FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ESPECIALIDAD DE INGENIERA EN MARKETING

UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANAB

UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABI

FACULTAD DE MARKETING

ASIGNATURA:
Tcnicas de Ventas.

TEMA:
El comportamiento del consumidor en lnea.

Alumno:
Arteaga Bailn lvaro Jess

Curso:
2 A nivel

Profesora:
Ing. Alexandra Jacqueline Loor Moreira.

Manta-Manab-Ecuador
2015-2016

Vivimos en una poca que nos sita frente a un nuevo prototipo tecnolgico que
evolucionar todas las formas de hacer negocios y comercio hasta hoy utilizados.
Como hemos visto, las nuevas tecnologas con Internet a la cabeza han supuesto una
revolucin para el comercio dando lugar al llamado "comercio electrnico". Se trata de una
nueva clase de comercio surgido como consecuencia directa de las nuevas tecnologas que
son a su vez las principales herramientas de la globalizacin.
Y en lo que respecta a este ensayo, tomar como referencia al patrn de conducta social e
individual que juega el consumidor en lnea, dentro de este nuevo mbito econmico.
Son muchos los estudios que se han realizado sobre este tema, ya sea de forma online u
offline. Conocer las necesidades de los clientes es vital para todo negocio, pero sobre todo
es importante para poder realizar acciones de marketing eficaces. Como ya es sabido,
conocer a vuestro pblico es fundamental para la empresa, y conocer cmo se comportan
an ms. Para conocer el comportamiento de los consumidores, se deben realizar varias
preguntas como pueden ser: Quin es? Qu compra? Por qu compra? Para quin
compra? Dnde compra? Cada cunto compra?, etc.
En tal sentido, el comportamiento del consumidor se define como las actividades del
individuo orientadas a la adquisicin y uso de bienes o servicios, incluyendo los procesos
de decisin que preceden y determinan esas actividades. Acciones que el consumidor lleva
a cabo en la bsqueda, compra, uso y evaluacin de productos que espera servirn para
satisfacer sus necesidades.

Google es siempre el primer lugar al que el consumidor acude a la hora de realizar

cualquier bsqueda cuando est en la necesidad de comprar. Los sitios conocidos por el
usuario y los comparadores le siguen, algo lejos, a google. Por contra las recomendaciones
es la forma de compra menos utilizada.
Las pginas web centradas en ventas online junto a las web de los fabricantes, Amazon por
ejemplo, suelen ser los dominios en los que los consumidores realizan el mayor nmero de

compras, en el lado opuesto encontramos las redes sociales donde dichas compras se
realizan con menos frecuencia.
El mundo digital tiene una caracterstica especial en el mundo de las ventas: Internet se ha
convertido en el consejero indispensable del consumidor online porque supone la
posibilidad no slo de comprar ms barato, sino sobre todo comprar mejor.
El consumidor de Internet comprueba, de media, ms de diez fuentes informativas antes de
dar el paso de adquirir el producto o servicio. Las fuentes ms visitadas son: motores de
bsqueda o medios sociales (62%), visitas directa a la marca, boca a boca a travs de
amigos y familiares (29%), comparadores de precios (19%).
Asimismo, l espera ser enganchado por magnficas ofertas, demandar online desde casa
los servicios de prueba gratuita de vehculo o el envo de muestras gratuitas de producto
(cosmticos, colonias, productos de limpieza, higiene, etc.)
La red da la posibilidad de elegir y comparar precios y productos: existen portales y
comunidades online que permiten tanto descubrir ofertas y descuentos de los productos que
nos interesan o incluso el detalle del precio del mismo en varias tiendas.
Hay detalles importantes que tambin hay que tener en cuenta en el comportamiento del
consumidor online: son infieles. El hecho de que Internet sea transparente e inmediato no
significa que los clientes dejen de ser leales a sus marcas o productos favoritos, pero es
fcil que cambien con slo un clic. Al final, tomarn la mejor decisin para ellos, sin
importar cunto tiempo lleven usando tal producto o servicio.
Los consumidores que ms utilizan las redes sociales son mucho ms valiosos para las
marcas que cualquier otro, por la influencia que ejercen a travs de diversos medios
digitales. Por ejemplo, un estudio realizado por la empresa Beyond, a 1500 personas en
Estados Unidos, revela que el 53% de los consumidores utilizan Facebook para interactuar
con alguna marca, mientras que un 20% utiliza la misma red social para informarse sobre
nuevos productos, al menos una vez a la semana.
El marketing de contenidos, en lugar del tpico mensaje publicitario, se ha convertido en
una opcin eficaz para generar un vnculo de confianza y un mayor posicionamiento de la

marca en la mente del consumidor. La apuesta por el comercio electrnico o e-commerce es

una tendencia en alza, los consumidores en lnea requieren de un canal de ventas 24/7 y de
un servicio ms especializado de atencin al cliente.
Finalmente, es importante que las marcas consideren que los consumidores en lnea buscan
satisfacer diferentes necesidades en cada una de sus actividades en la red, as que es
indispensable entenderlas a profundidad para poderse comunicar con ellos de la manera
correcta en cada actividad que realicen.