Unidad 13

Servicios y prestaciones

La mayora de las prestaciones sociales ms bien proceden de la iniciativa

empresarial, como un medio para: dar mayor valor o capacidad adquisitiva
al salario que se paga; para resolver algunos problemas de beneficio para
la el trabajador que resultara difcil frente a principios legales, al considerar
que toda obligacin de justicia tiene que ser general por su naturaleza pero
esa misma generalidad impide la causa que, en circunstancias concretas,
precisamente deje de cumplirse la justicia.

VCTOR HEREDIA ESPINOSA

Misiones de aprendizaje
La(el) estudiante:

Filosofa

Indicar las relaciones entre las ideas principales del captulo y sus valores
personales.

Informacin

Analizar las diversas prestaciones otorgadas por la legislacin de su pas as

como otras conferidas por las organizaciones.

Relaciones interpersonales

Comentar los resultados de las respuestas a los ejercicios con sus compaeros,
escuchando los puntos de vista. Presentar en asamblea sus conclusiones.

Actitudes

Expresar sus puntos de vista sobre el contenido del captulo.

Planeacin y control

Establecer la manera de emplear los puntos del captulo en su vida profesional

y personal y dar seguimiento a sus decisiones.

Ejercicio 21.1. A lo largo del captulo, subraye las ideas ms importantes, de acuerdo
con su criterio.
21.1. DEFINICIONES
Los servicios se definen como las actividades pagadas por la organizacin para
brindar un apoyo de ndole material o social a los trabajadores; en cambio, las
prestaciones constituyen aportaciones financieras aportadas por dicha organizacin con
la finalidad de incrementar indirectamente el monto total del salario percibido por el
trabajador.
En otras palabras, las prestaciones son los factores que, de manera adjunta al
salario nominal, recibe el trabajador en dinero o en especie y que significan un ingreso
adicional, o el ahorro de un gasto que en otro proceder lo hubiese absorbido el
trabajador.

Las prestaciones contribuyen al aumento del salario nominal.1

A menudo los conceptos de prestaciones y de servicios se confunden y se
emplea el mismo concepto para ambos.
21.2. CARACTERSTICAS
a) Las prestaciones y los servicios son beneficios adicionales al salario nominal.
b) Conforman una ventaja y un valor bsico para el trabajador y para el
empleador ya que de esta manera contrata mejores empleados.
c) Constituyen complementos a los salarios nominales por pertenecer a una
organizacin; no deben confundirse con incentivos o gratificaciones obtenidas
por productividad.
d) Estn cubiertas en parte o totalmente por el empleador o, por lo menos, ste
lleva sobre s la mayor parte de los gastos.
e) Este tipo de prestaciones y servicios resultara muy difcil de contratar para el
trabajador si no los recibiera por parte de la organizacin.
21.3. SOBRE SU EXISTENCIA MISMA
Ha sido motivo de discusin si en los llamados pases subdesarrollados es
conveniente el establecimiento de prestaciones y servicios, o si, en su defecto, es ms
deseable que el costo de los mismos se aplique directamente a los salarios nominales
por considerar que el establecimiento de prestaciones obedece a una filosofa gerencial
de tipo paternalista, la cual no contribuye de manera positiva a la educacin y
autodesarrollo del trabajador; los proponentes de este punto de vista llegan a la
conclusin de que las prestaciones resultan, en consecuencia, ms nocivas que
benficas para la sociedad.
Consideran algunos expertos que, en virtud del grado econmico y social de los
pases latinoamericanos, resultara ms saludable concentrar los esfuerzos en resolver
problemas bsicos y sustanciales que permitan el aumento de productividad, el
financiamiento de una poltica de altos salarios nominales, el aumento y diversificacin
de mercados con una reduccin de precios, etc., en vez de erogar fuertes cantidades
en complementos o adiciones que, por desgracia en un buen nmero de casos, no
guardan relacin entre los costos que significan y los que proporcionan; sin embargo,
es una realidad la amplitud y diversidad de las prestaciones existentes, por el nmero
1

La Declaracin Universal de los Derechos Humanos asienta: "Art. 24. Toda persona tiene derecho a un
nivel de vida adecuado que le asegure, as como a su familia, la salud y el bienestar, y en especial la
alimentacin, el vestido, la vivienda, la asistencia mdica y los servicios sociales necesarios, tiene
asimismo derecho a los seguros en caso de desempleo, enfermedad, invalidez, viudez, vejez u otros
casos de prdida de sus medios de subsistencia por circunstancias independientes de su voluntad..."
(FAG).

de las organizaciones que las otorgan, la amplitud con que cada una las establece y las
solicitudes presentadas en las revisiones de contrato colectivo.
La Oficina Internacional del Trabajo, en 1964, pretendi estudiar a fondo la
naturaleza, las caractersticas, los beneficios y la manera de administrar las
prestaciones. De los resultados de dicha investigacin, se desprende que su estudio
presenta una anttesis entre los problemas que implican, contra su extensin y
ampliacin; asimismo, se considera que dicho estudio no puede descansar en un
simple anlisis emprico de lo que se hace y de los beneficios que pueden obtenerse,
siendo secundario determinar las prestaciones que pueden otorgarse y sus ventajas
jurdicas, econmicas, administrativas y sociales; resultando as imprescindible
profundizar en la solidez de los principios que puedan constituir su verdadera filosofa
como prolongacin de la filosofa del trabajo.
Ejercicio 21.2
a) Argumente a favor y en contra de otorgar prestaciones a los trabajadores o de
aumentarles los salarios de manera equivalente.
b) A cul de las filosofas tratadas en el captulo 3 pertenece cada una de las
posturas previas?
21.4. SOBRE SU FILOSOFA
Se considera que las prestaciones no proceden "... directa y naturalmente de la
justicia estricta, ya que sta se supone cumplida con el pago del salario; tampoco de la
justicia legal; ni de meros actos de beneficencia" (Reyes Ponce, 1965).
La mayora de las prestaciones sociales ms bien proceden de la iniciativa
empresarial, como un medio para: dar mayor valor o capacidad adquisitiva al salario
que se paga; para resolver algunos problemas de beneficio para el trabajador que
resultaran difciles frente a principios legales, al considerar que "... toda obligacin de
justicia tiene que ser general por su naturaleza, pero esa misma generalidad impide o
causa que, en circunstancias concretas, precisamente deje de cumplirse la justicia"
(Reyes Ponce, 1965).
Las prestaciones, desde el punto de vista de la obligacin moral y social que
encierran o deben contener, se adaptan y proporcionan de acuerdo con la capacidad
econmica de la organizacin y con base en las necesidades de los trabajadores de
cada lugar y de cada tiempo, no as en el pago de salario justo que es una obligacin
general impuesta por igual a todos. El valor social de las prestaciones y el verdadero
beneficio que reportan, dependen de los principios que las fundamentan y stos, de
manera general, podran resumirse as:
a) No slo respetar la dignidad del trabajador, sino aun reforzarla y destacarla.
b) Como consecuencia inmediata de lo anterior, las prestaciones deben

proporcionarse despojadas de paternalismo.

c) Deben otorgarse buscando el beneficio y perfeccionamiento del trabajador,
aceptando que esto redundar en su trabajo, en la organizacin y en la sociedad.
d) Debe ser optativo para el trabajador, tanto en teora como en la prctica,
aceptarlas o rechazarlas (de acuerdo con el principio de que "a nadie puede
beneficirsele contra su voluntad"); todo beneficio, para serlo verdaderamente,
supone su aceptacin libre por quien lo recibe.
En el captulo 3, al abordar el tema de las filosofas gerenciales, se menciona
que se fincan en supuestos que se reflejan en una actitud de administrar las
organizaciones; por tanto, si las prestaciones obtienen la etiqueta de paternalismo
sucede por la forma y actitud con las cuales se otorgan; de manera que una misma
prestacin puede ser paternalista en una organizacin y no serlo en otra. Es decir, no
existen prestaciones de tal ndole, sino procedimientos paternalistas que no toman en
cuenta la opinin del personal y se otorgan por decisin de los directivos, pretendiendo
determinar lo que resulta ms conveniente para los trabajadores o presionndolos para
que las utilicen. Un ejemplo es la poltica existente en algunas organizaciones de no
aumentar los salarios en dinero y aplicar su importe a prestaciones, por considerar al
personal incapaz de administrar adecuadamente sus propios ingresos; otro: cuando se
pretende intervenir en la actuacin familiar, sindical, social o poltica de los
trabajadores, limitando su autodesarrollo y autodeterminacin. De lo anterior se infiere
que la solucin no est en proporcionar prestaciones o no hacerlo, sino en satisfacer
verdaderas necesidades y contribuir a elevar el nivel econmico, social y cultural del
capital humano con el que cuenta la organizacin.
Ejercicio 2 1.3
a) Anote sus reflexiones respecto a las ideas expresadas en los prrafos previos.
b) Indique la forma en la cual estas reflexiones se relacionan con sus valores
personales.
21.5. POLTICA SOBRE LOS SERVICIOS Y PRESTACIONES
La poltica de los servicios y las prestaciones debe equilibrar las ventajas obtenidas por
el empleador y los trabajadores, contra los peligros reales, potenciales o imaginarios
para ambos; debe tratar de ofrecer un mximo de servicios sin motivar a los
trabajadores a perder el inters y los incentivos para el logro y la mejora personal.
Frecuentemente, el funcionamiento de las polticas de personal se encuentra
obstaculizado por la ausencia de evidencia confiable sobre las reacciones de los
empleados. Las polticas deben tomar en consideracin la posibilidad de que el
otorgamiento de numerosas prestaciones a los empleados pudiera considerarse por
stos como un paternalismo objetable por parte del empleador.
En las relaciones cotidianas, la mejor poltica ser posiblemente otorgar slo

aquellas prestaciones deseadas por la mayora de quienes puedan recibirlas. Cuando

se piensa en ampliar las prestaciones es preciso considerar cuidadosamente la actitud
de los trabajadores hacia las mismas. Las polticas sobre prestaciones a los
trabajadores tambin deben tener en consideracin los efectos en las colectividades en
las cuales estn inmersas las organizaciones. Cada tipo de prestacin debe ser
sometido a revisin y evaluacin peridica, con el fin de ver si est cumpliendo con su
cometido.
Desde luego, los empleadores se preocupan y se ven afectados por los costos
de las prestaciones y los servicios. Como ya se ha visto, estos costos no son en
manera alguna nominales, ni incidentales, pues los totales varan grandemente a causa
de la diferencia en la amplitud y el nmero de los servicios proporcionados.2

21.6. CLASIFICACIN DE PRESTACIONES

Entre las muy variadas clasificaciones que se han hecho sobre las prestaciones
se encuentra, con mayor frecuencia, la que los agrupa en estas categoras:
a) En dinero.
b) En especie.
c) En facilidades, actividades o servicios.
De la clasificacin anterior y de las definiciones mencionadas al principio del
captulo, se desprende que estrictamente no deberan considerarse como prestaciones,
servicios o beneficios, aquellos que la ley establece de manera impositiva; como por
ejemplo: reparto de utilidades, vacaciones, gratificaciones, etc. La idea anterior surge
de que son derechos y forman parte del salario. No obstante, resulta muy comn
considerar como prestaciones los beneficios establecidos por las leyes en forma
adicional al salario nominal. Por tanto, puede establecerse la siguiente clasificacin:
1. Prestaciones que otorgan las leyes.
2. Prestaciones que otorgan las organizaciones:
a) Financieras directas.
b) Financieras indirectas.
En algunos lados, las leyes establecen prestaciones diferentes para el trabajador
(o asegurado), para su esposa (o concubina) y para sus descendientes y ascendientes.

Es importante tambin analizar las repercusiones fiscales de los servicios y las prestaciones, tanto para
el empleador como para los trabajadores (FAG).

Ejercicio 21.4. Indague si en su pas existen leyes diferentes para los trabajadores de
empresas privadas y para los pertenecientes a las organizaciones del sector pblico
(Gobierno federal, estatal o departamental, municipal), indicando si son en dinero o en
especie.
a) Liste las prestaciones otorgadas por cada una de ellas para el trabajador.
Sector privado

Sector pblico

o En dinero:
o En especie:
b) Respecto a las prestaciones, cules son las diferencias?
c) Y, cules son las semejanzas?
d) Seale cules son sus conclusiones al respecto.
Ejercicio 21.5. Repita el ejercicio anterior en referencia a la esposa (o concubina).
Sector privado

Sector pblico

Ejercicio 21.6. Haga lo mismo respecto a los descendientes. Sector privado

pblico

Sector

Ejercicio 21.7. Ahora, indique las prestaciones para los ascendientes.

Sector privado

Sector pblico

21.6.1. Prestaciones otorgadas por las organizaciones

Existe una gran variedad y diversificacin en cuanto a las prestaciones otorgadas
por las organizaciones, aparte de las establecidas por las leyes, por lo cual estas
prestaciones se sujetan a las normas y polticas de cada organizacin. Algunas de las
ms comunes son:

Prstamos personales.

Anticipos de sueldos.

Anticipos de gratificacin anual.

Caja de ahorro.

Ayuda para transporte.

Compensacin por salario insuficiente.

Pago de becas.

Pagos de colegiaturas para los hijos de los empleados.

Das de vacaciones pagadas adicionales a los indicados por la legislacin.

Liquidaciones por retiro voluntario.

Pagos por razones diversas: concursos, sugerencias, antigedad, etctera .

Dote matrimonial.

Ayuda por nacimiento de un hijo.

Gratificacin anual adicional a la indicada por la ley.

Pensiones.

Seguro de vida.

Seguro de hospitalizacin y gastos mdicos.

Pago de salario completo en caso de incapacidad por enfermedad no

profesional.

Compensacin de salario por cambio de localidad.

21.6.2. Prestaciones financieras indirectas

Son las prestaciones proporcionadas por la organizacin al trabajador bajo
formas diversas, ya sea financindolas totalmente o slo en parte; en ningn caso
recibe el trabajador dinero en efectivo, ni son conmutables por su equivalente en
unidades monetarias:

Tiendas con descuentos.

Despensas.

Disfrute de vacaciones en casos especiales.

Ajuste de das de trabajo ("puentes").

Servicio de comedor.

Concursos diversos: higiene y seguridad, puntualidad, etctera .

Descuento en compra de artculos de la empresa.

Ayuda para deportes.

Servicio de transporte.

Consejera personal.

Actividades culturales diversas: conciertos, visitas a museos, etctera.

Actividades sociales diversas: encuentros deportivos, cine, clubes, posadas,

fiestas infantiles, etctera.

Facilidades de horario para estudio.

Compra de bienes por medio de la empresa.

Obtencin de acciones de la compaa.

Pago completo de las cuotas de seguridad social.

Permisos con goce de sueldo (por ejemplo: por boda, por nacimiento de un hijo,
por defuncin familiar, etctera).

Afianzamiento del personal.

Seguro de automvil.

Disponibilidad de vehculo de la organizacin.

Ejercicio 21.8
a) Entreviste a un directivo del rea de Recursos Humanos respecto a las
prestaciones, los costos relativos de las mismas (en relacin al total de la
nmina), los efectos, etc. Si es posible, emplee una videograbadora.
b) Presente al grupo el resultado.
Ejercicio 21.9
a) Con cules de las ideas expresadas en este captulo est de acuerdo?
Explique su respuesta.
b) Qu aprendi en este captulo?
c) Cree que el esfuerzo realizado reditu frutos? Cules?

d) Qu preguntas tiene sobre el contenido del captulo?

e) Cmo planea aplicar el aprendizaje de este captulo en su vida personal y
profesional? Indique la forma en la cual verificar dicha aplicacin.
f) Indique la conexin entre las ideas ms importantes del captulo y sus valores.