CAPITULO I

EL PROBLEMA
1.1. Marco contextual de la investigacin
1.1.1. Contexto Internacional
La planeacin estratgica se ha convertido en un factor muy importante para
las empresas en todo el mundo y son utilizados con la finalidad de ser
competitivos en los mercados en los que se desenvuelven.
Desde su desarrollo los planes estratgicos han revolucionado el

modelo

mental del pensamiento administrativo en el mundo donde empresa que no

planee tiene una gran dificultad que es desaparecer del mercado.
Empresas de gran dimensin como Microsoft, coca cola, 3M, P&G, Pepsi,
Sony, Samsung

entre otras tienen como principal apoyo los planes

estratgicos para poder desarrollarse en los mercados internacionales cada da

ms cambiantes en cuanto a gustos y preferencias.
Adems los gobiernos de casi todos los pases tiene un plan estratgico para
poder definir sus metas y objetivos a futuro y una de las maneras de
conseguirlas es por medio de estos planes.
Dentro de este aspecto es de considerar que los planes estratgicos se han
convertido para las empresas en una fuente de ventaja competitiva ya que
permite definir las actividades necesarias que deben de llevarse a cabo para
lograr establecerse en los mercados que interactan.

1.1.2. Contexto Nacional

En el ecuador el termino Plan Estratgico se ha convertido en un elemento de
necesaria creacin en todos los estamentos del sector pblico, por este motivo
todas las instituciones pblicas deben de tener un plan estratgico para poder
saber hacia dnde quieren dirigirse.
En el mbito privado la situacin es similar al sector publico todas las empresas
deben de tener un plan estratgico que les permita ser competitivos en un
mbito cada vez ms cambiante.
Estos planes son realizados tomando como horizonte de tiempo 5 aos y en
algunos casos 10 aos de este lapso de tiempo no debe de pasar debido al
continuo cambio del medio ambiente donde se desenvuelven las empresa.
1.1.3. Contexto Local o Institucional
Babahoyo es una ciudad ecuatoriana, capital de la Provincia de Los Ros. Es la
ciudad ms importante de la Provincia de Los Ros y la segunda ciudad ms
poblada de Los Ros. Es una de las ciudades ms importantes del Ecuador y el
puerto fluvial ms importante del pas por eso es considerado la "Capital Fluvial
del Ecuador" rodeada de ros como el ro Babahoyo que se unen y
desembocan en el ro Guayas. Es la capital provincial ms cerca al puerto
principal del pas, Guayaquil.
Multiservicios Audicontransp es una empresa que se dedica a todo lo que tiene
que ver con servicios contables como: auditoria, declaraciones y anexos por
internet, devolucin del IVA, y facturacin su ruc: 1204135915001, su Gerente
es la CPA. Grace Del Rosario Marchan Aguirre, cuenta con 12 personas que se
desenvuelven en las reas de la empresa.

1.2. Problema de Investigacin

1.2.1. Situacin problmica
En la actualidad el continuo cambio en las leyes y reglamentos en tema de
tributacin a cargo del Servicio de Rentas Internas ha logrado mediante un
nuevo proceso que la mayora de las personas naturales y jurdicas presenten
sus declaraciones puntuales so pena de multas y sanciones, esto ha permitido
que empresas dedicadas a prestar servicios contables mejoren su situacin
econmica y el mercado se vuelva ms competitivo.
Este es el caso de Multiservicios Audicontransp es una empresa que se dedica
a todo lo que tiene que ver con servicios contables como: auditoria,
declaraciones y anexos por internet, devolucin del IVA, y facturacin su ruc:
1204135915001, su Gerente es la CPA. Grace Del Rosario Marchan Aguirre,
cuenta con 12 personas que se desenvuelven en las reas de la empresa.
La empresa tiene un ao de creacin por lo cual an no cuenta con todas las
herramientas administrativas que le permita poder realizar sus labores con
mayor efectividad, a pesar de esto ha podido captar un nmero de clientes
adecuado para mantenerse activa en el mercado, y en cierto modo crecer. Pero
todo crecimiento tiene un cambio necesario que le permita acoplarse las
nuevas tecnologas que se utilizan en las actividades diarias de la empresa.
Este cambio hace necesario que la empresa se organice de mejor manera
internamente para poder responder satisfactoriamente a todas las necesidades
que se presentan, de lo contrario al no aplicar estrategias la empresa no tendr
un camino que seguir y solo seguir reaccionando a lo que se le presente a
diario lo que con el tiempo le significara perdida de efectividad en sus
actividades lo que le lleva a perder clientes e ingresos econmicos.

1.2.2. Sistematizacin del problema

1.2.2.1 Problema
Qu efecto tendra la aplicacin de un plan estratgico en la eficiencia y
eficacia de Multiservicios Audicontransp de la Ciudad de Babahoyo Provincia
de los Ros, 2014 2019?
1.2.2.2. Subproblemas

Cmo definir la informacin relevante acerca de las empresas y la

importancia del plan estratgico para desarrollar la investigacin?

Cmo es el manejo interno de Multiservicios Audicontransp, en funcin

de las reas, administrativo legal y tcnico?

Cul es la propuesta de la investigacin en funcin del anlisis de los

acontecimientos y la interpretacin de los resultados obtenidos?

1.3. Delimitacin de la Investigacin

1.3.1. Objeto de estudio
El objeto de estudio de la presente investigacin se enmarca en el rea
administracin de empresas.
1.3.2 Campo de accin
El campo de accin de la investigacin se centra en la Planificacin
Estratgica.
1.3.3 Lugar
Multiservicios Audicontransp de la Ciudad de Babahoyo
1.3.4 Tiempo.
Mayo Septiembre 2014
4

1.4. Justificacin
Esta investigacin se justifica ya que por medio de esta se elaborara un
diagnstico y a partir de este un Plan Estratgico donde se desarrollen todas
las etapas de la direccin estratgica como son misin, visin, objetivos,
polticas que permitan mejorar la eficacia y eficiencia de Multiservicios
Audicontransp de la Ciudad de Babahoyo.
El presente trabajo como proceso de investigacin debe de conservar toda la
metodologa e instrumentos que permitan recolectar, procesar, analizar e
interpretar la informacin que conlleve a dar una propuesta de solucin al
problema de Multiservicios Audicontransp de la Ciudad de Babahoyo.
Esta investigacin permite la aplicacin correcta de todos los conocimientos
adquiridos por las autoras dentro de su proceso de formacin profesional en la
Universidad contribuyendo de esta manera a mejorar la gestin administrativa
de Multiservicios Audicontransp de la Ciudad de Babahoyo.
1.5. Objetivos
1.5.1. Objetivo general
Disear un Plan Estratgico para mejorar la eficiencia y eficacia en
Multiservicios Audicontransp de la Ciudad de Babahoyo Provincia de los Ros.
1.5.2. Objetivos especficos

Consultar informacin relevante acerca de las empresas y la importancia

del plan estratgico, mediante las diferentes fuentes bibliogrficas, de
internet, adquiriendo as los conocimientos necesarios sobre el
funcionamiento de estos organismos para desarrollar la investigacin.

Analizar internamente el manejo de Multiservicios Audicontransp, en

funcin de las reas, administrativo legal y tcnico, determinando as los
factores que la afectan y limitan su crecimiento.

Disear la propuesta de la investigacin en funcin del anlisis de los

acontecimientos y la interpretacin de los resultados obtenidos,
planteando la solucin al problema que presenta Multiservicios
Audicontransp.

CAPITULO II
MARCO REFERENCIAL
2.1 Antecedentes investigativos
Plan estratgico para el hotel-suites costa de oro del cantn Salinas, provincia
de Santa Elena, 2012-2016
Facultad de Ciencias Administrativas. Escuela de Administracin, Carrera
Administracin de Empresas. Para obtener el ttulo de Ingeniero en
Administracin de Empresas. Autor: Aquino Salinas Alex Rolando
El presente estudio propone un Plan Estratgico para el Hotel-Suites Costa
de Oro del Cantn Salinas, Provincia de Santa Elena, 2012-2016, a travs de
una serie de estrategias que permitan el desarrollo fsico y corporativo del
hotel, como ente prestador de servicios de hospedaje y a la vez generar una
evolucin positiva del sector turstico-hotelero del Cantn Salinas.
Para el efectivo desarrollo de este trabajo se recurri a la investigacin
documental y de campo, pues se utiliz libros, revistas y folletos para
confrontar teoras, adems con la ayuda de las tcnicas del muestreo se aplic
entrevistas y encuestas a socios, clientes y proveedores, obteniendo de estos
informacin valiosa para dar solucin al problema y alcanzar los objetivos
establecidos en un inicio.
Para el desarrollo de este plan estratgico se realiz un proceso de
investigacin, en la que se pudo conocer, la relacin de los intercambios del
consumidor, su comportamiento y la satisfaccin de sus necesidades de
diversin y tiempo ocio es decir turismo de descanso y aventura. Se detalla
adems los factores internos y externos que intervienen de una u otra forma en
beneficio o en contra del hotel, esta informacin se la obtuvo a travs de

instrumentos como la Entrevista y la Encuesta, ya que en base al anlisis de

los resultados obtenidos en la investigacin se establecieron las estrategias
que permitirn mejorar los procesos administrativos, mejorar las gestiones y
disear nuevos mtodos de mercadeo para lograr posicionamiento en el
mercado.
La investigacin permiti establecer las polticas y procedimientos que se
aplicarn en las actividades del hotel, obteniendo beneficios los accionistas,
Talento Humano y clientes en general. La poblacin considerada fue la que se
mencion anteriormente, obteniendo criterios que permitieron establecer la
planificacin de los programas y proyectos con su respectivo cronograma,
presupuesto y mediante las diferentes tcnicas de evaluacin financiera. El
Plan Estratgico es un documento adaptable a cualquier empresa y dadas las
circunstancias de que el hotel necesita una directriz para mejorar su actual
gestin administrativa.

Implementacin de un plan estratgico para la reorganizacin de la empresa el

foco norte de la ciudad de Riobamba para el perodo 2011.
Escuela Superior Politcnica De Chimborazo Facultad de Administracin de
Empresas Escuela de Ingeniera en Marketing e Ingeniera Comercial carrera
de Ingeniera Comercial Tesis de Grado previa la Obtencin del Ttulo De
Ingenieras Comerciales. Autoras Ana Alexandra Lpez Bayas y Janeth
Alejandra Vin Villagrn.
La estructuracin de una empresa que se ajuste a las expectativas de sus
emprendedores est directamente relacionada con la habilidad de gestin que
estos sean capaces de desarrollar, esto depender de una serie de factores
que implican un conocimiento eficiente en administracin. En nuestro medio la
construccin de las empresas se hace fundamentalmente sobre un marco

referencial emprico y basndose en la intuicin financiera y la percepcin

difusa de probables escenarios para la inversin.
En la mayora de casos estos emprendimientos tienden al fracaso, sin embargo
un pequeo nmero logra concretarse y consolidarse, sea porque logra ajustar
sus servicios a satisfacer las necesidades y resolver los problemas de los
clientes o porque tiene un fuerte soporte financiero. Esta investigacin se basa
en una de estas empresas, El Centro Ferretero El Foco Norte que por
tradicin y un manejo intuitivo de los procesos administrativos y financieros ha
logrado mantenerse vigente, pero que arrastra algunos problemas, sobretodo
en el orden organizacional, que no le han permiten crecer objetivamente en
relacin al tiempo de permanencia en el mercado.
Estas investigaciones nos permitirn tener una referencia de cmo aplicar el
plan estratgico y tener una base de metodologa y tcnicas que mejor se
desarrollan en este proceso. Hay que tener en cuenta que estas
investigaciones servirn de referencia mas no se realizara copia exacta de
ningn prrafo de las mismas.
2.2 Marco Conceptual
Administracin
Planificar, organizar, dirigir y controlar el proceso de transformacin de los
recursos organizacionales, intelectuales, humanos y/o fsicos/materiales en las
actividades que generarn los resultados de desarrollo.
Alcance
Se refiere a la amplitud y profundidad de cualquier actividad, proyecto o
programa.
Amenazas
Factores que ponen en peligro los objetivos planificados

Anlisis de alternativas
Consiste en analizar las diferentes alternativas que se disponen para lograr el
objetivo propuesto. Estas identifican diversas estrategias del proyecto, algunas
de las cuales se analizan posteriormente usando los criterios de costo, tiempo,
riesgo, recursos tcnicos y humanos, apoyo a otras instituciones, etc.
reas o sectores estratgicos
Son aquellos que se consideran significativos para el logro de los objetivos
generales que se han propuesto.
Comunicacin
Es la relacin humana que consiste en la emisin/recepcin de mensajes entre
interlocutores en estado total de reciprocidad; es un proceso de inter-cambio de
informacin que favorece la produccin social de sentidos.
Desarrollo institucional
Es un mbito o dimensin de las organizaciones que tienen como finalidad el
fortalecimiento de las capacidades, la organizacin de las estructuras y la
regularidad de funcionamiento y las relaciones y vnculos internos y externos.
Apunta a fortalecer las condiciones de procesos de cambio sustentables e
incluye al desarrollo organizacional.
Eficiencia
Es la relacin entre los insumos o recursos empleados y los resultados o
productos alcanzados.
Eficacia
Es el grado y el plazo en que se logran los efectos y los resulta o ser afectada
por este. Se le llama tambin ambiente.

10

Escenario
Sucesin de escenas descritas caracterizadas por un conjunto de valores de
las variables relevantes del sistema y su entorno.
Estndar de evaluacin
Es un principio altamente aceptado por expertos sobre algn campo, tema o
tpico especfico, para medir el valor o la calidad de un objeto de evaluacin.
Estrategia
Es la manera en cmo enfoca una organizacin o institucin su misin y
objetivos, buscando maximizar sus ventajas y minimizar sus desventajas
competitivas.
Estructura organizativa
Se refiera a la forma en la que una institucin organiza en unidades
funcionales, relativamente independientes, sus recursos humanos para la
realizacin de sus funciones sustantivas o sus programas y servicios
educativos.
Evaluacin
Se refiere al proceso de determinar el mrito, valor, calidad o beneficio de un
producto o resultado de algo.
Insumos
Son los ingredientes o condiciones de partida utilizados por una organizacin o
institucin para el logro de sus objetivos de misin.
Instrumentacin de una estrategia
Es el proceso por medio del cual se ponen en marcha las estrategias y polticas
de una organizacin o institucin, a travs del desarrollo de programas,
presupuestos y procedimientos. Este proceso puede implicar cambios en la

11

cultura global de la organizacin, en su estructura y /o en su administracin y

direccin.
Lnea de accin
Directriz o criterio de orientacin que reviste la mayor importancia relativa, al
sealar las acciones esenciales a efectuar para alcanzar metas y objetivos
especficos. En la vertiente obligatoria, la lnea prioritaria de accin direcciona
las acciones fundamentales de los proyectos.
Meta
Expresin cuantitativa de un objetivo, enuncia la magnitud o grado de
realizacin de un objetivo en un tiempo determinado.
Misin
La misin de una organizacin es una definicin comprensible, clara y concisa
del propsito o identidad organizacional. La misin enuncia para qu existe la
organizacin y cul es su finalidad ltima; en sntesis, expresa su razn de ser.
Planeacin. En un sentido amplio, es algo que hacemos antes de efectuar una
accin; es decir, es una toma de decisiones anticipada.
Planificacin estratgica
La planificacin estratgica es un proceso continuo de reflexin sistemtica que
se desarrolla en una organizacin y supone un aprendizaje continuo que debe
trasladarse a nuevas normas y procedimientos..
Planeacin tctica
La planeacin tctica, tambin conocida como operativa, trata de la seleccin
de los medios y recursos por los cuales han de alcanzarse objetivos
especficos de corto plazo, por ejemplo a un ao.
Polticas

12

Se entiende por polticas las orientaciones generales de carcter filosfico,

doctrinal, axiolgico y prctico, que guan las acciones hacia el logro de los
propsitos establecidos.
Resultado
Es el efecto concreto que se alcanza, mediante la realizacin de un proyecto.
Visin
La visin es la representacin de lo que debe ser en el futuro la organizacin.
Contesta a preguntas relacionadas con cul es la situacin futura deseada de
los usuarios y beneficiarios, cul es la posicin futura de la organizacin en
relacin con otras organizaciones, cules son las contribuciones distintivas que
quieren hacerse en el futuro y cules son las principales proyectos o
actividades que se desea desarrollar.
2.3 Marco terico
Organizacin
Desde un punto de vista literal, organizacin es la accin o efecto de organizar
u organizarse, esto es, disposicin, arreglo, orden; como parte del proceso
administrativo es la etapa en la que se define la estructura organizacional, la
forma de delegar facultades, el enfoque para manejar los recursos humanos, la
cultura y el cambio organizacional; como unidad productiva, una organizacin
es una entidad social orientada hacia la consecucin de metas con base en un
sistema coordinado y estructurado vinculado con el entorno. 1
Toda empresa o negocio existe si obtiene beneficios. Sin beneficios la empresa
pierde su capacidad de crecer y desarrollarse. Como organizacin debe
competir con otras que realizan idnticos productos o servicios. Una empresa
que no obtenga beneficios, a pesar de la buena voluntad de sus gestores, tiene
1 FRANKLIN Enrique. 2009. Organizacin de empresas. Tercera edicin. McGraw-Hill/interamericana
editores, S.A. de C.V.

13

que gestionar perfectamente sus recursos, tanto disponibles como obtenibles

para alcanzar aquellos, tratando por todos los medios de conseguir un ptimo
equilibrio entre los mismos.2
Las empresas del sector privado miden su eficacia mediante la obtencin de
beneficios: utilidades, rentabilidad para el crecimiento, desarrollo y fuentes de
empleo producidas gracias a la confianza entre las partes involucradas (capital
y fuerza de trabajo), as como a la congruencia con que la direccin administra
la produccin de bienes y servicios con la que cubrir las necesidades de un
mercado: conjunto de clientes, regularmente leales en tanto confan en la
empresa y continuamente adquieren los productos o servicios que ofrece, y a la
relacin con sus proveedores, quienes tambin confan en ella lo suficiente
para proporcionarle bienes o servicios a crdito.3
Las perspectivas de empresas viene dado a que estas son un eje fundamental
en la vida econmica y social de un pas, ya que son las que proveen los
productos y servicios que demanda la sociedad adems de crear fuentes de
trabajo para esta misma sociedad lo que conforma un circulo de vida entre las
familias y las empresas.
Empresa de servicios
Segn varios autores las empresas de servicios se definen como:
Actividades identificables e intangibles que son el objeto principal de una
transaccin ideada para brindar a los clientes satisfaccin de deseos o
necesidades.4

2 RUBIO Domnguez Pedro. Introduccin a la Gestin Empresarial. Primera edicin. Instituto europeo de
gestin empresarial. Madrid.
3 HERNNDEZ y RODRGUEZ Sergio. 2006. Introduccin a la administracin, teora general
administrativa: origen, evolucin y vanguardia. Cuarta Edicin. McGraw-Hill/interamericana editores,
S.A. de C.V.
4 STANTON William, ETZEL Michael y WALKER Bruce. 2004. Fundamentos de Marketing.
Decimotercera Edicin. Mc Graw Hill.

14

Las empresas de servicios ofrecen productos intangibles a la sociedad, y sus

fines pueden ser o no lucrativos.5
Causas de la mala administracin:
Mala negociacin con clientes, proveedores y empleados. Falta de previsin y
de planes contingentes para enfrentar crisis econmicas. Falta de experiencia
del o de los dueos. Insuficiencia de capital. Mala contabilidad. Sobre
existencia de inventarios. Mala cobranza. Fraudes del personal. Mala seleccin
de personal. Mal servicio. Obsolescencia del producto y de los procesos de
produccin. Mezcla de operaciones personales con el negocio. Lucha de poder
y conflictos entre los socios. Celos y desconfianza entre los socios hacia la
administracin. Mal pago a proveedores. Evasin fiscal. Conflictos familiares
(divorcios, sucesiones, conflictos entre hermanos o entre hijos). 6
Administracin
Una actividad o un proceso. De manera ms especfica, definimos
administracin como el proceso de estructurar y utilizar conjuntos de recursos
orientados hacia el logro de metas, para llevar a cabo las tareas en un entorno
organizacional.7
Por su parte, esta definicin se subdivide en cuatro partes fundamentales:
Administracin es un proceso: consiste en una serie de actividades y
operaciones, como planear, decidir y evaluar.

5 HERNNDEZ y RODRGUEZ Sergio. 2006. Introduccin a la administracin, teora general

administrativa: origen, evolucin y vanguardia. Cuarta Edicin. McGraw-Hill/interamericana editores,
S.A. de C.V.
6 Ibidem
7 HITT, BLACK & PORTER. 2006. Administracin. Novena edicin. Pearson educacin. Mxico.

15

Administracin implica estructurar y utilizar conjuntos de recursos: Es el

proceso que rene y pone en funcionamiento una variedad de tipos de
recursos: humanos, financieros, materiales y de informacin.
Administracin significa actuar en direccin hacia el logro de una meta para
realizar las tareas: Por consiguiente, no efecta actividades elegidas al azar,
sino actividades con un propsito y una direccin bien definidos. Este propsito
y direccin podran ser los del individuo, la organizacin o, lo ms usual, una
combinacin de los de ambos. Comprende los esfuerzos necesarios para
completar las actividades propuestas y para que los resultados correspondan a
los niveles deseados.
Administracin implica llevar a cabo actividades en un entorno organizacional:
Es un proceso que tiene lugar en las organizaciones y que realizan personas
con funciones diferentes intencionalmente estructuradas y coordinadas para
lograr propsitos comunes.
Administracin Estratgica
La administracin estratgica es un conjunto de decisiones y acciones
administrativas que determinan el rendimiento a largo plazo de una
corporacin. Incluye el anlisis ambiental (tanto externo como interno), la
formulacin de la estrategia (planificacin estratgica o a largo plazo),
implementacin de la estrategia, as como la evaluacin y el control.

La administracin estratgica es un tipo de proceso de planeacin a travs del

cual los administradores:9
1. Establecen el rumbo y los objetivos generales de la organizacin,
2. Formulan una estrategia especfica,
3. Planean y llevan a cabo la aplicacin de la estrategia y, por ltimo,
8 WHEELEN Thomas L. y HUNGER J. David. 2007. Administracin estratgica y poltica de negocios,
conceptos y casos. Dcima edicin. Pearson educacin. Mxico.
9 HITT Michael. 2008. Administracin Estratgica, competitividad y globalizacin Conceptos y casos.
Sptima edicin. Cengage Learning Editores, S.A.

16

4. Verifican los resultados y efectan los ajusten necesarios.

Por lo tanto, el estudio de la administracin estratgica hace hincapi e n la
vigilancia y la evaluacin de oportunidades y amenazas externas a la luz de las
fortalezas y debilidades de una corporacin. Conocida originalmente como
poltica empresarial, la administracin estratgica incorpora temas como
planificacin estratgica, anlisis ambiental y anlisis de la industria.
Si bien los principios de la administracin estratgica son decisivos para la alta
administracin de las empresas, tales principios tambin son tiles para los
administradores de diversos niveles en la organizacin. Adems, aunque por lo
general la estrategia de una compaa suele ser desarrollada por los altos
directivos, la estrategia debe implementarse en toda la organizacin a travs de
otros administradores y empleados. Sin embargo, en todos los niveles los
administradores realizarn un mejor trabajo si al ayudar a implementar la
estrategia entienden la naturaleza del proceso de administracin estratgica,
as como la forma en que sta se desarroll y las metas que se propone. 10
La administracin estratgica por lo tanto es una herramienta necesaria para
poder administrar de buena manera las empresas realizar los cambios
oportunos y mantenerse en buena situacin en el mercado.
Planeacin
La planificacin permite estructurar y programar las diferentes actividades a
ejecutar, estableciendo los objetivos y evaluando las diferentes alternativas de
solucin, con la finalidad de lograr los mejores resultados con el mximo grado
de eficiencia y eficacia.
La planificacin en sus inicios era considerada por algunos autores como un
elemento perturbador dentro de la administracin; sin embargo, sta con el
10 HITT Michael. 2008. Administracin Estratgica, competitividad y globalizacin Conceptos y casos.
Sptima edicin. Cengage Learning Editores, S.A.

17

pasar del tiempo, ha ido aumentando su aceptabilidad y se ha ido extendiendo

a otras reas, al punto de ser considerada como uno de los principales
elementos de la administracin, que permite incrementar la eficiencia en las
operaciones y por ende la utilidad recibida. 11
La planeacin es la funcin administrativa que consiste en seleccionar entre
diversas alternativas, los objetivos, las polticas, los procedimientos y los
programas de una empresa.12
La planeacin permite a las empresas poder anticiparse a los hechos en el
mercado siendo de esta manera proactivos en vez de reactivos ganando con
esto ventaja competitiva en los mercados caca vez ms cambiantes.
la planeacin consiste en definir las metas de la organizacin, establecer una
estrategia general para alcanzarlas y trazar planes exhaustivos para integrar y
coordinar el trabajo de la organizacin. La planeacin se ocupa tanto de los
fines (qu hay que hacer) como de los medios (cmo hay que hacerlo). La
planeacin es formal o informal. Todos los gerentes planean y en parte lo
hacen informalmente. En la planeacin informal nada est escrito y hay pocas
metas (o ninguna) que se compartan en la organizacin. 13
La planeacin comprende la seleccin de misiones y objetivos, y las acciones
necesarias para lograrlas; requiere tomar decisiones, lo cual consiste en elegir
entre lneas de accin. De este modo, los planes proporcionan un enfoque
racional para la consecucin de objetivos preseleccionados. La planeacin
tambin exige la innovacin administrativa.14
11 http://www.oocities.org/es/miguelsgf/planificacion/t1/t1.htm
12 KOONTZ, Harold y ODONELL CIRIL, Welhrich. 1985. Administracin. Mxico: Editorial Mc Graw
and Hill.
13 ROBBINS Stephen P. and COULTER Mary. 2005. Administracin. Octava edicin. Pearson
Educacin. Mxico.
14 WEIHRICH Heinz y KOONTZ Harold. 2007. Elementos de administracin. Un enfoque
internacional. Sptima edicin. McGraw-Hill interamericana editores, S.A. de C.V.

18

Planeacin es la previsin de escenarios futuros y la determinacin de los

resultados que se pretenden obtener, mediante el anlisis del entorno para
minimizar riesgos, con la finalidad de optimizar los recursos y definir las
estrategias que se requieren para lograr el propsito de la organizacin con
una mayor probabilidad de xito.15
La Planeacin es la funcin que tiene por objetivo fijar el curso concreto de
accin que ha de seguirse, estableciendo los principios que habrn de
orientarlo, la secuencia de operaciones para realizarlo y las determinaciones de
tiempo y nmeros necesarios para su realizacin. Esta se constituye entonces
en uno de los elementos principales de la administracin en la teora clsica
propuesta por Luther Gulick.16
Planeacin Estratgica
La planeacin estratgica, como corriente y enfoque administrativo, trata sobre
las decisiones de efectos duraderos e invariables de la administracin y
direccin de una empresa o institucin en una planeacin de largo plazo, previo
anlisis de los contextos externo, econmico, de mercado, social, poltico,
nacional e internacional donde se desenvuelve. 17
Michel E. Porter, creador de esta herramienta, establece que la empresa acta
por medio de las siguientes cinco fuerzas:

Competidores directos. Otras empresas dedicadas al mismo ramo

Cadena de proveedores.

Compradores (clientes y usuarios).

Sustitutos. Los productos que se consumen en lugar de otros.

15 MNCH GALINDO Lourdes. 2008. Planeacin estratgica, El rumbo hacia el xito. Segunda edicin.
Editorial trillas. Mxico.
16 BALLESTEROS Daz Bernardo. 2007. Planeacin Estratgica, gua didctica y modulo. Primera
edicin. Fundacin Universitaria Lus Amig
17 HERNNDEZ y RODRGUEZ Sergio. 2006. Introduccin a la administracin, teora general
administrativa: origen, evolucin y vanguardia. Cuarta Edicin. McGraw-Hill/interamericana editores,
S.A. de C.V.

19

Nuevos competidores e inversionistas emergentes

Seala que es un proceso de evaluacin sistemtica de la naturaleza de un

negocio, definiendo los objetivos a largo plazo, identificando metas y objetivos
cuantitativos, desarrollando estrategias para alcanzar dichos objetivos y
localizando recursos para llevar a cabo dichas estrategias. 18

Proceso de planeacin estratgica

El proceso de la administracin estratgica, comprende seis etapas que
abarcan la planeacin, la implementacin y la evaluacin estratgicas. Aunque
las primeras cuatro etapas se refieren a la planeacin que debe realizarse, la
implementacin y la evaluacin no son menos importantes. Incluso las mejores
estrategias pueden fracasar si la administracin no las implementa o no las
evala adecuadamente.
Las etapas a identificarse son las siguientes:
Etapa 1. Identificar la misin visin, los objetivos y las estrategias
actuales de la organizacin.
Misin
La visin es el fundamento de la misin de la empresa. Una misin especfica
la o las lneas de negocios en las cuales pretende competir la empresa, as
como cules son los clientes a los que quiere atender.
La misin de la empresa es ms concreta que su visin. No obstante, sta, a
semejanza de aqulla, debe establecer la individualidad de la organizacin,
entusiasmar a todos los grupos de inters y ser relevante para ellos. La visin y
la misin juntas sientan las bases que la empresa necesita para elegir e
implementar una o varias estrategias.

18 DIPRES (2003); Gua Metodolgica- Planificacin Estratgica en los Servicios Pblicos, Chile

20

La probabilidad de dar forma a una misin efectiva se incrementa cuando los

empleados sienten que existe un slido conjunto de normas ticas que guiarn
su comportamiento cuando trabajen para contribuir a que la empresa realice su
visin. Por lo tanto, la tica empresarial es vital en las discusiones que ocurren
en la empresa para decidir en qu se quiere convertir (su visin), a quin quiere
atender y cmo quiere atender a esas personas y grupos (su misin). 19

Visin
La visin es mental, es la manera de pensar de todos los miembros de la
empresa, sobre todo de la alta direccin. Asimismo, est conformada por las
ideas rectoras de lo que hay que alcanzar en el mercado o ambiente donde se
desenvuelve la institucin, para concretar la misin.
Como proceso mental, la visin directiva rectora requiere ser significativa para
los ejecutivos o directivos que la hacen realidad; por ello se requiere dotarla de
valores que "afecten": sientan, autorrealicen, motiven, etc. En trminos
militares, los valores de los miembros de un ejrcito hacen que estn
convencidos a dar hasta su vida, si fuera necesario; las empresas y las
instituciones obviamente no llegan a ese caso extremo, pero s deben tener
una identificacin e identidad entre lo que creen y lo que les pide la estrategia. 20
Objetivos
Los objetivos son los fines hacia los cuales se encaminan las actividades. No
slo representan el punto final de la planeacin, sino tambin el destino al que
se encamina la organizacin, la integracin del personal, la direccin y el
control. En este captulo se expondr con gran detalle la naturaleza de los
objetivos y de la administracin por objetivos. 21

19 HITT, BLACK & PORTER. 2006. Administracin. Novena edicin. Pearson educacin. Mxico.
20 HERNNDEZ y RODRGUEZ Sergio. 2006. Introduccin a la administracin, teora general
administrativa: origen, evolucin y vanguardia. Cuarta Edicin. McGraw-Hill interamericana editores,
S.A. de C.V.

21

Estrategias
La estrategia se define como la determinacin de los objetivos bsicos a largo
plazo de una empresa y la adopcin de lneas de accin, as como la
asignacin de los recursos necesarios para la consecucin de estas metas. 22

Etapa 2. Anlisis externo

Las empresas comprenden el entorno externo cuando adquieren informacin
acerca de los competidores, los clientes y otros grupos de inters, as como
cuando la utilizan para crear su propia base de conocimiento y capacidades.
Con base en la nueva informacin, las empresas pueden emprender acciones
para crear nuevas capacidades, las cuales les servirn para amortiguar los
efectos del entorno o establecer relaciones con los grupos de inters que los
rodean.6 Por consiguiente, para poder emprender acciones exitosas deben
analizar el entorno externo de manera efectiva. 23
El objetivo de una auditora externa es desarrollar una lista finita de
oportunidades que podran beneficiar a una empresa y de amenazas que sta
debera evitar. Como sugiere el trmino finito, la auditora externa no se enfoca
en desarrollar una lista exhaustiva de todos los posibles factores que pudieran
influir en la empresa; ms bien, pretende identificar las variables clave que
ofrecen respuestas factibles.24
Etapa 3. Anlisis Interno
El anlisis interno ofrece informacin importante sobre los recursos y aptitudes
de la organizacin. Si estos recursos y aptitudes son excepcionales o nicos,
21 WEIHRICH Heinz y KOONTZ Harold. 2007. Elementos de administracin. Un enfoque
internacional. Sptima edicin. McGraw-Hill interamericana editores, S.A. de C.V.
22 Ibidem
23 HITT Michael. 2008. Administracin Estratgica, competitividad y globalizacin Conceptos y casos.
Sptima edicin. Cengage Learning Editores, S.A.
24 DAVID Fred. 2008. Conceptos de administracin estratgica. Decimoprimera edicin. Pearson
Educacin. Mxico

22

se consideran las capacidades centrales de la organizacin, que son las

principales destrezas, habilidades y recursos que crean valor para la
organizacin y que determinan sus armas competitivas. 25
Etapa 4. Formulacin de estrategias
Despus de realizar el anlisis FODA, los gerentes deben determinar y evaluar
alternativas estratgicas y enseguida elegir las que aprovechan las fuerzas de
la organizacin y explotan las oportunidades del ambiente, o bien que corrigen
las debilidades de la organizacin y menguan las amenazas. 26
Etapa 5. Puesta en marcha de las estrategias
Despus de formular las estrategias, hay que echarlas a andar. Una estrategia
no es buena antes de llevarla a cabo. Sin importar con cunta eficacia haya
planeado la organizacin sus estrategias, no tendr xito si no las implementa
de manera apropiada.27
Etapa 6. Evaluacin de los resultados
La ltima etapa del proceso de la administracin estratgica consiste en
evaluar los resultados. Han sido eficaces las estrategias? Se requieren
ajustes.28
Eficiencia
Eficacia y eficiencia constituyen elementos bsicos para cumplir con los
objetivos propuestos en las organizaciones y su adecuada dosificacin es
condicin fundamental para un liderazgo exitoso. 29

25 ROBBINS Stephen P. and COULTER Mary. 2005. Administracin. Octava edicin. Pearson
Educacin. Mxico.
26 ROBBINS Stephen P. and COULTER Mary. 2005. Administracin. Octava edicin. Pearson
Educacin. Mxico.
27 Ibidem
28 Ibidem
29 http://winred.com/management/eficacia-y-eficiencia/gmx-niv116-con1409.htm

23

Dentro de los procesos administrativos el termino eficiencia tiene un sentido

muy especial al componer el concepto de que los objetivos se deben de cumplir
con la utilizacin de mnimos recursos.
Para Robbins es una parte vital de la administracin que se refiere a la relacin
entre insumos y productos: Si se obtiene ms producto con una cantidad dada
de insumos, habr incrementado la eficiencia y si logra obtener el mismo
producto con menos insumos, habr incrementado tambin la eficiencia. La
eficiencia consiste en "obtener los mayores resultados con la mnima
inversin"30
La eficiencia es "el logro de las metas con la menor cantidad de recursos" 31
Eficacia
Es hacer lo que es apropiado, es decir, las actividades de trabajo que ayudan a
la organizacin a alcanzar sus metas.32
De las definiciones circulantes, se eligen las que dicen que la EFICACIA mide
los resultados alcanzados en funcin de los objetivos que se han propuesto,
presuponiendo que esos objetivos se mantienen alineados con la visin que se
ha definido.
Mayor eficacia se logra en la medida que las distintas etapas necesarias para
arribar a esos objetivos, se cumplen de manera organizada y ordenada sobre la
base de su prioridad e importancia.33

30 ROBBINS Stephen P. and COULTER Mary. 2005. Administracin. Octava edicin. Pearson
Educacin. Mxico.
31 WEIHRICH Heinz y KOONTZ Harold. 2007. Elementos de administracin. Un enfoque
internacional. Sptima edicin. McGraw-Hill interamericana editores, S.A. de C.V.
32 ROBBINS Stephen P. and COULTER Mary. 2005. Administracin. Octava edicin. Pearson
Educacin. Mxico.
33 http://winred.com/management/eficacia-y-eficiencia/gmx-niv116-con1409.htm

24

2.4. Postura terica asumida

Revisado los conceptos y teoras sobre planeacin estratgica se puede
establecer la propuesta de intervencin como Plan Estratgico para
Multiservicios Audicontransp de la ciudad de Babahoyo.
Esta propuesta tratara de dar solucin al problema que enfrenta Multiservicios
Audicontransp y darle presencia en el mercado de la ciudad de Babahoyo y un
mejor servicio a los clientes mediante la eficiencia y eficacia de sus procesos
administrativos.
2.5 Hiptesis
2.4.1. Hiptesis general
Disear un Plan Estratgico para mejorar la eficiencia y eficacia en
Multiservicios Audicontransp de la Ciudad de Babahoyo Provincia de los Ros.
2.4.2. Hiptesis especficas

Consultando informacin relevante acerca de las empresas y la

importancia del plan estratgico, mediante las diferentes fuentes
bibliogrficas, de internet, adquiriendo as los conocimientos necesarios
sobre el funcionamiento de estos organismos se podra desarrollar la
investigacin.

Analizando internamente el manejo de Multiservicios Audicontransp, en

funcin de las reas, administrativo legal y tcnico, se determinaran as
los factores que la afectan y limitan su crecimiento.

Diseando la propuesta de la investigacin en funcin del anlisis de los

acontecimientos y la interpretacin de los resultados obtenidos, se
lograra plantear la solucin al problema que presenta Multiservicios
Audicontransp.

25

2.4 Variables
2.4.1.Variable Independiente
Plan Estratgico.- plan maestro en el que la alta direccin recoge las
decisiones estratgicas corporativas que ha adaptado hoy en referencia a lo
que har en los tres prximos aos (horizonte ms habitual del plan
estratgico), para lograr una organizacin ms competitiva que le permita
satisfacer

las

expectativas

de

sus

diferentes

grupos

de

intereses

(stakeholders).
2.4.2. Variable Dependiente
Eficiencia y Eficacia.- Eficiencia es la relacin entre los recursos utilizados en
un proyecto y los logros conseguidos con el mismo y eficacia es el nivel de
consecucin de metas y objetivos.

2.5 Operacionalizacin de las variables

Objetivos Especficos

Variable

Dimensin

Plan
Estratgico.plan maestro en
el que la alta
direccin
Elementos
recoge las
del Plan
decisiones
Estratgico
estratgicas
corporativas
que ha
adaptado hoy
en referencia a
Analizar internamente el
lo que har en Estructura del
manejo de Multiservicios
Plan
los tres
Audicontransp, en funcin de
Estratgico
prximos aos
las reas, administrativo
(horizonte
ms
legal y tcnico,
habitual
del
determinando as los factores
plan
que la afectan y limitan su
crecimiento.
estratgico),
para lograr una
Consultar informacin
relevante acerca de las
empresas y la importancia
del plan estratgico,
mediante las diferentes
fuentes bibliogrficas, de
internet, adquiriendo as los
conocimientos necesarios
sobre el funcionamiento de
estos organismos para
desarrollar la investigacin.

Indicadores
Misin
Visin
Objetivos
Corporativos
Polticas
Organizacionales

Estrategias
Plan de Accion
Presupuesto

26

organizacin
ms
competitiva que
le permita
satisfacer las
Disear la propuesta de la
investigacin en funcin del
anlisis de los
acontecimientos y la
interpretacin de los
resultados obtenidos,
planteando la solucin al
problema que presenta
Multiservicios Audicontransp.

Eficiencia y Eficacia.- Eficiencia es la relacin entre

los recursos utilizados en un proyecto y los logros
conseguidos con el mismo y eficacia es el nivel de
consecucin de metas y objetivos.

CAPITULO III
METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN
3.1 Tipo de investigacin
El tipo de investigacin es de carcter descriptivo ya que consiste en llegar a
conocer las situaciones, costumbres y actitudes predominantes a travs de la
descripcin exacta de las actividades, objetos, procesos y personas.
El objetivo no es slo determinar el estado de los fenmenos o problemas
analizados, sino tambin en comparar la situacin existente con las pautas
aceptadas en Multiservicios Audicontransp.
Investigacin Documental: Se utilizara una serie de documentos como: libros,
folletos, tesis, boletines internet entre otros, con la finalidad de sustentar
cientficamente el documento de investigacin.

27

Investigacin de Campo; Se desarrollara mediante, la observacin directa del

lugar de investigacin lo que permitir profundizar ms sobre el problema en
estudio y administrar el cuestionario para conocer la opinin de la poblacin
objeto de estudio.
3.2 Mtodos
Los mtodos que se utilizaran en el desarrollo de la investigacin sern los
siguientes: Mtodo cientfico, lgico, estadstico, anlisis y sntesis.
Mtodo Cientfico
Este mtodo permitir aplicar pasos o etapas en el desarrollo de la
investigacin en forma sistematizada desde el planteamiento del problema
hasta la formulacin de la propuesta del estudio.

Mtodo Lgico
Permitir llevar una secuencia ordenada o sistematizada de las etapas del
estudio, aplicando correctamente los pasos del mtodo cientfico.
Mtodo Estadstico
El mtodo estadstico que se utilizara en la investigacin es el porcentual, el
cual se aplicara para analizar los datos obtenidos de la investigacin.
Mtodo Anlisis Sntesis
Este mtodo permitir en primer lugar realizar un anlisis de las teoras
relacionadas con el problema que se investiga y luego de los datos obtenidos
en la investigacin lo que nos permitir presentar en forma sintetizada el
documento.
3.3 Tcnicas e Instrumentos

28

La encuesta ser la tcnica a aplicar para la recoleccin de los datos primarios

necesarios para el anlisis e interpretacin con la finalidad de dar una
propuesta

concreta

los

problemas

encontrados

en

Multiservicios

Audicontransp.
Para la realizacin de la encuesta se utilizara un instrumento como es el
cuestionario estructurado que ser aplicado a los empleados de Multiservicios
Audicontransp de los cuales se obtendr la informacin requerida para plantear
la solucin al problema presentado por la empresa.
3.4 Poblacin y muestra
Hernndez y otros definen la poblacin como "el conjunto de todos los casos
que concuerdan con una serie de especificaciones. Debiendo situarse
claramente en torno a sus caractersticas de contenido, lugar y en el tiempo".

Denominacin
Empleados
Total

Cantidad
12
12

Para la presente investigacin la encuesta se realizara a los 12 empleados de

Multiservicios Audicontransp.
3.5 Organizacin y procesamiento de la informacin
La informacin ser tabulada e ingresada en una base de datos para su
posterior anlisis, diseo de grficos y cuadros para luego realizar los anlisis
respectivos. Esta informacin servir para realizar nuestra investigacin de
forma objetiva.
Los resultados sern presentados de manera grfica as como utilizando tablas
y escrita para facilitar todo lo que respecta a la compresin de las conclusiones
de esta tesis. Las grficas y tablas sern elaboradas con la informacin que se
recolecte por medio de encuestas.

29

3.6 Proceso metodolgico para la prueba de la hiptesis

La observacin, la investigacin bibliogrfica y la recoleccin de datos, nos
permitirn comprobar si nuestras suposiciones eran correctas o no.

CAPITULO IV
ORGANIZACIN Y GESTIN DE LA INVESTIGACIN
4.1 Recursos
4.1.1 Humanos

4.1.2 Materiales

30

4.1.3 Econmicos

4.2 Financiamiento
El financiamiento ser por recursos propios de las autoras del proyecto.
4.3 Cronograma

31

CAPITULO V
BIBLIOGRAFA

32

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estratgica y poltica de negocios, conceptos y casos. Dcima edicin.
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Decimoprimera edicin. Pearson Educacin. Mxico

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35