Glosario de Sistemas de Gestin de Calidad

1. Accin correctiva: Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad

detectada u otra situacin indeseable. Puede haber ms de una causa para una no
conformidad. La accin correctiva se toma para prevenir que algo vuelva a
producirse, mientras que la accin preventiva se toma para prevenir que algo
suceda. Existe diferencia entre correccin y accin correctiva.
2. Accin preventiva: Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad
potencial u otra situacin potencialmente indeseable. Puede haber ms de una causa
para una no conformidad potencial. La accin preventiva se toma para prevenir que
algo suceda, mientras que la accin correctiva se toma para prevenir que vuelva a
producirse.
3. Alta direccin: Persona o grupo de personas que dirigen y controlan al ms alto
nivel una organizacin.0
4. Aseguramiento de la calidad: Parte de la gestin de la calidad orientada a
proporcionar confianza en que se cumplirn los requisitos de la calidad.
5. Auditora: Proceso sistemtico, independiente y documentado para obtener
evidencias de la auditora y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar
la extensin en que se cumplen los criterios de auditora.
6. Benchmarking es un proceso en virtud del cual se identifican las mejores prcticas
en un determinado proceso o actividad, se analizan y se incorporan a la operativa
interna de la empresa.
7. Calidad: Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los
requisitos.
8. Caracterstica: Rasgo diferenciador.
9. Caracterstica de la calidad: Caracterstica inherente de un producto, proceso o
sistema relacionada con un requisito.
10. Caractersticas explcitas: Caractersticas contenidas en un bien o servicio, que se
manifiestan de forma clara.
11. Caractersticas implcitas: Caractersticas contenidas en un bien o servicio, pero que
no se manifiestan claramente.

12. Certificacin: Actividad que permite establecer la conformidad de una determinada

organizacin, producto o servicio con los requisitos definidos en normas o
especificaciones tcnicas.
13. Cliente: Organizacin o persona que recibe un producto.
14. Clientes externos: Consumidor del bien o servicio, en el que se incluyen las
personas, las empresas o el mercado en general y que tiene la caracterstica de ser
independiente a la organizacin. Es el destinatario del producto o servicio
producido.
15. Clientes internos: Representan el rea, departamento, seccin, personal, etc. que
emplean o consumen los productos obtenidos, pero con la caracterstica particular
de pertenecer al conjunto de la organizacin. De este modo, dentro de la
organizacin todos se convierten en clientes y proveedores a la vez.
16. Competencia: Habilidad demostrada para aplicar conocimientos y aptitudes.
17. Concesin: Autorizacin para utilizar o liberar un producto que no es conforme con
los requisitos especificados. Una concesin est generalmente limitada a la entrega
de un producto que tiene caractersticas no conformes, dentro de lmites definidos
por un tiempo o una cantidad acordados.
18. Conclusiones de la auditora: Resultado de una auditora que proporciona el equipo
auditor tras considerar los hallazgos de la auditora.
19. Conformidad: Cumplimiento de un requisito.
20. Control de la calidad: Parte de la gestin de la calidad orientada al cumplimiento de
los requisitos de la calidad.
21. Correccin: Accin tomada para eliminar una no conformidad detectada. Una
correccin puede realizarse junto con una accin correctiva. Una correccin puede
ser por ejemplo un reproceso o una reclasificacin.
22. Criterios de auditora: Conjunto de polticas, procedimientos o requisitos utilizados
como referencia.
23. Defecto: Incumplimiento de un requisito asociado a un uso previsto o especificado.
La distincin entre los conceptos defecto y no conformidad es importante por sus
connotaciones legales, particularmente aqullas asociadas a la responsabilidad legal
de los productos puestos en circulacin. Consecuentemente, el trmino defecto
debera utilizarse con extrema precaucin. El uso previsto tal y como lo prev el
cliente podra estar afectado por la naturaleza de la informacin proporcionada por

el proveedor, como por ejemplo las instrucciones de funcionamiento o de

mantenimiento.
24. Desecho: Accin tomada sobre un producto no conforme para impedir su uso
inicialmente previsto (Reciclaje, destruccin). En el caso de un servicio no
conforme, el uso se impide no continuando el servicio.
25. Diseo y desarrollo: Conjunto de procesos que transforma los requisitos en
caractersticas especificadas o en la especificacin de un producto, proceso o
sistema.
26. Documento: Informacin y su medio de soporte.
27. Eficacia: Extensin en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan
los resultados planificados.
28. Eficiencia: Relacin entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.
29. Equipo de medicin: Instrumento de medicin, software, patrn de medicin,
material de referencia o equipos auxiliares o combinacin de ellos, necesarios para
llevar a cabo un proceso de medicin.
30. Especificacin: Documento que establece requisitos.
31. Estructura de la organizacin: Disposicin de responsabilidades, autoridades y
relaciones entre el personal.
32. Evidencia objetiva: Datos que respaldan la existencia o veracidad de algo.
33. Evidencia de la auditora: Registros, declaraciones de hechos o cualquier otra
informacin que son pertinentes para los criterios de auditora y que son
verificables.
34. Gestin: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin.
35. Gestin de la calidad: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una
organizacin en lo relativo a la calidad.
36. Hallazgos de la auditora: Resultados de la evaluacin de la evidencia de la
auditora recopilada frente a los criterios de auditora.
37. Infraestructura: Sistema de instalaciones, equipos y servicios necesarios para el
funcionamiento de una organizacin.
38. Inspeccin: Evaluacin de la conformidad por medio de observacin y dictamen,
acompaada cuando sea apropiado por medicin, ensayo/prueba o comparacin con
patrones.
39. Liberacin: Autorizacin para proseguir con la siguiente etapa de un proceso.

40. Mejora continua: Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir
los requisitos.
41. Manual de la calidad: Documento que especifica el sistema de gestin de la calidad
de una organizacin.
42. Mejora de la calidad: Parte de la gestin de la calidad orientada a aumentar la
capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad.
43. Necesidades implcitas: Aquellas sentidas por una persona, grupo u organizacin,
que no estn clara o formalmente expresadas.
44. No conformidad: Incumplimiento de un requisito.
45. Objetivo de la calidad: Algo ambicionado, o pretendido, relacionado con la calidad.
46. Organizacin: Conjunto de personas e instalaciones con una disposicin de
responsabilidades, autoridades y relaciones.
47. Permiso de desviacin: Autorizacin para apartarse de los requisitos originalmente
especificados de un producto, antes de su realizacin. Un permiso de desviacin se
da generalmente para una cantidad limitada de producto o para un periodo de
tiempo limitado y para un uso especfico.
48. Plan de calidad: Documento que especifica qu procedimientos y recursos asociados
deben aplicarse, quin debe aplicarlos y cundo deben aplicarse a un proyecto,
proceso, producto o contrato especfico.
49. Planificacin de la calidad: Parte de la gestin de la calidad enfocada al
establecimiento de los objetivos de la calidad y a la especificacin de los procesos
operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir los objetivos de la
calidad.
50. Poltica de la calidad: Intenciones globales y orientacin de una organizacin
relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta direccin.
51. Procedimiento: Forma especificada de llevar a cabo una actividad o un proceso.
52. Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las
cuales
53. transforman elementos de entrada en resultados.
54. Proceso de medicin: Conjunto de operaciones que permiten determinar el valor de
una magnitud.
55. Producto: Resultado de un proceso.
56. Productividad: Capacidad de la naturaleza o la industria para producir.

57. Programa de la auditora: Conjunto de una o ms auditoras planificadas para un

periodo de tiempo determinado y dirigidas hacia un propsito especfico.
58. Proveedor: Organizacin o persona que proporciona un producto .
59. Reclasificacin: Variacin de la clase de un producto no conforme, de tal forma que
sea conforme con requisitos que difieren de los iniciales.
60. Registro: Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de
las actividades desempeadas
61. Rentabilidad: es la capacidad de producir o generar un beneficio adicional sobre la
inversin o esfuerzo realizado. El concepto de rentabilidad puede hacer referencia a:
a. Rentabilidad econmica: beneficio comparado con el total de recursos
empleados para obtener esos beneficios.
b. Rentabilidad financiera: beneficio comparado con los recursos propios
invertidos para obtener esos beneficios.
c. Rentabilidad social: objetivo de las empresas pblicas, aunque tambin
perseguida por empresas privadas.
62. Reparacin: Accin tomada sobre un producto no conforme para convertirlo en
aceptable para su utilizacin prevista. La reparacin incluye las acciones
reparadoras adoptadas sobre un producto previamente conforme para devolverle su
aptitud al uso, por ejemplo: como parte del mantenimiento. Al contrario que el
reproceso, la reparacin puede afectar o cambiar partes de un producto no
conforme.
63. Reproceso: Accin tomada sobre un producto no conforme para que cumpla con los
requisitos. Al contrario que el reproceso, la reparacin puede afectar o cambiar
partes del producto no conforme.
64. Requisito: Necesidad o expectativa establecida, generalmente implcita u
obligatoria.
65. Revisin: Actividad emprendida para asegurar la conveniencia, adecuacin y
eficacia del tema objeto de la revisin, para alcanzar unos objetivos establecidos.
66. Satisfaccin del cliente: Percepcin del cliente sobre el grado en que se han
cumplido sus requisitos.

67. Seis Sigma: Mtodo de gestin que permite a las empresas mejorar sus resultados,
mediante el diseo y supervisin de sus actividades, minimizando el desperdicio y
los recursos utilizados, y por tanto, aumentando la satisfaccin de los clientes.
68. Sistema: Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactan.
69. Sistema de gestin: Sistema para establecer la poltica y los objetivos y para lograr
dichos objetivos.
70. Sistema de gestin de la calidad: Sistema de gestin para dirigir y controlar una
organizacin con respecto a la calidad.
71. Trazabilidad: Capacidad para seguir la historia, la aplicacin o la localizacin de
todo aquello que est bajo consideracin.
72. Validacin: Confirmacin mediante el suministro de evidencia objetiva de que se
han cumplido los requisitos para una utilizacin o aplicacin especfica prevista.
73. Verificacin: Confirmacin mediante la aportacin de evidencia objetiva de que se
han cumplido los requisitos especificados