Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
MULTIPLE CHOICE
1. Identificati economistul care a utilizat pentru prima data termenul de economia serviciilor:
a. P. Le Pesant de Boisguilbert
b. V. R. Fuchs
c. Robert C. Judd
d. M. Rathmell
ANS: B
2. Identificati formularea care nu se incadreaza in termenul de servicii in scrierile lui P. Le Pesant de Boisguilbert:
a. avocatii
b. medicii
c. sclavii
d. regele
e. armata
ANS: C
3. Identificati formularea care nu reprezinta o caracteristica a serviciilor:
a. intangibilitatea
b. inseparabilitatea
c. variabilitatea
d. concentrarea
e. perisabilitatea
ANS: D
4. Intangibilitatea obliga consumatorii de servicii sa fie atenti la partile vizibile ale acestora care se pot materializa in:
1. ambianta
2. comunicatii
3. pret
4. calitate
5. circumstante
Identificati varianta de raspuns care contine numai partile vizibile ale serviciilor:
a. 1,2,3
b. 1,3,5
c. 2,4,5
d. 2,3,4
e. 3,4,5
ANS: A
5. Identificati factorii ce determina modul diferit de prestare a serviciilor de la o firma la alta:
1. momentul
2. locul prestarii
3. complexitatea serviciului
4. infrastructura fizica
5. perisabilitatea
Specificati care dintre variantele de mai jos ii contine pe toti:
a. 1,3,5
b. 2,3,4
c. 3,4,5
d. 1,2,3
e. 2,4,5
ANS: D
6. Identificati raspunsul care nu se incadreaza in categoria caracteristicilor bunurilor inainte de
cumparare:
a. atinse
b. mirosite
c. auzite
d. vazute
e. inventariate
ANS: E
7. Identificati formularea ce nu se incadreaza in contextul propozitiei urmatoare Pentru o
economie de piata sprijinul dezvoltarii serviciilor va trebui sa aiba in vedere:
a. infrastructura fizica
b. investitiile in educatie
c. dezvoltarea de abilitati la personalul ce incadreaza sistemul de productie al bunurilor si serviciilor
d. fabricarea de noi produse ce necesita servicii suport specializate
e. utilizarea infrastructurii informationale
ANS: D
8. Economiile moderne sunt orientate preponderent catre o dezvoltare accentuata a serviciilor ca urmare a
existentei unui complex de factori precum:
1. gradul de ocupare a fortei de munca si modificarea acestuia in timp
2. participarea serviciilor la crearea produsului intern brut
3. dezvoltarea serviciilor financiare de productie, distributie tot mai complexe
4. marimea investitiilor angajate in servicii
d. postale
e. guvernamentale
ANS: B
18. Identificati formularea ce nu reprezinta un tip de serviciu in raport de functiile indeplinite de acesta in domeniul personal:
a. hoteluri si restaurante
b. reparatii
c. divertisment
d. alte servicii de afaceri
e. alte servicii personale
ANS: D
19. B. John M. Rathmell considera ca serviciile pot fi ordonate in cinci mari grupe dupa anumite
criterii. Precizati care formulare nu se incadreaza in aceste criterii:
a. tipul vanzatorului
b. tipul cumparatorului
c. natura serviciilor
d. obiectele cumpararii
e. obiectele utilizarii
ANS: C
20. Taxonomia serviciilor necesita, totusi, luarea in considerare a mai multor criterii fapt ce a condus pe Kotler Ph. la o forma
sintetica de abordare a problemei. Precizati care dintre formulari nu se incadreaza in context:
a. servicii bazate pe utilizarea personalului si servicii bazate pe folosirea echipamentelor b. servicii prestate sporadic
c. servicii care necesita prezenta consumatorului in timpul prestarii serviciului si servicii care
nu presupun implicarea consumatorului
d. servicii care se adreseaza nevoilor sociale (comune)
e. servicii care urmaresc obtinerea unui profit si servicii non-profit
ANS: B
21. Natura activitatii prestate sesizeaza corelatia dintre natura activitatii si beneficiarii prestarilor de servicii. n acest context
precizati care este formularea din cadrul activitatilor tangibile ce nu reprezinta forma de prestare catre beneficiarii persoane fizice:
a. serviciile de paza
b. serviciile medicale
c. transportul de persoane
d. serviciile de cosmetica si coafura
e. restaurantele
ANS: A
22. Identificati formularea ce nu se constituie in criteriu al tipologiei serviciilor:
a. al aportului la crearea produsului intern brut
b. natura produsului obtinut
c. tipul beneficiarului
d. natura si profilul firmei prestatoare
e. aptitudinile individuale de a indeplini diferite sarcini
ANS: E
23. Identificati in formularile de mai jos serviciul destinat nevoilor firmei:
a. servicii de transport persoane
b. servicii de cercetare
c. servicii de alimentatie publica
d. servicii de realizare a programelor radio-tv
e. Servicii de igiena personala si estetica umana
ANS: B
24. Precizati care dintre formulari nu reprezinta o categorie de resurse umane ce coexista in cadrul firmelor:
a. specialisti, tehnicieni, ingineri si alti profesionisti de nivel inalt ce indeplinesc functii cum
ar fi: cercetare-proiectare, dezvoltare, informatica, marketing, comunicatie etc.
b. usurinta si calitatea executiei sarcinii de catre angajati
c. salariati generalisti angajati cu timp total, atat la nivelul managerilor cat si de angajati relativ polivalenti;
d. angajati cu timp partial, fara perspective reale de cariera, chiar daca au o calificare corespunzatoare sarcinilor postului sau functiei
e. angajati pe baza de contracte cu durata determinata, ce corespunde unei preangajari de salariati permanenti
ANS: B
25. Identificati care dintre formulari nu reprezinta componenta a factorilor de forta:
a. forta dinamica (manifestata prin capacitatea de a exercita forta musculara in mod repetat si continuu mai mult timp)
b. gradul de flexibilitate (capacitatea de a intinde trunchiul si muschii spatelui cat mai mult posibil)
c. forta trunchiului (capacitatea de a se exercita forta musculara folosind trunchiul)
d. forta statica (capacitatea de a opune rezistenta presiunilor exterioare)
e. forta de incordare (capacitatea de a concentra un maxim de energie intr-unul sau mai multe momente de efort)
ANS: B
26. Precizati care dintre formulari nu se refera la dimensiunile capacitatii intelectuale:
a. coordonarea corpului (capacitatea de a coordona miscari simultane ale diferitelor parti ale corpului)
b. aptitudinea de a calcula (capacitatea de a face rapid si corect calcule matematice)
c. capacitatea de a intelege (posibilitatea de a intelege usor mesaje scrise sau verbale)
d. viteza de perceptie (capacitatea de a identifica vizual similitudini si diferente intre articole, produse, piese)
e. gandirea inductiva (capacitatea de a identifica o secventa logica intr-o problema si apoi de
a rezolva problema respectiva)
ANS: A
27.Precizati care este formularea ce nu se incadreaza in sursa a complexitatii mecanismului motivarii:
a. orice actiune de motivare se manifesta in plan atitudinal, trebuie doar ca aceasta sa fie dedusa
e. de cercetare-dezvoltare.
ANS: A
38. Identificati in textele de mai jos clasificarea informatiei dupa obligativitatea lor:
a. imperative
b. orale
c. scrise
d. audiovizuale
e. de evidenta
ANS: A
39. Identificati formularea ce reprezinta o caracteristica a fluxului informational:
a. continut
b. volum
c. frecventa
d. finale
e. calitate
ANS: D
40. Identificati formularea ce se constituie in criteriu de clasificare a circuitelor informationale:
a. dupa directia de deplasare
b. dupa capacitatea de stocare
c. dupa frecventa producerii lor
d. dupa relatia cu emitatorul
e. dupa relatia cu mediul din care provin
ANS: B
41. Precizati care dintre texte nu reprezinta parametri ai sistemului informational:
a. volumul informatiilor
b. capacitatea de stocare
c. circuitele exterioare
d. capacitatea de refolosire a datelor si informatiilor
e. viteza de vehiculare si prelucrare a informatiilor
ANS: C
42. Identificati care dintre texte nu reprezinta o functie specifica sistemului informational:
a. instrument clasic
b. colectarea datelor si informatiilor
c. conversia datelor si informatiilor
d. transmiterea datelor si informatiilor
e. memorarea datelor si informatiilor
ANS: A
43. Identificati textul ce nu reprezinta cerinta a sistemului informational:
a. sa asigure informatii specifice cu un grad de detaliere adecvat fiecarei structuri din firma
b. sa asigure informatii exacte, complete si continue
c. sa asigure memorarea datelor
d. sa asigure oportunitatea informatiei
e. sa permita transmiterea informatiei pe canalul cel mai scurt catre receptor
ANS: C
44. Precizati care dintre textele de mai jos nu reprezinta deficiente in cadrul sistemelor informationale:
a. distorsiuni ale informatiei generate de folosirea necorespunzatoare a suportilor de informatii, diferenta de pregatire a personalului
implicat in vehicularea informatiilor, utilizarea de mijloace necorespunzatoare etc.
b. filtrajul informational ce se refera la modificarea intentionata a informatiei de catre persoane interesate pentru ca acestea sa
ajunga la receptor incomplete sau schimbate in continut
c. redundanta ce se reprezinta prin existenta unui numar mai mare de informatii decat cele
strict necesare si de inregistrarea, transmiterea si prelucrarea repetata
d. ofera facilitati de interconectare a serviciilor cu alte compartimente functionale ale firmei e. supraincarcarea circuitelor
informationale prin marirea volumului informatiilor care circula pe acestea si depasesc capacitatea lor de transmitere ANS: D
45. Identificati textul ce reprezinta factor ce a condus la realizarea sistemelor informationale specifice serviciilor:
a. largirea orizontului de cuprindere a serviciilor care va include tot mai multe probleme globale
b. marirea performantei si capacitatii
c. comunicatii si retele
d. interconexiuni intre subsistemele componente
e. prelucrarea distributiva
ANS: A
46. Identificati textul ce se refera la directiile pe care domeniul hardware isi va concentra atentia:
a. integrarea reala a tuturor functiilor serviciilor
b. necesitatea acordarii de asistenta managementului serviciilor pentru optimizarea operatiilor specifice
c. presiunea mereu sporita de reducere a costurilor serviciilor
d. imbunatatirea servirii clientilor
e. inregistrarea datelor si informatiilor
ANS: E
47. Precizati care din texte nu se refera la ce asigura modul de structurare si operare al sistemelorinformationale specifice serviciilor:
a. gasirea unor solutii optime prin inlaturarea conflictelor de interese
b. aplicarea noilor tehnici in procesele de prognoza si planificare etc.
c. adaptarea permanenta la schimbare prin actualizarea datelor programelor
d. identifica solutii intuitive ce nu pot fi date de oameni
ANS: C
ANS: D
ANS: B
ANS: A
ANS: E
ANS: D
ANS: B
ANS: C
ANS: B
existe o corelatie care sa permita indeplinirea misiunii societatii. Precizati care dintre afirmatiile de
mai jos nu se refera la ce se are in vedere in cadrul firmelor de prestari servicii in relatia cu tehnologia:
a. inzestrarea cu tehnologie de productie si reparatii de ultima generatie in domeniul sau de activitate
b. asigurarea indeplinirii sarcinilor de catre lucratori prin folosirea unor unelte usor de manuit si cu randament sporit
c. incadrarea cu personal calificat
d. facilitati care se refera la angajarea atat de tineri absolventi de licee si facultati, cat si someri proveniti din diferite medii
e. asigurarea de servicii de inalta tehnicitate etc.
ANS: D
67. Identificati in textele de mai jos pe cel care nu se constituie in factor de influenta al structurii organizatorice:
a. strategia firmei
b. mediul in care isi desfasoara activitatea firma
c. tehnologia
d. incadrarea cu personal calificat
e. conexiunile dintre structurile create
ANS: D
68. Politica firmei si obiectivele sale nu pot fi realizabile decat
Identificati formularea ce trebuie inclusa in spatiul necompletat.
a. printr-o structura organizatorica adecvata
b. prin reducerea costurilor sub cele ale concurentilor
c. prin diferentierea serviciilor prin diferite metode
d. prin concentrarea asupra unui segment de piata sau grup de segmente
e. prin prestarea de servicii de serie mica
ANS: A
69. Identificati functiile structurii organizatorice din textele mai jos.
1. instrument al managementului
2. legitimare a puterii si definire a obligatiilor
3. integrare sociala a angajatilor
4. mediul in care isi desfasoara activitatea firma
5. asigurarea de servicii de inalta tehnicitate
Precizati care dintre combinatii le contin pe toate:
a. 1,2,3
b. 2,3,4
c. 3,4,5
d. 1,3,5
e. 2,4,5
ANS: A
70. Identificati formularea ce nu reprezina variabila organizationala cu impact major asupra
structurilor organizatorice ale firmelor prestatoare de servicii:
a. marimea organizatiei respective, fapt reflectat, mai ales, de numarul de angajati
b. complexitatea activitatilor de servicii, evaluata prin numarul de servicii prestate, durata prestarii lor etc.
c. dispersia teritoriala a serviciilor firmei, caracterizata prin distanta medie fata de sediul
central la care sunt situate unitatile de servicii, numarul acestora s.a.
d. sezonalitatea activitatii de servicii prestate de firmele respective, daca exista
e. asigurarea indeplinirii sarcinilor de catre lucratori prin folosirea unor unelte usor de manuit si cu randament sporit ANS: E
71. Cea mai des intalnita dintre structuri este cea functionala Acest tip de structura consta in ,,, iar daca avem in vedere firma in
ansamblul sau gruparea sarcinilor pe functiile institutiei. Identificati formularea ce trebuie inclusa in spatiul necompletat.
a. caracteristicile proceselor de aprovizionare cu materii prime si materiale precum si a
prestarii serviciului contractat avand in vedere amplasarea furnizorilor si a beneficiarilor,
mijloacele de transport folosite, frecventa intrarilor si iesirilor de resurse si servicii, numarul acestora
b. potentialul uman de care dispune firma cu accent pe structura si nivelul de calificare ale angajatilor
c. personalul de conducere avand ca repere nivelul de pregatire, experienta si aptitudinea manageriala
d. organizarea activitatii de servicii pe componentele acesteia
e. inzestrarea cu tehnologie de productie si reparatii de ultima generatie in domeniul sau de activitate
ANS: D
72. Structura functionala ierarhica este cea mai frecventa dintre acestea. Este specifica firmelor mijlocii si mari. Consta in gruparea
sarcinilor si activitatilor pe functii ale firmei. Acest tip de structura organizatorica asigura:
Identificati textul ce nu se incadreaza in context.
a. stabilirea precisa a responsabilitatilor
b. utilizarea eficienta a resurselor
c. potentialul uman de care dispune firma cu accent pe structura si nivelul de calificare ale angajatilor
d. promovarea specializarii
e. faciliteaza fiecarui manager un domeniu larg de control, precum si generarea de solutii de inalta calitate
ANS: C
73. Cu toate plusurile sale, structura functionala ierarhica prezinta unele deficiente dintre care se pot aminti:
Identificati formularea ce nu se incadreaza la deficiente.
a. responsabilitatea este concentrata la nivelul superior
b. se acorda atentie limitata strategiilor firmei
c. fiecare compartiment implicat este specializat pe domenii
d. se interpun o serie de bariere in comunicare, cooperare si coordonare
10
11
12
13
14
15
16