Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
http://colegiuleconomic.rdsbz.ro/comunicarea/index.htm
CUPRINS
Generaliti
1. Autorul
2. Unitile de competen
3. Curriculum
I. Strategii de comunicare
1. Comunicarea
2. Surse de informaii
3. Metode de comunicare
4. Comunicare eficient
5. Evaluare competena 1
II. Tehnici de comunicare oral
1. Strategii de ascultare
2. Comunicarea oral
3. Argumentarea punctului de vedere
4. Facilitarea unei comunicri eficiente
5. Evaluare competena 2
III. Raportul formal
1. Selectarea informaiilor
2. Organizarea coninutului
3. Elaborarea unui raport
IV. Glosar
Generaliti
1. Autori
2. Unitile de competen
3. Curriculum
Autori
Prof. Ctlina Potovei - Colegiul Economic Buzu
Inf. Daniela Anghel - Colegiul Economic Buzu
Unitile de competen
Titlul unitii: 3. Comunicare profesional
Nivel: 3+
Valoare credit: 1.0
Competene:
1. Elaboreaz strategii individuale pentru o comunicare eficient
2. Aplic tehnici de comunicare oral
3. Realizeaz un raport formal
Competena 1: Elaboreaz strategii individuale pentru o
comunicare eficient
Criterii de performan:
(a) Stabilirea scopului comunicrii
(b) Identificarea surselor de informaii
(c) Selectarea metodelor de comunicare adecvate
(d) Identificarea metodelor de verificare a eficienei comunicrii
Condiii de aplicabilitate:
Scopul comunicrii: primirea i transmiterea informaiilor, ntreinerea unor discuii,
prezentarea unor informaii
Surse de informaii: informaii interne i externe, buletine informative, manuale, seminare,
rapoarte, procese verbale, publicaii de specialitate, internet, discuii, statistici,
documentaie, mass media;
Metode de comunicare: scrise, verbale, audio, informatizate
Metode de verificare a eficienei: obinerea feedback-ului, documentaie ntocmit corect
Probe de evaluare:
Probe orale/scrise/practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s elaboreze cel
puin o strategie diferit de comunicare n 2 contexte cu grade de complexitate diferite,
conform criteriilor de performan i condiiilor de aplicabilitate date.
Competena 2
Criterii de performan:
(a)
(b)
(c)
(d)
Condiii de aplicabilitate:
Strategii de ascultare: n funcie de: situaie, ocazie, subiectul n cauz, vorbitori, metode
de ascultare (activ sau pasiv),
Susinere: n situaii formale sau informale, n funcie de numrul de vorbitori (mare, mic,
2 persoane), prin modulaia vocii, prin alegerea tonului i a vocabularului, prin structur,
prin comunicare non verbal (gesturi, limbajul trupului, contactul vizual), prin articulare
Argumentare: idei clare, relevante, concise, persuasive, adaptate contextului si
interlocutorului
Facilitarea comunicrii eficiente: accept opinii diferite, ncurajeaz discuia, asigur
posibilitatea de exprimare, ofer feed-back, stimuleaz creativitatea, ncadrarea n timp,
viteza vorbirii, adaptarea comunicrii la nivelul de nelegere al auditoriului, folosirea unui
suport specific
Probe de evaluare:
Probe orale/practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s aplice tehnici de
comunicare oral unui auditoriu de dimensiuni medii folosind PowerPoint, s realizeze o
discuie ntr-un grup mic (de exemplu sa explice sarcini de lucru) i o discuie cu o alt
persoan (de exemplu s ofere feed-back unei persoane pentru munca realizat), conform
criteriilor de performan i condiiilor de aplicabilitate date.
Criterii de performan:
(a) Selectarea informaiilor necesare temei propuse
(b) Organizarea coninutului i structurii raportului
(c) Elaborarea unui raport formal
Condiii de aplicabilitate:
Selectare: n funcie de complexitatea temei, publicul int, relevan,
Organizare: tipul informaiei, succesiune logic, suportul (grafic, standardul de
prezentare, formatul)
Raport formal: document coerent, bine structurat, adecvat scopului propus
Probe de evaluare:
Probe scrise/practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s realizeze un raport
formal (de exemplu s ntocmeasc un raport la sfritul realizrii unei activitii),
conform criteriilor de performan i condiiilor de aplicabilitate date.
Curriculum
Modulul III
COMUNICARE PROFESIONAL
I. Locul modulului n cadrul planului de nvmnt
- Numr de ore: 60 ore din care 30 laborator tehnologic
- Toate orele vor fi efectuate de profesorul de specialitate.
Lista competenelor specifice unitii de competen din modul :
C1 Elaboreaz strategii pentru o comunicare eficient
C2 Aplic tehnici de comunicare oral
C3 Realizeaz un raport formal
II. Tabel de corelare a competenelor i coninuturilor
UC3 Comunicarea cu profesional
Competene
individuale
Coninuturi tematice
Strategii de comunicare
Stabilirea scopului comunicrii: primirea i transmiterea
informaiilor, ntreinerea unor discuii, prezentarea unor informaii
Identificarea surselor de informaii: informaii interne i externe,
C1 Elaboreaz
buletine informative, manuale, seminare, rapoarte, procese verbale,
strategii pentru o
publicaii de specialitate, internet, discuii, statistici, documentaie,
comunicare
mass media
eficient
Selectarea metodelor de comunicare adecvate: scrise, verbale,
audio, informatizate
Identificarea metodelor de verificare a eficienei comunicrii:
obinerea feedback-ului, documentaie ntocmit corect
Tehnici de comunicare oral (lt)
Identificarea strategiilor de ascultare necesare obinerii
informaiilor: n funcie de: situaie, ocazie, subiectul n cauz,
vorbitori, metode de ascultare (activ sau pasiv),
Susinerea oral a ideilor i a informaiilor n faa unui auditoriu: n
situaii formale sau informale, n funcie de numrul de vorbitori
(mare, mic, 2 persoane), prin modulaia vocii, prin alegerea tonului i
C2 Aplic tehnici
a vocabularului, prin structur, prin comunicare non verbal (gesturi,
de comunicare
limbajul trupului, contactul vizual), prin articulare
oral
Argumentarea unui punct de vedere : idei clare, relevante,
concise, persuasive, adaptate contextului si interlocutorului
Facilitarea unei comunicri eficiente: accept opinii diferite,
ncurajeaz discuia, asigur posibilitatea de exprimare, ofer feedback, stimuleaz creativitatea, ncadrarea n timp, viteza vorbirii,
adaptarea comunicrii la nivelul de nelegere al auditoriului, folosirea
unui suport specific
Raportul formal
Selectarea informaiilor necesare temei propuse: n funcie de
complexitatea temei, publicul int, relevana
C3 Realizeaz un Organizarea coninutului i structurii raportului: tipul informaiei,
raport formal
succesiune logica, suportul (grafica, standardul de prezentare,
formatul)
Elaborarea unui raport formal: document coerent, bine structurat,
adecvat scopului propus
I. Strategii de comunicare
1.1.
1.2.
1.3.
1.4.
1.5.
Comunicarea
Surse de informaii
Metode de comunicare
Comunicare eficient
Evaluare competena 1
1.1. Comunicarea
1.1.1. Ce este comunicarea
1.1.2. Niveluri de comunicare
1.1.3. Modelul general al comunicrii umane
1.1. Comunicarea
1.1.1.
Ce este comunicarea
Introducere:
Parcurgnd aceast secven v vei familiariza cu noiunea de comunicare.
Vei afla cteva elemente legate de istoricul comunicrii i de concept n sine.
Istoric
Cu 2500 de ani in urm, n Grecia antic apreau primii germeni ai democraiei.
Legile acelor vremuri prevedeau ca fiecare cetean s fie propriul avocat i s-i pledeze
singur cauza in procese. Cei care stpneau arta comunicrii mai bine se afirmau mai uor
n societate. Ei puteau deveni chiar lideri politici, militari sau religioi.
Alturi de arta i tiina rzboiului studiul comunicrii umane a devenit predominant
n acea epoc. Arta de a comunica convingtor s-a numit retoric.
Au aprut i primele scrieri n domeniu:
* n Siracuza, Corax a scris Arta retoricii
* Tisias (studentul lui).introduce teoria retoricii n Atena
* Apar specialitii n retoric, sofitii. Primul sofist renumit a fost Protagoras
* Retorica este definit ca tiina i arta de a convinge.
* Platon (427-347 . H.) a introdus retorica n viaa academic greac, alturi de filozofie.
A delimitat 5 etape n procesul comunicrii umane:
Conceptualizarea (studiul cunoaterii),
Simbolizarea (studiul sensului cuvintelor),
Clasificarea (studiul comportamentului uman),
Organizarea (aplicarea n practic),
Realizarea (studiul tehnicilor i instrumentelor de influenare a oamenilor).
*Aristotel, studentul lui Platon scrie celebra Retorica.
* Filosofii romani fac distincie ntre teorie (retorica) i practic (oratoria)
* Cicero (106- 43 en), Seneca sunt reprezentani de seam n Roma Antic.
* n Evul Mediu teoria comunicrii nu a mai cunoscut progrese
* Un reviriment a avut loc n perioada Renaterii (1600). Totui putem vorbi de unele
descoperiri importante i n aceast perioad:
Tiparul i cartea (Gutenberg:1436- 1444).
Presa scris (1631- Frana, 1702- Anglia);
Reinei!
o Comunicarea este inevitabil;
o Comunicarea este un proces permanent;
o Comunicarea este ireversibil;
o Comunicarea se bazeaz pe informaie ;
o Comunicarea presupune s ai un partener ;
o Comunicarea implic procese de acomodare i ajustare a
comportamentelor.
Urmrirea:
Studiai activitatea 1.
Rezolvai problema prezentat i completai fia de lucru.
Activitatea 1:
Citete urmtoarea situaie prezentat:
Situaia
Problema
Concluzia
Soluia
1.
2.
3.
4.
5.
Fia de lucru
Prima zi de lucru/ practic Mod de rezolvare
Probleme/nelmuriri
1.1. Comunicarea
1.1.2.
Niveluri de comunicare
Introducere:
Parcurgnd aceast secven v vei familiariza cu noiunea de niveluri de comunicare. i
vei nva care sunt acestea.
Comunicarea uman se poate desfura pe patru niveluri distincte:
Gndii-v
urmtoare:
Situaia
Am emis mesaje
....i
identificai
situaii
care
Mod de aciune
Am vorbit
Am scris
Am indicat un obiect, o imagine
Am zmbit
M-am ncruntat
corespund
elementelor
Ce am transmis?
Ce am recepionat?
Am recepionat
Am ascultat
10
din
fia
mesaje
Am
Am
Am
Am
Am
citit
privit
pipit
mirosit
gustat
Urmrirea:
Rezolvai testul nr. 1.
n cazul n care aceast activitate nu a fost ncheiat cu succes se
recomand reluarea ei n ntregime.
n continuare vei studia modelul general al comunicrii umane.
Testul 1
1 a. Identificai nivelul de comunicare corespunztor
a) Comunicarea intrapersonal
b) Comunicarea interpersonal
c) Comunicarea n grup
d) Comunicarea public
e) Comunicarea de mas
2 b. Identificai nivelul de comunicare corespunztor
a) Comunicarea intrapersonal
b) Comunicarea interpersonal
c) Comunicarea n grup
d) Comunicarea public
e) Comunicarea de mas
3 c. Identificai nivelul de comunicare corespunztor
11
a) Comunicarea intrapersonal
b) Comunicarea interpersonal
c) Comunicarea n grup
d) Comunicarea public
e) Comunicarea de mas
4 d. Identificai nivelul de comunicare corespunztor
a) Comunicarea intrapersonal
b) Comunicarea interpersonal
c) Comunicarea n grup
d) Comunicarea public
e) Comunicarea de mas
5 Pentru fiecare din situaiile de mai jos identificai nivelul de comunicare corespunztor:
A) Ionu susine un proiect n faa clasei sale, alctuit
din 15 elevi. Nivelul de comunicare este:
a) intrapersonal
b) interpersonal
c) public
d) n grup
e) de mas
12
a) intrapersonal
b) interpersonal
de comunicare este:
c) public
d) n grup
e) de mas
13
1.1. Comunicarea
1.1.3.
Introducere:
Parcurgnd aceast activitate v vei familiariza cu modelul general al comunicrii umane.
Vei afla care sunt elementele componente ale acesteia.
Pentru a nelege n ce const fiecare din aceste elemente putem apela la exemplul
14
Urmrirea:
Studiai activitatea 2.
Rezolvai problema prezentat i completai fia de lucru.
n cazul n care aceast activitate nu a fost ncheiat cu succes se recomand reluarea ei n
ntregime.
n continuare vei studia identificarea surselor de informaii.
15
Activitatea 2:
Identificai elementele comunicrii din situaia prezentat mai jos.
Ion Vasile, lucrtor n comer, a fost promovat pe post de vnztor la raionul de
produse alimentare. Sosit la serviciu a doua zi, dup ce i-a admirat noul loc de munc, sa hotrt s mearg la vechiul loc de munc pentru a discuta cu vechii colegi. Dup o
jumtate de or cnd s-a ntors a gsit un mesaj scris de eful de magazin: Ion cnd te
ntorci s treci pe la mine. Ion s-a ndreptat spre biroul efului de magazin.
Elementele comunicrii
Emitor
Mesaj
Mijloc de comunicare
Receptor
Context
Identificare
eful de magazin
Ion cnd te ntorci s treci pe la mine
Hrtia scrisul
Ion Vasile
n prima zi dup ce a fost promovat, Ion, n loc si vad de problemele sale, merge la vechiul loc de
munc pentru a discuta cu fotii colegi.
Rspuns
Ion se prezint la biroul efului de magazin.
Pe baza exemplului prezentat completai urmtoarele fie de lucru.
Identificare
16
a) Internetul
Pentru a ne conecta la un site de Internet este nevoie s avem adresa lui. Atunci cnd
cutai ceva pe Internet i nu avei adresa exact a siteului (HYPERLINK http://www.numele
siteului.com sau HYPERLINK http://www.numelesiteului.ro) va trebui s utilizai anuare sau
motoare de cutare.
Utilizarea anuarelor
Cutarea ntr-un anuar se face dup categorii sau dup cuvinte-cheie. n cazul cutrii
dup categorii, anuarul propune o list de categorii i de subcategorii, n care
sunt clasate site-urile n funcie de subiectul pe care l trateaz.
Exemple: www.yahoo.com; www.lycos.com; www.msn.com; www.aol.com.
Cutarea poate fi fcut:
* dup cuvinte-cheie;
* cutare ntr-o zon arborescent.
Exemplu: cutai informaii despre bilanul unei firme. Dac vei introduce
cuvntul-cheie bilan vei obine informaii diverse legate de bilanul firmelor,
bilanul termic, bilanul nutriional etc. Dac vei merge la categoria tiine
umane, apoi la categoria Economie, apoi la Finane i burse, apoi la
Contabilitate i audit i n acest moment vei cuta cuvntul bilan. Vei obine un
singur site referitor la bilanul contabil.
Utilizarea motoarelor de cutare
Exemple: www.altavista.com; www.google.com; www.infoseek.com.
n cazul motoarelor de cutare este necesar s introducei n zona de cutare un cuvnt
sau un grup de cuvinte care definesc cel mai bine informaiile pe care le cutai. Cu ct vei
17
introduce mai multe cuvinte care s explice intenia voastr, cutarea va fi mai exact. Dup
ce ai introdus cuvintele apsai unul din butoanele Search, Find sau OK.
b) Presa
Pentru a extrage informaiile dorite putei consulta presa scris. Putei apela la arhive
sau la ultimele numere ale ziarelor i revistelor.
Putei folosi:
* cotidiene de interes general:
locale:
naionale:
* reviste (periodice):
de interes general:
cu profil economic:
c) Diferite publicaii ce conin informaii cu privire la ntreprinderi
Multe informaii utile se gsesc n:
Publicaii ale Registrului Comerului
Publicaii ale Camerei de Comer i Industrie
Pagini aurii
Cartea de telefoane
Publicaii ale Institutului Naional de Statistic
Rapoarte ale institutelor de sondare a opiniei publice
d) Cri de specialitate
Numeroase cri de specialitate publicate att n ar, ct i n strintate pot fi
gsite:
la bibliotec
n librrii.
Urmrirea:
Studiai activitatea 3.
n cazul n care aceast activitate nu a fost ncheiat cu succes se recomand reluarea ei n
ntregime.
n continuare vei studia metode de comunicare.
Activitatea 3:
Pentru a v familiariza cu diverse metode de culegere a informaiilor cu privire la
concuren ntocmii un dosar de pres. n acest scop urmai paii:
1. De ce realizm un dosar de pres?
Deoarece permite colectarea de informaii foarte diverse, compararea lor, urmrirea
evoluiei unor fenomene i aprofundarea analizei acestora.
2. Unde gsim informaiile?
cotidiene de interes general locale: Opinia, ansa, Expres, Jurnalul de Transilvania.
cotidiene de interes general naionale: Adevrul, Romnia liber, Jurnalul naional,
Cotidianul, Evenimentul zilei, Libertatea etc.
periodice de interes general: Unica, Avantaje, Tabu, Olivia, Viva etc.
periodice cu profil economic: Capital, Banii Notri, Idei de Afaceri, Adevrul
economic, Ziarul financiar etc.
presa gratuit.
publicaii interne ale unor firme.
publicaii ale Registrului Comerului
publicaii ale Camerei de Comer i Industrie
Pagini aurii
Cartea de telefoane
cri de specialitate
18
19
Pentru a avea succes trebuie s tim s comunicm ct mai bine. Este greit s gndim c
o persoan care tie s comunice trebuie s vorbeasc mult. Comunicarea este att
verbal ct i non verbal i scris. n funcie de interlocutor trebuie s folosim ct mai
convingtor toate cele trei forme de comunicare.
Urmrirea:
Rezolvai activitatea 4.
n cazul n care aceast activitate nu a fost ncheiat cu succes se recomand reluarea ei
n ntregime.
n continuare vei studia Comunicarea verbal.
Activitatea 4:
1. Cutai exemple de: reclame, prospecte comerciale, pliante, argumentri ale
vnzrii, comunicri organizaionale (note de serviciu, proiecte, reglementri interioare).
Pentru fiecare dintre ele indicai:
- mijloacele de comunicare implicate;
- suportul de comunicare utilizat;
- emitorul i receptorul;
- mesajul transmis.
2. Realizai un eseu cu titlul: Comunic, deci exist!.
Pentru acest lucru este nevoie s v documentai.
Facei referire la: comunicarea verbal, comunicarea nonverbal, comunicarea scris,
mijloace de comunicare.
20
Comunicarea verbal este folosit n viaa de zi cu zi, dar i n relaiile interumane din
cadrul unei organizaii. Comunicarea verbal presupune existena a doi sau mai muli
interlocutori, permite emitorului s observe cum a fost primit mesajul i s-l modifice n
funcie de reaciile receptorului. De asemenea faciliteaz comunicrile delicate i permite
folosirea unei game variate de exprimare a unui mesaj (dialog, expunere, raport,
prelegere). n acest sens putem observa c limbajul verbal este ntotdeauna conectat cu
limbajul paraverbal sau cu ceea ce oamenii comunic prin voce (volum, intonaie, ritm,
tonalitate, accent, pauze) i prin manifestri vocale fr coninut verbal (rsul, dresul
vocii, geamtul, oftatul, mormieli, plescituri, urlete, ipete, fluierturi etc.);
Ce concluzie tragem? Putem s ne controlm vorbirea dar este mult mai greu s ne
controlm n ntregime informaiile emise de corpurile noastre.
Foarte important n cadrul comunicrii verbale este s ne cunoatem interlocutorii.
De multe ori poate fi necesar s v prezentai singuri. Cum procedai?
ntinde mna ctre persoana cu care doreti s faci cunotin. Apoi salut i spune
clar numele i funcia sau poziia pe care o deii: Bun ziua, sunt Ion Ionescu, agent
comercial la firma Electronul. n practic pot intervenii situaii n care interlocutorul nu i
amintete numele tu. ncearc s evii acest lucru spunnd din timp: Bun ziua, sunt
Ion Ionescu, m bucur s v ntlnesc din nou.
Tot la fel de important este s tim i s prezentm colaboratorii, clienii, efii,
invitaii. iat cteva reguli pe care este de dorit s le respectai:
- o persoan mai tnr va fi prezentat uneia mai n vrst;
ntotdeauna i prezentm pe ceilali efului (sau celui cu o poziie ierarhic
superioar);
- un coleg va fi prezentat unui client sau unui partener dintr-o alt organizaie;
- un coleg mai vechi va fi prezentat unui nou angajat;
- un civil va fi prezentat unui reprezentant oficial;
- participanii la un eveniment derulat de organizaia ta vor fi prezentai invitatului
de onoare.
21
n cazul n care este nevoie s preluai un mesaj telefonic este foarte necesar s
solicitai urmtoarele elemente:
Numele celui care a sunat.
Numrul de telefon, locul i dac e cazul codul localitii.
Numele companiei celui care a sunat.
22
Este posibil s fii nevoit s foloseti robotul telefonic. i n acest caz se pot formula
cteva reguli pentru o utilizare ct mai eficient a acestuia:
Fii concis.
nainte de a-i nregistra vocea repet ceea ce vrei s spui.
Vocea ta trebuie s sune entuziast i optimist.
Nu ncerca s faci pe deteptul sau pe amuzantul.
Urmrirea:
Testul 2
- Partea I
- Partea a II-a
- Partea a III-a
- Partea I
23
Fals
ntrebarea 2
Se ntmpl s vorbii prea repede?
Adevrat
Fals
ntrebarea 3
Se ntmpl s v gndii la altceva n timpul unei discuii profesionale?
Adevrat
Fals
ntrebarea 4
Se ntmpl c v trezii c nu ascultai ce vi se spune?
Adevrat
Fals
ntrebarea 5
V gndii c familia ar necesita mai multa atenie din partea voastr?
Adevrat
Fals
ntrebarea 6
Interlocutorii v solicit des s repetai ceea ce tocmai ai spus?
Adevrat
Fals
ntrebarea 7
Credei c pierdei timp repetnd punctele principale n timpul unei discuii?
Adevrat
Fals
ntrebarea 8
Avei sentimentul c nu suntei ascultai cnd vorbii?
Adevrat
Fals
ntrebarea 9
Se ntmpl s nu ncercai s v punei n locul interlocutorilor?
Adevrat
Fals
ntrebarea 10
Se ntmpl s nu cerei i celorlali s i exprime sentimentele?
Adevrat
Fals
ntrebarea 11
A
Avei des tendina s deviai conversaia n direcia dorit de voi?
Adevrat
Fals
24
ntrebarea 12
Emitei opinii fr s v preocupe reacia interlocutorilor?
Adevrat
Fals
ntrebarea 13
Avei impresia c pierdei timp preios ncercnd s nelegei punctul de
vedere al celorlali?
Adevrat
Fals
ntrebarea 14
Avei dificulti n a recunoate c ai greit?
Adevrat
Fals
ntrebarea 15
Atunci cnd rniti o persoan verbal, n timpul unei discuii, evitai s v
cerei scuze?
Adevrat
Fals
ntrebarea 16
Suntei contrariai de cei ce nu sunt de acord cu opinia voastr?
Adevrat
Fals
ntrebarea 17
Avei dificulti n a v clama atunci cand interlocutorii nu sunt de acord cu
opinia voastr?
Adevrat
Fals
ntrebarea 18
Avei tendina de a evita sa discutai cu cei ce nu sunt de acord cu opinia
voastr?
Adevrat
Fals
ntrebarea 19
Sunteti bucuroi atunci cnd ai convins pe cineva de justeea opiniei voastre?
Adevrat
Fals
- Partea a II-a
Bifati rspunsurile corecte pentru a va verifica comportamentul atunci cnd
vorbiti la telefon:
ntrebarea 1
25
adevrat
fals
ntrebarea 2
Cnd vorbiti la telefon este indicat sa vorbiti mai repede dect in mod
obisnuit.
A
adevrat
fals
ntrebarea 3
Daca atunci cnd suna telefonul aveti in birou pe cineva:
A
B
C
ntrebarea 4
Cnd vorbiti la telefon este indicat sa va izolati daca este posibil.
A
adevrat
fals
ntrebarea 5
Cnd vorbiti la telefon:
A
ntrebarea 6
Seful va cheam in timp ce discutati cu un client: abandonati politicos clientul
si va duceti la director.
A
adevrat
fals
ntrebarea 7
Daca interlocutorul face o pauza la telefon:
A
26
ntrebarea 8
Sunteti obosit. Cum va comportati la telefon?
A
ntrebarea 9
Persoana pe care o cautati lipseste. Rspunde altcineva:
A
ntrebarea 10
Este o idee buna sa lasi mesageria vocala sa preia un mesaj dupa 10 taraituri
ale telefonului.
A
adevrat
fals
Rezolvare: 1 - A; 2 - B; 3 - C; 4 - A; 5 - C; 6 - B; 7 - C; 8 - B; 9 - C; 10 B.
- Partea a III-a
La o persoan pe care o considerai un bun orator, ntocmii o list cu
calitile, caracteristicile care o fac s aib succes atunci cnd vorbete. Sunt i
lucruri care v irit la persoana respectiv? Care?
La o persoan pe care o considerai un slab orator, ntocmii o list cu
aspectele care o fac s fie un slab orator. Ce ar putea s fac pentru a-i
mbunti calitile de orator?
27
Evaluare
28
Suspiciune
Hotrrea de a lua o
decizie
Reafirmarea poziiei
anterioare
Cooperare
ncredere
Dominare teritorial
Nervozitate
Frustrare
Autocontrol
Plictiseal
Acceptare
LIMBAJUL SPAIULUI
n funcie de spaiul personal, de distana fa de interlocutor de mrimea camerei,
mobilierul ales, modul n care este amplasat n ncpere putem afla diferite lucruri despre
personalitatea respectivului. Practica arat c fiecare om percepe spaiul n mod diferit i
c exist diferene culturale privind folosirea spaiului.
* Distana personal: zona apropiat 0,5-0,8 m, zona ndeprtat: 0,7- 1,3 m.
* Distana social: zona apropiat 1,2-2 m, zona ndeprtat 2-3,5 m.
* Distana public: zona apropiat 3,5- 8, zona ndeprtat mai mult de 8 m.
Aceste distane sunt mai mari pentru America, Australia, Canada i mai mici pentru
Europa, Japonia.
LIMBAJUL VESTIMENTAIEI
Este cert c trebuie s acordm atenie modului n care ne mbrcm i c prin
aceasta comunicm ceva celor din jur. Cu att mai mult cu ct este o component a
comunicrii nonverbale pe care o putem controla relativ uor.
mbrcmintea trebuie s fie adecvat activitii pe care o efectum. Totul trebuie
s fie curat i clcat.
Este foarte important s te mbraci potrivit slujbei pe care i-o doreti. n afaceri,
este foarte important s alegi mbrcmintea n conformitate cu imaginea pe care dorim s
o oferim pentru a susine produsul sau serviciul pus la dispoziia clientului.
LIMBAJUL TIMPULUI
Toi ne aflm permanent sub presiunea timpului. Folosirea eficient a timpului
presupune prezena unor trsturi de memorie, flexibilitate, spirit de observaie,
29
Testul 3
I. Identificai ce mesaj exprim urmtoarele imagini:
1
30
aprare
acceptare
plictiseal
aprare
acceptare
ncredere
31
ncredere
acceptare
o realizare, o reuit
plictiseal
aprare
acceptare
32
dominare teritorial
ncredere
acceptare
o realizare, o reuit
ncredere
dominare teritorial
acceptare
aprare
33
acceptare
plictiseal
acceptare
o realizare, o reuit
acceptare
ncredere
II. Irina se trezete n dimineaa aceasta i i face filmul zilei n timp ce bea
cafeaua. Trece n revist tot ce are de rezolvat. Ce inute va alege Irina din
dulapul ei pentru fiecare moment al zilei?
9
La ora 10.00 are interviu la compania aceea multinaional la care i dorete
aa de mult s munceasc.
34
10
Apoi va trebui s mearg s fac cumprturile pentru week-end. Este ziua ei
i a invitat prietenii la un barbeque.
35
11
Pe la 16.00 vrea s mearg pentru dou ore la plaj. Vremea este aa
frumoas!
12
Seara are invitaii la Oper mpreun cu prietenul ei. Este spectacol de gal i
inuta de sear este obligatorie.
36
Rezolvare: 1 - A; 2 - B; 3 - C; 4 - A; 5 - B; 6 - B; 7 - C; 8 - B; 9 - B; 10 - B; 11 - C; 12 B.
37
Exist tipuri diferite de documente. Iat cteva dintre ele mai uzitate n viaa de zi
cu zi a unei companii:
Scrisoare de afaceri. trebuie s ctige atenia, s capteze interesul, s aprind
dorina, s ndemne la aciune. Poate fi:
*de vnzri,
*de nsoire,
*de remedieri,
*de fidelizare,
*de reclamaii.
De regul scrisoarea va cuprinde:
Un prim paragraf n care este prezentat pe scurt situaia.
Un al doilea paragraf care detaliaz problema sau ofer o rezolvare pentru
problema ridicat.
Un al treilea paragraf care descrie msurile ce vor fi luate, poate formula o cerere,
poate oferi un sfat sau poate exprima o dorin.
Scrisoarea va indica cu precizie: identitatea semnatarului i statutul lui, identitatea
destinatarului, data i locul n care a fost conceput, mesajul clar i la obiect.
Nota..... nlocuiete scrisoarea n interiorul unei organizaii. Putem ntlni:
- not de serviciu,
- not de informare,
- nota direciunii.
Ea este impersonal i se poate adresa unei persoane, mai multor persoane, unui serviciu,
mai multor servicii. Din punct de vedere juridic o not emis de direciunea unei
organizaii are aceeai valoare ca regulamentul de ordine interioar.
Minuta este un document care consemneaz anumite lucruri ce se deruleaz n
interiorul unei organizaii. nregistreaz o propunere sau aciune ntreprins la un moment
dat ce urmeaz a fi completat ulterior.
Mesajele.... scrise sau electronice au rolul de a transmite foarte rapid o informaie
scurt. Pot fi scrise de exemplu pe cartea de vizit, pot fi transmise prin fax sau pot fi
transmise printr-un e mail.
Referatul este un document scris n care sunt prezentate aspecte concrete, date i
aprecieri n legtur cu o anumit problem i propuneri de modificare a situaiei
existente. Cuprinde:
- prezentarea succint a problemei abordate,
- concluzii i propuneri,
- semntura.
Raportul cuprinde o relatare a unei activiti. El comport o analiz a informaiilor
prezentate i propunerea de soluii. Elementele lui sunt:
- titlu,
- obiectul controlului,
- data, numele i calitate a celor ce l-au ntocmit,
38
actul normativ,
faptele,
concluzii i propuneri,
ncheiere,
semnturi.
39
Urmrirea:
Rezolvai testul numrul 4.
Realizai activitatea 5.
n cazul n care aceast activitate nu a fost ncheiat cu succes se recomand reluarea
secvenei de nvare n ntregime.
n continuare vei studia Comunicarea eficient.
Testul 4
Precizai dac urmtoarele afirmaii sunt adevrate sau false:
ntrebarea 1
Corespondena profesional eficient trebuie s conin un mesaj clar i la obiect.
Adevrat
Fals
ntrebarea 2
Este mai indicat s utilizai expresii cum ar fi: "Trebuie s faci..." dect " Ar fi
foarte bine dac ai putea...".
Adevrat
Fals
ntrebarea 3
n cadrul comunicrii scrise este indicat s folosim fraze foarte lungi i elaborate.
Adevrat
Fals
40
ntrebarea 4
n cazul unei comunicri scrise este bine s evitam jargonul.
Adevrat
Fals
ntrebarea 5
Este indicat sa utilizam formule de politete.
Adevrat
Fals
ntrebarea 6
Atunci cnd scriem o scrisoare de afaceri nu este necesar s menionm
identitatea semnatarului.
Adevrat
Fals
ntrebarea 7
Raportul nu comport o analiza a informaiilor i propunerea de soluii.
Adevrat
Fals
ntrebarea 8
Identitatea vizual a unei organizaii este dat de nume i logo.
Adevrat
Fals
ntrebarea 9
Cnd trebuie s trimii nite documente foarte urgente poi folosi e-mailul.
Adevrat
Fals
ntrebarea 10
Cnd faci schimb de date sau fiiere n format electronic utilizezi faxul.
Adevrat
Fals
Rezolvare: 1 - A; 2 - B; 3 - B; 4 - A; 5 - A; 6 - B; 7 - B; 8 - A; 9 - A; 10 - B.
Activitatea 5
Pentru a v familiariza cu diverse documente rezultate n urma comunicrii scrise
ntocmii un portofoliu. n acest scop colectai de la firma n care v desfurai
activitatea sau pregtirea practic documentele cum ar fi: scrisori de fidelizare, pliante,
brouri, prospecte etc.
Analizai elementele ce confer identitate vizual firmei:
* Numele.
* Logo-ul.
* Culorile folosite.
41
* Fonturile folosite.
* Alte elemente specifice.
* ntocmii un referat pe baza celor observate.
42
Evaluare competena 1
1. Citii cu atenie urmtorul text:
Elena lucreaz ca jurnalist pentru un ziar central. n aceast diminea ea
trebuie s asiste la o conferin de pres organizat de firma "Atomul".
La ora 9.00 ea ajunge la sediul firmei i discut cu recepionera care o ndrum
spre sala de conferine.
Comunicare este:
a) de mas
b) public
c) intrapersonal
d) interpersonal
e) de grup
2. n drum spre sala de conferine se ntlnete cu Emilia, o fost coleg de
coal cu care discut cteva detalii legate de ntlnirea de 10 ani. si dau
ntlnire pentru dup amiaza.
Comunicare este:
a) interpersonal
b) de mas
c) intrapersonal
d) public
e) de grup
3. n sala de conferine Elena se ntlnete cu alti 10 ziariti. Responsabilul cu
relaii publice al firmei le prezint informaii cu privire la ultimul produs scos pe
pia de firm. Prezentarea este sub form de Power Point.
Comunicare este:
a) interpersonal
b) de mas
c) de grup
d) public
e) intrapersonal
4. Elena i ia notie i odat ajuns la birou scrie un articol despre produsul
respectiv care va fi publicat n ziarul de a doua zi.
Comunicare este:
a) intrapersonal
b) de mas
c) public
d) de grup
e) interpersonal
5. La ora 17.00 se ntlnete cu Emilia i ali 3 colegi la o teras. Discut timp de
43
Comunicare interpersonal
Comunicare de grup
Comunicare public
Comunicare de mas
Comunicare interpersonal
Comunicare de grup
Comunicare public
Comunicare de mas
Comunicare interpersonal
Comunicare de grup
Comunicare public
Comunicare de mas
11. Echipa de baschet a colii s-a reunit pentru a stabili strategia pentru
44
urmtorul meci
A
Comunicare interpersonal
Comunicare de grup
Comunicare public
Comunicare de mas
Comunicare interpersonal
Comunicare de grup
Comunicare public
Comunicare de mas
s participe la discuie;
s participe la discuie;
45
s asculte atent ultima fraz din mesaj care sintetizeaz ideile principale;
AJOFM
Consiliul Europei
Surse naionale
A
AJOFM
Consiliul Europei
Surse internaionale
46
Consiliul Europei
15. Ionescu Ion este lucrtor ntr-un depozit. Dimineaa gaseste pe birou o noti
n care eful de depozit specific sosirea unei ncrcturi de ap mineral
"Izvorul" pe care cinci dintre clieni au comandat-o de o sptmn. Sarcina lui
Ionescu este s comunice aceasta situaie clienilor respectivi pentru a veni s
ridice marfa.
Se cunosc urmtoarele:
a. clientul A are telefon,
b. clientul B nu rspunde niciodat dar are robot,
c. clientul C prefer s primeasc fax,
d. clientul D este prezent n fiecare diminea la depozit s verifice personal dac
marfa a sosit,
e. clientul E prefera e-mailul.
Emitorul este:
A
Ionescu
clientul A
clientul C
clientul B
clientul E
clientul D
Receptorul este:
A
Ionescu
clientul D
clientul E
clientul A
clientul C
47
clientul B
48
Strategii de ascultare
Prezentarea oral
Argumentarea punctului de vedere
Facilitarea unei comunicri eficiente
Evaluare competena 2
49
Atenie: dou mesaje care conin aceleai cuvinte pot fi percepute diferit n funcie
de modul cum au fost exprimate. Cuvintele rostite pot fi contrazise de limbajul non verbal
sau paraverbal.
Urmrirea:
Rezolvai testul numrul 5.
n cazul n care aceast activitate nu a fost ncheiat cu succes se recomand reluarea ei n
ntregime.
n continuare vei studia Ascultarea activ.
Testul 5
Bifai cu Adevrat sau Fals urmtoarele afirmaii:
ntrebarea 1
Comunicarea oral d posibilitatea interlocutorului s-i exprime ideile mai uor
i mai rapid.
Adevrat
Fals
ntrebarea 2
Comunicarea oral nu d posibilitatea folosirii gesticii i mimicii
Adevrat
Fals
ntrebarea 3
Fluxul informaional poate fi controlat pe ntreaga durat a comunicrii orale
Adevrat
Fals
ntrebarea 4
n comunicarea oral exist posibilitatea controlului prin feed-back.
Adevrat
Fals
ntrebarea 5
Principalul nivel prin care se realizeaz comunicarea oral este cel verbal cu
55%.
Adevrat
Fals
ntrebarea 6
Cele trei niveluri ale comunicrii orale sunt: comunicarea verbal, paraverbal,
nonverbal.
Adevrat
Fals
50
ton
cuvinte
viteza de rostire
miscarea
expresia facial
ntrebarea 8
Care sunt componentele pentru comunicarea paraverbal ?
A
ton
cuvinte
viteza de rostire
volum
proxemica
ntrebarea 9
Care sunt componentele pentru comunicarea nonverbal ?
A
viteza de rostire
expresia faciala
viteza de rostire
proxemica
cuvinte
mbrcminte
micarea
poziia
51
Ascultarea este un aspect important al comunicrii dar care de multe ori nu este
luat n consideraie. Muli oameni consider c dac nu avem deficiene de auz suntem
perfect capabili s ascultm, nu mai este nevoie s nvm acest lucru. Dar practica
demonstreaz de multe ori c trebuie s nvm s ascultm active pentru a avea o
comunicare eficient cu ceilali.
*
*
*
*
*
Nu
Nu
Nu
Nu
Nu
Urmrirea:
Rezolvai testul numrul 6
n cazul n care aceast activitate nu a fost ncheiat cu succes se recomand reluarea ei n
ntregime.
n continuare vei studia Ce este prezentarea oral?
52
Testul 6
Cteva din afirmaiile urmtoare definesc un asculttor activ, altele nu. Bifai
rspunsurile corecte.
ntrebarea 1
Cnd vorbete cineva ncerc s gsesc ideea principal
asculttor activ
asculttor pasiv
ntrebarea 2
Cred c ascultarea este un proces automat, nu o abilitate
asculttor activ
asculttor pasiv
ntrebarea 3
De obicei l las pe vorbitor s termine fr s l ntrerup
asculttor activ
asculttor pasiv
ntrebarea 4
Cnd subiectul nu este interesant m opresc din ascultare i m gndesc la altele
asculttor activ
asculttor pasiv
ntrebarea 5
Atunci cnd vorbeste cineva , zgomotele mi distrag atenia cu uurin
asculttor activ
asculttor pasiv
ntrebarea 6
Nu-mi place s ascult vorbitori care nu sunt experi
asculttor activ
asculttor pasiv
ntrebarea 7
Nu m influeneaz cum arat vorbitorul
asculttor activ
asculttor pasiv
ntrebarea 8
ncerc mereu s m pun n locul vorbitorului
asculttor activ
asculttor pasiv
ntrebarea 9
Pot simula c ascult, chiar dac nu o fac
53
asculttor activ
asculttor pasiv
ntrebarea 10
Cnd ascult sunt atent i la tonul vocii i la limbajul trupului
asculttor activ
asculttor pasiv
ntrebarea 11
Cred c numai vorbitorul este responsabil pentru o comunicare eficient
asculttor activ
asculttor pasiv
ntrebarea 12
De multe ori trag concluzii nainte ca prezentarea s se fi terminat
asculttor activ
asculttor pasiv
ntrebarea 13
Cunosc att de multe lucruri nct nu mai pot afla nimic nou
asculttor activ
asculttor pasiv
ntrebarea 14
Cnd am ceva de comentat atept ca vorbitorul s termine
asculttor activ
asculttor pasiv
ntrebarea 15
O voce monoton m face sa visez la vacan i nu s ascult prezentarea
asculttor activ
asculttor pasiv
Rezolvare: 1 - A; 2 - B; 3 - A; 4 - B; 5 - B; 6 - B; 7 - A; 8 - A; 9 - B; 10 - A; 11 - B; 12 B; 13 - B; 14 - A; 15 - B.
Elaborarea prezentrii
Introducere:
Se spune c pentru a vorbi 5 minute este nevoie de dou sptmni de pregtire. Putem s
ne bucurm de concentrarea maxim a publicului timp de 10 minute, cu aproximaie. De
aceea este de dorit s ne structurm prezentarea ct mai riguros.
Dar ce presupune elaborarea unei prezentri?
54
Urmrirea:
Rezolvai testul numrul 8.
n cazul n care aceast activitate nu a fost ncheiat cu succes se recomand reluarea ei n
ntregime.
n continuare vei studia Mijloace de prezentare.
Testul 8
nlocuii spaiile libere cu cuvintele potrivite:
Ce presupune elaborarea unei prezentri?
1 Stabilirea
a. obiectivelor
b. coninutului
c. publicului
d. prezentrii
e. propriu-zis
f. ideilor
g. duratei
2 Analiza
a. obiectivelor
b. publicului
c. prezentrii
d. propriu-zis
e. duratei
f. ideilor
g. coninutului
55
3 Culegerea
a. prezentrii
b. publicului
c. propriu-zis
d. duratei
e. obiectivelor
f. ideilor
g. coninutului
4 Aranjarea
a. obiectivelor
b. ideilor
c. duratei
d. propriu-zis
e. prezentrii
f. publicului
g. coninutului
5 Stabilirea
a. prezentrii
b. propriu-zis
c. coninutului
d. publicului
e. duratei
f. ideilor
g. obiectivelor
6 Realizarea
a. coninutului
b. duratei
c. prezentrii
d. publicului
e. propriu-zis
f. obiectivelor
g. ideilor
7 Prezentarea
a. coninutului
b. duratei
c. prezentrii
d. obiectivelor
e. publicului
f. propriu-zis
g. ideilor
Rezolvare: 1 a; 2 - b; 3 - f; 4 - g; 5 - e; 6 - c; 7 - f.
Mijloace de prezentare
Introducere:
56
Mijloacele de prezentare v pot ajuta n transmiterea mesajului. Dar folosite ntr-o prea mare
msur, pot s plictiseasc sau s distrag atenia publicului de la elementele principale.
Mijloace de prezentare ce pot fi folosite:
a) planete fixe;
b) plane, panouri de afiaj;
c) pliante, prospecte, brouri, cataloage;
d) dispozitive de afiare;
e) retroproiectorul;
f) prezentarea Power Point;
g) alte mijloace.
b) Plane, panouri de afiaj, flip chart (din carton sau coli de hrtie,
prinse la marginea de sus)
Avantaje
57
pot fi folosite la mai multe prezentri,
permite micarea,
Dezavantaje
58
Dezavantaje
g) Alte mijloace.
59
Urmrirea:
Rezolvai activitatea 6.
n cazul n care aceast activitate nu a fost ncheiat cu succes se recomand reluarea ei
n ntregime.
n continuare vei studia Expunerea prezentrii.
Activitatea 6
Pentru ce suport de prezentare optai n situaiile de mai jos:
ntrebarea 1
O reuniune a compartimentului comercial cu patru persoane n jurul unei
mese rotunde - obiectivul: prezentarea evoluiei vnzrilor
A
dosare cu grafice
pliant
diagrame
flip chart
ntrebarea 2
O lecie de marketing ntr-o sal de clas obinuit - obiectiv: prezentarea
informaiilor despre funciile marketingului.
A
flip chart
planeta fix
retroproiector
diagrame
ntrebarea 3
O prezentare n faa unui grup de 7 persoane - obiectiv: prezentarea
activitii unei firme de vnzri la domiciliu.
A
dosare cu grafice
flip chart
retroproiector
ntrebarea 4
O conferin de pres cu 50 de ziariti - obiectiv: prezentarea unui nou
produs lansat de firm
A
diagrame
60
planeta fix
pliant
ntrebarea 5
Un seminar de formare pentru 20 de persoane, sala nu are tabl sau
calculator - obiectiv: prezentarea noii organigrame a firmei.
A
diagrame
retroproiector
flip chart
dosare cu grafice
Rezolvare: 1 A,C; 2 - B; 3 - B; 4 - A; 5 - B.
Expunerea prezentrii
Introducere:
i iat c am ajuns i la final. Nu a mai rmas dect s ne expunem prezentarea. Dar
este oare aa de simplu?
i iat-ne la final, gata s ne expunem prezentarea. Auditoriul poate fi format din:
colegi,
profesori,
prini,
prieteni,
vecini.
Ca s poi comunica eficient tot ceea ce ai pregtit, fii atent la cteva reguli:
stabilete cu atenie elementele ce trebuie neaprat comunicate;
informaiile comunicate trebuie s fie clare;
poi indica sursele folosite;
concepe expunerea ca un dialog cu ceilali;
asigur permanent un contact vizual cu auditoriul;
prile mai dificile se expun mai rar, apelnd la:
- exemple
- diapozitive,
prile mai uoare se expun mai repede;
propoziiile cheie se accentueaz, se repet;
61
Urmrirea:
Rezolvai activitatea 7.
n cazul n care aceast activitate nu a fost ncheiat cu succes se recomand reluarea ei n
ntregime.
n continuare vei studia argumentarea.
Activitatea 7
Stabilii legturile corecte:
62
ntrebarea 1
Folosete-i calitile personale:
A
Fii asertiv
Fii ferm
Respir adnc
Evit furia
Fii tu nsui
ntrebarea 2
Amintete-i !
A
Fii ferm
ndeprteaz frica
Fii asertiv
ntrebarea 3
nva s te relaxezi!
A
Respir adnc
Fii tu nsui
Relaxeaz-te
ndeprteaz frica
Evit furia
ntrebarea 4
63
Nu uita!
A
Fii entuziast.
Stai n picioare.
64
4.
5.
6.
7.
8.
Reguli de urmat:
Fii clar n primul rnd fa de voi: care v sunt obiectivele, ce erori ai comis, ce
ateptai de la interlocutor, ct de bine v cunoatei...
Arta-i ce sentimente avei: nervos, indignat, mulumit, dezamgit.... interlocutorul
vrea s aib a face cu oameni nu cu blocuri de ghea.
Avei grij la limbajul nonverbal: surdei, avei o inut dreapt, nu ncruciai
braele...
Acceptai riscurile: artai c suntei curios, propunei soluii noi, nu v temei de
responsabiliti.
Adoptai un stil personal: ce gusturi avei, ce caliti, ce defecte.
Interesai-v de alii: ce probleme are interlocutorul, ce proiecte are, cum i petrece
timpul liber.
Urmrirea:
Rezolvai testul numrul 9.
n cazul n care aceast activitate nu a fost ncheiat cu succes se recomand reluarea
ei n ntregime.
n continuare vei studia facilitarea unei comunicri eficiente.
Testul 9
Ordonai logic urmtoarele etape ce trebuie parcurse atunci cnd
ne construim o argumentare.
1. Listai toate caracteristicile care definesc opinia, tema, produsul,
serviciul
2
7
6
5
3
1
8
4
2. Ordonai avantajele n funcie de diferitele motivaii ale
interlocutorilor.
3
8
7
2
1
5
6
4
3. Pe baza caracteristicilor identificai avantajele oferite.
8
6
65
7
1
5
4
3
2
4. Selecionai cele mai bune argumente n funcie de situaie.
7
4
2
6
8
1
3
5
5. Lansai argumentele principale i pregtii-v s rspundei la obiecii
7
5
2
6
8
3
1
4
6. Aducei dovada n sprijinul argumentrii.
6
3
5
2
1
7
4
8
7. Transformai punctele slabe n avantaje.
3
7
1
2
6
8
5
4
8. Pregtii o argumentare personalizat.
5
3
8
2
1
4
7
6
66
Rezolvare: 1 1; 2 3; 3 2; 4 4; 5 6; 6 8; 7 5; 8 7.
67
Urmrirea:
Rezolvai activitatea 8.
n cazul n care aceast activitate nu a fost ncheiat cu succes se recomand reluarea ei n
ntregime.
n continuare vei studia Raportul formal; selectarea informaiilor.
Activitatea 8
1. Citii cu atenie urmtorul text:
Vnzrile firmei Koala n Grecia, Republica Ceh, Slovacia i
Romnia au crescut cu 0,4% n trimestrul al doilea, la 304,5 mil.
euro, i cu 0,8% pe ansamblul primului semestru, la 598,3 mil.
euro, se arat ntr-un comunicat al grupului de distribuie.
Koala Group a precizat c i-a majorat participaia la reeaua
Rapid de la 70% la 100%. Rapid opereaz 16 supermarketuri n
Romnia, din care 14 sunt amplasate n Bucureti.
Din 2000, cnd a preluat un pachet de 51% din aciuni, Koala Group
i-a mrit progresiv participaia la capitalul Rapid.
ncercai s prezentai datele din textul de mai sus ct mai atractiv.
2. Realizai un proiect personal ntr-un format care v avantajeaz.
Putei porni de la urmtoarele elemente:
- trei trsturi pozitive care te caracterizeaz;
- dou realizri de care eti mndru;
- un obiectiv de scurt durat al tu;
- un obiectiv de lung durat;
- dou trsturi pentru care crezi c te apreciaz prietenii ti;
- dou trsturi ale tale pe care ai dori s le schimbi.
Evaluare competena 2
Testul
Testul
Testul
Testul
1
2
3
4
Testul 1
68
Culegerea ideilor
Stabilirea duratei
69
Aranjarea continutului
Stabilirea obiectivelor
Realizarea prezentrii
Prezentarea propriu-zisa
Analiza publicului
Stabilirea obiectivelor
Culegerea ideilor
Aranjarea continutului
Analiza publicului
Prezentarea propriu-zisa
Stabilirea duratei
Realizarea prezentrii
Stabilirea duratei
Culegerea ideilor
Realizarea prezentrii
Prezentarea propriu-zisa
Stabilirea obiectivelor
Analiza publicului
Aranjarea continutului
Analiza publicului
Stabilirea obiectivelor
Stabilirea duratei
Prezentarea propriu-zisa
Aranjarea continutului
Culegerea ideilor
Realizarea prezentrii
70
Culegerea ideilor
Analiza publicului
Realizarea prezentrii
Stabilirea duratei
Prezentarea propriu-zisa
Stabilirea obiectivelor
Aranjarea continutului
Analiza publicului
Realizarea prezentrii
Stabilirea obiectivelor
Culegerea ideilor
Prezentarea propriu-zisa
Aranjarea continutului
Stabilirea duratei
Stabilirea duratei
Prezentarea propriu-zisa
Analiza publicului
Stabilirea obiectivelor
Culegerea ideilor
Realizarea prezentrii
Aranjarea continutului
Rezolvare: 1 - F; 2 - A; 3 - F; 4 - F; 5 - A; 6 - F; 7 - F; 8 - A; 9 - F; 10 - D; 11 - D; 12 - B;
13 - E; 14 - D; 15 - B; 16 - B.
Testul 2
nlocuii spaiile libere cu cuvintele potrivite
Construirea argumentului presupune:
ntrebarea 1
Listai
71
ntrebarea 2
Lansati
ntrebarea 3
Identificati
ntrebarea 4
Pregatiti o
ntrebarea 5
Transformati
in avantaje
ntrebarea 6
Selectionati
ntrebarea 7
Aduceti
ntrebarea 8
Pregatiti-va sa raspundeti la
ntrebarea 9
Ordonati
Rezolvare: 1 caracteristicile; 2 - argumentele principale; 3 avantajele; 4 argumentare personalizata; 5 - punctele slabe; 6 argumente; 7 dovada; 8 obiecii; 9
avantajele.
Testul 3
Realizai un eseu cu titlul "Prezentarea perfect"
Testul 4
Notai cu Adevrat sau Fals urmtoarele afirmaii:
Pentru a fi eficient comunicarea trebuie s ndeplineasc urmtoarele
cerine:
1. Cuvintele i frazele trebuie s nu fie lungi i ntortocheate.
Adevrat
Fals
2. Nu este necesar s pstrai contactul vizual cu publicul.
Adevrat
Fals
72
73
Activitatea 9
Aplicaie
Domnul Ionescu este proprietarul magazinului Faust care este situat n centru
oraului. El dorete s angajeze alte dou vnztoare pentru a scurta timpul de ateptare
al clienilor. Cu toate c a dat anunuri n ziarele locale i a ntrebat pe toi cunoscuii el nu
74
75
Sinteza reprezint un document intern scris care circul de jos n sus. Spre
deosebire de raport ntr-o sintez autorul nu are nici o poziie, nu propune o rezolvare ci
doar prezint problema.
Sinteza poate avea urmtoarea form:
Urmrirea:
n continuare vei studia despre elaborarea raportului.
76
Urmrirea:
Rezolvai activitatea 10.
n cazul n care aceast activitate nu a fost ncheiat cu succes se recomand reluarea ei n
ntregime.
Activitatea 10
Avei n urmtoarele anexe date referitoare la un proiect derulat de un grup de
coli din Europa. Pe baza datelor este necesar s ntocmii un raport care s sintetizeze
(evalueze) activitatea din timpul primului an de proiect i s cuprind recomandri cu
privire la modul n care poate fi dezvoltat activitatea n anul urmtor.
77
Anexa 1
Dezvoltarea competenelor de limb strin i ICT prin intermediul
computerului
Acest proiect de dezvoltare colar are rolul de a examina dezvoltarea competenelor
ICT i de limb strin.
ntrebarea care se pune este: care din competenele obinute n cadrul ICT mresc
ansele de angajare a elevilor i cum pot fi ajutai elevii ( limbi strine, activiti
extracurriculare) s i pun n valoare ntregul potenial.
Proiectul este prin definiie:
transferabil - explornd ICT i nvarea limbilor strine n cadrul mai multor
discipline, n diferite faze de educaie i n mai multe ri.
strns legat de comunitatea de afaceri din zona n care acioneaz coala.
Parteneri:
Fyrisskolan / Uppsala / Suedia- coordonator
LYCEE MONTEIL / Rodez/ Franta
The Holgate School / Hucknall/ UK
Liceo Frances Molire / Madrid / Spania
Colegiul Economic/ Buzu / Romania
Obiective:
Pentru profesori:
ncurajarea profesorilor pentru a folosi noi metode de predare i nvare
realizarea de comparaii ntre diverse sisteme educaionale
reflecii cu privire la statutul de educator
mbuntirea cunotinelor de limbi strine i cultur ntr-un mediu autentic.
Pentru elevi :
mbuntirea capacitii de nvare (cercetare, comunicare, prezentare, analiz)
dezvoltarea atitudinilor creative i de rezolvare de probleme
mbuntirea ncrederii n sine, a responsabilitii, a motivaiei nvrii
abiliti de utilizare a noilor tehnologii i de nvare la distan
ncurajarea elevilor n a evalua propriul proces de nvare
mbuntirea capacitilor de lucru n echip
mbuntirea capacitii de a aciona n medii cros culturale
mbuntirea anselor de angajare
Pentru coal
Dimensiunea European a educaiei n coal
dezvoltarea relaiilor cu parteneri din alte ri
creterea calitii actului nvrii
Impact ateptat:
Pentru profesori:
mbogirea metodelor de lucru,
o mai bun nelegere a procesului pedagogic,
o mai bun cunoatere a diferitelor sisteme educaionale.
Pentru elevi:
mbuntirea abilitilor de nvare,
capacitatea de a nva/ gndi independent,
ncredere n sine, responsabilitate, motivaie,
dezvoltarea de abiliti cerute pe piaa muncii
Pentru coal:
mbogirea procesului educaional
78
Mijloace
- schimb de exerciii/scheme
de lucru
- vizite
- prezentarea fiecrui
partener-factori de
influen
- chestionar destinat elevilor
cu privire la percepia lor
asupra nvrii
Produse
- sumarul modelelor de nvare a
fiecrui partener sub form de
Power Point
- traducerea exerciiilor i a schemelor
- rapoartele vizitelor
- rezultatele chestionarelor
- scrierea i publicarea unui raport n
form de web site i de portofoliu
79
Programul activitilor
Data
Activitatea
Locul
August
Rodez, France
August
Hucknall, England
August Octombrie
Toi partenerii
Septembrie
Cutarea de parteneri
Toi partenerii
Septembrie
Identificarea disciplinelor unde ICT este folosit n procesul educaional Toi partenerii
n fiecare instituie
Noiembrie
Noiembrie
Decembrie
Decembrie
Anglia
Ianuarie
Suedia
ianuarie
Toi partenerii
Februarie
Romania
Rodez (France) Uppsala (Sweden)
Uppsala (Sweden) Madrid (Spain)
Hucknall (England) Madrid (Spain)
Madrid (Spain) Buzu (Romania)
Rodez (France) Buzu (Romania)
Buzu (Romania) Madrid, (Spain)
Uppsala (Sweden) Rodez (France)
Hucknall (England) Rodez (France)
Mai
Mai - iunie
Iunie
Iunie - iulie
80
81
Anexa 2
Activiti proiect - Diagrama Gantt
Luna/ Activitatea
Sept.
Oct.
Nov.
Dec.
82
Ian.
Febr.
Mart.
Apr.
Mai
Iunie
Iulie
Aug.
Anexa 3
Activiti desfurate:
Prima ntlnire a coordonatorilor - Rodez - Noiembrie 2006
Glosar
A comunica = a face cunoscut, a da de tire, a informa, a ntiina, a spune.
Dialog = convorbire ntre dou persoane.
Limbaj = sistem de comunicare alctuit din sunete articulate, specific oamenilor prin care
acetia i exprim gndurile, sentimentele, dorinele.
Emitorul = partea care trimite un mesaj unei alte pri.
A elabora = a realiza, a da o form definitiv unei idei, a alctui, a ntocmi, a redacta.
A expune = a prezenta, a reda prin cuvinte, a face cunoscut, a relata, a explica.
Mijloc = cale, metod, procedeu, ceea ce folosete ca unealt pentru realizarea unui scop.
Power Point = un program utilitar al Microsoft Office, folosit pentru realizarea
prezentrilor.
Presa = totalitatea publicaiilor cotidiene i periodice (ziare, reviste) folosite ca mijloace
de informare, de educare a publicului.
A prezenta = a nfia publicului un spectacol, aspectele unei activiti, rezultatele unei
cercetri.
Receptorul = partea care primete mesajul trimis de o alt parte.
Retoric = arta de a vorbi frumos, arta de a convinge un auditoriu de justeea ideilor
expuse printr-o argumentaie bogat, riguroas.
83