UNIVERSIDAD

S AN P E D R O

UNIVERSIDAD SAN PEDRO

FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE
INGENIERA
INFORMTICA Y DE SISTEMAS

CASO ESTUDIO

DELL INC
GERENCIA INFORMATICA
DOCENTE:

RAMIREZ MILLA LUIS

AUTORES:
BARRETO LAVADO NAPOLEON

CHIMBOTE - 2015

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CASO DE ESTUDIO: DELL INC.

El 12 de agosto del 2004, Hewlett-Packard Company anunci que no slo
cumpli sus pronsticos trimestrales de ganancias, sino que adems sus
expectativas se vean reducidas. Al mismo tiempo, Dell Inc. Anunci que no slo
haba logrado sus metas de beneficios, sino que continuara as en los siguientes
trimestres. Dell segua siendo el pequeo motor que si poda. Desde 1985, Dell
haba ganado 12.6 puntos de participacin en el mercado de computadoras de
escritorio, laptops, servidores PC, para llegar al 16%, la misma participacin de HP
y COMPAQ juntas.
El modelo de negocios de Dell es sencillo: las mquinas de marca Dell se fabrican por
pedido y se entregan directamente al cliente. No tiene distribuidores ni tiendas al
detalle. El flujo de efectivo no es problema, pues los clientes pagan antes de que la
empresa pague a los proveedores. Adems, no tienen ningn inventario por partes.
Por lo tanto, fabrica computadoras de manera ms rpida y ms barata que
cualquier otra empresa.
Dell es maestra en ingeniera de procesos y administracin de la cadena de valor.
Invierte solo 440 millones de dlares anualmente en Investigacin y Desarrollo,
en comparacin con los 4000 millones que invierte HP y concentra toda su
inversin en mejorar sus procesos de manufactura. Cuenta con muchas patentes de
sus mtodos de operacin. Tiene un modelo de negocios de eficiencia, donde en
vez de invertir su dinero en nueva tecnologa de cmputo. Dell espera hasta que
una nueva tecnologa se convierta en estndar. Su fundador y director general,
Michael Dell, explic que tan pronto como llega un producto tecnolgico al
mercado, es un artculo de precio alto y margen elevado, que cada empresa fbrica
de manera distinta.
Con el paso del tiempo, la tecnologa se estandariza, del mismo modo en que las PC
se estandarizaron alrededor de microprocesadores Intel y sistemas operativos
Microsoft. En cierto momento entre el desarrollo del estndar y su transformacin
en una mercanca, la tecnologa est madura para Dell. Cuando los lderes obtienen
40 o 50 % de mrgenes de beneficios, son vulnerables a que Dell obtenga un
beneficio con mrgenes muchos mayores. Dell disminuye los costos an ms
mediante el perfeccionamiento de sus procesos de manufactura y el empleo de
su poder de compra para obtener partes ms baratas. La reduccin de sus gastos
generales a slo 9.6% de los ingresos, significa que Dell gana casi un milln de
dlares en ingresos por empleado, es decir el triple que IBM. Kevin Rollins,
presidente de Dell explica: Nuestro modelo de negocio se destaca en esa
transicin.
Como el secreto del xito de Dell es muy conocido y bastante sencillo, por qu
nadie ms imita su xito? Michael Dell lo explica as: Si observas muchas empresas
realmente grandes, otros pueden entender lo que estas empresas hacen, pero no
pueden hacerlo. Gateway trat de seguir el mismo modelo de negocio que Dell, pero
casi quebr. Del mismo modo que Wal- Mart en las ventas al detalle, Dell ha creado
una competencia distintiva y la ha usado para dominar la industria. Hasta ahora,
ningn otro fabricante de computadoras ha podido copiar su xito.
Dell ha creado exitosamente una ventaja competitiva sostenible que se basa en
recursos de procesos de manufactura patentados de ciclo relativamente lento, es

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decir, recursos que son durables y no pueden ser imitados fcilmente porque
carecen de transparencia, capacidad de transferencia y replicabilidad.
El uso temprano que Dell hizo del Internet para comercializar sus productos fue
una manera eficaz de negar el poder de negociacin a los distribuidores de la
industria de computadoras personales. Adems, da una importancia a los
clientes al permitir personalizar las computadoras personales mediante la pgina
Web, para que se ajusten a sus necesidades.
Dell sigui la estrategia de pausa y proceder con cautela, lo que significa que slo
se realizan mejoras graduales hasta que cambie una situacin ambiental especfica
y permite que la empresa consolide sus recursos despus de un perodo de
crecimiento rpido. Michael Dell, explic: Crecimos 285% en dos aos y tenemos
algunos dolores debido al crecimiento. La venta de computadoras personales por
correo permiti a Dell ofrecer precios ms bajos que los de COMPAQ e IBM, pero
no pudo satisfacer las necesidades de una empresa de 2000 millones de dlares,
con 5600 empleados, que vende PC en 95 pases. Dell no renunci a su estrategia
de crecimiento; slo la hizo a un lado temporalmente hasta que la empresa pudo
contratar nuevos gerentes, mejorar la estructura y construir nuevas instalaciones.

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DESARROLLO
1. Emplear los modelos de las fuerzas de la competencia y de la cadena de
valor para analizar la situacin de Dell Inc.

CADENA DE VALOR
INFRAESTRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA: Gerencia, Administracin, Finanzas, Planificacin

DESARROLLO TECNOLOGICO: Estandarizacin de tecnologas (producir a menor costo)

RECURSOS HUMANOS: Contratacin de personal, capacitacin, incentivos

COMPRAS: Adquisicin componentes a bajo costo

LOGISTICA
INTERNA:

Componentes
(memorias,
placas,
circuitos)

OPERACIONES:

Fabricacin de
computadoras
mediante el
perfeccionamie
nto de sus
procesos de
manufactura

LOGISTICA
EXTERNA:

Venta por
internet
Venta por
correo

MARKETING:

SERVICIOS

Precio bajo

Personalizacin de
productos
Garantas

Publicidad

Soporte de producto

2. Cules son las fuerzas de la competencia que Dell Inc tuvo que enfrentarse?
Innovacin tecnolgica, es decir no pudo competir en tecnologa, sino ms bien
copiar tecnologa.
3. Qu tan sustentable es la ventaja estratgica de Dell Inc? Por qu?
La ventaja puede ser sustentable, siempre y cuando Dell reaccione de forma rpida
ante el comportamiento y los cambios del mercado, con respuestas agiles que
determinen ventajas competitivas dinmicas y sostenibles.

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5 FUERZAS DE PORTER

COMPETENCIA POTENCIAL

PROVEEDORES
Dell tiene un excelente poder
de negociacin de compra
para obtener partes ms
baratas

Competidores
en la
Industria

Crecimientos de las nuevas

marcas (chinas)

COMPRADORES
Venta a bajo precio permite
personalizar las computadoras

SUSTITUTOS

Existen en el mercado venta de

componentes
(autopartes)
para ensamblar de acuerdo al
pedido del cliente.

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