Introduccin.

El Comercio electrnico es el proceso de compra, venta o intercambio de bienes,

servicios e
informacin
a travs de la
red
(Internet).
Representa una gran variedad de posibilidades para adquirir bienes o servicios ofrecidos
por proveedores en diversas partes del mundo. Las compras de artculos y servicios por
internet o en lnea pueden resultar atractivas por la facilidad y comodidad para
realizarlas. 1 Las transacciones o intercambio de productos en la ms remota antigedad
dieron paso a la aparicin del dinero y las rutas areas sucedieron a las caravanas de
camellos y a las rutas de navegacin antigua hasta llegar a la actualidad, en la que
prcticamente han desparecido, las variables de espacio y tiempo, as cualquier
persona del tiempo y del espacio determinada puede adquirir o vender productos de
cualquier otra parte del mundo en apenas un instante y con una sola conexin a
Internet. De modo que existen diferentes tipos de comercio electrnico: de acuerdo con
los criterios de los participantes que interviene en la transaccin de comercio
electrnico se puede distinguir en 3 categoras bsicas: entre empresas B2B (Business
to Business), entre empresas y consumidor B2C (Business to Consumer) y entre
consumidores C2C (Consumer to Consumer).2 As mismo el Comercio Electrnico ha
ido evolucionando su presencia en la Web y uno de sus mayores avances se ha
producido en la ltima dcada y analizaremos sus etapas de evolucin y de cmo se ha
ido expandiendo hasta la actualidad. Sin embargo, tambin existen ventajas e
inconvenientes a la hora de plantearnos a introducir una empresa al Mundo Digital, hay
que tomar en cuenta que nos encontramos en la era de la informacin y que cada
individuo tiene acceso a la informacin y pueda acceder a nuestros productos que
ofertemos, todo esto a travs de la red.
1.- El Comercio Electrnico. Desde un punto de vista de comunicaciones, podemos
definir al comercio electrnico como la entrega de informacin, productos servicios y
pagos por medio de redes o cualquier otro medio electrnico. El comercio electrnico
consiste en realizar transacciones comerciales electrnicamente. Consiste en la
transmisin electrnica de datos, incluidos texto, imgenes y vdeo. El comercio
electrnico comprende actividades muy diversas, como comercio electrnico de bienes
y servicios, suministro en lnea de contenidos digitales, subastas, entre otros. El
Comercio electrnico consiste en realizar electrnicamente transacciones comerciales;
es cualquier actividad en la que las empresas y los consumidores interactan y hacen
negocios entre s por medio de los medios electrnicos.

2.- Historia del Comercio ElectrnicoLa historia del Comercio electrnico es bastante
similar a la de la Internet, el Internet surgi en los aos 60 como proyecto del DARPA
(Agencia de Investigacin de proyectos avanzados de defensa).
1 Procuradura
Federal
del
Consumidor
(PROFECO),
Comercio
http://www.profeco.gob.mx/internacionales/com_elec.asp> (consultado Junio 25, 2012)

Electrnico,

en

lnea:<

2 Alonso, Ana Beln, Comercio Electrnico: Antecedentes, fundamentos y estado actual, (Madrid: DYKINSON, 2004) pag.15

Respecto al comercio electrnico se suelen considerar en 4 generaciones. Respecto a

la Primera Generacin: en el ao de 1993 las grandes empresas perciben la importancia
y comienzan a crear sus sitios web, primero de una manera en la que solo hablan de su
negocio, posteriormente empezaron a realizar catlogos en la red, las pginas son
estticas y el modo de comunicacin consista en un formulario que contactaba a travs
del correo electrnico. Por otra parte, la segunda generacin, Inmediatamente las
empresas ya vieron la posibilidad de emplear pginas web para sus negocios surgen los
centros comerciales virtuales, que consisten en una infraestructura de una tienda virtual
e incluso rentaban espacios para otras tiendas que estuviesen interesadas en dar a
conocer sus productos, en cuanto al medio de pago se realizaba a travs de tarjetas
electrnicas las cuales consisten en transferencias de dinero a travs de una tarjeta
bancaria en la red. 3Tercera Generacin: se pretende automatizar el proceso de
seleccin y el envo de datos acerca de los productos comprados, surgen las primeras
implementaciones de bases de datos junto con aplicaciones web dinmicas y de fcil
interaccin con el usuario, surge la publicidad el marketing en la red y aparecen los
primeros protocolos de pago seguro a travs de las tarjetas electrnicas. Cuarta
Generacin: el contenido ya es completamente dinmico generado a partir de una
aplicacin web a partir de datos suministrados por un sistema de base de datos, se cuida
el diseo y aspecto del sitio empleando diseadores grficos especializados en su
creacin e informticos para a programacin del sitio web, se mejora la seguridad en el
sitio y se implementan diversos nuevos mecanismos de seguridad. 4
Adems de comprar y vender, las empresas realizan muchas otras actividades, que las
mantienen en el negocio, por ejemplo, el vendedor de un producto debe identificar la
demanda, promover su producto ante los compradores potenciales, aceptar pedidos,
entregar su producto y apoyar el uso de su producto, facturar y recibir el pago de su
producto. Y apoyar el uso de su producto por parte de sus clientes despus de la
venta. 5 De esta manera se han ido llevando a cabo distintas etapas en la historia del
comercio electrnico y seguir evolucionando al pasar de los aos.
3.- Evolucin del Comercio Electrnico

El comercio electrnico ha ido evolucionando, de ser un simple catalogo de productos o

servicios, construido a partir de una pgina esttica, con un poco de mantenimiento a
llegarse a convertir en uno de los medios ms indispensable para realizar ventas y
generar ganancias, el mercado se ha ido asentando en muchos casos el modelo de
negocio que pasa a ser un medio ms para llegar al cliente que en las empresas

tradicionales. 6 Respecto al mbito geogrfico los datos del ao 2004 indican que la
mayor concentracin de movimientos tiene lugar en USA, Asia (fundamentalmente
Japn) y Europa seguidos de lejos por el resto.
Se realiz una encuesta en Espaa y respecto a los que no compran en la red, el 49%
seala como razn la poca seguridad que ofrece en los medios de pago que representan
este tipo de comercios electrnicos. Por otra parte el 35% de los encuestados afirm
que alguna ocasin que la informacin que ha obtenido de la red de algn producto o
servicio ha influido en su decisin a la hora de comprarlo en el comercio tradicional.

3 Seoane, Eloy, La nueva era del comercio electrnico: Historia del comercio electronico, (Espaa: Vigo, 2005) pag.13
4 Ibid. pag.12
5 Schneider, Gary, Comercio electrnico: Comercio tradicional, (Mxico: THOMPSON, 2004) pag.5
6 Seoane, Eloy, La nueva era del comercio electrnico: Historia del comercio electrnico, (Espaa: Vigo, 2005) pag.12

Sin embargo la situacin actual del comercio electrnico ha registrado un fuerte

crecimiento a escala mundial, tanto en volumen de usuarios como volumen de sitios
comerciales y sin duda alguna la inversin publicitaria en la red, por su volumen actual
se puede considerar ya un medio de comunicacin de masas. 7 Sin duda alguna el
comercio electrnico a evolucionado de una manera exponencial y hoy en da es una
manera de hacer negocio en la red sin necesidad de realizar grandes inversiones y poder
hacerlo directamente de tu casa u oficina siempre y cuando se cuente con una conexin
a internet.

4. Modelo Negocio a Negocio B2B (Business to Business)

Las transacciones comerciales electrnicas estn reemplazando rpidamente los

mtodos tradicionales para llevar a cabo los negocios. En los ltimos aos se ha
registrado un gran aumento en la aparicin de empresas dedicadas a manejar los
cambios en el mercado. 8 En esta modalidad de negocio a negocio, se considera toda la
gama de acciones que se puedan ocurrir en dos organizaciones, como por ejemplo las
compras, la administracin de proveedores, administracin de pagos, abastecimientos, y
tareas como servicio y soporte. Esta modalidad representa el 80% del comercio
electrnico en los ltimos aos. Buscando ventajas del e-commerce, se han llevado a
cabo asociaciones entre compradores y vendedores, mediante esquemas electrnicos, a
este modelo tambin se le conoce como e-marketplaces, que tambin son considerados
como un tipo de B2B. Algunas de sus ventajas son la reduccin de costos por

transaccin, y la reduccin de tiempo, es decir, la eficiencia

en las operaciones puede aumentar, adems de la gama de
fuentes de suministro. Otro ejemplo de emarketplace, es
cuando dos organizaciones se coordinan y canalizan sus
transacciones comerciales a esquemas electrnicos, es decir,
compaa que ponen en su pgina web, accesos especiales
para sus clientes corporativos.9

5. Modelo Negocio a Consumidor B2C (Business to Consumer)

Esta modalidad de negocio a consumidor, se refiere al intercambio entre empresas y

consumidores finales, es decir, el comercio tradicional a travs de medios electrnicos.
Esta modalidad fue la de mayor desarrollo inicial, en la cual se utiliza el correo
electrnico para sustituir la venta por catlogo, por lo que hay una reduccin de costos,
ya que el vendedor se ahorra el costo de producir, imprimir y enviar sus catlogos.
Hay dos razones principales para que se d un xito en estas ventas: una es la reduccin
de costos, y otra es que toda persona que tenga computadora con acceso a Internet,
pueda ser tentado a realizar compras. Hay mayores posibilidades en que se realicen
compras de software, video, fotos, y msica. 10
7 Ibid pag.13
8 Oelkers, Dotty, Comercio electrnico: Negocio a negocio B2B, (Mxico: THOMPSON, 2004) pag.12
9 AMIPCI, (2009), Estudio de Comercio Electrnico 2009, en lnea :< http://www.amipci.org.mx/estudios/temp/AMIPCI_ECOMMERCE_20090344452001257356617OB.pdf > (consultado Junio 25, 2012)

Esta propuesta metodolgica persigue recoger un conjunto de recomendaciones o

buenas prcticas sobre diferentes aspectos del comercio electrnico B2C, las cuales nos
pueden seguir como gua para una implementacin exitosa de un sistema de comercio
electrnico dirigido al consumidor, considerando que puede utilizarse como un
prototipo de metodologa para evaluar a los sitios web comerciales y detectar con ellos
como mejorar las practicas.11
6. Modelo Negocio a Consumidor C2C (Costumer to Consumer)

El comercio electrnico C2C engloba aquellas transacciones en las que tanto como el
vendedor y el comprador, son consumidores finales, generalmente se trata de
asociaciones de consumidores con intereses comunes, que apoyndose en las
infraestructuras existentes, crean entornos que le permiten intercambiar ideas,
conocimientos o productos.

Por lo tanto en el comercio electrnico C2C los consumidores actan tanto como
compradores y vendedores a travs de una plataforma de intercambio. 12
Hoy en da existe mucha comunicacin y comercio electrnico C2C.
Amazon.com, ofrecen espacios para exhibir casi cualquier todo tipo de cosa, desde arte,
antigedad, joyeras, aparatos electrnicos, servicios profesionales y un sinfn de
artculos. La comunidad en lnea eBay con ms de 30 Millones de usuarios es otro
ejemplo de un comercio electrnico C2C (De consumidor a consumidor), eBay efectu
transacciones por ms de 5,000 millones de dlares en el ao 2001, se realizan
aproximadamente 2 millones de subastas por mes en ms de 1000 distintas categoras
de artculos o productos 13
7. Ventajas del comercio electrnico.

Existen
tanto
ventajas
como
inconvenientes en el comercio electrnico, si bien nos beneficia, tambin nos puede
perjudicar en aspectos legales o econmicos para nuestro negocio o empresa. Algunas
de las ventajas para nuestra empresa seran disminuir los ciclos de produccin, creando
mercados ms competitivos, hace posible una igualdad en los clientes, no importa de su
nacionalidad o lugar de residencia, tcnicas de marketing personalizado, es un medio el
cual est abierto las 24 horas del da y 7 das de la semana, entre otros. As mismo,
tambin existe ventajas para los compradores , por ejemplo, acceder a ofertas mucho
ms amplias de productos, condiciones o precios, tambin permite acceder a productos
que no se puedan encontrar dentro de la localidad, una visualizacin del sitio web del
catalogo para una mayor informacin detalladamente de los productos, comodidad en el
proceso de compra, no se tiene que desplazar de un lugar a otro, todo se realiza en la
computadora desde cualquier parte del mundo siempre y cuando se cuenta con una
conexin a Internet.14
11 Martinez, Francisco, Marketing en la sociedad del conocimiento: Metodologa del comercio electronico B2B, (Madrid: DELTA, 2008)
pag.184
12 Martinez, Miryam, Supermercados.com: Otras categoras, c2c, c2b y b2e, (Madrid: ESIC, 2004) pag.78
13 Philip, Gary, Fundamentos de Marketing: C2C Consumidor a consumidor, (USA: Pearson,2005) pag.91
14 Seoane, Eloy, La nueva era del comercio electrnico: Ventajas e inconvenientes del comercio electrnico, (Espaa: Vigo, 2005) pag.17

Las empresas estn sumamente interesadas en el comercio electrnico simple y

sencillamente porque les ayuda a incrementar sus ganancias todas estas ventajas del
comercio electrnico pueden sintetizarse en una afirmacin: El comercio electrnico
puede aumentar las ventas y reducir los costos. As como el comercio electrnico
aumentas las oportunidades de ventas para el vendedor, tambin aumenta las
posibilidades de compra para el comprador, las empresas pueden llegar a utilizar el
comercio electrnico para identificar nuevos proveedores o socios comerciales y as
poder hacer ms competitiva su empresa o negocio. 15

8. Desventajas del comercio electrnico.

Tambin existen desventajas en el comercio electrnico, algunos procesos de

negociacin, d alguna manera, tal vez nunca se ajusten al uso del comercio electrnico,
como los alimentos perecederos o algunos artculos de un alto valor econmico tales
como joyas o antigedades, puesto que es imposible que puedan inspeccionarse
adecuadamente desde una localizacin del vendedor y el comprador muy remota.
Adems de los aspectos anteriores muchas empresas presentan obstculos culturales y
legales en la conduccin del comercio electrnico, todava existen muchos
consumidores que estn temerosos a dar su nmero de tarjeta de crdito o realizar
pagos por internet.

Una de las desventajas ms significativa es la imposibilidad de comunicacin cara a

cara con el vendedor y el comprador, sin embargo, la nica comunicacin entablada es
por medio de correos electrnicos o algn otro medio de comunicacin, como el
telfono o las redes sociales (chat) que permiten entablar dilogos de manera
instantnea. Los hackers tambin son una amenaza latente en el comercio electrnico
porque puedes sabotear los servidores y daar la base de datos de la tienda virtual,
alterando el cdigo de programacin e incluso estafar a las personas (clientes) por
medio del phishing ofrecindoles un articulo con el nombre de la empresa pero que en
realidad no es ms que una mscara, o sea, una empresa
fantasma, que en realidad no existe. 16
9. Riesgos del comercio electrnico.

Dentro del siguiente subtema analizaremos como se consideran

los riegos, del comercio electrnico, entendindolo como una
forma avanzada de compra y venta a travs de internet
disponible para cualquier persona, cliente o consumidor que requiera de nuestros
servicios o artculos, de una forma fcil y sencilla y a la vez muy cmoda para llevarlas
a cabo.

15 Schneider, Gary, Comercio electrnico: Comercio tradicional, (Mxico: THOMPSON, 2004) pag.18
16 Ibid. pag.19

Analizando los riesgos:

Existen riegos tanto en la red global como en las redes externas del comercio
electrnico es siempre el mismo: es un dao ocasionado a una persona o empresa a
travs de robo de datos y perjuicio en base a stos. El gran riesgo que existe en la red en
general es la poca seguridad invertida de parte de los usuarios naturales y empresas en
evitar intrusos como virus, gusanos, troyanos, hackers, etc. Ya que son este tipo de
intrusos los que pueden atentar las bases de datos, programas, inventarios, y un
ordenador de algn usuario o cliente.
Este tipo de ataques a programas y en general a redes que manejan informacin
importante ya sea comercial o personal podra originar en la vida real innumerables
problemas, como: suplantacin de identidad (phising), estafas electrnicas, traspasos
(no autorizados por el titular) de fondos, etc.
Los riesgos se presentan esencialmente en las transacciones online, como los pagos en
lnea, a travs de una transaccin electrnica por medio de la Internet, ya que hay datos
de por medio (cuentas bancarias, nmeros de tarjetas de crdito, direcciones, nmeros
de contactos).
Otro riesgo muy comn la saturacin de los servidores, as como el sobrecalentamiento
de estos, debido a la gran actividad en las instalaciones donde se encuentran ubicados
los servidores, la sobrecarga de informacin se puede traducir como los atascos y la
lentitud en la red y esto puede obligar a tomar nuevas medidas de seguridad para los
servidores y en costos en algunos casos elevados.

Por eso de alguna manera es muy importante tomar normas de seguridad para evitar las
contingencias, tambin es muy importante realizar respaldos en las bases de datos para
no perder la informacin 17
9. Conclusiones y propuestas
Estamos en la era de la informtica, es un medio de comunicacin indispensable en la
actualidad y nos permite la posibilidad de realizar comercio a travs de internet y de una
manera muy fcil, sencilla y dinmica entre la empresa al vendedor o del vendedor al
usuario, sin embargo, hay que tomar medidas de seguridad para evitar ser extorsionados
de alguna manera por piratas informticos ( hackers ), para que dichas negociaciones se
realicen de una manera positiva, hay que saber a quin le estamos comprando, debemos
conocer a la empresa o vendedor, ya que no todo lo que est en Internet es real, hay que
tener en cuenta eso, y no dejarse engaar.

17 Ruiz, Salvador, Experiencias y casos de comportamiento en el consumidor: Internet y el comercio electrnico, (Espaa: ESIC, 2004) pag.66

Conclusin: Propia

La Guerra Fra (1947-1991) es el nombre que define las tensas relaciones durante ms
de cuatro dcadas entre Estados Unidos y sus aliados y la Unin Sovitica y los suyos.
Por qu se le llama Guerra Fra
Se le denomina como Guerra Fra porque los Estados Unidos y la Unin Sovitica
nunca se enfrentaron directamente desde el punto de vista militar, a pesar de que las dos
naciones eran las nicas sper potencias nucleares de la poca, capaces de provocar la
aniquilacin de la humanidad.
A pesar de que no hubo guerras directas s que hubo una gran tensin diplomtica e
incluso psicolgica y cuando hubo conflicto armado el enfrentamiento se hizo
indirectamente, a travs de pases y movimientos revolucionarios, contrarevolucionarios
y guerrillas bajo la influencia de un pas o el otro.
Cules fueron los conflictos ms destacados
Los conflictos se produjeron a lo largo y ancho del planeta, en muchos casos llevando al
lmite la posibilidad de un enfrentamiento.

El Bloqueo de Berln (1948-49). La Unin Sovitica bloque todos los acceso a

Berln Occidental con la intencin de que esa parte de la ciudad cayese tambin bajo
su control. Estados Unidos y sus aliados reaccionaron suministrando por va area por
ms de un ao unas 4,700 toneladas diarias de toda clase de suministro. El bloqueo
concluy con porque la Unin Sovitica se dio cuenta de que no iba a lograr su
objetivo.

La Guerra de Corea (1950-1953).

La Crisis del Canal de Suez (1956).

La construccin del Muro de Berln en 1961.

La crisis de los misiles en Cuba en 1962.

La Guerra del Vietnam (1959-1975).

La Guerra del Yom Kippur (1973). Durante el conflicto que dur tres semanas
los soviticos suministraron a lo grande a los pases rabes que atacaron Israel
mientras que Estados Unidos lo hizo con el pas hebreo.

La Invasin de Afganistn (1979-89). Los insurgentes afganos que lucharon

contra los soviticos recibieron cantidades ingentes de ayuda econmica de actores
tan dispares como Estados Unidos, China, Paquistn, Arabia Saud y el Reino Unido.
Y numerosas intervenciones en forma de golpes de estado, apoyo a movimientos
revolucionarios y contrarrevolucionarios. Por ejemplo, el apoyo de Estados Unidos al
golpe que derroc al gobierno de Jacobo Arbenz en Guatemala en 1953, el golpe en
Brasil del ao siguiente, el apoyo a Pinochet en el golpe de Chile de 1973 o el respaldo
a la Contra en Nicaragua en los aos 80 y otros conflictos en Centroamrica y
Sudamrica.
Cmo y por qu acaba la Guerra Fra
La Guerra Fra se acaba por el desmantelamiento de la Unin Sovitica en 1991 y el fin
de un sper poder comunista. Los signos de que algo estaba ocurriendo acontecieron a
lo largo de la dcada de los 80 cuando el lder comunista sovitico M. Gorvachev
introduce los conceptos de reforma y apertura (perestroika y glasnost) a los que se une
movimientos anticomunistas en pases como Polonia o deseos de separarse del control
sovitico en muchos de los antiguos pases del Pacto de Varsovia, particularmente en
Alemania Oriental.
En 1989 una serie de revoluciones no violentas, con la excepcin de Rumana, pone fin
al comunismo en los pases del Teln de Acero que eran satlites de la Unin Sovitica.
En 1991 es el propio gigante el que se disuelve en 15 repblicas independientes, siendo
la mayor de ellas Rusia.18

18 http://historiausa.about.com/od/maxtens/f/Que-Fue-La-Guerra-Fria.htm

Qu es Telemtica?
La Telemtica consiste en utilizar herramientas de software para agregar
inteligencia a los tradicionales sistemas de telecomunicaciones o, bien, en ofrecer
servicios informticos a distancia usando sistemas de telecomunicaciones como,
por ejemplo, la internet.
La Telemtica es una rama de la Ingeniera que surge a partir del momento en que los
sistemas de Telecomunicaciones, como las redes telefnicas o de computadores,
comienzan a adquirir mayor inteligencia. Cuando un sistema adquiere inteligencia,
decimos que ste es capaz de cumplir ciertas funciones que puede llevar a cabo un ser
humano. Los avances tecnolgicos de los sistemas electrnicos y computacionales han
permitido agregar inteligencia a dispositivos cada vez ms pequeos, partiendo de los
computadores personales o laptops, hasta los nuevos equipos mviles como los
Smartphone. Esto, sumado al avance explosivo de la red global Internet, ha
desembocado en una creciente necesidad de profesionales ligados a las tecnologas de la
informacin y la comunicacin (TIC).
El termino TELEMATICA o TELEINFORMATICA conjuncin de
Telecomunicaciones e informtica se refiere a la disciplina que trata la comunicacin
entre equipos de computacin distantes. El nombre Telemtica se genera de la
palabra telecomunicaciones, y la palabra Informtica.
La Telemtica cubre un campo cientfico y tecnolgico de una considerable amplitud,
englobando el estudio, diseo, gestin y aplicacin de las redes y servicios de
comunicaciones, para el transporte, almacenamiento y procesado de cualquier tipo de
informacin (datos, voz, vdeo, etc.), incluyendo el anlisis y diseo de tecnologas y
sistemas de conmutacin. Es por esto que los sistemas telemticos en su mayora
forman parte de sistemas informticos, es decir, son subsistemas de los sistemas
informticos o sistemas de informacin. La telemtica tambin incluye servicios como
el e-learning, comercio electrnico, TV digital, etc.
La Telemtica abarca entre otros conceptos los siguientes planos funcionales:

El plano de usuario, donde se distribuye y procesa la informacin de los

servicios y aplicaciones finales;

El plano de sealizacin y control, donde se distribuye y procesa la informacin

de control del propio sistema, y su interaccin con los usuarios;

El plano de gestin, donde se distribuye y procesa la informacin de operacin y

gestin del sistema y los servicios, y su interaccin con los operadores de la red.

Cada uno de los planos se estructura en subsistemas denominados entidades de

protocolo, que a su vez se ubican por su funcionalidad en varios niveles.19

19 http://www.mastermagazine.info/termino/6849.php

Ensayo:

Cada da nos encontramos en un mundo en el que disponemos de tecnologa ms

avanzada, si tomamos como ejemplo el desarrollo de Internet como herramientas de
negocio los adelantos tecnolgicos han permitido crear una nueva forma de hacer
negocios y abren un abanico de posibilidades para las empresas. Dentro de estos
avances merece la pena destacar la figura del comercio electrnico o e-commerce, este
formato se est constituyendo como un elemento que contribuye al desarrollo
econmico y tecnolgico, ya que potencia la venta de cualquier producto o servicio a
travs de las nuevas posibilidades que permite.
Los servicios de venta on-line posibilitan que las empresas sean ms eficientes en la
prestacin de sus servicios, permitiendo estrechar las relaciones con los proveedores y
eliminando las barreras geogrficas dado que la distancia ya no es un obstculo en un
mercado cada vez ms global, incluso el ms pequeo de los negocios puede operar a
nivel mundial gracias al comercio electrnico.
El comercio electrnico ofrece una serie de beneficios a nuestro negocio que van a
permitirnos tener una mayor presencia a nivel global. Alguna de las ventajas que aporta
son: la reduccin de costes, el alcance global, la interaccin con el consumidor, rpida
capacidad de respuesta, la posibilidad de personalizacin de ofertas o que no requiere el
esfuerzo y la dedicacin que necesita un comercio fsico.
En la actualidad la mayor barrera que se encuentra este modelo de negocio, es la
desconfianza por parte del consumidor a la hora de realizar compras por Internet, pero
los datos confirman que la gente cada vez esta mas informada y que la confianza en el
negocio on-line tambin se est viendo incrementada.
En resumen, el comercio electrnico, el comercio mvil y la atencin al cliente son una
lanzadera hacia la internacionalizacin de las marcas y el fortalecimiento de las mismas,
as como una ayuda para apartarse a la revolucin digital que vivimos en nuestros das y
evolucionar junto a ella

Bibliografa y linkcografia:
1 Procuradura Federal del Consumidor (PROFECO), Comercio Electrnico, en lnea:<
http://www.profeco.gob.mx/internacionales/com_elec.asp> (consultado Junio 25, 2012)

2 Alonso, Ana Beln, Comercio Electrnico: Antecedentes, fundamentos y estado actual,

(Madrid: DYKINSON, 2004) pag.15
3 Seoane, Eloy, La nueva era del comercio electrnico: Historia del comercio electronico,
(Espaa: Vigo, 2005) pag.13
4 Ibid. pag.12
5 Schneider, Gary, Comercio electrnico: Comercio tradicional, (Mxico: THOMPSON, 2004)
pag.5
6 Seoane, Eloy, La nueva era del comercio electrnico: Historia del comercio electrnico,
(Espaa: Vigo, 2005) pag.12
7 Ibid pag.13
8 Oelkers, Dotty, Comercio electrnico: Negocio a negocio B2B, (Mxico: THOMPSON, 2004)
pag.12
9 AMIPCI,
(2009),
Estudio
de
Comercio
Electrnico
2009,
http://www.amipci.org.mx/estudios/temp/AMIPCI_ECOMMERCE_20090344452001257356617OB.pdf > (consultado Junio 25, 2012)

en

lnea

:<

10
11 Martinez, Francisco, Marketing en la sociedad del conocimiento: Metodologa del comercio
electronico B2B, (Madrid: DELTA, 2008) pag.184
12 Martinez, Miryam, Supermercados.com: Otras categoras, c2c, c2b y b2e, (Madrid: ESIC,
2004) pag.78
13 Philip, Gary, Fundamentos de Marketing: C2C Consumidor a consumidor, (USA:
Pearson,2005) pag.91
14 Seoane, Eloy, La nueva era del comercio electrnico: Ventajas e inconvenientes del
comercio electrnico, (Espaa: Vigo, 2005) pag.17
15 Schneider, Gary, Comercio electrnico: Comercio tradicional, (Mxico: THOMPSON, 2004)
pag.18
16 Ibid. pag.19
17 Ruiz, Salvador, Experiencias y casos de comportamiento en el consumidor: Internet y el
comercio
electrnico,
(Espaa:
ESIC,
2004)
pag.66
Conclusin: Propia

18 http://historiausa.about.com/od/maxtens/f/Que-Fue-La-Guerra-Fria.htm

19 http://www.mastermagazine.info/termino/6849.php