Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

Agentia De Turism

Agentia de turism reprezinta o societate comerciala cu rol de intermediar intre agentia

economica, prestatorii directi de servicii turistice si turisti. Activitatea sa consta in
organizarea, oferirea si comercializarea unor pachete de servicii sau componente alea
acestora.
Dupa modul de realizare si comercializare a produselor turistice agentia de turism se
imparte in doua categorii: agentie de turism turoperatoare si agentie de turism detailista.
Agentia de turism turoperatoare are ca obiect de activitate organizarea si vanzarea pe
cont propriu a pachetelor de servicii turistice sau a componentelor acestora, direct sau prin
intermediari, pe cand agentia de turism detailista vinde sau ofera spre vanzare in contul unei
agentii de turism turoperatoare, pachetele de servicii sau componente ale acestora .
Ageniile de turism trebuie s ndeplineasc urmtoarele condiii, dup cum urmeaz:
Agenia

de

turism

tour-operatoare

- Agentul economic trebuie s aib prevzute n obiectul de activitate servicii turistice

-

Agentul

economic

trebuie

fie

nregistrat

la

oficiul

registrul

comerului

- Starea i aspectul cldirii n care funcioneaz agenia fie bun i salubr.

- Amplasarea ageniei n cldire s fie la demisol, parter, mezanin, sau la etajul 1
- Suprafaa comercial a ageniei s fie peste 16 mp i s fie folosit n exclusivitate pentru
turism
- S existe grup sanitar propriu pentru personal sau acces facil la un alt grup sanitar din
cldire
- Persoana care conduce activitatea ageniei de turism trebuie s fie posesoare a brevetului de
tursm
- Asigurarea cu personal calificat ca agent de turism i cu ghizi, posesori ai atestatului de ghid
de

urism,

corespunztor

serviciilor

comercializate

- S existe poli de asigurare pentru riscul de insolvabilitate sau faliment al ageniei

Pagina 1 din 9

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

utilizeze

autocare

omologate

clasificate

- S asigure servicii de cazare i mas numai n structuri de primire turistice clasificate de

ANT.
- Firm cu datele de identificare ale persoanei fizice autorizate sau persoanei juridice,
inscripionnd numele, denumirea comercial, obiectul de activitate sau alte texte specifice
identificrii
-

Mobilier

adecvat

activitii

Mijloace

care

de

se

desfoar

telecomunicaii:

Telefon

fax

- Placheta cu numrul de telefon al Ministerului Turismului, (ANT) precum i al Autoritii

Naionale pentru Protecia Consumatorilor, conform anexei nr. 5 la normele metodologice,
amplasat

spaiul

Agenia

comercial.

de

turism

detalist

- Agentul economic trebuie s aib prevzute n obiectul de activitate servicii turistice

-

Agentul

economic

trebuie

fie

nregistrat

la

oficiul

registrul

comerului

- Starea i aspectul cldirii n care funcioneaz agenia fie bun i salubr

- Amplasarea ageniei n cldire s fie la demisol, parter, mezanin, sau la etajul 1, uor
accesibil
-

Suprafaa
Suprafaa

comercial
comercial

ageniei

fie

folosit

s
n

fie

peste

exclusivitate

10

pentru

mp
turism

- S existe grup sanitar propriu sau cu acces facil la grup sanitar din cldire
- Persoana care conduce activitatea ageniei de turism trebuie s fie posesoare a brevetului de
turism
- Asigurarea cu personal calificat ca agent de turism i cu ghizi, posesori ai atestatului de ghid
de

turism,

corespunztor

serviciilor

turistice

comercializate

- S aib poli de asigurare pentru riscul de insolvabilitate sau faliment al ageniei

-

utilizeze

autocare

omologate

clasificate

- S utilizeze servicii de cazare i mas numai n structuri de primire turistice clasificate.

- Firm cu datele de identificare ale persoanei fizice autorizate sau persoanei juridice,
inscripionnd numele, denumirea comercial, obiectul de activitate sau alte texte specifice
identificrii
-

Mobilier

adecvat

activitii
Pagina 2 din 9

desfurate

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

Mijloace

de

Telefon

telecomunicaii:
i

fax

- Placheta cu numrul de telefon al (ANT) precum i al Autoritii Naionale pentru Protecia

Consumatorilor, conform anexei nr. 5 la norme le metodologice, amplasat n spaiul
commercial.
*1) Pot fi acceptate i alte amplasamente, dac sunt situate n cldiri cu destinaie
public.
Agenia de turism touroperatoare care nu are activitate de vnzare direct ctre turiti poate
funciona

la

alte

niveluri

ale

cldiri.

*2) Pot fi acceptate, n msura n care spaiul permite, i alte activiti, cum sunt: schimb
valutar, xerox, vnzri de suveniruri, ilustrate, cri de turism, ghiduri, hri.
*3) n situaia n care nceteaz contractul de munc ncheiat ntre persoana brevetat i
agentul economic, nlocuirea acesteia se va face n termen de maxim 30 de zile.
*4) n cazul filialei situate n aceeai localitate cu agenia de turism persoana care conduce
filiala trebuie s fie calificat ca agent de turism. Persoana calificat trebuie s posede un
document care s certifice absolvirea uneia dintre urmtoarele forme de nvamnt:
-

facultate

coala
liceu

de
postliceal

sau

clas

turism;
de

cu

profil

turism;
de

turism;

- curs de calificare n meseria de agent de turism, organizat de instituii autorizate.

*5) Doar agentul economic care deine agenie de turism touroperatoare poate nfiina filiala
touroperatoare.
*6) Cuantumul sumelor asigurate pe tip de agenie de turism i procedura de asigurare se
stabilesc periodic de Ministerul Turismului, prin ordin al ministrului turismului.
Licena de turism se elibereaz de ctre Autoritatea Naional pentru Turism - Direcia
general

de

autorizare

control,

la

Pagina 3 din 9

cererea

agenilor

economici.

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

n vederea obinerii licenei de turism agentul economic va prezenta urmtoarele documente:

a)

cerere

de

eliberare

licenei

de

turism;

b) certificat constatator de la oficiul registrului comerului din care s rezulte urmtoarele

informaii: (obiectul de activitate al societii, structura acionariatului, i sediul punctului de
lucru unde se nfiineaz agenia de turism*) datele de identificare ale societii se nscriu n
certificatul

de

nmatriculare.

c) copie de pe brevetul de turism al persoanei care conduce agenia de turism;

d) copie de pe contractul de munc al persoanei care deine brevetul de turism;
e)

dovada

achitrii

contravalorii

prestaiei

efectuate

pentru

eliberarea

licenei.

*) Agentul economic poate furniza informaiile respective i prin prezentarea copiilor de pe

actele

oficiale

ale

societii,

din

care

rezult

informaiile

sus-menionate.

Documentaia astfel ntocmit se transmite reprezentantului zonal al Ministerului Turismului

- Direcia general de autorizare i control, care verific documentaia primit, solicitnd
eventuale completri. Termenul de soluionare a cererii este de 30 de zile i curge de la data
nregistrrii documentaiei complete.
Licena de turism este suspendat din oficiu pe perioada n care agentul economic nu
are ncheiat polia de asigurare pentru riscul de insolvabilitate sau faliment al ageniei.
Eliberarea licenei se face dup consultarea cu reprezentaii din teritoriu ai asociaiei
profesionale de profil i verificarea la faa locului a ndeplinirii criteriilor minime prevzute
n

anexa

nr.

la

prezentele

norme

metodologice.

La schimbarea sediului ageniei de turism sau a titularului licenei, agentul economic n cauz
este obligat s solicite eliberarea unei noi licene, ntocmind n acest sens urmtoarea
documentaie:
a)

cerere;

b) certificat constatator de la oficiul registrului comerului privind noul sediu*);

c)
d)

licena
dovada

de

turism
achitrii

eliberat
contravalorii

anterior,
prestaiei

original;
efectuate.

*) Agentul economic poate furniza informaiile respective i prin prezentarea copiilor de pe

actele oficiale ale societii, din care rezult informaiile sus-menionate.
Pentru nscrierea filialei unei agenii de turism se va ntocmi urmtoarea
documentaie:
Pagina 4 din 9

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

a)

cerere;

b) certificat constatator de la oficiul registrului comerului privind sediul filialei*);

c)

licena

de

turism

ageniei

de

turism,

copie;

d) brevetul de turism i contractul de munc, n copie, al persoanei care conduce filiala din
alt localitate dect agenia de turism sau copie de pe documentul de calificare ca agent de
turism i contractul de munc al persoanei care conduce filiala din aceeai localitate cu
agenia

de

e)

dovada

achitrii

turism;

contravalorii

prestaiei

efectuate.

*) Agentul economic poate furniza informaiile respective i prin prezentarea copiilor de pe

actele oficiale ale societii, din care rezult informaiile sus-mentionate.
Pentru vizarea, din 3 n 3 ani a licenei pentru agenia de turism i filiala acesteia se va
ntocmi

urmtoarea

documentaie:

a)

cerere;

b) licena de turism, n original, pentru agenie i, respectiv, anexa licenei pentru filial;
c)

brevetul

de

turism

al

persoanei

care

conduce

agenia,

copie;

d) contractul de munc al persoanei care deine brevetul de turism, n copie;

e)

dovada

achitrii

contravalorii

prestaiei

efectuate.

Termenul i procedura de acordare sunt cele prevzute, pentru eliberarea licenei de turism.
Pentru radierea ageniei de turism i respectiv, a filialei acesteia se va prezenta
urmtoarea

documentaie:

a)

cerere;

b) licena de turism i, respectiv anexa licenei de turism, n original.

Licena de turism se suspend de ctre Autoritatea Naional pentru Turism, n cazul
n care se constat nerespectarea uneia dintre situaiile prevzute la art. 8 din Hotrrea
Guvernului nr. 238/2001. Suspendarea se face pentru o perioad de pn la un an.
n cazul n care cu ocazia verificrilor efectuate n vederea vizrii licenei de turism se
constat c nu mai sunt ndeplinite condiiile care au stat la baza acordrii acesteia, licena se
suspend

pn

la
Pagina 5 din 9

remedierea

deficienelor.

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

Licena de turism este suspendat din oficiu pe perioada n care agentul economic nu are
ncheiat polia de asigurare pentru riscul de insolvabilitate sau faliment al ageniei.
Retragerea licenei de turism de ctre ANT - Direcia general de autorizare i control
se face n situaiile prevzute la art. 9 din Hotrrea Guvernului nr. 238/2001.
n situaia n care, la verificarea efectuat de reprezentanii Ministerului Turismului - Direcia
general de autorizare i control, constat ca agenia de turism nu mai funcioneaz la sediul
nscris n licena de turism, aceasta se retrage din oficiu, n termen de 15 zile de la notificarea
agentului economic, titular al licenei n cauz, prin scrisoare recomandat.

In sensul hotararii guvernamentale nr. 238 din 2001, brevetul de turism este
documentul prin care se atesta capacitatea profesionala in domeniul turismului, persoanei
fizice care asigura conducerea agentiei de turism sau a structurii de primire a turistilor.
Pentru a obtine brevetul de turism, cei interesati au nevoie de urmatoarele documente:
cerere de eliberare a brevetului,
dovada privind detinerea permisului de munca in Romania, in cazul cetatenilor straini,
curriculum vitae (prezentate detaliat pregatirea si experienta profesionala),
declaratie atasata CV-ului: Declar pe propria raspundere ca datele cuprinse in
prezentul inscris sunt reale, iar in cazul in care se constata contrariul, sa imi fie anulat
brevetul de turism",
copie act identitate,
copie acte care atesta pregatirea profesionala,
copie documente de atestare a perioadei lucrate in turism,
atestat de limba straina de circulatie internationala, cu exceptia cabanierului si a
directorului agentiei de turism delaliiste,
atestat de limba romana pentru cetatenii straini,
certificat cazier judiciar.
n funcie de nivelul i de pregtirea profesional, precum i de ndeplinirea criteriilor
minime prevzute n anexa nr. 2 la prezentele norme metodologice se elibereaz brevet de
turism
1)

pentru
manager

urmtoarele
n

activitatea
Pagina 6 din 9

funcii:
de

turism;

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

2)

director

3)

director

4)

de

agenie

de

de

agenie

turism
de

director

5)

touroperatoare;

turism

detailist;

de

director

hotel;

de

restaurant;

6)

cabanier.

Posesorul brevetului de turism poate ocupa i alte funcii dect cele nscrise pe acesta, astfel:
a) managerul n activitatea de turism poate ocupa oricare dintre funciile prevzute mai sus.
b) directorul de agenie de turism touroperatoare poate ocupa fie functia nscris n brevet, fie
funcia

de

director

de

agenie

de

turism

detailist;

c) directorul de hotel poate asigura fie funcia nscris n brevet, fie conducerea operativ a
activitilor unui alt tip de unitate de cazare.

Specialistii de marketing sunt pregatiti sa dezvolte o strategie de distributie care sa

duca la atingerea obiectivelor planificate. n general, exista trei optiuni strategice.

Caracteristici

Distributia exclusiva

Distributia selectiva

Distributia
intensiva

Obiective

Imagine de prestigiu,

Acoperire medie a

Acoperire larga a

control asupra canalului,

pietei, imagine solida,

pietei, vanzari si

stabilitatea pretului si

relativ control asupra

profituri importante

profituri mari;

canalului, vanzari si

ca volum;

profituri bune;
Intermediari

Cumparatori

Putini, stabiliti pe criterii

Numar mediu, bine

Numerosi, toate

precise, reputatie buna;

stabiliti, intreprinderi

tipurile de

Putini, loiali marcilor,

cunoscute
Numar mediu,

intermediari;
Numerosi,

dispusi sa calatoreasca

cunoscatori ai marcilor,

conventionali,

pentru a cumpara

unii dispusi sa se

solicita unele

produsul, solicita servicii

deplaseze pentru

servicii

Pagina 7 din 9

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

speciale din partea

cumparaturi, asteapta

intermediarilor;

producatorului si

anumite avantaje de la

intermediarilor;

producator sau

Actiunile de

Vanzari personale,

intermediar;
Mixul promotional,

Publicitate de masa,

marketing se

conditii deosebite de

conditiile de vanzare,

disponibilitatea

concentreaza

desfacere, servicii de

serviciile post-vanzare;

produselor;

pe

calitate;

Dezavantajul

Potential de vanzare

Dificultatea de a ocupa

Control limitat

principal

limitat

o nisa de piata

asupra canalului

- distributia intensiva presupune distribuirea produselor sau serviciilor printr-un numar ct

mai mare de unitati de desfacere. Este cea mai potrivita modalitate de distributie pentru
bunurile de larg consum, serviciile de consum (servicii bancare, transporturi, asigurarile de
viata)

si

parte

bunurilor

industriale;

- distributia selectiva este utilizata de catre ntreprinderile care produc bunuri pentru care
cumparatorii prefera sa petreaca mai mult timp pentru a le achizitiona chiar din unitati de
desfacere specializate (biciclete, echipamente). Aceasta strategie permite producatorilor sa
realizeze un control mai eficient si cu costuri mai mici asupra distributiei si sa colaboreze
doar

cu

anumiti

intermediari

selectati

acest

scop;

- distributia exclusiva - utilizata de producatorii care doresc sa pastreze controlul asupra

distribuirii produselor lor, urmarind o buna imagine a acestor produse dar si adaosuri
comerciale ridicate. Este frecvent ntlnita n cazul autoturismelor de clasa, aparatura
electronica, vestimentatie de marca.
O clasificare mai complexa, dupa un numar mai mare de criterii este prezentata n
tabelul urmator:

Dimensiunile canalului Amploarea

Gradul de

Gradul de

Gradul de

de distributie

participare al

control asupra

elasticitate al

intreprinderii la

distributiei

aparatului de

distributiei

activitatea

Pagina 8 din 9

distributie

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

canalului de
distributie
1.Distributie directa

1.Distributie 1.Distributie prin

1.Control

1.Flexibilitate

2.Distributie prin

extensiva
aport propriu
2.Distributie 2.Distributie

total
2.Control

ridicata
2.Flexibilitate

canale scurte

selectiva

partial

medie

exclusiv prin
intermediari

3.Distributie prin

3.Distributie

3.Control

3.Flexibilitate

canale lungi

exclusiva

inexistent

scazuta

ntreprinderea hotaraste sa dezvolte acea strategie de distributie care i serveste cel

mai bine scopurile ducnd la atingerea misiunii sale si a obiectivului strategic global.

Pagina 9 din 9