Sunteți pe pagina 1din 9

Managementul Calitatii Totale

-Proiect-

STUDENT: Raischi Iustin


GRUPA: 641 CC
SPECIALIZARE: IMC
FACULTATEA: I.M.S.T.

-2014-

CUPRINS
1. Descrierea organizatiei Apa Nova Bucuresti
2. Analiza SWOT
2.1.
2.2.
2.3.

Definire
Avantajele analizei SWOT
Analiza propriu-zisa

3. Analiza PEST
4.1.

Definire

4.2.

Scopul analizei PEST

4.3.

Analiza PEST

4. Analiza SIPOC
4.1 Definire
4.2 Analiza SIPOC pentru repararea trepiedelor folosite de muncitori pentru lucrari in
camin inchis

1. Descrierea firmei APA Nova Bucuresti Grup Veolia

Apa Nova Bucuresti, are principal obiect de activitate gestiunea resurselor de apa,
tratarea si distribuirea apei, colectarea si evacuarea apelor uzate si a apelor meteorice
de pe teritoriul Municipiului Bucuresti, epurarea unei parti a acestora, fiind
concesionarul serviciilor publice de alimentare cu apa si de canalizare din Municipiul
Bucuresti, pe o perioada de 25 de ani, incepand cu anul 2000.

Parte componenta a Grupului Veolia, referinta mondiala in domeniul serviciilor de


apa, APA NOVA Bucuresti beneficiaza de experienta Grupului referitoare la
gestiunea delegata de servicii de alimentare cu apa si de canalizare pentru
colectivitatile publice, inclusiv pentru solutiile tehnologice de tratare a apei, necesare
exercitarii serviciilor.

Apa Nova Bucuresti, are principal obiect de activitate gestiunea resurselor de apa,
tratarea si distribuirea apei, colectarea si evacuarea apelor uzate si a apelor meteorice
de pe teritoriul Municipiului Bucuresti, epurarea unei parti a acestora, fiind
concesionarul serviciilor publice de alimentare cu apa si de canalizare din Municipiul
Bucuresti, pe o perioada de 25 de ani, incepand cu anul 2000.

1.1Calitatea si autorizatii Apa Nova


n baza licenei emise de Autoritatea Naional de Reglementare pentru
Serviciile Comunitare de Utiliti Publice (A.N.R.S.C.), Apa Nova Bucureti are
dreptul s opereze servicii de alimentare cu ap i de canalizare i este
autorizat s exploateze sistemul public de alimentare cu ap i de canalizare din
aria administrativ a Municipiului Bucureti.

Apa Nova Bucureti i desfoar activitatea cu respectarea cerinelor HG nr. 745/2007


pentru aprobarea Regulamentului privind acordarea licenelor n domeniul serviciilor
comunitare de utiliti publice.
Apa Nova Bucureti deine licena clasa 1 nr. 2435/29.04.2013 emis de autoritatea
competent, A.N.R.S.C., prin Ordinul Preedintelui ANRSC nr. 207/29.04.2013. Licena ANB
are valabilitatea maxim permis prin HG nr. 745/2007, 5 ani.
Certificarea conform ISO 9001:2008; ISO 14001:2004 i OHSAS 18001:2007
Sistemul de Management Triplu Integrat (Calitate, Mediu si Sntate i Securitate
Ocupaional) al Apa Nova Bucureti este implementat n ntreaga societate.
Funcionalitatea sistemului a fost recunoscut societii, n conformitate cu standardele de
referin, prin transmiterea certificatelor ataate acestei pagini.

Funcionarea sistemului este urmrit continuu i mbuntit prin desfurarea auditurilor


interne, a analizelor de procese i de management, planificate, precum i prin monitorizarea
stadiului de realizare a obiectivelor specifice calitii, mediului si OHSAS, propuse anual de
catre conducerea ANB.
Sunt meninute nregistrri i sunt analizate de ctre managementul la cel mai nalt nivel,
obiectivele i intele de mediu i sntate i securitate ocupaional, propuse spre realizare
privind reducerea sau eliminarea cauzei producerii incidentelor, accidentelor de munc,
polurilor accidentale, care pot aprea.
Managementul societii aloc resursele necesare n vederea obinerii performanei sistemului
de management certificat.
Acreditare conform SR EN ISO/CEI 17025:2001
Laboratoarele de control al calitii apei potabile i de analiz a apelor uzate ale Apa Nova
Bucureti sunt acreditate de ctre Asociaia Naional de Acreditare din Romnia -RENAR.
Ambele laboratoare au fost implicate n aciuni de intercomparare a performaelor, aciuni
desfurate la nivelul Grupului Veolia, dar i pe plan mondial.

2. Analiza SWOT
2.1. Definire
SWOT este un acronim pentru puncte tari, puncte slabe, oportunitati si
amenintari. Prin definitie, punctele tari (S) si punctele slabe (W) sunt factori
interni pe ii care aveti ca masuri de control. De asemenea, prin definitie,
oportunitati (O) si amenintari (T) sunt factori externi asupra carora, in esenta, nu aveti nici un
control.
Analiza SWOT este instrumentul cel mai renumit pentru verificarea si analiza
pozitiei strategice de ansamblu a afacerii si a mediului sau. Scopul cheie al
acesteia este de a identifica strategiile care vor crea un model specific
afacere, care va alinia cel mai bine resursele si capacitatile unei organizatii la
cerintele mediului in care functioneaza firma. Cu alte cuvinte, aceasta este
fundamentala pentru evaluarea potentialului intern si a limitelor si
oportunitatilor & amenintarilor posibile din mediul extern. Examineaza toti
factorii din interiorul si din afara firmei care influenteaza succesul. Un studiu
consecvent al mediului in care firma opereaza ajuta la previzionarea /
predictia tendintelor de schimbare si, de asemenea, ajuta la integrarea
acestora in procesul de luare a deciziilor al organizatiei.

2.2. Avantajele analizei SWOT


Analiza SWOT sprijina planificarea strategica in urmatorul mod :
a. Este o sursa de informare pentru planificarea strategica.
b. Construieste punctele tari ale organizatiei.

c. Reversarea punctelor sale slabe.


d. Maximizarea raspunsului sau la oportunitati.
e. Depasirea amenintarilor organizatiei.
f. Ajuta la identificarea competentelor de baza ale organizatiei.
g. Ajuta la stabilirea obiectivelor pentru planificarea strategica.
h. Ajuta la cunoasterea trecutului, prezentului si viitorului si astfel,valorificand datele din
trecut si cele actuale, viitorul poate fi conturat.
Analiza SWOT ofera informatii care ajuta la sincronizarea resurselor si capacitatilor
organizatiei cu mediul concurential in care opereaza firma.

2.3. Analiza propriu-zisa

experienta si un
sistem modern in
vederea SSM si
SSO
parte dintr-un
grup francez ,
Veolia
buna organizare
ierarhica a firmei
Distribuitor de
apa potabila in 2
mari orase,
Bucuresti si
Ploiesti
buna publicitate
despre calitatea
serviciilor
( calitatea apei
potabile)

-costul renovarii
utilajelor si statiilor
de pompare
invechite
-lucrari de
mentenanta
constante datorita
tevilor vechi
-trimiterea
periodica a
utilajelor la
laboratoare de
metrologie pentru
verificare

O
-politica de
informare
constanta despre
efectele poluarii
apelor
-posibilitatea
preluarii firmei
RADET

T
- schimbari legale si aparitia
de noi standarde
-actiuni politico-militare
-catastrofe naturale
(inundatii,cutremure,zapada
)

3. Analiza PEST
3.1. Definire

PEST- servete la analiza impactului i a tendinelor generale ale celor 4


stimulatori majori ai schimbrii: politici, economici, sociali i tehnologici

Factorii politici au n vedere politica guvernului, legislaia central, local,


stabilitatea politic, modificri la nivel administrativ
Factorii economici au n vedere variabilele economice cheie (taxe, tarife,
curs valutar)
Factori sociali analizeaz atitudinile i caracteristicile clienilor instituiei
Factorii tehnologici: aplicarea sistematic a cunotinelor tiinifice la
scopurile practice ale instituiei
Cei patru stimulatori ai schimbrii nu acioneaz independent sau paralel ci
ei se afl n interaciune i pot genera schimbri imprevizibile

3.2. Scopul analizei PEST


Scopul analizei PEST este acela de a constitui un cadru pentru analiza unei situatii, a unei
strategii sau unei pozitii, directiei unei companii, a unei propuneri de marketing sau a unei
idei.
O analiza PEST permite companiei sa adopte o perspectiva pe termen lung, i sa clarifice
oportunitatile strategice i amenintarile cu care se confrunta.

3.3. Analiza PEST


Factori Politici:

Legislatia generala (Codul fiscal/Codul muncii/Legea societatilor)


Legislatie secundara ( Reglementari si coduri tehnice emise de autoritati nationale si
locale : ANRE, ANRSC, AMRSP , CGMB )
Nivel de consum
Taxe
Preturi administratie

Factori economici:

Nivelul de consum al populatiei

Somaj

Rata dobanzii

PIB

Rata Inflatiei

Fiscalitatea

Factori sociali:

Structura sociala a populatiei


Ocrotirea sanatatii
Invatamantul
Cultura
Stiinta
Mentalitatea

Factori tehnologici:
Calitatea cercetarilor tehnice
Nivelul tehnic al utilajelor
Implementarea unui sistem automatizat de monitorizare in timp real al consumului
Inovatia

4. Analiza SIPOC
4.1Definire
Analiza SIPOC ofer un model pentru definirea unui proces, nainte de introducerea lui n
harta proceselor, de msurarea lui sau de mbuntirea acestuia.
SIPOC reprezint un acronim:
S - suppliers
I - inputs
P - process
O - outputs
C customers
S (supplier) = furnizorul (intern sau extern), cel care se gseste la originea materiei prime,
materialului, informaiei ce intr n proces;
I(input) = materialele i datele de intrare n proces. Intrrile in de resurse i anume: personal
calificat, infrastructura adecvat i documentaia pentru proces care poate fi sub forma unor
tehnologii scrise, a unor proceduri, standarde de produs sau serviciu, reglementari legale etc.;
P(process) = procesul pe care dorim s-l analizam i a crui schema logic o putem reprezenta
pe coloana central;
O(output) = datele i produsele (serviciile)ce rezult din proces;

C(customer) = clientul procesului (client intern sau extern, pregtit s "cumpere" sau nu
produsul sau serviciul i s ne furnizeze nivelul lui de mulumire/satisfacie fa de
produs/serviciu).

4.2 Analiza SIPOC pentru repararea trepiedelor si transportul acestora inapoi la


unitatile de provenienta din cadrul firmei APA Nova Bucuresti

S
Producatori
De trepiede
standardizate

I
-scripete
trepied
-sufa
trepied
-picioarele
trepiedului
-limitator
de forta
trepied

P
Descrierea procesului: repararea
trepiedelor si trimiterea acestora inapoi la
unitatile de provenienta

Determinare
a costului
reparatiei

Montarea
pieselor

Depistarea
piesei
defecte
Obtinerea
aprobarii

Trimiterea la
laboratorul
de
metrologie
din cadrul
firmei pentru
recalibrare

C
Apa-Nova

-muncitorii
din cadrul
firmei
-zonele de
lucru in
camin inchis

Harta procesului:
Atribuirea
mecanicului

O
Trepiedele
reparate si
reverificate

Comandarea
pieselor

Adunarea si
trimiterea
trepiedelor
la unitatile
de
provenienta