Eficincia burra, o imprio (ou improprio) da razo.

Joo Wagner Galuzio

Era uma vez um planejamento que era para ser estratgico. Ideia lgica e
elaborada para orientar as decises das organizaes e viabilizar
resultados a longo prazo. Autores e pesquisadores consagrados,
executivos e empreendedores bem sucedidos definiram e realizaram os
seus fundamentos.
Eu, modestamente, simplifico seu significado, tratar-se de boas e
melhores prticas de construir caminhos e solues alternativas para
alcanar objetivos e verificar novas possibilidades. Um jeito assim de, ser
agente da mudana de seu destino pessoal ou empresarial. Pessoal pois
tambm ns podemos imaginar carreiras alternativas e complementares.
Apesar de inmeros timos exemplos de implementao, o conceito
sucumbiu ao imediatismo pragmtico dos resultados objetivos,
disseminado em quase todas as empresas e organizaes. Prevalecendo a
eficincia em prejuzo da eficcia.
Como resultado pode-se observar esplndidas e idealistas declaraes de
Misso Institucional, verses incrveis de metas e objetivos estampados na
Viso Corporativa em agendas, vrias at bem coerentes. Valores que so
declamados em prosa e verso em placas de bronze, banners virtuais,
selos, bottons e crachs, mas...
-Caramba, mas e mais o que?" Voc pode perguntar.
... falta-nos o essencial. Queria evitar a citao para no parecer clich,
acontece que inevitvel. O apstolo Paulo j, h quase dois mil anos,
lembrava aos Corntios, sem nenhuma conotao ludopdica (sic) que,
apesar de toda sua sabedoria, ele poderia at mesmo a lngua dos anjos
falar, sem amor no restava sentido.
- Ei! Conversa de amor no discurso das organizaes!? Fala srio, outro
pode estrebuchar. Mas precisamente disso que estou falando. Falta-nos
entender o captulo treze da epstola paulina.

Fazer, executar, operar, proceder, trabalhar, empreender, implantar,

manter ou mudar, alm de planejar, organizar, dirigir e controlar, estas
funes mnimas de todo empreendedor, tudo isso sem entusiasmo,
acaba intil. Muito esforo e eficincia sem eficcia.
Quando empresas diversas sonham com trabalhadores eficazes, os batiza
de intra-empreendedores, imaginando-os com farda e camisa de
funcionrios, mas com alma profissional. timos funcionrios obedecem a
normas e procedimentos com a inteligncia e disposio das melhores
Unidades de Resposta Audvel URA, aquele robozinho surdo que nas
ligaes telefnicas nos mandam, sempre em vozes gentis, digitar uma
sequncia interminvel de opes e, sem emoo, no falam ao corao.
Outro dia, dizia aos meus colegas aprendentes e aprendizes nas escolas
onde professo a causa da eficcia, estava num banco buscando resolver
um problema que se arrastava durante todo o perodo de greve, nesta
campanha trabalhista de 2013.
Era minha primeira visita quele banco e agncia, ento procurei o
gerente de atendimento para que me orientasse. Solcito, e muito
elegante, levantou-se ao me estender a mo. Disps-se a ajudar e
orientou-me como proceder.
- Retire uma senha e o senhor ser atendido no caixa expresso. Exultei.
Imaginava, ora expresso, ento o atendimento ser especfico e objetivo.
Para minha surpresa havia biombos a separar os atendentes e a repleta
fila de cadeiras onde os que seriam atendidos (jamais entendidos)
esperavam mansamente. Depois de alguns dez minutos, quando j muitas
senhas dos outros caixas eram chamadas sucessiva e freneticamente,
finalmente o painel de LED de cor vermelho-sangue-nos-olhos, anunciou
uma primeira senha na mesma classificao 'expressa' como a minha.
O nmero? 5019! Eu, 5038, desabei.
Resignado dizia em voz baixa e tentava me convencer: Depois de trs
semanas de greve, no primeiro dia de restabelecimento do servio eu
venho e quero rapidez. Calma Joo! Espiei furtivo por trs dos biombos e
constatei haver quatro atendentes em exerccio. Arrisquei perguntar

explicando o procedimento que me atormentava. Sorridente e generosa a

jovem assentiu. Sim, o senhor j ser atendido pelo caixa expresso o
nico destacado para esta funo.
Voltei para o meu lugar, olhei o placar e j se passavam quarenta minutos
desde quando havia retirado a senha e o 5022 acabara de ser chamado.
Outros clientes estavam nervosos e eu, estranhamente, talvez um pouco
anestesiado, rezava. O caldo entornou em seguida quando, depois do
5022, o placar anunciava o prximo nmero: 5045... Hein?
Ah, no! Corremos todos que espervamos, doce e amargamente, ao
caixa expresso onde, surpresa, no era mais a mesma menina quem
estava atendendo antes. Ela, como todos, esboou um sorriso (que,
quela altura j parecia deboche) e nos tranquilizou a todos. Todos?
Quem eram 'todos' (de 5023 a 5044, seria vinte e dois) a essa altura?
ramos trs. Dezenove almas haviam se desgarrado deste humano
rebanho
Muito eficiente, a nossa algoz ps-se a chamar cndida e polianamente
todos os nmeros. Nesta procisso eletrnica de ausncias sucessivas,
consumiram-se outros cinco minutos at que, bingo, 5038, eu.
Enquanto era atendido mais uma novidade. Recebi o meu novo carto de
dbito com o meu nome grafado JOO. , de Joo virei JOO. A esta altura,
quase duas horas na fila e 14 horas no relgio, veio minha namorada
resgatar-me, talvez desconfiada deste meu almoo executivo mal
explicado.

Depois de narrar a epopeia dei-me conta de que todos, o gerente, os

atendentes e a expressa funcionria estavam tranquilos e serenos por
terem cumprido eficientemente o protocolo, sem enxergar alm dos
biombos.
Mais um minuto de conversa e reflexo foi suficiente para lembrar-me de
inmeras situaes em que somos atendidos de modo gentil e intil.
Operadores de telefonia, de cartes de crditos ou de rgos pblicos
que, quando conseguimos acesso, so muito prestativos com seus
procedimentos imprestveis.
Estupefato, calei-me ao tentar medir o meu quinho nesta eficiente
conspirao. Percebi logo que estamos todos eficientes esquizofrnicos,
bem adestrados, repetindo protocolos sem qualquer envolvimento ou
emoo. Um provrbio de Voltaire hoje muito popular me veio mente:
O timo inimigo do bom. E assim vamos buscando a boa eficincia e
perdemos de vista a eficcia, o timo.
No Planejamento Estratgico? Igual... Veem-se lindos discursos vazios. Ou,
quem j no viu empresas gravando sua Misso nos crachs dos
funcionrios, menos na mente ou no corao. Em dia de auditoria do
sistema, ficam todos recitando a cantilena missionria. Quem j viu uma
reunio de diretoria em que o diapaso das decises era o conjunto de
Valores, como uma lista de compromissos para garantir a coerncia entre
a prtica e a falao? Nada, espero bastante ansioso conhecer quem o
faa.