2009

[MEJORES PRCTICAS IMPLEMENTACIN DE

UN E-SCM]

Tabla de contenido
1

Metodologa de Implementacin..............................................................3

1.1

"SCOR", Metodologa propuesta para analizar la implementacin..................3

1.2

"SCOR", Referencia de las operaciones de la cadena de suministro[12]..........5

1.3

Metodologa analizando las necesidades:.................................................8

Fabricantes y sus reas........................................................................10

Oracle SCM[7]............................................................................... 10

2.1
2.1.1

Oracle SCM apoya los siguientes procesos.........................................10

IBM[8]........................................................................................ 11

2.2
2.2.2

Recomendaciones sobre SCM[11]....................................................13

2.3
2.3.1

Funcionalidades clave SAP SCM.....................................................14

2.3.1.1

Trabajo en red............................................................................. 14

2.3.1.2

Planificacin.............................................................................. 15

2.3.1.3

Coordinacin..............................................................................15

2.3.1.4

Ejecucin..................................................................................15

2.3.2

Recomendaciones de implementacin propuestas por SAP.....................15

Recomendaciones de implementacin.....................................................16

3.1

SAP Supply Chain Management [9].....................................................14

Claves de implementacin[10]...........................................................16

3.1.1

Claves para identificar la necesidad de implantar SCM..........................16

3.1.2

Claves para evitar el fracaso logstico de los sistemas de informacin........17

Algunas de las prcticas ms importantes.................................................18

Referencias...................................................................................... 19
Bibliografa......................................................................................... 19

Entregable 2
Objetivo especfico: Identificar las mejores prcticas existentes en la implementacin de eSCM para identificar los aspectos ms importantes a tener en cuenta para la integracin con
una estrategia B2C.
Actividad: Elaborar un listado con recopilacin de mejores prcticas en implantacin de
modelos, y estrategias e-Business.

Cuando hablamos de implementar nos referimos a Poner en funcionamiento, aplicar

mtodos, medidas, etc., para llevar algo a cabo1.

Mejores prcticas para una implementacin de e-SCM

Las mejores prcticas son procesos que se han utilizado en otras organizaciones y han sido
exitosas, para implementar una solucin, se deben analizar las caractersticas de la
empresa[1]. No hay un conjunto de prcticas recomendadas que se acomoden a todas las
compaas y a todas las necesidades, sino que dependiendo de las caractersticas de la
compaa se puede utilizar una estrategia diferente para la implementacin aprovechando los
aspectos relevantes que surgen de implementaciones ajenas.

1
1.1

Metodologa de Implementacin.
"SCOR", Metodologa propuesta para analizar la implementacin

David Hendickson plantea una metodologa llamada "SCOR" que puede ayudar a disminuir
los problemas que se presentan frecuentemente al momento de realizar la implementacin y
seleccin de software, y de la misma forma ayuda a que la empresa siga con las mejores
prcticas de los negocios. A continuacin podemos ver una adaptacin para una
implementacin de una e-SCM (Figura 1) [2].

Definicin de implementar, http://rae2.es/implementar.

Figura 1. Pretensiones de Score.

Para una implementacin se plantea un esquema que se compone de 4 bloques orientados a la

estrategia operacional y al flujo de materiales, definiendo toda la operacin del negocio, esto
se realiza de la siguiente manera (ver figura 2):

Estrategia
Operacion
al

Flujo de
Materiales
.

Estrategia
Operacion
al

Figura 2. Esquema propuesto para la implementacin.

1.2

"SCOR", Referencia de las operaciones de la cadena de suministro[12]

El Supply Chain Operations Reference (SCOR), es una herramienta para la

representacin, anlisis y configuracin de la cadena de suministro. Fue
desarrollado por el SCC (Supply-Chain Council) en 1996. Define niveles
para estandarizar los procesos, estos niveles son:

Los tipos de proceso

Consiste en 5 tipos elementales de proceso (Ver figura 3): Planeacin,

recurso, accin, entrega y devolucin.

Figura 3. Nivel 1 SCOR.

Planeacin: Son procesos de demanda y abastecimiento para planear y

balancear. Se tiene en cuenta detalles como la configuracin de la cadena
de suministro, capacidad a largo plazo y planeacin de recursos, anlisis
de entrada y salida de producto, manejo de inventario mediante
prioridades, requerimientos de distribucin, produccin y la capacidad de
los productos y los canales.
Recurso: Procesos que requeridos para procure productos y servicios para
enfocarse en la demanda. Contiene tareas estratgicas para la obtencin
y aseguramiento del material de operacin.
Accin: Procesos que transforman el material. Contiene tareas como
cambios de ingeniera,
apoyo en las tareas de produccin, en la
manufactura, en la pruebas y en empaque del producto.
Entregar: Procesos que proveen el producto a la cadena de suministro.
Soportan el manejo de las rdenes generando la distribucin, wharehouse
(picking, packing y shipping), adems de procesos de transporte.
Devolucin: Procesos de retorno de la lnea de los materiales a los
proveedores y el recibo de producto de los clientes para el manejo del
servicio al cliente.

Las categoras de proceso

Los cinco procesos del nivel 1 estn divididos en 22 categoras que

identifican al detalle las necesidades generadas entre los proveedores y
los clientes. Cada proceso pertenece a uno de los siguientes tipos:
planeacin, ejecucin o habilitacin.
Planeacin: Soportan la localizacin de la demanda esperada. Incluye el
balanceo del suministro y de la demanda en un horizonte definido. Estos
procesos son ejecutados de manera peridica y van guiados por los
cambios de la demanda.
Ejecucin: Ejecuta los procesos que son planeados en pro de la demanda.
En la metodologa SCOR que incorpora la programacin y la secuencia que
transforman y transportan los productos, influyen directamente en el
intervalo entre la entrada de las rdenes y la entrega.
Habilitacin: Las categoras de este tipo son soportadas por procesos para
planeacin y ejecucin, preparan y conservan el flujo de informacin y las
relaciones entre otros procesos.

Figura 4. Nivel 2 SCOR.

Los elementos de proceso:

En el tercer nivel se representan los distintos Procesos de la CS de manera ms detallada

descomponiendo las Categoras en Elementos de Proceso. Estos se presentan en secuencia
lgica con entradas y salidas de Informacin y Materiales.
Las empresas pueden afinar su estrategia de operaciones en este nivel, e identificar las
mejores prcticas aplicables y las capacidades requeridas para apoyar las mejores prcticas.

Figura 5. Nivel 3 SCOR.

El modelo SCOR se enfoca en las Operaciones, no abarca las funciones financieras, ni de

marketing y tampoco de recursos humanos, en cambio se centra en los flujos de Productos y
de Informacin. El Modelo parte de una visin estratgica, analizando las bases de
competicin y determinando sus requerimientos de rendimiento competitivos, para luego
seguir con una visin de los procesos y apoyndose en la tecnologa que permite identificar
los cambios en la organizacin, las mejores prcticas y los sistemas necesarios para lograr el
nivel predeterminado en sus requerimientos de rendimiento competitivos.

1.3

Metodologa analizando las necesidades:

Para implementar un SCM, lo primero que se necesita es realizar un anlisis de las

operaciones examinando la prontitud y la disponibilidad. Los resultados obtenidos ayudarn a
disear un plan para coordinar el enfoque en el SCM.
La implementacin de este sistema implica riesgos, los cuales incrementan al incluir la
comunicacin que se debe realizar entre la empresa, los consumidores y los proveedores. Por
otro lado, la implementacin de un sistema de Administracin de la Cadena de Suministros
provee ahorros significativos en costos y una ventaja competitiva (Ver Figura 3).

Figura 6. Necesidades de la implementacin.

El anlisis de las operaciones y de la prontitud y disponibilidad debe ser claro y definido en

cuanto a los procesos de negocio que se manejen, los sistemas de informacin, el personal, la
prontitud y disponibilidad de los consumidores y/o proveedores de participar en la mejora de
la cadena de suministros.[4]
Un plan estratgico de SCM define las metas y objetivos de la organizacin. Adems,
identifica y prioriza las oportunidades de mejora definidas, la secuencia, los tiempos y la
asignacin de responsabilidades.
El anlisis termina con la organizacin de un equipo formado por representantes
administrativos, clientes y proveedores, con el fin de maximizar los esfuerzos colaborativos
que se requieren en un Sistema de Administracin de la Cadena de Suministros.
La ventaja de alcanzar la excelencia en una buena administracin recae sobre diferentes
factores, tales como incrementar la satisfaccin de los clientes para crear una lealtad,
incrementar las ventas as como las ganancias a fin de aumentar el margen para la empresa.
Esto puede ser logrado mediante una buena implementacin de SCM para crear una ventaja
competitiva.[5]

2
2.1

Fabricantes y sus reas

Oracle SCM[7]

Para no perder competitividad, es preciso adaptar los procesos empresariales a las

circunstancias constantemente. Los sistemas de TI ptimos garantizan que la informacin de

los distintos departamentos de una empresa est disponible en todas las fases de la cadena de
suministros. As, con las soluciones especficas para la gestin de la cadena de suministros
(SCM), se controla el suministro de piezas y el ajuste de los inventarios o se reacciona
rpidamente cuando la produccin es insuficiente o se produce una demora en las entregas.
Las soluciones SCM de Oracle E-Business Suite integran y automatizan las fases ms
importantes de la cadena de suministros en la empresa, desde el desarrollo y el diseo hasta la
produccin y la operacin, pasando por la planificacin y el abastecimiento.
Mediante un modelo unificado de informacin, con las soluciones Oracle se puede tener una
visin global de todo el proceso en cualquier momento, incluso en infraestructuras con
distintas ubicaciones y flujos de trabajo complejos.
Oracle Supply Chain Management 11i. Optimiza el flujo de las operaciones: mejora la
gestin de las relaciones con los clientes (CRM), controla la demanda de la produccin en
tiempo real e integra los proveedores y subcontratistas externos en el flujo de trabajo. Esta
solucin funciona con informacin en tiempo real. Por ejemplo, proporciona informacin
actualizada sobre los precios y la disponibilidad a los clientes o hace llegar la informacin
sobre los pedidos recibidos al departamento de compras, almacn y produccin, as como a
los proveedores. Con un sistema SCM de estas caractersticas, las empresas consiguen
optimizar su cadena de suministros, lo que les permite aumentar los ingresos y la satisfaccin
de sus clientes.

2.1.1

Oracle SCM apoya los siguientes procesos

Advanced Procurement.
o

iProcurement.

iSupplier Portal.

Payables.

Purchasing.

Purchasing Intelligence.

Sourcing.

Supplier Network.

Logistics & Transportation.

o

Transportation Management.

Warehouse Management.

Mobile Supply Chain .

RFID.

Inventory Management.

Product Lifecycle Management.

Agile Product Lifecycle Management

Asset Lifecycle Management

Assets.

Complex MRO.

Contracts.

Enterprise Asset Management.

Projects.

Property Manager.

Manufacturing.
o

Discrete Manufacturing.

Flow Manufacturing

Manufacturing Operations Center.

Process Manufacturing.

Shop Floor Management.

Supply Chain Planning.

o

Advanced Planning Command Center.

Advanced Supply Chain Planning.

Collaborative Planning.

Demantra Demand Management.

Demand Signal Repository.

Demantra Real-Time Sales and Operations Planning.

2.2

Global Order Promising.

Inventory Optimization.

Production Scheduling.

Service Parts Planning.

Strategic Network Optimization.

Order Fulfillment
o

Order Management.

Advance Pricing.

Deal Management.

Configurador.

Global Order Promising.

IBM[8]

IBM cuenta con servicios de Supply Chain Management especiales para cada etapa de la
Cadena de Abastecimiento que van desde el abastecimiento, el planeamiento y hasta la
distribucin. Se soporta en alianzas con proveedores tecnolgicos de Supply Chain lderes en
el mercado como SAP e i2 Technologies.

2.2.1

Principales servicios de la lnea de Supply Chain Management

Figura 7. Servicios de linea SCM-IBM.

2.2.1.1 Supply Chain Operations

Mejoras operacionales a travs de toda la Cadena facilitando la reduccin de costos, mejorar

el flujo de caja y la eficiencia a travs de:

Gestin de Demanda y Promociones

Lean Operations.

Gestin de Ordenes.

Gestin de Activos.

Gestin de Eventos de la Cadena de Abastecimiento.

Optimizacin de Datos para el Anlisis.

Gestin del Ciclo de Vida del Producto.

2.2.1.2 Supply Chain Planning

Orientado para la planeacin y administracin de la oferta y la demanda de materiales y
productos a travs de Cadena de Abastecimiento, atendiendo las demandas emergentes con un
enfoque integrado a los elementos del proceso, de la organizacin y de la tecnologa. Se
optimiza la Cadena de Abastecimiento mediante la integracin de las funciones internas y
mediante la facilitacin de la colaboracin con los principales socios de negocios (clientes
como proveedores), permitiendo:

La sincronizacin de la oferta y la demanda.

Optimizacin del servicio al cliente.

Optimizacin de los niveles de inventario a travs del planeamiento continuo, en

tiempo real.
El resultado es un plan de Abastecimiento sincronizado y factible.

2.2.1.3 Logstica
Implementacin de tecnologas de almacenamiento, transporte y logstica reversa con el
objetivo de reducir los costos y mejorar el servicio al cliente, implementando los siguientes
beneficios:

Warehouse Management Systems (WMS) ofrece potenciales ahorros en las horas de

trabajo, espacio, exactitud, track & trace y operaciones.
Transportation Management Systems (TMS) ofrece potenciales ahorros en el
seguimiento de transportes, en la capacidad de los proveedores logsticos, en la
gestin de contratos y la seleccin de un carrier ptimo.

La tecnologa de RFID (Radio Frequency Identification): ofrece la visibilidad de

datos a nivel de cada tem, un avance revolucionario que puede mejorar la
disponibilidad del producto y reducir las prdidas asociadas con el Abastecimiento y
la obsolescencia de un producto.

2.2.1.4 Abastecimiento
Mejora de operaciones de Abastecimiento para lograr mejores precios, una mayor eficiencia,
ajustate del control de gastos y mejora de los niveles de servicio. El enfoque de IBM para
lograr prcticas efectivas de Abastecimiento de la Cadena de logstica se construye sobre los
esfuerzos y sus inversiones cubriendo tres reas foco:

Transformacin del negocio, cambio de las prcticas actuales de Abastecimiento

utilizando las mejores prcticas en procesos de negocios y la tecnologa lderes.
Las principales soluciones de aplicaciones, ayudan a mejorar la eficiencia de su
negocio.
Integracin, enfocado a la reduccin de costos y el incremento de la productividad.

2.2.1.5 Supply Chain Strategy

Identificacin, cuantificacin y ayuda en el planeamiento de la transformacin de su Cadena
de Abastecimiento. Este servicio trabaja para beneficiar las actividades de su Cadena a travs
de todas las disciplinas, en toda la empresa.
Se analiza la organizacin desde un punto de vista estratgico, abarcando infraestructura,
productos, activos, organizacin, procesos y tecnologa. Uso de una herramienta de
priorizacin crea un caso de negocio y un roadmap que ayuda a identificar los proyectos que
tengan el mayor potencial de conseguir un ROI importante y en poco tiempo de manera tal de
ayudar a iniciar una transformacin que sea sustentable.

2.2.2

Recomendaciones sobre SCM[11].

En la actualidad, la industria de manufactura est lidiando con cuestiones como la

globalizacin, la diferenciacin de productos, la flexibilidad y la administracin de costos.
Una empresa manufacturera, por ejemplo, puede evolucionar para proveer soluciones a travs
de sus propios canales minoristas, lo cual tendr un impacto significativo en cmo la
compaa opera el negocio - y lo que espera de su sistema de planificacin de recursos
empresariales (ERP). Los mdulos de la cadena de suministros en el sistema ERP podrn
requerir la modificacin o implementacin de nuevos atributos - como es la administracin de
la relacin con el cliente - o podrn requerir de una planificacin ms avanzada.
Responder en tiempo real ante las demandas de los clientes, el mercado y las variaciones
econmicas pueden ser la clave para sobrevivir. IBM y nuestros Asociados de Negocio
ofrecen soluciones para la planificacin de recursos empresariales (ERP) y para la

administracin de la cadena de suministros (SCM) que le ayudan a entregar el producto

correcto en el lugar preciso, en el momento indicado, al costo acordado. Integre sus
empleados, clientes, asociados, proveedores y procesos para un rendimiento organizacional
exitoso. Integre el flujo de informacin de su negocio a travs de las soluciones IBM, las
cuales estn alineadas con su estrategia competitiva en reas como planeacin avanzada,
transporte,
logstica
y
RFID,
entre
otros.
Las soluciones para la industria de manufactura de IBM Express Advantage ofrecen al cliente
el mejor portafolio de ofertas y recomendaciones de nuestros Asociados de Negocio.
Encuentre soluciones relacionadas con la planificacin de recursos empresariales (ERP), con
la cadena de suministros, o soluciones de inteligencia de negocios; podemos ayudarle a
abordar los desafos que se presentan con el crecimiento de su negocio.

2.3

SAP Supply Chain Management [9]

Supply Chain Management (SAP SCM) permite la colaboracin, la planificacin, la

ejecucin y la coordinacin con la red de cadena de suministro al completo.
SAP SCM forma parte de SAP Business Suite que aporta a las empresas la capacidad nica
de hacer funcionar sus procesos empresariales bsicos con un software modular diseado
para trabajar con otro software de SAP o de otros proveedores. Organizaciones y
departamentos de todos los sectores pueden desplegar el software SAP Business Suite para
hacer frente a determinados retos empresariales en el momento oportuno y sin actualizaciones
costosas.

2.3.1

Funcionalidades clave SAP SCM

SAP Supply Chain Management (SAP SCM) ofrece las funciones para disear, construir y
poner en marcha la cadena de suministro. Entre las funcionalidades clave destacan:

2.3.1.1 Trabajo en red

Intercambio Privado: Suministra la infraestructura de e-marketplace que le permite ampliar
los procesos de su cadena de suministro ms all de los lmites empresariales tradicionales al
interconectar proveedores, partners y clientes.
Portal de la cadena de suministro: Permite a los usuarios colaborar con colegas que estn
en el despacho de al lado o en el otro extremo del planeta, tanto dentro como fuera de su
compaa.
Mobile Business: Extiende la eficacia y los beneficios de la gestin de la cadena de
suministro en red a todos los miembros de dicha red de trabajo, independientemente de dnde
se encuentre.

2.3.1.2 Planificacin

Planificacin colaborativa de la demanda y del suministro: Posibilita a los

compradores y vendedores la colaboracin bajo demanda y preveer pedidos,
sincronizando planes basndose en el intercambio dinmico de informacin.

Diseo de la cadena de suministro: Le permite alinear la infraestructura de la cadena

de suministro a las cambiantes condiciones del mercado, tales como el lanzamiento de
nuevos productos, nuevos segmentos de mercado, etc. lo que conduce a generar valor
con mayor rapidez.

2.3.1.3 Coordinacin

Gestin de eventos en la cadena de suministro: Monitoriza cada etapa de los procesos

de la cadena de suministro, desde la oferta econmica hasta el momento en el que el
producto llega al cliente, generando alarmas cuando algo falla.

Gestin del rendimiento en la cadena de suministro: Controla e informa sobre

indicadores clave y objetivos de rendimiento, incluyendo costes y bienes en toda la red
de la cadena de suministro.

2.3.1.4 Ejecucin

Aprovisionamiento colaborativo: Integra procesos de compra en web, incluyendo

aprovisionamiento basado en reglas, reabastecimiento automatizado y soporte para
mltiples proveedores.

Fabricacin colaborativa: Gestiona cadenas de suministro en todos los estados del

procesos de fabricacin, incluso ms all de los lmites de la compaa.

Cumplimiento colaborativo: Le permite determinar rpidamente dnde y cundo puede

usted obtener un producto y soporta gestin de pedidos, comprobaciones de
disponibilidad y gestin del transporte.

2.3.2

Recomendaciones de implementacin propuestas por SAP

La compaa SAP recomienda las estrategias de implementacin listadas en la tabla 1. Hay

que tener en cuenta el impacto de la implementacin segn el tipo de integracin o la
sustitucin de los sistemas.

Tabla 1. Recomendaciones de SAP.

Recomendaciones generales de implementacin

3.1

Claves de implementacin[10]

3.1.1

Claves para identificar la necesidad de implantar SCM

Se debe conocer el grado en el que el concepto SCM es aplicable a su empresa el responsable

deber ser capaz de valorar el nivel de criticidad que tiene en su organizacin el siguiente
declogo de cuestiones:
1. Necesito contar con una Previsin de la Demanda ajustada y con capacidad de
analizar desviaciones?
2. Hasta qu punto una Planificacin de Operaciones integrada (Planificacin de
Aprovisionamiento, Planificacin de Inventario, Planificacin de la Produccin y
Planificacin de Distribucin considerando todas las restricciones) juega un papel
fundamental en mi empresa?
3. El nmero de centros e instalaciones con que cuento recomienda trabajar con una
Planificacin de Reposiciones?
4. Es importante para mi actividad comercial conocer en todo momento mi disponible
a comprometer proyectado en el tiempo?

5. Mis restricciones productivas me obligan a tener un conocimiento previo de la

capacidad a comprometer en el tiempo?
6. Hasta qu punto la complejidad de mis rutas de distribucin requieren una
planificacin y una programacin?
7. Mis restricciones de tiempo y recursos recomiendan trabajar con una Programacin
de Expediciones y Cargas?
8. La complejidad de mis plantas productivas requieren de un encolamiento de rdenes
de trabajo con capacidad y flexibilidad para ser reprogramado?
9. Trabajo actualmente o preveo que mis clientes me van a obligar a trabajar en
Entornos Colaborativos?
10. Conozco los costes incurridos de gestin logstica por cada uno de mis clientes y de
mis productos?

3.1.2

Claves para evitar el fracaso logstico de los sistemas de informacin

Tomando como base las limitaciones y virtudes del software, hay que considerar una serie de
elementos claves previos a la implantacin de cualquier tecnologa de informacin que
pretenda cubrir los requerimientos logsticos de la empresa:
1. Comenzar por asumir el concepto de logstica Integral en la organizacin como paso previo
a cualquier implantacin de sistemas informticos en la empresa, lleven estos el nombre de
ERP o SCM.
2. Asumir la filosofa de trabajo y organizacin SCM como paso previo a cualquier
implantacin de un sistema informtico que est directamente basada en este concepto.
3. Identificar claramente los profesionales logsticos de la organizacin y hacerles participar
activamente en la implantacin con implicacin logstica, independientemente del nombre
del software.
4. Diferenciar claramente el propsito de las soluciones que se ofertan en el mercado. Ni las
soluciones exclusivamente transaccionales resuelven los problemas de gestin basados en el
concepto SCM, ni las soluciones basadas exclusivamente en el concepto SCM resuelven
problemas transaccionales.

5. Considerar que el concepto SCM, tal y como lo hemos definido, no es patrimonio

exclusivo de los software autodenominados SCM. No se trata tanto del nombre como del
concepto en que est basado. Si est convencido de las bondades de la filosofa SCM, busque
un aplicativo informtico compatible con sta, independientemente de que se autodenomine
ERP.
6. Prestar atencin a las tierras de nadie. En la muchos casos el software SCM se centra en
resolver problemas exclusivamente de planificacin y programacin, mientras que el ERP
resuelve problemas operativos. Entre uno y otro pueden quedar zonas de gestin sin cubrir.
7. Identificar perfectamente los objetivos que se desea alcanzar con la implantacin en el
mbito logstico, definir los indicadores para realizar el seguimiento correspondiente y
monitorizar los resultados.

Algunas de las prcticas ms importantes

Las prcticas ms importantes identificadas son:

-

Trabajar en etapas analizando los procesos que se van a apoyar.

Aplicar buenas ideas de la Ingeniera de Software:
Gestionar riesgos.
Control de cambios.
Revisiones formales en el proceso de calidad.
Planificar para integrar al cliente activamente: Es recomendable comenzar el trabajo
con una consultora corta a forma de taller, en la que basado en el trabajo de preventa,
se discuten y analizan los requerimientos de alto nivel, la disponibilidad de recursos,
la arquitectura y capacidades actuales del ERP. El objetivo es generar un Plan de
Implementacin que contenga claramente los criterios de integracin entre el
personal del Proveedor y del Cliente
Hacer revisiones del proceso de negocio, evaluando cules son los procesos actuales
y analizar la forma de mejorarlos (Ver Figura 5).

Escoger una solucin que se adapte a las condiciones cambiantes del negocio.

Analizar el impacto en el recurso humano en la compaa.

Definiciones claras en el cronograma de implementacin, haciendo seguimiento de

impacto a medida que se va desarrollando la implementacin e ir realizando una
mitigacin de los riesgos.

Documentar y comunicar todos los puntos en los cuales se encuentran desconexiones.

Tener preparados: el personal, los procesos y la informacin preparados para la

implementacin. Para poder evitar el menor impacto visible en el cliente.

Gestin de incidentes e improvistos desde las diferentes perspectivas del negocio.

Analizar las Claves para identificar la necesidad de implantar SCM.

Referencias
[1] Glossary of Terms, Definitions and Acronyms , ITIL, 30 Mayo 2007.
[2] http://digiknots.com/erp_implimentation.html.
[3] Jatin Bhagnari, David Brown,Pathanjali Chivukula,Vaibhav Sharma, The SCOR
Model: Impact on ERP System Implementation, http://web.syr.edu/~jbhagnar/SCOR
%20and%20ERP.htm.
[4] Moeller, Jay. "Now is Time to Focus on Supply Chain". Dayton Business Journal.
Octubre
6,
2003.
http://www.bizjournals.com/dayton/stories/2003/10/06/focus2.html?page=2.
[5] Dirk De Waart. (2003). "Service Supply Chain Management: The Great Untapped
Resource". EBN, Issue 1383, 21.
[6] Jos Luis Caldern Lama, Francisco-Cruz Lario Esteban, Anlisis del modelo
SCOR
para
la
Gestin
de
la
Cadena
de
Suministro,
http://io.us.es/cio2005/items/ponencias/41.pdf.
[7] Oracle, http://www.oracle.com/applications/scm/index.html
[8] IBM, http://www.ibm.com/co/services/bcs/scm/solutions.phtml
[9] SAP; http://www.sap.com/spain/solutions/business-suite/scm/index.epx
[10]
Esteban Melndez Dez, Soluciones de Proceso SCM (Supply Chain
Management) frente a Soluciones de Negocio ERP (Enterprise Resource Planning),
2003.
[11]
IBM,
http://www.ibm.com/expressadvantage/co/solutions/industry/manufacture.phtml,
(20009), Manofactura.
[12]
Stadtler Hartmut, 2002, Supply chain management and advanced planning
concepts, models, software, and case studies, Springer.

Bibliografa

[1] Espacio PYME S.A. SCM Gestin de la cadena de suministro.

http://tinyurl.com/pymes-gestion-SCM

Link:

[2] Ravi Kalakota & Marcia Robinson E-Business Roadmap for Success (AddisonWesley 1999)).