EL Phubbing y las relaciones interpersonales

La influencia del uso de dispositivos mviles en jvenes adultos y

cmo afecta la relacin con su entorno social

Universidad de Lima
Marketing Social
Integrantes

Lorena Astete
Daniel Chavez
Franco Defilippi
Claudia Mansilla
Pamela Saberbein
Sebastin Reyes
Giancarlo Ypez

Lima, 2014-2

1.Marco terico

Qu es el Phubbing?
Se refiere, en trminos generales, al uso de los Smartphone en presencia
de otras personas, ignorndolas y excluyndolas de cualquier actividad
social que se pueda generar entre ellos de no encontrarse la presencia
de un Smartphone u otro aparato inteligente, sea o no sea mvil:
celulares, tablets, laptops, etc.

Origen del trmino

Se origina a partir de las palabras PHONE (telfono) y SNUBBING
(despreciar). De ah surge el trmino PHUBBING, que significara
entonces despreciar con el telfono. Esa es una definicin que la
etimologa nos brinda, pero sin embargo, consultando la pgina ms
conocida de movimiento anti-phubbing, stopphubbing.com, Phubbing es
un verbo que consiste en despreciar a alguien en una circunstancia
social al mirar a tu telfono en vez de prestar atencin. Es esta la
definicin ms acertada y precisa de acuerdo al trabajo que nosotros
vamos a realizar, pues nos enfocamos en los entornos sociales en los
que se desenvuelve el adulto joven y en los que hace Phubbing.

Estadsticas generales
Para poder representar la magnitud del problema que representa el
Phubbing a nivel mundial, recolectamos estadsticas recopiladas y
analizadas por la organizacin mundial Stop Phubbing, fundada en mayo
del ao 2012.

De un total de 36,456 votos, el 81% est contra del Phubbing. Es una

mayora predominante, sin embargo el nmero total de votantes no es
demasiado elevado. El website en el que se realiz esta encuesta est
en lnea desde el 2012, han pasado 2 aos y no es una cifra elevada
como para poner al Phubbing en la agenda mundial a un nivel de gran
escala.
Una

estadstica

ms

especfica

abarca

los

restaurantes.

Segn

Stopphubbing, un restaurante promedio presencia 36 casos de Phubbing

aproximadamente por cada sesin de cenas. El tiempo es equivalente a
pasar 570 das solo mientras ests en compaa de otras personas. Sin
embargo, a pesar de esta y otras aterradoras cifras presentes en el
website dedicado a combatir el phubbing a nivel mundial, parece que la
consciencia sobre el problema que esto representa y sus consecuencias
en las relaciones sociales interpersonales no se encuentran presentes en
las personas que viven en Per, concretamente en la ciudad de Lima.
Los medios de comunicacin no dan a conocer cifras ni estadsticas
sobre este problema, principalmente porque an no es medible con

exactitud en nuestro pas. Cuando usamos el motor de bsqueda de

pginas de diarios, las nicas notas periodsticas relacionadas a
Phubbing consisten en definir qu significa la palabra, mas no ahondan
en las consecuencias, cifras ni el impacto a nivel mundial que tiene este
fenmeno. Para empezar a entender el impacto a nivel de Lima,
debemos analizar cifras en cuanto a penetracin de Internet y de
Smartphones.

Internet en Lima
Segn el INEI, la penetracin de Internet en el Pas en hogares alcanza la
cifra de 25.5% segn estudio realizado el ao 2013, en el primer
trimestre. Se muestra un incremento en comparacin del ao anterior,
ya que en las mismas fechas los porcentajes marcaban 17,3%, es decir,
una diferencia de 8.2%. Esto es en cuanto a viviendas particulares a
nivel nacional.
Particularmente, en Lima la penetracin de internet es mayor ya que
marca 44.1%, que tambin representa un incremento positivo de este
servicio de 12.9% a diferencia del ao anterior. Esto es en cuanto a
penetracin de Internet y conviene analizar estos datos primero porque
representan qu tanto est presente uno de los elementos bsicos y casi
indispensables para que exista Phubbing: Internet.
En cuanto a la penetracin de telfonos celulares, el INEI public un
informe este ao 2014 indicando que en cuanto a tecnologa presente
en los hogares, el telfono mvil es la forma ms presente. Las cifras
oficiales indican que el 85% de familias peruanas poseen al menos uno
de estos equipos.
Las cifras ms acertadas de acuerdo al pblico objetivo de nuestra
investigacin indican que el 84,8% de peruanos con educacin superior
universitaria acceden a Internet, mientras que 63% con educacin

superior no universitaria tambin acceden a Internet. En estos rangos

porcentuales es que se encuentra el pblico de adultos jvenes al cual
apunta nuestra investigacin.

Smartphones
Segn un estudio realizado por IPSOS Apoyo, a nivel nacional, 75% de la
poblacin peruana posee un telfono celular, mientras que de este
porcentaje solo un 16% posee un Smartphone. Sin embargo, a pesar de
la poca penetracin de Smartphones en el pas, el 32% de los usuarios
con lneas mviles que tienen conexin a internet permanecen
conectados por un promedio de dos horas al da. Adems, dentro de los
usuarios de Smartphones, la aplicacin ms popular es Facebook, ya que
tres cuartos de estos usuarios acceden a esta red social desde sus
dispositivos mviles.
Mientras en Lima el alza de usuarios que poseen Smartphones y estn
conectados a Internet contina, pero sigue sin representar una mayora
predominante en la poblacin, en el mundo es una tendencia fuerte que
el ao pasado lleg a superar, en total, ms de mil millones de equipos
vendidos en el mundo. El ao pasado, Samsung lider las ventas a nivel
mundial, seguido de Apple.

Consciencia

Si bien Per ni Lima se encuentran en el ranking de stopphubbing.com

de ciudades donde ms se hace Phubbing, el fenmeno est presente y
no tiene que tener la escala del nivel de New York para que sea algo que
tiene que tratarse. Hay ciudades como Santiago de Chile y Ciudad de
Mxico que ya poseen altos niveles de Phubbing. Las relaciones sociales
se pueden deteriorar mucho y las personas pierden interacciones muy
valiosas al momento de preferir su Smartphone antes que la compaa
que tienen en frente. Que Lima no figure en el grfico de arriba no
quiere decir que no se deba hacer nada al respecto, porque se presentan
todas las condiciones econmicas, de tecnologa disponible y de
telecomunicaciones para que las personas puedan estar conectadas en
casi cualquier lugar, inclusive en compaa.

2.Metodologa
Tipo de investigacin
En esta investigacin se propone un estudio mixto, cualitativo y
cuantitativo. Una investigacin cuantitativa porque necesitamos generar
conocimientos a partir de la aplicacin de herramientas, como encuestas
que nos permitir saber el punto de vista de los afectados y si son
conscientes que el phubbing es un sndrome que los est afectando.

Tambin se necesita un estudio cualitativo, ya que nos ayudar a

obtener informacin por medio de entrevistas a profundidad a dos
especialistas, que nos permitir comprender ms sobre este nuevo
sndrome que no es reconocido por los que la padecen y por la misma
sociedad que no lo considera un problema a solucionar.

Poblacin

Hombres y mujeres entre 29 y 35 aos del NSE A y B de Lima

Metropolitana

Muestreo
El tipo de muestreo en la fase cuantitativa es por conveniencia, ya que
este mtodo permite seleccionar a personas que estn disponibles y se
relacionen con nuestra investigacin
En la fase cualitativa el tipo de muestreo ser por juicio, pues tendremos
que elegir a especialistas que sepan sobre el tema.

3.Anlisis de encuestas
Como sealamos en la metodologa utilizamos las encuestas como una
de las herramientas para conocer a grandes rasgos cmo se comporta la
gente que es parte del movimiento phubing. Realizamos las encuestas a
nuestro pblico primario conformado tanto por hombres como mujeres.
Resultados importantes

El 100% de nuestros encuestados poseen un celular y adems, un 20%

cuenta tambin con una Tablet. Por lo tanto, el total de nuestros 25
encuestados tienen posibilidades de tener o ser vctimas del phubbing.

Este grafico nos muestra que la mayora de los encuestados utilizan el

celular como herramienta para distraerse. Adems, un 90 % lo utiliza
para ingresar a sus redes sociales y para comunicarse por mensajera
instantnea (whatsapp) lo que significa que estn constantemente
conectados a internet y que poseen un smartphone que les permite esta
conexin. Por lo tanto, podemos deducir que si el principal uso que le
dan a los celular es el de estar conectados en una red social es muy
probable que contraigan phubbing.

Los resultados de esta grafica fueron inesperados porque con casi 90%
respondi que utilizan los dispositivos mviles en su casa, lo que podra
darnos la idea que los celulares estn reemplazando las computadoras.
Por otro lado, ms de un 70% lo utiliza en las universidades/instituto que
nos indica que gran parte de su atencin en el centro educativo se
centra en el dispositivo mvil. Por ltimo, solo un 20% acepta que utiliza
el celular en restaurantes y casi un 40% lo utiliza en reuniones sociales,
que es un porcentaje alto que nos indica que en espacios sociales
algunas personas le dan prioridad al Smartphone.

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La siguiente pregunta al ser abierta gener varias respuestas diferentes,

sin embargo, casi el 85% de los encuestados aseguran que s es un
distractor, frente a un 15% que piensa que no lo es.
Dentro de los que aseguraban que si las principales razones fueron:
porque es adictivo, por la facilidad de conectarse, porque uno tiene el
telfono al lado todo el tiempo y porque permite que te olvides de lo que
sucede alrededor. Tambin varios de los encuestados que afirmaron que
si es un distractor trataron de defender su posicin resaltando las
cualidades del telfono, por su facilidad de encontrar informacin y
mantenerte actualizado. Estas respuestas nos indican que nuestro
pblico objetivo s acepta que un dispositivo mvil es un distractor y
genera adiccin, por lo tanto, son conscientes del problema, pero no
sabes con exactitud el nombre de este ni cules son las consecuencias.
Adems, aceptan que utilizan el celular para evitar ciertas situaciones
que generan incomodidad.

Por ltimo, siguiendo la misma lnea de la pregunta anterior, la mayora

de los entrevistados se considera ser adicto a la tecnologa que ofrecen
estos dispositivos. Por lo tanto, nuestro pblico objetivo es consciente
que padece un problema solo le falta saber cmo afrontarlo y ah es

11

donde

4.

radica

la

importancia

de

nuestra

campaa.

Anlisis de dos estrategias o campaas

desarrolladas en el tema

Campaa: Stop phubbing

Pas: Australia
Stop phubbing es una campaa creada por el joven australiano Alex
Haigh, que con tan solo 23 aos decidi iniciar este movimiento para
concientizar a la poblacin sobre este nuevo sndrome que afecta a
miles de personas.
A travs de su campaa anti-phubbing, Alex, busca crear conciencia
sobre lo desagradable que es el acto de ignorar a una persona por
prestarle ms atencin a un dispositivo mvil en un contexto social.
La campaa creo la web: www.stopphubbing.com y la pgina de
Facebook Stop Phubbing en donde buscar motivar a las personas que
padecen este sndrome con cifras 97% de las personas vctimas de
phubbing encuentran que su comida tiene peor sabor, o que el 87% de
los jvenes prefiere textearse que hablar cara a cara.
En la web de la campaa se comparte una infografa que explica en qu
consiste este problema de adiccin al celular y da ejemplos que
demuestran cundo una persona sufre de phubbing. Adems, se
encuentran recomendaciones para las personas que sufren de este
sndrome.
Un punto fuerte de esta campaa, es que ha logrado llegar a los titulares
de diarios importantes a nivel mundial como el britnico The Guardian.
Adems, es la campaa ms conocida y difundida en el mundo sobre

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esta nueva enfermedad que est afectando a miles de jvenes y

adultos.

Campaa Little finger app

Pas: Espaa
Little finger app es una campaa creada por la juguetera Cayro y est
dirigida a padres.
La campaa busca que los padres dediquen ms tiempo a interactuar
con sus hijos en vez de estar revisando el celular. La aplicacin que ellos
proponen, es un tipo de juguete que hasta se puede crear en casa y
consiste en dos ligas que no permitan sujetar el celular inmovilizando el
pulgar de cada mano.
El objetivo de la campaa es que los padres jueguen ms con sus hijos y
as lo dice su slogan y el hashtag #JuegaConTusHijos que crearon para
que los padres de familia compartan sus experiencia positiva a travs de
un tuit.
El punto fuerte de esta campaa anti-phubbing es que realizaron un
video en donde se muestra la tristeza de los nios al ser ignorados por
sus padres y crearon una forma novedosa y sencilla de concientizar a las
personas sobre esta enfermedad. Adems, es una campaa que
conduce a la accin a travs de su app, que no es para mvil y eso lo
hace ms novedoso an porque busca que los padres tomen conciencia
y empiecen de una forma fcil a usar con menos frecuencia el celular.

5.rbol de Problemas

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Efectos: Phubbing, deterioro de relaciones sociales, incomodidad,

exposicin excesiva a radiacin, perjudica la atencin, daos a la vista.

Problema: Priorizar actividad virtual por encima de relaciones

interpersonales.

Causas: Falta de valoracin a relaciones sociales, tecnologa accesible,

planes de datos econmicos, Wifi en lugares pblicos, popularidad de
redes sociales, aplicaciones.

Perjudicial para la salud

fsica y mental de la
persona
Perjudica salud
fsica

Daos a la
vista

Perjudica la
salud

Excesiva
exposicin
a
Planes
de datos
Tecnologa
radiacin
econmicos
accesible

Perjudica bienestar
mental

Deterioro de relaciones
sociales
Priorizar actividad virtual
Popularidad de
por encima
de relaciones
Popularidad
Wifi en lugares
de
Internet y
interpersonales.
redes
pblicos
sociales
tecnologa

14

Incomodida
d

Perjudica la
atencin

Falta
de valoracin
Aplicaciones
para a
Phubbi
relaciones
sociales
Smartphones
ng

6.Mapa de actores
Personas que poseen Smartphone:
Rol: Nuestro pblico objetivo seran adultos jvenes entre 29 y 34 aos,
quienes tienen una alta dependencia Alta dependencia hacia el celular o
Smartphone. En algunos casos adiccin, percepcin conformista y
egocentrista hacia el phubbing. Como son personas jvenes, sabemos
que estn atentas a los cambios y dispuestos a amoldarse a ellos. Son

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usuarios de redes sociales y poseedores de espacios virtuales (blogs,

pginas

web,

etc).

Sin embargo, su alto uso de la tecnologa podra opacar su motivacin

de cambio. Nadie les va a prohibir usar el celular en contextos sociales
Inters: Hay inters en el sentido de no perturbar demasiado la vida
social incomodando a los que lo rodean. En caso de que les interese la
campaa, pueden funcionar como agentes de cambio compartiendo la
campaa mediante redes sociales o en contextos reales.

Medios de comunicacin:
Rol: Programas de TV, peridicos, revistas donde se fomenta el uso del
Smartphone para distintas tareas y mtodos de recreacin. Estn en
todas partes y logra ser visto por todo el segmento a tratar. Tienen
llegada a casi todo el pblico en general. Influyen en las percepciones y
temas de conversacin del pblico. Sin embargo, puede que tengan
alianzas con posibles oponentes a la campaa, que no le permitan
mostrar el tema en los medios.
Inters:

Podran

tener

inters

en

participar

por

un

tema

de

responsabilidad social y lanzamiento de un tema que no se habla

actualmente en Per.

Lderes de Opinin:
Rol:

Periodistas,

actores,

actrices,

bloggers,

etc.

Se

encuentran

publicando constantemente por las redes sociales utilizando sus

celulares. Tienen gran presencia en redes sociales y espacios virtuales.

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Influencia sobre sus lectores, y sobre todo el pblico objetivo de la

campaa.
Inters: Ayudara a su imagen apoyar a una buena causa. Llamara la
atencin ya que es un tema nuevo en el pas, el cual no se ha prestado a
discusin todava

Empresas de telefona mvil:

Rol: Buscan generar ms ventas en sus paquetes y equipos. Si uno paga
ms por un plan para celular, mejor para ellos. Esto implica utilizar ms
tiempo en llamadas y en internet. Nos pueden aportar ya que manejan
bases de datos masivas de usuarios de telfono, adems que llegan a
todos sus usuarios. Sin embargo, podran negarnos el acceso por ser una
campaa que no fomenta el uso de los aparatos que ellos venden.
Inters: Podra interesarles la campaa como forma de otro tipo de
interaccin con su pblico de manera que se vuelve una marca que se
preocupa por el bienestar de sus usuarios. Debemos buscar una alianza
con estas empresas por medio del argumento de responsabilidad social
para su marca.

7. Anlisis del agente de cambio

Nuestro agente de cambio es la empresa estatal chilena Entel, ya que

recientemente

est

penetrando

el

mercado

peruano

ofreciendo

beneficios para los usuarios, que compiten fuertemente con las

estrategias usadas por las marcas Claro y Movistar. Actualmente, la

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estrategia de Entel es la de conectarse con los potenciales usuarios.

Seducirlos con sus propuestas que les facilitarn la comunicacin y
acceso a la informacin desde sus dispositivos mviles. Ofrece lnea
abierta a cualquier marca de celular (ms all de RPC y RPM). Destaca
en su slogan la palabra evolucin, que es representada de distintas
formas en todas sus manifestaciones publicitarias. En su comercial de
lanzamiento muestran a personas juntas dirigindose a un mismo
camino, el cual los lleva a la siguiente etapa de la evolucin en
comunicacin: Entel.
Para lograrlo, Entel ha unido fuerzas con Nextel, teniendo as un equipo
con el cual trabajar por los nuevos objetivos, dejando atrs los fracasos
o deficiencias del sistema anterior.

18

Misin
Creemos que la tecnologa es uno de los pilares de la evolucin.
Siempre, desde nuestros inicios, nos hemos enfrentado a desafos que a
travs del ingenio y del conocimiento hemos logrado superar.

19

Visin
Queremos vivir la experiencia real del cliente, centrarnos en sus
necesidades para poder entregarles valor de forma integral a travs de
una plataforma de servicios.
Perfil de la empresa
Respaldados por el operador de telecomunicaciones ms importante de
Chile en trminos de servicio al cliente y una red robusta de telefona, en
Entel Per trabajamos para que ms peruanos vivan mejor conectados y
para que las empresas del pas optimicen sus procesos de negocio.
Entel Chile es un proveedor integrado de telecomunicaciones y servicios
TI dirigido a los mercados de Personas, Empresas y Corporaciones.Opera
en Chile con una posicin lder en la industria y participa en el Per a
travs de sus filiales Entel Per, Americatel Per y Servicios de Call
Center del Per, ofreciendo servicios de arriendo de redes a mayoristas,
call center, contacto remoto y mesas tcnicas de ayuda en ambos
pases.
Conclusin
Entel busca fidelizar su marca como una empresa que brinda facilidades
de comunicacin total, comunicacin real. Lo cual trasciende a la
creacin de comunidades conectadas con Entel. Una comunicacin Real
como la que ofrecen mediante sus dispositivos mviles no cuenta con
fallas de red, o costos que impiden o dificultan las vas de comunicacin.
Segn las bases de la semitica toda comunicacin es una manipulacin.
Habiendo dicho esto nos gustara hacer una analoga. Si los dispositivos
mviles de Entel facilitan y ofrecen ventajas sobre la comunicacin, quiere
decir que las personas estarn usando estas ventajas para comunicarse con el
fin de algo. Entre estas cosas encontrarse, reunirse, verse en un contexto

20

real. Aqu introduciramos el tema del Phubbing. Hagamos que Entel ayude a
crear esos momentos reales, que su efectividad en la comunicacin mediante
los aparatos, no resulte inefectiva en un contexto real.

8.Anlisis FODA Final del Agente de Cambio

Agente

de

cambio

seleccionado

para

la

campaa:

Medios

de

Comunicacin
Fortalezas:
Tienen una buena llegada al pblico, pues se dirigen de manera masiva
a casi toda la poblacin del pas, influyendo notoriamente en las
actitudes y maneras de pensar. Funcionan en distintos formatos, tales
como la radio, televisin, peridicos, etc., lo que facilitara la tarea de
propagar el mensaje a la mayor cantidad de gente posible.
Manejan muy bien los espacios virtuales, lo cual seria de mucha ayuda
para dirigirnos a la poblacin que frecuenta el uso de internet.
Oportunidades:
A los medios de comunicacin siempre les ha interesado incrementar el
nmero de espectadores, lo cual podemos aprovechar, ya que al tratarse
de una campaa distinta y novedosa, se va a captar la atencin de las
personas.
Pueden presentar cierto inters en apoyar la campaa pues el presentar
responsabilidad social empresarial les da una buena imagen frente al
pblico. Se pueden llegar a crear alianzas con algunas empresas
encargadas de los medios, lo cual sera muy beneficioso para la
campaa.
Debilidades:

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El uso de los medios de comunicacin como agente de cambio presenta

altos costos para la campaa. La falta de experiencia de campaas de
este tipo, pues al no ser un tema muy conocido, los medios de
comunicacin pueden decidir elegir algo que les genere mayor
publicidad y no apoyarnos.

Amenazas:
Las empresas encargadas de los medios de comunicacin podran crear
alianzas con opositores de la campaa, lo cual no permitira mostrar el
tema en los medios. Al manejar mucho los espacios virtuales, es posible
que los medios de comunicacin se sientan amenazados por la
campaa.
El pblico puede malinterpretar el mensaje, pues no todos confan y
creen en todo lo que dicen los medios de comunicacin.

9.Seleccin de pblicos: principal, secundario,

aliado estratgico y sus etapas de cambio.
Primario: personas de ambos gneros de nivel socioeconmico A, B
habitantes de la ciudad de Lima de entre 29-35 aos.
El pblico primario se encuentra en la etapa

de pre-contemplacin

porque usualmente no se dan cuenta que practican el phubbing frente a

las dems personas. adems creen que es un comportamiento normal y
que en cualquier momento pueden dejar a un laod el telfono.
Secundario: familia, amigos y compaeros de trabajo que se relacionan
directamente y todos los das con el pblico primario.

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El pblico secundario se encuentra en la etapa de contemplacin

porque ellos son los que sufren de las consecuencias del phubing al ser
ignorados o al ver a los dems realizando esta prctica cada vez con
mayor frecuencia y reconocen que est mal.
Aliado estratgico: consideramos como aliados a las empresas de telefona
Claro y Movistar ya que pueden verlo como una forma de impactar de manera
positiva en sus consumidores, trabajadores y accionistas. Adems de mejorar
su reputacin al participar en una campaa en contra de un mal uso de sus
equipos frente a la sociedad.
Estas empresas se encuentran en la etapa de contemplacin ya que reconocen
que cada dia se venden ms telfonos inteligentes y como la tecnologa se
desarrolla, saben que los usuarios pasan mucho tiempo en sus telfonos pero
no le dan importancia ya que no les afecta directamente.
10.

CAP por pblicos

23

24