfeitos em seu termino. necessrio
conhecer e considerar o perfil de cada negociador para se alcanar os objetivos
numa negociao, onde a flexibilidade do negociador significativa. Conhecer e
compreender as etapas e as estratgias da negociao mostrou-se requisito
indispensvel, destacando a capacidade tcnica e as habilidades emocionais.
A comunicao no processo negocial fator indispensvel, onde deve ser
claras e objetiva possibilitando entendimento gerando retornos significativos. O
conflito resulta de cenrios onde ambas as partes buscam obter os mesmos
objetivos sem um entendimento, foi possvel observar que atravs de negociaes
que satisfaam as partes envolvidas, o conflito transforma-se em solues criativas
e cooperativas. As questes ticas nas organizaes esto tomando novos rumos,
onde as empresas esto adquirindo competncias que satisfazem os interesses dos
investidores transformando-as em lucro, know-how, interatividade e sustentabilidade
social. Em se tratando de negociaes globais o nvel de preparao em
negociaes mundiais so superiores aos demais processos negocias, notou-se que
para o sucesso as capacidades e habilidade dos negociadores so de nveis
altssimos, onde necessrio ter
70
REFERNCIAS
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