Filosofias de la calidad

KAORU ISHIKAWA (Japn 1915 - 1989): La teora de Ishikawa era manufacturar a bajo
costo. El control de la calidad fue definido por Ishikawa como "desarrollar, disear,
manufacturar y mantener un producto de calidad". Ishikawa hizo muchas aportaciones,
entre las cuales destacan: Creacin del diagrama causa-efecto, o espina de Hishikawa,
demostr la importancia de las 7 herramientas de calidad (Grfica de Pareto, el Diagrama
de Causa-Efecto, Estratificacin, Hoja de Verificacin, Histograma, Diagrama de
Dispersin, y Grfica de Control de Schewhart).
JOSEPH M. JURAN: Padre de la moderna Gestin de Calidad (Rumania 1904 - 2008).
Desarrollo la idea de Triloga de la Calidad que ha sido aceptada mundialmente como la
base de la Gestin de la Calidad. Su concepcin se estructur en el Control de la Calidad,
en el Mejoramiento de la Calidad y la Planificacin de la Calidad, lo que lo hizo convertirse
en uno de los grandes arquitectos del desarrollo empresarial moderno. Fue quien
conceptualiz el llamado Principio de Pareto.
PHILLIP B. CROSBY: l implementa la palabra de la Prevencin como una palabra clave
en la definicin de la calidad total. El paradigma que Crosby quiere eliminar es el de que
la calidad se da por medio de inspeccin, de pruebas, y de revisiones, esto originaria
perdidas tanto de tiempo como de materiales, ya que con la mentalidad de inspeccin
esto esta preparando al personal a fallar, as que hay que prevenir y no corregir. Crosby
propone 4 pilares que debe incluir un programa corporativo de la calidad, los cuales son:
Participacin y actitud de la administracin, Administracin profesional de la calidad,
Programas originales y Reconocimiento.
W. EDWARS DEMING: Su estudio y prctica se baso en que la calidad es un continuo
mejoramiento a travs de la reduccin de la variacin. Propuso los 7 males mortales.
Deming pensaba que la calidad se poda expresar de la mejor manera como una
cooperacin positiva, hablaba acerca del nuevo clima o cultura organizacional, la cual
consista en estos tres elementos: Unirse al trabajo, Innovacin y Cooperacin. Tambin
propuso el circulo de la calidad o mejor conocido como circulo de calidad de Deming,
donde se involucra el Planear, el Hacer, el Verificar y el Controlar
GENICHI TAGUCHI (1924-)
La contribucin ms importante del Dr. Taguchi, ha sido la aplicacin de la estadstica y la
ingeniera para la reduccin de costos y mejora de la calidad en el diseo de productos y
los procesos de fabricacin. En sus mtodos emplean la experimentacin a pequea
escala con la finalidad de reducir la variacin y descubrir diseos robustos y baratos para
la fabricacin en serie. Las aplicaciones ms avanzadas de los Mtodos Taguchi, permiten
desarrollar tecnologa flexible para el diseo y fabricacin de familias de productos de alta
calidad, reduciendo los tiempos de investigacin, desarrollo y entrega del diseo.
SHIGEO SHINGO (1909-1990)
Los sistemas poka-yoke mejoran la eficacia del proceso, evitan desperdicios y reducen
costes; factores crticos para la medicin y mejora de cualquier organizacin. En 1969,
mientras trabajaba para Toyota, Shingo concibi un sistema conocido como Cambio de
Troquel en Un Minuto o SMED, en el acrnimo ingls con que se conoce en la industria.
Esta metodologa de mejora reduce de un modo similar los desperdicios. El propsito del
SMED es: minimizar la cantidad de tiempo que se gasta cuando se realizan cambios de
utillaje, reducir los perodos de inactividad, aumentar la flexibilidad de la produccin, evitar
la necesidad de largos procesos de fabricacin y de grandes lotes. Las existencias de

materiales se pueden reducir espectacularmente y hay menos necesidad de mantener

grandes existencias de productos terminados para cubrir las interrupciones de produccin.

Conceptos de calidad
1. adecuacin de los Productos y Servicios al uso para el cual han sido concebidos
2.
Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten
apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie
3. Calidad es adecuacin al uso del cliente
4. La calidad como resultado de la interaccin de dos dimensiones: dimensin
subjetiva (lo que el cliente quiere) y dimensin objetiva (lo que se ofrece)
5. Conjunto de normas y directrices de calidad que se deben llevar a cabo en un
proceso
Caracteristicas de un lder:
ivacidad / Desparpajo: Un lder tiene que ser testarudo, tener el afn para lograr algo
y tiene que saber cmo lo va a lograr. Personas vigorosas son dominantes, energticas, y
extremadamente orientadas al rendimiento. Son personas de accin con chispa que
tambin logran que otros arriesguen algo o que intenten algo nuevo.
Habilidades sociales: Exitosos lderes saben manejar ser humanos.
Receptividad: Un buen lder siempre est abierto para nuevas ideas y experiencias.
Tolerancia: Lideres efectivos son personas agradables, amables y cooperativos en el
trato personal, flexibles y simpticas.
Fiabilidad: Se puede confiar en un buen lder. Tiene una conciencia y cumple sus
promesas.
Inteligencia analtica: La mayora de los lderes buenos poseen de una inteligencia
analtica por encima del promedio y piensan estratgicamente.
Inteligencia Emocional: Lideres exitosos saben controlar sus sentimientos y
interpretan las emociones de otras personas correctamente. Evalan sus propias fuerzas
y debilidades realsticamente y son estables emocionalmente. Establecen y mantienen
relaciones humanas.
Equipos de Alto Rendimiento

Un Equipo de Alto Rendimiento es aquel equipo que ha alcanzado los objetivos

propuestos de una manera excelente en trminos de eficacia y de eficiencia. Ms
adelante analizaremos con ms detalle esta definicin por tratarse de una definicin
genrica.

establece las siguientes consideraciones para los Equipos de Alto Rendimiento. Para
lograr que nuestro actual equipo se convierta en un High Preformance Team tenemos
disear un programa de mejora continuado que incluya los siguientes elementos:

- La fase en la que se encuentra nuestro equipo; desarrollo, evaluacin...

- Los objetivos comunes a prever, programar y planificar as como las actividades que
se van a abordar.
- La asignacin consensuada y con claridad de tareas, proyectos y
responsabilidades: objetivos individuales.
- La aportacin de cada persona al equipo y del equipo a la organizacin.
- La actuacin del equipo acorde con la cultura de la organizacin.
- El seguimiento de los objetivos conseguidos por el equipo.
- Las variables y criterios utilizados para recompensar la eficacia de los resultados de
un equipo experimentado.
- Sinergia grupal: los valores del equipo.
- El rol del lder en un equipo maduro.
- Cmo conseguir un equipo capaz de autodirigirse.
- Cmo dotar al equipo de la necesaria flexibilidad ante cambios y conflictos.