Encarna Hernndez

FORMACION
Master en Responsabilidad Social Corporativa (Actualmente)
Master en Sistemas de Gestin (Auditor Jefe de Calidad y Medio Ambiente)
Master en Marketing y Comunicacin Multimedia
Graduado Social

Marketing 3.0
Responsable y Sostenible

EXPERIENCIA
De 2001 a 2004, Hernndez, ocup el cargo de Directora de Marketing y
Comunicacin en FOX, FOX News y National Geographic (News
Corporation), y a partir de 1997 fue Marketing Manager en MTV (Viacom), Con
anterioridad, desempe diversas funciones en la sede londinense del Grupo
Turner (Time Warner) trabajando para CNN International, TNT y Cartoon
Network.
Durante el 2005 Encarna Hernndez inaugura una nueva etapa en su carrera
profesional como Consultora. En el 2007 funda Marketing&CO Consulting.

INDICE

El marketing sostenible
La comunicacin responsable
El consumidor exigente
Informes, memorias y sistemas de
RSC
La integracin: Personalidad y Valores
de la Empresa
Clientes mas fieles y mejores
resultados econmicos

ES HORA DE HACER
UN CAMBIO

Las empresas se
reinventan y
cambian
rpidamente, pasan
de practicar el
Marketing
tradicional 1.0 y 2.0
con el nuevo
mundo del
Marketing 3.0
(Philip Kotler)

crecimiento

NECESIDADES

Es la ciencia y
el arte de
explorar, crear y
entregar valor
para satisfacer
las
necesidades de
un mercado
objetivo, y
obtener as un
beneficio.
(P. Kotler)

supervivencia

MOTIVOS DE COMPRA

Financieros
Econmicos
Personales

Marketing 1.0
off line

Fuente: Carlos Barrn

Web 1.0

Marketing 2.0
on line

https://www.youtube.com/watch?feature=p
layer_embedded&v=Bc0oDIEbYFc

Fuente: Javier Sanchez

El marketing sostenible

Marketing 1.0

Marketing 2.0

Marketing 3.0

Mente

Corazn

Espritu

Centrado en el producto

Centrado en el cliente

Impulso de valores

Valor econmico

Valor de la gente

Valor ambiental, social

Beneficios

Progreso Social

Sostenibilidad

En donde se encuentra ahora tu empresa?

Donde te gustara que se encontrara?
Por qu?
Que pasos daras?

Bono y Red,
un artista genio del marketing

Bono, el cantante de U2, est llevando a cabo una intensa campaa para
reclutar a compaas que le ayuden en su lucha contra el SIDA en frica.
Bajo la marca Red ha conseguido unir a compaas como American
Express, Gap, Converse y Giorgio Armani bajo un mismo
paraguas para crear una gama de productos y servicios que destienen un
porcentaje de sus ventas a ayudas para a erradicar esta horrible
enfermedad.
Esta iniciativa, lejos de partir de objetivos altruistas por parte las
empresas que la forman, pretende crear una gama de productos
solidarios con los que un gran grupo de consumidores se sientan
identificados y as aprovechar el boca a boca. Con ello podran
ahorrarse la elevada inversin publicitaria que supondra su promocin, y
de paso dar un empujn a sus iniciativas de Responsabilidad Social
Corporativa.
Es esto malo? Yo creo que no. Al fin y al cabo todos ganan: ms dinero
para la lucha contra el SIDA en frica, mayores mrgenes para estas
compaas, mejora de su imagen de marca e incluso de su imagen de
artista.
En definitiva: Win-Win.

Empresas de telecomunicacin se
unieron en el Reino Unido para
colaborar con Bono y Boby Shriver
(+ de 10 millones de libras)
Motorola
Carphone
Warehouse
O2,
Orange
Vodafone
T-Mobile
Tesco
Vigin Mobile
Fresh

ONE COLOR UNITED US

http://www.youtube.com/watch?v=o2GUfzkY
O60
STURBUCKS
http://www.youtube.com/watch?v=oClbf9fL5o&feature=related
http://www.puromarketing.com/10/15717/spain-lanza-documento-buenas-practicas-marketing-afiliacion.html

Fideliza a tus clientes

y hazles crecer

Obtn
informacin
relevante pero
sala con
sabidura a la
hora de tomar
decisiones.

Carne cruda 2.0

http://www.youtube.com/watch?v=kS709ZyZ
_YU

La comunicacin responsable

Dame una mano!

Sencillo, barato y brillante. Greenpeace necesita mandar mensajes
emocionales que penetren el cerebro de un consumidor cada dams fro.

Si les quitas el apetito, es que funciona

Cuidado! Este tipo de marketing emocional podra traer efectos
negativos si no se dosifica correctamente. Este es un fantstico
ejemplo de Genomma
que tuvo un impacto muy fuerte

Marketing&COConsulting

Marketing&COConsulting

Los polos se estn derritiendo,

en un futuro todo podra estar sumergido

Una pelota de bisbol con ojos

No exactamente guerrilla, pero la idea es bastante clara.

Tambin se pueden transmitir mensajes de concientizacin

Marketing&COConsulting

Marketing&COConsulting

Primer nivel: negro calibri 28

Segundo nivel: gris calibri 24
Tercer nivel: gris calibri 20
Cuarto nivel: gris calibri 18

CAMPOFRIO
http://www.youtube.com/watch?v=lX5Ff3fb
oFc

Se abre el debate! Televisin y

marketing social responsable
El marketing social responsable, utilizado con
eficacia,generar clientes ms fieles y mejores
resultados econmicos
Las cadenas de televisin, como creadoras
de modelos sociales, debieran llevar a cabo
estrategias de marketing responsable con
los telespectadores. No solo obtendran
mejores resultados, sino que beneficiaran a
la sociedad.

El consumidor exigente

EHR3

Comision
Europea

El Parlamento Europeo solicita a la

Comisin ms apoyo para
el comercio justo
Lapoblacineuropeaexigecadavez
mscriteriosticosenestembito

Your choices make a

world of difference!

El Parlamento Europeo (PE)hasolicitadoala Comisin Europea (CE)queasegure

polticascoordinadasenapoyoalComercioJusto,incluyendola Resolucin del
ParlamentoEuropeosobreComercioJustoyDesarrollo.Paraello,elParlamento
EuropeohaadoptadounaresolucinsobrelaNuevaPolticadeComercioque
partedela Estrategia Europea2020.

Lo que eliges hace

un mundo diferente

ElParlamentoEuropeohaexplicadoquesetratadeunademandaciudadana,
ya que lapoblacineuropeaexige cada vez ms criteriosticosenestembito.
Dehecho,segndatosdel Eurobarmetro,casiel40%deloseuropeosestara
dispuestoapagarmsporlosproductossifueranproducidosconunas
garantassocialesymedioambientalesoapoyaranapasesenvasde
desarrollo.
Fuente:Fairtrade Espaa

Los consumidores desean que los productos

nuevos sean ms naturales
Los consumidores espaoles desean que los nuevos productos sean ms
naturales y que mantengan una buena relacin calidad-precio. Estas son
las principales conclusiones de una encuesta realizada por TNS para Sotto
Tempo, la empresa organizadora y productora del Gran Premio a la
Innovacin en Espaa. La encuesta ha sido realizada a ms de 10.000
consumidores para determinar cules de los productos de gran consumo
lanzados al mercado en los ltimos 18 meses son los ms innovadores.
Segn el estudio, los nuevos productos deben cuidar nuestro aspecto
fsico y tambin mejorar el funcionamiento de nuestro organismo. En
cuanto a los productos de droguera, los consumidores muestran una clara
preferencia por los productos multiusos. As pues la tendencia hacia
productos que hagan ganar tiempo o que puedan llevarse a cualquier parte
pierde fuerza frente a los productos ms naturales y saludables.
El estudio revela tambin que los consumidores adquieren los productos de
cosmtica y droguera mayoritariamente en grandes supermercados,
mientras que para los productos de alimentacin se decantan por los
supermercados de barrio.

Hablando en plata
http://www.youtube.com/watch?v=09YSNOs
VebM

Informes, memorias y
sistemas de RSC

Diapositiva 49
EHR3

La Comisin Europea quiere consumidores responsables

Mk&CO; 24/10/2011

Naciones Unidas
Millenium Development Goals 2000
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Erradicarelhambreylapobrezaextrema
Alcanzarlauniversalidadenlaeducacinprimaria
Promoverlaigualdad
Reducirlamortandadinfantil
Mejorarlasaludmaternal
CombatirelHIV/SIDA,malariayotras
Asegurarlasostenibilidadambiental
Desarrollarunacuerdoglobalparaeldesarrollo

Copyright imagen flickr galeria raul marcel

Programa Naciones Unidas:

"Plantemos para el planeta. Plantemos para Murcia 2010 "

SOS Murcia
CAM
Pol. Ind. Oeste
Factura Electrnica Aguas de
Murcia
Rotary Club
Fundown Plan

10

RESPONSABILIDAD
CON SELLO?

PRINCIPIOS
del
Pacto
Mundial
de las
Naciones
Unidas

Empresas de firmantes del Pacto

Mundial de Cartagena:
Yatch Port Cartagena S.L.
Marsac Construcciones S.L.
Urbincasa
Baillo Electricidad
Gabinete Tcnico del Mediterrneo S.L.
TSI Levante (Tcnicas y Servicios Integrales de Levante S.L)
Marketing&CO

11

 https://www.globalreporting.org/information
/Pages/default.aspx

Hoy tengo un sueo

http://www.youtube.com/watch?annotati
on_id=annotation_565856&feature=iv&s
rc_vid=IJUm3JqF-Ro&v=jBeIXjqyuiY

12

La integracin: Personalidad y
Valores de la Empresa

La historia de las cosas

Marketing 3.0
Hay tres grados en el desarrollo de una
relacin entre el marketing de una
empresa y sus valores:
1 POLARIZACION:
2 EQUILIBRIO:
3 INTEGRACION:
.

Valores = costes
Donaciones
Personalidad y
Valores

http://www.youtube.com/watch?v=ykfp1WvVqAY

ES HORA DE HACER
UN CAMBIO
Lasempresassereinventanycambian
rpidamente,yapracticanelMarketing
tradicional1.0yeldelasnuevastecnologas
2.0.
Ahoranosadentramosenel
nuevomundodelMarketing3.0 (PhilipKotler)

ES HORA DE HACER
UN CAMBIO
Es posible
ser una
empresa
centrada en
la humanidad
y ser
rentable?

13

ES HORA DE HACER
UN CAMBIO
El comportamiento y los
valores de una empresa estn
cada vez ms abiertos a la
inspeccin pblica.

ES HORA DE HACER
UN CAMBIO
La nueva
generacin de
consumidores
sintonizan ms
con los aspectos
sociales.

ES HORA DE HACER
UN CAMBIO
El crecimiento de networks
sociales hace cada vez
ms accesible y fcil para
que la gente que quiere
hablar acerca de las
empresas, organizaciones,
instituciones, productos,
marcas, en trminos de su
actuacin funcional como
funcionamiento social.

CARACTERISTICAS
1. No solo se preocupan por los accionistas
si no que tambin se preocupan por su
entorno y sus grupos de inters

CARACTERISTICAS

CARACTERISTICAS

1. Promueven una poltica de puertas

abiertas en las que estn preparados
para escuchar propuestas y sugerencias
de los grupos de inters.

1. Tienen al frente una persona que esta

enamorada de su empresa, y que
consigue que sus empleados tambin lo
estn. Una persona responsable, con
compromiso y pasin.

14

CARACTERISTICAS

CARACTERISTICAS

1. Contratan personas apasionadas con su

trabajo y que prestan un servicio
excelente a sus clientes.

1. Las retribuciones, prestaciones y

capacitacin de sus empleados son
mejores que las de su competencia

Incluye a tus clientes

en el proceso creativo

Apoya a tu comunidad

Todas las empresas deberan abrirse a sus clientes

ms entusiastas y ver qu ideas pueden aportar.
Eso es marketing 3.0". El experto PK denomina a
este proceso como consumer co-creation.
Un ejemplo de ello es Harley Davidson que rene a
sus fans ms cercanos con sus ingenieros para
desarrollar los nuevos modelos de motocicletas.

PATROCINIOS LOCALES

Las empresas deben mostrar su preocupacin

por el mundo y su entorno.
"Se puede actuar como buen ciudadano y ser
redituable?", de acuerdo con Kotler las
compaas que se preocupan por su comunidad
y pas superan a firmas similares que no le dan
importancia a estos temas.

Plantea varios escenarios para

contingencias.
"El problema hoy es que las estrategias
decaen muy fcil aunque sean buenas (...)Las
estrategas se vuelven cada da ms obsoletas
en este mundo tan cambiante y deben
resvisarse". Para anticipar los cambios el
experto sugiere crear un "sistema anticipado de
alarmas" y la planificacin de escenarios que
preceda a la planeacin estratgica y a la
planificacin tctica a modo de reaccionar de
forma rpida y certera durante las
contingencias.

15

Conoce a tu competencia
"Cada uno de ustedes en sus empresas debera
contratar a alguien que haya trabajado con la
competencia (mejor si es ms grande).
Por cierto, terminarn en los juzgados a menos
que se haga bajo trminos legales."
Kotler considera que es importante conocer
cmo la empresa es percibida por la
competencia, cules son los puntos dbiles y
qu es lo que debe impulsar?

Crea reglas al momento de

consumir tecnologa
Es necesario desarrollar "sistemas de
recomendacin", en lo que se refiere
a tecnologa, es decir, en el momento
de adquirir cualquier producto debemos
generar ciertas reglas como qu tipo de
modelos, precios o caractersticas
buscamos para hacer menos compleja la
eleccin.

Clientes mas fieles y mejores

resultados econmicos

Fuente: Mecca del marketing

Ama a tus clientes y respeta a

la competencia

Ama a tus clientes

Gana la lealtad de tus clientes y

consumidores, toca el espritu y sus
emociones.
Adems, la competencia es importante,
pues sin ella, el mercado crecera ms
lentamente.

16

Ama a tus clientes

Y adora a tu competencia

La competencia importa
Este video muestra cmo la competencia
beneficia a los consumidores con ms
productos y servicios, de mejor calidad y precio.
Te has puesto a pensar que pasara si slo
pudieras comprar en un supermercado, o si slo
pudieras adquirir automviles de una marca?
Sabes cmo te afecta la falta de competencia en
telefona celular o energa elctrica en Mxico?
Entra y conoce las respuestas. Todos los
comentarios son bienvenidos.

http://www.youtube.com/watch?v=S331j1qFipw

Hay que sensibilizarse con el

cambio y prepararse para la
transformacin
Los clientes aumentan y se vuelven ms
inteligentes, cambian, por lo tanto las
empresas se deben anticipar estos
cambios y cambiar con ellos para seguir
satisfaciendo sus necesidades y
expectativas.

17

Protege tu marca y
asegrate de que
sabes quien eres

Los clientes buscan beneficios

Los consumidores en general estn dispuestos a comprar si obtienen un
beneficio con esta compra.
Hay cuatro segmentos de comunidades en el mercado:
- Segmento mundial que est dispuesto a pagar ms
por sus productos que satisfacen deseos.
- Segmento glocal que demanda productos de nivel
mundial.
- Segmento local que demanda productos locales con
precios locales.
-y el segmento que se encuentra en base de la
pirmide y solo puede comprar los productos ms
baratos.
Las empresas deben centrarse en el segmento que le puede traer ms beneficios.

18

Ofrece siempre un buen

producto a un precio justo
Es necesario
establece precios justos que
reflejen la calidad de sus
productos.
El precio y la calidad
del producto/servicio deben
encajar

En Espaa Fluocaril va
a colaborar donando
hasta 1 milln de litros
de agua potable a los
nios de frica Oriental
Por la compra de un producto de
Fluocaril Oral B:
Donar 10 das de agua potable
para un nio.

PREMIUM INGREDIENTS
PREMIUM INGREDIENTS,
empresa de la regin de
Murcia, suministra a los nios
escolares en El Alto con
comidas nutritivas que se han
desarrollado especficamente
por su departamento de I + D
proporcionando una nutricin
sabrosa y equilibrada de
acuerdo con la estimacin de
las necesidades humanas de
nutrientes recomendaciones
por la Organizacin Mundial de
Salud.
Fundacin Sembrando
Esperanza (FUNDASE)
http://www.premiumingredients.es/es/premium/secciones/actualidad/responsabilidad_social_corporativa/premium-ingredients-colabora-con-fundase-en-bolivia

Siempre debes estar disponible y

distribuye buenas noticias

Arte y creatividad solidaria en

PREMIUM INGREDIENTS
PREMIUM INGREDIENTS, S.L ha
desarrollado en los ltimos meses una
serie de acciones de Responsabilidad
Social Corporativa basadas en el
compromiso con el arte y con la ayuda
humanitaria que la empresa viene
desarrollando
en los ltimos aos.
http://www.premiumingredients.es/es/premium/secciones/actu
alidad/responsabilidad_social_corporativa/arte-y-creatividadsolidaria-en-premium-ingredients
Obra de ngel Haro

Conseguir y mantener los

clientes
Mantener buenas
relaciones con los
clientes, conocerlos uno
por uno, tener una visin
completa de sus
necesidades y deseos,
preferencias y
comportamiento.

En el mundo de fcil acceso a la informacin

por Internet, las empresas deben hacer fcil su acceso
a travs de la tecnologa, para estar cerca de sus
consumidores.

Tratar a los clientes

como personas, amigos
de toda la vida.

19

Cualquiera que sea tu negocio,

es un empresa de servicios
Servir a los clientes con empata, entender
los valores corporativos para tener un
impacto positivo en la vida de sus
consumidores.
Cada negocio es un negocio de servicio,
ya que cada producto ofrece un servicio.

PROCESO POST VENTA

Identificar el perfil y expectativa de nuestro cliente

Conocer y dominar al 100% nuestros productos y servicios:

Establecer una comunicacin eficaz

Es necesario llegar al cliente con toda la informacin necesaria ( de esta forma

proyectaremos una imagen profesional dando seguridad a nuestro cliente).
Se debe tener una excelente preparacin.
Estar en la capacidad de ofrecer al cliente soluciones y propuestas que estn acorde a sus
necesidades reales.

Un sistema de evaluacin q nos permita medir el grado de satisfaccin de nuestro cliente y

dar seguimiento a sus nuevas necesidades conquista a nuestros clientes
Se debe mostrar un servicio de calidad para que el cliente sepa que lo estamos mostrando
inters.
Ofrecer una comunicacin para saber el grado de satisfaccin del cliente tanto para el
servicio adquirido como para el producto que adquirieron
El momento de la venta no es el final del proceso de atencin a los clientes

Posicionarnos en sus mentes para sus prximas negociaciones.

Siempre acotar el proceso de

negocio en termino de
calidad, costo y entrega
Cumplir con las promesas a los clientes,
proveedores y canales. No participar en el
engao o falta de honradez en lo que
respecta a la calidad, cantidad, tiempo de
entrega y precio. Mejorar los procesos de
negocios en todos los sentidos.

Procedimientos claros y precisos

Plan de seguimiento
Grado de satisfaccin

20

Reunir la informacin y tomar la

decisin final con sabidura
Siempre debemos aprender continuamente.
Al acumular experiencia y conocimiento se toma
la decisin final con precaucin y claridad.
Con madurez y claridad de corazn, un
vendedor ser capaz de tomar decisiones con
rapidez en base a la sabidura que tiene.

Implantacin de Obra Sostenible,

de Contratas y Obras

Todos los clientes son

diferentes, acrcate primero
a los que se pueden
beneficiar de ti.

En este Termmetro de la RSC recogemos la iniciativa

con la que Contratas y Obras particip en la categora
de "Espacio PYME" en el III CSR MarketPlace,

La iniciativa se basa en integrar en las obras del nuevo

edificio corporativo de Contratas y Obras los valores de
la compaa agrupados en su nuevo lema construccin
tica y sostenible.

Adems, se facilita a aquellos stakeholders que, por

diversos motivos, no hayan desarrollado ninguna
iniciativa en materia de RSE, la participacin en el
compromiso por la accin social,
corresponsabilizndolos as del desarrollo de proyectos
solidarios.

http://www.contratasyobras.com:8080/cyoportal/public_html
/pdfs/panelMarketplace.pdf

Simposio de arquitectura sostenible por la fundacin

Holcim es una plataforma internacional para arquitectos,
profesionales de la construccin y especialistas de todas
las generaciones, (www.holcim.es)

21

http://www.elmundo.es/america/2013/03/27/
argentina/1364345497.html

NO A LA VENTA
(DOCUMENTAL)
http://www.noalaventa.com/contenidos/es/el-documental/no-a-la-venta

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ES HORA DE HACER
UN CAMBIO

Las empresas se
reinventan y
cambian
rpidamente, pasan
de practicar el
Marketing
tradicional 1.0 y 2.0
con el nuevo
mundo del
Marketing 3.0
(Philip Kotler)

http://www.youtube.com/watch?v=U4tL4eS--XM

Christian Felber
Modelo Econmico Alternativo al sistema de
mercado capitalista y a la economa planificada.
Un modelo econmico sostenible.
Alternative Economic Model to capitalist market
system and the planned economy. Christian
Felber proposes a sustainable economic model.
Christian Felber propone un nuovo modello
economico alternativo al capitalismo che mette
in evidenza l'ecologia, i diritti umani e le relazioni
interpersonali.

www.marketingco.es

23

ENCARNA HERNANDEZ
Directora
902 929 088
encarna@marketingco.es
www.marketingco.es
Facebook.mkcoconsulting
Marketing&COConsulting

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